CAPITULO IV DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL QUE

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CAPITULO IV
DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL QUE MEJORE LA
IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS INGENIOS AZUCAREROS DE EL
SALVADOR
A.INTRODUCCION
Este capítulo contiene la propuesta de un Plan de Marketing Social que mejore la
Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador, y en el cual se
detalla todos los aspectos generales y específicos para llevar a cabo de una
manera eficiente las actividades que se necesitan para establecer controles y
mecanismos que permitan a los Ingenios Azucareros obtener un beneficio como
lo es el mejorar su Imagen Empresarial, a través de la aplicación del Marketing
Social. El desarrollo de las actividades de Responsabilidad Social es una de las
principales herramientas que debe incluir el Marketing Social.
Cabe mencionar que la propuesta de un Plan de Marketing Social comprende
diferentes aspectos que deben ser considerados por los encargados de
ejecutarlos, como lo son: La capacitación constante hacia los empleados, la
aplicación de la Responsabilidad Social en los diferentes actividades que los
Ingenios Azucareros realizan, trazarse objetivos para impulsar las Obras de
Beneficio Social que estas entidades desarrollan.
Además de esto, la globalización trae para los Ingenios Azucareros muchos retos
por lo cual deben estar preparados para poder afrontarlos de una manera
competitiva, y que entre estos esta el mejorar sus instalaciones e involucrarse de
manera directa con aspectos relacionados con la Responsabilidad Social.
La Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador percibida por la
sociedad en general, contribuye en gran medida al desarrollo de una propuesta de
Marketing Social, ya que se desconoce por completo muchos de los procesos en
los que los Ingenios se ven involucrados y que se relacionan directamente con el
107
bienestar de
la población. Las actividades de Responsabilidad Social son un
objetivo primordial para el desarrollo empresarial de los Ingenios Azucareros.
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. Objetivo General
Facilitar a los Ingenios Azucareros El Salvador un Plan de Marketing Social que
mejore la Imagen Empresarial de los mismos.
2. Objetivos Específicos
2.1 Proporcionar una herramienta útil que facilite la planificación y ejecución de
las Actividades de Responsabilidad Social.
2.2 Ofrecer un instrumento mercadológico que permita el desarrollo de
Responsabilidad Social de forma ordenada.
2.3 Facilitar a la sociedad en general el conocimiento de los beneficios obtenidos,
mediante las diferentes Actividades de Responsabilidad Social ejecutadas por los
Ingenios Azucareros de El Salvador.
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
La importancia de la propuesta esta basada en las diferentes deficiencias
existentes en la realización de las actividades de Responsabilidad Social que
forman parte del Marketing Social y que actualmente son ejecutadas de forma
informal por los Ingenios Azucareros, debido a que no cuentan con una
herramienta mercadológica que los guíe para planificar y desarrollar de forma
sistemática dichas actividades.
De igual forma la oportunidad de trazarse objetivos claros que conlleven a la
consecución de una buena ejecución de las actividades de Responsabilidad
Social, así como también que estos a través del Plan de Marketing Social logren
108
tener un impacto positivo de su Imagen Empresarial en la sociedad en general y
que se obtenga una retroalimentación que genere oportunidades de mejora tanto
internas como externas de los Ingenios.
1. Para El Salvador
La importancia de la propuesta para el país radica en que esta basada en una
Plan de Marketing Social el cual incluye herramientas que son ejecutadas con el
fin de dar a conocer a la sociedad los beneficios obtenidos de un sector muy
importante para la economía del país, como lo son los Ingenios Azucareros, los
que a través de sus procesos ejecutan su labor con Responsabilidad Social.
2. Para el Sector Azucarero
La importancia de la propuesta para el sector azucarero, esta basada en el
cumplimiento que debe establecerse al momento de realizar Actividades de
Responsabilidad Social, ya que estos deben estar acorde a los lineamientos del
Marketing Social y que tiene como finalidad garantizar el buen funcionamiento en
sus diferentes áreas que se ven involucradas en sus procesos productivos.
3. Para los Ingenios Azucareros de El Salvador
La importancia se halla en que se les diseñará un instrumento mercadológico el
cual será una herramienta que les permitirá trazarse objetivos y estructurar una
plataforma de Responsabilidad Social que les lleve a convertir sus actividades en
un instrumento básico para medir su capacidad y compromiso con la sociedad.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
La propuesta esta dirigida a la Asociación Azucarera de El Salvador para ser
aplicada a los Ingenios Azucareros de El Salvador con el propósito de mejorar su
Imagen Empresarial a través de un Plan de Marketing Social. Así como también a
las comunidades que serán beneficiadas y a la población en general.
