Política de Ventas

CONTENIDO
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Horario de atención al publico
Territorio
Evidencia de la compra
Condiciones de Pago
Métodos de Pago
Opciones de Envío
Procesamiento de los Pedidos
Precios
Disponibilidad de Producto
Artículos Defectuosos
Devolución y Reembolso
Garantía de los Productos
Otros términos y condiciones
HORAS DE ATENCION AL PUBLICO
Si usted desea información sobre los productos, nuestro equipo de ventas está
disponible para atenderlo de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 01:00 p.m. y de
02:00 p.m. a 05:00 p.m.
Para información del estado de su pedido o cualquier otra asistencia, por favor
contacte al Soporte de Ventas Paperplast Ltda. al correo electrónico:
[email protected] o por teléfono a nuestro PBX: (091)
452 4782
TERRITORIO
Paperplast Ltda. Vende y entrega productos en todo el territorio COLOMBIANO.
EVIDENCIA DE LA COMPRA
Paperplast Ltda. le enviará una conformación de su pedido así:
• Por correo electrónico si usted ha proporcionado una dirección electrónica
con su orden.
• Si usted no ha proporcionado una dirección de correo electrónico, usted
recibirá una confirmación de su pedido por teléfono.
CONDICIONES DE PAGO
La condición de pago será notificada en el momento de la solicitud de
cotización. Paperplast Ltda. maneja las siguientes condiciones de pago:
-
Anticipo
Contado
Crédito a 30 días
Crédito a 45 días
Crédito a 60 días
Condiciones para aprobación de créditos:
• Diligenciar el formato de solicitud de crédito formato VEN-R-010
• Anexar la documentación solicitada
• Autorizar a Paperplast para realizar consultas sobre el comportamiento
comercial del interesado a entidades como: Cámara de Comercio, Data crédito,
Bancos, Clientes y Proveedores que puedan certificar un buen desempeño del
cliente.
Para cualquier pedido de clientes que no hayan diligenciado previamente la
solicitud de crédito anexando los documentos requeridos para su aprobación,
este deberá abonar el 50% por anticipado y el restante 50% deberá ser
cancelado una vez el producto sea entregado en su bodega o recogido en
nuestras instalaciones.
MÉTODOS DE PAGO
- Efectivo
- Cheque Personal
- Consignación bancaria
Paperplast Ltda. Acepta pagos mediante un depósito en una sucursal de
Bancolombia o Davivienda. Si usted desea pagar su pedido con un cheque
personal por favor siga los siguientes pasos:
• Llámenos al PBX: (091) 4524782 para hacer su pedido.
• Obtenga el monto final de su pedido incluyendo impuestos y cargos de envío
si aplica.
• Visite una sucursal de Bancolombia o Davivienda.
• Deposite su cheque personal por el monto total de su pedido en pesos con la
siguiente información:
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Páguese a: Paperplast Ltda.
NIT:900.130.301-4
Cuenta Corriente: 108-4206623-8 Bancolombia ó
Cuenta Corriente: 451469999879 Davivienda
Número de Referencia: Número de Pedido
Asegúrese de que su Número de Pedido esté incluido en la consignación. Su
Número de Pedido es el Número obtenido al momento de realizar el pedido, no
olvide solicitarlo.
Paperplast Ltda. Debe recibir su pago dentro de los 3 días calendarios
siguientes a su compra, ó su pedido será cancelado. Por favor permita de 5 a 7
días hábiles para procesar su pedido una vez que Paperplast reciba su pago.
• Transferencia Bancaria
Paperplast Ltda. Acepta pagos mediante transferencias bancarias. Los clientes
de Bancolombia ó Davivienda pueden realizar transferencias bancarias a través
de Banca Virtual. Si desea pagar su pedido mediante una transferencia
bancaria, siga los siguientes pasos:
- Llámenos al PBX: (091) 4524782 para colocar su pedido.
- Obtenga el monto final de su pedido incluyendo impuestos y cargos de envío
si aplica.
- Su banco debe transferir electrónicamente el monto total de su pedido.
- Utilice la siguiente información:
Beneficiario: Paperplast Ltda.
