Manual de Soporte Técnico a Distancia SoportecPC Problemas Frecuentes en Hardware, Software y Sistema Índice SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN SOFTWARE ....................................................... 5 CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS ........................................................... 5 PROBLEMAS CON EL PANEL DE CONTROL ........................................................ 5 NO SE PUEDE CONECTAR A RED ....................................................................... 7 NO SE ABRE UN PROGRAMA EN ESPECÍFICO. .................................................... 8 NO ABRE NINGÚN ELEMENTO DE OFFICE ......................................................... 9 SE ABREN PESTAÑAS SOLAS DE NAVEGADOR DE INTERNET........................... 10 NO ME ABRE LOS ARCHIVOS DE PENDRIVE..................................................... 10 NO ME ABRE LA VENTANA DE ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS................ 11 NO ME PERMITE INSTALAR SOFTWARE .......................................................... 13 NO ACTUALIZA EL SISTEMA OPERATIVO ........................................................ 13 NO HAY DETECCIÓN DE VIRUS ....................................................................... 15 NO REPRODUCE AUDIO .................................................................................. 15 SE DESACTIVA LA TARJETA DE RED INALÁMBRICA ........................................ 17 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN HARDWARE ................................................... 18 LA CPU NO ENCIENDE .................................................................................... 18 LA FUENTE DE PODER NO FUNCIONA ............................................................. 18 SE OYE UN RUIDO METALICO CONTINUO PROVENIENTE DEL INTERIOR DEL DISCO DURO .................................................................................................. 20 ERROR EN LA MEMORIA RAM ......................................................................... 20 LA COMPUTADORA NO SE INICIA EN SU LUGAR MANDA BITS........................... 20 MANDA UN MENSAJE ESPECIFICANDO CLARAMENTE QUE LA MEMORIA ESTA DAÑADA ................................................................................................................................. 22 EL SISTEMA OPERATIVO SE DETIENE O LANZA MENSAJES DE ERROR DE FALLAS DE PROTECCION GENRAL, OPERACIONES ILEGALES O BIEN LA COMPUTADORA POR SI SOLO DE MANERA ALEATORIO ....................................... 25 ERRORES EN EL MICROPROCEDOR ................................................................. 26 SOBRECALENTAMIENTO DEL PROCESADOR DEBIDO ALA FALTA DE REFRIGERACION .................................................................................................................. 26 SE REINICIA O APAGA LA COMPUTADORA REPETIDAMENTE ............................. 26 EL EQUIPO SE TORNA INESTABLE Y SE DETIENE ..................................................... 28 PROBLEMAS EN LA MOTHERBOARD ................................................................ 30 NO DETECTA LA BIOS ........................................................................................................ 30 SOBRECALENTAMIENTO DEL CHIP DE PUENTE NORTE......................................... 30 SOBRECALENTAMIENTO DE RANURAS DE EXPANCIÓN......................................... 31 SOLUCION DE PROBLEMAS EN EL SISTEMA .......................................................... 31 IRQ 0. TEMPORIZADOR DEL SISTEMA ............................................................. 31 IRQ 1. CONTROLADOR DEL TECLADO ........................................................................ 31 IRQ 2. INTERRUPTOR DE CASCADA PARA IRQS....................................................... 32 IRQ 3.PUERTO SERIE 2 (COM2)....................................................................................... 32 IRQ 4.Puerto serie 1 (COM1) ........................................................................................... 32 IRQ 5.PUERTO SONIDO / PARALELO 2 (LPT2), COM3, COM4 ............................. 33 IRQ 6.CONTROLADOR DE FLOPPY DISK (DISQUETE) ............................................. 33 IRQ 7.PUERTO PARALELO 1 (LPT1), COM3, COM4 .................................................. 33 IRQ 8.RTC - Reloj en tiempo real (en CMOS) ............................................................ 34 IRQ 9. LIBRE .......................................................................................................................... 34 IRQ 10.LIBRE ......................................................................................................................... 34 IRQ 11.LIBRE ......................................................................................................................... 35 IRQ 12.RATÓN CON CONECTOR PS/2, TARJETA DE RED, PCI VIDEO, IDE TERCIARIO ............................................................................................................................. 35 IRQ 13.COPROCESADOR MATEMÁTICO (FPU O NPU) ............................................ 35 IRQ 14.CANAL IDE PRIMARIO ......................................................................................... 36 IRQ 15.CANAL IDE SECUNDARIO / LIBRE ................................................................... 