voces 447

[ RESPONSABILIDADSOCIAL ]
[ RESPONSABILIDADSOCIAL ]
Por Brenda De la Teja Oliver
Grupo Telmex recibe por
5º año consecutivo el Distintivo como
Empresa Socialmente Responsable
(AliaRSE); Sergio Castro, Presidente de
Confederación USEM, y Eduardo Sojo GarzaAldape, Jefe de la oficina de Políticas
Públicas de la Presidencia de la República.
Juan Manuel Arriaga se dirigió al público
asistente, a nombre AliaRSE y dijo que en el
contexto que hoy vivimos es fundamental
que las empresas tengan una visión de largo
plazo y asuman un compromiso acorde con
esta visión. Y enfatizó que las empresas
deben ser una cadena de valor que
promueva el bien común a través de la
Responsabilidad Social Empresarial. Finalizó
invitando a los representantes empresariales
a “pasar del dicho al hecho” para inspirar
así a las próximas generaciones de
empresarios.
l pasado 16 de febrero, el Centro
Mexicano para la Filantropía, A.C.
(CEMEFI), y la Alianza para la
Responsabilidad Social Empresarial
(AliaRSE),realizaron la VI Entrega del
Distintivo como Empresa Socialmente
Responsable a un total de 124 compañías que
forman parte de este importante esfuerzo
como organizaciones comprometidas con la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es
decir, aquellas que, como parte de su
estrategia y cultura de negocios, se ocupan de
maximizar el impacto positivo de su
actividad comercial beneficiando a las
comunidades donde operan.
E
6 | MARZO 2006 | VOCES
En las instalaciones del salón Virreyes del
hotel Camino Real en la Ciudad de México, se
entregaron los reconocimientos a las nuevas
integrantes de ESR, un total de 46 empresas
que se suman para hacer un total de 124, de
las cuales diez lo han recibido desde su
primera entrega en 2001.
Hoy todas ellas forman parte de la
responsabilidad social y ostentarán el
Distintivo ESR 2006 durante todo el año, por
haber logrado el cumplimiento de los 120
indicadores en los cuatro ámbitos
fundamentales de aplicación de la
Responsabilidad Social Empresarial: Calidad
de vida en la empresa, Vinculación con la
comunidad, Ética empresarial y Cuidado y
preservación del medio ambiente.
Para entregar los Distintivos estuvieron
presentes: Jorge Villalobos Grzybowicz,
Presidente Ejecutivo del Centro Mexicano
para la Filantropía; la Sra. Mercedes
Aragonés Ruipérez, Presidenta del Comité de
Responsabilidad Social Empresarial del
Cemefi; Lord Daniel Brennan, miembro de la
House of Lords y Chairman de Caux Round
Table; Juan Manuel Arriaga Albarrán,
Presidente de la Alianza por la
Responsabilidad Social Empresarial
Por su parte, Jorge Villalobos afirmó que la
RSE se ha convertido, en México y en el
mundo, en una estrategia fundamental para
que las empresas logren destacar en los
negocios, pues hoy es claro que cada vez más
empresas buscan ser socialmente
responsables a través de procesos como ISO,
ESR, el Consejo de la Comunicación en
México y el Pacto Mundial, entre otros.
Posteriormente, se entregó el distintivo las
Empresas que por primero, segundo, tercero
y cuarto año son socialmente responsables,
cuyos representantes recibieron una
escultura con el logotipo del ESR, diseñado
por Miguel Peraza, candidato al Premio
Nacional de Ciencias y Artes 2005.
Después, el Sr. Manuel Arango Arias,
Presidente Honorario del Cemefi y
Presidente del Grupo Concord, presentó al
Lord Daniel Brennan, quien expuso el tema
“Capitalismo Responsable”.
Lord Brennan se refirió a la responsabilidad
corporativa como un tema importante en la
vida de un país; comentó que más del 60%
de las 250 empresas más importantes del
mundo publican un informe de
Responsabilidad Social corporativa, pues
agregan valor a su actividad a través de la
ética, innovación, motivación y evaluación
de riesgo. Finalizó diciendo que México se
encuentra actualmente en posición de ofrecer un liderazgo empresarial a nivel nacional
y en América Latina.
Luego de entregar reconocimientos a las
empresas que, junto con Grupo Telmex,
recibieron distintivo por cinco años,
intervino Eduardo Sojo, quien se dijo
satisfecho por conocer a las Empresas
Socialmente Responsables, pues han
entendido que el servicio es una filosofía de
vida capáz de marcar la diferencia en el país.
Agregó que el gobierno del presidente
Vicente Fox aprecia, respeta y alienta las
actividades de las Empresas Socialmente
Responsables pues generan confianza en
que México se fortalecerá, además de alentar la acción ciudadana que se convertirá en
un importante activo para el país.
Grupo Telmex es, ha sido y será
Socialmente Responsable
Durante el evento, se realizó una mención
especial para las empresas que, gracias a su
constancia y nivel de compromiso,
cumplieron cinco años de ostentar el
distintivo ESR, entre ellas se encuentra el
Grupo Telmex.
Para recibir el Distintivo ESR a nombre de
Grupo Telmex, estuvo presente la Lic. Sara
Enríquez Rangel, quien es la responsable de
todo el proceso anual para la
Responsabilidad Social Empresarial en
Grupo Telmex.
La Lic. Enríquez comentó para Voces que el
proceso consiste en dar cumplimiento a los
120 indicadores en cuatro ámbitos
fundamentales: Calidad de vida en la
empresa; Vinculación de la empresa con la
comunidad; Cuidado y preservación del
Medioambiente y la Ética Empresarial y
llevar a cabo acciones concretas también en
torno a derechos humanos, condiciones
laborales, transparencia y anti-corrupción.
Si bien Telmex y sus empresas filiales han
recibido el Distintivo ESR por cinco años, el
VOCES | MARZO 2006 | 7
[ RESPONSABILIDADSOCIAL ]
[ REPORTEESPECIAL ]
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Telmex es una de las empresas
más reconocidas por su
Responsabilidad Social
concepto forma parte de sus actividades
desde hace mucho más tiempo; un claro
ejemplo de ello son los trabajos de
Fundación Telmex que, desde 1996, absorbió
las actividades filantrópicas que Asociación
Carso realizaba.
Por otro lado, Telmex y sus empresas filiales
crearon, difunden y sustentan un Código de
Ética, a fin de garantizar relaciones sanas y
transparentes con trabajadores, clientes y
proveedores. También desde 1991, el Área de
Bienestar Social trabaja para Telmex y para
empresas filiales, para favorecer el
desarrollo humano de todos los
colaboradores de las empresas.
Por estas y otras razones podemos afirmar
que Grupo Telmex es pionero en el ámbito
de la Responsabilidad Social Empresarial, y
digno merecedor de este Distintivo por cinco
años consecutivos, por que la
Responsabilidad Social es parte inseparable
y fundamental de sus actividades.
El futuro de la Responsabilidad Social
Empresarial
Actualmente en México, el número de
empresas que operan con criterios de
responsabilidad social está aumentando; de
acuerdo con el Cemefi, sólo de 2005 a 2006
se pasó de 84 a 124 empresas. Y así ha
sucedido año con año. Esto demuestra que
la Responsabilidad Social Empresarial es
cada vez más importante para las empresas.
8 | MARZO 2006 | VOCES
El Tercer Estudio sobre las
Actitudes de los Consumidores
Distintivo Empresa Socialmente Responsable
Edición 2001
17 empresas
Edición 2002
28 empresas
Edición 2003
41 empresas
Edición 2004
61 empresas
Edición 2005
84 empresas
Edición 2006
124 empresas
frente a la Responsabilidad
Social que han realizado las
empresas en México, reflejó
que Telmex ocupa
Para obtener el Distintivo ESR, las empresas
alcanzaron los estándares establecidos y
sustentar los 120 indicadores marcados en
esta edición, de los cuales 13 son estándares
que se emplean a nivel nacional e internacional para medir la RSE.
La labor que AliaRSE y Cemefi llevan a cabo
permitirá, en el futuro cercano, que el
proceso se lleve a cabo en otros estados de la
República, regionalizándose con el fin de
que empresas grandes, pequeñas y micro
también participen.
Gracias a esta labor y los esfuerzos que cada
empresa ha puesto en ello, la RSE seguirá
creciendo y sus frutos servirán para forjar un
mejor futuro para México y su gente.
orgullosamente el segundo
lugar entre las empresas más
recordadas por la gente, lo que
Para recibir el
Distintivo ESR a
nombre de Grupo
Telmex, estuvo
presente la Lic. Sara
Enríquez Rangel,
quien es la
responsable de todo el
proceso anual para la
Responsabilidad Social
Empresarial en Grupo
Telmex.
demuestra que el compromiso
de nuestra Empresa sí es
reconocido, tanto por nuestros
Clientes y como por quienes
todavía no lo son.
