Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ECO-TURISMO COMO UNA ALTERNATIVA DE DESARROLLO
ECONÓMICO PARA LAS COMUNIDADES RURALES DEL
MUNICIPIO DE QUETZALTENANGO.
Oscar Ulises Fuentes Tíu
Guatemala, diciembre de 2014.
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
ESCUELA DE ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
“ECO-TURISMO COMO UNA ALTERNATIVA DE DESARROLLO
ECONÓMICO PARA LAS COMUNIDADES RURALES DEL
MUNICIPIO DE QUETZALTENANGO”
TRABAJO DE GRADUACIÓN
PRESENTADO POR:
OSCAR ULISES FUENTES TIU
PREVIO A OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Y EL TITULO PROFESIONAL DE
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
GUATEMALA, DICIEMBRE DE 2014.
ii
AUTORIDADES DE LA FACULTAD Y TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL
EXAMEN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN
DECANO DE LA FACULTAD:
Dr. Carlos Federico Cárdenas Castellanos
SECRETARIO DE LA FACULTAD:
Dr. Danilo Vásquez Quiroa
TRIBUNAL EXAMINADOR
PRESIDENTE:
Lic. Nicolás Apolonio Castillo Robleto
SECRETARIO:
Lic. M.A. Luis Alberto Guzmán Guzmán
VOCAL:
Licda. M.A. María Eugenia Menéndez Avilés
iii
iv
REGLAMENTO DE TESIS
Artículo 8. Responsabilidad
“Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el
trabajo de tesis. Su aprobación en manera alguna implica responsabilidad
para la Universidad”.
v
ÍNDICE GENERAL
Pág.
INTRODUCCIÓN
1
CAPÍTULO I
Diseño de la investigación
1.1 Antecedentes
3
1.2 Justificación del problema
4
1.3 Planteamiento del problema
5
1.4 Alcances y limites
7
CAPITULO II
Planteamientos teóricos generales del tema
2.1 El Eco-turismo
8
2.2 Marco Legal guatemalteco
9
2.3 Impactos locales
11
2.4 Impactos del Eco-turismo a nivel mundial
12
2.5 Eco-turismo como segmento de mercado
13
2.6 Medidas que el Eco-turismo debe cumplir
15
2.7 Perfil histórico de Eco-turismo y las comunidades en Guatemala
2.8 Políticas turísticas oficiales
16
2.9 Comunidades como proveedores turísticos
18
2.10 Certificaciones turísticas y la comunidades
21
2.11 En el departamento de Quetzaltenango
22
2.12 Alternativas de desarrollo para las comunidades en el
municipio de Quetzaltenango
23
2.13 Demanda de turismo extranjero en Guatemala
24
2.14 Oferta Nacional de Turismo
26
2.15 Oferta Turística en Quetzaltenango
2.16 Modalidades eco-turísticas
28
2.17 Canales, comercialización y publicidad
30
CAPITULO III
3.1 Metodología de la investigación
31
vi
3.2 Objetivos
3.3 Universo (población)
32
3.4 Sujetos de estudio
3.5 Muestra
3.6 Técnica de Investigación
33
3.7 Presentación de Resultados. Estudio de campo
1 Edad del informante
34
2 Sexo del informante
35
3 Número de integrantes de familia
36
4 Interés por visitar un parque eco-turístico
37
5 Número que veces que visitaría el lugar
38
6 Precios por entrar al parque
39
7 Actividad que le gustaría practicar la informante
40
8 Precio por cada actividad a practicar
41
9 Recomendaciones a implementar en un parque
42
10 Competencia directa
43
11 Canales de comercialización a utilizar
44
12 Medios publicitarios a utilizar
45
PROPUESTA
Plan promocional turístico para incentivar prácticas eco-turísticas
en las comunidades rurales del municipio de Quetzaltenango.
46
CONCLUSIONES
64
RECOMENDACIONES
65
Bibliografía
66
Anexos
67
vii
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación se ha realizado con el objetivo de analizar el
mercado local eco-turístico como fuente ingreso para las comunidades rurales en el
municipio de Quetzaltenango del departamento de Quetzaltenango.
Uno de los potenciales más grandes de Guatemala es, el Turismo. El Turismo es una
fuente de ingreso muy considerable para el país que beneficia a muchos sectores
desde pequeños artesanos hasta grandes hoteles.
Una de estas prácticas y conceptos mejores desarrollados y difundidas actualmente
es, el Eco-turismo. El Turismo ecológico o Eco-turismo es una nueva tendencia del
Turismo Alternativo diferente al Turismo tradicional. Es un enfoque para las
actividades turísticas en el cual se privilegia la preservación, la apreciación del medio
(tanto natural como cultural) que acoge y sensibiliza a los viajeros o realizar mejores
prácticas que beneficien al ambiente.
El ecoturismo crea importantes oportunidades de conservación, protección y uso
sostenible de la diversidad biológica y de las zonas naturales, al alentar a las
comunidades locales e indígenas de los países en que se encuentran y a los turistas a
preservar y respetar el patrimonio natural y cultural.
Este trabajo se enfoca en
estudiar y analizar información de turistas para que comunidades locales descubran
una nueva alternativa económica que les pueda generar ingresos fomentando el uso
correcto y conservación de los recursos naturales.
Conservar el medio ambiente y generar recursos económicos que posibiliten un mejor
nivel de vida es una idea que puede convertirse en una herramienta de desarrollo
muy importante.
El “Diagnóstico del mercado local eco-turístico como fuente de ingresos para las
comunidades rurales del municipio de Quetzaltenango” se presenta a través de tres
capítulos y una propuesta. A lo largo de este trabajo se encontrará información sobre
1
2
el desarrollo del ecoturismo, su crecimiento y adaptación a las zonas rurales así como
las nuevas tendencias e ideas establecidas para poder llevarse a cabo.
En el capítulo I (Diseño de investigación), se encuentra desarrollados puntos
importantes del diseño. Se establecen y determinan elementos importantes del tema
como el planteamiento y la justificación del problema así como la delimitación y los
alcances y límites.
En el capítulo II (Marco teórico), se hace un planteamiento general del tema y sus
efectos e impactos como actividad económica. Se define al Turismo ecológico o ecoturismo como una nueva tendencia del Turismo Alternativo tradicional que muestra
avances considerables. Las políticas
y medidas que se deben cumplir para el
correcto desarrollo de esta actividad y la relación que se tienen con las comunidades,
especialmente en el municipio de Quetzaltenango.
En el capítulo III (Marco metodológico y presentación de resultados), se determinan
elementos importantes relacionados a la investigación que es utilizada como fuente
primaria. Los objetivos, instrumento y metodología de investigación son algunos de los
puntos desarrollados en esta parte.
Uno de las partes más importantes del trabajo, que complementa el capítulo III, es la
presentación de resultados. Los objetivos se comprueban a través de los resultados
de la investigación de campo. La oferta y la demanda son tomadas para analizar y
obtener un panorama mucho más completo, objetivo y verídico.
También se ha realizado un plan promocional para apoyar el proyecto, esto es un
paso importante para que esta investigación se transforme en una herramienta clave
para el desarrollo sostenible de comunidades a través de nuevos ingresos y para el
fomento de mejores prácticas para el cuidado del medio ambiente. Este plan se
encuentra en el último apartado.
CAPITULO I
1.1. Antecedentes
Quetzaltenango, segundo departamento más importante de Guatemala, bella
ciudad del altiplano situada en un extenso valle a 2,333.03 metros sobre el nivel
del mar, rodeado de cerros y volcanes, conocido como Xelajú, contando con un
clima frío en el altiplano y caluroso y húmedo en la boca costa.
El municipio de Quetzaltenango, localizado en el Altiplano de la República de
Guatemala, sobre las tierras altas volcánicas de la Sierra Madre Occidental, se
caracteriza por tener atractivos turísticos como: el Cerro del Baúl (reserva natural),
el Cerro Siete Orejas, Cerro Quemado, los baños de Almolonga Cirilo Flores, las
Delicias, las Fuentes Georginas (aguas termales), la Laguna de Chicabal y otras,
que ofrecen turismo ecológico y de aventura, lo que ha determinado que el
número de turistas haya aumentado en los últimos años.
Con el paso del tiempo se observó que los turistas empezaron a demandar viajes
que los pusiera en contacto con la naturaleza y las culturas locales empezaron a
ser cada vez más conscientes de la importancia de disfrutar de forma sostenible
los destinos y comenzaron a demandar que sus visitas no dañaran el entorno y las
culturas anfitrionas. En Guatemala, país tradicionalmente agrícola, el turismo ha
tomado un auge especial en los últimos tiempos, abriendo las puertas a un nuevo
concepto, que debe ser sostenible económica, ambiental y culturalmente. A través
del ecoturismo, Guatemala tiene una buena oportunidad de diversificar su
economía, no sólo a nivel macroeconómico, también es una alternativa nueva para
comunidades marginadas en área rurales del país.
Para Quetzaltenango, el ecoturismo una es actividad nueva que intenta abrirse
espacio utilizando los recursos naturales y accidentes geográficos proporcionados
por la madre naturaleza.
