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EL FUTURO DE LAS APLICACIONES
Tres estrategias para las compañías de alta velocidad impulsadas por el software
Publicación Point of View de Accenture Technology
Bienvenidos al
mundo de la alta
velocidad impulsado
por el software
2
PREFACIO
Bhaskar Ghosh
Group Chief Executive
Accenture Technology
echnology Delivery
El actual mundo de los negocios se
caracteriza cada vez más por la alta
velocidad y el impulso del software. Tarde o
temprano, estas dos realidades presionarán
a cada compañía para que repiensen su
potencial y se reinventen. En esta
publicación, urgimos a las empresas a que
comiencen esta reinvención hoy,
comenzando con un enfoque
fundamentalmente nuevo para el negocio
de las aplicaciones.
Si bien algunos aspectos de la tecnología
avanzan a una velocidad increíble— las
redes sociales, la tecnología móvil, analytics
y cloud así como la tecnología “ponible”, el
crowdsourcing y la Internet de las
Cosas—los procesos de negocios y las
aplicaciones quedan rezagados. En una
encuesta reciente realizada por Forrester,
sólo el 17 por ciento de los ejecutivos de
tecnología informática (TI) indicó que la
1
implementan lo suficientemente
rápido
dado el ritmo del negocio.
Paul Daugherty
“El Futuro de las Aplicaciones” define tres
estrategias poderosas que pueden ayudar a
las compañías a encarar la velocidad del
cambio tecnológico y convertirse en
empresas exitosas, impulsadas por el
software. Al dominar estas estrategias, las
compañías pueden acelerar las aplicaciones—incluyendo a las aplicaciones a
medida, ERP y SaaS—al ritmo del negocio.
Lo llevamos más allá, definiendo un nuevo
modelo operativo que “saca a la tecnología
de su caja”. En el actual contexto de
negocios, la tecnología ya no puede ser una
función de especialidad. Debe ser una
competencia que cada líder de negocios
adopte.
Esperamos que para usted las posibilidades
que se plantean sean tan fascinantes como
para nosotros. Es hora de delimitar una
nueva frontera competitiva con aplicaciones.
La TI no está sola en este batalla con las
nuevas realidades, también existen desafíos
para que el negocio pueda enfrentar la
velocidad del cambio. Ahora más que nunca
la estrategia de software debe formar parte
de su estrategia de negocios. No se trata
solamente de sostener la ventaja
competitiva, es una cuestión de
supervivencia. Debería motivar a cada líder
de negocios a plantear algunas preguntas
importantes: ¿El software juega un papel
estratégico en mi empresa? ¿Estamos
utilizándolo para promover proactivamente
la disrupción, crear nuevos mercados,
clientes y oportunidades?
3
RESUMEN EJECUTIVO
Las nuevas tecnologías están acelerando el
ritmo del negocio, pero los enfoques de negocios
y de TI existentes están quedando rezagados.
Las compañías necesitan redefinir fundamentalmente
el negocio de las aplicaciones.
En la actualidad, la velocidad y el
volumen del cambio tecnológico están
sacudiendo completamente a las
compañías, a las industrias y a las
sociedades. Un estudio reciente reveló que
dos tercios de los ejecutivos de negocios
creen que la tecnología informática está
afectando actualmente a su organización
y el 72 por ciento acepta que se verá
afectada en los próximos doce meses. 2
Al mismo tiempo, el software es ahora un
factor determinante de la diferenciación y
la innovación. Es una puerta hacia nuevos
servicios y flujos de ingresos, experiencias
continuas para los clientes y expansión
hacia nuevos mercados. Está redefiniendo
cada industria.
4
Pensemos en este caso: Bill Ford,
presidente ejecutivo de Ford Motor
Company, anticipa modelos de negocios
radicalmente nuevos para la industria
automotriz en la era de los vehículos
conectados. Ford está trabajando para no
ser simplemente un fabricante de
hardware con “todo el valor puesto en
otro lado” en el futuro, sino también un
proveedor de servicios basados en
software que mejoren la seguridad del
cliente y aumenten la eficiencia del
transporte. 3
Para tener éxito en medio de esta
disrupción, las compañías deben
responder cambiando la manera
en que diseñan, desarrollan y
utilizan el software.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: RESUMEN EJECUTIVO
El desafío planteado por el envejecimiento
de la TI y la aceleración del negocio
¿Qué se interpone en el camino de un
cambio tan fundamental? En primer lugar,
la TI revela su edad. El hecho es que
muchas empresas están tratando de
competir en el mundo de las redes
sociales, la tecnología móvil, analytics y
cloud con aplicaciones que fueron
diseñadas para otra era. Las aplicaciones
monolíticas suelen desarrollarse de cero—
son lentas de implementar y de modificar.
Alrededor del 70 por ciento de las
transacciones de negocios actuales siguen
procesándose en COBOL .4
Las organizaciones de TI suelen gastar
más del 60 por ciento de sus presupuestos
tan sólo para mantener los sistemas
existentes, dejando muy poco tiempo
valioso a la innovación.
El ritmo del cambio y la complejidad cada
vez mayor también resultan abrumadores
para muchas organizaciones de TI que
tienen que realizar un seguimiento de más
tecnologías y tipos de soluciones que
nunca. Algunas estimaciones predicen que
para el año 2020 5 habrá más de 50.000
millones de “cosas” conectadas a Internet,
y la cantidad de socios y proveedores con
los que una compañía debe interactuar
continúa aumentando. Tan sólo Microsoft
ya cuenta con más de 640.000 socios en
su ecosistema de negocios.6
En contraste con las aplicaciones
monolíticas actuales, las
aplicaciones futuras deben ser
más flexibles. Las compañías que
comiencen su reinvención ahora
se beneficiarán a partir de
aplicaciones que pueden
adaptarse al ritmo del negocio,
gestionar la complejidad cada vez
mayor y abrir puertas a ambientes
de negocios más interconectados.
