139 BIBLIOGRAFIA HAROLD KOONTZ; WEINRICH, HEINZ. Administración una Perspectiva Global. Traducido por ENRIQUE MERCADO GONZALEZ 11ª ed. México. McGraw Hill. 2003. 832 p. ISBN 970-103-949-1. SALGUEIRO AMADO. Planificación: El Arte de Establecer Objetivos. 1ª edición. España. AENOR. 1998. 373 p. ISBN 84-90771-18-8 STANTON, WILLIAN; ETZEL, MICHAEL; WALKER BRUCE J. Fundamentos del Marketing.13 ed. Mexico. McGraw Hill. 1997. 852 p. ISBN 970-103-825-8. KOTLER, PHILIP; ARMSTRONG, GARY. Fundamentos de Mercadotecnia. Traducido por GUILLERMA CUEVAS MESA. 2ª ed. s.l: Prentice Hall Hispanoamérica. 1991. 654p. ISBN 968-880-226-3. KOTLER, PHILIP. Marketing Social. 1a ed. España. Editorial Díaz de Santos. 1992. 382p. ISBN 84-6475-738-0. SANZ DE LA TAJADA, LUIS ANGEL. Auditoria de la Imagen de Empresa. 1ª ed. España: editorial Síntesis S.A. s.f. 283p. ISBN 84-7738-382-0. VAN RIEL, CEES B.M. Comunicación Corporativa. Traducido por ESPERANZA CERDA. 1ª ed. España: Prentice Hall. 1997. 244p. ISBN 84-89660-07-7. HERNANDEZ SAMPIERI, ROBERTO; FERNANDEZ COLLADO CARLOS; BAPTISTA LUCIO; PILAR. Metodología de la Investigación. 3ª ed. México. McGraw Hill. 2003. 705p. ISBN 970-10-3632-8. CALDERON GAMA, HECTOR RAUL. Lecturas Básicas de Metodología de la Investigación. 1ª ed. México. McGraw Hill. 2003. 227p. ISBN 970-10-4130-5. BONILLA, GILDABERTO. Cómo Hacer una Tesis de Graduación con Técnicas Estadísticas. 1ª ed. El Salvador. UCA Editores. 1993. 342p. 182-X. ISBN 84-8405- 140 GLOSARIO A AZUCAR: Se denomina coloquialmente azúcar a la sacarosa, también llamado azúcar común o azúcar de mesa. AGENCIA DE PUBLICIDAD: Es una empresa especializada en prestarles servicios publicitarios a los anunciantes. Los servicios básicos que presta una agencia para ser reconocida como tal por las asociaciones y entidades calificadoras en la mayoría de los países son: estrategia de comunicación, creatividad y planificación y compra de medios. Las agencias ofrecen, asimismo, servicios de producción gráfica y audiovisual, es decir, la realización de piezas publicitarias para todos los medios: televisión, cine, diarios, revistas, radio, vía pública, material de punto de venta y promocional, impresos, folletos, papelería. Otros servicios habituales son: asesoramiento y/o realización en investigación de mercado, promoción, relaciones públicas e institucionales, marketing directo y de relación. AMENAZA: Es toda fuerza del entorno que impide la implantación de una estrategia, o reduce su efectividad, o incrementa los riesgos de la misma o los recursos requeridos para su implantación, o reduce la rentabilidad o los ingresos esperados. Puede consistir en la entrada de un competidor en el sector, una alianza estratégica entre los competidores actuales, un avance tecnológico, una reducción de materias primas o un aumento de su coste, una modificación del sistema impositivo, una elevación de los tipos de interés, una nueva legislación, una reducción de la tasa de natalidad, un conflicto armado. BAGAZO DE CAÑA: Residuo orgánico resultante del prensado de la caña de azúcar. Puede usarse como combustible y causar contaminación atmosférica por emisión de humos. BOCETO: Representación inicial gráfica de lo que será un anuncio una vez terminado. También es el proyecto de un anuncio que se remite al medio de 141 comunicación, con indicación detallada de los tipos de letra a emplear y situaciones a ocupar por los textos e ilustraciones del anuncio. C CALIDAD DE SERVICIO: Es una estrategia específica de marketing de servicios y de diferenciación de la organización, en general, que supone el cumplimiento efectivo de una serie de aspectos en la prestación del servicio, tales como fiabilidad, competencia, agilidad, cortesía, credibilidad, seguridad; y que tal cumplimiento será percibido por los usuarios de los servicios. CAMPAÑA PUBLICITARIA: Conjunto de acciones conducidas generalmente por una agencia de publicidad, por cuenta de un anunciante, destinadas a dar a conocer un producto, crear una imagen de marca o divulgar las actividades de una empresa o sector empresarial, con el fin último de estimular la demanda u obtener una actitud favorable del público objetivo. La campaña se desarrolla a lo largo de un período de tiempo determinado, durante el cual se programa la inserción de anuncios en distintos medios de comunicación, seleccionados en función de los objetivos de la