universidad nacional del callao vicerrectorado de investigación

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“ENFOQUE SISTÉMICO APLICADO EN LA EVALUACIÓN DE
CALIDAD DEL SERVICIO EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
CALLAO”
DOCENTE:
DR. MANUEL ALBERTO MORI PAREDES
COD N° 2400
PERIODO 01 DE MAYO DEL 2010 al 30 de ABRIL 2012
RESOLUCION RECTORAL 529-2010-R
BELLAVISTA -PERU
2012
1
ÍNDICE
Pág.
INDICE.………………………………………………………………………………….… 2
RESUMEN………………………………………………………………………………… 3
INTRODUCCION………………………………………………………………………… 4
I PLANTEAMIENTO INICIAL DE LA INVESTIGACIÓN………..…..….………… 5
II. MARCO TEÒRICO…...……………………………………………………………… 9
III. MATERIALES Y METODOS………………………………………………………. 31
IV. RESULTADOS………………………………………………………………...……. 37
VI. DISCUSION DE RESULTADOS………………………..……………….………... 57
REFERENCIALES..…………………………………………………………………..... 59
APENDICE……………...……………………………………………………….……..... 61
ANEXOS……………………………………………………………………..….……….. 65
2
RESUMEN
La Universidad Nacional del Callao está desarrollando la planificación para el
proceso de las acreditaciones en todas las facultades, para evaluar la calidad del
servicio educativo que brinda a sus estudiantes.
Es urgente, que los órganos de la alta dirección, asesoramiento, apoyo y control de
las universidades de nuestro país se orienten, hacia una visión compartida, futurista
y de largo plazo con una adecuada planificación estratégica.
El contenido de la investigación que se desarrolló, consta de la siguiente forma:
En la introducción, se presenta: identificación del problema, formulación del
problema, objetivos de la investigación, justificación e hipótesis de partida.
En el marco teórico se considera: antecedentes del estudio, bases epistémicas,
bases culturales y definición de términos.
En el tercer capítulo, de la metodología se exponen: relación entre las variables
de la investigación, tipo de investigación, diseño de la investigación, metódica de
cada momento de la investigación, operacionalización de variables, población y
muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, procedimientos de
recolección de datos, procesamiento estadístico y análisis de datos.
En el cuarto capítulo se presentan: resultados parciales y resultados finales.
En el quinto capítulo se expone: discusión de los resultados, contrastación de las
hipótesis con los resultados, contrastación de resultados con otros estudios
similares.
Finalmente las conclusiones, recomendaciones, referenciales y anexos.
En tal sentido se espera haber contribuido en la Evaluación de la calidad de la
Universidad Nacional del Callao para que incrementen los objetivos alcanzados y la
facultad se pueda acreditar.
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INTRODUCCION
En la mayoría de las universidades los docentes siguen utilizando principios y
procesos derivados del enfoque tradicional, centrados en la planificación rígida de
la enseñanza de parte del docente, el cual carece de una visión que contemple la
dinámica de cambio del mundo actual y las expectativas del futuro que se
construye con la labor del presente.
Así mismo la administración educativa no es la más adecuada, se debe tener en
cuenta los principios del enfoque sistémico y de las organizaciones inteligentes
para optimizar los recursos asignados a la educación.
El sistema problemático lo constituyen las universidades del Perú, específicamente
las universidades nacionales porque la gran mayoría de sus docentes no tienen
formación pedagógica, ni en administración educativa. Por lo tanto siguen con la
metodología conductista en la formación de los profesionales.
La razón de ser del sistema universitario es institucionalizarse en la formación de
grandes centros de investigación y desarrollo, promotores del avance científico y
tecnológico, como ocurre en los países desarrollados del mundo.
Es urgente, que los órganos de la alta dirección, asesoramiento, apoyo y control de
las universidades de nuestro país se orienten de manera coordinada y sistemática,
en forma conjunta, hacia una visión compartida, futurista y de largo plazo con una
adecuada planificación estratégica hacia un cambio cultural significativo.
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1. PLANTEAMIENTO INICIAL DE LA INVESTIGACIÓN
En la mayoría de las universidades los docentes siguen utilizando principios y
procesos derivados del enfoque tradicional, centrados en la planificación rígida de
la enseñanza de parte del docente, el cual carece de una visión que contemple la
dinámica de cambio del mundo actual y las expectativas del futuro que se
construye con la labor del presente.
Así mismo la administración educativa no es la más adecuada, se debe tener en
cuenta los principios del enfoque sistémico y de las organizaciones inteligentes
para optimizar los recursos asignados a la educación.
Desde un enfoque sistémico, se puede decir que el concepto de calidad de la
educación se puede expresar como las características o rasgos de los insumos,
procesos, resultados y productos educativos que singularizan esa calidad y la
hacen distinguirse, estos se ven reflejados en los servicios educativos, desempeño
del personal administrativo hacia los estudiantes, la gestión educativa y el control
académico. No obstante esa aparente neutralidad del concepto, se reconoce el
compromiso con la búsqueda sistemática y continua de la excelencia, y que este
compromiso con el mejoramiento está implícito en el propósito de la educación. Sin
embargo, la calidad requiere un juicio valorativo que viene dado por la evaluación.
La evaluación es lo que nos permite calificar lo adecuado, lo bueno, lo malo, etc.,
de los atributos de la educación. Es la que permite determinar la calidad educativa.
El sistema problemático lo constituyen las universidades del Perú, específicamente
las universidades nacionales por que la gran mayoría de sus docentes no tienen
formación pedagógica, ni en administración educativa, por lo tanto siguen con la
metodología conductista en la formación de los profesionales.
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Se ha escogido a la Universidad Nacional del Callao, porque es una universidad
joven y esta brindado las facilidades para este tipo de investigaciones para evaluar
la calidad del servicio educativo que brinda a sus alumnos.
La razón de ser del sistema universitario es institucionalizarse en grandes centros
de investigación y desarrollo, promotores del avance científico y tecnológico, como
ocurre en los países desarrollados del mundo.
Es urgente, que los órganos de la alta dirección, asesoramiento, apoyo y control de
las universidades de nuestro país se orienten de manera coordinada y sistemática
en forma conjunta, hacia una visión compartida, futurista y de largo plazo con una
adecuada planificación estratégica hacia un cambio cultural significativo; por otro
lado, la calidad de un sistema se ve reflejada en la satisfacción de sus usuarios, en
este caso la calidad del servicio que brinda la Universidad Nacional del Callao se ve
reflejada en la satisfacción de sus alumnos. Surge así el planteamiento del
problema enmarcado en el análisis de la situación problemática, del presente
proyecto de investigación se define el siguiente problema general:
¿Es posible evaluar la calidad del servicio que brinda la Universidad Nacional
del Callao utilizando un enfoque sistémico que integre los distintos aspectos
en los que se ve reflejada?
Asimismo se define los siguientes problemas específicos:
 ¿La calidad de los servicios educativos que brinda la Universidad Nacional
del Callao afecta a la satisfacción de los alumnos?
 ¿El trato que brinda el personal administrativo de la Universidad Nacional del
Callao afecta en la satisfacción por el servicio educativo recibido por los
alumnos?
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 ¿De qué manera la gestión educativa asociada con el plan curricular de las
escuelas profesionales de la Universidad Nacional del Callao afecta en la
satisfacción por el servicio educativo recibido por los alumnos?
 ¿Cómo el control académico que aplican las escuelas profesionales de la
Universidad Nacional del Callao afecta a la calidad del servicio educativo
recibido por los alumnos?
OBJETIVOS Y ALCANCES DE LA INVESTIGACION
a.- Objetivo General
 Evaluar la calidad del servicio que se brinda en la Universidad
Nacional del Callao, utilizando un enfoque sistémico que integre los
distintos aspectos en los que se ve reflejada.
b.- Objetivos Específicos
 Evaluar la calidad de los servicios educativos que brinda la
Universidad Nacional del Callao y su efecto en la satisfacción de los
alumnos.
 Determinar que el trato que brinda el personal administrativo de la
Universidad Nacional del Callao afecta la satisfacción por el servicio
educativo recibido por los alumnos
 Determinar que la gestión educativa asociada con el plan curricular de
las escuelas profesionales de la Universidad Nacional del Callao
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afecta en la satisfacción por el servicio educativo recibido por los
alumnos.
 Evaluar el control académico que aplican las escuelas profesionales
de la Universidad Nacional del Callao y su efecto en la calidad del
servicio educativo recibido por los alumnos.
c.- Alcances de la Investigación
La investigación a desarrollar estará centrada en el enfoque sistémico docente
educativo la cual consiste en organizar
al docente y alumnos sobre bases
científicas, la cual se establece con un criterio lógico y pedagógico para lograr la
máxima efectividad en la asimilación de los conocimientos, el desarrollo de
habilidades y la formación de convicciones por parte de los alumnos, con la
finalidad de capacitarlos para que puedan cumplir exitosamente sus funciones , de
prepararlos para la vida y el trabajo.
El proceso de investigación, tomara un marco universal de los recursos humanos
de la Universidad Nacional del Callao.
2. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
La importancia del proyecto radica en el estudio de los componentes docenteeducativo que representa las bases o fundamentos de cualquier campo de la
cultura (ciencia, técnica, arte) es el contenido de la enseñanza, determinado por los
objetivos de esta, y que se concreta en el programa analítico de cada asignatura.
Es el componente que concreta el proceso docente-educativo, por que precisa las
características de los objetos y fenómenos que se estudian.
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Asimismo conocer el contenido de enseñanza con un enfoque sistémico, basado
en principios psicopedagógicos como la sistematización y la lógica de la asignatura
y del proceso didáctico, para permitir a los alumnos la adquisición
de los
conocimientos y el desarrollo de habilidades. Además, de forma paralela, debe
contribuir al desarrollo de la actividad creativa y la formación de convicciones en
los estudiantes. Por lo tanto, debe tener una función doble; instructiva y educativa.
La justificación del presente trabajo es por las siguientes normas legales:
Constitución Política del Perú (Articulo 18°).
Ley Universitaria N° 23733 (Articulo 1° y 2°).
