la declaración de privacidad en línea completa

Declaración de privacidad en línea de Symantec
Actualizado el 1 de marzo de 2015
Actualización: El 1 de marzo de 2015, unificamos las categorías de información que recopilamos
(Información que recopilamos) y describimos con mayor claridad el uso de cookies (cookies y
señales de no rastreo) Agregamos una sección que explica el enfoque de las señales de no
rastreo (cookies y señales de no rastreo). Finalmente, aclaramos nuestro enfoque con respecto al
uso compartido de información con los agentes de aplicación de la ley (Cómo compartimos Su
información).
Cuando se trata de información, Symantec Corporation, y su grupo de empresas (“Symantec” y
“nosotros”) se comprometen con la transparencia y la decisión. Protegemos su privacidad, de
modo que puede centrarse en el logro de objetivos. Esta Declaración está diseñada para
permitirle saber qué información recopilamos de su sitio web (“Su información”) y cómo la
usamos de acuerdo con nuestra misión para lograr un mundo más seguro.
Si vive en el Espacio Económico Europeo, el Controlador de Su información es Symantec
Limited, Irlanda, cuya su sede comercial principal se encuentra en Ballycoolin Business Park,
Blanchardstown, Dublín 15, Irlanda.
Cobertura de esta Declaración
Información que recopilamos
Cómo usamos Su información
Cookies y señales de no rastreo
Cómo compartimos Su información
Cómo protegemos Su información
Cómo administramos Su información
A Symantec se le otorgó el sello de privacidad de TRUSTe, lo que significa que esta Declaración
de privacidad y nuestras prácticas se han revisado para verificar el cumplimiento del programa
TRUSTe, que se puede consultar en la página de validación disponible haciendo clic en el sello
de TRUSTe. Si tiene dudas sin resolver respecto al uso de datos o privacidad, contacte con
TRUSTe en https://feedback-form.truste.com/watchdog.request. El programa TRUSTe incluye
únicamente información recopilada a través de este sitio web y no incluye información que
pueda recopilarse mediante un software descargado desde el sitio web o aplicaciones móviles.
Cobertura de esta Declaración de privacidad
Esta Declaración de privacidad solo se aplica a la información personal que recopilamos por
medio de nuestros sitios web y no se aplica a la información recopilada por nuestros productos y
servicios o en relación con el uso que usted haga de ellos. Para obtener más información sobre
las prácticas de privacidad relacionadas con ciertos productos y servicios, visite nuestra sección
“Si usa nuestros productos”.
Información que recopilamos
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Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información para ayudarnos a
administrar nuestra relación con usted o solicitarle que nos la proporcione. Esta información
incluye:
 Detalles del contacto, como nombre, dirección de correo, dirección de correo electrónico
y número de teléfono.
 Información de envío y facturación, incluida la información de pago y tarjeta de crédito.
 Historial de transacciones.
 Información que nos proporciona para recibir asistencia técnica o durante las
interacciones de servicio al cliente.
 Información que usted puede proporcionar sobre otras personas con cualquier programa o
servicio, incluido el servicio "Recomiéndenos a un amigo".
 Información sobre el equipo o el dispositivo, incluida la configuración y el tipo de
navegador, la dirección IP y los datos de tráfico relacionados con la conexión a Internet.
 Información sobre rendimiento de los productos de Symantec relativa a cómo usar
nuestros productos y servicios.
Cómo usamos Su información
Usamos Su información para lo siguiente:
 Crear y administrar su cuenta de Norton cuando compra en nuestra tienda en línea.
 Crear su SymAccount cuando sea necesario para acceder a las comunicaciones y
servicios.
 Verificar la identidad y los derechos a los productos y servicios, cuando nos contacta o
accede a nuestros servicios.
 Proveer cotizaciones comerciales para nuestros productos y servicios.
 Procesar transacciones comerciales.
 Actualizar el estado de los pedidos.
 Permitir registrar productos o servicios que adquiere.
