modelo de gestión tecnológica frente a los

ARTÍCULO
DE
REFLEXIÓN
MODELO DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
FRENTE A LOS CAMBIOS DEL MERCADO
GLOBALIZADO EN LAS
PYMES DE BOGOTÁ
SEGUNDA PARTE1
José Ignacio Campos Naranjo
Ingeniero Industrial, Especialista en gerencia de Mercadeo, Magíster en Ingeniería de Sistemas.
MODELO
DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
RESUMEN
El presente documento esta orientado hacia la
realización del diagnóstico de las empresas piloto, ya
que este permitirá establecer de forma precisa, tanto
problemas, como necesidades de las organizaciones
que actualmente se están interviniendo. Para alcanzar
tal propósito, se realizara un Análisis Situacional, que
cubrirá tanto el entorno general, como el específico
de la organización, material que posteriormente será
analizado a la luz de la matriz DOFA, procedimiento
por el cual se identifican: debilidades, amenazas,
las cuales se deben controlar o evitar, a través de
la implementación de estrategias, fortalezas y
oportunidades, aspectos que se deben aprovechar a
fin de mantener ventajas competitivas en el mercado.
Una vez finalizada este fase, se estará en capacidad
de realizar un plan de marketing, el cual será
orientado a dar respuesta a los objetivos comerciales
establecidos por la alta gerencia, herramienta que se
convertirá entonces en la bitácora de la compañía,
ya que a través de ella se desarrollarán sistemas
de información que permitan establecer planes y
programas para dar respuesta a las necesidades del
mercado objetivo.
PALABRAS CLAVE
Mercadeo, Programación, Pronósticos, Indicadores,
gestión tecnológica, planificación de mercadeo.
ABSTRACT
The present document this oriented towards the
accomplishment of the diagnosis of the companies
pilot, since this it will allow to establish of precise form,
as much problems, as necessities of the organizations
who at the moment are being taken part. In order to
reach such intention, a Situacional Analysis was made,
that will cover so much the general surroundings, as
the specific one of the organization, material that
later will be analyzed to the light of matrix DOFA,
procedure by which they are identified: weaknesses,
threats, which are due to control or to avoid, through
the implementation of strategies, strengths and
opportunities, aspects that are due to take advantage
Fecha de recepción del artículo:
Fecha de aceptación del artículo:
1 Modelo de gestión tecnológica frente a los cambios del mercado globalizado en las Pymes de Bogotá, Campos Naranjo José Ignacio,
Revista Avances, Universidad libre, revista numero 5, paginas 79 – 85, 2006.
30
AVANCES Investigación en Ingeniería - 2007 No. 6
Trade, Programming, Prognoses, Indicators, technological management, planning of trade.
1. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Para el desarrollo de esta fase, se seleccionaron una
serie de empresas denominadas piloto y a las cuales se
les esta realizando el diagnóstico empresarial y en cuyos
resultados se pretende establecer, el grado de madurez
de las Pymes (Pequeñas y medianas empresas) frente a
sus propias necesidades tecnológicas y de esta forma,
mejorar su capacidad de respuesta, permitiéndoles
proyectarse hacia un mundo globalizado.
Para lograr los resultados se desarrollaron las
siguientes etapas:
a. Selección de Empresas Piloto
La población de interés, para la presente investigación,
está conformada por empresas Pymes, situadas
en la ciudad de Bogotá, seleccionadas sin importar
el sector industrial al cual pertenecen y cuyas
características particulares son: Carecen de un
sistema de información que les facilite establecer las
2
•
•
•
•
Para establecer el conjunto de empresas piloto que
conforman el estudio, se utilizó el método Delphi2,
definiendo así, que el tamaño de la muestra debía
estar conformado por siete empresas; lo anterior
como consecuencia de la restricción del número
de coinvestigadores con los que se podía contar
(16 estudiantes de octavo semestre de Ingeniería
Industrial), garantizando así, el cubrimiento total del
área de interés para la presente investigación.