Ley del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad
Educativa (Articulo 11°).
MARCO TEORICO
1.1. Bases científicas
1.1.1 Gestión de la Calidad
Si concebimos la administración y la gestión de la calidad como parte fundamental
de la cultura de la universidad, es porque implica y permeabiliza a todas las
personas, a los recursos, a los procesos y a los resultados. Por tanto, las acciones
y estrategias que se implementen incide sobre cada uno de estos aspectos y en
todos de manera integral, reiterando que la administración y la gestión tiene su
asiento en el mejoramiento continuo; lo cual implica la identificación de un
problema, punto de partida, los objetivos y el proceso necesario para conocer la
esencia del mismo. En el caso de las universidades, la comunidad educativa tiene
9
la responsabilidad de identificar y definir la situación problema, diseñar la ruta de
los proceso para implementar la calidad.
Para que la experiencia se pueda utilizar al máximo, es necesario que cada uno en
su actuación y cada colectivo de trabajo incorpore la investigación, la reflexión
sistemática y rigurosa sobre la propia práctica, aprendiendo de los procesos e
incorporando el nuevo aprendizaje a las acciones futuras.
En cuanto a la concepción y estrategia para la creación y fortalecimiento de la
cultura de la calidad integral, la universidad, es considerada desde esta perspectiva
como el espacio donde realmente se aprende, donde es posible desarrollar nuevas
competencias, habilidades, destrezas, actitudes y valores al servicio de la mejora
de la calidad.
La adquisición de estos nuevos aspectos por parte de docentes, padres y madres
de familia, se relaciona directamente con factores organizacionales y de gestión, ya
que ello implica compromiso y apoyo de la dirección, sentido cooperativo entre
todos sus agentes protagónicos, para su participación en la toma de decisiones,
elaboración de proyectos, haciendo de los procesos educativos un clima
extraordinariamente complejo y rico en posibilidades de mejoramiento permanente.
Entre las condiciones que se requieren, mencionamos las siguientes:
 Creación de un clima organizacional y comunicativo favorable.
 Creación de condiciones de flexibilidad, para estimular la reflexión y el
trabajó cooperativo, lo cual incide directamente en el factor autoestima, por
el nivel de reconocimiento y participación, viéndose reflejado en el cambio de
actitudes, aspecto que es difícil darse sin la suficiente motivación, el
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sentimiento de la propia dignidad ligado fuertemente a la competencia
profesional son detonantes de actitudes positivas.
La búsqueda de la calidad educativa va íntimamente ligada a la creación de
ambientes favorables donde se posibilite el trabajo en equipo, el respeto y aprecio
al ejercicio profesional, a la creatividad de sus actores y la participación en la toma
de decisiones sobre la vida institucional y la organización del trabajo.
La calidad educativa, implica una transformación de la cultura profesional de las
universidades en una nueva cultura donde se facilite la reflexión colectiva, el debate
permanente de los principios que guían la práctica.
El grupo no se crea mediante la asignación de tareas, en primer lugar es necesario
la creación del clima mencionado, donde se favorezca la dinámica del trabajo en
equipo, el uso de técnicas y dinámicas de grupo y construir la atmósfera
participativa. En segundo lugar, transformar las universidades en organizaciones
inteligentes, requiere que los equipos que se han constituido para tal fin, estén lo
suficientemente preparados en los siguientes ámbitos:
 En la esfera intelectual de los saberes fundamentales relacionados con los
marcos referenciales de la calidad y su contextualización.
 Ser unos estrategas en el diseño de instrumentos, técnicos y estrategias
para la percepción de la realidad, recolección y análisis de la información,
para que a través de estos diagnósticos estratégicos (procesos de
autoevaluación) sean capaces de un modo sistemático y reflexivo, planificar
mejoras e implementar innovaciones.
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El proceso de planificar, hacer comprobar y actuar, centrado en el Ciclo Deming y
en las necesidades del contexto en el marco de las tendencias del desarrollo y los
ejes transversales de la formación integral, puede resultar favorable a la hora de
construir colectivamente el diseño metodológico para la autoevaluación.
Las organizaciones universitarias, que quieran involucrar en su proyecto educativo
la estrategia del aprendizaje en equipo, deben tener un buen nivel de
familiarización con las competencias de reflexión, indagación, análisis, síntesis,
determinación y acción propia de la disciplina de los modelos mentales. Este tipo
de aprendizaje recurre a las aptitudes de visión compartida y del pensamiento
holístico y sistémico, como vehículo para poner de manifiesto la concepción sobre
el mundo y la función social, pedagógica y administrativa de la institución
universitaria. El aprendizaje en equipo fortalece la comunidad de aprendizaje en el
sentido de la construcción colectiva de un lenguaje institucional respecto a sus
prácticas administrativas, académicas y de gestión con respecto a sus fines,
objetivos y metas.
La organización educativa se propone un diseño metodológico, que pretende
facilitar la creación de la cultura de la calidad en el centro educativo, mediante el
método de aproximación sucesiva en un proceso cíclico de evaluación,
planificación, verificación sistemática y de metaevalaución. Cada fase del diseño
metodológico, puede incorporar elementos estratégicos que a juicios de los
colectivos
de
trabajo,
sean
importantes
para
cualificar,
contextualizar
y
complementar el modelo. En la última instancia, lo que se pretende es el desarrollo
sistemático de los procesos y la obtención de óptimos resultados. Para la
universidad implica: por un lado, conocer el grado de consecución de los fines,
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objetivos y metas planteados en el proyecto educativo y por el otro, efectuar
retroalimentación sobre el proceso evaluado y orientarlo al mejoramiento
permanente. Podríamos centrar la síntesis, en el reconocimiento de los
fundamentos puntuales de la calidad.
 Analizar y tomar en consideración los datos y hechos.
 Centrarse en las prioridades.
 Investigar a fondo las causas de los problemas identificados.
 Establecer una finalidad terapéutica, ya que se orienta a la prevención de los
problemas.
 Resaltar el valor de la preparación de los grupos de trabajo cooperativo y la
planificación con sentido estratégico antes que la acción.
 Su prioridad es centrarse en el problema antes que los resultados.
1.1.2 Calidad y Competitividad en Educación
La calidad es una aspiración a la que todos tendemos, constituye una preocupación
constante. Es un sello de garantía y de reconocimiento, un anhelo, un objetivo
hacia el que se tiende. A todos nos gusta lo que está bien hecho. Como ya indicara
Eugenio D’Ors: “todo pasa, una cosa te será contada y es la obra bien hecha”. Eso
es la calidad, algo tan complejo y a la vez sencillo como hacer bien lo que tenemos
que hacer.
La calidad es un término que establece un hito en aspiraciones al desarrollar
determinadas actividades. Tras alcanzar una calidad mínima requerida, la
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aspiración inmediata debe ser la calidad integral. Los ciudadanos demandan
perentoriamente calidad en la presentación de todos los servicios que oferta el
sistema social; por lo tanto, en el presente siglo, la calidad se ha convertido en la
palabra clave, en la meta, en el horizonte, en la diana de todos los discursos y
políticas. De allí el por qué unos de los fines y objetivos fundamentales de la
educación, es responder a este compromiso. Alcanzar la máxima eficiencia y
eficacia de la institución educativa, parece ser unos de los retos claves de la
universidad competitiva. Aunque alcanzar la calidad es una meta de primer orden,
ésta debe marchar de la mano de la equidad. Una universidad será equitativa si es
eficaz; es decir, si por su buen funcionamiento contribuye a sopesar las diferencias
socioeconómicas y sociocuturales y, a contribuir a que la calidad llegue a todos y
no sólo a unos pocos, utilizando medios no ortodoxos.
El concepto de calidad es complejo, de allí el por qué los individuos, grupos e
instituciones, desarrollan percepciones y concepciones diferenciadas en torno a la
calidad de un objeto, programa o servicio y en ello juega un papel muy importante
la escala axiológica personal, el contexto, las necesidades, los recursos, la
preparación
académica
y
la
propia
orientación
y
concepciones
de
las
normatividades, entre otros factores.
Si el término calidad es difícil asimilar en organizaciones productoras de bienes y
servicios, cuando hablamos de la calidad en la educación, la dificultad se hace
mayor, ya que el objeto de transformación son los seres humanos. La calidad es
una meta planteada de manera reiterada en las políticas educativas de todos los
países.
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1.1.3. ¿De Dónde Partir en una Institución Universitaria para Buscar la
Calidad de sus Diferentes Procesos?
Los estamentos deben partir del principio de que cualquier cosa que se emprenda
cada día, puede hacerse de manera mejor y que toda mejora es importante aunque
en apariencia parezca insignificante, tomando conciencia de que la calidad en
educación se juega en el proceso más que en el producto. Una educación de
calidad debe atender la diversidad de contextos de partida de los estudiantes,
prestar atención a los factores de exclusión y promover el desarrollo de actitudes y
valores incluyentes. Una escuela es de calidad cuando a juicio de Mortinore (1991)
promueve el progreso de los estudiantes en todos los contextos y en variedad de
situaciones, mediante logros intelectuales, sociales, morales y emocionales,
teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su medio familiar y aprendizaje previo.
1.1.4. Enfoques, Fundamentos y Perspectivas de la Calidad en la Educación
El término calidad, tan reiteradamente utilizado, no es precisamente una realidad
diáfana y precisa, tiene muchas vertientes y aristas de interpretación; en un
momento determinado, se podría manejar con claridad un discurso sobre la calidad
y estar haciendo cosas diferentes a lo que ella percibe, como lo decíamos, a la hora
de definirlo, es necesario tener en cuenta las diversas concepciones y modelos en
que se ubica la definición. Un elemento complementario a tener en cuenta es la
frecuencia con que determinados modelos provenientes de otros ámbitos, se
trasladan sin la debida reflexión, análisis e implicaciones a la educación.
