CONDICIONES DE GARANTÍA PARA VEHÍCULOS VOLKSWAGEN

CONDICIONES DE GARANTÍA PARA VEHÍCULOS VOLKSWAGEN TRANSPORTER
CONDICIONES GENERALES:
1.
La garantía consiste en otorgar soluciones adecuadas y sin costo adicional para el propietario a los desperfectos de
fábrica y defectos de calidad que se pudieran presentar en el vehículo durante un periodo de tiempo determinado,
atendiendo a su naturaleza de bienes de producción masiva que, eventualmente pueden presentar desperfectos
durante su utilización a pesar de haber sido sometidos a los más rigurosos controles de calidad. No es objeto de
la garantía asegurar que el vehículo nunca vaya a presentar falla mecánica alguna o desperfecto de ningún tipo. En
consecuencia, el cliente acepta y reconoce como circunstancia normal que el vehículo pueda generar una o más
situaciones de reclamo durante el período de cobertura de la garantía de fábrica, y que el mismo pueda ser sometido a
una o más inspecciones y/o reparaciones. El término de cobertura de la garantía para vehículos Volkswagen
Transporter comienza a computarse el día de la entrega del vehículo por el concesionario y tiene una duración máxima
de 24 meses sin límite de kilometraje recorrido.
2.
El vehículo adquirido es uno nuevo y sin uso; no obstante ello, el odómetro podrá registrar hasta 250 kilómetros de
recorrido, producto de su traslado desde la línea de producción hasta el punto de entrega y a la inspección normada de
pre entrega a la que debe ser sometido. Asimismo, producto de su traslado desde la fábrica hasta su destino final, el
vehículo podría eventualmente presentar pequeñas imperfecciones estéticas, las cuales serán subsanadas por el
Concesionario Oficial, en aplicación de la Garantía de Fábrica.
3.
La garantía se otorga al vehículo, por lo que conserva su validez aunque el propietario original haya transferido el
vehículo dentro del periodo de garantía, siempre y cuando se hubiese cumplido a cabalidad con el Plan de Asistencia
Técnica y mantenimientos preventivos dentro de los intervalos previamente establecidos (lo que se cumpla primero:
fecha o kilometraje), en un concesionario autorizado, dejándose constancia de ello en el Manual del Propietario.
4.
La garantía se limita a la sustitución y/o reparación de las piezas que se encuentren defectuosas, sin costo adicional
para el propietario. Las piezas nuevas instaladas por garantía conservarán la misma hasta la expiración del periodo de
garantía del vehículo. Los gastos de desmontaje y montaje de las piezas producto de reparación bajo garantía no
tendrán ningún costo adicional para el propietario. En tal sentido, la garantía no genera bajo ningún supuesto o
consideración el cambio del vehículo, pues al ser un producto conformado por diversos sistemas, componentes y
accesorios, un desperfecto en alguno de ellos no implica falla de la integridad del producto, y la sustitución o reparación
del componente averiado no resta al vehículo funcionalidad ni idoneidad, por más que se haya presentado algún
inconveniente en un corto tiempo de uso. En caso el vehículo requiera atención por garantía o cualquier tipo de
asistencia o servicio técnico y/o mecánico, el propietario será el único responsable de trasladarlo por su cuenta, costo y
riesgo al Concesionario para solicitar y recibir la atención correspondiente.
5.
El propietario declara conocer y acepta que el proceso de autorización de la garantía de fábrica responde a un
protocolo de análisis y revisión técnica previo normado por el fabricante, el mismo que podría requerir un tiempo de
observación y diversas pruebas que exijan, entre otras, la operación del vehículo por un determinado tiempo o
kilometraje de recorrido bajo condiciones normales de utilización, así como un proceso de descarte del eventual
desperfecto, pudiendo requerirse múltiples ingresos al taller de servicios lo cual no debe interpretarse como una falla
reiterada o defecto insuperable. En tales circunstancias, queda plenamente establecido y reconocido por el propietario
que el desmontaje de algunas partes o componentes del vehículo para alcanzar los componentes objeto de revisión y
diagnóstico, así como para su eventual reparación y/o sustitución, es completamente normal y regular, lo cual no
perjudica la idoneidad ni el valor del producto bajo ninguna consideración, puesto que se trata de un procedimiento
ordinario, previamente normado y propio de dicha tarea.
6.
El propietario declara conocer que su vehículo podrá ser llamado al cumplimiento de campañas de recall y llamados de
revisión y servicio, en caso el fabricante hubiera detectado, en forma posterior a la venta, cualquier tipo de desperfecto
eventual o riesgo de seguridad potencial, o para ejecutar acciones de mejora del producto, que incluyen cambios,
revisiones y reparaciones de componentes y sistemas, así como actualizaciones de software, y acciones preventivas y
correctivas en general, tanto mecánicas como electrónicas. El propietario reconoce que este tipo de campañas son
normales y previsibles, considerando la naturaleza del bien adquirido, y las constantes acciones de mejora que el
fabricante va desarrollando incluso después de la manufactura de la unidad. El propietario tiene la obligación de
atender el llamado de recall, revisión o servicio, siendo responsable por las consecuencias negativas que su
inconcurrencia generen; asimismo, el incumplimiento de esta obligación, generará de manera automática la pérdida de
garantía del producto.
7.
El propietario declara conocer que el Representante Oficial de la marca cuenta con un completo stock de repuestos y
accesorios originales y homologados por Volkswagen, los mismos que son comúnmente requeridos para su