109
E. ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL
ETAPA 2.
ETAPA 1.
OBJETIVOS DEL
PLAN DE
MARKETING
SOCIAL
FODA
ETAPA 3.
ETAPA 4.
ESTRATEGIAS
DEL PLAN DE
MARKETING
SOCIAL
EVALUACIÓN
DEL PLAN DE
MARKETING
SOCIAL
PRODUCTO
SOCIAL
RETROALIMENTACIÓN
Fuente: Equipo de tesis
DESARROLLO A LA
COMUNIDAD, SALUD Y
MEDIO AMBIENTE
PRECIO
VALOR INTANGIBLE
PLAZA
RUTA CAÑERA
PROMOCIÓN
SPOT TV, PRENSA,
RELACIONES PÚBLICAS
PERSONAL
CAPACITACIONES
PROCESOS
HERRAMIENTAS DE
TRABAJO
EVIDENCIA FÍSICA
INFRAESTRUCTURA
110
F. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL
Etapas del Plan de Marketing Social
A continuación se desarrollan las etapas que contiene el Plan de Marketing Social
para su oportuna ejecución.
1. ETAPA I: ANÁLISIS
El siguiente análisis se ha realizado a través de la observación de las diferentes
actividades realizadas en los Ingenios Azucareros así como también las diferentes
impresiones obtenidas en la investigación realizada.
1.1 Análisis FODA
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS
•
•
•
•
•
•
DEBILIDADES
Capacidad Monetaria.
Potencial Humano.
Capacidad Instalada.
Desarrollo de Responsabilidad Social.
Cuenta con los recursos necesarios para
mejorar su Imagen Empresarial.
Seguridad Industrial.
•
•
•
•
•
•
•
•
Falta de capacitación al personal
sobre Responsabilidad Social.
No dan a conocer las Actividades
de Responsabilidad Social.
Mala Imagen proyectada hacia la
sociedad.
Falta de un Plan de Marketing
Social que les permita desarrollar
de un forma sistemática las
Actividades de responsabilidad
social.
Falta de servicio al cliente.
Falta de relaciones públicas.
Ausencia de un departamento de
mercadeo.
No se posee un departamento de
Responsabilidad Social.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
•
•
•
•
•
Mejorar la Imagen Empresarial percibida por
la sociedad.
Ejecutar el Plan de Marketing Social.
Retroalimentación sobre los resultados de la
implementación del Marketing Social.
Utilizar los medios de comunicación
masivos.
Mejorar su relación con las comunidades
aledañas.
Fuente: Investigación de Campo
AMENAZAS
•
•
•
•
•
Trabajo infantil en la corta de caña.
No cumplimiento de las
regulaciones establecidas por la
Asociación Azucarera.
Sobrecargar el transporte de la
caña de azúcar, provocando
accidentes.
Cambio de Gobierno.
Posible apertura comercial.
111
2. ETAPAII: OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
2.1 Objetivo General
Mejorar la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador a
través de una serie de estrategias mercadológicas comprendidas en el Plan de
Marketing Social.
2.2 Objetivos Específicos
a) Divulgar las diferentes Actividades de Responsabilidad Social que los Ingenios
Azucareros de El salvador realizan en distintas áreas.
b) Mejorar la Imagen Empresarial que actualmente la población percibe de los
Ingenios Azucareros de El Salvador.
c) Dar a conocer a la población sobre los esfuerzos que realizan los Ingenios
Azucareros de El Salvador, para realizar las Actividades de Responsabilidad
Social.
112
3. ETAPA III: ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL
Esta etapa se basa en la realización de Plan de Marketing Social en donde se
desarrollan los puntos claves e importantes que le dan un proceso definido.
3.1 Estrategia de Producto
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
NOMBRE : PRODUCTO SOCIAL
DESCRIPCIÓN:
Creación de programas destinados a cuidar el medio ambiente.
Otorgamiento de becas.
Creación de programas de salud.
Construcción de centros recreativos.
Apoyo cultural.
OBJETIVO: Priorizar las actividades de Responsabilidad Social de acuerdo a las necesidades
de las comunidades.
IMPORTANCIA: La ejecución y realización del producto social.