Este estudio se realizó a nivel nacional por
Vivian Blair & Asociados y Latin America
Marketing Consultants, quienes aplicaron una
encuesta a 468 hombres y mujeres de 15 años
en adelante, en la vía pública del Distrito
Federal, Guadalajara y Monterrey, para
determinar la opinión de los consumidores
respecto a empresas y marcas que han
realizado actividades de responsabilidad social,
y elaborar un ranking con las organizaciones
mejor posicionadas en la mente de los
consumidores.
La sorpresa del estudio fue Telmex, pues en la
encuesta anterior ocupó el lugar ocho, y en este
último subió a la segunda posición, lugar que
debe enorgullecernos pues tanto al interior
como al exterior, somos una organización que
se ocupa de ofrecer los mejores productos y
servicios, así como de apoyar a la sociedad en la
solución de problemáticas que la afectan.
Con este reconocimiento por parte de los
consumidores, Telmex demuestra su
convicción de ejercer su responsabilidad social
corporativa, y la refrenda al ver un niño
alimentado, un bebé saludable, un joven
educado, una familia unida, una vida salvada,
pues éstas son razones suficientes para que
todos, dentro y fuera de nuestra Empresa,
sigamos por este camino.
VOCES | MARZO 2006 | 9
[ ENLÍNEA ]
[ ENLÍNEA ]
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Beneficios:
• Certidumbre a través de un pago mensual que
garantizará cierto número de llamadas de
Servicio Medido.
• Ahorro al tener más cantidad de llamadas de
Servicio Medido por un menor precio.
• Control sobre consumos por la determinación
de la cantidad de llamadas incluidas en cada
plan que se adapte a sus necesidades.
• Claridad en el Recibo Telmex pues se verá un
solo cargo de la renta y las llamadas
contratadas, similar al que ve hoy con la Renta
Básica.
• Seguridad ya que no se afectan los servicios con
que cuenta la línea y el Cliente podrá seguir
realizando llamadas extras aunque se acaben
las llamadas incluidas en su plan a tarifa base.
Los Clientes pueden contratar un plan por Línea,
ya sea nueva, adicional o existente. Es importante
señalar que como las llamadas son de uso
mensual, no se acumulan para el siguiente Recibo
Telmex.
Telmex lanzó en días pasados un nuevo plan para nuestros Clientes llamado Línea Hogar, que busca
apoyar las estrategias de crecimiento, retención y recuperación de Clientes al ofrecer diferentes
modalidades de renta de la Línea Telmex con llamadas de Servicio Medido incluidas, que
complementan la oferta de los servicios Telmex.
Línea Hogar cuenta con tres planes diferentes con una Renta Mensual fija que ya incluye la Renta Básica Residencial, no generan gastos de
suscripción, lo que representa grandes ahorros para nuestros Clientes.
Los tres planes son: Línea Hogar 200 que ofrece 100 llamadas libres y 100 adicionales; Lada Hogar 300, que brinda 100 llamadas libres y 200
adicionales; y Lada Hogar 400, con 100 llamadas y 300 adicionales.
Plan
Línea Hogar 200
Línea Hogar 300
Línea Hogar 400
Llamadas incluidas
Libres
Adicionales
100
100
100
200
100
300
Total de llamadas incluidas
Renta Mensual
200
300
400
$290
$420
$540
• Todos los planes incluyen la renta básica residencial de $156.55
• No generan gastos de suscripción.
• Precios más IVA
En el caso de que nuestros Clientes necesiten
hacer llamadas adicionales a las incluidas en los
Planes Línea Hogar, éstas se facturarán a la tarifa
del servicio medido vigente de $1.48 por llamada.
El cobro del plan elegido se aplicará en el
siguiente Recibo Telmex, y sustituye la Renta
Básica, sin importar la fecha de suscripción.
Para contratar Línea Hogar los Clientes pueden
llamar al 01 800 123 44 55 ó bien acudir a
cualquier Tienda Telmex.
Para mayor información:
01 800 123 44 55 ó consulta http://intranet
Dudas o comentarios, envía un correo a
Información Comercial: [email protected]
Línea Hogar está disponible en Líneas Residenciales que facturen en Recibo Telmex.
12 | MARZO 2006 | VOCES
VOCES | MARZO 2006 | 13
[ EN LÍNEA ]
[ EN LÍNEA ]
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
rodigy Infinitum nació como un
producto que cubre la creciente
necesidad de mayor ancho de banda
para acceso a internet y por ello
permite a nuestros Clientes desempeñar
una amplia gama de actividades, desde
aquellas destinadas al segmento
residencial, hasta algunas más sofisticadas
dirigidas sobre todo al segmento empresarial,
siempre con la ventaja de reducir sustancialmente el tiempo de espera en la navegación
en internet.
P
Por ejemplo:
• Bajar archivos de gran tamaño (música,
juegos, programas, etc.).
• Juegos y video en línea.
• Transacciones bancarias,
pago de servicios vía internet, etc.
• Videoconferencias.
• Acceso a aplicaciones remotas.
• Armado de redes LAN.
Entrevista con Javier Vázquez
del Mercado, Subdirector de
Mercadotecnia Telmex.
14 | MARZO 2006 | VOCES
Superando cualquier
expectativa de ventas,
Prodigy Infinitum (ADSL)
alcanzó en días pasados la
meta de llegar a un millón de
hogares para ofrecer a nuestros
Clientes internet a exceso de
velocidad, siempre listo en la
Línea Telmex, con la que puede
hacer llamadas y estar conectado
a la red simultáneamente sin
que se modifique la velocidad
de conexión, sin cables, en
casa, oficina y sitios
públicos.
Nuevo enfoque hacia el desarrollo de
mercados
¿Cómo fue posible llegar a esta cifra? De
acuerdo con el Lic. Javier Vázquez del
Mercado, Subdirector de Mercadotecnia y
con Tomás Alfonso Árias, Jefe de Plataforma
de Prodigy Infinitum, esto obedece a una
evolución en Telmex que se inclina hacia el
desarrollo de mercados más que hacia
productos, y aunque el lanzamiento de
productos y soluciones seguirá siendo
fuente importante de evolución hacia el
Cliente, la tendencia es enfocarse a los
mercados Comercial y Residencial.
El Lic. Vázquez del Mercado explicó: “Ahora
nos enfocamos en los mercados y dentro de
cada uno de ellos los segmentamos de
acuerdo al tipo de Cliente, ya sea: preferente,
medio y masivo, lo que permite hacer un
análisis por perfiles, por comportamiento,
servicios adquiridos, límite de crédito, etc., y
con ello, atenderlos de acuerdo a sus
necesidades”.
“Esta nueva organización ha requerido de
un gran esfuerzo para empapar a toda la
Empresa, -continuó-, y representó cambios
en muchas áreas, desde la atención
telefónica, la gente de ventas, el apoyo
técnico, los ejecutivos que dan seguimiento,
etc., porque estos cambios son muy
importantes para retener a nuestros
Clientes de banda ancha y crecer en los
segmentos más lucrativos”.
Otro de los elementos que hizo que Prodigy
Infinitum llegara al millón, fue que Telmex
ofrece soluciones completas, como el
Paquete Telmex, que satisface necesidades
de comunicación que nuestros Clientes
requieren, y aunque este es sólo uno de los
productos que ofrecemos, conocerlos ayuda
a ejecutar campañas dirigidas, pues aunque
no tenemos millones de productos, cada
uno de los millones de Clientes que tenemos
es diferente.
Ahora nos enfocamos en los
mercados y dentro de cada uno
de ellos los segmentamos de
acuerdo al tipo de Cliente, ya sea:
preferente, medio y masivo, lo
que permite hacer un análisis
por perfiles, por comportamiento,
servicios adquiridos, límite de
crédito, etc., y con ello, atenderlos
de acuerdo a sus necesidades.
VOCES | MARZO 2006 | 15
[ EN LÍNEA ]
El futuro es vender soluciones y no un
producto
Al respecto, el Ing.Tomás Alfonso agregó que
Infinitum se inserta en esta nueva
estrategia porque es un producto que
consume el mercado preferente y comercial,
principalmente, y a pesar de que en muchas
ciudades no nació como líder, pues tiene
mucha competencia en esas zonas, se han
lanzado estrategias de mercado en las que
se ofrecen servicios de voz, datos y video, una
oferta completa, pues ya no podemos
vender larga distancia o internet, debemos
llegar con todo porque el Cliente lo necesita.
