Subdelegación del Gobierno en León

DELEGACIÓN
DEL GOBIERNO
EN CASTILLA Y LEÓN
GOBIERNO
DE ESPAÑA
Subdelegación del Gobierno en León
SUBDELEGACIÓN
DEL GOBIERNO
EN LEÓN
Subdelegación
del Gobierno
en León
Carta de
Servicios
2014-2017
Edita: MINHAP
NIPO: 630-13-036-4
Proteja el medio ambiente. No imprima
si no es imprescidible
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Subdelegación del Gobierno en León
INDICE
Presentación.
I.
Datos identificativos y fines de la Unidad.
II.
Relación de servicios prestados.
III. Derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios.
IV. Colaboración y participación de los ciudadanos y usuarios en la mejora de los servicios.
V.
Normativa reguladora de los servicios prestados
VI. Quejas y Sugerencias.
VII. Compromisos de calidad ofrecidos. VIII. Indicadores para evaluación de la calidad y seguimiento de los compromisos.
IX. Medidas que aseguren la igualdad de género, faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestación de los servicios. X.
Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medioambiente y prevención de
riesgos laborales. XI. Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos declarados.
XII. Direcciones postales, telefónicas y electrónicas.
XIII. Otros datos de interés.
XIV. Plano de situación con forma de acceso y transporte.
XV. Identificación y dirección de la unidad responsable de la carta de servicios.
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PRESENTACIÓN
La Carta de Servicios a la que ahora accede, describe los servicios que presta la Subdelegación
del Gobierno en León y los compromisos que asume para alcanzar una gestión de calidad, así
como los derechos que asisten a los ciudadanos que se dirigen a ella.
A través de esta Carta de Servicios, los ciudadanos pueden conocer qué prestaciones pueden
recibir y cuáles son los compromisos de calidad de las mismas.
La Administración ha de adecuar su actuación a la realización de las tareas públicas en un
marco de calidad. Esta Subdelegación tiene como objetivo esencial, la mejora constante para
alcanzar una administración eficaz, eficiente, flexible, transparente y receptiva, que sitúe a los
ciudadanos en el centro de las decisiones y se adapte a sus necesidades.
En este contexto, cualquier comentario que transmita un ciudadano sobre los aspectos
positivos o negativos que perciba, del servicio o trato recibido, será de gran ayuda para ajustar
prestaciones a demandas y servicios a expectativas.
Esta Subdelegación del Gobierno agradece su atención y espera que este documento sea de
utilidad.
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I. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA UNIDAD.
La Subdelegación del Gobierno en León, es un órgano de la Delegación del Gobierno en
Castilla y León, que actúa en la provincia de León bajo la inmediata dependencia del Delegado
del Gobierno. Forma parte de la Administración General del Estado (en adelante AGE) y está,
adscrita orgánicamente al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.
El Subdelegado del Gobierno ejerce la dirección y supervisión de todos los servicios de la
Administración General del Estado y sus Organismos Públicos situados en la provincia de León,
realiza actuaciones de coordinación y cooperación con las Corporaciones Locales y con los
órganos territoriales de la Administración Autonómica de ámbito provincial.
II. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS.
A) OFICINA INTEGRADA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 060.- REGISTRO GENERAL
• Orientación al ciudadano en relación con los servicios y procedimientos que se tramitan en
la Subdelegación del Gobierno y, en general, en la Administración General del Estado, así
como sobre los órganos que los prestan.
• Información y consulta, de forma presencial, telefónica, escrita o electrónica sobre temas y
asuntos de interés general para los ciudadanos (datos sobre Centros de la Administración,
Ofertas de Empleo Público, provisión de puestos de trabajo, consulta de Boletines Oficiales,
Legislación Básica del Estado, premios, becas, ayudas y subvenciones convocados por
las diferentes administraciones públicas etc...).
• Información sobre homologación, convalidación y reconocimiento de títulos y estudios
extranjeros de educación superior y universitaria. Asimismo, el registro y entrega de los
títulos oficiales académicos y/o profesionales.
• Compulsa de documentos, de conformidad con la normativa vigente.
• Información y tramitación de las solicitudes de termalismo y vacaciones del IMSERSO.
• Expedición del certificado de firma electrónica de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
• Información y expedición de certificaciones catastrales a través del Punto de Información
Catastral.