El peso de las
aplicaciones legacy
Complejidad cada vez
mayor de las aplicaciones
Aumento de la
cantidad de socios
70%
de las transacciones
de negocios siguen
procesándose
en COBOL
50.000 millones de
“cosas”
estarán conectadas
a Internet en el
año 2020
Microsoft cuenta con
640,000
socios
en su ecosistema
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: RESUMEN EJECUTIVO
5
Nuevas estrategias para las aplicaciones
que le ayudarán a forjar su futuro
Tres nuevas estrategias para las aplicaciones—líquidas, inteligentes y
conectadas— pueden ayudarlo a forjar su futuro y liderar su industria
APLICACIONES LÍQUIDAS: para competir con
agilidad y velocidad, las compañías ya no
pueden darse el lujo de pagar programaciones
complejas, largas y costosas de aplicaciones,
o implementaciones masivas de sistemas de
varios años de duración. Lo que se necesita es
una nueva forma de desarrollar
software—más rápida, más flexible y más
líquida—con componentes reutilizables que
permiten la integración rápida de las
aplicaciones para dar soporte a las
necesidades dinámicas del mercado. Este
enfoque requiere de arquitecturas modulares,
técnicas de integración de próxima
generación y una mentalidad del tipo
“primero la nube, primero lo móvil”. Las
arquitecturas relacionadas con las interfaces
de programación de aplicaciones (API)
sustentan las aplicaciones líquidas,
extendiéndolas para que accedan de manera
flexible y eficiente a componentes de
software externo o interno. Las innovaciones
de ingeniería, como por ejemplo Agile y
DevOps aceleran aún más el desarrollo y la
implementación.
APLICACIONES INTELIGENTES: las compañías
necesitan incorporar inteligencia de software
en todas partes dentro de sus aplicaciones y
procesos para manejar el volumen, la
velocidad y la complejidad cada vez mayor y
para maximizar el valor del negocio de los
datos internos y externos—incluyendo los del
mundo físico. La inteligencia de software se
hace posible mediante un influjo de datos,
poder de procesamiento y avances en la
ciencia de los datos, como por ejemplo el
procesamiento de lenguaje natural, el
aprendizaje automático y la computación
cognitiva. Gracias a estos avances, las
aplicaciones pueden automatizar las tareas
6
de rutina, mejorar los procesos de negocios
mediante la integración de analytics y en
última instancia, auto-dirigirse.
APLICACIONES CONECTADAS: para aumentar
los ingresos y defender su posición en el
mercado, las compañías deberán crear nuevas
fronteras competitivas utilizando software.
Para hacerlo, es necesario abrir múltiples
dimensiones de la conectividad de las
aplicaciones—con ecosistemas conformados
por los socios de negocios y los clientes, así
como la Internet de las Cosas, de rápido
crecimiento que resulta esencial para
proporcionar nuevos servicios. Las
aplicaciones conectadas se procesarán en
todos lados—no solamente en teléfonos,
tablets y PCs sino también en manufactura,
ductos, equipamiento industrial automóviles,
dispositivos portátiles “ponibles” y más—para
convertir los productos en híbridos de
productos-servicios.
Estas tres nuevas estrategias para las
aplicaciones también dependen de adoptar
un modelo operativo totalmente nuevo para
el desarrollo del software. En demasiadas
empresas, la tecnología está “en una caja”. Se
considera contenida dentro de la TI como una
función de especialización, en lugar de una
competencia que cada líder de negocios debe
adoptar. Las funciones de negocios y de TI
compartimentadas en silos obstruyen la
agilidad de la organización.
Por lo tanto resulta esencial contar con un
nuevo enfoque más cooperativo. La TI debe
ayudar a forjar la estrategia de negocios y el
negocio debe ayudar a la TI a pensar cómo
utilizar el software para ingresar a nuevos
mercados, llegar a nuevos clientes y producir
una diferenciación competitiva.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES:RESUMEN EJECUTIVO
LÍQUIDA
INTELIGENTE
CONECTADA
Una forma fundamentalmente
nueva de desarrollar software
Cuando las aplicaciones entienden,
actúan y aprenden
Extendiendo las fronteras de la
compañía a través del software
velocidad las compañías ya no
pueden darse el lujo de pagar
implementaciones masivas de
sistemas, de varios años de
duración.
Para gestionar el volumen, la
velocidad y la complejidad cada vez
mayor y para maximizar el valor para
el negocio de los datos internos y
externos, las compañías deben
aprovechar la inteligencia del
software.
Para aumentar los ingresos y
defender su posición en el mercado,
las compañías deben abrir nuevas
dimensiones de la conectividad de
las aplicaciones—creando nuevas
fronteras competitivas con el
software
QUÉ
Las aplicaciones líquidas se integran,
aprovechando las arquitecturas
modulares, las técnicas de integración de próxima generación y una
mentalidad “primero la nube,
primero lo móvil”
Las aplicaciones inteligentes
ofrecen tres capacidades críticas
—la automatización inteligente,
analytics integrado y la auto-dirección.
Las aplicaciones conectadas
proporcionan a las compañías los
medios técnicos para que interactúen con los ecosistemas formados
por los socios de negocios y los
clientes, y con la Internet de las
Cosas.
CÓMO
Adoptar nuevos enfoques de desarrollo que incorporen componentes más
pequeños y reutilizables para
proporcionar software continuamente
Incorporar inteligencia en todos
lados para automatizar las tareas de
rutina, mejorar los procesos de
negocios mediante analytics
integrado y enseñarle a actuar a las
aplicaciones.
Restructurarse para los negocios sin
fronteras introduciendo nuevas
estrategias para los ecosistemas,
diseñando aplicaciones para que
tengan resiliencia e integrando
información y tecnologías operativas.
POR QUÉ Para competir con agilidad y
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: RESUMEN EJECUTIVO
7
APLICACIONES LÍQUIDAS
Una manera fundamentalmente nueva de
desarrollar software
POR QUÉ: Competir con
agilidad y velocidad
Para competir con agilidad y velocidad,
las compañías ya no pueden darse el lujo
de pagar programaciones complejas,
largas y onerosas de aplicaciones, o
implementaciones masivas de sistemas
de varios años de duración.
8
QUÉ: Diseñar el cambio
Arquitecturas modulares
Lo que se necesita es una nueva manera
de desarrollar software—que sea rápida,
flexible y más líquida. Las aplicaciones
ya no pueden ser “desarrolladas” como
una actividad distinta y “mantenidas”
como otra. Las aplicaciones líquidas se
integrarán aprovechando las arquitecturas modulares, las técnicas de integración de próxima generación y una
mentalidad del tipo “primero la nube,
primero lo móvil”. Estos elementos,
combinados con innovaciones de
ingeniería, como por ejemplo Agile y
DevOps, implican que se puede proporcionar software continuamente y
también hacerlo evolucionar a medida
que cambias las necesidades del negocio.
