índice

ÍNDICE
I. BIENVENIDOS A INTERCABLE.
3
II. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA
EL SERVICIO
4
III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET
5
1- Modalidades del Servicio
5
2- Servicios Adicionales
6
3- Diagramas del Servicio
7
IV. ENTENDIENDO EL INTERNET
1- Introducción
13
2- Internet Seguro
14
3- ¿Qué es el SPAM?
16
4- Compras en línea
17
5- Seguridad para los niños
18
V. GUÍA BÁSICA PARA SOPORTE
1- Antes de llamar a soporte
2- Equipos con los que se ofrece
el servicio
3- Módem de Cable Motorola SB5100
4- Módem de Cable Motorola SBV5220
5- Módem de Cable Arris CM550
2
v 1.0
19
20
21
22
23
6- Módem de Cable Arris TM502G
24
7- Módem de Cable Motorola SB900
25
8- Módem de Cable Linksys WCG200
26
9- Preguntas Frecuentes
29
10- Contactos de Soporte técnico
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I. BIENVENIDO A TU SERVICIO DE INTERCABLE
Gracias por elegir el servicio de Internet de Banda Ancha Residencial de Multimedios
Redes, Intercable. Estamos muy contentos de tenerte como nuestro cliente, esperamos
que la experienc ia con nuestro s ervicio sea de tu total agrado y cumplamos con tus
necesidades de conexión a Internet.
En esta guía podrás encontrar requerimientos, instrucciones e información sobre tu
servicio de fácil uso y comprensión que te ayudarán a solventar cualquier duda sobre
el funcionamiento y operación del mismo.
A si también encontrarás información adicional muy relevante y de interés sobre lo que
es Internet, los riesgos que puede haber en la red y soluciones reales que puedes
aplicar.
¿Estás listo para sentir la mejor experiencia en Internet?
Gracias nuevamente por ser subscriptor de Multimedios Redes.
Atte. Multimedios Redes
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II. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL SERVICIO
REQUISITOS DEL EQUIPO
DE CÓMPUTO:
Tu módem de cable es compatible con
computadoras Microsoft Windows, Macintosh
y UNIX.
REQUISITOS DE TU EQUIPO
DE CÓMPUTO:
TARJETA ETHERNET
Puedes usar la conexión Ethernet del módem
de cable con cualquier computadora
Windows, Macintosh o UNIX equipada con
tarjeta Ethernet estándar 10 Base-T o 10/100
Base-T.
Si usas una tarjeta Ethernet, la misma debe
estar instalada en tu computadora para que
puedas conectar ésta al módem de cable.
Si tu tarjeta Ethernet no está instalada sigue
las instrucciones de instalación que vienen
con tu tarjeta Ethernet.
CONEXIÓN USB
Puedes usar la conexión USB del módem
de cable con cualquier PC o Laptop que
funcione con Windows 98, Windows 2000,
Windows Me o Windows XP y que disponga
de una interfase USB. La conexión al USB
del módem de cable requiere un software
especial del controlador de USB provisto en
el CD-ROM que te entregamos con tu
módem de cable, que deberás instalar en tu
computadora.
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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET
MODALIDADES
Cuando contrataste tu servicio de Internet
lo pudiste haber hecho en paquete con otros
servicios de Video y/o telefonía.
A continuación se mencionan los paquetes
que pudiste haber contratado para disponer
del servicio de Internet de Banda Ancha de
Multimedios Redes:
VIDEO Y DATOS
Este paquete te permite disponer de un
servicio de entretenimiento de televisión de
paga análoga o digital con una amplia gama
de canales y una conexión ilimitada a Internet
de Banda Ancha.
TELEFONÍA Y DATOS
Este paquete te permite disponer de una
conexión ilimitada a internet de Banda Ancha,
además de tener el servicio de telefonía de
Multimedios Redes.