campaña, audiencia de los medios y costo de las inserciones. CRISTALIZACION: La cristalización es el proceso por el cual se forma un sólido cristalino, ya sea a partir de un gas, un líquido o una disolución. La cristalización es un proceso que se emplea en química con bastante frecuencia para purificar una sustancia sólida. CENTRIFUGACION: es un método por el cual se pueden separar sólidos de líquidos de diferente densidad mediante una centrifugadora, la cual imprime a la mezcla un movimiento rotatorio con una fuerza de mayor intensidad que la gravedad, provocando la sedimentación del sólido o de las partículas de mayor densidad 142 D DATO PRIMARIO: Es aquel que se obtiene de modo específico para la investigación a efectuar. El propósito, y no la naturaleza de los datos, es lo que los define como primarios o secundarios. DATO SECUNDARIO: Dato que ya está disponible, que se ha obtenido en estudios anteriores y que sirve para el propósito de la investigación a realizar. DEBILIDAD: Aspecto negativo de la organización que puede generar una desventaja competitiva. Las debilidades son aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y constituyen una amenaza para la organización, por lo que deben ser superados. DEMANDA: Es la formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante y por los estímulos de marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos, en cambio, son limitados, y el comprador tratará de asignarlos del modo que estime más conveniente para él. A ello contribuye el marketing, mediante la creación de utilidad. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA: Ejecución de la estrategia de marketing, en la que se combina la utilización de los distintos instrumentos (producto, precio, distribución y promoción), con el fin de conseguir los objetivos propuestos. El plan de marketing constituye una guía para el desarrollo de la estrategia comercial. DISEÑO: Creación aplicada a la investigación de formas, colores y utilización de los objetos, tratando de buscar un equilibrio entre la funcionalidad y la estética del producto, a fin de hacerlo más agradable y apto para el uso, al tiempo que se trata de diferenciarlo de los productos de la competencia. 143 E EVAPORACION: Al proceso físico en sí, que trata del cambio de estado, de líquido a gaseoso. EFICACIA: En general, es el grado de cumplimiento de los objetivos previstos. ENTORNO: La relación de intercambio entre la empresa y el mercado se desarrolla dentro de un sistema comercial, en el que hay una serie de factores no controlables por la empresa, tales como la competencia, la coyuntura económica, las fuerzas sociales, el medio ambiente. Estos factores constituyen el entorno e influyen en los comportamientos del mercado y en las decisiones de marketing de la empresa. ESTRATEGIA: Es aquella acción específica desarrollada para conseguir un objetivo propuesto. Las estrategias tratan de desarrollar ventajas competitivas en productos, mercados, recursos o capacidades, de modo que aseguren la consecución de tales objetivos. ESTRATEGIA DE MARKETING: Estrategia que sigue una organización para cumplir sus objetivos de marketing. F FILTRACION: La filtración es una técnica, proceso tecnológico u operación unitaria de separación, por la cual se hace pasar una mezcla de sólidos y fluidos, gas o líquido, a través de un medio poroso o medio filtrante que puede formar parte de un dispositivo denominado filtro, donde se retiene de la mayor parte del o de los componentes sólidos de la mezcla. 144 FODA: Siglas correspondientes a Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. FORTALEZA: Aspecto positivo de la organización que puede generar una ventaja competitiva. Las fortalezas son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, en definitiva ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades o superar amenazas. I IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO: Es una estrategia de marketing de servicios. La identificación del servicio es, en cierto modo, otra manera de tangibilizar el servicio, mediante su asociación de marcas, símbolos o personas que tiene una imagen o representación mental. IMAGEN: Representación mental que tienen los públicos interesados u la sociedad, en general, de un producto, una marca, una empresa o entidad, o sus directivos, realizaciones o iniciativas. IMAGEN EMPRESARIAL: Conjunto de representaciones emocionales y racionales que un individuo o un grupo de individuos asocia a una empresa u organización determinada, como resultado de sus experiencias, sentimientos, etc. Y de las acciones de comunicación realizadas por la organización. INGENIO AZUCARERO: La instalación de una fábrica procesadora de la caña de azúcar. INVESTIGACIÓN DE CAMPO: Investigación comercial basada en la obtención de datos primarios, mediante comunicación u observación. 