En la multidimensionalidad del término, también se pone en evidencia el papel de
las disciplinas, cuando se equipara calidad con calidad de los saberes y para
reconocerla se acude a los estándares, tan en boga en las actuales momentos,
mediante la denominación de estándares curriculares, para básica y media y
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estándares de calidad y condiciones mínimas de calidad, para la educación
superior, de todas formas de intencionalidad es la misma. Mediante el cumplimiento
de estos estándares, se va oficializando la reputación de las instituciones
educativas en excelentes, sobresalientes, buenas, insuficientes y deficientes,
criterios igualmente impuestos a los estudiantes mediante la figura de indicadores
de logros, a continuación otros criterios que se pueden señalar:
- Consistencia: La perfección y constancia en la ejecución de los procesos es muy
valorada.
- La economía de resultados. Refiérase a los recursos que requieren los procesos
de calidad, su aplicación y los resultados alcanzados.
- Satisfacción. Es la relativa satisfacción de los implicados, es decir, de los que
participan en el diseño, implementación y mejoramiento del servicio, incluyendo a
los estudiantes, padres de familia y comunidad en general.
- Organización. Implica las nuevas dimensiones que tiene que asumir la capacidad
organizativa de la institución para poder enfrentar los restos que visualizan las otras
competencias y los escenarios de desarrollo.
En cuanto a los enfoques, nos referimos a los cuatros grandes que circulan
universalmente.
a) El absoluto y el relativo. Pueden tener o no tener en cuenta la naturaleza de
la calidad y las metas que persigue.
b) El integrado. Hace integración de medios y metas.
c) Movimientos de calidad
16
1.1.5 Enfoque Integral de la Calidad
Una concepción de la calidad, entendida como una realidad compleja, integral y
holística, implica armonizar, tejer una urdimbre con los diferentes aspectos que
componen la dialéctica institucional: eficacia en la prestación del servicio, mediante
procesos eficientes y satisfactorios, tanto para los usuarios directos e indirectos
como para el personal de la institución responsable de lograrla. Procesos, medios,
recursos, personal, entorno, son factores que se han extrapolado de los modelos
de calidad con el carácter de facilitadores para el logro de los fines y objetivos
propuestos. En esta concepción holística de la calidad, la educación ha de
entenderse como una influencia no manipuladora de los estudiantes, docentes y
padres de familia: su meta será contribuir a que las personas desarrollen su
autonomía, principio fundamental de la formación integral.
Por lo tanto, totalidad e integralidad, son las manifestaciones y criterios básicos
para juzgar la calidad de una determinada institución educativa.
La integralidad exige proyectos compartidos, asumidos por todos los miembros de
la organización escolar y trabajos desde las respectivas posiciones de
responsabilidad de cada cual. Toda concepción educativa integral y holística,
requiere contar con unos fines, unos objetivos, unas metas y unas estrategias que
garanticen el accionar de unos procesos de calidad.
Por ello, el proceso se debe revestir de otra nota sobresaliente, la adecuación del
proyecto a la naturaleza y características de los estudiantes: la vía es la de ser
creativos como institución y docente, presentando múltiples y variadas opciones de
profundización y enriquecimiento, atención a los estudiantes excepcionales, para
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que estos puedan avanzar a sus propios ritmos de aprendizajes, a sus propias
potencialidades cognitivas.
En términos generales, un sistema de gestión de calidad se implementa en la
institución educativa, en la medida en que se disponga de un proyecto educativo
intrínsecamente valioso, que cuente con el suficiente y decidido apoyo de la
comunidad educativa. Los criterios difícilmente podrían ser discutidos en cuanto a
su importancia y aportaciones, algunos como el liderazgo, son reiteradamente
reconocidos como claves para conseguir escuelas eficaces; la evaluación continua
de los procesos, no es cuestionable por nadie, ya que este ejercicio conduce al
mejoramiento continuo; la importancia de contar con los recursos, difícilmente será
cuestionable; la necesidad de atender a las expectativas, motivaciones, intereses y
necesidades de los usuarios, tiene suficiente argumentación; y la necesidad de que
la organización tenga claros sus fines, principios, objetivos y metas y que ponga a
su servicio las estrategias adecuadas tampoco parece tener dudas. Por último,
sería importante que los resultados propios de la organización, sean percibidos y
reconocidos por los usuarios. En el mundo de los seres humanos las cosas no son,
solo realidades objetivas sino realidades percibidas. De allí el por qué no debemos
dejar de lado la importancia que tiene la satisfacción de todo el personal implicado.
El impacto, es otra situación a la que hay que prestarle la suficiente atención, los
centros educativos no pueden y no deben vivir de espaldas a la realidad de su
entorno, no sólo desde la perspectiva de la necesidad de supervivencia sino desde
la contribución de ese entorno al logro de sus propias metas y la acción recíproca
del centro, para que el entorno se desarrolle de manera sostenida y sostenible.
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Cuando el centro escolar se enfrenta al qué, cómo y para qué de la administración
y gestión de la calidad, evidenciamos el mejoramiento continuo como una
herramienta básica.
Es evidente el reconocimiento al llamado Ciclo de Deming, desde el cual se
reconocen las siguientes etapas, o fases:
a) Planificación: Se identifica el problema y se definen sus características en el
marco de su actuación preliminar (diagnóstico), desde este punto se elabora
colectivamente un plan de actuación estratégica, orientado por algunas
hipótesis, las cuales se fundamentan en hechos y datos.
b) Hacer: Se ejecuta lo planeado cuidando que las acciones se desarrollen de
acuerdo a lo previsto.
c) Verificación: Se realiza una confrontación entre lo obtenido con lo planificado,
desarrollando una evaluación tanto del proceso como de los resultados, con la
finalidad de completar el cuadro causal confiable de los aciertos y errores.
d) Actuación: Se toman las decisiones necesarias para enfrentar con decisión
las debilidades y/o errores y la consolidación de las fortalezas. Toda la
experiencia, los conocimientos y productos logrados en el ciclo, se ponen al
servicio de un nuevo ciclo que debe ser más complejo que el anterior, siempre
en función de optimizar la calidad integral en la institución.
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Desde un punto de vista general, la administración y gestión de la calidad, enfatiza
en los aspectos metodológicos y por ello, ven en el Ciclo Deming, una buena
herramienta para el logro de los objetivos propuestos.
Lo importante es que la comunidad interactuante del centro educativo, articule al
diseño su creatividad, para lograr procesos revestidos de autenticidad y con una
participación activa de los miembros en el proceso de autoevaluación permanente y
en la toma de decisiones apoyados en la base de datos de la investigación.
Ciclo del Mejoramiento continuo, basado en a ruta Deming.
Planificar
Verificar
Activar
Hacer
1.1.6 Evaluación y Calidad: Dos Conceptos Nuevos
Los sistemas de evaluación, independientemente de su ejecutor (autoevaluación y
evaluación externa), de su alcance (institucional o de programas) o de su
naturaleza (obligatoria o potestativa), se convierten en una necesidad vital para las
universidades, y para las autoridades responsables de su aplicación.
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El mundo desarrollado está cambiando sus paradigmas, ha comenzado una nueva
época histórica que tiene que hacer frente a nuevos desafíos. Están apareciendo
nuevas formas de entender las organizaciones y nuevas soluciones.
Uno de los cambios que se está produciendo es la toma de conciencia de las
personas, grupos y de la sociedad y de su protagonismo en el gobierno de su vida,
de sus instituciones y de su propio destino.
La Universidad es una organización extremadamente compleja que, de forma
simultanea, es celosa de sus tradiciones y privilegios, germen de progreso y
cambio.
La cultura de la calidad y la cultura de la evaluación, está alcanzando también a la
Universidad. Se observa una mayor exigencia social y de la comunidad académica
por mejorar la calidad de la universidad.
El concepto de cultura se relaciona con otros conceptos vigentes: visión, misión y
valores, si la visión es lo que queremos a largo plazo; la misión, lo que tenemos
que hacer, la cultura es el pegamento que une esos conceptos.
1.1.7 Acreditación Educativa y Servicios
La acreditación es un deber y un derecho del Estado, para conocer el nivel de
calidad del servicio que brindan las instituciones universitarias, así como establecer
estándares mínimos por carreras, para la prestación del servicio educativo y de
investigación (Hashavian, 1999)
Se define la acreditación como “un reconocimiento social e institucional, de carácter
temporal, mediante el cual se da fe pública de los méritos y el nivel de calidad de
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una institución de educación superior, de un programa, de alguna de sus funciones
o de sus elementos constitutivos. Implica un proceso de evaluación voluntaria,
realizado por entidades acreditadoras, que culmina con la certificación de que la
institución
o
programa
evaluado
cumple
con
estándares
de
calidad
preestablecidos”.
En este sentido la acreditación es concebida como una resultante de procesos
basados en la gestión externa, que requerirían de instituciones de acreditación
especializadas y con una fuerte credibilidad en la calidad de la gestión
administrativa de la certificación, lo cual implicaría un reconocimiento de doble vía,
de quien es evaluado y certificado y de quien ejecuta el proceso.
1.1.8 Definición de términos
Acreditación de Instituciones Autónomas: Se trata de un proceso voluntario y
periódico, que tiene por objeto evaluar y dar garantía pública de la existencia y
utilización sistemática de mecanismos eficaces de autorregulación y de
aseguramiento de la calidad al interior de las instituciones de educación superior.
Actualización: Puede tratarse de una pequeña actualización para corregir algunos
defectos, mejorar un programa o ponerlo al día, o puede ser una gran actualización
que implica un cambio de método o forma. Un ejemplo: los docentes necesitan
constantes actualizaciones para estar al día y ser más efectivos.
Administración: Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y
prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una
organización a través de la provisión de los medios necesarios para obtener los
resultados con la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; así como la óptima
coordinación y aprovechamiento del personal y los recursos técnicos, materiales y
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financieros. Algunos tratadistas la dividen en: planificación, organización, dirección
y control. Otros consideran cinco etapas del proceso administrativo: prever,
organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Aprendizaje: Proceso mediante el cual se adquiere una determinada habilidad, se
asimila una información o se adopta una nueva estrategia de conocimiento y
acción.
Calidad: Desde el punto de vista operativo, se define como la estrategia para lograr
competitividad institucional.
