- Junta de Andalucía

SERVICIO INTEGRAL DE ATENCIÓN DIGITAL
A LOS CENTROS DEPENDIENTES DE LA CONSEJERÍA DE
EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE
Exp. 00074/ISE/2014/SC
INDICE:
1. Glosario .......................................................................................................................................... 4
2.
Introducción .................................................................................................................................... 4
3.
Contenido del trabajo, enfoque y alcance ......................................................................................... 6
4.
Catálogo de Servicios ...................................................................................................................... 7
4.1
Servicios de Soporte ............................................................................................................... 7
4.1.1
Gestión de Incidencias ........................................................................................................ 7
4.1.1.1
Herramienta Service Desk............................................................................................. 8
4.1.1.2 Severidad y criticidad: Priorización de incidencias .......................................................... 9
4.1.2
Gestión de Problemas ........................................................................................................11
4.1.2.1
4.1.3
Acuerdos de nivel de servicio ............................................................................................ 12
4.1.3.1
Tiempo de respuesta............................................................................................... 12
4.1.3.2
Tiempo de diagnóstico y resolución de incidencias................................................... 13
Servicio de Gestión de Cambios ............................................................................................ 13
4.2
4.2.1
Actividades demandadas ...................................................................................................14
4.2.2
Herramientas ....................................................................................................................14
4.3
Servicio de Lanzamientos.......................................................................................................14
4.3.1
Actividades demandadas .................................................................................................. 15
4.3.2
Herramientas ....................................................................................................................16
4.3.3
Disponibilidad de nuevas actualizaciones ...........................................................................16
4.4
5.
Base de Datos de Problemas, Errores Conocidos y Soluciones ................................. 12
Servicios del Grupo de Desarrollo ...........................................................................................16
4.4.1
Equipo de I+D....................................................................................................................16
4.4.2
Equipo de Construcción .................................................................................................... 18
4.4.3
Mantenimiento evolutivo.................................................................................................... 18
4.4.4
Incidencias ....................................................................................................................... 18
4.4.5
Análisis y diseño de soluciones avanzadas ........................................................................ 19
4.5
Servicios del Grupo de Capacidad. ........................................................................................ 19
4.6
Servicios del Grupo de Gestión Global ................................................................................... 20
Hardware y software de los equipos ............................................................................................... 21
5.1
Hardware.............................................................................................................................. 21
5.1.1
Hardware correspondiente a los Centros ........................................................................... 21
5.1.1.1
Descripción del equipamiento ..................................................................................... 21
5.1.1.2 Volumetría del equipamiento ....................................................................................... 26
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5.1.2
5.2
6.
Hardware correspondiente al SIAD .................................................................................... 26
Software ............................................................................................................................... 27
5.2.1
Software de los Equipos presentes en los Centros ............................................................. 27
5.2.2
Software correspondiente al SIAD...................................................................................... 29
5.2.3
Reserva de derecho de actualización de software .............................................................. 30
5.2.4
Manual de Instrucciones ................................................................................................... 30
Condiciones generales de realización ............................................................................................. 30
6.1
Centro de trabajo .................................................................................................................. 30
6.1.1
Ubicación ......................................................................................................................... 30
6.1.2
Mantenimiento.................................................................................................................. 31
6.1.3
Seguridad patrimonial ....................................................................................................... 32
6.1.4
Limpieza........................................................................................................................... 32
6.1.5
Suministros ...................................................................................................................... 32
6.1.6
Material fungible ............................................................................................................... 33
6.1.7
Equipamiento de usuario .................................................................................................. 33
6.2
Horario del Servicio............................................................................................................... 33
6.3
Requerimientos de personal .................................................................................................. 34
6.3.1
Condiciones Generales ..................................................................................................... 34
6.3.2
Perfiles de Personal .......................................................................................................... 35
6.3.3
Esfuerzos mínimos de personal......................................................................................... 38
6.4
Cláusula de conformidad con madeja .................................................................................... 38
6.5
Propiedad del resultado de los trabajos ................................................................................. 38
6.6
Disponibilidad pública del software........................................................................................ 38
6.7
Tratamiento de la Información ............................................................................................... 39
6.8
Accesibilidad......................................................................................................................... 39
7.
Programa de trabajo...................................................................................................................... 40
8.
Garantía de los trabajos ................................................................................................................. 40
9.
Determinación del precio del contrato .............................................................................................41
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1. GLOSARIO
Término
Descripción
CGA
Centro de Gestión Avanzado.
CAUCE
Centro de Atención de usuarios a la Comunidad Educativa.
CSME
Centro de Servicios y Materiales para la Educación.
PROMISED
Programa de Mantenimiento Integral de Servicios Educativos
Digitales.
SIAD
Servicio Integral de Atención Digital.
2. INTRODUCCIÓN
Este documento constituye el Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación por la Agencia
Pública Andaluza de Educación y Formación, en adelante Agencia de Educación y Formación, de un
servicio de gestión integral y soporte tecnológico a los centros educativos, cuya titularidad corresponde a la
Consejería de Educación, Cultura y Deporte.
En los Centros TIC y Escuela TIC 2.0 aprobados durante los últimos cursos escolares, la Consejería de
Educación, Cultura y Deporte a través de La Agencia de Educación y Formación ha instalado ordenadores
para alumnado y ha realizado dotaciones complementarias de sistemas personales para el profesorado,
los servicios administrativos, la biblioteca, la dirección del centro y las asociaciones de madres y padres de
alumnado. Todos estos equipos han sido dotados de sistema operativo Guadalinex consecuente con las
directrices establecidas en el Decreto 72/2003 en materia de utilización de herramientas basadas en
software libre. La dotación se completa con servidores de contenidos educativos y de seguridad, además
de servicios de red, cuyas características y configuraciones se recogen en el apartado del correspondiente
Pliego.
La Consejería de Educación, Cultura y Deporte, y desde noviembre de 2005 la Consejería de Educación,
Cultura y Deporte a través de La Agencia de Educación y Formación, ha puesto a disposición de los
centros educativos recursos tecnológicos basados en software libre según lo dispuesto en el Decreto
72/2003. De tal forma que en la actualidad son 2.395 los centros que disponen de más de 4.000
servidores los cuales almacenan utilidades de control, salvaguardia, gestión, contenidos y herramientas de
naturaleza educativa. Así mismo se ha alcanzado un cifra de más de un millón de equipos clientes
instalados en una misma red. Todo este ecosistema tecnológico ha sido gestionado de forma centralizada
desde la Consejería de Educación, Cultura y Deporte a través del Centro de Gestión Avanzado (CGA),
organismo creado en el año 2003 y responsable hasta ahora solo del desarrollo, actualización y
mantenimiento software mientras que correspondía a la Agencia de Educación y Formación no solo la
adquisición y distribución de los mismos, sino también la gestión de garantías y el mantenimiento
hardware y de otros materiales.
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Para el desarrollo de este trabajo, el CGA ha dispuesto de un conjunto de servidores e infraestructuras de
comunicaciones idéntica a la de las tipologías TIC de centros, así como de un modelo de ordenador,
cliente o servidor por cada proyecto TIC ejecutado, a los efectos de poder realizar cuantas pruebas y
comprobaciones fueron precisas antes de instalar cualquier modificación o herramienta software en los
centros. Esta configuración básica ha definido el Centro Piloto y de Experimentación en el CGA.
Como parte de las funciones que el CGA ha desempeñado hasta el momento se encuentra la colaboración
continua con otros agentes en la validación, puesta en marcha y mantenimiento de la red de centros de
enseñanza que son de su competencia. Se detalla a continuación los diferentes organismos con los que el
CGA ha mantenido este tipo de actividades:
•
SANDETEL (Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.). Los centros
educativos públicos acceden a la Red Corporativa de la Junta de Andalucía (RCJA) a través de
SANDETEL, que proporciona la instrumentación electrónica de red (router, switch intermedio,...) y
el mantenimiento de la misma para el acceso a red corporativa, a través de los operadores de
telecomunicaciones adjudicatarios de los contratos de la misma. Las tareas que han requerido
una colaboración con SANDETEL son las siguientes:
o Coordinación en las labores de puesta en funcionamiento y mantenimiento de las
comunicaciones externas de los centros educativos.
o Desarrollo de la distribución educativa de Software libre, Guadalinex Edu, que utilizan
todos los equipos de la red de centros educativos públicos. Se trata así de una
implementación paralela por parte del CGA a la versión para el ciudadano que desarrolla
SANDETEL. En las fases iniciales de definición de requisitos para el proyecto Guadalinex,
el CGA participó con SANDETEL en la alineación de objetivos y requisitos entre las
versiones para el ciudadano y educativa.
•
CAUCE (Centro de Atención a Usuarios de la Comunidad Educativa). Este servicio está disponible
como entrada a las incidencias, consultas, problemas o dudas sobre la aplicación Séneca,
infraestructuras TIC del centro, además de dar soporte a la ciudadanía sobre cualquier
información sobre la Consejería de Educación, Cultura y Deporte. Las tareas que han requerido
una colaboración con CAUCE son las siguientes:
o Gestión de las incidencias, peticiones o consultas derivadas de CAUCE, cuya raíz es
software. En este sentido, el CGA ha funcionado como un centro resolutor, atendiendo el
segundo y tercer nivel de las incidencias software de los centros educativos.
La experiencia acumulada por el CGA y la Agencia de Educación y Formación, y por tanto por la Consejería
de Educación, Cultura y Deporte, a lo largo de estos cursos ante el escenario de instalación, puesta en
funcionamiento, soporte, mantenimiento y seguimiento tanto hardware como software es fundamental a la
hora de extender con plenas garantías la implantación de métodos y técnicas propias de la sociedad del
conocimiento en los próximos años a los centros educativos.
Por todo ello, se hace necesario crear un Servicio Integral de Atención Digital (SIAD) que recoja
todas las estrategias ya iniciadas por los diferentes organismos y mantenga, bajo una visión holística, una
uniformidad de criterios, políticas y herramientas de gestión de los equipos y materiales en uso en la red
de centros, garantizando la viabilidad de la evaluación del proceso y la capacidad de manejo y gestión de
cuantas incidencias se produzcan, independientemente de su origen, incluido la coordinación y validación
de las operaciones que se realicen con el proyecto de mantenimiento integral de servicios educativos
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digitales, todo ello basado en el principio de invocación tecnológica y con el objetivo fundamental de
liberar al profesorado de los centros de tareas de naturaleza técnica informática.
3. CONTENIDO DEL TRABAJO, ENFOQUE Y ALCANCE
La empresa adjudicataria de este contrato, siempre siguiendo el estándar ITIL, deberá prestar aquellos
servicios que abarquen al menos los siguientes aspectos:
•
Coordinación, supervisión y validación remota de las tareas del Programa de Mantenimiento
Integral de Servicios Educativos Digitales (PROMISED) o programa equivalente.
•
Gestión remota de incidencias y problemas independientemente de su origen (hardware,
software,…).
•
Análisis, desarrollos, programación, mantenimiento de sistemas y control de calidad para la
construcción de las aplicaciones que permitan realizar de forma integrada la gestión de los
servidores y administración de redes. Esto incluye la creación de programas específicos y el
soporte en los procesos de I+D, según establezca el responsable del contrato. Es obligatoria la
aplicación de la metodología de desarrollo de sistemas de información Métrica V3, elaborada por
el MAP, adaptada a un modelo de desarrollo en espiral.
•
Adecuación al hardware, mantenimiento, actualización e instalación remotas de la versión del
sistema operativo y cualquier software de código abierto instalado en los equipos que se
suministren por la Consejería de Educación, Cultura y Deporte a través de la Agencia de Educación
y Formación.
•
Instalación y mantenimiento software, así como la restauración de contenidos de los servidores de
los centros educativos y del Centro Piloto del SIAD. Además, será responsable de la resolución de
incidencias software asociadas al proceso de instalación de clientes y servidores en los centros,
así como de la resolución de incidencias software de 2º nivel y diagnóstico y asignación de
incidencias hardware.
•
Proporcionar copias suficientes de seguridad en el soporte necesario en cada caso para la
instalación de servidores y clientes en todos los centros.
•
Disponer de las herramientas adecuadas para la conexión remota, y con autorización del usuario,
a los equipos informáticos fuera del centro educativo que el responsable del contrato determine,
con la finalidad de resolver las consultas e incidencias de una forma eficiente.
•
Proporcionar al responsable del contrato el cuadro de mando que brinde una visión global en
tiempo real de los servicios TI, en función de los indicadores establecidos en las reuniones
periódicas de seguimiento del programa de trabajo.
•
Proporcionar la documentación de todos los trabajos que realice, en especial de todos los
procesos de instalación, con el fin de realizar un manual de instrucciones paso a paso de
cualquier procedimiento.
El enfoque del servicio deberá basarse en los siguientes principios:
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•
Orientación al cliente. Mejora de la percepción del usuario mediante un servicio de calidad
en el marco de un proceso de mejora continua.
•
Sostenibilidad. Optimización de los recursos económicos mediante el uso eficiente de la
energía y del capital humano.
•
Flexibilidad. El uso de las TIC requiere unos procedimientos que se adapten a un escenario
dinámico y, por tanto, cambiante.
El alcance de los servicios objeto del presente pliego abarca toda la red de centros docentes públicos
dependientes de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía.