145 M MARCA: Es un nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferéncialos de los competidores. En una marca cabe distinguir en nombre y el logotipo o "logo". El nombre es la parte de la marca que se pronuncia. El logotipo es el grafismo utilizado para distinguir la marca. El logotipo abarca los símbolos, diseño, letras y colores distintivos, incluyendo el nombre. La marca no es sólo algo que sirve para identificar un producto, sino también un instrumento de protección legal. La marca se puede registrar, a sin de evitar que los competidores puedan utilizar el nombre con el que se identifica una empresa sus productos y aprovecharse así del prestigio que el mismo pueda tener. MARKETING ECOLÓGICO: Comercialización de productos y envases que son menos tóxicos o menos contaminantes que los normales, más duraderos, contienen materiales reusables, incorporan componentes reciclados o su fabricación supone un menor desgaste de los recursos naturales o una menor contaminación del medio ambiente. MARKETING MIX: Combinación de los instrumentos del marketing (producto, precio, distribución y promoción) para alcanzar los objetivos previstos. MARKETING: El marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía, es una postura mental, una actitud, una forma actual de concebir la función comercial o la relación de intercambio, por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado. Esta concepción, que es el resultado de una evolución en la forma de entender el intercambio, parte del conocimiento de las necesidades y deseos del consumidor, con el fin de satisfacerlos del modo más beneficioso, tanto para el consumidor como para la entidad oferente. Como técnica, el marketing es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. 146 MEDIO DE COMUNICACIÓN: Canal utilizado para hacer llegar el mensaje al destinatario. Puede ser directo y singularizado, como la venta personal, por teléfono o por correo, o bien impersonal, como los medios de comunicación de masas: prensa, radio, televisión, publicidad exterior y cine. MENSAJE PUBLICITARIO: El diseño del mensaje publicitario es un proceso creativo. Los objetivos de la publicidad ayudarán a definir la idea del mensaje, pero el diseño del mismo, que implica determinar qué se dice y cómo se dice, es en gran medida una actividad creativa, que requiere ingenio y arte. MERCADO OBJETIVO: Mercado específico al que ofrece sus productos la empresa u organización y dirige sus acciones de marketing. MELAZA: La melaza es un producto líquido espeso derivado de la caña de azúcar y en menor medida de la remolacha azucarera, obtenido del residuo restante en las cubas de extracción de los azúcares. Su aspecto es similar al de la miel aunque de color parduzco muy oscuro, prácticamente negro. MOLIENDA: La molienda es un proceso que persigue extraer jugos de diversos productos de la tierra como la caña de azúcar o la uva O OBJETIVOS PUBLICITARIOS: Tareas específicas de comunicación, a conseguir entre una audiencia definida, en un período de tiempo determinado. Los objetivos básicos de la publicidad, como de todo medio de promoción, son informar, persuadir y recordar. OPORTUNIDAD: Es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la rentabilidad o la cifra de sus negocios. Puede ser una necesidad del mercado no satisfecha, o no suficientemente satisfecha, la desaparición de un competidor, un avance tecnológico, una reducción de costes, la utilización de nuevos canales de distinción, la expansión del mercado. 