Competencias: Una competencia (en el sentido técnico del capital humano
organizativo) es un conjunto de atributos que una persona posee y le permiten
desarrollar acción efectiva en determinado ámbito.
Es la interacción armoniosa de las habilidades, conocimientos, valores,
motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada persona que
determinan y predicen el comportamiento que conduce a la consecución de los
resultados u objetivos a alcanzar en la organización.
Dentro de las organizaciones, las competencias son utilizadas para potencializar
el capital humano en pos de los objetivos del puesto, área y organización; como
también desarrollar al ser humano.
Control: La función primordial de esta fase es evaluar y medir los resultados
obtenidos en el proceso especialmente en la etapa de ejecución, comparar los
resultados con los objetivos y metas definidas en la planeación con la finalidad de
tomar las medidas correctivas que sean necesarias.
Destreza: Conocimiento que debe desarrollarse y adquirirse en la escuela primaria,
fundamental para el éxito de los estudiantes a lo largo de su carrera académica.
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Diagnóstico: Proceso mediante el cual se determina las circunstancias y naturaleza
de un estado o situación; la decisión o acuerdo a que se llega gracias a tal examen,
etapa de consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de
una persona, de un grupo o de una organización.
Dinámica: Sistema de fuerzas dentro de un grupo que mantiene su equilibrio, su
comportamiento en el medio en que desenvuelve su acción, su forma de reaccionar
frente a estímulos externos o internos, sugerencias o cambios.
Docente: Un profesor es una persona que enseña una determinada ciencia o arte,
pero al contrario qué maestro no se le reconoce una habilidad extraordinaria en la
materia que instruye. Sin embargo deben poseer habilidades pedagógicas para ser
agentes efectivos del proceso de aprendizaje.
El profesor, por tanto, parte de la base de que es la enseñanza su dedicación y
profesión fundamental y que sus habilidades consisten en enseñar la materia de
estudio de la mejor manera posible para el alumno.
Existen profesores para todos los niveles, escuela primaria, escuela secundaria y
universidad.
Eficacia: Es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado.
Eficiencia: Es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de
recursos posibles
Estudiante: Persona que está formalmente matriculada en un programa de
estudios. A menudo se utiliza como alumno. Hay distintos tipos de estudiantes, en
función del modelo de enseñanza, de su dedicación temporal, del plan de estudios
en el que se matricula o inscribe, por lo que las estadísticas universitarias pueden
tener que atender a estas circunstancias.
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Enseñanza: Proceso de transmisión de una serie de conocimientos, técnicas o
normas basado en diversos métodos y realizado a través de una serie de
instituciones.
Estrategia: Es el modo de obtener lo que se busca cumplir sus objetivos y metas en
la organización. Las estrategias se refieren a las formas de alcanzar los fines y
objetivos de una institución.
Estructura Administrativa: Es la distribución, componentes y orden de las partes de
un todo, relacionado al aspecto administrativo de una empresa, organización y/o
institución.
Evaluación: Valoración y calificación del proceso educativo, cuyo objetivo es ofrecer
la información necesaria para mejorar dicho proceso.
Indicadores: Son evidencias concretas y visibles de la conducta o desempeño que
deseamos evaluar.
Instrumentos de evaluación: Son los vehículos que permiten al docente
aproximarse lo más posible a la realidad y obtener los datos que le permitan
realizar su tarea. De la calidad e idoneidad de estos instrumentos y aún de la
existencia o no existencia de ellos dependen la oportunidad, y eficacia de la acción
educativa.
Innovaciones: Es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y
prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un
elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No
solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la
gente pueda disfrutar de ello.
Material didáctico: Conjunto de objetos que se utilizan en el proceso educativo.
25
Medio educativo: Cualquier tipo de intervención deliberada que promueve un
proceso educativo.
Medios informáticos: Existen dos acepciones para este término. La primera se
confunde con lo que conocemos hoy como Ciencia de la Información. La segunda
se la identifica como: Ciencia del tratamiento racional de la información, y el estudio
de sus procesos de transmisión a través de máquinas automáticas, abarca además
las esferas ligadas con la elaboración, creación, empleo y mantenimiento de los
sistemas de procesamiento de dicha información, incluyendo el hardware y el
software, y aspectos de organización, etc.
Meta: Es la parte cuantificable del objetivo, es decir lo hace operativo a través de la
proporcionalización de dichas aspiraciones.
Misión: La misión es la finalidad última y específica que busca y que explica la
existencia de una organización.
Objetivo: Constituyen las metas de una organización, hacia los cuales deben
dirigirse los intentos de sus miembros. Los objetivos establecen la razón y la
justificación de la existencia de una empresa, e indican las formas en las cuales se
espera que obtenga una ventaja sobre sus competidores.
Políticas: Son criterios generales que sirven para orientar la acción, al mismo
tiempo que se fijan los límites y enfoques bajo los cuales aquélla habrá de
realizarse.
Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno o una operación.
Sistema mediante el cual se llega a un determinado fin.
26
Técnicas de evaluación: Es el conjunto de prescripciones o regulaciones que nos
permiten
realizar
la
tarea
de
evaluar siguiendo
determinados pasos o
procedimientos.
Planificación: La concebimos como la articulación sistémica de las actividades que
requieren de un tiempo, espacio, información, técnicas, recursos y organización,
para su desarrollo. Es una especie de modelo experimental que busca orientar el
manejo y aprovechamiento de los recursos y talentos de la empresa educativa,
controlando al máximo el riesgo en el logro de los objetivos propuestos.
Recursos tecnológicos: Significa todas las herramientas, equipos, suministros,
facilidades físicas, personas y otros recursos utilizados por una empresa. También
el capital, la inversión y gastos involucrados en proveer los mencionados recursos
de apoyo.
Sistemas de comunicación: Se refiere a los métodos, medios, materiales,
generadores, contenedores y continentes de involucrados en una forma organizada
para efectuar la transferencia de información dentro de una actividad, campo u
organización.
CHIAVENATO (2000) Sostiene que enfoque sistémico se basa en:
Reduccionismo
Todas las cosas pueden ser descompuestas y reducidas a sus elementos
fundamentales simples, que constituyen sus unidades indivisibles.
27
Expansionismo
Todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor. El desempeño de un sistema
depende de cómo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual forma
parte.
Pensamiento Analítico
Consiste en descomponer el todo, tanto como sea posible, en partes más simples,
independientes e indivisibles, que pueden solucionarse o explicarse con más
facilidad; luego, estas soluciones o explicaciones parciales se integran en una
solución o explicación del todo, que constituye la suma resultante de las soluciones
o explicaciones de las partes.
Pensamiento sintético
El fenómeno que se pretende explicar es visto como parte de un sistema mayor, y
es explicado en términos del rol que desempeña en dicho sistema.
Mecanicismo
Se basa en la relación causa-efecto. En fenómeno es la causa de otro (su efecto),
cuando éste es necesario y suficiente para provocarlo. Como la causa es suficiente
para lograr el efecto, sólo ésta se tendrá en cuenta para explicarlo.
Teleología
Explica el comportamiento por aquello que produce o por aquello que es su
propósito u objetivo producir.
28
EMERGENTE SISTÉMICO: El todo es diferente de cada una de sus partes. El
sistema presenta características propias que pueden estar ausentes de sus partes
constitutivas.
CHIAVENATO, IDALBERTO. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA
ADMINISTRACIÓN. QUINTA EDICIÓN, MC-GRAW HILL, 2000.
ROSELL
(2003)
sostiene el contenido de enseñanza es el componente que
caracteriza el proceso docente educativo y está determinado por los objetivos de
enseñanza que se concretan en el programa analítico de la asignatura, el cual debe
estructurarse con un enfoque sistémico que comprenda un sistema de
conocimientos y de habilidades. El presente trabajo aborda el enfoque sistémico
desde sus antecedentes, su concepto y propiedades, y analiza el sistema de
conocimientos y el de habilidades en el proceso docente-educativo, a partir de la
revisión bibliográfica del tema.
Algunos pedagogos con un enfoque pragmático consideran que lo más importante
es desarrollar las habilidades, mientras que otros con un enfoque racionalista
opinan que lo fundamental es hacer énfasis en los conocimientos. Sin embargo,
esta división del contenido de enseñanza en un sistema de conocimientos y otro de
habilidades es formal, para facilitar su organización, pues los conocimientos no se
imparten para que los alumnos los reproduzcan teóricamente, sino para que
puedan trabajar con ellos, ya que no se concibe adquirir un conocimiento sin
desarrollar una habilidad, que puede ser intelectual y práctica, general y específica.
Por lo tanto, en el contenido de la enseñanza es necesario vincular los
conocimientos con las habilidades.
29
MAS GARCÍA (2003) Fundamenta que todo sistema tiene 4 propiedades
fundamentales que lo caracterizan: los componentes, la estructura, las funciones y
la integración. Estas propiedades deben tenerse en cuenta cuando se aplica el
enfoque sistémico.
Los componentes son todos los elementos que constituyen el sistema. Por ejemplo:
en el proceso docente-educativo, los componentes "no personales" son el objetivo,
el contenido, el método, el medio, la forma y la evaluación de la enseñanza.
La estructura comprende las relaciones que se establecen entre los elementos del
sistema. Está basada en un algoritmo de selección, es decir, en un ordenamiento
lógico de los elementos.
Las funciones son las acciones que puede desempeñar el sistema, tanto de
subordinación vertical, como de coordinación horizontal.
La integración corresponde a los mecanismos que aseguran la estabilidad del
sistema y se apoyan en la cibernética y la dirección. Esto se confirma mediante los
controles evaluativos que permiten la retroalimentación.
RODRÍGUEZ (2004) Sostiene que el sistema de habilidades es el conjunto de
acciones psicomotoras o prácticas y mentales o intelectuales que deben realizar y
dominar los estudiantes en respuesta a los objetivos de enseñanza propuestos. A
la vez, cada acción se descompone en una serie de operaciones que determinan
las formas o modos de realizar la acción. También se puede lograr el hábito de
determinadas acciones, cuando estas se ejecutan de forma automatizada, a causa
de la repetición y el entrenamiento.
