NET Edition Quick Reference Card

5. Para restaurar un mensaje personal a la
grabación genérica, haga clic en el botón
Restaurar.
6. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
Definir su estado
1. Haga clic en la flecha al final del cuadro Mi
estado.
O en el área de notificación de la barra de
tareas (ubicada en la parte inferior derecha de
la ventana principal), haga clic con el botón
secundario en el icono de estado de Interaction
Client.
O en el directorio de la compañía, haga clic con
el botón secundario en su nombre y elija
Cambiar estado del usuario.
2. Elija un estado en el menú y, si se aplica, haga
clic en el botón Aceptar.
Ver el estado de otra persona
Haga clic con el botón secundario en el nombre de
una persona en el directorio de la compañía o en
otra ficha de directorio. Interaction Client .NET
Edition indica la disponibilidad de esa persona en
el menú que aparece.
Nota: para ver el estado de un usuario en el
menú contextual del directorio, o para cambiar el
estado de un usuario, deberá contar con los
derechos de control de acceso correspondientes.
Establecer el estado de otra persona
1. Haga clic con el botón secundario en el nombre
del usuario en el directorio de la compañía o en
otra vista de directorio.
2. Seleccione Cambiar estado del usuario en el
menú que aparece. Aparece el cuadro de
diálogo Definir estado.
3. Seleccione un estado en la lista desplegable e
introduzca otra información de estado.
4. Haga clic en Aceptar.
Métodos abreviados y consejos para
usuarios avanzados
Interaction Client .NET Edition contiene métodos
abreviados que aumentan la eficacia con las
tareas de uso más frecuente.
Nota: estos métodos abreviados sólo funcionan si
se selecciona una interacción o una vista antes de
realizar la acción haciendo clic con el mouse o
navegando con la tecla Tab y las flechas del
teclado. La vista debe estar seleccionada antes de
usar las teclas de método abreviado. La vista
seleccionada se indica con una ficha resaltada con
su nombre en negrita.
Para que los métodos abreviados funcionen
correctamente, mantenga presionadas las
teclas Ctrl o Alt mientras se presiona y se
libera una segunda tecla y, si es necesario,
una tercera tecla.
Funciones de las interacciones
Método
abreviado
Función
Método
abreviado
Función
Ctrl+B
Ctrl+D
Desconectar
Ctrl+P
Ctrl+H
Devolución
de llamada
Contestar
Retener
Ctrl+J
Ctrl+L
Agregarse
Escuchar
Ctrl+U
Ctrl+T
Silenciar
Transferir
Ctrl+R
Ctrl+E
Grabar
Pausar
Ctrl+K
Depositar en
órbita
Ctrl+I
Privado
Ctrl+N
Asistencia
Ctrl+M
Correo de
voz
Ctrl+Mayús+P
Propiedades
Ctrl+Mayús+R
Quitar de la cola
Métodos abreviados de menú
Método
abreviado
Función
Alt+F+O
Alt+F+S
Cerrar sesión
Cambiar estación
Alt+F+C
Alt+F+X
Alt+V+A
Alt+O+R
Alt+O+C
una zona acoplada distinta, use Alt+tecla
de flecha [izquierda, derecha, arriba o
abajo].
• Puede encontrar una lista de las llamadas
recientes en la lista desplegable Número:.
Elimine números no deseados de la lista
seleccionando una entrada y presionando
Eliminar.
Más información sobre Interaction
Client .NET Edition
Ayuda
Si tiene preguntas sobre cómo hacer algo,
abra el menú Ayuda y haga clic en
Contenido de la Ayuda (o presione la tecla
F1) y, a continuación, haga clic en un tema o
busque un tema del que desea más
información.
Aprendizaje asistido por PC (CBT)
Compruebe con el administrador si hay
disponibilidad de un módulo de CBT que
muestre cómo usar Interaction Client .NET
Edition.