ALCANCE: Las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.
ACCIONES:
a. Desarrollo a la comunidad, salud y
medio ambiente son los productos
sociales que se brindarán.
b. Analizar las necesidades de las
comunidades aledañas de acuerdo
con su prioridad.
113
Ejemplo: Formulario No. 1
INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)
DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
SOLICITUD DE ACTIVIDAD SOCIAL
SOLICITUD No.________
Solicitante: ________________ ____________________________
Descripción de cooperación solicitada:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Ubicación donde se realizará la Actividad Social:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Fecha de Solicitud: __________________________________________________
_____________________
Firma de Solicitante
Espacio reservado para el Ingenio Azucarero.
Aprobado
Denegado
Comentarios:_______________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________
Firma y Sello de Director de Responsabilidad Social
Fuente: Equipo de Tesis
114
Ejemplo: Formulario No. 2
INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)
DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CONTROL DE LAS SOLICITUDES RECIBIDAS
Solicitud No.
Fecha de Solicitud
Solicitante
Ubicación Geográfica de la
Actividad
Fecha de Aprobado/Denegado
Aprobado
Fuente: Equipo de Tesis
_____________________________________
F. Director de Responsabilidad Social
Denegado
Descripción de la
Actividad a realizar.
Observaciones
115
3.2 Estrategia de Precio
ESTRATEGIA DE PRECIO
NOMBRE : VALOR INTANGIBLE
DESCRIPCIÓN:
Valor que se determina por el esfuerzo en solicitar una actividad de beneficio
social al Ingenio.
OBJETIVO: Establecer los precios tangibles o intangibles para los consumidores
( comunidades aledañas) a cambio del producto social.
IMPORTANCIA: Tener establecidas las Actividades de Responsabilidad Social, que han sido
identificadas en las diferentes comunidades aledañas.
ALCANCE: Disponibilidad de las personas y comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.
ACCIONES:
a. Las comunidades aledañas deben
desplazarse
a
los
lugares
establecidos
por
los
Ingenios
Azucareros, en este caso los costos
serian, el tiempo invertido, el
desplazamiento y la satisfacción o
decepción de la aprobación o
negación de la solicitud.
116
3.3 Estrategia de Plaza
ESTRATEGIA DE PLAZA
NOMBRE : UBICACIÓN GEOGRÁFICA
DESCRIPCIÓN:
Formación de equipos con responsabilidad social.
Identificación de zonas a cubrir.
Destinación de rutas de las comunidades.
OBJETIVO: Establecer el lugar específico donde se realizarán las Actividades de
Responsabilidad Social.
IMPORTANCIA: Seleccionar de forma adecuada de acuerdo a su prioridad las Actividades de
Responsabilidad Social.
ALCANCE: Las personas y las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.
a. Formar equipos multidisciplinarios.
b. Determinar la zona geográfica,
priorizando las necesidades de las
comunidades aledañas a los Ingenios
Azucareros.
ACCIONES:
c.
Creación de una ruta cañera que
promoverá
las
Actividades
de
Responsabilidad
Social
a
todas
las
comunidades aledañas, a si como también
realizará activaciones de promociones en
Kits (Escolares, de vacaciones, u otras) con el
fin de involucrar a los Ingenios Azucareros
con las comunidades.
Pasos a seguir para la formación de equipo multidisciplinario.
Para desarrollar esta táctica que forma parte de la estrategia de plaza se debe
iniciar con la ejecución de los pasos que a continuación se describen, esta táctica
se ha creado con la finalidad de involucrar a los empleados de diferentes áreas de
los Ingenios Azucareros y de esta manera formar un grupo integro y además que
todos los departamentos estén comprometidos con la Responsabilidad Social.
Con esta iniciativa se pretende que los empleados de las diferentes áreas
conozca todo el trabajo que involucra realizar las labores cotidianas en sus
puestos de trabajo con Responsabilidad Social y lo transmitan a sus colegas, y
117
también que puedan ofrecer nuevas ideas de cómo mejorar tanto en sus puestos
como en otros procesos con los cuales tengan una estrecha relación.
1. La Dirección de Responsabilidad Social debe evaluar al personal de las
diferentes áreas del Ingenio para poder conformar el equipo multidisciplinario.
2. Luego de la evaluación realizada por la Dirección de Responsabilidad Social
esta deberá hacer el listado de los candidatos a formar parte del equipo.