36 Introducción Este manual es hecho con la intención de dar a conocer las soluciones de todos los problemas relacionados con software, hardware y sistema así mismo se dan las causas y soluciones de estos problemas. Este manual será de ayuda para todos aquello usuarios que no tengan tiempo de hacer una llamada, acceso remoto, video llamada o chat para resolver problemas de su computadora. A continuación se mencionan todas las posibles causas y soluciones de problemas en software, hardware y software SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN SOFTWARE CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS Causas Muchos de estos problemas son causados por spyware o programas espía. La falta de drivers correctos para el hardware instalado. Soluciones 1.- Actualizar constantemente un programa anti-spyware 2.- Sería una buena idea aumentar la memoria virtual de la PC, para que aproveche mejor la memoria RAM instalada 3.- Instalar un programa que te ayude a proteger tu PC contra los spyware, troyanos o gusanos PROBLEMAS CON EL PANEL DE CONTROL Soluciones 1.- Método 1: Pruebe para un archivo dañado de Panel de control Para probar archivos dañados de Panel de control, siga estos pasos: Busque todos los archivos que tienen la extensión de archivo ".cpl". Para ello, siga los pasos su correspondiente a sistema operativo. 2.- Cambie el nombre de archivo de inicialización de Panel de control 5 Si el síntoma se sigue produciendo después de probar correctamente todos los archivos ".cpl" de Panel de control, cambie el nombre del archivo Control.ini. Para ello, siga estos pasos: Busque el archivo Control.ini. Para hacerlo, siga los pasos adecuados para su sistema operativo Windows Millennium Edición En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Buscar y a continuación, haga clic en Archivos o carpetas. En el cuadro Buscar archivos o carpetas con el nombre, escriba Control.ini. En el Buscar en listo, haga clic en Mi PC y a continuación, haga clic en Buscar ahora. Control.ini aparece en el panel Resultados de la búsqueda. Windows 98 o Windows 95 En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Buscar y a continuación, haga clic en Archivos o carpetas. En el cuadro Nombre, haga clic en Mi PC y a continuación, haga clic de que Control.ini escribe a continuación en el Buscar en listo en Buscar ahora. Control.ini aparece en la lista de archivos encontrados. Haga clic con el botón secundario en Control.ini y después, haga clic en el menú contextual que aparece en Cambiar nombre. En el tipo de nombre Control.old de cuadro combinado, presione ENTRAR y después, haga clic a continuación en Sí para confirmar el cambio de extensión de nombre de archivo. 6 Reinicie el equipo. Abrir el Panel de control. NO SE PUEDE CONECTAR A RED Causas Hay muchas variables involucradas en la conexión a una red: cables, adaptadores de red, controladores y enrutadores. Esto hace que el proceso de solución de problemas de conexión de red sea muy complejo. Este artículo puede ayudarte a encontrar y solucionar problemas en las conexiones de red cableadas (Ethernet) e inalámbricas (Wi‑Fi). El interruptor del adaptador de red inalámbrico está desactivado El modo de avión está activado Hay cables desconectados o conectados incorrectamente Las frases de contraseña o las claves de seguridad WEP, WPA o WPA2 son incorrectas Los estándares inalámbricos no coinciden Faltan actualizaciones La configuración de conexión de red es incorrecta Hay controladores dañados o incompatibles Soluciones 1.- Usa un solucionador de problemas automatizado Un solucionador de problemas automatizado puede detectar y corregir de manera automática algunos problemas de red comunes. Primero, ejecuta el solucionador de problemas de red y después prueba la conexión de red o a Internet para determinar si se ha corregido el problema. Si no soluciona el 7 problema, prueba con el problemas automatizados. resto de solucionadores de 2.- Si la ejecución del solucionador de problemas de red no ayuda, a continuación presentamos algunas alternativas posibles: Asegúrate de que el enrutador y el módem están encendidos. Si usas una conexión cableada, asegúrate de que el cable de red (Ethernet) esté insertado en el adaptador de red del equipo. 3.- Activa Buscar dispositivos y contenidos. Sigue estos pasos en tu PC y en cualquier equipo de la red que ejecute Windows 8.1 o Windows RT 8.1 al que quieras conectarte. Haz esto solamente si conoces y confías en las personas y los dispositivos de la red. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Configuración y después pulsa Cambiar configuración de PC. (Si usas un mouse, señala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba, haz clic en Configuración y, a continuación, haz clic en Cambiar configuración de PC). Pulsa o haz clic en Red, pulsa o haz clic en la red a la que estás conectado y después activa Buscar dispositivos y contenido. NO SE ABRE UN PROGRAMA EN ESPECÍFICO. Causa Probablemente tenga algún virus Soluciones 8 1.- Analizar la computadora con algún antivirus actualizado. 2.- Restaurar el sistema a un punto anterior. 3.- La última opción sería formatear por completa la PC. NO ABRE NINGÚN ELEMENTO DE OFFICE Causa Puede ser porque no tiene licencia de la paquetería que ya sea haya vencido la prueba de office o que el archivo este dañado. Soluciones 1.