Carta de servicios publicada en el BOC

Boletín Oficial de Canarias núm. 212
III. Otras Resoluciones
Consejería de Obras Públicas
y Transportes
5907 Secretaría General Técnica.- Resolución de 18
de octubre de 2010, por la que se acuerda la
publicación de la Carta de Servicios de Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, S.A.
(Gestur-Tenerife).
Elaborada la Carta de Servicios de la entidad pública Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, conforme a lo previsto en el Decreto 33/2010, de
18 de marzo, por el que se modifica el Decreto
220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan
las cartas de servicios, los sistemas de evaluación de
la calidad, y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias.
27419
Miércoles 27 de octubre de 2010
vicios que presta, así como los derechos de los ciudadanos en relación con dichos servicios, lo que se
considera de interés general de la Comunidad Autónoma de Canarias, al ofrecer una información relevante en relación con actividades urbanísticas, promoción y urbanización de suelo, gestión y explotación
de obras y servicios, promoción y construcción de edificios e instalaciones industriales, comerciales y de
viviendas, y asesoramiento laboral, fiscal, administrativo, contable, técnico y urbanístico.
De acuerdo con lo previsto en el artículo 6.j) del Decreto 160/2009, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Boletín Oficial de Canarias, que
establece que se publicarán en el Boletín Oficial de Canarias los textos que sean de interés de la Comunidad
Autónoma, que será apreciado por el Consejero responsable del Boletín Oficial de Canarias a propuesta motivada del órgano que solicite la publicación.
R E S U E L V O:
Considerando que Gestión Urbanística de Santa
Cruz de Tenerife, S.A., es una empresa pública adscrita a la Consejería de Obras Públicas y Transportes, gestionando servicios directos a los ciudadanos.
Que la Carta de Servicios de Gestur-Tenerife,
S.A., tiene por objeto informar a los ciudadanos acerca de las cualidades con las que se proveen los ser-
boc-a-2010-212-5907
Se publique en el Boletín Oficial de la Comunidad Autónoma de Canarias la Carta de Servicios de
Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, S.A.,
que se adjunta como anexo.
Santa Cruz de Tenerife, a 18 de octubre de 2010.- El
Secretario General Técnico, José Luis Barreno Chicharro.
Boletín Oficial de Canarias núm. 212
27420
Miércoles 27 de octubre de 2010
CARTA DE SERVICIOS
Datos identificativos de la unidad
Denominación:
Gestión Urbanística de Santa Cruz de Tenerife, S.A.
(GESTUR-TENERIFE)
Consejería:
Obras Públicas y Transportes.
Dirección:
Calle Robayna, nº 25 – 38004 Santa Cruz de Tenerife.
Oficina Delegada en La Palma:
calle Las Norias, nº 1, 3º - 38700 Santa Cruz de La Palma.
Horarios atención
al ciudadano:
Todo el año: de lunes a viernes, de 8:00 horas a 13:00 horas.
Teléfonos:
(922) 533535 (Santa Cruz de Tenerife).
(922) 417541 (Santa Cruz de La Palma).
Fax:
(922) 272756 (Santa Cruz de Tenerife).
(922) 416471 (Santa Cruz de La Palma).
Correo electrónico:
[email protected].
Web:
http://www.gesturtenerife.com.
Finalidad:
Gestur Tenerife es una empresa pública, con ámbito en la
provincia de Santa Cruz de Tenerife, para realizar actividades
urbanísticas, promover y urbanizar suelo, gestión y explotación
de obras y servicios, promoción y construcción de edificios e
instalaciones industriales o comerciales y de viviendas,
asesoramiento laboral, fiscal, administrativo, contable, técnico
y urbanístico.
Medios de acceso
y transporte:
Tranvía: parada Plaza Weyler, TITSA: líneas 903 y 911
(Rambla) y 905 (calle Méndez Núñez)
(Planos de situación de oficinas en Tenerife y La Palma)
Servicios que se ofrecen al ciudadano
! Información y venta de parcelas residenciales e industriales:
- Reserva durante un plazo del derecho de compra.
- Financiación en condiciones ventajosas para la adquisición de parcelas.
- Elaboración del correspondiente contrato privado de compraventa.
- Tramitación con la notaría de turno de la correspondiente escritura de compraventa.
! Asesoramiento a empresas, Ayuntamientos y particulares sobre planeamiento y
gestión urbanística:
- Información sobre planes
- Tramitación de sistemas de gestión (Juntas de Compensación, Proyectos de
Reparcelación…)
- Firma de Convenios entre particulares y Administración.
boc-a-2010-212-5907
Boletín Oficial de Canarias núm. 212
27421
Miércoles 27 de octubre de 2010
! Gestión, seguimiento, supervisión y coordinación en el proceso de compra de
terrenos.
! Redacción y tramitación de los documentos de planeamientos necesarios para
urbanizar los terrenos
! Contribuir al desarrollo de las políticas de vivienda, suelo industrial y equipamiento.
! Naves industriales en alquiler o venta.
Nuestros compromisos
! Poner en el mercado parcelas de uso residencial e industrial para empresarios y
particulares.
! Página web actualizada quincenalmente, incluyendo concursos de obras y servicios.
! Responder a peticiones, consultas y reclamaciones de particulares en el plazo de 1
mes.
! Gestionar con los clientes la escritura en documento privado o ante Notario en
escritura pública del inmueble adquirido en el plazo de 1 mes desde la conformidad
del cliente con la compraventa.
! Resolver los concursos de obras y servicios en el plazo máximo de 15 días desde la
apertura de las ofertas presentadas.
Indicadores de la calidad del servicio
! Número de parcelas y superficie edificable urbanizadas puestas en el mercado.
! Porcentaje de actualización quincenal y de concursos de obras y servicios
publicados en la web.
! Porcentaje de respuesta en los plazos comprometidos con los particulares.
! Porcentaje de documentos privados o escrituras públicas firmadas en el plazo
máximo establecido.
! Porcentaje de cumplimiento de la adjudicación de los concursos en el plazo
señalado.
boc-a-2010-212-5907
Boletín Oficial de Canarias núm. 212
27422
Miércoles 27 de octubre de 2010
Necesitamos su Opinión: Sugerencias y Reclamaciones
!
La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un
sistema de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del
mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual
los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de
actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios
públicos.
!
Puede acceder al sistema mediante escrito simple o a través del impreso que se
encuentra a su disposición en todas las oficinas de registro, en la Oficina Canaria
de Información y Atención Ciudadana, y a través del Servicio Telefónico de
Atención al Ciudadano del Gobierno de Canarias (012).
!
El sistema de sugerencias y reclamaciones está abierto a la transmisión de datos
mediante correo electrónico y a través de la página Web del Gobierno de
Canarias.
!
En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su
sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es
insuficiente, diríjase a la Inspección General de Servicios.
!
La Inspección General de Servicios velará por el cumplimiento del procedimiento
de tramitación de las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene
produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos y actuará
puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios para la
subsanación de las deficiencias detectadas.
!
Solicite más información de este sistema en cualquier oficina de registro o
información del Gobierno de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no nos
molestan, son necesarias para saber dónde nos estamos equivocando.
!
Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones se
encauzarán en la forma prevista en el número 6 del artículo 12 de la Ley 11/1994,
de 26 de julio, de Ordenación Sanitaria de Canarias (BOC nº 96, de 5.8.94), y en
el Decreto 94/1999, de 25 de mayo, de desarrollo (BOC nº 78, de 16.6.99).
!
Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los
servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud, se
tramitarán conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y
Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad
Autónoma de Canarias aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.
boc-a-2010-212-5907