En la Tabla No. 1 se dan a conocer: Nombre de las
empresas Piloto, sector al que pertenecen, persona
de contacto y el nombre de los coinvestigadores
correspondientes
b. Análisis Situacional
El diagnóstico empresarial, es un proceso ordenado
que tiene como objetivo establecer el estado de la
organización en un momento determinado (análisis
situacional), con el fin de identificar limitaciones y
alcances del sistema organizacional y comprobar
si se está en capacidad de dar respuesta a una
necesidad específica o con miras a emprender planes
de mejoramiento. Para ello, se procederá a realizar
dos tipos de análisis que ayudarán a comprender
el entorno empresarial en el que se desenvuelve
la organización: en primer lugar, el Análisis del
Macroentorno Organizacional y en segundo lugar el
Microentorno Organizacional.
El método Delphi, desarrollado por Norman Dalkey y Olaf Helmer, reúne un grupo de expertos para predecir el porvenir en un cambio
que les es familiar. La denominación deriva de Delfos, célebre por los oráculos que hacía Apolo por boca de la Pitia.
Se pide a los expertos sus opiniones personales y sus reacciones ante de otros expertos sobre la evolución del ambiente. Con base en
el análisis de sus respuestas se determina el consenso de los expertos en cuanto al futuro probable. SALLENAVE, Jean-Paul, Gerencia
y planeación estratégica, editorial norma, Colombia 1995.
Diseño de la muestra: El proceso de selección de la muestra se baso en el método Delphi, para lo cual se procedió de la siguiente
manera:
Se delimitó el contexto y el horizonte temporal en el que se desea realizar la investigación
Se seleccionó el panel de expertos, el cual fue conformado por ingenieros industriales, con basta experiencia laboral, tanto a nivel
industrial, como académico. El mencionado Comité fue conformado por los Ingenieros José Benjamín Bello, Hernando Castro, Henry
Fajardo, y Carlos Humberto Olivella.
Se explicó a los expertos en qué consistía el método, así como los recursos disponibles para realizar la investigación, con ello se
pretendió conseguir la obtención de previsiones confiables.
Se analizaron las diferentes opiniones emitidas por los expertos, conceptos que permitieron establecer el tamaño de la muestra, así
como los grupos de coinvestigadores que intervendrían las diferentes empresas.
AVANCES Investigación en Ingeniería - 2007 No. 6
DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
KEY WORDS
necesidades del mercado y no están en capacidad
de realizar proyecciones del comportamiento futuro
de la demanda; lo anterior como consecuencia de no
contar con un sistema de recopilación de información
que facilite realizar prospectiva útil para una toma
estratégica de decisiones.
MODELO
of in order to maintain competitive advantages in
the market. Once finalized east phase, one will be
in capacity to make a marketing plan, which will be
oriented to give answer to the commercial objectives
established by the high management, tool that will
become then the binnacle of the company, since
through her information systems will be developed
that allow to establish plans and programs to give
answer to the necessities of the objective market.
31
Tabla1. Empresas piloto que conforman el universo de la investigación.
n
EMPRESA
SECTOR
CONTACTO
COINVESTIGADORES MERCADEO
Sara Lucia Granados Rojas
Yurany Astrid Sánchez Ricardo
Yinet Milena Gómez Ramírez
1
AMYM Constructores
Metalmecánica
Ing. Silverio Salazar Castaño
Gerente
2
AG Garemetales
Metalmecánica
Arquímedes Garzón
Director
Harold Andrés Garzón Pedraza
3
Industrias Fuerte
Metalmecánica
Ing. Hernando Malaver
Subgerente
Jair Gonzalo Casas
4
Tejidos Glasglow
E.U.
Textiles
Ing. Jazmín Castro
Gerente
Puntadas Juventud
Ltda.