TODO EN UNO (Video + Datos + Telefonía)
El paquete de Todo en Uno de Multimedios
Redes, te ofrece el tener tres servicios con
un solo proveedor, olvidándote de tener
múltiples proveedores y pagar en lugares
diferentes tres servicios, el paquete Triple
Play te ofrece Internet de alta velocidad,
servicio de entretenimiento de televisión de
paga y el servicio de telefonía de Multimedios
Redes.
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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET
SERVICIOS ADICIONALES
Con tu servicio de Internet podrás disfrutar
de los s iguientes s ervicios adicionales
incluidos:
ACCESO TELEFÓNICO
En caso que requieras conectarte de manera
telefónica, (muy común para usuarios con
laptop), Intercable te provee 1 cuenta de
acceso telefónico con Roaming Nacional.
CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO
DE 25 MB
Intercable te ofrece 1 cuenta principal al
contratar tu servicio con 25 MB de capacidad.
Tu cuenta de correo está protegida con un
poderoso antivirus para que los correos que
lleguen a tu buzón estén libres de virus.
CUENTAS ADICIONALES GRATIS
Intercable te regala cuentas adicionales de
manera gratuita, el número de cuentas
adicionales pueden ser 4 ó 24 dependiendo
del servicio que tengas contratado. Habla a
nuestro número de atención a clientes para
que te informen a cuántas cuentas tienes
derecho y puedas utilizarlas.
10 MB DE ESPACIO PARA PÁGINA
PERSONAL DE INTERNET
Intercable también te ofrece como parte de
tu servicio de Internet, un espacio de 10 MB
para que puedas subir tu página personal
sin costo adicional, puedes subir tu currículo
o hacer una página divertida o interesante
acerca de ti.
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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET
DIAGRAMAS DEL SERVICIO VIDEO Y DATOS (ALÁMBRICO)
A continuación se presentan las formas de interconexión de su servicio de Internet al ser
entregado en cada una de las modalidades o paquetes de servicios:
VIDEO Y DATOS
(Alámbrico)
I N TE RNE T
Cable
Coaxial
Convertidor Digital
Televisor
Cable
Coaxial
USB ó
Ethernet
Computadora
Cable
Coaxial
Módem de Cable
Multimedios
Redes Network
Splitter
Nota: En caso de que requieras realizar la
conexión de varios equipos de cómputo
requerirás disponer de un switch o Hub que
permita la interconexión de tus computadoras
con el módem de cable.
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3
III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET
DIAGRAMAS DEL SERVICIO VIDEO Y DATOS (INALÁMBRICO)
VIDEO Y DATOS
(Inalámbrico)
I NTE RN E T
Cable
Coaxial
Convert idor Digital
Televisor
Cable
Coaxial
Portátil
Cable
Coaxial
Módem de Cable
Inalámbrico
Multimedios
Redes Network
Splitter
Nota: En caso de que requieras realizar la
conexión de varios equipos de cómputo
requerirás disponer de un switch o Hub que
permita la interconexión de tus computadoras
con el módem de cable.
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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET
DIAGRAMAS DEL SERVICIO TELEFONÍA Y DATOS (ALÁMBRICO)
TELEFONÍA Y DATOS
(Alámbrico)
I NTE R NE T
Teléfono
Cable
Telefónico
Cable
Coaxial
USB ó
Ethernet
Comput adora
Módem de Cable
Multimedios
Redes Network
Splitter
Nota: En caso de que requieras realizar la
conexión de varios equipos de cómputo
requerirás disponer de un switch o Hub que
permita la interconexión de tus computadoras
con el módem de cable.
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3
III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET
DIAGRAMAS DEL SERVICIO TELEFONÍA Y DATOS (INALÁMBRICO)
TELEFONÍA Y DATOS
(Inalámbrico)
I N TE RNE T
Cable
Telefónico
Módem
de Cable
Teléfono
Cable
Coaxial
Cable
Coaxial
Portátil
Módem de Cable
Inalámbrico
Multimedios
Redes Network
Splitter
Nota: En caso de que requieras realizar la
conexión de varios equipos de cómputo
requerirás disponer de un switch o Hub que
permita la interconexión de tus computadoras
con el módem de cable.