Agencia de Educación y Formación
SIAD
Gestión Integral TIC
INCIDENCIAS
Hardware + Software
IMPLEMENTACIÓN
Desarrollos
PROMISED
4. CATÁLOGO DE SERVICIOS
4.1 SERVICIOS DE SOPORTE
Además de los objetivos principales detallados a continuación, los servicios de soporte asumirán las
labores de Service Desk no implementadas por CAUCE.
4.1.1 Gestión de Incidencias
Los objetivos principales de la gestión de incidencias son:
−
Recibir todas las incidencias derivadas por CAUCE correspondientes a incidentes sobre los servicios
establecidos relacionados con software, hardware y otros materiales.
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−
Recibir las nuevas peticiones de servicios realizadas por los centros educativos relacionadas con los
sistemas de información y el software competencia del SIAD.
−
Escalar y remitir a otros grupos del SIAD.
−
Actuar como segunda línea de soporte ante degradaciones o interrupciones en los servicios prestados
por el SIAD, aplicando soluciones temporales a errores conocidos y resolviendo las dudas planteadas
por los centros educativos.
−
Proporcionar información de gestión y recomendaciones para la mejora de los servicios prestados por
el SIAD.
−
Seguimiento del progreso de las instalaciones tecnológicas en los centros educativos, del servidor de
contenidos, cortafuegos y plataforma educativa.
−
Atención telefónica a técnicos de terceras empresas que actúen en el centro educativo enviados en
nombre de la Agencia de Educación y Formación. En este caso el adjudicatario incorporará además el
sistema necesario de grabación de llamadas que podrá ser utilizado de manera aleatoria, con previa
información al llamante, para evaluar la calidad de las respuestas. En dicho sistema se exigirá la
identificación de los dos agentes intervinientes en la actuación. En este aspecto, el sistema de
almacenamiento de conversaciones, deberá cumplir con los aspectos requeridos por la Ley Orgánica
de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
−
Elaboración de estadísticas de actividad y servicios prestados con propuestas de mejora.
−
Categorización y catalogación de las incidencias, así como definición de la prioridad de las mismas.
−
Solucionar las incidencias de naturaleza software que no hayan sido solventadas por CAUCE, en el
menor tiempo posible, y en el peor de los casos, en los tiempos marcados en los acuerdos de nivel de
servicios para la resolución de las mismas. Igualmente se realizará la gestión de garantías,
coordinación y derivación de incidencias al PROMISED, además del seguimiento y posible cierre de
estas, velando por el cumplimiento de los ANS establecidos en el contrato de mantenimiento.
−
Investigación y diagnóstico de las incidencias TIC.
−
Resolución y recuperación de los servicios TIC.
−
Escalados funcionales y jerárquicos de las incidencias en las que no se conozca la causa raíz de la
misma.
La empresa adjudicataria realizará también las siguientes actividades:
−
Investigación y diagnóstico: analizando la incidencia asignadas.
−
Resolución y recuperación: la incidencia quedará resuelta satisfactoriamente y debidamente
documentada en la Base de Datos de Incidencias, Problemas y Errores.
−
Comunicación de resolución: El SIAD confirmará la resolución de las incidencias y realizará la
comunicación de este hecho a CAUCE.
4.1.1.1 Herramienta Service Desk
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Las distintas operaciones derivadas de la gestión de incidencias se registrarán en el sistema Service Desk
del SIAD, cuyos datos se utilizarán como prueba documental para valorar el grado de cumplimiento del
contrato.
La empresa adjudicataria deberá conectarse a este sistema para la recepción de todos los avisos de
incidencias.
El registro de incidencias y sus datos son confidenciales. El adjudicatario entregará firmado al responsable
del contrato un “Acuerdo de Confidencialidad” en el que se comprometa a no divulgar datos a cualquier
área de la empresa adjudicataria ajena al servicio prestado, así como a terceros distintos de la Agencia de
Educación y Formación, sin la autorización por escrito del responsable del contrato.
La Agencia de Educación y Formación, como órgano de contratación, podrá obligar al adjudicatario, si así
lo decidiese durante el plazo de ejecución de este contrato, a utilizar la herramienta de Service Desk bajo
las directrices de la Junta de Andalucía en lugar de la herramienta de Service Desk que hasta la fecha se
estuviese empleando estando obligada la adjudicataria a la migración de los datos entre los dos sistemas.
4.1.1.2 Severidad y criticidad: Priorización de incidencias
En función de la naturaleza de las incidencias, de su entorno de implantación y del impacto técnico o
funcional así como de la naturaleza del servicio a prestar dentro de ésta, se establecen las siguientes
prioridades:
1. Prioridad máxima. Precisan de unas condiciones del servicio más exigentes.
2. Prioridad media. Precisan unas condiciones de servicio intermedias.
3. Prioridad mínima. Precisan nivel de servicio moderado y, por tanto, unas condiciones más
flexibles.
La prioridad se obtiene de la relación entre el nivel de severidad y la criticidad global de la incidencia. A
continuación se describen ambos conceptos:
NIVEL DE SEVERIDAD
El nivel de severidad define la disponibilidad del equipo para el desempeño de las funciones para las que
fue desarrollado.
Nivel de Severidad
Descripción
1 = ALTO
Imposibilidad total de trabajar con el recurso hardware o software. Pérdida del
100% de su funcionalidad.
Repetición de una incidencia de severidad media.
Dificultad para trabajar normalmente con el recurso hardware o software.
Pérdida parcial de su funcionalidad.
2 = MEDIO
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3 = BAJO
Repetición de una incidencia de severidad baja.
Degradación esporádica de la funcionalidad.
NIVEL DE CRITICIDAD GLOBAL
El nivel de criticidad global depende del nivel de criticidad del equipo físico y del usuario.
Nivel de criticidad
equipo físico
Descripción
1 = ALTA
Dispositivos hardware que dan soporte a servicios de red y de contenidos en los
centros educativos.
2 = MEDIA
Dispositivos hardware que dan soporte a aplicaciones de gestión y relación
telemática con la comunidad educativa.
3 = BAJA
Dispositivos hardware incluidas dentro del ámbito de los puestos de usuario final.
Nivel de criticidad de usuario Descripción
1 = ALTA
La incidencia afecta a más de un 50% de los usuarios.
2= MEDIA
La incidencia afecta entre un 10% y un 50% de los usuarios.
3 = BAJA
La incidencia afecta a menos de un 10% de los usuarios.
De la relación de las referidas criticidades se deriva la criticidad global de la incidencia:
Criticidad de usuario
Criticidad Global
1 – Alta 2 – Media 3 – Baja
1 – Alta
1
1
1
2 – Media
1
2
2
Criticidad de equipo físico
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3 – Baja
2
3
3
Se consideran 3 niveles de prioridad, del 1 al 3, siendo 1 la prioridad máxima, según se indica en la
siguiente tabla:
TABLA DE PRIORIDADES
Severidad de la incidencia
PRIORIDAD
1 – Alta 2 – Media 3 – Baja
1 – Alta
Criticidad Global 2 – Media
3 – Baja
1
2
2
2
2
3
3
3
3
El agente responsable de la resolución de incidencias podrá ser, dependiendo de su naturaleza:
•
SIAD para intervención directa
•
Empresa que da el servicio de garantía del dispositivo o infraestructura.
•
Empresa adjudicataria del programa de mantenimiento integral (PROMISED).
•
Otros.
En las intervenciones directamente realizadas por el SIAD, la prioridad de una incidencia condicionará su
procedimiento de asignación y seguimiento, así como el tiempo de su resolución. El seguimiento del
tiempo de resolución se controlará de forma automática a través de las reglas de escalado y notificación.
Para el resto de agentes serán de aplicación los ANS y priorización establecidos en sus correspondientes
contratos, cuyo seguimiento, validación, cierre y supervisión será en todo caso responsabilidad del SIAD.
4.1.2 Gestión de Problemas
Los objetivos de la gestión de problemas son:
−
Minimizar el impacto de las incidencias software en los centros, detectando la causa raíz de los
problemas producidos y generando soluciones temporales que permitan solventar la incidencia hasta
la aplicación de una solución definitiva.
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−
Gestión, supervisión y cierre de problemas hardware.
−
Generar peticiones de cambio en los casos en los que sean necesarios realizar modificaciones sobre
elementos de la infraestructura software de los centros para solventar un problema.
−
Aplicar las pruebas de post-implementación para asegurar que el problema detectado ha sido
eliminado tras la realización de un cambio y que las incidencias asociadas han sido resueltas.
−
Monitorizar los sistemas software de los centros para detectar posibles causas de incidencias antes de
que éstas se produzcan o que sean percibidas por los centros, disminuyendo el riesgo de degradación
o pérdida en los servicios prestados a los centros educativos.
−
Prevenir a medio y largo plazo la aparición de nuevas incidencias mediante mantenimientos
preventivos en los servidores de los centros y mediante análisis de tendencias.
Se requiere que la empresa adjudicataria realice, también, las siguientes actividades:
−
Control de Problemas: Identificación, registro, clasificación, investigación y diagnóstico.
−
Control de Errores: Registro e identificación, Evaluación y Resolución del Error.
−
Gestión proactiva (tendencias, estrategia): Respaldará a las actividades de gestión proactiva
identificando componentes frágiles de la infraestructura que gestiona y explota, participando en la
definición de estrategias de acción preventiva, así como colaborando activamente con el grupo de I+D.
4.1.2.1 Base de Datos de Problemas, Errores Conocidos y Soluciones
Las distintas operaciones derivadas de la gestión de problemas se registrarán. Estos datos se utilizarán
como prueba documental para valorar el grado de cumplimiento del contrato.
La empresa adjudicataria se comprometerá, asimismo, a mantener actualizada la Base de Datos de
Problemas, Errores Conocidos y Soluciones en relación a los problemas aparecidos en el equipamiento
lógico de aplicación objeto de esta contratación.
4.1.3 Acuerdos de nivel de servicio
4.1.3.1 Tiempo de respuesta
Se define el tiempo de respuesta (ITIL) como el tiempo que transcurre desde la detección de la incidencia
hasta que se inicia el diagnóstico.
El tiempo de respuesta máximo en función de la prioridad será:
PRIORIDAD TIEMPO DE RESPUESTA
1
10 minutos desde la notificación de la incidencia. (*)
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2
20 minutos desde la notificación de la incidencia.
3
30 minutos desde la notificación de la incidencia.
(*) El tiempo de respuesta para incidencias de prioridad 1 fuera del horario del servicio será como máximo
de 3 horas.
4.1.3.2 Tiempo de diagnóstico y resolución de incidencias
Se define el tiempo de resolución (ITIL) como el tiempo transcurrido para reparar la causa raíz de la
incidencia o problema o para implementar una solución temporal.
1. El adjudicatario del SIAD, para las incidencias cuya resolución sea responsabilidad directa de esta,
garantizará que el tiempo máximo de diagnóstico (definición de la naturaleza y origen/causa de la
incidencia mediante el uso de la información disponible) y, si procede, de la resolución o
indicación de las medidas a adoptar será de:
PRIORIDAD TIEMPO DE DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN
1
1 hora
2
4 horas
3
8 horas
Obligatoriamente el adjudicatario incluirá en su oferta la metodología a emplear. Para la
consecución de dichos tiempos y en los casos en los que proceda, el adjudicatario podrá disponer
de dispositivos o servicios auxiliares que aseguren el cumplimiento de los ANS.
2. Para las incidencias cuya resolución sea responsabilidad de otro agente distinto al SIAD, éste
deberá medir, controlar e informar en los cuadros de mandos el tiempo que transcurra entre el
traslado de la incidencia al agente responsable y la resolución efectiva de la incidencia.
4.2 SERVICIO DE GESTIÓN DE CAMBIOS
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La Gestión de Cambios es responsable de los cambios del software, de las configuraciones de los
sistemas de información y de todos los documentos y los procedimientos asociados con la ejecución,
soporte y mantenimiento de sistemas en producción.
Los objetivos de la Gestión de Cambios son:
−
Facilitar la implementación de los cambios que sean aprobados, de forma eficaz y con mínimo riesgo
para los servicios TI prestados a los centros.
−
Aceptar y registrar los cambios: La aceptación de las peticiones de cambios (RFC) es responsabilidad
de la Gestión de Cambios.
−
Evaluar los cambios para analizar el riesgo, el impacto y el alcance.
−
Registrar la justificación del cambio y la aprobación del mismo.
−
Gestionar y coordinar la implementación.
−
Mantener informado al resto de los grupos que conforman el SIAD del progreso de los cambios en
curso.
4.2.1 Actividades demandadas
Los principales procesos y actividades implicados en la Gestión de Cambios y requeridas al adjudicatario
son:
−
Evaluación del cambio.
−
Aceptación y filtrado.
−
Clasificación según categoría y prioridad.
−
Planificación según el impacto y prioridad.
−
Coordinación de la construcción, planificación de la implantación y los recursos.
4.2.2 Herramientas
El adjudicatario empleará las herramientas utilizadas por el SIAD (SIGILA y MANTIS, entre otras) para la
automatización del proceso de Gestión de Cambios.
4.3 SERVICIO DE LANZAMIENTOS
El Servicio de Lanzamientos controlará todo el software y el hardware en producción dentro de la
infraestructura de TI del SIAD y gestionará la distribución en los entornos operativos.
Los objetivos del Servicio de Lanzamiento son:
−
Gestionar los equipos instalados en el SIAD, incluidos los servidores y estaciones clientes, así como la
realización de pruebas en el Centro Piloto sobre muestras de todo el material informático que la
Agencia de Educación y Formación determine, antes de ser enviado a cualquier centro educativo, para
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comprobar su perfecta adecuación: pruebas sobre los elementos a desplegar en entorno de
certificación, en entorno real controlado y las pruebas de regresión.