30
En el proceso docente-educativo, las habilidades se clasifican en: generales
(docentes y lógicas) y específicas de cada asignatura.
C. Autores.Univer. oriente. Modelo de actuación Profesional: Una propuesta viable
para el desarrollo curricular de la educación
superior .Material Didáctico. Cuba.
2004.
III MATERIALES Y METODOS
METODOS
En la recopilación de datos para el presente estudio, se adoptó el método
descriptivo tiene como objetivo describir y analizar sistemáticamente "lo que existe"
con respecto a las variaciones o a las condiciones de una situación. Se utiliza la
modalidad del Estudio de Casos.
Es una investigación de tipo Descriptivo; identificación de un problema de la
realidad, cuyo proceso de investigación permite conclusiones en el ámbito del la
Universidad Nacional del Callao asociados a la Acreditación y Calidad universitaria,
es decir, establece relaciones estructurales implicadas en el problema.
El estudio de esta investigación involucra al ámbito de trabajo en la Universidad
Nacional del Callao, con un ámbito temporal 2010-2011 y un marco poblacional
13000 personas.
La muestra particionada de la población de origen, requería de una muestra con
conglomerado discrecional, mediante la fijación de la población de la Universidad
Nacional del Callao.
31
Según las estadísticas revisadas existen 13 000 personas (involucrando alumnos,
docentes y personal administrativo) en la Universidad Nacional del Callao. .
Registro al año 2010, que constituye la población de estudio.
n= tamaño de la muestra
z= nivel de confianza (1,96)
p= tasa de prevalencia de objeto de estudio (0,5)
q= (1-p) = 0,5
N= tamaño de la población (13 000)
e= error de precisión = 0.010
Donde:
n = z2.p.q.N
N.e 2+ z2.p.q.
n = (1.96)2(0.5)(0.5)(13 000)
13000.e 2+ 1.962(0.5)(0.5).
n = 894
Por un muestreo aleatorio simple
b) Técnicas e instrumentos de la investigación
 Análisis documentario
 Documentos técnicos- normas legales
 Información Estadística:

Encuesta.

Cuestionarios.

Entrevistas

Observación estructurada.
c) Técnicas para la contrastación de las hipótesis:
32
 Análisis estadístico descriptivo.
 Medidas de posición y dispersión.
 Pruebas de miedos student comparación y decisión.
1. Relación entre las variables de la investigación
ENFOQUE SISTEMICO

Variable independiente Especifica 1 (X1) = Satisfacción del alumno

Variable independiente Especifica 2 (X2) = Trato del personal administrativo

Variable independiente Especifica 3 (X3) = Plan curricular

Variable independiente Especifica 4 (X4) = Control académico

Variable dependiente = Evaluación de la Calidad del Servicio
Educativo
2. Tipo de Investigación
La investigación es descriptiva, correlacional.
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y
los perfiles de las personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier
otro análisis.
3. Diseño de la investigación
Los diseños cuasiexperimentales se emplean en situaciones en las cuales es difícil
o casi imposible el control experimental riguroso, correspondiendo al estudio el
siguiente diagrama:
Diagrama
33
X
Y
Relación X con Y,
X
Y
Z
Relación: X con Y, X con Z
X
Y
Z
W
F
Relación: X com Y, X com Z, Y com Z, Y com W y Z com F
4.
Metódica de cada momento de la investigación
Para el proceso de la construcción del Marco Teórico se utilizó el método Inductivo
– Deductivo, con el cual se estableció las conclusiones y se realizó los resultados
de la investigación en tres momentos: Planificación, Ejecución e Informe de la
Investigación.
- La Planificación momento donde se realizó la recolección de información en
interacción con el sujeto de estudio.
- La Ejecución momento de la investigación que permitió su construcción del
estudio.
34
- El Informe de la Investigación momento traducido en un documento que
mostró en forma ordenada, pertinente y concisa los aspectos de la
investigación materia de estudio, especialmente los relacionados con los
resultados obtenidos así como su discusión.
35
5.
Operacionalización de variables
1.1. VARIABLE DEPENDIENTE: Calidad del servicio
Nro
Variable
Definición
Item
Indicador
Fuente de
Verificación
Y
Calidad
La universidad constituye un
Información sobre
Excelente
del
ámbito adecuado para desarrollar
la calidad del
Buena
Servicio
las diversas disciplinas del saber
servicio que
Regular
humano ofreciendo una formación
brinda la
Mala
integral con alto nivel de exigencia
Universidad
Pésima
académica. Además, capacita a los
Nacional del
alumnos para que sean
Callao
Encuesta
protagonistas de los cambios que
ocurren en la sociedad, con una
visión constructiva de sus
responsabilidades y una esmerada
capacitación profesional. Por tanto,
el servicio que brinda la
universidad comprende el aspecto
académico, social y científico.
36
1.2. VARIABLE INDEPENDIENTE 1:
La calidad de los servicios
educativos
Nr0.
Variable
Definición
Item
Indicador
Fuente de
Verificación
X1
La calidad
La calidad de los servicios
Información sobre
Muy satisfactorio
de los
educativos que se brinda a los
la satisfacción del
Un poco satisfactorio
servicio educativo
Indiferente
recibido
Un poco
servicios
educativos
alumnos depende no sólo del
profesor sino de un conjunto
insatisfactorio
de agentes que condicionan
Muy insatisfactorio
Encuesta
sus procesos de enseñanza,
como las instalaciones, la
organización académica, los
recursos,
métodos,…
programas,
etc.
que
son
compartidos por los alumnos
y
que
condicionan
su
rendimiento académico.
37
IV RESULTADOS
a) Resultados Parciales
Gráfico N°1: Edad en años de los alumnos
Frecuencia
Válido
s
17
18
19
20
21
22
23
24
25
27
Total
40
45
110
224
180
75
85
55
75
5
894
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
4.5
4.5
4.5
5.0
12.3
25.1
20.1
8.4
9.5
6.1
8.4
.6
100.0
5.0
12.3
25.1
20.1
8.4
9.5
6.1
8.4
.6
100.0
9.5
21.8
46.9
67.0
75.4
84.9
91.1
99.4
100.0
Porcentaje
En la Universidad Nacional del Callao se demuestra que existe una población
estudiantil joven que comprende de los 17 a 27 años .
38
GRAFICO N° 2 ESTADO CIVIL DE LA POBLACION DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DEL CALLAO
Frecuencia
Válidos
1
2
Total
878
116
Porcentaje
88.3
Porcentaje
válido
88.3
Porcentaje
acumulado
88.3
11.7
11.7
100.0
100.0
100.0
894
Estado civil
En la Universidad Nacional del Callao se demuestra que la población en un 88.3%
son casados y el resto son solteros
39
GRAFICO N° 3 TIEMPO PARA LLEGAR DE SU DOMICILIO A LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DEL CALLAO
.
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
30
11.7
11.7
35
3.4
15.1
5.0
20.1
.6
20.7
7.3
27.9
.6
28.5
22.9
51.4
4.5
55.9
1.1
57.0
28.5
85.5
2.2
87.7
12.3
100.0
11.7
105
3.4
30
40
5.0
45
45
Tiempo
utilizado para5llegar a la Facultad
.6
50
7.3
65
55
.6
5
60
22.9
205
65
4.5
40
80
1.1
10
90
28.5
255
100
2.2
20
120
12.3
110
Total
894
100.0
100.0
En la Universidad Nacional del Callao se demuestra que la población en 22.9%, se
demora 60 minutos de llegar de su domicilio a la universidad
40
GRAFICO N° 4 SATISFACION POR EL SERVICIO EDUCATIVO
Satisfacción por el servicio educativo recibido
Frecuencia
Válidos
indiferente
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
16.8
16.8
16.8
30.2
30.2
46.9
muy satisfactorio
150
270
475
53.1
53.1
100.0
Total
894
100.0
100.0
un poco satisfactorio
En la Universidad Nacional del Callao se demuestra que la población estudiantil el
53.1% , se siente muy satisfactorio y el 16.8% se muestra indiferente con respecto
al servicio educativo.
41
GRAFICO N° 5 SERVICIO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO BRINDADO AL
ESTUDIANTE UNIVERSITARIO
Trato del personal administrativo
Frecuencia
Válidos
regular
bueno
excelente
Total
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
145
16.2
16.2
16.2
280
31.3
31.3
47.5
469
52.5
52.5
100.0
894
100.0
100.0
En la Universidad Nacional del Callao se demuestra que el servicio del personal
administrativo 52.5% es excelente y el 16.2% es regular.
42
GRAFICO N° 6 EL PLAN CURRICULAR GARANTIZA LA CALIDAD DE LA
FORMACIÓN PROFESIONAL
Frecuencia
Válidos
indeciso
definitivamente si
155
260
479
Total
894
probablemente si
Porcentaje
17.3
Porcentaje
válido
17.3
Porcentaje
acumulado
17.3
29.1
29.1
46.4
53.6
53.6
100.0
100.0
100.0
En la Universidad Nacional del Callao se demuestra que la población el 53.6%
garantiza que la calidad de la formación profesional dependerá del plan curricular
43
GRAFICO N° 7 FRECUENCIA QUE REALIZAN SISTEMAS DE CONTROL
ACADEMICO
Frecuencia que realizan sistemas de control
Frecuencia
Válidos
algunas veces
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
14.5
14.5
31.8
31.8
46.4
siempre
130
284
479
53.6
53.6
100.0
Total
894
100.0
100.0
muchas veces
14.5
En la Universidad Nacional del Callao se demuestra que la población el 53.6%
,esta deacuerdo que deben realizar siempre sistemas de control académico.
44
GRAFICO N° 8 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Evaluación de la calidad en el servicio
Frecuencia
Válidos
regular
excelente
139
454
299
Total
894
buena
Porcentaje
15.6
Porcentaje
válido
15.6
Porcentaje
acumulado
15.6
50.8
50.8
66.5
33.5
33.5
100.0
100.0
100.0
En la Universidad Nacional del Callao se demuestra que la población el 53.1% , se
siente excelente con la evaluación del servicio educativo y el 16.8% se da como
regular .