mantenimiento y reparación. Sin embargo, existen partes, piezas y repuestos que podrían no estar disponibles de
manera inmediata, lo cual es completamente normal. Para el caso de repuestos, partes o piezas que pudieran no estar
disponibles de manera inmediata, el representante oficial de la marca los importará directamente del fabricante
cuando estos sean requeridos y asegura el debido suministro de los mismos; el cliente declara conocer que el proceso
de importación toma como mínimo un lapso de 45 días hábiles desde el requerimiento, dependiendo
fundamentalmente de los procesos de exportación del fabricante.
8.
En el momento de la entrega del vehículo, el propietario recibe el Plan de Asistencia Técnica, MANUAL DEL
PROPIETARIO, incluyendo el Plan Nacional (Perú) de Mantenimiento Preventivo específico para su vehículo, el mismo
que señala la frecuencia obligatoria de servicios de mantenimiento preventivo obligatorio para el mercado local, y que
deben ser efectuados necesariamente en un Concesionario Oficial Volkswagen o Taller Autorizado Volkswagen. Es
obligación y responsabilidad del propietario cuidar y mantener de manera adecuada su vehículo conforme se especifica
en este documento, en el Plan Nacional (Perú) de Mantenimiento Preventivo y Manual del Propietario, así como de
llevar el registro de los mantenimientos de su vehículo en un Concesionario Oficial Volkswagen o Taller Autorizado
Volkswagen. El incumplimiento de uno solo de los servicios de mantenimiento en el intervalo generará la caducidad
automática de la garantía de fábrica, toda vez que el mantenimiento indebido o a destiempo repercutirá y perjudicará
de manera integral todos los sistemas del vehículo. Será causal de pérdida, caducidad y extinción de la garantía de
fábrica que se otorga el incumplimiento del Plan Nacional (Perú) de Mantenimiento debido a que el fabricante no está
en condiciones de garantizar un producto usado y mantenido en condiciones inadecuadas, o cuando ha sido sometido a
la manipulación por parte de personas no autorizadas y/o ajenas a la red de servicio oficial Volkswagen, o por la
aplicación de repuestos, componentes, accesorios, fluidos, o elementos en general que no sean originales de la marca
Volkswagen o no estén homologados por el fabricante, por inocua o insignificante que ella parezca, o también, por el
sometimiento del vehículo a trabajos de planchado y/o pintura en talleres alternativos y/o ajenos a la red de servicio
oficial. En tal virtud, la calidad y funcionalidad del vehículo y la vigencia y validez de la garantía de fábrica dependerá
del cumplimiento del programa de mantenimiento antes señalado y de que todos los servicios y reparaciones, sea cual
fuere su naturaleza, sean realizados en un Concesionario Oficial Volkswagen o Taller Autorizado Volkswagen.
9.
Constituye OBLIGACIÓN esencial del propietario leer y entender el MANUAL DEL PROPIETARIO, ya que éste contiene
todas las indicaciones y directivas para la operación y adecuado mantenimiento del vehículo, lo cual constituye
condición indispensable para la validez de la garantía, su seguridad y funcionamiento. El cliente declarar conocer que el
MANUAL DEL PROPIETARIO es emitido por Volkswagen y hace referencia a periodos y tipos de mantenimiento y
cambios de piezas y fluidos que no necesariamente serán los que se apliquen a su vehículo, ya que para el Perú, rige el
Plan Nacional (Perú) de Mantenimiento Preventivo que es entregado en este acto; en tal sentido, para el caso de los
servicios de mantenimiento preventivo, será de aplicación dicho plan específico para el Perú, y en todo lo demás que no
se oponga a este, se aplicará el MANUAL DE PROPIETARIO. Asimismo, se deja constancia que el MANUAL DEL
PROPIETARIO contiene todas las ilustraciones, especificaciones y características de la versión más equipada y completa
del tipo de modelo que se adquiere, por lo tanto, el propietario declara conocer que no todo el equipamiento,
especificaciones, características y prestaciones detalladas en el MANUAL DEL PROPIETARIO estarán disponibles en la
versión del modelo de vehículo Volkswagen que efectivamente adquiere, ya que para el Perú, no todas las
especificaciones podrían estar disponibles o podrían variar; de esta manera, por el presente documento el cliente
manifiesta su conformidad con todas las características y prestaciones con las que ha venido equipado su vehículo
Volkswagen, las cuales corresponden efectivamente a lo que le fue ofrecido y pudo probar y apreciar de forma previa a
su decisión de consumo.
10. El cliente manifiesta conocer que algunos accesorios no esenciales para el funcionamiento del vehículo podrían haber
sido instalados de manera local en el Perú y no ser necesariamente de la marca Volkswagen, tales como (sin ser
limitadas a estos) el equipo de sonido, sistema eléctrico de lunas levadizas, pisos de jebe, sistema de alarma, sistema de
cierre centralizado, barras portaequipaje, neumáticos, turbo timer, etc. Dichos accesorios han sido aprobados,
autorizados y son aptos para su uso en los vehículos Volkswagen, siendo que los mismos gozan de la garantía específica
que otorga el fabricante de dichos accesorios y bajo sus propias condiciones.
11. PIEZAS DE DESGASTE. Quedan expresamente excluidas de la garantía las piezas de desgaste o consumibles tales como:
focos, platos / discos de embrague, pastillas / zapatas de freno, discos / tambores de freno, bujías, filtros, lubricantes y
elementos de mantenimiento, rodajes, empaquetaduras, cañerías, mangueras, conectores, sensores, neumáticos,
correas, junta de tapa de válvulas, amortiguadores, batería, plumillas, etc. Igualmente están EXCLUÍDOS trabajos de
ajuste, regulaciones y medidas correctivas como:

Alineamiento de dirección y balanceo de aros.

Limpieza de frenos.

Mantenimiento preventivo.

Limpieza del sistema de combustión, culata, inyectores, tanque, cañerías, válvulas del sistema de control de
emisiones (EGR – DOC).

Afinamiento o regulación de mínimo de motor, del sistema de admisión, escape, sistema eléctrico, de frenos,
de embrague, de combustión, y cualquier otro componente que requiera ser regulado para mantener su
óptimo funcionamiento.

Ajuste o reemplazo de empaquetaduras, empaques, o rings, sensores, fusibles y cualquier accesorio
consumible.

Eliminación de ruidos del tablero, salpicadero, consola central y puertas (dentro del habitáculo).

Eliminación de ruidos o sonidos de freno o de caja de cambios o transmisión (chillidos o crujidos producto de la
suciedad, humedad, condiciones ambientales o producto del funcionamiento propio y característico de cada
sistema).

Recarga de gas de aire acondicionado.

Inexactitud en el marcador o indicador del velocímetro.
En todos estos casos no resulta aplicable la garantía, debido a que no se trata de ningún inconveniente ni defecto de
fabricación ni calidad, sino condiciones que se generan por el uso del producto y diversos factores a los que está
expuesto (tipo de manejo, condiciones ambientales, calidad de combustible utilizado, etc.) y que requieren de
regulación periódica para mantener su óptimo funcionamiento.
Queda excluidos también de la cobertura de la garantía los defectos o fallas ocasionadas por el desgaste regular del
vehículo y/o sus componentes y/o accesorios y/o partes por su uso y funcionamiento, o por el tipo de uso que se le
pueda dar a la unidad, o por su falta de uso. La garantía no cubrirá tampoco ningún presunto inconveniente que el
cliente pueda atribuir o considerar como una supuesta falla sin ningún sustento técnico, objetivo ni cierto; ni tampoco
características propias del funcionamiento ordinario de la unidad y sus componentes.
12. El cliente declara conocer que su vehículo, al ser un sistema complejo compuesto por múltiples componentes y
mecanismos, podría presentar vibraciones y sonidos propios de su funcionamiento, siendo que los mismos son
completamente normales.
13. La garantía NO contempla la entrega de un vehículo de reemplazo durante la ejecución de los trabajos de corrección de
los desperfectos.
14. La garantía NO cubre pérdida de ingresos, lucro cesante, daño emergente o algún otro costo o gasto que se pudiera
generar al propietario mientras el vehículo se encuentre en observación y/o reparación.
15. Constituye obligación del propietario efectuar el reclamo por garantía de forma inmediata luego de haberse
reproducido u observado la avería o desperfecto en el vehículo, toda vez que la garantía de fábrica excluye aquellas
averías causadas como consecuencia de no haber reparado a tiempo el desperfecto original.
16. Bajo ninguna circunstancia, se garantiza ni asegura al cliente que su vehículo vaya a tener un rendimiento determinado
o aproximado de combustible para recorrer una distancia determinada o aproximada, ya que ello responde a múltiples
factores ajenos al producto. Asimismo, la garantía no cubre ningún desperfecto que haya podido ser causado por la
utilización de combustible de mala calidad, y que por acumulación de contaminantes pueda generar falla de los
inyectores, cámara de combustión, bomba de combustible, o cualquier otro componente del sistema de combustión y
