La administración de empLeados internacionaLes

Ciencias Económicas 28-No. 1: 2010 / 205-215 / ISSN: 0252-9521
La Administración de Empleados Internacionales:
¿Cómo superar el choque cultural en una empresa
multinacional?
Enos Brown Richards1
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Abstract. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Palabras claves. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Comportamiento, Cultura y Clima Organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Aldeas Globales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
El proceso de internalización de las Organizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Combinación Cultural de Empleados:
El Proceso de Contratación Internacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Administración de una Fuerza Laboral Internacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Estrategias para el Administrador Global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Síntesis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Bibliografía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
RESUMEN
Hoy el mundo de los negocios se ha convertido en una aldea global. Las empresas ya
no se limitan a las barreras nacionales, sino que se aventuran a conquistar nuevos y
desafiantes mercados en el plano internacional, con lo cual se convierten en empresas
multinacionales. La contratación de personal internacional agrega un nuevo matiz
al comportamiento organizacional. El administrador global debe enfrentar el reto de
evitar el choque cultural en la empresa.
PALABRAS CLAVES Empresa Multinacional. Choque Cultural. Empleado
Internacional. Comportamiento Organizacional. Dimensiones Culturales
1
Máster en Gerencia de Negociaciones Internacionales. Licenciado en Comportamiento Organizacional. Psicólogo. Profesor de la Universidad de
Costa Rica. Sede Regional de Limón.
Correo Electrónico
[email protected].
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Enos Brown Ricards
ABSTRACT
Today the business world has become a global village. Companies are no longer
limited by national borders, but venture to conquer new and challenging international
markets, becoming multinationals. The international recruitment hue adds a new
organizational behavior. The global administrator is constantly challenged to avoid
the culture shock in these companies.
Key Words: Multinational enterprise, cultural shock, international
employee, organizational behavior, cultural dimensions
“Ahora pues, descendamos y confundamos allí su lengua,
para que ninguno entienda el habla de su compañero. Así…dejaron
de edificar la ciudad.”
Génesis 11:7-8
Introducción
La historia bíblica de La Torre de Babel
quizás sea la primera experiencia documentada
de una empresa que obtiene carácter multinacional y que fracasa debido a los choques culturales.
Un vistazo más profundo al proyecto
Babel permite darse cuenta que, como organización, tenía todos los requisitos para ser una
“empresa exitosa”: tenía una misión definida,
una ruta trazada por una visión; tenía metas
diseñadas a partir de objetivos claros y sobre
todo, una gran motivación laboral. Sin embargo, un problema interno, el repentino “choque
cultural” de los empleados, pudo más que una
estrategia organizacional definida.
La estructura organizacional de la Torre de
Babel, como la de cualquier empresa de bienes o
servicios de nuestros tiempos, se vio enfrentada
a una serie de cambios (internos y externos) que
motivan un rediseño estratégico, sobre todo en
la forma en que se administran las personas. El
éxito o el fracaso dependerán, en gran medida,
de un comportamiento organizacional flexible y
adaptable frente a estos cambios.
Comportamiento, Cultura y Clima
Organizacional
Toda empresa vive constantemente procesos de cambio. Para evitar el fracaso, uno de
los primeros pasos que ésta debe realizar, es
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un análisis del ambiente externo para conocer
cuáles son las necesidades, para luego, partiendo de un análisis interno, diseñar estrategias
que sirvan para enfrentar los cambios. En esta
inestable dinámica, el estudio de una empresa
u organización, sea esta de orden nacional o
multinacional, puede ser comparable con un
Iceberg, pues en cuanto a la dinámica organizacional, solamente un diez por ciento del total de
la empresa es reconocible a la vista.
Esta pequeña porción es fácilmente identificable, pues se manifiesta en forma de procedimientos, departamentalización, normas y
estructuras de la misma organización. A estos
aspectos formales y abiertos, Chiavenato (2009)
los reconoce como los componentes visibles
que son públicamente observables ya que están
orientados a los aspectos operacionales y hacia
las tareas de la empresa. Sin embargo, la misma
organización oculta algunos aspectos informales que no saltan a la vista, los cuales
corresponden al noventa por ciento de la parte
restante del Iceberg. Estos componentes, que
difícilmente se perciben abiertamente – pues
son invisibles y cubiertos – responden no solo
a aquellos aspectos afectivos y emocionales
de los empleados, sino también a una serie de
factores sociales y psicológicos, como lo son:
los sentimientos, las actitudes, los valores, las
interacciones informales, las normas grupales,
los hábitos, las costumbres, el grado de motivación o desmotivación, entre otros. Esta parte
no visible de la organización es la más difícil de
La administración de empleados internacionales...
comprender e interpretar, así como de cambiar
y de transformar.