3
4
1.2. Justificación del problema
Las comunidades rurales del municipio de Quetzaltenango al igual que la mayoría
en todo el territorio, presentan necesidades y situaciones precarias que deben ser
atendidas de forma inmediata. La desnutrición, pobreza, analfabetismo e
inseguridad son problemas
con el que día a día el país tiene que enfrentar,
mientras que en las comunidades estos problemas se multiplican y agudizan de
forma rápida. La gran diferencia se da en que las áreas urbanas y ciudades
reciben una mayor prioridad y alcance a la hora de combatir estos problemas
sociales.
El turismo es una fuente de ingresos y de crecimiento muy importante, para
nuestro país y refiriéndonos específicamente al municipio de Quetzaltenango
éste constituye un gran aporte y beneficio económico. Guatemala es uno de los
puntos del planeta con más futuro en una modalidad de viaje que se ha calificado
como ecoturismo. El ecoturismo se ha vuelto una actividad económica importante
en áreas naturales de todo el mundo y Guatemala tiene muchas, proporciona
oportunidades
para
que
los
manifestaciones de la naturaleza
visitantes
experimenten
las
poderosas
(montañas, volcanes, ríos, lagos, etc.) y
culturales, para que se conozca la importancia de la conservación de la
biodiversidad y de las culturas locales, sin olvidar la flora y la fauna.
Por lo que los beneficios de este proyecto pueden ser aplicados no sólo a las
áreas rurales del municipio de Quetzaltenango. Por lo que la importancia no sólo
se centra en el aspecto económico que pueda generar local y nacionalmente,
también es menester mencionar que las áreas verdes naturales necesitan de
mayor protección y concientización sobre la sostenibilidad de la madre naturaleza,
pensamiento que cada día crece preocupados por los efectos del calentamiento
global.
5
Las políticas verdes de las naciones y empresas también han incentivado y
fomentado estas tendencias ambientales, por lo que nuestro país no debe y puede
quedarse atrás. A esta conciencia ambiental se une pronto el
interés de las
comunidades que acogen a turistas en sus viajes, para que reciban beneficios
económicos y sociales directos de su visita. Y así comienza a gestarse una nueva
forma de hacer turismo.
Por lo que es menester establecer alternativas de desarrollo para que estas áreas
puedan combatir sus problemas sociales y puedan mejorar sus condiciones de
vida.
Las entrevistas, la investigación de campo, la investigación de fuentes
secundarias y la observación nos servirán para que la información obtenida sea
concreta y específica y así establecer mejores estrategias e ideas para poder
llevar a cabo esta alternativa económica y contribuir con ideas objetivas para
mejorar el desarrollo económico y social del país.
Ideas,
proyectos,
aspectos a
implementar e
información que
generará
conocimiento para poder abordar esta temática de una forma global será el
resultado una vez terminada la investigación en todos sus aspectos.
1.3. Planteamiento del problema
Actualmente ya existen algunos centros eco-turísticos cuya modalidad se basa en
el aprovechamiento de recursos naturales como atractivo turístico para practicar
montañismo, deportes extremos o caminata. Y aunque haya algunos, los recursos
que se tienen pueden ser aprovechados para generar muchos proyectos más.
El desconocimiento, el poco apoyo y fomento del gobierno y otras organizaciones
han hecho que está oportunidad se mantenga fuera de la visión y alcance de
quienes pudieran llevar a cabo este nuevo concepto.
Los Acuerdos de Paz incluyen al turismo como una actividad para el desarrollo
socioeconómico, y como se mencionó anteriormente el último informe de
6
Desarrollo Humano del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
(PNUD) lo propone como una estrategia para combatir la pobreza y el desarrollo
económico, situación de primordial importancia.
En ese sentido, el ecoturismo tiene que ser visto como lo que realmente es: una
herramienta potencialmente útil para un desarrollo rural localmente dirigido y la
protección de ecosistemas naturales. Los beneficios económicos que obtenga la
comunidad local quizá no sean espectaculares en términos absolutos, pero a nivel
local y en términos relativos pueden significar un ingreso adicional de gran
importancia. Habrá que enfatizar que los beneficios no sólo deberán ser de orden
monetario sino que se podrá establecer un proceso de enseñanza-aprendizaje que
funcione en ambos sentidos, con lo que lugareños y visitantes se enriquezcan
mutuamente.
En este contexto, según la OIT (2003), la promoción del turismo con comunidades
y municipios indígenas en área rurales tiene una misión específica: elevar los
niveles de actividad y bienestar de las poblaciones locales,
Situación que se
puede adaptar muy bien a las comunidades rurales de la ciudad de
Quetzaltenango por las características que presentan, aunado a eso se pretende
preservar la identidad cultural y los ecosistemas, fortaleciendo las capacidades
municipales especialmente de la comunidad para promover el turismo sostenible
y competitivo.
Una vez expuestos los argumentos necesarios respecto al tema, nos planteamos
el siguiente problema a investigar:
¿Cuáles son los elementos del mercado local para promover el ecoturismo
como actividad económica en las comunidades rurales del municipio de
Quetzaltenango?
7
1.4. Alcances y limites
1.4.1 Alcances: La unidad de análisis es la ciudad de Quetzaltenango del
departamento de Quetzaltenango, debido a que en la ciudad se encuentra el
mayor número de informantes y clientes potenciales.
1.4.2 Límites de la investigación
a) GEOGRAFICA: La investigación se realizó en el municipio de Quetzaltenango,
en el departamento de Quetzaltenango. Actualmente la población de la ciudad de
Quetzaltenango cuenta con 158,000 habitantes aproximadamente. El total para
el departamento es de 790,000 (Dato obtenido del Instituto Nacional de Estadística
(INE 2012)
b) INSTITUCIONAL: La información aquí presentada es fuente de diferentes
organismos e instituciones como Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT),
Cámara de Turismo (CAMATUR), Instituto Nacional de Estadística (INE).
c) TEMPORAL: La investigación se llevó a cabo durante un periodo estimado de 5
meses, marzo a julio de 2013.
CAPITULO II
2.1 El ecoturismo
En los días actuales, el turismo es considerado la mayor industria de servicios del
mundo, y Guatemala no es la excepción. El ecoturismo es el sector turístico que
más rápido está creciendo y en los años noventa hubo un gran interés sobre el
potencial del mercado verde para una gran variedad de bienes y servicios. Según
Azevedo Luíndia, las entidades y los expertos presentan un crecimiento entre 10%
y el 15% en el mundo entero. Es probable que las cifras provean los argumentos
necesarios al ecoturismo como una importante estrategia para los gobiernos,
organismos internacionales, ONG, pueblos autóctonos, en especial para los
últimos, por la posibilidad de ser una alternativa frente a los problemas con la
selvicultura, a las empresas mineras, madereras y petroleras. Además, el
ecoturismo parece tener la capacidad de generar divisas, empleos, infraestructura
en la perspectiva de desarrollo local. Con respecto del potencial del ecoturismo,
existe una falta de convergencia en la determinación de lo que es ecoturismo y
esta confusión ha provocado el surgimiento de proyectos con las famosas
etiquetas “eco-turísticas”, sin que lo sean en realidad. Debido a estos conflictos,
El ecoturismo puede ser cualquier cosa, y todo al mismo tiempo puede ser nada”1.
Debido a que el Ecoturismo es una actividad relativamente reciente, carece de un
marco conceptual homogéneo.
Según la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN),
Ecoturismo se entiende como:
“Aquella modalidad turística ambientalmente responsable, consistente en viajar a,
o visitar áreas naturales relativamente sin disturbar, con el fin de disfrutar, apreciar
y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de dichas
áreas, así como cualquier manifestación cultural (del presente y del pasado) que
pueda encontrarse en el lugar, a través de un proceso que promueva la
1
Azevedo Luíndia, Luiza. Ecoturismo de pueblos indígenas. Propuestas sostenibles. 2005. Página 6
8
9
conservación; tiene bajo impacto ambiental y cultural y propicia un involucramiento
activo y socioeconómicamente benéfico de las poblaciones locales”
2
La Alianza Centroamericana de Desarrollo Sostenible (ALIDES), indica que “el
ecoturismo debe contribuir a mejorar la calidad de vida de todos los
centroamericanos, incorporando y capacitando a los grupos locales y comunales
en el manejo eficiente de esta actividad, involucrándolos en el proceso de
desarrollo sostenible, aumentando los niveles de bienestar, respetando la
diversidad
cultural
y
étnica,
y
contribuyendo
a
fortalecer
la
identidad
centroamericana.”
2.2. Marco legal guatemalteco
Estos preceptos han sido fundamentales para definir criterios que normen las
actividades eco-turísticas en el país. Entenderemos el ecoturismo como un tipo de
turismo sostenible, que para Guatemala podrá ser una estrategia de desarrollo
sostenible en lo económico, socio-cultural y ambiental. Para que una actividad sea
considerada como eco-turismo en Guatemala, debe cumplir como mínimo los
siguientes preceptos:
a) Ser una opción económica exitosa, tanto para el empresario como para la
comunidad local y para el país.
b) Propiciar una experiencia de calidad a los visitantes al entrar en contacto directo
con la naturaleza y las culturas que visita, asegurando el menor grado de impactos
negativos posibles.
c) Utilizar tecnologías limpias y procesos productivos ambientalmente amigables
en todas las etapas del proyecto y en cada fase de la prestación del servicio,
desde el uso de materias primas hasta la disposición final de los desechos.