−
Controlar el estado del software desplegado en los centros educativos durante el periodo de
cuarentena, reportando al Grupo de Soporte los posibles errores detectados que puedan ser
susceptibles de generar incidencias.
−
Mantener el parque informático alojado en el SIAD incluyendo el que pudiera estar temporalmente
ubicado en el CPD de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte.
−
Gestionar el Centro Piloto.
−
Asegurar que el hardware y el software que se cambia se pueda localizar, que sea seguro y que sólo se
instalan versiones correctas, autorizadas y probadas.
−
Diseñar e implementar procedimientos de distribución e instalación.
−
Facilitar a los usuarios los mecanismos de acceso e instalación al software desarrollado.
−
Asegurar que los cambios sean identificados en el software y el hardware.
−
Comunicar y gestionar las expectativas de las nuevas distribuciones a instalar en los ordenadores.
−
Acordar el contenido exacto y la planificación de lanzamiento, a través de la vinculación con la Gestión
de Cambios.
−
Implementar nuevas difusiones de hardware y software.
−
Asegurar que todas las copias “master” de todo el software se encuentran en una biblioteca definitiva
de software (Definitive Software Library, DSL).
El servicio de Lanzamientos está enfocado a la protección del entorno de producción y sus servicios a
través de procedimientos formales y comprobaciones. Trabaja estrechamente con la Gestión de Cambios y
la Gestión de la Configuración para asegurar que la base de datos de la Configuración (CMDB) se
mantiene actualizada después de los cambios implementados por los nuevos lanzamientos y que el
contenido de esos lanzamientos se almacene en la DSL.
Los componentes principales a controlar son:
−
Aplicaciones desarrolladas a medida.
−
Paquetes de software.
−
Software de utilidades.
−
Software de proveedores.
−
Hardware del SIAD incluyendo el Centro Piloto y sus especificaciones.
−
Documentación, incluyendo manuales de usuarios.
4.3.1 Actividades demandadas
Las actividades requeridas se circunscriben a los entornos pre-productivos, entornos de prueba y entornos
de producción. Las actividades exigidas al adjudicatario son:
−
Planificación de liberación de versiones, bajo las directrices del SIAD.
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−
Diseño, construcción y configuración.
−
Prueba y aceptación.
−
Planificación de la implementación de versiones.
−
Comunicación, preparación y capacitación.
−
Distribución e instalación.
4.3.2 Herramientas
Las principales herramientas utilizadas son las de los procesos de Gestión de Cambios y Gestión de
Configuraciones para consultar y actualizar las versiones de la infraestructura y el software. La empresa
adjudicataria se comprometerá a utilizar las herramientas empleadas por el SIAD para la automatización
de dichos procesos.
La empresa adjudicataria utilizará herramientas automáticas de distribución de software en la operación de
la infraestructura que permita el control de versiones, auditoría y procesos de regresión. Además, estas
herramientas actualizarán automáticamente las versiones en las bases de datos y sistemas de Gestión de
Cambios y Gestión de Configuraciones.
4.3.3 Disponibilidad de nuevas actualizaciones
La empresa adjudicataria garantizará la disponibilidad de nuevas actualizaciones principales de todo el
equipo lógico de base objeto del contrato en un plazo máximo a determinar con el responsable del
contrato.
La empresa adjudicataria deberá entregar toda la documentación asociada a los productos, estando
redactada, al menos, en español.
La actualización no se considerará finalizada sin la realización de las comprobaciones y diagnósticos
asociados que conduzcan al pleno funcionamiento de las aplicaciones o sistemas basados en el sistema
lógico que se actualiza y que hasta ese momento estuviese en explotación, manteniendo todos los equipos
al mismo y último nivel exigido por el responsable del contrato y, en su caso, la implementación de los
nuevos niveles en los entornos de desarrollo.
4.4 SERVICIOS DEL GRUPO DE DESARROLLO
Las funciones principales serán la implementación y desarrollo de aplicaciones y el empaquetado de las
existentes para su posterior despliegue automatizado en los centros que dispongan de armarios de datos.
La metodología a emplear en el desarrollo de aplicaciones informáticas será METRICA Versión 3, adaptada
a un modelo de desarrollo en espiral.
Los Servicios del Grupo de Desarrollo se dividirán en cinco grupos, siendo sus funciones las que se
desarrollan a continuación.
4.4.1 Equipo de I+D
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El equipo de I+D será un servicio transversal por lo que estará representado por los distintos grupos
funcionales de manera que se obtenga una visión holística del servicio que se pretende ofrecer a la
comunidad educativa con el objetivo principal de mejorar la satisfacción que estos últimos perciben de los
recursos tecnológicos que la Consejería de Educación, Cultura y Deporte ofrece. Será un verdadero eje
vertebrador del servicio por lo que la innovación será constante dentro de un proceso de mejora continua,
dirigiendo los demás servicios a un plano proactivo y evitando, en la medida de lo posible, tareas poco
productivas. Las actividades a desarrollar serán las siguientes:
−
Acometerá cada tarea como proyecto, generando para cada petición que reciba la consiguiente
documentación de seguimiento del mismo, que, en cualquier caso, vendrá acompañada del Estudio de
Viabilidad que se realice, identificando el alcance, inversión de recursos materiales, humanos y tiempo
previsto a emplear. Siempre deberá ser aprobado previamente por el responsable del contrato.
−
Adaptación de la distribución Guadalinex al entorno educativo (Guadalinex Edu), así como toda la
paquetería educativa necesaria para el desarrollo de la actividad docente empleando las TIC en los
centros educativos, y la puesta a disposición de este conjunto educativo para la instalación por
personas fuera de los centros educativos.
−
Adaptación al entorno educativo de nuevos sistemas operativos basados en Linux (Android, Android
Replicant, etc.) específicamente desarrollados para dispositivos móviles (tabletas, híbridos y
smartphones), así como toda la paquetería educativa necesaria para el desarrollo de la actividad
docente empleando las TIC en los centros educativos, y la puesta a disposición de este conjunto
educativo para la instalación por personas fuera de los centros educativos.
−
Adaptación, mantenimiento y desarrollo de aquellas aplicaciones necesarias para la gestión, no
académica, de los centros educativos, así como la evaluación y desarrollo de nuevas aplicaciones
según las necesidades surgidas en los centros, haciendo especial hincapié en la participación de
aquellas aplicaciones necesarias para aproximar las TIC a los grupos de alumnado con necesidades
educativas especiales.
−
Colaboración con el Grupo de Gestión de Cambios en la realización de los Estudios de Viabilidad y en
los Análisis de Sistemas de Información necesarios para la correcta evaluación de las solicitudes de
servicio remitidas por los centros educativos.
−
Adaptación de las distribuciones Debian y Ubuntu Server para los servidores de los centros educativos.
−
Estudio, implantación y mejora de herramientas, tecnologías y recursos que faciliten la actividad
docente en el uso de las TIC en su centro, prestando especial atención al uso de las técnicas de
virtualización en el entorno de escritorio de trabajo. De este modo, será objeto de valoración la
presentación de un Plan de Virtualización de los Entornos de Usuario que describa, de una manera
exhaustiva y bajo una misma estrategia, los beneficios en términos de eficiencia y eficacia que este
plan produciría en la comunidad educativa, una posible planificación temporal de la implantación, la
relación de herramientas y desarrollos específicos necesarios para la ejecución del proyecto, así como
la propuesta de métricas para la evaluación del nivel de impacto de cada una de las actuaciones. Este
plan servirá de estudio previo de viabilidad para futuras actuaciones que la Agencia de Educación y
Formación tenga prevista acometer en materia de virtualización.
−
Estudio, implantación y mejora de herramientas tecnológicas de monitorización y gestión remota que
permitan un uso eficiente y eficaz de los recursos tecnológicos que la Consejería de Educación,
Cultura y Deporte pone a disposición de la comunidad educativa.
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−
Desarrollo de cualquier otro proyecto tecnológico solicitado por el responsable del contrato.
4.4.2 Equipo de Construcción
Las actividades a desarrollar serán las siguientes:
−
Empaquetado de las aplicaciones a instalar y mantener en los centros educativos, tanto para equipos
clientes como servidores, cuya distribución podrá ser masiva y habitualmente automatizada. El
proceso del empaquetado puede comprender desde actualizaciones críticas del kernel, hasta la
modificación de un script o la inclusión de un paquete educativo externo. Como parte del proceso de
empaquetado se realizarán baterías de pruebas, métodos de regresión en caso de errores y generación
de la documentación técnica asociada.
−
Realización de pruebas sobre las aplicaciones a instalar en entorno de desarrollo.
−
Creación de los scripts necesarios para la carga masiva de datos, en los casos en que esto sea
necesario para el despliegue de alguna aplicación.
−
Colaboración con el Servicio de Lanzamientos en el mantenimiento de la Librería Definitiva de
Software (Definitive Software Library, DSL) y en los procesos que se consideren necesarios para el
correcto despliegue de aplicaciones en los centros educativos.
−
Resolución de los errores detectados sobre aplicaciones ya instaladas en los centros educativos.
4.4.3 Mantenimiento evolutivo
La empresa adjudicataria deberá cumplir las siguientes responsabilidades para llevar a cabo los
mantenimientos evolutivos de todos los productos software existentes:
−
Recibir las peticiones de evolución sobre el sistema, asignadas por el equipo de soporte, y originadas
por peticiones de servicio.
−
Analizar el impacto sobre el sistema de las evoluciones planteadas así como estimar los plazos de
implementación. Los resultados de estos análisis y estimaciones tendrán que ser expuestos y
sometidos a revisión por parte del responsable del contrato antes de su ejecución.
−
Ejecutar la implementación de los desarrollos aprobados, exponiendo los hitos alcanzados en cada
una de las fases.
−
Coordinar con el equipo de soporte las pruebas y puesta en producción de las evoluciones realizadas.
−
Comunicar con suficiente claridad y diligencia los detalles de implementación que deban ser tenidos
en cuenta de cara a la actualización de la documentación del sistema y de la formación de las
personas usuarias.
4.4.4 Incidencias
El equipo de desarrollo también brindará apoyo sobre las incidencias de naturaleza software que por su
complejidad o criticidad no puedan ser atendidas directamente por el equipo de soporte.
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Las actividades a desarrollar son:
−
Analizar el impacto sobre el sistema de las correcciones que no puedan ser atendidas por el equipo de
soporte así como estimar los costes y plazos de implementación. Los resultados de estos análisis y
estimaciones tendrán que ser expuestos y sometidos a revisión por parte de las personas responsables
que el SIAD designe, antes de su ejecución.
−
Ejecutar la implementación de las correcciones aprobadas, exponiendo los hitos alcanzados en cada
una de las fases.
−
Coordinar con el equipo de soporte las pruebas y puesta en producción de las correcciones realizadas.
4.4.5 Análisis y diseño de soluciones avanzadas
El equipo de desarrollo contará con capacidades de análisis avanzado y diseño experto de las soluciones a
implantar, realizando la consultoría necesaria para los desarrollos aplicados, en concreto:
−
Asistencia a los desarrolladores ocupados de la resolución de incidencias.
−
Consultoría para la resolución de incidencias.
−
Consultoría a nivel de diseño y validación del mantenimiento evolutivo y correctivo.
−
Consultoría para el diseño de nuevos servicios sobre la plataforma existente.
−
Consultoría para la realización del roadmap del sistema.
4.5 SERVICIOS DEL GRUPO DE CAPACIDAD.
El Grupo de Capacidad desarrollará las siguientes funciones de los procedimientos ITIL: Gestión de la
Capacidad, Gestión de la Continuidad, Gestión de la Disponibilidad y Gestión de la Seguridad.
Dentro del Grupo de Capacidad se realizan las siguientes actividades y funciones:
−
Monitorizar el rendimiento de los servicios de TI prestados a los centros educativos.
−
Realizar un plan de capacidad que permita proporcionar una calidad de servicio acorde con los
acuerdos a nivel de servicio que se hayan comprometido.
−
Optimizar la utilización de la estructura en la provisión de servicios.
−
Trabajar con Gestión de Cambios para garantizar la disponibilidad de los servicios.
−
Buscar los mecanismos necesarios para minimizar el impacto para los servicios prestados por el SIAD,
resultantes de contingencias graves ocurridas sobre los sistemas de TI.
−
Diseñar una política de seguridad alineada con las necesidades surgidas por la prestación de servicios
a los centros educativos.
−
Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad acordados.
−
Minimizar los riesgos de seguridad que amenacen la continuidad de los servicios prestados.
−
Configurar, mantener y documentar la plataforma de servidores del SIAD en colaboración con los
servicios de Gestión de Cambios y Lanzamientos, controlando los servicios prestados y asegurando,
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en la medida de lo posible, los mayores niveles de disponibilidad de los servicios prestados a los
centros educativos.
Las actividades comprendidas en el proceso de Gestión de Seguridad exigidas al adjudicatario son:
−
Política y Organización de la seguridad, que incluye la definición de los Planes de Seguridad, siguiendo
las directrices establecidas por la unidad competente en Seguridad de la Consejería de Educación,
Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía.
−
Planificación de las medidas de seguridad.
−
Implementación de las medidas de seguridad especificadas en los planes de seguridad.
−
Evaluación, en base a auditorías internas y externas.
−
Mantenimiento de los planes de seguridad.
−
Presentación de Informes.