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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET
DIAGRAMAS DEL SERVICIO TODO EN UNO (VIDEO + DATOS
+ TELEFONÍA) (ALÁMBRICO)
TODO EN UNO (Video+Datos+Telefonía)
(Alámbrico)
I N TE RNE T
Teléfono
Televisor
Cable
Telefónico
USB ó
Ethernet
Computadora
Convertidor
Digital
Cable
Coaxial
Módem de Cable
Multimedios
Redes Network
Splitter
Nota: En caso de que requieras realizar la
conexión de varios equipos de cómputo
requerirás disponer de un switch o Hub que
permita la interconexión de tus computadoras
con el módem de cable.
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3
III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET
DIAGRAMAS DEL SERVICIO TODO EN UNO (VIDEO + DATOS
+ TELEFONÍA) (INALÁMBRICO)
TODO EN UNO (Video+Datos+Telefonía)
(Inalámbrico)
Cable
Coaxial
I N TE RNE T
Convertidor
Digital
Televisión
Televisor
Cable
Telefónico
Teléfono
Cable
Coaxial
Módem de Cable
Cable
Coaxial
Portátil
Multimedios
Redes Network
Splitter
Módem de Cable
Inalámbrico
Nota: En caso de que requieras realizar la
conexión de varios equipos de cómputo
requerirás disponer de un switch o Hub que
permita la interconexión de tus computadoras
con el módem de cable.
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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET
INTRODUCCIÓN
El Internet es verdaderamente un lugar de convenienc ia y oportunidad. Desde la
comodidad de tu hogar, puedes ahora descargar información sobre viajes , músic a,
películas y mucho más. Los estudiantes pueden actualmente visitar desde una biblioteca
On-line hasta museos On-line. Tú puedes comprar obsequios sin necesidad de entrar
a una tienda, y dar un vistazo a todo el catálogo de productos de esta tienda virtual.
El Internet es un maravilloso lugar para obtener inf ormación y también prov ee
oportunidades para estar conectado con amigos y familiares.
Los correos electrónicos alcanzan en cuestión de segundos los recipientes de destino.
Información vital acerca de reuniones próximas o eventos pueden ser comunicadas
instantáneamente; así como también fotografías del nuevo bebe ó de fiestas de
cumpleaños o c ualquier otro tipo de reunión familiar o de amigos, estas fotografías
pueden estar a la mano de un amigo el mismo día en que fueron tomadas. Esta es una
manera de permanecer en contacto c on quienes amamos y con negocios c onocidos
ya sea cerca o lejos.
Los grupos de noticias y chats también proveen interesantes foros de conversación y
consejos. Los cuales están organizados por tipos y cubren una amplia gama de intereses.
Esperamos esta información sea de gran utilidad durante el tiempo que se mantenga
conectado con el servicio de Intercable, Internet de Banda Ancha de Multimedios Redes.
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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET
INTERNET SEGURO
Debemos tener cierta precaución al observar
y compartir información en Internet. Es
importante estar enterado de virus, fraudes
de tarjetas de créditos y material
potencialmente cuestionable. Esas son
cuestiones encontradas por toda la
comunidad de Internet, no por clientes de
Multimedios Redes en particular, sin
embargo observando algunos de los
siguientes pasos te ayudarán a protegerte
a ti y a tu familia.
En Multimedios Redes, nosotros estamos
confiados en hacer de tu conexión a Internet
una experiencia reconfortante para bajar y
disponer de información a la más alta
velocidad, divertida y lo más segura posible.
Nosotros ya tomamos medidas de seguridad
a nivel de red para protegerte, tales como
escaneo y limpieza de todos los correos
entrantes y archivos adjuntos, usando
algunos de los más poderosos y efectivos
antivirus de la actualidad. Sin embargo, la
mejor forma de evitar los virus de
computadora es instalando un antivirus a tu
equipo y un firewall personal por lo que te
recomendamos adquirirlos.
