jornadade tendencias - TSI

JORNADA DE TENDENCIAS NÚMERO 3
PRIMAVERA 2012
TERCERA
JORNADADE
TENDENCIAS
EL MERCADO LABORAL DIGITALIZADO EN TURISMO Y
HOTELERÍA: NUEVAS RELACIONES Y NUEVAS EXIGENCIAS
Barcelona, 19 de abril de 2012
ORGANIZADORES:
Contenido
Apertura
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Conferencia
Nuestra marca personal en Internet
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Mesa redonda
Posicionamiento hoy en el mercado laboral turístico y
hotelero
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Conclusiones y clausura
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Agradecimientos
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Fuente:TSI - Turismo Sant Ignasi
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EL MERCADO LABORAL DIGITALIZADO EN TURISMO Y HOTELERÍA:
NUEVAS RELACIONES Y NUEVAS EXIGENCIAS
Barcelona, 19 de abril de 2012
APERTURA
TERCERA JORNADA DE TENDENCIAS
Carmina Solà Morales
Directora TSI-Turismo
Sant Ignasi
Bruno Hallé
Socio Director
Magma Turismo
Fuente: TSI-Turismo Sant Ignasi
La tercera jornada de tendencias organizada por TSI - Turismo Sant Ignasi y
Magma TRI estuvo dedicada al “mercado laboral digitalizado en Turismo y
Hotelería”, un tema de actualidad, tanto por la situación económica en la que
nos encontramos, como por la mayor presencia del 2.0 en el mundo laboral.
En la presentación del acto, Daniela Freund, Career Development Manager de
TSI – Turismo Sant Ignasi, recordó que el centro universitario apuesta por el
desarrollo profesional, la formación continua y el contacto con el sector. En el
mundo laboral y empresarial están cambiando las formas de relacionarse tanto
a través del formato online como offline. En este sentido, los directivos del
sector turístico y hotelero tienen la obligación de entender cómo les afecta y,
más importante aún, cómo les va a seguir afectando. Es necesario un cambio
cultural y de paradigma, que nos haga diseñar una estrategia, offline y online,
de nuestra persona y de nuestra empresa.
A continuación, Bruno Hallé, socio-director de Magma Turismo, argumentó la
temática de la jornada al explicar que teniendo en cuenta la situación
económica actual, resulta necesario compartir conocimientos, experiencias e
ideas sobre el tema laboral, cómo estar posicionados en el mercado laboral y
sobre todo en su versión 2.0.
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CONFERENCIA: Nuestra marca personal en Internet
Rafael Gimeno-Bayón (Abogado socio de Uneon)
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TENDENCIAS
www.uneon.es
Al inicio de la conferencia “Nuestra marca personal en Internet”, Rafael
Gimeno- Bayón ofreció unos datos sobre el mercado comercial exponencial que
constituye la red, con 29 millones de internautas en España, 21 de los cuales
tienen cuentas en redes sociales. A nivel mundial, existen 200 millones de
cuentas de Twitter y 600 millones de Facebook.
Hoy en día, estamos expuestos a lo que aparece en la red de nosotros.
Nuestros clientes, posibles head-hunters, directivos de RRHH, futuros
colaboradores, etc., buscan nuestro nombre (personal y de empresa) en
Internet.
De esta manera, desde el punto de vista de la reputación online profesional,
tenemos que adoptar un papel activo en Internet, que pasa por tres fases:
gestionar nuestra identidad digital (tanto mi marca personal como mi empresa)
y darnos de alta en portales y redes sociales concretas; monitorización en
buscadores; actuar y gestionar adecuadamente.
Fuente: Uneon
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Es fundamental ser activo en la construcción de la marca personal y profesional
en Internet porque cuando uno mismo construye esta identidad digital, los
resultados de las búsquedas en la red no son los que los demás quieren, sino
los que quiero yo. Por tanto, los primeros resultados que aparecen en un
buscador han de estar gestionados y controlados directamente por mí. Si no se
gestiona correctamente, los resultados negativos van a permanecer en Internet
para siempre.
Respecto a la marca empresarial, hemos de planificar nuestra identidad digital.
Por ejemplo, el nombre de la empresa en Internet lo hemos de tener en cuenta
a la hora de crear los adwords, de darnos de alta en diferentes redes sociales,
etc. Gimeno- Bayón puntualizó en este aspecto que hemos de hacer un preregistro en todas las redes sociales y, más tarde, ya evaluaremos si
desarrollamos la marca empresarial en todas las redes.
Fuente: Uneon
Otro aspecto a tener en cuenta es la correcta indexación en buscadores de
nuestra página web. El 95% de los usuarios en España utilizan Google y el 80%
no pasa a la segunda página del buscador. Por lo tanto, hemos de tener en
cuenta qué potencia que mi web esté es los primeros puestos; es decir, el
nombre del dominio, si los links son replicados, nutrir de contenido a la web,
etc.