Cerrar (ocultar)
Mi información de contacto
Salir
Número de teléfono corporativo:
Seguimientos activos
Reglas
Configuración
Consejos de teclado adicionales
Con Interaction Client .NET Edition, puede usar
la tecla Tab, las flechas y otras teclas para
navegar por el sistema:
• Presione Tecla Windows+C para que
aparezca la ventana del cliente, sin importar
que la aplicación se esté ejecutando o no en
primer plano. Si hay una interacción en la
cola, el enfoque estará en Mis
interacciones. Si no hay una llamada
seleccionada, el enfoque se traslada al
campo Número:, que le permite hacer una
llamada rápidamente.
Nota: La Tecla Windows es la tecla con el
logotipo de Windows que se encuentra
normalmente entre las teclas Ctrl y Alt.
• Presione F2 para pasar el enfoque a Mis
interacciones y presiones F3 para pasar el
enfoque al directorio de la compañía.
• Cuando una vista de una zona acoplada tiene
el enfoque, puede desplazarse por las fichas
de esa zona con las teclas de flecha
izquierda y derecha. Si desea moverse a
____________
Mi número directo: _______________________
Mi extensión:
Mi contraseña:
___________________________
__________________________
Mi dirección de correo electrónico: ___________
Otros: _________________________________
Copyright  1996 – 2012
Interactive Intelligence
7601 Interactive Way
Indianápolis, IN 46278
317-872-3000 voz y fax
www.ININ.com
DC-012-4.0-QRN1-ES
Rev. 17 de noviembre de 2011
Manejo de llamadas telefónicas
Uso de la barra de herramientas
Use los botones de la barra de herramientas de
Interaction Client .NET Edition para manejar las
llamadas. Muchas de estas funciones también están
disponibles haciendo clic con el botón secundario en
una llamada.
3. Para quitar la música de espera para el
llamante, haga clic en Silenciar antes o
después de hacer clic en Retener.
Reenviar las llamadas
1. Haga clic en la lista desplegable Mi estado.
2. Seleccione Disponible, reenviar en la lista.
3. Haga clic en el vínculo Definir detalles de
estado a la derecha de la lista Mi estado.
Se abre el cuadro Definir estado.
Efectuar una nueva llamada
1. Escriba el número de teléfono al que desea llamar
en el campo Número:.
2. Haga clic en el botón Llamar al lado del campo
Número: o presione Intro.
Marcar un número marcado recientemente
1. Haga clic en la flecha al final de la lista
desplegable del campo Número:.
2. Haga clic en un número de la lista de números
que marcó últimamente.
3. Haga clic en el botón Llamar al lado del campo
Número: o presione Intro.
Nota: Para marcar un número marcado
recientemente también puede abrir la vista
Historial de llamadas y hacer clic en el número
al que desea llamar, o hacer clic con el botón
secundario en el número y elegir Marcar en el
menú que aparece.
Marcar números dentro de la organización
1. Haga clic en una ficha de directorio.
2. Realice una de las siguientes opciones:
• Haga doble clic en un nombre de la lista del
directorio.
• Haga clic en cualquier número de teléfono
mostrado.
• Haga clic con el botón secundario en el nombre
de una persona y elija una de las entradas de
"Marcar..." en el menú que aparece.
4. En el campo Número para reenvío:,
introduzca el número de teléfono remoto
para llamadas reenviadas.
5. Haga clic en Aceptar.
Desconectar llamadas
1. Para desconectar una llamada con el
auricular, cuelgue el teléfono.
2. Para desconectar una llamada con el cliente:
• Resalte la llamada que quiere
desconectar.
• Haga clic en el botón Desconectar o
haga clic con el botón secundario en la
llamada y elija Desconectar.
Transferir y depositar llamadas
•
Si no está atendiendo otra llamada, levante el
auricular del teléfono.
Si está atendiendo otra llamada, haga clic en el
botón Contestar. La primera llamada se pone en
espera.