2
Ceballos Lascuráin, Héctor. Ecoturismo, Naturaleza y desarrollo sostenible. México 1998. Página 3
10
d) Crear empleos y actividades económicas alternativas con un alto grado de
capacitación técnica y profesional.
e) Promover el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes que poseen el
recurso, ya sea natural o cultural, especialmente aquellos del área rural, formando
gestores y protectores del ambiente y del recurso turístico.
• Si el proyecto es de iniciativa comunitaria, debe involucrar a todos los sectores
sociales, a través de sus representantes, en la gestión, manejo y evaluación del
proyecto para la adecuada distribución de los beneficios económicos.
• Si el proyecto es de iniciativa privada, debe involucrar a la población local en los
beneficios del ecoturismo, coadyuvando al mejoramiento de su calidad de vida,
directa o indirectamente.
f) Promover una ética ambiental positiva, a través de la educación y la conciencia
ambiental de visitantes y locales, realizando actividades responsables de
educación e interpretación ambiental que permitan el aprovechamiento sostenible
de los recursos naturales y culturales.
g) Propiciar la participación democrática de todas las etnias guatemaltecas y de
todos los sectores tradicionalmente excluidos, en un clima de tolerancia y paz,
ayudando en la reestructuración del tejido social guatemalteco.
h) Coadyuvar al financiamiento de la conservación, investigación y manejo de los
espacios naturales en los que se realiza, así como del conocimiento cultural
asociado a los mismos. Los anteriores criterios serán la base a tomar en cuenta
para realizar una normativa básica para guiar hacia mejores prácticas de
ecoturismo, previo a realizar cualquier proyecto en esta dirección. Esto deberá ser
una normativa previa a un sistema de certificación nacional, del cual debe ser la
base.
El ecoturismo puede ser considerado como una rama del turismo rural y está
asociado a diferentes actividades según el interés de los visitantes. Dichas
actividades pueden ser científicas o de investigación (ecoturismo arqueológico,
antropológico, ornitológico, orquideológico, etc.) o de aventura o deportes como
andinismo, ciclismo, canotaje, buceo, espeleología, etc. También pueden
11
realizarse en el ecoturismo actividades como fotografía, o diversos voluntariados
como restauración de ecosistemas o prestación de servicios profesionales a
comunidades. Sin embargo no es necesario que exista un interés específico para
realizar un viaje eco-turístico, más allá del deseo de entrar en contacto con la
naturaleza y las culturas locales, pero siempre con un ánimo de respeto y
aprendizaje.
2.3. Ecoturismo: Impactos locales
Las poblaciones locales o aledañas al recurso natural, no reciben los recursos
económicos adecuados o son muy escasos. Se sienten marginadas frente al auge
de los eco-turistas visitantes, y ven como el beneficio económico favorece a
grupos ajenos y con pocas implicaciones favorables para las comunidades del
lugar.
Algunos de los impactos son los siguientes:
a. El auge del ecoturismo ha generado cambios de propietarios de tierras y
una especulación a menudo nociva sobre su valor, en especial para las
poblaciones locales que se resienten por la presencia de extranjeros que
operan algunas veces en forma inescrupulosa a lo largo de los linderos de
áreas protegidas y otros recursos eco-turísticos.
b. Los turistas que visitan áreas naturales pueden causar daños en forma
directa o indirecta a la flora y a la fauna. Incluso a veces se recurre a la
alimentación de animales (monos, aves, cocodrilos) para que los ecoturistas puedan verlos mejor y fotografiarlos. Esto puede originar problemas
en las costumbres de ciertos animales, en especial cuando se suspende
dicha práctica.
c. Hay conflictos en uso tradicional del aprovechamiento de la tierra con sus
animales y plantas de parte de las poblaciones contiguas a las áreas
naturales, ya que al aumentar el ecoturismo se fijan imitaciones para ciertas
actividades tradicionales para las poblaciones aledañas (prohibición de
cazar en áreas que ahora son “protegidas”, así como cortar leña o cosechar
12
plantas medicinales e incluso el uso de hojas de palma para techar
viviendas.
d. Las construcciones turísticas (hoteles, restaurantes, tiendas diversas) se
ubican demasiado cerca del recurso natural, o con estilos arquitectónicos
que no armonizan en el paisaje. Hay a menudo efectos perjudiciales en
cuanto a la contaminación de aguas de mar, acumulación de procesos
deficientes de desechos sólidos, ruido excesivo, luz nociva en la noche (por
ejemplo, cerca de playas donde desovan tortugas marinas).
e. Los senderos para visitar recursos eco-turísticos con frecuencia están
pobremente diseñados (recorrido poco atractivo o de regreso igual que la
ida, cuando un itinerario circular hubiera sido más interesantes, fenómenos
de erosión por pisoteo y otras razones) o lo que es más grave, recorridos
mal interpretados por pseudoguías inescrupulosos).
f. Se da poca importancia a la “capacidad de carga” del área visitada, cuando
esta es frágil. Algunas prácticas como permitir sólo la entrada a un número
limitado de visitantes por lo menos espaciar los grupos con sus días o
diversificar los senderos, aún no están difundidos.
g. Muchas promociones del turismo ecológico, están dirigidas sólo para atraer
al turismo extranjero, al especular que son ellos quienes tienen un alto
poder económico. A menudo no se presta la debida atención al turismo
nacional o grupos escolares locales, con escasos ingresos discrecionales
para viajar.
2.4. Impacto del ecoturismo a nivel mundial
Independientemente de las diferentes interpretaciones y de un oportuno
aprovechamiento del término ecoturismo por parte de la industria del turismo, hay
una línea dominante que argumenta un crecimiento grande para este. Imbuido de
esta visión, el ecoturismo, hoy, es un elemento central en el desarrollo de varios
países del Tercer Mundo por diversas razones, a saber:
13
Generación de renta y empleos, inversiones para infraestructura, incremento en la
economía informal. Países con crecimiento bajo pero con varios “atractivos
naturales y preservados”, como Brasil, Perú, México Bolivia y Ecuador. En la
mayoría de las veces, el ecoturismo exige pocas inversiones del sector público en
infraestructura con respecto al turismo convencional; sin embargo, el ecoturismo
puede traer más beneficios a las comunidades locales que el primero. Bajo este
aspecto, el ecoturismo en su dimensión económica se entrelaza con las
principales corrientes filosóficas sociales antropocéntricas y egocéntricas. Una de
las cuestiones más polémicas al hablar de ecoturismo es hasta qué punto puede
ser una ventaja económica para sus pobladores locales y para el país destinatario.
Con el crecimiento el segmento de mercado, el mismo está siendo una importante
fuente de ingresos para los operadores turísticos, principalmente, para las
cadenas extranjeras.
2.5. Ecoturismo como segmento de mercado
Desde el punto de vista del mercado, el ecoturismo ha crecido aceleradamente a
nivel mundial, aunque no todos los países han establecido políticas o
certificaciones para aquellas empresas que respetan los principios del ecoturismo
orientado a la sustentabilidad (como Guatemala), ello ha llevado a confusiones en
la forma en que se promueve e incluso en lo que se ofrece como tal.
Mucho de lo que es comercializado como ecoturismo a nivel mundial, realmente
es solo "ecoturismo leve", o peor todavía, "greenwashing (verde limpio)", un
engaño mediante el cual se utilizan imágenes y la etiqueta de turismo ecológico
tan solo como un medio publicitario para atraer turistas a ciertas actividades que
en realidad no siguen ninguno de los principios y prácticas del ecoturismo
verdadero. El ejemplo clásico es el de un gran complejo hotelero de playa
tradicional localizado cerca de un lugar prístino o de belleza singular para
aprovecharse su ubicación. En general el turismo de masas produce muchos
impactos negativos y solo trae beneficios económicos para los propietarios y las
14
operadoras de turismo, sin que existan beneficios para la conservación del
ambiente ni para la población local, excepto por los empleos de baja paga. Por
esta razón, el ecoturismo ha sido criticado por su carencia de estándares y
criterios de homologación fiables, lo que permite que se ofrezcan en el mercado
mundial productos que no son ecoturismo verdadero como si lo fueran.
En Guatemala, “país tradicionalmente agrícola, el turismo ha tomado un auge
especial en los últimos tiempos, abriendo las puertas a un nuevo desarrollo, que
debe ser sostenible económica, ambiental y culturalmente”3. A través del
ecoturismo, Guatemala tiene una buena oportunidad de diversificar su economía,
no sólo a nivel macroeconómico, sino principalmente brindándole a las personas
del área rural la oportunidad de una actividad económica alternativa a los
monocultivos y agricultura de subsistencia.
Por su privilegiada posición biogeográfica que eleva notablemente su índice de
biodiversidad, el sistema de áreas protegidas que la conserva y maneja, y sus
ricas culturas milenarias, Guatemala posee todas las cualidades para ser un
destino eco-turístico de la más alta calidad a nivel mundial. Por esto se convierte
en interés nacional la conservación y uso sostenible de nuestros patrimonios
natural y cultural y el mejoramiento del nivel de vida de las poblaciones locales.
Este objetivo únicamente se logrará en la medida en que se puedan coordinar las
acciones gubernamentales, privadas y de la sociedad civil, para que los ricos
atractivos de Guatemala ayuden al país a posicionarse con un destino ecoturístico altamente competitivo a nivel internacional.
