voces - Telmex

editorial
>
al como ya ha señalado nuestro Director
General, el Ing. Jaime Chico Pardo, el
primer trimestre del año ha traído
nuevos retos y oportunidades para el
crecimiento de nuestra Empresa, en lo
referente a líneas, tráfico local y de larga distancia,
lo que incluye el posicionamiento del Buzón
Telmex y el incremento de sus usuarios; así como
en lo referente a las cuentas de acceso a internet
dial up y accesos de banda ancha, a través de
Prodigy Internet (en sus diversas modalidades) y
Prodigy Infinitum respectivamente.
T
Precisamente, sobre Buzón Telmex, uno de los
asuntos que interesan a los Clientes es su
programación y uso. Por ello, te presentamos los
beneficios de contar con él y una práctica guía
para orientar a nuestros Clientes, familiares,
amigos y conocidos, a fin de que puedan sacar el
máximo provecho de este útil servicio.
Asimismo, destacamos como tema de portada la masificación del servicio de internet de
banda ancha: Prodigy Infinitum, con lo que más allá de incrementar nuestra base de
Clientes, buscamos crecer en un mundo de posibilidades infinitas donde se puedan
ofertar una gran diversidad de servicios en línea.
Lo anterior es parte de un ambicioso programa para retomar el crecimiento de Telmex con
la confianza de que la economía nacional tendrá un importante repunte en este año, lo
que implicará un mayor uso de nuestros productos y servicios de telecomunicaciones.
Sin embargo, ningún proyecto o programa de nuestra Empresa puede estar completo si
no cuenta con la verdadera clave del éxito: un mejor desempeño por parte de cada uno de
nosotros, apegándonos a la conducta ética que nos distingue y la productividad que se
espera en cada función, puesto, área y dirección. La austeridad y eficiencia deben
mantenerse como la base de nuestras actividades; la atención y el servicio con calidad y
calidez deben ser nuestra cara ante los Clientes y la diferencia con los competidores; y,
finalmente, la mejora constante y continua debe ser la guía de nuestros procesos, para ser
más competitivos y alcanzar las metas que nos hemos propuesto.
El hecho es que somos nosotros, y nuestro compromiso con Telmex, los que haremos de
este 2004, el año en que podamos retomar el crecimiento que nuestra Empresa necesita.
ENINTERIORES…
DIRECTORIO
SUMARIO
DIRECTORIO
PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Ing. Carlos Slim Helú
<EN PORTADA:
nueva época | año III | abril 2004 | no. 443 | http://intranet
Consúltanos también en Internet: telmex.com
TEMA DE PORTADA
Para Hacer Crecer a
Telmex y a Nuestros
Clientes: Prodigy
Infinitum, navega a
Infinitum de velocidad.
22
Para Hacer Crecer a Telmex y a Nuestros
Clientes: Prodigy Infinitum, navega a
Infinitum de velocidad
DE PUÑO Y LETRA
AL PIE DE LA LETRA
Algunas de las notas sobre Telmex y su entorno,
aparecidas en diferentes medios.
ÉTICA
6
Uno de los problemas que tienen nuestros Clientes
con el Buzón Telmex es que no conocen a fondo sus
ventajas y la forma de utilizarlo, esta es una sencilla
guía para apoyarlos al respecto.
LA PANDILLA TELMEX
28
¿Aprenderemos las Lecciones del
Devastador MyDoom?
mi Identidad y mis Tradiciones
38
Al elegir la universidad de nuestros hijos no sólo
debemos pensar en el prestigio, sino también en su
plan de estudios y en nuestra capacidad para pagarla.
34
EL SABELOTODO
Aquí está el más desquiciado de nuestros
colaboradores, atrévete a callarlo.
42
DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES
INSTITUCIONALES
Lic. Arturo Elías Ayub
COORDINACIÓN GENERAL:
Arturo Elías Ayub
COORDINACIÓN EDITORIAL:
Javier de Diego Olmedo
COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:
Benjamín Gómez L.
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS:
Verónica Lomelí G.
INVESTIGACIÓN, REDACCIÓN Y ESTILO:
Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia
Morales U.
DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:
Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y
Heráclito Antonio Jiménez R.
CONCEPTO FOTOGRÁFICO:
Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V.
y Francisco Contreras B.
COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:
Gustavo Reyes E.
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:
David Huerta M.
RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN:
Ma. Eugenia Vargas V.
COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C.
Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.
ARCHIVO FOTOGRÁFICO: Patricio Cruz M.
DIGITALIZACIÓN:
Comunicación Interna TELMEX.
PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:
Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.
LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE
INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE
QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS
COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.
36
46
Las recomendaciones del bimestre para
disfrutar libros, discos y películas en nuestro
tiempo libre.
La Red de la Vida:
Una Decisión Trascendental: Elegir una
Universidad
21
Novedades tecnológicas para hacernos la vida
más sencilla, divertida y productiva.
QUE NO TE CUENTEN
MyDoom ha sido, hasta hoy, el virus informático más
peligroso y potente; su destrucción en internet y el
correo electrónico ha dejado grandes lecciones que
son vitales para nuestros equipos y sistemas.
Orgullo de Ser
Mexicano,
20
Las Finanzas Personales en Internet
Una práctica guía de los sitios sobre finanzas
para no profesionales, desde el manejo de la
economía personal, hasta la forma de hacer
pequeñas inversiones.
GENERACIÓN DEL CHIP
RAZONES DE PESOS
18
En la Intranet Telmex
La opinión de la Gente Telmex sobre temas de
actualidad, en las encuestas de la Intranet.
INTERGUÍ@
La mayoría de las veces, por mal servicio o estrés
emocional, los clientes estallan contra los empleados.
Estas son algunas sugerencias para atender casos
extremos.
HÁBITO DIGIT@L
16
Los pequeños de la Pandilla Telmex celebran ya a
los reyes del hogar.
12
DIRECTOR GENERAL
Ing. Jaime Chico Pardo
DIRECTORIO EDITORIAL
Evita un Conflicto de Intereses
En fechas recientes hemos visto cómo los
intereses personales y relaciones que van más
allá del ámbito laboral o comercial dañan a las
empresas, instituciones y personas. Esto es lo
que debemos evitar.
QUIÉN DICE QUÉ
Del odio al amor... Cómo Atender a los
Clientes Enojados
10
La Economía del e-business
En esta segunda entrega, el equipo de Gestión
nos ofrece un artículo de Chuck Martin,
especialista en marketing interactivo, sobre los
negocios digitales.
Todo Sobre Buzón Telmex
LA RAZÓN DE SER
4
Algunos de los comentarios y opiniones que
nuestros lectores envían a VOCES.
GESTIÓN DE NEGOCIOS
La masificación de Prodigy Infinitum es uno de los
grandes proyectos de nuestra Empresa, para lograr
que más mexicanos se beneficien con la internet de
banda ancha y aprovechen un mundo de posibilidades
infinitas.
EN LÍNEA
CO-PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Lic. Carlos Slim Domit
48
SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,
SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA.
VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica
editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego.
Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de
1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1 0862.
Características 228721409, autorizada por SEPOMEX. Certificado
de Licitud de Título no. 20, expedido por la Comisión Calificadora
de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de
Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado de
Licitud de Contenido no. 11, expedido por la Comisión
Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la
Secretaría de Gobernación con fecha 22 de agosto de 1979, y
Certificado de Inspección para el uso exclusivo del título Voces de
Teléfonos de México, expedido el 18 de septiembre de 1979, por la
Dirección General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la
Secretaría de Educación Pública.
Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de
México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col.
Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se devuelven
originales aunque no se publiquen. Queda prohibida la
reproducción de contenidos, sin la autorización del editor, y la
circulación fuera de las instalaciones de TELMEX.
DEPUÑOYLETRA
quí reproducimos algunoscomentarios,
opiniones y sugerencias que
nuestros lectores nos hacen llegar,
mismos que han sido editados por
razones de espacio y estilo. Esperamos tus
mensajes en [email protected] o en cualquiera
de los correos que aparecen al final de los
artículos.
A
Desea más datos sobre la Certificación
en ISO 9001:2000 al Proceso de
Facturación de Telmex (Comentario
recibido en el correo de Telfax)
Jorge Castelán Pérez, Supervisor Comercial Área I,
Atención a Clientes. México, D.F.
Si es posible me gustaría conocer los alcances y
los detalles de la certificación ISO 9001:2000. En
especial sobre los criterios para tal fin, ya que uno
como empleado desconoce qué es lo que se
califica y en qué se basan. Al entenderlos, creo
que podremos dar a nuestro personal una
explicación sobre la importancia de lo que
hacemos.
VOCES: Jorge, sobre esta certificación lo invitamos
a consultar el número anterior de la revista VOCES
(442), en su versión impresa o en Intranet
(ubicada en el recuadro de Medios o Módulo de
Comunicación). En ella se profundiza qué es, qué
se hizo y los procesos que obtuvieron esta
certificación, además de los nombres de los
responsables del proyecto por si le interesa
contactarse con alguno de ellos para obtener más
detalles. Lo felicitamos por su interés y deseo de
informar mejor a su equipo, para realizar cada
vez mejor el trabajo cotidiano.
Solicita informes sobre equipo MP3
para auto y casa
Germán Carlos Anaya B., Técnico de LD Mesa de
Pruebas. Culiacán, Sin.
Quisiera que por favor me informaran sobre una
de las novedades tecnológicas publicadas en la
revista VOCES 441 de diciembre del 2003, en la
sección Generación del Chip: el sistema para auto
y casa MP3. Me interesan los datos de marca,
modelo o página en internet de la distribuidora.
VOCES: Gracias por escribirnos, Germán. Le
informamos que el sistema para auto y casa MP3
lo encuentra en la página de TechnoScout
concretamente en la dirección:
http://www.technoscout.com/general/search/sea
rchtable.asp?searchname=menu&cat=1&catnam
e=Electronics&start=0&site=87126
4
Voces de Teléfonos de México
DEPUÑOYLETRA
Aunque TechnoScout no envía productos a México,
otra empresa llamada Merkalink puede
entregárselo, tan sólo ingresando a la página
www.merkalink.com allí deberá registrarse y
obtener un número de cuenta, ellos realizan los
trámites en aduanas y le entregan en México su
producto comprado en EE.UU.
Agradecimiento a VOCES por los
artículos de Museo Soumaya
Karen Cuéllar, Mercadotecnia de Museo
Soumaya. México, D.F.
Amigos de VOCES reciban un cordial saludo y el
agradecimiento de todo nuestro equipo por la
publicación de los artículos de Museo Soumaya
(ediciones 440 y 442). Los materiales quedaron
muy bien y difunden la esencia de lo que es el
Museo, el cual está abierto para todos.
Nuevamente, gracias por su apoyo.
VOCES: Karen y todo el equipo de Museo
Soumaya, no tienen que agradecernos, pues ha
sido un gusto trabajar con ustedes, sobre todo por
su labor para promover el arte que hay en México,
gracias al Museo y sus piezas únicas en el mundo.
Aprovechamos la ocasión para comentarles que
continuaremos difundiendo su trabajo a través
de la Intranet Telmex (http://intranet), en la
sección de Recomendaciones para Ver, Escuchar y
Leer acceso de Museo Soumaya, donde cada
viernes actualizaremos su información.
Tiene dudas sobre Lada 100 y desea
información del pago de Líneas Telmex
desde EE.UU.
Adolfo Lambert Romero, lector de VOCES en
telmex.com desde San Antonio, Texas.
Saludos a todos en México, leí su revista en
telmex.com pues acceso desde San Antonio,
Texas. Me interesó el plan Lada 100 para un
teléfono que tengo en México. Mi pregunta es: si
no se usan los minutos de Lada ¿éstos se
acumulan para el siguiente mes? Asimismo, sé
que hay una promoción para poner o pagar el
teléfono de familiares en cualquier parte de la
República Mexicana, desde Estados Unidos. Si
esto es correcto ¿dónde me puedo informar?
VOCES: Adolfo, antes que nada, gracias por
interesarse en VOCES al visitar telmex.com
En cuanto a Lada 100 Nacional le informamos
que los minutos no son acumulables y el
programa sólo aplica en llamadas de larga
distancia automática en México. Respecto al Pago
desde Estados Unidos, le invitamos a consultar,
también en telmex.com, la sección Telmex en tu
Hogar y, elegir en Líneas Telmex, Pago desde
Estados Unidos, donde encontrará todo lo
referente a este servicio y la forma de contratarlo.
(Nota: VOCES canalizó este correo con los
responsables de cada producto, quienes ya
enviaron toda la información al respecto al Sr.
Lambert).
Felicita a Comunicación Interna por su
trabajo integral
Roberto Sánchez Alvarado, Subgerente Operativo
CAD, Tecnología Educativa, Inttelmex. México, D.F.
Más que un mensaje para VOCES este es un
reconocimiento al equipo de Comunicación
Interna, por el trabajo integral que realizan para
mantenernos informados sobre la Empresa y sus
novedades. Concretamente quiero destacar el
caso de Prodigy Móvil Plus y la Palm Tungsten C,
porque su trabajo me ha permitido informar a
algunos de mis familiares y amigos sobre el
servicio y animarlos a adquirirlo.
En noviembre mandaron un Telfax sobre el
lanzamiento de Prodigy Móvil Plus, presentando
de manera concreta el servicio. Luego, en VOCES
441 (de diciembre / enero 2004) en su sección
Generación del Chip, presentaron la Tungsten C,
detallando sus características, además de
ofrecernos una imagen y reiterarnos el servicio
de Prodigy Móvil Plus. Después, en febrero,
lanzaron el Entérate de la promoción para
empleados y fue cuando entré a la Intranet para
consultar con todo detalle lo referente a Prodigy
Móvil Plus en Productos y Servicios de Mercado
Masivo. Sé que muchas áreas intervienen y son el
eje de un proceso como éste, pero si la gente que
está al final de la cadena (en este caso ustedes
como responsables de los medios internos), no
hace su trabajo como es debido y de manera tan
completa, el resto del personal no nos enteramos
de lo que pasa en Telmex. Por ello, les reitero mi
felicitación y ¡sigan así!
VOCES: Roberto, mil gracias por escribirnos, a
nombre de todo el equipo de Comunicación
Interna agradecemos tus palabras, no sólo porque
nos motivan y nos llenan de orgullo para seguir
adelante, sino porque demuestran que la mejor
forma de mantener comunicada a toda la Gente
Telmex es seguir trabajando de manera integral
en nuestros medios. Seguiremos mejorando en
esta línea para que todos puedan utilizarlos y
aprovecharlos tal como tú.
Desea integrarse a la Red Nacional de
Voluntarios
Héctor Javier Espinosa Cruz, Telefonista Jubilado.
Guadalajara, Jal.
Leí el artículo sobre la Red Nacional Voluntarios
Telmex en la revista VOCES. Me interesó el
aspecto de que los jubilados nos incorporemos a
actividades de ayuda a los más necesitados,
cuando menos una vez a la semana. Soy jubilado
no sindicalizado desde julio de 1999, me
mantengo ocupado impartiendo capacitación en
Inttelmex, pero pienso que también podríamos
hacer algo por los demás. Agradeceré me
informen qué debo hacer para participar en la
medida de mi capacidad. Actualmente vivo en
Guadalajara, Jal. Gracias.
VOCES: Lo felicitamos por su interés y su
motivación para aprovechar positivamente parte
su tiempo libre como voluntario, labor que
engrandece a todo ser humano. Para que las
personas adecuadas lo guíen en su deseo, lo
invitamos a dirigirse con la Lic. Guillermina López
Rosas, Coordinadora de Bienestar Social al
teléfono (0133) 3613-3999 y 3658-5998 o
personalmente en Donato Guerra Num. 84 Col.
Centro, CP 44100. O bien con la Lic. Griselda Gálvez
Martínez, Coordinadora de Asume, a los teléfonos
(0133) 3621-0520 y 3621-0636 o personalmente en
Av. Vallarta Num. 3960, 2o. piso, Col. Don Bosco, CP.
45020.
Ellas coordinan las actividades del Grupo
Voluntario Guadalajara y le darán a conocer los
programas en los que trabajan para que usted
elija aquel que considere más adecuado a sus
capacidades e intereses. Gracias por escribirnos y,
de nuevo, felicidades por querer ser voluntario.
Le interesa eliminar los correos
electrónicos indeseables y el molesto
spam
María Eugenia Vega Vega, Lectora de VOCES en
internet
Leí el artículo El correo electrónico y los Sistemas
de Mensajes Instantáneos en la Empresa,
publicado en la revista VOCES de Telmex en la
página de telmex.com. En él hablan de una forma
en la que se pueden eliminar los spams o correos
indeseables desde Outlook, pero en el menú de
mi barra de menú no está la opción que
mencionan, ¿Me podrían ayudar?
VOCES: Gracias por escribirnos. Y con respecto a tu
pregunta, te informamos que posiblemente el
problema sea el tipo de Outlook que tienes
instalado, porque la opción de Asistente para
bandeja de entrada donde agregas direcciones
que quieres bloquear, aparece a partir del Outlook
98. En el Outlook 2000 ya viene por separado
dentro del menú de Herramientas (Agregar regla),
y en el Outlook XP, el más actual, puedes dar clic
sobre la dirección con el botón derecho y ahí
mismo la puedes bloquear para que ya no te
lleguen correos indeseables. Gracias de nuevo y
esperamos que la información te haya servido.
