Guía de acogida de Urgencias

Guía de acogida del Servicio de Urgencias
Se encuentra en el Servicio de Urgencias de uno de
los centros del Consorci Sanitari Integral. El objetivo
de las Urgencias es atender a las personas que presentan problemas de salud con necesidad de asistencia inmediata o un breve espacio de tiempo. En esta
guía de acogida le ofrecemos la información necesaria para facilitar su estancia entre nosotros.
Instalaciones
El Servicio de Urgencias está distribuido en diferentes espacios físicos que encontrará debidamente señalizados:
• Recepción de urgencias
• Sala de espera
• Área de triaje
• Área asistencial de urgencias:
1. Ambulatoria
2. Nivel II
• Área de Observación de urgencias
Recepción
Cuando se acude al Servicio de Urgencias es imprescindible aportar la tarjeta sanitaria para el trámite de recepción
y/o cualquier otra documentación que crea pueda ser de
utilidad (DNI, datos de la compañía o entidad responsable
del pago de su asistencia). Tras la recepción, se le entregará
una etiqueta identificativa a un acompañante del paciente
que deberá llevar obligatoriamente en un lugar visible.
Por favor, compruebe que sus datos administrativos son
correctos. Esto nos puede ayudar a contactar con usted y
adaptar la atención sanitaria y pruebas a su domicilio.
Cod 1870-44175
Fecha de publicación: octubre de 2013.
Cómo funcionamos
1) Al finalizar el trámite de la recepción, deberá permanecer en la sala de espera hasta ser avisado por un profesional de enfermería para la realización del triaje.
2) En el box de triaje, una enfermera experta determinará
el nivel de priorización de su visita con la ayuda de un
sistema informatizado. Se le informará de la especialidad médica asignada y el tiempo aproximado de inicio
de la visita médica.
3) En función del nivel de priorización y especialidad asignada, se le indicará el lugar donde deberá esperar para la
visita médica. Recomendamos a los familiares y/o acompañantes que escojan a una persona de referencia para
hacer de interlocutor con el personal asistencial y para
transmitir al resto de la familia la información recibida.
4) Durante la espera esté
atento, le avisaremos
por el nombre mediante megafonía o directamente a través
del personal asistencial. En caso de tener
que ausentarse de la
sala de espera, por
favor, avise al personal administrativo.
5) Consúltenos si durante este tiempo empeoran sus síntomas.
6) Cuando entre en el área asistencial, se le asignará una
enfermera y un médico responsables. Se le visitará y si
es necesario, se le realizarán pruebas para el diagnóstico
y se le administrará tratamiento.
7) Si usted ha decidido que una persona le acompañe, ésta
deberá llevar la etiqueta identificativa entregada en la
recepción. Sólo está autorizado un acompañante en el
área asistencial.
8) En cuanto el médico disponga de los resultados, le informará del diagnóstico y del procedimiento a seguir.
9) Finalizada la atención en el Servicio de Urgencias, el
personal asistencial le informará de tratamientos, procedimientos y recomendaciones al alta, así como del
seguimiento por parte del médico de cabecera, si fuera
necesario.
10) En el caso de permanecer en el Hospital, el equipo que
le ha atendido le derivará al dispositivo más adecuado
para su seguimiento: o bien un ingreso en el Hospital o
Hospitalización domiciliaria; o bien una derivación a
dispositivos como el hospital de día, la unidad de diagnóstico rápido o las consultas externas.
Área de Observación
Esta área está destinada a la atención de pacientes que necesitan permanecer durante más tiempo en nuestro servicio.
En esta área, para mayor comodidad, confort y privacidad
de todos los pacientes, el personal asistencial le podrá indicar que abandone temporalmente el espacio según las necesidades.
Cafetería
Los acompañantes y visitantes disponen de la cafetería del
Hospital, que se encuentra en la planta cero. También tienen máquinas de venta automática en la sala de espera.
Normas y recomendaciones para pacientes y acompañantes
Silencio
Con el fin de poder escuchar los avisos de megafonía, respetar el descanso de los pacientes y facilitar el trabajo del
personal, le rogamos mantenga un tono de voz bajo.
Salas de espera
Le rogamos no permanezca en los pasillos para
evitar interferir en la dinámica de trabajo de los profesionales.
Teléfono móvil
Debe apagar el teléfono móvil si está en la zona asistencial. Como paciente puede utilizarlo para contactar con
algún familiar o persona de referencia. El acompañante
debe dirigirse fuera del área asistencial si necesita hablar
por teléfono.
Visitas
Recuerde que solo está permitido el acompañamiento del paciente por una persona.
Le rogamos que respete esta norma que facilita el descanso de pacientes y el trabajo de los profesionales. En
caso de incumplirla, el personal sanitario se la recordará.
Si nuevamente vuelve a incumplirla, se avisará al Servicio
de Seguridad.
En situaciones excepcionales será autorizado otro acompañante con el acuerdo del personal sanitario. La persona
acompañante debe llevar la etiqueta identificativa en un
lugar visible, que le autoriza a estar en el área asistencial.
Se desaconseja la entrada a los menores de 12 años en toda
el área de Urgencias.
No abandone el hospital si aún no ha hablado con el personal sanitario; si debe irse, facilite un número de teléfono
de contacto.
Si por cualquier circunstancia necesita ver al paciente o
recibir más información, puede dirigirse a la Recepción.
Tan pronto como sea posible se atenderá su petición.
Aparcamiento
El aparcamiento para los acompañantes de las personas
que se visitan en el Servicio de Urgencias de Sant Joan
Despí es gratuito las 6 primeras horas, mientras los pa-
cientes estén en las instalaciones de Urgencias. Y además
está restringido a un único vehículo, siempre que sea el
que haya transportado a la persona atendida.
Justificantes
Si necesita algún justificante para la empresa, lo puede
solicitar en la recepción de Urgencias.
Información médica
Es importante recordar que no se puede facilitar información médica a los familiares si el paciente no lo autoriza.
Tampoco se puede facilitar información por teléfono.
Objetos de valor
Le aconsejamos que no traiga objetos de valor ya que el
Hospital no puede hacerse responsable de ellos. Recomendamos que los entregue a sus familiares o acompañantes.
Si esto no fuera posible, el Hospital se los podrá custodiar
a través del Servicio de Seguridad. Tenga especial cuidado
con audífonos, dentaduras, gafas u otros objetos o dispositivos personales. Si tuviera que desprenderse de ellos, avise
al personal asistencial para ayudarle a custodiarlo.
Intimidad y privacidad
Está prohibida la captación de cualquier tipo de imágenes,
tal y como establece la regulación del derecho a la propia
imagen, reconocido por el artículo 18.1 de la Constitución
y desarrollado por la Ley 5/1982, de 5 de mayo, sobre el
derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la
propia imagen, así como las disposiciones de la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos
de carácter personal (LOPD).
Le recordamos que está prohibido fumar
Esperamos que la estancia en el Servicio de
Urgencias sea lo más cómoda posible.
Para mejorar nuestra atención le agradecemos
que, mediante los canales existentes
(correo electrónico de la Unidad de Atención al
Ciudadano: [email protected] o bien
[email protected] y buzones de
sugerencias), nos haga llegar sus opiniones
sobre los servicios.
CONSORCI SANITARI INTEGRAL
www.csi.cat