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Título Original
Caracterización de la industria del software de Colombia
ISBN:978-958-57942-5-2
Primera Edición: Marzo de 2013
Autores Miguel Angel Vargas Hernández
Eugenio Ramón Paniagua
Impreso en Colombia - Printed in Colombia
Edición Corporación para la Educación y las TICS - CETICS. Bogotá,
D.C. Marzo de 2013.
Diagramación Paola Jimenez Molano.
Libro en formato digital
Publicación producto de un proyecto de investigación con destino
al Ministerio de Educación Nacional de Colombia.
Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser
reproducida, ni en todo ni en parte, ni registrada en o tramitada por
un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por
ningún medio, sea mecánico, foto mecánico, fotoquímico, electrónico,
magnético, electroóptico, por fotocopia o cualquier otro, sin permiso
Expreso y previo por escrito del autor.
2
Grupo ACUC
Miguel Ángel Vargas Hernández
Eugenio Paniagua Suárez
Wilson Fernando Gómez Garzón
Bogotá
Medellín
Bogotá
Luis Eduardo Palacios Santa
María
Carmen Judith Martínez Salcedo
Bogotá
Francisco Castaño
Manizales
Martha Lucia Porras Castellanos
Ángela Teresa Mejía
María Ángela Ballesteros
Osvaldo de los Rios
Bogotá
Medellín
Bogotá
Bogotá
Luz Adriana Casas Martínez
Diana Martínez Salcedo
Ligia Helena Guáqueta Ramírez
Bogotá
Bogotá
Cali
Bogotá
Director Estudio
Estadístico
Universidad Distrital
F..J.C.
Especialista Ing.
Software
Esp. Informática
Educativa
Especialista Ing.
Software
Grupo de Apoyo ACUC
Secretaria
Coordinadora Logística
Socióloga
Universidad Distrital F. J.
de C.
Auxiliar Administrativa
Coordinadora logística
Coordinadora Valle
Grupo Directivo SENA
Hernando Ruiz López
Amparo Londoño Palacio
Bogotá
Bogotá
Dirección General
Dirección General
Grupo de Apoyo SENA
Germán Alberto Chávez Correal
Clara Inés González de Castañeda
Adriana Lizeth Buitrago Martín
Gladýs Florez de Angulo
Ana Isabel Gómez
Cesar Rojas
Rafael Arteaga
Hernando Ramírez
Humberto Polanco
Bogotá
Bogotá
Bogotá
Barranquilla
Barranquilla
Bucaramanga
Bucaramanga
Popayán
Popayán
3
CONTENIDO
0.
Introducción
8
1.
DISEÑO DEL ESTUDIO
12
1.1.
Poblaciones
12
1.2.
Tamaño De La Muestra De Las Empresas
Usuarias Del Sector De La Teleinformática
13
1.3.
Tamaño De La Muestra De Las Empresas
Proveedoras Del Sector De La Teleinformática
14
1.4
Tamaño De La Muestra Para Las Instituciones
De Formación Y Capacitación
15
1.5.
Instrumentos De Recolección De La Información
15
1.6.
Método De Recolección De La Información
16
1.7.
Alcance De Los Resultados
16
1.8.
Plan De Análisis
17
2.
ENOTORNO ORGANIZACIONAL DEL ÁREA
21
2.1.
Organización Del Área
21
2.2.
Tipos De Empresas
23
2.2.1.
Industria Del Software
23
2.2.2.
Empresas Comercializadoras Y Distribuidoras De 25
Productos Informáticos
2.2.3.
Empresas Proveedoras De Acceso A Internet
26
2.2.4.
Empresas Productoras De Hardware
27
2.3.
Gremios
29
2.4.
Entidades Reguladoras
31
4
2.5.
Entidades Relacionadas Con El Sector
33
2.6.
Marco Legal
35
2.6.1.
Telecomunicaciones
35
2.6.2.
Comercio Electrónico
36
2.6.3.
Derechos De Autor Y Protección Legal Del
Software
37
2.6.4.
Consejo Profesional Nacional De Ingenierías
38
3.
ENTORNO ECONOMICO
39
3.1.
Importancia Del Área En La Economía Nacional
39
3.2.
Exportaciones E Importaciones
40
3.3.
Productos Y Servicios
42
3.3.1
Servicios En General
43
3.3.2.
Productos En General
43
3.4.
Situación Del Mercado
43
3.4.1.
Empresas De Hardware
43
4.4.2.
Industria Del Software
44
3.4.2.1.
Industria Nacional De Software
45
3.4.3.
Internet
46
3.4.3.1.
Dominios De Internet.co
47
3.5.
Clasificación Del Las Empresas Teleinformáticas
48
3.6.
Sectores Económicos Que Atienden Las
Empresas De Teleinformática
50
5
3.7.
Participación De Las Empresas Proveedoras En
Cada Uno De Los Sectores De La Sociedad
Comercio Al Mayor Y Menor
51
3.7.2.
Establecimientos Financieros, Seguros E
Inmuebles
52
3.7.3.
Industria Manufacturera
53
3.7.4.
Transporte, Almacenamiento Y Comunicaciones
54
3.7.5.
Construcción
54
3.7.6.
Electricidad, Gas y Agua
55
3.7.7.
Servicios Comunitarios
56
3.7.8.
Agricultura, Caza, Pesca Y Silvicultura
56
3.7.9.
Estatal, Salud y Educación
57
3.7.10.
Explotación De Minas y Canteras
58
4.
CARACTERIZACION SECTOR EDUCATIVO
60
4.1.
Información General
60
4.2.
Maestrías En Teleinformática
63
4.3.
Especializaciones En Teleinformática
66
4.3.1.
Perfiles Profesionales
68
4.4.
Ingeniería De Sistemas
71
4.4.1.
Perfiles Profesionales De Los Ingenieros De
Sistemas
72
4.4.2.
Áreas Básicas Ingeniería De Sistemas
75
4.5.
Ingeniería Electrónica Y De Comunicaciones
79
4.6.
Tecnologías En Teleinformática
83
3.7.1.
51
6
4.7.
Técnicas En Teleinformática
87
4.7.1.
4.8.
Perfil Profesional
Proyectos De Investigación
88
92
5.
CARACTERIZACION OCUPACIONAL
EMPRESAS PROVEEDORAS
95
5.1.
Estructura Y Funciones De Las Empresas De La
Industria Del Software
100
5.1.1.
Aspectos Relacionados Con La Calidad De
Software
103
5.2.
Proceso De Producción De Sistemas De
Información Y Proyectos Relacionados Con El
Hardware
104
5.2.1.
Planeación Del Proyecto
104
5.2.2.
Tareas Del Grupo Líder Del Proyecto
107
5.2.3.
Tareas De Desarrollo Del Proyecto
107
5.2.4.
Equipo Humano Que Interviene En Un Proyecto
De Producción De Software O Implantación De
Hardware
109
5.3.
Niveles De Ingenieros Que Intervienen En
Proyectos Teleinformáticos
113
5.4.
Organización Del Equipo Del Proyecto
115
5.5.
Empresas Proveedoras De Acceso Y Servicios
De Internet
121
5.5.1.
Elementos Que Conforman El Servicio De
Alojamiento De Sitio Web
122
5.5.2.
Esquema De Traficación De Los Servicios
128
5.5.3.
Diseño Y Desarrollo De Sitios Web
131
7
5.5.4.
Empresas Proveedoras De Hardware
132
5.5.4.1.
Empresas Multinacionales
132
5.5.4.2.
Servicios Y Productos Que Ofrecen
132
5.5.4.3.
5.5.4.4.
Estructura
Empresas Ensambladoras De Equipos De
Cómputo E Implantadoras De Redes
133
133
5.5.5.
Empresas Comercializadoras
135
5.5.5.1.
Mercadeo
136
5.5.5.2.
Clasificación De Los Clientes
137
5.5.5.3.
Personas Que Trabajan En Las Empresas
Comercializadoras
138
6.
PERFIL OCUPACIONAL EMPRESAS
PROVEEDORAS DE SERVICIOS Y
PRODUCTOS TELEINFORMÁTICOS
139
6.1.
Descripción Análisis De Frecuencia
139
6.1.1.
Dominios Teórico Conceptuales
139
6.1.2.
Frecuencia De Capacitación Y Actualización
Sobre Conocimientos Específicos
140
6.1.3.
Habilidades Y Destrezas Significativas En Los
Operaciones Y Técnicos
140
6.1.4.
Capacidades Y Actitudes
141
6.1.5.
Competencias Laborales
141
6.2.
Sectores Económicos A Los Que Prestan Sus
Servicios Las Empresas Proveedoras
143
6.3.
Proyectos De Investigación Y Desarrollo ETI
144
8
6.4.
Análisis Jerárquico Y Clasificación De
Modalidades Para Las Empresas Proveedoras Y
Usuarias
145
6.5.
Selección De Los Individuos Y Variables Útiles
145
6.6.
Clasificación Jerárquica De Los Individuos Y Las
Variables
147
6.7.
Descripción De Las Ramas Del Árbol Jerárquico
147
7.
CARACTERÍSTICA OCUPACIONAL DE LAS
EMPREAS USUARIAS
153
7.1.
Usuarios De Tecnología Informática Y De
Comunicaciones
153
7.2.
Estructura Ocupacional De Los Funcionarios
Teleinformáticos
155
7.2.1.
Ingenieros De Sistemas, Electrónicos Y
Eléctricos O Industriales Con Experiencia
Teleinformática
155
7.2.2.
Tecnólogos
157
7.2.3.
Técnicos
158
7.3.
Estructura Jerárquica Del Área Informática En
Las Empresas Usuarias
158
7.3.1.
Proceso De Contratación De Servicios
Profesionales Informáticos
159
7.3.1.1.
Aspectos Generales
160
7.3.1.2.
El Proceso De Contratación
161
7.3.1.3.
La Investigación De Mercado De Oferentes De
Los Servicios
161
7.3.1.4.
Elaboración De Términos De Referencia
161
9
7.3.1.5.
La Evaluación De Propuestas
162
7.3.1.6.
Evaluación
163
7.3.1.7.
La Selección Del Contratista
163
8.
PERFILES OCUPACIONALES DE LOS
OPERARIOS, TÉCNICOS, TECNÓLOGOS E
INGENIEROS DE LAS EMPRESAS USUARIAS
167
8.1.
Clasificación Jerárquica Y Clasificación De
Modalidades
168
8.2.
Selección De Individuos Y Variables Útiles O
Significativas Para El Estudio
168
8.2.1.
Clasificación Jerárquica De Los Individuos Y Las
Variables
169
8.3.
Descripción De Las Ramas Del Árbol Jerárquico
169
9.
CONCLUSIONES
174
9.1.
Entorno Organizacional
175
9.1.1.
Representación Gremial
175
9.1.2.
Tipos De Empresas
176
9.1.3.
Marco Legal
177
9.2.
Entorno Económico
177
9.2.1.
Clasificación De Las Empresas Teleinformáticas
178
9.3.
Caracterización Del Sector Educativo
179
9.4.
Perfil Ocupacional
180
10.
RECOMENDACIONES
190
11.
LISTA DE ESTUDIOS EXISTENTES
195
10
CONSULTADOS COMO FUENTES
SECUNDARIAS
11
Entendemos la caracterización como un proceso sistemático de
descripción y evaluación.
El estudio en referencia tiene como objetivo realizar la
caracterización ocupacional y educativa del Área de la Informática
y las Comunicaciones a la que convenimos llamar
“Teleinformática”
Esto es, identificar los entornos organizacional, económico,
tecnológico, ocupacional y educativo a nivel nacional, y definir su
naturaleza, características y tendencias haciendo énfasis en la
identificación de los enlaces significativos entre los grupos
ocupacionales que lo conforman.
Hemos de afirmar que en Colombia no existe una definición del
área de la informática y las comunicaciones como sector
económico, por lo tanto no hay un reconocimiento formal del
Estado ni del Gobierno que permita o posibilite una política
nacional de Estado y, una entidad o un grupo de entidades
Gubernamentales que asuman la responsabilidad de orientar el
área.
En la actualidad la responsabilidad del área de la informática por
parte del Gobierno es difusa y no existe una política nacional de
informática.
De las empresas del Área y de los programas académicos y de
investigación se ocupan indistintamente y de forma desorganizada
el Departamento de Planeación Nacional, el Ministerio de
Comercio Exterior, el Ministerio de Comunicaciones, el Ministerio
de Educación,
el Ministerio de Desarrollo Económico,
COLCIENCIAS y el ICFES.
En el periodo comprendido entre 1.994 y 1998 el área fue liderada
por la Oficina de Informática de la Presidencia de la República,
COLCIENCIAS, Ministerio de Comunicaciones y el Departamento
12
de Planeación Nacional, quienes con el apoyo y colaboración de
las Universidades, las Empresas Proveedoras de servicios y
soluciones teleinformáticas, las Empresas Usuarias y los Gremios
que los representan crearon las bases conceptuales y los
lineamientos para trazar una política de informática que
finalmente agonizó con el cambio de Gobierno.
En la actual vigencia o periodo presidencial, el Gobierno
Colombiano ha creado el Programa “Agenda de Conectividad: El
Salto a Internet”, que pretende atender las dificultades más serias
con que cuenta el país para el desarrollo de la llamada “Sociedad
del Conocimiento”.
Una de las dificultades más grandes que tiene el área de la
informática y las comunicaciones es no contar con índices e
indicadores oficiales o normalizados internacionalmente que
permitan establecer su verdadera incidencia en las variables
socioeconómicas y el desarrollo nacional.
Los académicos conceptúan que una de las posibilidades que la
sociedad tiene para desempeñarse de una forma coherente y
protagónica en la reconstrucción y desarrollo de la sociedad del
conocimiento, depende fundamentalmente de la calidad de su
potencial humano y de la capacidad que ésta tiene para adquirir,
asimilar y hacer suya de una manera eficiente la información y
los diferentes tipos de conocimientos y saberes. “Compañías y
Entidades especializadas han construido un modelo con el objetivo
de evaluar el nivel de desarrollo de los países y la capacidad de
una sociedad para accesar, asimilar y usar eficientemente la
información. En este modelo que contiene tres aspectos
principales: (i) infraestructura de información1; (ii) infraestructura
1
“La infraestructura de información mide la capacidad de recibir y enviar información en
formatos de voz, texto y video. La infraestructura computacional mide la capacidad de un país
para recibir, manipular y transmitir información digital a través de computadores personales y el
Internet. La infraestructura social mide la capacidad que tengan los ciudadanos de aprovechar a
las Tecnologías de la Información y la Comunicación”
13
computacional e (iii) infraestructura social se han identificado los
siguientes indicadores:”2
Mejor
desempeño
entre los 55
Países
Promedio
Mundial
55 Países
Líneas telefónicas per capita
0,68
0,50
0,17
Aparatos de radio per capita
2,09
0,58
0,56
Aparatos de televisión per capita
0,78
0,35
0,19
Aparatos de fax per capita
0,06
0,02
0,002
Teléfonos celulares per capita
0,3
0,09
0,04
Cubrimiento televisión por cable o satelital
(%)
35
27
25
Computadores per capita
0,49
0,16
0,03
% de Computadores conectados a una red
0,11
0,05
0,005
Proveedores de Internet
4354
245
56
Servidores de Internet
25’248.980
785.823
27.043
Grado de escolaridad (Bachillerato) (%)
100
70
67
Grado de escolaridad (Universidad) (%)
57
30
31
Libertad de prensa
100
79
54
Libertad Civil
100
73
54
Penetración de la prensa escrita
0,59
0,15
0,10
Colombia
INFRAESTRUCTURA DE INFORMACIÓN
INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL
INFRAESTRUCTURA SOCIAL
La tabla anterior registra indicadores de orden internacional.
Colombia es un país con un notorio atraso frente a la situación y a
las tendencias mundiales y en ella se hace relevante que la causa
fundamental la encontramos en nuestra infraestructura social y en
la infraestructura computacional.
El Área de la Teleinformática está llamada a cumplir un papel
fundamental en el desarrollo y construcción de la sociedad del
conocimiento.
El estudio se refiere a tres entornos significativos los cuales
componen el Área: Sector Educativo (Universidades, Institutos de
Educación Tecnológica y Técnica), Empresas Usuarias (todos los
2
Tomado de la Agenda de Conectividad: El Salto a Internet, Ministerio de Comunicaciones.
Marzo 2.000. Pág. 7.
14
sectores económicos) y Empresas Proveedoras de Servicios,
Productos y Soluciones Teleinformáticas.
El Área de la Teleinformática afecta de manera “transversal”
nuestra sociedad y la nación entera. De sus compromisos,
incidencias y posibilidades reales depende hoy el desarrollo y la
construcción de una sociedad basada en el conocimiento para
procurar desarrollo, calidad de vida, competitividad
y
oportunidades que se trasciendan en el bienestar y la felicidad de
las familias y las personas.
Hoy el conocimiento se ha constituido como objeto tecnológico.
Aún el término informática hace parte de los grandes debates
intelectuales y filosóficos y la claridad sobre la idea a la que nos
referimos se encuentra en amplia disertación. “La rama de la
tecnología que trata de la información y el conocimiento y los
maneja como objetos tecnológicos es la informática”3.
Una de las características de nuestra época la constituye el hecho
de que la información sea un ingrediente indispensable para todas
las actividades y procesos contemporáneos, razón por la cual
nuestra época se ha llamado “era de la información”. Lo anterior
se relaciona con la aparición de las computadoras y demás
máquinas que manejan la información, de tal modo que la palabra
informática se asocia con los computadores, las impresoras, los
fax, los scanner, etc. La palabra informática también se encuentra
estrechamente relacionada con el software y, recientemente, su
asociación comprende Internet y las Redes.
Las computadoras no tienen una razón de ser sin el software o lo
contrario y estas dos, hoy, no tendrían gran relevancia sin la
infraestructura de la información. Hablar de infraestructura de la
información es referirse a las redes de telecomunicaciones, redes
extensas o de área local, redes troncales y de acceso, servicios de
3
BUCH Tomás. Sistemas Tecnológicos. Contribuciones a una Teoría General de la
Artificialidad. Copyright Aique Grupo Editor S.A. Primera Edición. Buenos Aires
1.999. Pág. 89
15
telecomunicaciones, servicios en línea para facilitar el acceso a la
información local o nacional.
Para el desarrollo del estudio se consultan 29 fuentes
segundarias, las bases de datos del Icfes, Colciencias,
Confecamaras, y re realiza una encuesta dirigida a los
empresarios de la informática y las comunicaciones, empresas
usuarias, además de los programas de informática y
comunicaciones que ofrecen las universidades e instituciones de
educación post secundaria.
16
Para el estudio sobre la caracterización ocupacional y educativa
del Área de la Teleinformática, se cuenta con tres poblaciones
dentro de las cuales se recogió la información, que son: las
empresas usuarias de la teleinformática, los proveedores de
soluciones informáticas y las instituciones de formación y
capacitación en la teleinformática.
En cada población se recoge una muestra independiente:
En las empresas usuarias es una muestra aleatoria de
acuerdo a la clasificación que tiene CONFECÁMARAS4 por
actividad económica y por ciudad, para lo cual se hace una
asignación proporcional de la muestra de las empresas de
acuerdo al número que haya en cada ciudad. La forma de
recolección de la información fue mediante una encuesta
enviada por correo y para lo cual se utilizó un cuestionario
estructurado cuyas preguntas más importantes son: Los
conocimientos específicos, las habilidades y destrezas, las
capacidades y actitudes y los conocimientos informáticos y de
comunicaciones que deben mejorar los empleados de la
empresa.
La unidad de análisis son las empresas usuarias y la
información la proporcionarán los directores o jefes de
sistemas. La selección de las empresas para la muestra se
hizo teniendo en cuenta que cada una de estas variables están
en escala nominal y una de ellas en escala ordinal. En
cualquier forma el parámetro que se toma es una proporción
que se estimó, de acuerdo a una asignación proporcional al
tamaño de cada uno de éstos estratos.
4
Ver anexo número uno.
17
En las empresas proveedoras se hizo una clasificación por
actividad dividiéndolas en dos estratos: proveedores de
software y servicios asociados, proveedores de hardware.
La unidad de análisis es la empresa y la forma de recolección
de la información fue mediante encuesta utilizando un
cuestionario estructurado que lo responden los jefes de
sistemas o informática y jefes de personal o de recursos
humanos y, lo devuelven mediante correo.
Se seleccionó una muestra probabilística utilizando muestreo
aleatorio simple con una asignación proporcional de la muestra
al número de empresas en Bogotá, Medellín, Cali, Popayán,
Barranquilla, Bucaramanga y Manizales. Las variables más
importantes de este instrumento son: Los conocimientos
específicos, las habilidades y destrezas, las capacidades y
actitudes, los dominios teóricos y conceptuales que deben
conocer los empleados.
En las instituciones de formación y capacitación se
consideran tres grupos: el nivel universitario formado por los
programas de Pregrado y Postgrado, el nivel intermedio
profesional en el cual se brinda formación técnica y tecnológica
y las instituciones de educación no formal.
Teniendo en cuenta cada una de las variables importantes para el
estudio se recogió, una prueba piloto de 28 empresas usuarias de
Bogotá, de la cual se esperaban los siguientes resultados:
a. Los conocimientos específicos: Sistemas de Información, se
proyectó que fueran señalados por el 11% de las empresas
para los empleados del área de la informática.
b. Se estimó que el 18% o más de las empresas señalarían las
siguientes habilidades y destrezas: Capacidad de negociación
y, Comunicación oral y escrita para los empleados del área de
la informática.
18
c. Las capacidades y actitudes: creativa, crítica y reflexiva y la de
autoaprendizaje se esperaba que fueran seleccionadas por el
24% de las empresas para todos los empleados del área de
informática.
d. En cuanto a los conocimientos informáticos y de
comunicaciones que deben mejorar las personas del área de la
informática, se esperaba que el 11% de las empresas
señalarán al manejo de los sistemas operativos y de
herramientas del sistema como indispensable.
El universo de empresas usuarias lo constituyen 321.099
registradas en las Cámaras de Comercio de las ciudades de la
cobertura geográfica, en las 9 actividades económicas y
consolidada por CONFECÁMARAS a 1.998. Cada una de las 7
ciudades constituye un estrato.
Se escogió una muestra aleatoria simple con un 95% de confianza
teniendo en cuenta cada uno de los valores de los porcentajes o
proporciones de las 4 preguntas más importantes; el mayor
tamaño de la muestra para esas 4 preguntas ocurre en el
porcentaje 24%; se calcula el tamaño de la muestra con la
siguiente fórmula:
Luego n = ( p.qz2 )/ e2 donde,
P: porcentaje de empresas que consideran que es indispensable
un conocimiento en sistemas de información; p = 24%.
Q: es el porcentaje de empresas que no consideran indispensable
esos conocimientos.
Z: cuantil de la distribución normal con un 95% de confianza; z =
1.96.
El error e: es la precisión deseada en la estimación del porcentaje;
e = 6.5%.
N = es el número de empresas usuarias en las 7 ciudades; N =
321.099 empresas.
El 95% de confianza significa que en 95 de cada 100 muestras
que se tomen, el error en la estimación de este porcentaje, no
supera el 6.5%.
El tamaño de la muestra n = 167 empresas; no se hace una
corrección para poblaciones finitas porque n / N es menor que el
5%.
19
Para efectos de la recolección de la información en las 7 ciudades,
se le asignó un tamaño de muestra proporcional al número de
empresas en cada ciudad, en la siguiente forma:
Bogotá:
167(154482 / 321.099) = 80 empresas.
Medellín:
167(43.011 / 321.099) = 22 empresas.
Cali:
167(49.453 / 321.099) = 26 empresas.
Barranquilla: 167(31.709 / 321.099) = 16 empresas.
Bucaramanga: 167(22.333 / 321.099) =
12 empresas.
Manizales: 167(13.871 / 321.099) = 7 empresas.
Popayán:
167(6.290 / 321.099) =
4 empresas.
La muestra específica por ciudad es importante porque posibilita
un análisis regional pero el reto, para darle validez al estudio, era
lograr la consulta a las 167 empresas a nivel nacional.
Se realizó una prueba piloto con 20 empresas de Bogotá sobre las
4 preguntas más importantes que corresponden a variables que
están todas en escala nominal; el análisis para el tamaño de la
muestra es de la siguiente forma:
a. En los dominios teóricos conceptuales se encuentra que para
los conocimientos lógico – matemáticos y para las teorías y
conocimientos científicos, un 60% de los tecnólogos e
ingenieros consideran que es importante tenerlos.
b. Las dos habilidades y destrezas que deben tener o desarrollar
los operarios técnicos, tecnólogos e ingenieros deben ser:
habilidades para el trabajo en grupo y habilidades para la
comunicación oral y escrita, lo consideran el 77% de las
empresas proveedoras.
c. Para los tecnólogos e ingenieros se consideran como los dos
conocimientos específicos
más importantes: la lógica
logarítmica y los lenguajes de programación para el 50% de las
empresas.
20
d. En las capacidades y actitudes los dos aspectos más
importantes son: la relación interpersonal, la disponibilidad al
cambio y la actitud positiva para dirimir conflictos. En promedio
el 72% de las empresas las consideran importantes.
La muestra más grande de las empresas proveedoras se obtiene
para p = 65% con la misma fórmula utilizada para las empresas
usuarias y con un error del 9%; se obtiene un tamaño de muestra
para todas las 7 ciudades de n = 76 empresas proveedoras. Se
considera que el número de empresas proveedoras en el país es
N = 1.000 empresas; se hace la corrección del tamaño de la
muestra para poblaciones finitas y el resultado es n = 71
empresas.
Se seleccionó una muestra por conveniencia, en cada una de las
ciudades que participan en el estudio, teniendo en cuenta su
tradición a nivel regional o nacional en cada uno de los tres
grupos: universitario, intermedio profesional y educación no formal
La unidad de análisis es la institución y la información la
proporcionan los decanos o los directores de los programas. Las
variables más importantes son el perfil profesional, objetivos y
plan de estudios.
Se elaboraron dos cuestionarios para recoger la información en las
empresas usuarias del sector de la teleinformática y las empresas
proveedoras del Área. Ambos cuestionarios fueron elaborados en
forma conjunta por representantes de la Dirección Nacional del
SENA y representantes de ACUC.
El cuestionario de las empresas usuarias tiene 20 preguntas que
corresponden a variables de tipo cualitativo de las cuales la 1, 8 y
21
10 son preguntas de opinión; las preguntas que están en un nivel
de medición nominal son: 9, 11, 13, 15, 16, 17 y 18; las demás
preguntas tienen un nivel ordinal. Para las preguntas abiertas se
diseñó un análisis porcentual por separado para ser cruzado con
el que resultó de las demás preguntas cerradas, las cuales
contienen 122 variables cada una con sus respectivas
modalidades de respuesta. (Ver Anexos Instrumento Usuarios).
El número total de registros de las preguntas cerradas para cada
empresa usuaria es el producto del número de variables por su
respectivo número de modalidades y es igual a 1.218.
El cuestionario de las empresas proveedoras consta de 15
preguntas que representan variables cualitativas; en el nivel de
medición nominal están: 1, 2, 3, 4; preguntas abiertas son: 13, 14
y 15. Las demás están en una escala ordinal. Con las preguntas
nominales y abiertas se hace un análisis por separado y se cruza
con el de las preguntas cerradas que contienen a 155 variables
con sus respectivas modalidades de respuesta. (Ver Anexo
Instrumento Proveedores)
La información de las instituciones de formación y capacitación, se
recogió desde los plegables con los cuales hacen promoción las
instituciones para sus programas o carreras, de la información que
para tal fin colocan algunas de éstas instituciones en sus paginas
WEB y de la información directa que suministraron los decanos,
directores de programa y vicerrectorías académicas.
La información de las empresas usuarias y proveedoras se recogió
mediante el envío del cuestionario por correo; según algunos
expertos en mercadeo el porcentaje de devolución de formularios
diligenciados, en Colombia es del 20% aproximadamente; se
previó enviar una cantidad que representa 5 veces el tamaño de la
muestra calculado para cada subpoblación de empresas y seguir
las estrategias sugeridas en el libro “Estructura de las encuestas
por muestreo” de Des Raj, quien en la página 162 sugiere varias
estrategias para incrementar el porcentaje de personas o
empresas que respondan a una encuesta por correo entre las
22
cuales están: El estímulo de un premio por la respuesta y un
seguimiento telefónico.
Para las empresas usuarias se incluyen dos preguntas que tienen
que ver con el monto en dinero de los activos y el número de
empleados con que cuentan; coincide la recolección de la
información con el lanzamiento por parte de la guerrilla colombiana
del “decreto 002” que tiene que ver con una extorsión económica
según la cantidad de activos. En Medellín y Cali esta situación
creó desconfianza entre los dueños de algunas empresas usuarias
e impidió que la proporción de empresas que responden no
alcance la meta que se tenía presupuestada para esa ciudad.
Los resultados del estudio alcanzan un nivel descriptivo; la
información es de corte transversal y fue recogida en el año 2.000.
La cobertura geográfica abarca las ciudades de Bogotá, Medellín,
Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales y Popayán por estar
en ellas los centros regionales más representativos del país.
Se logró la caracterización ocupacional construyendo tipologías de
las empresas de acuerdo a la forma como respondieron a las
preguntas; se analizaron mapas preceptúales de las empresas y
las variables más importantes para el estudio.
La información que se recogió en este estudio se cruzo con la que
se produjo en las consultas a expertos y con la que se ha venido
produciendo en las fuentes secundarias.
Para lograr una caracterización de las empresas usuarias se
construye una matriz de datos formada en las filas por las
empresas y en las columnas por las 222 variables que contiene el
cuestionario; para cada una se calcula su frecuencia y en especial
se analizan las variables que tienen que ver con las 4 preguntas
más importantes del estudio:
23
i. Los conocimientos específicos para operarios, técnicos,
tecnólogos e ingenieros del área de informática con códigos
del a1 hasta a13;
ii. Habilidades y destrezas con códigos c1 hasta c13;
iii. Capacidades y actitudes con códigos d1 hasta d11 y
iv. Las necesidades de conocimientos informáticos y de
comunicaciones para todas las personas de la empresa con
códigos f1 hasta f8 observando la máxima frecuencia para
cada variable en alguna modalidad.
Adicionalmente se hizo un Análisis Factorial de Correspondencia
Múltiple, ACM5, que es una técnica estadística descriptiva y
multivariante que se utiliza para analizar datos y sintetizar
información.
“ El ACM nos permite pasar de unas variables categóricas
originales a un pequeño número de nuevas variables o factores
tales que sinteticen la información de las variables originales”.6
“El ACM consiste en la búsqueda de los factores más próximos
(más correlacionados) con todos los grupos de modalidades o
preguntas conjuntamente”.7
En el ACM hay que tener en cuenta que las variables (o
modalidades) que son escogidas por más individuos, o sea que
tienen un efectivo alto, aparecen cerca del origen porque no
discriminan y las que tienen menor efectivo aparecen lejos del
origen, son las que tienen mayor variabilidad y son importantes en
el análisis.
En este estudio se procede a hacer un ACM para hacer una
selección de las variables de mayor contribución en la formación
de los ejes, como inicialmente se tienen 222 el objetivo es
seleccionar un grupo menor, teniendo en cuenta también el
respectivo valor del coseno cuadrado que nos permite verificar si
la representación es buena porque esté cercano a 1 ó –0.
5
Revista Simposio de Estadística, Análisis de Correspondencia. Alain Morineau. CISIA,
Francia. 6 a 10 de junio de 1994. Santa Fe de Bogotá.
6
Ibit
7
Ibit
24
Las contribuciones acumuladas que también arroja el paquete
SPAD.N nos dan una medida de la correlación entre la variable
categórica y los ejes factoriales; de acuerdo a como sea esa
contribución, se puede hablar de la correlación entre dos variables
que formen un factor.
En la primera aplicación del ACM se seleccionan las siguientes
variables: a4 hasta a7, b1 hasta b6, c1 hasta c7, d1 hasta d11,
i6,l1 hasta l6, m1 hasta m6.
Se aplica el ACM para hacer una segunda selección de variables y
se obtiene: a4 hasta a7, b1 hasta b6, c1 hasta c7, d1 hasta d11,
m1 hasta m6.
Se aplica por tercera vez el ACM y se obtienen estas variables: a4
hasta a7, b1 hasta b6, c2 hasta c7, d2 hasta d11, m2 hasta m6. Se
observa que este grupo de variables corresponde a los siguientes
temas del cuestionario: conocimientos específicos, competencias
laborales, habilidades y destrezas, capacidades y actitudes y el
dominio de estrategias de información por parte de tecnólogos.
Los cuatro primeros temas forman parte de las cinco preguntas
más importantes para los investigadores en este estudio.
Este último grupo de variables hacen contribuciones a 5 factores
de acuerdo a su mayor contribución y al coseno cuadrado; se hace
una interpretación de ellos y de ser posible, se le colocan
nombres. Se analizan también las coordenadas de las
modalidades para observar oposiciones entre las modalidades.
ACLARACIÓN: A veces parece que se utilizan indistintamente los
términos, variables y modalidades; éstas últimas son las opciones
de respuesta de la primera; ejemplo, la variable Sexo tiene dos
modalidades: Hombre, Mujer.
Se pueden hacer gráficas de parejas de estos factores con las
variables o con las modalidades para observar cómo se agrupan;
las que estén muy cerca tienen una alta asociación.
Un análisis adicional que puede consistir en una clasificación
Jerárquica de las empresas y modalidades para observar cómo
se agrupan las variables por modalidad.
25
Un procedimiento similar se sigue para las empresas usuarias y al
aplicar por tercera vez el ACM se seleccionan las siguientes
variables: e3,e5,e6, f6,g9,h1 hasta h11, i2 hasta i11,k5 que
corresponden respectivamente a los siguientes temas del
cuestionario: algunas habilidades y destrezas para los
tecnólogos(e3-e6), conocimiento de las normas de calidad por
parte de los operarios(f6), conocimiento de estudios de mercado
por parte de los tecnólogos(g9), capacidades y actitudes de los
operarios( h1...h11), capacidades y actitudes para tecnólogos(
i2...i11) y la habilidad para producir y llevar la información de
conforme a los parámetros acordados con el usuario por parte del
tecnólogo.
También se hace una clasificación de las empresas de acuerdo a
estas variables para observar los perfiles de los grupos.
Los programas de educación teleinformática son consultados en
las bases de datos del ICFES y sólo se contemplarán aquellos
programas que están dentro de los marcos de legalidad.
Se tomó el contenido programático de cada una de las carreras e
instituciones seleccionadas y se construye una matriz por nivel,
programa, institución, ciudad y región en la que se clasifican los
perfiles profesionales.
En cada programa y nivel (ejemplo: Ingeniería de Sistemas), se
construye la matriz con cada una de las competencias laborales
que explican un perfil y se cruzan con el total de los programas de
la muestra para obtener la frecuencia en que el perfil profesional u
ocupacional se presenta en cada una de las instituciones.
Posteriormente se suma el total de frecuencias de cada una de las
competencias laborales o profesionales presentes en un programa
determinado.
El valor (frecuencia) de una competencia específica se divide por
la frecuencia total de la sumatoria de todas las competencias
presentes en el programa.
El valor porcentual obtenido al multiplicar el resultado de la división
por cien determina la importancia cuantitativa de dicha
competencia en el programa.
26
Con el procedimiento ilustrado se identifican las competencias
presentes en cada uno de los programas y niveles y se clasifican
en gráficas y tablas que permiten su comparación.
La clasificación anterior permite establecer la distribución
geográfica de los programas en el país.
Con información suministrada por las bases de datos de
COLCIENCIAS y El ICFES, actualizadas al 31 de diciembre del
año 1.999, se establecen las líneas de investigación registradas en
el ICFES y las investigaciones y proyectos de desarrollo
financiados por el Programa ETI (Electrónica, Telecomunicaciones
e Informática).
27
El entorno organizacional comprende la forma de organización del
Área, los tipos de empresas que la conforman, gremios, entidades
gubernamentales que la regulan, entidades relacionadas con el
sector, marco legal y políticas.
1.1 Organización Del Área
Como ya se indicó en la introducción, el Área de la Teleinformática
no cuenta con una política nacional o un ente gubernamental o
privado que la oriente, apoye o contribuya con su organización.
Ésta depende fundamentalmente de esfuerzos aislados y de las
iniciativas de las asociaciones y gremios que representan cada
uno de sus entornos.
Los primeros gremios y asociaciones nacieron en la década de los
años 1970. Sus esfuerzos e iniciativas se enfocaron a la
prestación de servicios y, contribuyeron a que los nuevos
profesionales (Ingenieros de Sistemas) ganaran identidad y
capacidad de asociación. Entre estos encontramos: la Asociación
Colombiana de Ingenieros de Sistemas – ACIS, Asociación
Colombiana de Usuarios de Computadores para Antioquia – AUC,
Asociación Colombiana de Usuarios de Informática y
Comunicaciones ACUC, la Asociación Colombiana de Informática
– ACCIO.
La década de los años 80 se caracterizó por la atomización
gremial y por la falta de cooperación y acuerdo entre los entes
privados que ejercían un protagonismo. La razón fundamental a
esta situación se encuentra en intereses de orden económico más
que a una situación política. Cada asociación privada trabajó por
su cuenta y se dedicó a atender sus asociados con actividades,
programas y publicaciones.
La década de los años 90 permitió un nivel de desarrollo
significativo de las empresas proveedoras que fortaleció su gremio
y posibilitó importantes acuerdos y fusiones que dieron lugar al
28
nacimiento de la Federación Nacional de Productores de Software
– FEDESOFT.
A través de su historia son ACIS y ACUC las dos Asociaciones
con mayor incidencia nacional en el Área de la Informática, pues
son ellas las organizaciones que han liderado durante décadas la
actualización profesional de los Ingenieros de Sistemas, los
congresos, ferias informáticas, publicaciones, estudios, etc.
FEDESOFT, es hoy el gremio más importante con que cuentan las
empresas de software y servicios asociados y surge de la fusión
de FEDECOLSOFT e INDUSOFT.
En los años noventa ACOSOFT y ACUC realizaron los primeros
estudios sobre la industria del software nacional.
A finales de los años noventa surgió el Foro de Alta Tecnología,
organización informal que convocó a las universidades,
proveedores, gremios, entes gubernamentales y usuarios en
general para redactar y construir un documento de lineamientos de
una política nacional de informática.
El Área también cuenta con la Cámara Colombiana de Informática
que agrupa un selecto grupo de empresas de comunicaciones y
telecomunicaciones que mantiene poca relación con los gremios,
empresarios y usuarios.
La Teleinformática en la actualidad es liderada por FEDESOFT,
ACUC y ACIS entes privados que representan a las empresas de
software, usuarios e ingenieros de sistemas respectivamente.
De los entes gubernamentales en el Área se destaca
COLCIENCIAS con el programa Electrónica, Telecomunicaciones
e Informática.
Asociaciones Privadas Que Han Agrupado el Área En Los Últimos
30 Años
ACCIO
ACDAS
Asociación Colombiana de Informática
Asociación Colombiana de Auditores
Sistemas
de
29
ACIS
Asociación Colombiana de Ingenieros de
Sistemas
ACOFI
Asociación Colombiana de Facultades de
Ingeniería
ACOSOFT
Asociación Colombiana de Software y
Servicios
ACUC
Asociación Colombina de Usuarios de
Informática y Comunicaciones
AIC
Instituto Colombiano de Codificación y
Automatización
AUC
Asociación de Usuarios de Computadores
CCIT
Cámara Colombiana de Informática y
Telecomunicaciones
FLAI
Federación Latino Americana de usuarios de
Informática
INDUSOFT
Asociación Nacional de Industriales del
Software
PROSOFT
Asociación de Productores del Software
FEDECOLSOFT Federación Colombiana de Productores de
Software
FEDESOFT
Federación Colombiana de la Industria del
Software
1.2 Tipos De Empresas
El Área cuenta hoy con cuatro grupos de empresas bien definidas.
El primer grupo corresponde a las empresas de Software, el
segundo a las empresas distribuidoras y comercializadoras de
productos informáticos, el tercer grupo a las empresas
proveedoras de acceso y servicios de Internet y el cuarto grupo a
las empresas productoras de hardware.
La clasificación anterior se hace con base en la actividad principal
que realiza un grupo determinado de empresas. Sin embrago
existen empresas que por su dimensión atienden todos y cada uno
de los servicios y actividades de los grupos anteriores.
30
Una dificultad para hacer una correcta clasificación de las
empresas del Área se encuentra en su no-reconocimiento y
clasificación como Sector por parte del Departamento Nacional de
Planeación.
En Colombia existe una marcada influencia de las empresas
informáticas multinacionales y son ellas, en primera instancia, las
que incursionan de forma pionera en el mercado.
Con el fin de aclarar la clasificación anterior se hará una breve
descripción de los grupos y sus características.
1.2.1 Industria Del Software
La Industria del Software se entiende como el conjunto de
actividades profesionales y económicas que tienen como fin la
producción, comercialización y utilización de bienes y servicios
informáticos.
El nombre industria del software es una auto denominación que
los empresarios del software han dado a las empresas que se
dedican a la producción, desarrollo y prestación de servicios
asociados con la informática.
La anterior auto denominación ha venido siendo aceptada por
algunos entes gubernamentales como COLCIENCIAS. Ministerio
de Comunicaciones, Ministerio de Comercio Exterior y
PROEXPORT.
Dentro de la industria del software es necesario destacar el grupo
de empresas nacionales que compiten en el mercado nacional e
internacional con las más representativas multinacionales de
origen norteamericano, europeo y mexicano.
Este grupo de empresas ha sido denominado por el Programa ETI
de COLCIENCIAS como Industria de Software Nacional.
La industria del software nacional ha venido creciendo y
organizándose de forma significativa, los especialistas y diferentes
informes producidos por El Centro de Apoyo a las Tecnologías
Informáticas – CATI; FEDECOLSOFT, Centro de Ciencia y
Tecnología de Antioquia: 1999; COLCIENCIAS: 1997; ACUC:
1996 y COINVERTIR: 1996, le auguran posibilidades reales de
31
crecimiento y desarrollo en el mercado nacional e internacional,
especialmente en los países que hacen parte del Pacto Andino y
de la Región del Caribe.
“De acuerdo a un estudio realizado por ACUC en 1996 se
encontró que 206 son empresas desarrolladoras y diseñadoras de
software”8
La Industria del Software en Colombia no sabe de forma cierta el
número de empresas que la conforman. ACUC estableció en el
año de 1996 que la Industria Nacional de Software contaba con
574 empresas9, ese mismo año COINVERTIR contabilizó 400
empresas.10
Más del 80% de las empresas que hacen parte de la Industria
Nacional del Software son pequeñas, según la clasificación de
CONFECAMARAS: sus activos son menores a 89 millones de
pesos y no tienen más de 10 empleados.
Las empresas más grandes compiten en el mercado nacional e
internacional en la prestación de servicios informáticos y
asociados con la Industria Manufacturera, Sector Financiero,
Comercio, Servicios, Sector Estatal.