- Procede a iniciar cada una de las aplicaciones en Modo seguro Pulsa al mismo tiempo las teclas (Windows + R) para abrir Ejecutar En el cuadro Ejecutar digita WinWord /safe y pulsa en Aceptar Se selecciona Opciones Se selecciona Complementos / Administrar /Complementos Com / deshabilitar ABBYY Reader y/o Send to Bluetooth Ejecuta el mismo paso a paso con cada una de las herramientas de Office. Estos son los comandos para abrirlas en Modo seguro Word WinWord /safe Excel Excel /safe Outlook Outlook /safe 2.- Reinstalando la paquetería de Office 9 3.- Comunicarse con la persona encargada de la paquetería instalada de office 4.- No hay licencia de office SE ABREN PESTAÑAS SOLAS DE NAVEGADOR DE INTERNET Causas La causa más probable es que sea un virus. Esto ocurre cuando descargamos aplicaciones de páginas web de terceros y estas aplicaciones tengan incluidos los virus Soluciones 1.- Elimina los rastros de navegación: pulsa en Herramientas > Opciones de Internet > pestaña General. En Historial de exploración pulsa en "Eliminar...". Marca todas las casillas y pulsa en Eliminar. Cierra el navegador. Ejecuta: %temp% y elimina todo lo que aparezca en esa carpeta. Revisa los complementos, controles ActiveX o barras de herramientas que hayas instalado últimamente, alguno de ellos podría ser el causante. Puedes probar a iniciar IE sin complementos y determinar si desaparece el problema. También podría ser causado por alguna aplicación externa que hayas instalado últimamente y se esté ejecutando en segundo plano. 2.- En Internet Explorer, vas a Herramientas->Opciones de Internet->Privacidad (Y subís la perilla hasta que diga alta) 3.- Instalar algún programa de antivirus para internet Explorer NO ME ABRE LOS ARCHIVOS DE PENDRIVE Causa 10 La memoria se contamino con virus Soluciones 1.- Escanearla con tu antivirus, después te vas a herramientas en la parte superior, le das en opciones de la carpeta, te sale una ventana con cuatro pestañas, te vas a la de ver, ahí desmarcas ver archivos ocultos y la opción de archivos protegidos por el sistema la desmarcas (es la quinta de abajo para arriba) ahí te va a mostrar todas tus carpetas. Como transparentes porque cambio las propiedades de las carpetas, te recomiendo que las que no conozcas las elimines porque son virus. en cada carpeta checas las propiedades y desmarcas ocultar y la opción de ocultar esta como borroso no te va a permitir cambiar las propiedades, entonces te sugiero que las cambies a una nueva carpeta. Para terminar haces el mismo procedimiento de herramientas, opciones de carpeta ver y ahí marcas restaurar valores predeterminados para que tu sistema quede como estaba. NO ME ABRE LA VENTANA DE ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS Causas Este problema se puede producir cuando uno o varios de los archivos .dll que utiliza Microsoft Management Console (MMC) faltan o están dañados. Algunos de estos archivos son: Msxml.dll Msxml2.dll Msxml3.dll Soluciones 11 1.- Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo Corregir este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos que le indica el asistente. Microsoft Fix it 50193 Nota: este asistente puede estar sólo en inglés; sin embargo, esta corrección automática también funciona con otras versiones de idiomas de Windows. Nota: si no se encuentra en el equipo al que afecta el problema, puede guardar la solución automática en una unidad de memoria flash o en un CD para poderla ejecutar en el equipo que tiene el problema. 2.- Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar. En el símbolo de sistema, escriba cd %windir%\system32 y, a continuación, presione ENTRAR. Nota: la carpeta % Windir % es la carpeta donde instaló Microsoft Windows. Escriba los comandos siguientes. Presione ENTRAR después de cada comando. Regsvr32 Msxml.dll Regsvr32 Msxml2.dll Regsvr32 Msxml3.dll Escriba exit y presione ENTRAR para cerrar la ventana del símbolo del sistema. Reinicie el equipo. 12 NO ME PERMITE INSTALAR SOFTWARE Causas Posiblemente se debe a algún virus o que hayan modificado la configuración y no puedan instalar nada Soluciones 1.- Restaurar el sistema a un punto anterior 2.- Mantener actualizado el antivirus NO ACTUALIZA EL SISTEMA OPERATIVO Causas Las causas más comunes de los problemas de las actualizaciones están relacionadas con la conexión a Internet. Si estás conectado, el problema puede deberse a conflictos con tu configuración de Windows Internet Explorer. Soluciones 1.- Cambiar el nombre de la carpeta de distribución de software en el equipo Detener el servicio Actualizaciones automáticas. Haz clic en Iniciar, haz clic en Ejecutar, escribe services.msc y después haz clic en Aceptar. Haz clic con el botón secundario en Servicio Actualizaciones automáticas y, a continuación, haz clic en Detener. 2.- Restablecer la configuración de Internet Explorer Sal de todos los programas, incluido Internet Explorer. Nota: Al restablecer esta configuración de Internet Explorer se eliminan los archivos temporales, las cookies, el historial de 13 navegación y las contraseñas en línea. Pero no se eliminan los favoritos. Haz clic en Iniciar, y en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe inetcpl.cpl y presiona Entrar. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haz clic en la pestaña Opciones avanzadas. En la opción Restablecer la configuración de Internet Explorer, haz clic en Restablecer y luego otra vez en Restablecer. Espera hasta que Internet Explorer termine de restablecer la configuración y después haz clic en Aceptar. Abre Internet Explorer. Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaña Actualizar y después haz clic en Actualizar. Si el problema continúa, ve al paso siguiente. 3.- Restablecer el motor de actualizaciones del antivirus de Microsoft en el equipo Haz clic en Iniciar, haz clic en Todos los programas, haz clic en Accesorios, haz clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y, finalmente, selecciona Ejecutar como administrador. En la ventana Símbolo del sistema, escribe los siguientes comandos y presiona Entrar después de cada comando: Cd\ Cd archivos de programa\microsoft security essentials Mpcmdrun –removedefinitions –all Exit 14 Reinicia el PC. Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaña Actualizar y después haz clic en Actualizar. Si el problema continúa, ve al paso siguiente. NO HAY DETECCIÓN DE VIRUS Causa Posiblemente el antivirus que tenemos instalado no funciona ya correctamente Soluciones 1.- Reinstalar el antivirus 2.- Desactivar el antivirus por una hora y volver a activarlo 3.- Buscar otras opciones de antivirus si es que no se resolvió el problema NO REPRODUCE AUDIO Soluciones 1.- Verificar estos procedimientos Paso 1: Instala la versión más reciente de Microsoft DirectX Para descargar e instalar la versión más reciente de DirectX, visita el siguiente sitio Web de Microsoft: http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx. Paso 2: Actualiza los controladores de la tarjeta de sonido Para comprobar si hay actualizaciones de controladores válidos disponibles, visita el siguiente sitio Web de Microsoft Windows Update: http://update.microsoft.com 15 Pasó 3: Para identificar el nombre y el proveedor del controlador de sonido, sigue estos pasos: Haz clic en Inicio y en Ejecutar escribe dxdiag en el cuadro Abrir y haz clic en Aceptar. Haz clic en la pestaña Sonido. En Dispositivo, busca Nombre y en la pestaña Pantalla, busca el fabricante. Haz clic en Salir. Paso 4: Asegúrate de que tu equipo tiene una tarjeta de sonido. Para poder seguir estos pasos debes haber iniciado la sesión como Administrador. Para abrir Administrador de dispositivos, haz clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Si te solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación. Expande la categoría Dispositivos de sonido, vídeo y juegos. Si te aparece una tarjeta de sonido, significa que hay una instalada. Si no aparece ninguna tarjeta de sonido, tendrás que instalar una. Consulta el siguiente enlace: Instalar o quitar una tarjeta de sonido. Si te muestra un signo de interrogación de color amarillo junto al nombre de la tarjeta de sonido, es posible que tengas un problema. Haz clic con el botón secundario en la tarjeta de sonido y, a continuación, haz clic en Propiedades. Haz clic en la ficha General y fíjate en el cuadro Estado del dispositivo para identificar problemas con la tarjeta de sonido. 16 Paso 5: Asegúrate de que el volumen de los altavoces no esté en silencio o demasiado bajo. Para abrir Control de volumen, haz clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Hardware y sonido y, finalmente, en Dispositivos de audio y temas de sonido, haz clic en Ajustar volumen del sistema. En la sección Volumen principal, desplaza el control deslizante hacia arriba o hacia abajo para subir o bajar el volumen. Paso 6: Si las anteriores acciones no resultaron positivas sobre tu equipo ejecuta las siguientes soluciones automáticas sobre tu sistema (Fixit): Solucionador de problemas de la reproducción de sonido Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar. Diagnosticar y reparar los problemas de reproducción de sonido automáticamente Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar. Reparar problemas de dispositivo de hardware y drivers en Windows Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar. SE DESACTIVA LA TARJETA DE RED INALÁMBRICA Causas Es un problema grave. Puede que se haya bloqueado la conexión por eso se desactiva inesperadamente Soluciones 17 1.- Vete al Administrador de dispositivos y en la propiedades de tu tarjeta de red inalámbrica comprueba que funcione correctamente 2.- Desinstalarla y reiniciar el equipo al igual que actualizar los controladores sería una buena solución. 3.- Restaurar el sistema a un punto anterior. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN HARDWARE LA CPU NO ENCIENDE Soluciones 1.- Mira si la placa tiene la bombilla verde encendida con la corriente dentro o no. Si no la tiene, seguramente sea por la fuente o algo mal conectado. 2.- Destapar la CPU y desconectar la batería de la tarjeta madre (motherboard), esperar unos minutos y volverla a conectar. 3.- Asegurarse de que este bien conectada a la corriente eléctrica. LA FUENTE DE PODER NO FUNCIONA Soluciones 1.- Cambiar la fuente de poder y aprovechar para hacer una limpieza física, porque a veces el polvo puede descomponer los dispositivos. 2.- verificar que la fuente de poder no este quemada Conecta la PC a un enchufe en lugar de depender de una batería para encender el sistema. 