“Cuando se lanzó Infinitum en marzo del
2002 –señaló el Ing. Alfonso-, la apuesta era
tomar ventaja de Prodigy Dial up, por la
velocidad limitada, y fue creciendo porque
[ EN LÍNEA ]
Infinitum no ocupa la línea telefónica y
puedes conectar varias computadoras en
red, aspecto que benefició a la pequeñas y
medianas empresas (Pymes), quienes antes
de Infinitum estaban aisladas de internet, ya
que dial up no les permitía conectarse y los
enlaces corporativos les resultaban costosos,
pero con Infinitum pueden usar
herramientas para competir, modernizarse
sin perder tiempo en conexión, y adentrarse
al mundo”.
Otra de las razones del éxito de Infinitum ha
sido el proceso de compra e instalación, pues
todo recae en el Cliente, haciéndolo muy
accesible y cómodo, ya que el producto viene
en una caja con su instructivo, que ayudó a
masificar este producto.
En palabras de nuestros entrevistados, la
penetración de Infinitum va creciendo pues
quien lo prueba ya no lo deja, es decir, el uso
que daba a Prodigy Dial up se quintuplica
cuando cambia a Infinitum. Además, su
tarifa mensual es muy atractiva y el
lanzamiento en junio de 2003 de Prodigy
Móvil, como un atributo de Infinitum, le dio
más modernidad y valor al producto.
El Lic. Vázquez del Mercado abundó: “La
calidad ha permitido llegar a muchos más
lugares, porque la gente sí percibe los
beneficios de calidad y de valores agregados
de Infinitum sobre la competencia, y eso lo
dicen los mismos Clientes. Muchos han
cambiado a Prodigy Infinitum, sin embargo
hay que recalcar que Prodigy Dial up tiene y
tendrá su nicho de mercado. Hay Clientes
Cuando se lanzó Infinitum en marzo del 2002 la apuesta era
tomar ventaja de Prodigy Dial up, por la velocidad limitada, y
fue creciendo porque Infinitum no ocupa la línea telefónica y
puedes conectar varias computadoras en red, aspecto que
benefició a la pequeñas y medianas empresas, (Pymes) quienes
antes de Infinitum estaban aisladas de internet, ya que dial up
no les permitía conectarse y los enlaces corporativos les
resultaban costosos, pero con Infinitum pueden usar
herramientas para competir, modernizarse sin perder tiempo
en conexión, y adentrarse al mundo.
que sólo necesitan acceso a internet en
ciertos horarios y días, de ahí que se sigan
ofreciendo todas las modalidades de Dial up,
Prodigy Hogar, Prodigy por Minuto, etc.
No podemos dejar a un lado la opción de
vender computadoras de diversas marcas y
tamaños con financiamiento, que detonó el
mercado en México, se vendió muy bien ya
que alrededor del 95% de las líneas
telefónicas tienen disponibilidad para la
banda ancha, y con Infinitum pasa lo mismo.
Estrategia de éxito en Prodigy
Infinitum
• Masificación con una oferta más
atractiva.
• Autoinstalación.
• Empaquetamiento con otros
servicios.
• Aplicaciones y valores agregados
(correos, antivirus).
• Navegación sin cables.
16 | MARZO 2006 | VOCES
Prodigy Infinitum le da un sentido de
modernidad a la Empresa y ha sido bien
percibido por los Clientes pues satisfacen
sus necesidades de conexión y velocidad y
por el precio que pagan, obtienen también
valores agregados, calidad en el servicio y
como es autoinstalable, es un producto
innovador a nivel mundial.
“La percepción del producto en calidad es
muy alta; cuando preguntas al Cliente cómo
califica el costo-beneficio, el 90% de las
respuestas son positivas”, dijo el Subdirector
de Mercadotecnia.
El Ing. Alfonso aclaró: “Este caso de éxito ha
sido posible también gracias al apoyo de la
Dirección Técnica y de Larga Distancia, que
es parte fundamental en la operación de
este producto y delimita estándares
mundiales para saber qué hacer para no
bajar la calidad cuando aumenta el volumen
de Clientes”.
Al final, nuestros entrevistados coincidieron
que hoy, Prodigy Infinitum es el producto
más moderno e importante que se ofrece al
mercado masivo, y que en el futuro, las
opciones
de
paquetes,
ofertas,
financiamiento, aplicaciones y valores harán
que crezca mucho más y evolucione tal
como las necesidades de nuestros Clientes
han evolucionado, pues hoy requieren más
servicios, más rapidez y mayor calidad.
Llegamos a un millón,
pero vamos por más.
VOCES | MARZO 2006 | 17
[ EN LÍNEA ]
[ EN LÍNEA ]
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Sección Amarilla
cambia para ser el
mejor foro de negocios
Todo este desarrollo ha implicado
importantes esfuerzos en negociaciones con
proveedores, desarrollo de sistemas, análisis
de procesos de trabajo, pruebas de
producción, capacitación, etc.
Aunado a esto, la llegada del Lic. Benjamín
Podoswa a la Dirección General de ADSA, en
febrero de 2005, generó un impulso positivo
que ha permitido reorientar las estrategias
de toda la empresa hacia un solo objetivo:
vender más y mejor, enfocados en la
atención de excelencia al cliente.
Al respecto, en entrevista para VOCES
Benjamín Podoswa comentó: “Mi
experiencia en Sección Amarilla ha sido muy
grata y radical, pues luego de estar 10 años
vendiendo telecomunicaciones, ahora vendo
publicidad que es un ramo que siempre me
ha gustado y en el que he conocido a gente
extraordinaria, pues el equipo de trabajo
aquí es muy capaz. Lo más satisfactorio para
mí hasta ahora,es que ADSA ha experimentado
un cambio profundo, desde el ambiente de
trabajo, hasta en los directorios que
entregamos a los clientes”.
Para frenar la tendencia negativa en los
resultados de ventas de tres ediciones
anteriores, Benjamín Podoswa se dio a la
tarea de acercarse a la gente, ubicando las
problemáticas que podían significar la
pérdida en ventas y el resultado fue la
simplificación de muchos procesos
administrativos para el proceso de ventas,
capacitación al área comercial, además de
reorientar la mentalidad de la empresa
hacia los resultados de ventas.
Conocernos, nos acerca más
“Cuando llegué a esta empresa, -explicó el
Lic. Podoswa-, uno de mis objetivos fue
conocer y escuchar a todos sus miembros y
aunque somos alrededor de mil 800
personas, puedo asegurar que ya las conozco
a todas; las he visitado, tanto en las oficinas
del D.F., como en toda la República Mexicana,
lo que nos ha acercado más.
“Hemos buscado hacer justicia con los
buenos y los malos elementos que han sido
promovidos o removidos de acuerdo a su
desempeño, y los trabajadores lo perciben
de esta manera. Aquí no hay favoritismos ni
compadrazgos, sólo esfuerzo y metas
cumplidas. Esto se mide periódicamente con
evaluaciones de clima laboral que detectan
las áreas de oportunidad que deben
mejorarse”.
Anuncios en Directorios S.A.,mejor conocida como Sección Amarilla,se encuentra en un gran proceso de cambio.
Cambio que se ha impulsado para asumir los retos del presente,mantener el liderazgo en el rubro de la publicidad
direccional y reafirmarse como el mayor y mejor foro de negocios de nuestro país.
ste proceso inició en el año 2002,
con la renovación tecnológica en las
áreas de Producción y Sistemas,
cuando se gestó el desarrollo de
ADSASI, sistema CRM que brinda
mayor agilidad en la administración y
control de la información de los
anunciantes, el diseño de sus anuncios y
como eslabón final: la producción de los
directorios.
E
Posteriormente se dio la implementación
del sistema SIATEL ADSA, bajo plataforma
SAP para las áreas de Finanzas,
Administración, Recursos Humanos y
nómina; así como el Sistema PISA–ADSA
diseñado en específico para controlar y dar
seguimiento a los procesos de crédito,
cobranza y facturación en forma vinculada
al sistema ADSASI, lo cual hizo más
eficientes los procesos de atención al cliente.
22 | MARZO 2006 | VOCES
Mi experiencia en Sección Amarilla ha
sido muy grata y radical, porque estuve
10 años vendiendo telecomunicaciones,
y ahora vendo publicidad; ramo que
siempre me ha gustado, y en el que he
conocido a gente extraordinaria, pues el
equipo de trabajo aquí es muy capaz. Lo
más satisfactorio para mí, hasta ahora,
es que ADSA ha experimentado un
cambio profundo, desde el ambiente de
trabajo, hasta los directorios que
entregamos a los Clientes.