La mayor parte de las empresas nacieron o fueron creadas en la
década de los años noventa, las más estables y grandes nacieron
en las ciudades de Medellín y Santa Fe de Bogotá en la década de
los años 1980, las primeras empresas surgieron en los años
1970’s.
Estudios anteriores al actual han presentado clasificaciones como:
Producción de Software, Automatización, Servicios Asociados. El
50% de las empresas se dedican a la producción del software11.
Según un estudio realizado en Antioquia se pudo establecer que el
8
Tomado de COLCIENCIAS. Plan Estratégico 1997 – 2002. ETI. Santa Fe de Bogotá,
1997. Página20
9
VARGAS H.,Miguel Angel y Eugenio PANIAGUA. La Industria del Software en
Colombia. ACUC. 1996, Santa Fe de Bogotá. Página 4
10
ALAVAREZ, Germán y otros. Electrónica y Software Informe Final Fase I. Consultor
Gokul Agarwalla. Santa Fe de Bogotá, 1996. Página 1
11
VARGAS H. Miguel Angel. Op. Cit. Página 4.
32
50% de las empresas de la región se dedican a la Producción de
Software, el 33% a la Automatización y el 16.67% a Servicios 12
En el entorno económico de este estudio presentamos la
participación que las empresas tienen hoy en la prestación de
servicios y venta de productos por sector económico y actividad.
El grupo de empresas que representa la llamada Industria del
Software presenta hoy la mayor oferta exportable en el Área y, se
caracteriza por su gama de servicios en cada campo específico
(Hardware, Software y Firmware): Servicios profesionales
informáticos de consultoría; servicios de mantenimiento, soporte e
instalación de redes y equipos informáticos; servicios de
capacitación; servicios de procesamiento de datos y bases de
datos; producción y desarrollo de software y soluciones
informáticas.
1.2.2 Empresas Comercializadoras
Productos Informáticos
Y
Distribuidoras
De
Son pocas las referencias que los diferentes estudios hacen de
este grupo de empresas. Su principal característica es que se
dedican a la comercialización y distribución de software,
computadores, impresoras, scanner, equipos de oficina,
periféricos, etc.
Dentro del grupo se encuentran empresas grandes, medianas y
pequeñas. Las grandes se dedican a la distribución y
comercialización de los productos de las multinacionales de la
informática y las comunicaciones.
Este grupo de empresas tiene la característica de estar más cerca
o agremiadas a FENALCO por su actividad.
A partir de la década de los años 1990’s los grandes distribuidores
de productos finales y estándar informáticos apoyaron la
comercialización de los mismos en las grandes cadenas de
almacenes y en los hipermercados. Hoy no resulta extraño ni
novedoso encontrar computadores, impresoras, scanner, software,
libros, etc. En los almacenes donde la familia y las personas
mercan o adquieren sus productos de forma cotidiana y regular.
12
Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia y otros. Propuesta para Fortalecer la
Industria del Software en Antioquia. Cátedra del Software. 1999
33
Pero es importante no olvidar que el distribuidor primario es una
empresa del Área.
Existe una segunda gama de empresas medianas y
especializadas en la comercialización y distribución de productos
informáticos, que hoy tienen que competir con las cadenas de
almacenes e hipermercados.
Las empresas medianas que señalamos en el estudio cuentan
con más de once empleados y con activos superiores a los 89
millones de pesos y menores o inferiores a 2.200 millones. Apoyan
su actividad comercial en la divulgación, promoción y en cursos
que más que enseñar buscan vender. La estrategia comercial más
importante de estas empresas se encuentra en los seminarios y
cursos donde enseñan las ventajas de sus productos y, sus
principales aliados son las mismas multinacionales que les han
confiado la venta y distribución de sus productos quienes ponen a
su disposición los expertos en el manejo y conocimiento de su
mercancía y servicio.
Un tercer grupo de empresas que se dedican a la comercialización
y venta de productos son los almacenes de venta directa y
especializada. Es tal vez el grupo más heterogéneo.
En este sector encontramos un número importante de empresas
que practican un mercado irregular e informal. Dentro de este
grupo encontramos una actividad comercial desleal e ilegal: se
comercializan productos de contrabando, sin garantía y respaldo y
a él acuden las personas que no cuentan con los recursos
necesarios para adquirir los computadores y el software licenciado
y legal.
Más que un grupo de empresarios pueden ser considerados como
un fenómeno similar a los San Andresitos. A pesar de los controles
de las autoridades colombianas, alrededor de esta práctica se
hacen cuantiosas operaciones que hoy no son calculadas.
En Santa Fe de Bogotá muchas de estas empresas venden y
comercializan sus productos en el llamado Centro Comercial de
Unilago. Fenómeno que se ha extendido a las ciudades de
Medellín y Cali.
34
En el Centro Comercial de Unilago convive el negocio licito y el
ilícito. El contrabando, la piratería del software y el mercado con
respaldo y garantía.
1.2.3 Empresas Proveedoras De Acceso A Internet
Es el grupo más pequeño de empresas en la actualidad, se calcula
que en Colombia existen aproximadamente 56 empresas
proveedoras de Internet.
Por su actividad se diferencian
radicalmente de los otros grupos.
La propuesta para fortalecer la industria del Software en Antioquia,
citado anteriormente, considera el acceso a Internet como un
servicio que hace parte de las actividades de la Industria del
Software13.
Las empresas proveedoras de acceso a Internet, dependen en
gran medida de la infraestructura computacional y de la
infraestructura de información, que finalmente aseguran la
infraestructura de conectividad.
Es un grupo de empresas que establece fuertes vínculos y
alianzas con las empresas de la Industria del Software y con las
empresas del Sector de las Telecomunicaciones.
Las empresas proveedoras de acceso a Internet son compañías
locales a las que los usuarios se conectan con módem u otros
medios y que a su vez son utilizadas como puentes para transmitir
y recibir información de Internet.
En Colombia son un grupo nuevo de empresas que se
caracterizan por tener activos superiores a los 2.200 millones de
pesos y por tener más de 199 trabajadores.
1.2.4 Empresas Productoras De Hardware
Son las empresas pioneras del Área de la Teleinformática en
Colombia, en este grupo encontramos una gran gama desde las
multinacionales productoras de computadores personales y
computadores hasta las empresas integradoras de hardware y
equipos de computo, redes, etc.
13
Ibíd. Página 63
35
Diferenciamos este grupo de empresas de las de la industria
electrónica colombiana que según COINVERTIR, reunía en el año
1994 unas 35014 dedicadas a la fabricación de televisores, equipos
de sonido y cámaras de video, equipos para automatización
industrial y sistemas de almacenamiento de la información. “Los
equipos de telecomunicaciones son parte fundamental de este
sector, también se incluyen los fabricantes de componentes tales
como microprocesadores y circuitos integrados, transformadores,
circuitos impresos, resistencias, y condensadores entre otros.
Se caracterizan, en su gran mayoría, por ser empresas grandes
con activos superiores a los 2.200 millones de pesos y tener más
de 199 empleados.
En los últimos cinco años muchos proveedores de Hardware han
incursionado el mercado colombiano con representación directa.
Existe un grupo local de empresas integradoras y ensambladoras
de computadores personales que atienden al usuario final,
pequeña y mediana empresa, colegios, escuelas, y entidades del
Estado.
Cincuenta Empresas más grandes del Área
N°
14
VENTAS
1
IBM DE COLOMBIA S.A.
286,458,824.0
2
SIEMENS S.A. COLOMBIA
191,086,000.0
3
COMPAQ COMPUTER DE COLOMBIA S.A.
168,907,738.0
4
IMPSAT S.A.
105,052,124.0
5
MPS MAYORISTA DE COLOMBIA
87,296,045.0
6
CHS COLOMBIA LTDA
62,722,576.0
7
ERICSSON
46,620,965.0
8
INFORMÁTICA
LTDA
9
MICROSOFT COLOMBIA INC
43,724,000.0
10
TELEFÓNICA DATA COLOMBIA
37,786,000.0
11
ORACLE COLOMBIA LTDA
33,265,000.0
12
LUCENTTECHNOLOGIES
33,174,011.0
DATAPOINT
DE
COLOMBIA 45,213,449.0
Ibíd. Página 1
36
13
SUN MICROSYSTEMS
27,802,224.0
14
DELL COMPUTER DE COLOMBIA CORP
25,137,153.0
15
COMWARE S.A.
24,091,353.0
16
PROCÁLCULO - PROSIS S.A.
23,299,350.0
17
HACER COMPUTERS COLOMBIA S.A.
23,286,168.0
18
EDP LTDA
23,160,625.0
19
GLOBAL DATATEL DE COLOMBIA S.A.
22,053,872.0
20
PRO - CIBERNÉTICA
21,244,054.0
21
SISTEMAS DE TECNOLOGÍA AVANZADA S.A. 20,652,748.0
(S.T.A)
22
COLSOF - COLOMBIANA DE SOFTWARE Y 19,230,066.0
HARDAWARE
23
COMPUREDES S.A.
17,326,000.0
24
ECONTA S.A.
16,187,460.0
25
LEDAKON LTDA
15,795,000.0
26
COMLASA DE COLOMBIA S.A.
14,765,895.0
27
COMPUTEC S.A.
14,438,000.0
28
LASC
14,329,605.0
29
TEXINS
14,249,484.0
30
COMSAT COLOMBIA
12,523,438.0
31
ASIC LTDA
11,667,000.0
32
INFORMIX SOFTWARE DE COLOMBIA
10,793,719.0
33
SOFTWARE Y ALGORÍTMOS LTDA
9,736,893.0
34
PARTNET S.A.
9,692,141.0
35
BASIC 2000
9,404,405.0
36
CONTROLES EMPRESARIALES LTDA
8,966,327.0
37
ANIXTER COLOMBIA
8,628,413.0
38
EPSON COLOMBIA
8,577,877.0
39
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
8,115,913.0
40
POLYCOM S.A.
7,658,554.0
41
INFORMÁTICA Y GESTIÓN S,A,
7,254,645.0
42
ITELCA LTDA
6,760,843.0
43
MT BASE S.A.
6,381,006.0
44
HEINSOHN ASOCIADOS LTDA
6,230,802.0
45
LINALCA S.A.
5,643,889.0
46
ESPECTRACOM LTDA
5,638,000.0
47
MECOSFT S.A.
5,572,303.0
48
MICROBIT COMUNICACIONES S.A.
4,914,000.0
49
SOFTTEK COMUNICACIONES S.A.
4,212,000.0
37
50
S.C.O.
1,660,566,551
.0
Tomado de Computerworld. Junio de 2000.
El Área de la Teleinformática se ha caracterizado por la presencia
de un alto número de gremios y asociaciones de carácter gremial
que se han caracterizado por su falta de unión y cooperación
entre sí.
Los esfuerzos e iniciativas de cada uno de ellos apuntan en
diferentes direcciones y, a pesar de los esfuerzos e iniciativas de
algunas personalidades no ha sido posible la consolidación de
una única federación o ente gremial que los coordine y encause
en una política común donde la suma de los esfuerzos, iniciativas
y aportes se constituyan en un motor y dinámica de progreso con
un norte claro y coherente.
A continuación presentaremos
la lista
de los gremios y
asociaciones gremiales actuales en orden alfabético.
NOMBRE
Asociación
Colombiana
Ingenieros
Sistemas
SIGLA
de
de
Asociación
Colombiana
de
Usuarios
de
Informática
y
Comunicaciones
Instituto
Colombiano
de
Codificación
y
Automatización
Cámara
ACIS
ACUC
AIC
CCIT
REPRESENTACIÓN
Ingenieros de Sistemas. Agrupa a los
profesionales de la Ingeniería de Sistemas
de las diferentes Universidades del país.
Se calcula que en la actualidad cuenta con
más de 6.000 afiliados.
Empresas Usuarias de Informática y
Comunicaciones
de
los
siguientes
sectores: Financiero, Educativo, Servicios,
Industria, Empresas Estatales, Entidades
Estatales, Comercio, Proveedores de
Informática y Comunicaciones y ONG’s.
Es afiliada a la FLAI.
Se dedica a la prestación de servicios de
capacitación y promoción y reglamentación
del uso del código de barras. Hoy esta
mucho más cerca de los industriales y
comercializadores de productos.
Agrupa a un selecto grupo de empresas de
38
Colombiana
Informática
Federación
Colombiana
Empresas
Productoras
Software
Foro
de
Tecnología
de
de
de
Alta
Telecomunicaciones e Informática.
FEDESOFT
Agrupa a las empresas productoras de
software y servicios informáticos (Industria
del Software). Es la fusión de INDUSOFT
y FEDECOLSOFT
Antes que un gremio o una asociación
formal, en los años de 1.997 a 1.999,
convocó y lideró un grupo de disertación y
discusión que reunió a las Universidades,
Empresas Nacionales y Multinacionales y
a los Gremios para preparar el documento
“Lineamientos
para
una
Política
Informática”.
De la lista anterior es importante destacar por su trascendencia e
influencia, capacidad de convocatoria y tradición a la Asociación
Colombiana de Ingenieros de Sistemas – ACIS.
ACIS inició en asocio con CORFERIAS la feria de Informática y
Comunicaciones más importante del país COMPUEXPO, y en su
marco el Salón de la Informática. Mantiene la única revista
gremial que circula actualmente en el país, y ha realizado varias
publicaciones de significativa importancia para el área.
Es una de las asociaciones más antiguas del sector con más de
treinta años de existencia.
Las publicaciones más importantes han sido “La Guía de
Contratación de Servicios Informáticos”, “Papel y Perfiles del
Ingeniero de Sistemas en Colombia” y “Guías Generales Sobre
Desarrollo de Software”
ACUC, es la Asociación con mayor representación regional en
Colombia, a hecho presencia en las ciudades de Bucaramanga,
Cali, Medellín, Manizales, Ibagué y Bogotá.
Líder en programas y seminarios académicos de actualización
profesional en la década de los años 90.
Ha realizado eventos feriales teleinformáticos en las ciudades de
Medellín, Cali y Bucaramanga. Creó en asocio con INDUSOFT la
39
feria del Software en Bogotá y el Proyecto INFOJOVEN en
convenio con la Secretaria de Educación del Distrito Capital.
En diferentes épocas ha producido importantes estudios sobre la
Industria del software, Censo Nacional de Computadores,
Consulta a usuarios, Ingenieros de Sistemas y Servicios
profesionales informáticos.
En convenio con el ICONTEC creó la Secretaría de Normalización
y Certificación de Software.
Sus publicaciones más importantes han sido El Catálogo Nacional
de Software y las Revistas ACUC Noticias y Gestión Tecnológica
(dejaron de circular en el año de 1.999).
FEDESOFT es el primer gremio en lograr un acuerdo y fusión
entre dos entes importantes como eran INDUSOFT y
FEDECOLSOFT.
Ha sido protagónica de iniciativas legislativas y ha adelantado una
de las campañas más importantes en la defensa de los derechos
de autor en cooperación con la Oficina de Derechos de Autor
adscrita al Ministerio del Interior.
La campaña anti-piratería es tal vez una de sus fundamentales
características, en la actualidad es el único gremio que lidera los
eventos feriales más importantes del país.
Cuenta con el Centro de Apoyo a las Tecnologías Informáticas
CATI.
Es el gremio más joven del sector y el único que agrupa a
empresas con una identidad industrial.
No existe en la actualidad un ente gubernamental que regule el
sector.
En diferentes momentos el Ministerio de Comunicaciones, la
Oficina de Derechos de Autor, PROEXPORT, COLCIENCIAS y la
40
Oficina de Informática de la Presidencia de la República han
intentado, con la cooperación de los gremios, ejercer un liderazgo.
En el año 1.998 se le propuso al Ministerio de Comunicaciones
que creara la división de Informática y redactara un proyecto de
Ley que lo convirtiera en el Ministerio de Informática y
Comunicaciones.
En la actualidad los gremios le han solicitado al Ministerio de
Comercio Exterior interceder para que el Ministerio de Desarrollo
en coordinación con el Ministerio de Comunicaciones definan una
política gubernamental para el Área de la Teleinformática.
En el año 1996 el Gobierno Nacional redacto y público un
documento titulado Políticas de Tecnología Informática para el
Sector Público Colombiano, su propósito era “proveer al sector
público colombiano con una guía en materia de política
tecnológica en informática, que busque la integración de los
proyectos informáticos públicos, ayude a mejorar los procesos de
planeación y seguimiento, estimule la divulgación de los proyectos
informáticos y sus resultados, evita la duplicidad de esfuerzos y la
desintegración del manejo de la información y en cierta forma,
oriente los procesos de concentración de bienes y servicios
informáticos”15
El sector público colombiano es heterogéneo, contradictorio,
diverso y en muchas ocasiones incoherente porque esta imbricado
en una cultura igualmente heterogénea, contradictoria, diversa e
incoherente.
En él encontramos instituciones centrales, regionales,
establecimientos públicos, entidades industriales y comerciales del
Estado, unas con recursos, otras pobres y sin recursos, la mayoría
con una cultura organizacional diferente y con intereses diversos.
El sector público colombiano no ha estado ajeno a la difícil
situación política y social que vive nuestra sociedad, por el
contrario él ha sido protagónico de la realidad nacional, en él se
han presentado los mismos fenómenos que afectan nuestra
15
Presidencia de la Republica de Colombia. Políticas de Tecnología Informática para el
Sector público Colombiano. DNP, COLCIENCIAS, DANE. Santa Fe de Bogotá, D.C.
Agosto de 1996
41
sociedad: clientelismo, narcotráfico, corrupción, insurgencia,
paramilitarismo, omisión, ineficacia e ineficiencia, monopolio etc.
Desde el Gobierno de Belisario Betancourt se han observado
diferentes iniciativas en el sector público colombiano para lograr
mayor coherencia y coordinación a sus proyectos y planes
informáticos pero la falta de continuidad y los intereses de diversos
sectores de la sociedad han impedido progreso y concreción.
El actual Gobierno ha insistido en este cometido con una visión
más global e integral con el Plan Nacional la Agenda de
Conectividad el Salto a Internet16. Al día de hoy se observan
atrasos y falta de coordinación entre cada una de las entidades
gubernamentales involucradas, pero es todavía muy prematuro
emitir un concepto definitivo.
Con el sector de la teleinformática se relacionan de forma directa
por sus programas y proyectos
los siguientes entes
gubernamentales:
ENTES
ESTATALES
RELACION
Ministerio
de
Comunicaciones
Programa “Agenda de Conectividad: El Salto a Internet”.
Regula las telecomunicaciones en el país y los servicios
asociados.
Ministerio
Desarrollo
16
de
Orienta a la organización, creación y difusión de
información en Internet. Se destacan las siguientes
actividades: Legislación adecuada sobre propiedad
intelectual y utilización de materiales publicados en la red
y líneas de financiación especiales.
Cuenta con el proyecto, en desarrollo, “Incentivos a la
innovación tecnológica en las PYMES”.
De él depende en gran medida el fomento de la industria
del software nacional. Orienta y facilita la comercialización
de sus bienes y servicios y de la inclusión de sus
empresarios y empresas en los convenios internacionales
y en los acuerdos comerciales internacionales y el
Op. Cit.
42
entrenamiento de técnicos y tecnólogos especializados en
las tecnologías informáticas. Su relación más próxima y
concreta se encuentra en la creación de fondos de capital
de riesgo y el fomento a la exportación de software y
servicios.
Ministerio
Comercio
Exterior
de
Ministerio
Educación
de
Oficina Derechos
De Autor
COLCIENCIAS
SENA
Programa
“Colombia
Compite”,
Convenio
de
Competitividad para la cadena de Software y servicios
asociados”. Orienta y diseña legislación adecuada para el
comercio electrónico. En el Área de las comunicaciones,
es la encargada de orientar y garantizar las condiciones de
seguridad
y
compatibilidad
en
los
procesos
transaccionales, promueve la utilización de protocolos de
seguridad y los estándares de intercambio de información.
De ella depende la legislación y la orientación adecuada
para la utilización “del dinero plástico” y los monederos
electrónicos.
Para las empresas del Área, es de vital importancia el
diseño y ejecución de programas de incentivos tributarios,
arancelarios y financieros para la innovación tecnológica
en el uso de la teleinformática, función que le corresponde
a este Ministerio. Su relación más significativa puede ser
de forma particular los beneficios que reciba la industria
del software nacional.
Programa: “Computadores para Educar”, “Red Escolar
Nacional”, “Adecuación de Esquemas Pedagógicos y
Requerimientos
Educativos
para
la
Tecnología
Informática”. Orienta el acceso de las herramientas
informáticas como apoyo a la educación. Fomenta la
Televisión educativa y la capacitación con tecnologías
informáticas.
Es la encargada de adecuar la legislación para la
propiedad intelectual y de establecer los convenios
internacionales, y de orientar los acuerdos y compromisos
internacionales del Estado colombiano es esta materia.
Programa
ETI (Electrónica, Telecomunicaciones e
Informática).
Junto con el Ministerio de Educación
Nacional es la encargada de orientar y facilitar la red
nacional universitaria
y educativa y la conexión
internacional con otras redes de investigación y
académicas y el cubrimiento a los niveles de la educación
media y básica.
Es el ente estatal que financia y orienta la investigación
teleinformática y los proyectos de desarrollo.
Es el Servicio educativo de mayor cobertura a nivel
nacional encargada de orientar, fortalecer y formar el
capital humano a través de la asimilación y entrenamiento
en el uso de las tecnologías informáticas. Programa
Nacional de Información Laboral: Este proyecto hace
parte de la Agenda de Conectividad, está llamado a crear
43
un sistema interactivo estructurado sobre una base de
datos que posibilite la conectividad en Internet a nivel
nacional orientada al mercado laboral. En el futuro
inmediato deberá prestar los servicios de registro, oferta y
demanda por sectores económicos y niveles de salarios.
Uno de los proyectos de mayor interés y significado para
el área de la informática lo constituye “la capacitación y
certificación en normas de aseguramiento de la calidad “
Regula la educación post-secundaria, universitaria y de
postgrado en los programas de formación profesional,
técnica y tecnológica de Área.
Es la encargada de coordinar y promover, de forma
directa, la conectividad
entre las instituciones de
educación superior y la de apoyar a las PYMES y
microempresarios en la implementación y uso de las
tecnologías informáticas.
ICFES
PROEXPORT
Se encarga de orientar y facilitar las relaciones
comerciales de los industriales del software con misiones
internacionales y de facilitar y promover
acuerdos
comerciales entre los empresarios colombianos y
empresarios de diferentes lugares del mundo.
Superintendencia
de Industria y
Comercio
Es el ente regulador de los centros e institutos de
Certificación y Normalización en el país.
Universidades
Institutos
Estatales.
e
SECTOR
PRIVADO
Cámaras
Comercio
Universidades
Según este estudio, son las organizaciones de educación
que en mayor número desarrollan proyectos de
investigación y desarrollo en el Área.
Tiene como misión la Formación profesional y ocupacional
de las personas y profesionales que contribuyen con el
desarrollo del Área y de la Sociedad en Teleinformática.
Representan el 30% de la educación post secundaria en
Colombia.
RELACION
de
Son las entidades privadas que de mejor forma pueden
promover, orientar y colaborar en la promoción comercial
de los productos y servicios a nivel nacional y los entes
privados de mayor cobertura nacional.
En asocio o convenio con los gremios privados organizan
una gran cantidad de eventos feriales y de promoción de
la teleinformática en diferentes regiones del país.
Son las entidades encargadas de crear y promover la
producción intelectual y la formación profesional que la
industria, los usuarios y la sociedad requieren.
De su relación con el sector productivo depende en gran
44
medida el surgimiento de centros de investigación y
producción tecnológica.
Representan el 70% de la formación postsecundaria en el
Área.
ICONTEC
Gremios
como:
ASOBANCARIA,
ACOPI
y
CONFECAMARAS,
ACOFI,
CONFECAR,
FENALCO, etc.
Es la entidad líder en los procesos de normalización de
las normas internacionales para la producción y
prestación de servicios Teleinformáticos.
También es el Instituto de certificación con que cuenta el
país con reconocimiento nacional e internacional
Con su colaboración el Gobierno viene diseñando y
elaborando proyectos de ley (como Comercio
Electrónico), (Decretos reglamentaros al Comercio
Electrónico), (Mi PYME) que tienen relación directa con
las empresas del Área
Las empresas del Área proveen de servicios, y productos
a sus asociados.
Juegan un papel protagónico en la implementación de
Programas.
Con su apoyo y colaboración se realizan estudios
específicos, eventos y alianzas para promover la
investigación y el desarrollo tecnológico.
Con el inicio de los años 90, la situación del sector de las
telecomunicaciones, en el ámbito nacional, cambió de forma
radical con el proceso de privatización y apertura económica y la
aparición de los servicios de valor agregado.
Con la Ley 72 de 1.989 y los decretos reglamentarios y el Decreto
1794 del año 1.991, se eliminan en Colombia los monopolios
estatales en las telecomunicaciones, y se otorgan diferentes
concesiones para la prestación de los servicios locales y de larga
distancia por empresas de carácter público y privado y, se permite
la libre competencia para, los llamados, servicios de valor
agregado. El decreto 1901 del año 1.990 posibilita al Ministerio de
Comunicaciones para el desarrollo y vigilancia del cumplimiento de
la política teleinformática.
45
El decreto ley 2122 del año 1.992, crea la comisión de regulación
de telecomunicaciones que fue modificada por la Ley 142 del año
1.994. Se destacan las siguientes funciones:
Define el régimen tarifario de los servicios de
telecomunicaciones
Establece los indicadores de desempeño para las empresas
prestadoras de servicios públicos.
Establece los procedimientos para dirimir conflictos y
reglamentar la competencia en la prestación del servicio en
larga distancia.
La Ley 142 del año 1.994 crea un nuevo orden para la prestación
de los servicios públicos domiciliarios y promueve la competencia.
Con las Leyes 182 y 335 del año 1.995 y 1.996 respectivamente,
se crea la televisión privada.17
Documento CONPES 2760 de enero 18 de 1.995, creado en el
marco del plan de desarrollo del sector de las telecomunicaciones:
Objetivos:
1. Universalizar el cubrimiento de las telecomunicaciones.
Aquí se involucran los Programas de Telefonía Social
orientados a que toda la ciudadanía tenga alcance a los
servicios, que les permita su integración a la producción, al
consumo, a la cultura y al desarrollo.
2. Modernizar la infraestructura de telecomunicaciones. Para
poder atender los nuevos servicios que involucran voz,
datos, imagen, texto y video (multimedia).
3. Diversificar la oferta de servicios. Aquí juega un importante
papel el incentivo a la inversión privada con lo cual se
pretende lograr una mayor competencia en la oferta de
servicios ojalá con mejores cualidades y a menores costos.
La legislación colombiana en materia informática es muy
incipiente, recientemente como producto del esfuerzo e iniciativa
17
Tomado de COLCIENCIAS Ob. Cit. Pág. 13 y 14
46
de los Ministerios de Justicia, Comercio Exterior y Desarrollo
Económico y con la colaboración de FEDESOFT, Cámaras de
Comercio y ASOBANCARIA, se logró la radicación del proyecto de
Ley en la Cámara de Representantes en abril de 1.998 que
finalmente se convierte en la Ley Número 527 de 1.999.
“Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de
los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas
digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan
otras disposiciones”
La Ley establece de forma clara y precisa una serie de
definiciones que hoy regulan, ilustran y benefician la
teleinformática en el ámbito jurídico:
Artículo 2°. Definiciones. Para los efectos de la presente ley se
entenderá por:
a) Mensaje de Datos. La información generada, enviada, recibida,
almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o
similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio
Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el
telegrama, el télex o el telefax
b) Comercio electrónico. Abarca las cuestiones suscitadas por
toda relación de índole comercial, sea o no contractual,
estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de
datos o de cualquier otro medio similar. Las relaciones de índole
comercial comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes
operaciones: toda operación comercial de suministro o intercambio
de bienes o servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación
de representación o mandato comercial; todo tipo de operaciones
financieras, bursátiles y de seguros; de construcción de obras; de
consultoría; de ingeniería; de concesión de licencias; todo acuerdo
de concesión o explotación de un servicio público; de empresa
conjunta y otras formas de cooperación industrial o comercial; de
transporte de mercancías o de pasajeros por vía aérea, marítima y
férrea, o por carretera;
c) Firma Digital. Se entenderá como un valor numérico que se
adhiere a un mensaje de datos y que, utilizando un procedimiento
matemático conocido, vinculado a la clave del iniciador y al texto
del mensaje, permite determinar que este valor se ha obtenido
exclusivamente con la clave del iniciador y que el mensaje inicial
no ha sido modificado después de efectuada la transformación;
47
d) Entidad de Certificación. Es aquella persona que, autorizada
conforme a la presente Ley, está facultada para emitir certificados
en relación con las firmas digitales de las personas, ofrecer o
facilitar los servicios de registro y estampado cronológico de la
transmisión y recepción de mensajes de datos, así como cumplir
otras funciones relativas a las comunicaciones basadas en las
firmas digitales.
e) Intercambio Electrónico de Datos (EDI). La transmisión
electrónica de datos de una computadora a otra, que está
estructurada bajo normas técnicas convenidas al efecto;
f) Sistema de Información. Se entenderá todo sistema utilizado
para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra
forma mensajes de datos”
En la actualidad se encuentra en discusión y análisis el Decreto
número 1747 del 11 de septiembre del año 2.000.
“Por el cual se reglamenta parcialmente la ley 527 de 1.999, en lo
relacionado con las entidades de certificación, los certificados y las
firmas digitales”
Los derechos de autor y la protección legal del software esta
enmarcada dentro del concepto de que éste es una creación de la
mente humana como el arte y las obras literarias.
La legislación que rige los derechos de autor para el software en
Colombia, se definen en:
Ley 23 de 1982
Ley 44 de 1993
Ley 35 de 1993 del G-3, articulo 18, parágrafo 3.
Decisión 351, articulo 23 del Acuerdo de Cartagena de
Indias; el cual reza:
“Los programas de ordenador se protegen en los mismos términos
que las obras literarias. Dicha protección se extiende tanto a los
programas operativos como a los programas aplicativos, ya sea en
forma de código fuente o código objeto.
48
En estos casos, será de aplicación lo dispuesto en él articulo 6 bis
del Convenio de Berna para la Protección de las Obras Literarias y
Artísticas, referente a los derechos morales.
Sin prejuicio de ello, los autores o titulares de los programas de
ordenador podrán autorizar las modificaciones necesarias para la
correcta utilización de los programas”
La Ley 51 de 1986 es norma legal dentro de la cual se enmarca la
labor del Consejo Profesional de Ingenierías Eléctrica, Mecánica, y
Profesiones Afines, la entidad encargada por el Estado para
controlar y vigilar el ejercicio profesional de estas especialidades
de la ingeniería.
Mediante esta Ley se crea el Consejo Profesional, se le asignan
funciones (dentro de las cuales está la de crear los consejos
seccionales que considere convenientes en las capitales
departamentales) y se estipula la licencia especial como requisito
para que los ingenieros titulados y domiciliados en el exterior
puedan ejercer su profesión en el país por un tiempo determinado.
En el Decreto 1873 de 1996 se complementan las funciones del
Consejo Profesional y se señalan los requisitos para la expedición
de las matrículas profesionales y las licencias especiales.
18
Consejo Profesional Nacional de Ingenierías Eléctrica, Mecánica y Profesiones
Afines. Ley 51 de 1986, Decreto 1873 de 1996. Santa Fe de Bogotá.
49
Al día de hoy resulta imposible establecer el porcentaje de
participación del Área dentro del PIB.
Del Área de la Teleinformática, la Industria del Software promete
un crecimiento acelerado. Los Ministerios de Comunicaciones y
Comercio Exterior estiman que el mercado del software podría
llegar a ser de US $ 60 millones para este año en la industria
nacional.
Con la apertura económica, las entidades gubernamentales y las
empresas del sector privado y del Estado han iniciado un proceso
de modernización que significa para la Industria Nacional del
Software una oportunidad de desarrollo y crecimiento y, para la
Industria internacional un atractivo de inversión en nuestro país.
La situación política, social y económica del país se puede
constituir en un obstáculo para la inversión extranjera, situación
que puede representar para la industria nacional una oportunidad.
La industria del software es una empresa de conocimiento, como
tal requiere alto nivel de investigación, desarrollo tecnológico y
formación de personas capaces de producir conocimiento y
soluciones acordes con las necesidades universales que surgen
en la actual coyuntura histórica. Esta es la mayor y más importante
inversión que requiere la industria.
Desde el punto de vista anterior, el monto de la inversión para una
firma o una empresa de software es menor que para una empresa
del sector manufacturero. La infraestructura física de las empresas
informáticas no requiere de gran capital.
50
La necesidad de la competitividad económica exige del Estado y
del Gobierno inversión social en la conectividad a escala nacional
y programas de investigación y desarrollo a mediano y largo plazo.
Colombia cuenta hoy con más de 20 empresas nacionales que
han logrado acumular experiencia y conocimiento en la producción
y prestación de servicios informáticos en diferentes sectores:
entidades gubernamentales, comercio, industria manufacturera,
transporte, almacenamiento, comunicaciones, electricidad, agua,
gas, agricultura, caza, pesca.
La Asesoría informática y la producción de software son hoy las
actividades más importantes y significativas de la industria
nacional, y es de éstas de donde más se contribuye con la
implementación
de
una
infraestructura
computacional;
indispensable para acceder a la sociedad del conocimiento.
Crece cada día un grupo de empresas que se dedican al
ensamblaje, soporte y comercialización de equipos de computo
que satisface la demanda de las PyMES, servicios comunitarios,
educación, salud, profesionales y familias que no cuentan con la
capacidad económica para adquirir equipos de marca.
La infraestructura de la información, indispensable en la sociedad
del conocimiento: es la capacidad de recibir y enviar información
en formatos de voz, texto, imagen y video. La infraestructura
computacional permite que un país o una sociedad pueda
manipular, almacenar, clasificar y transmitir información digital a
través de computadores y el Internet.
Hoy uno de los grandes obstáculos para el desarrollo de la
sociedad del conocimiento son nuestra infraestructura social:
representada en los niveles de escolaridad (Secundaria,
Postsecundaria y Universitarios), libertad de prensa, libertad civil y
penetración de la imprenta en la sociedad. Indicadores estos que
se encuentran por debajo de los promedios del mundo, como se
indico en la introducción del estudio.
El otro obstáculo que impide en nuestra sociedad un papel
significativo en una sociedad del conocimiento es nuestra
infraestructura de información. La falta de conectividad y el bajo
cubrimiento de las líneas telefónicas imposibilitan y hacen muy
costosa la comunicación e intercambio de comunicación en
51
formatos de voz, texto, imagen y video y la transmisión de
información digital con la mayor parte del territorio nacional.
Podríamos sintetizar la importancia del Área de la Teleinformática
concluyendo que de ella depende en gran medida el desarrollo de
la infraestructura computacional para procurarle al país un
protagonismo en la sociedad del conocimiento, la competitividad y
el bienestar de la sociedad.
El conjunto de empresas que conforman el sector informático
abarca las transacciones entre residentes y no residentes de
servicios relacionados con el procesamiento y almacenamiento de
la información con apoyo en computadoras y redes de
computadoras. Incluye procesamiento de datos; prestación de
servicios de procesamiento de la información; asesoría en soporte
y mantenimiento técnico de hardware; consultoría y asesoramiento
en aplicaciones de soporte lógico y producción de software (la
producción de software incluye análisis, diseño, desarrollo,
programación e implementación de sistemas específicos,
mantenimiento y reparación de computadoras
y equipos
periféricos).
Actualmente no está definido con claridad si la industria del
software
es de servicio o de producto.
Los industriales
colombianos y organizaciones como el ICONTEC la definen como
una industria de servicios; y en general en las asociaciones y
gremios privados existe la fuerte tendencia a considerarla como
una industria de servicio más que una industria de producto.
Es importante definir con claridad que la industria del software
comprende dos elementos esenciales: El de bienes (programas
en medio magnético) que cuenta con posición arancelaria definida,
arancel e IVA y, otro como servicio (profesional informático) el
cual no tiene posición arancelaria y su registro se hace a través
de estadísticas de servicios con base en encuestas. Los datos
son suministrados por el Banco de la República, Subgerencia de
Estudios Económicos, Sector Externo.
52
Exportación de Software19
EXPORTACIONES
1.996
480.000
1.997
US $
490.000
1.998
Informática
US $
US $
840.000
Software
US $ 3’584.969
US $ 4’804.337
US $ 3’763.934
Total Exportaciones
US $ 4’064.969
US $ 5’294.377
US $ 4’603.934
1.996
1.997
1.998
Informática
US $14’310.000
US $18’650.000
US$16’570.000
Software
US $30’452.354
US $39’288.619
US$35’157.669
Total Exportaciones
US $44’762.354
US $57’938.619
US$51’727.669
Importación de Software20
IMPORTACIONES
19
Tomado de Documento Ministerio de Comercio Exterior. Banco de la República.
Subgerencia de Estudios Económicos. Sector Externo cifras preliminares. (calculo hecho
por la subdirección de servicios y tecnología), Inedito. Bogotá 2000.
20
Ibíd.
53
Exportación e Importación de Software 1.998
(US $ Dólares)
Importación Informática
Exportación Software
29%
7%
Importación
94%
Importación Software
Exportación Informática
63%
1%
3.3 Productos Y Servicios
La gama de productos y servicios en el Área de la Teleinformática
es amplia y a veces difícil de establecer con precisión.
A continuación enunciamos los productos y servicios informáticos
más populares y conocidos.
3.3.1 Productos En General
Software. Dentro de este grupo de productos nos referimos al
software empacado dentro de los que se destacan: Software
Administrativo y Gerencial, Antivirus, Aplicaciones Integradas
(Suites de Oficina), Bases de Datos, Software Educativo,
Paquetes Contables, Financieros de Nómina y Presupuesto,
Software de Diagramación, Paquetes de Diseño Gráfico, Diseño
de Páginas WEB, Diseño Industrial, Diseño asistido por
Computador, Software Estadístico, Software de Evaluación y
Cartera, Software y Herramientas CASE, Software de Gestión de
Proyectos, Herramientas de Apoyo Gerencial, Herramientas de
Desarrollo, Sistemas Operativos, Herramientas de Presentación
Gráfica, Hojas de Cálculo, Procesadores de Palabra, Software
para navegación en Internet, Soluciones Internet e Intranet,
Software para Inventarios, Manejo Electrónico de Documentos,
Sistemas
Operativos
y
Soluciones
y
aplicativos
54
MULTIMEDIALES, Sistemas
DataWarehouse, etc.
basados
en
Conocimiento,
Asesoría en Sistemas de información geográfica y servicios afines,
Asesoría y consultoría en Informática, Asesoría y Desarrollo de
sistemas para Internet/Intranet, Capacitación y entrenamiento en
sistemas; Conversión, migración e integración de sistemas;
Desarrollo de aplicativos Multimedia; Desarrollo de soluciones y
Software a la medida; Diseño de Sistemas de Información en
General; Servicios de Gerencia de Proyectos; Outsourcing;
Servicios de Planes de Contingencia; Procesamiento de Datos;
Procesamiento de Tarjetas de Crédito y Productos de Valor
Agregado; Implantación y Soporte de Redes; Venta de Hardware y
Software; Servicios de Seguridad Informática; Servicios
Informáticos para productos específicos; Sistemas de Información
Gerencial (diseño, desarrollo y consultoría); Servicios de Acceso a
Internet, Servicios de Diseño y elaboración de sitios WEB y
Páginas WEB; Servicios de Mantenimiento y soporte a Hardware y
Software, etc.
Con relación al mercado de Hardware, diferentes observadores
internacionales advierten que Colombia cuenta con uno de los
mercados de computadores personales más atractivos de los
países andinos. IDC estimó en el año de 1.998 que en Colombia
se vendieron 340.000 computadores personales, las cifras más
altas en el mercado de América Latina para este año.
“Colombia está invirtiendo un porcentaje importante del producto
interno bruto en el segmento de informática tecnológica, superior
55
al de otros países como Argentina, Brasil y México; los datos de
1.997 de la Economist Intelligent Unit dice que 1.187 (un billón
ciento ochenta y siete millones de dólares) está siendo invertido en
tecnología”21.
En los últimos 5 años multinacionales que no contaban con
representación directa en Colombia como Hewlett Packard,
Novell, Compaq, Corel y otras han incursionado en el mercado y
hoy compiten con empresas como IBM, EPSON, NTC, etc. que se
encontraban muy posesionadas. Intel ha anunciado su intención
de ingresar al país, situación que beneficiaría a los integradores
locales y a las empresas dedicadas al ensamblaje de
computadores por su capacidad de ofrecer microprocesadores y
soporte completo.
La importancia de una empresa como Intel en el país radica
fundamentalmente, además de los beneficios comerciales en que
es hoy una de las empresas que más invierte en investigación y
desarrollo. En el año de 1.998 su inversión alcanzó los 700
(setecientos millones de dólares)22.
3.3.1.1
–
–
–
Índices Económicas
1.260.000 (Calculo hecho con técnicas de proyección)
Proveedores de Acceso a Internet 56
Servidores para acceso a Internet 27.043
21
Revista Sistemas No. 76. ACIS. Entrevista David Hite, Presidente de INTEL. Junio –
Diciembre 1.998. Pág 5
22
Ibíd. Pág.7
56
Inversión en Tecnología Informática
En 1996 Colombia invirtió
unos 700 millones de dólares.
En 1997 Colombia invirtió
1.187 (Un billón ciento ochenta
y siete millones de dólares)
fuente Ecomonist Intelligent
United.
En el año 1998 se facturo la
venta de unos 340.000
computadores personales
(fuente IDC)
– Hardware 40%
– Software 34%
– Consultoría 4%
– Outsourcing 4%
– Educación 10%
– Mantenimiento 11%
57
Sector Financiero 20%
Sector Estatal 32%
Transporte y Comunicaciones
12%
Comercio al Mayor 11%
Industria Manufacturera 10%
Servicios públicos 8%
Educación 5%
Otros 2%
58
Automatización de oficina en
la gran empresa (Uso muy
alto)
Procesamiento On-Line de
transacciones, bases de datos
en tiempo real como tarjetas
debito, tarjetas crédito,
autorizaciones crédito,
autorización cheques, etc.
(Uso alto)
Operaciones a través de una
red de procesamiento para
sucursales, agencias,
proveedores, etc. (Uso alto)
Procesamiento general
comercial como nómina,
servicios, ventas, mercadeo,
etc. ( Uso medio)
Aplicaciones de información
gerencial ( Uso Bajo)
59
Procesamiento científico,
técnico, investigación que
requiera uso alto de CPU (Muy
poco usado)
IBM 44%
Unisys 27%
AT&T 8.5%
Hitachi 5.5%
Otros 15%
IBM 22%
Unisys 16%
HP 3%
Wang 19%
Compaq 11%
AT&T 4%
Otros bajo Unix 19%
Otros 6%
60
IBM 27%
Compaq 40%
HP 2.5%
Acer 7%
DTK 1%
Mac 0,6 %
Clon 11%
Dell 1.3%
AT&T 3%
Otros 6,6%
61
71% Compra a través de un
distribuidor o comerciante
local.