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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET
INTERNET SEGURO
Además de la solución de antivirus y el
firewall que mencionamos , existen algunas
precauciones adicionales que pueden ayudar
a proteger tu computadora.
No abras attachments o descargues
archivos provenientes de personas que no
conozcas.
- Tu primer línea de defensa confiable de
antivirus es el no abrir correos indeseados
o archivos adjuntos de extraños.
- No descargues música, videos o algún otro
archivo de gente que no conoces.
- En los correos siempre escanea de virus
los attachments antes de abrirlos (requieres
tener un antivirus instalado en tu máquina
para realizar esto último).
Se cuidadoso de lo que te es enviado
-Se cuidadoso de lo que te es enviado vía
correo electrónico y que no ha sido revisado
por tu antivirus, así como también de aquello
descargado desde sitios Web o servidores
de FTP cuestionables.
No ejecutes programas que habiliten
accesos a su computadora
-No ejecutes servicios en tu computadora
que habiliten accesos a usuarios externos
de Internet hacia tu equipo de cómputo.
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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET
¿QUÉ ES EL SPAM?
El SPAM es simplemente definido como un
mail no solicitado por ti, como consumidor
y que puede ser recibido diariamente. El
SPAM es una cuestión de la comunidad
entera de Internet. En Multimedios Redes
se tiene una política determinante hacia los
usuarios del servicio que envían SPAM, ya
que esto no está permitido, si usted es
sorprendido utilizando su servicio de Internet
para enviar SPAM, puede tener una sanción
por parte de Multimedios Redes que puede
ser hasta la terminación de su contrato de
servicio.
Existen algunas recomendaciones para
manejar tus correos cuestionables o no
solicitados. Primero, si recibes un correo
electrónico no solicitado acerca de productos
o servicios, no respondas a esa persona o
compañía y no envíes una solicitud de
“Remover de su lista”. Hacer cualquiera de
estas actividades simplemente verificará tu
dirección de correo electrónico para envío,
lo cual podría traer como resultado más
correos no solicitados.
Es importante que conozcas que tu
suscripción de Intercable proporciona un
filtrador anti-SPAM, dicho filtro detecta
correos SPAM enviados a tu cuenta y evita
que estos lleguen a tu buzón. Los sistemas
anti-SPAM no pueden disponer de una
efectividad del 100%, por lo que algunos
correos de SPAM pueden llegar a tu buzón,
sin embargo estos serían mínimos.
Multimedios Redes recomienda visitar
algunos sitios Web donde puedes
encontrar algunas recomendaciones de
qué hacer en el caso de que esté llegando
correo SPAM a tu buzón:
- www.abuse.net
- www.mail-abuse.org
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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET
COMPRAS EN LÍNEA
El navegador de Web construye una función
de seguridad para codificar tu número de
tarjeta de crédito antes de que sea enviado
a cruzar el espacio cibernético. Hacer
compras con tarjeta de crédito desde Internet
no es menos seguro que leer tu numero de
tarjeta de crédito con un representante de
ventas vía telefónica o entregando tu tarjeta
a algún mesero que desaparece con ella
unos minutos al usarla en restaurantes.
Secure Socket Layer, o tecnología SSL, es
un sistema de seguridad usado en la web.
Tú sabrás que estás conectado a la página
usando SSL cuando aparezca un pequeño
candado en la parte inferior de tu navegador
Web, esto significa un estado o condición
codificada. También podrás observar en la
barra de navegación donde se escribe el
nombre del URL (página) al principio la
palabra “https://”. Visita un buscador Web
como Google o Yahoo y consulta acerca del
“SSL” para aprender más acerca de esta
tecnología.
-http://www.google.com
-http://www.yahoo.com
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3
IV. ENTENDIENDO EL INTERNET
SEGURIDAD PARA LOS NIÑOS
Por último y no menos importante, están los niños, ya que ellos disfrutan de los recursos de Internet.