Benjamín Podoswa,
Director General ADSA.
VOCES | MARZO 2006 | 23
[ EN LÍNEA ]
Desarrollo de ventas multidisciplinarias
“Otro de los proyectos en los que se ha
trabajado se enfoca en una fuerza de ventas
multidisciplinaria dedicada a los mercados
que son difíciles de atender, de persona a
persona, -detalló nuestro entrevistado-, de
tal manera, uno de los primeros pasos que
se dieron en este sentido fue la creación del
Centro de Atención a Clientes y un número
nacional 01 800 8 FUNCIONA, con lo cual los
clientes son atendidos en forma más
profesional, brindándoles información sobre
su contratación, sus pagos, fechas de
publicación de directorios y solicitudes
específicas con relación a nuestro servicio”.
Los Números de ADSA
• Más de 100 años en el mercado.
• 135 directorios impresos con cobertura
nacional.
• 20 millones de copias del directorio al año.
• 96 de cada 100 hogares tienen Sección
Amarilla.
• 8 de cada 10 personas que la consultan
realizan una compra.
• 2 millones de visitas mensuales al portal
en internet.
• 3,288 clasificaciones en directorios.
[ EN LÍNEA ]
• Más de 2000 llamadas semanales atendidas
por el Centro de Atención a Clientes (01 800
8 FUNCIONA).
• Única empresa de directorios no
estadounidense o canadiense que opera
como CMR (Representante Certificado de
Marketing).
• Reconocida internacionalmente como
miembro de la Asociación de Editoriales de
Páginas Amarillas (YPA, por sus siglas en
inglés).
Diversificamos el mercado para atenderlo
mejor
Benjamín Podoswa afirmó “La atención a
clientes ha sido nuestro principal objetivo,
por ello hemos clasificado el mercado para
especializarnos en las necesidades de cada
uno y atenderlos bien, pues aunque todos
son muy especiales, debemos conocerlos
para ofrecerles lo que ellos necesitan”.
El Director de ADSA explicó que tanto la
creación del área de Mercadotecnia como la
ampliación de la acción y penetración del
telemarketing, han ayudado a cambiar el
rumbo en las tendencias de ventas. Con el
desarrollo de la estrategia comercial y de
marketing 2006–2007, se pretenden lograr
los objetivos de venta y posicionamiento en
el mercado que afiancen el liderazgo en el
medio. Estas estrategias contemplan un
crecimiento real del 10% mínimo,
lanzamiento de innovadores productos
tanto en el libro como en internet, así como
una penetración importante en las Pymes
(Pequeñas y medianas empresas), con mayor
presencia en publicidad y de oficinas,
incluyendo el canal de telemarketing.
El proyecto de ofrecer la Sección Amarilla en
internet se ha diversificado e intensificado
ya que el sitio seccionamarilla.com.mx
incluye a todos los anunciantes que se
publican en los directorios impresos de todo
México, además, ahora tiene un formato
más amigable y sencillo, su imagen es
fresca, los motores de búsqueda son más
inteligentes para hacerlo más rápido y
existen más productos para anunciarse en
función de cada cliente, como los
micrositios.
“Dentro de esta masificación, -continuó el
Lic. Podoswa-, queremos que todos tengan la
oportunidad de tener una Sección Amarilla
en cualquier presentación, ya sea impresa
en el directorio nacional, el zonal, el móvil y
La atención a Clientes ha sido nuestro principal
objetivo, por ello hemos clasificado el mercado
para especializarnos en las necesidades de cada
uno y atenderlos bien, pues aunque todos son
muy especiales, debemos conocerlos para
ofrecerles lo que ellos necesitan.
24 | MARZO 2006 | VOCES
De izquierda a derecha: Sergio Domínguez Zambrano, Subdirector de Mercadotecnia; José Luis Salvatori Reyes Párraga, Subdirector de Ventas;
Ángel Alexander Flores, Subdirector de Recursos Humanos y Relaciones Laborales; Benjamín Podoswa, Director General; Patricia Gil Vieyra,
Subdirectora de Producción y Sistemas, y Nicolás Calderón López, Subdirector de Finanzas y Administración.
en internet. Cabe aclarar que el directorio
móvil se reparte en cruceros viales para que
todos los automovilistas lo lleven consigo, ya
que su formato es práctico y manejable,
pues incluye las clasificaciones más útiles de
una ciudad cuando el usuario está en
movimiento. Este tipo de directorio se
imprime para las ciudades de México,
Guadalajara y Monterrey.
Otro de los nuevos proyectos de Sección
Amarilla son los mensajes por teléfono
celular, en el que el usuario podrá enviar un
mensaje que diga por ejemplo: PLOMEROS
ROMA, y recibirá información de los
plomeros registrados en la base de datos
que se localicen en dicha colonia.
El foro más grande de
anunciantes en México
Durante la charla, Benjamín Podoswa
comentó que la competencia para ADSA en
nuestro país es muy fuerte, pues la industria
de la publicidad es muy diversa, sin
embargo, Sección Amarilla tiene una
peculiaridad, es un medio publicitario
complementario porque es la base de datos
más grande de anunciantes del país,
además de que la tienes en prácticamente
nueve de cada 10 hogares y empresas del
país, diario, durante todo el año y cada año
renueva su base de datos, siempre
disponible cuando la necesitas, con tres mil
600 clasificaciones diferentes y en
constante evaluación de inteligencia de
mercados para comparar qué se hace bien o
mal.
Al final de la entrevista, el Lic. Podoswa
concluyó que aunque muchos creen que los
directorios de la Sección Amarilla están en
desuso, gente experta en el tema dice que el
libro tiene una vida útil muy larga, y esto se
sustenta año con año pues las ventas
aumentan. Las tarifas son muy atractivas y
se adecuan a las necesidades de los
anunciantes con atractivos planes de
financiamiento y al final, la inversión de los
clientes se recupera inmediatamente pues
el impacto consiste en que cada anuncio
permanece un año en un millón 800 mil
ejemplares, y eso es mucho mayor de lo que
se puede obtener en cualquier otro medio.
Mirando hacia el futuro ADSA, Sección
Amarilla, es sin duda el foro más grande de
anunciantes disponible para todos; actor
muy importante en la generación de
negocios y oportunidades de negocios en
todo el país. El proceso de cambio que
actualmente se encuentra en marcha
dentro de la empresa la conducen a
plantearse metas más altas y sobre todo
alcanzables: la consolidación del libro en
todos los hogares y empresas de México, el
crecimiento y desarrollo del portal en internet, así como el acceso a la información a
través de nuevos medios como telefonía
celular, o palms, por ejemplo, serán el futuro
hacia el que esta empresa avanza, día a día,
sin detenerse.
VOCES | MARZO 2006 | 25
[ ACUERDO DE CHAPULTEPEC ]
Conoce el
El pasado 29 de septiembre, un grupo plural de ciudadanos mexicanos de ambos sexos y diversos ámbitos del quehacer
nacional –la ciencia y la academia, la cultura, la empresa, la acción social y sindical, la comunicación, el arte y el deportefirmaron, en el Alcázar del Castillo de Chapultepec, el Acuerdo Nacional para la Unidad, el Estado de Derecho, el
Desarrollo, la Inversión y el Empleo, hoy conocido como Acuerdo de Chapultepec, cuyo propósito central es convocar a
todos los sectores de la sociedad, a los servidores públicos y a los políticos, en torno a puntos de consenso que permitan
establecer políticas de Estado para delinear el futuro inmediato y mediato de México.
[ ACUERDO DE CHAPULTEPEC ]
l país tiene la oportunidad histórica
de detonar su propio crecimiento,
consolidar el estado de derecho,
normalizar su vida institucional y
corregir los desajustes sociales que
viene arrastrando a lo largo de generaciones. Para lograr esos propósitos debe
movilizar la voluntad de todos sus
habitantes en torno a metas comunes, sin
renunciar por ello a la pluralidad y
diversidad que ha ganado la sociedad en
décadas recientes y que constituye una de
sus riquezas principales.
E
Los convocantes de este Acuerdo aspiran a
que la Nación encuentre un rumbo y
objetivos generales compartidos por todos
los mexicanos, independientemente de sus
posiciones políticas, ideológicas, culturales y
sociales; desean que los intereses comunes
sean fundamento para orientar el desarrollo
del país, sin que su marcha general se vea
afectada por los cambios en la correlación
de fuerzas partidarias o por los vaivenes de
la economía mundial; buscan, por medio de
esta iniciativa, aportar a la República
elementos de claridad, certidumbre y
confianza.
