IBM Business Process Manager

IBM Business Process Manager— Poderosamente Simple
Una única plataforma de BPM que proporciona visibilidad y gestión total de sus procesos de negocio.
¿Tiene usted visibilidad completa de los procesos de su organización, desde su inicio hasta que
finalizan? ¿Cómo detecta y responde a eventos del negocio conforme se van presentando en la
empresa? ¿Qué costo tiene para su negocio no cumplir con regulaciones o controles internos?
Cuando contabiliza el costo de la ineficiencia, la disminución de la satisfacción de los clientes y
negocios perdidos, ¿cuál es el precio que se paga por no automatizar sus procesos?
El mercado nos está diciendo que la mejora de procesos es un tema crítico: que la administración
de los procesos de negocio (o BPM, por sus siglas en inglés) sigue entregando valor real a clientes y
que las compañías continúan invirtiendo en soluciones de BPM. Los datos de una encuesta
realizada por la revista Information Week en 2010 a las compañías Fortune 500 indican que para
estas empresas BPM es una preocupación crítica, con 56 por ciento de los encuestados indicando
que “hacer los procesos de negocio más eficientes” es su más alta prioridad.
Procesos de Negocio flexibles y ágiles son clave para la productividad y el
crecimiento.
La incertidumbre en el ambiente económico persiste, de tal forma que mientras las organizaciones
aumenten sus inversiones en iniciativas de crecimiento, deben ser muy cuidadosas en los gastos.
Balancear crecimiento y mantenerse conservadores fiscalmente es un reto y requiere mayor
agilidad y flexibilidad. Adicionalmente, los negocios enfrentan el reto del alza de las expectativas
de los clientes, ya que cada vez demandan mayores niveles de personalización y la tecnología
reduce drásticamente el costo de llevar su negocio con otros proveedores, si sus necesidades no
son suficientemente bien atendidas.
Las organizaciones también enfrentan nuevas necesidades de Tecnologías de Información. En años
recientes, la rapidez en el cambio se ha convertido en la norma y ha permeado todas las
actividades del negocio. Más que nunca las organizaciones necesitan sistemas flexibles que
fácilmente se adapten al cambio y también requieren conectar e integrar fácilmente los sistemas
dentro y fuera del negocio. Cada vez más crítica, el área de TI debe estar habilitada para realizar
todas estas adaptaciones a un costo mínimo. Esto significa ser capaz de originar mayor flexibilidad
en todo el negocio, mientras que se reutiliza lo más posible la infraestructura y las aplicaciones
actuales. Para adaptarse ante los requerimientos –cada vez más demandados-, el negocio y TI
deben encontrar nuevas formas de colaborar a través del proceso de desarrollo: un documento de
requerimientos y una sola entrega de TI ya no es suficiente para construir soluciones para ayudar
al negocio a cumplir sus objetivos.
Estas necesidades del negocio (gestionar procesos) y de TI (gestionar aplicaciones) están
convergiendo y empujando a las organizaciones a enfocarse nuevamente en los procesos de
negocio -que guían la ejecución del mismo negocio- y en las tecnologías que los soportan.
IBM Business Process Manager, una única solución para hacer su aventura
con BPM más fácil.
Iniciar un viaje hacia BPM puede verse como una tarea de enormes proporciones, tanto para el
ejecutivo que compra el proyecto como el responsable de la implementación. IBM Process
Manager puede hacer substancialmente más fácil ese viaje, ya que es una plataforma de BPM muy
completa que provee total administración y visibilidad de sus procesos de negocio. Incluye
facilidades para el diseño, ejecución, monitoreo y optimización de procesos. Está específicamente
diseñada para hacer muy fácil a los dueños de los procesos y a los usuarios del negocio participar
directamente en la mejora de sus procesos. Además puede escalar muy fácilmente desde un
proyecto inicial hasta un programa corporativo de mejora de procesos.
IBM Business Process Manager es fácil de implementar y usar, incluso al sacarlo de la caja,
proveyendo rápidamente valor real al negocio y mejora en la productividad de los usuarios.
Combina las mejores capacidades líderes en el mercado y las entrega en una sola plataforma que
es suficientemente simple para involucrar a los participantes del proceso, sin importar su rol, y
suficientemente poderosa para escalar como se necesite para soportar una transformación de
nivel corporativo. Consta de un conjunto completo de capacidades de BPM que pueden proveer a
cualquier negocio de una plataforma que cubra cada aspecto de automatización y mejora de sus
procesos. Estas características líderes en el mercado le permitirán:
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Optimizar los procesos del negocio proveyendo visibilidad a todos los participantes de los
mismos y permitiendo su mejora continua.
Aumentar la eficiencia con una vista federada de tareas ejecutadas o por ejecutarse,
gestionando elementos de trabajo, dando seguimiento al rendimiento de los procesos y
respondiendo a eventos, todo esto en tiempo real.