Textil
Manuel V. Martínez
Gerente
Kelly Melissa Barraza Figueroa
5
Textil
Doctora Maria Bernarda
Rivera
Gerente
Guillermo Murcia Andrade
Candy Flower
6
7
Jabones El Tigre
Químico
Andrés Felipe Ariza Morales
Sandra Nieto
Jhon Jairo Muhete Morera
Jeimmy Lorena Cuellar Rubiano
Ana Marcela Sánchez Caro
German de la Rosa
Oscar Fernando Bermúdez
Doctor German Pinilla
Gerente
Caroll Alba
Doctora Fabiola Pinilla
Gerente
Julian Alfredo Vargas Alonso
Fuente: Investigador.
MODELO
DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
•
El entorno de una organización se encuentra
conformado por fuerzas externas que afectan la
capacidad de gerencia de la empresa para crear y
mantener negociaciones provechosas con su mercado
objetivo. El entorno presenta de forma permanente
tanto oportunidades como riesgos. En consecuencia
las empresas deben implementar sistemas de
información que les permitan tener conocimiento
sobre los cambios del mercado y poder adaptarse a
ellos. Tales factores son:
Entorno Económico
Estudio del comportamiento de la economía vista
como un todo, incluyendo los fenómenos económicos
que inciden sobre el comportamiento del consumidor,
tales como tasas de desempleo, inflación, deflación,
nivel general de precios, ingreso nacional, etc.
3
32
Análisis del macroentorno3 Organizacional
Entorno Demográfico
Consiste en estudiar las variables que permiten
identificar y ponderar la población que constituye
cada uno de los mercados de interés para los
productos de la empresa y la determinación de las
tasas de aumento de estos. Dicho estudio se realiza
en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad,
sexo, raza, ocupación, entre otros datos estadísticos.
La importancia de este tipo de información , recae
sobre el hecho que son estadísticos sobre personas,
y los mercados están conformados por estas,
convirtiéndose así en variables de interés para la
organización.
Entorno Ambiental
Son todos los recursos naturales que las organizaciones
requieren como insumos en sus procesos productivos
y que se podrían clasificar en factores físico químicos,
“Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno”. Philip Kotler, Gary Armstrong, Marketing, ed. Perason Educación, Octava
edición, 2001, pagina 68.
AVANCES Investigación en Ingeniería - 2007 No. 6
Figura 1, Diagnóstico Empresarial, Fuente: adaptado por Gestor del proyecto de cuerdo
al modelo del análisis sistémico desarrollado por Senati InfoPyME Peru.
M
A
C
R
O
E
N
T
O
R
N
O
M
A
C
R
O
E
N
T
O
R
N
O
2. Proceso de Transformación
5. Objetivos de la Organización
10. Gestión Recurso Humano
1. Insumos
8. Gestión Organizacional
6. Dirección General
7. Gestión de la Información
3. Bienes o
Servicio
9. Gestión Tecnología
4. Retroalimentación
ANÁLISIS SITUACIONAL:
Las diez variables que involucra el diagnóstico empresarial perfilan un marco general, permitiendo así realizar
un análisis de los problemas
reales y potenciales de la organización. Su utilidad radica
en que permite tanto realizar
un diagnóstico del macroentorno como del microentorno,
y así a través de un proceso
de comparación, obtener diferentes interpretaciones de
las observaciones realizadas.
Fuente: Adaptado por el Investigador del proyecto en concordancia con el modelo del análisis sistémico desarrollado por Senati InfoPyME Perú. 2005.
Es tal vez la variable que más dramáticamente está
cambiando los hábitos de consumo de los seres
humanos. Es evidente que la tecnología crea nuevos
productos y oportunidades para los mercados,
siendo éste un elemento de especial cuidado, ya
que las nuevas tecnologías remplazan a velocidades
vertiginosas a las antiguas; es evidente por tanto,
que las organizaciones que descuidan este fenómeno
estarían perdiendo oportunidades de crecimiento y
desarrollo. “Las Innovaciones tecnológicas pueden
tener importantes consecuencias estratégicas para
las empresas y pueden influir notablemente en
sectores económicos completos. Sin embargo, no
todo cambio tecnológico resulta estratégicamente
beneficioso”4.