45
GRAFICO N° 9 MEJORAS EN EL SERVICIO EDUCATIVO
Mejoras en el servicio educativo
Frecuencia
Válidos
equipamiento
rapidez de los servicios
administrativos
369
Porcentaje
41.3
Porcentaje
válido
41.3
Porcentaje
acumulado
41.3
5.6
5.6
46.9
5.6
5.6
52.5
laboratorio de computo
50
50
425
47.5
47.5
100.0
Total
894
100.0
100.0
información
La Universidad Nacional del Callao para brindar un mejor servicio debe mejorar en
equipamiento (41.3%) en las diferentes estructuras orgánicas y
mejorar el
laboratorio de computo de las diferentes facultades (47.5%)
46
GRAFICO N° 10 EVALUACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA
UNIVERSIDAD
Evaluación de la infraestructura de la universidad
Frecuencia
Válidos
regular
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
.6
.6
.6
96.1
96.1
96.6
excelente
5
859
30
3.4
3.4
100.0
Total
894
100.0
100.0
buena
En la evaluación de la infraestructura de las facultades de la Universidad Nacional
del Callao es buena en un 96.1%
47
GRAFICO N° 11 SATISFACCION POR EL SERVICIO RECIBIDO POR LOS
DEPARTAMENTOS ACADEMICOS
Satisfacción por el servicio recibido en los departamentos académico
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
regular
12
6.7
6.7
buena
153
85.5
85.5
92.2
14
7.8
7.8
100.0
179
100.0
100.0
excelente
Total
6.7
En la Universidad Nacional del Callao se demuestra que la población estudiantil el
85.5%, se siente es buena el servicio brindado por los departamentos académicos
y el 12 % se manifiesta , es regular.
48
GRAFICO N° 12 SATISFACCION POR EL SERVICIO RECIBIDO EN LA SECCION
DE POS GRADO
satisfacción por el servicio recibido en la sección de pos-grado
Frecuencia
Válidos
regular
buena
excelente
Total
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
40
4,5
4,5
4,5
784
87,7
87,7
92,2
70
7,8
7,8
100,0
100,0
100,0
894
49
Contrastación de hipótesis con los resultados
SUB HIPOTESIS 1
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Válidos
N
Evaluación de la calidad del
Perdidos
Porcentaje
298
N
Total
Porcentaje
100,0%
0
N
Porcentaje
,0%
298
100,0%
s servicio educativo *
Satisfacción por el servicio
educativo recibido
Tabla de contingencia Evaluación de la calidad del serivio educativo * Satisfacción por el servicio
educativo recibido
Recuento
Satisfacción por el servicio educativo recibido
indiferente
un poco
muy
satisfactorio
satisfactorio
Total
Evaluación de la calidad del
regular
3
27
16
46
servicio educativo
buena
29
27
97
153
excelente
21
39
39
99
53
93
152
298
Total
Pruebas de chi-cuadrado
Valor
Chi-cuadrado de Pearson
Razón de verosimilitudes
Asociación lineal por lineal
N de casos válidos
gl
Sig. asintótica (bilateral)
a
4
,000
36,358
4
,000
2,023
1
,155
35,929
298
50
Pruebas de chi-cuadrado
Valor
Chi-cuadrado de Pearson
gl
4
,000
36,358
4
,000
2,023
1
,155
35,929
Razón de verosimilitudes
Asociación lineal por lineal
N de casos válidos
Sig. asintótica (bilateral)
a
298
a. 0 casillas (.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 8.18.
Contrastación de Hipótesis N°1
Ho: La calidad
del servicio educativo NO incide significativamente en la
satisfacción de los alumnos
Ha: La calidad del servicio educativo SI incide significativamente en la satisfacción
de los alumnos
Prueba Estadística: Prueba de Chi - Cuadrada
Nivel de Significancia:
Grados de Libertad:
α = 0.05
4
Punto Critico : X2 4(0.95) = 9.49
Valor Calculado = 35.929
Sig, Asintótica = 0.000
Decisión : El valor calculado se encuentra en la región critica, por lo que se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.
51
Conclusión:
La calidad del servicio educativo SI incide significativamente en la
satisfacción de los alumnos
SUB HIPOTESIS 2
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Válidos
N
Evaluación de la calidad del
Perdidos
Porcentaje
298
N
100,0%
Total
Porcentaje
0
,0%
N
Porcentaje
298
100,0%
servicio educativo * Trato
del personal administrativo
Tabla de contingencia Evaluacion de la calidad del serivio educativo * Trato del personal administrativo
Recuento
Trato del personal administrativo
regular
bueno
excelente
Total
Evaluación de la calidad del
regular
22
6
18
46
servicio educativo
buena
10
64
79
153
excelente
23
22
54
99
55
92
151
298
Total
52
Pruebas de chi-cuadrado
Valor
Chi-cuadrado de Pearson
gl
4
,000
47,421
4
,000
4,021
1
,045
49,118
Razón de verosimilitudes
Asociación lineal por lineal
N de casos válidos
Sig. asintótica (bilateral)
a
298
a. 0 casillas (.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 8.49.
Contrastación de Hipótesis N°2
Ho: El trato recibido del personal administrativo, NO está directamente relacionado
con la calidad del servicio educativo
Ha: El trato recibido del personal administrativo, SI está directamente relacionado
con la calidad del servicio educativo
Nivel de Significancia:
Grados de Libertad:
α = 0.05
4
Punto Critico : X2 4(0.95) = 9.49
Valor Calculado = 49.118
Sig, Asintótica = 0.000
Decisión : El valor calculado se encuentra en la región critica, por lo que se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.
53
Conclusión: El trato recibido del personal administrativo, SI está directamente
relacionado con la calidad del servicio educativo
SUBHIPOTESIS 3
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Válidos
N
Evaluación de la calidad del
Perdidos
Porcentaje
298
N
100,0%
Total
Porcentaje
0
N
,0%
Porcentaje
298
100,0%
servicio educativo * El plan
curricular garantiza la
calidad de la formación
profesional
Tabla de contingencia Evaluacion de la calidad del serivio educativo * El plan curricular garantiza la
calidad de la formacion profesional
Recuento
El plan curricular garantiza la calidad de la formacion
profesional
indeciso
probablemente
definitivamente
si
si
Total
Evaluación de la calidad del
regular
3
26
17
46
servicio educativo
buena
30
30
93
153
excelente
18
37
44
99
51
93
154
298
Total
54
Pruebas de chi-cuadrado
Sig. asintótica
Valor
gl
(bilateral)
a
4
,000
26,413
4
,000
Asociación lineal por lineal
,516
1
,472
N de casos válidos
298
Chi-cuadrado de Pearson
26,272
Razón de verosimilitudes
a. 0 casillas (.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La
frecuencia mínima esperada es 7.87.
Contrastación de Hipótesis N°3
Ho: El plan curricular NO está asociado significativamente con la calidad educativa
Ha: El plan curricular SI está asociado significativamente con la calidad educativa
.
Prueba Estadística: Prueba de Chi - Cuadrada
Nivel de Significancia:
Grados de Libertad:
α = 0.05
4
Punto Critico : X2 4(0.95) = 9.49
Valor Calculado = 26.272
Sig, Asintótica = 0.000
55
Decisión : El valor calculado se encuentra en la región critica, por lo que se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.
Conclusión: El plan curricular SI está asociado significativamente con la calidad
educativa
SUBHIPOTESIS 4
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Válidos
N
Evaluación de la calidad del
Perdidos
Porcentaje
298
N
100,0%
Total
Porcentaje
0
N
,0%
Porcentaje
298
100,0%
servicio educativo *
Frecuencia que realizan
sistemas de control
Tabla de contingencia Evaluacion de la calidad del serivio educativo * Frecuencia que realizan
sistemas de control
Recuento
Frecuencia que realizan sistemas de control
algunas veces
muchas veces
siempre
Total
Evaluación de la calidad del
regular
16
8
22
46
servicio educativo
buena
9
64
80
153
22
21
56
99
47
93
158
298
excelente
Total
Pruebas de chi-cuadrado
Valor
gl
Sig. asintótica (bilateral)
a
4
,000
35,054
4
,000
Asociación lineal por lineal
,913
1
,339
N de casos válidos
298
Chi-cuadrado de Pearson
Razón de verosimilitudes
34,639
a. 0 casillas (.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 7.26.
56
Contrastación de Hipótesis N°4
Ho: Los sistemas de control académico NO influye significativamente en la calidad
del servicio educativo
Ha: Los sistemas de control académico SI influye significativamente en la calidad
del servicio educativo
Prueba Estadística: Prueba de Chi - Cuadrada
Nivel de Significancia:
Grados de Libertad:
α = 0.05
4
Punto Critico : X2 4(0.95) = 9.49
Valor Calculado = 34.639
Sig, Asintótica = 0.000
Decisión : El valor calculado se encuentra en la región critica, por lo que se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.
Conclusión: El plan curricular SI está asociado significativamente con la calidad
educativa
57
DISCUSION
a)
La calidad educativa tiene un alto grado de asociación con el nivel de
formación profesional en la Universidad Nacional del Callao, por lo tanto es
muy necesario que se capaciten los docentes en Calidad Educativa,
acreditación universitaria, para garantizar un servicio educativo de Calidad.
b)
La calidad educativa está asociada con el desarrollo curricular de la
Universidad Nacional del Callao, por lo que se necesita la participación de la
comunidad universitaria, a fin de que aporten las ideas, sugerencias,
alternativas con para realizar innovaciones en el currículo de los estudiantes
con el fin de mantenerlo actualizado de acuerdo al avance de las ciencias de
la salud.
c)
Los sistemas de control y evaluación están directamente relacionados con la
calidad del servicio educativo que se brinda a los estudiantes de enfermaría
de la facultad de ciencias de la salud de la Universidad Nacional del Callao,
por eso es necesario realizar los cambios adecuados para garantizar una
formación profesional basada en las nuevas tecnologías existentes que
buscan formar profesionales que se desempeñen competitivamente en el
mercado laboral muy exigente.
