Diapositiva 1 - Ciclo de Riesgo

Revolución Tecnológica,
Mobile/Social Banking
Raúl González Cardoso
Multibanca Colpatria
Vicepresidencia de Tecnología
[email protected]
Las Fuerzas Externas que
Impactan a las organizaciones
Source: “What are the most important external forces that will impact your organization over ther next 3 to 5 Years?”
Gartner. Survey: December 2011
Las Tendencias
Movilidad:
Procesos de Negocio Habilitados por la información, la tecnologia
y las comunicaciones
Redes Sociales: Del “Social Media” al “Social Business”
Comportamiento y Predicción Social
Computación en la Nube:
Optimización recursos de TI: Procesamiento, almacenamiento,
plataformas,, aplicaciones, recursos de desarrollo, …
Seguridad Informática:
4.400 nuevas vulnerabilidades detectadas por semestre
Big Data:
Las 4 “Vs”: Volumen, Velocidad, Variedad, Veracidad
Prevención y reducción de fraude y riesgo
Evolución en Movilidad y Redes
Sociales
Brand
Advocate
Brand
Loyalists
Web/Desktop
Brand
Neutralist
Brand
Detractors
Cliente/Servidor
Host/MainFrame
Mobile/
Wireles/
Cloud
Movilidad y Social Business:
¿Qué significa para el negocio?
Información en
cualquier instante
Experiencia continúa
con el cliente
Oportunidades
Ventas
Productividad del
trabajador
Localización
Tiempos de
procesamiento
Solucionar problemas
Prevención y
de TI más rápido
Percepción de
reacción
Diferenciador
marca
Comportamiento
Competitivo
Satisfacción del
de compra
Cliente
Transacciones
Prevención
de fraude
Internet de
las cosas
Conocimiento
Las estrategias Basadas en
Movilidad
“Our customers tell us they want the
bank to be where they are”, “…We are
moving towards a cashless society”
Hari Gopalkrishnan, Bank of America
Estrategia Banca Móvil
Información de
Cuentas y
Transaccionalidad
Servicios basado
en movilidad
El banco en las
manos a través del
Smartphone
Pagos Móviles y
Comercio
Movilidad: Algunas Cifras
90% de los usuarios móviles
mantienen sus dispositivos al
alcance de la mano cerca del 100%
del tiempo
Fuente: Beyond the PC. The econominst. 2012.
80% de la población mundial con un
dispositivo móvil en menos 5 años
Fuente: Mobile banking: A catalyst for improving bank performance,
Deloitte, 2010
Se prevén más de 10 Billones de
dispositivos móviles conectados
para el 2020
Fuente: Mobile banking: A catalyst for improving bank performance,
Deloitte, 2010
Principales preocupaciones para la
adopción de la movilidad:
1. Seguridad/privacidad (53%)
2. Costo de desarrollo de plataformas
móviles múltiples (52%)
3. Integración de servicios de nube a
los dispositivos móviles (51%)
Fuente: 2011 IBM Tech Trends Report
https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/techtre
nd
s/entry/home?lang=en
La Banca Móvil será el canal
bancario más usado para el 2020,
sino antes
Fuente: Mobile banking: A catalyst for improving bank performance,
Deloitte, 2010
Movilidad
“Bancos” Virtuales
Varias instituciones han superado la barrera física ofrececiendo
servicios totalmente virtuales.
Moven: La tarjeta de crédito y débito es el SmartPhone,
transferencias bancarias usando facebook,
Digital Wallet
Google Wallet, Sistema de “Tap and Pay”, Uso de Stickers
NFC,
Iris Wallet, equipos Android. Detalles de la compra se quedan
entre el usuario y el vendedor
Realidad Aumentada
Uso de los brújula, giroscopio, cámara de los smartphones para
agregar información adicional a un contexto y de esta forma
enriquercerla. Usos en publicidad, capacitación, ubicación de
cajeros y oficinas, ofertas.
Las estratregías Basadas en
Internet
“Our five years plan is to make the
Internet the Foundation and DNA of the
Business”
Mike Ullman, Chairman/CEO of the JC Penney
Redes Sociales
Ejecución
Planeación
Análisis
Experiencia
de Marca
Confianza
Abogar
Redes Sociales: Algunas cifras
90% de los consumidores gustan
compartir su punto de vista sobre sus
experiencias con las marcas en las redes
sociales
Fuente: “Whar’s your story. Building Brand Realtionsships Saurvey; Yahoo!/BBDO;
October 2011.
81% recibe busca recomendaciones en
redes sociales antes de hacer una
compra y 75% de ellos han tomado una
decisión influenciada por dichas
recomendaciones
Fuente: “Does social media sway online shopping?” Bloomberg businessweek re:
My yearbook online survey. January 2010
A quien le creen las
recomendaciones en Internet:
10% Al vendedor
70% A otros compradores
90% A los amigos y familia
Fuentes: “Global online Conbsumer survey”. Nielsen. July 2010 y
“Capitalizing on the smarter comerce”. IBM. Institute for Business Value.
2011
90% de las compañías usan alguna
forma de red social internamente.
Fuente: “Socially Challenged? Make Your Enterprise Social Networking
Efforts Pay Off”:InformationWeek . January 2011.
Redes Sociales
Bancos en las Redes Sociales
Publicidad y mercadeo, Atención al cliente, Búsqueda de personal capacitado, Blogs
Corporativos
Riesgos: Daño a la marca, Malware, Pérdida de información confidencial, Revelar
demasiada información, Robo de identidad
Pagos Usando Redes Sociales
Facebook Credits: Monedas virtuales en redes sociales, pueden adquirir aplicaciones,
juegos, servicios virtuales.
Hashtags en Twitter Usados por clientes de TC del Banco American Express en USA,
pueden sincronizar su TC con su cuenta de Twitter para realizar compras.
Servicios Bancarios en la red social
Lenddo: Calificación de riesgo basado en calificación de amigos en la red social. Inició en
Filipinas donde fue un caso de éxito. Ahora se encuentra presente en Colombia, escogido
porque es un país que posee una clase media creciente,
Gammification
Motivación para realizar tareas que parecen aburridas
El Citibank de Singapore, Aumento el uso Clear Platinum Card
Youth Savers: El CIMB Malaysia educación financiera orientada en jóvenes
Recomendaciones en Movilidad y Redes
Sociales
Averigüe y entienda exactamente lo que realmente el cliente
demanda como experiencia
Personalice y entregue exactamente lo que sus clientes quieren
y cuando ellos quieran.
Haga del contacto con su empresa sea una experiencia
Omnicanal
Revolución Tecnológica,
Mobile/Social Banking
Raúl González Cardoso
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