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• Recepción y trámite de las quejas y sugerencias.
• REGISTRO GENERAL: recepción, registro y, en su caso, remisión de escritos, solicitudes
y documentación en general, que se dirijan por los ciudadanos a los órganos de cualquier
Administración Pública.
B) DERECHOS CIUDADANOS Y SEGURIDAD CIUDADANA
• Garantía del ejercicio de los derechos fundamentales de reunión y manifestación.
Tramitación de procedimientos relativos al ejercicio de estos derechos.
• Tramitación de procedimientos sancionadores iniciados como consecuencia de infracciones
por conductas contrarias al ordenamiento jurídico en materia de seguridad ciudadana,
seguridad privada, extranjería, deportes, metales preciosos, policía de ferrocarriles y
carreteras.
C) AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y ASUNTOS JURÍDICOS
• Autorización o denegación de apertura de establecimientos obligados a disponer de medidas
de seguridad (entidades de crédito, joyerías, administraciones de lotería, estaciones de
servicio, farmacias…).
• Denegación de licencias de armas tipo E y AE, revocación de la licencias de armas tipo E,
iniciación de los expedientes de revocación de la licencia de armas tipo AE y emisión de
informes sobre licencias de armas tipo B.
• Autorización/denegación para la prestación de servicios de seguridad privada con armas.
• Tramitación y emisión de informes preceptivos en las autorizaciones de solicitudes de
vuelos de publicidad aérea.
• Propuesta de Delegados de la Autoridad para espectáculos taurinos, a la Autoridad
Autonómica.
• Designación de Coordinadores de Seguridad en Espectáculos Deportivos.
• Autorización/denegación para apertura de establecimientos de armería, talleres de
fabricación de cartuchería, productos pirotécnicos, de venta de artificios pirotécnicos.
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• Autorización o denegación para utilizar explosivos con carácter habitual o eventual con
ámbito provincial; voladuras especiales y espectáculos pirotécnicos de más de 50 kgs. de
mezcla explosiva.
• Autorizaciones de concursos y actividades con armas de fuego.
• Tramitación de las solicitudes de Auxilio de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del
Estado para el mantenimiento de la seguridad ciudadana en ejecución de actos de las
Administraciones Públicas, protección de bienes públicos, precinto de vehículos, pruebas
deportivas y actividades recreativas, entre otros supuestos.
• Emisión de informes sobre indultos, a petición de la Autoridad Judicial y emisión de informes
sobre menores, a petición de la Autoridad competente.
• Autorización de uso de videocámaras móviles por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del
Estado.
• Exposición, a efectos de trámite de información pública, de expedientes en materias de la
competencia del Ministerio de Fomento.
D) PROTECCIÓN CIVIL
• Coordinación de las actuaciones, asesoramiento técnico y gestión de las competencias
atribuidas a la Administración General del Estado, en el ámbito de la provincia de León, en
situaciones de emergencia.
• Tramitación y gestión de ayudas en supuestos de catástrofes.
• Elaboración, gestión y mantenimiento en estado operativo de planes territoriales y
especiales de Protección Civil.
E) SECRETARÍA DEL JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA
• Tramitación y resolución de los expedientes de justiprecio de competencia del Jurado
Provincial de Expropiación Forzosa (expropiaciones realizadas por órganos y organismos
de la Administración Estatal), y de los recursos correspondientes.
• Información escrita, electrónica, telefónica y presencial sobre la situación de los expedientes
de justiprecio a los interesados.
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F) SECRETARÍA DE LA COMISIÓN DE ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA
• Tramitación y resolución de los expedientes de asistencia jurídica gratuita formuladas por
ciudadanos con insuficientes recursos económicos.
• Información escrita, electrónica, telefónica y presencial sobre la situación de los expedientes
de asistencia jurídica gratuita a los interesados.
G) UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER
•
Apoyo a la protección integral de las víctimas, identificando perfiles de mayor riesgo y los
recursos existentes destinados a proteger a las mujeres en situación de riesgo.
•
Seguimiento individualizado de la víctima.
• Recabar la información de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, de las Policías
Autonómicas y Locales.
• Conocer los cambios de la situación penitenciaria de los agresores así como el disfrute de
los permisos de salida.