Poner llamadas en espera
1. Haga clic en una llamada que desea poner en
espera y haga clic en el botón Retener, o haga
clic con el botón secundario y elija Retener.
2. Para volver a la llamada, haga clic en Retener de
nuevo.
3. Seleccione una de las llamadas que desea agregar
a la conferencia y, con el botón del mouse
presionado, arrástrela a otra llamada en Mis
interacciones y suelte el botón del mouse. Verá
una nueva interacción de conferencia.
Agregar participantes a una sesión de conferencia
Para agregar participantes a una conferencia, arrastre
y suelte una llamada conectada en el elemento
Conferencia de la lista Mis interacciones.
Participar en una conferencia mediante Agregarse
1. Abra la cola de usuarios o de estaciones que está
supervisando.
2. Seleccione la llamada o la conferencia a la que
desea agregarse.
3. Haga clic en el botón Agregarse. Se conectará a
la llamada (o a la conferencia en curso).
Desconectar participantes de una conferencia
Trabajar con correo de voz
1. En la lista de llamadas participantes de la lista Mis
interacciones, elija el participante que desea
desconectar.
2. Haga clic en el botón Desconectar o haga clic con
el botón secundario y elija Desconectar.
Escuchar los mensajes de correo de voz
Uso de las opciones de Interaction Client
1. Abra la bandeja de entrada de correo
electrónico.
2. Abra el correo electrónico con el correo de
voz adjunto. Puede utilizar tanto
Interaction Voicemail Player como su
reproductor de multimedia de preferencia
para reproducir su mensaje, dependiendo
de lo que haya seleccionado en el cuadro de
diálogo Opciones de Voicemail Player.
Contestar una llamada del correo de voz
1. Si la llamada no está resaltada, haga clic en
la llamada que desea contestar.
2. Haga clic en el botón Contestar o haga clic
con el botón secundario en la llamada y elija
Contestar.
Responder una llamada
•
o seleccione el nombre del contacto y la
extensión asociada o el número de teléfono.
3. Haga clic en el botón Transferir o elija una
de las siguientes opciones:
• Depositar: Se pone una llamada en
espera en la cola Mis interacciones
del destinatario.
• Correo de voz: Se dirige la llamada
al correo de voz de un destinatario.
• Consultar: Se abre el cuadro de
diálogo Llamada de consulta. Desde
aquí se puede seleccionar el botón
Consultar para hablar con el
destinatario de la transferencia
mientras el llamante está en espera.
O seleccionar el botón Llamante
para hablar con el llamante sin salir
de la operación de transferencia. O
seleccionar el botón Transferir
ahora si el destinatario responde y
está de acuerdo con la transferencia.
Llamadas en conferencia
Transferir llamadas a otra persona
1. Infórmele al llamante que lo va a transferir
y en la barra de herramientas Control de
llamadas haga clic en el botón Transferir.
Se abre el cuadro de diálogo Transferir.
2. En el campo Transferir a:, escriba, total o
parcialmente, el nombre o el número del
destinatario de la transferencia. En la lista
desplegable que aparece, seleccione
“Marcar [su entrada] como dígitos" para
convertir una entrada de texto en números,
Crear una sesión de conferencia
1. Marque el número de uno de los
participantes de la llamada de conferencia y
haga clic en el botón Retener para poner la
llamada en espera.
2. Repita el paso 1 para cada participante.
Grabar los mensajes indicadores
1. Abra el menú Opciones, haga clic en
Configuración…, expanda el nodo Llamadas y
haga clic en Mensajes indicadores.
2. En la página Mensajes indicadores, haga clic en
el botón del mensaje personal que desea grabar.
Interaction Client inicia una llamada a su estación.
3. Responda la llamada, grabe el mensaje personal y,
a continuación, presione 1 para finalizar la
grabación.
4. Para revisar un mensaje personal grabado, haga
clic en el botón Vista previa.