Recuerda que en VOCES
nos interesa tu opinión,
queremos mejorar día a
día para mantenernos
entre tus lecturas
favoritas. Recibimos con
gusto tus comentarios en:
ci@telmex
Voces de Teléfonos de México
5
ENLÍNEA
ENLÍNEA
Por Brenda de la Teja Oliver
TODO SOBRE
Buzón TELMEX
Nuestros Clientes cada vez reciben más por contratar una línea Telmex; ya que no sólo tienen una
línea telefónica tradicional sino la posibilidad de contar con servicios digitales, tarifas especiales
de larga distancia y un nuevo beneficio sin costo de contratación ni renta: el Buzón Telmex.
l concluir el año 2003, alcanzamos
cinco millones 355 mil 128 líneas
con servicio de Buzón, sin embargo,
nuestros Clientes han expresado
dudas respecto al uso de este servicio. Por
esa razón es muy importante que en cada
oportunidad hablemos con ellos para
resaltar los beneficios de contar con Buzón
Telmex y más allá de eso, explicar con
claridad cómo aprovecharlo al máximo.
A
6
Voces de Teléfonos de México
¿Qué es Buzón Telmex?
Buzón Telmex es un servicio de valor
agregado que permite a nuestros Clientes:
1. Recibir mensajes cuando la línea
esté ocupada o no la contestan.
2. Recibir hasta 60 mensajes de un
minuto y guardar los más
importantes durante cinco días.
3. Conocer la hora y fecha exacta de los
mensajes.
4. Saber cuántos mensajes nuevos y
guardados existen en el buzón.
¿Cómo se utiliza?
Este aspecto es muy importante para un
Cliente cuando solicita el servicio, pues
además de conocer las ventajas que le
ofrece, debe saber perfectamente cómo
programarlo, cómo recuperar sus mensajes
y cómo borrarlos.
Para dar de alta el servicio, el Cliente deberá
llamar al 01 800 123 2020 o acudir a su
Tienda Telmex más cercana.
El siguiente paso es activarlo desde su línea
telefónica marcando *86 donde un menú lo
llevará paso a paso indicando qué marcar
para activar el buzón; en este proceso el
Cliente grabará el mensaje de bienvenida
para su Buzón.
Para programar el número de timbrazos en
los que desea que entre su Buzón, sólo
deberá descolgar el teléfono y marcar *66*,
más el número de timbres en múltiplos de 5
y la tecla #. Observa el ejemplo:
Si quiere que su buzón conteste al:
1er. timbre:
3er. timbre:
5o. timbre:
Si el Cliente no programa su buzón, éste
transferirá las llamadas al sexto timbrazo
cuando no se conteste, o automáticamente
si la línea está ocupada.
Además, puede cambiar el número de
timbrazos las veces que quiera sin costo
alguno.
¿Cómo se recuperan los mensajes?
Si el Buzón tiene mensajes nuevos, al
descolgar el auricular el Cliente escuchará,
"Marque *86 para recuperar sus mensajes".
Recuerda que este aviso sólo lo escuchará
cuando haya recibido nuevos mensajes.
1. Para escucharlos, deberá marcar
*86.
2. Enseguida escuchará el número de
mensajes y la hora en la que fueron
recibidos.
Al escuchar cada mensaje tendrá las
siguientes opciones:
1) Marcar 1 para escucharlo de nuevo.
2) Marcar 2 para guardarlo.
3) Marcar 3 para borrarlo.
Una vez que haya escuchado el aviso,
"Marque *86 para recuperar sus mensajes",
éste desaparecerá al colgar el teléfono y lo
escuchará de nuevo cuando reciba un nuevo
mensaje en su Buzón.
¿Cómo personalizar el Buzón Telmex?
El Cliente podrá grabar un mensaje para que
Voces de Teléfonos de México
7
ENLÍNEA
sus familiares y amigos identifiquen su
buzón y reciban la invitación para dejar un
mensaje. Para personalizar su Buzón Telmex,
sólo deberá:
1. Ingresar al Buzón marcando *86.
2. Marcar y seguir las instrucciones del
sistema para grabar un saludo de
bienvenida de hasta 10 segundos. Y
listo.
¿Cuánto cuesta?
Buzón Telmex no tiene cargo de activación
ni de renta mensual. El Cliente sólo paga
una llamada local cada vez que consulta sus
mensajes sin importar cuántos son, es decir,
se cobra por evento y no por número de
mensajes escuchados.
Los beneficios de contar con Buzón Telmex
Entre los principales beneficios de Buzón
Telmex están:
Practicidad: Recibe hasta 60 mensajes de
un minuto con Buzón Telmex y puede
guardar los más importantes por cinco
días.
Sencillez: Recupera todos los mensajes
con tan sólo una llamada local, marcando
*86.
Seguridad: Si entra el Buzón se cobra
como llamada sólo después de que quien
llama escucha el saludo o el mensaje de
transferencia automática, permitiendo así
la decisión de dejar mensaje o no.
Amabilidad: El Cliente puede grabar con
su voz un saludo de bienvenida y así hacer
más cálido y personal su Buzón.
Comodidad: Puede ajustar el número de
timbres a los que desea que conteste el
Buzón.
Disponibilidad: Al descolgar, avisa si hay
nuevos mensajes mediante la grabación:
"Marque *86 para recuperar sus mensajes".
Facilidad: Puede escuchar fecha y hora de
los nuevos mensajes, guardarlos, volver a
escucharlos o borrarlos.
8
Voces de Teléfonos de México
De esta forma, Buzón Telmex se convierte en
un servicio que guarda todos los mensajes
de las llamadas que el Cliente no pueda
contestar, manteniéndolo comunicado aun
cuando no esté. Es de uso sencillo, sólo se
deben seguir los pasos que da el sistema
para recuperar los mensajes, guardarlos,
borrarlos o cambiar la programación.
siempre comunicado con sus familiares y
amigos.
Otra ventaja es que el Buzón Telmex recibe
mensajes las 24 horas, aun en cortes de
energía eléctrica prolongados, usando un
teléfono convencional y no requiere de
equipo adicional.
También recuerda que es fundamental
obtener la aceptación de los Clientes para
activar el Buzón, y que tu participación,
ofreciéndolo en nuestros principales puntos
de contacto con ellos, es muy importante.
Asimismo, es importante destacar las
ventajas asociadas a la tranquilidad del
Cliente, ya que podrá recibir sus mensajes
sin importar si no se encuentra en casa, o si
su línea está ocupada, manteniéndolo
No te olvides de comentar con nuestros
Clientes que este servicio es compatible con
Servicios Digitales e Internet y que está
disponible para todos los que tengan una
Línea Telmex.
Promueve los grandes beneficios del Buzón
Telmex, nuestros Clientes te lo agradecerán.
Correo electrónico: [email protected]
ALPIEDELALETRA
Prodigy ofrecerá, a partir de este mes, su
servicio prepagado de acceso alámbrico a
internet, informó su director, Ricardo Kuri,
quien dijo que la empresa busca presentar
una alternativa para aquellos internautas
que no gustan de estar sujetos a un contrato
o pago fijo.
Las notas más destacadas de
Telmex y su entorno aparecidas
de la primera quincena de enero
a la primera de marzo del
presente año.
15/01/04
Fundación Telmex, Fundación Centro Histórico y Children
Network International, donaron equipo médico a hospitales
ubicados en el Centro Histórico de la Ciudad de México.
20/01/04
Telmex es la segunda empresa más respetada de México,
detrás de Cemex; mientras que el presidente del Consejo de
Administración de Telmex, Carlos Slim Helú, se ubicó como
el líder empresarial más respetado del país, de acuerdo con
una encuesta global de PriceWaterhouse Cooper y el
Financial Times.
06/02/04
Enrique Aranda y Marco A. Mares comentan que es
relevante que el Director de Telmex, Jaime Chico Pardo,
confíe en un crecimiento de la empresa basado en el
mejor desarrollo de la economía, pero que no deben
soslayarse las inversiones efectuadas por la misma para
el mercado mexicano.
Telmex realizará una importante inversión en Torreón,
Coahuila, para la instalación de 30 mil nuevas líneas.
La Asamblea Legislativa del D.F. informó que en marzo
concluirá el Atlas Subterráneo, sobre todas las instalaciones
que hay en la Ciudad de México, en el cual participa Telmex.
Enrique Galván refiere que Prodigy se ubicó como el
segundo mayor proveedor de acceso a Internet de
América Latina, donde existen ya 16 millones 200 mil
cuentas. En primer lugar está iG de Brasil y en tercero
Terra.
27/01/04
Telmex buscará que sigan creciendo los servicios de valor
agregado para que cada línea telefónica instalada se
aproveche al máximo con la transmisión de voz, datos y
video, informó Arturo Elías Ayub, Director de Alianzas
Estratégicas, Comunicación y Relaciones Institucionales.
09/02/04
Telmex se ubica como la segunda marca más importante
de México detrás de Bimbo, debido a su valor de marca.
Telcel, que se ubica en la octava posición, de acuerdo con
estimaciones de Interbrand México, registró el mayor
aumento en el valor de marca con 23.6%.
La Cofetel realizará una reestructura en sus reglas el
próximo mes por decreto presidencial, para establecer un
nuevo marco regulatorio en temas como la transmisión de
voz sobre internet, informó su presidente Jorge Arredondo.
Al cierre de 2003 Telmex destacó un aumento de 24.6%
en su base de suscriptores de Internet, al reportar un
millón 452 mil 328 cuentas de acceso a la Red.
02/02/04
El asambleísta Juan Antonio Arévalo López (PAN), propuso
buscar convenios de colaboración con las Fundaciones
Telmex, Televisa y TV Azteca, para mejorar las redes de
comunicación entre el gobierno del D.F. y la Asamblea
Legislativa.
10
Por Subdirección de Comunicación
Voces de Teléfonos de México
10/02/04
Telmex integrará a su red de señalización una solución
suministrada por Tekelec, que le permitirá monitorear
fraudes como el by pass o de suscripción; además de la
conformación de una lista negra de clientes morosos y
seguimiento de procesos de interconexión con otros
operadores, informó Sergio Sánchez, Director del
proveedor de tecnología.
11/03/04
La tarjeta Cuenta con Telmex se encuentra a
la vanguardia al permitir a sus usuarios
realizar llamadas telefónicas, así como
realizar compras al manejarla como un
plástico de débito.
12/02/04
Telmex suscribió un acuerdo con el
Gobierno del Distrito Federal para
modernizar el sistema de cableado en el
Centro Histórico de la ciudad, el cual será
substituido por instalaciones subterráneas.
Asimismo, la empresa instalará más casetas
de telefonía pública en las calles
remodeladas de la zona, informó Arturo
Elías Ayub.
Maricarmen Cortés refiere que la Anatel
pretende convertirse ahora en Cámara, una
vez que Telcel y Telmex se unieron a sus filas
y representa ya a la mayoría de las empresas
del sector.
17/02/04
Telmex se ubicó en el lugar 47 entre las
empresas mundiales con mejor gobierno
corporativo, de acuerdo con una encuesta
global realizada por PriceWaterhouse
Coopers y Financial Times; además de
colocarse en la posición 49 entre las
compañías que dan valor a sus accionistas y
el 53 por su responsabilidad social
corporativa.
18/02/04
A través de Telmex-Reintegra se liberaron en
Puebla a 392 personas de escasos recursos
que cometieron delitos menores y
delinquieron por vez primera.
19/02/04
Samuel García comenta que Telmex
invertirá este año en infraestructura 60%
más que en el 2003, y que el desarrollo de
internet de alta velocidad, a través de
Prodigy Infinitum, será una de sus
prioridades.
20/02/04
Durante este año, Telmex realizará una
importante inversión en Tabasco para
aumentar sus servicios telefónicos hasta 40
mil líneas.
Por tercer año consecutivo, Telmex fue una
de las 61 empresas reconocidas por el
CEMEFI como Empresa Socialmente
Responsable.
Fundación Telmex participó en el
Movimiento Azteca que recaudó recursos
para el rescate y conservación del Bosque de
Chapultepec.
26/02/04
César Castruita comenta que Telmex
realizará importantes inversiones en Sonora
para ampliar sus servicios telefónicos en
más de 60 mil líneas.
01/03/03
Prodigy y Avantel son los proveedores de
acceso a internet que figuran como los
principales responsables de llevar a los
usuarios mexicanos al ciberespacio, un
mercado que año con año incrementa su
valor.
03/03/04
Telmex invertirá este año 27.6 millones de
dólares, 49% más que el año pasado en
Yucatán, para reforzar la infraestructura
urbana y rural del estado, informó Georgina
Pereira, gerente comercial de la Empresa en
Mérida.
05/03/04
El Sindicato de Telefonistas de la República
Mexicana y Telmex sostendrán reuniones en
materia de ajuste salarial en abril próximo.
11/03/04
En el marco de la Expo Desarrollo
Inmobiliario, el presidente Vicente Fox
entregó al empresario Carlos Slim Helú el
Premio ADI por su contribución al rescate
del Centro Histórico de la Ciudad de México.
Andrés Vázquez del Mercado, Director de
Inversiones y Desarrollo de Nuevos Negocios
de Telmex, expuso que en México existe un
mercado potencial para la conectividad a
través de banda ancha, toda vez que en dos
o tres años más este sector alcanzará de tres
a cuatro millones de cuentas.
Esteban Romero comenta que Telmex
anunció la opción de contratar el servicio de
internet por tiempo de uso con cargo al
Recibo Telmex; al tiempo que se menciona
que la empresa ofrecerá un servicio de
128Kbps, como una nueva opción de
conexión.
Fundación Telmex apoya al hospital
Gregorio Salas de la Ciudad de México para
realizar 860 cirugías de cataratas,
beneficiando a la población de escasos
recursos.
02/03/04
Telmex anunció el lanzamiento de su
servicio de acceso a internet por minuto, el
cual tendrá un costo de conexión de 15
centavos por dicha fracción de tiempo,
denominado Prodigy por Minuto.
Voces de Teléfonos de México
11
LARAZÓNDESER
LARAZÓNDESER
Por Verónica Lomelí García
quí, debemos ubicar a los clientes
enojados como aquellas personas
descontentas o insatisfechas con
nuestros productos y servicios,
dispuestos a todo con tal de ver solucionado
su problema o atendida su demanda,
independientemente de si están o no en lo
correcto.
A
Lo anterior es importante porque un
consumidor enojado y mal atendido no sólo
dejará de ser nuestro cliente para irse con la
competencia, sino que se convertirá en
alguien que difundirá su mala experiencia
entre el mayor número de personas posible,
al tiempo que exaltará las características y
bondades de su nuevo proveedor.
Un cliente enojado, ¿siempre tiene la razón?
Nos guste o no aceptarlo, la respuesta es sí.
Recordemos que el cliente no sólo compra
productos o servicios, sino también las
experiencias en el uso de los mismos y el
cumplimiento de las promesas ofrecidas. Si
le fallamos, ¿por qué ha de conformarse?
Del
odio
al amor...
Cómo Atender a los Clientes Enojados
Todos sabemos que la competencia ya no sólo es local sino mundial y la calidad tiene clase
internacional, por lo que la atención y el servicio son armas de competitividad. De hecho, las
organizaciones exitosas han marcado pautas a seguir en cualquier empresa o compañía:
una atención cordial y respetuosa a todos los clientes, un servicio de alta calidad y, en
especial, un trato específico a los clientes enojados.
Incluso en sus demandas más
descabelladas, tiene derecho a exigir
atención y servicio de primera clase, porque
cuando queríamos venderle algo lo
tratamos como un ser único, digno de toda
nuestra atención y cuidado. Así que, lo
menos que espera, es un trato igual.
Claro que, algunas veces, el enojo de un
cliente se debe a situaciones y factores
ajenos a nuestros productos y servicios; pero
si está pasando por un mal momento y lo
que le hemos vendido falla, lo más seguro es
que toda su frustración lo haga explotar
contra nuestra compañía. Después de todo,
"alguien tiene que pagar los platos rotos".
Ahora bien, según las estadísticas de calidad
en la atención y servicio, el 75% de los
clientes, cuyo descontento realmente es
ocasionado por una empresa, estallan en
furia porque muchos de ellos han soportado
una gran incompetencia y una pésima
gestión en la atención y el servicio.
De hecho, en la mayoría de los casos, los
clientes conflictivos son usuarios que han
12
Voces de Teléfonos de México
visto frustrada la satisfacción de sus
necesidades con nuestros productos o
servicios por defectos o mala calidad en los
mismos; mala información o falta de
detalles claros, precisos y específicos; falta de
explicaciones personalizadas y a la medida
de sus requerimientos o entendimiento;
incumplimiento de lo pactado; entrega del
producto incompleto o sin accesorios;
cambio de precios; mal trato por parte de
algún empleado, etc.
Además, si en la mayoría de los casos
apelamos a sus emociones para venderles,
promoviendo una compra menos racional;
tarde o temprano enfrentaremos esas
emociones y no su razón.