21% A través de una
subsidiaria local (Ej. IBM)
5% Intermediario con valor
agregado
3% Importado de E.U.
Redes LAN 76%
Redes WAN 15%
Otra 9%
Aproximadamente el 83% de
los PCs se encuentran
conectados a una red.
62
Calificación de uno a cinco,
donde: uno = no influye.
Cinco = influye mucho.
Experiencia interna de la
empresa 4.5
Empresas de mantenimiento
4.0
Colegas 3.5
Integradores 3.0
Publicidad y revistas
especializadas 3.0
Grupos de Usuarios (ACUC,
ACIS) 2.5
Firmas de Consultoría 2.0
63
Mantenimiento de Hardware
90%
Educación y entrenamiento
74%
Soporte de software en la
empresa 70%
Desarrollo a la medida 68%
Instalación y Mantenimiento de
LANs 66%
Integración de Sistemas 64%
Consultoría análisis de
necesidades de TI 58%
Soporte a usuarios de PCs
48%
Outsourcing del manejo de
redes 40%
PricewaterhouseCoopers en un estudio encargado por Business
Software Alliance estimó que la Industria del Software generó
64
3.500 (tres mil quinientos millones de dólares) en ventas, 137.345
empleos y 1.240 (mil doscientos cuarenta millones de dólares) en
América Latina23.
Los pronósticos internacionales hablan de un crecimiento
promedio del 18% anual para la industria del software en todos los
países de la región y se estima que para el año 2.002 las
tecnologías de la información producirán un total de 193.735
empleos.
“La industria del software
genera y requiere empleos
especializados con elevadas remuneraciones, no solo a editores
de software sino también en las actividades del sector primario
(suministradores de materiales, fabricación y servicios de
comercialización) y en las del sector secundario (distribución
próspera y multifacética, formación y servicios de asistencia).
Además de los empleados asociados a la venta de los productos
existe una fuente de empleo en los servicios relacionados, que
incluyen la asistencia, la instalación y la personalización, la
formación, la programación y el desarrollo del software”24.
“El empleo directo derivado de los editores de paquetes de
software se situó en toda América Latina en 15.839 durante
1.998. El empleo en sectores primarios y el inducido se estimó en
30.815 y el empleo en sectores secundarios en 90.691. El sector
de paquetes de software está listo para crear un promedio del 18%
anual hasta el año 2.002, según las previsiones de la Empresa de
Estudios de Mercado Internacional Data Corporation (IDC)”25.
Uno de los problemas más serios que enfrenta la industria del
software a nivel Latinoamericano es la reproducción ilegal o
Piratería de software que obstaculiza y dificulta el crecimiento de
la industria. “Alrededor del 62% del software instalado en los
equipos informáticos de las empresas de Latinoamérica durante
1.998 eran copias ilegales, según la investigación llevada a cabo
por la empresa internacional Planning and Research (IPR) en
nombre de la BSA (del inglés Business Software Alliance,
23
Ibíd., Pág. 1
Ibíd., Pág. 2
25
Ibíd., Pág. 2
24
65
asociación creada para la cooperación entre el mundo informático
y el empresarial)”26.
La década de los años 90 se caracteriza por ser uno de los
periodos más dinámicos del
Área de Informática y
Comunicaciones y el segmento del software se constituyó en uno
de sus principales líderes.
En el año de 1.998, el estudio citado, estimó que en Colombia las
ventas totales de paquetes de software fueron de 153,6 millones
de dólares. En este mismo año, el sector generó 5.604 empleos y
48 millones de dólares en contribuciones fiscales, directas e
indirectas y contribuyó igualmente a fomentar la competitividad
global de la industria nacional.
Aquí es importante advertir la diferencia que se presenta entre la
información proporcionada por el estudio realizado por
PricewaterhouseCoopers y el Banco de la República.
Para nuestra industria se estima que el promedio anual de
crecimiento hasta el año 2.002 es del 16%, si esto llegase a
cumplirse para el año 2.002 las ventas totales (de paquetes de
software), sumarán más de 282 millones de dólares, y podrían
generar de forma directa o indirecta 7.681 empleos y aportes al
estado colombiano de 88 millones de dólares.27.
Colombia es uno de los países Latinoamericanos azotados por la
piratería del software, se estima que la piratería en Colombia es
promedio a la del resto de los países Latinoamericanos, según
datos de IPR en el año de 1.998 la piratería del Software afectó el
empleo directo e indirecto de más de 13.853 personas28 .
Mientras para el Banco de la República en Colombia, la
importación y exportación de software y servicios informáticos en
1998 fue de US $56.331.603.oo, para PricewaterhouseCoopers
26
Ibíd., Pág. 4
Ibíd., Pág. 35
28
Ibíd.. Pág. 35
27
66
las ventas totales en el país fueron de US $153.6 millones.
Estamos hablando de una diferencia de casi 100 millones de
dólares.
Esta situación es reflejo de la imprecisión de las cifras que vienen
suministrando las entidades gubernamentales en Colombia por
falta de indicadores y metodologías confiables y validas.
Internet se ha integrado en los últimos cinco años a las actividades
diarias de estudiantes, profesores, personas en general y
compañías posibilitando nuevas formas de relación humana y
otras posibilidades de comercio. La expansión de Internet en
América Latina muestra un crecimiento acelerado en cuanto al
número de personas con acceso y con posibilidades de acceso.
IDC calcula que en el año de 1.999 existían en América Latina
8’500.000 personas con posibilidades de acceso a Internet, y
estima que para el año 2.002 existirán 26.6 millones de personas
con posibilidades de acceso a Internet.
En América Latina existen 215 proveedores de acceso a Internet
ubicadas en Brasil, México, Argentina y Colombia, según datos
suministrados por
Inter. American Biodiversity Information
29
Network , de los cuales
actualmente se registran 56 en
Colombia.
Hoy, el costo promedio mensual por conexión en América Latina
es de 37 dólares, casi 40% más que el promedio mundial 30, en
Colombia se calcula un costo promedio de 20 dólares, valor que
tiende a la baja con las nuevas incursiones en el mercado de
acceso que han tenido empresas como Tutopia (acceso sin costo)
29
30
Tomado de: www.pragma.com.co
Ibíd.
67
y la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá – ETB, que hoy
ofrece acceso gratuito de las 7 p.m. a las 5 a.m.
La reciente Legislación colombiana en comercio electrónico
posibilita la expansión de este medio y servicio. Internet en
América Latina tiene un crecimiento del 32% anual, lo que la sitúa
como la región de más rápida expansión en el mundo.
Colombia ocupa el 4º lugar en América Latina en población
conectada a Internet. Los ritmos de crecimiento de Internet en
Colombia son significativos, para el año de 1.999 se calcularon
500.000 personas con acceso y se estableció que las empresas
que tienen más de cien empleados y activos superiores a los
2.200 millones de pesos tienen conexión a Internet y
aproximadamente el 87% tienen un sitio WEB.
3.3.1.2
Dominios De Internet.Co31
Según la Universidad de los Andes, en Colombia existen 4.796
registros de nombre de dominio de los cuales el 79% son .com
seguido del 7% que corresponde a los .org y el 6% .edu
31
Semanario de Economía & Negocios The Capital Report. Miguel Angel Vargas.
Nombre de Dominio en Internet. Informática. Págs. 4 y 5
68
En el año 1996 existían en nuestro país 111 registros que
aumentaron en 431 solo en el año 1.997, cifra que se triplico
(1367) en 1.998 y que fue superada en 1.999 (1624), en plena
recesión económica y crisis política. En el presente año los
registros suman 1.263.
Evolución en la inscripción de dominios en Colombia
1996 - 2000
Dominios
1996
1997
1998
1999
2000
Total
arts
0
0
4
2
0
6
com
71
322
1019
1273
1060
3745
rec
0
0
1
0
0
1
org
6
34
119
115
69
343
int
0
0
2
1
0
3
net
11
15
45
55
41
167
web
0
0
9
6
1
16
gov
6
21
58
77
32
194
firm
0
0
0
1
0
1
mil
1
0
9
10
3
23
edu
16
39
95
78
52
280
nom
0
0
4
6
5
15
info
0
0
2
0
0
2
Total
111
431
1367
1624
1263
4796
Las cifras hablan por si solas, cada año aumenta de forma
significativa el registro de nombres de dominio en Internet, y si la
tendencia continúa, podríamos prever que al finalizar el año 2.000
habría en el país más de 7.500 personas, organizaciones y
empresas con su identificación y domicilio en Internet .co.
El registro y administración de los nombres de dominio en Internet
.co han podido representar para la Universidad de los Andes
ingresos de $ 756.690.000.oo que para finalizar el año pueden
llegar a $966.690.000.oo que en el futuro inmediato representarán
un negocio multimillonario de más de $5.000.000.000.oo anuales,
de seguir la tendencia de crecimiento registrada en los últimos
cinco años.
69
Frente al interés de las empresas usuarias de Internet, se
encuentra el de muchas entidades u organizaciones por
convertirse en registradoras de nombres de dominio, para poder
compartir un importante negocio que hoy esta destinado a unos
pocos monopolios, que como el caso de NSI reporta ingresos
anuales de más de 20 millones de dólares, que las empresas y
organizaciones pagan para conservar el nombre de dominio.
El estudio realizado, muestra que el 13% de las empresas
consultadas cuentan con activos totales superiores a 2.200
millones de pesos, el 29% activos totales inferiores a 89 millones
de pesos, mientras que el 58% se encuentra con activos totales
superiores a 89 millones e inferiores a 2.200 millones de pesos.
CATEGORIA ECONÓMICA EN LA QUE ESTÁN UBICADAS LAS
EMPRESAS PROVEEDORAS
ACTIVOS TOTALES
SUPERIORES A $ 2.200
MILLONES
13%
ACTIVOS TOTALES
SUPERIORES A $ 89
MILLONES E
INFERIORES A $ 2.200
ACTIVOS TOTALES
INFERIORES A $89
MILLONES
29%
MILLONES
58%
70
El 3% de las empresas del Área son unipersonales o familiares y
no cuentan con empleados, el 5% de las empresas tienen más de
199 trabajadores, el 38% 10 trabajadores y el 54% entre 11 y 199
trabajadores.
CATEGORÍA EN LA QUE SE ENCUENTRAN UBICADAS LAS
EMPRESAS PROVEEDORAS SEGÚN EL NÚMERO DE EMPLEADOS
MAS DE 199
NA HAY EMPLEADOS
3%
TRABAJADORES
5%
HASTA 10
TRABAJADORES
ENTRE 11 Y 199
38%
TRABAJADORES
54%
Los datos en referencia ubican la mayor parte de las empresas
(más del 50%) como PyMES.
Según su antigüedad las empresas del Área se clasifican así: el
3% con menos de un año, el 9% con más de 20 años el 25 %
entre 11 y 20 años, el 33% entre 6 y 10 años y el 30% entre 1 y 5
años.
71
UBICACIÓN DE LAS EMPRESAS PROVEEDORAS SEGÚN SU
ANTIGÜEDAD
MENOS DE UN AÑO
3%
MAS DE 20 AÑOS
9%
DE 6 A 10 AÑOS
33%
DE 11 A 20 AÑOS
25%
ENTRE 1 Y 5 AÑOS
30%
Las empresas proveedoras de productos y servicios
Teleinformáticos
atienden todos los sectores económicos,
sociales y gubernamentales de la sociedad.
El 50% de los proveedores atienden principalmente las empresas
dedicadas al comercio al por mayor y detal, industria
manufacturera, sector financiero, servicios públicos de electricidad,
gas, agua y alcantarillado.
El sector más competido y donde hacen mayor presencia las
multinacionales y la industria nacional es el sector financiero,
donde IBM tiene más del 65% de participación.
72
SECTORES A LOS QUE PRESTAN SERVICIOS LAS EMPRESAS
PROVEEDORAS
2. Explotación de Minas y
Canteras
6. Comercio por Mayor y Menor
10.Gubernamentales, Salud Y
6%
Educación
16%
7%
1. Agricultura, Caza, Pesca,
Silvicultura
8%
8. Establecimiento financiero,
Seguros e inmuebles
12%
9. Servicios Comunitarios,
Sociales y Personales
8%
3. Industria Manufacturera
12%
4. Electricidad, Gas y Agua
10%
7. Transporte, Almacenamiento y
Comunicaciones
11%
5. Construcción
10%
A continuación presentaremos el porcentaje de participación de las
empresas proveedoras de servicios y productos informáticos en
cada uno de los sectores.
Es importante aclarar que las gráficas indican él % de empresas
que proveen un producto o un servicio y no él % de demanda de
productos y servicios por parte del sector.
3.3.2 Comercio Al Mayor Y Menor
73
Es uno de los sectores que más atienden las empresas del Área,
en la siguiente gráfica se indica el porcentaje de servicios y
productos que ofrecen el 16% de las empresas proveedoras.
El estudio permite establecer que las empresas se dedican
principalmente al desarrollo de software y comercialización de
hardware.
Servicios Y Productos Teleinformáticos
Comercio Por Mayor y Menor
Desarrollo Software
Administración de Bodegas y SAP
28%
3%
Aplicaciones Mercadeo
3%
Asesoría Administrativa Contable
y Financiera
3%
Asesoría y consultaría de
Comercio de Hardware
Hardware y Software
28%
3%
Copias de Formas Teleforrm
3%
Acceso de Internet y Diseño de
Sistemas de Gestión empresarial
Software Especializado
Páginas Web
5%
5%
11%
Soluciones Informáticas
8%
El 76% de las empresas del Área se dedican fundamentalmente al
desarrollo de software, a la asesoría y consultoría informática y a
la venta de software especializado.
Es uno de los sectores de usuarios con mayor infraestructura
informática y de los pocos que usan sistemas integrados y
74
globales de información, aspecto que explica el alto porcentaje en
la prestación de servicios informáticos y desarrollo de software.
Servicios y Productos Teleinformáticos
Establecimientos Financieros, Seguros e Inmuebles
Outsourcing
Comercio de Hardware
3%
Desarrollo Software
7% Acceso de Internet y Diseño
de Páginas Web
31%
14%
Software Especializado
Asesoría y consultoría de
21%
Hardware y Software
24%
Es uno de los sectores que más soporte técnico de software y
hardware requiere. Las empresas proveedoras que lo atienden se
dedican fundamentalmente al desarrollo de software, soporte
técnico y a la asesoría y consultoría informática.
Al igual que el sector financiero, cumplen cuatro décadas de haber
incorporado las tecnologías informáticas para apoyar los procesos
fundamentales del negocio. El uso de sistemas integrados y
globales de información no es tan generalizado como en los
establecimientos financieros.
75
Servicios y Productos Teleinformáticos
Industria Manufacturera
Activos, Inventarios, Sistemas
y Distribución
4%
Litografía
4%
Acceso de Internet y Diseño Desarrollo de Páginas Web
7%
Software Especializado
7%
Desarrollo de Software
32%
Venta de Hardware
7%
Sistemas de Gestión
empresarial
7%
Soporte Técnico Equipos y
Software
18%
Asesoría Y Consultaría De
Hardware Y Software
14%
El 43% de las empresas proveedoras se dedican a la asesoría y
consultoría informática y al desarrollo de software.
Es el sector donde se presenta un mayor porcentaje de compañías
compitiendo en el segmento de la asesoría y consultoría
informática.
76
Servicios y Productos Teleinformáticos
Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones
Conectividad para el Manejo
Documental
Asesoria y Consultoria de
3%
Hardware y Software
Asesoría Administrativa Contable
y Financiera
7%
Software Especilaizado
39%
7%
Soluciones Informáticas Integradas
7%
Acceso de Internet y Diseño de
Páginas Web
10%
Sistemas de Gestión empresarial
10%
Desarrollo de Software
17%
El 64% de las empresas se dedican al desarrollo de software y a la
asesoría y consultoría informática mientras el 36% atienden la
venta y comercialización de sistemas de gestión empresarial,
soluciones informáticas integradas, acceso a Internet y diseño de
sitios Web y software especializado del negocio.
77
Servicios y Productos Teleinformáticos
Construcción
Software Especializado
7%
Acceso de Internet y Diseño
de Páginas Web
7%
Soluciones Informáticas
Desarrollo Software
7%
34%
Sistemas de Gestión
empresarial
Asesoria y Consultoria de
15%
Hardware y Software
30%
El 52% de las empresas prestan servicios de desarrollo de
software y asesoría y consultoría informática, es uno de los
sectores con el porcentaje de participación de las empresas
proveedoras más alto en sistemas de gestión empresarial el cual
representa un 29%.
78
Servicios y Productos Teleinformáticos
Electricidad, Gas y Agua
Asesoría Contable y
Desarrollo Software
28%
financiera
Acceso de Internet y Diseño
4%
de Páginas Web
8%
Software Especializado
12%
Asesoría y Consultoría de
Asesoría y consultoría de
Hardware y Software
Hardware y Software
29%
28%
Es el sector en el que un mayor número de empresas proveedoras
compiten en el desarrollo de software. La mayor parte de las
empresas teleinformáticas que compiten en el sector son
pequeñas y es aquí donde se encuentra un número importante de
compañías unipersonales.
79
Servicios y Productos Teleinformáticos
Servicios Comunitarios, Sociales y Personales
Asesoria Administrativa
Contable y Financiera
5%
Bases de Datos,
Impresión Laser
Desarrollo de Páginas
5%
Web
5%
Soluciones Informáticas
5%
Desarrollo Software
40%
Administración
Interconexiones de Redes
9%
Comercio de Hardware
Asesoria y consultoria de
9%
Hardware y Software
Sistemas de Gestión
13%
Empresarial
9%
Es el sector en el que un mayor % de compañías se dedican a la
venta de software y hardware.
Servicios y Productos Teleinformáticos Agricultura, Caza, Pesca Y
Silvicultura
Asesoría Contable y
Financiera
5%
Venta de Software y
Hardware
50%
Software Especializado
Acceso de Internet y
5%
Diseño de Páginas Web
10%
Asesoría y consultoría de
Hardware y Software
10%
Sistemas de Gestión
empresarial
20%
80
Es uno de los sectores donde se encuentra un menor porcentaje
de compañías compitiendo por el mercado, menos del 1% de las
empresas participan en la prestación de servicios de acceso a
Internet y diseño de sitios Web.
El 72% de las empresas que atienden el sector estatal, la salud y
la educación se dedican fundamentalmente a la implantación de
procesos de información y consultoría y desarrollo de software.
Productos Y Servicios Informáticos
Estatal, Salud Y Educación
Software Especializado
5%
Implantación de Procesos
de Información.
Comercio de Hardware
37%
26%
Consultoría y Desarrollo de
Software
32%
Es el sector donde se encuentra un menor porcentaje de
empresas compitiendo por la prestación de servicios y venta de
productos Teleinformáticos. Solo un 6% de las empresas se
dedican a él.
81
Al sector se provee en la venta y asesoría de software contable y
administrativo, asesoría y consultoría informática para software y
hardware, soluciones informáticas integradas, acceso a Internet,
software especializado del negocio, desarrollo de soluciones
informáticas para bases de datos y asesoría contable y financiera.
El 53% de las empresas se dedican a la venta de software de
manejo contable y administrativo y a la asesoría y consultoría
informática.
Servicios y Productos Teleinformáticos
Explotación de Minas y Canteras
Asesoría Contable y financiera
7%
Desarrollo Software Bases
Software de Manejo contable y
Datos
administrativo
7%
27%
Software Especializado
7%
Acceso de internet y Diseño de
Páginas Web
13%
Asesoría y consultoría de
Soluciones Informáticas
Hardware y Software
13%
26%
82
El ICFES establece que en la actualidad el 70% de la educación
superior es atendida por el sector privado, registrándose un
aumento del 3% con relación al cubrimiento que presentaba el año
pasado, según datos aportados por Hugo López Castaño
reconocido investigador sobre el tema en el país.
La educación pública universitaria viene disminuyendo su
cobertura de forma significativa, “pasó de ofrecer el 54.5% en el
año 1970 a un 30.8% en 1998”32
AÑO
1970
1998
1999
2000
Sector
Privado
45.5%
69.2%
67.0%
70%
Sector
Público
54.5%
30.8%
33%
30%
Total
100%
100%
100%
100%
Esta situación no es ajena a los programas de teleinformática que
ofrece el sector universitario en el país. El 70% de los programas
son ofrecidos por universidades privadas y el 30% por
universidades del Estado.
El sector educativo colombiano ofrecía en diciembre de 1999 seis
mil doscientos setenta y ocho programas registrados en el Instituto
Colombiano para el Fomento de la Educación Superior – ICFES;
quinientos catorce corresponden o cubren las necesidades
profesionales, técnicas y tecnológicas del país en el área de la
teleinformática.
32 Calculo realizado por el Departamento Nacional de Planeación. Tomado de Revista Semana,.
La Hora de la Verdad. Edición número 957, septiembre 4 –11 del 2000. Página 150
83
Programas Registrados en el ICFES a Diciembre de 1.999
Total Programas 6.278
Programas Otras
Áreas
92%
Programas en
Teleinformática
8%
Los 514 programas representan el 8% del total (6278) y, se
encuentran distribuidos como se muestra en la tabla.
Tipo de Programa
Licenciaturas
Total
%
15
2.9%
Maestrías
Ingeniería Electrónica
16
52
3.1%
10.1%
Técnicas
Ingeniería de Sistemas
Tecnológicas
71
91
130
13.8%
17.8%
25.3%
Especializaciones
139
27.0%
Total
514
100%
Distribución por niveles de los programas en teleinformática.
Centraremos nuestro análisis en los programas que corresponden
al área de la teleinformática, de los cuales el 70% corresponden a
las especializaciones en informática y comunicaciones, carreras
tecnológicas y programas de ingeniería de sistemas. El 30%
restante corresponde a los programas de educación técnica,
ingeniería electrónica y de comunicaciones, maestrías en
informática y comunicaciones y licenciaturas en informática y
comunicaciones. Es importante aclarar que existen otras
licenciaturas, especialmente en matemáticas, que tienen áreas
84
con énfasis en informática que no hacen parte del estudio ni están
representadas en los datos.
Programas en Teleinformática Registrados en el ICFES a Diciembre de
1999
Total Programas 514
Técnicas
Ingeniería de Sistemas
14%
18%
Tecnológicas
Otros
Ingeniería Electrónica
25%
70%
10%
Maestrias
Especializaciones
3%
27%
Licenciaturas
3%
Del total de los programas registrados en el ICFES, el 60% se
encuentran concentrados en las ciudades de Santa Fe de Bogotá,
Medellín, y Cali. El 30% se encuentra distribuido en las ciudades
de Bucaramanga, Barranquilla, Manizales, Popayán; Cartagena,
Tunja, Cúcuta, Santa Marta, Pereira, Armenia, Montería, San Gil y
Pasto. El 10% restante se encuentra distribuido en 29 ciudades
más.
85
Distribución de los Programas de Teleinformática en Colombia
PEREIRA ARMENIA
SANTA MARTA
1%
MONTERIA
1%
1%
SAN GIL
PASTO
1%
1%
1%
CUCUTA
2%
TUNJA
2%
SANTAFE DE BOGOTA D.C.
CARTAGENA
36%
2%
Otros
POPAYAN
60%
MEDELLIN
3%
13%
MANIZALES
CALI
4%
11%
BARRANQUILLA
5%
RESTO DEL PAÍS (29
BUCARAMANGA
CIUDADES)
7%
10%
De las 16 maestrías que se encuentran registradas en el ICFES,
10 son ofrecidas por entidades estatales que equivalen al 62.5% y
6 por entidades privadas que representan el 37.5%.
PROGRAMA
INSTITUCION
MAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS
U. NACIONAL DE COLOMBIA
MAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS
U. NACIONAL DE COLOMBIA
MAESTRIA EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION APLICADAS A LA EDUCACION
U. PEDAGOGICA NACIONAL
U.
PEDAGOGICA
Y
MAESTRIA EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION APLICADAS A LA EDUCACION
TECNOLOGICA DE COLOMBIA
MAESTRIA EN TELEMATICA
U. DEL CAUCA
MAESTRIA EN ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES
U. DEL CAUCA
MAESTRIA EN SISTEMAS AUTOMATICOS DE PRODUCCION
U. TECNOLOGICA DE PEREIRA
MAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS
U. DEL VALLE
86
U.
MAESTRIA EN INFORMATICA
INDUSTRIAL
DE
SANTANDER
U.
DISTRITAL
MAESTRIA EN TELEINFORMATICA
JOSE DE CALDAS"
MAESTRIA EN INGENIERIA ELECTRONICA
U. JAVERIANA
MAESTRIA EN AUDITORIA DE SISTEMAS Y COMPUTACION
U. SANTO TOMAS
MAESTRIA EN CIENCIAS FINANCIERAS Y DE SISTEMAS
U. CENTRAL
MAESTRIA EN INGENIERIA INFORMATICA
EAFIT
MAESTRIA EN INGENIERIA ELECTRONICA Y DE COMPUTADORES
U. DE LOS ANDES
MAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACION
U. DE LOS ANDES
"FRANCISCO
Seis de las maestrías se orientan en el campo de la informática y
la computación, dos a la educación, tres a las comunicaciones y
telecomunicaciones, una en ingeniería electrónica, una en
ingeniería electrónica y computadores, una en finanzas y
sistemas, una en auditoria y sistemas de computador y, una en
sistemas automáticos de producción.
El 75% de las maestrías se encuentran en las ciudades de Santa
Fe de Bogotá, Popayán y Medellín. El 25% restante en las
ciudades de Tunja, Pereira, Cali y Bucaramanga.
87
Maestrías en Teleinformática
Total Programas 16
TUNJA
MEDELLIN
6%
13%
POPAYAN
PEREIRA
13%
6%
Otros
CALI
6%
75%
SANTAFE DE BOGOTA
50%
BUCARAMANGA
6%
Las maestrías hacen énfasis principalmente en la investigación
aplicada y la mayoría buscan que los estudiantes se estructuren
intelectualmente para que alcancen la capacidad de identificar
necesidades y proponer soluciones a los problemas.
En la gráfica se muestran 14 perfiles profesionales seleccionados
de seis maestrías que son objeto de análisis.
Para hacer la selección de cada uno de los perfiles profesionales
que ofrecen las seis maestrías seleccionadas, se toma cada uno y
se le da el valor de frecuencia en el que aparecen.
Ejemplo: el perfil “Generar estrategias para detectar necesidades
de tipo tecnológico” se tomó y se le asignó el valor de 5 porque
aparece en cinco de las seis maestrías seleccionadas y se dividió
por 57 que es la sumatoria del total de las frecuencias de cada una
de las competencias y luego se multiplicó por cien para obtener el
% que le corresponde con relación a las otras 13 competencias
identificadas.
En la siguiente gráfica se muestra el valor porcentual que le
corresponde a cada una de los perfiles profesionales que ofrecen
las seis maestrías seleccionadas.
88
Como se puede observar el 52% de los perfiles profesionales se
ofrecen en cinco de las seis maestrías los cuales se destacan
como los de mayor frecuencia.
PERFILES PROFESIONALES DE LAS MAESTRIAS
C.DE DIAGNOSTICAR Y DAR SOLUCION A
PROBLEMAS EN HARDWARE Y SOFTWARE
7%
CAPACIDAD DE GENERAR INVESTIGACION
EN INGENIERIA DE SISTEMAS
8%
DOCENTE DE CATEDRA ESPECIALIZADAS
7%
C.DE DECISION
7%
CREAR Y ADAPTAR TECNOLOGIAS
9%
C. DE SOLUCIONAR PROBLEMAS
9%
DISEÑAR Y DESARROLLAR CONOCIMIENTO
7%
INCREMENTAR LA PREPARACION DEL
INGENIERO DE SISTEMAS
9%
Otros
52%
PLANEACION EN EMPRESAS DEL SECTOR
DE LAS TELECOMUNICACIONES
5%
PUEDA VINCULARSE A PROGRAMAS DE
DOCTORADO
9%
DISEÑAR Y DESARROLLAR SISTEMAS
COMPLEJOS DE INFORMACION
5%
DISEÑAR NUEVAS METODOLOGIAS
COMPUTACIONALES
5%
GENERAR ESTRETEGIAS PARA DETECTAR
NECESIDADES DE TIPO TECNOLOGICO
9%
C.DE ANALIZAR MODELOS MATEMATICOS
4%
Los perfiles profesionales que están representados con el 7% se
encuentran en cuatro de las seis maestrías, los del 5% en tres y
los del 4% en dos.
Competencias en Maestrías
Frecuencia
C. DE ANALIZAR MODELOS MATEMATICOS
2
DISEÑAR NUEVAS METODOLOGIAS COMPUTACIONALES
DISEÑAR
Y
INFORMACION
DESARROLLAR
PLANEACION
EN
EMPRESAS
TELECOMUNICACIONES
SISTEMAS
3
COMPLEJOS
DE
3
DEL
SECTOR
DE
LAS
3
DISEÑAR Y DESARROLLAR CONOCIMIENTO
4
C. DE DECISION
4
DOCENTE DE CATEDRA ESPECIALIZADAS
4
C. E DIAGNOSTICAR Y DAR SOLUCION A PROBLEMAS EN 4
89
HARDWARE Y SOFTWARE
CAPACIDAD DE GENERAR INVESTIGACION EN INGENIERIA DE
SISTEMAS
5
CREAR Y ADAPTAR TECNOLOGIAS
5
C. DE SOLUCIONAR PROBLEMAS
5
INCREMENTAR LA PREPARACION DEL INGENIERO DE SISTEMAS
5
PUEDA VINCULARSE A PROGRAMAS DE DOCTORADO
5
GENERAR ESTRETEGIAS PARA DETECTAR NECESIDADES DE TIPO
TECNOLOGICO
5
El 66% de las especializaciones se ofrecen en las ciudades de
Santa Fe de Bogotá, Medellín y Cali. El 44 % restante se
encuentran concentradas en ciudades capitales e intermedias
como Bucaramanga, Manizales, Barranquilla, Tunja, Cúcuta,
Popayán, Pereira y Sogamoso, Socorro, Quibdo, Ocaña, Montería,
Duitama y Bucaramanga.
Las especializaciones se han constituido en la principal oferta de
las universidades para complementar los estudios profesionales.
Existe una variada gama de especializaciones que se dirigen u
ofrecen fundamentalmente a los Ingenieros de sistemas,
electrónicos y eléctricos.
El énfasis de la educación superior a nivel de postgrado apunta a
una especialización de los profesionales y, sus programas tienen
una duración de un año en promedio. Son pocas las universidades
que tienen como requisito de grado la tesis o la monografía, en su
gran mayoría se exige aprobar cada una de las asignaturas de la
especialización.
Es en las universidades estatales donde se encuentra con mayor
frecuencia la monografía y la tesis de grado como requisito
indispensable para aprobar la especialización.
90
Distribución Geográfica de las Especializaciones
en Teleinformática. Total Programas 139
BUCARAMANGA
8%
MANIZALES
5%
BARRANQUILLA
5%
CALI
TUNJA
12%
4%
MEDELLIN
12%
CUCUTA
3%
Otros
POPAYAN
66%
2%
BOGOTA D.C.
PEREIRA
42%
2%
SOGAMOSO
1%
SOCORRO
1%
QUIBDO
OCAÑA
MONTERIA
DUITAMA
1%
1%
1%
1%
BARRANCABERMEJA
1%
Las especializaciones se ofrecen fundamentalmente en horarios y
calendarios que comprenden los fines de semana: Los viernes en
horario nocturno ( 6 PM a 10 PM) y los sábados en horario diurno
(7 AM a 5 PM).
En las universidades privadas donde se ofrecen especializaciones
en teleinformática y se tiene como requisito y reglamento la
presentación de tesis y monografías de grado existen centros de
investigación y líneas de investigación en el área y, proyectos
financiados por COLCIENCIAS.
El 66% de las especializaciones (139)
se encuentran
concentradas en las ciudades de Santa Fe de Bogotá, Medellín y
Cali. El 34% de los programas se ofrecen en Bucaramanga,
Manizales, Barranquilla, Tunja, Cúcuta, Popayán, Pereira,
Sogamoso, Socorro, Quibdo, Ocaña, Montería, Duitama y
Barrancabermeja.
Las especializaciones se dirigen a diferentes profesionales, el 53%
se ofrecen a los ingenieros de sistemas, ingenieros electrónicos e
ingenieros eléctricos. El 47% restante se orienta u ofrece a
91
ingenieros mecánicos, economistas, administradores de empresa,
arquitectos y diseñadores, docentes y profesionales en general.
Profesionales a Quienes se Dirigen las Especializaciones
INGENIEROS MECÁNICOS
11%
INGENIEROS ELÉCTRICOS
PROFESIONALES EN
13%
GENERAL
11%
INGENIEROS
ECONOMISTAS
Otros
10%
53%
ELECTRÓNICOS
18%
ADMINISTRADORES DE
EMPRESA
INGENIEROS DE SISTEMAS
8%
23%
ARQUITECTOS Y
DISEÑADORES
DOCENTES
3%
3%
Los perfiles profesionales en las especializaciones están
determinados fundamentalmente por competencias profesionales
o laborales, las cuales se hacen explícitas en los objetivos y
contenidos programáticos de cada una de ellas.
De las 139 especializaciones se seleccionaron 31 de las que se
logran identificar 29 competencias que están presentes en todas
las especializaciones del país.
Cada especialización ofrece entre dos y siete competencias
laborales, la frecuencia de las competencias, en el presente
estudio, esta determinada por el número de especializaciones que
la ofrece: en su perfil profesional, objetivos y contenidos del
currículo.
92
En la siguiente gráfica se muestra la distribución porcentual de
cada una de las competencias laborales en las que las
especializaciones hacen énfasis.
Los perfiles profesionales de mayor frecuencia en las
especializaciones son el diseño y gestión de proyectos, diseño de
soluciones teleinformáticas, análisis de procesos y planeación en
el área, Implementación de proyectos, conocimientos teórico –
prácticos específicos, evaluación de proyectos Teleinformáticos,
administración de recursos tecnológicos, diseño y elaboración de
proyectos de investigación, capacidad productiva y competitiva,
gerencia de proyectos y asesoría y consultoría de proyectos
Teleinformáticos.
COMPETENCIAS LABORALES QUE OFRECEN LAS
ESPECIALIZACIONES
Frecuencia
DOMINAR TÉCNICAS MULTIMEDIALES Y DE INTERNET PARA
PRESENTAR PROYECTOS ARQUITECTÓNICOS
1
SOLUCIONAR PROBLEMAS
ARQUITECTURA
RELACIONADOS
CON
LA
1
LIDERAR PROCESOS DE FABRICACION DE SOFTWARE
SÓLIDA ESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
HUMANISTICA,
ADQUIRIR LA
SOFTWARE
PEDAGOGICA
Y
4
ELABORACION DE TERMINOS
LICITACIONES PÚBLICAS
CAPACIDAD
PARA
INTERVENTOR
3
DE
PARA
5
DIRIGIR
DISCIPLINA
REFERENCIA
PROYECTOS
COMO
5
DE
DESARROLLADOR
DE
5
DEFINIR ESQUEMAS DE CONTRATACION DE SOFTWARE
7
COMPETENCIAS PARA CREAR EMPRESAS
8
GESTION,
PLANEACIÓN
TELECOMUNICACIONES
Y
DISEÑO
DE
ADMINISTRAR RECURSOS HUMANOS
8
10
INSTALAR, CONFIGURAR RECURSOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
10
ADMINISTRAR SISTEMAS DE INFORMACION
10
DOCENTE DE CATEDRA ESPECIALIZADA
11
DETERMINAR VIBILIDAD TECNICA Y FINANCIERA DEL AREA
13
ASESORIA Y CONSULTORÍA DE PROYECTOS
16
93
GERENCIAR PROYECTOS
17
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
17
DESARROLLAR
INFORMATICAS
HABILIDADES
DISEÑO
Y
DESARROLLO
INVESTIGACION EN EL AREA
EN
HERRAMIENTAS
17
DE
PROYECTOS
DE
19
ADMINISTRACION DE RECURSOS TECNOLOGICOS
19
CAPACIDAD DE EVALUAR PROYECTOS EN EL AREA
20
CONOCIMIENTOS TEORICOS Y PRACTICOS EN EL AREA
22
IMPLEMENTACION DE PROYECTOS
24
CAPACIDAD DE PLANEAR EN SU AREA
25
CAPACIDAD PARA ANALIZAR PROCESOS
26
CAPACIDAD PARA DISEÑAR SOLUCIONES TEINFORMÁTICAS 26
CAPACIDAD PARA EL DISEÑO Y GESTIÓN DE PROYECTOS
27
Competencias Laborales que ofrecen las especializaciones.
Más del 80% de las especializaciones están orientadas a
profundizar en conocimientos, habilidades y destrezas en el
campo de la informática y muy pocos se orientan al campo de las
comunicaciones.
Lo anterior explica el por qué son pocas las competencias
laborales en comunicaciones que se ofrecen en los diferentes
programas de postgrado a nivel de especialización.
94
COMPETENCIAS PROFESIONALES
ESPECIALIZACIONES
ADMINISTRACION DE RECURSOS
TECNOLOGICOS
CAPACIDAD DE EVALUAR EN EL AREA
5%
5%
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE
CONOCIMIENTOS TEORICOS Y
PROYECTOSDE INVESTIGACIONEN EL
PRACTICOS EN EL AREA
AREA
6%
5%
IMPLEMENTACION DE PROYECTOS
6%
DESARROLLAR HABILIDADES EN
HERRAMIENTAS INFORMATICAS
CAPACIDAD DE PLANEAR EN SU AREA
5%
7%
CAPACIDAD PARA ANALIZAR
CAPACIDAD PRODUCTIVA Y
PROCESOS
COMPETITIVA EN EL DESARROLLO DE
7%
PROYECTOS
Otros
5%
28%
CAPACIDAD PARA DISEÑAR
SOLUCIONES TEINFORMÁTICAS
7%
GERENCIAR PROYECTOS
5%
CAPACIDAD PARA EL DISEÑO Y
GESTIÓN DE PROYECTOS
ASESORIA Y CONSULTORÍA DE
7%
PROYECTOS
OTROS PERFILES
4%
13%
DETERMINAR VIBILIDAD TECNICA Y
FINANCIERA DEL AREA
ADMINISTRAR RECURSOS HUMANOS
3%
3%
DOCENTE DE CATEDRA
ADMINISTRAR SISTEMAS DE
INSTALAR, CONFIGURAR RECURSOS DE
ESPECIALIZADA
INFORMACION
HARDWARE Y SOFTWARE
3%
3%
3%
En el ICFES se encuentran registrados 91 programas de
Ingeniería de sistemas distribuidos en 24 ciudades. El 62% esta
concentrado en las ciudades de Santa Fe de Bogotá, Medellín,
Cali y Manizales. El 48% se ofrecen en 20 ciudades tal y como se
muestra en la gráfica de distribución geográfica de las Ingenierías
de sistemas.
95
Para el análisis se toman 55 programas distribuidos en las
principales ciudades del país.
De cada programa se consultan los perfiles profesionales,
objetivos y contenidos programáticos.
Con los perfiles y contenidos programáticos se construye una
matriz y se cruzan las materias y los perfiles que coinciden con
cada uno de los programas consultados.
Al cruzar los perfiles profesionales y relacionarlos con las
asignaturas de cada uno de los programas se logran establecer
perfiles profesionales que se encuentran determinados por una
serie de competencias laborales.
Distribución Geográfica de las Ingenierías de Sistemas
Total Programas 91
RIONEGRO
BARRANQUILLA
4%
3%
SAN GIL
4%
SANTA MARTA
TUNJA
2%
4%
POPAYAN
2%
CARTAGENA
MANIZALES
2%
7%
BUCARAMANGA
CALI
2%
9%
VILLAVICENCIO
MEDELLIN
1%
10%
Otros
VALLEDUPAR
62%
1%
UBATE
BOGOTA D.C.
1%
36%
SANTA ROSA DE OSOS
PEREIRA
1%
1%
PASTO
1%
MONTERIA
CUCUTA
1%
1%
ARMENIA
IBAGUE
FUSAGASUGA
BARRANCABERMEJA
1%
1%
1%
1%
4.1.1 Perfiles Profesionales De Los Ingenieros De Sistemas
96
Se logran identificar 37 competencias laborales que pretenden
estructurar a las 55 carreras seleccionadas.
Con el fin de no presentar una matriz muy larga y de difícil
comprensión se agrupan las carreras en 6 regiones: Centro del
país, Santanderes, Eje Cafetero, Antioquia, Costa Atlántica y
Valle.
Del centro del país se toman 21 programas profesionales, 9 del
Eje Cafetero, 13 del Valle, 8 de Antioquia, 6 de las Costa Atlántica
y 5 de los Santanderes.
A cada una de las competencias laborales identificadas se le
asigna la frecuencia en la que aparece en los 55 programas
consultados y se divide por 744 que es la sumatoria de todas las
competencias laborales identificadas. El valor % que representa
su nivel de importancia esta determinado por dividir la frecuencia
de variable por la sumatoria de todas.
De las 37 competencias laborales se clasifican 14 como las más
representativas e importantes por ser compartidas por el mayor
número de programas en referencia.
Las competencias laborales que aparecen en la siguiente gráfica
con un valor porcentual del 10% o 9% se encuentran presentes y
están soportadas por asignaturas en más de 47 programas de los
55 consultados.
97
PERFILES OCUPACIONALES DE LOS PROGRAMAS DE INGENIERÍA
DE SISTEMAS
ADMINISTRAR TECN.
INFORMATICA
3%
ANALISTA DE SISTEMAS
3%
CUALIDADES HUMANAS
3%
DISEÑO EN SISTEMAS DE
INFORMACION
3%
C. PARA IDEAR
3%
ETICA
3%
C.EVALUACION
3%
JEFE DE DE LA SECCION DE
SISTEMAS
3%
C. APLICAR LA CIENCIA
INFORMATIC
3%
OTROS PERFILES
54%
Otros
54%
COMPRENSIÓN DE
HARDWARE
3%
C DESARROLLAR
HABILIDADES EN
HERRAMIENTAS
INFORMATICAS
3%
SOLUCION DE PROBLEMAS
DE INFORMACION
3%
C. DE INVESTIGACION
5%
C. ADAPTARSE
5%
En la siguiente tabla se muestran el total de las competencias
profesionales identificadas con la frecuencia en que se encuentran
en cada uno de los programas consultados.
Las filas en letra cursiva corresponden a las competencias
profesionales que en la gráfica anterior corresponden a otros
perfiles y que tienen un valor porcentual del 54%.