Las aplicaciones líquidas requieren que
las compañías creen arquitecturas de
aplicaciones que sean modulares y que
tengan componentes reutilizables,
provistos interna o externamente. Uno
de los componentes claves son las
plataformas emergentes de software,
que incluyen plataformas del tipo “as a
service”, que proporcionan arquitecturas
técnicas bien definidas, conjuntamente
con estándares, gobernabilidad y código
reutilizable. Las plataformas facilitan la
creación y la integración más rápida de
soluciones líquidas para el negocio, ya
que las aplicaciones se integran cada vez
más a partir de componentes pre-desarrollados.
Este enfoque representa un cambio,
apartándose de las aplicaciones monolíticas hacia un mundo de componentes y
módulos de servicios más pequeños, que
pueden ser desarrollados o comprados.
En el futuro, lo líquido es la manera que
las empresas desarrollarán cada aplicación, incluyendo desarrollos a medida,
ERP y SaaS.
Pensemos en empresas como por
ejemplo OpenTable, el popular sistema
de reservas en línea para restaurantes y
en Uber, el servicio de transporte
personal. Cuando quieren agregar una
nueva funcionalidad a las aplicaciones,
como por ejemplo mandar mensajes de
texto a los clientes cuando su mesa o su
automóvil están listos, ellos no las
desarrollan. En lugar de eso, aprovechan
a los proveedores de servicios de nube
como Twilio, que ofrece la funcionalidad
como parte de una plataforma pre-construida. A su vez, Uber está compartiendo
sus componentes de aplicaciones
líquidas con otros desarrolladores
provenientes de compañías tan variadas
como Starbucks y TripAdvisor. 7
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 1
Técnicas de integración de
nueva generación
evidencian soluciones como por ejemplo
Apigee, WS02 y Oracle API Management.
Las aplicaciones líquidas deberán ser
sustentadas por una arquitectura líquida
que tiene características nuevas e
importantes. La inversión en servicios de
integración abiertos, estandarizados y
flexibles proporciona la capacidad de
conectar eficientemente las aplicaciones
y la información en toda la compañía.
Los servicios de coordinación y aquellos
relacionados con la gestión de los
proceso de negocios permiten que se
configuren y ajusten continuamente las
aplicaciones para satisfacer las necesidades del negocio. Y los APIs proporcionan
el pegamento que permite acceder a los
componentes reutilizables dentro de la
empresa, así como también desde
clientes externos y socios de negocios.
Con la proliferación de las aplicaciones,
las tecnologías, los proveedores y los
desarrolladores, es importante contar
con una capacidad de gestión de API
sólida y avanzada. Esta capacidad ya se
está adoptando ampliamente, según lo
Tomemos como ejemplo a Swisscom que
se ubica a la vanguardia, presentando
nuevos enfoques de tecnología líquida
ya que recurre a componentes de
software, como por ejemplo soluciones
de pago que cumplen con los requisitos
de la industria, como una fuente para
hacer crecer su negocio. La compañía
estableció un objetivo de exponer
externamente 120 nuevos APIs para el
año 2015 y puso en marcha rápidamente
estos esfuerzos creando una plataforma
segura, interna y completamente nueva.
El líder de la arquitectura de Swisscom a
nivel empresa, John de Keijzer, explica:
“Las empresa suelen elegir hacer cosas
de manera compleja porque es así como
históricamente han crecido. Sabíamos
que contar con un programa poderoso de
APIs nos ayudaría a salir de esta
lentitud.” Este ritmo acelerado en el
desarrollo de las aplicaciones hubiera
sido imposible hace algunos años. 8
puedan escalarse en la nube, incluso si la
implementación inicial fuera en un
espacio físico. Las arquitecturas basadas
en políticas permitirán a las organizaciones decidir dinámicamente qué partes de
las aplicaciones se procesarán en la nube
y cómo.
Las compañías deberían establecer un
repositorio de componentes comunes
para su negocio, incluyendo componentes cloud y funcionalidad basada en
SaaS. Junto con esto, tendrán que
adoptar una cultura de aprovechar lo
que existe en lugar de crear algo nuevo.
Para las aplicaciones líquidas también es
importante tener una mentalidad de
“primero lo móvil”, reconociendo que
deben ser diseñadas y estructuradas en
torno a la manera en que los clientes y
empleados interactúan con el software.
Cada vez más, estas interacciones no se
realizan en una computadora personal o
en una página web tradicional, sino en
smartphones, tablets, smart watches,
digital dashboards, o incluso en monitores de visión aumentada.
Mentalidad del tipo “primero la
nube, primero lo móvil”
Para viabilizar el cambio de los sistemas
legacy congelados hasta las aplicaciones
líquidas, las compañías necesitan tener
una mentalidad del tipo “primero la
nube, primero lo móvil”. Una mentalidad
de “primero la nube” requiere coordinar
las aplicaciones para que operen y
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 1
9
CÓMO: Movilizarse por las
aplicaciones líquidas
Cambiar hacia una cultura
“DevOps”
El cambio hacia aplicaciones líquidas
creará un efecto de propagación en toda
la organización. Existen tres pasos
cruciales que deberá tener en cuenta en
su plan de acción para implementarlas:
Las aplicaciones líquidas exigen que la
estructura de la TI sea más flexible. El
desarrollo ágil, conjuntamente con
DevOps permitirá la entrega continua de
software. DevOps, un término común de
la industria representa tanto un cambio
de tecnología como de cultura. Utiliza
las técnicas de automatización para la
implementación, la creación de ambientes, la configuración y el monitoreo. Esto
simplifica y acelera la interacción entre
los equipos de desarrollo que se concentran en ensamblar las aplicaciones
líquidas y los equipos operativos, que son
los responsables de liberar esas aplicaciones para la disponibilidad del servicio
“en vivo”. El resultado: implementaciones
más rápidas y predecibles, realizadas
radicalmente con mayor eficiencia.
Implementar una nueva arquitectura y estrategias de abstracción
Asegúrese de que la arquitectura de su
empresa preste soporte a las capacidades
de integración de plataformas, a la
seguridad, al monitoreo y a servicios de
API durante el ciclo de vida de las
mismas para que pueda dar soporte a las
aplicaciones líquidas. Actualice los
marcos de las aplicaciones para que
incluyan estrategias apropiadas de
abstracción que faciliten el aislamiento
de la complejidad técnica en las plataformas y la separe de la funcionalidad
del negocio, de manera que tanto las
aplicaciones nuevas como las existentes
parezcan menos complejas. Al desglosar
una aplicación en componentes más
pequeños que realicen funciones
discretas, es más fácil actualizarla,
reemplazarla, eliminarla o aumentarla.