Una atención de calidad puede
tranquilizar al cliente más furioso
Los expertos en atención y servicio a clientes
inconformes, afirman que necesitamos
comprender que el problema no se ha
gestado en un momento, es algo más
profundo y tiene una razón para llevarlos a
estallar, misma que puede estar o no
asociada con nuestra empresa.
Por ello, aconsejan seguir estos pasos al
atender a un cliente enojado:
1) Seamos corteses, respetuosos y
saludémoslo amablemente. Aunque el
cliente llegue gritando improperios,
nada desarma más a una persona
furibunda que un tono amable y
preguntarle cortésmente su nombre
para después saludarlo con propiedad.
Pero no finjamos, realmente, debemos
ser atentos con él pues, si percibe
nuestra falsedad, su furia se
incrementará de manera insospechada.
Si nos toca atenderlo y no es nuestra
función, no le digamos "lo siento, ése no
es mi trabajo" o "disculpe, no sé qué
hacer", porque él debe sentir que
ponemos lo mejor de nuestra parte para
servirle y atenderle. Así que
escuchémoslo un momento, esperemos
a que se calme un poco y pongámoslo
en contacto con el responsable del
servicio.
2)
Presentémonos
ante
él,
preguntémosle las razones que lo
llevaron allí y cómo podemos ayudarle.
En este momento lo único importante
es hacerle sentir que deseamos
atenderlo adecuadamente, aunque él
sólo quiera pelear. Debe identificarnos
como alguien dispuesto a servirle y
percibir nuestra disposición para
atenderlo.
3)
Démosle
oportunidad
de
desahogarse. Lo que más altera a una
persona enojada es que le digan
"tranquilícese", "no grite", "no tiene por
qué pelear o hablar así". Esa persona
requiere sacar toda su rabia y tratar de
"calmarlo" con este tipo de órdenes sólo
elevará su disgusto, porque sentirá que
no le damos importancia a su enojo.
Aquí, resulta fundamental controlar
nuestras emociones e impulsos para no
caer en su juego, si él quiere pelear
nosotros no. Utilicemos aquello de
"contar hasta diez" (¡o hasta cien!) y
mantengamos una actitud paciente,
callada y controlada. Y, por supuesto, no
le digamos: "Parece que usted no
entiende", "usted debe estar
confundido", "usted está equivocado",
etc., porque ello lo lanzará contra
nosotros.
Incluso, si en medio de su desahogo
encontramos la solución al problema
¡no lo interrumpamos! Porque mientras
esté furioso no escuchará ni aceptará
explicaciones, por positivas que éstas
sean.
4) Cuando hable, debemos mirarlo a los
ojos y evitar actitudes de indiferencia o
fastidio. Ésta es la mejor forma de
hacerlo sentir que los escuchamos,
incluso cuando esté gritando amenazas,
porque definitivamente los clientes
enojados quieren ser escuchados. Ahora
bien, nuestra mirada no puede ser
desafiante u ofensiva y nuestros gestos
o posiciones no deben denotar fastidio,
falta de interés, rechazo o frialdad, así
que no hagamos muecas ni miremos
Voces de Teléfonos de México
13
LARAZÓNDESER
hacia otro lado pues él no se sentirá
escuchado y se enojará más.
También debemos eliminar cualquier
prejuicio negativo hacia él, ya que ello se
reflejará en la forma de verlo, hablarle y
escucharlo. Así que no lo tachemos de
grosero, mentiroso, ignorante, odioso,
terco, etc., tomemos una posición de
servicio y pensemos: "¿Qué necesita esta
persona y cómo puedo proporcionárselo?"
5) Tratemos de comprender su posición
y entender su punto de vista. En otras
palabras, seamos empáticos con él.
Observemos sus expresiones y
movimientos, pues éstos nos ayudarán a
saber cómo se siente. Es verdad que no
cambiaremos sus sentimientos, pero le
hará muy bien sentir que lo escuchamos
y comprendemos.
6) Escuchemos activamente lo que dice.
Sigamos con interés su línea de
discusión para entender hacia dónde se
dirige. Evitemos pensar lo que le vamos
a decir cuando termine y pongamos
atención en su tono de voz, expresiones
y gestos, para analizar detalladamente
su argumento con el fin de detectar
cómo surgió el problema real.
Al escucharlo debemos recordar (o
anotar si el contacto es telefónico) los
puntos más relevantes de su situación
para que, en cuanto se abra la
posibilidad de comunicación, podamos
obtener la información valiosa que se
oculta tras la furia del momento.
7) Demostrémosle que hemos
entendido su problema y disculpémonos
con él. Cuando el cliente se ha
desahogado debe saber que
comprendemos claramente la situación
al demostrarle que lo hemos entendido.
Aquí, es recomendable utilizar frases
como "permítame ver si comprendí
bien" o "por favor permítame saber si
entendí", luego de razonado el tema
ofrezcámosle una disculpa.
Disculparnos tiene un gran valor,
independientemente de si la causa ha
14
Voces de Teléfonos de México
LARAZÓNDESER
sido de la empresa o de él, puesto que
eso podrá hacernos ganar mucho. Por
ejemplo, al decir "estoy de acuerdo que
esto es un inconveniente y, antes que
nada, le ofrezco una disculpa a nombre
de la empresa por esta situación. Yo
comprendo perfectamente su posición y
le pido que me permita conocer algunos
detalles para buscar una solución
adecuada", estableceremos un contacto
directo y razonable que, incluso, puede
llevarlo a disculparse por su actitud.
8) Profundicemos en la información.
Una vez establecido un vínculo racional,
debemos obtener una visión completa y
objetiva del problema para solucionarlo.
Para ello, hagamos una sola pregunta a
la vez y esperemos la respuesta. Es
importante que los cuestionamientos
no inicien con un "¿por qué?", pues ello
puede hacerlo sentir que estamos
juzgando sus razones o criticando sus
decisiones.
En caso de que el cliente entienda algo
distinto y proporcione una respuesta
diferente a la solicitada no lo corrijamos,
sólo cambiemos la forma en que le
hacemos la pregunta.
9) No culpemos a otras personas o áreas
por el problema ni justifiquemos la
situación por "cambios" en la empresa.
Esto sólo dará una mala imagen a la
compañía en general, ya que parecerá
que cada equipo trabaja por su lado, o
bien, que lo que menos le importa a la
empresa son los clientes. Tampoco
emitamos juicios u opiniones pues
somos parte de la organización y, por lo
tanto, del problema. Recordemos que en
cada contacto con el cliente vendemos
la imagen de la compañía.
10) Expliquemos claramente la
situación. Para ayudar al cliente a
comprender los hechos debemos
brindarle información adaptada a su
nivel de conocimiento y personalizada a
su caso. Entendamos que los clientes
necesitan información comprensible y
útil, así que hagámoslo con oraciones
cortas y palabras comunes que entiendan.
Si nos dirigimos al cliente sin rodeos, no
le haremos perder el tiempo (ni lo
perderemos nosotros) y eso será un
elemento a nuestro favor.
11) Seamos honestos con él. Si su
disgusto se debe a información
distorsionada, malos entendidos o
falsas promesas, es necesario considerar
la situación que nos plantea y, de
acuerdo a las políticas y principios de la
organización, plantearle diversas
opciones y posibles resultados,
explicándole cómo solucionaremos el
problema.
En caso de que el asunto sea imputable
a él, no utilicemos frases como "es su
culpa", "para qué hizo eso", "usted así lo
pidió", etc., pues ello generará una
nueva situación violenta y demostrará
que no tenemos la menor disposición de
servirlo, aun cuando él haya fallado
como cliente. Expliquémosle, sin
culparlo y en tono amable, los hechos y
situaciones que generaron el problema,
ya que buscamos apelar a su
razonamiento para que comprenda que
el error fue suyo.
En ambos casos, actuemos con ética y
amabilidad y digámosle lo que puede
esperar, sin hacerle promesas que no
cumpliremos. Y lo más importante,
tenemos que solucionar el problema, de
eso depende que este cliente y muchos
más continúen fieles a la empresa o se
vayan para siempre.
12) Calmémonos antes de atender a otro
cliente. Cuando un cliente furioso nos
demanda atención y tiempo, lo peor que
podemos hacer es atender a otra
persona inmediatamente después, por
dos razones: la primera, como somos
seres humanos y no máquinas, es muy
probable que inconscientemente la
tratemos mal; la segunda, porque el
organismo responde de diferentes
formas ante el disgusto y, si no nos
calmamos, afectaremos nuestra salud al
provocarnos estrés, contracturas,
irritabilidad, desgano, cansancio y otros
trastornos.
Aplicar de manera atenta, eficaz y
personalizada estas sugerencias, hará que
un cliente enojado se sienta más cercano a
la empresa, porque lo mejor que le puede
pasar a alguien en su situación es ser
atendido por personas agradables,
competentes y útiles. Y ello, definitivamente,
se traducirá en nuestra mejor ganancia:
Fidelidad.
Formar para mantener la fidelidad de los
clientes decepcionados
Además de las recomendaciones señaladas
por los expertos, las empresas deben
considerar seriamente formar personas en
el trato y manejo de clientes críticos
(insatisfechos, furiosos, enojados, violentos,
etc.), debido a que su irritación es sólo un
reflejo de la decepción que nuestros
productos y servicios les han causado, aún
cuando se deba al mal uso o utilización de
los mismos.
Este tipo de formación incluye habilidades y
técnicas de empatía y calidad, desarrollo de
hábitos de cortesía, dominio en el arte de
hablar y escuchar, autocontrol, manejo de
emociones, manejo de las objeciones, etc.
Pero también requiere de gente madura que
actúe con calma y tacto ante los clientes
enojados; que pueda trabajar para resolver
el problema con la mayor rapidez posible;
que pueda dejar lo que hace para brindar al
cliente su completa atención y, sobre todo,
que tenga capacidad de respuesta, poder de
decisión y ejecución.
Tratar a los clientes descontentos es un arte
difícil, pero debe hacerse con cierto grado de
agradecimiento y humildad, porque si
nuestro producto o servicio ha fallado o
decepcionado a alguien y esa persona no se
queja, es un cliente que simplemente se irá
con la competencia. Así que, en un mundo
de posibilidades y opciones globales, la
molestia de un cliente es una llamada de
atención sobre algo que estamos haciendo
mal. Por ello, a partir de ahora, veamos a
cada cliente enojado como una oportunidad
y experiencia.
organizaciones, entendamos que existimos
por ellos, así que la meta debe ser satisfacer
sus necesidades y deseos al mismo tiempo
que cumplimos los objetivos de la empresa.
Desde esta perspectiva, pensemos que un
cliente enojado y mal tratado puede ser el
peor enemigo publicitario de la empresa;
pero uno enojado y atendido correctamente,
solucionando el problema en beneficio de
ambas partes, puede convertirse en el
cliente más fiel y, en consecuencia, el mejor
promotor de nuestro negocio. No olvidemos
que la fidelidad de los clientes mantendrá
nuestra organización en el mapa.
Referencias:
"Conservar clientes: la piedra filosofal del siglo XXI" de
John Tschohl en
http://lists.indymedia.org/pipermail/wwwfeatures/2004-February/010987.html
"El cliente: ¿es respetado en la Argentina?" de Marcos
Lurcovich en
http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/column
as/lionel/nivel3manejar.html
"Habilidades del operador" en
http://www.aeeccc.com/DocWord/Habilidades%20del
%20operador.doc.
Horovitz, Jacques. "La calidad del servicio". McGraw-Hill.
México, 1990.
"Las quejas" de Carol Escobar en
http://www.sindiweb.cl/Paginas/sindinoticias/Marzo2
002/infomar2002.htm
"Manejar clientes difíciles o especiales" de Lionel
Jean-François en
http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/column
as/lionel/nivel3manejar.html
Opinómetro: http://www.opiniometro.com.mx
"¿Qué gana su organización con una cultura de servicio
superior?" en
http://www.servicequality.net/spanish/Navegacion/N
avegacion/Principal/Cultura_servicio/Cultura.htm
Service Quality Institute Latin America:
http://www.servicequality.net/
Correo electrónico: [email protected]
Si por todos lados escuchamos que los
clientes son la razón única de las
Voces de Teléfonos de México
15
GESTIÓNDENEGOCIOS
GESTIÓNDENEGOCIOS
El desafío de la economía
digital es conquistar el corazón
y la mente de los
consumidores online,
reorganizar los mecanismos de
producción y de venta,
redefinir la noción de precio y
dilucidar cómo proteger las
marcas que, en su mayoría,
tienen alcance mundial.
La Economía
del e-business
Por Chuck Martín*
o debe confundirse e-business con
e-commerce. El e-commerce se
basa en la compra y venta de
productos o servicios por Internet.
El e-business, en cambio, implica la
transformación de toda la cadena de valor,
desde la concepción del producto hasta su
creación, fabricación, distribución y,
finalmente, su consumo. En el futuro este
proceso será dirigido por el cliente, y no por
la empresa. Y esto tendrá consecuencias
inéditas para todos.
N
Lo primero que debemos hacer al hablar de
internet es aclarar que hay tres tipos de
redes: la web pública; la intranet
corporativa, que es la red utilizada en las
empresas, a la que sólo pueden acceder los
empleados; y la extranet, diseñada para
conectar a las compañías con sus
proveedores, distribuidores y clientes. La
pregunta más frecuente que hacen los
ejecutivos número uno es cómo unir las
iniciativas de web, de intranet y de extranet
en la compañía. Y esa es, precisamente, la
meta del juego de los negocios. De eso se
16
Voces de Teléfonos de México
trata el e-business y la revolución resultante:
integrar toda la cadena de valor.
La consecuencia natural de este proceso es
que se reemplazarán negocios. Esto no
quiere decir que los negocios tradicionales
desaparecerán, sino que el medio guiará lo
que la gente hace. Cuando están en línea, los
individuos dicen cosas que nunca dirían
personalmente. Pero, en realidad, durante
ese intercambio llenan la base de datos de
otro sin darse cuenta. Entonces, la
oportunidad de negocios no es crear
contenido para esa gente, sino incentivar la
formación de comunidades capaces de crear
el contenido.
Es inevitable referirse a Amazon al hablar de
internet. Su valuación de mercado es de 26
mil millones de dólares a pesar de que no
genera ganancias. La clave de su éxito es que
modificó el comportamiento de los
consumidores; y la cuestión central en
internet es cambiar la manera en que se hacen
las cosas.
No se trata de vender libros, sino de crear
una experiencia que facilite la compra.
Amazon creó la "compra con un solo clic del
mouse" (one-click buy). Fueron los pioneros.
Luego les preguntaron a sus clientes qué
otra cosa deberían hacer, además de vender
libros. Y los clientes les sugirieron la venta de
CDs, algo que no se les había ocurrido hasta
entonces. "Esa es una buena idea. ¿Y cómo
deberíamos hacerlo?", volvieron a
consultarles, y los clientes les dieron toda la
información acerca de cómo hacerlo. En
definitiva, Amazon involucró al mercado
para crear su producto.
Suele pensarse que el éxito de Amazon se
basa en su publicidad. Y si bien es cierto que
ha invertido en muchas campañas, también
creó un "programa afiliado", mediante el
cual convierte en "socios" a otras empresas:
cuando recomiendan a sus empleados o
visitantes de su sitio web que compren
ciertos libros, reciben entre un 5 y un 15 por
ciento de las ganancias sobre esas ventas. De
esta manera, Amazon consiguió 200 mil
empresas afiliadas, y se convirtió en parte de
la trama de internet. Y ese es el modelo de
negocio exitoso del futuro: más que crear un
sitio, lo importante es construir una red.
Todo empieza en un sitio, pero después se
transforma en parte de la vida de la gente.
Quienes utilizan internet tienen una nueva
manera de pensar y de comprar. Hay que
empezar desde cero y definir cómo debería
hacerse cada cosa, sin atarse a las formas
tradicionales. Hay que conquistar el corazón
y la mente de los consumidores online,
reorganizar los mecanismos de producción y
de venta, redefinir el precio, y dilucidar cómo
proteger las marcas que ahora, en su
mayoría, tienen alcance mundial.
Para completar la descripción de los cambios
que se avecinan de la mano de la nueva
economía cibernética, es importante
subrayar que en breve estaremos inmersos
en una nueva cultura corporativa digital:
donde para muchos ya no será necesario ir a
la oficina a trabajar. Con internet, el trabajo
estará en cualquier lugar.
* Chuck Martin es especialista en marketing y uno de
los primeros expertos que investigó los mercados
interactivos. Es presidente del Net Future Institute,
organización dedicada a analizar el futuro del
comercio electrónico, y asesor senior de la firma de
inversiones en medios DeSilva & Phillips. Ha escrito
Net Future: The 7 Cyber Trends that Will Drive Your
Business, Create New Wealth and Define Your Future
(1998), donde analiza cuáles son las claves para
triunfar en un mercado cada vez más interactivo.
Artículo reproducido por Gestión de Negocios.
E-mail: [email protected]
Web: www.gestiondenegocios.com.mx
Teléfono: 5081-6717.
Agradecemos a Carlos Vega, Coeditor de Gestión de
Negocios, su apoyo para la reproducción del presente
artículo.