 Administrar las suscripciones.
 Proporcionar soporte al cliente y técnico.
 Suscribirse a un boletín, enviar alertas técnicas o actualizaciones de productos.
 Comunicarse con usted y administrar su participación en concursos, ofertas y
promociones.
 Solicitar su opinión o comentarios, proporcionarle oportunidades para probar el software.
 Investigar e implementar actualizaciones y mejoras de productos.
 Evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos, servicios y sitios web.
 Permitir recomendarnos a un amigo que pueda estar interesado en nuestras ofertas, según
lo permita la ley.
 Proporcionar una experiencia personalizada cuando visita los sitios web.
 Permitir interoperabilidad dentro de las aplicaciones.
 Proteger nuestros sistemas y aplicaciones.
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

Proporcionar el aprovisionamiento de servicios.
Aplicar nuestros derechos legales y cumplir con los requisitos legales.
Marketing
Mensajes
Además de los propósitos antes descritos, podemos usar Su información, de acuerdo con los
requisitos de consentimiento aplicables, para presentarle avisos publicitarios, promociones e
información sobre productos y servicios personalizados según sus necesidades. Esto incluye
datos demográficos y tendencias proporcionadas por terceros, en los casos en que esté permitido.
Para contactar con usted, es posible que se usen los datos de contacto, incluidos los números de
teléfono y las direcciones de correo electrónico.
Si no desea que usemos Su información de esta manera, simplemente puede optar por no
otorgarnos el permiso a las páginas web y/o los formularios con los que recopilamos Su
información. Tenga en cuenta que en algunas regiones puede ser necesario cancelar la selección
de una casilla. Puede hacer uso de este derecho en cualquier momento anulando la suscripción
desde correos electrónicos promocionales.
Avisos publicitarios basados en intereses
Podemos brindar a terceros información sobre sus intereses en nuestros productos para
proporcionarle los avisos publicitarios más relevantes. Si le proporcionamos avisos publicitarios
basados en intereses en un sitio web que no es el nuestro, no rastreamos otras actividades en ese
sitio. Si hace clic en nuestros avisos, sabremos de qué dominio proviene.
Información de terceros
Los terceros pueden proporcionarnos información sobre usted proveniente de fuentes en línea y
sin conexión. Podemos combinar dicha información con la información que ya tenemos sobre
usted para brindarle una mejor experiencia, determinar su interés en nuestros productos o
mejorar la calidad de nuestras ofertas.
Foros del sitio web de Symantec o sitios de redes
Contamos con foros, sitios web y servicios de información relacionados para asistirle mejor en el
uso de nuestros productos y servicios, debatir problemas técnicos y compartir sus experiencias.
Debe saber que toda información que proporcione en estos foros públicos no será confidencial,
ya que podrá ser leída, recopilada y utilizada por terceros con acceso a ella. Para solicitar la
eliminación de Su información de cualquier foro, contáctenos aquí. En determinadas
circunstancias, no podremos eliminar Su información, en cuyo caso le informaremos los motivos.
El uso que usted haga de estos otros servicios podrá estar sujeto a otros términos y condiciones.
Cookies y señales de no rastreo
Cookies
Una cookie es una herramienta de recopilación de datos de uso frecuente. Las cookies son
pequeños archivos de texto que colocan en su equipo o dispositivo los sitios web que visita o los
correos electrónicos con formato HTML que abre para que funcionen los sitios web, o para que
lo hagan con mayor eficacia.
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Podemos usar cookies, balizas web, etiquetas de píxeles u otras tecnologías similares en nuestros
sitios web o correos electrónicos para hacer, por ejemplo, lo siguiente:
 Adaptar la información que se presenta según sus preferencias de navegación, como el
idioma y la región geográfica.
 Recopilar estadísticas respecto del uso que usted haga de los sitios web.
 Proporcionarnos información comercial y de marketing.