3
MARTINEZ Melgar, Doris Eugenia. En el marco de la estrategia nacional del turismo 2002. Política Nacional
de Ecoturismo. (INGUAT)
15
2.6. Cuáles son las medidas que el ecoturismo debe cumplir
A continuación se hará un listado de las medidas que se deben cumplir en general
para poder hacer uso del término “ecoturismo” y poder etiquetar de esta forma su
proyecto. Se le presenta “el qué” y “el cómo”, es responsabilidad suya
desarrollarlo. Esta lista fue realizada tomando en cuenta el criterio de muchos
autores que han aportado sus conocimientos en relación al eco-turismo.
a. Actividad realizada en ambientes naturales poco alterados.
b. Cuenta con medidas de conservación.
c. Organización de personas propietarias del lugar. En este caso serían las
diferentes comunidades.
d. Provee participación a la gente local otorgándoles beneficios económicos.
Si fuera financiado por una entidad privada o el mismo gobierno.
e. Tiene un impacto previsible en la cultura de las comunidades.
f. Es rentable a largo plazo.
g. Relaciona conscientemente al ser humano con la naturaleza.
h. Incluye una gran preparación y conocimiento de los guías y de los
visitantes.
i.
Promoción del lugar y apoyo del gobierno local.
2.7. Perfil histórico del turismo y las comunidades en Guatemala
“Desde los primeros esfuerzos para la finalización del conflicto armado interno en
la década de 1980, con los acuerdos de Esquipulas y el primer gobierno electo
democráticamente después de varias décadas en el año 1986, Guatemala sentó
bases que favorecieron su imagen externa. Esto contribuyó a una explosión en el
aumento del arribo de turistas provenientes principalmente de Norteamérica y
Europa”4. La tendencia incentivó el sector turístico, generando conciencia hacia
esta actividad como una alternativa viable en el desarrollo económico del país.
4
ALARCON, Pablo Estuardo. Turismo y las comunidades en Guatemala.
16
Paralelamente a los esfuerzos democráticos, en el gobierno del presidente Vinicio
Cerezo Arévalo, en 1986 se conforma la Comisión Nacional de Medio Ambiente CONAMA-, a partir de la declaración de la primera Ley Ambiental. Esto propicia
más tarde la creación de la Ley de Áreas Protegidas (año 1989), y del ente que las
regula: el Consejo Nacional de Áreas Protegidas -CONAP-. A raíz de estos
acontecimientos, Guatemala establece mecanismos para la protección y manejo
de los recursos naturales en áreas protegidas, principalmente en la denominada
“Reserva de Biósfera Maya” situada en el norte del departamento de Petén.
En el año 1991, como producto de los acuerdos de paz, la ACNUR (agencia de la
ONU para los refugiados), a través del gobierno guatemalteco, conforma la
Comisión Nacional para la Atención de Repatriados, Refugiados y Desplazados
(CEAR) que promovió el retorno de comunidades desplazadas por la guerra
interna desde México hacia Guatemala (ACNUR, 1991). Como resultado de estas
acciones y de las legislaciones existentes en materia de recursos naturales, se
establecen planes para la concesión de extensiones forestales a grupos
comunitarios para su conservación y uso, contemplando el ecoturismo dentro de
estos planes.
2.8. Las políticas turísticas oficiales y la agremiación del sector
“Guatemala se ha considerado desde varias décadas atrás como un destino
turístico enfocado en sus riquezas culturales, principalmente en lo que respecta a
cultura
viva
representada
en
las
veintidós
etnias
indígenas
que
la
conforman”5. Las manifestaciones culturales relacionadas a indumentaria, forma
de vida y condiciones de vida tradicionales, en conjunto con sitios arqueológicos
prehispánicos y coloniales han representado la carta de presentación de la nación
a través de las décadas de 1970, 1980 y 1990. En la década de 1990, el INGUAT
Revista ECO 2010. Página dos. Universidad Rafael Landivar.
5
Ibíd
17
estableció una categorización de varios “sistemas-producto” que segmentan el
país en varias regiones, con la finalidad de comercializar diferentes servicios y
productos en función de los recursos que se distribuyen geográficamente en la
nación. Los sistemas definidos fueron:
1. Guatemala Moderna y Colonial: situada en los departamentos de Guatemala
y Sacatepéquez, centrada en las ciudades de Guatemala y Antigua Guatemala.
2. Altiplano Indígena Vivo: abarcando la región conocida como el “altiplano” que
abarca
los
departamentos
de
Chimaltenango,
Sololá,
Totonicapán,
Quetzaltenango, Quiché, Huehuetenango y parte de San Marcos. En esta región
se centran los destinos tradicionales de Panajachel y Chichicastenango; además
de las manifestaciones culturales indígenas vivas ya mencionadas.
3. Aventura en el Mundo Maya: Sistema que abarca el departamento de
Petén. Abarca variedad de sitios arqueológicos mayas prehispánicos, dentro de
los cuales se incluye la ciudad de Tikal, uno de los principales destinos turísticos
guatemaltecos.
4. Un Caribe Diferente: Tiene su cobertura en la Costa Atlántica en el
departamento de Izabal. Se centra en los recursos naturales selváticos del
departamento y las manifestaciones culturales garífunas ante la inexistencia de
playas de arena blanca y mar azul que predominan en otros destinos del mar
Caribe tales como Belice, Honduras y las islas caribeñas.
5. Paraíso Natural: Centra su territorio en los departamentos de Alta y Baja
Verapaz, haciendo énfasis en los recursos naturales, principalmente en las
regiones montañosas de las sierras de las Minas, Chuacús y Chamá, donde
predomina el denominado “bosque nuboso”, dentro del cual se ubica el Biotopo
para la Conservación del Quetzal Mario Dary Rivera.
18
6. Guatemala por Descubrir: Este sistema ha sido denominado a partir del año
2008 como “Oriente, Místico y Natural” y abarca la región que popularmente se
denomina “Oriente”, que abarca los departamentos de El Progreso, Zacapa,
Chiquimula, Jalapa, parte de Santa Rosa y parte de Jutiapa. Es la región con
menos desarrollo turístico hacia visitantes internacionales, con la excepción de
Esquipulas en el departamento de Chiquimula, sitio turístico importante para
turismo religioso a nivel regional en los países centroamericanos y México.
7. Costa Pacífico: Este sistema ha sido denominado a partir del año 2008 como
“El Pacífico, Exótico y Diverso”. Contempla toda la franja de la costa del Océano
Pacífico en los departamentos de San Marcos, Retalhuleu, Suchitepéquez,
Escuintla, parte de Santa Rosa y parte de Jutiapa.
2.9. Las comunidades como proveedores turísticos
“Las comunidades en Guatemala poseen un rango extenso de características
según su nivel de organización, cultura, idioma, historia y localización
geográfica. Sin embargo, se puede clasificar la relación de una comunidad con el
turismo según las siguientes categorías”6
1. Comunidades como destinos turísticos. Ciertas localidades tienen como
mayor recurso el patrimonio cultural vivo.
En este caso, los habitantes y
comunidades receptoras son en sí el atractivo del destino. En esta categoría se
encuentra la población de Chichicastenango en el departamento de Quiché y el
poblado de San Juan Chamula en Chiapas, México. Los turistas son atraídos por
las manifestaciones culturales de los habitantes, tales como la indumentaria y las
costumbres cotidianas propias de sus etnias. En estos casos, las comunidades no
necesariamente son proveedores de servicios por voluntad propia.
6
ALARCON, Pueblo Estuardo. Turismo y las comunidades en Guatemala. Revista ECO 2010. Página siete.
Universidad Rafael Landivar.
19
2. Comunidades como proveedores de productos o servicios directos al
consumidor final. Los casos más documentados sobre turismo comunitario se
concentran en esta categoría. Generalmente las comunidades aprovechan un
flujo existente de visitantes extranjeros para ofrecer productos artesanales o
servicios de alimentación, hospedaje o entretenimiento.
Generalmente se
establece en la figura de turismo comunitario un esquema de colaboración
conjunta entre varios miembros de la comunidad, para comercializar productos o
servicios turísticos a través de un canal común de comercialización, y una
distribución de las utilidades entre los miembros participantes, o su reinversión en
programas comunitarios.
Sin embargo, también existen emprendedores por
cuenta propia, especialmente en el sector artesanal, quienes ofrecen sus
productos o servicios individualmente a los consumidores.
3. Comunidades
como
proveedores
de
productos
o
servicios
a
intermediarios. La intermediación es un factor importante a ser tomado en el
sector del turismo. Los consumidores finales, regularmente requieren de uno o
varios intermediarios para la planificación de sus viajes y la ejecución de los
mismos. La intermediación turística está representada por agencias de viaje,
operadores de viaje internacionales, navieras de cruceros, operadores de viaje
locales, y en casos más particulares, guías de turismo, hoteles y restaurantes,
quienes recomiendan o venden servicios de terceros a los turistas.