Voces de Teléfonos de México
17
ÉTICA
ÉTICA
Por Brenda De la Teja Oliver
sanas con todos los elementos que
interactúan con la Empresa: Clientes,
proveedores, compañías competidoras y
personal de la Empresa en General.
El Código de Ética Telmex incluye, como un
apartado especial, el dedicado a explicar el
Conflicto de Intereses y lo describe en
principio como el momento "en que entran
en juego los intereses de la compañía, los
personales y,frecuentemente,los de terceros".
Para entenderlo completamente, el Código
parte de la definición legal de Conflicto de
Intereses que afirma: "El trabajador debe
excusarse de intervenir en la atención,
tramitación o resolución de asuntos en los
que tenga interés o beneficio personal,
familiar (cónyuge, parientes consanguíneos,
hasta el cuarto grado, parientes por afinidad
hasta el cuarto grado, parientes civiles) o de
negocios (terceros con los que tenga
relaciones profesionales o de negocios, o
para socios o sociedades de las que el
trabajador o los familiares mencionados
formen o hayan formado parte)".
El Código expresa los ámbitos en que puede
existir conflicto de intereses y previene
sobre sus consecuencias, tanto al interior
como al exterior de la Empresa:
En cuanto a Jefes…
"…con la intención de anular toda
posibilidad de conflicto de intereses o del
uso indebido de su autoridad, tanto los
directivos como los consejeros de nuestra
Empresa están inhabilitados para recibir
préstamos por parte de la compañía".
El desempeño empresarial transparente es una
prioridad en una sociedad que exige cada vez mejores
productos y, que al mismo tiempo, espera que todos los
actores sociales observen un comportamiento ético en
todos los aspectos.
elmex es, en ese sentido, una
organización que se ha destacado
por llevar a cabo acciones
transparentes, honestas y que
buscan más allá del éxito de su negocio,
retribuir a la sociedad beneficios en forma
de servicios de la más lata calidad, tarifas
competitivas y apoyo oportuno en
situaciones de crisis.
T
Una parte fundamental de una conducta
ética es el establecimiento de relaciones
18
Voces de Teléfonos de México
Lo anterior está relacionado principalmente
con el manejo adecuado de los recursos, así
como con el compromiso del personal con
mando, quienes son los representantes
máximos de nuestros valores y cuya
autoridad estará basada siempre en
procedimientos autorizados.
Con la competencia…
"…se deberá evitar establecer con cualquier
compañía competidora una relación que
origine un conflicto de intereses o que
afecte la imparcialidad de nuestro juicio".
Las áreas que por su responsabilidad estén
relacionadas con empresas competidoras,
deberán observar un trato respetuoso y un
manejo adecuado de información para
evitar conflictos futuros.
Con los proveedores…
"Se deberá evitar con todos los proveedores
establecer una relación, sea personal o de
negocios, que pueda constituir un conflicto
de intereses, o incluso afectar el juicio
objetivo de las situaciones".
En un momento como el que vive México, es
indispensable que una organización como
Telmex pueda generar confianza y ser vista
por todos, y desde todos los ángulos, como
una empresa líder no sólo en el ámbito de
las organizaciones exitosas, sino de las
organizaciones comprometidas, éticas y
respetuosas de todas las leyes y
lineamientos que la rigen. Para convertirse
así en ejemplo de solidez y respeto hacia
México y su gente.
Correo electrónico: [email protected]
Respecto al manejo de información y al uso
adecuado de los recursos, resulta necesario
establecer relaciones sanas con los proveedores
sin posibilidades de favoritismos o
excepciones a fin de evitar conflictos que
afecten el funcionamiento de la Empresa.
Consulta tu Código
de Ética siempre que
lo necesites para
tomar una decisión
adecuada.
Nuestro compromiso
De esta forma, el Código de Ética Telmex
expresa claramente algunas situaciones en
que puede presentarse un conflicto de
intereses, aunque sin duda habrá otro tipo
de circunstancias en las que puede ocurrir y
que no estén incluidas en el texto; sin
embargo, ya contamos con los elementos
suficientes para distinguir un posible
conflicto de intereses y actuar de la mejor
manera para evitarlo en lo futuro y eliminar
así sus consecuencias negativas.
Cada uno de nosotros puede enfrentar un
conflicto de intereses, por lo tanto será
necesario que desde nuestro lugar de
trabajo, evitemos incurrir en prácticas que
los puedan originar y, ante cualquier duda,
buscar el apoyo de nuestros jefes a fin de
solucionarlos de la mejor manera.
Voces de Teléfonos de México
19
¿QUIÉNDICEQUÉ?
Por Brenda De la Teja Oliver
Entérate de los resultados más relevantes de las encuestas de la
Intranet Telmex, realizadas de febrero a marzo de 2004.
Correo electrónico: [email protected]
ACERCA DE MÉXICO Y DE INTERÉS NACIONAL...
FECHA
PREGUNTA
SÍ
NO
NO SÉ
4/02/04
¿Confías en la honestidad de las acciones de la Fundación Vamos México?
26%
64%
10%
6/02/04
¿Tienes internet en casa?
60%
40%
No aplica
12/02/04
¿Estarías de acuerdo en el aumento a cuotas del IMSS para mejorar
los servicios que proporciona?
28%
72%
No aplica
25/02/04
Hasta antes del escándalo de corrupción del Partido Verde ¿te parecía
un partido político confiable?
22%
75%
3%
1/03/04
¿Has resentido el aumento de precios en lo que va del 2004?
91%
8%
1%
24/02/04
¿Crees que la CTM sigue representando los intereses de los
trabajadores mexicanos?
6%
92%
2%
3/03/04
¿Estarías de acuerdo en que diputados y senadores pudieran reelegirse?
13%
86%
1%
5/03/04
¿Crees que el gobierno federal es responsable de los escándalos
políticos recientes?
53%
41%
6%
9/03/04
¿Consideras que en México existen las mismas oportunidades
para hombres que para mujeres?
22%
77%
1%
SANTIAGO
CREEL
MARTHA
SAHAGÚN
FELIPE
CALDERÓN
51%
21%
28%
ROBERTO
MADRAZO
ARTURO
MONTIEL
BEATRÍZ
PAREDES
15%
25%
60%
AMALIA
GARCÍA
A. LÓPEZ
OBRADOR
C. CÁRDENAS
12%
82%
6%
FECHA
9/02/04
FECHA
10/02/04
FECHA
11/02/04
PREGUNTA
¿Quién te gustaría que fuera candidato del PAN para la presidencia?
PREGUNTA
¿Quién te gustaría que fuera el candidato del PRI a la presidencia?
PREGUNTA
¿Quién te gustaría que fuera candidato del PRD a la presidencia?
FECHA
PREGUNTA
ES
IMPORTANTE
ES POCO
IMPORTANTE
NO ES
IMPORTANTE
08/03/04
Consideras que para Estados Unidos un acuerdo migratorio con México...
38%
25%
37%
FECHA
PREGUNTA
23/02/04
FECHA
26/02/04
¿Conoces los programas de ASUME en Telmex?
PREGUNTA
¿Ya tienes tu Guía Rápida de Productos y Servicios Telmex?
SÍ
NO
46%
54%
SÍ
AÚN NO
50%
50%
Recuerda que tu participación hace posible esta sección. Si quieres hacer llegar tus comentarios y compartir
con nosotros tu opinión dirígete al Buzón de Sugerencias en Intranet.
20
Voces de Teléfonos de México
Voces de Teléfonos de México
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TEMADEPORTADA
TEMADEPORTADA
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Uno de los proyectos más importantes para los próximos
años en Telmex es la masificación de Prodigy Infinitum, a
través de la venta del Prodigy Infinitum Kit: un kit para
llevar desde $ 349.00 pesos más I.V.A. de renta
mensual, tanto para el mercado Residencial como el
Empresarial; el cual, busca integrar a más Clientes
a la cultura digital, a través de este servicio de
conexión a internet de banda ancha, porque
ahora "en Infinitum" es sinónimo de
rapidez y velocidad.
ste proyecto también busca
satisfacer la necesidad de nuestra
Empresa de crecer en internet y en
nuevos negocios para evolucionar, ya
que los servicios de voz que tradicionalmente
ha ofrecido Telmex, se encuentran afectados
por las bajas tarifas y la competencia.
Mediante la banda ancha, nuestros Clientes
podrán acceder a otros servicios, y Telmex
crecerá hacia nuevos mercados, para ofrecer
diversas opciones agregadas, tales como
videos, películas, juegos, aplicaciones y
software para la oficina.
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Voces de Teléfonos de México
Para profundizar en este tema, VOCES
platicó con el Ing. Tomás Alfonso Arias, Jefe
de Plataforma de Prodigy Infinitum, quien es
responsable de la comercialización de este
servicio cuya primera fase se lanzó el pasado
15 de marzo.
"El proceso de masificación de Prodigy
Infinitum dio inicio a finales del año pasado
–explicó el Ing. Alfonso-, cuando duplicamos
la velocidad de acceso de nuestros Clientes
sin afectar la tarifa y se convirtió en la nueva
oferta al mercado: doble de velocidad por el
mismo precio".
Voces de Teléfonos de México
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TEMADEPORTADA
Este cambio fue el preámbulo para la
masificación del servicio de acceso a
internet de banda ancha, que está
sustentada en dos vertientes:
1.- Proceso a cargo del Cliente, en donde él
adquiere su Prodigy Infinitum Kit en Tiendas
Telmex y lo aprovecha siguiendo las sencillas
instrucciones de la Guía rápida, lo configura
y listo, ya estará conectado en Infinitum. Es
muy sencillo. Nuestros Clientes también
pueden adquirir su Kit por teléfono al
01 800 123 2222 en el centro de atención
telefónica o en línea en la página
telmex.com, y en pocos días llegará a su
hogar u oficina el Prodigy Infinitum Kit por
mensajería. (Si es necesario, el Cliente
dispondrá de asesoría técnica las 24 horas
los 365 días del año).
2.- Atractiva oferta comercial para la
modalidad de 256 Kbps a $349.00
TEMADEPORTADA
(trescientos cuarenta y nueve pesos) más
I.V.A., sin gastos de instalación, lo que viene a
romper una barrera en precio. Al respecto,
Tomás Alfonso mencionó: "Sabemos que en
varios países se ha ofrecido esta tarifa y la
base de Clientes creció un 400 por ciento
anual. En Telmex, con Prodigy Infinitum
crecimos al 200 por ciento en el 2003 y con
esta magnífica promoción queremos crecer
al 300 por ciento para este año".
tiempo ocupar su línea Telmex para realizar
todas sus llamadas sin dejar de estar en
contacto con amigos y familiares.
"Este servicio busca que la gente le pierda el
miedo a la banda ancha y se enamore de
ella, pues cuando pruebe sus beneficios, ya
no dejará de usarla -afirmó Tomás Alfonso-.
Además, esta modalidad la han adoptado
muchos operadores en el mundo, por
ejemplo SBC o British Telecom, que desde
hace tiempo venden su servicio de banda
ancha también en un Kit".
Telmex y Prodigy Infinitum: evolución
permanente
Como sabemos, Prodigy Infinitum es el
servicio de internet para navegar a
Infinitum de velocidad, que se sustenta en la
tecnología ADSL, lo que permite que la línea
Telmex se convierta en un enlace de banda
ancha, en donde se pueden transmitir voz y
datos de forma simultánea, por lo que el
Cliente se puede conectar en forma
permanente a la red de internet y al mismo
Sobre la capacidad de la infraestructura
instalada para ofrecer Prodigy Infinitum, el
Ing. Alfonso aseguró: "Hoy, el porcentaje de
líneas telefónicas cubiertas con ADSL es del
86 por ciento. Sabemos que esto no es
suficiente, por lo que Telmex seguirá
creciendo donde hay demanda, ya que mes
con mes se recaba esa información y se
cubren las Centrales donde hay gente que lo
Componentes del Kit de Prodigy Infinitum®
Hoy, el porcentaje de
líneas telefónicas
cubiertas con ADSL es
del 86 por ciento.
Sabemos que esto no
es suficiente por lo
que Telmex seguirá
creciendo donde hay
demanda.
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solicita. Tenemos considerado crecer,
menos este año, en 944 Centrales
estaremos muy atentos para atender
demanda del servicio en donde surja
necesidad”.
al
y
la
la
Hoy día, la tecnología que Telmex emplea es
la mejor para tener una conexión a internet
de banda ancha. Al respecto, el Ing. Alfonso
mencionó que el éxito de Prodigy Infinitum
radica en los beneficios propios y valores
adicionales:
Velocidad: Hasta 50 veces más rápido que
una conexión tradicional o Dial Up,
reduciendo en forma sustancial los tiempos
de espera.
Conexión dedicada sin interrupciones: El
Cliente estará en línea cuando lo requiera
sin necesidad de generar una llamada para
conectarse, lo que se traduce en ahorro.
El proceso de
masificación de
Prodigy Infinitum dio
inicio a finales del
año pasado, cuando
duplicamos la
velocidad de acceso
de nuestros Clientes
sin afectar la tarifa y
se convirtió en la
nueva oferta al
mercado: doble de
velocidad por el
mismo precio.
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Sin ocupar el teléfono: El Cliente navega y
habla simultáneamente con su misma Línea
Telmex, sin perder la velocidad de
navegación, gracias al poder de la banda
ancha.
Acceso múltiple: Maximiza su inversión, al
compartir su servicio con varios equipos de
cómputo para integrar una Red de Área
Local (LAN).
Acceso en sitios públicos sin costo: Podrá
acceder simultáneamente en los sitios
públicos en donde se cuente con Prodigy
Móvil (Aeropuertos, Restaurantes Sanborns,
etc).
Siempre en línea (Roaming): No importa si
se encuentra fuera de su casa u oficina ya
que siempre tendrá acceso ilimitado en más
de cuatro mil 200 poblaciones.
Soporte técnico: Las 24 horas del día los 365
días del año.
Comodidad en el pago: Recibe una sola
factura para pagar el total de sus servicios a
través de su Recibo Telmex.
Fácil de utilizar: El Cliente podrá aprovechar
al máximo el servicio.
Además de las características anteriores, a
todos los Clientes Prodigy Infinitum se les
ofrece la posibilidad de conectar todas sus
máquinas en red, tener una página con
dominio, 25 cuentas de correo electrónico de
25Mb por la misma renta fija, así no hay
sorpresas de cargos extras. Igualmente, los
Clientes Residenciales obtienen grandes
beneficios puesto que cada vez más gente
trabaja desde su casa y requiere rapidez y
conexión permanente.
Prodigy Infinitum destaca por sus
cualidades
Aunque existen fuertes competidores que
comenzaron a vender banda ancha desde
1998, antes que Telmex, tenemos una
ventaja muy importante, sobre esto, el Ing.
Alfonso explicó: "La topología de uno de los
más grandes competidores es de bus, es
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Voces de Teléfonos de México
TEMADEPORTADA
decir, es como un cable en círculo que toca a
todos sus clientes, y cuando se conectan,
como la transmisión es por ese mismo cable,
la velocidad varía y baja en función del
número de usuarios que estén conectados.
En Telmex la topología es de estrella, y cada
Cliente tiene su enlace dedicado, no
comparten su conexión con nadie.
"También tenemos otras ventajas únicas en
el mercado, -recalcó el Jefe de Plataforma de
Prodigy Infinitum-, sólo Telmex da cuenta de
roaming, mediante la cual el Cliente se
puede conectar en aproximadamente
cuatro mil 200 poblaciones, tres mil 500 en
México y 700 en EE.UU. Si viaja y quiere usar
internet, llama a un teléfono local que
aparece en el directorio de ciudades de
cobertura en prodigy.com.mx y con su
mismo nombre de usuario y contraseña
sigue navegando. Y ni hablar del acceso
inalámbrico en sitios públicos de la red de
Prodigy Móvil, se conecta sin cables a exceso
de velocidad.
"Sólo Prodigy Infinitum da 25 cuentas de
correo electrónico de 25Mb cada una, y
soporte técnico las 24 horas de los 365 días
del año. Asimismo, sólo Telmex ofrece
valores integrales Prodigy como el Antivirus
sin costo, Profesor 24 horas y Póliza de
servicio, entre otros”, destacó el Ing. Alfonso.
¡Los servicios de banda ancha
al alcance de todos!
Uno de los principales objetivos que busca
consolidar el proyecto de masificación de
Prodigy Infinitum, es que todos nuestros
Clientes cuenten con banda ancha para
soportar la comercialización y uso óptimo de
otros servicios contratados en Línea Telmex
para la oficina, la casa, la escuela o la
diversión, con posibilidades infinitas:
Video conferencias con amigos y
familiares, que se encuentren en
cualquier parte del mundo.
Consultar los avances de sus películas
favoritas, en línea.
Para finalizar con esta entrevista, el Ing.
Tomás Alfonso Arias afirmó que la segunda
fase de este gran proyecto consistirá en
hacer más atractiva la contratación de
Prodigy Infinitum, mediante interesantes
promociones para que los Clientes saquen el
mejor provecho de este servicio y lo puedan
adquirir en todos lados.