58
a)
Capacitación continua en calidad educativa que permitan optimizar el proceso
Enseñanza-Aprendizaje a través de las autoridades, docentes y personal
administrativo de la Universidad Nacional del Callao a fin de trabajar
coordinadamente para lograr los objetivos trazados y que los egresados
puedan acceder al mercado laboral.
b)
Evaluar periódicamente los planes de desarrollo las curriculas, para detectar
las deficiencias o carencias en la universidad nacional del callao con el fin de
tomar las medidas correctivas, ya que el egresad trata con seres humanos
que padecen de alguna enfermedad.
c)
Establecer medidas de control académico, buscando el cumplimiento de los
syllabus, para que estén acordes con la realidad cambiante actual, para lo
cual es necesario establecer los estándares mínimos de calidad que se
requiere para la acreditación universitaria.
59
REFERENCIALES
1. ALARCÓN, R (1991)
Métodos y Diseño de Investigación del
Comportamiento Lima.
UP CM Fondo Editorial.20 Satisfacción
Académico Administrativa en estudiantes de Post-Grado Lima UNMSM.
176p.
2. ATALAYA, M. (1995)
Satisfacción Académico Administrativa en
estudiantes de Post-Grado Lima UNMSM. 176p.
3. ATALAYA, P. (1999) Satisfacción Laboral y Productividad Revista de
Psicología UNMSM Año III, Nº 05. 198.p.
4. Administración de Recursos Humanos . Edit Mc Graw Hill Colombia.507p.
5. CHIAVENATO, I (1996)
6. CRUDEN, J. y Otros (1997) Administración de personal. Edit. Continental.
Primera Edición. México. 660p.
7. GORDON, J. (1997) Metodología de la Investigación, México Edit. Mc.
Graw Hill. Interamericana. 501p.
8. HERNÁNDEZ Y OTROS (1998) Metodología de la Investigación, México
Edit. Mc. Graw Hill. Interamericana. 501p.
9. KERLINGER, F (1998) Investigación del comportamiento. México. Ed Mc
Graw Hill. 460p.
10.MÉNDEZ Y OTROS (1995) Metodología Científica. Segunda Edición. Mc
Graw Hill Interamericana. Bogotá. Colombia. 256p.
60
11. MEJIA Y OTROS (1994) Operacionalizacion de variables conductuales y
Calidad de la Educación. CENIT Editores Lima- Perú.196p.
12. MEJIA, E. (1996) Factores del Éxito Académico en Estudios de Post Grado.
Revista Peruana de Educación. Año I. Nº1. Optimice. División Editorial.
Lima-Perú. 196p.
13.PALOMINO, K (2000) Gerencia de Empresas y Administración de calidad.
Ediciones Universidad de San Martín de Porres. Lima-Perú. 136p.
14. PINEDA, H 2004) Fundamentos del comportamiento organizacional
México.Editorial Prentice Holl.360p.
15.PEÑALOZA, W ( 1999) El reto de la formación universitaria al inicio del
nuevo milenio. Edit ANR
16.PINTO VELASQUEZ (2003) El Curriculo UTP Lima.
17. ROBBINS, S (1998) Fundamentos del comportamiento organizacional
México .Editorial Prentice Holl.360p.
18. ROBBINS Y OTROS (1996) Fundamentos de Administración Ed. Mc Graw
Hill. México.380p.
19.SÁNCHEZ, H (1998) Metodología y Diseños en la Investigación Científica
Aplicadas a la Psicología Educación y ciencias sociales. Lima.420p.
20.SIME P. LUIS (2001) Universidad Y Curriculo, construyendo el cambio.
PUCP
61
APENDICE
62
APENDICE N° 1 ENCUESTA LA CALIDAD DEL SERVICIO
EDUCATIVO EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO.
INSTRUCCIONES:. Sírvase marcar con un (X) la respuesta que usted crea
conveniente.
Las respuestas serán manejadas confidencialmente, por lo cual se le pide
veracidad en sus respuestas.
Gracias.
1. Edad:_____________
2. Sexo
( ) Masculino
( ) Femenino
3. Estado civil:
( ) Casada
( ) Conviviente
( ) Viuda
3.
¿ Cuanto tiempo utiliza para ir de su casa a la universidad ?
Anote el tiempo en minutos ______________________
4.
Zona de Residencia
( ) Zona Urbana
( ) Zona Semi Urbana
( ) Zona Rural
5.
Tipo de transporte que utiliza para ir a la universidad.
( ) Transporte Publico.
( ) Transporte Privada.
7. ¿ En que medida se siente Ud satisfecho con el servicio educativo recibido en la
Universidad Nacional del Callao?
(
(
(
(
)
)
)
)
Muy satisfecho.
Satisfecho.
Normal.
Insastifecho
8. ¿Como lo trata el personal administrativo de la Universidad Nacional del Callao?
(
(
(
) Excelente.
) Bueno.
) Regular.
63
(
(
) Malo
) Pésimo.
9. Considera UD. Que el plan curricular de las diferentes escuelas profesional de la
Universidad Nacional del Callao garantiza la calidad de profesionales que egresan.
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Definitivamente si.
Problamente si.
Indeciso.
Problamente no.
Definitivamente no.
10 ¿Con que frecuencia considera Ud. Que la Universidad Nacional del Callao
implementa un sistema de control académico que permita una formación de
profesionales de calidad ?
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Siempre.
Muchas veces.
Algunas veces.
Rara vez.
Nunca.
11¿Como evaluaría el servicio educativo respecto a la calidad que recibe ?
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
12.
(
(
(
(
(
Excelente.
Bueno.
Regular.
Malo.
Pésimo.
¿ En que cree Ud que la Universidad Nacional del Callao tiene que mejorar.
)
)
)
)
)
Equipamiento
La calidad de atención del personal.
La atención de los servicios administrativos.
Información y orientación al alumno.
Computo.
13 ¿Como evaluaría el servicio educativo con respecto a la comodidad de nuestra
infraestructura?
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Excelente.
Bueno.
Regular.
Malo.
Pésimo.
14 ¿Como evaluaría el servicio educativo con respecto
académico?
a departamento
64
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Excelente.
Bueno.
Regular.
Malo.
Pésimo.
15 ¿Como evaluaría el servicio educativo con respecto a dirección de escuela?
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Excelente.
Bueno.
Regular.
Malo.
Pésimo.
16 ¿Como evaluaría el servicio educativo con respecto a sección de post grado ?
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Excelente.
Bueno.
Regular.
Malo.
Pésimo.
65
ANEXOS
66
ANEXO N° 1 INFORMACIÓN CON RESPECTO AL SERVICIO EN LA OFICINA
DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
CALLAO
Cuadro Nº 1 BECAS DE ALIMENTOS
BECAS DE ALIMENTOS
FACULTADES
R.D.R.
R.O
Ciencias Administrativas
10
12
Ciencias Contables
50
12
Ciencias Económicas
50
12
Ing. Eléctrica y Electrónica
70
12
Ing. Industrial y de Sistemas
20
12
100
12
Ing. Pesquera y de Alimentos
40
12
Ing. Química
40
12
Ciencias de la Salud
60
12
Ciencias Naturales y Matemática
40
12
Ing. Ambiental y de R.N.
15
12
Ing. Mecánica -Energía
RESIDENCIA
38
495
TOTAL
170
* NOTA: Numero de Becas Diarias (RO) y (RDR)
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
Cuadro Nº 2 SERVICIOS DE ATENCION MÉDICA
COMUNIDAD UNIVERSITARIA
MODALIDADES
Medicina
CANTIDAD
%
1602
35.66
Odontología
609
13.56
Psicología
310
6.89
Inyectables
347
7.73
Laboratorio
283
6.29
1342
29.87
4493
100.00
Otros Exámenes
TOTAL
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
67
CUADRO Nº 3 SERVICIO DE MEDICINA
SERVICIOS DE MEDICINA
SERVICIO DE MEDICINA
USUARIO
CANTIDAD
Alumnos Pre Universitarios
%
0
0.00
471
77.34
Docentes
18
2.96
Administrativos
18
2.96
Contratados
14
2.29
0
0.00
88
14.45
609
100.00
Estudiantes
Concesionarios
Familiares y Otros
TOTAL
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
CUADRO Nº 4 SERVICIO DE ODONTOLOGIA
SERVICIOS DE ODONTOLOGÍA
SERVICIOS DE ODONTOLOGÍA
TIPOS ATENCIONES
CANTIDAD
Consultas
%
141
23.16
Pre-obturaciones
31
5.09
Exodoncias
53
8.70
243
39.90
Profilaxis
81
13.30
Rx Dental
60
9.85
609
100.00
Obturaciones
TOTAL
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
68
CUADRO Nº 5 SERVICIOS DE LABORATORIO
SERVICIOS DE LABORATORIO
COMUNIDAD
UNIVERSITARIA
TIPOS DE ANALISIS
CANTIDAD
%
1
0.30
14
4.23
2
0.60
12
3.63
0
0.00
Glucosa
31
9.37
Colesterol
28
8.46
HDL Colesterol
21
6.35
Trigliceridos
27
8.16
Heces Simple
3
0.90
Heces Seriado
28
8.46
Microhematocrito
40
12.08
TGO-TGP
29
8.77
VDR/RPR
37
11.17
7
2.12
2
1
48
0.60
0.30
14.50
331
100.00
Aglutinaciones
Creatinina
Ga - Rh
Orina Simple
Velocidad Sedimentación
Test Embarazo
Thfvfnon Heces
Coagulación y Sangria
Analisis de Ingresantes
TOTAL
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
CUADRO Nº 6 ATENCION EN PSICOLOGIA GENERAL
PSICOLOGÍA GENERAL
USUARIOS
PSICOLOGÍA GENERAL
CANTIDAD
%
Consultas
33
21.43
Asesoría Pedagógica
11
7.15
110
71.42
154
100.00
Programa de Salud mental
TOTAL
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
69
CUADRO Nº 7 ATENCION EN PSICOLOGIA CLINICA
PSICOLOGÍA CLINICA
COMUNIDAD
UNIVERSITARIA
USUARIOS
CANTIDAD
%
Consultas
67
42.94
Programa de Salud Mental
89
57.06
0
0.00
156
100.00
Pro. Inter PS. Clínica
TOTAL
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
3 INFORMACIÓN CON RESPECTO A SUBVENCIONES
CUADRO Nº 8 SUBVENCIONES AL PERSONAL DOCENTE
FINANCIAMIENTO AL PERSONAL DOCENTE PARA ESTUDIOS DE POST-GRADO
MAESTRIA
FACULTAD
NUMERO
DE
DOCENTES
( S/. )
Ciencias Administrativas
DOCTORADO
NUMERO
DE
DOCENTES
DIPLOMADO
( S/. )
1
1,500.00
3
10,335.00
2,500.00
4
7,030.00
6
8,522.00
1
1,535.00
Ing. Pesquera y de Alimentos
1
1,800.00
3
6,250.00
Ing. Química
2
2,670.00
2
3,670.00
Ciencias de la Salud
2
6,000.00
5
12,851.00
Ciencias N. y Matemática
Ing. Ambiental y de R. N.