18 Descarta un cable defectuoso como el causante. Examina el cable que va desde la PC hasta el enchufe en la pared. Determina si existe alguna luz indicadora en el mismo cable para identificar su funcionalidad. Si existe esa luz y no se enciende al enchufar, el problema podrá estar en el cable y no en la PC. Intenta encender la PC. Para diagnosticar la fuente interna de poder como la causante, es importante que no exista sonido o actividad del monitor. La PC tendría que estar completamente muerta. Desenchufa la PC. Abre la PC. Identifica la fuente de poder. Es una caja de metal que contiene el receptor del cable de energía (donde enchufas el cable de la PC) y un pequeño ventilador. Normalmente está localizado en una esquina de la PC de escritorio. Extrae el conector de la fuente de poder de la tarjeta madre (motherboard). Inserta un clip (sujetapapeles) en las terminales (generalmente de colores negro y verde) del conector de la fuente de poder. Conecta la PC directamente a un enchufe de pared. No uses un cable de extensión. Presiona el botón de encendido. Examina el ventilador de la PC dentro de la fuente de poder para asegurarte que está girando. Si no lo está, entonces tienes una fuente de poder arruinada. 19 SE OYE UN RUIDO METALICO CONTINUO PROVENIENTE DEL INTERIOR DEL DISCO DURO CAUSA Los cabezales del lector-escritura están rozando la superficie de los platos. Solución Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro. ERROR EN LA MEMORIA RAM LA COMPUTADORA NO SE INICIA EN SU LUGAR MANDA BITS Causas Por lo general, un código de LED o pitidos indica que una función básica no se pudo iniciar. Una función básica podría ser leer la memoria, mostrar video o poder enviar información a un disco duro. Los problemas más comunes que producen códigos de LED y pitidos son las fallas relacionadas con la memoria y el aumento de temperatura debido a una acumulación de polvo en áreas de refrigeración críticas. Solución Paso 1: Retire el polvo de las áreas de refrigeración Si su equipo es nuevo y no se usó nunca, puede saltear este paso. Con el tiempo puede acumularse polvo en los orificios de ventilación para refrigerar el equipo. Demasiado polvo puede bloquear el flujo de aire y hacer que se sobrecalienten o fallen componentes importantes. Antes de intentar resolver los problemas indicados con los códigos sonoros, es importante retirar el polvo que se haya acumulado. 20 Con protección para los ojos, use aire comprimido o el extremo de una aspiradora para retirar el polvo de los orificios de ventilación, preferentemente al aire libre. Paso 2: Efectúe un reinicio de energía Si su equipo no se inicia, primero haga un reinicio completo de energía. Con suerte, el problema es algo temporal que se puede resolver mediante estos pasos: 1. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como impresoras, tarjetas de medios y dispositivos de almacenamiento USB. 2. Desconecte el cable de alimentación del equipo. 3. Mantenga presionado el botón de alimentación al menos durante 15 segundos hasta que se apague el LED de la fuente de alimentación. 4. Vuelva a conectar el cable de alimentación y presione el botón de Encendido . 5. Fíjese si oye unidades o ventiladores girando. 6. Si el equipo sigue sin iniciarse y emite pitidos, avance a la próxima sección. Paso 3: Anote el código de LED o pitidos Siga estos pasos para anotar la situación del error en un papel. 1. Presione el botón de Encendido para encender el equipo. 2. Observe el botón de Encendido del equipo y anote su estado. Si la luz parpadea, anote cuántas veces lo hace entre las pausas. 21 3. Preste atención a si el equipo emite pitidos fuertes. De ser así, anote el tipo y la cantidad de pitidos entre las pausas. Por ejemplo: dos pitidos largos seguidos de uno corto. 4. Anote en un papel lo observado para recordar el error al seguir los próximos pasos. MANDA UN MENSAJE ESPECIFICANDO CLARAMENTE QUE LA MEMORIA ESTA DAÑADA Causas Este problema puede producirse si se da cualquiera de las condiciones siguientes: El archivo Fastfat.sys falta o está dañada. El memoria RAM del equipo está dañado o no está instalado correctamente. Solución Para resolver este problema: 1. Asegúrese de que la memoria RAM del equipo no está dañado y se ha instalado correctamente: Advertencia En el siguiente procedimiento, quitará la RAM del equipo. No lleve a cabo este procedimiento a menos que esté muy familiarizado con las precauciones correctas que se utilizará al quitar los componentes de hardware del equipo interno. Los componentes internos de algunos equipos pueden resultar dañados por el uso de herramientas inadecuadas, uso de demasiada fuerza de extracción o inserción o descarga de electricidad estática. Microsoft recomienda que en contacto con un técnico cualificado para la reparación de los componentes internos del equipo. Para obtener 22 información acerca del manejo correcto de los componentes del equipo, póngase en contacto con el fabricante del equipo. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del equipo, visite el siguiente sitio Web: http://support.Microsoft.com/GP/Vendors/en-us a. Apague el equipo. b. Quitar los módulos de memoria instalados en el equipo pero deje suficiente RAM para que el equipo inicie y ejecute Windows. Para obtener más información acerca de los requisitos de RAM de Windows, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 304297 Requisitos del sistema para los sistemas operativos Microsoft Windows 2000 c. Inicie el equipo. Si sigue recibiendo el mensaje de error que se describe en la sección "Síntomas" de este artículo, quite un módulo de memoria diferente. Tendrá que reiniciar el equipo varias veces para identificar el módulo de memoria concreto que no funciona correctamente. d. Si se determina que uno o más módulos de memoria están dañados, reemplace la RAM dañada y, a continuación, realice pruebas para determinar si el problema se ha resuelto. Si el problema se resuelve, no lleve a cabo los pasos restantes. Si no se resuelve el problema o determinar que ninguno de los módulos de memoria están dañado, vaya al paso 2. 2. Importante: Si el equipo utiliza el sistema de archivos NTFS, no puede utilizar el siguiente procedimiento para 23 expandir el archivo Fastfat.sys. En su lugar, debe crear una instalación paralela de Windows 2000. Para obtener información adicional acerca de cómo crear una instalación paralela de Windows 2000, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 266465 Cómo: Realizar una instalación paralela de Windows 2000 Inicie el equipo con un disco de inicio que contiene los controladores para la unidad de CD-ROM. Por ejemplo, puede utilizar un disco de inicio de un equipo que está ejecutando Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows Millennium Edition. 3. En el símbolo del sistema, escriba cd c:\winnt\system32\driversy, a continuación, presione ENTRAR. 4. Escriba dir fastfat.sysy, a continuación, presione ENTRAR. Si recibe un mensaje "Archivo no encontrado", vaya al paso 6. Si no recibe un mensaje "Archivo no encontrado", vaya al paso siguiente. 5. Escriba ren fastfat.sys fastfat.oldy, a continuación, presione ENTRAR. 6. Tipo de Letra de unidad de CD-ROM:, y, a continuación, presione ENTRAR. 7. Escriba cd i386y, a continuación, presione ENTRAR. 8. Escriba expand.exe c:\winnt\system32\drivers\fastfat.sysy, continuación, presione ENTRAR. fastfat.sy_ a 9. Escriba c: y, a continuación, presione ENTRAR. 24 10.Reinicie el equipo. EL SISTEMA OPERATIVO SE DETIENE O LANZA MENSAJES DE ERROR DE FALLAS DE PROTECCION GENRAL, OPERACIONES ILEGALES O BIEN LA COMPUTADORA POR SI SOLO DE MANERA ALEATORIO Causas Protección General (General Protection Fault). Los orígenes más comunes de esta falla son: 1.- El programa que está siendo usado está intentando utilizar una sección de la memoria que ya está siendo utilizada por otro programa. 2.- El programa no ha sido configurado correctamente o aún está siendo probado o testeado y está intentando utilizar una porción inválida de la memoria. Las siguientes recomendaciones intentan encontrar las causas de los errores o fallas de Protección General para poder darles una solución. Es importante saber que las fallas de Protección General suelen ser comunes en las computadoras y debería preocuparse cuando el error se presente continuamente (varias veces al día). Si el error ocurre muy de vez en cuando (una vez cada varias semanas por ejemplo), no debería preocuparse. Soluciones 1. Deshabilitar los programas o procesos en ejecución Deshabilite o cierre los procesos que se están ejecutando de fondo en Windows. Puede acceder a ellos y cerrarlos a través del Administrador de Tareas de Windows (CTRL ALT DEL). Cierre algunos procesos y siga los pasos que siempre hace para que dé el error. Si el error no se presenta, significa que 25 uno de esos procesos es el conflictivo. La mayoría de estos procesos se cargan al iniciar Windows y pueden desactivarse desde Msconfig. 2. Borre todos los archivos temporarios de programas Elimine todos los archivos temporarios que puedan estar en el disco duro pertenecientes a programas actuales o previamente ejecutados. Puede usar una aplicación limpiadora para esto (como el programa Ccleaner que puede descargar desde www.ccleaner.com). 3. Ejecute el Scandisk y el Desfragmentador de disco Intente ejecutar Scandisk o el Desfragmentador de disco, ya que es posible que su disco duro presente algún problema que cause que el archivo de intercambio o archivos de datos se vuelvan inválidos o estén rotos. En Windows XP o superior, ejecute el CHKDSK /F desde Inicio - Ejecutar. ERRORES EN EL MICROPROCEDOR SOBRECALENTAMIENTO DEL PROCESADOR DEBIDO ALA FALTA DE REFRIGERACION CAUSA El procesador se calienta y se reinicia o se apaga el computador SOLUCIÓN Para evitar el sobrecalentamiento es necesario revisar que el disipador del procesador este correctamente instalado y que le entre un buen flujo de aire. También se debe realizar periódicamente limpieza para evitar la acumulación de polvo. SE REINICIA O APAGA LA COMPUTADORA REPETIDAMENTE Causas 26 Puede calentarse en exceso (Las PC´s llevan un sistema para evitar sobrecalentamientos, pero pueden fallar). - Puede fallarte la memoria RAM (a veces te sale una pantalla azul antes de reiniciar, pero no siempre). - Puede tener fallos el sistema operativo (configuraciones malas, un programa que esté mal, algún virus, etc… Soluciones Antes de todo comprueba la temperatura del ordenador y/o del disco duro para ver si es la temperatura o descartar esa posibilidad. Para ello puedes usar un programa llamado Hardware Monitor, el cual es gratuito y donde podrás ver las temperaturas y puedes descargarlo desde el siguiente enlace: http://www.cpuid.com/downloads/hwmonitor/1.21 -32bit.zip También si te deja, intenta acceder a la BIOS y mirar en System Monitor o parecido, allí podrás ver la temperatura de la CPU. 1- Sí ves que la temperatura está demasiado alta. Debes de limpiar bien el polvo de los disipadores y cambiar la pasta térmica del microprocesador (limpia primero la que tenga). Si no sabes cómo hacerlo, mejor que lo haga alguien que sepa bien cómo hacerlo. También limpiar los cooleres, estos ventiladores pueden tener polvo y son los que no permiten que el aire no circule entre las aletas del disipador de aluminio y el procesador se calienta tanto que se apagaba automáticamente. Para limpiarlo se puede utilizar un bastoncillo o un pincel pequeño que introduciremos entre las aletas del ventilador con el ordenador apagado. 