10
Probar sus aplicaciones para el
futuro
Las aplicaciones líquidas se concentran
menos en la tecnología y más en los
procesos de negocios, y deben facilitar el
negocio digital. Establezca un nivel alto
para las expectativas de los usuarios y
estándares de ingeniería que sean
apropiados para el mundo digital y
adopte los principios “primero la nube y
primero lo digital”, según sea apropiado.
Aproveche los conceptos emergentes,
como por ejemplo los contenedores para
que las aplicaciones puedan ser implementadas ininterrumpidamente entre las
plataformas.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 1
Lo líquido es más que un mero enfoque
hacia el desarrollo de las aplicaciones. Se
trata de la base sobre la cual desarrollará su
negocio para lograr futuro crecimiento y
una ventaja competitiva. La capacidad de
migrar capacidades de negocios de manera
continua marcará la diferencia entre las
compañías que puedan evolucionar y aquellas que se estanquen.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 1 11
APLICACIONES INTELIGENTES
Cuando las aplicaciones entienden, actúan y
aprenden
POR QUÉ: Gestionar un mayor
volumen y velocidad
Es difícil para cualquier compañía
mantener el crecimiento exponencial en
los datos y en el ritmo de cambio que
caracteriza a nuestra era. A medida que
el volumen y la velocidad cada vez
mayor empujan a las organizaciones de
TI hasta el punto de quiebre, las compañías necesitan nuevos enfoques para
convertir la complejidad desenfrenada en
resultados de alto desempeño.
12
QUÉ: Desarrollar aplicaciones
que automaticen, analicen y
dirijan de manera inteligente
Para gestionar el volumen, la velocidad y
la complejidad creciente y para maximizar el valor de negocios de los datos
internos y externos, las compañías deben
incorporar inteligencia de software en
todos lados. La inteligencia de software
es posible gracias al mayor poder de
procesamiento, los avances en la ciencia
de los datos, las innovaciones en el
procesamiento del lenguaje natural, el
aprendizaje automático y la computación cognitiva. Gracias a estos avances,
se puede enseñar al software a que
automatice la toma de decisiones a
través de algoritmos basados en reglas, y
a que evolucione e innove por sí mismo a
través de técnicas de aprendizaje
avanzadas.
productividad haciendo más trabajo en
una fracción del tiempo, con mayor
precisión. Las instituciones financieras,
como por ejemplo Credit Suisse y
Goldman Sachs utilizan la automatización
inteligente para analizar el tráfico en sus
redes e identificar corredores inescrupulosos no autorizados, manipuladores del
mercado e infractores que incumplen
políticas, reduciendo drásticamente el
riesgo legal relacionado con el negocio y
el cumplimiento de normativa. 9
Analytics integrado
Las aplicaciones inteligentes ofrecen
otras capacidades críticas: automatización inteligente, analytics integrado y
auto-dirección.
La integración de analytics crea sistemas
que pueden analizar y entender de
manera independiente, incorporando
inteligencia en el proceso por sí mismos y
mejorando radicalmente tanto el desempeño del negocio como el de la TI. Netflix,
por ejemplo, puede entender qué están
mirando los clientes y cuando comienzan
y detienen la reproducción de los programas y luego utiliza predictive analytics
para optimizar el contenido y las
recomendaciones en base el uso.
Automatización inteligente
Auto-dirección
Automatizando las tareas de rutina, las
aplicaciones inteligentes descargan la
complejidad y complementan el esfuerzo
humano a través de tecnologías tales
como la auto-corrección y la robótica. La
automatización inteligente mejora la
Más allá de eso, se puede enseñar a las
aplicaciones inteligentes a que actúen
como agentes digitales, aprendan y se
auto-dirijan— revolucionando la atención
al cliente, la gestión de la TI y la innovación del negocio. Las empresas de
vanguardia ya están utilizando agentes
digitales para regir las interacciones con
los clientes.
Conozca a Amelia, una trabajadora con
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 2
conocimientos cognitivos desarrollada
por la compañía de inteligencia artificial
IPSoft. Amelia puede funcionar como
una empleada eficiente de una mesa de
ayuda—entendiendo el lenguaje humano
en 10 idiomas, buscando información en
repositorios de conocimientos y bases de
datos de casos similares y devolviendo
las respuestas en cuestión de segundos.
Lo más importante es que la función de
auto-aprendizaje de Amelia permite que
las capacidades de gobernabilidad de la
aplicación aumenten con el tiempo.
A medida que la inteligencia del
software aumenta en sofisticación, la
mayoría de las aplicaciones aprenderán a
evolucionar y a adaptarse, modificando
su comportamiento y extendiendo sus
capacidades en base a la experiencia.
Consideremos el termostato Nest que
aprende los hábitos y las preferencias de
los dueños de una casa para finalmente
auto-programarse. Estos tipos de
avances ayudarán a las empresas a
adaptarse rápidamente a las necesidades
y preferencias específicas de los clientes
y ayudará a la TI a adaptarse a las
necesidades dinámicas del negocio,
aplicando inteligencia a los datos que
provienen tanto del mundo físico como
del digital.
CÓMO: Incorporando
inteligencia en todos lados
La inteligencia debe incorporarse en todo
el negocio—para mejorar qué aplicaciones se desarrollan y cómo se desarrollan.
Aplicar la automatización inteligente a las prácticas durante el
ciclo de vida de las aplicaciones
Las empresas pueden utilizar la inteligencia del software para todo el
desarrollo, las pruebas, la implementación y el mantenimiento de las aplicaciones, con el objetivo de manejar el
volumen, la velocidad y la complejidad
cada vez mayor. Busque oportunidades
de automatización entre el ciclo de vida
de las aplicaciones, en donde las tareas
de rutina pueden ser reducidas o
eliminadas. Aplicando el conocimiento y
la experiencia acumulada, la automatización puede mejorar la productividad
significativamente, a través de la
reducción del esfuerzo y los procesos
relacionados con el aprendizaje. Por
ejemplo, las herramientas de automatización de pruebas pueden utilizar la
computación cognitiva y la robótica para
tomar los requerimientos funcionales en
texto plano y generar automáticamente
los artefactos de prueba, incluyendo los
escenarios, las condiciones de prueba y
los resultados esperados.