• Cumplir con los protocolos administrativos que van desde el intercambio de información con
las Instituciones, Administraciones y Asociaciones de Mujeres, hasta reuniones periódicas
y análisis de las muertes por violencia de género.
H) UNIDAD DE SANIDAD
• Recepción, almacenamiento análisis cualitativo y destrucción de drogas y sustancias
estupefacientes procedentes de la tenencia o el tráfico ilícito.
• Tramitación de traslados internacionales de cadáveres.
• Tramitación de expedientes de Productos Sanitarios y envío al Ministerio de Sanidad,
Servicios Sociales e Igualdad.
I) VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL (VUE)
• Información y asesoramiento integral sobre como poner en marcha una empresa.
• Orientación e información sobre subvenciones o ayudas y medios de financiación a
emprendedores y empresas.
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J) DEPENDENCIA DEL ÁREA DE AGRICULTURA
• Inspección, expedición del Certificado Veterinario de exportación y asesoramiento de
exportaciones a terceros países de animales vivos y productos de origen animal.
• Inspección y certificación para restituciones a la exportación de carne de vacuno pesado
macho.
• Actividades en libros genealógicos de la raza churra, castellana, parda y parda de montaña.
• Control de la distribución de los alimentos destinados a las personas necesitadas.
• Inspección y control, en colaboración con la Consejería de Agricultura y Ganadería de
la Junta de Castilla y León, de los expedientes de instalación y mejora de explotaciones
agrarias. Jóvenes agricultores.
• Asesoramiento sobre las diferentes líneas de seguros agrarios.
• Inspección sobre superficies y rendimientos de cultivos según la normativa comunitaria.
• Inspección a centros de experimentación animal.
• Valoración de los daños en explotaciones agrarias y en el medio rural, producidos como
consecuencia de la climatología adversa.
K) DEPENDENCIA DEL ÁREA DE INDUSTRIA Y ENERGÍA
• Tramitación de expedientes, actas de puesta en marcha de instalaciones, e inspecciones
periódicas de los diferentes gasoductos.
• Certificaciones y acreditaciones de potencia de centrales hidráulicas y térmicas y actas de
puesta en marcha de instalaciones.
• Inspecciones técnicas y económicas de ayudas otorgadas por el Ministerio de Industria
para los programas REINDUS y PLANES DE COMPETITIVIDAD DE SECTORES
ESTRATÉGICOS.
• En materia de Cartucherías y armerías: Informes técnicos sobre autorizaciones de
instalación y modificaciones de los talleres de carga, certificados de idoneidad para su
puesta en marcha e inspecciones periódicas.
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• Productos pirotécnicos: Informes técnicos sobre autorizaciones de instalación y
modificaciones de los talleres de pirotecnia, certificados de idoneidad para su puesta en
marcha, inspecciones periódicas, informes técnicos sobre la autorización de espectáculos
públicos de fuegos artificiales de más de 50 kgs de carga explosiva.
• Explosivos:
a) Industrias de fabricación de armas y explosivos. Comercio, almacenamiento y transporte
de explosivos.
b) Uso de explosivos.
- Tramitación de expedientes, evaluación e informes técnicos.
- Actas de puesta en marcha e inspecciones periódicas.
- Informes técnicos sobre la concesión de la autorización como consumidor habitual
y eventual de explosivos.
- Informes técnicos sobre las autorizaciones de instalación y puesta en servicio de
depósitos auxiliares de distribución de explosivos.
- Informes técnicos sobre autorizaciones de inscripción y renovaciones en el
Registro de empresas autorizadas a la realización de voladuras especiales.
- Autorización de pedidos de explosivos.
- Examen y emisión de los certificados de aptitud para la obtención de la cartilla de
artillero.
- Funciones sobre el transporte, circulación y uso de explosivos, de acuerdo con el
Reglamento de Explosivos.
- Pruebas de nuevos tipos de explosivos
- Inspecciones periódicas.
L) DEPENDENCIA DEL ÁREA DE TRABAJO E INMIGRACIÓN – OFICINA DE EXTRANJERÍA.
• Información sobre las competencias del Ministerio de Trabajo e inmigración.
• Realización de los trámites relacionados con el proceso de gestión colectiva de
contrataciones en origen, salvo los relativos a visados.