4.6 SERVICIOS DEL GRUPO DE GESTIÓN GLOBAL
Dentro del Grupo de Gestión Global se enmarcan las tareas de Coordinación Global y Coordinación
Técnica, destinadas en gran medida a coordinar, de forma general, las actividades desarrolladas en el
SIAD, manteniendo el calendario global de trabajo, priorizando las actividades a desarrollar y asegurando
los recursos materiales y humanos necesarios para el desarrollo correcto de las actividades demandadas,
según lo establecido en el programa de trabajo validado por el responsable del contrato.
El Grupo de de Gestión Global será el responsable de la coordinación de las siguientes actividades y
funciones:
−
Tareas encaminadas al Control de la Calidad en los trabajos desarrollados y en los servicios prestados
por el SIAD, así como la aceptación de componentes, verificando su compatibilidad con el sistema
operativo que corresponda. Podrá establecerse, con la autorización del responsable del contrato, un
periodo programado de validaciones que permita optimizar los tiempos invertidos por el SIAD en el
estudio de la compatibilidad de los componentes ofrecidos por los distintos adjudicatarios de los
expedientes que incluyan el servicio de asistencia técnica en centros educativos.
−
La Gestión del Nivel de Servicio: negociación y definición de los acuerdos a nivel operacional con los
organismos definidos en la matriz de competencias. Esto incluye la validación, desde el punto de vista
técnico, del material informático y de aquellos proyectos tecnológicos a requerimiento del responsable
del contrato, emitiendo los informes pertinentes.
−
Coordinación general del proyecto y del sistema de información SIGILA (Sistema Informático para la
Gestión de Incidencia y Localización de Averías) y de coordinar y dar soporte remoto a las visitas
técnicas a los centros educativos que se realicen dentro del programa PROMISED o proyecto
equivalente.
−
La Gestión de la Configuración, encargada del mantenimiento, actualización y aseguramiento de la
integridad de la información contenida en la base de datos de la configuración (CMDB).
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−
La Gestión del Conocimiento, encargada de difundir y hacer extensiva la información y documentación
generada en el SIAD a todos sus miembros y, en la medida en la que corresponda, a los sectores
participantes en los proyectos tecnológicos.
−
La divulgación del servicio prestado por la Consejería de Educación, Cultura y Deporte a través de la
Agencia de Educación y Formación, dentro del ámbito educativo y del software libre, mediante la
asistencia y participación en los eventos pertinentes y la colaboración en la organización de aquellos
otros que se consideren estratégicos. Dentro de estas tareas de divulgación la Agencia de Educación y
Formación podrá establecer un protocolo de visitas al centro de trabajo donde se desarrolla los
servicios del SIAD destinándose para tal fin un máximo de 12 horas anuales.
−
La asistencia a eventos técnicos donde se requiera por parte de la Agencia de Educación y Formación
la presencia de algún técnico del SIAD para la elaboración de informes técnicos.
−
Mantenimiento y actualización de la página web y foros destinados a la comunicación al usuario de las
noticias, documentación, así como toda información relevante para la mejora de la satisfacción de los
mismos. Igualmente se deberá mantener y actualizar la página web, accesible desde fuera de la Red
Corporativa de la Junta de Andalucía, destinada a la puesta disposición de la comunidad educativa, así
como de posibles licitadores, y en general, de toda persona que así lo necesite, de la distintas
plataformas software para su uso en estaciones de trabajo.
−
La ejecución del Proceso de Mejora Continua del Servicio, que tiene como objetivos revisar, analizar y
hacer recomendaciones cuando haya oportunidades de mejora en cada una de las etapas del ciclo de
vida de los servicios.
−
El mantenimiento del Programa de Trabajo, tal y como se establece en el apartado 9.
5. HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS EQUIPOS
Como parte de las tareas a realizar por el SIAD, se encuentra la gestión y administración remota del
equipamiento informático que se destina al funcionamiento de los centros TIC y Escuela TIC 2.0 o a los
proyectos de implantación tecnológica futuros que la Consejería de Educación, Cultura y Deporte
determinen. Igualmente se deberá gestionar y administrar toda la infraestructura informática destinada al
funcionamiento interno del centro de trabajo la cual podrá estar alojada tanto en las dependencias del
SIAD como, de manera transitoria, en el CPD de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte, en cuyo
caso el adjudicatario deberá contemplar en su oferta el posible traslado de los servidores alojados en dicho
CPD al SIAD.
5.1 HARDWARE
5.1.1 Hardware correspondiente a los Centros
5.1.1.1 Descripción del equipamiento
−
Servidor de Seguridad de Centro TIC (F0)
o
1 unidad en cada centro TIC o Bilingüe.
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−
o
Instalado en rack de 19” de 600x800.
o
Plataforma x86 o x86_64 última generación.
o
Memoria RAM a partir de 1 GB ampliables.
o
Controladora SCSI con soporte de configuración RAID-1.
o
Al menos dos discos duros SCSI de 73 GB o superior capacidad.
o
Salida VGA.
o
Sin lectores instalados de ningún tipo (floppy, CD-ROM, etc.)
o
Sin sistema de sonido, teclado, ratón y monitor.
o
Puerto serie.
o
Puertos USB.
o
4 puertos Ethernet con capacidad Gigabit, compatibles 10/100 para UTP.
o
1 puerto Ethernet compatible 10/100 para UTP.
o
Capacidad de BIOS de arrancar desde dispositivo USB.
o
Drivers de todos los dispositivos para Linux.
o
Alimentación a 220V/50 Hz.
Servidor de Contenidos de Centro TIC (C0)
o
1 unidad en cada centro TIC o bilingüe.
o
Instalado en rack de 19” de 600x800.
o
Plataforma x86 o x86_64 última generación.
o
Memoria RAM a partir de 1 GB ampliables.
o
Controladora SCSI con soporte de configuración RAID-5.
o
Al menos tres discos duros SCSI de 73 GB o superior capacidad.
o
Salida VGA.
o
Unidad de cinta DAT para copias de seguridad de los datos de centro.
o
Sin lectores instalados de ningún tipo (floppy, CD-ROM, etc.)
o
Sin sistema de sonido, teclado, ratón y monitor.
o
Puerto serie.
o
Puertos USB.
o
o
2 o 4 puertos Ethernet con capacidad Gigabit, compatibles 10/100 para UTP (dependiendo
del servidor).
Capacidad de BIOS de arrancar desde dispositivo USB.
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−
−
o
Drivers de todos los dispositivos para Linux.
o
Alimentación a 220V./50 Hz.
Servidor de Seguridad y Contenidos de ET 2.0 (F0E20)
o
1 unidad en cada Escuela TIC 2.0 que no haya pertenecido antes al proyecto TIC.
o
Plataforma x86 o x86_64 última generación.
o
Memoria RAM de 1 GB.
o
Dos discos duros con al menos 500 GB de capacidad global.
o
Salida VGA.
o
Sin teclado, ratón y monitor.
o
2 puertos Ethernet con capacidad Gigabit, compatible 10/100 para UTP.
o
Capacidad de BIOS de arrancar desde dispositivo USB.
o
Alimentación a 220V./50Hz.
Estaciones de trabajo de Profesorado, Alumnado y Gestión (ET)
o
Plataforma x86 o x86_64 de última generación.
o
Memoria RAM a partir de 256 MB ampliables.
o
Disco duro a partir de 40 GB o superior capacidad.
o
Tarjeta PCI de red Fast Ethernet.
o
Lector CD-ROM (sólo para Alumnado y Gestión).
o
Grabador CD-Rom (sólo para Profesorado).
o
o
−
Tarjeta de conexión inalámbrica con soporte de estándar 802.11 b/g (dependiendo del
equipo).
Equipos fijos o portátiles.
Ultraportátiles de Profesorado, Alumnado y Gestión (UP)
o
Pantalla de 10,1 '' con resolución 1024x600.
o
Plataforma x86 con micros a 1,66 GHz.
o
Memoria RAM a partir de 1 GB ampliables.
o
Disco duro a partir de 160 GB o superior capacidad.
o
Tarjeta PCI de red Fast Ethernet.
o
Tarjeta SD.
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o
−
−
Tarjeta de conexión inalámbrica con soporte de estándar 802.11 b/g (dependiendo del equipo
incluye modo b/g/n).
Dispositivos de Aula (DDA)
o
Pantalla de 10,1 '' con resolución 1024x600.
o
Plataforma ARM ó x86, mínimo dual core a 1,2 GHz.
o
Memoria RAM a partir de 1 GB.
o
Disco duro a partir de 16 GB o superior capacidad.
o
USB y/o micro-USB.
o
Tarjeta micro-SD.
o
Conexión inalámbrica con soporte de estándar 802.11 g/n.
o
Teclado tipo QWERTY con posibilidad de dock físico a la pantalla.
Electrónica de Red Gestionable (SW)
o
Conmutador de nivel 2 con 24 puertos 10/100/1000 Mbps autosensing y automdix para
UTP.
o
Posibilidad de stack físico.
o
Mínimo dos puertos SFP (mini-GBIC) para posible expansión.
o
Puerto de consola.
o
Soporte de VLAN según estándar IEEE 802.1Q.
o
Soporte de priorización de tráfico según IEEE 802.1p (QoS).
o
Puertos half/full duplex, soporte 802.3x para control de flujo.
o
Soporte 802.1w para Spanning Tree de convergencia rápida.
o
Soporte 802.3ad Link Aggregation Control Protocol (LACP).
o
Soporte 802.1X para autentificación de red.
o
Soporte SNMP v2/v3 para gestión remota.
o
Gestión CLI completo.
o
Soporte para miles de direcciones MAC.
o
Soporte agregación de puertos (trunking).
o
Soporte de filtro de tráfico multicast IGMP.
o
Soporte Spanning Tree Protocol (IEEE 802.1D).
o
Gestión del equipo mediante línea de comandos vía SNMP, además de telnet y/o ssh.
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−
o
Soporte para un mínimo de 4 grupos RMON.
o
Para montar en rack estándar de 19".
o
Alimentación del dispositivo con tensiones comprendidas entre 200 VAC y 240 VAC 50 Hz.
Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI)
o
Formato 19” para fijar a rack.
o
Guías de montaje en rack.
o
Tensión nominal de entrada: 230 VAC, monofásico, 50 Hz.
o
Tensión de salida en la batería: Onda sinusoidal pura a 230 VAC +/- 5%.
o
Tolerancia en frecuencia < 1%.
o
Capacidad mínima de 1500 VA.
o
Baterías de plomo: Selladas secas y sin mantenimiento.
o
Tiempo de recarga al 90%: 4 horas aproximadamente.
o
Conexión a PC mediante puerto serie o USB, cable incluido.
o
−
Incluye el software de gestión compatible con las versiones de 32 y 64 bits de Debian
GNU/Linux 5.0 lenny y Ubuntu Server 9.04 necesario para el apagado controlado del servidor
al que se conecte vía puerto serie o USB y otros servidores no conectados a través de la red
de datos así como monitorizar variables como la carga aplicada, la autonomía disponible con
esa carga, tensión de entrada, además del histórico de fallos de red.
Puntos de Acceso (AP)
o
Estándar 802.11 g/n.
o
Posibilidad de desactivación de la administración remota (WEB, FTP y TELNET).
o
Posibilidad de administración remota con SNMP.
o
Administración mediante comunicaciones cifradas SSL.
o
Administración con control de acceso (Usuario / password como mínimo).
o
Posibilidad de descargar la configuración en un fichero (o varios) y posibilidad de volverla a
subir en cualquier momento para reconfigurar el dispositivo en caso de reseteo, etc.
(Download y Upload de configuración).
o
Posibilidad de actualizar el firmware. Compatible con firmware estable DD-WRT.
o
Desactivación de la difusión del SSID.
o
Filtrado de direcciones MAC admitidas.
o
DHCP desactivable para los clientes.
o
Posibilidad de asignación de IP estática al dispositivo.
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o
Cifrado WPA (TKIP y AES) para las comunicaciones con autentificación RADIUS y secreto
compartido.
o
Posibilidad de reducir la potencia emitida con el fin de ajustar la cobertura.
o
1 puerto WAN y al menos 2 puertos LAN.
5.1.1.2 Volumetría del equipamiento
Dispositivo HW Unidades (*)
F0
1.985
C0
1.796
F0E20
735
ET
326.252
UP
441.352
DDA
18.277
AP
23.585
(*) Valores aproximados a fecha de publicación de este expediente.
5.1.2 Hardware correspondiente al SIAD
Los equipos disponibles en el SIAD se dividen en dos grupos:
1. Equipos presentes en el Centro Piloto y de Experimentación: Se trata de una muestra de cada uno de
los modelos distribuidos en los Centros TIC y Escuela TIC 2.0, de modo que puedan efectuarse sobre
ellos cuantas pruebas sean necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de los nuevos
desarrollos, antes de su despliegue en los centros educativos. En todos los casos se trata de una
unidad, de cada modelo, de cada una de las convocatorias hasta ahora resueltas:
o
Servidores de Seguridad.
o
Servidores de Contenidos.
o
Sistemas de Alimentación Ininterrumpida (SAI).
o
Electrónica de red gestionable.
o
Estaciones de trabajo de Profesorado, Alumnado y Gestión.
o
Escáneres, impresoras, cámaras digitales de fotografía, cañones de proyección, pizarras
digitales interactivas, etc.