La fig. 1 muestra el iceberg organizacional con estos dos factores
Figura 1
Iceberg Organizacional
Fuente: Chiavenato, I. Gestión de Talento Humano
Por ser la organización un ente extremadamente complejo en su funcionamiento, para
comprenderla en su totalidad no es suficiente estudiar su organigrama y su estructura (organización
formal), sino que es absolutamente necesario,
además, estudiar a las personas y los grupos que
la conforman (organización informal), así como la
dinámica que se genera al interactuar las dos.
El campo interdisciplinario, cuyo fin
principal es la comprensión y el mejoramiento
de la administración de las personas que trabajan en una organización, se conoce como Comportamiento Organizacional (CO).
Para los autores Kinicki y Kreitner (2003)
el CO, como un campo interdisciplinario, presenta tres niveles básicos: personas, grupos y organizaciones son diferentes, pero no mutuamente
excluyentes. Estos tres componentes se fusionan
en una particular, pero compleja dinámica, la cual
dará vida al CO para diferenciarla de cualquier
otra organización. Por su definición, el análisis
de la CO tiene como finalidad optimizar los resultados organizacionales, de manera que, tanto la
empresa como el individuo, se vean favorecidos.
El Comportamiento Organizacional,
como proceso interdisciplinario, integra aportes
y conocimientos de una alta gama de disciplinas profesionales, tales como: antropología, psicología, estadística, sociología, administración, ciencias políticas, entre otras. Todas
estas y otras disciplinas, ayudan a entender el
207
comportamiento de las personas dentro de las
organizaciones.
Un factor determinante para definir el
CO, que se estructura en la organización formal (aspectos abiertos y evidentes), pero que
se manifiesta y se expresa en los aspectos
informales (ocultos y no evidentes) de una
empresa, es la cultura organizacional que se
vive a lo interno de la empresa. La Cultura
Organizacional se refiere a la forma de vida
de la organización en todos sus aspectos, sus
ideas, creencias, costumbres y reglas. Es el
conjunto de hábitos que tienen los empleados
y que son establecidos por las normas, los
valores, las actitudes y las expectativas que
todos los miembros comparten en la empresa.
(Chiavenato, 2009).
En otras palabras, la cultura organizacional se refiere a la forma tradicional y habitual
de pensar y de hacer las cosas que comparten
todas las personas que trabajan en la organización. Estas formas habituales distinguen a una
organización de las demás. Sin embargo, al
hacer referencia de las percepciones que tienen
las personas, respecto al trabajo, al ambiente
físico en el que este se da y a las relaciones
interpersonales que en ella se desarrollan, así
como a las diferentes regulaciones formales que
se estipulan en torno a ella, se está hablando
entonces del clima organizacional.
Muy relacionado con la cultura organizacional se encuentra el clima organizacional.
El Clima Organizacional es un concepto multidimensional que se refiere al conjunto de
aspectos y propiedades que pueden ser medibles
y cuantificables del ambiente de trabajo, según
sean percibidos estos por los trabajadores. Se ha
comprobado que el clima organizacional puede
hacer la diferencia entre una organización productiva y eficiente y otra de bajo rendimiento.
El clima organizacional es el nombre dado
al ambiente laboral generado por aquellas emociones, sensaciones y percepciones que experimentan los empleados de una organización
y que determina su nivel de motivación. Una
mirada profunda a estos tres elementos (comportamiento, cultura y clima organizacional)
pueden ayudar a entender la dinámica de una
organización multinacional.
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Gráfico 1
Compañías Instaladas en el Sector de
Servicios
Total de empresas
Hoy, el mundo de los negocios se ha
convertido en una gran economía global producto de los cambios que, en los últimos años,
ha experimentado el comercio internacional.