Para lograr la generación de un consenso se
requiere de un esfuerzo sostenido, de una
comunicación permanente con la
ciudadanía, de una vocación de pluralidad y
de un espíritu incluyente.
Esos factores no pueden provenir de la
expresión de un sector aislado ni de un
pacto de cúpulas. Es necesario que los
mexicanos de todos los ámbitos y de todas
las posiciones se sientan representados en
un documento en el que se manifiesten los
objetivos generales del país para los años
siguientes. Esta es la propuesta elaborada
por los firmantes del Acuerdo Nacional para
la Unidad, el Estado de Derecho, el
Desarrollo, la Inversión y el Empleo.
Te invitamos a consultar la edición
pasada de Voces, o el Red
Metropolitano donde fue publicado
el Acuerdo completo o bien, ingresa
a la página de internet
www.acuerdodechapultepec.org.mx
Los adherentes al Acuerdo de Chapultepec
tienen clara la necesidad de que su iniciativa
se enriquezca y se perfeccione con la
aportación de otras voces del ámbito
nacional y con la suma de voluntades.
Si una vez que leíste el contenido del
Acuerdo de Chapultepec percibes que
coincide parcial o totalmente con tus
perspectivas y tus anhelos para el país, te
invitamos a sumarte a esta iniciativa, a
hacerla tuya y hacer llegar tus propuestas
para enriquecerlo.
Para que el Acuerdo tenga resultados necesita de tu
participación, tu firma y tus ideas. Te invitamos a
pensar y a trabajar por México.
26 | MARZO 2006 | VOCES
Alianzas y traiciones
Aunque se conoce la casa donde nació Drácula —aún
permanece en pie, convertida en restaurante para
turistas—, poco se sabe de su infancia, salvo que tuvo
dos hermanos, Mircea y Radu El Guapo, y que su
madre, una noble transilvana, lo educó hasta 1436,
cuando su padre conquistó el trono de Valaquia y
puso a su vástago bajo la tutela de un caballero
veterano de la intermitente cruzada contra los turcos,
quien entrenó al niño en las artes de la guerra.
El verdadero
Drácula
En esa época, ante el declive del poder de
Constantinopla, los Estados balcánicos más pequeños
se rindieron al creciente poder otomano; en tanto, en
Europa central se fortalecía el Imperio Húngaro,
convertido en nuevo garante del cristianismo. En un
intento de evitar la ocupación militar por parte de sus
poderosos vecinos musulmanes y cristianos, Vlad II se
vio obligado a jurar lealtad al rey húngaro al tiempo
que pagaba tributo al sultán.
No fue vampiro ni demonio, como dice la leyenda, sino un príncipe guerrero
—sanguinario, como su época—, y un ardiente defensor del cristianismo frente
al Islam. Hoy es venerado en su natal Rumania como héroe nacional.
fines de 1458 un grupo de embajadores de
Mohammed II, sultán de Constantinopla —quien
arrancó esa ciudad a los cristianos un lustro antes y
la convirtió en capital del Imperio Otomano— fue
recibido en la corte de Tîrgoviste (una ciudad situada
en la moderna Rumania, 75 kilómetros al noroeste de Bucarest),
entonces sede del trono del principado cristiano de Valaquia.
A
Una vez ante el príncipe, los diplomáticos rehusaron descubrirse
la cabeza, no se sabe si por arrogancia o porque, como alegaron,
en su tierra no acostumbraban rendir esa cortesía ni al
emperador. El gobernante, disgustado, ordenó clavarles los
tocados al cráneo y los envió de regreso, un gesto que inspiró al
poderoso sultán una mezcla de furia ante el atrevimiento y
respeto ante la proverbial bizarría de Vlad Drácula (“El hijo del
Dragón”), en cuya negra leyenda se basó cuatro siglos y medio
más tarde el novelista irlandés Abraham Stoker para crear a uno
de los personajes más perdurables de la literatura occidental: el
vampiro conde Drácula.
32 | MARZO 2006 | VOCES
Nacido en 1431 en la ciudad Transilvana de Sighisoara (150
kilómetros al norte de Tîrgoviste), Vlad Tepes fue el
segundo de los tres vástagos del príncipe Vlad II, conocido
como “El Dragón” (“Dracul” en rumano) por su
pertenencia a la orden de caballería homónima, fundada
ese año por el emperador romano Segismundo para
combatir la expansión militar del Islam en Europa.
Drácula descendía de Basarab El Grande —un aristócrata
local que a mediados del siglo XIV arrancó la
independencia de Valaquia al Imperio Bizantino—, cuyos
sucesores se dividieron en dos ramas: los Draculesti y los
Danesti, en constante lucha por el trono, que ocuparon
alternativamente según lograran atraer el apoyo de los
nobles —llamados boyardos—, quienes elegían al príncipe
entre los aspirantes de la familia real, lo cual daba pie a
múltiples intrigas.
En 1442 los turcos invadieron Transilvania y el rey
húngaro Juan Corvino Hunyadi reclamó el auxilio de
Vlad II, quien se lo negó. En venganza, fue derrocado
por los húngaros, pero un año más tarde recuperó el
trono con apoyo de Mohammed II, quien lo obligó a
entregar como rehenes a sus dos hijos más jóvenes,
Vlad Drácula y Bradu.
En 1447, a instancias del rencoroso Juan Corvino,Vlad II
y su hijo Mircea fueron sepultados vivos por boyardos
partidarios de los Danesti. Enterados los turcos,
liberaron a Drácula, que en noviembre de 1448
consiguió fugaz control del trono; en diciembre
siguiente fue derrocado y huyó a Moldavia y luego a
Transilvania. Cinco años más tarde, en 1453, las
circunstancias políticas dieron un vuelco y Drácula se
alió con su antiguo enemigo, el rey Corvino, para
combatir a los Danesti, a la sazón convertidos en
vasallos de los turcos.
En 1456 —tres años después de la caída de
Constantinopla—, Juan Corvino atacó Serbia,
mientras Drácula conquistaba Valaquia, donde reinó
como Vlad III, formalmente sometido al nuevo
monarca húngaro, Matías Corvino (hijo de Juan,
muerto en la ofensiva), pero en los hechos tributario
del sultán otomano.
VOCES | MARZO 2006 | 33
“El empalador”
Obsesionado con la honradez de sus
súbditos, la defensa de la fe cristiana y el
trabajo productivo, Vlad Drácula implantó
un severo régimen y no dudaba en recurrir
al asesinato para hacer cumplir órdenes y
caprichos. Instaló su capital en Tîrgoviste,
donde urdió la primera de las maniobras
que alimentaron su leyenda sangrienta,
hasta ahora conservada en relatos orales
contados de generación en generación por
los campesinos rumanos.
En la pascua de 1457 organizó un festín para
los principales nobles de Valaquia, muchos
de los cuales habían participado o
consentido el asesinato del padre y hermano
de Drácula. En pleno banquete, Vlad ordenó
la detención de los asistentes: los más viejos
fueron empalados al momento —lo cual le
valió el sobrenombre de Vlad Tepes
(pronunciado tse-pesh: El empalador)— y
los jóvenes forzados a reconstruir un viejo
castillo en las montañas, a la orilla de una
cañada en cuyo fondo corría el río Arges.
Muy pocos sobrevivieron (durante su
reinado, Drácula ordenó la muerte de
decenas de miles de boyardos, a los cuales
consideraba traidores irredentos).
La estirpe rival al trono también fue objeto
de persecución: su primo Dan Danesti fue
capturado por Drácula, obligado a cavar una
tumba y a escuchar el servicio funerario
antes de decapitarlo.
Por su parte, los 30 mil habitantes de Brasov
—un pueblo al norte de Tîrgoviste que había
asilado al desafortunado Danesti— fueron
empalados. Para disfrutar del espectáculo,
Drácula dispuso que sirvieran la cena a él y
sus boyardos en medio del bosque de
estacas. De pronto, se percató que uno de los
nobles se cubría la nariz a causa del hedor
de la sangre y las vísceras expuestas; en
castigo a lo que consideró abierta censura a
sus costumbres, ordenó empalarlo en una
pértiga más larga, para que la nariz del
delicado no percibiera el aroma de la
matanza.
La holgazanería también era severamente
castigada: en una ocasión, de paseo por el
campo, Drácula avistó a un campesino que
trabajaba con la camisa desgarrada. El
príncipe hizo llevar ante sí a la esposa del
labriego y, luego de reprenderla, ordenó
empalarla, por floja. Mandó entonces al
viudo desposar a otra mujer, a quien el
gobernante le ordenó ser diligente en las
labores caseras para no correr la suerte de su
predecesora.