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2. Infraestructura informática destinada tanto a dar funcionalidades globales a los centros como aquellos
que se emplean en el funcionamiento interno del propio SIAD la cual podrá estar alojada tanto en las
dependencias del centro de trabajo como, de manera transitoria, en el CPD de la Consejería de
Educación, Cultura y Deporte, en cuyo caso el adjudicatario deberá contemplar en su oferta el posible
traslado de los servidores alojados en dicho CPD al SIAD. Corresponderá a la empresa adjudicataria
del servicio proporcionar el equipamiento servidor complementario al existente, así como las
infraestructuras necesarias para dar soporte tanto al SIAD como a los servicios de funcionamiento
global de los centros TIC. Este equipamiento comprende:
o
Diversos servidores donde ejecutar las aplicaciones y servicios necesarios.
o
Infraestructura eléctrica y de comunicaciones.
o
Espacio de almacenamiento donde alojar las aplicaciones.
o
Material consumible necesario para realizar las copias de seguridad y planes de contingencia
y continuidad de la plataforma.
Igualmente la empresa adjudicataria también proporcionará el equipamiento servidor e infraestructuras
que fueran necesarios para asegurar la escalabilidad de la plataforma y el adecuado nivel de servicio a
los centros educativos.
5.2 SOFTWARE
5.2.1 Software de los Equipos presentes en los Centros
A continuación se procede a detallar los productos software instalados en la actualidad en los equipos
servidores y en las estaciones de trabajo del alumnado, profesorado y resto de los servicios del centro, así
como en el centro Piloto y de Experimentación del SIAD.
−
Servidor de seguridad
o
Sistema Operativo consistente en la distribución en las versiones 4.0 de Debian (Etch) y 6.0
(Squeeze). El sistema podrá soportar tanto la versión de 32 bits (arquitectura i386) como de
64 bits (arquitectura amd64), dependiendo del servidor.
o
Firewall basado en el framework NetFilter presente en el núcleo Linux.
o
Herramienta de configuración de firewall iptables.
o
Servidor de protocolo DHCP: ISC DHCP versión 3 o superior.
o
Servidor de protocolo DNS: ISC Bind versión 9.
o
Proxy web Squid.
o
Filtrado de contenidos mediante Dansguardian.
o
Servidor de protocolo FTP: ProFTPd.
o
Servidor de correo: Postfix.
o
Servidor de protocolo NTP.
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−
o
Software de monitorización del servidor y tráfico de red: Munin.
o
Servidor de protocolo HTTP: Apache versiones 2.2 y superiores.
o
Agente para soporte mediante protocolo SNMP.
o
Conexión remota mediante protocolo SSH.
Servidor de Contenidos
o
−
Sistema Operativo consistente en la distribución en las versiones 4.0 de Debian (Etch) y 6.0
(Squeeze). El sistema podrá soportar tanto la versión de 32 bits (arquitectura i386) como de
64 bits (arquitectura amd64), dependiendo del servidor.
o
Firewall basado en el framework NetFilter presente en el núcleo Linux.
o
Herramienta de configuración de firewall iptables.
o
Servidor de protocolo DNS: ISC Bind versión 9.
o
Servidor de protocolo FTP: ProFTPd.
o
Servidor de correo: Postfix.
o
Servidor de protocolo NTP.
o
Servidor de sistemas de ficheros en red mediante protocolo NFS.
o
Servidor de BB.DD.: MySQL versiones 5.0 y superiores.
o
Servidor de impresión mediante CUPS.
o
Software de monitorización del servidor y tráfico de red: Munin.
o
Servidor de protocolo HTTP: Apache versiones 2.2 y superiores.
o
Agente para soporte mediante protocolo SNMP.
o
Conexión remota mediante protocolo SSH.
Servidor de Seguridad y Contenidos de Escuelas TIC 2.0
o
Sistema Operativo consistente en la distribución Debian GNU/Linux, 4.0 (Etch) o 6.0
(Squeeze). El sistema podrá soportar tanto la versión de 32 bits (arquitectura i386) como de
64 bits (arquitectura amd64), dependiendo del servidor.
o
Firewall basado en el framework Netfilter presente en el núcleo Linux.
o
Herramienta de configuración de firewall iptables.
o
Servidor de protocolo DHCP: ISC DHCP versión 3 y superior.
o
Servidor de protocolo DNS: ISC Bind versión 9.
o
Proxy web Squid.
o
Filtrado de contenidos mediante Dansguardian.
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−
o
Servidor de protocolo FTP: ProFTPd.
o
Servidor de correo: Postfix.
o
Servidor de protocolo NTP.
o
Software de monitorización del servidor y tráfico de red: Munin.
o
Servidor de protocolo HTTP: Apache versiones 2.2 y superiores.
o
Agente para soporte mediante protocolo SNMP.
o
Conexión remota mediante protocolo SSH.
o
Servidor de BB.DD.: MySQL versiones 5.0 y superiores.
o
Servidor de impresión mediante CUPS.
Estaciones de trabajo de Profesorado, Alumnado y Gestión
o
−
Sistema Operativo consistente en la distribución Guadalinex Edu, generada por la Consejería
de Educación, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía para los centros públicos
dependientes de ésta.
Dispositivos de Aula
o
Sistema Operativo consistente en la distribución Guadalinex Edu y Android, generada por la
Consejería de Educación, Cultura y Deporte de la Junta de Andalucía para los centros
públicos dependientes de ésta.
5.2.2 Software correspondiente al SIAD
El software de los equipos disponibles en el SIAD se divide en dos grupos:
1. Software de los equipos presentes en el Centro Piloto y de Experimentación: idéntico al detallado en el
punto anterior para los siguientes elementos:
o
Servidores de Seguridad.
o
Servidores de Contenidos.
o
Estaciones de trabajo de Profesorado, Alumnado y Gestión.
2. El software instalado en la actualidad en los servidores que proporcionan servicios globales a los
centros educativos y que dan soporte al propio funcionamiento interno del SIAD es el siguiente:
o
o
Sistema Operativo consistente en la distribución Debian GNU/Linux, versiones 4.0 (Etch), 5.0
(Lenny) y 6.0 (Squeeze) y en la distribución GNU/Linux Ubuntu Server 10.04 y 12.04. Los
sistemas podrán soportar tanto la versión de 32 bits (arquitectura i386) como de 64 bits
(arquitectura amd64), dependiendo del servidor.
Servidor de protocolo DHCP: ISC DHCP versión 3.
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o
Servidor de protocolo DNS: ISC Bind versión 9.
o
Servidor de correo: Postfix
o
Servidor de protocolo FTP: ProFTPd.
o
Servidor de protocolo NTP.
o
Servidor de protocolo HTTP: Apache versiones 1.3, 2.2 y superiores.
o
Servidor de BB.DD.: MySQL versiones 4.1 y 5.0.
o
Agentes para soporte mediante protocolo SNMP.
o
Herramientas de gestión de red y de monitorización del estado de los servidores: OpenNMS,
Nagios, Zabbix.
o
Herramientas de virtualización que permiten la consolidación de los servidores: KVM y Xen.
o
Conexión remota mediante protocolo SSH.
5.2.3 Reserva de derecho de actualización de software
La Consejería de Educación, Cultura y Deporte a través de la Agencia de Educación y Formación podrá
actualizar las versiones de los productos incluidos en la distribución y será también objeto de este contrato
la actividad consistente en la instalación remota en los sistemas de los centros de las correspondientes
actualizaciones, de acuerdo con lo establecido por el responsable del contrato.
5.2.4 Manual de Instrucciones
La empresa proporcionará documentación con todos los trabajos que realice, y en especial de todos los
procesos de instalación, en el sentido de construir un manual de instrucciones paso a paso de cualquier
procedimiento.
6. CONDICIONES GENERALES DE REALIZACIÓN
6.1 CENTRO DE TRABAJO
6.1.1 Ubicación
El servicio objeto del presente contrato se presta en un edificio, propiedad de la Consejería de Educación,
Cultura y Deporte, ubicado en la calle Santo Domingo de Guzmán de la localidad de San Juan de
Aznalfarache (Sevilla). Dicho edificio tiene dos plantas con una superficie útil total de 718,48 m2, una zona
de aparcamientos, así como una pequeña zona ajardinada perimetral. En planta baja: centro piloto, aula
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TIC, despacho de dirección, despacho para personal adscrito, sala de reuniones y conferencias, recepción,
centro de proceso de datos y aseos. En planta primera: sala CAU-TIC, sala grupo de soporte, sala de
desarrollo, sala de control de capacidad y gestión, almacén, sala comedor, sala de descanso visual y aseos.
6.1.2 Mantenimiento
El adjudicatario correrá con todos los gastos de cualquier tipo derivados del funcionamiento y de la gestión
del servicio objeto del presente contrato, sin que pueda reclamarse a la Agencia de Educación y Formación
ninguno de ellos, salvo los expresamente reflejados en el presente pliego como obligación expresa de la
Agencia de Educación y Formación.
El adjudicatario realizará directamente o a través de terceros las operaciones periódicas necesarias en el
edificio, instalaciones y equipamiento para su mantenimiento en perfectas condiciones de conservación y
funcionamiento. Dichas revisiones, que se detallan en los anexos I y II, incluirán, al menos, las siguientes
infraestructuras:
•
instalaciones térmicas fijas de climatización: calefacción, refrigeración y ventilación.
•
sistema de producción de agua caliente sanitaria incluidas las placas solares.
•
sistemas de detección y extinción de incendios.
•
sistemas de detección de intrusión y demás dispositivos de seguridad incluido el circuito cerrado
de televisión.
•
sistema de cableado estructurado incluyendo tomas de usuario y electrónica de datos.
•
sistema eléctrico del edificio: inspección periódica según normativa vigente.
Asimismo llevará a cabo las reparaciones y reposiciones que sean necesarias tanto de mobiliario como de
equipamiento audiovisual, fotocopiadoras, faxes, electrodomésticos, equipos de comunicaciones, equipos
informáticos, así como cualesquiera otros derivados de la explotación del servicio.
La empresa adjudicataria asumirá todos los gastos que se ocasionen por rotura, averías o desperfectos de
cualquier otra índole que se originen en el edificio y las instalaciones que sean visibles, como por ejemplo:
grifos, tuberías de cualquier tipo que no se encuentren empotradas en la estructura del edificio, cristales,
puertas, enchufes, etc. Serán a cargo de la Agencia de Educación y Formación las roturas, averías o
desperfectos de cualquier otra índole que se originen en las instalaciones no accesibles y que formen parte
de la estructura del edificio citando por ejemplo la red eléctrica interna y empotrada, tuberías de cualquier
tipo internas y empotradas (no se incluye los atascos de los sanitarios, etc., que serán por cuenta del
adjudicatario), siempre que éstas no sean provocadas por una falta de mantenimiento, un mal uso de las
mismas, o por negligencia, culpa o dolo tanto de la adjudicataria, como de los trabajadores y trabajadoras
o de los propios usuarios y usuarias, en cuyo caso será responsabilidad de la empresa adjudicataria, sin
que pueda reclamar cantidad alguna por este concepto a la Agencia de Educación y Formación.
Igualmente, será a cargo de la Agencia de Educación y Formación las que afecten a la estructura resistente
del edificio y a la cubierta sin que se incluya en este sentido las puertas, ventanas, rejas, cristales, etc. que
serán por cuenta de la empresa adjudicataria, y siempre que las primeras no sean provocadas por una
falta de mantenimiento, un mal uso de las mismas, o por negligencia, culpa o dolo tanto de la
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adjudicataria, como de los trabajadores y trabajadoras o de los propios usuarios y usuarias, en cuyo caso
será responsabilidad de la empresa adjudicataria, sin que pueda reclamar cantidad alguna por este
concepto a la Agencia de Educación y Formación.
La adjudicataria deberá actuar de forma inmediata cuando se produzca cualquiera de las incidencias
citadas en este punto para restablecer el correcto funcionamiento del bien o instalación que se trate y
garantizar la prestación del servicio en las condiciones más óptimas posibles. En caso de abandono o
demora injustificada en la actuación requerida en este sentido, por parte de la empresa adjudicataria y
siempre que afecte al desarrollo normal y a la calidad del servicio, la Agencia de Educación y Formación
podrá realizar las citadas actuaciones, procediendo posteriormente a descontar el gasto generado en estas
actuaciones en la facturación mensual siguiente, pudiendo exigir la Agencia de Educación y Formación las
responsabilidades que en cada caso pueda dar lugar el citado incumplimiento, mediante las acciones
administrativas, legales y/o judiciales que correspondan.
6.1.3 Seguridad patrimonial
El adjudicatario dispondrá dentro del horario de servicio de un auxiliar que desempeñará las funciones de
control de entrada al recinto, así como otras acorde a su categoría profesional. Fuera del horario de
servicio el adjudicatario deberá disponer de un servicio de acuda con custodia de llaves de manera que en
el momento que se dispare la alarma del edificio, la empresa de seguridad envíe a un vigilante de
seguridad que se personará en el centro en un tiempo nunca superior a 10 minutos comprobando la
incidencia que originó el disparo de la alarma. Será objeto de valoración la sustitución del mencionado
servicio de acuda con custodia de llaves por el servicio de vigilancia jurada in situ, sin armas, con la
formación requerida y la habilitación administrativa para desempeñar sus funciones tal y como preceptúa
la legislación vigente en materia de seguridad privada, todo ello con el objeto de vigilar el edificio y las
instalaciones donde se prestará el servicio objeto del presente contrato.
