Diapositiva 1

Oportunidades en Tiempos de Diversificación e Innovación
TURISMO
CANADA‐ ESTADOS UNIDOS‐ MEXICO
CARACTERISTICAS DEL BLOQUE GEOGRAFICO
Ítem
CANADÁ
ESTADOS UNIDOS MÉXICO
Población
33 millones (Puesto 36)
307 millones (Puesto 3)
111 millones (Puesto 11)
Idioma
Inglés (59%) / Francés (21%)
Inglés (82%) / Español (10%)
Español
Toronto, Montreal, Vancouver, Quebec
New York, Chicago, Atlanta, Miami, Houston, Los Ángeles México DF, Guadalajara, Monterrey, Puebla
Conectividad
4 frecuencia semanales
217 frecuencias semanales
35 frecuencias semanales
Comunidad de Colombianos
60.000 oficiales
500.000 oficiales
2.000.000 no oficiales
50.000 no oficial
Ciudades Principales
CARACTERISTICAS DEL BLOQUE GEOGRAFICO
Ítem
CANADÁ
ESTADOS UNIDOS MÉXICO
Emisión 2009
26 millones 60 millones 14 millones 78% de la población
20% de la población
12% de la población
Destinos en el mundo
1.
2.
Destinos en Latinoamérica
1. México
2. Cuba
3. República Dominicana
4. Jamaica
5. Costa Rica
11. Colombia
Viajeros a Colombia 2009
Estados Unidos
México
1. México
2. Canadá
1. Estados Unidos
2. Canadá
1. México
2. Jamaica
3. República Dominicana
4. Costa Rica
5. Brasil
9. Colombia
1.
2.
3.
4.
5.
Numero 12/ 28,157
Numero 1/ 311,931
Numero 7/ 57,480
Crecimiento viajeros 2010
15,8 %
6,1 %
18,6 %
Destinos en Colombia
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
Bogota 48,3%
San Andres 15,9%
Medellín 10,4%
Cartagena 9,2%
Cali 5 %
Bogota 47,6%
Medellín 16,5%
Cali 10,3%
Cartagena 10,3%
Barranquilla 5,3%
Guatemala
Brasil
Cuba
Costa Rica
Colombia
Bogota 64,8%
Medellín 10,7%
Cartagena 9,0%
Cali 6 %
Barranquilla 2,1%
TURISMO
CANADA
PERFIL DEL MERCADO CANADA
•Séptimo mayor emisor de Turismo a nivel mundial. •17.758 pasajeros a Colombia Enero‐Julio 2010 un crecimiento de 15,8% en comparación al 2009.
• Por motivo del invierno la mayor parte de los Canadienses viajan en temporada de Noviembre‐Marzo.
•Es un turista muy sensible a precio‐calidad.
•Internet es una herramienta indispensable en las decisiones de compra.
•Son turistas leales, en muchas ocasiones van mas de 5 veces al mismo destino.
PERFIL DEL MERCADO CANADA
CANADA
Mercado Maduro
Mercado Nuevo
X
Conocimiento del destino
Alto indice de viaje
X
Paquetes Armados
X
Uso internet para compra
X
Viajes en Grupos
X
Destino Cultural
X
Multidestinos
X
Turismo Etnico
CANALES DE DISTRIBUCION CANADA
Mayoristas: A pesar de que existen mas de 1.299 mayoristas, especializados en Latinoamérica son pocos
Minoristas:
Agentes de viajes en el mercado, especializados en Latinoamérica: por producto y por destino
Agregadores de Internet
Segmento en rápido desarrollo
Consumidor final
OPORTUNIDADES CANADA
• Nuevas rutas aereas: Montreal – Cartagena, Calgary – Cartagena y Montreal ‐ Bogota
• Ecoturismo en parques nacionales •Desarrollo de productos de turismo de aventura alrededor de la cultura urbana y rural
•Turismo social (que genere impacto positivo en comunidades vulnerables)
ESTRATEGIAS CANADA
•
•
Firma de PAEs con los mayoristas claves del mercado con especialización en Latinoamérica.