 En algunos casos, permitir a un tercero publicar anuncios de nuestros productos y
servicios cuando visite determinados sitios web de terceros.
Utilizamos distintos tipos de cookies:
 Las cookies esenciales son necesarias para brindarle servicios y funciones disponibles
mediante nuestros sitios web. Sin estas cookies, no es posible prestar servicios, como
carritos de compra o facturación electrónica, que usted pueda necesitar.
 Los análisis o las cookies de personalización recopilan información que se usa en
conjunto para ayudarnos a comprender de qué manera se está usando el sitio web o qué
eficacia tienen nuestras campañas de marketing, o bien nos ayudan a personalizar el sitio
web para usted.
 Las cookies de publicidad y los scripts de rastreo se utilizan para hacer los mensajes
de publicidad más relevantes para usted. Evitan que el mismo aviso aparezca
reiteradamente, garantizan que los avisos se publiquen de forma correcta y, en algunos
casos, muestran avisos en función de sus intereses.
Si su sitio web incluye una herramienta de administración de cookies, encontrará un botón
activable en la parte inferior de la pantalla.
Si no desea recibir cookies, puede rechazarlas ajustando la configuración de su navegador. Si lo
hace, es posible que no podamos ofrecerle algunos de nuestros servicios, soporte o
funcionalidades. Si ya había visitado nuestros sitios web anteriormente, es posible que también
tenga que eliminar las cookies existentes del navegador.
Señales de no rastreo
Existen distintas maneras de prevenir el rastreo de su actividad en línea. Una de ellas es
establecer una preferencia en su navegador que alerte a los sitios web que visita que usted no
desea que recopilen determinada información suya. Esto se conoce como señal de no rastreo
(“DNT”).
Tenga en cuenta que nuestros sitios web pueden no reconocer las señales de no rastreo de los
navegadores web o no reaccionar ante ellas. Por el momento, no hay una norma universalmente
aceptada sobre lo que una empresa debe hacer cuando se detecta una señal DNT. Si se establece
una norma definitiva, evaluaremos cómo responder de forma adecuada a estas señales.
Para obtener más información acerca de las cookies, las señales de no rastreo y otras tecnologías
de rastreo, visite allaboutcookies.org y allaboutdnt.com.
Recopilación de datos de terceros
Esto también puede incluir cookies colocadas por terceros para mostrar información y contenidos
adaptados a sus intereses, como promociones y ofertas, cuando visita sitios web de terceros
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después de haber abandonado nuestros sitios web. No permitimos a estos terceros recopilar su
información personal (como la dirección de correo electrónico) de nuestro sitio web, así como
tampoco compartimos su información personal con dichos terceros.
Widgets y funciones de las redes sociales
Nuestros sitios web incluyen funciones de las redes sociales, como el botón “Me gusta” de
Facebook, y widgets, como el botón “Compartir”, o miniprogramas interactivos que se ejecutan
en nuestro sitio. Por lo general, estas funciones se pueden reconocer porque llevan la marca o el
logotipo de un tercero, y pueden recopilar su dirección IP y la página que está visitando en
nuestro sitio web, y colocar una cookie para activar la función de modo que funcione
correctamente. Los widgets y las funciones de las redes sociales se alojan en el sitio de un tercero
o, directamente, en nuestro sitio web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la
política de privacidad de la empresa que las provee.
Cómo compartimos Su información
No vendemos, arrendamos ni entregamos Su información. Solamente compartimos Su
información como se describe a continuación, dentro de nuestro grupo de empresas, con nuestros
partners, con los proveedores de servicios que procesan información en nuestro nombre y con los
agentes de aplicación de la ley. El procesamiento solo se realiza a los fines descritos en la
presente Declaración. Cuando compartimos Su información, exigimos que aquellos con quienes
la compartimos cumplan con los correspondientes requisitos de privacidad y confidencialidad, y
con las normas de seguridad.