Una vez implementadas, las herramientas inteligentes para las operaciones de
servicios pueden acelerar continuamente
la resolución de problemas, conservando
el conocimiento especializado sobra las
aplicaciones y luego aplicándolo en
forma precisa utilizando descriptive
analytics y el procesamiento del lenguaje
natural. Este tipo de solución de
auto-aprendizaje basado en el conocimiento ayudó a una gran aseguradora a
reducir los tickets de incidencias en sus
aplicaciones de procesamiento de
siniestros en más del 85 por ciento
durante un período de tres meses,
logrando una mejora substancial de la
productividad y ahorros de costos.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 2 13
Integrar analytics con los procesos
de negocios
Con el surgimiento de los smartphones,
los medios sociales, los dispositivos
portátiles “ponibles” y la Internet de las
Cosas, los consumidores y los negocios
ahora dejan una huella de los datos útiles
y utilizables detrás de ellos, dondequiera
que vayan. Estos datos pueden ser
aprovechados e incorporados a los
procesos de negocios en una variedad de
maneras. La solución Resilience 360 de
DHL por ejemplo, ofrece a los clientes el
monitoreo de la cadena de abastecimiento casi en tiempo real. La herramienta
vincula datos relacionados con los
desastres naturales, el robo, los riesgos
geopolíticos y otros riesgos con un
registro de la distribución y fabricación
global de un cliente para visualizar y
abordar los temas más críticos de la
cadena de abastecimiento y realizar
acciones para mitigar los riesgos. 10
Para extraer el mayor valor de Big Data y
analytics se requiere de una estructura,
procesos y configuración de los componentes adecuados en la cadena de
provisión de los datos. Las compañías
deben evaluar como incorporar las
arquitecturas de Big Data en sus aplicaciones—no sólo desarrollarlas aparte. Al
integrar Big Data y analytics en procesos
14
y aplicaciones de negocios, las compañías ya pueden desligarse de tener una
función separada de analytics, cuyos
reportes luego deben ser interpretados y
actuar en consecuencia. Analytics
integrado ya está ayudando a las
organizaciones de TI a convertirse en
entidades más centradas en el negocio.
El conocimiento del dominio de la
industria y los datos sobre el desempeño
del negocio—incluyendo niveles de
inventario, despachos tardíos, ingresos y
cumplimiento regulatorio—pueden
incorporarse a las cadenas de provisión
de los datos, permitiendo que las
organizaciones de TI influencien el
desempeño del negocio y no solamente
el de la TI. Consideremos una compañía
farmacéutica, cuya organización de TI
pudo acelerar los ensayos clínicos
reduciendo los incidentes de las aplicaciones críticas en un 50 por ciento,
eliminando por lo tanto las demoras en
la presentación de los resultados de
prueba a los entes regulatorios.
Enseñarle a actuar a las
aplicaciones
A medida que las compañías integran los
flujos continuos de datos y las capacidades de analytics en sus procesos de
negocios y de TI, posibilitan que los
agentes digitales actúen en su nombre.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 2
Consideremos como los clientes de
Disney pueden “programar” sus MagicBands integradas—a través del portal
online My Disney Experience —para
establecer opciones de vacaciones
anticipadamente y manejar sin esfuerzo
su experiencia una vez que estén en el
complejo. 11 Para que los agentes
digitales comiencen a trabajar las
empresas deberían empezar a evaluar
cómo puede insertarse la toma automática de decisiones en el flujo normal de
los procesos de negocios y las prácticas
relacionadas con el ciclo de vida de las
aplicaciones, con el fin de obtener
mejores resultados. Se deben definir
claramente los resultados con anticipación y luego representarlos de manera
programada como aplicaciones automáticas, auto-dirigidas y facilitadas por
analytics que aportan inteligencia a los
procesos de negocios. Estos avances
también son prometedores para las
organizaciones de TI que buscan delegar
el monitoreo, la gestión y la gobernabilidad del desarrollo de software en los
agentes digitales. El hecho de que
analytics aproveche los datos actuales e
históricos relacionados con la entrega de
soluciones de TI ya está ayudando a que
el procesamiento de la TI sea más
eficiente, disparando automáticamente
acciones correctivas y preventivas en
áreas tales como la gestión del alcance y
los requerimientos—una capacidad
crítica a medida que se acelera el cambio
de las aplicaciones.
¿Cómo interactúa usted con sus clientes,
cómo compra y vende sus productos o servicios, cómo encuentra información sobre el
próximo producto?— estas decisiones y acciones se lograrán cada vez más con la
ayuda de aplicaciones inteligentes. Incorpore
la inteligencia en todos lados.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 2 15
APLICACIONES CONECTADAS
Extender las fronteras de las compañías a través
del software
POR QUÉ: Crear nuevas
fronteras competitivas
La conectividad en la era de las compañías impulsadas por el software se trata
de algo más que la mera integración de
aplicaciones. Se trata de crear nuevas
fronteras competitivas utilizando
software. Para aumentar los ingresos y
defender su posición en el mercado, las
compañías deben abrir nuevas dimensiones de conectividad de las aplicaciones—con ecosistemas integrados por sus
socios de negocios y clientes, y con la
Internet de las Cosas en rápida expansión—que resultan esenciales para
proveer nuevos servicios.
16
QUÉ: Desarrollar software
que pueda procesarse en
todos lados
Las aplicaciones conectadas ofrecen a
las compañías los medios técnicos para
interactuar dinámicamente con la
Internet de las Cosas y con los ecosistemas conformados por los socios de
negocios y los clientes.
A medida que la Internet de las Cosas
madure, se podrán procesar aplicaciones
conectadas en todos lados—no sólo en el
hardware tradicional, como por ejemplo
en teléfonos, tablets y PCs sino también
en la fabricación, en ductos, en equipamiento industrial, en automóviles,
dispositivos “ponibles” y mucho
más—para convertir los productos en
híbridos conectados de productos-servicios. Estas aplicaciones cambian la forma
en que operan las compañías, abriendo
sus operaciones de manufactura, sus
instalaciones de producción, productos y
servicios hacia las nuevas tecnologías.