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En cuanto a la marca personal, hemos de plantearnos” ¿Qué marca soy?”. Y a
partir de aquí, crear la personal brand del directivo, que debe ser diferenciada
del resto, y alineada con la reputación. En este sentido, es muy importante la
coherencia, la individualidad y el desarrollo del trabajo de la identidad personal.
La usurpación de la identidad en Twitter es bastante habitual. Además, hay que
pensar dos veces antes de enviar cualquier comentario. Sí que puedes borrarlo,
pero ya está en la red, se replica de forma rápida y se pierde el control. “Si no
eres capaz de decir nada con valores en 140 caracteres, no digas nada”,
sentenció el ponente.
Linkedin se erige como la red social profesional por excelencia. Hemos de crear
un perfil profesional completo que incluya foto, hemos de pertenecer a grupos,
tener contactos y recomendaciones de terceros.
Una vez tengo desarrollada mi identidad digital, he de controlar y monitorizar
dónde aparece mi nombre personal y/o mi marca empresarial. Google Alerts y
Social Mention son óptimas herramientas para detectar en qué webs aparezco.
Cuando aparece en la red un resultado no satisfactorio para nuestra identidad
digital, estamos hablando de agresión online. Si permanece en el tiempo y en el
anonimato dicha agresión es totalmente negativa, en el caso que podamos
controlarla y contrarrestarla resulta positivo.
Respecto a los tipos de agresión, son amplios y variados: contenido insultante,
contenido grave que puede suponer una injuria, contenido que imputa un delito
falsamente, calumnia, veracidad de la información, información no actualizada,
etc.
Hemos de plantearnos que resulta imposible tener un 100% de impoluto como
compañía, siempre hay reputación negativa. Por ejemplo, Telefónica trata de
que no supere el 20% la reputación negativa. Lo que sí es imprescindible es
crear una estrategia frente a la agresión online valorando su grado de
visibilidad, su grado de difusión y su grado de influencia”.
Es necesario valorar el daño; si es una agresión reputacional, no siempre
implica un daño económico. Además, hay que trabajar el linkbilding y la
positivización para contrarrestar la agresión online.
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MESA REDONDA: POSICIONAMIENTO HOY EN EL MERCADO
LABORAL TURÍSTICO Y HOTELERO
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“Los participantes destacan la resiliencia, la experiencia laboral internacional, la
capacidad de innovación y la orientación al resultado como las demandas más
frecuentes de la industria hacia sus directivos”
Modera Albert Grau (Socio-Director Magma TRI)
www.magmaturismo.com
Intervienen:
 Jaime Ozores (Director asociado de Norman Broadbent) http://normanbroadbent.es/
 Ignacio Julià (Socio de Manum Consulting Group) www.grupomanum.com
 Xavier Martín (Director de Turijobs) www.turijobs.com
Grau. ¿Qué actitudes y aptitudes son más valoradas, a nivel personal y
profesional, en el mercado?
Ozores. A nivel directivo, se valora un concepto, más bien americano, como es
la resiliencia, es decir, la capacidad de auto-motivación, de levantarse una vez
se ha fracasado y de mejorar las cosas.
Por otro lado, a nivel de país, hay carencia en idiomas y en conocimientos de
gestión y de finanzas. Fallamos en no tener un MBA.
Julià. Hay que tener un amplio background, cuanto más se haya estudiado
mejor. A nivel competencial, se aprecia la capacidad de innovación, la proactividad, la responsabilidad y la orientación a resultados. Además, hemos de
tener en cuenta que todos los empleados de la organización vendemos.
Martín. En estos últimos tiempos, sí que ha habido un aumento de las
posiciones de venta y una dinamización de los grupos comerciales.
La competencia es cada vez mayor, hay unos mínimos cada vez más elevados,
con lo que resulta muy difícil diferenciarse. Los empleadores buscan
determinadas competencias posicionando al candidato en diferentes role plays.
La actitud que tengo y muestro a la hora de buscar empleo es crucial, y en el
CV también se percibe.
Grau. ¿Cómo configurar un CV correctamente? ¿En qué portales es
adecuado tener el CV?
Martín. Se ha de afrontar la búsqueda de empleo como un trabajo o proyecto
más. Hay que establecer la estrategia a seguir, he de diversificar mis acciones
entre redes sociales, networking, portales especializados, etc.
La actitud es muy importante en la entrevista, y entre el público más joven no
se está llevando a cabo correctamente.
Ozores. Todo el mundo hace el CV de manera muy similar, con lo que resulta
muy aburrido. Hay que realizar 1 hoja por CV y en la entrevista ya se hará más
extenso. Los futuros empleados fallan en las entrevistas, y hay que tener en
cuenta que el 80% de las decisiones que toma un entrevistador lo hace en los 3
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primeros minutos. La mayoría de personas no se preparan las entrevistas ni
preparan un discurso, no transmiten ni entusiasmo ni pasión, no les brillan los
ojos.