Partners
Es posible que suministremos Su información a nuestros partners con el único propósito de
permitirles que lleven a cabo actividades comerciales de Symantec. Nuestros partners deben
completar un proceso de certificación y solo después de completarlo cuentan con la autorización
para promocionar y vender nuestros productos y servicios. Nuestros partners pueden usar Su
información para comunicarse con usted en relación con los productos o servicios de Symantec
que creen que son importantes para usted o su negocio.
Si no desea recibir correos electrónicos promocionales de nuestros partners, puede cancelar su
suscripción directamente desde el pie de página del correo electrónico que el partner le envió.
Proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre
Podemos usar contratistas y proveedores de servicios para procesar Su información en nuestro
nombre a los efectos descritos en la presente Declaración. Por contrato, les exigimos a los
proveedores de servicios que mantengan la seguridad y la confidencialidad de la información, y
no permitimos que nuestros procesadores de datos compartan Su información con terceros sin
nuestra autorización, así como tampoco les permitimos usarla para sus propios fines. No obstante,
si tiene una relación independiente con estos proveedores de servicios, se aplicarán las políticas
de privacidad de estos proveedores.
Aplicación de la ley
En determinadas circunstancias es posible que Symantec necesite divulgar su información
personal a empleados del gobierno, o bien conforme lo exija la ley aplicable. No se divulgará
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información personal a ninguna agencia de aplicación de la ley u organismo gubernamental,
excepto en respuesta a:





Una citación, garantía u otro proceso emitido por un tribunal de la jurisdicción
competente.
Un proceso legal que tenga las mismas consecuencias que una solicitud de
información emitida por un tribunal, en el que Symantec estaría infringiendo la ley
local al negarse a proporcionar dicha información, y sus funcionarios, ejecutivos o
empleados estarían obligados a cumplir con dicho proceso legal.
En situaciones en las que dichas divulgaciones sean necesarias para que Symantec
cumpla con sus derechos legales conforme a las leyes de la jurisdicción en la que se
recopiló dicha información.
Una solicitud de información con el fin de identificar y/o prevenir un fraude con
tarjeta de crédito.
En situaciones en las que dichas divulgaciones sean necesarias para prevenir o mitigar
una amenaza grave o inminente de lesión física al sujeto de los datos.
Transferencia entre entidades de Symantec
Somos una empresa global y, como tal, procesamos información en varios países. Para llevar a
cabo nuestras actividades, y de acuerdo con la presente Declaración de privacidad, Su
información se puede transferir a Symantec Corporation (Estados Unidos) o a las subsidiarias de
Symantec Corporation, que pueden estar ubicadas en Europa, Oriente Medio, África o Pacífico
Asiático. Todas las transferencias se realizarán de acuerdo con los requisitos de transferencia de
datos de las leyes y las normas aplicables.
Si se encuentra en la Unión Europea y Su información se transfiere fuera del Espacio Económico
Europeo a un país no aprobado por la Comisión de la UE en relación con el suministro de
protección adecuada para los derechos y las libertades de los sujetos de datos, Su información
estará protegida por acuerdos de transferencia de datos basados en las cláusulas modelo de la UE
o el programa Safe Harbor en los casos en que el destinatario cuente con la certificación de Safe
Harbor.
En el transcurso del desarrollo continuo de nuestro negocio, es posible que compremos
subsidiarias u otras entidades comerciales. Como resultado de dichas transacciones y a los
efectos de mantener una relación continua con usted, podremos transferir Su información a una
filial relacionada. Si participamos en una reestructuración, fusión, adquisición o venta de
nuestros activos, es posible que Su información se transfiera como parte de dicho acuerdo. En
ese caso, le notificaremos acerca de dicho acuerdo y le informaremos sus opciones.
Cómo protegemos Su información
Protecciones
Hemos tomado las medidas de seguridad organizativas y técnicas apropiadas para proteger Su
información contra el uso indebido, el acceso no autorizado o ilícito, la divulgación, la pérdida,
la alteración, el daño o la destrucción. Estas medidas incluyen:
Protecciones físicas, como puertas y archivadores con candados, acceso controlado a nuestras
instalaciones y destrucción segura de los soportes que contienen su información.