En años recientes, los comerciantes y mercaderes han sido testigos de eventos políticos y
económicos que han tenido gran impacto, de
manera directa, en la forma de negociar alrededor del mundo, tales , como el surgimiento de
mercados fuertes y competitivos como China,
Japón y Corea, o el nacimiento de regiones y
bloques comerciales, como la Unión Europea,
el Mercado Común del Sur (Mercosur), Comunidad del Caribe (Caricom), así como muchas
otras naciones emergentes con nuevos mercados comerciales.
Es por esto que, actualmente, las
empresas ya no están limitadas por las fronteras nacionales. En la actualidad se encuentran ejemplos de organizaciones, cuyas bases
centrales están en el país de origen, pero que
tienen divisiones o filiales en diversas partes
del mundo. Robbins & Judge (2009) nos dan
algunos ejemplos de esta realidad. Burger
King es una empresa que es de propiedad
británica; sin embargo tiene un alcance mundial; Mc Donald’s, el restaurante de comidas
rápidas que vende hamburguesas en los cinco
continentes del mundo es una empresa norteamericana ; los empleados de Nokia, que
fabrican de teléfonos celulares cuya sede se
encuentra en Finlandia, cada vez más reclutan
empleados en la India y por último mencionan
que, todos los principales fabricantes de automóviles actualmente construyen sus vehículos
fuera de sus fronteras nacionales, por ejemplo:
los carros de la marca japonesa Honda los
manufactura en EEUU, los autos Volkswagen
de Alemania se ensamblan en México, Ford de
EEUU en Brasil y Mercedes Benz de Alemania
en Sudáfrica.
En Costa Rica, también se tienen ejemplos de empresas nacionales que tienen impactos globales. Un ejemplo de ello es la empresa
Rosti Pollos, nacida en nuestro país por un
fundador nicaragüense, tiene franquicias en
Nicaragua y Honduras; asimismo El Grupo M
(El Gallo Más Gallo), fue fundado en Alajuela
en 1974, y hoy, según el periódico digital de la
Nación, tiene tiendas en Nicaragua, Honduras,
El Salvador y Guatemala.
Al revisar los datos de la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo
(CINDE), que recientemente fue señalada entre
las diez mejores agencias nacionales de promoción de inversión extranjera, Costa Rica se
ha posicionado entre los mejores lugares del
mundo, como un destino estratégico para una
gran variedad de empresas multinacionales en
mercados, entre ellos: servicios, dispositivos
médicos y manufactura avanzada. (Ver gráficos
1, 2 y 3).
Empresas
Fuente: Cinde
Según estos datos, el número de compañías
en este sector es 16 veces más que en el año 2000.
Gráfico 2
Compañías Instaladas en el Sector
Dispositivos Médicos
Total de empresas
Aldeas Globales
Enos Brown Ricards
Empresas
Fuente: Cinde
La administración de empleados internacionales...
En este segundo gráfico, el Cinde afirma
que a partir del año 2000, el sector de los servicios médicos ha incrementado en un 250%,
desde que, en 1987, Baxter Healthcare decidió instalar una operación de manufactura en
nuestro país. Hoy, esta industria ha contratado
a más de 8195 personas y está compuesta por
aproximadamente 30 compañías líderes mundiales, como: Allergan (EEUU) o Colloplast
(Dinamarca).
Total de empresas
Gráfico 3
Compañías Instaladas en el Sector
Manufactura Avanzada
Empresas
Fuente: Cinde
Los datos del año 2008 del Cinde revelan
que en el sector de manufactura avanzada, en
el país existen alrededor de 54 empresas que
contratan a más de 13 200 personas y su crecimiento, desde el año 2000, ha aumentado en
un 80%.
Estos datos dejan ver que, como resultado de esta apertura comercial en nuestro país y
en otros países del mundo, estas y otras compañías se aventuran a romper barreras demográficas para hacer negocios en otros países, con
lo cual llegan a convertirse en organizaciones
transnacionales.
Con estos ejemplos se evidencia que el
mercado de bienes y servicios ha llegado a ser
una aldea global que, sin querer, añade nuevas e interesantes dimensiones, de carácter
internacional, a la forma de administrar los
empleados.