4
Constituido por las leyes que emanan del gobierno,
y que afectan el mercado de las empresas. Pues
tales decisiones pueden orientar, limitar, estimular o
desanimar acciones provenientes de las empresas.
Entorno Cultural
Dar a conocer las tendencias en cuanto a los
valores, actitudes, percepciones, preferencias y
comportamientos básicos de una sociedad. Dichos
lineamientos deben ser tenidos en cuenta al momento
de tomar decisiones de inserción de nuevos bienes o
servicios en el mercado.
• Análisis del Microentorno Organizacional
Está constituido por todas las fuerzas cercanas a la
organización y que afectan su capacidad de repuesta
hacia los clientes. El microentorno esta conformado
por factores externos e internos que son:
DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
Entorno Tecnológico
Entorno Político
MODELO
ecológicos, estéticos. El entorno ambiental ha tomado
vital importancia especialmente en las dos últimas
décadas, siendo uno de los principales problemas que
deben enfrentar las organizaciones de hoy en día.
Michael E. Porter, Estrategia y ventaja competitiva, editorial Deusto, 2006, pagina 113.
AVANCES Investigación en Ingeniería - 2007 No. 6
33
Figura 2. Macroentorno de la organización
MACROENTORNO
Entorno cultural
E
N
T
O
R
N
O
E
M
P
R
E
S
A
Entorno político
Entorno tecnológico
Entorno ambiental
Entorno demográfico
Entorno económico
Fuente: Investigador.
La empresa
Los proveedores
La competencia
Proporciona los recursos que la empresa necesita
durante el proceso de transformación de bienes o
servicios. Por tanto, los acontecimientos relacionados
Una de las reglas de oro que permiten tener éxito
en el mercado, radica en proporcionar mayor valor
y satisfacción a nuestros clientes, a través de los
DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
Sistema conformado por subsistemas que interactúan
entre si para alcanzar los objetivos de la organización.
Las diferentes funciones de la organización deben
trabajar en armonía, con miras a entregar al cliente
un producto que satisfaga sus necesidades.
con los proveedores pueden afectar de manera
positiva o negativa a la organización. Dada su
importancia las organizaciones deben implementar
acciones tendientes a establecer disponibilidad de
abasto, escasez, retrasos y otros sucesos que pueden
ocasionar a la empresa costos de oportunidad y
perjudicar la satisfacción del cliente.
Figura 3. Microentorno
MICROENTORNO
Proveedores
Canal de
distribución
Empresa
MODELO
Clientes
5
34
Conformado por fuerzas que generalmente no son controlables, se encuentra integrado por datos y parámetros que no
se pueden modificar, constituyéndose en
el marco de referencia donde nos movemos. Dentro de estas fuerzas encontramos la demografía, las condiciones
económicas, los factores culturales, el
ambiente político, la tecnología, así como
el medio ambiente.
Competencia
“Conjunto de fuerzas presentes en el
horizonte inmediato de la compañía”5,
Compuesto por proveedores, canales
de distribución, clientes, competidores
y la misma organización. El análisis del
Microentorno esta orientado hacia la
definición de estrategias que permitan
alcanzar cualquiera de los tres objetivos
básicos de la organización. (Crecimiento,
utilidad, supervivencia).
Fuente: Investigador.
http://www.businesscol.com/productos/glosarios/administrativo/glossary.php?word=MICROENTORNO
AVANCES Investigación en Ingeniería - 2007 No. 6
La organización necesita analizar de cerca los mercados
que ésta atiende, los cuales pueden estar dirigidos
a las industrias, a los distribuidores y al consumidor
final. Por otro lado, pueden estar orientados hacia
el sector público, entidades no gubernamentales ,o
a instituciones de diferentes sectores. Cada tipo de
mercado posee características especiales, que la
empresa debe estudiar detalladamente.