Tú puede utilizar las ventajas del control de contenido que están disponible por medio del navegador
Internet Explorer.
Para mod ificar estas opciones, dar clic en Herramientas, Opciones de Internet después clic en
Contenido. Observa que esta caracter ísti ca controla o limita sol amen te e l acceso al contenid o
clasificado del Inte rnet y n o todo el co ntenido de l Internet es clasificado. La decisión de clasificar
contenido es, de he cho, propia de cada sitio y no está obligado a realizar esa clasifi cación. Nota
también, que esto no es un regulador u organizador central.
Muchos Sitios Web proveen información para la protecció n de niñ os e n el Inte rnet. Estos sitios
ofrecen consejos de Internet seguro, y li gas informativas para otros recursos en línea. Además de
esto, un buscador de Web como Google o Yahoo, podría ayudarte a localizar un software que trabaje
como filtro de Internet.
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ÍNDICE
V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
ANTES DE LLAMAR A SOPORTE
TÉCNICO
Típicamente, asumimos que todas las
conexiones de cableado están correctas por
lo que las luces en el panel frontal del módem
de cable podrán hacer una serie de acciones,
y parpadearán antes de que la conexión se
haya establecido. Una vez que el cable
módem ya se ha conectado, las luces se
iluminarán, indicando si su conexión esta
funcionando de manera adecuada.
Por lo general la información sobre el
funcionamiento de las luces del módem de
cable es provista en el manual que viene
con su equipo al momento que le es
instalado.
En esta sección te mostraremos una guía
que te ayudará a identificar las funciones
de las luces frontales del módem de cable
dependiendo el equipo que se haya
instalado. Adicional a esto te sugerimos
utilices la lista de solución de posibles
problemas en tu servicio incluida en esta
sección, con la finalidad de asistirte para
detectar el posible problema. Los nombres
y los colores de las luces indicadoras de
cada módem de cable pueden variar, sin
embargo los principios son comunes en
todos ellos. Para información más detallada
puedes utilizar la guía de usuario del equipo
que te fue entregada al momento de realizar
la instalación.
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3
V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
EQUIPOS CON EL QUE SE
OFRECE EL SERVICIO.
ALÁMBRICOS
Motorola SB5100
1 Puerto Ethernet
1 Puerto USB
Arris CM550
1 Puerto Ethernet
1 Puerto USB
Arris TM502G
1 Puerto Ethernet
2 Puertos Telefónicos
1 Puerto USB
Motorola SBV5220
1 Puerto Ethernet
2 Puertos Telefónicos
1 Puerto USB
INALÁMBRICOS
Motorola SBG900
1 Puerto Ethernet
1 Puerto USB
Access Point Incorporado
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Linksys WCG200
4 Puertos Ethernet
1 Puerto USB
Access Point Incorporado
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V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
MÓDEM DE CABLE SB5100
VISTA FRONTAL:
A POWER: Se enciende cuando el módem
de Cable está encendido.
B RECEIVE: Se enciende cuando recibe
datos del sistema de cable.
A
B
C
D
E
F
C SEND: Se enciende cuando envía datos
al sistema de cable.
D ONLINE: Se enciende cuando el módem
de cable está desconectado de Internet.
E PC/ACTIVITY: Se enciende cuando envía
o recibe datos de la PC a través
del cable Ethernet o USB.
F STANDBY: Cuando está encendido
Bloquea la comunicación de los
usuarios del Módem de Cable.
VISTA TRASERA:
A
B
A Conector Ethernet: para conectar el módem
de cable a la PC o a una LAN.
B Conector USB: Para conectar directamente
el módem de cable a la PC.
C
D
ÍNDICE
C Conector de Cable Hembra: Conectar el
cable coaxial en este conector.