• Tramitación de ayudas a favor de los emigrantes españoles que no sean competencia del
Director General de Ordenación de las Migraciones.
• Tramitación de la prestación de asistencia sanitaria para los emigrantes españoles durantes
sus periodos de desplazamiento a territorio español.
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• Certificación de la condición de emigrante retornado para españoles y otras certificaciones
en su favor.
• Resolución de reclamaciones al Estado por salarios de tramitación en juicios por despido
improcedente.
OFICINA DE EXTRANJERÍA
• Atención al público e información general sobre el régimen de extranjería.
- Tarjetas de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea. - Certificado de registro de residente comunitario.
- Autorización de residencia temporal no laboral.
- Autorización de residencia permanente.
- Autorización de residencia por circunstancias excepcionales.
- Prórrogas de estancia.
- Autorización de estancia por estudios.
- Cédulas de inscripción de indocumentados.
- Exenciones de visado.
- Expulsiones del territorio nacional.
- Devolución de extranjeros.
- Autorizaciones de regreso.
• Autorización inicial de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena y por cuenta propia.
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo de temporada.
• Autorizaciones para trabajar a extranjeros y residentes por circunstancias excepcionales.
• Renovaciones de autorizaciones de residencia temporal y trabajo.
• Informes sobre:
- Solicitud de visado para reagrupación familiar.
- Solicitud de visado por estudios.
- Solicitud de visado de estancia de menores.
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III. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS
SERVICIOS.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 35 de la Ley 30/92, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así como en el artículo 6
de la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, y demás
normas vigentes en la materia los ciudadanos tienen derecho:
• A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los
originales, así como a la devolución de éstos salvo cuando los originales deban obrar en
el procedimiento.
• A conocer, en cualquier momento el estado de la tramitación de los procedimientos en los
que tengan la condición de interesados y obtener copias de documentos contenidos en
ellos.
• A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma.
• A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior
al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al
redactar la propuesta de resolución.
• A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que
se trate, o que ya se encuentren en poder de la Subdelegación del Gobierno.
• A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas
bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
• A obtener información y orientación (presencial, telefónica, informática o escrita) acerca de
los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos,
actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
• Al acceso a archivos y registros de las Administraciones Públicas en los términos previstos
en la Constitución y las Leyes.
• A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de
facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
• A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio,
cuando así corresponda legalmente.
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• A una información administrativa, real, veraz y pública.
• A ser auxiliados en la redacción de documentos administrativos que dirijan a las autoridades
administrativas de la AGE, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.
• A presentar en el registro de la Subdelegación del Gobierno las solicitudes, escritos y
comunicaciones que dirija a las distintas Administraciones Públicas (Estado, Comunidad
Autónoma o Entidades Locales) o Entidades de Derecho Público vinculadas a las mismas,
así como la documentación que acompañe a aquellas.
• A la privacidad y confidencialidad de los datos de carácter personal que obren en la
Subdelegación del Gobierno.
• A formular quejas, reclamaciones, iniciativas y sugerencias sobre la actuación de las
distintas unidades dependientes de la Subdelegación del Gobierno y participar en la mejora
de los servicios prestados a través de las encuestas de opinión que periódicamente se
lleven a cabo.
• A relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos par el
ejercicio de los derechos reconocidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992 de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así
como para obtener informaciones, realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes,
manifestar consentimiento, entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar transacciones y
oponerse a las resoluciones y actos administrativos.
• A obtener los medios de identificación electrónica necesarios pudiendo las personas físicas
utilizar en todo caso los sistemas de firma electrónica del Documento Nacional de Identidad
para cualquier trámite electrónico con cualquier Administración Pública.
IV. COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS EN
LA MEJORA DE LOS SERVICIOS.
Los ciudadanos y los usuarios de los Servicios de la Subdelegación del Gobierno podrán
colaborar en la prestación del servicio a través de los siguientes medios:
1. Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen.
2. Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta.
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V. NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.
• Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General
del Estado.
• Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto, de integración de servicios periféricos y de
estructura de las Delegaciones del Gobierno.
• Real Decreto 617/1997, de 25 de abril, que desarrolla aspectos básicos de la Ley 6/1997,
respecto a los Subdelegados del Gobierno en las Provincias y Directores Insulares de la
Administración General del Estado, y regula su estatuto.