Canal de distribución
El canal de distribución representa un elemento de la
cadena de distribución cuyo sistema de intercambio
está constituido por: fabricante, intermediario y
consumidor. Según sean los niveles de propiedad que
recorre el producto o servicio hasta el consumidor final,
así será la denominación del mismo. Su estructura se
ve en el cuadro 1.
El propósito del diagnóstico empresarial tendrá dos enfoques: el primero, orientado a identificar las debilidades de la organización, las cuales se deben controlar o
evitar a través de la implementación de estrategias que
contribuyan al logro de los objetivos de la misma. El segundo enfoque, permite identificar los puntos fuertes
de la compañía, los cuales se deben aprovechar a fin
de mantener ventajas competitivas en el mercado.
Con el objeto de alcanzar el propósito establecido, se
recopilará la información que permita establecer las
Elaborado el diagnóstico de la organización, se
estará en capacidad de realizar un plan de marketing,
orientado a dar respuesta a los objetivos establecidos
por la alta gerencia, herramienta que se convertirá
entonces en la bitácora de la compañía, ya que a través
de ella se desarrollarán sistemas de información que
permiten establecer planes y programas que den
respuesta a las necesidades del mercado objetivo.
En el contexto de las Pymes y de la presente
investigación, se concentrará la atención en los
procedimientos que se deben realizar para preparar
un plan de mercadotecnia que permita a las pequeñas
y medianas empresas la toma de decisiones más
acertadas, dando respuesta a las necesidades del
cliente, siendo éste último, la razón de ser de la
organización.
2. PLAN DE MARKETING
El plan de mercadotecnia está conformado por
dos elementos: el primero, que busca evaluar la
organización, proceso que comúnmente se denomina
análisis situacional (Diagnóstico) y el segundo , es el
llamado plan de Marketing. Este último se construye,
tomando como punto de partida la información
recopilada a través del análisis situacional. El plan
encierra todas las variables que se consideren
relevantes, obedeciendo a un proceso ordenado
que toma como punto de partida los objetivos de la
Cuadro 1. Canales de Distribución
Nivel
DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
El cliente
debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades,
para lo cual se utilizará la técnica de la matriz DOFA,
herramienta de diagnóstico, que puede ser aplicada
en cualquier departamento de la organización. Bajo
este modelo, se visualizan los ambientes controlables
y no controlables que pueden impactar positiva o
negativamente a la empresa.
MODELO
bienes o servicios ofrecidos. Es importante que
la organización no simplemente se concentre en
adaptarse a las necesidades del cliente, sino que
de forma simultánea, desarrolle estrategias que le
permitan posicionar su oferta en respuesta a las
acciones de la competencia.
Intermediarios
0
Fabricante
1
Fabricante
2
Fabricante
3
Fabricante
Consumidor
Agente exclusivo
Detallista
Consumidor
Mayorista
Detallista
Consumidor
Mayorista
Detallista
Consumidor
Fuente: Investigador
AVANCES Investigación en Ingeniería - 2007 No. 6
35
organización en cuanto a las ventas, entendido éste,
como un proceso de planear, implementar y controlar
la función comercial de la empresa.
MODELO
DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
A través del tiempo, la mezcla de Marketing (“El
conjunto de herramientas tácticas de marketing
controlables – productos, precio, plaza, y promoción
– que la empresa combina para producir la respuesta
deseada en el mercado meta”)6 debe modificarse,
como consecuencia de las condiciones del entorno,
los clientes, las necesidades del mercado, los
hábitos de compra, los sistemas de información, la
tecnología, la toma de decisiones, las cuales cambian
permanentemente. Por tanto, las organizaciones
deben crear mecanismos de información que permitan
realizar lectura permanente de los fenómenos que
ocasionan los mencionados cambios; lo anterior, con
el objetivo fundamental de estar en capacidad de
satisfacer las necesidades del mercado meta.