Banco beneficiario: Bancolombia ó Davivienda
Cuenta Corriente: 108-4206623-8 Bancolombia ó
Cuenta Corriente: 451469999879 Davivienda
Referencia: Número de Pedido
Asegúrese de que su Número de Pedido esté incluido en la transferencia. Su
Número de Pedido es el Número obtenido al momento de realizar el pedido, no
olvide solicitarlo.
Impuesto al Valor Agregado
En forma adicional al precio de sus compras, Paperplast Ltda. Cobrará el
impuesto de ventas (Impuesto al Valor Agregado) basado en la tasa vigente
en el momento de facturar su orden. Si usted coloca su pedido por teléfono, el
representante de ventas de Paperplast Ltda. Le proporcionará un monto total
estimado en pesos de su pedido incluyendo el impuesto y cargos de envío
aplicables en el momento de su colocación. Si la tasa del impuesto cambia
antes de que su producto sea enviado, la tasa vigente al momento de la
facturación de su pedido será la aplicable. La evidencia de compra que
Paperplast Ltda. Le envíe incluirá cualquier impuesto aplicable.
OPCIONES DE ENVÍO
Para PAPERPLAST LTDA. Todos los clientes son importantes y atenderá los
pedidos en estricto orden de llegada.
Paperplast Ltda. Ofrece envíos estándar fuera de Bogotá.
Los productos que están disponibles en stock para envío inmediato y el cliente
los requiera con suma urgencia serán despachados a más tardar el siguiente
día hábil a la confirmación del pedido.
Paro los pedidos de los cuales no se tenga stock las entregas serán pactadas
de acuerdo a cantidades solicitadas y especificaciones del producto.
Para los pedidos fuera de Bogotá el plazo de entrega depende de la ciudad de
destino, y se acordara previo al pedido.
Una vez el pedido sea despachado, la entrega definitiva al cliente depende del
destino:
Para Bogotá y su zona metropolitana, la entrega toma entre 2 y 8 horas (de
días hábiles). El flete para estos destinos si el valor facturado es menor a
$200.000 es de $10.000 adicionales.
Para los demás sitios en Colombia, la entrega tarda entre 2 y 10 días hábiles.
El flete para estos destinos depende de las cantidades enviadas.
La firma es requerida para la entrega: Si usted no estará disponible en la
dirección de envío para aceptar la entrega de su producto, considere enviar su
producto a una dirección donde alguien en quien usted confíe si esté
disponible para firmar la recepción de su paquete. Por favor tome nota que no
podremos ajustar la dirección de envío una vez que su paquete ha salido del
almacén de Paperplast Ltda. La propiedad y riesgo de pérdida de todos los
productos pasará a usted al momento de la entrega.
Paquetes que no se pueden entregar: En ocasiones, ciertos paquetes son
devueltos por no poderse entregar, Cuando la compañía de mensajería
devuelva un paquete por no haberse podido entregar, por favor contáctenos
para realizar la actualización de la información para su reenvío.
PROCESAMIENTO DE LAS ORDENES
La fecha de envío de su pedido está basada en la disponibilidad de producto, el
tiempo de procesamiento del pago y el tiempo de procesamiento del producto
y no incluye el tiempo en tránsito. El procesamiento del pedido no comenzará
hasta que recibamos toda la información que necesitamos para la
confirmación del pago de su pedido.
Las ordenes colocadas en un fin de semana o día festivo comenzarán con el
procesamiento del pago en el día hábil siguiente.
Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del
producto. Por favor confirme el tiempo estimado de entrega en su Orden de
Compra para obtener la información más actualizada disponible.
Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
PRECIOS
Paperplast Ltda. busca manejar precios competitivos para productos actuales y
también para productos nuevos.
Su precio total de pedido incluirá el precio del producto (en la fecha de envío)
más los impuestos aplicables y cargo de envío. Paperplast Ltda. podrá cambiar
los precios de los productos cotizados una vez expirada la vigencia de la
cotización en cualquier momento de acuerdo a incremento o disminución en
costo de materias primas por la naturaleza del producto.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Su tiempo de pedido es el periodo de tiempo que nos tomará validar su pago,
alistar los productos correctos y empacar su orden. Su tiempo de entrega es el
periodo de tiempo que tomará para que el paquete vaya de nuestra bodega a
su dirección de envío. Paperplast Ltda. Realiza todos los esfuerzos para enviar
su producto de conformidad con los tiempos estimados que se dan al cliente.