• Real Decreto 2725/1998, de 18 de diciembre, de integración de las Direcciones Provinciales
de Trabajo, Seguridad Social y Asuntos Sociales en las Delegaciones de Gobierno.
• Real Decreto 942/2010, de 23 de julio, de reestructuración de diversas áreas funcionales
integradas en las Delegaciones del Gobierno.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas
y del Procedimiento Administrativo Común, modificada por Ley 4/1999, de 13 de enero.
• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos
y Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley.
• Real Decreto 772/1999, de 7 de marzo, por el que se regula la presentación de solicitudes,
escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de
copias de documentos y devolución de originales, y el régimen de las oficinas de registro.
• Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información
administrativa y atención al ciudadano.
• Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la
mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
• Ley 53/2009, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
• Resolución de 9 de marzo de 2005, de la Dirección General de Catastro por la que se
aprueba el régimen de establecimiento y funcionamiento de los Puntos de Información
Catastral.
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• Ley Orgánica 1/1992, de 21de febrero, de Protección de la Seguridad Ciudadana.
• Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión.
• Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del
Procedimiento para el Ejercicio de la Potestad Sancionadora.
• Real Decreto 1079/1993, por el que se regula la remisión de las sanciones administrativas
en materia de drogas.
• Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada; Y su Reglamento aprobado por Real
Decreto 2364/1994 de 9 de diciembre.
• Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en
el deporte. Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento
de Prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte.
• Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
• Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de
Explosivos.
• Ley Orgánica 4/1997, de 4 de agosto, que regula la utilización de videocámara por las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en lugares públicos; Real Decreto 596/1999, de 16 de
abril, que aprueba el Reglamento de la L.O. 4/1997.
• Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos
pirotécnicos y cartuchería.
• Ley 39/2003, de 17 de noviembre, del Sector Ferroviario; y su Reglamento 2387/2004, de
30 de diciembre que la desarrolla.
• Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y Reglamento.
• Ley 25/1988, de 29 de julio, de Carreteras.
• Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea; Real Decreto 57/2002, 18 de enero, que
aprueba el Reglamento de la Circulación Aérea; Decreto de 13 de agosto de 1948, por el
que se reglamenta la propaganda realizada desde el aire.
• Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil.
• Real Decreto 307/2005, de 18 de marzo por el que se regulan las subvenciones ante
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situaciones catastróficas y el procedimiento para su concesión, modificado por el Real
Decreto 477/2007, de 13 de abril.
• Orden INT 277/2008, de 31 de enero, por la que se desarrolla el Real Decreto 307/2005.
• Real Decreto 903/2010, de 9 de julio, de evaluación y gestión de riesgos de inundación.
• Ley, 16 de diciembre de 1954, de Expropiación Forzosa y Reglamento de Expropiación
Forzosa aprobado por Decreto de 26 de abril de 1957.
• Texto refundido de la Ley del Suelo, aprobado por Real Decreto Legislativo 2/2008, de 20
de junio.
• Ley 5/1999, de 8 de abril, de Urbanismo de Castilla y León y Reglamento de Urbanismo
de Castilla y León, aprobado por Decreto 22/2004, de 29 de enero; Ley 29/1994, de
24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos; Ley 49/2003, de 26 de noviembre, de
Arrendamientos Rústicos.
• Ley 1/1996, de 10 de enero, de Asistencia Jurídica Gratuita.
• Real Decreto 996/2003, de 25 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Asistencia
Jurídica Gratuita.
• Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre de medidas de protección integral contra la
violencia de género.
• Medidas urgentes en la lucha contra la Violencia de Genero (aprobadas el 15 de diciembre
de 2006 en Consejo de Ministros) e Instrucción conjunta de los Ministerios de Trabajo y
Asuntos Sociales, Interior y Administraciones Públicas para el seguimiento y coordinación
de las actuaciones por las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno en materia de
Violencia de Género.
• Ley Orgánica 3/2007, 22 de marzo, para la igualdad real y efectiva entre mujeres y hombres.
• Reglamento CEE 433/2007, de la Comisión de 20 de abril.
• Ley 8/2003, de 24 de abril de sanidad animal.
• APA/2555/2006 por la que se establece el procedimiento para la emisión de certificado
sanitario de exportación de carne y productos cárnicos.