Por ejemplo. el OMNETRIC Group, una
empresa propiedad de Siemens y
Accenture está ayudando a las compañías de servicios públicos a combinar
grandes volúmenes de datos provenientes de medidores inteligentes, así como
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 3
ciertos dispositivos de medición de la red
como por ejemplo sensores y transformadores, con datos operativos y a nivel
empresa para mejorar la gestión de los
activos, las operaciones de la red
eléctrica y la atención al cliente. Esta
capacidad proporciona una vista
integrada de los sistemas y los datos a
las empresas de servicios públicos que
permiten dar soporte al análisis y a la
toma de decisiones avanzadas.
También se requiere de aplicaciones
conectadas para que interactúen
dinámicamente los ecosistemas de los
socios de negocios y clientes en el
contexto actual de negocios digitales
altamente interconectado. Cuando un
ecosistema está bien diseñado y manejado, multiplica el poder de todos los
participantes, produciendo combinaciones de funcionalidad—y oportunidades
de ingresos—que anteriormente habían
sido difíciles de lograr.
Pensemos en John Deere, una compañía
que entiende el poder del software así
como los ecosistemas de negocios. Este
fabricante de tractores y otros equipos
industriales desde hace 175 años
introdujo MyJohnDeere en 2012.
Se trata de una plataforma online,
centralizada y abierta para ayudar a los
productores agrícolas a manejar todos
los datos relacionados con sus equipos y
operaciones de campo.
MyJohnDeere permite que los granjeros,
concesionarios de alquiler y venta de
equipos y otras organizaciones accedan y
compartan información que los ayude a
manejar sus negocios con mayor
eficiencia. Por ejemplo, DuPont Pioneer
colabora con John Deere para proporcionar datos de campo casi en tiempo real a
través de la plataforma MyJohnDeere .
Estos datos ayudan a los granjeros y
concesionarios de alquiler y venta de
equipos a tomar decisiones económicas
importantes sobre las semillas, los
fertilizantes y las compras. 12 Y la
plataforma MyJohnDeere ha permitido
que la empresa se expanda y pase de ser
un proveedor de equipamiento industrial
a un proveedor de servicios agrícolas
basados en datos. La comunidad que se
forma en torno a la plataforma es lo
suficientemente fuerte y amplia, tanto
que en 2013, John Deere convocó a la
primera Conferencia de Integradores de
API que atrajo a representantes de 50
compañías de 8 países. 13
CÓMO: Desarrollar y alimentar
los ecosistemas
¿Cómo crean y gestionan las nuevas
dimensiones de la conectividad de las
aplicaciones las empresas impulsadas por
el software para aumentar los ingresos y
defender su posición de mercado? A
continuación presentamos tres componentes de una estrategia general exitosa.
medicamentos cada un segundo en
promedio. 14 Las compañías impulsadas
por el software necesitarán nuevos
conocimientos y enfoques para gestionar
ecosistemas—no solamente en los rangos
directivos sino también en otras filas
dentro de su organización. Tanto el
personal del negocio como de TI debería
tener la tarea de identificar nuevas
oportunidades para logar asociaciones
estratégicas para la compañía.
Desarrollar e implementar una
estrategia para el ecosistema
Las empresas necesitan contar con
estrategias multi-fase para desarrollar y
nutrir un ecosistema. Se debe comenzar—y aprender—con sus desarrolladores
y funciones de negocios, y luego crear un
ecosistema más amplio, que incluye
entidades externas, como por ejemplo los
socios de negocios y los clientes. La
cadena de farmacias Walgreens ha
desarrollado un ecosistema de salud en
torno a su Prescription Refill API,
utilizado por empresas tales como
CloudMetRx para ofrecer entre sus
soluciones, capacidades que permiten
resurtir medicamentos. Como resultado
de su estrategia para el ecosistema de
salud, Walgreens realiza el resurtido de
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 3 17
Prepararse para la resiliencia
Dado que las aplicaciones se conectan
cada vez más, las compañías necesitan
diseñar para lograr la resiliencia y
gestionar proactivamente la seguridad
en todo el ecosistema de negocios
extendido y en el mundo físico. Las
compañías, los clientes y otros involucrados deberán trabajar juntos para
mitigar los riesgos que plantean las
aplicaciones conectadas. Las capacidades
de resiliencia, incluyendo la seguridad,
deben ser diseñadas e incorporadas a las
aplicaciones, a las plataformas, a los
servicios cloud y a las APIs y a los activos
físicos conectados. Se deben diseñar las
aplicaciones de manera tal que un
ataque no impacte a un sistema en su
totalidad. Se requiere una arquitectura
bien pensada para aumentar las prácticas existentes relacionadas con el
manejo de los riesgos y para evitar el
impacto económico de los ataques y las
fallas. Por ejemplo, se debe manejar
estrictamente el software legacy y
obsoleto, dado que es probable que
contenga seguridad limitada o ninguna
seguridad incorporada. Al detectarse
software comprometido, las compañías
deben estar listas con una estrategia de
recuperación inmediata. Los servicios
que prueban continuamente las aplicaciones en todas las partes de su ciclo de
vida, incluyendo el ambiente de producción, también ayudarán a mantener la
resiliencia de la arquitectura general.
18
Integrar la Tecnología informática
(TI) y la Operativa (TO)
Para aumentar los ingresos a partir de
los híbridos producto-servicio, las
empresas necesitan una forma de
combinar los activos físicos con el
software y los servicios de terceros. A la
fecha, la TI como por ejemplo los
sistemas de ERP, CRM, de soporte a la
toma de decisiones, y la TO como por
ejemplo los sistemas de monitoreo y
gestión de equipamiento, y los de
soporte a los procesos industriales se
han gestionado en forma independiente.
Ahora, las compañías deben interrelacionar datos generados por máquinas y a
nivel empresa que anteriormente
resultaban inaccesibles o no estaba
disponibles—consolidando la TI y la TO.
Los sensores, las comunicaciones y otras
tecnologías operativas funcionarán con
conjunto con la TI, probablemente
encuadrándolas en la nube, para crear
productos y servicios nuevos y conectados. La fusión de la TI y la TO ofrece la
oportunidad de integrar diferentes
funciones de negocios que operan bajo
diferentes estándares técnicos y reciben
servicios de diferentes proveedores.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 3
El mundo de alta velocidad exige que las
compañías se restructuren para convertirse
en empresas sin fronteras. Desarrollar un
ecosistema extendido y gestionar la Internet
de las Cosas es ahora un imperativo para las
compañías de todas las industrias, proporcionando los medios estratégicos y tecnológicos para ingresar y tener éxito en los
nuevos mercados.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: ESTRATEGIA 3 19
Adoptar un nuevo modelo operativo y
nuevos roles en el mundo impulsado
por el software
El modelo operativo actual para el desarrollo de software que tienen
muchas compañías no es apto para enfrentar el contexto actual de
negocios de alta velocidad. Para poder guiar eficientemente la estrategia de negocios a través del software se requerirá de un nuevo
modelo operativo para el negocio y para la TI.