6.1.4 Limpieza
El adjudicatario realizará directamente o a través de terceros las tareas diarias de limpieza del interior de
todo el edificio, así como las tareas programadas de desinfección, desratización y desinsectación según se
detalla en los anexos I y II. Asimismo se hará cargo de la limpieza, mantenimiento y reposición de
ajardinamiento de la zona exterior del centro, manteniendo estos exteriores, así como la zona de
aparcamientos en condiciones óptimas de higiene, limpieza y estética.
6.1.5 Suministros
Serán por cuenta del adjudicatario los gastos derivados del funcionamiento del centro, que comprenden los
derivados del consumo de agua, electricidad y gas, siempre que el edificio disponga de un sistema de
medida mediante contadores independientes.
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6.1.6 Material fungible
Estará incluido en el servicio la adquisición de todo el material fungible necesario para el desarrollo del
servicio contratado tales como bombillas, CDs, DVDs, material reprográfico, cartuchos, tóneres de
impresora, papel, material de higiene y aseo de los usuarios, material de limpieza del centro,
desratizaciones y desinsectaciones, reposición de plantas del jardín, así como cualquier otro considerado
no inventariable.
6.1.7 Equipamiento de usuario
Es responsabilidad de la empresa contratista facilitar a sus trabajadores los medios materiales necesarios
para llevar a cabo su trabajo lo que incluye proporcionar las estaciones informáticas u ordenadores para el
desarrollo de las actividades y servicios objetos del pliego, para cada uno de los puestos de trabajo y
perfiles ofertados, así como sus mantenimientos y futuras ampliaciones, si estas fueran necesarias.
El centro se encuentra totalmente equipado de mobiliario para la prestación de todos los servicios, si bien
correrá a cuenta del adjudicatario las posibles ampliaciones de éste como consecuencia de la explotación
del servicio.
6.2 HORARIO DEL SERVICIO
El adjudicatario mantendrá un horario de pleno servicio y con presencia de personal de 8:00 a 19:00
horas, de lunes a viernes ambos inclusive. Fuera de estos tramos mantendrá activa otras herramientas de
comunicación y seguimiento de incidencias que facilite la información y estado de las mismas a las
personas interesadas.
El calendario laboral del centro de trabajo será coincidente con el aprobado por la Agencia de Educación y
Formación para sus Servicios Centrales. Asimismo, podrán establecerse potestativamente por parte del
órgano de contratación jornadas intensivas durante el periodo estival y navideño.
Los calendarios y horarios definitivos del servicio serán aprobados por el responsable del contrato, que
podrá introducir modificaciones sobre los inicialmente propuestos por razones de continuidad del servicio.
La programación de todas las actuaciones que se desarrollen en el centro de trabajo y que afecten directa
o indirectamente a los centros educativos quedará sujeta a las necesidades de éstas garantizando en todo
caso la continuidad del servicio asistencial que en ellos se presta.
Corresponde a la empresa contratista y de forma exclusiva, el control del horario de trabajo de los
trabajadores y trabajadoras, las posibles licencias horarias o permisos o cualquiera otra manifestación de
las facultades del empleador. No obstante, es responsabilidad exclusiva del contratista, en la forma
establecida en los pliegos, asegurar que el servicio quede convenientemente cubierto en el horario de
servicio arriba indicado.
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6.3 REQUERIMIENTOS DE PERSONAL
6.3.1 Condiciones Generales
La empresa adjudicataria dispondrá durante todo el horario de cobertura del servicio de una persona
responsable in situ, denominada jefe de proyecto, que realizará las funciones de interlocución única con el
responsable del contrato que designe la Agencia de Educación y Formación.
El jefe de proyecto, bajo las directrices exclusivas de su empresa, dirigirá y organizará la actividad de los
trabajadores de la empresa allí destacados, controlando, además, la ejecución del servicio de la calidad
técnica de los trabajos que desarrolle, de las prestaciones y servicios realizados en los términos del artículo
305.1 del TRLCSP. Es responsabilidad de la empresa contratista y de su jefe de proyecto trasladar todas
las instrucciones, criterios de realización de tareas y directrices a sus trabajadores y trabajadoras, siendo la
Administración pública del todo ajena a estas relaciones laborales y absteniéndose, en todo caso, de
intervenir en las mismas.
Así mismo, la empresa contratista dispondrá para la ejecución del contrato de una estructura jerarquizada,
que se precisará en el estudio organizativo del servicio, que se hará responsable de impartir a sus
trabajadores y trabajadoras las correspondientes órdenes, criterios de realización del trabajo y directrices
de cómo distribuirlo.
El contratista deberá acreditar que dispone de los seguros indicados en el PCAP.
Estará incluido en el contrato los gastos derivados de dietas, locomoción y traslado de personal o usuarios
si fuera necesario y seguros que correspondan.
La empresa adjudicataria debe garantizar la profesionalidad del personal propuesto, así como que éste
tenga experiencia acreditada en la utilización de software de fuentes abiertas y en control y gestión remota
de redes WAN, en entornos de Intranet Corporativa con soluciones basadas en software de fuentes
abiertas, sin cuyo requisito será descartada la oferta.
Dada la duración del contrato y la evolución permanente de las tecnologías de la información y
comunicación, será responsabilidad de la empresa adjudicataria mantener y acreditar unos planes de
formación permanente al equipo de trabajo ofertado de manera que pueda dar respuesta suficiente a los
diferentes cambios tecnológicos que se pudieran plantear en el transcurso de este contrato.
La Agencia de Educación y Formación, en calidad de órgano gestor, coordinará las actuaciones oportunas
para que el equipo de trabajo disponga de toda la documentación (manuales, documentos técnicos,
normativa, etc.) necesaria para la buena marcha del proyecto. Igualmente, se le facilitará al equipo los
accesos necesarios a los sistemas de pruebas, con el objetivo de realizar aquellas que consideren
oportunas y puedan disponer de una herramienta de simulación de incidencias.
Las modificaciones de personal, no derivadas de la carga de trabajo, propuestas por la empresa
adjudicataria en la composición de los equipos de trabajo deberán ser notificadas, siempre por escrito, al
responsable del contrato exponiendo las razones que obligan a la propuesta y con una antelación mínima
de siete días laborables.
La falsedad en el nivel de conocimientos o experiencia mínima necesaria del personal ofertado, deducida
del contraste entre los valores de los cuestionarios que el responsable del contrato pudiera realizar al
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efecto y a los conocimientos reales demostrados durante la ejecución de los trabajos, podrá ser causa de
la rescisión del contrato.
6.3.2 Perfiles de Personal
Las capacidades mínimas que deberán cumplir el personal según perfil es el siguiente:
Perfil
Jefatura
proyecto
Capacidades mínimas
de
- Personal con titulación superior en Ingeniería de Telecomunicaciones o Informática.
- Conocimientos y experiencia en ITIL. Mínimo nivel de certificación: ITIL Foundation.
- Conocimientos avanzados en la operación del proceso determinado.
- Conocimiento metodologías ágiles de desarrollo en procesos asociados.
- Manejo avanzado de sistemas GNU/Linux.
Análisis
Sistemas
de
- Personal Técnico de Grado Superior en alguna de las titulaciones de la familia de Electricidad o Electrónica
relacionadas con telecomunicaciones (técnico superior en sistemas de telecomunicación e informáticos o
equivalente), o bien de la familia de informática y comunicaciones (técnico superior en desarrollo de
aplicaciones web, técnico superior en desarrollo de aplicaciones multiplataforma, técnico superior en
administración de sistemas informáticos en red o equivalentes). Se admitirán igualmente titulados medios y
superiores en Ingeniería Informática o de Telecomunicaciones o Informática.
- Conocimientos y experiencia en ITIL.
- Experiencia en la gestión de grupos de trabajo.
Programación
- Personal Técnico de Grado Medio en alguna de las titulaciones de la familia de Electricidad o Electrónica
relacionadas con las telecomunicaciones (técnico en instalaciones de telecomunicaciones o equivalente), o
bien de la familia de informática y comunicaciones (técnico en sistemas microinformáticos y redes o
equivalente). Se admitirá igualmente la titulación requerida en el perfil de Análisis de Sistemas.
En la siguiente tabla se indica las capacidades específicas que deberán cumplir los agentes según función
a desempeñar:
Perfil
Jefatura de
Proyectos
Roles a
Desempeñar
Jefatura de
Proyectos
Coordinación
Global
Capacidades Específicas
- Capacidad de análisis de situación y generación de informes.
- Capacidad de control y seguimiento global del proyecto.
- Generación de informes para la Dirección del proyecto.
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Coordinación
Técnica
- Capacidad de control y seguimiento técnico de los procesos.
- Inglés hablado y escrito autónomo.
Coordinación
PROMISED
- Experiencia en coordinación de servicios técnicos de soporte.
- Experiencia en la gestión del proceso determinado.
- Conocimientos avanzados en la operación del proceso determinado.
Gestión del Service
- Conocimiento metodologías ágiles de desarrollo en procesos asociados.
Desk
- Capacidad de análisis de situación y generación de informes.
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux.
Coordinación de - Experiencia en la gestión del proceso determinado.
Soporte
Coordinación de - Experiencia en la gestión del proceso determinado.
Control
Análisis de
Sistemas
Gestión de
Lanzamientos
- Experiencia en la gestión del proceso determinado.
- Conocimientos avanzados en la operación del proceso determinado.
- Conocimiento metodologías ágiles de desarrollo en procesos asociados.
- Capacidad de análisis de situación y generación de informes.
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux.
Gestión de
Cambios
- Experiencia en la gestión del proceso determinado.
- Conocimientos avanzados en la operación del proceso determinado.
- Conocimiento metodologías ágiles de desarrollo en procesos asociados.
- Capacidad de análisis de situación y generación de informes.
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux.
- Experiencia en la gestión del proceso determinado.
Gestión de
- Conocimientos avanzados en la operación del proceso determinado.
Desarrollo e
- Conocimiento metodologías ágiles de desarrollo en procesos asociados.
Implementación de
- Capacidad de análisis de situación y generación de informes.
Sistemas
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux.
Arquitecto de
Sistemas de
Información
- Conocimientos avanzados Ingeniería del Software.
- Conocimientos en metodologías ágiles de desarrollo.
- Métrica v3.
Gestión de I+D
- Experiencia en la gestión del proceso determinado.
- Conocimientos avanzados en la operación del proceso determinado.
- Conocimiento metodologías ágiles de desarrollo en procesos asociados.
- Capacidad de análisis de situación y generación de informes.
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux.
Gestión de
Construcción
- Experiencia en la gestión del proceso determinado.
- Conocimientos avanzados en la operación del proceso determinado.
- Conocimiento metodologías ágiles de desarrollo en procesos asociados.
- Capacidad de análisis de situación y generación de informes.
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux.
Coordinación de - Experiencia en la gestión del proceso determinado.
Capacidad
Información y
comunicación
- Planificación y organización de asistencia a centros y eventos.
- Alto nivel de competencia comunicativa.
- Experiencia en atención de visitas.
- Alto nivel de competencia en el manejo de herramientas libres para la
realización de presentaciones.
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Administrador
Android
-Experiencia en administración y configuración de sistemas Android tales como
configuración de red WIFI y 3G, actualizaciones de sistema operativo,
instalación de custom mods, rooteo de sistemas, uso de Android Debug Bridge,
creación de copias de seguridad y restauración en tabletas, uso avanzado del
shell de Linux a nivel administrador.
Operación de
Incidencias
- Capacidad de atención al público.
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux
- Fluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas.
- Capacidad de organización y control de la información.
- Buena capacidad de expresión oral y escrita.
- Orientación hacia el trabajo en equipo.
- Capacidad de redacción de incidencias.
Operación de
Problemas
- Capacidades de atención al público.
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux
- Fluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas.
- Capacidad de organización y control de la información.
- Buena capacidad de expresión oral y escrita.
- Orientación hacia el trabajo en equipo.
- Capacidad de redacción de incidencias.
Administración de - Capacidad de diagnostico de incidencias en sistemas GNU/Linux.
Sistemas
- Conocimiento de servicios típicos en GNU/Linux.
Programación
Programación de - Experiencia en SGDB mysql y postgresql.
BBDD
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux.
- Experiencia demostrable en generación de paquetes Debian.
Programación de
- Conocimiento estructura kernel GNU/Linux.
Sistemas
- Experiencia en los lenguajes: C/C++ / Perl / Python / Java.
- Conocimientos avanzados en programación orientada a objetos en PHP y
Programación WEB HTML5.
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux.
Gestión del
Conocimiento
- Altas capacidad de redacción de textos.
- Capacidad de organización de documentación.
- Conocimiento de herramientas de gestión documental libres.
Gestión de la
Configuración
- Conocimiento de los elementos de la infraestructura.
- Conocimiento de herramientas de Gestión de la Configuración libres.
Operación
monitorización
- Manejo básico de sistemas GNU/Linux.
- Alto nivel de competencia en el manejo de herramientas de software libre para
la realización de informes.
Programación
Diseño
- Conocimientos avanzados de maquetado con CSS, XHTML y XHTML5.
- Experiencia demostrable en el manejo de herramientas de retoque fotográfico
bajo GNU/Linux.
Desarrollador
Android
- Experiencia en desarrollo de aplicaciones bajo la plataforma Android haciendo
uso de Android SDK, Android NDK, IDE Eclipse, Android Debug Bridge, control
de versiones Subversion o GIT, Play Store, Aptoide o similar.