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V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
MÓDEM DE CABLE MOTOROLA
SBV5220
VISTA FRONTAL:
A POWER: Se enciende cuando el módem
de Cable está encendido
B DS: Se enciende cuando recibe datos del
sistema de cable.
C US: Se enciende cuando envía datos al
sistema de cable.
D ONLINE: Se enciende cuando el módem
de cable esta desconectado de Internet.
E LINK: Se enciende cuando envía o recibe
datos de la PC a través del cable Ethernet
o USB.
F Tel. 1: Indica el estatus de la línea 1.
G Tel. 2: Indica el estatus de la línea 2.
H BATTERY: Indica el estado de la batería
de respaldo. Si se encuentra fijo indica que
la carga de la batería esta completa, si
parpadea significa que esta cargando.
I STANDBY: Cuando esta encendido Bloquea
la comunicación de los usuarios del Módem
de Cable.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
VISTA TRASERA:
A Conectores Telefónicos: Línea 1 y Línea 2.
B Conector de Corriente: Aquí se conecta
el adaptador de corriente.
C Conector Ethernet: para conectar el
módem de cable a la PC o a una LAN.
D Conector USB: Para conectar directamente
el módem de cable a la PC.
E Botón de Reset: Resetea al módem de
cable, como si lo desconectaras.
F Conector de Cable Hembra: Conectar el
cable coaxial en este conector.
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A
B
C
D
E
F
ÍNDICE
V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
MODEM DE CABLE ARRIS CM550
VISTA FRONTAL:
A B C D E
A Link: Se enciende cuando envía o recibe
datos de la PC a través del cable Ethernet
o USB.
B Online: Se enciende cuando el módem
de cable está desconectado de Internet.
C US: Se enciende cuando envía datos al
sistema de cable.
D DS: Se enciende cuando recibe datos del
sistema de cable.
E Power: Se enciende cuando el módem de
Cable está encendido
VISTA TRASERA:
A
ÍNDICE
B
C
D
E
A Conector de Corriente: Aquí se conecta el
adaptador de corriente.
B Conector USB: Para conectar directamente
el módem de cable a la PC.
C Conector Ethernet: para conectar el módem
de cable a la PC o a una LAN.
D Botón de Reset: Resetea al módem de
cable, como si lo desconectaras de la
corriente. Usar un objeto con punta no
metálico para presionar este botón.
E Conector de Cable Hembra: Conectar el
cable coaxial en este conector.
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3
V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
MÓDEM DE CABLE ARRIS
TM502G
VISTA FRONTAL:
A Telephone 2: Indica el estatus de la línea 2.
B Telephone 1: Indica el estatus de la línea 1.
C Link: Se enciende cuando envía o recibe
datos de la PC a través del cable Ethernet
o USB.
D Online: Se enciende cuando el módem
de cable esta desconectado de Internet.
E US: Se enciende cuando envía datos al
sistema de cable.
F DS: Se enciende cuando recibe datos del
sistema de cable.
G Power: Se enciende cuando el módem
de Cable está encendido
DE F G
A BC
VISTA TRASERA:
A Conector Telefónico 1/2: Conector para la
primera línea telefónica (o para
ambas líneas en un teléfono de 2 líneas).
B Conector Telefónico 2: Conector para la
segunda línea telefónica.
C Conector USB: Para conectar directamente
el módem de cable a la PC.
D Conector Ethernet: para conectar el
módem de cable a la PC o a una LAN.
E Botón de Reset: Resetea al módem de
cable, como si lo desconectaras de la
corriente. Usar un objeto con punta no
metálico para presionar este botón.
F Conector de Cable Hembra: Conectar el
cable coaxial en este conector.
G Conector de Corriente: Aquí se conecta
el adaptador de corriente.
24
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C D E
A B
F
G
ÍNDICE
V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
MÓDEM DE CABLE MOTOROLA
SBG900
VISTA FRONTAL:
A POWER: Se enciende cuando el módem
de Cable está encendido
B RECEIVE: Se enciende cuando recibe
datos del sistema de cable.