Con ello, Telmex podrá crecer y ofrecer a
nuestros Clientes, nuevos y mejores servicios
a precios atractivos, como soluciones
integrales a sus necesidades de comunicación.
Sin embargo, todo ello requiere del esfuerzo
de todos los que trabajamos en la Empresa,
pues es uno de los proyectos más
importantes para los siguientes años, en
donde están involucradas muchas áreas,
desde la Dirección General, la Dirección
Técnica y de Larga Distancia, la Dirección
Comercial, Desarrollo de Productos,
Mercadotecnia y muchas más, cuya labor es
básica para el desarrollo de este proyecto
tan ambicioso y provechoso para Telmex.
Correo electrónico: [email protected]
Bajar archivos de gran tamaño en
Infinitum. (correo electrónico, música,
programas).
Juegos y video en línea.
Pago de servicios vía internet.
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HÁBITODIGIT@L
HÁBITODIGIT@L
Por Verónica Lomelí García
¿Aprenderemos las lec ciones del devastador
MyDoom?
El 2004 trajo consigo el ataque más dañino en
la historia del ciberespacio ocasionado por un
virus, mismo que, honrando su nombre, creó
todo un infierno en la internet y el correo
electrónico: MyDoom (“mi destrucción”,“mi
ruina” o “mi destino funesto").
l lunes 26 de enero, el gusano
Win32.Novarg o Mimail.R, conocido
como MyDoom, fue soltado en las
redes P2P (peer to peer, usuario a
usuario) de KaZaA y, una vez en los
equipos de sus víctimas, utilizó sus agendas
de direcciones para reenviarse a todos los
contactos como un mensaje del “administrador del sistema” ("Mail delivery system",
"Mail transaction failed" o "Returned mail:
user unknown"), el cual informaba de una
falla en alguno de los envíos y sugería
conocer los detalles abriendo el archivo
anexo (tipo .exe, .scr, .cmd, .pif o .zip).
E
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Voces de Teléfonos de México
La acción fue efectiva y devastadora, ya que
millones de personas abrieron el archivo
para conocer y corregir la falla. Al dar clic en
él, se reenviaba el mismo mensaje (con
archivo incluido) a toda la libreta de
direcciones electrónicas del usuario y,
paralelamente, se abría un agujero de
seguridad o “puerta trasera” en el equipo
para poder accesarlo y controlarlo
remotamente, convirtiéndola en una
máquina “zombie”.
Así fue como se propagó el peligroso virus y,
en menos de 36 horas, uno de cada 10
correos enviados estaba infectado. Para el
tercer día de su aparición más de 100
millones de mensajes con virus circulaban
por la Red, haciendo caer a miles de
personas a su paso, afectando las redes
corporativas y sistemas de correo,
disminuyendo el ancho de banda de
internet y reuniendo cerca de un millón de
computadoras “zombies”. Después de todo
¡la gente sólo había leído el mensaje del
administrador del sistema sobre una falla
en su correo electrónico!
Su aparición en las redes de KaZaA fue un
golpe certero, pues allí se realiza la
distribución gratuita de canciones, videos,
películas, juegos, programas y archivos entre
millones de usuarios, lo que generó una
infección exponencial. Por eso, en un
principio, se creyó que los autores eran
gente de disqueras, estudios de cine y
Microsoft, por su lucha contra estos sitios.
Sin embargo, se descubrió que el ejército de
“zombies” realizaría un ingreso masivo y
continuo a la web de SCO Group, en los días
siguientes para denegar el servicio del sitio y
tirar su sistema por dos semanas. Como la
compañía tiene un juicio contra Linux e IBM
por los derechos de sus programas, alegando
que les pertenecen por estar basados en
Unix , las dudas cayeron en los fanáticos de
Linux, y SCO Group ofreció 250 mil dólares
por los responsables.
Aunque el FBI inició una gran persecución, el
autor no fue atrapado y MyDoom infectó
equipos localizados en 168 países,
ocasionando pérdidas calculadas en miles
de millones de dólares. Pero, ¿aprenderemos
las lecciones de los desastres ocasionados
por este virus? Todo parece indicar que no
pues, por desgracia, el hombre es el único ser
capaz de cometer los mismos errores una y
otra vez.
Virus: Tan pequeños como devastadores
Los virus no son nuevos en el mundo digital,
mucho antes de la expansión de las redes y
la internet pasaban de un equipo a otro al
compartir archivos infectados a través de
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HÁBITODIGIT@L
HÁBITODIGIT@L
disquetes, pues casi nadie vacunaba los
discos antes de cargar los archivos a sus
equipos. A la fecha esta actitud no ha
cambiado y, hoy en día, la mayoría de las
personas continúa abriendo archivos y
correos sin previsión, convirtiéndose así en
usuarios infectados y propagadores,
mientras que sus equipos son dañados, su
información destruida y las pérdidas
económicas resultan cuantiosas.
Con la masificación de las redes y la internet,
la distribución de los virus sólo se hizo más
fácil, rápida y, por supuesto, exponencial,
sobre todo porque es muy fácil enviar
correos infectados con un disfraz de
confiabilidad, proveniente de algún
conocido o del administrador del sistema,
así que la gente abre los archivos sin dudar y
sin revisarlos.
Extrañamente, dado su efecto nocivo, los
virus son tan sólo pequeños programas
creados
para
autorreplicarse
y
autodistribuirse, de forma discreta pero
causando en el proceso todo el daño posible.
Para replicarse, un virus se copia a sí mismo
en otro programa del sistema, los sectores
de arranque y partición de los discos duros, o
en cualquier documento que admita
macros, tales como archivos de word, excel,
power point, etc. Así que cada vez que se
abre el equipo o sus archivos, continúa su
autorreplicación.
Durante esta etapa, un equipo o sistema con
virus, presenta algunas o todas estas
afectaciones:
• Disminución del espacio en la
memoria o el disco duro.
• Mensajes continuos de fallas en el
sistema.
• Errores en el funcionamiento de
los programas.
• Tiempos de encendido (carga) o
apagado mayores.
• Disminución general en el ritmo
del procesamiento.
• Caídas del sistema.
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Voces de Teléfonos de México
5) Multi-Partes. Los peores virus hasta ahora
conocidos ya que infectan el sector de
arranque y los archivos ejecutables,
combinando las características de todos los
demás virus, para destruir por igual sistema,
programas e información.
5) Mail Bomb. Son programas que envían
automáticamente una gran cantidad de
copias de un mensaje a una dirección de email, con el fin de colapsar el correo
electrónico del usuario atacado para
impedir su funcionamiento.
6) Sector de Arranque. Como su nombre lo
indica, infectan dicho sector del disco duro
del usuario, el cual contiene toda la
información sobre el mismo. También
promueve este mismo tipo de daño en
cualquier disquete, CD-R, ZIP y sistema de
almacenamiento de datos que se utilice en
el equipo infectado.
6) Retro Virus. Éstos dejan sin protección a
los equipos pues buscan el antivirus
instalado, localizan sus fallas de
programación (bugs) y, a partir de ello, lo
destruyen.
7) VBS. Estos virus contienen archivos Visual
Basic Scripts (.VBS) y se diseminan a través
del correo electrónico, actúan al iniciar el
sistema operativo, ingresar a un servidor de
red o al ejecutar una aplicación. Son los que
más infectan y distribuyen archivos
generados en MS Office:Word, Excel, Outlook
y Power Point.
Formas de Virus
• Aparición de programas
residentes en memoria
desconocidos.
• Funcionamiento extraño de la
pantalla.
• Aparición de sectores defectuosos
o dañados en el disco duro.
• Anomalías en el tamaño de los
archivos.
• Anomalías en el desempeño del
teclado.
Ahora bien, a la par de su replicación, se
propaga fácilmente porque el usuario
desconoce que tiene archivos y programas
infectados, así que los sigue utilizando o
compartiendo de manera cotidiana. Pero
llega un día en el que el usuario se da cuenta
que tiene un problema… justo cuando el
programita ejecuta su proceso destructivo,
el cual puede ocasionar estos daños y sus
combinaciones:
• Caída definitiva del sistema.
• Actividad controlada remotamente
(equipos “zombie”).
• Destrucción de la información.
• Formateo del disco duro.
Aquí cabe aclarar que el poder de
destrucción y distribución, dependen del
virus que se trate. Hasta nuestros días los
tipos y formas de virus conocidos son:
Tipos de Virus
1) Acompañante. Todo programa ejecutable
(.exe) es iniciado por un archivo .com del
mismo nombre. Estos virus generan un
nuevo archivo .com y controlan el programa
.exe afectando su desempeño.
2) Archivo. Estos virus infectan directamente
los archivos .exe, .drv, .dll, .bin, .ovl, .sys y .bat
dañando seriamente la actividad de todo el
sistema y sus programas.
3) Del Mirc. Son la nueva generación de virus
por su mecánica de difusión, ya que
aprovechan las conexiones Mirc de millones
de usuarios a los canales IRC (pláticas en
tiempo real o chat) para descargarles un
archivo "script.ini" infectado en su programa
de acceso, el cual abre huecos de seguridad y
permite entrar al equipo.
4) Macro. Estos virus se anexan a los
archivos de cualquier aplicación y se
transportan por e-mail, disquetes, internet,
redes, etc. Según la International Security
Association, el 80% de todos los virus
informáticos son Macro, cuyo mayor daño se
dirige a la información.
1) Bombas Lógicas o de Tiempo. Estos
programas se activan por una combinación
de teclas, programas o fechas y se quedan
residentes en memoria. Si no se producen
las condiciones pasan desapercibidos.
2) Caballo de Troya o Camaleones. Son
programas que se instalan en los equipos y
capturan datos importantes (como
contraseñas, nombres o números de
cuentas), para después enviarlos a otro sitio
donde son utilizados. No son destructivos
pero abren agujeros de seguridad.
3) Gusano o Worm. Estos se reproducen a sí
mismos para colapsar el sistema o ancho de
banda, pero no destruyen información.
4) Joke Program. Fueron de los primeros y
más dañinos programas que se han creado
para afectar a los usuarios, son famosos
porque generan imágenes o textos que se
repiten en el monitor mientras destruyen
toda la información que hay en el equipo.
Las combinaciones de estos tipos y formas
determinan el grado de destrucción, así
como su capacidad de autorreplicación y
distribución.
Los virus y sus mutaciones en un
ciberespacio exponencial
De acuerdo al balance de daños, se sabe que
en el mes de febrero, hubo un momento en
que el 30 por ciento del tráfico mundial de
correos era generado por MyDoom, por lo
que el daño ya era muy grave cuando la
gente se dio cuenta del error.
Virus como éstos son producto de una
mente asombrosa, aunque muy mal
utilizada a tal extremo que, una vez que
detectan a sus “criaturas”, las modifican y
crean nuevas versiones con las que inician
todo el proceso. Por ejemplo, al MyDoom
original le siguieron los MyDoom.B, con sus
asociados Doomjuice.A y .B, así como el
MyDoom.C, cuyas infecciones se realizaron
aprovechando las fallas de Windows y los
huecos abiertos por la versión .A.
Se sabe que la versión .B dirigió su ataque al
sitio de Microsoft y, aunque los daños fueron
menores, el gigante informático también
ofreció 250 mil dólares por sus creadores.
Respecto a la .C, nació para impedir la
captura de su(s) creador(es) ya que esta
versión almacenó en todos los equipos
infectados el código fuente del virus, el cual
es la base de su programación y huella
digital irrefutable de los criminales
cibernéticos. Con tal acción se destruyó
cualquier esfuerzo del FBI, pues ahora miles
equipos tienen “la autoría” del programa.
Voces de Teléfonos de México
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HÁBITODIGIT@L
Por desgracia, MyDoom y sus derivados es
uno de tantos virus que viaja libremente en
el ciberespacio. De hecho, hasta el cierre de
esta edición ya había alertas sobre: Gibe (en
siete variantes), Phatbot (o Polybot),
MyDoom (versiones D a H), Nachi (siete
variantes) y Sober (con seis versiones);
además de Beagle (con 20 variantes) y
Netsky (en 20 versiones), de éstos dos
últimos se sabe que son ataques entre sus
creadores para demostrar quién de ellos es
mejor programador y cuál de sus “criaturas”
es más devastadora, sin importarles que el
resto de los usuarios del ciberespacio
estemos en medio de su batalla.
Pero la variante más peligrosa de los virus es la
que aprovecha los errores de Windows, utiliza
nuevas técnicas para saltar las barreras de
seguridad y se propaga con sólo leer el correo
electrónico y sin abrir un archivo. Por fortuna
este tipo de virus todavía no son muy
comunes ni fuertes, aunque en poco tiempo
podrán ser los dueños del ciberespacio. De ahí
la importancia de mantener actualizado dicho
sistema operativo con los parches gratuitos
del sitio Windows Update, pues tal como dijo
Mikko Hypponen, jefe de investigación de la
empresa finlandesa F-Secure: “Si hay un
hueco, vendrá”.
Previsión responsable...
¡los virus sólo atacan a los incautos!
Ante todas estas posibilidades lo único que
nos queda es entender que, hasta el
momento, ningún virus ha tenido éxito en
los equipos de los usuarios responsables y
precavidos, pues aunque logren infectar sus
equipos o sistemas sus daños son mucho
menores que los ocasionados en los de las
personas incautas o irresponsables, por
desagradable que esto suene. Pero, ¿cómo
actúan estos usuarios? Sencillamente
aplican seis reglas básicas:
1) Firewalls.
Como su nombre lo indica (“barrera corta
fuego”) estos programas impiden ataques a
las computadoras que están conectadas a la
internet o a una red local. Su función es
evitar que hackers, personas ajenas y virus
hagan o localicen “puertas traseras” y se
metan al equipo.
La gran ventaja es que estos sistemas
protectores son gratuitos y existe una gran
variedad de ellos para adecuarse a las
características y necesidades de los equipos.
En la sección “Proteja su PC” de Microsoft
(www.microsoft.com/latam/seguridad) se
puede verificar si los equipos con Windows
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tienen un firewall instalado y, en caso
negativo, ofrecen gratuitamente uno de
estos programas.
Es muy importante no confundir los
Firewalls con los antivirus, porque su
función no es detectar y limpiar virus, sino
evitar que entren a la PC a través de la
conexión a internet o a otros equipos.
2) Actualización del sistema.
Los fallos en los sistemas y equipos,
especialmente los que funcionan con
Windows, son producto de los lanzamientos
apresurados pero también de los
dispositivos y programas que día con día se
presentan; ello obliga a los fabricantes a
modificar los programas para reducir las
fallas de seguridad o adaptar su
funcionamiento al entorno. Estas
adecuaciones,conocidas como actualizaciones
o “parches”, deben descargarse desde el sitio
web del productor de software y equipo o, en
su defecto, solicitarse en CD por mensajería
normal.
Las actualizaciones de Windows están en:
http://v4.windowsupdate.microsoft.com,
allí basta con dar clic en “buscar actualizaciones disponibles” y el sistema realizará
todo el trabajo indicándonos qué hacer
durante el proceso.
3) Actualización de antivirus.
De nada sirve tener el mejor o más potente
antivirus instalado si éste no se actualiza, al
menos, una vez cada 15 días, y en épocas de
invasión de virus una vez cada tercer día. Un
antivirus actualizado, detecta y elimina los
archivos infectados, tanto los que se
encuentran en el equipo como aquellos que
llegan por correo electrónico.
Utilizar las herramientas para eliminar un
virus específico en los equipos (Removal
Tools), no brindan protección contra futuros
contagios, pues sólo limpian el equipo
infectado pero no quitan los archivos con
virus de los mensajes de correo electrónico,
así que al dar clic sobre ellos nuevamente se
afectará la máquina.
4) Respaldo de la información.
Esta es una costumbre que se debería haber
adquirido desde las primeras infecciones
masivas de virus, pero ni la gente común ni
las grandes corporaciones lo han hecho un
hábito. Respaldar la información es una
actividad obligatoria para todo usuario, pues
los programas pueden reinstalarse pero todo
el trabajo, las horas de notas, apuntes,
informes, correspondencia, imágenes, videos,
música, textos, etc., no se recuperan jamás.
Los virus no desaparecerán del mundo
informático ni sus redes, pero respaldar la
información, al menos una vez al mes (o
cada 15 días en lugares donde se producen
grandes cantidades de datos), asegura que
cualquier ataque a los equipos cause daños
menores. Así que si es necesario formatear
el disco para dejar el sistema como nuevo, la
mayor parte de la información estará
disponible para cargarse.
5) Informarse cotidianamente.
Esto no implica creer los cientos de correos
que circulan por internet alertando de virus
cuyos daños son irreparables. Informarse es
acudir a los sitios autorizados de noticias
sobre internet, al menos semanalmente,
para enterarse de las alertas que aparecen
en la Red.
La mejor fuente es el Departamento de
Seguridad Interior de los Estados Unidos,
que a través de su Equipo de Emergencia
Informática en www.us-cert.gov notifica,
mediante correo electrónico, sobre los daños
potenciales o amenazas relacionadas con la
internet. Otros sitios similares son
WenImmune y Sophos antivirus y
antispams. Aunque en estos tres casos la
información se encuentra en inglés.