En esta aldea global, marcada por una
política económica basada en la inversión directa extranjera (IED) y que alimenta al crecimiento voraz de las empresas transnacionales,
209
gerentes y empleados se ven enfrentados a viajar frecuentemente al extranjero por cuestiones
laborales. Una vez allí, en nuevos suelos laborales, tendrán que trabajar dentro de una cultura
organizacional que con seguridad será muy
distinta en cuanto a necesidades, aspiraciones,
lenguaje y actitudes, en relación con las que
están acostumbrados en su país de origen.
Por otro lado, aún en el propio país de
origen, es muy probable encontrarse con jefes,
colegas, proveedores y clientes que nacieron y
crecieron en culturas distintas, pero que comparten las misma estrategia organizacional.
El trabajo con personas de diferentes culturas,
más que un fenómeno migratorio, hoy se ha
convertido en un requisito estratégico de una
organización multinacional, y para trabajar
con eficiencia en una empresa con estas características y propiciar un ambiente laboral sano,
Robbins & Judge, (2009) piensan que es estrictamente necesario entender la forma en que los
extranjeros fueron moldeados por su cultura,
geografía y religión.
El proceso de Internacionalización
de las Organizaciones
Uno de los principales retos y desafíos
de las organizaciones del nuevo milenio es
hacer frente a la competencia de las empresas
extranjeras, tanto en el mercado local como en
el extranjero. Por eso se apoyan en las tecnologías de la información y comunicación (TIC)
pues estas favorecen la globalización y ayudan a
la mayoría de las empresas locales a posicionarse en el mercado global.
Sin embargo, ¿cómo logra una empresa
cruzar las barreras demográficas para posicionarse en un país extranjero? Al respecto,
Gómez-Mejía, Balkin y Cargy (2009), proponen
cinco etapas por las cuales debe atravesar una
empresa para internacionalizar sus actividades
comerciales:
-Etapa 1 (Actividades Nacionales): El mercado de la empresa es exclusivamente nacional. Aquí, las decisiones sobre la estrategia
de mercado y de producción van dirigidos
al mercado nacional o regional; por eso, la
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contratación, la capacitación y el salario
depende directamente de factores nacionales
o locales.
- Etapa 2 (Actividades de Exportación): El
mercado de la empresa es ampliado para
alcanzar e incluir a otros países, pero sigue
manteniendo sus plantas e instalaciones productivas dentro de sus fronteras nacionales.
-Etapa 3 (Establecimiento de Filiales o Joint
Ventures): En esta etapa, las empresas trasladan algunas de sus actividades fuera de
su país de origen. Estas instalaciones se
utilizan principalmente para montar componentes, aunque con alguna posibilidad de
producción en el exterior. Es normal en esta
etapa, que las filiales extranjeras estén bajo
un estricto control de la casa matriz, por lo
tanto, la presencia de altos ejecutivos expatriados (un empleado que es ciudadano del
país de origen de la empresa) es alta.
-Etapa 4 (Operaciones Multinacionales): La
empresa pasa a ser una verdadera organización multinacional cuando sus actividades
y plantas productivas se localizan en varios
países y regiones del mundo. En ellas se
encontrará algún grado de descentralización
en cuanto a la toma de decisiones, pero en
la casa matriz se siguen tomando decisiones
relacionadas con las actividades comerciales
y políticas de la empresa. Además, las actividades siguen siendo dirigidas por expatriados.
-Etapa 5 (Operaciones Transnacionales):
Las organizaciones que suelen alcanzar esta
etapa tienen muy poca relación con su país
de origen, así como vínculos débiles con
cualquier otro país en particular. Las actividades comerciales están muy descentralizadas y cada unidad de negocio es libre de
tomar sus propias decisiones porque hay
escaso control por parte de de la sede central. El consejo de administración usualmente está compuesto por personas de distintas nacionalidades y la empresa busca
desarrollar directivos y empleados que se
consideren “ciudadanos del mundo”.
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Las empresas que están en la etapa 4 y 5
están diseñadas para que personas de distintas
nacionalidades sean capaces de trabajar juntos
y crear una identidad empresarial que, más
que nacional, sea compartida desde la misión y
la visión de la organización.
Combinación Cultural de Empleados:
el Proceso de Contratación
Internacional
Según el autor, cuando una empresa
pasa de la etapa de exportación (etapa 2) a
la etapa en donde se abre una filial extranjera (etapa 3), ya sea esta como filial propia
(esto es cuando la filial extranjera pertenece
totalmente a la matriz) o por otro lado, una
empresa conjunta o joint venture, (esta se
da cuando parte de la filial pertenece a una
entidad del país de destino que puede ser: el
gobierno, otra empresa, un individuo o un
consorcio de empresas), debe decidir quién va
a ser responsable de trabajar y dirigir la filial.