El error que cometen muchas personas es convertirse en una marca blanca.
Hemos de descubrir qué competencia es esa en la que somos buenos y saberlo
transmitir: tener claro qué nos diferencia.
El 80% de las decisiones que toma un entrevistador se toman en los primeros 3
minutos. La gente habla mucho pero no “muerde”: no hay preparación en el
discurso.
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Grau. ¿Cómo captáis ese brillo en los ojos, desde el punto de vista del
entrevistador?
Ozores. Hay dos herramientas básicas. Una es la entrevista por competencias,
es decir, el entrevistador hace unas preguntas muy guiadas para poner en
juego esa competencia. La otra herramienta son las referencias que tenga el
candidato, mínimo han de ser cuatro. Es la prueba del algodón.
Julià. El assessment, que consiste en una entrevista, role plays, presentación
de un business plan, etc.
Ozores. Sol Melià lo utiliza con los finalistas. Cuesta mínimo 2.000 euros. Otro
aspecto a tener en cuenta a la hora de enfrentarse a una entrevista son las
preguntas a realizar por el candidato. Los entrevistados preguntan poco y en
realidad los empleadores evaluamos mucho por el tipo de preguntas.
Fuente: TSI-Turismo Sant Ignasi
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Grau. ¿Cómo valoráis la reputación online de posibles candidatos?
Julià. El online nos ha quitado trabajo, hay que estar y estar de forma correcta.
Otro tema muy importante, más allá de tener una cuenta de Facebook, es
pertenecer a varios grupos.
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Martín. Es un escándalo los perfiles online, las fotos, las faltas de ortografía;
no se tiene conciencia de lo que se cuelga en la web.
Ozores. A nivel de headhunting, en posiciones de gestión, el online es un atajo
para encontrar futuros candidatos. Recomendaría que nadie esté en Facebook.
Linkedin es la herramienta clave para tener visibilidad, Twitter para ser un
referente y diferenciarte. En redes sociales, lo importante es estar muy activo y
hacerlo bien.
Grau. ¿Qué consejos les daríais a aquellas personas que emigran para
trabajar en otros países?
Martín. Del 2010 al 2011, la disponibilidad en cuanto a movilidad geográfica ha
aumentado un 45%. Hay muchas oportunidades en el sector turístico en el
extranjero.
Ozores. A nivel de mercado es básica la expatriación, el hecho que alguien
haya estado en otro país durante 2 años es muy valorado. En Colombia, Chile,
Perú, Países escandinavos, la India y el Norte de África están necesitados de
talento. Con la crisis los paquetes de expatriados se han acabado; no hay
bonificación de un 50% más de salario. A nivel retributivo, para posiciones
nuevas, los salarios han bajado un 20% respecto a hace 4 años.
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Fuente:TSI - Turismo
Sant Ignasi
Fuente:TSI - Turismo Sant Ignasi
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CONCLUSIONES
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Ricard Santomà (Director TSI - Turismo Sant Ignasi)
www.tsi.url.edu
Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi, finalizó la jornada de
tendencias, concluyendo que las personas, al final, somos productos de
marketing y tenemos que construir nuestras propias 4 P. Además, hemos de
tener en cuenta que la forma de comunicarnos y el marketing ha cambiado.
Somos personas, somos marcas y podemos decidir qué camino seguir y
elaborar una estrategia, teniendo siempre en cuenta a dónde queremos llegar.
Hemos de tratar en nuestras relaciones la unicidad, no solo la resiliencia. Es
decir, hemos de tratar a las personas como si fueran únicas.
En definitiva, la tercera jornada de tendencias ofreció a los asistentes un
espacio donde poner en común experiencias y conocimientos sobre identidad
digital, reputación online y 2.0 aplicado al mundo laboral en el sector turístico y
hotelero.
Estas jornadas tienen como objetivo la colaboración de TSI –Turismo Sant
Ignasi y Magma TRI con las empresas del turismo y la hotelería para conocer
con profundidad el sector, así como la transferencia de conocimiento académico
desde la universidad a la industria sobre diferentes temas estratégicos de
relevancia en el marco del turismo y la hotelería.
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AGRADECIMIENTOS
Rafael Gimeno-Bayón Abogado
socio de Uneon
www.uneon.es
Xavier Martín
Director de Turijobs
www.turijobs.com
Jaime Ozores
Director asociado de Norman
Broadbent
http://normanbroadbent.es/
Ignacio Julià
Socio de Manum Consulting Group
www.grupomanum.com
Organización de la jornada:
Daniela Freund (Career Development Manager, TSI)
Bruno Hallé (Socio Director, Magma TRI)
Comunicación:
Monica Alonso (Responsable de Comunicación, TSI)
Relatores de la jornada:
Núria Valero (Comunicación, TSI)
Edición:
Núria Valero (Comunicación, TSI)
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