Los ladrones también eran castigados sin
contemplaciones: cuando un mercader
extranjero de visita en Tîrgoviste reportó al
príncipe el robo de 160 ducados de oro,
Drácula lo invitó a albergarse en el castillo
luego de asegurarle que al día siguiente
aparecería su dinero. Esa noche, tras
proclamar que si el ladrón no era entregado,
la ciudad sería destruida, tomó de su tesoro
personal 161 ducados y los puso en la carreta
del comerciante. Al otro día, el comerciante
descubrió las monedas y, al contarlas, se
percató que había una de más, la cual
devolvió a Drácula. Entre tanto, el
delincuente había sido capturado; por
supuesto, fue empalado, pero antes el
príncipe informó a su azorado huésped que,
de no haber entregado el ducado sobrante,
también lo habría ejecutado.
Era tal la confianza del príncipe en la fuerza
del terror inspirado a sus súbditos que
colocó en la plaza central de su capital una
34 | MARZO 2006 | VOCES
de hierro del Empalador, fue encarcelado
apenas llegó a Budapest.
Justicia draconiana
Al año siguiente Drácula discurrió eliminar a
los mendigos e inválidos del principado: giró
una orden-invitación para que acudieran a
un festín en Tîrgoviste. Cuando arribaron a
la ciudad, fueron conducidos a un gran patio
cercado por altos muros, donde se sirvió una
comilona que duró toda la noche. Al
amanecer, el príncipe entró al recinto y
preguntó a sus invitados:“¿Quieren dejar de
padecer necesidades y sufrimientos en este
mundo?” La respuesta, por supuesto, fue
afirmativa. Drácula mandó a su ejército
sellar el patio y quemar vivos a los
asistentes.
En su lugar, los boyardos eligieron nuevo
príncipe a Radu El Guapo (gobernó 12 años),
hermano menor de Drácula, a quien Matías
perdonó la vida y le permitió convertirse en
su cortesano (incluso casó en segundas
nupcias con una hermana del monarca, con
la cual procreó dos vástagos), mas no
retornar a sus viejos dominios.
copa de oro. Aunque por años permaneció
sin vigilancia, nadie se atrevió a robarla.
Traicionado por el rey
En 1459, ya afianzado el control sobre el
reino, Drácula se negó a pagar tributo a
Mohammed II. En respuesta, a fines de 1461,
el sultán sentenció al rebelde a entregar el
dinero y 500 adolescentes nobles, para ser
educados en la fe islámica. Drácula se las
arregló para demorar el cumplimiento de la
demanda mientras tejía una nueva alianza
con el rey Matías Corvino, a una de cuyas
primas desposó.
Mohammed II concertó entonces un
encuentro de Drácula con un embajador
turco en la ciudad fronteriza de Giurgiu (en
la ribera norte del Danubio, a 60 kilómetros
de Bucarest). El emisario tenía la
encomienda de capturar al Empalador y
llevarlo a Constantinopla. Drácula sospechó
la estratagema, se presentó a la cita con un
gran ejército y dio muerte a los otomanos.
Acto seguido, en una campaña relámpago,
conquistó las fortalezas a lo largo de 500
kilómetros del Danubio, entre Giurgiu y la
desembocadura del río en el Mar Negro.
Una carta del príncipe al rey húngaro
consigna que perecieron en la empresa casi
24 mil soldados turcos; en esa misiva,
Drácula pedía refuerzos para resistir la feroz
represalia de Mohammed II, quien al cabo
lanzó 80 mil tropas contra Valaquia. Matías
Corvino traicionó a su aliado y no le envió
ninguna ayuda.
Drácula reunió entonces un ejército de 30
mil guerrilleros que hostigaron el avance de
los turcos hacia Tîrgoviste. La noche del 16 de
junio de 1462 lanzó un ataque sorpresa
contra el campamento otomano, en el cual
miles de invasores fueron muertos.
Al día siguiente, el resto del ejército turco,
encabezado por Mohammed II, marchó
hacia la capital de Drácula. Unos kilómetros
antes de llegar a la ciudad se toparon con un
espectáculo aterrador: un bosque de estacas
de tres por dos kilómetros de lado, donde 20
mil habitantes de la urbe se pudrían o eran
devorados por aves de rapiña.
La última batalla
Asqueado, el sultán volvió a Constantinopla,
pero dejó la campaña en manos de un
subalterno que consiguió ahuyentar a
Drácula del reino. En la huida, la flamante
esposa del príncipe quedó atrapada en el
castillo y prefirió arrojarse a las aguas del
Arges antes que caer en manos enemigas.
Vlad Tepes buscó la ayuda del rey Matías,
quien ya desconfiaba de él debido a las
intrigas de los boyardos, cansados del puño
En 1474 murió Radu y el sucesor del trono de
Valaquia, Basarab el Viejo (del clan Danesti),
inició una política abiertamente pro turca
que disgustó profundamente a Matías
Corvino. Dos años después, el monarca
autorizó a Drácula a invadir Valaquia al
frente de un ejército cuyo mando compartía
con el príncipe moldavo Esteban el Grande
(primo del Empalador).
Basarab huyó en noviembre de 1476 y
Drácula se hizo nuevamente con el trono.
Acto seguido, Esteban partió a Moldavia con
el grueso del ejército, lo cual aprovecharon
los Danesti para, con ayuda de los turcos,
contratacar a Vlad Tepes. Fue entonces que
la crueldad de Drácula se volvió contra él:
convencidos de obtener mejores
condiciones de vida con Basarab, los
súbditos del Empalador se negaron a
seguirlo en la batalla.
En diciembre de ese año Drácula, con unos
cuantos moldavos a su lado, enfrentó a los
turcos a las afueras de Bucarest. De acuerdo
con una versión, fue asesinado en plena
batalla por algunos boyardos; otra lo
presenta derrotado limpiamente en
combate; una más cuenta que fue muerto
accidentalmente por uno de sus hombres en
la confusión de la lucha. Como haya sido, su
cuerpo fue decapitado y la cabeza enviada al
sultán, quien la hizo colocar en una alta
estaca en el centro de Constantinopla para
comprobar públicamente la muerte del
temido “Hijo del Dragón”. Su cuerpo fue
sepultado en el monasterio de Snagov, en
una isla del Danubio.
VOCES | MARZO 2006 | 35
[ ESCUDERÍATELMEX ]
[ ESCUDERÍATELMEX ]
Luis Chapulín Díaz,
Serie Grand American Road.
Antonio Pérez
Desaf Stock Cars.
Salvador Durán
Fórmula Tres Británica.
Sergio Pérez
Pablo Sánchez
Fórmula Renault 2000 V4
italiana.
Hechos en México
Fórmula BMW
de Alemania.
Jimmy Morales
Rogelio López
Stock Cars y Nascar.
Fórmula Nascar.
P resentamos esta nueva sección con lo más relevante que acontece a la Escudería Telmex, así como información, noticias y consejos sobre
automovilismo deportivo e industrial, pues como sabes, la escudería se ha destacado como promotora del automovilismo nacional y es la
plataforma de despegue para pilotos mexicanos que, para el 2006, participarán en prestigiadas categorías, tanto en el ámbito nacional como
en el internacional en un equipo profesional.
Díaz ya está en el liderato
AUTOTIPS
El piloto mexicano Luis Miguel "Chapulín" Díaz ya es
líder de los Prototipos Daytona, categoría estelar de la
serie Grand Am, luego de alcanzar, con el
estadounidense Scott Pruett, su segunda victoria en
Long Beach y su tercer podio en cuatro fechas .
Fue además la segunda ocasión en la que Díaz y Pruett
encabezan las pruebas libres, la calificación, el
calentamiento y ganan la carrera; es decir, triunfos
perfectos. Díaz salió a San Francisco para una sesión de
pruebas antes de la quinta justa oficial del calendario,
en Virginia, y se muestra remotivado.
“Estoy muy contento, ya que esta última carrera en
particular la hicimos como pilotos locales: Scott es de
Long Beach y yo tenía un compromiso con él, porque en
la carrera de México, Scott cuidó el auto y me lo entregó
en perfecto estado; yo tenía que hacer lo mismo”.
Luis se siente satisfecho porque cumple el compromiso
que hizo con el presidente Vicente Fox de hacer ondear
nuestra enseña patria y hacer sonar el himno
mexicano en las grandes pistas internacionales.
Cabe hacer notar que la pista de Virginia, donde se
correrá la quinta fecha, es favorable al dueto mexicoestadounidense que conduce el Riley Lexus 01, porque
en ella entrenan con frecuencia.