Tomando esto en cuenta, ciertas comunidades han identificado como su principal
cliente al sector de intermediación turística. Tal es el caso de la Asociación
Q’eqchi, Ak’ Tenamit, que opera un centro de artesanías y provee servicios de
restaurante a orillas del Río Dulce, en la aldea Barra Lámpara, Livingston,
Izabal. En este caso, el área de la Costa Atlántica y del Río Dulce tiene una alta
visitación de turistas que ingresan al país a través de cruceros. Este tipo de
turismo está manejado por las empresas navieras que funcionan como un
operador de turismo internacional que vende paquetes especializados a sus
pasajeros en cada puerto de desembarque. Tomando esto en consideración, la
20
negociación de los servicios y productos turísticos se realiza entre la empresa
naviera y los actores locales (operadores de turismo locales y otros grupos
organizados). La asociación Ak’ Tenamit ofrece sus instalaciones a orillas del Río
Dulce como un centro comunitario que brinda productos artesanales étnicos con
un valor agregado basado en comercio justo (los ingresos obtenidos por
actividades turísticas son usados para proyectos de educación y salud). Este
destino no es ofrecido a los consumidores finales, sino a los intermediarios, debido
al alta influencia que tienen éstos sobre el poder de compra de aquellos.
4. Comunidades como empleados de empresas turísticas. Existen casos
donde las empresas turísticas han sido factores importantes para el desarrollo
turístico de ciertas localidades. En estos casos, las empresas son fuente de
empleo para miembros de la comunidad. También se da el caso de alianzas entre
los representantes del poder local y estas empresas para que éstas contribuyan
en el desarrollo local a través de labor social, educativa o ambiental. En el caso
del poblado de San Andrés en el departamento de Petén, el desarrollo turístico
estuvo influenciado en gran medida por la existencia del Hotel Ecológico Ni’Tun, el
cual, además de tener una relación cordial con la comunidad, ha apoyado en los
esfuerzos municipales para el desarrollo local. El éxito de esta empresa, ha
incentivado la inversión en el municipio y la participación de más miembros
comunitarios en iniciativas turísticas.
5. Comunidades como intermediarios de productos o servicios turísticos
6. Comunidades como empleadoras de mano de obra no – comunitaria
7. Comunidades como consumidores de productos o servicios turísticos
La inexistencia de bibliografía o iniciativas que aborden estas últimas tres
categorías puede deberse a los enfoques que tradicionalmente se asumen
21
respecto al papel que tienen o deberían asumir las comunidades en el sector
turismo.
2.10. Las certificaciones turísticas y las comunidades
En el sector del turismo, el interés creciente por la sostenibilidad ha generado una
demanda de servicios que sean responsables, tanto en lo ambiental como en lo
cultural. Especialmente ahora por las políticas verdes y fomento para cuidar el
medio ambiente debido al cambio climático. Para asegurar estos requerimientos,
diferentes instituciones han creado sistemas de certificación para garantizar un
turismo “responsable” por parte de los oferentes. El objetivo de este tipo de
certificaciones es auditar a las empresas turísticas (operadores de turismo,
hoteles, restaurantes y proyectos comunitarios), para que cumplan con estándares
mínimos en cuanto a su sostenibilidad económica, ambiental y sociocultural. Toda
vez que las empresas inscritas en la certificación cumplan con la calificación
requerida según estos criterios, se procede a otorgar un certificado o sello que
puede ser usado para fines mercadológicos o de relaciones públicas. Esto genera
beneficios tanto para las empresas, como para las comunidades que se
encuentran en su radio de acción. Según los criterios de sostenibilidad, se
establece por norma la participación de miembros comunitarios dentro de la
planilla de personal permanente, programas de fortalecimiento de la identidad,
difusión cultural hacia los turistas, protección del patrimonio cultural, códigos de
ética y conducta para los turistas en cuanto a su relación con la comunidad, y
alianzas estratégicas con proveedores locales de insumos necesarios para las
operaciones de las empresas (alimentos, mobiliario, decoración, servicios, etc.)
entre otros. Además, las certificaciones no sólo califican empresas lucrativas,
también pueden auditar y certificar proyectos de naturaleza comunitaria.
En el caso guatemalteco, la certificación que ha cumplido con estos criterios, ha
sido la denominada “Green Deal” administrada por la ONG “Alianza Verde” quien
22
estuvo a su cargo hasta el año 2009, apoyada por la organización Rainforest
Alliance y la Fundación para el Desarrollo de Guatemala (FUNDESA).
2.11. En el departamento de Quetzaltenango
En Quetzaltenango…“Entrenando para las montañas”, “Copavic en Cantel”, ”Por
qué éste lugar es importante”, éstos son uno de los títulos de los tantos reportajes
que nos presenta la revista de turismo “Xela Who”. Ésta revista tiene el objetivo
de dar a conocer un sin número de actividades que nos ofrece la ciudad de
Quetzaltenango y los lugares aledaños como Las Georginas, El volcán Santa
María, el volcán Santiaguito y Almolonga. También es posible encontrar opciones
para viajar al resto del país como Atitlán, Antigua, Las Verapaces y también las
playas más famosas del país. Así mismo es una revista muy demandada ya que
en ésta es posible encontrar información muy detallada sobre una gran cantidad
de escuelas de español que brindan sus servicios para la enseñanza del español
como segunda lengua. Y es que la ciudad de la “Luna de Xelajú”, se ha constituido
como un lugar con grandes formaciones rocosas, montañas y volcanes que hacen
de éste departamento un lugar óptimo para tener contacto con la naturaleza,
práctica actividades de aventura y relajarse en los lugares verdes.
El ecoturismo o turismo ecológico es una de las modalidades turísticas cuya
tendencia ha venido creciendo constantemente, la topografía de nuestro país
permite explotar la idea de ecoturismo en todos sus sentidos. Al igual que muchas
regiones, Quetzaltenango ofrece un sinnúmero de atracciones y experiencias a los
turistas locales y especialmente a quienes nos visitan de otros países. El valle de
la ciudad de Quetzaltenango se encuentra rodeado de majestuosos lugares
naturales que a través de la formación de
montañas y volcanes se han
establecido espacios con muchos atractivos para fomentar y desarrollar la
aventura extrema y otras actividades que permiten el contacto de las personas con
la naturaleza a través del ecoturismo.
23
2.12. Alternativa de desarrollo para las comunidades rurales en el municipio
Quetzaltenango
La cabecera departamental del municipio de Quetzaltenango es la segunda ciudad
en importancia en el país, dándose por lo tanto dinámicas económicas, políticas,
sociales y culturales muy particulares tanto en el área urbana como rural. En las
últimas décadas el crecimiento del área urbana ha sido acelerado y desordenado,
situación por la cual las dependencias del gobierno municipal y central concentran
su inversión en el área urbana y las necesidades básicas insatisfechas del área
rural y periférica continua siendo desatendidas. Esta es una de las razones por lo
que el área rural y periférica del municipio que en su mayoría está constituida por
hombres y mujeres indígenas de la etnia maya kiche’ continúan siendo excluidos y
marginados. La población del área rural y periférica del municipio de
Quetzaltenango especialmente la población indígena tiene arraigada en su
estructura comunitaria sus propias formas organizativas que han prevalecido
desde tiempos precolombinos y que han ayudado a que las comunidades
mantengan una lucha por la reivindicación de sus derechos como pueblo indígena.
Los vínculos existentes entre las comunidades rurales del municipio son fuertes e
intrincados, sin embargo han servido para que estas comunidades prevalezcan
con una cultura propia que muchas veces ha sido excluida por los gobiernos
municipales de Quetzaltenango.
El municipio de Quetzaltenango cuenta con 24 comunidades rurales, en el Valle
del Palajunoj se encuentran ubicadas 10 comunidades, siendo éstas: Las
Majadas, Bella Vista, Xecaracoj, Chuicavioc, Chuicaracoj, Tierra Colorada Alta,
Tierra Colorada Baja, Llano del Pinal, Candelaria y Xepache, en la periferia se
encuentran 14 comunidades: San José La Viña, Pacajá Alto, Pacajá Bajo, Chitux,
Las Tapias, Llanos de la Cruz, Choqui Bajo, Choqui Alto, San José Chiquilajá,
Chichiguitán, Chitay, Chicuá, Xetuj y Chuilajú; todas estas comunidades
conforman el área rural del municipio de Quetzaltenango, cada una de ellas tiene
su estructura propia y sus propias autoridades comunitarias especialmente los o
24
las
Alcaldes(as) Comunitarias y sus Auxiliares como se les denomina
actualmente.
Cada una de ellas cuenta con su Consejo Comunitario de Desarrollo COCODES,
de los cuales el alcalde comunitario forma parte, estos a su vez están articulados a
Consejos y Alcaldes Comunitarios del municipio de Quetzaltenango –COALCO-.
2.13 Demanda de turismo extranjero en Guatemala
Sí, Guatemala es uno de pocos países con mayor tendencia al crecimiento del
turismo en todas sus dimensiones. Muchas personas conocen a Guatemala como
un lugar con el perfil adecuado para conocer, visitar y practicar diferentes deportes
y actividades relacionados con la naturaleza. La demanda de este tipo de
prácticas es respaldada por la gran cantidad de montañas, volcanes, ríos, lagos y
también por la gran cantidad de vegetación y bosques.