• Reglamento CEE 32/82 por el que se establecen las condiciones para la concesión de
restituciones especiales a la exportación en el sector de la carne de vacuno en lo que
respecta a las carnes frescas o refrigeradas.
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• Reglamento CEE 3730/87 y 3149/1992 de la Comisión de 29 de octubre de 1992.
Seguimiento y control de la distribución de alimentos procedentes de existencias de
intervención entre las personas más necesitadas.
• Ley 87/1978 de 28 de diciembre de Seguros Agrarios Combinados. Real Decreto 2329/79 que desarrolla la Ley normativa general sobre Seguros Agrarios en España. Planes anuales
de Seguros Agrarios.
• Ley 34/98, del Sector de Hidrocarburos.
• Ley 22/1973 de minas y su Reglamento R.D. 2857/1978.
• Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, Estatuto de los Trabajadores.
• Real Decreto Legislativo 1/1994 de 20 de Junio, Ley General de la Seguridad Social.
• RD 924/1982, de 17 de abril reclamaciones al Estado por Salarios de Tramitación en juicios
por despido.
• LEY 40/2006, de 14 de diciembre, del Estatuto de la ciudadanía española en el exterior.
• LEY 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.
• REAL DECRETO 887/2006, de 21 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley
38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.
• REAL DECRETO 1493/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueban las normas
reguladoras de la concesión directa de ayudas destinadas a atender las situaciones de
extraordinaria necesidad de los españoles retornados.
• REAL DECRETO 8/2008, de 11 de enero, por el que se regula la prestación por razón de
necesidad a favor de los españoles residentes en el exterior y retornados.
• DECRETO 1075/1970, de 9 de abril sobre asistencia sanitaria a los trabajadores españoles
emigrantes y a los familiares de los mismos residentes en territorio nacional.
• Ley orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre Derechos y Libertades de los Extranjeros en
España y su Integración Social.
• Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, que aprueba el Reglamento de Extranjería.
• Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia en
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España de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados
parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo.
• Ley 14/1986, General de Sanidad. • Real Decreto 1418/1986, de 13 de junio, funciones en materia de sanidad exterior del
Ministerio de Sandad.
• Decreto 2263/1974, de 20 de julio, que aprueba el Reglamento de Policía Sanitaria
mortuoria.
VI. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Las quejas, iniciativas o sugerencias constituyen un singular cauce de participación de los
ciudadanos en la gestión pública y un instrumento muy útil para la mejora en la prestación de los
servicios que tienen encomendados las Administraciones Públicas.
Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los
servicios de la Subdelegación del Gobierno, mediante las fórmulas que a continuación se detallan:
• En el Formulario de Quejas y Sugerencias habilitado en la Oficina de Información y Atención
al Ciudadano de la Subdelegación del Gobierno.
• Por correo postal presentado en las oficinas y registros que se relacionan en el artículo
38.4 Ley 30/92, de 26 de noviembre, dirigido a la propia Subdelegación del Gobierno con
domicilio en Plaza de la Inmaculada, 6 24001 LEÓN.
• Mediante correo electrónico dirigido a la dirección [email protected]
o a través de la sede electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
(https://sede.mpt.gob.es). Para utilizar estos medios es necesario el DNI electrónico o
certificado electrónico en vigor.
Los ciudadanos recibirán la oportuna contestación en el plazo de veinte días hábiles, con
información de las actuaciones realizadas y de las medidas que, en su caso, se hayan podido
adoptar en relación con la cuestión suscitada.
Transcurrido el plazo establecido sin respuesta de la Administración, el ciudadano podrá
dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Hacienda y Administraciones
Públicas.
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Las quejas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo, ni su interposición
suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
VII. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS.
Con independencia de los compromisos generales de actuación que figuran en la presente
carta, los siguientes:
Información telefónica:
• El tiempo de espera de llamadas atendidas, no será superior a cinco minutos. La información,
para la que se requiera actuación posterior por parte del empleado, se facilitará al ciudadano
llamándole por teléfono, si así lo desea, en el plazo máximo de un día hábil.
Información presencial:
• El 70% de las consultas presenciales, se atenderá antes de 5 minutos y el 30% restante
será atendido antes de 15 minutos.