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6.3.3 Esfuerzos mínimos de personal
Los esfuerzos mínimos de personal requerido, por cada año de contratación de los servicios objetos del
Pliego, serán los que se detallan en el apartado “Determinación del precio del contrato” del presente
documento.
6.4 CLÁUSULA DE CONFORMIDAD CON MADEJA
Durante la realización de los trabajos se tendrán en cuenta los recursos proporcionados por MADEJA
(Marco de Desarrollo de la Junta de Andalucía), así como las pautas y procedimientos definidos en éste.
Como norma general, se aplicarán aquellas pautas y procedimientos de carácter obligatorio. Para el resto,
el grado de aplicación será establecido por la responsable del contrato.
La versión actual de MADEJA estará disponible en la dirección www.juntadeandalucia.es/servicios/madeja
donde también podrá consultarse el histórico de versiones.
6.5 PROPIEDAD DEL RESULTADO DE LOS TRABAJOS
El adjudicatario acepta expresamente que los derechos de explotación de las aplicaciones informáticas y
de los programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente a la Junta de
Andalucía, con exclusividad y a todos los efectos. La Junta de Andalucía podrá ejercer el derecho de
explotación de los trabajos desarrollados en los términos que fija la orden de 21 de febrero de 2005 sobre
disponibilidad pública de los programas informáticos de la administración de la Junta de Andalucía y de
sus organismos autónomos.
6.6 DISPONIBILIDAD PÚBLICA DEL SOFTWARE
De conformidad con lo establecido en la Orden de 21 de febrero de 2005, sobre disponibilidad pública de
los programas informáticos de la Administración de la Junta de Andalucía y de sus Organismos
Autónomos, el Sistema de Información desarrollado pasará a formar parte del repositorio de software libre
de la Junta de Andalucía, en las condiciones especificadas en la citada Orden. La empresa adjudicataria
deberá entregar el código fuente del Sistema de Información desarrollado, así como la documentación
asociada y la información adicional necesaria, en un formato directamente integrable en el repositorio de
software libre de la Junta de Andalucía.
La aplicación desarrollada será publicada en el Repositorio de Software Libre de la Junta de Andalucía, por
lo que la misma se suministrará en formato de fichero autoinstalable y autoconfigurable, viniendo
acompañada además de la documentación completa, en formato electrónico, referente tanto al análisis y
descripción de la solución así como del correspondiente manual de usuario, con objeto de que resulte
fácilmente instalable y permita que funcionalmente pueda ser explotada por quien pueda estar interesado
en la implantación del mismo.
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6.7 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
El adjudicatario entregará firmado al responsable del contrato un “Acuerdo de Confidencialidad” en el que
se comprometerá, durante la ejecución del contrato e incluso cuando haya finalizado tal periodo, a:
-
no reproducir, divulgar total o parcialmente ni hacer uso de los documentos y resultados de los
trabajos realizados, que serán propiedad de la Agencia de Educación y Formación y por tanto de la
Consejería de Educación, Cultura y Deporte, ya sea como referencia o como base de futuros
trabajos, salvo que cuente para ello con la autorización, expresada por escrito, de la Agencia de
Educación y Formación.
-
mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato técnico y de cualquier otra
índole que pudiera conocer por causa del cumplimiento del contrato, especialmente los de
carácter personal y los relativos al registro de incidencias, que no podrá copiar, divulgar o utilizar
con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a terceros distintos de la Agencia de
Educación y Formación, sin la autorización por escrito del responsable del contrato, ni siquiera a
efectos de conservación.
-
no establecer relación institucional, hacer declaraciones a medios de comunicación o entregar
documentación o datos, sobre temas concernientes al servicio contratado, sin la autorización de la
Agencia de Educación y Formación. Ni el adjudicatario ni sus trabajadores afectos a la ejecución
del servicio podrán en ningún caso mantener relación alguna con instancias oficiales públicas o
privadas o medios de comunicación, publicaciones, ni asistir a cursos, conferencias, seminarios o
similares en calidad de ponentes sobre materias relacionadas con la prestación del servicio sin
permiso expreso y previo de la Agencia de Educación y Formación. Cualquier actividad relacionada
con la imagen externa del servicio se desarrollará exclusivamente en las condiciones que
establecerá el “Protocolo de Comunicación” que a tal fin elabore la Agencia de Educación y
Formación.
De forma más general, el adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley
Orgánica 15/1999, de Regulación del Tratamiento de Datos de Carácter Personal.
Así mismo, el adjudicatario pondrá los medios adecuados para facilitar que los desarrollos que afecten a
productos libres reviertan a los correspondientes proyectos, evitando el estancamiento de dichos
desarrollos en el ámbito exclusivo de los centros educativos andaluces.
6.8 ACCESIBILIDAD
En los desarrollos de aplicaciones web que pudieran realizarse, la interfaz de usuario (capa de
presentación) deberá ser lo más independiente posible del navegador usado. Para ello, dicha interfaz se
construirá siguiendo el estándar XHTML 1.0 o superior. Igualmente, se deberán respetar las normas de
accesibilidad WAI-AA, así como las directrices de accesibilidad de la Web establecidas en la normativa de
la Junta de Andalucía y en las Directivas Europeas, al menos en la parte pública de la Web.
En otros desarrollos no web que pudieran realizarse, se tendrán en cuenta criterios de accesibilidad y se
utilizará la infraestructura que proporcione el sistema operativo, como por ejemplo los recursos de
accesibilidad del escritorio de Gnome.
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7. PROGRAMA DE TRABAJO
El adjudicatario elaborará en un plazo no mayor de 15 días, a contar desde la formalización del contrato,
un Programa de Trabajo que presentará al responsable del contrato que designe el Órgano de
Contratación.
El Programa de Trabajo constará de:
•
Plan de Transición ofertado en la fase de licitación, y que contemplará, como mínimo, los
siguientes aspectos:
o Listado y planificación de tareas y su temporalización.
o Medidas para garantizar la continuidad del servicio.
o Medios ordinarios y extraordinarios de apoyo material y humano durante el proceso.
•
Plan de Adecuación a las Condiciones del Pliego: incluirá la documentación necesaria para llevar a
cabo la adecuación a las condiciones del pliego de los servicios adoptados dentro de SIAD.
•
Plan de Devolución: incluirá la información documental de la que dispondrá el Órgano de
Contratación a la finalización del contrato, y en la que se detallará el estado en que quedarán todos
los sistemas de información y servicios.
Este Programa de Trabajo deberá ser actualizado por el Grupo de Gestión Global, para acomodarse a las
necesidades del servicio dentro de los límites contractuales. Se establece una reunión mensual de
coordinación y seguimiento del Programa de Trabajo con la participación del jefe de proyecto y el
responsable del contrato.
En todo caso el Plan de Trabajo detallará la adscripción de medios personales mínimos indicando para
éstos datos personales, formación, experiencia, etc. y variables con indicación de los perfiles profesionales
según se explicita en el PCAP, todo ello para la correcta ejecución del contrato.
8. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS
El periodo de garantía de los trabajos desarrollados objeto de este pliego comprenderá, como mínimo, los
seis (6) meses posteriores a la fecha de aceptación de la finalización de los trabajos por parte de la
Agencia de Educación y Formación.
La garantía incluirá la subsanación de posibles errores y los consiguientes cambios en la documentación
de los programas.
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9. DETERMINACIÓN DEL PRECIO DEL CONTRATO
−
−
Para la determinación del precio de contrato se han considerado los esfuerzos mínimos de personal
requerido a lo largo del periodo de contratación de los servicios objetos del Pliego, que serán los que
se detallan a continuación (horas/anualidad):
Perfil
Horas/año
Jefatura de proyecto
1.848
Análisis de sistemas
22.176
Programación
63.618,18
Las ofertas deberán desglosar, por hora efectiva de dedicación, las tarifas correspondientes a las
categorías de personal de acuerdo con las tablas y topes máximos señalados a continuación:
Perfil
−
€ /hora sin IVA
Jefatura de Proyectos
34,06
Análisis de Sistema
27,58
Programación
23,58
Estará incluido en el precio del contrato cualquier coste horizontal que se derive de la prestación de los
servicios objeto de este pliego o de los compromisos generados con la oferta realizada por el licitador.
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ANEXO I. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
EQUIPOS
EXTINTORES
FRECUENCIA
DESCRIPCIÓN
PROVEEDOR
TRIMESTRAL
COMPROBACIÓN DE: ACCESIBILIDAD Y SEÑALIZACIÓN. ESTADO APARENTE
EXTERIOR, PRESIÓN, SEGURO DE DISPARO, PRECINTOS, INSCRIPCIÓN, Nº Y
CARNET DE REVISIONES
ADJUDICATARIOEMPRESA
AUTORIZADA
ANUAL
COMPROBACIÓN DE PESO Y PRESIÓN DE MANGUERA, BOQUILLA O LANZA,
VÁLVULAS Y PARTES MECÁNICAS. EN CASO DE APERTURA SE INDICARÁ EN
EL CUELLO EXTERIOR DEL EXTINTOR MEDIANTE ETIQUETAS INDELEBLES
LA OPERACIÓN REALIZADA
EMPRESA
AUTORIZADA
RETIMBRADO DE LOS EXTINTORES (ITC-MIE/AP5)
QUINDENIAL
SUSTITUCIÓN POR OTROS NUEVOS
QUINCENAL
ARRANQUE DEL GENERADOR DURANTE 20 MIN.
TRIMESTRAL
1.- VERIFICACIÓN DE LOS DEPÓSITOS, VÁLVULAS, MANDOS, ALARMAS,
MOTOBOMBAS, ACCESORIOS, SEÑALES,….
2.- COMPROBACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO AUTOMÁTICO Y MANUAL DE LA
INSTALACIÓN. LIMPIEZA BORNAS BATERÍAS, NIVEL Y REPOSICIÓN DE AGUA,
ETC…
3.- ACCESIBILIDAD, LIMPIEZA Y VENTILACIÓN SALA BOMBAS
4.- VERIFICAR ESCAPES DE COMBUSTIBLE O HUMOS. NIVEL Y DENSIDAD
ELECTROLITO BATERÍAS
EMPRESA
AUTORIZADA
SEMESTRAL
1.- ACCIONAMIENTO Y ENGRASE DE VÁLVULAS
2.- AJUSTE DEL PRENSAESTOPA
3.- VERIFICACIÓN VELOCIDAD MOTORES CON DIFERENTES CARGAS
4.- COMPROBAR ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA, LÍNEAS Y PROTECCIONES
EMPRESA
AUTORIZADA
ANUAL
1.- LIMPIEZA DE FILTROS Y VÁLVULAS DE RETENCIÓN
2.- PRUEBA DEL ESTADO DE CARGAS BATERÍA Y ELECTROLITO
3.- PRUEBA DE LAS CONDICIONES DE RECEPCIÓN PARA CADA SISTEMA
4.- TERMINADA LA PRUEBA SE GRADUARÁN LOS PRESOSTATOS PARA QUE
LOS MANÓMETROS DE LAS BIES MARQUEN ENTRE 3,5 Y 5 KG/CM2
EMPRESA
AUTORIZADA
ANUAL
LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN AL MISMO TIEMPO QUE PRUEBAS HIDRÁULICAS
EMPRESA
AUTORIZADA
TRIMESTRAL
1.- COMPROBACIÓN ACCESIBILIDAD TOTAL Y SEÑALIZACIÓN.
2.- INSPECCIÓN GENERAL DE LOS COMPONENTES. DESENROLLE DE LA
MANGUERA Y ACCIONAMIENTO DE LA BOQUILLA EN SUS 3
POSICIONADORES. COMPROBAR LA PRESIÓN DEL MANÓMETRO (ENTRE 3,5
Y 5 KG/CM2. LIMPIEZA ARMARIOS Y ENGRASE BISAGRAS EN SU CASO.
EMPRESA
AUTORIZADA
1.- DESMONTAJE, ACOPLAMIENTO Y USO DE LA MANGUERA, EN LUGAR
ADECUADO. COMPROBACIÓN POSICIONES BOQUILLA.
2.- COMPROBACIÓN ESTANQUEIDAD EN RACORES Y ESTADO DE LAS
JUNTAS
EMPRESA
AUTORIZADA
QUINQUENAL
PRUEBA DE PRESIÓN DE LAS MANGUERAS A 15 KG/CM2
EMPRESA
AUTORIZADA
TRIMESTRAL
1.- COMPROBAR ACCESIBILIDAD Y SEÑALIZACIÓN Y ESTANQUEIDAD DEL
CONJUNTO
2.- CASO DE HIDRATANTE DE COLUMNA: QUITAR TAPAS, ENGRASAR
ROSCAS Y MIRAR ESTADO DE JUNTAS Y RACORES
EMPRESA
AUTORIZADA
SEMESTRAL
1.- EN CASO DE HIDRANTE DE COLUMNA ENGRASAR TUERCA DE ACCIÓN.
ABRIR Y CERRAR HIDRANTE.
2.- COMPROBACIÓN DE VÁLVULA PRINCIPAL Y SISTEMA DRENAJE
EMPRESA
AUTORIZADA
TRIMESTRAL
1.- COMPROBACIÓN FUNCIONAMIENTO INSTALACIONES (CON CADA
FUENTE DE SUMINISTRO) SUSTITUCIÓN PILOTOS FUSIBLES ETC…
DEFECTUOSOS
EMPRESA
AUTORIZADA
ABASTECIMIENTO
RED DE AGUA
CONTRAINCENDIOS
BIES
ANUAL
HIDRANTES
EXTERIORES
DETECCIÓN Y
ALARMAS
AUTOMÁTICAS
EMPRESA
AUTORIZADA
EMPRESA
AUTORIZADA
QUINQUENAL
ADJUDICATARIO
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EQUIPOS
FRECUENCIA
DESCRIPCIÓN
PROVEEDOR
2.- LIMPIEZA BORNES ACUMULADORES Y REPOSICIÓN AGUA DESTILADA
ANUAL
1.- VERIFICACIÓN INTEGRAL INSTALACIÓN.
