Fecha 26/6/2013

BBA (Bachelor Business Administration)
Catedrático
Lic. Javier Arana
Caso de Estudio Bally Sport Center
ALUMNO
Rodrigo Orellana
Fecha 26/6/2013
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ÍNDICE
Portada …………………………………………………………………..1
Índice………………………………………………………...…………...2
Datos generales de la Empresa ………………………………………3
Misión y Visión……………………..……………………………………4
Introducción…………………………………….…………………….….5
Objetivos generales y específicos……..………………………………6
Análisis del caso…………………. ……………..……………………7-8
Recomendaciones…………………………………………...……….....9
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Nombre de la empresa:
Bally Sport Center
Datos Generales:
Las raíces de Bally Total Fitness empiezan en los años 1930 con un grupo pequeño de
inversionistas en la industria manufacturera de Chicago, quienes vendían máquinas de
pinball Ballyhoo. Durante la Segunda Guerra Mundial, la Corporación Manufacturera de
Bally desarrolló miras de armas para los bombarderos B-52, un regulador de oxígeno para
pilotos de combate y fusiles de detonación, obteniendo la compañía el prestigioso
reconocimiento “Army-Navy E award.” Por varias décadas, la compañía se expandió a
muchas industrias, incluyendo los juegos de azar, juegos de video y parques de atracciones.
En 1983, anticipándose a un crecimiento a largo plazo en fitness, Bally adquirió la
Corporación de Salud y Tenis en EEUU. En 1984 compró Lifecycle, que mas tarde le
cambió el nombre a Life Fitness, constructores de equipo de alta tecnología para hacer
ejercicio. En un lapso de cuatro años, Bally se convirtió en el propietario y operador de
gimnasios más grande del mundo.
Por más de 40 años, Bally Total Fitness ha liderado el camino en construir equipo de alta
tecnología para hacer ejercicio, y brindar servicios accesibles y asequibles para todos. Y,
como pionero en entrenamiento personal, Bally continua educando exitosamente y
motivando miles de socios cada año para cumplir con sus metas personales de estado físico.
Curiosamente, la sede de Bally está situada actualmente en el lugar de Chicago donde
varios inversionistas con visión empezaron la compañía en 1931… y donde un talentoso
equipo hoy continúa aplicando una nueva visión para el éxito y crecimiento continuo.
En el año de 1998, Bally inicia sus operaciones en El Salvador con el nombre de Bally
Sport Center. Nace con las miras de llegar a ser la empresa líder como club de salud en el
país. Pensando en la diversidad de clientes con los que iba a contar y por ende la variedad
de gustos, Bally Sport Center decide diversificar los servicios que ofrece e incluye
Aeróbicos, baile cardiovascular, peso libre, pilates, spinning, squash, piscina y saunas.
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Rubro de la empresa:
Gimnasios.
Tipo de Empresa:
Servicios.
Misión:
Proveer excelente servicio e instalaciones que den a todos una oportunidad asequible y
divertida para mejorar la calidad de sus vidas por medio de la actividad física.
Visión:
Convertirnos en el club de salud líder en el país ofreciéndoles a nuestros clientes una
diversidad de opciones para potenciar la actividad física de forma entretenida, recreativa y
segura.
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INTRODUCCIÓN:
En el presente trabajo, se pretende analizar el Sistema de Información Gerencial que utiliza
el club de salud Bally Sport Center para llevar registro de todos los socios. Debido a que
hoy en día todas las empresas deben de contar con una ventaja competitiva para poder
diferenciarse de la competencia pudiendo ser esta un SIG (ya que ayuda a maximizar
procesos y procedimientos), el análisis de este caso será muy productivo ya que podremos
observar las ventajas que le otorga a esta empresa el contar con este Sistema de
Información Gerencial y también se incluirán recomendaciones para poder hacer este
proceso de control mucho más efectivo e infalible.
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OBJETIVOS GENERALES
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Concientizar sobre la importancia de contar con un eficiente y eficaz sistema de
información en las organizaciones sin importar de que tipo sean estas.
Analizar los beneficios que obtiene Bally Sport Center gracias al Sistema de
Información Gerencial que utilizan.
Analizar posibles fallas en Sistema de Información Gerencial utilizado y proponer
soluciones.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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Identificar el Sistema de Información Gerencial utilizado por Bally Sport Center.
Identificar si este Sistema de Información Gerencial es de tipo transaccional, de
apoyo a las decisiones o estratégico.
Identificar una estructura jerárquica en el sistema de información utilizado.