Darles acceso a sus trabajadores a análisis en tiempo real que les facilitará optimizar los
procesos de negocio.
Sacar provecho más rápido y reducir el retorno de inversión a través las capacidades de
diseño enfocado al usuario de negocio, incluyendo la capacidad de “process coaching”
para guiar a los usuarios en cada uno de los pasos de un proceso.
Manejar el cambio de los procesos con confianza a través de un ambiente unificado
basado en modelos que proporciona visibilidad de la misma versión del proceso a todos
los usuarios.
Combinar las capacidades simplicidad, facilidad de uso y gestión de tareas de
IBM®WebSphere® Lombardi Edition (WLE), con capacidades clave de WebSphere Process
Server (WPS), para soportar requerimientos de integración corporativa y de gestión de las
transacciones de los procesos como parte integral de una arquitectura orientada a
servicios –SOA-.
IBM facilita al negocio entender, mejorar y gestionar procesos mejor que cualquier otra
alternativa en el mercado. Poner la capacidad correcta en las manos de cada empleado
es la clave para convertirse en una compañía orientada a procesos.
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Toby Redshaw, Global CIO, American Express
IBM Business Process Manager provee a su organización con la simplicidad, eficiencia, visibilidad y
colaboración requeridas para manejar su ambiente de negocios, altamente dinámico e
interconectado. Permite una sencilla experiencia al usuario, fácil de instalar y personalizar. Es
simplicidad con sofisticación, permitiendo una fácil participación a todos los involucrados en el
proceso. La solución incluye características para monitorear procesos, hacer análisis y acceder
fácilmente a las métricas de los procesos, facilitando la optimización de procesos a través de
simulaciones y comparaciones. IBM BPM provee capacidades líderes para visibilidad de procesos:
fácilmente acceda y priorice tareas con el eficiente y efectivo gestor de tareas de usuario, el cual
permite a los usuarios obtener la información correcta en el momento justo, según sus roles. El
“process coaching” guía de forma experta a los usuarios a través de cada uno de los pasos del
proceso. Y su ambiente integrado basado en modelos fomenta la colaboración entre el negocio y
TI, ya que todos pueden ver la misma versión del proceso, lo cual permite manejar los cambios con
confianza.
IBM BPM escala fácilmente desde un proyecto inicial hasta un programa corporativo, y es fácil de
implementar y usar inmediatamente después de su sencilla instalación, proveyendo con esto
rápida productividad y valor al negocio. Es una plataforma de BPM completa, completamente
interoperable y consumible tanto para ambientes SOA como no SOA. Provee total visibilidad y
gestión de sus aplicaciones de negocio e incluye elementos para modelar, ensamblar, entregar y
administrar sus procesos de negocio. Su capacidad de integración permite la interoperabilidad
entre otros ofrecimientos IBM. Además, IBM BPM le ayuda a conseguir una gobernabilidad
completa, mientras proporciona capacidades de implementación y administración del cambio que
cubren el ciclo de vida completo de los procesos. Incluso, IBM BPM es completamente compatible
con WPS y WLE, de tal forma que es muy fácil la migración.
Obtenga valor real para su negocio
Con IBM BPM usted puede esperar valor real para su negocio: reducir tiempos, esfuerzos y riesgo;
trabajar de manera más inteligente; y hacerse más competitivo. La siguiente tabla ejemplifica
beneficios reales alcanzados por organizaciones que están utilizando la solución BPM de IBM.
Eficiencia
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Efectividad
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Toma de Decisiones
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Eliminación de captura manual de datos, resultando en 98 por
ciento de reducción de tiempo requerido para agregar nuevos datos
de empleados en los sistemas de recursos humanos (RH), de 9 horas
a 10 minutos
Reducción, en un 77 por ciento, del tiempo de procesamiento de la
compensación de 12,000 representantes de ventas, de 30 días a 7
días.
Reducción de trabajo manual eliminando el 80 por ciento de trabajo
requerido para manejar excepciones de facturación.
Manejo oportuno de excepciones, incrementando la tasa de rescate
de embarques con riesgo de 5 por ciento a 70 por ciento,
obteniendo 2,000,000usd por ingresos salvados.
Mejora en la toma de decisiones reduciendo en un 10 por ciento las
disputas de facturación inválidas e incorrectas, ahorrando millones
de dólares en créditos que de otro modo habrían sido dados de baja
y obteniendo un retorno de inversión del proyecto de BPM en 6
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Agilidad
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Satisfacción de Clientes
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meses.
Se logró un más rápido cumplimiento de regulaciones, cambiando,
en 90 días, los procesos relacionados con aduanas después del 11 de
Septiembre de 2001 para cumplir con regulaciones federales.
Soporte para nuevos modelos de negocio, habilitando a un
productor agregar, monitorear y cambiar patrones de embarque según lo requiera- en menos de 10 minutos.