36 | MARZO 2006 | VOCES
Seis pasos para vender tu auto usado
1. Manténlo limpio y ordenado.
2. Controla su estado general, servicios,
cambios de aceite, filtros, niveles de líquidos,
llanta de refacción.
3. Recopila los papeles, tarjeta de circulación,
factura, seguros, tenencias, manuales y
servicios.
4. Ponle precio de acuerdo al mercado, a los
anuncios clasificados, concesionarios o
internet y prepárate para negociar.
5- Comunícalo a tu familia, amigos,
compañeros, publícalo en anuncios
clasificados en periódicos, revistas e
internet.
6.- Realiza los trámites, sin olvidar la elaboración de una carta responsiva y del aviso de
venta del auto a las oficinas
gubernamentales de control vehicular
¿Sabes colocarte bien el cinturón de
seguridad?
El cinturón debe llevarse bien ajustado,
nunca flojo. La cinta horizontal debe apoyarse en tu abdomen, a la altura de tu
espina iliaca.
VOCES | MARZO 2006 | 37
[ GENERACIÓNDELCHIP ]
[ GENERACIÓNDELCHIP ]
Por Ana Cecilia Morales y Brenda de la Teja
Para hacer más cómodas,
divertidas y seguras
tus actividades diarias, usa la
tecnología; aquí
encontrarás algunas
aplicaciones para
aprovecharla.
Aire acondicionado Premium
Una opción para disfrutar con estilo el calor o el frío es adquirir
este dispositivo de aire acondicionado mini split de Samsung con
24,000 btu’s, 220v, y tecnología Silver Nano en el prefiltro y
evaporador, que esteriliza el ambiente y contiene un dispositivo
bionizer (que genera iones libres de ozono), un ojo digital, en un
diseño compacto y moderno, además dispone de un modo de
ahorro de energía con operación silenciosa.
A la vez es deshumidificador con dos velocidades Turbo y Sleep,
además de que puede programarse con su temporizador 24 horas o
reiniciar automáticamente con su control remoto, para hacer más
placentera tu estancia en la casa o la oficina.
Olvídate de los ladrones,
tu hogar estará seguro
Un dispositivo sencillo para asegurar tu
hogar cuando no estás, sin necesidad de
pagar instalaciones costosas o tarifas
mensuales por un sistema de seguridad es
el HomeSafe Auto Dialer, que integra una
alarma de seguridad de 105 decibeles que
asustará a cualquiera que pretenda entrar y
cuando se activa, automáticamente marca
hasta cinco números telefónicos
previamente programados, como tu
teléfono celular, la policía, bomberos o
parientes.
Este dispositivo contiene un sensor que
puede detectar presencias extrañas a 360
grados, incluye un adaptador AC, hardware
y cable para conectarse a la línea telefónica,
necesita una batería de nueve voltios (no
incluida) en caso de que no haya corriente
eléctrica.
40 | MARZO 2006 | VOCES
Mus2 es un mouse muy original
Directo del Estudio Art Lebedev, llega este mouse
óptico inalámbrico de dos botones cuya
originalidad es obviamente el diseño, ya que tiene
forma de puntero o flecha, además los dos
botones están alineados verticalmente.
Play Station 3, por fin
En noviembre, Sony lanzará por fin el esperado Play Station 3. Lo más relevante
de la nueva consola es que el disco duro tendrá una capacidad de 60 GB y que
estará disponible en todo el mundo al mismo tiempo ya que se pondrán a la
venta simultáneamente seis millones de unidades en 2006.
Las principales ventajas del Play Station 3 son: es totalmente compatible con las
anteriores Play Station, cuenta con soporte para Blu-Ray, Conexión HDMI, los
juegos serán distribuidos sólo en formato Blu-Ray para evitar la piratería y
dispondrá de servicios on line.
Horno de microondas con cafetera integrada de LG
Esta compañía asegura que tiene lo más moderno en tecnología para el hogar,
una ejemplo de ello es la Línea Premium, que conjunta diseño y funcionalidad y
ahora presenta el futuro de los microondas, el modelo MD1244ACS, horno con
cafetera integrada color plata, con panel en español y menús programados.
Mus2 funciona con dos baterías AAA y cuenta con
un indicador que se enciende cuando hay que
reemplazarlas, y a pesar de que algunos opinan
que por las fotografías no parece ergonómico, en
realidad es todo lo contrario, y por si esto fuera
poco, no sólo los usuarios de Windows podrán
utilizar este mouse, también los usuarios de Mac
pueden hacerlo. ¿El precio? Alrededor de 40
dólares.
Este horno cuenta con una gran variedad de funciones para facilitar la cocina
diaria como su potencia de mil 200 Watts, su capacidad de 1.2 pies cúbicos, cinco
menús ya programados y elegantes acabados, pero además la cafetera integrada
tiene capacidad para 10 tazas de café, ideal para los espacios pequeños u oficinas.
VOCES | MARZO 2006 | 41
[ GOURMET ]
[ GOURMET ]
Por: Anna Domínguez González
Maridaje
el vino
y otros términos relacionados con
El maridaje proviene del término francés “mariage” que significa
matrimonio. En el caso del vino, es encontrar la pareja adecuada con
la comida para que se acompañen mutuamente y sea una
combinación agradable.
42 | MARZO 2006 | VOCES
na regla general del maridaje
es que los vinos blancos
acompañan a los pescados y
carnes blancas, los tintos a las
carnes rojas y los vinos dulces
a los postres.
U
Con el paso del tiempo, la comida ha
cambiado debido a la fusión de varias
cocinas y se ha comprobado que esta regla
puede romperse siempre y cuando se cuide
la intensidad de sabores y el cuerpo del vino.
El secreto de un buen maridaje está en
arriesgarse y asociar las diferentes
personalidades de las uvas con la
personalidad del platillo que vamos a
degustar.
En la edición pasada hablamos sobre las
principales uvas tintas y blancas y los vinos
que producen. El vino tinto más noble y fácil
de maridar es la Pinot Noir y en el caso del
blanco, Riesling.
hongos se escapó en el proceso de
esterilización y permanece en el corcho y
cuando entra en contracto con el vino, éste
absorbe el olor a moho. Si detectan lo
anterior, hay que tirar el vino.
Términos Técnicos
Decantar- Pasar el vino de su botella original
a un decantador para eliminar cualquier
sedimento que se haya formado. Los vinos
añejos deben decantarse.
Oxidación- Cuando escuches que un vino
está “oxidado” significa que el vino se
expuso al aire y perdió su frescura. El color se
oscurece y eventualmente se puede
convertir en vinagre. Si el vino está oxidado,
hay que tirarlo.
Denominación de Origen: Es el nombre u
origen geográfico oficial que tiene un vino y
es una de las categorías que componen el
sistema de clasificación de vinos.
¿Qué hacer si caen pedazos
de corcho en el vino?
Colar el vino de inmediato con una coladera
de reja muy cerrada o con un filtro de café.
Vino de Mesa- Es un término genérico que
distingue a los vinos en general de los vinos
fortificados. En los sistemas de clasificación
europeos el mismo término sirve para
designar a los vinos que no alcanzaron la
categoría de vino de calidad superior.
¿Cómo conservar el vino que sobra?
El vino tinto o blanco que sobra puede
conservarse hasta tres días en el
refrigerador. Se puede tapar con el mismo
corcho o con un tapón especial para vinos.
Defectos del Vino
Anteriormente explicamos los tres pasos
para catar el vino, es muy importante
seguirlos para también detectar si el vino
tiene alguna falla. A continuación se
describen algunos términos de las fallas del
vino
Corchado- Cuando un vino está corchado
tiene un olor desagradable y también se
detecta cuando el corcho está esponjado.
Esto se debe a que una pequeña cantidad de
Bibliografía
Simms, Fiona, Guía del vino- Un viaje práctico
por el apasionante mundo del Vino, Editorial
Parragon 2003.
Walton, Stuart The World Encyclopedia of
Wine-Anness Publishing Limited, 2003.
Smith, Brian H. The Sommelier’s Guide to Wine.
El Vino-Le Cordon Bleu Art Blume, S.L. 2002.
Fuentes
www.vinosdemexico.com
www.tierradevinos.com
VOCES | MARZO 2006 | 43
[ LAREDDELAVIDA ]
Por Brenda De la Teja Oliver
La Realización
Humana y el Éxito
La realización
del ser humano
debería
considerar el
éxito.
Un ser humano
que no se
realiza no es un
ser humano
exitoso.