Analizar las ventajas obtenidas por Bally Sport Center tras la implementación de
este Sistema de Información.
Analizar si es necesaria la actualización del sistema de información para Bally Sport
Center
Plantear recomendaciones del caso.
ANÁLISIS DEL CASO
Luego de analizar el Sistema de Información Gerencial utilizado por Bally Sport Center el cual es
llamado “Clientes” podemos concluir que es mayormente de tipo transaccional por las siguientes
razones:



Automatiza tareas operativas de la empresa ya que evita la pérdida de tiempo de estar
llenando documentos de control de forma manual y facilita el seguimiento de estos.
Fue el primer sistema de información implantado en Bally Sport Center.
Es intensivo en entrada y salida de información ya que maneja la base de datos de todos
los miembros.
Cabe mencionar que este sistema también se pudiera considerar como de apoyo a las decisiones
ya que puede generar proyecciones de ingresos y estadísticas históricas que pueden dar una visión
a la gerencia acerca del movimiento de la empresa y que podemos esperar a corto y mediano
plazo de acuerdo a los datos históricos.
A continuación se presenta el organigrama de cómo está estructurada la empresa:
Gerente
General
Gerente
Administrativo
Contabilidad
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Jefes de
control
Instructores
Empleados de
limpieza
El SIG “Clientes” es utilizado únicamente por los gerentes, jefes de control y el equipo de
contabilidad. Este sistema fue diseñado específicamente para la empresa y lleva registro de cada
uno de los socios de esta por medio de número de carné. Al ingresar en el sistema el número de
carné, nos despliega toda la información referente al cliente: nombre, teléfonos de contacto,
dirección, correo electrónico y servicios que más utiliza. Lo importante de este sistema es que
lleva un registro histórico de las fechas de pago de los socios (tanto fechas últimas de pago
establecidas y fechas reales de pago); de esta forma es muy sencillo corroborar si el cliente está al
día o no con sus pagos. El sistema también categoriza a los clientes de acuerdo a su tipo de pago y
tipos de descuentos obtenidos (ya que los precios varían dependiendo si el socio paga la
membresía de forma mensual, trimestral o anual; como también grupos empresariales que
obtienen un descuento especial). Este sistema también nos proporciona información acerca de
proyecciones de ingresos y estadísticas lo cual es bastante útil para la gerencia a la hora de
analizar el movimiento que ha tenido la empresa y proyectar los ingresos a futuro.
La ventaja competitiva que este SIG le proporciona a Bally Sport Center es que a diferencia de otro
tipo de gimnasios que cuentan con tipos de control de forma manual, en Bally Sport Center no se
pueden dar problemas de males entendidos o confusiones con los pagos del cliente ya que todo
está registrado en el sistema. De esta forma, sin importar si el socio perdió su carné o su factura,
con una simple búsqueda por número de carné o nombre de socio, el sistema despliega toda la
información relacionada a su pago y vigencia de membresía, evitándole malas experiencias a sus
socios. A la vez, el socio no tiene que estar pendiente de cuando es su fecha de pago ya que los
jefes de control se encargan de mantenerlos informados de cuantos días de vigencia restan en su
membresía.
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RECOMENDACIONES
Luego de analizar el Sistema de Información Gerencial utilizado por Bally Sport Center podemos
observar ciertas fallas en el control efectivo de pago de los socios ya que se da el caso que cuando
los socios entran por grupos es muy fácil colarse y evadir el registro de ingreso por parte del jefe
de control. La recomendación en este caso para evitar este problema al 100% y aliviar un poco
parte de las responsabilidades de los jefes de control sería la instalación de molinetes electrónicos
con lector de código de barras (similar a los que tienen las estaciones de trenes y metros en
EEUU); de esta forma, sería imposible que alguien se colara ya que el ingreso a las instalaciones
tiene que ser de uno en uno habiendo previamente pasado el código de barras del carné por el
lector el cual automáticamente verificaría la vigencia de la membresía y en caso de no estar
vigente denegaría el acceso y el socio tendría que presentarse a la ventanilla de la entrada para
ponerse al dia con su pago. A la vez este sistema verificaría que personas se encuentran dentro de
las instalaciones (los códigos de barra que ya hayan sido leidos) para evitar que alguien quiera
prestar su carné para que alguien más ingrese; al pasar por el lector el código de barras del carné,
se desplegaría la foto e información del socio en la pantalla del jefe de control para que este
pueda verificar si el socio que está entrando es el dueño de la membresía y evitar cualquier tipo de
fraudes.
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