A
B
C
D
E
F
C SEND: Se enciende cuando envía datos
al sistema de cable.
D ONLINE: Se enciende cuando el módem
de cable esta desconectado de Internet.
E PC/ACTIVITY: Se enciende cuando envía
o recibe datos de la PC a través del cable
Ethernet o USB.
F WIRELESS: Cuando está encendido
significa que la red inalámbrica está
operando.
VISTA TRASERA:
A Conector Ethernet: para conectar el
módem de cable a la
PC o a una LAN.
A
B
ÍNDICE
B Conector USB: Para conectar directamente
el módem de cable a la PC.
C
C Conector de Cable Hembra: Conectar el
cable coaxial en este conector.
D
D Conector de Corriente: Aquí se conecta
el adaptador de corriente.
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3
V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
MÓDEM DE CABLE LINKSYS
WCG200
VISTA FRONTAL:
A Power: Se enciende cuando el módem de
Cable está encendido
B DS: Se enciende cuando recibe datos del
sistema de cable.
C US: Se enciende cuando envía datos al
sistema de cable.
D Online: Se enciende cuando el módem
de cable está desconectado de Internet.
E Ethernet: Se encienden cuando envía o
recibe datos de la o las PC´s a través del
cable Ethernet conectado al switch del
módem de cable.
F USB: Se enciende cuando envía o recibe
datos de la PC a través del cable Ethernet
o USB.
G WIRELESS: Cuando está encendido
significa que la red inalámbrica está
operando.
A B-C-D
E
F G
VISTA TRASERA:
A Interruptor de encendido y apagado.
B Conector de Corriente: Aquí se conecta
el adaptador de corriente.
C Botón de Reset: Resetea al módem de
cable, como si lo desconectaras de la
corriente. Usar un objeto con punta no
metálico para presionar este botón.
D Conectores Ethernet: para conectar el
módem de cable a la o las PC´s
permitiendo tener su propia LAN
E Conector USB: Para conectar directamente
el módem de cable a la PC.
F Conector de Cable Hembra: Conectar el
cable coaxial en este conector.
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A
B C
D
E
F
ÍNDICE
V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
LISTA DE SOLUCIONES
DE POSIBLES PROBLEMAS
EN TU SERVICIO
Él módem de cable podría operar
continuamente por largos periodos de tiempo
sin necesidad de un mantenimiento. Inclusive
puedes dejar el módem de cable encendido
cuando apagas tu computadora. Si
experimentas problemas por favor revisa
esta lista de soluciones de posibles
problemas en tu servicio antes de llamar a
soporte técnico de Multimedios Redes.
REVISAR LA CONEXIÓN DEL CABLE
COAXIAL
Si el cableado coaxial del servicio está
deteriorado o mal conectado en la entrada
coaxial de tu módem podría provocar que
no tenga conexión, asegúrate de que esta
conexión está bien realizada.
REVISAR LA CONEXIÓN ETHERNET
O USB
Si el cable Ethernet o USB para conexión
de tu equipo de cómputo hacia el cable
módem está deteriorado o mal conectado
ya sea en la entrada Ethernet del módem o
en la entrada Ethernet de tu computadora,
podría provocar que no tenga conexión.
Asegúrate de que esta conexión está bien
realizada.
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3
V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
LISTA DE SOLUCIONES DE
POSIBLES PROBLEMAS EN TU
SERVICIO
CONFIRMAR LA SEÑAL DE CABLE
Confirma que tu señal de televisión por cable
está activa. Si tienes servicio de televisión
por cable, confirma que estás recibiendo la
señal de todos los canales de video de
manera limpia y sin interferencia.
REINICIAR SU MÓDEM DE CABLE
Como tu módem de cable está siempre
prendido, existen eventos normales como
la interrupción de la corriente eléctrica,
mantenimiento de la red, o tormentas
eléctricas, que pueden causar que la
memoria de su módem de cable colecte
errores. El 90% de las veces, reiniciar el
módem de cable podrá solucionar este tipo
de errores y restaurar la conexión.