La organización de Ti debe estar preparada para definir y ejecutar la estrategia de
negocios a través de software que sea
líquido, inteligente y conectado. En la
mayoría de los casos, el negocio deberá
esforzarse para obtener más conocimientos tecnológicos a medida que asume un
rol mayor en el desarrollo del software.
Las innovaciones deben ser coordinadas
en conjunto, vinculadas con los nuevos
procesos de planificación estratégica que
abarcan tanto al negocio como a la
tecnología. En este modelo operativo, el
software se convierte en un producto
generador de ingresos para la compañía.
El negocio necesita de la TI para asegurar
que los productos de software de la
empresa sean relevantes para el mercado
y la TI necesita del negocio para identificar nuevos mercado en los cuales puedan
introducir este software.
INNOVACIÓN CONTINUA
ESTRATEGIAS
PARA LAS
APLICACIONES
ESTRATEGIAS
DEL NEGOCIO
INNOVACIÓN CONTINUA
20
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: NUEVO MODELO OPERATIVO Y NUEVOS ROLES
Cuatro nuevos roles para
aventajar a la competencia
Dentro de este nuevo modelo operativo, las empresas deben adoptar
cuatro nuevos roles—directores de plataforma, arquitectos de la inteligencia, desarrolladores de ecosistemas y “citizen developers”
—para proporcionar aplicaciones líquidas, inteligentes y conectadas
DIRECTORES DE PLATAFORMAS
ARQUITECTOS DE LA INTELIGENCIA
A medida que las plataformas de software se convierten en un
producto de la compañía, tanto el negocio como la TI se
involucran en una nueva forma de gestión de los productos. Los
directores de plataformas asumen responsabilidad para desarrollar la arquitectura y ejecutar las estrategias de abstracción que
permiten lograr la evolución hacia las aplicaciones líquidas. Tal
como sucede con los gerentes de productos, los directores de
plataformas tienen que mirar atentamente la innovación para
identificar proactivamente al “próximo gran éxito”. Además,
resulta esencial tener una orientación de servicio al cliente—el
desarrollador. Los directores de plataformas deben filtrar y
responder rápidamente ante el cambo del negocio y luego
traducir las necesidades del usuario para el equipo de ingeniería.
También deben asegurarse que todos los componentes esenciales
de software se estructuren con la resiliencia adecuada para
mantener una experiencia “siempre activa” para los desarrolladores. Finalmente, los directores de plataformas deberán establecer
y gestionar modelos de gobernabilidad que marquen un equilibrio
entre facilitar la innovación abierta y establecer y hacer cumplir
estándares para el desarrollo de software.
La promesa de las aplicaciones inteligentes se refiere a sistemas
que puedan interpretar datos o condiciones, aplicar conocimiento
o lógica codificada y tomar decisiones—todo con mínima
intervención humana. Pero primero, alguien le tiene que enseñar
a las aplicaciones cómo hacerlo. Ingresan entonces los arquitectos de la inteligencia. El desarrollo de aplicaciones inteligentes
difiere del desarrollo de los sistemas tradicionales. En lugar de
seguir las fases usuales de planificación, diseño, prueba e
implementación, el desarrollo se concentra en identificar y
depurar las fuentes de datos, y diseñar capacidades inteligentes
dentro de las aplicaciones. Un enfoque de este estilo requiere de
conocimientos y mentalidades diferentes, así como de metodologías diferentes—algo que debe ser gestionado por los arquitectos
de la inteligencia. Además, estos arquitectos aseguran que las
aplicaciones con arquitectura incorporada, incluyendo a los
agentes digitales estén entrenadas en un dominio de negocios en
particular—similar a la manera en que entrenamos a los nuevos
empleados—para que el software sea útil.
DESARROLLADORES DE ECOSISTEMAS
“CITIZEN DEVELOPERS”
El trabajo de los desarrolladores de ecosistemas es establecer un
ambiente en el cual los socios y los desarrolladores tengan la
facultad de generar nuevas fuentes de ingresos y crecimiento. Los
desarrolladores de ecosistemas comienzan internamente y luego
pasan a trabajar externamente, para ejecutar la estrategia del
negocio exitosamente. Al adoptar una mentalidad de negocios sin
fronteras, estos desarrolladores facilitan que la compañía
colabore con nuevos socios, proveedores e incluso competidores
en la provisión de nuevos productos y servicios al mercado. En
lugar de concentrarse en la pregunta de quiénes son nuestros
clientes, los desarrolladores de ecosistemas adoptan una vista
externa y preguntan: “¿Quiénes deberían ser nuestros clientes?”.
Y mientras los diferentes miembros del ecosistema nutrirán
mutuamente a estos nuevos productos y servicios, cada uno
puede comercializar sus productos y servicio principales de
manera independiente.
A medida que se presenten aplicaciones líquidas y ecosistemas
expandidos, los desarrolladores ya no residirán exclusivamente
dentro de las organizaciones de TI. En cambio surgen de las
propias líneas del negocio o incluso fuera de la compañía. Los
“citizen developers”(usuarios que crean nuevas aplicaciones de
negocios para ser consumidas por otros utilizando ambientes de
desarrollo corporativos) dan soporte a la nueva realidad de
aumentar la velocidad y complejidad, ensamblando soluciones
funcionales o aplicaciones líquidas a medida que el negocio las
necesite. Luego, liberan el software a producción en cualquier
momento. Por ejemplo, las aplicaciones móviles y digitales de
cara al cliente requieren cambios rápidos para responder a ciclos
de feedback extremadamente cortos de los clientes, sin comprometer la calidad. De igual modo, las aplicaciones existentes,
requieren de enfoques de desarrollo e implementación más
eficientes y automatizados para seguir el ritmo del negocio. Los
“citizen developers” pueden abordar dichas necesidades con
agilidad en el punto de necesidad.
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: NUEVO MODELO OPERATIVO Y NUEVOS ROLES
21
CONCLUSIÓN
Tomar la iniciativa
En la actualidad, el negocio de las
aplicaciones está cambiando la forma en
la que las compañías operan y crecen.
