Presidente y Director Ejecutivo de Wells Fargo John Stumpf

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Presidente y Director Ejecutivo de Wells Fargo John Stumpf enumera
en la audiencia de la Comisión de Bancos del Senado una serie de
nuevas acciones para fortalecer la cultura y reconstruir la confianza de
clientes y miembros de equipo
Acepta responsabilidad por prácticas de ventas incorrectas
Washington, D.C., 20 de septiembre de 2016
En el testimonio del día de hoy ante la Comisión de Banca, Vivienda y Asuntos Urbanos del Senado de los Estados
Unidos, el Presidente y Director Ejecutivo de Wells Fargo & Company (NYSE: WFC) John Stumpf habló sobre las
prácticas de ventas incorrectas que ocurrieron en la banca de la compañía, delineando las acciones para
eliminarlas, y enfatizando el compromiso de reconstruir la confianza en la compañía de ahora en adelante.
“Tomo total responsabilidad por todas las prácticas de poca ética de nuestro banco, y estoy totalmente
comprometido a corregir esta situación, fortalecer nuestra cultura, y tomar las acciones necesarias para restaurar la
confianza de nuestros clientes”, dijo Stumpf.
“Quiero dejar totalmente claro que nunca dirigimos ni requerimos de los miembros de nuestro equipo a proveer
productos y servicios que nuestros clientes no necesitaban ni requerian. Como no es bueno para nuestros clientes,
no es bueno para nosotros. Eso va en contra todo de lo que representamos como compañía.”
Stumpf dijo que la Junta de Wells Fargo está actuando de manera activa en esta situación. “La Junta tiene las
herramientas para hacer que los líderes rindan cuentas, incluyéndome a mí y a Carrie Tolstedt, ex-directora de la
banca de Wells Fargo”.
El mencionó que cualquiera de las acciones que la Junta tome sobre los ejecutivos serán anunciadas
apropiadamente. Stumpf agregó, “Quiero dejar esto bien claro: Yo respetaré y aceptaré la decisión de la Junta”.
En su testimonio, Stumpf también incluyó algunas acciones claves que asegurarán que la cultura del banco esté
alineada completamente con los intereses de sus clientes, incluyendo:

La terminación de metas de ventas de productos para todo los miembros del equipo de la banca, para
asegurarnos de que nada se interponga con hacer lo correcto para nuestros clientes;

Envío de un correo electrónico de confirmación en menos de una hora de abrir cualquier cuenta de
depósito, y también envío de una confirmación de aplicación junto a una carta de decisión informándole
del estado después de aplicar para una tarjeta de crédito;

Contactar a todos los clientes de depósitos a través del país, incluyendo esos que ya hayan recibido
reembolsos de cargos, para invitarlos a revisar sus cuentas con sus banqueros, y llamar a los clientes de
tarjetas de crédito identificados en la investigación para confirmar si necesitan o quieren sus tarjetas de
crédito;

Expansión de las fechas de las investigaciones de las cuentas de nuestros clientes y la remediación de estas
para incluir los años 2009 y 2010;

Conduciendo una investigación independiente a través de la empresa de nuestras prácticas de ventas.
“Estoy haciendo un compromiso personal a reconstruir la confianza de nuestros clientes y nuestros accionistas, la
fe de los miembros de nuestro equipo, y la confianza del pueblo Americano”, dijo Stumpf.
El testimonio completo de Stumpf se encuentra disponible en www.wellsfargo.com/commitment.
Acerca de Wells Fargo
Wells Fargo & Company (NYSE: WFC) es una compañía de servicios financieros diversificados basada en la
comunidad con activos que ascienden a $1.9 billones. Fundada en 1852 y con sede en San Francisco, Wells Fargo
brinda servicios bancarios, seguros, inversiones, préstamos hipotecarios y financiamiento comercial y al
consumidor a través de más de 8,600 sucursales, 13,000 cajeros automáticos (ATM), Internet
(wellsfargo.com/spanish) y el servicio de Banca Móvil (Mobile Banking), y tiene oficinas en 36 países para
respaldar a los clientes que realizan operaciones comerciales en la economía global. Con aproximadamente
268,000 miembros del equipo, Wells Fargo presta sus servicios a uno de cada tres hogares en los Estados Unidos.
En el año 2016, Wells Fargo & Company ocupó el puesto número 27 en la clasificación de las empresas más grandes
de los Estados Unidos que elabora la revista Fortune. La visión de Wells Fargo consiste en satisfacer las
necesidades financieras de nuestros clientes y ayudarles a alcanzar el éxito financiero. Las perspectivas de Wells
Fargo también están disponibles en los Wells Fargo Blogs (en inglés) y en las Historias de Wells Fargo (en inglés).
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