27 También se puede usar aire a presión pero debemos tener cuidado de no aplicar excesiva presión a los componentes y de que con el aire no salgan gotas de agua condensada. 2- Si no es la temperatura prueba hacer un respaldo de tu disco duro en otro PC y formatea el disco duro, ya que puede ser un fallo con algún programa que tengas instalado. 3- Si el ordenador se sigue bloqueando no estaría de más comprobar el buen estado de la memoria RAM con el programa Memtest86 incluido en los CD-ROM de arranque de la distribución Ubuntu, por ejemplo. Se descarga la ISO (imagen de disco), se graba en un CD y tras especificar en la BIOS para que arranque con el CD-ROM, se selecciona la opción en el menú de arranque de Ubuntu “Test de memoria”: Se irá comprobando automáticamente con varios test, y si la memoria tiene zonas corruptas al cabo de un tiempo (puede tardar hasta varias horas) empezarán a aparecer zonas rojas con las posiciones corruptas. Tendremos que sustituir el módulo por otro del mismo tipo. La diferencia entre los módulos DDR y DDR2 (versión mejorada del tipo DDR) es que la muesca que llevan para evitar confusiones está más hacia un lateral en el tipo DDR. EL EQUIPO SE TORNA INESTABLE Y SE DETIENE Causas 1. Acumulación de polvo: Provoca que el ventilador se valla pegando así que no enfría bien los componentes, cámbienlos componentes al tener polvo pueden disipar menos calor, y entonces la fuentes calienta y algunos dispositivos se dañen. Éntrelos más comunes, se encuentran unos diodos, 28 por lo general en forma de transistor de potencia. 2. Cortocircuito que pueda suceder por algún cable de la fuente que pegue con el abanico o algún pin o extremo de metal y haga corto. 3. Fuente quemada: Esto generalmente sucede por sobrepasar la capacidad e la fuente. Por ejemplo cuando se conectan o agregan varios dispositivos como múltiples discos duros, unidades ópticas, tarjetas de video y sonido, monitores más grandes, etc. Soluciones 1. En el caso de los diodos, se tendría que realizar las pruebas pertinentes y al comprobar el daño, se tendrían que sustituir. Estos son relativamente económicos. 2. Si el problema ha sido un corto, puede ser que la parte dañada sea un fusible. Este de igual manera que los didos, pueden reemplazarse y son económicos. 3. Si el caso fuera que agregamos más dispositivos al equipo y sobre cargamos la capacidad de la fuente, se debe sustituir la fuente por otra más potente. Para probar de forma básica la fuente, podemos comenzar midiendo los volates de los cables utilizando un voltímetro. Abrimos el pc y con el pc encendido introducimos el conector negro en uno de los cables negro y el rojo lo vamos probando en los diferentes cables de color y te debe dar las siguientes tensiones: 29 Naranja: +3V Rojo: +5V Amarillo: +12V Café: + 3,3V Azul: - 12V Blanco: - 5V PROBLEMAS EN LA MOTHERBOARD NO DETECTA LA BIOS Soluciones Destapa el case y revisa las memoria y la video. Te recomiendo que limpie los slots de memoria o video (si es externo) con una aspiradora. Verifícate que la memoria este bien conectada. sácala y vuélvela a instalar. 1 Bip Falla en refresco de memoria Memoria "mala" (o fallada) 2 Bips Error en paridad de memoria "Memoria "mala" (o fallada) " 3 Bips Falla en la memoria base (64k) "Memoria "mala" (o fallada)" 4 Bips Reloj no operativo Falla en el motherboard 5 Bips Error del procesador Falla en el Procesador 6 Bips Falla 8042 Puerta A20 Falla en CPU o Motherboard 7 Bips Excepción del procesador Falla en el procesador 8 Bips Error en memoria de video Falla en placa de video o memoria 9 Bips Error de verificación (checksum) en ROM BIOS Fallado 10 Bips Error de verificación (checksum) en CMOS Falla en Motherboard 11 Bips Mala memoria cache Falla en CPU o motherboard SOBRECALENTAMIENTO DEL CHIP DE PUENTE NORTE Solución 30 Para evitar el sobrecalentamiento es necesario revisar que el disipador del procesador este correctamente instalado y que le entre un buen flujo de aire. También se debe realizar periódicamente limpieza para evitar la acumulación de polvo. Existe software que proporciona información sobre el estado del procesador. Un procesador dañado de forma física, prácticamente no podría repararse, por lo que tendría que reemplazarse. SOBRECALENTAMIENTO DE RANURAS DE EXPANCIÓN Causas Podría estar mal conectada. Soluciones 1. Verificar que este en su lugar 2. Remplazarla SOLUCION DE PROBLEMAS EN EL SISTEMA IRQ 0. TEMPORIZADOR DEL SISTEMA Descripción Petición de interrupción reservada al cronómetro del PC que sincroniza todos los componentes. No disponible para otros periféricos u otros dispositivos. Conflictos En el manejo de los IRQ, este interruptor no debería generar conflictos, en caso contrario investigar