Las aplicaciones ya no constituyen una
capacidad de soporte sino que impulsan
la estrategia y la diferenciación competitiva. Pueden viabilizar servicios completamente nuevos para los mercados
nuevos y los existentes. El futuro de las
aplicaciones es interesante para aquellas
empresas que estén dispuestas a crear un
nuevo modelo operativo para el desarrollo del software y luego cambiar fundamentalmente la manera en la que
diseñan, desarrollan y utilizan el software.
La velocidad del cambio—en tecnología,
en el mercado y en todas las industrias—es algo sin precedentes. Para tener
22
éxito se requiere responder proactivamente ante estos cambios y ante los
efectos disruptivos del software en su
industria. Por ejemplo, para diseñar
aplicaciones liquidas es preciso cambiar
la manera en que opera la TI, cómo la TI
y el negocio colaboran y como las
empresas capacitan a los líderes y
gestionan el cambio cultural. Para
desarrollar aplicaciones inteligentes no
solamente es preciso aprovechar los
últimos avances en la ciencia de los
datos para lograr la automatización y
analytics integrado, sino también
enseñar a las aplicaciones a auto-dirigirse y evolucionar. Para crear aplicaciones
conectadas se requiere utilizar nuevos
métodos para manejarla Internet de las
Cosas y establecer los ecosistemas con
los socios de negocios y los clientes con
EL FUTURO DE LAS APLICACIONES: CONCLUSIÓN
el objetivo de viabilizar a la empresa sin
fronteras. Y por debajo de todo esto está
su modelo operativo. ¿Cuenta hoy con el
conocimiento tecnológico adecuado y los
procesos de planificación para impulsar
la estrategia de negocios con software?
Tanto los líderes de la TI como del
negocio deben entender qué significa ser
una empresa impulsada por el software.
Deben entender cómo el software puede
propiciar el crecimiento, forjar nuevos
mercados y llegar a nuevos clientes. Y
deben trabajar en estrecha colaboración
para orquestar las nuevas soluciones de
negocios. Cuando la ventaja competitiva
a largo plazo depende del software, ser
un “seguidor rápido” puede no resultar
suficiente. ¿Está listo para tomar la
iniciativa?
Acerca del reporte
Acerca de la metodología
“El Futuro de las Aplicaciones” es el
resultado de un programa completo de
investigación en Accenture realizado
durante el 2014. Abarcó entrevistas
realizadas a docenas de ejecutivos de
Accenture, la opinión de los clientes y
analistas de la industria, y una amplia
investigación secundaria, así como
nuestra experiencia trabajando con
soluciones de tecnología informática
avanzada con miles de clientes a nivel
global.
Notas
“IT Speed: The Crisis and the Savior of
the Enterprise,” A Forrester Consulting
study commissioned by Chef, diciembre
2013. https://www.getchef.com/blog/2013/12/09/big-day-for-chef/.
1
“Becoming—or Finding—the Next Digital
Business Leader,” presentación de
Margot McShane, Russell Reynolds
Associates al Forrester’s Forum for
eBusiness & Channel Strategy Professionals, 28 de octubre de 2014.
2
ITS World Congress Keynote: Bill Ford,
Executive Chairman, Ford Motor
Company, 2014 World Congress on
Intelligent Transportation Systems, 8 de
3
septiembre de 2014. http://www.youtube.com/watch?v=gmOmUiNpe84.
“How Legacy Code Is Exposing Business
and Government Systems,” Security
InfoWatch, 9 de abril 8 de 2014.
http://www.securityinfowatch.com/article/11386786/advanced-persistentthreats-plague-application
s-thatwerewritten-decades-ago-indead-programming-languages.
4
Cisco, “The Internet of Things: How the
Next Evolution of the Internet Is Changing Everything.” http://www.cisco.com/web/about/ac79/docs/innov/IoT_IBSG_0411FINAL.pdf.
5
“Microsoft Partner Network Guide,”
Microsoft, julio de 2012.
6
“Introducing the Uber API,” Uber blog,
20 de agosto de 2014. http://blog.uber.com/api.
cognitive-computing/.
“DHL Di~gs Into ‘Big Data’ for New
Customer Solutions,” CEP-Research, 17
de febrero de 2014. http://www.cepresearch.com/cepresearch/repository/news/2014/february/1702147.html.
10
11
Disney website: https://disneyworld.disney.go.com/plan/my-disneyexperience/
bands-cards/.
12
“DuPont Pioneer and John Deere Offer
Next Level of Decision Services to
Growers,” DuPont Pioneer press release, 8
de noviembre de 2013.
13
“John Deere Announces Developer.
Deere.com,” Precision AGWired, October
9, 2013. http://precision.
agwired.com/2013/10/09/john-deereannounces-developer-deere-com/.~
7
“Swisscom—Changing DNA Through
Digital Transformation,” Apigee case
study. http://apigee.com/about/
customer-story/swisscom-changingdna-through-digital-transformation.
8
14
“Walgreens Finds Mobile Customers To
Be Better Customers,” MobiHealthNews,
30 de mayo de 2013. http://mobihealthnews.com/22686/walgreens-finds-mobilecustomers-to-be-better-customers/.
“Nothing to Hide, Everything to Fear,”
Fortune, 14 de agosto de 2014. http://fortune.com/2014/08/14/digitalreasoning-
9
23
Acerca de Accenture
Accenture es una empresa global de
consultoría en management, servicios de
tecnología y outsourcing con más de
305.000 profesionales que prestan
servicios a clientes en más de 120 países.
Combinando una experiencia incomparable, amplias capacidades en todas las
industrias y funciones de negocios y una
profunda investigación respecto de las
empresas más exitosas del mundo,
Accenture colabora con sus clientes para
ayudarlos a convertirse en empresas y
gobiernos de alto desempeño. La empresa
generó ingresos netos por US$ 30.000
millones en el ejercicio que finalizó el 31
de agosto de 2014. Su página web es
www.accenture.com
Este documento hace referencia descriptiva a
marcas registradas propiedad de terceros. El
uso en el presente documento, de dichas
marcas registradas no constituye una
afirmación por parte de Accenture con
relación a la propiedad de dichas marcas
registradas y su intención no es representar ni
implicar la existencia de una asociación entre
Accenture y los propietarios legítimos de las
mismas.
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Todos los derechos reservados.
Accenture, su logo, y High Performance
Delivered son marcas registradas
de Accenture.
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