Cuatro factores clave para la realización del
ser humano
1- Conciencia de qué oferta es y qué valor se
añade a los demás; sin esta conciencia se
tienen grandes dificultades para la
propia realización. Un trabajador que
tiene conciencia de qué oferta es y qué
valor añade, es difícil de sustituir. Uno
que no la tiene puede ser perfectamente
sustituido en cualquier nivel de titulación
y de conocimiento. Esta conciencia
supera la dimensión personal para llegar
a qué oferta se es como colectivo
humano, una ciudad, una empresa, un
partido político, qué podemos ofrecer y
qué valor añadimos a los otros; al
prójimo inmediato, a la familia, a la
empresa, al cliente al que se sirve, al
ciudadano que se gobierna, etc.
2- Capacidad de ser sensible al estado de
ánimo del otro, detectarlo, hacerse cargo
de ese estado de ánimo y además ser capaz
de cambiarlo, individual y colectivamente.
3- Capacidad de compromiso. Un compromiso
es tanto más satisfactorio y eficiente cuanto
menos espera uno a cambio; es satisfacción
y realización personal;si bien el trabajo debe
ser bien remunerado, el pago no puede
medir el grado de compromiso del
trabajador. Esa capacidad favorece crear
comunidades eficientes, empresas, país,
44 | MARZO 2006 | VOCES
familia o ciudades; el compromiso es la
única forma de realización del ser humano
pues da más felicidad tener un compromiso
que enfrentar un momento en la vida que
nos damos cuenta que no tenemos
ninguno, pero tampoco tenemos
sentimientos de felicidad,sino de banalidad
y falta de realización.
4- Conciencia de la impecabilidad en lo que
se hace en cualquier tipo de actividad.
Esto sucede cuando se producen cosas
que se relacionan con el orgullo de
cultura y probablemente no producen un
gran rendimiento económico, pero son
impecables. Es el orgullo de identidad, de
la impecabilidad, de sentirse bien
consigo mismo porque lo que se hace
tiene proyección hacia los demás.
La realización tiene que ver también con la
autoestima; un ser humano con autoestima
es el que se realiza a través de los otros, pues
descubre qué valor les añade, qué nivel de
compromiso tiene, lo asume impecablemente
y es sensible al estado de ánimo de los otros.
Esos cuatro factores son clave de la
realización.
Resumen Ponencia de Felipe González
en Asume en Telmex
Octubre 2005
VOCES | MARZO 2006 | 45
[ QUENOTECUENTEN ]
[ QUENOTECUENTEN ]
Por Brenda de la Teja y Ana Cecilia Morales
Canon, Federico Reyes Heroles
El escritor y analista político Federico
Reyes Heroles presentó recientemente
su nueva novela, Canon, donde más allá
de mostrar la historia de una pareja
común y corriente y sus desajustes
familiares plantea un problema
igualmente común a muchas parejas: la
posibilidad de salvar un matrimonio del
tedio a cualquier precio.
Como en cada edición, te ofrecemos
una selección de música,
literatura y cine para todos
Esta es la historia de Mariana y Julián,
un matrimonio en el que ambos rondan
los cuarenta años, han estado juntos
casi 20 y tienen dos hijos, Luis María y
Bibiana. Mariana es una exitosa
arquitecta, Julián es un reconocido
fotógrafo. Aparentemente son la pareja
y familia modelo, no hay diferencias,
nadie pelea. Pero una mañana Mariana
despierta convencida de lo aburrido de
su vida; todo parece repetirse día con
día, incluso los cambios son repeticiones
sin nada emocionante. Entonces la
posibilidad de vivir una aventura
plantea una opción de salvar su
matrimonio de la rutina.
Con una narrativa ágil y clara, Reyes
Heroles explica cómo un matrimonio
normal empieza a convertirse en un
lugar asfixiante y cómo sus integrantes
se dan cuenta de la monotonía en que
viven. El libro es una entrada a la
reflexión sobre una parte de la verdad
en las parejas de este tiempo, en un
entorno de disfuncionalidad donde es
inevitable cuestionar el concepto
tradicional de pareja.
Y aunque los dibujos animados se
siguen produciendo hoy en día, los
primeros episodios son los que se
consideran auténticos clásicos.
episodios originales (incluyendo The
Pink Pink, que fue galardonado con un
Oscar en 1964 por Mejor Cortometraje
Animado). Estos episodios han atraído
a un gran número de seguidores y sin
duda continuarán haciéndolo durante
mucho tiempo.
La Pantera Rosa, colección de dibujos animados en DVD
Este felino rosado es la estrella animada más sofisticada del mundo. En
1964, este simpático personaje se
introdujo con su paso lento y elegante
en los créditos iniciales de una disparatada comedia y no sólo acaparó
toda la atención, sino también los
corazones de los críticos, del público, e
incluso de los cinéfilos más exigentes.
los gustos.
No dejes de adquirir esta colección con
cuatro discos, 124 episodios y más de 13
horas de diversión, que reúnen por
primera vez todos los grandes
La Marcha de los Pingüinos en DVD
El documental ganador del Oscar 2006
ya está a la venta en formato DVD. Si
bien el género documental es poco
socorrido en el gusto del gran público,
este material merece un lugar aparte,
porque está realizado
impecablemente y su duración es
perfecta para gustar al público más
especial, como los niños, gracias a su
enfoque inocente y sentimental para
mostrar lo que en realidad es una
necesidad de supervivencia resaltando
valores como la fidelidad, el amor y la
solidaridad.
Ya salió en CD lo más nuevo de este
pianista y compositor estadounidense
nacido en Allentown y que es uno de los
grandes talentos del jazz surgidos en los
últimos treinta años. Capaz de tocar
además del piano, la guitarra, el
saxofón, la flauta, el clavicordio y el
órgano, por ello ha destacado desde su
infancia por su precocidad y sus
cualidades musicales.
La marche de l'empereur, su título
original, sigue la travesía que cada año
emprende una colonia de pingüinos
emperador que debe desplazarse 70
millas para llegar al lugar donde
encontrarán una pareja, se aparearán
y tendrán a sus crías.
Su director, Luc Jacquet y los
productores Yves Darondeau,
Christophe Lioud, Emmanuel Priou y
todo el equipo de filmación pasaron
invierno y verano en una base
francesa en el ártico desde la que
salían cada día para filmar la travesía
de las aves y captar imágenes
realmente sorprendentes.
Una canción me trajo aquí, Ana Belén y Víctor Manuel
Esta pareja de españoles presenta su
más reciente producción grabada en el
Teatro Romano de Mérida en
septiembre de 2005, donde
interpretaron las canciones más
representativas de su ya larga
trayectoria, así como sus trabajos solistas de una manera muy original, en un
espectáculo dividido en cuatro partes en
el que resumen y actualizan su repertorio, uno de los más representativos de la
música española de los últimos 40 años.
Esta edición incluye un DVD con 64
videos y un CD con 28 canciones.
Entre las que están: “Una canción
me trajo aquí” de Jorge Drexler; “La
muralla” cuya letra es de Nicolás
Guillén; o los ya clásicos temas de
Víctor Manuel. Y aunque Ana Belén
no compone, gracias a su voz hace
suyo cada tema ya sea de Joaquín
Sabina, de Serrat, de José María
Cano, Luis Eduardo Aute o Álvaro
Carrillo.
El disco tiene la calidad que siempre
ha caracterizado el trabajo de la pareja
gracias también a la colaboración de
su equipo de músicos logrando un
excelente trabajo de adaptación y
fusión de canciones pasando con
naturalidad del rock al bolero, del
reggae a la balada sin perder el
respeto la canción, su forma, su
contenido social y poético.
El Grupo Cultural Patria vuelve a entregarnos otra obra indispensable para la
operación de una empresa con esta
pieza escrita por Janell Barlow y Diana
Maul, que ofrece estrategias para crear,
conservar y fortalecer las relaciones con
los clientes.
Las autoras presentan relevantes
investigaciones en el campo de las
emociones de los consumidores y
brindan novedosas aplicaciones
prácticas para hacerlas ventajas competitivas, e incluye ejemplos, anécdotas,
experiencias y una evaluación final de
cada capítulo para establecer vínculos
duraderos con los clientes.
Keith Jarrett lanza: Radiance
46 | MARZO 2006 | VOCES
Disfruta de esta producción que
incluye dos discos con 17 deliciosos
temas con una propuesta estética y
musical que sirve de estandarte del
jazz clásico, moderno y vanguardista
que se alimenta de muy variadas
influencias.
Valor Emocional en el Servicio
VOCES | MARZO 2006 | 47
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.1415.-
48 | MARZO 2006 | VOCES
Criollo
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Por Ana Cecilia Morales y Brenda De la Teja
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