alimentación del vehículo. Para asegurar un mejor desempeño, cuidado y mantenimiento y evitar inconvenientes y
fallas en el motor, sistema de combustión, encendido, cascabeleos, y otros, se debe abastecer el vehículo con
combustible de un octanaje no menor a 95, siendo preferible y lo más recomendable utilizar siempre combustible del
mayor octanaje posible; para el caso de diesel, éste deberá ser igualmente de óptima calidad, y se deberá asegurar el
abastecimiento en estaciones de servicio que cumplan con los estándares de calidad regidos por ley; los daños
causados a su vehículo por la utilización de combustible de baja calidad o de bajo octanaje, no están cubiertos por la
garantía.
17. Bajo ninguna circunstancia se asegura ni se asume responsabilidad de ningún tipo frente al cliente por la tramitación,
gestión u obtención de permisos o autorizaciones especiales para el uso del vehículo, sea cual fuera la naturaleza de
éstos, ello es y será de responsabilidad exclusiva del cliente.
GARANTIA POR PINTURA O CORROSION:
La garantía para la pintura del vehículo y contra la corrosión se describe en el MANUAL DEL PROPIETARIO de acuerdo al
modelo del vehículo, describiéndose además en el mismo las condiciones y recomendaciones para su correcto
mantenimiento.
EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA
Sin perjuicio de las limitaciones descritas anteriormente, la garantía de fábrica con que vienen respaldados los vehículos
Volkswagen NO cubre daños, defectos, averías o desperfectos originados o relacionados con:
a)
Daños ocasionados como consecuencia de la utilización de combustibles de mala calidad (exceso de azufre,
aditivos, plomo, etc.) o de bajo octanaje.
b) Daños ocasionados por agentes corrosivos, ambientes salinos o ácidos, excremento de aves, savia de árboles, etc.
c)
Rotura o rajadura de vidrios.
d) Ruidos en el habitáculo o en los componentes del vehículo producto de su uso.
e) Maltrato, abuso, falta de cuidado, negligencia, operación y/o uso indebido o inadecuado, sobrecarga, descuidos,
modificaciones, alteraciones, manipulación de conexiones, daños, choques y/o siniestros y/o accidentes, causados
al vehículo, ya sea por parte del usuario o por agentes externos o terceras personas; así como como daños
derivados directa o indirectamente de estas situaciones.
f)
Modificaciones no autorizadas expresamente por Volkswagen a través de su representante oficial
g)
Consecuencia o daños causados por circulación en vías no autorizadas
h) Otros expresamente indicados en el MANUAL DEL PROPIETARIO
GARANTÍA DE REPUESTOS
Los repuestos originales Volkswagen comprados o adquiridos en un Concesionario Autorizado, con excepción de las
piezas de desgaste, están cubiertos con una garantía de 12 meses, a partir de la fecha del montaje de los mismos,
siempre y cuando hayan sido instalados en el mismo Concesionario Autorizado.
ACEPTO EXPRESAMENTE CONOCER, COMPRENDER Y ACEPTAR LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE FÁBRICA, SUS
EXCLUSIONES Y EXCEPCIONES, DE MANERA ANTERIOR A LA DECISIÓN DE CONSUMO, SUSCRIBIENDO ESTE
DOCUMENTO CONJUNTAMENTE CON LA ORDEN DE PEDIDO Y DE FORMA PREVIA A CUALQUIER DESEMBOLSO DEL
PRECIO DEL VEHÍCULO
FECHA: ___________________
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(NOMBRE, APELLIDOS) (RAZON SOCIAL)
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(DNI/CE) (RUC)