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Protecciones tecnológicas, como el uso de antivirus y software de protección de endpoints de
Symantec, cifrado y supervisión de nuestros sistemas y datacenters para garantizar el
cumplimiento de nuestras políticas de seguridad. Por ejemplo, la información de tarjetas de
crédito se transmite mediante el cifrado de capa de sockets seguros (“SSL”).
Protecciones organizativas, como programas de concientización y entrenamiento sobre
seguridad y privacidad para garantizar que los empleados comprendan la importancia y los
medios con los que pueden proteger Su información. Nuestras normas y políticas de privacidad
organizativa también nos brindan orientación sobre el manejo de Su información.
Almacenamiento de Su información
El posible que la información que recopilamos se almacene en servidores de los Estados Unidos
o de cualquier lugar en que Symantec o los proveedores de Symantec estén presentes.
Vínculos a otros sitios web
Nuestros sitios web pueden incluir vínculos a otros sitios web de propiedad de otras empresas u
operados por ellas. Si decide visitar los sitios web a los que se accede mediante esos vínculos, lo
alentamos a leer sus declaraciones de privacidad con detenimiento, ya que pueden ser distintas
de las nuestras. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de los
sitios web de las empresas que no forman parte del grupo de empresas de Symantec.
También hay vínculos a sitios web de marca compartida que son mantenidos por Symantec y por
uno o más de nuestros partners comerciales que recopilan Su información de acuerdo con sus
políticas de privacidad. Lo invitamos a que lea las declaraciones de privacidad en cualquiera de
los sitios de marca compartida a los que se conecte para obtener información sobre sus prácticas
de privacidad.
Privacidad de los niños
Nuestro sitio no está dirigido a niños menores de 13 años y no recopilamos información de ellos
deliberadamente.
Cómo administramos Su información
Conservaremos Su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para
prestarle servicios. También conservaremos y usaremos Su información según sea necesario para
cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver conflictos y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Almacenamos Su información durante el tiempo necesario para el propósito para el cual la
recopilamos.
Acceso, actualización o corrección de Su información
Usted puede ver y actualizar gran parte de Su información por medio de su cuenta de Norton o,
en el caso de los clientes empresariales, mediante la SymAccount. En ciertas circunstancias,
puede solicitar la eliminación de información inapropiada o incorrecta que tenemos sobre usted.
Responderemos a las solicitudes de acceso o eliminación de Su información en el transcurso de
30 días.
Si usted es un residente de California menor de 18 años, es posible que tenga permitido solicitar
la eliminación de determinado contenido que publicó en nuestros sitios web. Póngase en contacto
con nosotros para realizar dicha solicitud.
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Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes acerca de su privacidad:
Contáctenos:
Symantec Corporation - Oficina del Programa de privacidad
350 Ellis Street
P.O. Box 7011
Mountain View, CA 94043
EE. UU.
Llámenos:
1-650-527-8000
Envíenos un mensaje por correo electrónico a:
[email protected]
Si está ubicado en el Espacio Económico Europeo:
Contáctenos:
Symantec Limited – Atención del equipo legal del Reino Unido y de
Irlanda
350 Brook Drive
Green Park, Reading, Berkshire, Inglaterra, RG2 6UH
Cambios en esta Declaración
Nos reservamos el derecho a revisar o modificar la presente Declaración de privacidad. Si esto
sucede, publicaremos una notificación destacada en este sitio web antes del que el cambio entre
en vigor. En el caso de que el cambio tenga el efecto de introducir una finalidad para el uso de
Su información que sea incoherente con esta Declaración de privacidad, y cuando lo exija la ley
aplicable, le enviaremos una notificación o le brindaremos la opción de elegir que Symantec no
use Su información.
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