3. El departamento de Responsabilidad Social debe informar a cada empleado
elegido que formará parte de un equipo multidisciplinario y le informara en que
consisten las actividades principales de este.
4. El departamento de Responsabilidad Social deberá capacitar a los integrantes
del equipo con el fin de identificar a estos con los objetivos trazados.
5. La Dirección de Responsabilidad Social deberá establecer rutas de evaluación
de visitas de campo, las cuales serán informadas al equipo multidisciplinario y
deberá existir una programación periódica de esta.
118
Ejemplo: Formulario No. 3
INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)
DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CALENDARIO DE VISITAS A COMUNIDADES
Fecha de la
Comunidad.
Comentarios del colaborador de Responsabilidad Social.
Necesidades a cubrir.
visita.
Fuente: Equipo de Tesis
F.__________________________
Promotor Social
F.__________________________
Director de Responsabilidad Social
119
3.4. Estrategia de promoción
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
NOMBRE: DIVULGACIÓN DEL PRODUCTO SOCIAL.
DESCRIPCIÓN:
Elaboración de Spot de Televisión.
Elaboración de boceto de prensa.
Publicity.
OBJETIVO: Dar a conocer el producto Social.
IMPORTANCIA: Brindar a la Asociación Azucarera de El Salvador los elementos para dar a
conocer el producto social.
ALCANCE: Comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.
a. Elaboración de un spot para televisión,
que se adapte a cada uno de los
Ingenios Azucareros y pautarlo donde
sea correspondiente.
b. Elaboración de boceto para prensa
adecuado a cada uno de los Ingenios
Azucareros.
c.
ACCIONES:
Utilizar elementos de las relaciones
públicas, como ruedas de prensa,
publicity y otras.
120
Media Flow Chart
Cliente: Asociación Azucarera de El Salvador
Producto: Producto Social
Periodo: julio 2008 – septiembre 2008
Medio
Julio
Televisión
Frente a Frente
(TCS)
Viva la Mañana
(Canal 2 y 4)
El Noticiero Edición
Estelar ( Canal 6)
Domingo para Todos
( Canal 2)
Sub – Total
Inversión
Agosto
Inversión
Septiembre
Inversión
Total
Total
Inversión
4 Spot
$840.00
4 Spot
$840.00
4 Spot
$840.00
12 Spot
$2,520.00
4 Spot
$792.00
4 Spot
$792.00
4 Spot
$792.00
12 Spot
$2,376.00
4 Spot
$3,560.00
4 Spot
$3,560.00
4 Spot
$3,560.00
12 Spot
$10,680.00
4 Spot
$2,640.00
4 Spot
$2,640.00
4 Spot
$2,640.00
12 Spot
$7,920.00
16 Spot
$7,832.00
16 Spot
$7,832.00
16 Spot
$7,832.00
48 Spot
$23,496.00
Prensa
La Prensa Grafica
El Diario de Hoy
Sub – Total
TOTAL
2
$546.00
Publicaciones.
2
$659.88
Publicaciones.
4
$1,205.88
Publicaciones.
2
$546.00
Publicaciones.
2
$659.88
Publicaciones.
4
$1,205.88
Publicaciones.
2
$546.00
Publicaciones.
2
$659.88
Publicaciones.
4
$1,205.88
Publicaciones.
6
$1,638.00
Publicaciones.
6
$1,979.64
Publicaciones.
12
$3,617.64
Publicaciones.
$27,113.64
121
Story board
Texto
Locutor: Trabajando
con Responsabilidad
Social
3 Seg.
Imágenes
Audio
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
Locutor: Los
Ingenios Azucareros
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
de El Salvador se
esfuerzan cada vez
más por el bienestar
social
7 seg.
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
122
Locutor: Para sus
empleados y
comunidades
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
beneficiadas con las
obras de
Responsabilidad
Social ejecutadas y
Protección del Medio
Ambiente.
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
8 seg.
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
Locutor: Tenemos un
continuo
compromiso con la
Sociedad.
4 seg.
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
Locutor: Asociación
Azucarera de El
Salvador.
3 Seg
Instrumental
Titulo: Ocaina
Interprete: Mila
Khodorkovsk
123
Boceto de prensa
Cliente: Ingenios Azucareros de El Salvador.
Versión: Trabajando con Responsabilidad Social
Medio: Prensa
Tamaño: 6 x 13”.