Información escrita:
• El tiempo de contestación de los escritos recibidos por correo postal y electrónico, o
entregados personalmente, no será superior a 15 días hábiles, desde su recepción.
• La documentación presentada al amparo del art. 38 de la Ley de Procedimiento
Administrativo, se tramitará en un plazo máximo de 24 horas.
• Revisión cada 15 días hábiles, de todos los expedientes pendientes de informe de otros
organismos o unidades, comprobándose las causas del retraso y resolviéndose en un
plazo máximo de 10 días hábiles, posteriores a la recepción de dicho informe.
Procedimientos en materia de seguridad ciudadana (auxilio fuerza pública):
• Resolución en el plazo de 24 horas desde su solicitud, de todos los procedimientos en
materia de seguridad ciudadana relativos a auxilio de fuerza pública. Quejas y Sugerencias:
• Serán contestadas, siempre que contengan los datos necesarios de identificación, en un
plazo máximo de 15 días hábiles.
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Subdelegación del Gobierno en León
VIII. INDICADORES PARA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y SEGUIMIENTO DE
LOS COMPROMISOS.
• PORCENTAJE de llamadas telefónicas atendidas antes de cinco minutos.
• PORCENTAJE de consultas presenciales atendidas antes de cinco minutos y antes de
quince minutos.
• PORCENTAJE de consultas escritas contestadas en el plazo de quince días hábiles desde
su recepción.
• PORCENTAJE de documentación presentada al amparo del articulo 38 de la Ley 30/92,
registrados y tramitados en un plazo máximo de 24 horas.
• PORCENTAJE de expedientes pendientes de informe revisados cada 15 días hábiles y
porcentaje de expedientes resueltos una vez recibido el informe en el plazo de 10 días
hábiles.
• PORCENTAJE de procedimientos en materia de seguridad ciudadana (auxilio de la fuerza
pública) resueltos en 24 horas.
• PORCENTAJE de quejas contestadas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
IX. MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO, FACILITEN EL
ACCESO Y MEJOREN LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
Como compromiso general de actuación, se asumen por todas las personas que integran
la Subdelegación del Gobierno en León, los valores de servicio a los ciudadanos, objetividad,
eficiencia, flexibilidad, transparencia, receptividad, responsabilidad, racionalización y simplificación
de procedimientos. Además en el desarrollo de su trabajo diario velarán porque los ciudadanos
sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima
molestia, confidencialidad y trato personalizado.
Cumplir puntualmente con toda la legislación vigente en materia de plazos, procedimientos,
audiencia, y con todos aquellos trámites administrativos que incidan directamente en la actuación
de los ciudadanos.
Estos valores se extremarán en la atención a las personas que tengan algún tipo de
discapacidad. Se han suprimido las barreras arquitectónicas mediante la instalación de rampa
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Subdelegación del Gobierno en León
de acceso y de sistema elevador, cambio de puertas de entrada por instalación de puertas con
apertura automática.
Igualdad de Género: Analizar y corregir actuaciones y remover obstáculos que impidan el
cumplimiento del principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres.
X. SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE
Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
Calidad medioambiental: La Subdelegación del Gobierno en León se compromete a impulsar
y mantener medidas de gestión de aseguramiento de la calidad medioambiental y de seguridad
e higiene. Se ha impulsado un plan de ahorro de energía, agua y de gestión medioambiental,
reciclaje de papel, instalación de bombillas de bajo consumo, instalación de sistemas de ahorro
de agua y fomento de cultura del ahorro.
Actualización de las bases de datos: Y de la propia Carta, especialmente en lo que atañe
a las direcciones postales, telefónicas y electrónicas siempre que se produzca una modificación
y, en todo caso, anualmente.
Implantación de la evaluación de la Organización con el modelo EFQM de Excelencia.
XI. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS
COMPROMISOS DECLARADOS.
Las reclamaciones por incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta carta
pueden dirigirse a la unidad responsable de la misma. El Subdelegado del Gobierno informará al
ciudadano de las actuaciones llevadas a cabo, de las medidas adoptadas, en su caso, así como
presentación de las oportunas disculpas si se hubieran observado deficiencias en relación con
dichas reclamaciones.
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en esta carta, en
ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración, de acuerdo con el
artículo 9, apartado C, párrafo segundo, del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se
establece el marco general de mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
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Subdelegación del Gobierno en León
XII. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS.