COMPETENCIAS LABORALES INGENIERÍA DE SISTEMAS
FRECUENCIA
Capacidad Para La Investigación
51
Capacidad De Adaptación Al Medio Laboral
50
Solución De Problemas De Información
48
Habilidades En Herramientas Informáticas
47
Comprensión De Hardware
47
Capacidad Para Aplicar La Ciencia Informática
46
Jefe De La Sección De Sistemas
46
98
Evaluación De Proyectos Informáticos
46
Cualidades Humanas
45
Analista De Sistemas
45
Administrar Tecnología Informática
45
Diseño En Sistemas De Información
45
Capacidad Para Idear Soluciones Informáticas
43
Compromiso Ético
43
Capacidad Para Asesorar Proyectos Informáticos
42
Conocimientos Y Habilidades Para Auditoria De Sistemas
40
Compromiso Social
40
Dominio Conceptual De La Tecnología Del Software
40
Habilidades Y Conocimientos Para Dirigir Empresas
40
Desarrollo De Sistemas De Información
40
Gerenciar Unidad Productiva
37
Disposición Al Trabajo En Grupo
36
Dominio Tecnológico
36
Crear Empresas
36
Construcción De Software
36
Dirigir Proyecto De Software
36
Líder Proyectos De Desarrollo Tecnológico
35
Creatividad E Innovación Informática
33
Capacidad Para Comunicarse Con Las Organizaciones Y Personas 33
Conocimientos Y Habilidades Para La Consultoría
30
Conocimientos Y Habilidades Para La Interventoría
29
Planear E Instalar Redes De Computadoras
28
Implantar Tecnológicas De Telecomunicaciones
26
Habilidades Y Conocimientos Para Integrar Recursos Educativos
21
Habilidades Técnicas Y Humanas A Nivel Administrativo
21
Constructor De Infraestructura Para Información
20
Bilingüe Ingles –Español
9
99
Por la influencia de la Ingeniería de Sistemas en el Área, se hace
necesario presentar la información de la distribución de las áreas
de estudio y asignaturas en que las universidades consultadas
organizan sus programas.
Áreas Básicas Ingeniería de Sistemas
Informática
40%
Electrónica y
Telecomunicaciones
7%
Ciencias Básicas
Proyecto de Grado
23%
9%
Humanidades
Administración y
11%
Afines
10%
El porcentaje representa la intensidad horaria de la suma de las
asignaturas que la conforman. El área con mayor número de
asignaturas e intensidad horaria en el programa básico es
informática seguida de ciencias básicas.
Informática y Ciencias básicas representan el 63% de la intensidad
horaria del programa básico de formación profesional de los
ingenieros de sistemas. El 47% del tiempo de estudio de las áreas
básicas esta destinado a las humanidades, Administración y
afines, proyecto de grado y proyecto de grado.
En el año 1997, la Asociación Colombiana de Ingenierías, ACOFI
y el Instituto Colombiano para el Fomento de la educación
Superior, ICFES publicaron un documento que recoge la opinión
de los decanos y directores de programas de ingeniería de
sistemas a nivel nacional.
En dicho documento los académicos concluyen que en el Plan
mínimo de estudios para la formación de los ingenieros de
sistemas es fundamental “que haya materias relacionadas con las
ciencias básicas, las ciencias básicas de Ingeniería, la aplicación
100
profesional y las socio humanidades, en los porcentajes
aproximados mostrados en la siguiente figura”33:
Ciencias básicas
Ciencias básicas
15 - 20%
en ingeniería
25 - 30%
Aplicación
Socio
Profesional
humanistica
20 - 30%
15 - 20%
Al presentar los resultados del estudio con base en el modelo
propuesto por ACOFI y el ICFES en 1997 la siguiente distribución
a diciembre de 1999:
Ciencias básicas
Aplicación Profesional (Proyecto de Grado)
Socio
humanísticas
(Administrativas
y
afines,
Humanidades)
Ciencias básicas de Ingeniería (informática – electrónica y
Telecomunicaciones)
23%
9%
21%
47%
Es claro que las asignaturas y áreas básicas presentan una fuerte
inclinación a intensificar en los conocimientos de las ciencias
básicas en ingeniería.
Sin embargo podrían presentarse algunos errores en la
clasificación de las asignaturas en el área de Informática (Ciencias
Básicas de Ingeniería) y es posible que algunas se encuentren en
el área de Aplicación Profesional.
Para despejar dudas, a continuación presentamos el % de
intensidad horaria de cada una de las asignaturas que conforman
cada una de las áreas del plan básico de estudios.
33
ACOFI, ICFES. Actualización y Modernización de Currículo en Ingeniería de
Sistemas. Bogotá, Mayo de 1997. Pág. 30 - 31
101
Es importante advertir que en la información que se muestra a
continuación no están presentes las electivas, primero por su bajo
porcentaje y segundo por el número y variedad. Todas las
electivas hacen parte del área Ciencias básica de Ingeniería.
Ciencias Básicas
FISICA Y LABORATORIO
ESTADISTICA Y PROBABILIDAD
11,1%
11,1%
MATEMATICAS BASICAS
11,3%
GEOMETRÍA
0,4%
MATEMATICAS AVANZADA
MECÁNICA
11,1%
0,6%
TEORIA DEL CONOCIMIENTO
0,8%
Otros
4,7%
ALGEBRA LINEAL
LÓGICA DIFUSA
10,2%
2,9%
CALCULO DIFERENCIAL
8,6%
ECUACIONES DIFERENCIALES
7,0%
CALCULO INTEGRAL
8,6%
LOGICA MATEMATICA
METODOS NUMERICOS
8,6%
7,8%
102
Electrónica y Telecomunicaciones
ELECTRONICA DIGITAL
ONDAS MICROONDAS
23,9%
1,3%
SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN
ELECTRÓNICA INDUSTRIAL
17,4%
2,6%
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS
DE TECNOLOGÍA
Otras
3,2%
12,3%
REDES COMPUTACIONALES
CIRCUITOS ELECTRÓNICOS
17,4%
5,2%
TELECOMUNICACIONES
14,2%
INTRODUCCIÓN
GESTIÓN DE REDES
ELECTRÓNICA BÁSICA
7,7%
7,1%
103
Informática
TELEINFORMATICA
0,4%
SISTEMAS OPERATIVOS
ANALISTA DE SISTEMAS
INGENIERIA DEL SOFTWARE
6,1%
0,6%
6,2%
INFORMÁTICA Y LÓGICA COMPUTACIONAL
BASES DE DATOS
0,7%
6,2%
ESTRUCTURAS DE INFORMACION
PROGRAMACION DE COMPUTADORES
1,2%
6,0%
ROBOTICA Y AUTOMATIZACIÓN
INTRODUCCION Y FUNDAMENTOS EN ING.
1,4%
DE SISTEMAS
5,8%
ELEMENTOS DE COMPUTADORES
1,4%
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
5,8%
SISTEMAS DISTRIBUIDOS
Otros
1,8%
26,3%
PROCESADORES Y ARQUITECTURA DE
COMPILADORES
COMPUTADORES
1,9%
5,7%
MICRO PROCESADORES
LENGUAJES DE PROGRAMACION
1,9%
5,3%
SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS DE CONTROL
4,0%
ESTRUCTURA DE DATOS
2,3%
4,9%
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS
TRANSMISION DE DATOS
EXPERTOS
INVESTIGACION OPERACIONES
2,8%
4,3%
ESTOCASTICOS
4,6%
ALGORITMO COMPUTACIONAL
SIMULACION DIGITAL
DISEÑO DE SOFTWARE
3,3%
4,4%
INFORMATICA
TELEMATICA
4,4%
3,4%
3,4%
Administración Y Afines
CONTABILIDAD DE
COSTOS
FUNDAMENTOS DE
CONTABILIDAD
ECONOMIA
ADMINISTRATIVA
16,1%
18,8%
0,9%
LEGISLACIÓN
INFORMÁTICA
2,8%
PLANEACION
ESTRATEGICA
AUDITORIA DE SISTEMAS
Otros
16,1%
14,2%
4,6%
GESTION Y GERENCIA DE
SISTEMAS
FINANZAS
6,0%
9,2%
TEORIAS DE
ADMINISTRACION
14,2%
SISTEMAS CONTABLES
11,5%
104
Humanidades
EXPRESION GRAFICA
2,2%
ECONOMIA DE COLOMBIA
TEORIA SOCIAL DE LA
INGLES
13,7%
COMUNICACIÓN
16,4%
2,7%
GEOGRAFÍA Y MEDIO
ETICA
AMBIENTE
11,9%
5,3%
Otros
26,1%
HISTORIA Y FILOSOFÍA DE
COMUNICACIÓN ORAL Y
LA CIENCIAS
ESCRITA
8,0%
11,9%
INGENIERÍA, PSICOLOGÍA
HISTORIA DE COLOMBIA
SEMINARIO DE BIOETICA
9,3%
8,0%
CULTURA Y SOCIEDAD
10,6%
Proyecto de Grado
SEMINARIO DE
INVESTIGACION
PROYECTO
24,6%
23,6%
OPCION COLOMBIA
1,0%
Otros
3,7%
MICROEMPRESA
2,6%
METODOS DE
INVESTIGACION
19,4%
PRACTICA
EVALUACION DE
EMPRESARIAL
PROYECTOS
14,7%
14,1%
105
En el ICFES se encuentran registrados 52 programas
Ingenierías electrónica y de comunicaciones.
en
Se ha seleccionado estas ingenieras ya que en sus objetivos,
contenidos y perfiles profesionales se observa un fuerte énfasis en
computación y tecnologías de telecomunicaciones. No es fácil
establecer los limites entre la electrónica y las comunicaciones ya
que muchas de sus soluciones se integran.
Las Ingenierías electrónicas y de comunicaciones se encuentran
concentradas principalmente en la ciudad de Santa Fe de Bogotá,
38%.
En la siguiente gráfica se muestra la distribución geográfica del
total de las Ingenierías de electrónica y comunicaciones.
El 67% se encuentra concentrado en las ciudades de Santa Fe de
Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla.
106
Distribución Geográfica de las Ingenierías Electrónica y
de Comunicaciones
Total Programas 52
VILLAVICENCIO
4%
SANTA MARTA
BARRANQUILLA
4%
6%
POPAYAN
4%
BUCARAMANGA
VALLEDUPAR
6%
2%
SOGAMOSO
CALI
2%
8%
PAMPLONA
MEDELLIN
2%
10%
NEIVA
Otros
2%
67%
MONTERIA
SANTAFE DE BOGOTA D.C.
2%
38%
MANIZALES
2%
IBAGUE
2%
FUSAGASUGA
2%
CUCUTA
CARTAGENA
2%
2%
ARMENIA
2%
De los 51 programas de Ingeniería
comunicaciones se seleccionan 6.
electrónica
y
de
De cada uno de los programas se consultan sus objetivos, perfiles
profesionales y contenidos programáticos.
De cruzar la información anterior en cada uno de los programas
consultados se logran identificar 33 competencias profesionales
que se relacionan en la siguiente gráfica.
Se sigue el mismo procedimiento empleado en el análisis de las
Ingenierías de sistemas.
La sumatoria total de las frecuencias de cada competencia laboral
es igual a 116, valor que se toma como base para dividir la
frecuencia de cada una de las competencias laborales.
107
De las 33 competencias laborales se clasifican como las más
significativas las que representan un valor porcentual del 5% y 4%,
dentro de las cuales se destacan: Implementar tecnologías de
telecomunicaciones, Capacidad para el diseño y desarrollo de
proyectos de investigación, dominio conceptual tecnológico,
disposición al trabajo en grupo y capacidad para crear e innovar
soluciones electrónicas y de comunicaciones.
PERFILES OCUPACIONALES DE LOS PROGRAMAS DE
INGENIERÍA ELECTRÓNICA
HABILIDADES TECNICAS Y
CUALIDADES HUMANAS
C.EVALUACION
4%
4%
HUMANAS A NIVEL
ADMINISTRATRIVO
ETICA
C. ADAPTARSE
4%
4%
4%
C. PARA IDEAR
4%
LIDER EN DESARROLLO
OTROS PERFILES ING.
TECNOLOGICO
4%
IMPLANTAR
Otros
ELECTRONICA
45%
45%
TECNOLOGICAS DE
TELECOMUNICACIONES
C. DE INVESTIGACION
5%
5%
C. DE DOMINIO
TECNOLOGICO
5%
DISPOSICION AL TRABAJO
EN GRUPO
6%
CREATIVIDAD E
INNOVACION
6%
En la tabla se encuentran relacionadas cada una de las
competencias profesionales que involucran los programas de
Ingeniería electrónica y de comunicaciones, las filas sombreadas
corresponden a las que en la gráfica están representadas como
otros perfiles Ingeniería electrónica.
108
COMPETENCIAS LABORALES INGENIERÍAS
ELECTRÓNICAS Y DE COMUNICACIONES
CAPACIDAD PARA INNOVAR Y CREAR
ELECTRÓNICAS Y DE COMUNICACIONES
Frecuencia
SOLUCIONES
6
DISPOSICIÓN AL TRABAJO EN GRUPO
6
DOMINIO CONCEPTUAL Y TEÓRICO TECNOLÓGICO
6
CAPACIDAD PARA EL DISEÑO
PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
Y
DESARROLLO
DE
6
IMPLANTAR TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES
6
LIDER EN DESARROLLO TECNOLÓGICO
5
CAPACIDAD PARA
ELETRÓNICAS
IDEAR
Y
CREAR
SOLUCIONES
5
CAPACIDAD DE ADAPTARSE AL MEDIO LABORAL
5
COMPROMISO ÉTICÓ
5
CUALIDADES
HUMANAS
EN
LAS
PERSONALES E INTERPERSONALES
RELACIONES
5
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA LA EVALUACIÓN
DE PROYECTOS
5
HABILIDADES
TÉCNICAS
ADMINISTRATRIVO
Y
HUMANAS
A
NIVEL
5
CAPACIDAD PARA COMUNICAR SUS SOLUCIONES
4
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE INFORMACIÓN
4
GERENCIAR UNIDAD PRODUCTIVA
4
DIRECCIÓN DE EMPRESAS
4
COMPROMISO SOCIAL
3
CREAR EMPRESAS
3
DISEÑO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
3
DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
3
CONSTRUCTOR
INFORMACIÓN
DE
INFRAESTRUCTURA
PARA
3
PLANEAR E ISTALAR REDES DE COMPUTADORAS
3
CAPACIDAD Y CONOCIMIENTOS PARA LA AUDITORÍA
2
ÉNFASIS EN TECNOLOGÍA DEL SOFTWARE
2
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA LA ASESORÍA EN
TELECOMUNICACIONES
2
CAPACIDAD PARA DESARROLLAR
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
HABILIDADES
EN
2
109
ADMINISTRAR TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
2
HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS PARA LA CONSULTORÍA
2
COMPETENCIAS
LABORALES
ELECTRÓNICAS Y DE COMUNICACIONES
Frecuencia
INGENIERÍAS
CONOCIMIENTOS PARA ACTUAR COMO INTERVENTOR
1
CAPACIDAD DE APLICAR LA CIENCIA INFORMÁTICA
1
CAPACIDAD DE INTEGRAR RECURSOS EDUCATIVOS
1
BILINGÜE INGLES –ESPAÑOL
1
COMPRENSIÓN DE HARDWARE
1
Es el programa post secundario de mayor oferta a nivel nacional,
el 73% se encuentran concentrados en las ciudades de Santa Fe
de Bogotá, Medellín y Cali.
A diciembre 31 de 1999 existían en el país 130 programas. Más
del 50% tienen la misma estructura y orientación.
Con el fin de no trabajar con una matriz muy extensa con datos
normalizados en más del 60% de los programas, se seleccionan
14 que se desarrollan en 18 ciudades diferentes.
El alto número de programas postsecundarios de tecnología se
explica por el nivel de demanda que tienen de las empresas
usuarias y proveedoras de tecnología informática.
A diferencia de los programas técnicos, las tecnologías se dirigen
a todos los sectores productivos del país que hacen uso de las
tecnologías informáticas y de comunicación.
Por el número de universidades e institutos que ofrecen los
programas tecnológicos, por sus perfiles hay que considerar las
carreras en tecnología como las de más alta influencia e incidencia
en el área de la teleinformática.
110
Los programas fueron seleccionados con base en su distribución
geográfica, currículo y programas de formación postsecundario.
Como resultado de lo anterior se construye una gráfica en la que
se representa la distribución geográfica de los programas que se
ofrecen en el país.
Distribución Geográfica de las Tecnologías
Total Programas 130
SANTA MARTA
CARTAGENA
2%
3%
PASTO
BARRANQUILLA
4%
MANIZALES
2%
BUCARAMANGA
5%
HONDA
13%
2%
CARTAGO
CALI
2%
13%
BELLO
MEDELLIN
2%
Otros
18%
SANTA ROSA DE CABAL
73%
1%
SANTAFE DE BOGOTA D.C.
SAN GIL
29%
1%
PAMPLONA
1%
NEIVA
1%
ARMENIA
IBAGUE
MOCOA
CUCUTA
1%
1%
1%
1%
Siguiendo el procedimiento descrito se logran clasificar como muy
significativas 12 competencias, habilidades y actitudes laborales
presentes en más del 90% de los programas de tecnologías y 33
como importantes presentes en más del 50% de los programas.
De las 50 competencias y habilidades laborales se destacan como
las más importantes: los conocimientos y habilidades para la venta
de software a las empresas usuarias, la capacidad de
desempeñarse en plantas industriales automatizadas y la
capacidad de trabajar y dar soporte en empresas de
telecomunicaciones y la capacidad de ofrecer soluciones
informáticas a problemas presentados o identificados en el área.
Al grupo anterior lo siguen en importancia las competencias para
el desempeño como analista y programador de sistemas, los
conocimientos y habilidades necesarios para la planeación e
instalación de redes de computadores y la capacidad de planear e
instalar redes de telecomunicaciones.
111
En la siguiente gráfica se ilustra el valor de importancia que tiene
cada una de las cincuenta competencias seleccionadas y en la
tabla se sombrean las competencias que aparecen en el recuadro
como otras competencias profesionales.
La sumatoria de las 50 competencias identificas es igual a 264.
Valor que se toma como el 100% y con el cual se dividen el valor
de frecuencias de cada una de las competencias para determinar
su nivel de significancia en los programas o carreras tecnológicas.
PERFILES OCUPACIONALES CARRERAS EN TECNOLOGÍA
TRABAJAR EN EMPRESAS
TRABAJAR EN PLANTAS
DE TELECOMUNICACIONES
INDUSTRIALES
5%
5%
SOLUCION DE PROBLEMAS
VENDER SOFTWARE A LAS
DE INFORMACION
EMPRESAS
4%
5%
SENTIDO DE SERVICIO
4%
PROGRAMADOR, ANALISTA
DE SISTEMAS
Otros
OTRAS
51%
51%
4%
PLANEAR, INSTALAR REDES
DE COMPUTADORAS
4%
PLANEAR, INSTALAR REDES
EN TELECOMUNICACIONES
INTERVENTOR
3%
3%
JEFE DE DE LA SECCION DE
PLANEAR, DISEÑAR,
ANALIZAR Y CONSTRUIR
SOFTWARE
3%
SISTEMAS
OPERAR Y REALIZAR
MANTENIMIENTO A
LIDER EN DESARROLLO
EQUIPOS ELECTRONICOS
TECNOLOGICO
3%
3%
3%
PERFIL OCUPACIONAL DE LAS CARRERAS EN TECNOLOGÍA FRECUENCIA
ANALISTA DE SISTEMAS
1
ASESOR DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
2
ASESORIA EN TELEINFORMÁTICA
2
ASISTENTE DE LA DIVISION DE SISTEMAS
3
112
AUDITORIA DE SISTEMAS
C. DESARROLLAR
INFORMATICAS
3
HABILIDADES
EN
HERRAMIENTAS
3
CAPACIDAD DE ADAPTARSE AL MEDIO TECNOLOGICO
3
CAPACIDAD DE APLICAR LA CIENCIA INFORMATICA
3
CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
3
DOMINIO TECNOLOGICO
3
CAPACIDAD PARA EL DISEÑO
INVESTIGACION EN EL ÁREA
Y
DESARROLLO
DE
3
CAPACIDAD PARA INTEGRAR RECURSOS EDUCATIVOS
3
CAPACIDAD PARA IDEAR SOLUCIONES INFORMÁTICAS
4
COMPROMISO SOCIAL
4
CAPACIDAD PARA EVALUAR PROYECTOS INFORMÁTICOS
4
COMPRENSIÓN DE HARDWARE
4
CONSTRUCCION DE SOFTWARE
4
CONSULTORÍA DE SISTEMAS
4
CREAR EMPRESAS
5
CREATIVIDAD E INNOVACION
5
CUALIDADES HUMANAS
5
DESARROLLAR PROYECTOS TENDIENTES A CREAR Y
ADAPTAR TECNOLOGIA DE PUNTA
5
DIRIGIR PROYECTO DE SOFTWARE
5
DISEÑAR SISTEMAS DE AUTOMATIZACION INDUSTRIAL
5
DISEÑAR Y CONSTRUIR SISTEMAS Y EQUIPOS ANALOGOS Y
DIGITALES
5
DISEÑAR Y FABRICAR SISTEMAS ELECTRONICOS PARA
AUTOMATIZAR
6
DISPOSICION AL TRABAJO EN GRUPO
6
ENFASIS EN TECNOLOGIA DEL SOFTWARE
7
COMPROMISO ETICO
7
GERENCIAR UNIDAD PRODUCTIVA
7
IDENTIFICAR,
ANALIZAR
Y
PROGRAMAR
SISTEMAS
BASADOS EN ARQUITECTURAS DE COMPUTADOTES
7
IMPLANTAR TECNOLOGICAS DE TELECOMUNICACIONES
7
INTERVENTOR EN INFORMÁTICA
8
JEFE DE LA SECCION DE SISTEMAS
8
113
LIDER EN DESARROLLO TECNOLOGICO
OPERAR Y REALIZAR
ELECTRONICOS
MANTENIMIENTO
8
A
EQUIPOS
8
PLANEAR, DISEÑAR, ANALIZAR Y CONSTRUIR SOFTWARE
8
PLANEAR, INSTALAR REDES EN TELECOMUNICACIONES
9
PLANEAR, INSTALAR REDES DE COMPUTADORAS
10
PROGRAMADOR, ANALISTA DE SISTEMAS
10
SENTIDO DE SERVICIO
10
SOLUCION DE PROBLEMAS DE INFORMACION
11
TRABAJAR EN EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES
12
TRABAJAR EN PLANTAS INDUSTRIALES
12
VENDER SOFTWARE A LAS EMPRESAS
12
Como ya se registro en páginas anteriores los programas
postsecundarios técnicos representan el 14% del total de los que
se ofrecen en la educación postsecundaria
El 61% se encuentran concentrados en las ciudades de Santa Fe
de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla. El 39% son ofrecidos en
18 ciudades más del país, tal y como se muestra en la gráfica de
distribución geográfica.
Los programas de formación técnica se constituyen en el nivel que
más ofrecen instituciones de carácter privado.
Las carreras técnicas se dirigen fundamentalmente a sectores o
campos de acción bien definidas para la mayor parte de las
instituciones que las ofrecen y de éste depende en gran medida
sus objetivos y contenidos.
Al igual que las especializaciones las carreras técnicas ofrecen
perfiles que se encuentran determinados más que por contenidos
por competencias profesionales que se pretenden formar.
114
Dado su carácter, las carreras técnicas se concentran en el
aprendizaje de conocimientos, habilidades y destrezas de tipo
técnico para soporte y mantenimiento de herramientas duras y
blandas.
115
4.1.2 Perfil Profesional
Del total de programas técnicos (71 registrados en el ICFES), se
lograron identificar 12 campos de acción a los que se dirige la
formación de competencias laborales.
Cada campo de acción define el perfil profesional que se
encuentra explicito en los objetivos y contenidos de cada
programa.
Distribución Geográfica de las Carreras
Técnicas en Teleinformática
Total Programas 71
SEVILLA
3%
POPAYAN
4%
PENSILVANIA
CARTAGENA
3%
6%
MANIZALES
3%
ESPINAL
3%
BARRANQUILLA
ARMENIA
7%
3%
MEDELLIN
SANTA ROSA DE CABAL
7%
1%
CALI
Otros
10%
61%
SAN JUAN DEL CESAR
1%
SAN ANDRES
1%
SANTAFE DE BOGOTA D.C.
ROLDANILLO
37%
1%
PEREIRA
1%
MOSQUERA
1%
BELLO
1%
IPIALES
1%
BUCARAMANGA
CUCUTA
1%
1%
CARTAGO
1%
116
Es importante resaltar que el 29% de los programas de formación
técnica ofrecen conocimientos, habilidades y destrezas para
apoyar necesidades contables, publicidad y diseño gráfico.
El 24% de los programas, se dirigen a empresas de
electrodomésticos y telefonía y equipos de control digital. Estos
programas se han contemplado en el estudio dado que la base de
su conocimiento se apoya en la electrónica aplicada en la
computación.
En la siguiente gráfica se muestran cada uno de los campos de
acción y el porcentaje de las instituciones que los ofrecen.
CAMPO DE ACCIÓN DE LOS PROGRAMAS TÉCNICOS EN EL PAÍS
CAMPO DE ACCION
EQUIPOS
CAMPO DE ACCION
ELECTRODOMESTICOS Y
EQUIPOS DE CONTROL
TELEFONIA
DIGITAL AUTOMATIZADO
12%
12%
CAMPO DE ACCION
CAMPO DE ACCION
EMPRESAS DE PUBLICIDAD
EMPRESAS DE
Y DISEÑO GRAFICO
TELECOMUNICACIONES
14%
11%
Otros
27%
CAMPO DE ACCION EN LAS
GRANDES, MEDIANAS Y
PEQUEÑAS EMPRESAS
CAMPO DE ACCION
PARA APOYAR
EMPRESAS DE SERVICIOS
NECESIDADES CONTABLES
10%
15%
CAMPO DE ACCION EN
CAMPO DE ACCION EN
TODAS LAS
ENTIDADES FINACIERAS
ORGANIZACIONES
CAMPO DE ACCION EN
9%
EMPRESAS COMERCIALES
9%
AUTOMATIZADAS O EN
PROCESO DE
SISTEMATIZACION
8%
De los nueve campos de acción señalados en la gráfica anterior se
lograron establecer las competencias laborales.
117
En la siguiente gráfica se muestran las competencias que
presentan el nivel de frecuencia más alto y se agrupan en otros las
competencias con menos frecuencia las cuales se muestran en la
tabla que se encuentra a continuación.
En el nivel técnico se observa una gran cantidad de competencias
laborales específicas que se orientan fundamentalmente al
mantenimiento y soporte de herramientas teleinformáticas como
computadores, redes, software y equipos de oficina.
En la categoría equipos de oficina se encuentran las impresoras,
fax, fotocopiadoras, teléfonos, scanner y computadores
personales.
118
COMPETENCIAS LABORALES CARRERAS TÉCNICAS
DOMINIO EN
DOMINIO EN TECNICAS DIAGRAMAR CON LÓGICA
HERRAMIENTAS
PARA OFICINA
INFORMATICAS PARA
5%
5%
OFICINA
PROGRAMAR EL
5%
COMPUTADOR CON
ASISTENTE DE
DOMINIO DE LENGUAJES
INFORMACION Y
5%
FUNCIONAMIENTO DE
BASES DE DATOS
5%
DISEÑO FUNCIONAL Y
OPERACIONAL DE
SISTEMAS EMPRESARIALES
5%
ver cuadro
OTROS
49%
49%
INSTALACIONES Y
SOPORTES DE REDES
5%
MANTENIMIENTO Y
SOPORTE TECNICO DE
HARDWARE
4%
ASISTENTE EN ANALISIS DE
SOFTWARE
ADMINISTRAR LOS
VENDEDOR TECNICO
RECURSO INFORMATICOS
ESPECIALIZADO
4%
4%
4%
COMPETENCIAS LABORALES TÉCNICAS
Frecuencias
C. DE INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y SOPORTE DE ESTACIONES
DE TRABAJO Y PERIFÉRICOS
1
INSTALACIÓN Y SOPORTE DE INTRANET PARA LAS PYME
3
CAPACIDAD DE CREAR SOFTWARE EN SU ÁREA
3
CAPACIDAD DESARROLLAR PROGRAMAS SISTEMATIZADOS EN SU
ÁREA
3
SISTEMATIZAR COSTOS
3
SISTEMATIZAR PRESUPUESTOS
4
SISTEMATIZAR CARTERA
4
ASISTENTE DEL DEPARTAMENTO FINANCIERO
4
GERENCIAR PEQUEÑAS EMPRESAS
5
119
LIQUIDADOR DE NÓMINA
6
ORGANIZAR LA CONTABILIDAD EN PAQUETE SIIGO
6
TRABAJAR SOBRE APLICACIONES ESPECÍFICAS DEL ÁREA
7
INVESTIGADOR Y REGISTRADOR DE INFORMACIÓN
7
COMPETENCIAS LABORALES TÉCNICAS
Frecuencias
SOLUCIONAR PROBLEMAS COMPUTACIONALES EN EL ÁREA
8
GESTOR DE SU PROPIA EMPRESA
8
TÉCNICO EN SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
9
TÉCNICO EN RADIO Y TELEVISIÓN
9
SUPERVISOR DE REPARACIÓN E INSTALADOR DE EQUIPOS DE
COMPUTO
9
ENSAMBLADOR DE COMPUTADORES Y REDES
9
VENDEDOR TÉCNICO ESPECIALIZADO
10
ADMINISTRAR LOS RECURSOS INFORMÁTICOS
10
ASISTENTE EN ANÁLISIS DE SOFTWARE
10
MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE
10
INSTALACIONES Y SOPORTES DE REDES
11
DISEÑO
FUNCIONAL
EMPRESARIALES
Y
OPERACIONAL
DE
SISTEMAS
11
ASISTENTE DE INFORMACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE BASES DE
DATOS
11
EXPERTO EN INFORMÁTICA PARA OFICINA
11
C. EN TÉCNICAS PARA OFICINA
11
C. DE DIAGRAMAR CON LÓGICA
11
C. PROGRAMAR EL COMPUTADOR CON DOMINIO DE LENGUAJES
12
El sector universitario al igual que las empresas productoras y
usuarios de informática y comunicaciones se ha visto beneficiado
120
del Programa Electrónica, Telecomunicaciones e Informática - ETI
de COLCIENCIAS
Se hace una consulta a COLCIENCIAS y se establece que desde
el año de 1.990 hasta el año 1.999 se han financiado o aportado
recursos para 39 proyectos de investigación y desarrollo
tecnológico en el Área de la Teleinformática, presentados por
universidades, en algunos casos asociadas entre si o con
empresas del área.
Los treinta y nueve proyectos se encuentran distribuidos entre 14
universidades privadas y nacionales; 5 del sector privado y nueve
del sector estatal.
Los proyectos de investigación y desarrollo tecnológico se
encuentran distribuidos como se muestra en la siguiente gráfica.
El 63% de los proyectos están distribuidos entre las universidades
de los Andes, Nacional de Medellín, Nacional, ITEC, Valle,
Javeriana, Cauca y UIS.
Anexo a este documento se proporciono una ficha de cada uno de
los proyectos liderados por las universidades, y las empresas del
Área.
El Área de la informática es atendido por 187 instituciones de
educación superior, 14 de ellas cuentan con programas o
proyectos de investigación en el programa ETI. Esto equivale a
que sólo el 7% participa de proyectos de investigación financiados
por COLCIENCIAS.
121
Universidades con Proyectos Teleinformáticos Financiados por COLCIENCIAS ETI
Universidad Industrial de
Universidad del Cauca
Santander
Universidad Pedagógica, ITEC
5%
5%
3%
Universidad Pontificia
Universidad javeriana
Bolivariana
5%
3%
Universidad del Valle
5%
Universidad del Cauca, CINTEL
ITEC
3%
5%
Universidad Nacional
Universidad de los Andes, ICBF,
8%
Fundación Rafael Pombo
3%
Otros
56%
Universidad Nacional de
Medellin
13%
UIS, Sistemas y Computadores.
Universidad de los Andes
3%
21%
Universidad de los Andes,
Universidad de Antioquia
Compuaulas.
3%
3%
Universidad de los Andes,
EAFIT
Fundación Cardio Infantil
3%
3%
Universidad Javeriana Cali,
Universidad de los Andes,
Universidad del Valle, Cerma,
Universidad del Valle, U.
U.D'evry, U. París Sud,
Autonoma de Morooccidente.
Codinter.
3%
3%
Universidad del Norte, Siscom
Ltda.
3%
Universidad Nacional, Centro
Federal de educación
Tecnológica de Paraná - Brasil.
3%
Con la información anterior no podríamos afirmar que sólo el 7%
de las instituciones de educación superior se preocupan por la
investigación y por aportar conocimiento a la sociedad.
122
Universidades En el Proyecto ETI de COLCIENCIAS
Sin proyectos de
Investigación en ETI
93%
Proyectos de investigación
ETI
7%
Consultados los registros y bases de datos del Instituto
Colombiano para el Fomento de la Educación Superior ICFES se
encontraron 26 universidades e institutos de educación
postsecundaria con líneas de investigación reportadas en el área
de la Teleinformática.
Universidades con Lineas de Investigación
Universidades con lineas y
proyectos registrados en el
ICFES
14%
Universidades sin lineas de
investigación registradas en
el ICFES
86%
123
Hacer una caracterización ocupacional de las empresas
proveedoras es una tarea compleja ya que se cuenta con un grupo
de organizaciones que varia notoriamente dependiendo de su
estructura.
La estructura de las empresas depende fundamentalmente de su
misión y objetivos; de los productos o servicios que presta o
produce y del capital y número de empleados.
El mayor número (PYME) (aproximadamente el 92%) de las
empresas que conforman la industria del software se dedican a la
producción de sistemas de Información y software.
El 5% de las empresas de la industria se dedican a la Prestación
de Servicios Profesionales Informáticos y a la producción de
soluciones integrales.
El 3% son empresas unipersonales que tienen como función
principal el desarrollo de software a la medida o por encargo, al
diseño y desarrollo de páginas o sitios WEB y a la consultoría.
124
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE
PRESTADORAS DE SERVICIOS
PROFESIONALES
INFORMÁTICOS Y
SOLUCIONES INTEGRALES
5%
SOFTWARE Y APLICATIVOS A
LA MEDIDA Y DISEÑO Y
DESARROLLO DE PAGINAS
WEB
3%
PRODUCTORAS DE
APLICATIVOS Y SOFTWARE
92%
La clasificación que se muestra en el gráfico no es estricta ni
precisa, existen importantes excepciones que hay que reseñar:
Empresas Multinacionales de servicios y productos
teleinformáticos y de comunicación especializadas en la
producción de sistemas de información, soluciones
informáticas integrales, hardware, equipos y sistemas de
comunicación y prestación de servicios informáticos que van
desde gerentes de proyecto hasta soporte, comercialización,
venta, distribución y capacitación.
Empresas Multinacionales productoras de software y
aplicativos que se dedican fundamentalmente a la promoción,
divulgación y comercialización de sus productos y a la
divulgación y comercialización de programas de certificación en
el conocimiento y dominio sobre los mismos. Este tipo de
compañías crean programas de capacitación y actualización
para la certificación en el conocimiento de sus productos y
establecen diferentes tipos de convenios con empresas
especializadas en ofrecer los programas de capacitación.
Empresas unipersonales o con menos de cinco empleados
dedicadas a la consultoría y asesoría de proyectos
teleinformáticos y al desarrollo de software a la medida.
125
Unidades de
Negocio
Empresas
Servicios
Profesionales
Informáticos
Aplicativos para gestión AG/400,
Año 2000,
Autoservicio,
Cajeros automáticos,
Comunicaciones,
Consultoría de Negocio,
Consultoría Técnica,
Correo sobre stratus,
Data Warehouse,
Desarrollo de productos,
Gerencia de Desarrollo de Negocio,
Home Banking,
Implementación,
Integración de Sistemas,
Investigación y Desarrollo,
Outsourcing,
Punto de Venta,
Redistribución de Productos IBM,
Servicios Profesionales,
Sistemas Bancarios,
Sistemas del sector comercio,
Soluciones audiorespuesta,
Soluciones call center,
Soluciones Central switch de cajeros,
Soluciones correo electrónico,
Soluciones para sitios WEB y Portales en Internet,
Soluciones Data Warehousing,
Soluciones de tarjeta de crédito,
Soluciones groupware,
Soluciones SIG - SIE (Sistemas de información gerencial
y ejecutiva),
Soluciones: Central switch de cajeros,
Soporte,
Soporte a Clientes,
Soporte Técnico,
Soporte y Mantenimiento,
Soporte, Educación y Entrenamiento,
Comercio Electrónico a través de Internet,
Alquiler y Mantenimiento de Servidores y Host.
Tipo de
Servicios
Profesionales
Asesoría para la implementación
informáticos.
Asesoría adquisición de Hardware.
de
proyectos
126
Capacitación.
Consultoría.
Desarrollo a la medida.
Desarrollo de Aplicaciones.
Desarrollo Soluciones Punto final.
Educación en Tecnología.
Educación y Entrenamiento.
Gerencia de Proyectos.
Mantenimiento.
Personalizaciones.
Soporte.
Diseño y desarrollo de sitios WEB y Portales en Internet
Tipo de
Ambiente
Ambientes tecnológicos propietarios y de terceros.
Aplicativos gerenciales EG/400.
Arquitectura cliente/ servidor.
AS 400 soluciones centralizadas con rp 400 ilecobol.
AS/400 advanced 36.
AS/400 system.
AS/400.
Canales de distribución.
CASE/DESIGNER 2000.
Desde PC´S hasta Mainframes.
DEVELOPER 2000 y Desarrollo con OLAP Express
Server y Express Analyzer (en consultoría Técnica).
En Gerencia de desarrollo de productos: aplicaciones con
tecnología
ORACLE
Server/Opción
Procedimental,
Designer 2000 y Developer 2000.
En gestión de tarjetas sistemas propietarios y UNIX.
En sistemas abiertos se da respuesta con ALEA-2.
Herramientas Microsoft.
Herramientas ORACLE.
INFORMIX NEW - Era.
Integrador de productos IBM
Lenguaje INFORMIX Software, INC.
Mainframes
Módulos en sistema abierto en redes de micros con NT
(teniendo como equipo central cualquier máquina grande en
sistema abierto).
NT
PC server
Plataformas desde PC´s hasta Mainframes
127
Redes locales con interacción en sistemas centrales.
Especialmente desarrollos y personalizaciones completas,
con integración de comunicaciones, consultoría sobre el
producto base.
rs/6000
Servicios de Outsourcing en Mainframes.
sistema 390.
Sistema abierto.
Sistema Bank Visión: solución de Core Banhing que corre
en plataforma AS /400. (ambiente gráfico)
Sistema integral para entornos UNIX
Sistema Mainframe stratus, on/2.
Sistemas expertos.
Sistemas operativos OS/400;
Software de desarrollo con herramientas synon en
AS/400.
Software desarrollado con herramientas ORACLE en
máquina Unisys en adelante.
Software especializado en switches para manejo de
cajeros, traslados bancarios, puntos de venta y todo el
negocio de la banca transsaccional.
Software especializado para gestión.
Software especializado para manejo de cajeros y
operaciones bancarias.
Software propietario con ingenieros especialistas.
Soluciones basadas en PC´s
Soluciones y aplicativos en NT y los propietarios.
Tecnología abierta.
UNIX en cualquier versión,
Líneas
Producto
de
Administración de cartera,
Administración de recursos,
Ambientes de las unidades de negocio
Año 2000
Banca personal y gestión de fondos.
Call Center,
Canales de distribución: Banca telefónica, Banca a través
de Internet,
Comercio electrónico.
Consultoría Año 2000
Control de comunicaciones,
Correo sobre stratus
128
Check Processing,
Home and Internet Banking,
Home Banking.
Medios de pago: Gestión de tarjetas crédito y débito,
gestión de cajeros y de red (misión crítica).
Oficina Virtual,
Productos alrededor de Internet: Intranet, extranet,
Punto de Venta
Servicios Globales,
Servicios Internet,
Sistema Bancario central,
Sistema de Caja
Sistema de comunicaciones y transacciones,
Sistema de Plataforma,
Sistema de tarjetas de Crédito y soluciones.
Sistemas de comercio exterior
Sistemas de imagen y gestión documental.
Sistemas de información comercial.
Sistemas integrales preparados para el año 2000
Sistemas operacionales.
Sistemas para administración interna (gestión de
comercio exterior)
Sistemas para banca de consumo: Datawarehouse, call
center, network Pc, sistema bancario central, tarjeta de
crédito, transacciones, swift.
Solución ALEA-2: solución integral de información para
compañías de seguros.
soluciones Audio-respuesta,
Soluciones call center
Soluciones Central switch de cajeros
soluciones central Switch de cajeros electrónicos y
puntos de venta, soluciones tarjeta de crédito,
Soluciones Central switch de cajeros,
Soluciones correo electrónico
Soluciones Data Warehousing
Soluciones de Autoservicio;
Soluciones de Call Center,
Soluciones de comercio electrónico
Soluciones de Homebanking
Soluciones de oficina,
Soluciones de tarjeta de crédito
Soluciones groupware
Soluciones SIG - SIE (Sistemas de información gerencial
129
- sistemas de información ejecutiva)
Soluciones Tarjeta de crédito
Telemarketing,
4.2 Estructura Y Funciones De
Las Empresas De La Industria
del Software
Como se indico anteriormente, el país cuenta con la oportunidad
de convertir la ingeniería del software en una industria con
grandes posibilidades en el mercado internacional, especialmente
en los países de la Región Andina, Centro América y el Caribe; sin
embargo, es claro que los proyectos de software deben superar el
problema de interacción y comunicación entre los proveedores y
los usuarios.
Es claro hoy, tanto para los usuarios como para los proveedores o
productores de software que el desconocimiento de metodologías
para el levantamiento de información e identificación de procesos
conduce al fracaso de una gran cantidad de proyectos de software
además de aumentar los costos y pleitos.
A diferencia de otras industrias, la cadena de producción de
software involucra de forma constante al contratante y al
contratista.
La Asociación Colombiana de ingenieros de Sistemas – ACIS
público en el año de 1996 el libro Guías Generales Sobre
Desarrollo de Software, que a juicio del grupo de investigadores
recoge la problemática que enfrentan el contratista y el contratante
en la actualidad, problemática que se hace evidente en los
resultados obtenidos en el presente estudio.
Los factores más serios que enfrentan los empresarios
productores de software con relación a las empresas contratantes
son los siguientes:
“Falta de madurez y comprensión de las peculiaridades de
un producto como el software y de las dificultades inherentes a
poner en operación un sistema de información. Esto los lleva a
130
definir vagamente las características de una aplicación
esperando por su parte que el contratista suministre una
aplicación ajustada a sus necesidades y con un bajo costo.
Falta de conciencia por parte de la alta gerencia de la
verdadera importancia de un sistema de información como
herramienta vital de competitividad. En muchos casos persiste
la idea de que lo importante son los equipos y que el software
es algo accesorio de bajo costo. Igualmente se pretende
mecanizar procesos administrativos y operativos sin que exista
una crítica seria a la relevancia y validez de los procedimientos
manuales. En general, falta conciencia sobre su definitiva
responsabilidad en la definición de las características
funcionales de una aplicación.