Nos centraremos en la demanda de eco-turismo y la demanda de turismo de
aventura, pero es necesario estudiar la demanda turística en todas sus
dimensiones. La demanda está constituida por todos los compradores de
productos y servicios turísticos. El número de turistas que visitaron nuestro país
durante el año 2012, asciende a 1, 951,173 personas y para el año 2013 es de 2,
000,124 turistas (tabla y gráfica -1). Como en la mayoría de países con potencial
turístico, Guatemala mantiene su tendencia de crecimiento a pesar de los
diferentes problemas económico-social que afronta. A nivel general la mayoría de
turistas vienen de nuestros países hermanos de Centroamérica, posteriormente
América del Norte es la región que más turistas visitan Guatemala. Sin embargo,
el país no logró mantener el flujo de turismo que se captó en el 2012 con motivo
de la celebración del cambio de era maya, que tuvo su punto de máxima afluencia
en diciembre del año pasado. El crecimiento del 2012, respecto del 2011, fue de
7.05%.
25
Gráfica 1
Número de turistas que han visitado Guatemala
2500000
En millones
2000000
1500000
1000000
500000
0
1
Series2 1776868
Series1
2009
2
1875777
3
1820663
4
1951173
5
2000124
2010
2011
2012
2013
Fuente: Prensa Libre, edición electrónica. Economía. 15/01/14
La relación que tiene Guatemala con Estados Unidos no sólo es turística sino
también económica, las exportaciones e importaciones hacen depender más a
nuestro país respecto a los americanos.
Debido a que los turistas norteamericanos y europeos son los que más demandan
los servicios turísticos de eco-turismo y aventura (los centroamericanos y sureños
poseen potenciales similares), respaldados también por su mayor capacidad de
compra, los identificaremos como mercado objetivo.
También se hace necesario establecer y analizar los diferentes lugares que visitan
los turistas (tabla 2). Guatemala es un país con diferentes destinos, Ciudad de
Guatemala, Antigua Guatemala, Panajachel, Tikal y Quetzaltenango son sólo
algunos lugares con más visitas en el territorio nacional. El turismo de aventura
extrema, eco-turismo, turismo médico y turismo para aprender español son las
ramas más explotadas en nuestro país ya que cuentan con mucha demanda.
26
Del total de turistas en nuestro país, la mayoría visita la ciudad de Guatemala, los
visitantes representan un 23.9% del total, en segundo lugar está Antigua
Guatemala con 20.4% .Panajachel representan un 5.87% del turismo, que es
atraído por el lago Atitlan considerado por algunos como el lago más hermoso del
mundo. El 12.7% visitan las Pirámides y Ruinas Mayas en Petén. Posteriormente,
la ciudad de Quetzaltenango con un 3.26% del total de turistas en Guatemala.
2.14 Oferta nacional
La oferta de lugares turísticos en Guatemala es muy grande. Guatemala se
caracteriza por tener un sinnúmero de lugares con diferentes temáticas en
diferentes lugares. Se ofrecen productos turísticos que van desde parques y
centros recreativos hasta ruinas mayas.
Tabla 1
CENTRO TURISTICO EN GUATEMALA
PARQUES TURISTICOS
Xocomil
Xetulul
Talalik Abaj
Tikal
Monterrico
Semuch Champey
Zaculeu
TEMATICA
Parque Acuático
Centro recreativo
Ruinas
Ruinas
Playa
Bosque y Ríos
Ruinas
LUGAR
Retalhuleu
Retalhuleu
Retalhuleu
Petén
Santa Rosa
Alta Verapaz
Huehuetenango
Fuente: Elaboración propia
2.15 La oferta turística en Quetzaltenango
En un sentido general, la "oferta" es una fuerza del mercado (la otra es la
"demanda") que representa la cantidad de bienes o servicios que individuos,
empresas u organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un precio
determinado. En este apartado se analizarán los principales elementos que afecta
la oferta de productos turísticos en el municipio de Quetzaltenango. El estudio de
la oferta también tiene como objetivo determinar:
27
a. La existencia de oferentes de servicios iguales y similares: Se refiere a la
existencia de individuos, empresas u organizaciones que tienen un
producto o servicio a la venta.
b. La cantidad de un producto: Es el número de unidades de un producto y/o
servicio que los vendedores están dispuestos a vender a un precio
determinado.
c. La disposición para vender: Se refiere a aquello que los vendedores
"quieren" vender a un determinado precio y en un determinado periodo de
tiempo.
d. La capacidad de vender: Se refiere a la cantidad de productos y/o servicios
que los vendedores "pueden" proveer al mercado, a un precio determinado
y en un periodo de tiempo determinado.
e. Se comenzará por analizar la oferta nacional de productos turísticos y
posteriormente
los
reduciremos
a
la
oferta
local
(ciudad
de
Quetzaltenango).
Oferta Local
El departamento de Quetzaltenango se caracteriza por tener lugares con mucha
variación, entre flora y fauna, montañas y bosques. Actualmente existen un
sinnúmero de lugares que ofrecen un potencial turístico muy favorable para el
desarrollo de la ciudad y del departamento.
Tabla 2
CENTRO TURISTICOS DEL DEPARTAMENTO DE QUETZALTENANGO
LUGARES TURISTICOS
Fuentes Georginas
Aguas Amargas
Chicabal
Cerro el Baúl
Zoológico
Volcán Santa María
Fuente: Elaboración propia.
TEMATICA
Baños de agua caliente
Baños de agua caliente
Parque turístico
Centro recreativo
Zoológico
Volcán
LUGAR
Zunil
Zunil
San Martín Sacatepéquez
Quetzaltenango
Quetzaltenango
Quetzaltenango.
28
En la ciudad y departamento no existen lugares enfocados a ofrecer servicios
similares al de un parque eco-turístico.
Es necesario mencionar que no existe un centro o parque turístico que tenga la
misma temática o que ofrezca servicios similares a un centro o parque ecoturístico en el municipio o de Quetzaltenango. Sin embargo, al igual que muchos
lugares en el país, existen diferentes espacios en donde el turista tiene un
contacto directo con la naturaleza para diversión, deporte y recreación. Aunque el
estudio no pretende mostrar una relación con los lugares antes mencionados, es
necesario establecer los lugares y las diferentes temáticas que se ofrecen en la
ciudad y sus alrededores. De esta forma se puede observar que el eco-turismo en
la ciudad y lugares aleñados no está siendo explotado.
2.16 Modalidades eco-turísticas
También se establecieron los precios para los diferentes productos. El producto o
productos eco-turísticos consisten en un paquete de servicios ofrecidos a
personas de diferentes intereses, géneros y edades. Existen dos tipos de
productos a ofrecer, diferenciados por la forma en que se practican.
a. Actividades Extremas
Rappel: Es un sistema de descenso por cuerda utilizado en superficies
verticales. Se utiliza en lugares donde el descenso de otra forma es
complicado, o inseguro. El Rápel o Rappel es utilizado en excursionismo,
montañismo, barranquismo y otras actividades que requieren ejecutar
descensos verticales. Actividad muy frecuente en cuanto a deportes
extremos de montaña
Canopy: Consiste de una polea suspendida por cables montados en un
declive o inclinación. Se diseñan para que sean impulsados por gravedad y
deslizarse desde la parte superior hasta el fondo mediante un cable,
usualmente cables de acero inoxidable.
29
Columpios extremos: Consiste en un asiento que pende con unas cadenas
o lazos de una estructura metálica o de madera. El entretenimiento se
produce cuando la persona tomada a los laterales se impulsa o es
empujado balanceándose adelante y atrás. En esta idea, se le llama
extremo ya que la distancia y la altura son mucho más grandes que un
columpio normal.
Hiking o senderismo: Especialidad del montañismo, es una actividad
deportiva no competitiva que se realiza sobre caminos balizados y
homologados por el organismo competente en cada país. Buscar acercar a
las personas al medio natural y al conocimiento de la zona a través del
patrimonio y los elementos etnográficos y culturales tradicionales.
Ciclismo de montaña: El ciclismo de montaña se practica en
circuitos
naturales generalmente a través de bosques por caminos angostos con
cuestas empinadas y descensos muy rápidos.
b. Actividades de Recreación
Andinismo o montañismo: Es una disciplina deportiva que consiste en
realizar ascensos a montañas. Es también el conjunto de técnicas,
conocimientos y habilidades orientadas a la realización de este objetivo. El
montañismo es un deporte, pero quienes lo realizan están convencidos de
que, mucho más que eso, es un estilo de vida y de ver el mundo que los
rodea. El montañismo se encuentra dividido en cuatro áreas y doce
especialidades: senderismo (o hiking), excursionismo (o trekking) y
expediciones; escalada clásica (roca), escalada deportiva (y boulder) y
escalada en hielo; duatlón en montaña, media maratón de montaña y
maratón de montaña; barranquismo, y esquí de travesía.
30
Camping y cabañas: Es la actividad humana que consiste en colocar
una vivienda temporal ya sea portátil o improvisada en un lugar con el fin de
habitarla. Así se tienen los fines de recreación refugio, militar, protesta o
educativo. Una acampada o campamento recreativo es una actividad en el
medio
natural,
generalmente
al
aire
libre,
que
implica
pernoctar
(permanecer durante una o más noches) una o más veces en una tienda
de campaña, carpa o caravana, con el fin de disfrutar de la naturaleza o
como parte de un recorrido o excursión.
Miradores: Lugar diseñado y construido en una posición alta especialmente
para ofrecer a las personas, vistas y panoramas de lugares.
Días de campo: Momentos de contacto con la naturaleza para pasar un día
al aire libre.