SEDE DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LEÓN
Plaza de la Inmaculada, 6. 24001 - León
Teléfono/Fax
Centralita
Fax
Secretaría General
Gabinete Subdelegado y Prensa
Información y Registro
Infracciones y Sanciones Adm.
Asuntos Jurídicos
(Seguridad Ciudadana)
Derechos ciudadanos
Asistencia Jurídica Gratuita
Jurado P. de Expropiación Forzosa
Habilitación
Relaciones con las Adm. Territoriales
Unidad de Personal
Protección Civil
Sanidad
U. contra la violencia de Género
Correo electrónico
987 969000 [email protected]
987 969154
987969136 [email protected]
987 969143 [email protected]
987 969138 [email protected]
987 969117 [email protected]
987 969108 [email protected]
987 969100 [email protected]
987 969149 [email protected]
987 969124 [email protected]
987 969144 [email protected]
987 969132 [email protected]
987 969120 [email protected]
987 969100 [email protected]
987 969115 [email protected]
987 969112 [email protected]
DEPENDENCIA DEL ÁREA DE AGRICULTURA
Avenida de Asturias, 4. 24008
Teléfono/Fax
Teléfono
987 969079
Fax
987 969018
Correo electrónico
[email protected]
DEPENDENCIA DEL ÁREA DE TRABAJO E INMIGRACIÓN (OFICINA DE EXTRANJERÍA)
Avenida de Asturias, 4. 24008
Teléfono/Fax
Correo electrónico
Teléfono
987 969066
[email protected]
Teléfono
987 969068
[email protected]
Fax
987 969010
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Subdelegación del Gobierno en León
DEPENDENCIA DEL ÁREA DE INDUSTRIA Y ENERGÍA
Avenida de Asturias, 4. 24008
Teléfono/Fax
Teléfono
Correo electrónico
987 969087
[email protected]
987 969011 PARQUE MÓVIL
Avenida de Asturias, 4. 24008
Teléfono/Fax
Teléfono
987 969095
Fax
987 969011
Correo electrónico
[email protected]
VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL
Dirección
Teléfono/Fax
Avenida Padre Isla, 30. 24002
Teléfono
987 276440
Fax
987 276441
Correo electrónico
[email protected]
[email protected]
XIII. OTROS DATOS DE INTERÉS.
Horarios de la Oficina de Información y Atención al Ciudadano.
(incluido registro de documentos)
De lunes a viernes: de 9: 00 a 17:30 horas.
Sábados: de 9:00 a 14:00 horas.
Jornada de verano: Del 16 de junio al 15 de septiembre.
De lunes a viernes: de 8:00 a 15:00 horas.
Sábados: de 9:00 a 14:00 horas.
Horarios de atención al público del resto de los servicios:
De lunes a viernes: 9:00 a 14:00 horas.
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Subdelegación del Gobierno en León
XIV. PLANO DE SITUACIÓN CON FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE.
2
3
1
1
Subdelegación del Gobierno
Plaza de la Inmaculada nº 6 - 24001 - LEÓN
Autobús: Líneas 2, 6, 8, 11 parada Plaza de Santo Domingo.
Línea 13 parada Avenida de Roma, 2.
Taxi: Parada Gran Vía de San Marcos, 27.
2
Dependencia del Área de Trabajo e Inmigración, (Oficina de Extranjería).
Dependencia del Área de Industria y Energía.
Dependencia de Agricultura.
Parque Móvil.
Avda. de Asturias nº 4 - 24008 - LEÓN
Autobús: Línea 7, parada Avda. de Asturias, 4.
Línea 1, paradas Avda. Mariano Andrés, 7 y 8.
Taxi: Parada calle Álvaro López Núñez, 27-29.
3
Ventanilla única empresarial
Padre Isla nº 30 - 24002 - LEÓN
Autobús: Líneas 6, 7, 4, 8, 11 parada Padre Isla. Taxi: Parada Gran Vía de San Marcos, 27.
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Subdelegación del Gobierno en León
XV. IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
DE SERVICIOS.
Secretaría General
Subdelegación del Gobierno
Plaza de la Inmaculada, 6
24001 - LEÓN
Tfo.: 987 969 136
Correo electrónico: [email protected]
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