Desconocimiento de las implicaciones que los cambios
tienen sobre el esfuerzo de desarrollo de software. Con
frecuencia se esperan o aún peor se exigen cambios al
contratista durante el desarrollo de un sistema, sin comprender
el impacto verdadero de dichos cambios en los recursos y
costos de un proyecto.
Ausencia de conocimiento del gran esfuerzo que implica
poner en operación un sistema de información y el compromiso
corporativo que ello implica a todos los niveles. Los
contratantes con frecuencia subestiman a la organización
interna que requiere el desarrollo e implantación de un sistema
de información y suponen que el contratista es responsable de
todo. Ignoran aspectos críticos como la disponibilidad de datos
actualizados y veraces y la capacitación de los usuarios.
Creencia equivocada de la naturaleza del software, como
un producto que debe estar completamente libre de errores.
Ignorancia de su permanente necesidad de mantenimiento y
falsas expectativas sobre una garantía indefinida por parte del
contratista.
Poca conciencia del papel que juega el contratista como un
aliado estratégico de la organización a largo plazo. Con el fin
de obtener el menor costo se ignoran aspectos críticos de
calidad, profesionalismo y estabilidad de los contratistas al
contratar un nuevo desarrollo.
131
Falta de conciencia del respeto a la propiedad intelectual
del software. Puesto que el software no se valora, la piratería
es aún un problema de grandes proporciones que afecta la
estabilidad de los contratistas y proveedores de paquetes de
software. Aún peor, la mayoría de las firmas consideran el
software como un gasto diferido en lugar de catalogarlo como
un activo real valorizable de la empresa.
Los problemas de estabilidad y éxito comercial atribuibles a los
contratistas pueden resumirse como sigue:
La falta de experiencia en el desarrollo de sistemas de
software de alta complejidad, lo que ocasiona frecuentemente
una subestimación del costo y por ende problemas de calidad o
cuantiosas pérdidas.
Ausencia general de una verdadera metodología de
software, de un archivo de módulos reusables y de
procedimientos de control de calidad, que encarece los costos
de desarrollo o lleva los proyectos a estruendosos fracasos con
las consecuencias legales y financieras que el incumplimiento
implica.
Concepción casi que artesanal del procedimiento de
desarrollo de software, con empresas jóvenes sin mayor
respaldo técnico y financiero, que al primer tropiezo tienen que
disolverse.
Falta de experiencia gerencial en el manejo de proyectos de
software, para vigilar la productividad, el cumplimiento de
metas, la calidad y los estándares ante lo cual muchos
proyectos tienen grandes dificultades en su puesta en
operación y en el cumplimiento de las condiciones
contractuales.
Procedimientos de prueba muy deficientes, lo cual dificulta
la aceptación del producto por parte del contratante y genera
una relación posterior insatisfactoria que afecta seriamente la
credibilidad del contratista y la continuidad de las relaciones de
trabajo con el contratante.
Falta de especialización por parte del contratista en el uso
de plataformas de desarrollo y nichos de mercado. Tratar de
132
abarcar todo tipo de soluciones y plataformas de software
acarrea falta de especialización, sobre costos para capacitar a
los desarrolladores en una tecnología cambiante y,
obviamente, afecta la excelencia y la calidad de los productos
finales.
Falta de criterio en el establecimiento de relaciones a largo
plazo con los clientes con los cuales se genere una sociedad
de mutua conveniencia entre contratante y contratista. La
satisfacción integral del contratante y su beneficio de las
soluciones desarrolladas debe ser el objeto primordial de toda
casa de software”34
El proceso de interacción entre el contratista y el contratante se da
principalmente, tanto para el caso de las empresas productoras y
usuarias, entre ingenieros de sistemas con más de 7 u 8 años de
experiencia profesional como desarrolladores y líderes de
proyectos informáticos. En el caso de las empresas usuarias
intervienen en la negociación otros profesionales y, en la PYMES
hacen parte de la negociación los dueños o gerentes de las
empresas.
4.2.1 Aspectos Relacionados Con La Calidad De Software.
Corrección: el grado en que un programa satisface sus
especificaciones y cumple los objetivos de la misión encomendada
por el cliente.
Fiabilidad: el grado en que se puede esperar que un programa
lleve a cabo sus funciones esperadas con la precisión requerida;
es decir la probabilidad de operación libre de fallos de un
programa de computadora en un entorno determinado y durante
un tiempo específico
Eficiencia: la cantidad de recursos de computadora y de código
requeridos por un programa para llevar a cabo sus funciones
Integridad: el grado en que puede controlarse el acceso al
software o a los datos, por personal no autorizado.
Facilidad de uso: el esfuerzo requerido para aprender un
programa, trabajar con él, preparar su entrada e interpretar su
salida.
34
QUERUBÍN L., Rodrigo. Guías Generales Sobre Desarrollo de Software. ACIS.
Bogotá, 1996, páginas. 1-4
133
Facilidad de mantenimiento: el esfuerzo requerido para localizar y
arreglar un error en un programa.
Flexibilidad: el esfuerzo requerido para modificar un programa
operativo.
Facilidad de prueba: el esfuerzo requerido para probar un
programa de forma que se asegura que realiza su función
requerida.
Portabilidad: el esfuerzo requerido para transferir el programa
desde un hardware y/o un entorno de sistema de software a otro.
Reusabilidad: el grado en que un programa (o partes de un
programa) se pueden volver a utilizar en otras aplicaciones. Esto
va relacionado con el empaquetamiento y el alcance de las
funciones que realiza el programa.
Facilidad de Inter. Operación: el esfuerzo requerido para acoplar
un sistema a otro.
Facilidad de Auditoria: la facilidad con que se puede comprobar la
conformidad con los estándares.
Completitud: el grado en que se ha conseguido la total
implementación de las funciones requeridas.
Concisión: lo compacto que es el programa en términos de líneas
de código.
Consistencia: el uso de un diseño uniforme y de técnicas de
documentación a lo largo de todo el programa.
Tolerancia de errores: el daño que se produce cuando el programa
encuentra un error.
Estandarización de los datos: el uso de estructuras de datos y de
tipos estándar a lo largo de todo el programa.
Eficiencia en la ejecución: el rendimiento en tiempo de ejecución
de un programa.
Facilidad de expansión: el grado en que se puede ampliar el
diseño arquitectónico, de datos o procedimental.
Independencia del hardware: el grado en que el software es
independiente del hardware sobre el que opera.
Instrumentación: el grado en que el programa muestra su propio
funcionamiento e identifica errores que aparecen.
Modularidad: la independencia funcional de los componentes del
programa.
Seguridad: la disponibilidad de mecanismos que controlen o
protejan los programas o los datos.
Autodocumentación: el grado en que el código fuente proporciona
documentación significativa.
Simplicidad: el grado en que un programa puede ser entendido sin
dificultad.
134
Independencia del sistema de software: el grado en que el
programa es independiente de características no estándar del
lenguaje de programación, de las características del sistema
operativo y de otras restricciones del entorno.
A continuación describimos y especificamos los grupos de trabajo,
personas y funciones involucradas en proyectos Teleinformáticos,
tanto
de
las empresas
Proveedoras
de
Soluciones
Teleinformáticas como de las Empresas Usuarias.
Se describen las metodologías estándar más empleadas por las
empresas
Usuarias y
las
Prestadoras
de
Servicios
Teleinformáticos y se especifican los conocimientos requeridos
según el énfasis del proyecto, a saber: Producción de Sistemas de
información e Implantación de Hardware.
El proceso de desarrollo de un sistema de información o de un
software o relacionado con el hardware requiere por parte de la
empresa usuaria de un alto nivel de compromiso con el diseño y
desarrollo del proyecto que permita determinar de manera clara y
precisa los siguientes aspectos:
Identificación de las Necesidades, problemas, objetivos y
posibles soluciones del proyecto.
Estimar objetivamente
los costos de producción e
implementación del proyecto.
Compromiso del usuario y del proveedor en la conformación
de un equipo de trabajo que permita establecer las
características de la solución informática requerida para
soportar los procesos y tareas y, los impactos de su
implantación en la empresa.
135
Para lograr las anteriores tareas las empresas usuarias
conforman de un grupo mixto de trabajo responsable del desarrollo
e implantación del proyecto.
El grupo varia según la estructura de la empresa y las
características y magnitud del proyecto, el grupo esta compuesto,
por lo general por:
Gerente del Proyecto;
Especialista en el tema o campo;
Usuarios implicados
Asistentes. Dependiendo de las características del proyecto
pueden ser: jurídicos, administrativos, financieros,
contables, etc.
Director o Gerente del Proyecto:
Se caracterizan por ser personas con capacidad de decisión y
liderazgo para promover el proyecto y para orientarlo al interior de
la empresa usuaria.
Funciones:
Dirige y orienta el proyecto.
Coordina la logística necesaria
Valida el ciclo de producción de los aplicativos o del
software
(Análisis,
Diseño,
Desarrollo,
Implementación y Post implementación).
Perfil Profesional: La gran y mediana empresa confían la dirección
a un representante de la alta gerencia con capacidad de decisión,
liderazgo y ascendencia dentro de la compañía. En los bancos
esta responsabilidad es asumida por algunos de los
vicepresidentes, en la Industria manufacturera por los gerentes,
etc.
Especialista en el Tema:
Existen compañías que tienen por política contratar un asesor
externo que tenga la preparación técnica necesaria para preparar
los términos de referencia o los requerimientos del usuario. El
especialista debe ser una persona con conocimientos de la
empresa usuaria y con un alto nivel de especialidad y experiencia
en el ámbito del proyecto.
136
Las compañías que requieren contratar proyectos informáticos con
frecuencia o que soportan sus procesos fundamentales y la
atención del cliente final en soluciones teleinformáticas cuentan
con personal especializado.
Funciones:
Validar los productos que el contratista entrega
Valorar la calidad de los productos
Sugerir las correcciones necesarias
Usuarios Implicados:
Son las personas afectadas directamente con la solución
informática o el proyecto. Mantienen comunicación directa con el
gerente o director del proyecto y con el experto o especialista en el
área. De su colaboración y compromiso depende en gran medida
el éxito del mismo. Las empresas han aprendido la conveniencia
de seleccionar un grupo reducido y representativo, capaz de
proporcionar la información necesaria y requerida.
Funciones:
Aportar ideas al proyecto para asegurar la utilidad,
amigabilidad y consistencia del software.
Coordinar la comunicación entre el grupo líder del proyecto
y los funcionarios de los departamentos implicados.
Suministrar y facilitar la información requerida para el
análisis y diseño del proyecto.
Asesores:
En un proyecto de producción de software o sistemas de
información intervienen otro grupo de profesionales o asesores,
que por lo general no integran el grupo líder, los cuales tienen
fundamentalmente la responsabilidad de colaborar y asesorar al
grupo o gerente del proyecto a nivel jurídico, administrativo,
financiero, etc. Su participación depende de las características y
magnitud del proyecto.
137
Un proceso de producción de software o sistemas de información
comprende un número importante de tareas que varia según las
características de cada proyecto dentro de las cuales se describen
las siguientes:
Definición de requerimientos técnicos de los términos de
referencia o requerimientos del usuario.
Definición de los términos y condiciones contractuales en
los requerimientos del usuario.
Consideraciones del contratista
Preparación técnica y logística del contratista
Diseño de los presupuestos y estimación de los recursos,
riesgos y evaluación de la viabilidad del proyecto.
Definición de los procesos o productos a contratar en
Outsourcing o con terceros naturales o jurídicos.
Definición o adopción de una de las alternativas de
contratación
Las tareas de desarrollo del proyecto se basan fundamentalmente
sobre el conocimiento e implementación de las metodologías y el
conocimiento y experiencia en la gerencia de proyectos.
El desarrollo de software o desarrollo de un proyecto de hardware
requiere de una metodología de diseño, con un conjunto de
normas, estándares y convenciones y una línea de producción
perfectamente diseñada para la fabricación del producto o la
implantación del sistema.
En Colombia el Icontec y ACUC conformaron la Secretaria Técnica
de Normalización y Certificación de Software, que entre el año de
1995 y 1999 adoptaron como Normas Técnicas Colombianas –
138
NTC aproximadamente 198 ISO e IEEE, las cuales han sido poco
consultadas por las empresas productoras de software. Sin
embargo, el estudio logró establecer
que las empresas
productoras de software y usuarias se preocupan hoy más por la
consulta y utilización de estas normas.
Comparando los estudios realizados en los últimos 5 años se
encuentra que hoy existe más conciencia por parte de los
productores nacionales en la implementación de normas de
calidad.
La implementación de normas de calidad y de metodologías para
la producción de software permiten:
Cumplir con los cronogramas y presupuestos del proyecto
Manejo de la información y comunicación entre usuario y
proveedor
Desarrollo de productos con estándares que los hacen de
fácil manejo para los usuarios.
Aseguramiento de la calidad del producto.
Normalización de procesos de producción de software del
mismo tipo y contexto.
Levantamiento sistemático de los procesos que va a
soportar el sistema de información o el aplicativo.
Seguimiento y control por parte del usuario o contratante de
la solución
Procedimientos homogéneos y formales para el acceso a la
información que facilitan el mantenimiento y actualización
del producto según las necesidades del usuario.
Una documentación relevante y sistematizada del producto.
Las diferentes metodologías de software que existen en el
mercado internacional se caracterizan por incluir como requisitos y
características básicas las siguientes:
El sistema de información debe ser universal, integral,
coherente y debe tener un cubrimiento total.
Las metodologías estructuradas cumplen diferentes etapas
o fases que van desde la organización y planeación del
proyecto hasta las pruebas sobre el producto o sistema
final.
139
Cada producto de software o proyecto relacionado con el
hardware requiere un nivel de detalle diferente, dependiendo de la
magnitud del proyecto y del tipo de solución que se requiere,
haciendo una síntesis de las diferentes metodologías empleadas
por los productores de software y de los estudios y literatura que
se ha producido en el país podríamos enunciar las siguientes
fases de una metodología estructurada para la producción de
software:
Fase 1: Organización y Planeación del Proyecto: Definición de las
necesidades, planteamiento de los problemas, determinación de
los objetivos del proyecto, identificación de las metas y tareas,
definición de las responsabilidades, construcción de la ruta critica,
estudio de viabilidad, definición de las responsabilidades
administrativas y del marco jurídico y contextual, definición del
plan de aseguramiento de la calidad y diseño y elaboración de
presupuestos y cronogramas.
Fase 2: Conocimiento detallado de la organización: Levantamiento
y construcción de los procesos de la organización, definición o
conocimiento de la visión, misión y plan de acción de la
organización.
Fase3: Análisis del sistema de Información: Descripción funcional
de los procesos, procedimientos, estrategias y unidades de la
organización (el cual debe contener costos, recursos y tiempo por
tarea y operación). Identificación de la relación e integración de los
procesos y procedimientos con las entidades y sus relaciones con
el entorno de la organización (usuarios finales, proveedores,
cliente interno, relación con otras empresas del sector o con
empresas de otros sectores, relación o integración con otros
sistemas de información, etc)
Fase 4: Diseño del sistema o del aplicativo: “Diseño de los
subsistemas de protección, control de acceso y planes de
contingencia; el modelo de datos; los prototipos funcionales; los
procedimientos con sus macro algoritmos; protocolos de prueba y
el plan de migración y población de los datos”35
Fase 5: Programación o desarrollo de los aplicativos: Código
fuente y documentación de los aplicativos que hacen parte del
35
Op. Cit. Páginas 27 y 28.
140
sistema, manuales del usuario, definición y documentación de
interfases del usuario y manuales de instalación, mantenimiento y
configuración.
Fase 6: Pruebas de calidad y funcionalidad del sistema: Pruebas
de integridad del sistema: las pruebas de integridad tienen por
objetivo valorar si el sistema garantiza la coherencia entre la
documentación y el producto o sistema final. Prueba de
Coherencia: la prueba valora si el sistema o el producto cuenta
con el mismo proceso de desarrollo desde su diseño hasta su
implementación. Prueba de cubrimiento total: valora que el
sistema o el software abarca todos los productos desarrollados.
Otras pruebas son: identificación de discrepancias.
Fase 7: Implementación: Capacitación de los usuarios del sistema
o del producto, efectos de la implementación en el mundo de lo
real y en la interacción con los otros sistemas, recolección de la
información.
Al igual que el termino software, cada día es más confuso y menos
preciso el de hardware, algunos académicos los diferencian en
que el primero es conocimiento y el segundo herramientas o
máquinas. El hardware se refiere a computadores, periféricos, las
comunicaciones, equipos auxiliares.
De una manera estricta se puede afirmar que las dos son nociones
que
se
encuentran
en
amplia
conceptualización
y
recontextualización en los diferentes idiomas.
Los progresos de las tecnologías y en concreto de la tecnología
informática hacen que cada día sea menos notoria la
36
En esta sección han sido consultados varias publicaciones dentro de las que es
importante destacar la de: QUERUBÍN L. Rodrigo, Guías Generales Sobre Desarrollo
de Software. ACIS 1996 y VARGAS H: Miguel Angel. Estudio Servicios Profesionales
Informáticos En El Sector Bancario Colombiano. ACUC, 1999.
141
independencia y la diferencia entre hardware y software, los que
los hace confusos. Hoy la gran mayoría de los dispositivos de
computo y periféricos cuentan con software el cual no se puede
identificar de forma clara y precisa por parte de personas no
especializadas.
Diferenciar el hardware y el software en
soluciones integrales a nivel Teleinformático, telemático y en los
llamados dispositivos inteligentes es complejo y poco preciso.
Con base en lo anterior cada día es menos claro y preciso que tipo
de profesional debe estar a cargo de la dirección de un proyecto
Teleinformático, más que su profesión importa para los
empresarios,
sus
características
como
persona,
sus
conocimientos, habilidades y destrezas y su actitud positiva frente
al campo que los ocupa. Aspectos que son identificados más que
por sus títulos profesionales o instituciones de educación en los
que los cursó por su experiencia profesional, por la producción
intelectual y por sus características de personalidad.
En entrevistas realizadas a 12 empresas prestadoras de servicios
profesionales informáticos37 se pudo establecer que ninguna
compañía tiene como criterio de selección la universidad de donde
egresan los profesionales, el titulo profesional más que un
requisito se constituye en un filtro que garantiza los conocimientos
básicos y esenciales o las estructuras cognoscitivas apropiadas
para los procesos de aprendizaje y auto aprendizaje que son
necesarios emprender durante la vinculación.
Para complementar la información obtenida en las encuestas y en
las entrevistas se opto por hacer un seguimiento a los avisos
clasificados publicados en el diario El Tiempo durante los meses
de febrero y marzo del presenta año. En total se registraron 278
avisos clasificados.
Los avisos solicitan perfiles profesionales o técnicos en los que se
describen en más del 87%) los conocimientos, habilidades,
experiencia y características de personalidad y, las funciones y
responsabilidades que tiene que asumir el elegido.
37
SFI, OPENCARD, ALFA-GL LTDA, SOFTTTEK, URS, SEMA GROUP, AS/NET,
BV SOFTWARE, UNISYS, IBM, NCR y LASC.
142
En un intento por sistematizar la información, se producen dos
gráficas estadísticas en las que se muestran los conocimientos
requeridos por las empresas.
Se han omitido de forma intencional las marcas y el nombre
especifico de los productos y de las casa de software y hardware
que se mencionan en cada uno de los avisos.
Conocimientos Requeridos En Avisos De Prensa, Durante Febrero
Y Marzo Del 2000
143
CONOCIMIENTOS TECNOLOGOS
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE SISTEMAS
OPERATIVOS
4%
CONOCIMIENTO EN SEGURIDAD Y
ARQUITECTURA DE REDES
4%
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE PAGINAS
WEB
2%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DEL IDIOMA
INGLES
1%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE SISTEMAS
CLIENTE SERVIDOR
5%
LOGICA ALGORITMICA Y PROGRAMACIÓN
31%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE
PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN
8%
Otros
49%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE PAQUETES
MULTIMEDIA
8%
SOPORTE A EQUIPOS Y A USUARIOS
18%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE
PLATAFORMAS PARA INTERNET
8%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE SOFTWARE
PARA BASES DE DATOS
11%
CONOCIMIENTOS INGENIEROS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2%
CONOCIMIENTOS EN
TELECOMUNICACIONES
4%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE
PAQUETES MULTIMEDIA
2%
CONOCIMIENTO EN SEGURIDAD Y
ARQUITECTURA DE REDES
4%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE
PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN
2%
DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE BASES
DE DATOS
1%
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE PAGINAS
WEB
4%
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE REDES
5%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE
PLATAFORMAS PARA INTERNET
5%
LOGICA ALGORITMICA Y
PROGRAMACIÓN
22%
SOPORTE A EQUIPOS Y A USUARIOS
6%
Otros
35%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE
SISTEMAS CLIENTE SERVIDOR
13%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DEL IDIOMA
INGLES
8%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE
SISTEMAS OPERATIVOS
11%
CONOCIMIENTO Y MANEJO DE
SOFTWARE PARA BASES DE DATOS
11%
144
El equipo humano que interviene en un proyecto de producción de
software o proyecto relacionado con el hardware varia según los
conocimientos, experiencias y capacidad de establecer relaciones
interpersonales con los usuarios.
Como se indico anteriormente, las empresas productoras de
software se pueden clasificar en productoras de software,
prestadoras de servicios profesionales teleinformáticos y
unipersonales o con menos de 5 empleados, lo que hace que no
todas tengan la misma capacidad para contratar proyectos de gran
envergadura en los diferentes sectores de la economía y la
sociedad y, obliga a algunas compañías a la producción de
productos de software o relacionados.
Muchas de las empresas denominadas “PYMES” se han
especializado en la producción de software o proyectos
relacionados con el hardware y en la prestación de algunos de los
servicios que se describen mas adelante, dado su alto nivel de
eficacia son contratadas por empresas multinacionales o
empresas grandes en algunas fases de desarrollo de los
proyectos.
En las empresas multinacionales y prestadoras de servicios
profesionales informáticos se identifican cuatro niveles de
ingenieros que se caracterizan por su experiencia, conocimiento
en desarrollo, conocimiento en los productos de la empresa, los
cuales son:
Nivel alto:
Son profesionales con alto nivel de conocimiento en software y
hardware, con más de 5 años de experiencia en la producción de
software e implante de sistemas Teleinformáticos y gerencia de
proyectos informáticos. Conocimiento profundo de los productos
de la empresa con la que trabajan. Visión del negocio en el
mediano y largo plazo.
Son las personas encargadas de liderar y gerenciar los proyectos
contratados por las empresas usuarias.
145
Nivel Medio Alto:
Son profesionales experimentados y con alto conocimiento de
aplicaciones (Existe una fuerte tendencia a que sean certificados
en aplicativos). Se exige en ellos conocimiento de la tecnología y
las herramientas y conocimientos y habilidades para la
coordinación logística. Experiencia entre 3 a 5 años.
Las habilidades más importantes en este grupo de Ingenieros son
su disponibilidad para el trabajo en grupo, el autoaprendizaje y su
disponibilidad para las relaciones interpersonales y sociales.
Nivel Mediano
Ingenieros o tecnólogos con experiencia de 2 a 3 años en la
ejecución de proyectos Teleinformáticos con dominio en la
tecnología propia de la empresa proveedora con la que trabajan.
Nivel No Experimentado:
Ingenieros o tecnólogos recién egresados y con experiencia hasta
de dos años. Con conocimiento en desarrollo. En general no se les
exige dominio total en el producto del proveedor. El conocimiento
más importante son los lenguajes de programación.
En los proyectos que participan siempre se
acompañados de compañeros más experimentados.
encuentran
Algunas compañías multinacionales han establecido convenios
con universidades para que los estudiantes de ingeniería de
sistemas se inicien en el conocimiento y manejo de productos y
herramientas de desarrollo y de esta forma inician procesos de
formación y de conformación de equipos lideres.
Otros profesionales
Las empresas de la industria del software se apoyan en un
número significativo de profesionales especializados en otros
campos diferentes de la informática y las comunicaciones
encargados de asesorar a los directores o lideres de proyecto y de
conformar los grupos de producción y mejoramiento de los
146
productos de software e implante del sistema de la empresa
proveedora.
En la gráfica estadística que se muestra a continuación se muestra
el % de participación de los profesionales, en la que se incluyen
los ingenieros especialistas en informática y comunicaciones.
La gráfica se construye con base en la información proporcionada
por las empresas proveedoras consultadas en el estudio a través
de la encuesta enviada por correo.
PROFESIONALES EN LOS CUALES SE APOYAN LAS EMPRESAS
PRODUCTORAS DE SOFTWARE Y SERVICIOS PROFESIONALES
INFORMÁTICOS
ADMINISTRADORES DE
EMPRESAS
7%
CONTADORES
6%
DELINEANTES DE
ARQUITECTURA
2%
INGENIEROS INDUSTRIALES
2%
INGENIEROS ELÉCTRICOS
7%
INGENIEROS
ELÉCTRONICOS
3%
INGENIEROS CIVILES
2%
ECONOMISTAS
1%
INGENIEROS CATASTRALES
1%
TECNÓLOGOS EN SISTEMAS
11%
INGENIEROS QUIMICOS
1%
Otros
11%
TÉCNICOS
16%
MEDICOS
1%
ABOGADOS
1%
TECNÓLOGOS EN
ELÉCTRONICA
0.5%
INGENIEROS DE SISTEMAS
35%
INGENIEROS MECANICOS
0.5%
Director del Proyecto: Ingenieros Nivel Alto: La
caracterización del sector educativo, la información
proporcionada por las empresas productoras de software y
relacionadas con el hardware, los estudios realizados en los
147
últimos 5 años y la literatura producida en el país coinciden en
que es el grupo de profesionales más escaso del Área de la
teleinformática.
Competencias laborales:
Mantener una comunicación interactiva entre el
grupo de producción del sistema y el representante
de los usuarios y la empresa usuaria o contratante.
Implementar y desarrollar el proyecto de acuerdo a lo
pactado y acordado.
Seleccionar el personal técnico y asesor en atención
a los requerimientos y características del proyecto.
Ofrecer de forma oportuna la capacitación y
actualización necesaria al equipo de trabajo a cargo.
Dirimir los conflictos que se puedan presentar entre
los integrantes del proyecto.
Liderar el trabajo en grupo y colaborativo entre los
integrantes del equipo y plantear las estrategias
necesarias para tal fin.
Adoptar las metodologías, normas de calidad y
estándares de programación y desarrollo, técnicas y
metodologías de pruebas para el sistema y producto
final e implementarlas.
Determinar los procesos y actividades por contratar
externamente.
Definir las responsabilidades del grupo de
producción, definir las relaciones de coordinación con
los especialistas externos a la empresa y las
relaciones formales con el contratante y los usuarios.
Elaborar los presupuestos y cronogramas para el
desarrollo del proyecto y efectuar el seguimiento para
su cumplimiento.
Proponer los cambios necesarios con base en la ruta
crítica.
Velar porque los objetivos, metas, etapas y tareas del
proyecto se cumplan de acuerdo a lo planeado y
diseñar y administrar los instrumentos de control y
seguimiento del proyecto.
Administrador del Proyecto: Ingenieros Nivel medio Alto. Es
la persona encargada de administrar el proceso y la
148
documentación del mismo y de dar al director o gerente del
proyecto el soporte indispensable.
No todos los proyectos requieren de administrador, depende
del nivel de complejidad y de que el gerente requiera de un
soporte adicional. Es usual que las empresas asignen a un
gerente más de un proyecto. Lo anterior se explica por la falta
de profesionales preparados y experimentados para asumir las
exigencias.
Competencias laborales:
Mantener comunicación constante con el gerente del
proyecto.
Hacer un seguimiento detallado del desarrollo del
proyecto y acompañar al gerente en cada una de las
etapas del mismo.
Manejar y administrar la documentación y los
archivos del proyecto.
Administrar los procesos logísticos y proveer al
equipo de los elementos y equipos necesarios.
Coordinar los comités y reuniones necesarias y
planeadas por el gerente del proyecto.
Llevar las actas y agendas del proyecto.
Preparar los informes para el gerente, los usuarios y
coordinar las relaciones entre el gerente y el equipo
administrativo y logístico.
Grupo de análisis y diseño. Es el responsable de interactuar
de forma permanente con los usuarios implicados en el
proyecto con el fin de satisfacer las necesidades y solución de
problemas identificados y plasmarlos en un diseño funcional y
sistematizable. Su papel es significativo ya que el grupo es el
encargado de diseñar y proponer las alternativas de solución
para que el gerente y el equipo escojan la mejor.
Competencias laborales:
Levantar, compilar y sistematizar la información de
los procesos y actividades involucradas en la
solución informática, con base en técnicas y
procedimientos
de
entrevistas,
encuestas,
149
documentos y observación, en comunicación directa
con los usuarios de la empresa contratante.
Sistematizar y sintetizar la información obtenida de
los usuarios en instrumentos que permitan identificar
las características funcionales del sistema o los
aplicativos.
Garantizar en coordinación con el gerente del
proyecto y los usuarios que la solución que
finalmente se adopte corresponda con las
necesidades de la empresa contratante y sea
solución efectiva a los problemas identificados.
Comprometer a los usuarios en la solución y
concertar con estos la que más se ajuste a sus
necesidades y a las de la organización de la que
hacen parte.
Proponer de manera crítica y creativa soluciones que
cumplan con los objetivos del proyecto y que sean
alternativa efectiva de solución a los problemas
identificados con el grupo y los usuarios.
Identificar de manera consciente las limitaciones y las
restricciones tecnológicas, financieras, operativas y
de cultura organizacional de la empresa usuaria para
proponer las mejores alternativas de solución que
puedan ser sistematizadas de manera efectiva y
eficiente.
El grupo de analistas y diseño lo integran ingenieros de sistemas (
Nivel Mediano) o tecnólogos de sistemas.
En la actualidad las universidades y los institutos dedicados a la
formación postsecundaria ofrecen varios programas de formación
en esta línea.
En proyectos relacionados con el hardware el grupo recibe otra
denominación, pero en general cumplen funciones similares y se
diferencian por los conocimientos específicos, protocolos y
metodologías.
150
Grupo de Programación y Desarrollo: Esta conformado por
ingenieros de sistemas y tecnólogos altamente especializados
en la programación y desarrollo de computadores en diferentes
plataformas tecnológicas. Son personas con un conocimiento
profundo del software o aplicativos del proveedor y de los
lenguajes de desarrollo en los que se basan sus productos. Los
más experimentados son personas con experiencia en
programación entre 5 y 8 años. Al igual que los gerentes del
proyecto son un capital humano escaso que en la mayoría de
los casos recibe capacitación y actualización periódica, mínimo
cada seis meses o cada año.
Competencias laborales:
Trabajan en coordinación permanente con el grupo
de analistas y diseño y, son las personas
responsables de la definición de las aplicaciones y
sus especificaciones.
Interpretan y modelan los diseños en instrucciones
algorítmicas en la plataforma tecnológica escogida
por el gerente del proyecto.
Ejecutan de forma fiel y estricta los estándares de
programación definidos y las metodologías de
desarrollo.
Cumplen con los requerimientos técnicos de la
plataforma escogida y con los estándares de
interfaces del sistema e interfases del usuario.
151
Producen el código del sistema y la documentación
de acuerdo a las normas de calidad y a los
estándares del proyecto.
Son los responsables de que el código permita un
mantenimiento, actualización y soporte fácil y
adecuado.
En proyectos relacionados con el hardware, el grupo lo conforman
personal especializado con alto nivel de formación técnica y
experiencia acumulado, a diferencia de los proyectos de desarrollo
de software el grupo requiere de apoyo de técnicos y operarios
para el cumplimiento de sus funciones.
Grupo de Implantación, Montaje Y Configuración De La
Solución Informática: Esta etapa del proyecto la llevan a cabo
de manera conjunta los Tecnólogos, Técnicos y Operarios
contratados previamente por el Director. Cabe anotar que en
este proceso las funciones que describimos a continuación las
cumple en su totalidad en algunos casos únicamente el
Tecnólogo y en menor grado los Técnicos y los Operarios.
Competencias Laborales:
Asesora en la selección de los equipos de
comunicaciones, computo y periféricos.
Diseña y configura la arquitectura de red.
Da soporte Técnico a los usuarios de la red.
Configura los equipos de forma optima.
Ensambla y adapta cada una de las partes de los
equipos y del sistema.
Adecua y revisa la infraestructura física, logística y
ambiental dentro de las instalaciones de la empresa.
Monta y pone en marcha de la totalidad de la
solución.
Brinda soporte técnico a los usuarios acerca del
manejo de los nuevos equipos.
Grupo de Documentación: Requiere de personas con una
gran capacidad para escribir e interpretar los modelos
conceptuales y plasmarlos en diseños detallados. El grupo lo
conforman técnicos de sistemas y tecnólogos de sistemas. Las
metodologías de desarrollo de software confieren gran
152
importancia a la documentación de un proyecto de producción
de sistemas de información.
Los documentos más importantes son: Manual del usuario y
el Manual de instalación. El manual de instalación es confiado
a los técnicos de sistemas y los manuales del usuario a
tecnólogos o ingenieros de sistemas. Existen compañías que
tienen por política encomendar la redacción de los manuales a
personas que no han estado involucradas en el desarrollo del
proyecto.
Competencias laborales:
Diseñar el modelo conceptual y la estructura de los
manuales.
Diseñar los modelos físicos de datos y
procedimientos.
Diseñar y representar los apoyos gráficos de las
interfases para una comprensión fácil de los
usuarios.
Seguir las normas y formatos establecidos.
Presentar a los usuarios y al contratante los
manuales para las pruebas de comprensión hasta
lograr su aprobación.
De alguna manera el desarrollador hace parte del
grupo y es la persona encargada del documento del
sistema para su aplicación el cual esta ligado a la
plataforma de software usado para el desarrollo.
Los analistas deben cuidar y tener siempre presente
que los manuales se escriben para personas no
especializadas por lo que tienen que usar un
lenguaje comprensible con apoyos gráficos, sin
apartarse de las normas y los formatos establecidos.
Grupo de Pruebas: Lo conforman ingenieros o tecnólogos
especializados en el control de calidad del producto. Es sabido
que cualquier producción humana siempre es susceptible de
ser mejorada por cuanto su objetivo es detectar e identificar el
mayor número de errores posibles que den consistencia y
funcionalidad al producto.
153
La valoración del sistema o del producto se hace con
base en protocolos diseñados con procedimientos
detallados y técnicos que permiten la evaluación
sistemática en determinadas condiciones y
situaciones. La valoración paso a paso se hace
comparando el sistema con los diseños concertados
y convenidos con los usuarios y la empresa
contratista.
Para lograr lo anterior el sistema se somete a
funciones complejas.
Grupo de Capacitación: Es encargada a ingenieros o
tecnólogos especializados con alto conocimiento del producto o
el sistema, capacidad de comunicación, competencias sociales
para las relaciones interpersonales y conocimientos y
habilidades para establecer analogías y producir material
didáctico que facilite el aprendizaje de grupos heterogéneos
con bases conceptuales y características de personalidad
diversas.
Cada día es más generalizado que las personas que se han
especializado en la redacción de los manuales de instalación y
del usuario se especialicen también en la capacitación de los
mismos.
Una vez una empresa ha adoptado un sistema de información y
este se ha implementado con relativo éxito inicia un proceso de
gran importancia para el proveedor de la solución, la empresa
contratante y los usuarios que podría no terminar en muchos años.
La empresas más grandes de la industria del software se han
dedicado fundamentalmente a atender los requerimientos y
necesidades del los usuarios y cada día preparan y capacitan de
mejor forma ingenieros, tecnólogos, técnicos y operarios que son
las personas encargadas de dar soporte a los aplicativos,
software, sistemas de seguridad, máquinas y al sistema en
general además de administrar el sistema y atender a los usuarios
del mismo de forma periódica.
Las empresas de la industria que se han caracterizado por enfocar
su actividad principal en la prestación de servicios muestran
significativos niveles de desarrollo y crecimiento y han logrado
mantenerse en el mercado con gran éxito.
154
El número de compañías dedicadas a la prestación de servicios
profesionales informáticos a nivel internacional es bajo y tienen por
política contratar de forma externa a ingenieros y tecnólogos con
un alto nivel de formación, experiencia y especialidad en algunas
de la fases mencionadas anteriormente.
Lo anterior explica porque cada día toma mayor fuerza la
certificación que vienen otorgando las multinacionales con
productos de software que se han estandarizado en el mercado
internacional. En Colombia más del 60% de los programas de
educación no formal ha sido captado por las academias y
empresas dedicadas a ofrecer capacitación para la certificación y
han logrado desplazar en los últimos tres años a importantes
organizaciones que se habían especializado en la prestación de
este servicio, inclusive a muchos programas de actualización que
vienen ofreciendo los departamentos de educación continuada de
las universidades.
La información es un recurso definitivo y valioso y, hoy pueda
estar disponible para quienes la requieran. Al contar con
información orientada a las necesidades de sus clientes, una
Empresa puede convertir esa información en oportunidades de
negocio de divulgación y promoción de su imagen corporativa.
Internet, la más grande red pública de computadores, permite que
esa información esté disponible literalmente a todo el mundo, con
facilidades adicionales de búsqueda y consulta, y oportunidades
de negocio, para formar parte de lo que se conoce como la
"telaraña mundial de información" o World-Wide Web (WWW).
Internet es un nuevo medio masivo de comunicaciones que
beneficia a las empresas, profesionales, estudiantes, la familia y a
los grupos de investigadores y científicos, no sólo para ofrecer
información sobre sus productos y servicios y para facilitar la
comunicación con sus clientes, sino como una herramienta para
conducir negocios y realizar transacciones comerciales en línea,
producir conocimiento, compartir y colaborar desde sitios remotos
proyectos de investigación y desarrollo.
155
Para hacer presencia en Internet se requiere que la información
que se desea publicar se encuentre en un servidor conectado a la
red Internet, y bajo el formato requerido por la red. Al conjunto de
toda la información y los servicios que una Empresa ofrece en
Internet se conoce como el sitio Web de la Empresa (o su
Website), y a la página inicial o portada de ese sitio web se le
llama Homepage.
El servidor puede encontrarse en la red corporativa de la Empresa,
si esta red está conectada a Internet. Sin embargo, algunas
empresas, organizaciones o entidades estatales, aún estando
conectadas a Internet, no desean abrir su red para acceso al
público. La alternativa es alquilar el servicio de alojamiento del
sitio Web en algún servidor ya conectado a Internet, servicio
comúnmente ofrecido por los Proveedores de Servicio de Internet
o ISPs. La información puede incluso encontrarse en diversos
servidores localizados en sitios geográficos distantes, pues
mientras estén conectados a Internet, la presentación de un nuevo
documento se hace siguiendo los enlaces de hipertexto de las
páginas desplegadas.
Empresas Proveedoras De Acceso Y Servicios De Internet de
dedican fundamentalmente a la prestación del servicio de
alojamiento de sitios Web de alta calidad, entendiendo que la
apertura al mundo de Internet representa un elemento vital en las
estrategias de competitividad de una Empresa, organización o
entidad moderna.
El servicio de alojamiento de sitios Web en servidores tanto en
diversas plataformas (Las más generalizadas hoy en el mercado
son: Unix (Linux) y Microsoft Windows NT, que responden en
forma confiable a necesidades de almacenamiento que varían
desde unos pocos hasta cientos de megabytes de información.
156
El servicio de alojamiento de sitios Web comprende los siguientes
aspectos:
Instalación y montaje del sitio Web. Archivos,
documentos, aplicaciones, bases de datos, y demás elementos
requeridos:
Hoy las empresas realizan sin costo la copia de los archivos
remitidos por la empresa, persona natural, entidad u
organización (ya sea por correo electrónico, diskette, CD-ROM
u otro medio) al servidor, archivos que ya deben estar listos
para su instalación directa en el servidor web.
Para solucionar los problemas en la información proporcionada
por el usuario las empresas prestan el servicio de apoyo en la
instalación del sitio el cual tiene costo. La persona encargada
de ofrecer el servicio es el administrador del servidor WEB.
Registro del Dominio Propio de la Empresa.
Configuración en el servidor DNS, y configuración del esquema
de dominio virtual para acceso al sitio web instalado.
El nombre de domino es cada día más requerido en el ámbito
mundial por las organizaciones y las personas que desean contar
con presencia en Internet, y alrededor de éstos se vienen
realizando importantes y significativos negocios que hoy se
cuentan en millones de dólares.
Los dominios en Internet son importantes para las personas u
organizaciones que desean tener una dirección que sea
identificable desde cualquier computador conectado a la Red de
Redes Internet. Como suele suceder en la organización del
espacio rural y urbano es necesario tener una dirección única para
poder llegar y comunicarnos con la persona u organización
indicada en el lugar indicado.
Debido a que los usuarios de Internet pueden llegar a tener
problemas para comunicarse en el ciberespacio es que las
empresas, las organizaciones y las personas registran como
nombre de dominio sus propios nombres o los nombres de sus
marcas más conocidas en el mercado o en su ámbito. Por lo tanto,
tener un nombre dominio conocido es de vital importancia para su
ubicación en la Red de redes y para el desarrollo de sus
157
actividades, y también es importante para los usuarios de Internet
o para sus clientes que desean localizarlos para usufructuar de
sus servicios y negocios.
Los nombres de dominio en Internet no han gozado de un interés
especial por parte de las autoridades como las marcas registradas,
pero hoy este aspecto cobra gran importancia y trascendencia, ya
que alrededor de éstos se vienen cometiendo errores de control,
que aprovechan personas inescrupulosas para sacar jugosas
ventajas económicas al registrar nombres de compañías y
productos ampliamente conocidos en el mercado para luego pedir,
a sus verdaderos dueños, cuantiosas sumas de dinero a cambio
de su traspaso.
Javier A. Maestre Rodríguez38 plantea que las disputas en torno a
un nombre de dominio concreto pueden surgir por diferentes
causas y contextos: “El registro de un nombre de dominio puede
violar el Derecho de marcas si se registra como una marca ajena
debidamente inscrita; puede considerarse también una práctica de
competencia desleal” y puede también llegar a ser una violación
de derechos de propiedad intelectual si se registra el nombre de
una obra de arte o el título de un libro entre otros.
En otros casos las disputas pueden surgir porque dos agentes
privados pretendan el mismo nombre de dominio (con el mismo
dominio principal) o porque uno de los agentes decida usar el
mismo nombre que otro pero bajo otro dominio de primer nivel
(Ejemplo “ACUC” los dominio podrían ser: www.acuc.com y
www.acuc.org)
En Colombia la organización responsable de administrar y otorgar
los nombres de dominio es la Universidad de los Andes, entidad
educativa de carácter privado sin ánimo de lucro.
El registro de un nombre de domino .CO puede ser solicitado por
organizaciones con NIT o por personas con cédula de ciudadanía
colombiana.
El solicitante debe proporcionar la siguiente información y cumplir
con los siguientes requisitos:
Presentar un nombre de dominio similar.
38
WWW.dominiuris.com
158
Que el nombre del dominio no este registrado.
Que el nombre de dominio se adecue a la razón social de la
empresa.