Simplemente desconecta el módem de cable,
espera de 30 a 45 segundos, conéctalo de
nuevo y reinicia tu computadora una vez
que las luces del módem de cable estén
fijas. Algunos módems de cable tienen una
batería de respaldo. Desconectarlo no lo
reiniciaría ya que usaría la batería para
mantenerse prendido. En este caso busca
el botón de reset en la parte posterior del
módem de cable y úsalo para reiniciar el
módem.
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V. FAQS PARA GUÍA RÁPIDA DE INTERCABLE
P. ¿Puedo poner un servidor en mi
Conexión?
R. Actualmente esto no es posible debido a
la tecnología que se utiliza para ofrecer el
servicio a donde las direcciones de Internet
que se asignan a los clientes no son fijas,
sin embargo si el cliente requiere
tener un servidor con una dirección de
Internet fija esta se le puede proporcionar,
contacta al servicio de atención al cliente
para que te indiquen como puedes obtenerla.
P. ¿Tiene un costo adicional la dirección
de Internet fija?
R. Efectivamente tiene un costo, contacta al
servicio de atención al cliente para que te
comuniquen con un representante de ventas.
P. ¿Que tan rápido es un Módem de Cable?
R. Los módems de cable pueden alcanzar
hasta una velocidad de 20 Mbps de bajada,
sin embargo están limitados a la velocidad
que tengas contratada.
P. ¿Puedo compartir la conexión de mi
Módem de Cable?
R. Si, y es relativamente sencillo, actualmente
cada cliente puede conectar hasta 5
máquinas en el módem de cable a través de
un HUB, nuestro servicio inalámbrico de 4
puertos, te permite conectar 4 computadoras
de manera alámbrica más las que se
conecten de manera inalámbrica. Cabe
mencionar que entre más usuarios existan
en la red compartiendo el Internet el
desempeño para cada usuario de la red se
verá afectado en su velocidad hacia Internet.
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V. FAQS PARA GUÍA RÁPIDA DE INTERCABLE
P. ¿Qué es exactamente un Módem de
Cable y como funciona?
R. Un Módem de Cable es un módem digital
que usa una conexión de cable coaxial (como
el de la TV) para enviar y recibir datos. Estos
datos son recibidos por el módem de cable,
que decodifica la señal hacia tu computadora,
esta línea de cable debe estar por separado
y filtrada de la señal de video, ya que se
contempla una acometida diferente para
conectarse al módem de cable.
P. ¿Que tan segura es mi conexión a
Internet a través del Módem de Cable?
R. Como todas las conexiones de Internet
no es 100% segura, sin embargo la
tecnología utilizada evita los ataques a
nuestros usuarios, además si cuentas con
el Módem de Cable de 4 puertos, este
contiene un firewall incluido lo que hace
todavía más segura tu conexión a Internet,
hay otros tipos de peligros y amenazas en
Internet, por lo que te recomendamos leas
cuidadosamente la sección sobre Internet
de esta guía.
P. ¿Puedo conectar mi computadora con
Linux a mi conexión a Internet?
R. Sí, la conexión que se realiza es a través
del estándar IP sobre Ethernet, la mayoría
de los sistemas operativos Linux, soportan
estos estándares, si tu tienes tu computadora
con Linux, con una tarjeta de red Ethernet
configurada adecuadamente para su
funcionamiento, solo necesitas que adquiera
dirección IP por DHCP para poder acceder
al servicio.
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V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
CONTACTOS DE SOPORTE TÉCNICO
En caso de que presentes algún problema con tu servicio de Internet podrás
contactar las 24 horas del día, los 365 días del año, a nuestro departamento
de Soporte técnico.
A continuación te mostramos el teléfono en el que podrás reportar cualquier
falla en tu servicio:
88 80 80 00
88 80 00 50
O desde tu línea telefónica de Multimedios Redes sólo marca:
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