Aprovechamiento de cada oportunidad con los de los 3 ejes para presentación de Colombia como destino turístico. ACTIVIDADES DE PROMOCION CANADA
Agendas de Operadores. En el Marco de los PAEs Presencia en Ferias Locales Pautas Prensa Local
Eventos Especializados para el Público
Fam & Press Trips
Workshops & Presentación de Destinos
PRODUCTOS CANADA
•Aventura‐ Naturaleza
•Golf
•Viajes Incentivos
•Convenciones
•Cruceros
•Gastronomía
•Historia
•Grandes Ciudades y Cultura
•Compras
LOGROS CANADA
•Aumento de frecuencias del vuelo directo Toronto – Bogotá de Air Canadá. •Air Canada Vacations , la empresa líder en turismo de rango medio‐alto, ofrece paquetes turísticos a Colombia. •Nolitours Air Transat : La 7ª empresa de charters más importante del mundo:
• Aumento de la frecuencia de los vuelos Montreal – San Andrés y Toronto – San Andrés.
• Reinicio de la ruta Toronto – Cartagena, Montreal – Cartagena a partir de Diciembre de 2010
•La empresa líder de turismo de aventura en el mundo: Gap Adventures diversifica su portafolio de productos de Colombia. Actualmente Caribe y partir de Octubre Bogotá, Triangulo del Café y Medellín
TURISMO
ESTADOS UNIDOS
CARACTERISTICAS DEL BLOQUE GEOGRAFICO ESTADOS UNIDOS
Norte América es uno de los principal mercados
objetivo del Gobierno Nacional en Turismo.
El turista de este bloque gasta por encima del promedio
en sus viajes.
Es un turista que demanda mucho en términos de
servicio y planea con tiempo sus viajes.
La tecnología juega un papel importante en la cadena de
distribución.
Mayor conectividad aérea y marítima con Colombia.
Alto nivel de especialización tales como: Buceo,
avistamiento de aves, bodas y lunas de miel, turismo
religioso, turismo de deporte y aventura, etc.
PERFIL DEL MERCADO ESTADOS UNIDOS
Indispensable el idioma inglés en las relaciones y en los
servicios con EE UU.
Tiempo de respuesta rápido y uso de tecnologías
(Paginas web, estar en GDS Global Distribution System,
Catalogos digitales, Skype, etc).
Viajeros entre 40 y 60 Años, con ingreso promedio de
US$114,000. 54% hombres, 46% mujeres.
40% étnico, 30% negocios, 20%vacacional, 10%
convenciones, religión, estudio.
Organizan viajes con 3 meses de anterioridad; principal
fuente de información es el internet. 40% compra en
Internet, 38% compra en agencias de viajes.
ACTIVIDADES DE PROMOCION ESTADOS UNIDOS
Agendas Comerciales
Presencia en Ferias Locales - Especializadas
Pautas Prensa Local – Costo elevado
Fam & Press Trips
Workshops & Presentación de Destinos para
minoristas
CANALES DE DISTRIBUCION ESTADOS UNIDOS
Existe un gran numero de mayoristas, la oferta no esta concentrada en unos pocos. Las agencias de viajes en línea han tenido un crecimiento muy importante. El consumidor final compra en cualquier canal.
Existen más de 100.000 agentes de viajes en el mercado, muchos de ellos trabajan desde la casa “Home‐Based travel agent”. Un trabajo directo es imposible, hay que desarrollar herramientas digitales. Las agencias minoristas venden en su mayoría paquetes de comisionables de mayoristas. Es la industria de mayor crecimiento en el mundo, facilitan la llegada de un gran numero de pasajeros en una visita. Trabajamos con la Florida Caribbean Cruise Association y directamente con los ejecutivos para mantener las llegadas.
Hay que trabajar por medio de Mayoristas
OPORTUNIDADES ESTADOS UNIDOS
Nuevas rutas aéreas : Nueva York, Miami, Fort Lauderdale, Los Angeles, Chicago, San francisco, Boston, Washington D.C y Houston.
Crecimiento de llegadas de Cruceros en Cartagena y Santa Marta.
Programa de capacitación y recompensas para agentes de viajes de Estados Unidos: Colombia TRIP. Herramienta para promoción con cerca de 3.000 agentes capacitados.