La existencia de los responsables dentro de la empresa
sobre el dominio.
Los objetivos del uso del nombre de dominio.
Los únicos caracteres validos para un nombre de dominio
de DNS son las letras del alfabeto ingles.
La longitud mínima admitida para un dominio de tercer nivel
bajo “co” es de 3 caracteres.
La longitud máxima es de 24 caracteres.
“El solicitante es responsable por el uso del nombre de
dominio y de los subdominios que a su vez delegue”39
Una de las cifras más altas pactadas en negociaciones por un
nombre de registro en Internet es el caso de altavista.com, en que
DIGITAL, “propietaria del buscador ALTAVISTA, pago 3’35
millones de dólares americanos por los derechos del nombre de
dominio a Jack Marshall, propietario del dominio altavista.com y de
la marca Altavista”
El popular buscador en Internet operaba con el nombre
altavista.digital.com, pero una gran cantidad de usuarios de
Internet no lograban encontrar el conocido buscador porque
acudían a la dirección altavista.com, situación que obligó a Digital
a comprar el citado dominio3
En estados Unidos, Francia, Inglaterra y Alemania se han
presentado varias controversias con los nombres de dominio, unas
se han resuelto, en los que nosotros llamamos etapa de
conciliación, pero otras muchas han llegado a los Tribunales de
Justicia.
Es oportuno preguntar: ¿La Universidad de los Andes cruza el
nombre de los dominios solicitados para registro con las bases de
datos de la Superintendencia de Industria y Comercio y con las
bases de datos de las Cámaras de Comercio del País?
39
www.uniandes.edu.co
159
¿Qué mecanismos o procedimientos emplea o realiza la
Universidad de los Andes para proteger la propiedad intelectual o
la competencia desleal?
Las preguntas no surgen desde la suspicacia, tienen su origen en
la responsabilidad pública que le asiste como organización
responsable del registro y administración de los nombres de
dominio .co
Los nombres de dominio son y deben ser un recurso público no
ilimitado que debe ser administrado con un fin de interés general.
En Colombia, las entidades encargadas de velar por el derecho de
la propiedad industrial e intelectual deben prestar atención y
prever serios conflictos en lo que corresponde con el nombre de
los dominios en Internet, por todo lo anterior se hace urgente
conocer.
Técnicamente es un domicilio en Internet que se usa para localizar
de forma sencilla un computador. Es nuestra identidad. En Internet
el dominio es el medio más importante de identificación de las
personas, las empresas, las organizaciones, nuestros productos y
propiedades.
Esta formado por dos palabras separadas por un punto (.): la
primera corresponde a nuestro nombre o al nombre de nuestro
producto u obra, y la segunda representa la actividad o el país de
procedencia territorial ejemplo, el sufijo .co es el asignado a
Colombia.
Las direcciones de las páginas Web tienen una estructura similar a
la siguiente: http://www.acuc.com o http://www.acuc.com.co
En la Red el dominio es como la dirección de nuestras residencias,
oficinas o empresas donde más de 30 millones de usuarios en el
mundo entero tienen la posibilidad de visitarnos para conocernos o
usufructuar nuestros servicios, productos y conocimiento.
Existen dos tipos de dominios: los genéricos y los territoriales.
160
Los Dominios genéricos, también denominados internacionales y
ahora globales, están organizados conceptualmente y son los
básicos. Algunos también los denominan dominios de primer nivel.
En el ejemplo anterior es .com
Los dominios internacionales o genéricos son los siguientes: “edu”
organizaciones
educativas,
“com”
comerciales,
“gov”
gubernamentales, “org” organizaciones sin ánimo de lucro, “mil”
instituciones militares, “int” instituciones creadas por tratados
internacionales, “net” proveedores de servicio Internet.
(gestionados por el InterNIC). Los más conocidos y usados en el
ámbito internacional son .com, .net, .org
y los dominios
territoriales o geográficos.
Los dominios territoriales o geográficos norma ISO3166, (ccTLD’s)
son los dominios mantenidos por cada país. Ejemplo: .co
Colombia; .de Alemania; .au Australia; .ar Argentina.
Los dominios de segundo nivel corresponden a los nombres de
personas, empresas, productos, obras de arte, libros, etc. De
nuestro ejemplo acuc
El actual sistema de los nombres de dominio es el DNS (Domain
Name System) cuyo fin es el de garantizar de forma ordenada y
segura el crecimiento de los nombres de dominio, por medio de
una distribución jerárquica de los mismos, de forma que en cada
categoría o nivel, el dominio delegado o asignado es el
responsable de garantizar que los nombres asignados sean
unívocos para evitar duplicidades.
Antes de éste sistema existieron otros como el que se contiene en
RFC (Request for Comemnts) 799 “Internet Name Domain”
redactado por Mills, D. L. En 19811
En este caso, es necesario registrar el dominio de la Empresa ante
las autoridades que mantienen el servicio de nombres de Internet
(la Universidad de los Andes para dominios de Colombia, o
InterNic en Estados Unidos para dominios como .com), definir un
servidor DNS como autoridad del dominio registrado, y programar
1
http://www.nic.uk/rfc/html
161
el servidor Web como un servidor virtual de ese dominio (lo que se
conoce como dominio virtual). Se dice virtual porque un único
computador servidor se comporta como varios servidores
diferentes a la vez (uno por cada sitio Web alojado con dominio
propio, de las diversas Empresas), dando la apariencia de que
cada Empresa cuenta con un servidor propio en Internet.
Las empresas colaborarán en el registro de dominios de cada
usuario del servicio de webhosting que así lo desee, en dominios
que se deseen registrar tanto en Colombia (.co), como en Estados
Unidos (.com p.ej.), o demás países (.ve, .ec, .mx, .ar. etc). Una
vez registrado el dominio se facturará al usuario el valor estándar
cobrado por las entidades donde se registran los dominios. Así
mismo las empresas colaboran en la renovación de los registros.
Estos servicios se prestan sin costo o cargo adicional para el
usuario.
Establecimiento del mecanismo de acceso al sitio Web
para actualización del contenido. Se brinda como
mecanismo estándar de acceso el servicio FTP al servidor
donde reside el contenido de la Empresa, organización, entidad
o persona natural, donde se define un código de usuario y un
password secreto para el administrador del contenido de la
Empresa. Las empresas buscan establecer mecanismos de
seguridad en caso de que los usuarios prefieran administrar de
forma directa sus sitios WEB.
Es necesario que las empresas, organizaciones, entidades o
personas naturales posean una cuenta de acceso a Internet,
sin importar el proveedor, para realizar las labores de
actualización del contenido del sitio.
Habilitación del servicio de producción de estadísticas
informativas sobre los accesos al sitio. Se ofrece reporte
de estadísticas de acceso al sitio de la Empresa, organización,
entidad o persona natural disponibles vía web para cada sitio
alojado, que se actualizarán cada semana o según se
convenga con el usuario (sin costo adicional). Los proveedores
usan diferentes herramientas que permitirán este servicio
(Ejemplo: WebTrends), las cuales operan en varios ambientes
(Ejemplo: Microsoft Windows NT, Linux).
162
Definición de políticas de respaldo de la información.
Los backups de respaldo se toman de acuerdo a los
requerimientos del usuario, el estándar es semanal, (sin costo
adicional).
Soporte ante eventuales problemas en el servicio. Se
ofrece apoyo especializado ante fallas eventuales y
particulares a un sitio web en horario diurno de lunes a viernes
o soporte al usuario a través de un sitio web las 24 horas del
día, todos los días del año.
Espacio en disco: Las empresas no imponen limitaciones
en el espacio de almacenamiento utilizado por los clientes del
servicio de hosting, pero las tarifas dependen en relación
directa del espacio ocupado, en bloques de 20 o 10 Mbytes
CGIs (Interfaz de Entrada Común) Preconfigurados: No
existe restricción para instalar tantos como los usuarios
requieran.
Alojamiento de contenidos dinámicos (hosting
dinámico): Es el servicio más demandado por las empresas
usuarias, se presta el servicio de alojamiento de sitios web
dinámicos y aplicaciones desarrolladas en ambiente web, así
como acceso a bases de datos que pueden así mismo alojarse
en los servidores del proveedor. Los servidores utilizados
trabajan en ambiente Microsoft Windows NT o Unix (Linux)
(Los más generalizados) y son compartidos por múltiples
usuarios, están dedicados a este servicio y se encuentran
conectados en forma permanente a Internet, a través de un
switch LAN de alta capacidad y sin limitación de ancho de
banda.
Plataforma o Sistema Operativo: Se ofrecen diversas
plataformas para el servicio de hosting dinámico, entre las que
se pueden mencionar: Linux/Apache y Microsoft Windows
NT/Internet Information Server, Sun Microsystems con Solaris,
en el servicio de webhosting.
Lenguajes de Programación: Los lenguajes de
programación que se manejan para CGIs son C, PERL y shell
scripts.
163
Lenguajes de WEBScript: Se soportan los lenguajes de
script PHP3 (Apache) y ASPs (Microsoft). No existe restricción
en la implementación de otras opciones.
Bases de datos: Actualmente las empresas proveedoras
de acceso y servicios para Internet realizan diferentes tipos de
alianzas con las casas de software para ofrecer a los usuarios
diferentes sistemas de administración de bases de datos,
como: los sistemas mSQL, y Postgresql en ambiente Unix, y
SQLServer en ambiente Windows NT, soluciones sobre Oracle
en ambas plataformas.
Acceso Remoto: Se ofrecen diferentes opciones y
servicios de telnet o SSH habilitados para clientes del servicio
webhosting o La activación de CGIs se hace incorporando vía
FTP los archivos respectivos (scripts o ejecutables) en el sitio
destinado al cliente, y con interacción directa con el
administrador del servidor para algún requerimiento específico.
Para el alojamiento de sitios Web en Colombia, el esquema de
tarifación tiene cuatro componentes:
El espacio en disco ocupado por el contenido del sitio
Web. La información proporcionada por el usuario se entrega
en formatos (HTML) y debe contar con todos los elementos
(aplicaciones, llamados a programas o consultas a bases de
datos) para su correcto funcionamiento. Se parte de una
capacidad de 10 o 20MB básicos, y se cobra por cada 10 o
20MB adicionales. Existen otros esquemas de tarifas para el
especio en disco que parten de 10MB sin restricción de
espacio en ciclos 10, 20, 40, 80 etc.
El nivel de uso de capacidad de procesamiento del
servidor donde reside el sitio Web y bases de datos
164
complementarias. Los sitios desarrollados que requieren
actualizaciones, manteniemiento y consulta a bases de datos
residentes en los servidores, o el uso de CGIs o aplicaciones
adicionales requieren mayores recursos del servidor Web. Las
empresas proveedoras cobran un valor adicional por este
concepto (sitios dinámicos) que cuantifica también por el
espacio en disco ocupado por el sitio.
El licenciamiento de software comercial adicional que
requiera la Empresa para el manejo de aplicaciones
especiales. Los servidores en sus respectivos ambientes
ofrecen las opciones básicas (Ejemplo: interpretadores de
Perl, compiladores como gcc, manejadores de bases de datos
como mSQL, Microsoft SQLServer, etc) que permitan
desplegar
servicios
funcionales
que
respondan
adecuadamente a las necesidades de los usuarios o clientes.
La empresas proveedoras evalúan la adquisición de
herramientas de software adicionales a las disponibles que se
requieran para los casos específicos. Si el despliegue de un
sitio Web requiere la adquisición de licencias de software
comercial adicionales a las herramientas de software ofrecidas
por el proveedor, se cobra un valor adicional por la adquisición
y uso el cual se factura mensualmente.
El apoyo en la instalación del sitio Web en los
servidores del Proveedor. La labor de montaje inicial de un
sitio Web informativo donde toda la información nos es
entregada normalmente no tiene costo alguno. La instalación
de sitios que contienen CGIs, aplicaciones, o vínculos con
bases de datos tienen un costo adicional.
Conocimientos
Que Se Exigen
A
Los
Ingenieros
y
Tecnólogos.
Las empresas se apoyan en ingenieros
de sistemas o electrónicos con conocimientos
en telemática, expertos en el conocimiento y
manejo de los productos de la empresa, con
domino amplio en el manejo, mantenimiento y
soporte de servidores web.
Deben ser personas con un alto dominio
165
y conocimiento de ambientes y plataformas
estándar en el mercado.
Conocimiento
y
manejo
de
interpretadores, manejadores de bases de
datos, software para el diseño y desarrollo de
sitios web y portales e instaladores
Conocimiento
de
protocolos
comunicación,
normas
técnicas
normalización y certificación.
de
de
Conocimientos sobre canales satelitales,
servicios conmutados y equipos de
enrutamiento.
En el año de 1996 las empresas
proveedoras de acceso a Internet emplearon
un grupo amplio de técnicos, operarios y
estudiantes de ingeniería de sistemas o
ingeniería electrónica, encargados de dar
soporte a las empresas usuarias y usuarios y
de instalar los navegadores en sus equipos y
sistemas. Hoy estos servicios se prestan vía
telefónica o con soporte directo desde los
sitios web de cada una de las compañías lo
que hace que no sea necesario emplear el
elevado número que se requirió en los años
1996 y 1997.
Este grupo de compañías es nueva en el
país y cada día logran su consolidación e
importantes alianzas que los llevan a
compartir recursos especialmente a nivel
satelital.
La especialización de los ingenieros,
tecnólogos y técnicos es cada día mayor y
cuentan con personas con un alto nivel de
calidad y formación.
Los encargados del desarrollo de los sitios
web y de la administración de los servidores
166
son tecnólogos especializados y certificados
con conocimiento profundo de los sistemas
de las empresas y de sus productos.
Las
empresas
emplean
tecnólogos y técnicos en:
ingenieros,
Programación y desarrollo de sitios y
portales web.
Administradores de servidores web
Ingenieros de sistemas con conocimientos
telemáticos.
Ingenieros electrónicos con conocimientos
en comunicaciones.
Técnicos en soporte y análisis de sistemas,
etc.
Las Empresas proveedoras de acceso a Internet cuentan con
todas las facilidades necesarias de canales, servidores de acceso
y dispositivos de enrutamiento para una conectividad a Internet de
alta calidad. Algunas empresas proveedoras de carácter
internacional prestan estos servicios de conectividad internacional
a empresas locales de acceso a Internet.
Un número significativo de empresas proveedoras hacen parte del
NAP Colombia, promovido por la Cámara Colombiana de
Informática CCIT.
En la ciudad de Bogotá se encuentran conectados diez
proveedores, con un canal redundante en medios de 2Mbps, de
forma que estas conexiones canalizan todo el tráfico que se inicie
o dirija entre sus redes. Esta capacidad se está ampliando en la
actualidad.
En Medellín gran parte del servicio de Internet está integrado con
los proveedores locales de esa ciudad, a través de dos estrellas
de conectividad, promovidas por EPM y Cable Unión,
Todas estas conexiones utilizan protocolo BGP-4 como
mecanismo de enrutamiento y de difusión y acopio de rutas entre
sistemas autónomos.
167
Dada la evolución que ha tenido Internet a nivel mundial y en la
región, cada día las empresas encuentran mayores ventajas y
oportunidades en su uso e implementación en la promoción de su
imagen corporativa y en la prestación de servicios, al mismo
tiempo que se suman y aparecen más empresas de todo tipo que
ofrecen asesoría, desarrollo, soporte y servicios de administración
de los sitios y portales web.
Lo anterior ha tenido una repercusión significativa en los costos de
desarrollo de sitios web, costos de acceso a Internet, costos de
administración y soporte de los mismos.
Lentamente las empresas proveedoras de acceso a Internet han
aprendido por efectos del mercado que la razón fundamental del
negocio esta en la captura permanente del mayor número posible
de clientes y en la prestación de servicios, hoy los costos de
desarrollo y diseño de un sitio web es relativamente bajo en
comparación a hace tan solo un año.
La comercialización de un variado grupo de herramientas
amigables y de fácil uso para el diseño y desarrollo de sitios web,
han hecho que muchas empresas y personas prefieran diseñar
sus propios sitios, aspecto que a repercutido en el mercado.
En general las empresas usuarias contratan con empresas
especializadas en el diseño y desarrollo de sitios web o hacen sus
propios desarrollos y acuden a las empresas de acceso a Internet
para el alquiler de espacio en sus servidores web y para los
servicios de conectividad en Internet.
Todo lo anterior tiene como consecuencia que muchas empresas
de la industria del software hayan ampliado sus servicios y hayan
incursionado de forma significativa en el nicho de mercado de
asesoría, mantenimiento, diseño y desarrollo de sitios web,
segmento que poco importa a las empresas proveedoras de
acceso a Internet.
168
Como Se indico anteriormente, es un grupo muy heterogéneo que
va desde las grandes multinacionales hasta las empresas
ensambladoras de equipos de computo y montaje de sistemas de
comunicación Teleinformática o implantación de redes.
Las grandes multinacionales siguen los procesos y metodologías
expuestas para las empresas de la industria del software y
proyectos relacionados con el hardware y cuentan con grupos de
profesionales expertos en la gerencia de proyectos e ingenieros de
alto nivel con más de 8 años de experiencia.
Una gran cantidad de consultores y gerentes de proyectos se han
formado en estas compañías, algunos son hoy los dueños de
importantes empresas del Área de la Teleinformática.
Hardware
Servidores Empresariales
Microcomputadores
Computadores Personales
Periféricos (impresoras, scanner, quemadoras, cámaras digitales,
etc)
Partes de Equipos de Computo (Teclados, monitores, maus, etc)
Cajeros Automáticos
Software preinstalado en los equipos de computo
Lectores digítales
Equipos portátiles
169
Redes
Estrategias de uso de telecomunicaciones
Estrategias de actualización de redes
Servidores Principales para redes locales (LAN y WAN)
Computadores personales para redes (LAN y WAN)
Terminales para redes
Uso de Correo electrónico
Servidores web
Elementos de red
UPs
Estas compañías coinciden en tener estructuras planas con áreas
bien definidas dirigidas por gerentes expertos.
El primer nivel de las compañías se encuentra conformado por dos
grandes áreas: Gerencia General o Presidencia y Área
Administrativa.
En el segundo nivel se encuentran, en términos generales, las
áreas de Servicios, Soporte, Ventas y Producción.
Emplean estudiantes de ingeniería de sistemas, ingeniería
electrónica, tecnólogos y técnicos para atender las áreas de
servicios, ventas y soporte quienes son dirigidos por los gerentes
de proyecto que son profesionales expertos de alto nivel.
Se dedican fundamentalmente al ensamblaje de equipos de
computo (clones), diseño e instalación de redes, y representan un
segmento de la economía informal del Área de la teleinformática.
Existen ejemplos destacados de compañías que nacieron en un
mostrador y hoy proveen soluciones y equipos de computo a las
170
PYMES, micro empresas y entidades gubernamentales del orden
municipal.
Atienden usuarios finales y empresas micros, pequeñas y
medianas de los sectores salud; educación; comercio; industria
manufacturera; construcción; servicios comunitarios, sociales y
personales y entidades gubernamentales de los municipios.
En las diferentes ciudades del país han establecido mecanismos
de comercialización de sus productos y en ciudades como Bogotá
y Medellín cuentan con centros comerciales a los que acuden sus
clientes en busca de sus productos, en otras ciudades del país con
el apoyo de las Cámaras de Comercio y gremios promueven ferias
periódicas (cada año) con el mismo fin.
El ensamblaje de equipos de computo, el diseño e instalación de
redes se encuentra fuerte mente ligado a su intuición y habilidad
pragmática para la venta y comercialización.
Emplean fundamentalmente técnicos y tecnólogos en sistemas
con conocimiento en la arquitectura de equipos de computo y
redes y vendedores de mostrador.
Los principales distribuidores de sus productos se encuentran en
Estados Unidos desde donde los importan o traen de contrabando,
las campañas desarrolladas por la DIAN y las de antipirateria de
software los han llevado ha formalizar sus empresas y ha buscar
estrategias que les permitan mantener las ventajas ante las
grandes multinacionales.
Los periféricos de los equipos de computo los adquieren hoy
directamente de los grandes distribuidores del país y tratan de
competir con las grandes cadenas de almacenes de mercadeo en
la asesoría que brindan a sus clientes para la adquisición de
soluciones completas que incluyen: impresoras, quemadoras,
scanner, etc.
Para el desarrollo de proyectos con énfasis en hardware o redes
siguen las metodologías y fases expuestas anteriormente tratando
de solucionar sus limitaciones logísticas y operativas.
Las principales tareas que cumplen para el desarrollo de sus
empresas y satisfacción de sus clientes son:
171
Asesoría para la venta de equipos ensamblados,
suministros, accesorios y periféricos
Venta de suministros, accesorios y periféricos para la
actualización de los equipos de computo.
Ensamble de equipos de computo.
Diseño, configuración y montaje de redes.
Soporte, mantenimiento y configuración de equipos de
computo.
Reparación técnica de impresoras, scanner y monitores.
Mantenimiento y administración de redes.
En términos generales los proveedores de tecnologías
teleinformáticas más que clientes tienen usuarios con los que
mantienen relaciones estrechas de servicios de los que depende
en gran medida su relación comercial futura.
Las empresas usuarias de tecnologías teleinformáticas se
diferencian por ser clientes exigentes con profesionales expertos
en la contratación de servicios profesionales informáticos con
guías,
metodologías
y
protocolos
estandarizados
internacionalmente.
Sin embargo, cada día surge un cliente final masivo que acude a
la compra de licencias y productos teleinformáticos que han
llevado a las grandes compañías a apoyar la el mercadeo y venta
de sus productos en empresas especializadas, que
necesariamente se apoyan en ingenieros y tecnólogos con
conocimiento en los productos y servicios.
Las empresas multinacionales dedicadas, en nuestro país, a la
venta de productos de software y hardware han demostrado saber
que el grado de satisfacción del cliente depende de la
comparación que éste hace entre sus expectativas y el nivel de
satisfacción luego de haber usado el producto.
172
La estandarización en el mercado de algunos aplicativos y
sistemas operativos para los equipos de computo facilitan o
contribuyen enormemente con la venta de los mismos, por lo que
a las empresas multinacionales del software les queda, solucionar
el problema de su distribución masiva y lograr el control para que
no sean pirateados o reproducidos ilegalmente.
Esto mismo no ocurre con los productos de hardware donde es
más notoria la competencia y donde es necesario establecer
estrategias complejas de mercadeo e investigaciones de mercado
que permitan conocer las preferencias de los clientes y los
factores que las determinan así como:
Factores de la evolución de la tecnología que se constituyen
en una ventaja competitiva.
Modificaciones y cambios en las políticas gubernamentales
y legislación nacional e internacional.
Evolución del tamaño y características cualitativas de
mercado.
Estructura, naturaleza y dinámica del área de la
teleinformática y dinámica de los sectores de la economía a
los que se dirigen los productos.
Posicionamiento de las marcas y productos, etc.
Una de las características del Área de la Teleinformática, es la
poca experiencia y conocimiento de los empresarios
(colombianos) y gerentes de proyecto en el mercadeo y venta de
sus productos y servicios. Aún no se cuenta con empresas o un
grupo amplio de personas capacitadas para el apoyo logístico en
los procesos de mercadeo, venta de servicios teleinformáticos lo
que obliga a las empresas proveedoras a asumir esta función de
forma directa y a crear al interior de sus organizaciones
departamentos de venta que exploran e intentan entender el
mercado mediante procedimientos informales e intuitivos.
Los empresarios consultados señalan este aspecto como crítico y
manifiestan la necesidad de capacitación en:
Calcular los costos de producción y venta de los productos
y servicios.
Promover y vender la imagen de las compañías, productos
y servicios.
173
Vender las ventajas y calidad de los servicios y productos.
Identificar los sobre costos en los procesos de producción e
implementación de los proyectos y productos, etc.
Hacer seguimiento al cliente o al usuario en los procesos de
pos venta.
Hacer estudios de mercado y de contexto que permitan
detectar nichos, necesidades, entender la competencia,
calcular el mercado potencial, etc.
Los aspectos anteriores, la evolución de la tecnología y la
creciente demanda de la misma han llevado a que en el país se
consoliden
los
grandes
distribuidores
de
productos
teleinformáticos y a que las empresas del sector inicien alianzas y
apoyen los procesos de venta, comercialización y distribución en
empresas que han ganado experiencia en el Área de la
teleinformática.
Los programas de mercadeo, venta y distribución involucran a los
ingenieros y tecnólogos de las compañías proveedoras
conocedores de los productos, a los distribuidores
o
intermediarios mayoristas, medianos y minoristas. Su función es:
Penetrar la pequeña y mediana empresa y transmitir
conceptos de venta adaptados a sus características y
especificaciones.
Prestar servicios y soporte al cliente a través de plataformas
teleinformáticas, Internet, vía fax y teléfono. Los servicios de
soporte e información al cliente a través de Internet tienen la
ventaja de estar disponibles todos los días del año las 24
horas del día.
Pocos son los estudios de mercado que realizan o contratan las
empresas de la industria nacional, esta es una práctica más
común en las grandes multinacionales quienes involucran la
infraestructura disponible y la emplean en sus estrategias de
mercadeo.
174
Las multinacionales involucran en sus procesos a las agencias
publicitarias, organizaciones de consultoría en mercadeo,
distribuidores, promotores, gerentes de producto, gerentes de
mercadeo y vendedores. Y venden, soportan, acompañan al
usuario y al cliente con apoyo en las tecnologías informáticas e
Internet.
Se distinguen tres tipos de clientes:
Clientes finales que adquieren productos más que servicios, son
anónimos y dependiendo de la calidad del producto y de sus
conocimientos no requieren apoyo y soporte permanente.
Adquieren sus productos en tiendas especializadas, cadenas de
mercado y ventas por mostrador.
Compran licencias de software, suministros, equipos de computo,
periféricos, partes para actualizar sus computadores, manuales de
usuario.
Los servicios más demandados son capacitación y actualización a
través de cursos y revistas especializadas.
Empresas Usuarias de tecnología que adquieren sus productos y
servicios mediante licitaciones o programas de compra previa
conformación de un grupo interno encargado de diseñar el
proyecto y los términos de referencia o requerimientos y de
seleccionar y contratar la empresa proveedora.
Son exigentes, conocedores de la tecnología y del negocio y
cuentan con expertos en contratación o se apoyan en empresas
especializadas para tal fin.
Establecen una relación directa con el proveedor y mantienen
comunicación directa durante todas la fases del proyecto, lo
supervisan y evalúan constantemente con base en normas,
metodologías y protocolos normalizados internacionalmente.
175
Entidades del Estado siguen normas
legislación específica para la contratación.
gubernamentales
y
Las metodologías, protocolos y normas internacionales también se
constituyen en guías de contratación de servicios informáticos.
Se diferencian de los anteriores clientes en la legislación
específica y en que son susceptibles a la corrupción que azota al
país.
Se distinguen tres perfiles de personas. Gerentes de Mercadeo, de
Producto y Promotores.
Gerentes de Mercadeo
Profesionales de alto nivel con formación, conocimiento y
experiencia en mercados, bilingües con experiencia en el medio.
Se los califica de expertos y experimentados.
Son personas con capacidad de liderazgo, fluidez verbal y de
expresión, con habilidades sociales para establecer relaciones
interpersonales e Inter. Institucionales.
También se encuentran en las empresas de Acceso a Internet,
Servicios Profesionales Informáticos, Software y Hardware.
Gerentes de Producto
Se caracterizan por conocer de forma amplia el producto, sin ser
expertos. Al igual que los Gerentes de Mercadeo son proactivos y
cuentan con excelentes capacidades para las relaciones sociales,
se desenvuelven en un nivel táctico. Sus conocimientos son más
específicos en los productos que en el área de mercadeo y venta.
Promotores de Venta
En su mayoría son tecnólogos o ingenieros con conocimiento en
los productos y de los clientes a los que se dirigen.
176
Son personas con gran capacidad de expresión, didácticos y
claros en sus conceptos e ideas.
Se dirigen a sus clientes con pretensiones de venta a través de
seminarios y cursos que los proveedores y las empresas
distribuidoras organizan en un previo proceso de convocatoria en
la que se ofrecen estímulos.
Recientemente, las empresas comercializadoras y distribuidoras
han comenzado a contratar promotores en puntos de venta al
cliente final que cumplen con otros perfiles que el estudio no logro
caracterizar.
Para lograr una caracterización de las empresas proveedoras, de
acuerdo a sus respuestas, se realizan tres procedimientos
secuenciales para obtener la información. Primero se hace un
Análisis Factorial de Correspondencias Múltiples, ACM; segundo
se aplica una Clasificación Jerárquica para observar cuántos
grupos se deben formar con las empresas proveedoras, con las
variables seleccionadas en el primero y segundo corte de
variables realizado en el AFCM; tercero se hace una clasificación
para determinar las modalidades que más están influyendo en la
conformación de los grupos y por lo tanto las que más discriminan.
La descripción que a continuación se hace de las respuestas que
las empresas proveedoras hicieron del instrumento dirigido a
proveedores se puede verificar en el anexo “Análisis Factorial de
Correspondencias Múltiples para Empresas Proveedoras”.
177
El 49% de las empresas del área consideran que los Ingenieros de
sistemas deben dominar las teorías de diseño, gestión y
evaluación de proyectos; mientras que un 14% opina que este es
un conocimiento que debe ser compartido por los Ingenieros y
otros profesionales y otro 14% cree que deben ser los tecnólogos
y los Ingenieros quienes deben poseer el dominio para que sus
empresas sean más competitivas en el mercado. En conclusión el
77% de las empresas consideran que debe ser un conocimiento
de dominio de los Ingenieros.
El 23% de las empresas creen que los Ingenieros deben dominar
la lógica y la matemática para que sus empresas sean más
competitivas, mientras que el 28% considera que deben ser tanto
los Ingenieros como los tecnólogos y el 4% que deben ser los
Ingenieros y otros profesionales.
En síntesis el 55% cree que es importante este dominio en los
Ingenieros y el 45% los tecnólogos.
Con relación al dominio del idioma inglés el 18% cree que es
indispensable en los Ingenieros de sistemas, el 34% en los
tecnólogos e Ingenieros, el 28% que los tecnólogos, los Ingenieros
y otros profesionales, el 5% que los otros profesionales y el 11%
que esto no es importante. En conclusión el 80% considera que su
empresa puede ser más competitiva si los Ingenieros dominan el
idioma inglés y un 60% opina que es importante el idioma inglés
para el desempeño de los tecnólogos.
El 24% de las empresas opinan que los Ingenieros deben conocer
las teorías administrativas y el 26% que deben ser tanto los
Ingenieros como los tecnólogos. Para el 50% es un conocimiento
importante en los Ingenieros. El 14% creen que este dominio lo
deben tener otros profesionales.
En conclusión más del 80% de las empresas consideran que los
tecnólogos e Ingenieros deben ser personas estructuradas y con
manejo en las teorías de diseño, gestión y evaluación de
178
proyectos, conocimiento y dominio del inglés, teorías de
comunicación y la información, teorías de costo y conocimiento
financiero y legislación para la contratación y licenciamiento de
software.
En general las empresas del sector creen que estos dominios
teóricos en los operarios y técnicos no son de mayor incidencia.
Por lo menos una vez cada semestre o una vez al año es
necesario que los Ingenieros y los tecnólogos, reciban cursos de
actualización y capacitación sobre desarrollo de soluciones
informáticas, diseño e implementación de redes, distribución y
soporte de hardware y software, soporte y atención a usuarios,
implementación de normas de calidad, diseño y análisis de
soluciones informáticas y diseño.
La frecuencia de actualización en conocimientos específicos es
más alta en los técnicos que en los operarios.
El 50% de las empresas creen importante la comunicación oral y
escrita, la habilidad para el trabajo en grupo y colaborativo y para
el manejo administración del tiempo.
Más del 80.5% de las empresas consideran que las habilidades y
destrezas de negociación, habilidades para el trabajo en grupo y,
habilidades para la coordinación y administración logística son
importantes en los Ingenieros, tecnólogos y otros profesionales.
Los siguientes conocimientos específicos son significativos en los
tecnólogos, Ingenieros y otros profesionales:
diseño y
administración de bases de datos, lógica algorítmica, lenguajes de
programación, metodologías de solución de software, diseño e
implementación de redes, análisis y métodos de seguridad
teleinformática.
179
Existe una fuerte inclinación (más del 72% de la opinión) a creer
que debe ser un conocimiento compartido por los Ingenieros y los
tecnólogos.
El 50% de las empresas opinan que la capacidad interpersonal y
social, la capacidad de adaptación al medio y la capacidad de
persistencia son relevantes en los operarios y técnicos.
Más del 65% de las empresas consideran que la capacidad de
análisis y síntesis, capacidad creativa, capacidad crítica y
reflexiva, son vitales en los Ingenieros y tecnólogos, el 89%
considera que la capacidad de autoaprendizaje contribuye en la
competitividad de su organización. Entre el 73% y 80% de las
empresas creen importante la capacidad de sugerir y diseñar
soluciones, disponibilidad al cambio capacidad de adaptación al
medio.
180
Entre el 86% y el 92% de los encuestados creen que el dominio de
las estrategias de comprensión de la información por parte de los
Ingenieros de sistemas son de mucha importancia para sus
empresas: dentro de éstos destacan fundamentalmente el saber
cómo o saber práctico, el saber dónde encontrar la información, el
saber cómo conseguir la información, el saber qué tan buena es la
información, y el saber que y como aplicar la información. Más del
90% consideran que las más importantes son el saber dónde
encontrar la información y qué hacer y como aplicar la información.
Las opiniones se encuentran divididas en el caso de los operarios
y los técnicos y creen que estos dominios son también importantes
en los tecnólogos.
Las empresas proveedoras de productos y servicios
Teleinformáticos apoyan el desarrollo e implementación de sus
proyectos, servicios y productos en: abogados, administradores
de hotelería y turismo, almacenistas, economistas, arquitectos,
dibujantes y diseñadores, Ingenieros catastrales, Ingenieros
civiles,
Ingenieros
químicos,
Ingenieros
mecánicos,
administradores de empresas, representantes de ventas,
contadores, Ingenieros de sistemas, Ingenieros electrónicos,
Ingenieros industriales, médicos, técnicos en sistemas, tecnólogos
en sistemas, tecnólogos electrónicos, operarios, psicólogos,
secretarias, y auxiliares administrativos en servicio como la
mensajería.
181
Los Ingenieros de sistemas representan el 36%, los técnicos el
15%, los tecnólogos el 10%, los Ingenieros electrónicos el 9%, los
administradores de empresas el 8%, y los contadores el 7%.
Y el 15 % lo conforman otros profesionales dentro de los que se
destacan las personas encargadas del mercadeo y ventas y los
Ingenieros civiles y arquitectos.
En el año de 1.999 ACUC logró establecer en un estudio realizado
en el sector bancario 40 que las empresas prestadoras de servicios
profesionales delegan en los Ingenieros de sistemas las funciones
de gerentes de proyectos informáticos, consultores, y lideres en
capacitación. En los tecnólogos las funciones de desarrollo
soporte y mantenimiento.
Los Ingenieros y tecnólogos son clasificados fundamentalmente en
4 categorías en los grandes proyectos, a saber: Senior, líder,
mediano y júnior.
Los Ingenieros corresponden casi siempre al rango de líder y los
de mayor experiencia y conocimiento al rango de Senior. Los
tecnólogos asumen las responsabilidades de mediano y júnior.
Empresas como SFI, OPENCARD, SOFTEK, IBM, UNISYS, NCR,
LASK, entre otras cotizaban, en promedio, para el año de 1.999 el
valor día de nueve (9) u ocho(8) horas así:
Senior entre US $ 700 y US $ 900; Líder entre US $ 600 y US $
750; Mediano entre
US $ 400 y US $ 570; Júnior entre US $
400 y US $ 450.
40 VARGAS, Miguel Angel y Eugenio Paniagua. Estudio servicios profesionales
informáticos en el sector bancario Colombiano. ACUC 1999
182
Las empresas prestan sus servicios fundamentalmente a los
siguientes sectores, en su orden;
SECTORES A LOS QUE PRESTAN SERVICIOS LAS EMPRESAS
PROVEEDORAS
6. Comercio por mayor y
menor
16%
2. Explotación de minas y
canteras
10. Otro
6%
7%
8. Establecimiento financiero,
1. Agricultura, caza, pesca,
seguros e inmuebles
silvicultura
12%
8%
9. Servicios comunitarios,
sociales y personales
8%
3. Industria manufacturera
12%
4. Electricidad, gas y agua
10%
7. Transporte, almacenamiento
y comunicaciones
11%
5. Construcción
10%
Comercio por mayor y menor;
Establecimientos financieros;
Seguros e inmuebles; Industria manufacturera;
Transporte, almacenamiento y comunicaciones;
Construcción, Electricidad, gas y agua;
183
Servicios comunitarios, sociales y personales;
Agricultura, caza, pesca y silvicultura y
Explotación de minas y canteras.
Empresas con Proyectos Teleinformáticos Financiados por
COLCIENCIAS - ETI
diseño y soluciones
4%
Sociedad Acueducto - Alcantarillado
Planning
y Aseo de Costa Atlantica S.A.
4%
4%
Construsoft
Open System, Centro Productividad
4%
del Pacífico.
4%
Multimedia Digital
4%
Antares Tecnología
4%
Asesel
Teleconsulta
7%
4%
Informática y Gestión
Integral S.A.
7%
Otros
4%
36%
CINTEL
Mecosoft
21%
4%
WM Computadores
4%
Gresco Ltda.
Coservicios
4%
4%
Compuclub
4%
RTR
4%
Progresion
4%
Heisson Asociados
Unisoftware
4%
4%
184
Desde el año de 1.990 COLCIENCIAS a través del Programa ETI
ha venido apoyando y haciendo aportes a iniciativas de un grupo
de empresas que han incursionado en el terreno de la
investigación y el desarrollo.
Hasta diciembre del año 1.999 ETI ha financiado o hecho aportes
para sus proyectos a 21 empresas.
En el anexo Proyectos ETI, se encuentra una ficha por cada
proyecto en el que se detalla: Nombre, Investigador, Área, Fecha.
Tema, etc.
Para lograr una caracterización de las empresas proveedoras, de
acuerdo a sus respuestas, se realizan tres procedimientos
secuenciales para obtener la información. Inicialmente se aplica
un AFCM con las variables que se seleccionaron en el primero y
segundo corte (ver anexo Matriz Análisis Factorial de
Correspondencias Múltiples para las Empresas Proveedoras).
Posteriormente
se aplica una clasificación jerárquica para
observar cuantos grupos se deben formar con las empresas
proveedoras y con las variables seleccionadas; por último se hace
la clasificación para determinar las modalidades que más están
influyendo en la conformación de los grupos y por lo tanto las que
más discriminan.
En el cuadro que se muestra a continuación se detallan las 46
variables que han sido clasificadas como útiles o significativas, por
ser las que más discriminan y aportan al análisis del perfil
ocupacional de las personas que desempeñan labores técnicas y
profesionales en las empresas proveedoras de Teleinformática.
185
Obsérvese que en este caso aparecen como útiles o significativos
todos los individuos.
Con base en estas variables y en los individuos se procede a
hacer una clasificación jerárquica de las variables y los individuos.
SELECTION DES INDIVIDUS ET DES VARIABLES UTILES
VARIABLES NOMINALES ACTIVES
46 VARIABLES 285 MODALITES ASSOCIEES
------------------------------------------------------------------------------------------------24 . FREC-ACTUA EN PRESTACIÓN SERV-INT
( 8 MODALITES )
29 . FREC-ACTUA EN DIS Y ANALI SOL-INF
31 . FREC-ACT NEG Y VEN SOL-TEINF
( 8 MODALITES )
( 7 MODALITES )
32 . FREC-ACT PLANEA-TELEINF
( 7 MODALITES )
33 . FREC-ACT INTERV-TELEINF
( 7 MODALITES )
34 . FREC-ACT AUD-TELEINF
( 7 MODALITES )
35 . FREC-ACT ELAB-PRUE PLACON
( 7 MODALITES )
36 . FREC-ACT ESTIM PREC PROSOL
( 7 MODALITES )
37 . FREC-ACT ORG-ADMON PROY
38 . FREC-ACT CONTR PROY
45 . HAB-DES COMUNC ORAL-ESC
( 8 MODALITES )
( 8 MODALITES )
( 4 MODALITES )
46 . HAB TRAB EN GRUPO
( 4 MODALITES )
47 . HAB TRAB COLABOR
( 4 MODALITES )
51 . HAB-DES NEGOCIACION
52 . HAB COMUNC ORAL-ESC
( 7 MODALITES )
( 7 MODALITES )
53 . HAB TRAB EN GRUPO
( 7 MODALITES )
54 . HAB TRAB COLABOR
( 7 MODALITES )
55 . HAB MANEJO ADMON TIEMPO
56 . HAB COORD-ADMON LOGISTICA
62 . CONOC NORMAS CALIDAD
76 . ESTUDIO DE MERCADO
79 . CAPAC-ACT POSITIVAS LIDERAZGO
80 . CAPAC-ANALISIS Y SINTESIS
81 . CAPACIDAD CREATIVA
82 . CAPACIDAD CRITICA Y REFLEXIVA
83 . CAPACIDAD AUTOAPREDIZAJE
84 . CAPACIDAD SUG-DISEÑ SOLUC
85 . CAPACIDAD REL INTERP-SOC
86 . DISPONIBILIDAD AL CAMBIO
87 . CAP-ACT POSITIV DIRIMIR CONFILC
88 . CAPACIDAD ADAPTACION MEDIO
89 . CAPACIDAD PERSISTENCIA
90 . CAPAC-ACT POSITIVAS LIDERAZGO
( 7 MODALITES )
( 7 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 7 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 5 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 5 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 4 MODALITES )
( 7 MODALITES )
186
91 . CAPAC-ANALISIS Y SINTESIS
92 . CAPACIDAD CREATIVA
93 . CAPACIDAD CRITICA Y REFLEXIVA
94 . CAPACIDAD AUTOAPRENDIZAJE
95 . CAPACIDAD SUG-DISEÑ SOLUC
96 . CAPACIDAD REL INTERP-SOC
97 . DISPONIBILIDAD AL CAMBIO
( 8 MODALITES )
( 7 MODALITES )
( 7 MODALITES )
( 7 MODALITES )
( 7 MODALITES )
( 7 MODALITES )
( 7 MODALITES )
98 . CAP-ACT POSITIV DIRIMIR CONFILC
( 7 MODALITES )
99 . CAPACIDAD ADAPTACION MEDIO
( 7 MODALITES )
100 . CAPACIDAD PERSISTENCIA
109 . DESAR DEL SIST A USAR PROC INF
110 . IMPLANTACION PROC-INF
113 . HAB PRODUCIR Y LLEVAR INF
( 8 MODALITES )
( 7 MODALITES )
( 7 MODALITES )
( 7 MODALITES )
---------------------------------------------------------------------------------------INDIVIDUS
----------------------------- NOMBRE -------------- POIDS --POIDS DES INDIVIDUS: Poids des individus, uniforme egal a 1.