Esta es una de las decisiones más importantes
a la que se enfrenta una empresa que desea
internacionalizarse.
Bohlander (2008) plantea que una empresa puede obtener personal para una operación
global sobre todo de tres maneras:
I. La primera es enviando personal de su país
de origen (expatriados)
II. La segunda es contratando ciudadanos del
país anfitrión, (nativos), y
III.La tercer manera es contratando a ciudadanos de un tercer país que no sean del país
anfitrión ni del país de origen de la empresa
(no nativos).
I. Gómez-Mejía (2008) plantea que estos criterios de selección de personal pueden obedecer al hecho de que cuando se trata de
dar rumbo a las empresas con actividades
internacionales, existen tres enfoques de
dirección:
II. Enfoque Etnocéntrico: Cuando la alta dirección y otros puestos clave deben ser ocupados por personas del país de origen.
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La administración de empleados internacionales...
III.Enfoque Policéntrico: En este enfoque, la
nacionalidad pierde importancia y la empresa busca activamente a los mejores empleados en cualquier país o región del mundo
(excepto dentro del país destino) para ocupar
puestos clave.
Enfoque Geocéntrico: Aplicar este enfoque le implicará a la empresa deliberadamente
prestar poca importancia al origen y nacionalidad del empleado y contratar para ocupar
los puestos de trabajo clave de las filiales, a las
personas más calificadas de cualquier parte del
mundo, incluyendo a los nativos de la filial local
(filial del país destino).
Ante esta diversidad cultural de una
empresa con actividades internacionales,
muchos de los empleados que aceptan trabajar en este tipo de organizaciones presentan
dificultades para adaptarse al entorno laboral,
caracterizado por la diversidad cultural de la
empresa. En vez de aprender a trabajar con
personas de diferentes culturas, el empleado
(sea este expatriado, nativo o no nativo), puede
intentar imponer sus valores, creencias, principios o actitudes. Esta práctica tiende a provocar
enfrentamientos culturales y malentendidos
que contaminan el clima organizacional.
La falta de “inteligencia cultural”, o la
incapacidad de relacionarse con la gente de
diferentes culturas, son algunas de las razones
para el fracaso de ambientes laborales exitosos
en organizaciones multinacionales.
Es así como abundan ejemplos de
empleados que enfrentan diversos obstáculos
para adaptarse a esa nueva cultura. Davis y
Newstrom (2003), plantean algunas fuerzas que
tienden a inhibir la adaptación cultural, lo cual
propicia choques:
- Mentalidad Provinciana: Cuando un empleado mira las situaciones desde su propia perspectiva. No reconoce diferencias entre su
cultura y la de los demás.
- Etnocentrismos: Cuando un empleado internacional siente y piensa que las condiciones
en su país de origen son mejores que las
otras. Tiende a usarse como autorreferencia.
- Distancia cultural: Es la magnitud de la diferencia que existe entre dos culturas o sistemas sociales. Cuanto mayor sea la distancia
y las diferencias, mayor será la probabilidad
de generar choques.
Sin embargo, una actitud más abierta y
sensible ante la diversidad, será necesario para
prevenir el choque cultural organizacional, que,
en muchas ocasiones, puede ser costoso para la
organización.
Administración de una Fuerza
Laboral Internacional
Según la herencia cultural, los recursos
económicos, tecnológicos o ambientales, los países alrededor del mundo se pueden organizar por
regiones, naciones y comunidades. Si bien es cierto que puede existir alguna similitud entre naciones hermanas, es difícil obviar las diferencias, que
en la mayoría de los casos, son muy significativas.
Siguiendo esta línea, se encuentran
empleados que provienen de países que presentan un desarrollo económico notable, mientras
otros empleados provienen de naciones que apenas empiezan a desarrollar sus recursos naturales y humanos. Los hay de países democráticos
y otros acostumbrados a las dictaduras. Hay
empleados que están acostumbrados a avanzado
desarrollo social y educativo, y aquellos acostumbrados a un entorno con mínimo desarrollo
social y altos niveles de analfabetismo.