LOGROS ESTADOS UNIDOS
•Aumento de oferta de producto Colombia por parte de Operadores Americanos, y mejora de la percepción en el canal de distribución
•Aumento de frecuencias aéreas y de líneas operando entre los dos países •Puesta en marcha de la primera plataforma de capacitación y recompensas para agentes de viajes de EE UU –
Colombia TRIP •Aumento de toques de cruceros en los puertos colombianos, e inicio de operaciones de embarque de Royal Caribbean y Pullmantur
•Promoción en agencias en línea – Orbitz y Travelocity
TURISMO
MEXICO
PERFIL DEL MERCADO MEXICO POR SEGMENTO
CANAL DE DISTRIBUCIÓN MEXICO
VACACIONAL
CANAL DE DISTRIBUCIÓN MEXICO
CORPORATIVO
ADMINISTRADOR DE VIAJES
EMPRESA‐
CLIENTE FINAL
ORGANIZADOR DE VIAJES (TRABAJADOR DE LA EMPRESA)
Interno empresa
PCO: Profesionales en organización de convenciones
DINAMICA DEL MERCADO‐ COMPETITIVIDAD MEXICO
VENTAJAS
DESVENTAJAS
1. Conectividad (5 frecuencias directas).
2. Tiempo de vuelo.
3. Curiosidad hacia Colombia. 4. No se requiere VISA.
1. Volatilidad del precio de los tiquetes aéreos.
2. Costo paquetes.
3. Desconocimiento de los destinos.
4. Percepción de inseguridad. COMPETENCIA DIRECTA
1. Estados Unidos
2. Canadá
3. Caribe: playas
4. Perú, Argentina y Chile: presentan productos diferenciados. 5. Costa Rica: Naturaleza y aventura.
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO
TRIANGULO DE CAFE
VALLE
BOGOTA
SANTANDER
CARIBE
SIGUIENTE
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO
TRIANGULO DEL CAFE
FAM DE PRENSA
SI
OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE)
6 CAPACITACIONES CON DESTINO
100%
PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES
25%
VOLVER
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO
VALLE DEL CAUCA
FAM DE PRENSA
NO
OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE)
4
CAPACITACIONES CON DESTINO
100%
PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES
15%
VOLVER
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO
BOGOTA
FAM DE PRENSA
SI
OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE)
10
CAPACITACIONES CON DESTINO
100%
PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES
90%
VOLVER
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO
SANTANDER
FAM DE PRENSA
SI
OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE)
2
CAPACITACIONES CON DESTINO
20% PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES
5%
VOLVER
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO
CARIBE
FAM DE PRENSA
SI
OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE)
12
CAPACITACIONES CON DESTINO
100%
PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES
100%
VOLVER
ACTIVIDADES DE PROMOCION MEXICO
• Workshops & capacitaciones de destinos.
•Agendas de operadores en México, relación personal y directa.
•Presencia constante en medios masivos a través de Fam & Press Trips.
OPORTUNIDADES MEXICO
Circuitos que presenten diferentes productos:
•Sol y playa
San Andres y Santa Marta
•Historia y cultura
Triangulo del café, Cartagena y Bogotá
•Compras
•Ferias y fiestas
•Religioso
Medellín, Bogotá
Barranquilla, Cali, Medellín, Manizales
Bogotá, Cali y Popayán
Destinos posicionados en corporativo, Cartagena y Bogotá
•Viajes de incentivo
•Convenciones
LOGROS Y ACCIONES DE MEJORAMIENTO MEXICO
LOGROS
1. Número de operadores vendiendo Colombia proactivamente.
2. Venta diversificada de los destinos colombianos.
3. Incremento de frecuencias aéreas.
4. Número de turistas, incremento 18% 2010/2009.
5. Equipo de trabajo con las aerolíneas que trabajan Colombia.
6. Buen servicio del operador con el cliente.
ACCIONES DE MEJORAMIENTO
1.Falta de conocimiento de los destinos.
2.Falta de cubrimiento mayoristas.
3.Costos paquetes.
4.Falta promoción fiestas, ferias y eventos. Calendario región.