RETENUS ............ NITOT = 76
PITOT =
76.000
ACTIFS ............. NIACT = 76
PIACT =
76.000
SUPPLEMENTAIRES .... NISUP =
0
PISUP =
0.000
--------------------------------------------------------------
UNIF
La clasificación jerárquica se hizo con el fin de encontrar el
número de grupos en los cuales se pueden clasificar las empresas
proveedores del Área y observar así cuáles son las modalidades
que caracterizan los grupos escogidos, entre las variables
seleccionadas en AFCM y que coinciden con las preguntas más
importantes del estudio.
En el anexo “Clasificación Jerárquica Proveedores” se encuentra
el histograma de clasificación jerárquica donde se relacionan las
variables y los individuos. Si se mira el índice (última columna de
la derecha) de abajo hacia arriba se observan las clases que se
forman según valor.
187
En el anexo: “Clasificación Jerárquica - Proveedores Parte Dos” se
pueden observar en el Histograma de índice de nivel proveniente
de la clasificación jerárquica 50 clases que van desde el 3.00
hasta el 57.00 (columna POIDS), se seleccionan de abajo hacia
arriba las 6 de mayor valor.
En la descripción del árbol jerárquico, en el primer grupo o clase
hay 17 modalidades influyentes que se determinan en la primera
columna de la izquierda (V. Test), son los de mayor valor. En la
tercera columna, de izquierda a derecha, se observan las variables
más significativas para el estudio.
La modalidad de No Respuesta (NR) se ha descartado ya que las
empresas la escogen en aquellos casos en que el contenido de lo
indagado no aplica.
Las variables más significativas para las empresas proveedoras
según su opinión son las siguientes:
V.
Test
Variable
13.42
Disponibilidad al Cambio
12.11
Capacidad de Relaciones Interpersonales y Sociales
11.33
Capacidad de Adaptación al Medio
11.10
Capacidad de Persistencia
11.01
Capacidad de Autoaprendizaje
10.58
Capacidad de Análisis y Síntesis
10.55
Capacidad de Actitud Positiva para Dirimir Conflictos
10.22
Capacidad Creativa
9.52
Capacidad de Sugerir y Diseñar Soluciones
9.05
Capacidad Critica y Reflexiva
8.28
Capacidad de Actitud Positiva y Liderazgo
8.16
Habilidad para la Comunicación Oral y Escrita
7.78
Habilidad para el Manejo y Administración del Tiempo
188
7.76
Habilidad para el Trabajo Colaborativo
7.61
Habilidad para el Trabajo en Grupo
6.72
Habilidad para Producir y Llevar la Información Conforme a los
Parámetros Acordados con el Usuario
6.68
Capacidad de Persistencia
El Grupo uno desde la opinión de las Empresas Proveedoras
engloba las características que deben tener los Ingenieros y Otros
Profesionales para que sus empresas sean más competitivas:
V. Test
Modalidad
Variable
5.53
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Disponibilidad al Cambio
5.53
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Capacidad de Relaciones Interpersonales y
Sociales
4.95
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Capacidad
Conflictos
4.78
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Capacidad de Adaptación al Medio
4.66
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Capacidad de análisis Y Síntesis
4.56
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Capacidad de Persistencia
4.19
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Capacidad para Sugerir y Diseñar Soluciones
4.19
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Habilidad para la Comunicación Oral y Escrita
4.08
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Desarrollo del Sistema a Usar
Procesamiento de la Información
4.04
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Habilidad para el Trabajo Colaborativo
y Actitud Positiva para Dirimir
para
el
189
4.03
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Capacidad Critica y Reflexiva
4.03
Ingenieros y
Otros
Profesionales
Habilidad para Producir y Llevar la Información
Conforme a los Parámetros Acordados con los
Usuarios
En el grupo No. 2 se seleccionan las siguientes variables como
las más significativas, las cuales expresan las características que
deben tener los Ingenieros
V. Test
Modalidad
Variable
4.98
Ingenieros
Capacidad de Análisis y Síntesis
4.98
Ingenieros
Disponibilidad al Cambio
4.73
Ingenieros
Capacidad
Sociales
4.73
Ingenieros
Capacidad Creativa
4.12
Ingenieros
Capacidad de Adaptación al Medio
3.86
Ingenieros
Capacidad de Sugerir y Diseñar Soluciones
3.65
Ingenieros
Capacidad y Actitud Positiva para Dirimir Conflictos
3.47
Ingenieros
Capacidad de Autoaprendizaje
3.47
Ingenieros
Capacidad Crítica y Reflexiva
3.04
Ingenieros
Capacidad y Actitud Positiva de Liderazgo
de
Relaciones
Interpersonales
y
En el grupo No. 3 se destacan las variables que deben
caracterizar a los Técnicos según la opinión de las empresas
proveedoras.
V. Test
Modalidad
Variable
6.23
Técnicos
Capacidad de Adaptación al Medio
5.87
Técnicos
Disponibilidad al Cambio
5.41
Técnicos
Capacidad
Sociales
4.91
Técnicos
Capacidad de Persistencia
de
Relaciones
Interpersonales
y
190
4.04
Técnicos
Capacidad de Análisis y Síntesis
3.94
Técnicos
Capacidad y Actitud Positiva para Liderazgo
3.77
Técnicos
Capacidad de Autoaprendizaje
3.77
Técnicos
Habilidad para el Trabajo Colaborativo
3.74
Técnicos
Capacidad y Actitud Positiva para Dirimir Conflictos
3.62
Técnicos
Capacidad Crítica y Reflexiva
3.56
Técnicos
Habilidades para la Comunicación Oral y Escrita
3.21
Técnicos
Habilidad para el Trabajo en Grupo
La clase o grupo No. 4 clasifica las variables que deben
caracterizar a los tecnólogos e Ingenieros según la opinión de los
proveedores.
V. Test
Modalidad
Variable
6.72
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad de Adaptación al Medio
6.55
Tecnólogos e
Ingenieros
Disponibilidad al Cambio
6.52
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad de Persistencia
6.39
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad de Análisis y Síntesis
6.35
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad
Sociales
6.00
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad de Autoaprendizaje
5.67
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad Creativa
5.63
Tecnólogos e
Ingenieros
Habilidades para la Comunicación Oral y Escrita
5.52
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad para Sugerir y Diseñar Soluciones
5.43
Tecnólogos e
Ingenieros
Habilidades de Manejo y Administración del Tiempo
5.24
Tecnólogos e
Ingenieros
Habilidad para el trabajo Colaborativo
5.24
Tecnólogos e
Habilidad para el trabajo en Grupo
de
Relaciones
Interpersonales
y
191
Ingenieros
5.00
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad y Actitud Positiva para Dirimir Conflictos
4.67
Tecnólogos e
Ingenieros
Habilidad para la Coordinación y Administración
Logística
4.38
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad y Actitud Positiva para el Liderazgo
4.28
Tecnólogos e
Ingenieros
Capacidad Crítica y Reflexiva
4.20
Ingenieros
Habilidades para la Negociación
4.04
Ingenieros
Conocimiento en Estudios de Mercado
Observación: Es importante anotar que para las empresas
proveedoras los Ingenieros son los profesionales que deben tener
conocimientos y habilidades para la negociación y estudios de
mercado, los cuales no son compartidos con los Tecnólogos.
En el grupo No. 6 se identifican las características que deben
cumplir todos los empleados y personas que desempeñen
funciones en las empresas proveedoras.
V. Test
Modalidad
Variable
7.87
Todos
Capacidad
Sociales
7.87
Todos
Disponibilidad al Cambio
7.62
Todos
Capacidad de Autoaprendizaje
7.47
Todos
Capacidad y Actitud Positiva para Dirimir Conflictos
6.98
Todos
Capacidad de Persistencia
6.61
Todos
Capacidad de Adaptación al Medio
5.92
Operarios
Técnicos
5.79
Todos
Capacidad Crítica y Reflexiva
5.79
Todos
Capacidad para Sugerir y Diseñar Soluciones
5.61
Operarios
Técnicos
y
Capacidad de Adaptación al Medio
5.41
Operarios
Técnicos
y
Disponibilidad al Cambio
y
de
Relaciones
Interpersonales
y
Capacidad de Persistencia
192
5.41
Todos
Habilidades para el Trabajo en Grupo
5.41
Todos
Habilidad para el trabajo Colaborativo
5.41
todos
Habilidades para la Comunicación Oral y Escrita
5.22
Operarios
Técnicos
y
Habilidades para el Trabajo Colaborativo
5.14
Operarios
Técnicos
y
Habilidades para la Comunicación Oral y Escrita
5.06
Operarios
Técnicos
y
Capacidad
Sociales
5.03
Todos
4.95
Operarios
Técnicos
y
Capacidad y Actitud Positiva para Dirimir Conflictos
4.68
Operarios
Técnicos
y
Habilidades para el Trabajo en Grupo
4.59
Todos
Capacidad y Actitud Positiva para el Liderazgo
4.33
Todos
Capacidad de Análisis y Síntesis
4.26
Todos
Habilidad para Producir y Llevar la Información
conforme a los parámetros acordados con el
usuario
de
Relaciones
Interpersonales
y
Capacidad Creativa
Observación: En esta clase o grupo de variables los proveedores
indican de forma específica las habilidades, actitudes y
conocimientos que deben mejorar los operarios y técnicos.
En términos generales las características en los Ingenieros,
Tecnólogos, Técnicos, Operarios y Otros Profesionales que se
desempeñan en las empresas proveedoras y que se han
enunciado en cada uno de los grupos anteriores, indican las
necesidades de cambio y superación que se requieren en los
anteriores funcionarios.
No es correcto, en este caso, afirmar que son las habilidades,
actitudes y conocimientos más importantes para el desarrollo de
las empresas proveedoras pero si es acertado deducir que son los
aspectos que en opinión de las empresas proveedoras se deben
mejorar en sus colaboradores para que las empresas sean más
competitivas.
193
El termino usuario se refiere a toda organización o persona que
hace uso de las tecnologías Teleinformáticas. En si, es muy
general. Prácticamente hoy son usuarios de las tecnologías de la
información y la comunicación los entes jurídicos o naturales que
las requieren para usufructuar un servicio o un producto o para
producir o prestar servicios.
Ejemplo, una persona que requiere usar un cajero electrónico para
realizar una transacción bancaria es un usuario final de la
tecnología o, un empleado de un almacén de cadena que registra
en una máquina computarizada los productos que el cliente
adquiere es también un usuario.
Son usuarios los estudiantes que usan el computador para la
realización de sus proyectos y trabajos, las secretarias de las
oficinas que los emplean como medios de apoyo para el
cumplimiento de sus funciones, los profesionales que los usan
para almacenar y sistematizar la información de su trabajo, los
niños que los emplean para jugar, los integrantes de la familia que
acuden a un café Internet para navegar en la red de redes, las
empresas que usan paquetes contables para sistematizar la
contabilidad, las empresas de acceso a Internet que prestan
servicios de alquiler de espacio en disco duro y acceso al mismo
medio; los desarrolladores de software que usan los sistemas
operativos, lenguajes de programación, herramientas de diseño y
equipos de computo para programar nuevos productos; los
bancos
que usan redes propias para sus transacciones
comerciales; las universidades que emplean computadores, redes
y software para desarrollar sus programas de formación
profesional, el Gobierno que tiene su sitio en Internet para divulgar
los programas y proyectos, etc.
En fin prácticamente toda la sociedad es usuaria de las
tecnologías de la informática y las comunicaciones.
194
En este parte del estudio nos referiremos al termino de usuarios
para denotar a aquellas organizaciones, entidades y empresas
que hacen uso de las tecnologías de la informática y la
comunicación para apoyar, desarrollar y soportar sus productos y
servicios.
¿Cuántos Usuarios Tiene Colombia?
Hoy es prácticamente imposible determinar el número exacto de
personas, organizaciones y compañías usuarias de tecnología
informática en el país.
Según información proporcionada por CONFECAMARAS, al 31 de
diciembre del año 1998 el país contaba con 499. 175 empresas o
personas registradas con actividad comercial, distribuidas así:
Sectores
Económicos de
Colombia
Agricultura, caza, pesca, selvicultura
Explotación minas y canteras
Industria manufacturera
Electricidad, gas y agua
Construcción
Comercio por mayor y por menor
Transporte, almacenamiento, comunicaciones
Establecimiento financiero, seguros, inmuebles
Servicios comunitarios, sociales y personales
Gubernamentales, Salud y Educación
8.214
1.277
58.547
1.019
15.578
262.792
16.684
59.190
65.851
10.023
Se sabe que el 100% de las empresas usuarias de los sectores:
Establecimientos Financieros, Seguros e Inmuebles; Electricidad,
Gas y Agua son usuarios de tecnologías informática y
comunicaciones. Lo que nos permite estimar un subtotal
aproximado de 60.209 empresas usuarias en estos sectores.
Se estima en un análisis de aproximación que el 75% de las
empresas de los siguientes sectores: Industria Manufacturera;
Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones; Construcción;
Comercio por mayor y menor son usuarias. Número estimado,
265.376 empresas.
Sin estimar el número de usuarios en los sectores Agricultura,
Caza, Pesca, Selvicultura; Explotación de Minas y Canteras;
Servicios Comunitarios, sociales y personales y el Gubernamental,
salud y educación por falta de información se puede estimar que
195
en el país existen más de 325. 585 empresas usuarias que
representan más del 65% del sector productivo y social.
La cifra es bastante conservadora si se tiene en cuenta que las
universidades, entidades gubernamentales de la Administración
Central, entidades municipales de Barranquilla, Bogotá, Cali,
Medellín y Bucaramanga son usuarias en un 100%.
Conclusión
Las tecnologías Teleinformáticas están presentes y se requieren
en todos los niveles sociales y sectores económicos y afectan de
forma “Transversal” la sociedad y el país. Representan en el
mundo de la globalidad una infraestructura vital para hacer parte
protagónica de la sociedad del conocimiento.
Por problemas de cobertura no es posible establecer el nivel de
demanda cualitativo por parte de las empresas usuarias, como
tampoco un estimativo del número de profesionales, tecnólogos y
técnicos que desempeñan funciones en las empresas.
Haciendo una proporción se puede afirmar que en comparación
con las empresas proveedoras de teleinformática, las empresas
usuarias emplean un número significativamente mayor que
multiplica el número de ingenieros, tecnólogos y técnicos que
trabajan con las empresas teleinformáticas.
Son diversas las funciones y responsabilidades de los funcionarios
del área de la teleinformática en las empresas usuarias, estas
varían de forma notoria dependiendo del tipo de organización del
sector al que pertenecen.
A continuación se presenta un resumen en el que se trata de
señalar las más significativas y con mayor frecuencia.
Se advierte que todas las funciones no son asignadas en un sector
en particular, ni en ninguna empresa específica, son en esencia un
resumen de las funciones que se identifican en las diferentes
empresas consultadas.
196
Se identifican tres grupos de personas que trabajan de forma
directa con las empresas usuarias:
Ingenieros
de
Sistemas,
Electrónicos,
Industriales, etc.
Tecnólogos en diferentes Áreas
Técnicos con diferentes Especializaciones.
Eléctricos,
7.2.1 Ingenieros De Sistemas, Electrónicos Y Eléctricos O
Industriales Con Experiencia Teleinformática.
Más del 85% de los profesionales del área son ingenieros de
sistemas.
Al igual que en las empresas proveedoras se distinguen cuatro
perfiles, que es importante retomar por claridad, a pesar que
pueda parecer redundante:
Nivel alto:
Son profesionales con alto nivel de conocimiento Teleinformático,
con más de 7años de experiencia en la producción de software e
implante de sistemas Teleinformáticos y gerencia de proyectos
informáticos. Con conocimiento profundo y experiencia en
contratación de Servicios Teleinformáticos, los caracteriza su
capacidad de aprendizaje, adaptación al medio y nivel de
liderazgo. Son los asesores y expertos de las empresas usuarias
en el campo de las tecnologías teleinformáticas.
En la gran empresa, ocupan el cargo de gerentes o directores de
informática o vicepresidentes del área.
Son las personas encargadas de liderar y gerenciar los proyectos
contratados por las empresas usuarias y de preparar con su grupo
de colaboradores los términos de referencia para la contratación
de servicios.
En más del 80% de las empresas consultados son autónomos en
la ejecución de los presupuestos de capacitación de los
funcionarios del área. El 20% restante comparten la decisión con
el director de recurso humano y en un menor número con los
gerentes generales.
197
Nivel Medio Alto:
Prestan sus servicios en la mediana o gran empresa. Tienen
características similares a los del nivel alto, su diferencia
fundamental esta en los años de experiencia, más de 5 años.
Las habilidades más importantes en este grupo de Ingenieros son
su disponibilidad para el trabajo en grupo, el autoaprendizaje y su
disponibilidad para las relaciones interpersonales y sociales.
En la gran empresa tienen a su cargo la dirección de proyectos y
dependen de forma directa de los gerentes, vicepresidentes del
área.
En sectores como Establecimientos financieros, seguros e
inmuebles; Industria manufacturera, electricidad, gas y agua;
Comercio al mayor hacen parte de los comités y grupos internos
de proyectos. Otra función importante que desempeñan en los
proyectos autónomos es la de Administradores de proyecto.
En general son personas de alto perfil profesional, bilingües y
desempeñan las funciones de especialistas o directores de
proyecto.
Nivel Mediano
Ingenieros con experiencia de 2 a 3 años en la ejecución de
proyectos Teleinformáticos, en el diseño e implantación de redes
de computo, con dominio en la tecnología propia de la empresa
con la que trabajan, experiencia en desarrollo de software.
Desempeñan diversas funciones dependiendo de su especialidad.
Con frecuencia se involucran en los proyectos internos de las
empresas como desarrolladores de software y sistemas de
información, administradores o asistentes de los proyectos.
En la industria manufacturera y otros sectores conforman los
departamentos de investigación y desarrollo y se encargan de la
comunicación con proveedores y usuarios internos.
Tienen conocimiento y experiencia en estructuras de sistemas de
información, computación, servidores empresariales, aplicativos,
198
software especializado, redes LAN y WAN, correo electrónico,
manejan estrategias de actualización de redes, bases de datos.
Nivel No Experimentado:
Ingenieros recién egresados y con experiencia hasta de dos años.
Con conocimiento en desarrollo. En general no se les exige
dominio total en las tecnologías que se usan en la empresa. El
conocimiento más importante son los lenguajes de programación,
el diseño y montaje de redes.
Brindan apoyo a los ingenieros directores de proyecto o
especialistas, en algunas compañías conforman los grupos de
estructuración y redacción de términos de referencia para la
contratación de servicios o compra de equipos de computo.
7.2.2 Tecnólogos
Son personas especializadas en análisis y desarrollo de software;
con conocimiento amplio en el sistema de información y
aplicativos; bases de datos; arquitectura de equipos de computo;
diseño, instalación y administración de redes y sistemas de
información; en las empresas con web se encargan de su
administración, mantenimiento y actualización de la información
suministrada por la empresa.
Requieren capacidades y habilidades en la comunicación con las
personas y en las relaciones sociales e interpersonales, además
de disponibilidad para el trabajo en grupo.
Funciones que
desempeñan
En proyectos autónomos de desarrollo e
implantación de hardware, las mismas que
en las empresas proveedoras.
Son las personas encargadas de
interactuar de forma permanente con los
usuarios implicados en los proyectos con el
fin de satisfacer las necesidades y evaluar las
posible solución de problemas.
Son especializados en la programación y
desarrollo de computadores en diferentes
plataformas
tecnológicas.
Tienen
conocimiento profundo del software o
199
aplicativos de la empresa.
Mantienen comunicación con los usuarios
internos de la empresa.
Asesora en la selección de los equipos de
comunicaciones, computo y periféricos.
Diseña y configura la arquitectura de red.
Da soporte Técnico a los usuarios de la
red.
Configura los equipos de forma optima.
Ensambla y adapta cada una de las partes
de los equipos y del sistema.
Adecua y revisa la infraestructura física,
logística y ambiental dentro de las
instalaciones de la empresa.
Hacen seguimiento permanente de la
totalidad del sistema.
Brinda soporte técnico a los usuarios
acerca del manejo de los nuevos equipos.
Administran y actualizan los sitios web de
las empresas.
Personas con conocimientos y experiencia más específica en los
mismos campos que los tecnólogos.
Se ocupan fundamentalmente de dar soporte a los equipos de
computo y de realizar tareas de mantenimiento preventivo a los
sistemas en coordinación con los tecnólogos e ingenieros.
En la gran y mediana empresa el área ha alcanzado los primeros
niveles ejecutivos y funcionales en una proporción significativa, en
los sectores Establecimientos financieros, seguros e inmuebles;
Industria Manufacturera; Electricidad, Gas y Agua; Comercio al
Mayor y Comunicaciones, gerencias y vicepresidencias.
200
Lo anterior puede considerarse un indicador de la importancia,
inversión y trascendencia que las empresas dan al manejo,
manipulación, transmisión y almacenamiento de la información
digital a través de equipos de computo e Internet en sus diferentes
formas.
Se observa una fuerte tendencia, en la gran empresa y en un
significativo número de empresas medianas, por descentralizar el
área en la dirección o departamento de informática. Lo anterior se
nota en compañías con sistemas de información integrales y
globalizados que manejan cantidades importantes de aplicativos
como los bancos.
En síntesis se encuentra que el área de informática depende de
forma directa de los gerentes y presidentes de las compañías en
un a proporción que supera el 50% en la gran empresa y en una
proporción cercana al 25% en las empresas medianas. En el resto
de las compañías consultadas en la gran y mediana empresa el
área depende de subgerencias y vicepresidencias.
En la mayor parte de las pequeñas empresas no existe el área de
informática, en su lugar se encuentra un ingeniero de sistemas o
un tecnólogo de sistemas.
De la muestra inicial de empresas fue necesario descartar más del
98% de las empresas pequeñas y micro por no contar con
ingenieros de sistemas o tecnólogos a pesar de llevar su
contabilidad sistematizada en equipos de computo y aplicativos
contables y de soportar su facturación, recibos de caja y
comprobantes de egreso en el sistema. Este tipo de compañías
contratan los servicios de soporte y mantenimiento con empresas
pequeñas de software.
También se encontraron casos de empresas medianas y
pequeñas que hacen contratos de prestación de servicios de
mantenimiento y soporte para sus equipos, aplicativos y redes
LAN con tecnólogos o técnicos independientes.
201
Por experiencia de las empresas usuarias y de las empresas
proveedoras, en los ámbitos nacional e internacional, se sabe hoy,
que uno de los factores que ha llevado al fracaso los proyectos de
informática ha sido la falta de claridad de ambas partes a la hora
de contratar sin medir de forma adecuada los riesgos, limitaciones
y responsabilidades de las partes implicadas. Lo anterior ha sido
más notorio y frecuente en los que involucran el desarrollo de
software.
La misma experiencia ha enseñado a los proveedores y usuarios a
no seguir formatos estándar de contratación. Después de 30 años
de experiencia se usan hoy guías de contratación, procedimientos
y metodologías que facilitan y contribuyen con el éxito de los
proyectos y con una determinación muy aproximada de los costos,
servicios y tiempos.
La contratación y compra de servicios y productos teleinformáticos
es hoy una de las principales actividades y funciones que atienden
los directores, gerentes o vicepresidentes de informática o
ingenieros encargados del área, razón por la cual es de vital
importancia señalar las características y complejidad de esta
función.
7.2.2.1
Aspectos Generales41
En toda contratación de servicios que se haga por parte de un
usuario se deben considerar ciertos parámetros que conllevan a la
calidad y cumplimiento por parte de la empresa proveedora con
los requerimientos y necesidades para las cuales fue diseñado el
servicio.
La contratación de servicios profesionales Informáticos no es
ajena a estos parámetros y es por esto que tanto las empresas
proveedoras como las empresas usuarias deben estar al tanto de
los deberes y derechos que les corresponden en cada caso a la
hora de contratar u ofrecer esta clase de servicios.
El desconocimiento o negligencia ante las leyes que rigen los
procesos de contratación conllevan a una serie de problemas que
41
Tomado de CUEVAS M. Orlando. Guía de Servicios Informáticos. ACIS. Bogotá,
1996. (No se toma de forma textual todo el libro, se procura hacer un resumen. Razón
por la que no aparece en comillas)
202
finalizan en juicios o en indemnizaciones a los afectados por
incumplimiento en los términos de referencia a la otra de entrega
de los proyectos.
Algunos de los problemas más frecuentes son:
No se cumplen los requerimientos del usuario.
No se cumplen los plazos previstos ni los costos
estipulados,
Se presentan dificultades para obtener productos sin
errores,
El mantenimiento de las aplicaciones o soluciones es
excesivamente costoso,
Los grupos de desarrollo registran baja productividad y no
aplican verdaderos métodos de ingeniería de software.
La solución a esta clase de problemas no resulta a todas luces
sencilla, pero si resulta de gran alivio el conocer las normas de
calidad en la prestación de servicios profesionales informáticos y
aplicarlas lo más al pie de la letra posible.
Otro paliativo a este tipo de inconvenientes se puede encontrar si
se siguen los procesos de producción en su respectivo orden y de
una manera seria y responsable; estos procesos son:
Un proceso de análisis que permite lograr un acuerdo sobre
los requerimientos del sistema.
El diseño del sistema conduce a establecer su arquitectura
de tal manera que satisfaga los requerimientos identificados
en el análisis.
La construcción o implementación de la solución apoyado
en el diseño elaborado y utilizando las herramientas y
equipos necesarios para tal fin.
Por ultimo la elaboración de manuales al usuario y
administrador de los dispositivos o software depende el
caso, y la capacitación técnica y logística de acuerdo a lo
estipulado con el usuario.
El proceso de contratación se divide globalmente en las siguientes
fases:
203
Investigación de mercado de oferentes de los servicios,
Elaboración de términos de referencia,
Evaluación de propuestas,
Selección del contratista,
Resulta fundamental antes de iniciar procesos de contratación
recurrir a investigaciones de mercado, que permitan al contratante
identificar posibles proveedores y alternativas tecnológicas,
explorar nuevas opciones de solución al problema y dimensionar
los aspectos económicos, con el fin de definir mejor el problema.
La indagación sobre el mercado puede hacerse a través de una
solicitud de requerimientos de información. Esta no constituye una
obligación para ninguna de las partes involucradas, y no implica
evaluación ni cotización.
Una buena investigación de mercado ahorra costosos desgastes
en etapas posteriores del proceso. Debe tenerse claro, sin
embargo, que esta revisión del mercado implica de todas maneras
ciertos costos para el contratante y para los posibles contratistas,
razón por la cual se debe tener en cuenta la brevedad y la
seriedad del proceso.
7.2.2.2
Elaboración De Términos De Referencia
Como parte del proceso de contratación, el contratante debe
elaborar un documento que contenga los términos de referencia,
cuyo propósito básico consiste en presentar una definición muy
clara del alcance del problema que se pretende resolver, y los
beneficios que la entidad espera obtener con el servicio, así como
las condiciones dentro de las cuales se enmarcará la relación
contratante-contratista.
Veamos a continuación un ejemplo de algunos de los aspectos
que pueden llegar a tenerse en cuenta dentro de la elaboración de
un documento de términos de referencia;
Razones que originan el proyecto y factibilidad del mismo,
204
Este punto es vital para orientar a los posibles proveedores del
servicio sobre el alcance y los riesgos del mismo.
Objeto de la contratación.
Alcance del servicio a contratar;
Funciones que debe realizar la solución teniendo en cuenta
los alcances y limitaciones de la misma.
Productos y resultados esperados, prototipos, diseños,
documentación capacitación, etc.
Organización del proyecto.
Esquema organizativo con el cual la empresa piensa supervisar,
controlar, participar activamente en las labores del contrato y
coordinar las relaciones entre las partes. Se debe mostrar
claramente cual sería el esquema de toma de decisiones durante
la ejecución del servicio. Es conveniente identificar las personas
de la entidad que participarían en el trabajo y su dedicación.
Plazo estimado del servicio,
Obligaciones del contratista. Dependen del alcance del
servicio,
Obligaciones del contratante, por ejemplo sincronizar la
ejecución del proyecto con la marcha del resto de la
organización y aminorar los efectos negativos que sobre la
ejecución del contrato puedan tener complicaciones y
problemas internos de la empresa.
Recursos que aporta el contratante en mano de obra o en
especie, diferentes del precio del servicio, tales como
instalaciones, personal, equipos, etc.
Presupuesto estimado
Es importante anotar que la contratación con el sector público está
regida por normas especiales que son de obligatorio cumplimiento,
cuyo marco esta dado por la ley 80 de 1993 y en sus decretos
reglamentarios.
Los criterios para evaluar las diferentes propuestas pueden
agruparse en jurídicos, técnicos, económicos y de la organización
del proponente.
205
Criterios jurídicos
Aunque la evaluación de las propuestas desde el punto de vista
jurídico no determina, al hacer un análisis comparativo, que una
sea mejor que otra, si es un factor decisivo que le permite al
proponente del servicio participar o no en la evaluación técnica,
económica y de empresa. Por ejemplo, la persona que propone no
debe encontrarse incursa en incompatibilidad o inhabilidad alguna
para contratar.
Hace referencia al cumplimiento de los requerimientos planteados
en la solicitud. La claridad de la comunicación es el elemento
fundamental para evaluar objetivamente , pues le permite tanto a
contratante como a contratista conocer y evaluar claramente la
complejidad del proceso objeto de la oferta.
Hace referencia a la evaluación económica de la propuesta, es
decir evaluación de precios, forma de pago y condiciones
adicionales.
Puede ser útil complementar esta evaluación con un estimativo de
los costos implícitos derivados de la propuesta, tales como los de
la infraestructura requerida para implementar la solución.
Se evalúan la experiencia del proponente, la calidad del grupo
humano, y el respaldo técnico disponible. Para esto se tienen en
cuenta los siguientes aspectos:
206
1. Experiencia especifica o relacionada
2. Experiencia a través de encuestas o entrevistas con los
clientes,
3. Profesionalismo manifestado durante el proceso de
contratación.
La evaluación debe llevarse a cabo mediante un proceso serio,
cuidadoso e imparcial. Es aconsejable acudir a métodos probados
y aceptados, tales como el de pesos y puntajes. Este proceso
debe incluir al menos los siguientes pasos:
1. Definición de los criterios a evaluar, y su peso o importancia en
la evaluación.
2. Definición de los parámetros con base en los cuales cada uno
de los criterios anteriores se va a evaluar.
3. Calificación de las propuestas con base en los criterios y
parámetros establecidos.
Existen diversos factores importantes en el proceso de selección
de proveedores de servicios informáticos.
Es fundamental tratar de escoger aquel con la experiencia
suficiente para acometer con mayor probabilidad de éxito el
servicio, que esté en capacidad de entender la cultura empresarial
del contratante y que se encuentre en capacidad de integrarse a
ella.
En la selección del contratista debe primar el concepto de “mejor
valor”, aquel que en conjunto le aporte más como solución a la
empresa. El criterio del mejor valor pondera cosas como el
respaldo, la experiencia, el valor agregado de la solución, y la
calidad reconocida en el medio.
Para llevar a cabo la selección puede recurrirse a fuentes de
información como las bases de datos de las Cámaras de
Comercio, en las cuales se mantiene el registro de proveedores
de productos y servicios informáticos. Este mecanismo garantiza
207
un mínimo grado de seriedad de la firma y permite identificar
antecedentes.
Los esquemas de selección abiertos suponen una búsqueda en el
mercado nacional y / o internacional, con publicaciones abiertas
que permiten la participación de diferentes proponentes.
Criterios Para La
Compra De
Servicios Y
Productos
Categorización De Las Variables
Soporte
Experiencia en el mercado
Rendimiento
Innovación
Respaldo financiero
Ventajas económicas
Escalabilidad
Cumplimiento en la entrega
20
18
15
14
9,0
8,5
7,0
7,0
Calificación De 1- 5
Conceptos de personal interno o experiencia
acumulada
4,7
Proveedores de hardware
4,0
Organizaciones de soporte contratadas
3,8
Conceptos colegas otros bancos
3,0
Revistas especializadas en informática
3,0
Firmas de consultoría financiera
2,8
Gremios de usuarios, ACUC
2,5
Firmas de consultoría de negocios
2,0
Firmas de consultoría de computación
2,0
208
CATEGORIZACIÓN DE LAS VARIABLES
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Soporte
Experiencia en el
mercado
Rendimiento
Innovación
Respaldo financiero
Ventajas
económicas
Escalabilidad
Cumplimiento en la
entrega
209
FACTORES QUE AFECTAN LAS VARIABLES - CALIFICACIÓN DE 1-5
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Conceptos de
personal interno o
experiencia
Proveedores de
hardware
Organizaciones de
soporte contratadas
Conceptos colegas
otros bancos
Revistas
especializadas en
informática
Firmas de
consultoría financiera
Gremios de
Firmas de
Firmas de
usuarios, ACUC
consultoría de
consultoría de
negocios
computación
acumulada
210
Las encuestas se componen en su gran mayoría de preguntas
cerradas, que dan lugar a variables categóricas. Dichas preguntas
o afirmaciones pueden normalmente agruparse por temas o
aspectos que se consideran importantes o relevantes.
Al construir un instrumento para recolección de datos, información
y opiniones nos enfrentamos a la dificultad de intentar contemplar
el mayor número de aspectos, y en ese momento todos nos
parecen importantes, preguntamos o indagamos por lo divino y lo
humano.
Esta situación no fue y no es ajena a nuestro estudio, sin
resistencia, caímos en la costumbre de indagar por todo lo posible.
En particular nuestro estudio se ubicó en la norma e indagó por
una serie de variables socioeconómicas (sector económico de las
empresas, valor de los activos, número de empleados, años de
funcionamiento, etc.) mientras los otros grupos de variables
corresponden a la función del estudio ocupacional y educativo del
sector de la informática y las comunicaciones; competencias
laborales, habilidades y destrezas, capacidades y actitudes,
ocupaciones, medios de actualización profesional, conocimientos
específicos, etc.
Es habitual considerar las variables socioeconómicas como
explicativas de los restantes grupos de variables y por
consiguiente se cruzan las variables objeto del estudio con las
socioeconómicas.
En esta ocasión se ha optado por no determinar cuales son las
variables explicativas, además resultaría tedioso cruzar las
variables socioeconómicas con más de 844 variables que contiene
211
el instrumento dirigido a empresas usuarias, sin contemplar las 3,
4, 7 y 9 opciones de respuesta que existen para cada una de ellas.
Para más de 200 empresas.
Inicialmente se procedió a una aproximación global mediante un
Análisis de Correspondencias Múltiples.
El Análisis de Correspondencias Múltiples consiste en pasar de
las variables categóricas originales a un pequeño número de
nuevas variables o factores, tales que sinteticen la información de
las variables originales.
Estas nuevas variables expresan factores comunes a las
originales y son posibles gracias a la estructura de asociación
existente entre éstas.
Para lograr una caracterización de las empresas usuarias, de
acuerdo a sus respuestas, se realizan tres procedimientos
secuenciales para obtener la información. Inicialmente se aplica
un AFCM con las variables que se seleccionaron en el primero y
segundo corte (ver anexo Matriz Análisis Factorial de
Correspondencias Múltiples para las Empresas Usuarias).
Posteriormente
se aplica una clasificación jerárquica para
observar cuantos grupos se deben formar con las empresas
usuarias y con las variables seleccionadas; por último se hace la
clasificación para determinar las modalidades que más están
influyendo en la conformación de los grupos y por lo tanto las que
más discriminan.
En el cuadro que se muestra a continuación se detallan las
variables que han sido clasificadas como útiles o significativas, por
212
ser las que más discriminan y aportan al análisis del perfil
ocupacional de las personas que desempeñan labores técnicas y
profesionales en las empresas usuarias de Teleinformática.
Obsérvese que en este caso aparecen como útiles o significativos
todos los individuos.
Con base en estas variables y en los individuos se procede a
hacer una clasificación jerárquica de los mismos.
SELECTION DES INDIVIDUS ET DES VARIABLES UTILES
VARIABLES NOMINALES ACTIVES
34 VARIABLES 304 MODALITES ASSOCIEES
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 . LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN
( 10 MODALITES )
5 . METOD DE SOLUC DE SOFTWARE
( 10 MODALITES )
6 . MANJ DE APLIC DE OFICINA
( 10 MODALITES )
7 . CONOC DE NORMAS DE CALIDAD
( 10 MODALITES )
14 . DESARR DEL SISTE PARA PROC DE INF.
( 10 MODALITES )
15 . IMPLANT DE PROC DE INFORM.
( 10 MODALITES )
16 . DETERM Y CARAC DE LA INFORM.
( 10 MODALITES )
17 . INTEGRACION Y ADMON DE SISTEMAS -PROC.
( 10 MODALITES )
18 . HABILIDAD DE PRODU Y LLEV LA INF.
( 10 MODALITES )
19 . INTERP Y ADAP AL ENTOR INST DEL USUARIO
( 10 MODALITES )
20 . PROGRAMACION Y DESARR DE SOFTWARE
( 10 MODALITES )
21 . CAPACIDAD DE NEGOCIACION
( 10 MODALITES )
22 . COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
( 10 MODALITES )
23 . TRABAJO EN GRUPO
( 10 MODALITES )
24 . TRABAJO COLABORATIVO
( 10 MODALITES )
25 . ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
( 10 MODALITES )
26 . REALIZACION DE OBJT Y TAREAS PROP.
( 10 MODALITES )
27 . CAPACIDAD DE LIDERAZGO
( 10 MODALITES )
28 . CAPACIDAD DE ANALISIS Y SINTESIS
( 10 MODALITES )
29 . CAPACIDAD CREATIVA
( 10 MODALITES )
30 . CAPACIDAD CRITICA Y REFLEXIVA
( 10 MODALITES )
31 . CAPACIDAD DE AUTOAPRENDIZAJE
( 10 MODALITES )
32 . CAPACIDAD DE SUGERIR Y DISEÑAR SOLUC.
( 10 MODALITES )
33 . CAPC DE RELAC. INTERP E INTERINST.
( 10 MODALITES )
34 . DISPONIBILIDAD AL CAMBIO
( 10 MODALITES )
35 . CAPAC PARA PLAN EL DIS Y DESA DE PROY.
( 10 MODALITES )
36 . CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN AL MEDIO
( 10 MODALITES )
37 . CAPACIDAD DE MODELAR EL CONOCIM.
( 10 MODALITES )
106 . SABER COMO O SABER PRACTICO
( 4 MODALITES )
107 . SABER QUE O SABER TEMÁTICO
( 4 MODALITES )
108 . SABER DONDE ENCONTRAR LA INFORM.
( 4 MODALITES )
109 . SABER COMO CONSEGUIR LA INFORM.
( 4 MODALITES )
110 . SABER QUE TAN BUENA ES LA INFORM.
( 4 MODALITES )
111 . SABER QUE HACER Y COMO APLICAR LA INF.
( 4 MODALITES )
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------INDIVIDUS
----------------------------- NOMBRE -------------- POIDS --POIDS DES INDIVIDUS: Poids des individus, uniforme egal a 1.
UNIF
RETENUS ............ NITOT = 164
PITOT = 164.000
ACTIFS ............. NIACT = 164
PIACT = 164.000
SUPPLEMENTAIRES .... NISUP =
0
PISUP =
0.000
213
La clasificación jerárquica se hizo con el fin de encontrar el
número de grupos en los cuales se pueden clasificar las empresas
usuarias del Área y observar así cuáles son las modalidades que
caracterizan los grupos escogidos, entre las variables
seleccionadas en AFCM y que coinciden con las preguntas más
importantes del estudio.
En el anexo “Clasificación Jerárquica Usuarios” se encuentra el
histograma de clasificación jerárquica donde se relacionan las
variables y los individuos. Si se mira el índice (última columna de
la derecha) de abajo hacia arriba se observan las clases que se
forman según valor.
En el anexo: “Clasificación Jerárquica Usuarios” se pueden
observar los cincuenta grupos o clases clasificadas con las
modalidades de mayor frecuencia en todo el estudio, de los cuales
se pueden seleccionar como los de mayor valor cuatro.
En el primer grupo o clase las variables más influyentes, que se
determinan en la primera columna de la izquierda (V. Test), son
las de mayor valor. En la tercera columna (de derecha a izquierda)
se observan las variables que aparecen como significativas.
La modalidad de No Respuesta (NR) se ha descartado ya que las
empresas la escogen en aquellos casos en que el contenido de lo
indagado no aplica.
En la clase que se describe a continuación hay 16 modalidades
influyentes que se determinan en V. Test.