Fuente: Equipo de tesis
124
PUBLICITY
La publicity es un recurso valioso y útil que permite a las empresas, entidades y
organismos, disponer de forma gratuita de un medio de difusión de mensajes de
carácter corporativo, institucional. Al ser una vía de difusión paralela a la
publicidad, por un lado ofrece la ventaja del ahorro frente a ella, pero por otro
requiere un tratamiento diferenciado respecto de la publicidad convencional.
Ejemplos de Publicity.
MERKADOS (LA PRENSA GRAFICA)
El Ingenio La Magdalena.
Dio inicio a la construcción de una
escuela ubicada en el Cantón La
Magdalena, Municipio de Chalchuapa.
Esto como parte de su iniciativa de
trabajar con Responsabilidad Social,
beneficiando con esta obra a los niños
y jóvenes de dicha población, lo cual
trae mas desarrollo para esa
comunidad.
La inauguración de la actividad estuvo
a
cargo
del
Director
de
Responsabilidad Social del Ingenio La
Magdalena.
NEGOCIOS ( EL DIARIO DE HOY )
El Ingenio Central Izalco.
Recientemente
inauguro
las
instalaciones de un centro de cómputo
ubicado en el municipio de Izalco, con
el cual se pretende contribuir a la
educación de los jóvenes y al
desarrollo comunal.
El acto contó con la participación del
Director de Responsabilidad Social del
Ingenio
Central
Izalco
y
con
autoridades municipales, así como
también con jóvenes de centros
educativos de ese municipio.
125
3.5 Estrategia de Personal
ESTRATEGIA DE PERSONAL
NOMBRE: CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
DESCRIPCIÓN:
Capacitaciones a los empleados.
Integración del personal a los diferentes procesos de producción.
OBJETIVO: Lograr que el personal de los Ingenios Azucareros de El Salvador conozcan
sobre las Actividades de Responsabilidad Social y se interese en estas.
IMPORTANCIA: El capital humano, es el recurso más valioso de toda empresa por tal razón
es necesario que este se capacite constantemente sobre el tema de Responsabilidad Social y
pueda aplicarlo en sus actividades laborales diarias.
ALCANCE: Empleados de los Ingenios Azucareros.
ACCIONES:
a. Capacitar al personal sobre la
importancia de la aplicación de
Responsabilidad Social.
126
EJEMPLO DE PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
HORA
LUGAR
TEMA
DESCRIPCION
MATERIAL DE APOYO
FECHA
DE
HASTA
8:00 AM
8:10 AM
Bienvenida
Dar la bienvenida al grupo y pequeña
Ninguno
introducción al tema
Usos
Multiples del
8:10 AM
8:25 AM
8:25 AM
8:35 AM
Dinámica romper el hielo
Realizar dinámica "conoce a tu grupo"
Ninguno
Manual de usuario
ingenio
azucarero.
Alcance de la Responsabilidad
Dejar claro el alcance de la
Social
Responsabilidad social en las
Principales Objetivos
Planteamiento de objetivos y dar
Empresas en el país
8:55 AM
Video de casos de empresas
ejemplos de como otras empresas los
han establecido
10 DE MARZO DE 2008
SALÓN DE USOS MÚLTIPLES DEL INGENIO AZUCARERO
8:35 AM
8:55 AM
9:25 AM
Enfoque a la Realidad
De la teoria a la practica
Manual de usuario
9:25 AM
9:45 AM
Concientización
Presentación de un caso
Video
9:45 AM
10:00 AM
Breve resumen
10:00 AM
10:20 AM
Receso
10:20 AM
10:35 AM
Aplicación de casos
10:35 AM
12:00 M
Continua aplicación de casos
Ninguno
Conformar grupos de trabajo y repartir
Hojas de rotafolio, plumones,
hojas de rotafolio con caso especifico
cinta scotch
Explicación del desarrolló de casos en
Ninguno
grupo
12:00 M
1:00 PM
1:00 PM
1:15 PM
Almuerzo
Introducción al tema Seguridad
Llevar al grupo a relacionar al tema
Manual de usuario
Concientizar al grupo de la importancia
Ninguno
Industrial
1:15 PM
1:35 PM
Importancia
de la seguridad industrial
1:35 PM
2:10 PM
Principales Pasos
Desarrollo de los pasos importantes a
Manual de usuario
tomar en cuenta
2:10 PM
2:30 PM
Como involucrarnos
Presentación de video
Video
2:30 PM
3:00 PM
Compromisos
Como comprometernos con la
Manual de usuario
seguridad, empresa-personas
3:00 PM
3:20 PM
Receso
3:20 PM
3:40 PM
Dinámica
Aplicar dinámica de "Mi seguridad"
Globos , palillos , pañuelos
3:40 PM
4:20 PM
Manual de usuario
Elementos de seguridad en la
Hacer relación de elementos con
persona y empresa
personas y empresa
Presentación de video
4:20 PM
4:40 PM
Casos ejemplos
4:40 PM
4:55 PM
Evaluación
4:55 PM
5:00 PM
Cierre
Video
Post Test
127
Ejemplo: Formulario No. 4
INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)
Cuestionario para la evaluación de capacitación a empleados sobre Responsabilidad Social
Fecha: _________________________________________
Nombre de la capacitación: _________________________________________
1. ¿Considera importante el tema desarrollado?