Los tiempos estimados son en días hábiles (lunes a viernes) excluyendo días
festivos.
Los tiempos del pedido comenzarán a partir del día hábil siguiente al que el
pedido fue recepcionado y que el crédito fue aprobado. Esto significa que los
productos son enviados tan pronto como están disponibles. Si usted ha
solicitado un envío completo, por favor agregue 3 a 4 días más para transporte
y procesamiento del pedido consolidado. Aun cuando se hace todo el esfuerzo
para enviar su pedido en los tiempos presentados, las fechas de envío pueden
variar de acuerdo con cambios en el suministro. Si los tiempos estimados
cambian, Paperplast Ltda. le contactará por correo electrónico o teléfono y le
dará un tiempo estimado de envío modificado. Le sugerimos contactar al
Soporte de Ventas de Paperplast Ltda. al PBX(091)4524782 para información
sobre el estado de su pedido.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Si usted descubre lo que considera como un defecto en cualquier producto de
la marca Paperplast Ltda., por favor llame al área comercial al (091)4524782
Si existiese dicho defecto, el mismo será cubierto bajo los términos de la
garantía de su producto. (Ver la sección de Garantía de Producto más adelante
para información específica sobre las garantías de productos Paperplast Ltda.)
POLITICA DE DEVOLUCION Y REMBOLSO
Si usted no está satisfecho con alguno de nuestros productos, por favor
contáctenos para obtener una solicitud de Autorización de Devolución de
Material (ADM) dentro de los 14 días calendario siguiente a la recepción del
producto. El producto debe ser devuelto al almacén de Paperplast Ltda. Dentro
de los 14 días calendario siguiente a la firma de la factura donde se evidencia
la aceptación de recibo del producto. Todos los productos deben estar
empacados en su envoltura original sin marcas y contener todos los
accesorios, manuales, documentación y registro enviados con el producto.
Por favor tome nota de que Paperplast Ltda. NO permite la devolución ni
ofrece reembolsos de los siguientes productos:
• Producto que se hayan fabricado a la medida de conformidad con
especificaciones dadas por el cliente.
• Productos que debido a manipulación por el cliente hayan sido maltratados.
• Productos que por su naturaleza necesiten un manejo especial y este no sea
tenido en cuenta por el cliente.
NOTA: Paperplast Ltda. recomienda que antes de realizar una devolución sea
verificada toda la información para evitar que sea devuelto un producto que
cumpla las condiciones pactadas inicialmente, si al momento de recibir una
devolución en nuestro almacén comprobamos conformidad en el producto los
costos de fletes serán cargados al cliente.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
PAPERPLAST LTDA. Garantiza las compras de todos sus clientes.
Si usted no está satisfecho con la compra de un producto Paperplast, por favor
llame al (091) 4524782 para obtener una solicitud de Autorización de
Devolución de Material Dentro de los 14 días calendario, siguientes a la
recepción del producto.. El producto debe ser devuelto al almacén de
Paperplast dentro de los 14 días calendario siguiente a la autorización de
devolución. Todos los productos deben estar empacados en su envoltura
original sin marcas y contener todos los accesorios, manuales, documentación
y registro enviados con el producto.
OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
• Paperplast no es responsable de errores tipográficos.
• Paperplast se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de
venta en cualquier momento.
• Todas las ventas en Paperplast Ltda. están regidas por las leyes en Colombia,
sin dar efecto a disposiciones sobre conflictos de leyes y cualquier controversia
será dirimida por los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Bogotá,
Colombia.
• Ningún empleado o agente de Paperplast Ltda. tiene la autoridad de variar
las políticas de venta o los términos y condiciones que rigen cualquier venta.
• Para poder facturar un pedido, Paperplast Ltda. necesita recibir la
información apropiada de la compañía dentro del mismo mes calendario en el
cual el pedido fue despachado. Si la información requerida para la factura es
recibida por el vendedor después de que concluya el mes calendarios, entonces
Paperplast Ltda. no podrá proporcionar la factura si no con la fecha actual.
• La responsabilidad total de Paperplast Ltda. no excederá en ningún caso del
monto del valor de (los) producto(s) adquiridos por el cliente.