La investigación de mercados7 es una herramienta
fundamental que permite a las organizaciones
comprender el entorno, así como sus trasmutaciones.
Este indispensable elemento, no solo facilita realizar
cambios sobre la mezcla de marketing, sino que
además permite identificar nuevas oportunidades
de negocio. Para realizar el proceso de investigación
de mercados es importante, conocer el escenario en
el que la organización está inmersa, así como las
características del sector empresarial en el que se
desenvuelve, actividad que comúnmente se denomina
diagnóstico empresarial, facilitando el diseño posterior
de los planes y programas comerciales, lo cual se
plasma en el plan de Marketing.
•
Es un instrumento de gestión a través del cual se establecen las etapas que deben seguirse, las metodologías y tiempos que permiten alcanzar los objetivos
buscados por la organización; de forma paralela, permite establecer la situación y posicionamiento en que
6
7
8
36
En que consiste el plan de Marketing
se encuentra la empresa, así como facilita la recopilación de la información necesaria para establecer
cuanto puede tardar la implementación de cada una
de las fases que conforman el plan y adicionalmente,
determinar los recursos necesarios que se deben emplear para desarrollarlo eficazmente.
•
Beneficios del plan de Marketing
Es la bitácora organizacional, que refleja la situación comercial actual de la empresa.
Minimización del riesgo
A todo instante se opera con la vista puesta
sobre el entorno, actividad que refleja la situación actual.
La administración de los recursos se hace menos tediosa y mucho más eficiente.
Informa del posicionamiento de la empresa,
como de la competencia.
Permite el control y la evaluación por medio de
indicadores.
Gracias a su estructura, “facilita el avance progresivo hacia la consecución de los objetivos”8.
•
Características del Plan de Marketing
Documento que debe ser realizado por escrito
Argumenta detalladamente las variables que
interviene en el plan de Marketing.
Esta orientado hacia la consecución de los objetivos de marketing.
Debe ser redactado de forma sencilla y sin ambigüedades, de forma tal que facilite su entendimiento.
Philip Kotler, Gary Armstrong, Marketing, ed. Perason Educación, Octava edición, 2001, pagina 49.
“La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al publico con el vendedor a través de la información,
una información que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; para generar, refinar y evaluar
las acciones de marketing; para observar el comportamiento del mercado; y para mejorar la comprensión del marketing como un
proceso. La investigación de mercados especifica la información requerida para abordar estos aspectos; diseña el método de recopilar
información; administra e implementa el proceso de recopilación de los datos; analiza los resultados; y comunica los descubrimientos
y sus implicaciones”. American Marketing Association, 2003.
Rafael Muñiz, http://www.marketing-xxi.com/utilidad-del-plan-de-marketing-133.htm
AVANCES Investigación en Ingeniería - 2007 No. 6
Debe ser flexible, es decir que se pueda ajustar fácilmente a los cambios del entorno.
Debe ser realista en cuanto a los objetivos propuestos, así como la forma de alcanzarlos.
Alcanzable en cuanto al presupuesto de realización.
•
Contenido de un plan de Marketing
El carácter interdisciplinario de la función de
marketing, no permite construir un standard para
su realización, ya que depende de la actividad de la
empresa, su tamaño, las condiciones del entorno y
de las necesidades de la empresa. Pero su contenido
general se resume en el cuadro No. 2.
Estructura del plan de marketing
El plan de marketing permite definir formas de
comunicación con los clientes actuales y potenciales.