Este primer grupo clasificado engloba las empresas usuarias del
Área de la Teleinformática que piensan que los Técnicos y
Tecnólogos deben poseer las siguientes características:
V. Test
Modalidad
Variable
214
12.07
Técnicos
Capacidad para Planear el diseño y desarrollo de
proyectos
12.07
Técnicos
Capacidad Crítica y reflexiva
11.11
Técnicos
Capacidad Creativa
10.50
Tecnólogos
Administración del tiempo
10.42
Tecnólogos
Trabajo en Grupo
10.42
Tecnólogos
Capacidad
de
Interinstitucional
10.41
Tecnólogos
Capacidad para Planear el Diseño y Desarrollo de
Proyectos
10.37
Tecnólogos
Capacidad Creativa
10.27
Tecnólogos
Disponibilidad al Cambio
10.19
Tecnólogos
Capacidad de Sugerir y Diseñar Soluciones
10.16
Técnicos
Capacidad
de
Interinstitucional
10.16
Técnicos
Capacidad de Análisis y Síntesis
10.15
Técnicos
Dominio en la Comunicación Oral y Escrita
10.15
Tecnólogos
Capacidad para la Realización de los Objetivos y
Tareas Propuestas
10.08
Tecnólogos
Dominio en la Comunicación Oral y Escrita
10.07
Técnicos
Realización de los Objetivos y Tareas Propuestas
V. Test
Modalidad
relación
Relación
Interpersonal
Interpersonal
e
e
Variable
10.74
Todos
Capacidad de Adaptación al Medio
10.62
Todos
Disponibilidad al Cambio
10.60
Todos
Trabajo en Grupo
10.46
Todos
Capacidad de Autoaprendizaje
10.43
Todos
Trabajo Colaborativo
10.30
Todos
Capacidad de Relaciones
Interinstitucionales
9.87
Todos
Realización de los Objetivos y Tareas Propuestas
9.60
Todos
Administración del Tiempo
Interpersonales
e
215
V. Test
Modalidad
Variable
8.73
Ingenieros
Capacidad para el Trabajo en Grupo
8.44
Ingenieros
Realización de Objetivos y Tareas Propuestas
8.37
Ingenieros
Trabajo Colaborativo
8.24
Ingenieros
Capacidad Creativa
8.19
Ingenieros
Capacidad de Sugerir y Diseñar Soluciones
8.19
Ingenieros
Administración del Tiempo
7-94
Ingenieros
Capacidad de Adaptación al medio
7.88
Ingenieros
Capacidad de Autoaprendizaje
7.45
Ingenieros
Disponibilidad al Cambio
7.34
Ingenieros
Comunicación Oral y Escrita
El cuarto grupo o clase presenta las características que según
opinión de los usuarios deben tener los tecnólogos:
V. Test
Modalidad
Variable
10.93
Tecnólogos
Capacidad Creativa
10.79
Tecnólogos
Capacidad para Planear el Diseño y Desarrollo de
Proyectos
10.79
Tecnólogos
Capacidad para el Trabajo en Grupo
10.79
Tecnólogos
Capacidad de Relaciones
Interinstitucionales
10.75
Tecnólogos
Administración el Tiempo
10.72
Tecnólogos
Dominio en la Comunicación Oral y Escrita
10.55
Tecnólogos
Capacidad de
Propuestas
10.44
Tecnólogos
Capacidad para Sugerir y Diseñar Soluciones
10.41
Tecnólogos
Disponibilidad al Cambio
10.19
Tecnólogos
Disponibilidad para el Trabajo Colaborativo
10.19
Tecnólogos
Capacidad de Adaptación al Medio
V. Test
Modalidad
Variable
10.19
Tecnólogos
Capacidad de Autoaprendizaje
Realizar
Interpersonales
Objetivos
y
e
Tareas
216
10.10
Tecnólogos
Capacidad de Análisis y Síntesis
9.77
Tecnólogos
Habilidad de Producir y Llevar la Información
conforme a los parámetros acordados con el usuario
9.52
Tecnólogos
Capacidad Critica y Reflexiva
9.42
Tecnólogos
Capacidad para Establecer Analogías y Modelar el
Conocimiento
9.41
Tecnólogos
Integración y Administración
Procesos de Información
9.29
Tecnólogos
Capacidad de Negociación
9.23
Tecnólogos
Implantación de Procesos de Información
9.16
Tecnólogos
Capacidad de Liderazgo
8.89
Tecnólogos
Interpretación y Adaptación al Entorno Institucional
del Usuario a quien se le venden los productos y
servicios
8.74
Tecnólogos
Desarrollo del Sistema a usar en el Procesamiento
de la Información
8.38
Tecnólogos
Determinación y Características del Conocimiento
que debe transmitir la Información
7.69
Tecnólogos
Programación y Desarrollo de Software
6.83
Tecnólogos
Manejo de Aplicativos de Oficina
6.69
Tecnólogos
Conocimiento de Normas de Calidad
de
Sistemas
o
Del total de variables seleccionadas en el Estudio, en opinión de
los usuarios, las más importantes a tener en cuenta para que sus
empresas sean más competitivas son:
V. Test
Variable
23.01
Trabajo Colaborativo
22.79
Capacidad
de
Interinstitucionales
22.78
Trabajo en Grupo
21.04
Capacidad de Adaptación al Medio
20.16
Capacidad de Autoaprendizaje
20.11
Realización de Objetivos y Tareas propuestas
19.87
Disponibilidad al Cambio
19.58
Capacidad de Sugerir y Diseñar Soluciones
Relaciones
Interpersonales
e
217
19.45
Comunicación Oral y Escrita
19.36
Administración del Tiempo
19.27
Capacidad para Planear el Diseño y Desarrollo de
Proyectos
19.20
Capacidad Crítica y Reflexiva
V. Test
Variable
18.91
Capacidad Creativa
18.36
Capacidad de Análisis y Síntesis
16.89
Capacidad para Establecer Analogías y Modelar el
Conocimiento
13.65
Capacidad de Liderazgo
13.56
Implantación de Procesos de Información
12.59
Habilidad de Producir y Llevar la Información conforme a
los parámetros acordados con los Usuarios
12.07
Conocimiento de Normas de Calidad
12.06
Manejo de Lenguajes de Programación
12.04
Integración y Administración de Sistemas para el
Procesamiento de la Información
11.66
Interpretación y Adaptación al entorno Institucional del
Usuario
11.53
Capacidad de Negociación
11.39
Desarrollo del Sistema a usar en el procesamiento de la
Información
11.38
Programación y Desarrollo de Software
11.15
Manejo de Aplicativos de Oficina
10.26
Metodologías de Soluciones de Software
218
En el Área de la teleinformática se identifican cuatro factores
críticos de los cuales depende en gran medida su desarrollo o
estancamiento los cuales influyen de forma directa en la
competitividad de las empresas:
Conocimiento, experiencia y actitud positiva para el
mercadeo y venta de los productos y servicios en los
ámbitos nacional e internacional
Procesos de contratación
Profesionales y tecnólogos con alto nivel de formación y
experiencia en gerencia de proyectos teleinformáticos y
programación.
Cultura de la calidad en el desarrollo de proyectos
teleinformáticos y en la producción de software.
Todos los sectores de la economía nacional y de la sociedad
demandan, en diferente proporción, software, aplicativos y
servicios informáticos. Los sectores, según la clasificación de
CONFECAMARAS, en los que más compiten las empresas
teleinformáticas son en su orden:
Comercio al por mayor y menor; Establecimientos financieros,
seguros e inmuebles; Industria manufacturera; transporte,
almacenamiento y comunicaciones; Construcción; Electricidad,
gas y agua y servicios comunitarios, sociales y personales. El 79%
de las empresas del área venden sus productos y servicios en
estos sectores.
La mayor preocupación e interés para los usuarios y empresarios
de la teleinformática es que los ingenieros, tecnólogos y técnicos
mejoren su disposición, actitud, habilidades y conocimientos para
la prestación de servicios teleinformáticos y para la gerencia de
proyectos.
219
Los empresarios, directores de informática y usuarios muestran
una gran preocupación por lograr altos niveles de formación
profesional y técnica e invierten recursos y tiempo en la
actualización y profundización profesional, existe una fuerte
tendencia hacia la certificación de conocimiento de aplicativos y
herramientas de desarrollo y lenguajes de desarrollo.
El estudio muestra con claridad como todo aquello que depende
por parte del empresario para la formación profesional,
profundización y actualización técnica es suministrado por las
compañías.
Las empresas proveedoras y las empresas usuarias cuentan con
programas de actualización y profundización y sistemas de
selección y promoción que les garantizan los niveles de
experiencia y conocimiento profundo que deben alcanzar los
técnicos, tecnólogos e ingenieros en los productos específicos de
la empresa y desarrollo de software u otra necesidad.
La mayor demanda de ingenieros, técnicos y tecnólogos
teleinformáticos se presenta en las empresas usuarias de la
industria manufacturera, bancos, corporaciones, empresas de
seguros,
empresas
de
servicios
públicos,
entidades
gubernamentales, etc.
El 8% de los programas de formación técnica, tecnológica,
profesional y de postgrado están orientados al Área.
187 instituciones ofrecen 514 programas de formación en los
diferentes niveles (técnico, tecnólogo, ingeniería, especialización y
maestría).
En general es poca la investigación que las universidades hacen
en el área de las comunicaciones y la informática.
De las 187 universidades registradas en el estudio el 14% cuenta
con líneas y proyectos de investigación registrados en el ICFES y
el 7% participan del Programa ETI de COLCIENCIAS.
Las universidades invierten más tiempo y recursos en la
enseñanza de las ciencias básicas en ingeniería y descuidan la
aplicación profesional y la investigación.
220
Las Especializaciones se han constituido en los programas de
mayor oferta, su incidencia en el desarrollo de proyectos
teleinformáticos o de investigación es casi nulo. El titulo de
especialización no cuenta con prestigio o aceptación en el sector
empresarial.
El 7 de octubre de 1985, afirmaba el doctor Ricardo Quintana
Sighinolfi, en el discurso inaugural del Primer Congreso de
Informática realizado en la Ciudad de Cartagena de Indias “La
realización del Primer Congreso Colombiano de Informática es la
culminación de una primera etapa dentro del proceso que están
desarrollando las asociaciones de informática, ACCIO, ACIS y
ACUC, para formar un solo ente con las características que todos
deseamos para que su voz sea oída, especialmente en los
ámbitos gubernamentales, en aquellos temas que son de especial
interés para el desarrollo informático del país”42
Hoy, 15 años después concluimos que el Área de la
teleinformática se encuentra acéfala. Las asociaciones privadas y
los diferentes entes gubernamentales no han logrado interpretar
con claridad las necesidades tecnológicas, sociales, económicas y
políticas surgidas por desequilibrio de la cultura o como necesidad
ideal de la sociedad globalizada.
Formalmente el sector de la Teleinformática no existe y 30 años
de representación de los ingenieros, usuarios y empresarios no
han sido suficientes para lograr cooperación, acuerdo y trabajo
colaborativo entre las agremiaciones privadas y el gobierno.
Contrario a lo que podría creerse, hemos de concluir que la
atomización gremial del sector o Área de la Teleinformática se
42
ACIS, ACCIO y ACUC. Memorias del 1er Congreso Colombiano de Informática.
Editorial Presencia. Bogotá, 1985. Pág. 7
221
constituye en uno de sus grandes obstáculos de desarrollo y de
interlocución con el gobierno.
En la actualidad existen 7 gremios o asociaciones privadas que
compiten entre sí la representación de los proveedores de
tecnologías informáticas, los industriales del software, las
empresas usuarias y los ingenieros de sistemas.
Las Asociaciones privadas con mayor reconocimiento y tradición
en el Área son ACIS, FEDESOFT y ACUC.
ACIS, agremia y representa a los Ingenieros de Sistemas.
FEDESOFT, agremia y representa las empresas dedicadas a la
producción de software y a la prestación de servicios Informáticos.
ACUC, agremia y representa a las empresas usuarias de
informática y comunicaciones.
El no reconocimiento del Área de la Teleinformática como sector
imposibilita una clasificación que sea aceptada por los diferentes
entes que la conforman y por sus actores y protagonistas.
El estudio nos conduce a clasificar las empresas en cuatro (4)
grandes grupos:
Industria del Software
Empresas Distribuidoras y Comercializadoras de Productos
Informáticos
Empresas proveedoras de acceso a Internet
Empresas productoras y ensambladoras de Hardware
8.1.1 Marco Legal
La legislación colombiana en materia de informática es muy
incipiente, recientemente se definió y reglamentó el acceso y uso
de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas
digitales, y se establecieron las entidades de certificación con la
Ley 527 de 1.999.
222
En la actualidad se encuentra en discusión y análisis el decreto
1747 del 11 de Septiembre del 2.000.
La norma en mención
es de gran utilidad, tanto para lo
empresarios como para los usuarios y la sociedad misma y, crea
las bases jurídicas necesarias para el comercio electrónico que es
una de las tendencias más importantes y con mayor índice de
crecimiento que se puede observar y deducir del estudio.
Es casi imposible establecer la incidencia de los servicios y
productos teleinformáticos en la economía nacional.
De los diferentes grupos de empresas se tienen cifras, mas o
menos confiables de la Industria del software y de los servicios
relacionados con Internet.
En materia económica las cifras que suministra el Banco de la
República, el Ministerio de Comunicaciones y el Ministerio de
Comercio Exterior
son contradictorias y presentan grandes
diferencias con relación a los datos suministrados por empresas
consultoras de carácter internacional.
Ante el gobierno nacional no está definido con claridad si la
industria del software es de servicio o de producto. Los industriales
del software agremiados en FEDESOFT la definen como una
industria de servicios.
La industria del software comprende dos elementos esenciales: El
de bienes (programas en medio magnético) que cuentan con
posición arancelaria definida, arancel e IVA y otro como servicio
(profesional informático) el cual no tiene posición arancelaria y su
registro se hace a través de estadísticas de servicio con base en
encuestas.
223
La Asesoría informática y la producción de software son hoy las
actividades más importantes de la industria del software, y es de
éstas de donde más se contribuye con la implementación de una
infraestructura computacional; indispensable para acceder a la
llamada sociedad del conocimiento.
La industria nacional de software presenta una mayor actividad
económica en la producción de software, sin embargo es clara la
tendencia de crecimiento del mercado de los servicios
informáticos. Las empresas de la industria nacional que registran
mayor crecimiento y se encuentran consolidadas están dedicadas
a la prestación de servicios profesionales informáticos en los
sectores: industrial, financiero, comercio, comunicaciones y
servicios públicos.
Se estima que el promedio anual del crecimiento de la industria del
software es del 16%. Si esto llegase a cumplirse, para el año 2002
las ventas totales (de paquetes de software) sumarían más de 282
millones de dólares, y podrían generar de forma directa 7.681
empleos.
Colombia ocupa el 4° lugar en América Latina en población
conectada a Internet. Los ritmos de crecimiento son significativos.
El estudio pudo establecer que las empresas que tienen activos
superiores a los 2.200 millones de pesos tienen conexión a
Internet y aproximadamente un 87% tienen un sitio WEB.
Cada año aumenta de forma significativa el registro de nombres
punto co (.co). Si la tendencia registrada en los dos últimos años
continua, se estima que para diciembre 31 del presente año habrá
más de 7.500 personas, organizaciones y empresas con su
identificación y domicilio en Internet .co.
224
El 13% de las empresas cuentan con activos superiores a 2.200
millones, el 29% con activos inferiores a 89 millones de pesos y el
58% con activos inferiores a 2.200 millones de pesos y superiores
a 89 millones de pesos.
El 3% de las empresas del Área son unipersonales, el 5% tienen
más de 199 trabajadores, el 38% 10 trabajadores y el 54% tienen
entre 11 y 199 trabajadores.
Según la antigüedad las empresas se clasifican así: el 3% menos
de un año, el 9% más de 20 años, el 25% entre 11 y 20 años, el
33% entre 6 y 10 años y el 30% entre 1 y 5 años.
Los sectores económicos donde se presenta una mayor
participación y competencia entre las empresas teleinformáticas
son: Comercio al por mayor y Menor; Establecimientos financieros,
seguros e inmuebles; Industria manufacturera; Transporte,
almacenamiento y comunicaciones; Construcción; Electricidad,
gas y agua.
Los sectores donde se presenta un menor porcentaje de empresas
compitiendo son el de canteras y las entidades del Estado.
La poca competencia y participación de un mayor número de
empresas del Área de la Teleinformática en la venta de productos
y servicios ante las entidades del Estado puede ser reflejo de
monopolios en la contratación, de trafico de influencias y de
problemas asociados con la corrupción o de falta de preparación y
conocimiento para concursar en licitaciones públicas.
El 8% de la formación post secundaria, profesional y de postgrado
son programas de informática y comunicaciones.
El 8% representa 514 programas distribuidos así:
225
Tipo de Programa
Licenciaturas
Total
15
%
2.9%
Maestrías
Ingeniería Electrónica
16
52
3.1%
10.1%
Técnicas
71
13.8%
Ingeniería de Sistemas
Tecnológicas
91
130
17.8%
25.3%
Especializaciones
139
Total
514
27.0%
100%
Aproximadamente el 36% de los programas de formación se
encuentran concentrados en Bogotá y más del 65% en las
ciudades de Bogotá, Medellín y Cali.
En todos los niveles de formación se encuentra un alto énfasis
(más del 40% del total de asignaturas) de formación en el área de
ciencias básicas de ingeniería. El área de formación de menor
énfasis en todos los programas es la de aplicación profesional.
Los programas de formación ofrecidos por las Universidades e
institutos concentran su atención en la formación y profundización
profesional. Muy pocos adelantan proyectos de investigación o
tienen estructuradas líneas o proyectos de investigación.
El Área de la teleinformática es atendida por 187 instituciones de
educación superior y post secundaria, 14 de ellas cuentan con
programas o proyectos de investigación en el Programa ETI. Esto
equivale a que el 7% participa de proyectos financiados por
COLCIENCIAS. El 14%, que incluye a las anteriores, tienen líneas
y proyectos de investigación registrados en el ICFES.
En el conjunto de instituciones de educación superior se encuentra
una fuerte tendencia a ofrecer especializaciones y a través de
éstas a participar de proyectos de consultoría informática,
especialmente con entidades del Estado.
El alto número de especializaciones y la fuerte inclinación a la
consultoría hace que se descuide y desatiendan los proyectos de
investigación.
226
Dentro de las universidades que cuentan con proyectos de
investigación y desarrollo financiados por COLCIENCIAS (
Programa ETI) se encuentra que el 64,29% son oficiales o del
Estado y el 35,71% privadas.
A pesar de ser las universidades del Estado las que más aportan y
participan de la investigación en el área, los gobiernos vienen
reduciendo de forma paulatina y significativa su cobertura en la
educación. Hoy el 30% de la educación superior es atendida por
instituciones de carácter oficial y el 70% por instituciones privadas
que poco participan o contribuyen con la investigación en el área.
El estudio de campo (encuesta a proveedores y usuarios) muestra
una gran preocupación de los empresarios del sector usuario y de
las empresas proveedoras por mejorar la formación de los
Ingenieros, tecnólogos y técnicos en cuanto a sus habilidades para
el autoaprendizaje; disposición para el trabajo en grupo y
colaborativo; disposición y actitud para la comunicación
interpersonal y social.
En general los empresarios consideran que sus empresas y áreas
de informática lograrían un gran avance y progreso si sus
ingenieros, técnicos y tecnólogos alcanzan mayores niveles y
compromisos en su disposición para mejorar el servicio.
El 62.5% de las personas que trabajan en las empresas
proveedoras son ingenieros, tecnólogos y técnicos en sistemas.
Las empresas productoras y prestadoras de servicios requieren de
los siguientes grupos de trabajo para la producción y prestación de
servicios:
Directores de proyectos (Ingenieros Nivel Alto)
227
Administradores de Proyecto (Ingenieros Nivel Alto y Medio)
Grupo de Análisis y Diseño (ingenieros y tecnólogos)
Grupo de Análisis de requerimiento y viabilidad del campo o
implantación de Hardware. (tecnólogos y técnicos)
Grupo de Programación y Desarrollo (tecnólogos)
Grupo de implantación, montaje y Configuración de hardware
(Técnicos y tecnólogos)
Grupo de Documentación. (Tecnólogos, ingenieros y
analistas)
Grupo de Pruebas (Tecnólogos e Ingenieros)
Grupo de Capacitación (ingenieros, puede haber tecnólogos)
Dentro del grupo de empresas dedicadas a la prestación de
servicios profesionales informáticos se lograron establecer 4
niveles o tipos de Ingenieros, más o menos estándar:
Nivel alto:
Son profesionales con alto nivel de conocimiento en software, más
de 5 a 7 años de experiencia en la producción de software y
gerencia de proyectos informáticos. Conocimiento profundo de los
productos de la empresa con la que trabajan.
Son las personas encargadas de liderar y gerenciar los proyectos
contratados por las empresas usuarias.
Nivel Medio Alto:
Son profesionales experimentados y con alto conocimiento de
aplicaciones (Existe una fuerte tendencia a que sean certificados
en aplicativos). Se exige de ellos conocimiento de la tecnología y
las herramientas y conocimientos y habilidades para la
coordinación logística. Experiencia entre 3 a 5 años.
La habilidades más importantes en este grupo de Ingenieros son
su disponibilidad para el trabajo en grupo, el autoaprendizaje y su
disponibilidad para las relaciones interpersonales y sociales.
Nivel Mediano
Ingenieros o tecnólogos con experiencia de 2 a 3 años en la
ejecución de proyectos informáticos con dominio en la tecnología
propia de la empresa proveedora con la que trabajan.
228
Nivel no Experimentado:
Ingenieros o tecnólogos recién egresados y con experiencia hasta
de dos años. Con conocimiento en desarrollo. En general no se les
exige dominio total en el producto del proveedor. El conocimiento
más importante son los lenguajes de programación.
En los proyectos que participan siempre se
acompañados de compañeros más experimentados.
encuentran
En general las empresas proveedoras de servicios profesionales
informáticos se dedican a las siguientes actividades:
Desarrollo de interfaces, adecuaciones a software ya instalado e
integración de paquetes y plataformas.
Consultoría: En este servicio se realiza capacitación,
parametrización de sistemas y aplicaciones, migraciones o
conversiones. En la consultoría se asesora al usuario.
En algunas empresas (Sector Financiero, Industria manufacturera,
etc.), los usuarios cuentan con Ingenieros experimentados con
más de 5 años de experiencia y con conocimiento de los procesos
fundamentales de la organización que son las personas
encargadas de dirigir internamente los proyectos teleinformáticos y
de establecer comunicación directa y permanente con la empresa
consultora o proveedora de equipos, software o soluciones
integrales.
Soporte: Este servicio se pacta con el usuario en el contrato de
venta de licencias de software. El soporte lo atienden
fundamentalmente ingenieros y tecnólogos con nivel no
experimentado o nivel medio de experiencia.
Gerencia de proyectos: Las multinacionales y las empresas
nacionales más grandes del sector comercializan el rol de
Gerencia de Proyectos el cual se caracteriza por las siguientes
funciones: coordinación, asesoría y seguimiento a un proyecto.
En general las empresas proveedoras y usuarias cuentan con
estrategias y procedimientos de actualización y capacitación para
sus ingenieros y tecnólogos y acuden fundamentalmente a cursos
de certificación, cursos especializados y a la consulta de revistas y
229
libros especializados. Existen estímulos y facilidades para que los
tecnólogos y los Ingenieros se actualicen de forma periódica.
(Cada 6 meses o cada año)
La anterior estructura ocupacional no es muy generalizada en las
empresas proveedoras, se encuentra fundamentalmente en las
empresas dedicadas a la prestación de servicios profesionales y
en las más grandes de la industria del software, su número no es
superior a 30 compañías.
Es importante advertir que por lo menos el 65% del mercado es
atendido por estas empresas en los sectores de comercio al por
mayor, sector financiero, industria manufacturera y empresas
gubernamentales o estatales.
De forma directa no se obtiene una respuesta sobre la necesidad
de personas con conocimiento y experiencia en la
comercialización y venta de productos y servicios teleinformáticos.
Si atendemos al alto nivel de comercio y venta que se presenta
como actividad en cada uno de los sectores económicos se puede
deducir que su demanda es alta en las empresas proveedoras.
En las empresas usuarias la ocupación y funciones varía de forma
significativa, es difícil establecer con claridad una estructura
ocupacional en el Área, para lograrlo sería necesario un estudio
mucho más profundo en cada uno de los sectores económicos y
sociales donde existe una mayor demanda de los Ingenieros,
tecnólogos y técnicos en teleinformática.
En general las empresas que cuentan con activos superiores a los
2.200 millones de pesos contratan de forma directa Ingenieros,
tecnólogos, técnicos y estudiantes de ingeniería para que atiendan
sus necesidades teleinformáticas como mantenimiento, soporte,
seguridad informática, etc., y para que diseñen, desarrollen e
implementen soluciones teleinformáticas.
Se observa una tendencia alta en la contratación de estudiantes
de ingeniería en las empresas proveedoras de servicios y
productos teleinformáticos.
En entrevistas complementarias a las encuestas dirigidas a los
proveedores, se logra establecer que en general no existe una
230
tendencia a preferir egresados de una o unas universidades en
particular ni a preferir niveles de formación de postgrado.
Este aspecto no se preciso con claridad en las empresas usuarias.
En conclusión se puede afirmar que las empresas proveedoras de
servicios y productos informáticos requieren altos niveles de
formación en:
Desarrollo de software.
Comercialización de productos y servicios informáticos.
Gerencia de proyectos informáticos.
Las empresas proveedoras consideran que sus empresas serían
más competitivas si sus Ingenieros, tecnólogos y técnicos mejoran
las
siguientes
capacidades,
habilidades,
actitudes
y
conocimientos:
Ingenieros:
Capacidad de análisis y síntesis; disponibilidad al cambio;
capacidad de relaciones sociales e interpersonales; capacidad
creativa; capacidad de adaptación al medio; capacidad de sugerir
y diseñar soluciones; capacidad y actitud positiva para dirimir
conflictos; capacidad de autoaprendizaje; capacidad crítica y
reflexiva y capacidad y actitud positiva de liderazgo.
Técnicos:
Capacidad de adaptación al medio; disponibilidad al cambio;
capacidad de relaciones interpersonales y sociales; capacidad de
persistencia; capacidad de análisis y síntesis; capacidad y actitud
positiva para el liderazgo;
capacidad de autoaprendizaje;
habilidades para el trabajo colaborativo; capacidad y actitud
positiva para dirimir conflictos; capacidad crítica y reflexiva;
habilidades para la comunicación escrita y oral y habilidades para
el trabajo en grupo.
Tecnólogos:
Las mismas que para lo Ingenieros.
Perfil Ocupacional Usuarios.
231
Las empresas usuarias de la gran y mediana empresa emplean
principalmente ingenieros de sistemas, tecnólogos y técnicos.
Las funciones más relevantes de los ingenieros del área de
informática son la contratación y selección de proveedoras,
dirección de proyectos informáticos, comunicación permanente
con los proveedores.
Los tecnólogos y técnicos se desempeñan fundamentalmente en
la atención, soporte y comunicación con el usuarios interno;
administración, configuración y soporte a redes, equipos y
software.
Al igual que en las empresas proveedoras se distinguen cuatro
perfiles:
Nivel alto:
Son profesionales con alto nivel de conocimiento Teleinformático,
con más de 7años de experiencia en la producción de software e
implante de sistemas Teleinformáticos y gerencia de proyectos
informáticos. Con conocimiento profundo y experiencia en
contratación de Servicios Teleinformáticos, los caracteriza su
capacidad de aprendizaje, adaptación al medio y nivel de
liderazgo. Son los asesores y expertos de las empresas usuarias
en el campo de las tecnologías teleinformáticas.
En la gran empresa, ocupan el cargo de gerentes o directores de
informática o vicepresidentes del área.
Son las personas encargadas de liderar y gerenciar los proyectos
contratados por las empresas usuarias y de preparar con su grupo
de colaboradores los términos de referencia para la contratación
de servicios.
En más del 80% de las empresas consultados son autónomos en
la ejecución de los presupuestos de capacitación de los
funcionarios del área. El 20% restante comparten la decisión con
el director de recurso humano y en un menor número con los
gerentes generales.
Nivel Medio Alto:
232
Prestan sus servicios en la mediana o gran empresa. Tienen
características similares a los del nivel alto, su diferencia
fundamental esta en los años de experiencia, más de 5 años.
Las habilidades más importantes en este grupo de Ingenieros son
su disponibilidad para el trabajo en grupo, el autoaprendizaje y su
disponibilidad para las relaciones interpersonales y sociales.
En la gran empresa tienen a su cargo la dirección de proyectos y
dependen de forma directa de los gerentes, vicepresidentes del
área.
En sectores como Establecimientos financieros, seguros e
inmuebles; Industria manufacturera, electricidad, gas y agua;
Comercio al mayor hacen parte de los comités y grupos internos
de proyectos. Otra función importante que desempeñan en los
proyectos autónomos es la de Administradores de proyecto.
En general son personas de alto perfil profesional, bilingües y
desempeñan las funciones de especialistas o directores de
proyecto.
Nivel Mediano
Ingenieros con experiencia de 2 a 3 años en la ejecución de
proyectos Teleinformáticos, en el diseño e implantación de redes
de computo, con dominio en la tecnología propia de la empresa
con la que trabajan, experiencia en desarrollo de software.
Desempeñan diversas funciones dependiendo de su especialidad.
Con frecuencia se involucran en los proyectos internos de las
empresas como desarrolladores de software y sistemas de
información, administradores o asistentes de los proyectos.
En la industria manufacturera y otros sectores conforman los
departamentos de investigación y desarrollo y se encargan de la
comunicación con proveedores y usuarios internos.
Tienen conocimiento y experiencia en estructuras de sistemas de
información, computación, servidores empresariales, aplicativos,
software especializado, redes LAN y WAN, correo electrónico,
manejan estrategias de actualización de redes, bases de datos.
233
Nivel No Experimentado:
Ingenieros recién egresados y con experiencia hasta de dos años.
Con conocimiento en desarrollo. En general no se les exige
dominio total en las tecnologías que se usan en la empresa. El
conocimiento más importante son los lenguajes de programación,
el diseño y montaje de redes.
Brindan apoyo a los ingenieros directores de proyecto o
especialistas, en algunas compañías conforman los grupos de
estructuración y redacción de términos de referencia para la
contratación de servicios o compra de equipos de computo.
Tecnólogos
Son personas especializadas en análisis y desarrollo de software;
con conocimiento amplio en el sistema de información y
aplicativos; bases de datos; arquitectura de equipos de computo;
diseño, instalación y administración de redes y sistemas de
información; en las empresas con web se encargan de su
administración, mantenimiento y actualización de la información
suministrada por la empresa.
Requieren capacidades y habilidades en la comunicación con las
personas y en las relaciones sociales e interpersonales, además
de disponibilidad para el trabajo en grupo.
Técnicos
Personas con conocimientos y experiencia más específica en los
mismos campos que los tecnólogos.
Se ocupan fundamentalmente de dar soporte a los equipos de
computo y de realizar tareas de mantenimiento preventivo a los
sistemas en coordinación con los tecnólogos e ingenieros.
En la gran y mediana empresa el área ha alcanzado los primeros
niveles ejecutivos (Gerentes o Vicepresidentes) y funcionales en
234
una proporción significativa, en los sectores: Establecimientos
Financieros, Seguros e Inmuebles; Industria Manufacturera;
Electricidad, Gas y Agua; Comercio al Mayor y Comunicaciones.
Lo anterior puede considerarse un indicador de la importancia,
inversión y trascendencia que las empresas dan al manejo,
manipulación, transmisión y almacenamiento de la información
digital a través de equipos de computo e Internet en sus diferentes
formas.
Se observa una fuerte tendencia, en la gran empresa y en un
significativo número de empresas medianas, por descentralizar el
área en la dirección o departamento de informática. Lo anterior se
observa en compañías con sistemas de información integrales y
globalizados que manejan cantidades importantes de aplicativos
como los bancos.
En síntesis se encuentra que el área de informática depende de
forma directa de los gerentes y presidentes de las compañías en
un a proporción que supera el 50% en la gran empresa y en una
proporción cercana al 25% en las empresas medianas. En el resto
de las compañías consultadas en la gran y mediana empresa el
área depende de subgerencias y vicepresidencias.
En la mayor parte de las pequeñas empresas no existe el área de
informática, en su lugar se encuentra un ingeniero de sistemas o
un tecnólogo de sistemas.
De la muestra inicial de empresas fue necesario descartar más del
98% de las empresas pequeñas y micro por no contar con
ingenieros de sistemas o tecnólogos a pesar de llevar su
contabilidad sistematizada en equipos de computo y aplicativos
contables y de soportar su facturación, recibos de caja y
comprobantes de egreso en el sistema. Este tipo de compañías
contratan los servicios de soporte y mantenimiento con empresas
pequeñas de software.
También se encontraron casos de empresas medianas y
pequeñas que hacen contratos de prestación de servicios de
mantenimiento y soporte para sus equipos, aplicativos y redes
LAN con tecnólogos o técnicos independientes.
235
Los usuarios consideran según su experiencia y conocimiento que
los Ingenieros, tecnólogos y técnicos del área de la teleinformática
deben tener o contar con los siguientes conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes para que sus empresas sean
más competitivas:
Ingenieros:
Capacidad para el trabajo en grupo; capacidad para realizar los
objetivos y tareas propuestas; habilidades y destrezas para el
trabajo colaborativo; capacidad creativa; capacidad de sugerir y
diseñar soluciones; capacidad y estrategias para la administración
del tiempo; capacidad de adaptación al medio; capacidad de
autoaprendizaje; disponibilidad al cambio; capacidad y habilidades
para el manejo de la comunicación oral y escrita.
Tecnólogos:
Capacidad creativa; capacidad y conocimiento para el diseño y
desarrollo de proyectos; capacidad para el trabajo en grupo;
capacidad y habilidades para las relaciones interpersonales e
interinstitucionales;
capacidad y habilidades para la
administración del tiempo; dominio en la comunicación oral y
escrita; capacidad de realizar los objetivos y tareas propuestas;
capacidad para sugerir y diseñar soluciones; disponibilidad al
cambio; disponibilidad para el trabajo colaborativo; capacidad de
adaptación al medio; capacidad de autoaprendizaje; capacidad de
análisis y síntesis; habilidad de producir y llevar la información
conforme a los parámetros acordados con el usuario; capacidad
crítica y reflexiva; capacidad para establecer analogías y modelar
conocimiento, capacidad de negociación; capacidad de liderazgo;
capacidad de interpretación y adaptación al entrono institucional
del usuario a quien se le venden los productos y servicios y,
conocimientos en: Integración y administración de sistemas o
procesos de información; implementación de procesos de
información; desarrollo de sistemas a usar en el procesamiento de
información; determinación y características del conocimiento que
debe transmitir la información; programación y desarrollo de
software; manejo y conocimiento en los aplicativos de oficina y
conocimiento de las normas de calidad.
Técnicos:
236
Capacidad para el diseño y desarrollo de proyectos; capacidad
crítica y reflexiva; capacidad creativa; capacidad de relaciones
interpersonales e interinstitucional; capacidad de análisis y
síntesis; dominio en la comunicación oral y escrita; capacidad para
realizar los objetivos y las tareas propuestas.
Independiente de si trabajan para empresas usuarias o
proveedoras, los Ingenieros y tecnólogos se ocupan
principalmente en las siguientes actividades económicas:
Consultoría y Desarrollo de software
Asesoría y consultoría de hardware y software
Venta, implementación y asesoría de sistemas de gestión
empresarial
Comercio y venta de hardware
Diseño y desarrollo de portales y sitios WEB
Desarrollo de software especializado y a la medida
Asesoría, implementación y desarrollo de sistemas de
información integrales y globalizados
Diseño y desarrollo de soluciones integrales informáticas
Implantación de procesos de información
Soporte técnico a equipos y software
Soporte y mantenimiento a redes
Administración de bases de datos.
237
Es importante que las universidades y los institutos de
formación post secundaría presten atención a la formación de
la persona en su disponibilidad y capacidad para lograr
comunicación con eficacia. Este aspecto es un indicador de
que el sector de la teleinformática y en especial la industria del
software y servicios informáticos se orienta principalmente
como un área o una industria de servicio.
Hoy más que nunca se nota una clara conciencia y
preocupación por mejorar y avanzar en todos aquellos
aspectos que involucran las competencias, habilidades y
actitudes tendientes a mejorar y hacer más eficiente la
prestación de servicios asociados con la teleinformática.
Un factor clave de éxito para las empresas usuarias y
proveedoras de teleinformática es la contratación de proyectos
informáticos y el uso adecuado eficiente y eficaz de las guías
de contratación de servicios y productos, aspecto en el que hay
que profundizar, con el fin de crear áreas de formación y
entrenamiento en el diseño y desarrollo de términos de
referencia y guías de contratación, normas o protocolos con
estándar internacional; y entrenamiento en escenarios donde
se adquieran las habilidades necesarias para mantener un
excelente nivel de comunicación entre clientes, proveedores y
usuarios.
Es indispensable que COLCIENCIAS (Programa ETI) en
coordinación con el ICFES cree mecanismos de comunicación
y cooperación entre los empresarios de la teleinformática y las
universidades para incrementar la inversión y los proyectos de
investigación en el Área. En este aspecto hay que buscar una
mayor cooperación y participación de las Asociaciones
privadas que orientan a los proveedores, empresas usuarias y
238
profesionales para lograr mayor organización, cooperación y
compromiso con el desarrollo de la informática en Colombia.
Se hace evidente la necesidad de investigar y profundizar en el
conocimiento: del mercado de la informática y las
comunicaciones; de las necesidades de formación y
actualización de los profesionales, técnicos y tecnólogos; la
estructura ocupacional en cada uno de los sectores que
demandan a gran escala servicios y productos teleinformáticos
y emplean una gran cantidad de Ingenieros, técnicos y
tecnólogos; las tendencias de ocupación, uso y desarrollo
informático y los principales obstáculos para jugar un papel
protagónico en la sociedad del conocimiento.
A pesar de que Colombia cuenta con una infraestructura
computacional y de comunicaciones por debajo del promedio
mundial, es viable influir de forma significativa en la
infraestructura social con el propósito que las personas
alcancen niveles de conocimiento y formación que les permitan
aprovechar las tecnologías de la información y la
comunicación.
Las empresas proveedoras de teleinformática cuentan con
la
suficiente
infraestructura
computacional
y
de
comunicaciones para soportar y apoyar sus procesos de
gestión comercial, venta y logísticos, pero la falta de personas
capacitadas con altos niveles de conocimiento en mercados y
ventas se constituye en una debilidad, razón que explica la
falta de cultura de mercadeo en la industria nacional
teleinformática. Es indispensable que el sector educativo y de
formación empresarial se preocupe por crear programas con
cobertura nacional y regional donde los técnicos, tecnólogos e
ingenieros logren formación en el área de mercadeo, ventas,
comercio y logística.
La gran y mediana empresa cuentan con la infraestructura
necesaria para promover la venta real y efectiva de sus
productos y servicios con apoyo en la teleinformática, y para
realizar gestiones comerciales y logísticas a través de Internet,
redes y computadores, pero su gran limitante lo constituye la
falta de profesionales de mercadeo y producto con
conocimientos para emplear las tecnologías en estas áreas
estratégicas del negocio.
239
Lo anterior nos motiva y permite insistir en la urgente
necesidad de crear programas de formación tecnológico en el
mercadeo, venta y logística de productos teleinformáticos y, de
incluir en los programas de formación un alto componente de
formación técnica y tecnológica para que los profesionales y
tecnólogos de estas áreas aprovechen la infraestructura
computacional y de comunicaciones con que cuentan las
empresas nacionales y transnacionales.
Se hace urgente que el sector universitario y académico
cuente con recursos e incentivos para la investigación y el
desarrollo de proyectos Teleinformáticos.
No tiene justificación que un área que cuenta con el segundo
programa de formación profesional en demanda y oferta aporte
poco en la generación de conocimiento y desarrollo de
proyectos teleinformáticos, el país más que profesionales con
titulo profesional requiere altos niveles de formación que deben
ser orientados y mejorados con base en estudio e
investigaciones que pueden ser realizados y orientados desde
las mismas universidades que se benefician con la gran
demanda de sus programas.
El Gobierno nacional y los gremios más representativos del Área
de la Teleinformática deben establecer mecanismos y programas
de cooperación en donde se aborden las alternativas más
importantes para que crezca la industria del software nacional y
corresponda con las demandas y necesidades sociales, las cuales
son son:
Lograr un mayor reconocimiento y apoyo formal por parte
del Gobierno Nacional.
Definir una política Gubernamental dirigida al Área.
Crear indicadores de información y mecanismos de
divulgación.
Promocionar y divulgar oportunidades comerciales con
otros países.
Diseñar e implementar un sistema de información
colombiano de la industria teleinformática.
Comparar la Industria Nacional con industrias de otros
países
240
Incrementar y ofrecer programas de formación de alta
calidad de técnicos y tecnólogos en temas especializados
de tecnología informática como el desarrollo de software.
Formar a los Ingenieros, Técnicos y Tecnólogos en la
generación de empresa.
Apoyar los programas de formación continuada de las
empresas usuarias y de las empresas proveedoras en
cooperación con institutos de formación para certificación
de competencias laborales y de las universidades.
Incrementar programas de formación de postgrado como
maestrías y doctorados con un fuerte énfasis en la
investigación y desarrollo de proyectos teleinformáticos.
Crear programas de profesionalización y profundización
para los técnicos y tecnólogos.
Implementar programas de certificación de competencias
laborales y programas de certificación para las empresas
productoras de tecnología informática.
Conocer, asimilar y adoptar sistemas de aseguramiento de
la calidad.
Promover en los programas de formación teleinformática
una cultura del servicio y de la calidad.
Incrementar y promover proyectos de investigación
tendientes a identificar fuentes potenciales de conocimiento
tecnológico.
Crear alianzas entre el sector empresarial y el sector
educativo.
La industria del software es el subárea que más aporta en la
exportación de servicios y productos teleinformáticos, cuenta
con la ventaja de requerir bajos niveles de inversión en
infraestructura y con la dificultad de necesitar alto nivel de
capacitación y formación. Es ante todo una industria de
conocimiento.
Uno de los esquemas de formación más acertados y
recomendados para fortalecer la industria nacional de software
y en general las empresas del área de la teleinformática es el
diseño y el incremento de programas de formación especifica
de técnicos y tecnólogos en desarrollo y programación de
software; Integración y administración de sistemas de
información; manejo especializado de aplicativos, diseño,
desarrollo e implementación de portales y sitios web;
mantenimiento, soporte y administración de redes.
241
Dada la poca cobertura que tienen hoy las entidades
estatales y su aporte y compromiso con la investigación es
indispensable que las universidades e institutos de formación
del Estado amplíen sus programas y su cobertura y atiendan la
necesidad de formación con altos niveles de calidad.
El Área de la teleinformática se constituye hoy más que nunca
en una oportunidad de progreso social y en una real alternativa
para la generación de empleo y de nuevas empresas
unipersonales y pequeñas con capacidad de altos niveles de
producción.
Nuestra principal y última recomendación es que el Servicio
Nacional de Aprendizaje – SENA diseñe programas de
formación para técnicos y tecnológicos que atiendan la
demanda de las empresas usuarias, de la industria nacional de
software y proveedores en general y para la generación de
empresas teleinformáticas; teniendo en cuenta que son los
diferentes sectores económicos los que más de mandan
ingenieros, tecnólogos y técnicos.
Estos programas deben cuidar de atender las necesidades
de formación y disposición para el servicio, contratación y
gerencia de proyectos, contener áreas especiales para el
manejo y conocimientos de normas de calidad y metodologías
estandarizadas internacionalmente y atender las necesidades
de formación en desarrollo y programación de software de la
industria nacional.
A los niveles de formación técnicos y tecnológicos se les
debe
diseñar
programas
de
profesionalización
y
profundización, tanto a nivel profesional en convenio con
universidades como de educación continuada en certificación
de competencias laborales y en dominio y conocimiento de
aplicativos y lenguajes de programación y diseño.
En este campo de conocimiento importante crear estrategias
de acompañamiento y educación continuada.
El SENA debe buscar convenios con las empresas
proveedoras de paquetes de software estándar en el mercado
y con programas de desarrollo y lenguajes de desarrollo para
242
orientar sus programas de formación y garantizar en el mayor
% posible la certificación de sus egresados.
En las diferentes ciudades las Cámaras de Comercio vienen
ganado experiencia en programas para la generación de
empresas, la de Bogotá es líder en el ámbito nacional, es
recomendable que el SENA haga una alianza con éstas
entidades y cree programas de formación de futuros
empresarios teleinformáticos.
El grupo de trabajo ha generado una hipótesis:
La incursión del SENA en la formación de técnicos y
tecnólogos en el Área de la teleinformática revolucionará y
provocará una mayor cualificación de los programas de
formación de ingenieros y obligará a su replanteamiento en
muchas de sus áreas de formación.
Con relación al sector gremial o al conjunto de asociaciones
privadas que orientan y lideran el área de la teleinformática es
necesario reclamar mayor cooperación y acuerdo entre ellas y
exhortar a sus asociados y afiliados para que convoquen y
orienten a sus lideres a la conformación de una asociación o
federación única con diferentes capítulos en los que tengan
participación, voz y voto cada uno de los sectores o grupos que
conforman hoy el área de la teleinformática.
243
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