SI
NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
2. ¿Cree importante la capacitación constante en este tema?
SI
NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
3. ¿Aplica en sus labores diarias el tema tratado?
SI
NO
4. ¿Ha sido el facilitador claro y preciso en el desarrollo del tema?
SI
NO
5. ¿Cómo evalúa el desempeño del facilitador?
BUENA
REGULAR
NECESITA MEJORAR
6. ¿El material entregado era de fácil comprensión?
SI
NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
7. ¿Qué experiencias obtuvo de la capacitación?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Fuente: Equipo de tesis
128
3.6 Estrategia de Procesos
NOMBRE: SEGURIDAD INDUSTRIAL
DEFINICION:
Manejo de herramientas de trabajo.
Seguridad Industrial
OBJETIVO: Eliminar las accidentes laborales ocurridos en los diferentes procesos productivos de los Ingenios
Azucareros.
IMPORTANCIA: Permitir que los procesos se desarrollan de forma sistemática y responsable.
ALCANCE: Empleados de la planta de producción.
a.
ACCIONES:
b.
Proveer al personal de todas las herramientas
necesarias para desarrollar sus actividades
diarias.
Capacitar al personal sobre la prevención de
accidentes laborales.
129
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
CASCO PROTECTOR
GUANTES INDUSTRIALES
MASCARILLAS
BOTAS CON PUNTA DE
ACERO
OVEROL
130
INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)
Cuestionario para los empleados operativos de los Ingenios Azucareros.
Fecha: _________________________________________
1. ¿Cuál es el cargo que desempeña?
_________________________________________________________________
2. ¿Ha tenido algún accidente en el desempeño de sus labores?
SI
NO
Si su respuesta es no pase a la pregunta No 5.
3. ¿Qué tipo de accidente?
_________________________________________________________________
4. ¿Cuál fue la causa?
_________________________________________________________________
5. ¿Cuenta con todos los implementos laborales necesarios para desempeñar su trabajo?
SI
NO
6. ¿Qué recomendaciones podría brindar para eliminar los accidentes laborales?
_________________________________________________________________
7. ¿Se encuentra seguro al desarrollar su trabajo?
SI
NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
8. ¿Considera que este Ingenio Azucarero puede mejorar su Seguridad Industrial?
SI
NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Flaborado: Equipo de tesis
131
3.7 Estrategia de Evidencia Física
ESTRATEGIA DE EVIDENCIA FISICA.
NOMBRE: ORNATO Y LIMPIEZA
DEFINICION:
Remodelación de fachadas de los Ingenios Azucareros
Señalización interna
Cronograma de limpieza
Construcción de salas de recepción al público.
OBJETIVO: Mejorar la evidencia física de los Ingenios azucareros en su infraestructura.
IMPORTANCIA: Cuando se trata de mejorar la Imagen Empresarial, la evidencia física se
vuelva sumamente importante debido a que ayuda a crear una buena percepción por parte
del público en general hacia los Ingenios Azucareros a través de sus instalaciones.
ALCANCE: Infraestructura.
ACCIONES:
a. Mejorar las fachadas de los Ingenios
Azucareros, indicando en forma
amplia el nombre del Ingenio
mediante los rótulos aéreos y otros
pintados sobre la pared en la entrada
principal.
b. Instalar señalización industrial en
aquellos Ingenios Azucareros que no
lo poseen.
c. Mantener las instalaciones de los
Ingenios Azucareros limpias y
ordenadas
d. Instalar salas de espera para los
visitantes y atenderlos con cortesía.