Mejora, en un 92 por ciento, de la satisfacción de los clientes,
basándose en tareas proactivas para asegurar que los préstamos son
procesados, consistentemente, de forma correcta la primera vez.
Puntos clave
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Cada miembro del equipo, incluyendo usuarios no técnicos, puede fácilmente involucrarse
en el análisis y diseño de los procesos gracias a herramientas gráficas de diseño
simplificadas.
Incrementa la colaboración – Es muy fácil para un equipo multifuncional definir y
gobernar todo lo necesario para la “aplicación de proceso” a desarrollar, casando el diseño
del proceso –basado en las necesidades del negocio- con servicios técnicos robustos.
Gane visibilidad del rendimiento de los procesos – el Data Warehouse de Rendimiento de
Procesos integrado y patentado, automáticamente correlaciona el rendimiento de los
eventos que están ocurriendo directamente con los indicadores especificados en el
modelo del proceso.
Incrementa la eficiencia – el ambiente de desarrollo rápido hace muy fácil a los
desarrolladores de servicios y de integración construir servicios reutilizables bajo una
arquitectura orientada a servicios –SOA-, orquestar servicios y acceder a los sistemas
corporativos (back-end).
Por qué IBM y Grupo Asesores para BPM
Solo IBM tiene la combinación ganadora de productos líderes en el mercado, aceleradores de
industria y mejores prácticas, además de la experiencia para asegurar el éxito de un proyecto de
BPM.
Organizaciones como la suya están buscando formas para ejecutar un crecimiento medido,
mientras cumplen las cada vez mayores expectativas de sus clientes. Al mismo tiempo, los
departamentos de TI requieren la habilidad de entregar mayor flexibilidad al negocio, mientras
reducen los costos. Estas necesidades están convergiendo y empujando a las organizaciones hacia
un punto de inflexión de sus procesos que los está conduciendo a una única plataforma de BPM.
IBM tiene la solución en la que usted puede confiar.
Los consultores de Grupo Asesores están calificados y certificados por IBM y le pueden asistir
con todos los aspectos de su proyecto de BPM. Grupo Asesores cuenta con amplia experiencia en
proyectos de la vida real y ha ayudado a empresas de diferentes industrias a lograr un rápido
retorno de inversión implementando soluciones de integración y una arquitectura orientada a
servicios.
Conozca cómo Grupo Asesores e IBM, líder en el mercado de BPM, pueden ayudarle a agilizar su
negocio, a reducir costos y a facilitarle el cumplimiento de los estándares y regulaciones más
estrictos a través de las soluciones Websphere, las número uno en el mundo, -y las de mayor
Marketshare- por su robustez, eficiencia, confiabilidad y escalabilidad.
Con esta experiencia en campo y como un distribuidor de valor agregado de Websphere, solo
imagine lo que Grupo Asesores puede hacer para su organización destapando el poder de BPM y
SOA.
Hechos y Referencias
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Los analistas coinciden, IBM #1 en market share en el segmento de BPM y SOA, según
Gartner, IDC y otros analistas:
o Gartner, Inc. ha nombrado una vez más, por sexto año consecutivo, a IBM el líder
mundial en market share en el segmento de middleware e infraestructura de
aplicaciones, respecto al ingreso total en 2009, con un 31.5 por ciento del market
share, más del doble que su más cercano competidor. De acuerdo a Garnet, IBM
creció 8.1 por ciento en 2009, casi tres veces más que el crecimiento del mercado
en general1.
o Además de su liderazgo general, de acuerdo a Gartner, IBM posee la posición
número uno de market share en submercados clave que mantienen un más rápido
crecimiento que el Mercado general: por ejemplo, el Segmento de Business
Process Management Suite (BPMS) creció 15.2 por ciento en 2009, dijo Gartner.
IBM fue nombrado como el vendedor número uno en software de BPM con un
23.9 por ciento, más del doble que su más cercano competidor. El software de
BPM permite a las compañías desarrollar e implementar procesos que ayudan al
negocio a crecer y ser más ágil.
o Gartner reportó que IBM continua siendo el número uno en otros mercados en
crecimiento y áreas clave, incluyendo los mercados de Enterprise Service Bus,
Middleware Appliances, Message Oriented Middleware, Transaction Processing
Monitor y Portales.
o International Data Corporation, IDC, nombra a IBM, por décimo año consecutivo
líder mundial en el mercado de middleware, con un 31.9 por ciento, doblando a su
más cercano competidor 2.
o Según IDC, además de su liderazgo general, IBM sigue mostrando un claro
liderazgo en segmentos como Process Automation Middleware, Enterprise Service
Bus/Connectivity, Event Driven Middleware y Application Server Middleware.
1
Gartner, Inc., "Market Share: Application Infrastructure and Middleware Software, Worldwide, 2009".
http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/29952.wss
2
IDC, “Worldwide Application Deployment Software 2009 Vendor Shares (IDC #223504)”. http://www03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/32137.wss