TALLERES DE REPARACIN

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REQUISITOS
GARANTÍAS
Periodo de garantía
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (FAQ)
¿Cuál es el periodo de garantía de una reparación?
El periodo es de 15 días para los vehículos industriales.
Para el resto de vehículos las reparaciones quedan garantizadas por tres meses o dos mil
kilómetros. Esto significa que si en un periodo de tiempo inferior a esos tres meses se
recorren más kilómetros de esa cantidad, la garantía quedaría liquidada.
Garantía de las piezas de repuesto ¿Cuál es entonces el periodo de garantía de las piezas que se instalan en una
reparación?
Pues dependerá del ámbito concreto de la reparación; si queda evidenciada la voluntad
del consumidor de incorporar a su vehículo elementos identificados e identificables
previamente, en los que la actividad del profesional tiene un carácter complementario a
la adquisición del material, se limita a la pericia de la instalación, prevalece en estos
casos el plazo de la garantía de bienes de consumo del RDL 1/2007, es decir 2 años. Tal
es el ejemplo de los neumáticos o de los accesorios en general.
Si por el contrario la voluntad del consumidor a la hora de contratar queda claramente
manifestada en el sentido de que lo que prevalece es la pericia y habilidad del
profesional, tal es el caso, por ejemplo de las operaciones de mantenimiento,
acondicionamiento o reparación de averías, el plazo de garantía de las piezas aportadas
será el ordinario para las reparaciones contemplado en el D 96/2002, es decir 3 meses o
2000 Km.
Garantía total
¿Qué comprende y que derechos otorga la garantía del Decreto 96/2002?
La garantía es total, es decir incluye mano de obra, materiales aportados, transporte que
la reparación exija, desplazamientos de operarios (si el vehículo no puede llegar al
taller) e impuestos.
Plazo de nueva reparación
¿Si durante la garantía el vehículo se avería, que plazo se aplica?
Si durante el plazo de garantía de una reparación sobreviene de nuevo la misma avería,
se tendrá que reparar el vehículo sin coste alguno. El plazo comenzará a contar de nuevo
desde esta nueva reparación, hasta los tres meses o 2000 km.
Plazo de garantía del vehículo y
¿Si tengo que reparar un vehículo con la garantía del vendedor todavía en vigor,
garantía de la reparación.
cual garantía prevalece?
La garantía de la reparación sólo cubre esta, no cubre nada más.
REFERENCIA
NORMATIVA
A 16 DRTVA
A 16 DRTVA
A 123 RDL 1/2007
A 16 DTRVA
A 16 DTRVA
A 16 DTRVA
A 126 y ss RDL 1/2007
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Manipulación por terceros.
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Averías lejanas
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Prueba de vehículos
Si durante el plazo de garantía de tres meses de la reparación concluye la garantía de los
2 años que da la ley del texto refundido de protección de consumidores y usuarios para
los productos de consumo, la primera (la de la reparación) continuará amparando la
reparación efectuada hasta el final del plazo de los tres meses o 2000 km..
¿Estoy obligado a atender gratuitamente a un vehículo que ha sido reparado o A 16 DTRVA
manipulado por un tercero durante el periodo de la garantía de una reparación
anterior efectuada por mí?
En principio el decreto 96/2002 parece claro al respecto, dice que la manipulación por
terceros de las piezas garantizadas puede invalidar la garantía. No obstante habría que
ver en que ha consistido esa manipulación y si es la que ha provocado la avería o no. La
simple manipulación por un tercero no anularía la garantía si esta no tiene nada que ver
con la reparación que se ha garantizado.
¿Si recibo la llamada de un cliente cuyo vehículo se ha averiado estando en A 15 DTRVA
garantía y se encuentra muy alejado de mi taller, que debo hacer?
Se le debe atender sin costo alguno si la avería es la misma que la reparación
garantizada, para ello se deben poner los medios para traer el vehículo al taller o
desplazarse al lugar de la avería si puede repararse fuera del taller.
No obstante puede que en determinadas ocasiones salga más a cuenta que el cliente lo
repare en otro taller más cercano que resulte de nuestra confianza y pagarle la factura de
la reparación al taller o al cliente. No obstante esta última opción puede tener
consecuencias perjudiciales para nuestros intereses, pues no es aconsejable la
intervención de un tercero en ninguna circunstancia ni desde el punto de vista jurídico ni
desde el profesional.
De todas formas el artículo 15 del Decreto 96/2002 dice que si el taller garante no
contestase o se negase al cumplimiento de sus obligaciones, podrá el consumidor
realizar la reparación en cualquier otro establecimiento de entre los que se encuentren
más próximos, quedando el garante obligado al pago de la factura frente al consumidor o
usuario; por tanto nos conviene siempre atender al cliente allá donde se encuentre.
¿Puedo probar el vehículo para determinar la avería o para verificar la A16 DTRVA
reparación?
Si, pero sólo para esos fines.
Se puede incluir una casilla que firme el cliente, en la que se autorice al taller a probar el
vehículo para estos fines, así evitaremos problemas.
Bajo ningún concepto se puede utilizar el vehículo para usos propios o de terceros.