2.17. Canales, comercialización y publicidad
Los Canales de Distribución son todos los medios de los cuales se vale la
Mercadotecnia para hacer llegar los productos hasta el consumidor, en las
cantidades apropiadas, en el momento oportuno y a los precios más convenientes
para el productor (centro eco-turístico) y el consumidor (las familias).
Medios o canales publicitarios son los medios a través de los cuales se envían los
mensajes publicitarios al público, es decir, son los medios a través de los cuales
se publican los productos, en este caso, servicios.
Medios publicitarios tradicionales
Televisión: aún el medio más efectivo pero a la vez el más costoso.
Radio: Le sigue en efectividad y costos a la televisión.
Prensa escrita: incluye diarios, revistas y publicaciones especializadas, Internet.
CAPITULO III
3.1 METODOLOGIA
3.1.1 Probabilista
Estratificado o por estratos: Para el estudio de mercado, en la etapa de
investigación de campo se utilizará una muestra probabilística de tipo estratificada
para que todos los elementos de la investigación tengan la misma probabilidad de
ser seleccionados.
Nos interesan los estratos conformados por las familias
quetzaltecas que se encuentran en la zona 1 y 3 de la ciudad de Quetzaltenango
ya que son las zonas más pobladas de la ciudad.
3.1.2 Tipo de investigación (de campo)
El tipo de investigación a usar para determinar y recolectar información será la de
campo y la información se categoriza como cuantitativa. Se observará, se
investigará y recolectará información de forma directa a las familias quetzaltecas
consideradas como turistas locales. La fuente de datos que se utilizará para
obtener información
de la investigación de campo será
una boleta con una
encuesta de investigación.
3.2 OBJETIVOS
3.2.1. OBJETIVO GENERAL:
Determinar los elementos del mercado local que permitan establecer estrategias
través de un plan para promover el ecoturismo como una actividad económica en
las comunidades rurales del municipio de Quetzaltenango.
3.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Recopilar información para determinar la situación actual de las
comunidades rurales así como establecer perfil del mercado eco-turístico
en el municipio de Quetzaltenango.
31
32
2. Establecer las demandas del mercado
que
deben
presentar
las
comunidades rurales del municipio Quetzaltenango para desarrollar
efectivamente el Ecoturismo.
3. Determinar aspectos de marketing necesarios para promover el Ecoturismo
hacia nuestro mercado eco-turístico local.
3.3 UNIVERSO
3.3.1 Población
Población de familias quetzaltecas: La población de la ciudad de Quetzaltenango
actualmente es de: 158,000 (dato proporcionada por el INE) habitantes
aproximadamente. La encuesta se hará a familias en lugar de personas
individuales, por lo que este número lo dividiremos entre 4 que es el número
promedio de personas en una familia sin contar niños. Total, tenemos un número
de familias aproximado de 39,500
3.4 Sujetos de estudio
Será conformado por familias quetzaltecas de las zonas más pobladas
ciudad de Quetzaltenango.
3.5 Muestra
3.5.1 PARA FAMILIAS QUETZALTECAS:
Universo: 39,500
Nivel de confianza del 95%= 1.96
Varianza, S² = 7 Tomada de una muestra piloto de 60. Donde la media es 30,
Precisión, d= 5% de 30, es que es la media.
de la
33
n
[
n
[
] [
]
] [
]
Se obtuvo una muestra de 73.61 que equivalen a 74 familias.
3.6 Técnica de investigación
Para la presente investigación se usará la técnica de investigación de campo que
será la fuente primaria. El instrumento de investigación es una boleta de
investigación (Ver anexos)
34
3.7 PRESENTACION DE RESULTADOS
Pregunta 1. ¿Cuál es su edad?
Tabla 3
Edad
menor o igual a 18 años
Entre 18 a 25 años de edad
Entre 25 a 35 años de edad
mayor de 35 años
Totales
#
%
0
8
32
34
74
0.00
10.81
43.24
45.95
100
Fuente: Investigación de campo (2013)
Gráfica 2
Edad del informante
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
menor o
igual a 18
años
Entre 18 a 25
entre 25 a 35
años
años
mayor de 35
años
Fuente: Tabla 3
Para la edad del representante o el líder familiar que respondió la boleta (la
encuesta iba dirigida hacia padres) para turistas quetzaltecos el intervalo se
encuentra en las personas mayores de 35 años. Posteriormente las personas que
se encuentran entre los 26 y 35 años serían los que tienen una segunda mayor
participación. Es importante mencionar que las personas con una edad mayor a 35
años de edad han establecido una familia y sus tendencias son más centradas al
descanso y compartir con la familia. Si el mercado local eco-turístico se compone
en su mayoría por personas mayores a 35 años deben tomarse en cuenta la
demanda para niños.
35
Pregunta 2. ¿Cuál es su sexo?
Tabla 4
Sexo
M
F
Totales
#
46
28
74
%
62.16
37.84
100
Fuente: Investigación de campo 2013
Gráfica 3
Sexo del Informante
80.00
60.00
40.00
62.16
20.00
37.84
0.00
M
Series1
F
Fuente: Tabla 4
La mayoría de informantes
que participaron en la en cuesta fueron hombres
representando un 62%, mientras que, para las mujeres que contestaron la boleta
solamente fueron un 38%. La encuesta fue dirigida al líder familiar o al
representante de turno. Actualmente, con la liberación femenina en búsqueda de
más espacios en el sector laboral, muchas mujeres se han sumado a la fuerza de
trabajo haciendo una mayor aportación a la economía familiar. La encuesta tuvo
como finalidad encontrar al líder o representante familiar para ser fuente directa de
información, estos resultados no indican otros aspectos más que la persona que
respondió a las preguntas realizadas.
36
Pregunta 3. ¿Cuántas personas componen su familia?
Tabla 5
Número de personas en la familia
2
3
4
5 o más.
Totales
#
%
4
19
22
29
74
5.41
25.68
29.73
39.19
31.08
Fuente: Investigación de campo 2013.
Gráfica 4
Número de integrantes de la familia
100%
80%
60%
5.41
25.68
40%
29.73
39.19
20%
0%
2
3
4
5 o más.
Número de personas en la familia
Fuente: Tabla 5
A través de la encuesta también fue posible establecer el número de integrantes
que componen cada familia. Un 39% de informantes mencionó que un promedio
de 5 personas componen su familia. 1 persona menos que el promedio de una
familia quetzalteca normal (6). De esta forma se conoce que la mayoría de familias
que proporcionaron información se componen por 2 padres de familia y 3 niños,
por lo que existe una demanda potencial muy considerable para el sector infantil.
Un 30% dijo que su familia estaba compuesta por 4 integrantes y un 26% dijo que
por 3.
37
Pregunta 4. ¿A usted le gustaría visitar este lugar con su familia?
Tabla 6
A usted y su familia les gustaría
visitar este lugar
Si
No
Totales
#
%
73
1
74
98.65
1.35
100.00
Fuente: Investigación de campo, 2013.
Gráfica 5
DEMANDA DE FAMILIAS
QUETZALTECAS
100.00
80.00
60.00
98.65
40.00
20.00
0.00
si
1.35
no
Fuente: Tabla 6
A los informantes se les hizo la pregunta sobre el interés que tenían de visitar un
centro eco-turístico en alguna comunidad rural de la ciudad de Quetzaltenango. Esta
es la pregunta más importante de la boleta ya que representa el mercado insatisfecho.
Sí, existe interés de un 99% aproximadamente para practicar Eco-turismo. Para los
turistas quetzaltecos (familias) las modalidades de eco-turismo y aventura extrema
son un tanto nuevos, si bien es cierto ya existen algunos centros que ofrecen este tipo
de productos turísticos, la mayoría de la población conoce estas actividades pero no
las realiza. Esto en una gran parte por los pocos centros que existen en Guatemala y
su falta de promoción en todos los niveles. Pero el que no conozcan lugares que
ofrecen estos servicios, no quiere decir que no tengan interés por practicar estas
actividades. Del total de familias encuestadas aproximadamente el 1% dijo que no
tenía interés en visitar un centro.
38
Pregunta 5. ¿Cuántas veces por año visitaría un centro eco-turístico?
Tabla 7
Cuántas veces por año lo visitaría
1
2
3
4
Totales
#
33
33
4
3
73
%
45.21
45.21
5.48
4.11
50.68
Fuente: Investigación de campo 213
Gráfica 6
Demanda anual por familias
100%
80%
60%
45.21
40%
45.21
20%
5.48
4.11
0%
1
2
3
Cuántas veces por año lo visitaría4
Fuente: Tabla 7
Los guatemaltecos, no tienen mucho conocimiento y experiencia sobre la práctica del
eco-turismo y deportes extremos sin embargo, existe un número considerable de
quetzaltecos con intereses en recreación e interacción con la naturaleza,
especialmente los más jóvenes. A diferencia del turismo internacional, las personas
quetzaltecas pueden visitar un centro eco-turístico más de una vez al año. También se
les preguntó a las familias quetzaltecas la frecuencia de visitas un parque o centro
Eco turístico durante un año. Guatemala es un país bello que ofrece un sinnúmero de
lugares naturales en contacto con flora y fauna y que muchas personas aprovechan
para descanso, deportes y también trabajo. Por lo que para la demanda local sería
posible realizar este tipo de turismo en más de una ocasión. 45% mencionaron que
podrían visitar 1 y 2 veces, y el 6% dijo que podría hacerlo hasta 3 veces en un año.