132
4. ETAPA IV : EVALUACION Y CONTROL
En esta etapa se establecen las diferentes herramientas que ayudaran a llevar
una excelente ejecución y retroalimentación sobre el plan de Marketing Social.
4.1 Herramientas de evaluación y control
El informe de evaluación y control contendrá hallazgos que se encuentren en la
implementación de las estrategias, así como también los aspectos de mejora y
posibles soluciones en el caso de que existan deficiencias, este informe lo
realizará el Director de Responsabilidad Social y lo presentará a la Junta Directiva
del Ingenio Azucarero correspondiente.
ASOCIACION AZUCARERA DE EL SALVADOR.
Cuestionario para la evaluación de estrategias del Plan de Marketing Social. Para
los Ingenios Azucareros de El Salvador.
Fecha: _________________________________________
¿Ha mejorado la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros?
SI
CONSIDERABLEMENTE
NO
¿Está siendo bien canalizado el presupuesto destinado para Responsabilidad Social?
SI
CONSIDERABLEMENTE
NO
¿Se está desarrollando la planificación establecida en los lugares geográficos seleccionados?
SI
CONSIDERABLEMENTE
NO
¿Ha tenido la publicidad efecto?
SI
CONSIDERABLEMENTE
NO
¿Se está involucrando el personal con la Responsabilidad Socia?
SI
CONSIDERABLEMENTE
NO
¿Está siendo administrada la evidencia física de forma correcta?
SI
CONSIDERABLEMENTE
Elaborado por: Equipo de tesis
NO
133
Cuadro para la evolución de variables del Plan de Marketing Social para los Ingenios Azucareros de El Salvador
Aspectos a evaluar
Ha mejorado la Imagen Empresarial de
los Ingenios Azucareros
Índice de medida
Medida correctiva
Hasta un 50%
Revisar la ejecución de los procesos internos
51% a un 70%
Reforzar las estrategias publicitarias propuestas
71% a un 100%
Mantener la estrategia de forma constante
El presupuesto destinado para el
Hasta un 50%
Revisar la asignación del presupuesto asignado a Responsabilidad Social
desarrollo de Responsabilidad Social
51% a un 70%
Darle seguimiento a la asignación del presupuesto
esta siendo bien canalizado
71% a un 100%
Continuar con la estrategia efectivamente
Se esta desarrollando la planificación
Hasta un 50%
Seguir la planificación establecida geográficamente
establecida en los lugares geográficos
51% a un 70%
Constatar cual es la parte del proceso que no se esta ejecutando
seleccionados
Ha tenido la publicidad efecto
Se esta involucrando el personal con la
Responsabilidad Social
Los procesos productivos están siendo
desarrollados con Responsabilidad Social
La evidencia física esta administrada de
forma correcta
Fuente: Equipo de tesis
71% a un 100%
Se debe continuar la planificación de la misma forma
Hasta un 50%
Modificar el plan de medios
51% a un 70%
Reforzar las campañas publicitarias
71% a un 100%
Continuar con la estrategia establecida
Hasta un 50%
Desarrollar capacitaciones constantes
51% a un 70%
Retroalimentación de las capacitaciones
71% a un 100%
Continuar con el programa de capacitaciones
Hasta un 50%
Verificar si se utilizan los elementos de seguridad industrial de forma adecuada
51% a un 70%
Hacer conciencia en los empleados en el uso de las herramientas de seguridad industrial
71% a un 100%
Continuar con las medidas de seguridad industrial
Hasta un 50%
Revisar la estrategia de evidencia física que se implemente de forma correcta
51% a un 70%
Verificar que la señalización propuesta este en el lugar adecuado
71% a un 100%
Continuar de forma efectiva con el proceso
Responsables
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
Gerencia General del Ingenio
Azucarero
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
134
G. PLAN DE IMPLEMENTACION
En esta parte se establecerán las diferentes formas en las cuales se llevaran
acabo la implementación del Plan de Marketing Social.
Objetivos del Plan de Implementación
1. Objetivo General
Proporcionar a los Ingenios Azucareros de El Salvador, el Diseño de un Plan de
Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de estos.
1.1 Objetivos Específicos
1.1.1 Proporcionar las estrategias a seguir para ejecutar una adecuada
implementación del Plan de Marketing Social.
1.1.2 Lograr
que los Ingenios Azucareros estructuren sus Actividades de
Responsabilidad Social para poder obtener beneficios.