De igual forma los sitios de diversos
antivirus como Symantec América Latina
(Norton Antivirus), Panda Software en
español, Trend Micro Latino América y
McAfee México, así como Microsoft México,
contienen información actualizada en
español, consejos para evitar la entrada de
programas dañinos y sencillas herramientas
para deshacernos de aquellos que hayan
infectado nuestros equipos. (Las direcciones
web de estos sitios se encuentran al final de
este artículo).
6) Sentido común al abrir correos
y archivos.
Mucha gente olvida lo peligroso que es abrir
correos de procedencia dudosa y
desconocida, o de algún conocido pero con
mensajes extraños (en otro idioma,
invitando a promociones, sugiriendo dar clic
en ligas anexas, etc.), incluyendo los archivos
adjuntos a éstos. Asimismo, cierra los ojos
ante los riesgos que conlleva descargar y
abrir archivos de disquetes, unidades zip,
CDs, DVDs, correo electrónico o internet sin
revisarlos primero con el antivirus.
Sin embargo, parece que estas advertencias
no son suficientes y continuamente los
usuarios caen en la trampa, convirtiéndose
en reproductores y propagadores de los más
diversos tipos de virus sólo por dar clic en un
archivo infectado. Por ello, lo más
importante es utilizar el sentido común:
pensar dos veces antes de abrir un correo y
actuar con prudencia al copiar archivos.
Por desgracia los criminales cibernéticos son
verdaderos genios y siempre estarán un
paso adelante, pero si aplicamos las
recomendaciones anteriores es un hecho
que no caeremos fácilmente con sus
engaños, ni bajo su fuego cruzado.
Referencias:
CNN: http://cnnenespanol.com
Computer Emergency Readiness Team (CERT):
www.us-cert.gov
McAfee México:
http//mx.mcafee.com/?CID=5824
Microsoft:
www.microsoft.com/mexico/default.asp
Panda Software:
www.pandasoftware.es/virus_info
Reuters: www.reuters.com
Sophos, antivirus y antispams:
http://esp.sophos.com
Symantec América Latina (Norton Antivirus):
www.symantec.com/region/mx
Trend Micro: www.trendmicro.com/la
Virus informáticos:
www.geocities.com/ogmg.rm/Index.html
WenImmune: www.webimmune.net
Windows update:
http://v4.windowsupdate.microsoft.com
ZoneAlarm: www.zonealarm.com
Correo electrónico: [email protected]
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Voces de Teléfonos de México
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INTERGUÍ@
INTERGUÍ@
Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda De la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
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ofrecido por instituciones financieras que
operan dentro del territorio nacional, así
como también crear y fomentar entre los
usuarios una cultura adecuada respecto de
las operaciones y servicios financieros.
Recomendamos este sitio porque entre la
información que incluye, ofrece interesantes
datos financieros para presentar reclamaciones, directorio de atención a usuarios,
contratos en operaciones financieras, glosario de términos, seguros, calculadoras, estadísticas, cuadros comparativos sobre afores,
34
Voces de Teléfonos de México
También ofrece datos y consejos interesantes por si quieres contratar un crédito
para comprar automóvil nuevo; sobre créditos hipotecarios para comprar casa; sobre
comisiones bancarias e inversiones; sobre
pago de impuestos en medios electrónicos;
pago de nómina; préstamos; programas
para PyMes; tasas de interés de productos y
mucho más.
Dinero de T1MSN:
www.t1msn.com.mx/Dinero/
La página de T1MSN dedicada a las finanzas
es una excelente opción en internet, pues a
través de un lenguaje sencillo y el manejo de
temas de actualidad, ofrece a los visitantes
la posibilidad de ampliar sus horizontes en
lo referente a inversiones, negocios, seguros,
dinero y actividades empresariales.
Aquí se presentan consejos y recomendaciones para poner en práctica a nivel perso-
nal, familiar y de negocios, desde saber
manejar las tarjetas de crédito; controlar los
gastos, incluso los que resultan imperceptibles
como los cotidianos; estar prevenidos para las
emergencias y las situaciones inesperadas;
hasta conocer todos los tipos de opciones de
gastos, endeudamiento o inversión para elegir
la más adecuada de acuerdo a nuestras
posibilidades de ingreso y pago.
También presenta la información bursátil
nacional referente a CETES, TIEE, inflación y
UDIs, así como la cotización del dólar al día. Y
para mantenerte informado del mundo de
los negocios internacionales, ofrece
interesantes y accesibles noticias, así como
artículos de economía y finanzas
empresariales, para que descubras qué
hacen y hacia dónde se dirigen las
organizaciones que mueven al mundo.
Finanzas Personales de Es Más:
www.esmas.com/finanzaspersonales/
Este sitio ofrece herramientas sencillas pero
bastante útiles sobre cómo calcular los
gastos más comunes en casa. Además de
artículos relacionados con lo más importante en cuanto a dinero, empleo e información financiera.
Entre los apartados más destacados
encontrarás una práctica Guía del Inversionista para seleccionar la inversión que más te
conviene de acuerdo a tus ingresos, tus deseos
y tus necesidades; desde ahí se puede acceder
a información sobre seguros, bienes raíces y
bolsa de trabajo. Además tiene un Glosario del
inversionista, una herramienta muy útil para
entender totalmente términos financieros y
comprender las características de nuestras
inversiones. Por otro lado, en la sección de
Fondos de Inversión se puede acceder a
información específica acerca de las
características y proveedores de estos servicios.
Finanzas Personales de Hechos Tv:
http://www.tvazteca.com/hechos/especial
es/finanzas/index.shtml
La página del noticiero nocturno de Televisión Azteca, cuenta con una sección dedicada a las Finanzas Personales, la cual aprovecha a sus comentaristas y analistas para
ofrecer a los visitantes artículos y consejos
referidos al desempeño y correcto manejo
de la economía personal y familiar. Aquí se
encuentran los comentarios y recomendaciones para crear un plan financiero,
comprar una casa o automóvil, planificar
una boda y la vida familiar, emprender un
negocio, tecnología personal, y para las
micro, pequeñas y medianas empresas,
consideraciones sobre la profesionalización,
el empleo y el auto empleo.
Sin duda, lo mejor es su espacio dedicado a
las ideas prácticas para hacer rendir el
dinero con artículos sobre los pequeños
recortes para grandes ahorros, utilizar
inteligentemente las tarjetas bancarias, etc.
Así como los consejos que ofrecen en cada
sección, de acuerdo al tema, para evaluar las
situaciones y establecer programas de
acción que permitan a las personas tomar
decisiones adecuadas. La cantidad y calidad
de información es la necesaria para aquellos
que apenas comienzan a organizar sus
finanzas personales.
Más Fondos:
www.masfondos.com/index.html
La página de esta empresa está dedicada
completamente a los fondos de inversión;
incluye descripciones detalladas de estas
herramientas a fin de que el usuario cuente
con toda la información a la hora de elegir
dónde invertir su dinero. Ofrece además una
guía muy completa para el inversionista,
información sobre educación, retiro, vivienda; catálogo de operadores de fondos y sociedades de inversión, así como calculadoras
de intereses de acuerdo a cada producto.
Portal Invertia: http://mx.invertia.com/
Este es un sitio especial para quienes no son
profesionales en economía y necesitan
información para organizar sus finanzas,
para obtener los mejores beneficios a la hora
de administrarse, apartado en el que
Invertia ofrece múltiples posibilidades.
Contiene datos sobre divisas, tarjetas de
crédito, retiro y sistema de pensiones,
seguros, hipotecas, calculadoras, bolsas,
fondos, noticias al minuto, resúmenes,
franquicias y PyMes.
Además explica diferentes temas a través de
guías prácticas, directorios, tablas de
cotización, etc., e incluye estupendos
consejos para hacer rendir el dinero, por
ejemplo, cómo elegir la mudanza más
conveniente o la casa de empeño más
segura; conocer los beneficios al contratar
una agencia inmobiliaria antes de rentar o
comprar un inmueble; así como las ventajas
y desventajas del gas natural y el LP; ahorrar
energía en el hogar; cómo comprar a crédito;
cómo reconocer una universidad falsa; cómo
ahorrar en el supermercado y mucho más.
Voces de Teléfonos de México 35
GENERACIÓNDELCHIP
GENERACIÓNDELCHIP
Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda De la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
Una muestra de la gran gama de productos tecnológicos
para todos los gustos y necesidades.
movilidad auditiva. Este bello equipo pesa
poco más de 100 grs., está hecho de
aluminio anodinado, ofrece cinco coloridas
posibilidades: plateado, dorado, azul, rosa y
verde, y tiene una pantalla de LCD con
retroiluminación.
Mac continúa la revolución en la música
portátil: nuevo iPod Mini
Si bien es cierto que este nuevo aparato
tiene menor capacidad que el resto de los
iPod, su portabilidad, diseño estilizado y
colorido lo hacen digno representante de la
Su tamaño es compacto (9 x 5 x 1.25 cm.) e
incluye la nueva “Click Wheel”, una rueda
sensible al tacto con los comandos para
navegar entre los menús y reproducir la
música. El colorido iPod Mini acepta los
formatos AAC, MP3, VBR, AIFF y WAV; es
compatible con los sistemas Mac OS y
Windows; viene con software iTunes, así
como con agenda, calendario y directorio; y
Cybershot DSC-F828, la cámara digital semiprofesional
Conocida como la “Dark Angel” de Sony, esta proeza de la ingeniería
revoluciona la tecnología digital para ofrecer una asombrosa calidad,
resolución y nitidez, además de colores más precisos y brillantes, en
sus imágenes (¡de hasta de ocho megapixeles!) y videos MPEG-Vx
(hasta de 640x480) de 30 cuadros por segundo.
Entre sus múltiples cualidades destacan: el cerebro de la cámara con
tecnología CCD (Charged Coupled Device), exclusiva de Sony; su Filtro
RGB+E, con los básicos rojo, verde y azul y el adicional esmeralda, para
crear colores más cercanos a la percepción del ojo; el objetivo Carl
Zeiss Vario-Sonnar T que reduce en un 80% los reflejos y ofrece un
zoom digital de 14x; su nuevo Real Imaging Processor, para acelerar la
captura de imágenes de 30 segs. hasta 1/2000 x seg.; así como el Night
Framing para fotos con poca luz, y el NightShot Infrared System para
tomas infrarrojas en la oscuridad.
36
Voces de Teléfonos de México
cuenta con la nueva tecnología Auto-Sync de
Apple que descarga automáticamente la
biblioteca musical del usuario al
sincronizarlo con la computadora. Su
batería de ocho horas se recarga al
conectarlo con el cable FireWire o con el USB
2.0.
Su disco duro es de 4GB, más que suficiente
para almacenar cerca de mil canciones en el
tradicional formato MP3, a una velocidad de
transferencia de un archivo por segundo. Su
precio es de 250 dólares. Puedes conocerlo
en www.apple.com/ipodmini/
La DSC-F828 sólo mide 134 x 91 x 156 mm, pesa poco más de 800 grs., y
su carcasa de aleación de magnesio es resistente a ciertos golpes.
Además almacena en casi cualquier medio: la Memory Stick de Sony,
las CompactFlash I y II, y los microdrives de IBM y Hitachi. Con estas
maravillas, la “Dark Angel” bien vale sus casi 20 mil pesos. Conócela en
www.sony.com.mx
Nokia monitor personal
El Nokia Monitor Personal realiza el
seguimiento del nivel de actividad del
usuario a lo largo del día. Acoplado a la
cintura o en la ropa, el equipo indica las
distancias recorridas, el tiempo que ha
transcurrido en determinada actividad y
además calcula cuántas calorías se
quemaron en ello. Por lo tanto es una
herramienta muy útil para quien se ha
fijado un objetivo de ejercicio físico o,
sencillamente, busca saber los resultados de
su actividad física; el Nokia Monitor Personal
avisará con una alarma cuando se haya
alcanzado la meta.
Este monitor reconoce automáticamente si
se está caminando o corriendo. Sólo con
tocar un botón se puede elegir entre una
lista predeterminada de 16 actividades
como baile, tenis o incluso las tareas
domésticas.
Para llevar a cabo lo anterior cuenta con
sensores que miden el nivel de actividad,
tiene hasta un año de memoria para
almacenar los datos de las actividades y
entre sus extras se encuentran la
reproducción de MP3 y radio FM desde un
teléfono compatible; pantalla monocroma
de 84 x 48 pixeles; batería recargable y
conexión mediante infrarrojos para
transmitir los resultados a un teléfono
compatible. Pesa alrededor de 40 gr., tiene
un diámetro de 57 mm y memoria de 128 Kb.
Estará disponible en México en el segundo
semestre del año.
Un sartén inteligente
Para cocinar nuestros platillos favoritos con
la tranquilidad de que no quedarán crudos o
quemados, ya está a la venta este sartén que
se puede programar en función de la
comida que se va a preparar, para que avise
cuando el aceite esté listo para freír o
cuando el alimento quede hecho al gusto de
cada uno.
Este cómodo y revolucionario utensilio de
cocina funciona con una pila convencional, e
incorpora una pequeña pantalla digital en el
mango desde donde se selecciona el tipo de
alimento a freír, con base en ello detecta la
temperatura de los alimentos y emite un
sonido de aviso cuando están listos. Otra de
sus ventajas es que en todo momento se
puede ver la temperatura a la que se
encuentra, así como los grados que le faltan
para alcanzar el punto deseado.
El sartén inteligente viene preparado con
diez programas diferentes: para freír un
huevo, hamburguesas, un filete, tocino,
derretir un alimento, cocerlo a fuego lento,
etc., así como una opción personal; todas
totalmente adaptables al gusto de cada uno.
Según el programa elegido, el sartén se
calienta a la temperatura adecuada.
El celular resistente, Nokia 5210
Este teléfono lleva ya algunos meses en el mercado. Es poco convencional porque su aspecto es
muy original, y para algunos no es muy estético debido a su carcasa anaranjada de plástico
duro, su pantalla pequeña y su teclado en negro nada estilizado. Pues
bien, estas características se convierten en algunas de sus virtudes
además de las completas dotaciones tecnológicas que guarda.
El 5210 es un celular pensado para gente dinámica, deportistas,
trabajadores, es decir, usuarios que no pueden estar pendientes de
cuidar todo el tiempo su teléfono. Es un aparato de uso rudo pues la
carcasa está fabricada en un plástico rígido que protege al equipo
de golpes y parcialmente del agua (pero no es impermeable).
Aunque su resistencia no es perfecta, sí es bastante superior a la del
resto de los teléfonos en el mercado. El hecho de que sea de plástico
evita la excesiva preocupación por el celular.
El sistema para introducir la tarjeta SIM es sencillo, el botón de
encendido sigue la línea de todos los Nokia. Cuenta también con un
botón lateral para volumen y desplazamiento en el menú. Tiene también función de
termómetro, informando en grados Celsius o Fahrenheit. Sus dimensiones de 105.5 x 47.5 x 22.5
mm lo hacen muy cómodo y su peso es normal: 92 gramos.
Voces de Teléfonos de México
37
LAREDDELAVIDA
LAREDDELAVIDA
Por Brenda De la Teja Oliver
as diversas tradiciones se
manifiestan creativamente de
cuatro maneras principales:
material, espiritual, corporal e
institucional. Las tradiciones de la
cultura mexicana tienen múltiples vínculos
y conexiones con otras más amplias. Todas
las tradiciones que conforman la cultura
mexicana, sin importar su origen,
naturaleza, tipo, forma de transmisión o
función sociocultural, conforman el
riquísimo acervo de las diferentes
expresiones de la tradición que forman
parte del México de hoy.
L
El rescate de las tradiciones del acervo
indígena, el novohispano, el del México
independiente, el popular y contemporáneo,
significa cuidar nuestra historia para
salvarla del olvido. Sin embargo, en la
actualidad el cambio domina la marcha de
las naciones, y puede ser tan arbitrario que a
muchas les hace perder el paso, el rumbo y
hasta su identidad. Como consecuencia,
cuando las naciones se miran al espejo,
observan su rostro casi siempre borroso. Sólo
la historia les recuerda quiénes han sido y
ocasionalmente les indica hacia dónde van.
Ese constante cambio que perturba el
devenir de las naciones y la vida de las
personas, vence en casi todos los campos y
circunstancias. Sólo se salvan algunas
creencias y ciertas tradiciones que
permanecen ante el transcurso de los siglos
y las asechanzas del perpetuo cambio.
También sobreviven algunos vestigios, aun
cuando paradójicamente no siempre se
conservan las creencias y las tradiciones que
en otra época les dieron origen. Las
pirámides de Teotihuacán son un claro
ejemplo de ello.
La vivencia de las tradiciones, asumida colectivamente, representa uno de los elementos constitutivos más
importantes de la identidad nacional. Así, las tradiciones de la cultura mexicana constituyen un aspecto
primordial de nuestra identidad, conforman la cultura nacional y son el resultado de una serie de
circunstancias, caminos y elecciones históricas que diferentes grupos humanos debieron realizar para
conformar el rostro de nuestro país.