Entender estas diferencias, y cómo influyen en la dinámica del comportamiento organizacional internacional, se facilita realizando
una radiografía cultural de cada empleado. Es
así como un administrador global debe considerar que cada empleado internacional es afectado
por factores sociales, éticos y legales, políticos,
económicos, entre otros. de su país de origen.
En cada individuo, cada uno de estos factores
se fusiona para dar forma a su “cultura social”,
esto es el conjunto de supuestos que derivan de
la sociedad de origen y que dan por sentado el
cómo pensar y el cómo comportarse.
La siguiente figura ilustra como la cultura influye en dos maneras en el comportamiento organizacional internacional. Se podría
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Figura 2
Influencia de la Cultura en el Empleado
Fuente: Elaboración Propia
pensar que los empleados internacionales llevan
consigo su cultura social al trabajo, en la forma
de valores, costumbres, hábitos, creencias, lenguaje, rituales, entre otros que traen desde su
país de origen.
Para cada uno de estos empleados internacionales, las condiciones de trabajo serán
distintas por causa de sus propios valores, actitudes y expectativas laborales. Entender estas
diferencias y la forma en que afectan el comportamiento organizacional internacional favorecerá la subsistencia de climas laborales favorables
dentro de organizaciones multinacionales.
Cada vez que una empresa amplía sus
operaciones, de modo que abarquen dos o más
países, tiende a volverse una empresa multicultural y enfrenta el desafío de mezclar diferentes
culturas, lo cual genera un multiculturalismo
organizacional.
Para Davis y Newstrom (2003) el multiculturalismo ocurre cuando los empleados de
dos o más culturas interactúan con regularidad. Los empleados de empresas multinacionales deben estar dispuestos a recibir asignaciones
en otros países (fuera de su país natal) o por lo
menos colaborar con personas nacidas en otros
países. Estos empleados, que son llamados a
conformar un sistema organizacional multicultural, necesitan adaptar sus estilos, creencias,
hábitos y costumbres a las otras prácticas de las
distintas culturas con las que comparte organizacionalmente. Esta exposición a otras culturas puede generar un choque inicial generado
por sensaciones de confusión, inseguridad y,
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sobre todo, ansiedad. Este fenómeno es definido por Gómez-Mejía et al (2009) como choque
cultural.
El término “choque cultural” fue introducido por primera vez por el antropólogo
canadiense Kalervo Oberg (1901-1973), en su
tesis doctoral: The Social Economy of the Tlingit Indians of Alaska (La Economía Social de
los Indios Tlingit de Alaska), para entender lo
que sucedía con personas que viajaban a otras
culturas.
Podríamos pensar que el choque cultural
es la inadaptación que enfrenta una persona
cuando se encuentra en un entorno social distinto al propio. Este término que se utiliza
para describir los sentimientos de ansiedad y
confusión, sorpresa y desorientación son generados cada vez que una persona entra en contacto con un entorno socio-cultural totalmente
ajeno y diferente. En el ámbito organizacional
internacional, el choque cultural se manifiesta
cada vez que un empleado, dentro de su misma
empresa, se enfrenta con una situación laboral marcada por aspectos culturales diferentes
al propio y que de alguna manera le es difícil
asimilar, con lo cual se crean dificultades en
las relaciones laborales generadas por el desconocimiento de la diferencia entre lo que es
apropiado y lo que no lo es. Frecuentemente,
todo esto se combina con un fuerte rechazo,
burla o discriminación de lo que es estético o
moral a ciertas prácticas, estilos o aspectos de
la cultura ajena.
La administración de empleados internacionales...
Según Kalervo Oberg, en la Internet,
para los casos de empleados multinacionales,
una persona que entra en contacto con otras
culturas atraviesa por cuatro etapas, que Davis
y Newstrom (2003) retoman y explican de la
siguiente manera
Primera Fase: Emoción. El empleado se siente estimulado por el reto de tener un nuevo
trabajo, hogar y cultura. Cada día está lleno
de nuevos conocimientos y descubrimientos.
Segunda Fase: Desilusión. Empiezan a aparecer problemas de comunicación, de lenguaje, conocimiento de la cultura, las comidas, los hábitos y costumbres.