Además contribuye a decidir a qué tipos de clientes
debe orientarse la labor de mercadotecnia, cómo
ponerse en contacto con ellos y cómo realizar
un seguimiento de los resultados con el fin de
establecer los métodos que contribuirían a aumentar
la participación de la organización en el mercado
meta, todo lo anterior asociado a unos indicadores
de gestión, que le permiten realizar ajuste sobre la
marcha, respondiendo así al principio de flexibilidad
que todo plan debe tener.
Implementación del plan de marketing
Objetivo
Sumario Ejecutivo
Consiste en un breve resumen de los objetivos y recomendaciones del plan. Esta dirigido a
la alta Gerencia, a través del cual se identifican de manera fácilmente los puntos neurálgicos
del plan.
Situación de Marketing
1. Caracterización del mercado meta y la posición de la empresa
2. Descripción del mercado, datos históricos del comportamiento producto en cuanto a
unidades vendidas, precio, utilidad.
3. Identificación de los principales competidores, precios y canales de distribución
4. Descripción de los principales canales de distribución que se han venido utilizando.
Análisis de amenazas y
oportunidades
“Evalúa las amenazas y oportunidades que el producto podría enfrentar, y ayuda a la
gerencia a anticipar sucesos positivos o negativos importantes que podrían afectar a las
empresas y sus competencias”9
Objetivos
Ponen en manifiesto lo que la organización pretende alcanzar durante el periodo de vigencia
del plan, analizando las actividades críticas que podrían afectar su logro.
Estrategias de marketing
“Es la concepción sobre las acciones que se pueden realizar para mantener y soportar el
logro de los objetivos de la organización y de cada unidad de trabajo”10.
Programas de acción
Muestran la forma como operacionalizar las estrategias de marketing, dando respuesta al
que, al como, al cuando, el donde, así como el responsable.
Presupuestos
Estado de resultados proyectado, para lo cual se vale de pronósticos, el cual una vez
aprobado por la gerencia, se convierte en la base para adquisición de materiales,
programación de la producción, desarrollo del plan de marketing, etc.
Indicadores
“Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la
ejecución de un proyecto, programa o actividad.”11
MODELO
Sección
DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
Cuadro No. 2. Contenido del plan de Marketing
Fuente: Investigador.
9 Philip Kotler, Gary Armstrong, Marketing, ed. Perason Educación, Mexico, Octava edición, 2001, pagina 53.
10 Serna Gómez, Humberto. Planeación y gestión estratégica, Bogotá. Legis 1994, p.21.
11 http://www.definicion.org/indicador.
AVANCES Investigación en Ingeniería - 2007 No. 6
37
Figura 4. Plan de Marketing
Fases Plan de Marketing
Diagnóstico
Análisis Situación
Planeación
Implementación
Control
Establecer objetivos
comerciales de la
organización
Organización
Medir resultados
Establecer
metodología para
alcanzar los objetivos
Implementación
del plan
Compara resultados
reales con los
pronosticados
Construir el plan
de Marketing
Realizar los correctivos
necesarios
Tarea compleja, que transforma los planes de
marketing en acciones, en la cual han de primar los
criterios de planificación, valiéndose para ello de un
proceso metodológico riguroso. Lo anterior buscando
sistematizar las diferentes etapas que permitirán
conseguir los resultados propuestos, en concordancia
con las necesidades del mercado.
CONCLUSIONES
El diagnóstico empresarial permitirá a través de
un proceso ordenado, establecer el estado de la
organización en un momento determinado (análisis
situacional), con el fin de identificar limitaciones y
alcances del sistema organizacional y comprobar
si se está en capacidad de dar respuesta a una
necesidad específica o con miras a emprender planes
de mejoramiento.
El plan de marketing transforma los planes
comerciales en acciones, donde priman los criterios
de planificación, valiéndose para ello de un proceso
metodológico riguroso, que busca sistematizar las
diferentes etapas que permitirán conseguir los
resultados propuestos, en concordancia con las
necesidades del mercado.
MODELO
DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
TIEMPO
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