147 OPTIMIZACIÓN: Obtención de un valor máximo o mínimo de una función objetivo, sometida o no a restricciones, mediante un algoritmo matemático. P PARÁMETRO: Característica definida de una población. Valor que forma parte de una expresión o ecuación y que se presenta como constante. Coeficiente de una ecuación. PARTICIPACIÓN DE MERCADO: Proporción que suponen las ventas de una marca en relación con las de la totalidad de las existentes dentro de una clase de producto. PERCEPCIÓN: Es el proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la información sensorial, para crear una imagen significativa del mundo. En marketing no vale la opinión de los técnicos sobre las características de los productos. Lo que realmente importa es la percepción que tienen los consumidores de los atributos de los productos. PICADO DE LA CAÑA: La caña es picada en máquinas especialmente diseñadas para obtener pequeños trozos. PLAN: Se refiere a determinar algunos objetivos precisos y de los medios que deben emplearse para alcanzarlos en un plazo dado. PLAN DE MARKETING: Es el documento que recoge la formulación de los objetivos y estrategias de marketing, junto con la determinación del presupuesto de ingresos, gastos y beneficios esperados. El plan de marketing o programa comercial es el resultado de la planificación comercial. PLAN DE MARKETING SOCIAL: El uso de técnicas para mejorar el bienestar social a través de cambios en las actitudes y conductas relacionadas con un producto o concepto específico. 148 PLANIFICACIÓN DE MEDIOS: Es la selección de los medios de comunicación y soportes específicos dentro de los mismos, a emplear en la campaña publicitaria. La elección de los medios está en función de los objetivos publicitarios, mensaje, alcance y frecuencia deseados. Cada uno de los medios es apropiado en situaciones distintas. PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD: Es el conjunto de sumas destinadas por un anunciante a las inversiones publicitarias, en un período de tiempo determinado. S SPOT: Término inglés que se utiliza para referirse a un anuncio en televisión de corta duración (20-30 segundos). Cuando su duración es mayor (de 60 a 120 segundos) suele tener un carácter eminentemente informativo y recibe la denominación de "publirreportaje". STORYBOARD: Es la acción de una película narrada mediante dibujos. Las tomas que compondrán la película que se va a filmar se dibujan cuadro por cuadro; cada uno de estos cuadros es acompañado por un texto que indica los sonidos de cada acción, las locuciones, los diálogos, la música, los efectos. T TÁCTICA DE MARKETING: Decisión operativa, a corto plazo. Las tácticas son actividades específicas, del día a día, necesarias para el éxito de las estrategias de marketing. TAMAÑO DE LA MUESTRA: La determinación del tamaño de la muestra está en función del presupuesto y tiempo disponible, así como del error que se admita en los datos obtenidos. Este error que se comete al tomar una muestra en lugar de la totalidad de la población se denomina error de muestreo y es fácilmente cuantificable, cuando el muestreo es probabilística. 149 TEXTO PUBLICITARIO: Conjunto de palabras contenidas en un anuncio. Pueden estas escritas (impresas) o verbalizadas. Se le denomina también copy. V VARIABLE: Es una magnitud cuyos valores son objeto de estudio en investigación comercial. Puede referirse a un individuo, grupo de personas u organización. 150 ANEXOS 151 No. OFERTA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS I. SOLICITUD DE COLABORACION Buen día, somos estudiantes egresados de la carrera de Mercadotecnia y Publicidad de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando la investigación de campo para nuestro trabajo de graduación, el cual consiste en el Diseño de un Plan de Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador. Por lo que solicitamos su colaboración respondiendo las siguientes interrogantes. De antemano agradecemos su cooperación. II. DATOS DE CLASIFICACION Número de Empleados A. 10 a 30 B. 31 a 51 C. Capital Social A. $ 100,000 a B. $ 500,001 52 en adelante Años de Operar en el Mercado $ 500,000 a $ 1, 000,000 C. $ 1, 000,001 en adelante A. 10 a menos de 20 B. 20 a menos de 30 C. 30 en adelante III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: marque con una “x” la opción que considere apropiada. 1. ¿A su juicio cuál es la Imagen que la opinión publica percibe de este Ingenio Azucarero? A. Excelente B. Muy Buena C. Buena 2. ¿Qué importancia tiene para este Ingenio Azucarero la opinión publica sobre la Imagen Empresarial? 152 ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 3. ¿Considera que desarrollar Actividades de Beneficio Social mejoraría la Imagen de este Ingenio Azucarero? A. Si B. No ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 4. ¿En qué manera beneficia a este Ingenio Azucarero, realizar Obras de Beneficio Social? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 5. ¿Cuáles son los objetivos que se pretenden lograr con las Actividades de Beneficio Social realizadas? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 6. ¿Con que frecuencia realizan Actividades de Beneficio Social? A. Mensuales B. Trimestrales C. Semestrales D. Anuales 7. ¿Poseen algún estudio sobre la Imagen actual de los Ingenios Azucareros en el país? A. Si B. No 8. ¿Cuáles son los aspectos que a su juicio construyen la Imagen Empresarial? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 9. ¿Considera que este Ingenio Azucarero está realizando sus operaciones con Responsabilidad Social? A. Si B. No 153 ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 10. ¿De que manera se contabilizan los beneficios que el Ingenio Azucarero obtiene al realizar las Actividades Sociales? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 11. ¿Existe algún tipo de capacitación permanente para los empleados sobre Responsabilidad Social? A. Si B. No Si su respuesta es No favor pasar a la pregunta No. 15 12. ¿Quién es el o los encargados de capacitar al personal sobre Responsabilidad Social? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 13. ¿Cuáles son las áreas del Ingenio que reciben las capacitaciones de Responsabilidad Social? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 14. ¿Con qué frecuencia se capacita al personal sobre Responsabilidad Social? A. Semanal B. Quincenal E. Semestral F. Anual C. Mensual D. Trimestral G. Ocasional 15. ¿Qué tipo de contaminación es la que genera este Ingenio Azucarero? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 16. ¿Considera que los niveles de contaminación que produce el Ingenio Azucarero son excesivos? A. Si B. No 154 ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 17. ¿Existe algún tipo de reglamento que regule los niveles de contaminación emitidos por los Ingenios Azucareros? A. Si B. No 18. ¿Utilizan medios de comunicación para dar a conocer las actividades sociales que desarrolla el Ingenio Azucarero? A. Si B. No Si su respuesta es NO favor pasar a la pregunta No. 21 19. ¿Qué tipo de medios de comunicación utilizan para dar a conocer las Actividades Sociales que desarrollan? A. Televisión B. Radio C. Prensa D. Revistas Otros, especifique ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 20. ¿Considera importante utilizar los medios de comunicación para estar en contacto con los diferentes públicos? A. Si B. No ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 21. ¿Existe en este Ingenio Azucarero un programa de Responsabilidad Social? A. Si B. No 155 22. ¿Qué motivó a este Ingenio Azucarero a desarrollar actividades de Beneficio Social? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 23. ¿Qué tipo de recursos utilizan para realizar las actividades de Beneficio Social? A. Económicos B. Tecnológicos C. Humanos D. Otros 24. ¿Quién es el encargado de ejecutar las Actividades de Beneficio Social que el Ingenio Azucarero desarrolla? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 25. ¿Considera que un Plan de Marketing Social ayudaría a mejorar la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador? A. Si B. No ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 26. ¿Le interesaría que este Ingenio Azucarero contara con un Plan de Marketing Social? Si No ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ IV. DATOS DE CONTROL Nombre del entrevistador: ___________________________________________ Fecha: __________________________________________________________ Lugar: ___________________________________________________________ Hora: ____________________________________________________________ 156 No. DEMANDA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS I. SOLICITUD DE COLABORACION Buen día, somos estudiantes egresados de la carrera de Mercadotecnia y Publicidad de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando la investigación de campo para nuestro trabajo de graduación, el cual consiste en el Diseño de un Plan de Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador. Por lo que solicitamos su colaboración respondiendo las siguientes interrogantes. De antemano agradecemos su cooperación. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN: Género: Ocupación: A. Femenino B. Masculino A. Estudiante B. Empleado D. Comerciante E. Empresario C. Profesional F. Jubilado G. Ama de Casa Edad: A. De 18 a menos de 27 años B. De 27 a menos de 36 años C. De 36 a más III. CUERPO DE CUESTIONARIO Indicaciones: marque con una “x” la opción que considere apropiada. 1. ¿Qué marca de azúcar consume? A. Del Cañal B. A Granel C. No Sabe Otra, especifique ___________________________ 2. ¿Sabe el nombre del Ingenio Azucarero que produce el azúcar que consume? A. Si B. No 3. ¿Sabe cuántos Ingenios Azucareros existen en El Salvador? A. Si B. No 157 4. ¿Cuál es la Imagen que tiene de los Ingenios Azucareros? A. Positiva B. Negativa C. Ninguna 5- ¿Considera que los Ingenios Azucareros contaminan el Medioambiente? A. Si B. No C. Desconoce ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 6- ¿Cree que en el proceso de producción del azúcar existe explotación por parte de los Ingenios Azucareros hacia los empleados? A. Si B. No C. Desconoce ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 7- ¿Conoce si existe trabajo infantil en el proceso de elaboración del azúcar? A. Si B. No C. Desconoce Si su respuesta es No o DESCONOCE favor pasar a la pregunta No.9 8- ¿en que actividades conoce que esta involucrado el trabajo infantil en el proceso de elaboración del azúcar? ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 9- ¿Ha visitado en alguna ocasión las instalaciones de alguno de los Ingenios Azucareros de El Salvador? A. Si B. No 158 Si su respuesta es NO favor pasar a la pregunta No. 12 10- ¿Qué Ingenio Azucarero Visitó? A. Chaparrastique B. La Magdalena C.Chanmico D. Jiboa E. Central Izalco F. El Ángel G. La Cabaña 11- ¿Cómo le parecieron las Instalaciones del Ingenio Azucarero Visitado? ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 12. ¿Le interesaría conocer el proceso de producción del azúcar? A. Si B. No ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 13. ¿Cree conveniente que los Ingenios Azucareros le permitieran a las personas particulares conocer sus instalaciones? A. Si B. No ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 14. ¿Tiene conocimiento si los Ingenios Azucareros realizan actividades de Beneficio Social? A. Si B. No C. Desconoce Si su respuesta es NO o DESCONOCE favor pase a la pregunta No. 17 15. ¿Se ha visto beneficiado con alguna obra social que los Ingenios Azucareros de El Salvador realizan? A. Si B. No 159 16. ¿Cuáles son las obras de Beneficio Social que usted conoce que realizan los Ingenios Azucareros de El Salvador? ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 17. ¿Qué tipo de obras de Beneficio Social le gustaría que los Ingenios Azucareros realizaran? A. Desarrollo de Comunidad D. Medio Ambiente B. Salud C. Educación E. Deportivas Otras: ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 18. ¿Le gustaría estar informado sobre las obras de Beneficio Social que los Ingenios Azucareros desarrollan? A. Si B. No 19. ¿A través de qué medios de comunicación le gustaría enterarse de las obras de Beneficio Social que los Ingenios Azucareros realizan? A. Televisión B. Radio C. Prensa D. Revistas Otros,Especifique ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 20. ¿Cree que al realizar obras de Beneficio Social se mejoraría la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador? A. Si B. No 21. ¿Qué aspectos considera que ayudan a formar una buena Imagen Empresarial? ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 160 22. ¿Qué tan importante considera usted que son los Ingenios Azucareros para la economía de El Salvador? A. Muy importantes B. Importantes C. Poco importantes 23. ¿Conoce usted la existencia de una Asociación Azucarera de El Salvador? A. Si B. No Si su respuesta es NO, fin del cuestionario. 24. ¿Sabe cual es la función principal de la Asociación Azucarera de El Salvador? A. Si B. No 25. ¿Considera importante la existencia de la Asociación Azucarera de El Salvador? A. Si B. No ¿Por qué? ______________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ IV. DATOS DE CONTROL Nombre del entrevistador: ________________________________________________________ Fecha:____________________________________________________________________ Lugar: ____________________________________________________________________ Hora: ____________________________________________________________________