Tercera Fase: Choque Cultural. La etapa
más difícil. Aparece la inseguridad y la
desorientación al enfrentarse a diversos
aspectos de la otra cultura. Frente a ciertas situaciones, el empleado no sabe cómo
comportarse, teme perder la compostura y
la confianza en sí mismo o se altera emocionalmente. En casos muy extremos, el
entorno le parece un caos y su capacidad de
funcionar en la empresa tiende a disminuir.
Algunos empleados de aíslan y otros deciden
regresar a su país de origen.
Cuarta Fase: Adaptación. Si el empleado
supera el choque cultural, inicia un proceso
de aceptación a las diferencias, respondiendo
favorable y constructivamente a su nuevo
entorno cultural y laboral.
Entonces se deduce que el choque cultural
es el resultado de grandes diferencias en formas
de cortesía, costumbres, orientaciones culturales
en cuanto al uso de espacio, hábitos, normas de
convivencia, etc., es por eso, que se puede considerar el choque cultural como un fenómeno casi
universal. Veamos algunos ejemplos de cultura
social que en ocasiones afectan las relaciones
laborales en una empresa transnacional:
- Los latinos saludan de beso. Los norteamericanos consideran este acto como una invasión al espacio físico. El saludo debe ser un
apretón de manos.
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- El contacto visual para un norteamericano
es fundamental en una conversación. Para
otras culturas, el mirar directamente a los
ojos es considerado una falta de respeto.
- Algunas culturas valoran la amistad antes
que el trabajo. Otras consideran que las
tareas laborales deben ser siempre prioridad.
Estrategias para el Administrador
Global
Cuando un empleado se encuentra dentro de la dinámica organizacional es afectado
por la cultura de la organización. Como se
pudo apreciar en la figura 2, la cultura social
tiene un impacto directo en la cultura organizacional, ya que las costumbres y valores, las
expectativas y las actitudes de los empleados se
conforman por su cultura nacional. La mezcla
de culturas sociales y organizacionales produce una dinámica sumamente interesante en
las compañías multinacionales. Por ejemplo,
Kinicki y Kreitner, (2003) hablan de un ejemplo
con empleados franceses y estadounidenses que
trabajan juntos en una misma empresa de producción de equipos de imagenología médica:
“Los franceses se sorprenden de que los
espacios de estacionamiento de sus colegas los estadounidenses se queden vacíos
a las 5:00pm, y los estadounidenses de
que los franceses no empiecen a trabajar
desde las 8:00am. …los franceses son
más conversadores e ingenuos. Los estadounidenses tienen un mayor sentido de
jerarquía y son menos propensos a las
críticas; sin embargo se ha requerido de
un año para convencerse de que todo
mundo tiene derecho a decir qué no le
agrada para volverse más productivo y
trabajar mejor” (pág. 58)
Este ejemplo demuestra que en la misma
compañía y en la misma cultura organizacional, los compañeros franceses y estadounidenses tienen percepciones y actitudes diferentes
respecto a tiempos, jerarquías y comunicación.
Estos choques son producto de culturas sociales diferentes.
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Enos Brown Ricards
Cuando se trata del comportamiento
organizacional de empleados de empresas multinacionales, no debe omitirse la cultura social, la
cultura organizacional y todo el resultado que la
interacción que entre ellas pueda ocasionar.
Como la característica predominante de
toda empresa multinacional es que sus operaciones se realicen en un sistema social diferente al
sistema social de origen, dentro de esta interacción multicultural, los administradores globales
deben encontrar un punto medio funcional entre
dos extremos éticos: el relativismo cultural, que
sostiene que la ética de una cultura no es mejor
que otra, por lo que no existen actos o comportamiento internacionales buenos ni malos y el
imperialismo cultural, que se da cuando una
cultura se impone sobre otras con el fin de establecer sus hábitos, creencias y costumbres.
Para facilitar el equilibrio ético responsable de un administrador global en su gestión
internacional, se plantean tres principios guía:
Principio 1: Existen valores humanos
centrales que determinan toda actividad
empresarial
Principio 2: Existen tradiciones locales que
no se deben obviar ni irrespetar.
Principio 3: Se debe considerar el contexto para diferenciar entre lo correcto y lo
incorrecto.