TOTAL
2
2,800.00
Ciencias Contables
3
4,200.00
Ciencias Económicas
3
9,127.00
Ing. Eléctrica y Electrónica
1
2,100.00
Ing. Industrial y de Sistemas
1
Ing. Mecánica-Energía
21
39,719.00
19
43,171.00
NUMERO DE
DOCENTES
1
1
( S/. )
1,000.00
1,000.00
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
70
GRAFICO Nº 1 FINANCIAMIENTO DE PERSONAL DOCENTE PARA ESTUDIOS
DE MAESTRIA
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
GRAFICO Nº 2 FINANCIAMIENTO DE PERSONAL DOCENTE PARA ESTUDIOS
DE DOCTORADO
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
71
CUADRO Nº 9 SUBVENCIONES AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
FINANCIAMIENTO Y SUBVENCION AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
CAPACITACION
MAESTRIA
DIPLOMADO
25 Y 30 AÑOS
Nº
MONTO
Infraestructura y Mantenimiento
2
3,500
Oficina de Planificación
1
2,000
1
2,000
4
7,500
OFICINAS Y FACULTADES
Nº
MONTO
Relaciones Públicas
2
360
Secretaria General
2
1,600
Oficina de Personal
1
900
Oficina de Abastecimientos
Oficina de Control Interno
2
780
Oficina de Tesorería
1
325
Oficina de Contab. y Presupuesto
3
1,157
Nº
MONTO
Nº
MONTO
1
1,400
1
750
1
900.00
1
180
Biblioteca Central
Facultad de Ing. P. y de Alimentos
2
400
Facultad de Ing. Mecánica - Energía
Oficina General de Administración
1
900
Centro Experimental Tecnológico
1
685
Control Patrimonial
2
1,170
Escuela de Post - Grado
1
324
18
8,601
TOTAL
2
2,300
2
930
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
72
CUADRO Nº 10 SUBVENCIONES OTORGADOS A ESTUDIANTES DE BECAS Y
SALUD
SUBVENCIONES OTORGADAS A LOS ESTUDIANTES
SUBVENCIÓN POR SALUD
FACULTAD
SUBVENCIÓN POR CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA
A CONGRESOS
( S/. )
NUMERO DE ESTUDIANTES
Ciencias Administrativas
NUMERO DE
ESTUDIANTES
( S/. )
1
420.00
Ciencias Contables
9
7,030.00
5
11,500.00
Ciencias Económicas
27
9,220.00
5
4,566.00
Ing. Eléctrica y Electrónica
1
470.00
14
20,406.00
Ing. Industrial y de
Sistemas
61
9,500.00
5
5,500.00
Ing. Mecánica-Energía
56
8,338.00
2
630.00
Ing. Pesquera y de
Alimentos
32
3,400.00
2
5,200.00
Ing. Química
3
1,425.00
2
1,000.00
Ciencias de la Salud
1
208.00
3
10,200.00
Ciencias N. y Matemática
15
1,890.00
2
387.00
Ing. Ambiental y de R. N.
1
300.00
2
1,900.00
41,781.00
42
61,709.00
TOTAL
197
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
73
Anexo N 3 INFORMACIÓN CON RESPECTO AL PERSONAL DOCENTE
CUADRO
N°
11
PERSONAL
DOCENTE
NOMBRADO
SEGÚN
CATEGORÍA Y DEDICACIÓN
PRINCIPAL
FACULTAD
Ciencias Administrativas
Ciencias Contables
Ciencias Económicas
Ing. Eléctrica y Electrónica
Ing. Industrial y de Sistemas
Ing. Mecánica-Energía
Ing. Pesquera y de Alimentos
Ing. Química
Ciencias de la Salud
Ciencias Naturales y
Matemática
Ing. Ambiental y de R.
Naturales
TOTAL
DE
TC
4
6
7
3
7
4
11
8
4
5
1
3
3
6
2
2
3
ASOCIADO
TP
JEFE DE
PRÁCTICAS
AUXILIAR
DE
TC
TP
DE
TC
TP
7
6
15
6
8
8
18
23
7
19
15
12
10
14
7
10
6
2
2
8
6
2
5
1
2
3
1
11
9
5
19
4
9
4
4
1
7
5
7
5
5
1
6
9
1
1
1
1
2
3
1
2
3
5
4
60
23
8
107
107
33
4
3
1
7
DE
TC
TP
2
1
1
19
11
7
10
19
76
66
2
2
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
CUADRO N° 12 PERSONAL DOCENTE CONTRATADO SEGÚN CATEGORÍA Y
DEDICACIÓN
PRINCIPAL
FACULTAD
DE
Ciencias Administrativas
Ciencias Contables
Ciencias Económicas
Ing. Eléctrica y Electrónicas
Ing. Industrial y de Sistemas
Ing. Mecánica-Energía
Ing. Pesquera y de Alimentos
Ing. Química
Ciencias de la Salud
Ciencias Naturales y
Matemática
Ing. Ambiental y de R.
Naturales
TOTAL
TC
ASOCIADO
TP
DE
TC
TP
1
1
1
1
2
2
3
1
1
1
4
3
8
DE
TC
2
1
JEFE DE
PRÁCTICAS
AUXILIAR
2
3
1
1
4
3
3
1
4
16
2
9
11
TP
1
3
4
3
1
2
2
2
1
DE
TC
1
10
1
TP
3
1
1
1
3
1
6
22
15
10
74
Grafico N ° 3 PERSONAL DOCENTE NOMBRADO Y CONTRATADO POR
CATEGORIA
300
247
250
161
200
150
91
100
24
50
11
33
25
4
0
PRINCIPAL
ASOCIADO
AUXILIAR
NOMBRADO
J.PRÁCTICAS
CONTRATADO
Grafico N ° 4 PERSONAL DOCENTE NOMBRADO Y CONTRATADO POR
DEDICACION
250
200
216
186
150
101
61
100
32
50
0
DEDICACIONEXCLUSIVA
TIEMPOCOMPLETO
NOMBRADO
TIEMPOPARCIAL
CONTRATADO
75
GRAFICA N° 5 PERSONAL DOCENTE NOMBRADO Y CONTRATADO POR
SEXO
250
216
200
150
149
99
100
50
45
45
13
23
6
0
PRINCIPAL
ASOCIADO
MASCULINO
AUXILIAR
J.PRÁCTICAS
FEMENINO
76
ANEXO
N°
4
CUADRO
N°
13
INFORMACION
CON
RESPECTO
DE
ESTUDIANTES MATRICULADOS EN LA UNIVERSIDAD
CALLAO
ESCUELA
FACULTAD
SEDE CAÑETE
TOTAL
PROFESIONAL
MASCULINO
FEMENINO
MASCULINO FEMENINO
FCA
Administración
543
464
88
141
1236
FCC
Contabilidad
851
931
100
159
2041
FCE
Economía
805
614
1419
FIEE
Ing. Eléctrica
753
34
787
FIEE
Ing. Electrónica
656
35
691
FIIS
Ing. Industrial
356
90
446
FIIS
Ing. de Sistemas
390
68
FIME
Ing. Mecánica
827
27
854
FIME
Ing. en Energía
121
10
131
FIPA
Ing. Pesquera
268
86
354
FIPA
Ing, de Alimentos
257
213
FIQ
Ing. Química
675
452
FCS
Enfermería
80
621
FCNM
Física
279
41
FCNM
Matemática
289
64
Ing. Ambiental
433
7583
FIARN
TOTAL
178
59
76
84
34
166
695
630
1127
901
320
353
230
107
73
843
3980
583
682
12828
Fuente: Oficina de Planificación – UNAC
Grafica N° 6 ESTUDIANTES MATRICULADOS EN LA UNIVERSIDAD POR
SEXO
8000
7583
7000
6000
5000
3980
4000
3000
2000
1000
682
583
0
M A S C U LIN O
C ALLAO
FE M E N IN O
SED E C AÑ ET E
77
ANEXO N° 5 CUADRO N° 14 INFORMACION CON RESPECTO AL PERSONAL
ADMINISTRATIVO
PERSONAL ADMINISTRATIVO POR CATEGORIA Y SEXO
NOMBRADOS
FEMENIN
MASCULINO
O
CONTRATADOS
MASCULIN FEMENIN
O
O
NÚMERO
ADMINISTRATIVO
S
NIVEL
Funcionarios
F4
10
2
4
5
21
F3
7
3
1
1
12
F2
SUB
TOTAL
4
21
PA
1
PB
2
PC
1
1
PD
1
1
Profesional
4
5
5
6
37
1
1
3
PE
Técnico
Auxiliar
TOTAL
PF
SUB
TOTAL
1
1
5
TA
24
29
2
TB
14
8
1
TC
6
4
TD
5
2
TE
9
5
TF
SUB
TOTAL
1
59
AA
2
AB
9
4
1
2
16
AC
3
3
2
1
9
AD
1
1
2
AE
SUB
TOTAL
13
7
48
4
23
1
1
4
59
11
8
1
15
1
2
7
118
4
6
14
28
8
7
4
47
113
62
16
18
209
Fuente: Oficina de Planificación- UNAC
78