38
Voces de Teléfonos de México
Las creencias y las tradiciones son esas
almas colectivas que subsisten a pesar de
conquistas, invasiones, migraciones, al
avance de la ciencia o de la técnica, o del mal
o buen desempeño de la economía o de las
modificaciones en las condiciones
materiales de subsistencia. Las creencias y
tradiciones corren entre ricos y pobres, entre
jóvenes y ancianos, entre mujeres y
hombres, y entre los que pertenecen a una y
a otra época.
Las tradiciones y las creencias perduran
generación tras generación y se transmiten
a través de padres a hijos principalmente.
Sin embargo, a diferencia de las creencias
que en ciertos casos abarcan el pensar y el
sentir de personas que se localizan en los
cinco continentes y que cruzan a casi todas
las naciones, las tradiciones se asocian más
concretamente con un pueblo o con una
región determinada. Las tradiciones son,
como lo señaló el investigador Stefan Zweig:
“murallas de piedra hechas de pasados que
se ciñen en el presente”.
Pero ¿qué es identidad? ¿qué es tradición?
La identidad es "cuando dos o más personas,
en realidad distintas, se consideran iguales
entre sí y diferentes a otros, se dice que
comparten la misma identidad. Tener una
identidad común es llegar a tener las
mismas creencias, propósitos, deseos, etc.,
que los otros miembros de un grupo social,
en este caso, el grupo que conforma a
México.
Los elementos de la identidad de cualquier
comunidad humana son: Cultura, Lengua,
Historia y Contrato Social. Con éstos, la
cualidad de coincidir en idénticas
apreciaciones y propósitos no se alcanza de
una manera impuesta; normalmente, es la
consecuencia de vivir y ser educado con base
en una tradición cultural común.
El mejor constructor de identidades sociales
es el discurso compartido: hablar de las
mismas cosas y utilizar los mismo términos.
Por ello es importante aprovechar esta
oportunidad para ponernos de acuerdo en el
significado de las palabras que expresan
nuestra realidad.
Por otro lado, tradición quiere decir
etimológicamente “entrega” y “traer
diciendo”, por lo que nos llegan en forma
oral a través de generaciones. Con el paso del
tiempo pierden sentido y se desconocen sus
orígenes y fundamento; por eso muchas de
ellas se dejan de practicar, pues nadie ama lo
que no conoce.
El mexicano
encuentra su
identidad
conociendo sus
raíces
históricas; sus
tradiciones,
tanto
prehispánicas
como europeas.
Un individuo encuentra su identidad
cuando halla un conjunto de valores con los
cuales se puede compenetrar plenamente.
De la misma manera, una cultura descubre
su identidad y logra su más alto desarrollo
cuando obtiene un conjunto de valores que
la tipifican, y su madurez consiste en que la
gente viva ese conjunto de valores.
El caso de México
México es reconocido como un país rico en
tradiciones, aunque aquella que une y
distingue a todo el pueblo mexicano es
festejar el culto a los muertos. Esta tradición
se ha convertido en un vaso comunicante
entre los mexicanos de todos los tiempos y
por ello forma parte fundamental de
nuestra identidad. La manera como los
mexicanos percibimos a la muerte nos
distingue del resto del mundo. Octavio Paz
decía:“la muerte mexicana es el espejo de la
vida de los mexicanos”.
Voces de Teléfonos de México
39
LAREDDELAVIDA
LAREDDELAVIDA
negar que de cada proceso histórico resultó
una nación con características diferentes, ni
mejor ni peor, sólo diferente en religión,
costumbres, formas de vida, tradiciones, etc.
México adquirió luego los rasgos de una
identidad que, a pesar del tiempo y las
circunstancias conserva y, al mismo tiempo,
arriesga; la guerra de Independencia, el
movimiento de Reforma, la Revolución y lo
que ha ido quedando de tradiciones
prehispánicas nos da identidad, nos une
como mexicanos; nos hace iguales en
muchos sentidos y aún así cada estado, cada
población se distinguen de otros porque
parte de su tradición depende de factores
como el clima, la actividad, la región etc.
Tanto la tradición prehispánica de los
antiguos mexicanos, como la católica, han
considerado a la muerte como una
continuación de la vida. Estas dos ideas han
permitido que de manera sincrética desde
hace más de cuatrocientos años, se celebren
en México a los muertos los primeros días de
cada mes de noviembre. El Día de Muertos
no se festeja con la solemnidad
acostumbrada en el mundo occidental,
según Octavio Paz en el Laberinto de la
Soledad: “Para el habitante de Nueva York,
París o Londres, la muerte es la palabra que
jamás se pronuncia porque quema los
labios. El mexicano en cambio, la frecuenta,
la burla, la acaricia, duerme con ella, la
festeja, es uno de sus juguetes favoritos y su
amor más permanente”.
El valor real de las tradiciones
Las tradiciones tienen más fuerza que el
cambio que la historia produce. Su resguardo
está en las más profundas convicciones de
los pueblos. Ahí donde no llegan guerras, ni
40
Voces de Teléfonos de México
confrontaciones políticas, ni discusiones
ideológicas. Las tradiciones son el lugar
donde los mexicanos nos reencontramos. Por
esa razón, el rescate de las tradiciones, es un
medio para recuperar la identidad nacional.
herederos de tradiciones y culturas,
entendiendo aquí por cultura las pautas de
comportamiento que nos han sido
transmitidas a través de generaciones, las
maneras de hacer, de sentir, de crear.
El acelerado ritmo de la vida actual, su alto
costo y el poco tiempo que se puede dedicar
a las actividades recreativas, están
desgastando nuestra identidad cultural y
artística, por lo que es tarea de cada
mexicano hacer un esfuerzo mayor para
cuidar y fomentar las tradiciones mexicanas.
Pero estas tradiciones y culturas están ya
demasiado desgastadas, demasiado
“agringadas”, reducidas a simple atracción
turística, a folklore de museo, de plaza. ¿Qué
clase de mexicanos somos entonces?, pues
mexicano de Tamaulipas, de Sonora, de
Guerrero, de Nuevo Léon, de Campeche,
etcétera. Todos los mexicanos, sin excepción,
somos parte de México.
Debido a la fuerte influencia extranjera y la
facilidad para adoptar otras costumbres (no
tradiciones), los mexicanos debemos
recuperar la personalidad mexicana que
hemos perdido con los años.
La identidad perdida del mexicano
¿Quién soy yo? Un ser humano con
capacidades físicas e intelectuales; pero
además soy mexicana, soy mexicano;
Si es así ¿por qué perdemos nuestras
verdaderas tradiciones, nuestra verdadera
cultura y hasta nuestra identidad como
mexicanos? Históricamente nuestro país ha
pasado por procesos de cambio, en ellos se
han ido diluyendo tradiciones y costumbres:
no siempre han desaparecido sin embargo
se han modificado, por lo tanto es imposible
Ahora bien, la pérdida sucede cuando el
hombre que tiene necesidad de expresar y
vivir sus propias creencias, y no las tiene o no
las conoce, echa mano de otras extrañas a él,
con el peligro de no ser las idóneas a su
cultura, y va perdiendo autenticidad. Un
ejemplo claro de ello es la celebración de
“Halloween”, en lugar del Día de Muertos.
Dicha costumbre ha sido tomada de los
Estados Unidos, que a su vez la tomaron del
Este de los países bajos de Europa; esa
costumbre no tiene que ver con nuestras
tradiciones, pero para satisfacer aquella
necesidad de celebrar algo, es adoptada por
muchos mexicanos que desconocen sus
propias tradiciones, tan ricas en colorido y
sentido.
La identidad del mexicano se ha modificado,
nuestros hábitos y costumbres se han
complementado con los de otros pueblos;
pero eso no significa que la hayamos
perdido; es decir, todos alguna vez hemos
elegido cambiar tacos por hamburguesas,
las gorditas por los hot dogs, el pozole por las
pizzas y el clásico mercado por el súper y, sin
embargo, no dejamos de ser mexicanos.
Al rescate de nuestras tradiciones
Nuestra responsabilidad está en poder
elegir entre eso que forma parte de nuestras
tradiciones y lo que viene de fuera que no
necesariamente es malo pero que sí puede
hacernos olvidar lo verdaderamente
nuestro. No se trata pues de aislarnos del
mundo sino de impedir que costumbres
ajenas conquisten a las propias.
La manera más viable para recuperar
nuestra identidad perdida es, y será siempre,
una mejor educación basada en la realidad y
en nuestra propia cultura; aunque nuestras
costumbres no están exentas de
deformaciones causadas por influencias
extranjeras y descuido nuestro.
La afirmación de nuestra identidad es, sobre
todo, una forma de proteger lo que es sólo
nuestro frente al posible despojo de lo que
se considera como propio. Por eso se habla
más de identidad cultural en las sociedades
que ven en peligro lo que ellas consideran
específico de su historia, como es el caso no
sólo de México sino de los países
latinoamericanos, que han aprendido a
preocuparse por su identidad porque
conocieron el temor a la dependencia
cultural. La identidad significó así sustraerse
y defenderse. Por ello, la búsqueda de
identidad debe ser defensiva y marcar
diferencias.
La identidad de cualquier modo es una
unidad, ya sea que ésta se refiera a
pluralidad de cosas o a una única cosa. Por lo
tanto, los pueblos y los individuos necesitan
una definición de identidad para poder
representarse frente a sí mismos y ante los
demás.
Correo electrónico: [email protected]
Fuentes
- Centro Universitario de Integración
Humanística.
- Comunidad en línea de México:
celmex.com.mx, Artículo de Laura
Treviño.
- El diario de Yucatán en Internet:
yucatán.com.mx
- Capítulo 9 de "México 2010 de la
industrialización tardía a la
reestructuración industrial", de
René Villarreal.
- Paz, Octavio. El Laberinto de la
Soledad, México, 1950.
Voces de Teléfonos de México
41
RAZONESDEPESOS
RAZONESDEPESOS
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Una Decisión
Trascendental:
Elegir una
Universidad
Estudiar una carrera universitaria y elegir la institución
educativa idónea que la imparta, es un proceso profundamente
personal que trasciende toda la vida.
Para elegir, primero hay que definir la vocación del aspirante
más que el beneficio económico que a través de la carrera
elegida piense obtener, porque es una realidad que un
profesionista con verdadera vocación para las tareas propias de
su carrera, es más productivo y exitoso que aquel que lo hace
sólo por el dinero que le puedan pagar.
42
Voces de Teléfonos de México
o mejor es partir de un grupo
definido de tres universidades,
visitarlas, y hacer una especie de
“tabla de calificaciones” con la
evaluación de todos los aspectos
que se deben tomar en cuenta, dando un
valor numérico a cada opción y al final la
suma de los puntos dará una idea de cuál es
la mejor alternativa en ese momento.
L
Para elegir hay que tomar en cuenta:
Conocer todo acerca de la(s) carrera(s)
que interese(n).
Analizar el plan de estudios y en
cuántos semestres se imparte.
Contemplar la distancia entre el
domicilio y la universidad, así como los
medios de transporte.
Comprender cuál es el perfil del
egresado y, sobre todo, cuál es el área de
trabajo para esta profesión.
Conocer el entorno socio-cultural,
actitud e imagen de directivos,
profesores y alumnos.
Elegir un precio que no afecte al
presupuesto familiar.
Conocer el grado de preparación y
prestigio en el ámbito educativo del
personal administrativo y, lo más
importante, del docente.
Verificar si los planes y programas
cuentan con el reconocimiento de
validez oficial de estudios RVOE
(número y fecha), con estudios
incorporados a la UNAM o a la SEP.
Visitar las universidades, entrar a sus
aulas, biblioteca, laboratorios, platicar
con alumnos y egresados, etc.
Verificar si la universidad está afiliada a
organismos que promueven la
excelencia y calidad académica como la
Federación de Instituciones Mexicanas
de Educación Superior (FIMPES), o la
Asociación Nacional de Universidades e
Instituciones de Educación Superior.
ANUIES. Aunque esto no es obligatorio
para la institución.
Sin embargo, estos factores no lo son todo, la
decisión debe ser el resultado de un largo
análisis comparativo de condiciones y
precios, puesto que cada año surgen
universidades con ofertas académicas, que
no precisamente por una moda pasajera o el
precio de las colegiaturas garantizan el nivel
educativo.
A raíz de este crecimiento exponencial de
instituciones privadas, la Procuraduría
Federal del Consumidor realizó un estudio
en julio del 2003, en el que evaluó a mil 100
universidades privadas en el país y detectó
que sólo 74 de estas instituciones de
educación superior comprobaron su calidad
académica.
Identifica las pseudouniversidades
A pesar de cualquier argumento, las
universidades públicas cuentan con todos
los reconocimientos oficiales y un personal
docente altamente calificado. Además de
que un egresado profesional y responsable
puede comprobar su valía provenga de
donde provenga; sin embargo, la demanda
es mucha por lo que las universidades
privadas han crecido considerablemente
para ofrecer los espacios que la población
joven requiere, oportunidades que las
universidades públicas ya no pueden
garantizar por falta de recursos.
Entre las características de las mil 126
restantes, conocidas como “universidades
patito”, se encuentran:
Su único interés es ganar dinero.
Ofrecen capacitación especializada en
áreas que tienen demanda, no son
universidades.
Las carreras que se ofrecen representan
bajos costos de inversión en
laboratorios.
Los profesores no tienen libertad de
cátedra.
No desarrollan investigación para no
desviar recursos.
Voces de Teléfonos de México
43
RAZONESDEPESOS
No tienen ningún compromiso con el
interés público o para servir a la
sociedad.
Uno de los problemas más serios es que
estas instituciones ya no requieren permiso
de parte de alguna autoridad educativa para
operar. El Reconocimiento de Validez Oficial
de Estudios (RVOE) dejó de otorgarse
exclusivamente por la Secretaría de
Educación Pública, ahora puede tramitarse
ante alguna institución educativa pública o
universidad autónoma. Este reconocimiento
se aplica a los planes y programas que se
ofrecen en una institución, sin embargo, ello
no implica que otros estudios que imparta
tengan validez oficial.
Si la universidad no tiene RVOE, no podrá
expedir el título y la cédula profesional
cuando el estudiante termine sus estudios.
Ya sé dónde, pero ¿con qué?
Según datos del 2000, el 37 por ciento de los
jóvenes de entre 20 y 24 años que realizaban
estudios de educación superior, dejaron de
hacerlo por motivos económicos.
Sin embargo, en muchos casos el factor
económico ya no es un obstáculo para
cursar una carrera, ya que existen diversos
tipos de ayuda, principalmente las becas o el
financiamiento, para que los aspirantes
estudien una educación universitaria,
siempre y cuando tengan un promedio alto
y mantengan un óptimo desempeño
académico.
Una beca consiste en un apoyo económico
que recibe un estudiante para cursar sus
estudios. En tanto el financiamiento lo
exenta del pago de colegiaturas o
inscripción hasta el término de sus estudios,
para pagar dicho préstamo en el plazo
estipulado por cada organismo.
No sólo los aplicados pueden ser becados,
también existen ayudas para quienes
destacan en los deportes y las artes. Por
ejemplo la Universidad del Valle de
Atemajac otorga este tipo de beca que
exenta el pago del 50 por ciento de la
44
Voces de Teléfonos de México
colegiatura. Las Universidades de Nuevo
León y del Estado de México también
ofrecen becas deportivas.
RAZONESDEPESOS
incapacidad permanente a su sostén
económico, el cual exime al alumno de pago
alguno y se extiende por el tiempo que
duren sus estudios.
Las mejores universidades del país
Aguascalientes
ITESM y Universidad Autónoma de Aguascalientes.
Baja California
Centro de Enseñanza Técnica y Superior, Universidad Autónoma de Baja
California, Universidad Iberoamericana.
El ITESM ofrece una beca-financiamiento
deportiva y académica. Aquí, una parte de
los gastos es condonada y la otra prestada
por la universidad, pero los estudiantes
deben tener un excelente desempeño físico
puesto que los equipos juegan a nivel
nacional. La Universidad de Sonora, la
Panamericana y la Del Valle de México
también tienen este tipo de ayuda.
Otra forma de estudiar con una beca es a
través de concursos, en donde instituciones
como la UDLA, Panamericana, Anáhuac, en
algunas licenciaturas, convocan a los
aspirantes a participar en un examen y, con
base en los resultados, otorgan distintos
porcentajes.
Baja California Sur
Universidad Autónoma de Baja California Sur.
Campeche
Universidad Autónoma de Campeche, Universidad Autónoma del Carmen.
Chiapas
Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, Universidad Autónoma de
Chiapas.
Chihuahua
ITESM Campus Chihuahua, Universidad Autónoma de Chihuahua,
Universidad Autónoma de Cd. Juárez.
Coahuila
ITESM, Universidad Autónoma Agraria Antonio Narro, Universidad
Autónoma de Coahuila y Universidad Iberoamericana.
En México existen empresas que a través de
sus Fundaciones, organismos filantrópicos
sin fines de lucro, apoyan a estudiantes. Por
ejemplo, Fundación Telmex otorga becas a
estudiantes destacados, cuyo desempeño se
evalúa cada seis meses y que contempla el
apoyo económico y material, así como la
asistencia a cursos y seminarios.
Colima
Universidad de Colima.