2.- LIMPIEZA CENTRAL Y ACCESORIOS, VERIFICACIÓN RACORES, LIMPIEZA Y
REGLAJE DE RELÉS.
3.- REGULACIÓN TENSIONES DE INSTALACIÓN.
4.- VERIFICACIÓN EQUIPOS DE TRANSMISIÓN ALARMA.
5.- PRUEBA INSTALACIÓN CON CADA FUENTE SUMINISTRO ELÉCTRICO
EMPRESA
AUTORIZADA
MENSUAL
COMPROBAR PRESIÓN AGUA EN MANÓMETROS, NIVEL AGUA, ALJIBE,
POSICIÓN CORRECTA DE VÁLVULAS DE CIERRE, ARRANQUE DE BOMBAS Y
MEDICIÓN PRESIÓN ARRANQUE
ADJUDICATARIOEMPRESA
AUTORIZADA
TRIMESTRAL
1.- COMPROBACIÓN OBSTÁCULO EN SALIDA ROCIADORES. COMPROBACIÓN
ESTADO COMPONENTES SISTEMA (VÁLVULAS PRUEBA)
2.- COMPROBACIÓN DE SOPORTES Y TUBERÍAS
3.- MANIOBRAR CON LAS VÁLVULAS Y FIJARLOS EN LA POSICIÓN
CORRECTA.
4.- VERIFICAR LOS REPUESTOS DISPONIBLES:
- 24 ROCIADORES
- 2V.C/ DIÁMETRO 3"
- 1 V.R. DIAMETRO 3"
- 4 MANÓMETROS
EMPRESA
AUTORIZADA
ANUAL
1.- VERIFICACIÓN COMPONENTES SISTEMA (DISPOSITIVO, DISPARO Y
ALARMA)
2.- PRUEBA INSTALACIÓN: 15 KG/CM2 DURANTE 2 HORAS.
3.- PRUEBA CAUDAL DE BOMBAS; SE HARÁ CON CARGAS MÁXIMAS Y SE
COMPROBARAN LOS VALORES DE PRESIÓN Y CAUDAL QUE CONTIENEN EN
LA PLACA.
4.- EL COLECTOR DE PRUEBA IRÁ CONECTADO AGUAS ABAJO DE LA
VÁLVULA DE RETENCIÓN.
5.- VERIFICAR VÁLVULA FLOTADOR ALJIBE
EMPRESA
AUTORIZADA
TRIENAL
SE REPARARÁN O SUSTITUIRÁN LAS VÁLVULAS DE CIERRE Y RETENCIÓN EN
CASO DE NECESIDAD
RED ROCIADORES
QUINQUENAL
LOS DISPOSITIVOS DE PRESIÓN SERÁN LIMPIADOS (Y VACIADOS Y
REPARADOS EN CASO DE DETECTARSE CORROSIÓN)
EMPRESA
AUTORIZADA
QUINDENIAL
SE VACIARÁN LOS DEPÓSITOS DE AGUAS Y TRAS SU INSPECCIÓN SE
REPARARÁN Y VOLVERÁN A LLENARSE
EMPRESA
AUTORIZADA
TRIMESTRAL
LIMPIEZA REJILLAS CONDUCTOS
ANUAL
VENTILACIÓN
CLIMATIZACIÓN
BIANUAL
VENTANAS
BARANDILLAS Y REJAS,
PERSIANAS
SEMESTRAL
ANUAL
ADJUDICATARIO
1.- LIMPIEZA DE EVAPORADORES Y DE LOS CONDENSADORES.
2. -COMPROBACIÓN NIVELES DE AGUA EN CIRCUITOS.
3.- COMPROBACIÓN ESTANQUEIDAD DE CIRCUITOS DE DISTRIBUCIÓN
4.- REVISIÓN Y LIMPIEZA DE UNIDADES DE IMPULSIÓN Y RETORNO DE AIRE
5.- REVISIÓN DEL ESTADO DEL AISLAMIENTO TÉRMICO
EMPRESA
AUTORIZADA
1.- COMPROBACIÓN ESTANQUEIDAD DE VÁLVULAS DE INTERCEPTACIÓN
2.- REVISIÓN Y LIMPIEZA DE FILTROS DE AGUA
3.- REVISIÓN DE UNIDADES TERMINALES AGUA-AIRE
4.- REVISIÓN DE UNIDADES TERMINALES DE DISTRIBUCIÓN DE AIRE
5.- REVISIÓN DE EQUIPOS AUTÓNOMOS
6.- REVISIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL AUTOMÁTICO
EMPRESA
AUTORIZADA
1.- LIMPIEZA CANALES Y DESAGÜE VENTANAS, LIMPIEZA GUÍAS TIPO
CORREDERAS. LIMPIEZA VENTANAS, PERSIANAS Y CELOSÍAS.
2.- COMPROBACIÓN ESTADO HERRAJES VENTANAS
ADJUDICATARIO
ENGRASE HERRAJES VENTANAS
ADJUDICATARIO
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EQUIPOS
FRECUENCIA
BIANUAL
ANUAL
LUCERNARIOS,
TRAGALUCES,
CLARABOYAS
BIANUAL
SOLERAS
QUINQUENAL
SEMESTRAL
RED DE SANEAMIENTO
HORIZONTAL
(ARQUETAS,
ACOMETIDAS Y
COLECTORES)
ANUAL
1.- REPARACIÓN HERRAJES EN CASO NECESARIO
2.- PINTURA
ADJUDICATARIO
LIMPIAR SOBRE TODO EN ÉPOCA SECA
EMPRESA
AUTORIZADA
1.- INSPECCIÓN GENERAL INCLUSO ELEMENTOS FIJACIÓN
2.- INSPECCIÓN DE SELLADOS
EMPRESA
AUTORIZADA
INSPECCIÓN DE LA SOLERA, OBSERVANDO SI APARECEN GRIETAS,
FISURAS, ROTURAS O HUMEDADES, REPARANDO LOS POSIBLES
DESPERFECTOS QUE SE OBSERVEN EN LAS JUNTAS DE DILATACIÓN.
VERTIDO AGUA CALIENTE EN DESAGÜES, PARA ELIMINAR OBSTRUCCIONES
EN LA RED.
REVISIÓN Y LIMPIEZA REJILLAS, CANALONES, SUMIDEROS, BOTES
SIFÓNICOS
EMPRESA
AUTORIZADA
ADJUDICATARIO
EMPRESA
AUTORIZADA
1-. INSPECCIÓN RED VERTICAL Y ANCLAJES
2.- INSPECCIÓN ARQUETAS A PIE BAJANTE, SIFÓNICAS, DE PASO,
SEPARADOR GRASA Y LIMPIEZA EN SU CASO
MENSUAL
APERTURA ALEATORIA DE GRIFOS CON TOMAS DE TEMPERATURA DE AGUA
CALIENTE Y AGUA FRÍA
ADJUDICATARIO
SEMESTRAL
1.- COMPROBACIÓN BOMBAS
2.- REVISIÓN PÉRDIDAS AGUA GRIFOS
3.- COMPROBACIÓN FUNCIONAMIENTO GRIFOS Y DESAGÜES APARATOS
4.- REPARACIÓN EN SU CASO
ADJUDICATARIO
ANUAL
1.- LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE LA INSTALACIÓN.
2.- REVISIÓN CALENTADORES AGUA Y ELEMENTOS DE PROTECCIÓN
ELÉCTRICO. DESINFECCIÓN TÉRMICA DE TERMOACUMULADORES.
3.- DESMONTAR VÁLVULAS RETENCIÓN Y DE PASO Y FILTRO DE GRUPO,
LIMPIEZA DE LOS MISMOS
EMPRESA
AUTORIZADA
ANUAL
REVISIÓN CONTADOR AGUA. INSPECCIÓN Y CAMBIO JUNTAS GOMA EN
GRIFOS. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN PUNTOS TERMINALES DE RED.
EMPRESA
AUTORIZADA
ANUAL
1.- INSPECCIÓN ESTADO GRUPO ELECTRÓGENO, INSPECCIÓN INSTALACIÓN
VIDEOPORTERO ELECTRÓNICO
2.- REVISIÓN FUNCIONAMIENTO APERTURA Y CIERRE AUTOMÁTICO PUERTA
APARCAMIENTO. SE REVISARÁN LOS APARATOS DE ALUMBRADO DE
EMERGENCIA
ADJUDICATARIOEMPRESA
AUTORIZADA
COMPROBACIÓN DE LAS CONEXIONES DE LA RED DE TOMA DE TIERRA Y
MEDIDA DE SU RESISTENCIA
ADJUDICATARIOEMPRESA
AUTORIZADA
RED ELÉCTRICA
BIANUAL
QUINQUENAL
ANUAL
MENSUAL
CCTV
PROVEEDOR
BIANUAL
RED AGUA SANITARIA
INSTALACIONES
DESCRIPCIÓN
SEMESTRAL
ANUAL
EMPRESA
AUTORIZADA
INSPECCIÓN PERIÓDICA SEGÚN NORMATIVA
EMPRESA
AUTORIZADA
DESRATIZACIÓN, DESINFECCIÓN Y DESINSECTACIÓN DE TODAS LAS
INSTALACIONES Y DEPENDENCIAS
EMPRESA
AUTORIZADA
COMPROBAR LA INTEGRIDAD DE LOS DATOS ALMACENADOS
LIMPIEZA DE LOS DISPOSITIVOS
COMPROBACIÓN Y SUSTITUCIÓN, EN SU CASO, DE TODOS LOS
DISPOSITIVOS DEL SISTEMA PARA EVITAR INCIDENCIAS DE MAL
FUNCIONAMIENTO
ADJUDICATARIOEMPRESA
AUTORIZADA
ADJUDICATARIOEMPRESA
AUTORIZADA
EMPRESA
AUTORIZADA
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ANEXO II. PROGRAMACIÓN DE LAS OPERACIONES DE MANTENIMIENTO
EQUIPOS
EXTINTORES
BIES
FRECUENCIA
QUINQUENAL
SE RETIMBRARÁN LOS EXTINTORES S/ITC-MIE/AP5
QUINDENIAL
SE SUSTITUIRÁN POR OTROS NUEVOS
QUINQUENAL
PRUEBA DE PRESIÓN DE LAS MANGUERAS A 15 KG/CM2
TRIENAL
ROCIADORES
DESCRIPCIÓN
QUINQUENAL
LOS DISPOSITIVOS DE PRESIÓN SERÁN LIMPIADOS (Y VACIADOS
Y REPARADOS EN CASO DE DETECTARSE CORROSIÓN)
QUINDENIAL
SE VACIARÁN LOS DEPÓSITOS DE AGUAS Y TRAS SU
INSPECCIÓN SE REPARARÁN Y VOLVERÁN A LLENARSE
VENTILACIÓN
CLIMATIZACIÓN
BIANUAL
VENTANAS
BARANDILLAS Y
REJAS, PERSIANAS
BIANUAL
1.- REPARACIÓN HERRAJES EN CASO NECESARIO
2.- PINTURA
LUCERNARIOS,
TRAGALUCES,
CLARABOYAS
BIANUAL
1.- INSPECCIÓN GENERAL INCLUSO ELEMENTOS FIJACIÓN
2.- INSPECCIÓN DE SELLADOS
SOLERAS
QUINQUENAL
RED DE
SANEAMIENTO
HORIZONTAL
(ARQUETAS,
ACOMETIDAS Y
COLECTORES)
BIANUAL
INSTALACIONES
ANUAL
BIANUAL
QUINQUENAL
Próxima
revisión
SE REPARARÁN O SUSTITUIRÁN LAS VÁLVULAS DE CIERRE Y
RETENCIÓN EN CASO DE NECESIDAD
1.- COMPROBACIÓN ESTANQUEIDAD DE VÁLVULAS DE
INTERCEPTACIÓN
2.- REVISIÓN Y LIMPIEZA DE FILTROS DE AGUA
3.- REVISIÓN DE UNIDADES TERMINALES AGUA-AIRE
4.- REVISIÓN DE UNIDADES TERMINALES DE DISTRIBUCIÓN DE
AIRE
5.- REVISIÓN DE EQUIPOS AUTÓNOMOS
6.- REVISIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL AUTOMÁTICO
RED ELÉCTRICA
Anteriores
INSPECCIÓN Y REPARACIÓN EN SU CASO
1-. INSPECCIÓN RED VERTICAL Y ANCLAJES
2.- INSPECCIÓN ARQUETAS A PIE BAJANTE, SIFÓNICAS, DE
PASO, SEPARADOR GRASA Y LIMPIEZA EN SU CASO
DESRATIZACIÓN, DESINFECCIÓN Y DESINSECTACIÓN DE TODAS
LAS INSTALACIONES Y DEPENDENCIAS
COMPROBACIÓN DE LAS CONEXIONES DE LA RED DE TOMA DE
TIERRA Y MEDIDA DE SU RESISTENCIA
21/02/15
INSPECCIÓN PERIÓDICA SEGÚN NORMATIVA
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