1.1.3 Crear en los empleados un compromiso de Responsabilidad Social a través
de las capacitaciones.
2. Responsables
Es importante tener en cuenta que los responsables directos para ejecutar el Plan
serán los Gerentes de Recursos Humanos o la Dirección de Responsabilidad
Social, ya que por su rol dentro de los Ingenios tiene que ver de forma directa con
la propuesta,
Además velaran por el buen funcionamiento de este con el fin de obtener los
resultados establecidos y contribuir a la creación de una Imagen positiva para los
Ingenios Azucareros de El Salvador.
135
3. Recursos.
La utilización de los recursos para la implementación son muy importantes, los
recursos humanos, son uno de los bastones que permitirá desarrollar el Plan de
Marketing Social con alto grado de eficiencia debido que el capital humano es la
base de toda empresa o institución,
otro recurso que se considerara es el
tecnológico y que será fundamental para plasmar los diferentes procesos y
actividades, y como consecuencia a lo anterior, no se puede desarrollar ninguna
actividad si no se posee el recurso financiero, y es el que proveerá
económicamente las actividades y procesos a desarrollar en la implementación y
ejecución del Plan de Marketing Social propuesto.
4. Plan de divulgación
El equipo de tesis se reunirá con los Directores de Responsabilidad Social de los
Ingenios Azucareros, con el fin de dar a conocer el Plan de Marketing Social.
Luego de presentar el Plan de Marketing Social y ser revisado y aprobado, por los
Directores de Responsabilidad Social, este se dará a conocer una semana
después a todo el personal.
4.1 Acciones
•
Entrega de documento a Asociación Azucarera de El Salvador.
•
Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a la Directiva de la
Asociación Azucarera de El Salvador.
•
Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a los Gerentes de
Recursos Humanos/ Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios
Azucareros.
136
•
Revisión y evaluación del Plan de Marketing Social.
•
Capacitación a la Dirección de Responsabilidad Social.
• Implementación de estrategias del Plan.
•
Seguimiento y evaluación del Plan.
•
Retroalimentación si es necesario.
4.2 Políticas
•
La Dirección de Responsabilidad Social establecerá los requisitos
necesarios para informar sobre el Plan de Marketing Social.
•
La Dirección de Responsabilidad Social deberá asegurarse que el Plan de
Comunicación llegue a todos los responsables y empleados de los Ingenios
Azucareros.
•
Todos los involucrados en el desarrollo de Plan de Marketing Social deben
promover una imagen de Responsabilidad Social para cada Ingenio.
•
El cumplimiento del Plan de Marketing Social debe ser revisado bajo la
Dirección de Responsabilidad Social.
•
Para la modificación del Plan de Marketing Social este deberá ser
aprobado por la Dirección de Responsabilidad Social, y este debe informar
de los cambios realizados a los involucrados.
•
El control y evaluación del Plan de Marketing Social deberá ser revisado
por la Dirección de Responsabilidad Social.
137
5. Presupuesto para la Implementación del Plan de Marketing
DESCRIPCION
Estrategia Promoción
TOTAL
$ 27,113.64
Presentación de la propuesta (Transporte, Logística, ayuda
audiovisual, papelería.)
$ 400.00
Sub.-Total
$ 27,513.64
Imprevistos (10%)
$ 2,751.64
Total
$ 30,265.28
126
6. Cronograma de Implementación del Plan de Marketing Social
Semanas
Mes 1
Actividades
1
2
3
Mes 2
4
1
2
3
Mes 3
4
1
2
3
Mes 4
4
1
2
3
Mes 5
4
1
2
3
Mes 6
4
1
2
3
4
Responsable
Entrega de documento a Asociación
Azucarera de El Salvador
Equipo de Tesis
Presentación del Diseño del Plan de
Marketing Social a la Directiva de la
Asociación Azucarera de El Salvador
Equipo de Tesis
Presentación del Diseño del Plan de
Marketing Social a los Gerentes de
Recursos Humanos/ Directores de
Responsabilidad Social de los
Ingenios Azucareros
Equipo de Tesis
Revisión y evaluación del Plan de
Marketing Social
Equipo de Tesis
Capacitación a la Asociación
Azucarera de El Salvador.
Equipo de Tesis
Implementación de estrategias del
Plan.
Cada Ingenio
Azucarero
Seguimiento y evaluación del Plan.
Cada Ingenio
Azucarero
Retroalimentacion si es necesario.
Cada Ingenio
Azucarero.