Dentro del financiamiento educativo existe
una modalidad en el que se obtiene un
préstamo, que debe liquidarse cuando el
alumno termine la carrera y cuente con un
trabajo. En algunas instituciones se pagan
intereses, en otras no.
DF
El Colegio de México, IPN, ITAM, ITESM, Anáhuac, UAM, Del Valle Tlalpan,
Iberoamericana, La Salle, UNAM CU, Universidad Panamericana,
Pedagógica Nacional.
Durango
Universidad Autónoma de Durango, Universidad Juárez del Estado de
Durango.
Estado de México
ITESM, Anáhuac, Autónoma de Chapingo, Del Valle, Hispanoamericana,
UNAM y UNITEC.
Guanajuato
ITESM, Universidad de Guanajuato, Universidad del Valle de Atemajac,
Iberoamericana Campus León, La Salle.
Guerrero
Universidad Autónoma de Guerrero.
Hidalgo
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Instituto Tecnológico de
Pachuca.
Jalisco
ITESM, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente,
Universidad Autónoma de Guadalajara, Universidad del Valle de Atemajac.
Michoacán
Universidad Vasco de Quiroga, Universidad Michoacana de San Nicolás de
Hidalgo.
Existen las becas crédito, mismas que
requieren de un aval con un bien inmueble.
Otros casos son las que otorgan empresas
como Siemens, Nissan, Coca-Cola, IBM,
Procter and Gamble, Apasco, José Cuervo,
Verizon Iusacell e Inbursa, quienes apoyan
económicamente a alumnos que tienen
buen desempeño académico, necesidad
económica, dominio de algún idioma y
aprobar un examen de aptitudes.
Algunas instituciones públicas y privadas,
como la Universidad del Valle de Atemajac,
del estado de México, Panamericana, Del
Valle de México, La Salle, ofrecen ayuda al
estudiante que pierda por deceso o
Otras Fundaciones como la BBVA Bancomer
y Fomento Social Banamex además de
ofrecer apoyo económico, favorecen el
funcionamiento de bolsas de trabajo para
los egresados. Con ello, existe una gran
variedad de posibilidades para cursar una
licenciatura y olvidarse por un tiempo, de los
problemas económicos.
Carreras en extinción y carreras del futuro
Es importante considerar las carreras en
peligro de extinción, que a pesar de que se
necesiten profesionales en esas áreas para
reactivarlas, no hay campo de trabajo por la
inestabilidad económica del país y no hay
Morelos
ITESM, Universidad Autónoma del Estado de Morelos.
Nayarit
Universidad Autónoma de Nayarit.
Nuevo León
ITESM, Campus Monterrey, Universidad Autónoma de Nuevo León,
Universidad de Monterrey, Universidad Regiomontana.
Oaxaca
Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca
Puebla
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, Universidad de Las Américas,
Universidad Iberoamericana, Universidad Popular Autónoma del
Estado de Puebla.
Querétaro
ITESM, Universidad Autónoma de Querétaro, Universidad del Valle de México.
Quintana Roo
Universidad de Quintana Roo, Universidad La Salle.
San Luis Potosí
Universidad Autónoma de SLP, Universidad del Valle de México.
políticas que aprovechen la capacidad de
estos profesionistas, por ello los jóvenes ya
no están interesados en estudiarlas, por
ejemplo la ingeniería en topografía y
geodesia, en agronomía, ciencias del mar,
filosofía y antropología.
Para muchos empresarios y líderes de
opinión, como Héctor Rangel Domene,
Roberto Servitje, Ana María Olabuenaga,
Felipe Calderón Hinojosa, Jacobo
Zabludowsky y Ana María Salazar, las
carreras del futuro son: las Ingenierías
Industrial y en Sistemas, Administración de
Empresas, Contaduría Pública, Derecho,
Economía, Finanzas, Medicina y Tecnologías
de la Información, principalmente porque
son actividades que nunca dejarán de
realizarse y jugarán un papel importante
para el éxito profesional.
Hay que tomar en cuenta que hoy día, las
universidades tienen un colosal enemigo a
vencer: el rezago educativo nacional,
provocado por el rezago económico y el
desempleo, por eso es importante vincular
más al sector educativo con el sector laboral
y aunque esta estrategia no abatirá
totalmente el problema, sí contribuirá a que
las instituciones de educación superior
eviten crear lo que no necesita el mercado.
Es necesario ampliar la cobertura, enfatizar
la equidad y elevar la calidad, y por parte de
los aspirantes es necesario garantizar su
educación ya que el mercado laboral, cada
vez exige más conocimientos y experiencia
especializada en donde sólo los mejores,
obtendrán éxito profesional.
Sinaloa
Universidad Autónoma de Sinaloa.
Sonora
Instituto Tecnológico de Sonora, ITESM, Universidad del Noroeste,
Universidad de Sonora, Universidad Kino.
Fuentes:
Tabasco
Universidad del Valle de México, Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.
RVOE: http://sesic.sep.gob.mx
FIMPES: www.fimpes.org.mx
Instituciones incorporadas a la UNAM:
www.dgire.unam.mx
Guía Universitaria de Selecciones de
Reader´s Digest 2003-2004.
www.profeco.gob.mx
Tamaulipas
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Universidad Valle de Bravo.
Tlaxcala
Universidad Autónoma.
Veracruz
ITESM, Instituto Veracruzano de Educación Superior, Universidad Cristobal
Colón, Universidad Veracruzana.
Yucatán
Universidad Autónoma de Yucatán, Universidad del Mayab,
Universidad Modelo.
Zacatecas
Universidad Autónoma de Zacatecas.
Fuente: Guía Universitaria de Selecciones de Reader´s Digest, 2003-2004.
Correo electrónico: [email protected]
Voces de Teléfonos de México
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QUENOTECUENTEN
QUENOTECUENTEN
Por Verónica Lomelí G., Brenda De la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
Date la oportunidad de disfrutar con estas creaciones cinematográficas,
musicales y literarias, para ampliar tus horizontes.
Harry Potter y la
Orden del Fénix
Por fin salió a la
venta la edición en
español de la quinta
entrega de la saga
de J. K. Rowling, en el
que Harry Potter ha
pasado otro aburrido verano con sus tíos los Dursley, ya tiene 15
años, entra a su quinto año en el Colegio
Hogwarts y, como es propio de esta edad
adolescente, sentimientos como la rabia y la
rebeldía afloran en el joven mago. Algunos
personajes que creíamos infalibles se
revelan demasiado humanos: poderosos sí,
pero capaces de cometer errores.
Apenas ha tenido noticias de Ron y
Hermione, pero presiente que algo extraño
está sucediendo en el mundo mágico... y sus
sospechas son ciertas: el Ministerio de
Magia niega que Voldemort haya regresado
y ha iniciado una campaña de desprestigio
contra Harry y Dumbledore, a tal grado que
la estancia de ambos en Hogwarts peligra,
por lo cual se ha asignado a la horrible
Dolores Umbridge la tarea de vigilar todos
sus movimientos. Lo que el Ministerio no
sabe es que la Orden del Fénix se ha vuelto a
reunir para combatir al señor oscuro, pues
ya no cabe duda que éste amenaza con
destruir el mundo mágico.
La vida seguirá difícil para Harry, quien no
sólo verá cambios devastadores en el equipo
46
Voces de Teléfonos de México
Gryffindor de Quidditch sino en su entorno,
pero siempre con una narración hábil,
entretenida y ágil, veremos a nuestro
protagonista reflejar su preocupación
porque nadie lo entiende, y nadie parece
creerle que Voldemort trata de apoderarse
de un objeto secreto que le permitiría
recuperar su poder destructivo.
50 first dates,
clásicos ochenteros
a ritmo de mar
Esta es la música de
la cinta que en
México
se
ha
llamado “Como si
fuera la primera vez”. La historia sencilla y
con clichés de humor americano, presenta la
extraña relación de Henry (Adam Sandler) y
Lucy (Drew Barrymore), quien siempre
pierde la memoria de corto plazo. Más allá
de eso, la película será mejor recordada por
su banda sonora ya que reviste grandes
éxitos de los 80 con arreglos de reggae,
dándoles una cálida y paradisíaca
dimensión.
Así escuchamos, entre otros temas: "Your
love (L.O.V.E. Reggae Mix)" de The Outfield,
con Wyclef Jean; "True" de Spandau Ballet,
con Will.I.Am & Fergie; "Drive" de The Cars, a
cargo de Ziggy Marley; "Every breath you
take" de The Police, por UB40 y “Breakfast In
Bed” de UB40, con Nicole Kea. En este
agasajo auditivo, destacan nuevas versiones
que te enamorarán para siempre: “Hold me
now” de Thompson Twins, en la voz de
Wayne Wonders; “Slave to love” de Roxy
Music con Elan Atias y Gwen Stefani; "Love
song" y "Friday, I'm in love" de The Cure,
interpretadas respectivamente por 311 y
Dryden Mitchell. Lo único malo es que el OST
no incluye todos los temas, así que
esperemos que se edite un disco más.
Mejor que el sexo
Esta breve historia se
desarrolla en Australia,
donde Cin y Josh se
conocen en una fiesta
y deciden pasar la
noche juntos, sin más
compromiso que tener
sexo. Aparentemente
es la situación perfecta para una aventura:
Josh regresará a Londres en tres días y Cin
será sólo el recuerdo de un encuentro
casual, después no tendrán que verse jamás.
No hay complicaciones, no habrá que llamar
por teléfono ni salir a cenar ni conocer a la
familia. Es sólo sexo y ambos lo saben.
Pero mientras la noche termina y llega otro
día siguen juntos, y lo que habría sido un
rato de diversión se convierte en algo
totalmente distinto. Ambos creen que nada
puede pasar en tan poco tiempo pero se
encuentran con algo mejor que el sexo, tal
como lo plantea el realizador Jonathan
Teplitzky en esta coproducción FranciaAustralia. Es importante resaltar el formato:
una especie de entrevista con Cin y con Josh
que da pie a las imágenes de cada situación,
además de la música especialmente
adecuada para cada escena; así como las
actuaciones de David Wenham como Josh y
Susie Porter como Cin.
Sin pretenderlo, algo que empezó como la
aventura de una noche termina
enfrentando a la pareja a situaciones que
sólo se viven cuando se quiere a alguien
para toda la vida: celos, inseguridad y la
posibilidad de cambiar de existencia para
siempre. Así, a esa primera y “única” noche le
sigue otro día y otra noche, y luego el otro
día y también su noche, encontrando cada
vez más difícil separarse.
El corazón de la
noche
La escritora Cristina
Pacheco presenta
este libro compuesto
por un conjunto de
relatos que llevan al
lector
de
las
emociones
más
bellas a los sentimientos más obscuros y
tristes, para vivir el enojo y, al mismo tiempo,
la compasión. Ella recrea hechos cotidianos
para mucha gente y termina con
sorprendentes finales, para preparar y
obligar al lector a seguir cada historia hasta
descubrir el secreto que encierra; en esta
obra se puede percibir la profundidad de
cada sentimiento que ha marcado a los
habitantes de El corazón de la noche.
Aquí, la autora despliega sus dotes
narrativas para contarnos la vida de
personajes cotidianos, de cualquier ciudad,
pero con la mirada de quien observa algo
por primera vez. Son historias de ficción
basadas en la realidad, en las que se
escuchan los miedos y vivencias de aquellos
que nunca tienen voz, que enfrentan la
pobreza día a día pero cuyas vidas siempre
guardan un mundo entero de historias del
alma, de tristeza, de dolor, de sufrimiento, de
fiesta y de alegría.
La calidad y capacidad narrativas de Cristina
Pacheco son muy especiales, lo ha
demostrado no sólo como periodista sino
como escritora, sobre todo porque logra
transmitir un sinnúmero de emociones a
través de su trabajo, ya sea en radio, en
televisión o en sus múltiples publicaciones
en el diario La Jornada, con la serie narrativa
semanal “Mar de historias”, entre otras.
Grammy Nominees
2004
Esta es la décima
edición del disco que
recopila a algunos
de los ganadores a
los premios Grammy
2004 y, como todos
los años, una porción del dinero recaudado
será destinado a fines benéficos a través del
trabajo que realiza la Fundación Grammy y
MusicCares.
A pesar de que para muchos expertos los
ganadores del Grammy son más populares
que buenos, estos premios reconocen lo
mejor de la música más prestigiada a nivel
internacional y en este disco podremos
tener una recopilación de algunos de los
temas más sonados en la radio y más
vendidos en nuestro planeta.
Entre los grupos y cantantes que incluye
esta producción están: Coldplay, Eminem,
Evanescence, Justin Timberlake, Sting y
George Harrison, Christina Aguilera, Avril
Lavigne y 50 Cent, quienes se llevaron a casa
este codiciado premio. Cabe resaltar que en
esta recopilación faltan algunos de los
ganadores latinos, como Alejandro Sanz,
Café Tacuba, Ibrahim Ferrer, Celia Cruz, y
Joan Sebastian. Sin embargo es una
selección de buenos temas que representan
la calidad, talento y popularidad musical de
sus intérpretes.
Scarface, edición
de aniversario
Cara Cortada es
una de esas pocas
películas que en
cada generación
atrapa a miles de
espectadores y,
para conmemorar
su vigésimo aniversario, el año pasado se
lanzó una edición especial con dos DVDs, la
cual por fin está disponible en México.
Bajo la dirección de Brian de Palma y con un
guión de Oliver Stone, a partir de la cinta
homónima de Howard Hawks, Al Pacino da
vida a uno de los personajes más
memorables del cine: el anti-héroe Tony
Montana. La cinta, que afianzó a dicho actor
y lanzó las carreras de Mary Elizabeth
Mastrantonio y Michelle Pfeiffer, expone en
tono grotesco el ascenso y caída del
megalómano, vulgar, violento y solitario
inmigrante cubano, llegado a Miami en el
envío castrense de presidiarios. Allí, Tony
Montana irá tras el sueño americano para
tenerlo todo (“El mundo es tuyo”) a base de
sangre, corrupción y traición, convirtiéndose
en uno de los narcotraficantes más grandes
y temidos. Sin embargo, su brutal
desenfreno será su autodestrucción.
La edición conmemorativa incluye dos
discos: el de la cinta remasterizada, con
formato wide o full screen, sonido Dolby
Digital y DTS, diálogos en español, francés e
inglés y subtítulos close caption; y el de los
materiales extras, con escenas borradas, el
proceso creativo, actoral y artístico de su
realización, biografías y hasta entrevistas
con músicos que han hecho de Scarface un
culto. Una película básica para los amantes
del trabajo de De Palma, Stone o Pacino, así
como para todos aquellos que gustan del
cine capaz de parodiar la realidad.
Consulta cada viernes las Recomendaciones
para Ver, Escuchar y Leer en http://intranet
Voces de Teléfonos de México
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1.- Ofrece un acceso básico de dos canales de 64 kbps cada uno, a la Red Digital de Servicios Integrados, que permite en forma integrada y conmutada transmitir servicios de
telecomunicaciones totalmente digitales (voz, datos, audio y video), con la infraestructura de telefonía existente. 2.- En las Cruzadas, serie de guerras religiosas entre católicos
y musulmanes realizadas del siglo XI al XIII. 3.- Carlos Monsiváis interpreta a un hombre disfrazado de Santa Claus y Carlos Fuentes realizó el guión junto con Juan Ibáñez.
4.- Las pruebas científicas demuestran que puede utilizarse como antibiótico, fungicida, laxante, diurético e incluso como anticoagulante. 5.- Según los récords de Guinness,
el holandés Fred Rompelberg alcanzó los 268.831 km/h (167.043 mph) en su bicicleta en 1995. 6.- Es un servicio que notifica al Cliente cuando tiene una llamada mientras está
conectado a Internet, así puede decidir si la contesta sin desconectarse o si la envía a un buzón para recuperar el mensaje cuando quiera. 7.- 10 millones. 8.- En 1929. La ansiada
autonomía universitaria implicaba ya no depender de la Secretaría de Educación sino, en última instancia, del Presidente de la República. Con ello se acabó la duplicidad de
acciones y se definió la situación de las partes integrantes de la Universidad: escuelas, carreras, institutos, etc. 9.- Es de 1’964,375 kms. de los cuales 1’959,248 kms. son
superficie continental y 5,127 kms. corresponden a superficie insular. 10.- José Martí. 11.- La capacidad para evaluar las situaciones y tomar decisiones; la capacidad para
responder por lo que hace, por lo que se le puede responsabilizar de sus acciones; y la obligación de tratar a los demás como él espera ser tratado. 12.- Francisco de Quevedo
y Villegas (1580-1645). Poeta, dramaturgo y narrador español. 13.- Su piel es negra y su pelo transparente, mismo que tiene la forma de tubos huecos, así que parecen blancos
por la refracción de la luz solar. 14.- A no saber nada; saber y no preocuparse; y saber y preocuparse. 15.- Ötzi, por encontrarse en el glaciar de Schnalstal de Ötztal en la frontera
austriaco-italiana. Estuvo congelado más de cinco mil años.
Las Respuestas…
¿Crees que
puedes con
nuestro
perverso
Sabelotodo?
Atrévete a
demostrarle
que tú eres
mejor.
Investigación: Verónica Lomelí García, Brenda De la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa
ELSABELOTODO