No cabe duda de que los nativos de cada
país tienen sus preferencias en cuanto a su alimentación, vestimenta, actividades recreativas,
etc.; pero en lo referente al comportamiento
organizacional, también se encuentran marcadas diferencias respecto a los valores, actitudes, creencias y percepciones de los empleados
internacionales que van a influir en su forma de
actuar y comportarse en su lugar de trabajo.
Por eso, para que todo administrador
global que trabaja con empleados internacionales pueda entender mejor el comportamiento
de los empleados, existe un estudio que plantea
cinco dimensiones de las diferencias culturales que deben considerar. Estas diferencias,
planteadas por Geert Hostfede, un influyente
escritor holandés en el tema cultural, ayudan a
desarrollar una sensibilidad cultural en la administración de empleados internacionales. Según
él, estas diferencias abarcan el individualismocolectivismo, distancia del poder, masculinidadfeminidad, orientación al tiempo, elusión a la
incertidumbre (ver cuadro 1).
Cuadro 1
Dimensiones Culturales de Empleados Internacionales
Dimensión
Descripción
Individualismo /Colectivismo
Es el grado en que los sentimientos generales de la cultura están orientados al
bienestar general del grupo o a los derechos y libertades individuales.
Determina la capacidad de trabajo grupal o individual de un empleado.
Distancia del Poder
Es el grado de acercamiento o distanciamiento en que se siente o
se encuentra el poder. La percepción de este tiene un impacto en la relación
jefe-empleado.
Elisión de la Incertidumbre
Refleja el grado en que percibe y acepta los riesgos. Esta dimensión ayuda a
entender la reaccionan que un empleado tendrá frente a los cambios y los retos.
Masculinidad/Feminidad
Es la parte de los roles tradicionales que se han asignado a los géneros para
comprender las motivaciones de las personas. Si un empleado proviene de una
cultura masculina, probablemente será agresivo y competitivo; si, por otro lado,
fue formado en una cultura femenina, será sociable y emocional
Orientación al Tiempo
Es el grado de importancia que se asigna al tiempo, que puede ser largo
o corto. Un empleado que proviene de una cultura de corto plazo, tiende a
ser impulsivo y a tomar riesgos, por ejemplo.
Fuente: Elaboración propia
Ciencias Económicas 28-No. 1: 2010 / 205-215 / ISSN: 0252-9521
215
La administración de empleados internacionales...
Este cuadro de dimensiones culturales,
propuesto por Hostfede, conlleva a dos realidades principales: la primera es que las teorías y
las prácticas administrativas deben adaptarse
a la cultura local y, segundo, el imperialismo
cultural no tiene cabida en la aldea global.
En Síntesis
Es más que sabido que el entorno mundial se caracteriza por constantes y permanentes cambios que obligan a las organizaciones
a replantear sus estrategias para adaptarse a
la inestable economía global y aumentar así
su eficiencia y flexibilidad. Cada vez más las
empresas cruzan las barreras nacionales para
expandirse y conquistar nuevos, pero desafiantes mercados comerciales, que requieren de
unas nueva fuerza laboral capacitada con características internacionales.
Es en este escenario de comportamiento organizacional internacional, que hoy, un
administrador de la economía global, enfrenta el
reto de interactuar con colegas y empleados de
varios países o de culturas diferentes y mantener
relaciones laborales satisfactorias que garanticen
el éxito de la empresa multinacional. Para lograr
esto, es recomendable que este administrador de
empleados internacionales tenga presente y esté
consciente de sus propias características culturales, explorar las diferencias y las peculiaridades
de las otras culturas y aprovechar la cultura
local como provecho, evitando a toda costa el
estereotipar a los empleados que vienen de culturas que no conoce. Todo eso se logra mediante
una herramienta estructurada, la cual es eficaz
para lograr la adaptación de empleados internacionales en una empresa multinacional, que es la
capacitación cultural.
Si se pretende que la gestión administrativa internacional sea eficiente y productiva,
será necesario que el nuevo administrador se
preocupe por desarrollar sensibilidad cultural y habilidades globales que ayuden a minimizar el choque cultural dentro de empresas
multinacionales.
Bibliografía
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Información Virtual
http://es.wikipedia.org/wiki/Choque_
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http://es.wikipedia.org/wiki/Choque_
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http://en.wikipedia.org/wiki/Kalervo_
Oberg
Ciencias Económicas 28-No. 1: 2010 / 205-215 / ISSN: 0252-9521