si hay incidencia de hardware en la placa base. IRQ 1. CONTROLADOR DEL TECLADO Descripción 31 No utilizable para otros dispositivos, IRQ exclusiva para el teclado aunque se trate de sistemas que no lo llevan. Conflictos IRQ reservada, en caso de conflicto comprobar el hardware de la tarjeta madre o el controlador del teclado. IRQ 2. INTERRUPTOR DE CASCADA PARA IRQS Descripción Conecta las interrupciones IRQ del 8 al 15. No utilizada en la mayoría de sistema, en caso de empleo cambiar los dispositivos en IRQ 9 a otras líneas de interrupción como IRQ 10 o IRQ 11. Conflictos Los típicos conflictos en IRQ 2 proceden del uso simultáneo de diferentes dispositivos en IRQ 2 e IRQ 9. IRQ 3.PUERTO SERIE 2 (COM2) Descripción Interruptor automático para el segundo puerto serie, en algunos casos también default para el serial 4 (COM4). Conflictos Un problema frecuente procede de dispositivos que tratan de emplear COM2 y COM4 simultáneamente. IRQ 4.Puerto serie 1 (COM1) Descripción Interruptor por defecto para el serial primero (COM1) y para COM3. Es habitual el uso de un ratón con salida serial en IRQ 4 en aquellos PC que no emplean el conector PS/2 para mouse. 32 Conflictos Fuentes de conflictos recurrentes son un modem que trata de utilizar COM3/IRQ 4 y dispositivos que emplean a la vez COM1 y COM3 en IRQ 4. IRQ 5.PUERTO SONIDO / PARALELO 2 (LPT2), COM3, COM4 Descripción En ausencia de un segundo puerto para impresora LPT2, IRQ 5 es asignado primariamente a la tarjeta de sonido o como una alternativa para los puertos seriales COM. Conflicto Si se utiliza el 2º puerto paralelo, impresora u otro aparato, se atribuirá ipso facto el interrupt request 5. Mejor asignar un IRQ alejado del número 5 a dispositivos (e.g. de red) que acepten interrupts con números elevados. IRQ 6.CONTROLADOR DE FLOPPY DISK (DISQUETE) Descripción Interruptor reservado al controlador de la disquetera (lector disquete). Conflictos Los conflictos en IRQ 6 son improbables y pueden derivar del intento de asignar un periférico. IRQ 7.PUERTO PARALELO 1 (LPT1), COM3, COM4 Descripción Normalmente destinado al uso de impresoras, en caso contrario, y salvo la posibilidad de conflictos, puede ser empleado para todo terminal que use puertos paralelos. Conflictos 33 Los conflictos en IRQ 7 son pocos frecuentes. En caso de utilizar dos puertos paralelos, asegúrate de haber asignado el segundo al IRQ 5 o a otro interrupt request disponible. IRQ 8.RTC - Reloj en tiempo real (en CMOS) Descripción No utilizable por otros dispositivos, IRQ 8 maneja los eventos que necesitan ser parametrados al tiempo real. Conflictos Un eventual conflicto en este interruptor puede ser síntoma de un problema de hardware en la tarjeta madre. IRQ 9. LIBRE Descripción Disponible para diferentes adaptadores, normalmente empleado para tarjetas de red. En la mayoría de computadoras puede emplearse libremente al no tener asignación de default. Conflictos Puede generar conflicto con IRQ 2 ya que IRQ 9 aprovecha IRQ 2 para interactuar con la CPU. Es también la razón por la que IRQ 9 posee una prioridad más alta. IRQ 10.LIBRE Descripción Disponible para adaptadores y periféricos genéricos, e.g. tarjetas de red, de sonido, adaptador SCSI y PCI, canal IDE secundario. Conflictos 34 Los conflictos en IRQ 10 son improbables. Puede precisar de cambio de asignación en BIOS setup si se utiliza una PC card. IRQ 11.LIBRE Descripción Disponible para adaptadores y periféricos genéricos. Conflictos Eventuales conflictos podrían proceder de tarjetas PCI video. IRQ 12.RATÓN CON CONECTOR PS/2, TARJETA DE RED, PCI VIDEO, IDE TERCIARIO Descripción En caso de no usar un ratón PS/2, puede emplearse IRQ 12 para un adaptador de red. Si la entrada PS/2-ratón está habilitada en BIOS, y se está usando el ratón vía PS/2, evitar utilizar IRQ 12 para otros dispositivos. Conflictos Conflictos ocasionales por asignación vía BIOS de PCI video. IRQ 13.COPROCESADOR MATEMÁTICO (FPU O NPU) Descripción Interruptor dedicado y no utilizable para ningún otro dispositivo. Conflictos No genera conflictos, salvo en caso de eventual incidencia hardware en la placa madre, en el micro-procesador o en el coprocesador matemático. 35 IRQ 14.CANAL IDE PRIMARIO Descripción IRQ 14 puede emplearse para otros dispositivos, por ejemplo un adaptador SCSI, en aquellas maquinas que no usan dispositivos IDE siempre y que se haya deshabilitado el canal IDE en la BIOS. Conflictos Muy poco frecuentes, en el caso de utilizar solo dispositivos SCSI y designar interrupt 14, comprobar que todos los controladores IDE estén desactivados. IRQ 15.CANAL IDE SECUNDARIO / LIBRE Descripción Reservado al controlador IDE secundario, puede utilizarse para tarjetas de red o SCSI previa des habilitación en el BIOS setup. Conflictos Un conflicto en IRQ 15 es comúnmente debido al uso de dispositivos no IDE /ATA sin haber desactivado en BIOS. CONCLUSION 36 Mi conclusión sobre este manual es que es con este manual donde hemos planteado todas las causas y soluciones en software, hardware y sistema podemos solucionar muchos problemas sin necesidad de consular a un técnico de manera presencial o a distancia para resolver nuestros problemas con nuestra computadora si no que nosotros mismos podemos solucionarlos desde este manual y que como en cada se explica muy bien cada uno de los problemas y es una forma fácil de resolverlos. 37