39
Pregunta 6. ¿Cuánto pagaría por entrar a un parque o centro eco-turístico?
Tabla 8
Cuánto pagaría por entrar al parque
Q.5.00
Q.10.00
Q.15.00
Q.20.00
Totales
#
31
34
5
3
73
%
42.47
46.58
6.85
4.11
100.00
Fuente: Investigación de campo (2013)
Gráfica 7
Precio para el turista local
50.00
42.47
46.58
40.00
30.00
20.00
10.00
6.85
4.11
0.00
Q.5.00
Q.10.00
Q.15.00
Q.20.00
Fuente: Tabla 8
Para los quetzaltecos, se han establecido los precios que una familia podría pagar
por entrar a un parque o centro eco-turístico. Para las familias quetzaltecas el
precio para entrar a un centro o parque eco-turístico se ha establecido según la
encuesta en Q10.00 ya que un 47% mencionó que ese sería el precio que podrían
pagar para entrar al centro. Muchas de estas personas también hicieron mención
de que es necesario trabajar con diferentes precios, especialmente para niños o
familias muy grandes.
La mayoría de familias tiene un promedio entre 2 y 3 hijos, por lo que pagar Q.
10.00 representaría un gasto alto y podría reducir la demanda.
Mientras que un 42% mencionó que el precio que pagaría por entrar al lugar sería
Q 5.00. En el gráfico de arriba se muestran de forma más completa los diferentes
precios y proporciones que se obtuvieron de turistas extranjeros y locales.
40
Pregunta 7. ¿Qué tipo de actividad le gustaría practicar en un centro ecoturístico?
Tabla 9
Qué tipo de actividad le gustaría practicar
Rappel
Columpios Extremos
Camping
Ciclismo de montaña
Cabañas
Tours
Totales
#
%
10.96
19.18
15.07
21.92
19.18
13.70
100.00
8
14
11
16
14
10
73
Fuente: Investigación de campo (2013)
Gráfica 8
Actividades a realizar en un centro eco-turístico
25.00
20.00
15.00
10.00
5.00
0.00
21.92
19.18
10.96
19.18
15.07
13.70
Rappel
Columpios
Camping
Extremos
Ciclismo
de
montaña
Cabañas
Tours
Fuente: Tabla 9
El paquete de servicios turísticos que ofrece un centro eco-turístico, está diseñado para
captar tanto un mercado de demanda de turismo extremo como también de recreación.
La información sobre El mercado local prefiere realizar en su mayoría actividades
extremas a excepción de las cabañas y tours. El ciclismo de montaña es la actividad que
más prefieren realizar, alcanzando una participación de 21%. Posteriormente, los
columpios extremos y las cabañas se encuentran en segundo lugar alcanzando un 19%
cada uno. Complementado el resto de la información esta Camping y la práctica Rappel el
cual es un deporte, extremo y poco conocido.
41
Pregunta 8. ¿Cuánto pagaría por cada una de las actividades eco-turísticas?
Tabla 10
ACTIVIDADES
Rappel
Columpios extremos
Camping
Ciclismo de montaña
Cabañas
Tours
Q 10.00
71.43
46.67
10.00
6.25
7.14
63.64
Q 15.00
14.29
40.00
50.00
43.75
7.14
18.18
Q 20.00
14.29
6.67
10.00
31.25
57.14
9.09
Q 25.00
TOTAL
0.00
100.00
6.67
100.00
30.00
100.00
18.75
100.00
28.57
100.00
9.09
100.00
Fuente: Investigación de campo 2013
Gráfica 9
Precios por productos (para quetzaltecos)
80.00
70.00
50.00
Q 10.00
En %
60.00
40.00
Q 15.00
30.00
Q 20.00
20.00
Q 25.00
10.00
0.00
Rappel
Columpios
extremos
Camping
Ciclismo de
montaña
Cabañas
Tours
Fuente: Tabla 10
Para turistas locales, un 40% puede pagar aproximadamente Q15.00 por el espacio
brindado y una bicicleta para practicar ciclismo de montaña, por el mismo precio casi
un 50% dijo que este sería el precio para realizar camping. Q10.00 es el precio que
los quetzaltecos podrían pagar por práctica de rappel (un 70%) y para realizar los
Paseos o Tours (60%). Por último para alquilar una cabaña si alguna comunidad lo
tuviera ellos podrían pagar Q 20.00 (57%). En la gráfica 9 se encuentra los diferentes
productos con sus respectivos precios según la encuesta realizada. La aplicación de
precios debe ser apoyada por una caracterización del lugar como; Limpieza,
seguridad, señalización y calidad en el desarrollo de servicios.
42
Pregunta 9. ¿Qué recomendaría usted para implementar en el parque?
Tabla 11
Qué recomendaría usted para implementar en el futuro
Restaurantes
Actividades culturales
Puentes
Totales
#
17.00
34.00
22.00
73.00
%
23.29
46.58
30.14
100.00
Fuente: Investigación de campo 2013
Gráfica 10
Actividades a implementar en el centro eco-turístico
50.00
40.00
30.00
46.58
20.00
10.00
23.29
30.14
0.00
Restaurantes
Actividades
culturales
Puentes
Series1
Fuente: Tabla 11
En esta pregunta, un 46% respondió que les gustaría tener actividades culturales
en el parque o centro eco-turístico. Posteriormente un 30% le gustaría ver y
disfrutar de puentes si fuera posible y si el suelo lo permite. Por último, los
informantes mencionaron un servicio de restaurante sería ideal para completar los
servicios eco-turísticos. También se les dio la opción de opinar en otra pregunta si
a les gustaría agregar algún otro servicio que podría ayudar al desempeño de un
centro eco-turístico. La mayoría opinó que, seguridad, parqueo y transporte directo
serían otras recomendaciones necesarias a implementar. Este gráfico se
encuentra en la parte de los anexos.
43
Pregunta 10. ¿Ha escuchado de otros lugares que ofrecen estos servicios?
Tabla 12
Ha escuchado de otros lugares que
#
%
ofrecen estos servicios
Si
12
16.44
No
61
83.56
Totales
73
100.00
Fuente: Investigación de mercado 2013
Gráfica 11
Ha escuchado de otros lugares
con servicios similares
83.56
16.44
Si
No
Fuente: Tabla 12
Sí, existen otros lugares con algunas actividades parecidas pero no similares. Es muy
importante tener el conocimiento sobre la competencia que puede haber en el
departamento y municipio de Quetzaltenango. El 16% de los informantes dijo que tiene
conocimiento de otros lugares que ofrecen servicios similares, esto representa una
competencia probablemente no directa pero sí de forma parcial.
Los centros o parques eco-turísticos más cercanos al municipio de Quetzaltenango son:
Vuelo extremo en el departamento de Retalhuleu y bosque verde en el departamento de
Totonicapán. Esto confirma que no hay todavía lugares que puedan explotar estas
modalidades turísticas en todo su expresión dentro del territorio del departamento de
Quetzaltenango. Si bien es cierto existen algunos lugares (tabla 2, marco teórico) en
donde se pueden practicar algunas actividades de recreación con la naturaleza pero
solamente de forma parcial.
Un 84% mencionó que no existe una competencia directa y casi un 100% dijo que hay un
mercado insatisfecho, estos son los parámetros más importantes del mercado.
44
Pregunta 11. ¿En dónde le gustaría comprar entradas y tener más
información?
Tabla 13
Donde le gustaría tener información y
comprar boletos
En el centro eco-turístico
Internet
Oficina en la ciudad
Totales
#
%
36
13
24
73
49.32
17.81
32.88
100.00
Fuente: Investigación de campo (2013)
Gráfica 12
Donde le gustaría tener información
y comprar boletos
49.32
32.88
17.81
En el centro eco-turístico
Internet
Oficina en la ciudad
Fuente: Tabla 13
A los turistas quetzaltecos les gustaría tener información y comprar boletos en el
Centro Eco-turístico. Casi un 50% mencionó que la mejor forma de obtener
información y comprar entradas es en el centro eco-turístico. En otras palabras,
esta pregunta nos da una idea más clara acerca del canal de comercialización a
utilizar para alcanzar nuestro mercado objetivo. Un 30% dijo que sería factible
tener un lugar con información y entradas en la ciudad para poder conocer mejor
el concepto del lugar antes de visitarlo, un 17% piensa que el internet sería una
buena herramienta para obtener entradas y conocer esta temática de mejor forma.
Esta pregunta se utilizará para apoyar nuestras estrategias de comercialización
para determinado canal.
45
Pregunta 12 ¿Qué medios publicitarios utiliza más?
Tabla 14
Medios publicitarios más frecuentados
Revistas
Internet
Periódico
Radio y Tv
Otros
Totales
#
%
9.59
17.81
50.68
15.07
6.85
100.00
7
13
37
11
5
73
Fuente: Investigación de campo (2013)
Gráfica 13
Tipos de medios publicitarios mas
frecuentados
50.68
9.59
17.81
15.07
6.85
Revistas
Internet
Periódico
Radio y Tv
Otros
Fuente: Tabla 14
Para los quetzaltecos el medio de publicidad más frecuentado es el periódico (El
Quetzalteco, Prensa Libre y Nuestro Diario), más del 50% lee el periódico y es
propenso a los diferentes avisos publicitarios. En segundo lugar se encuentra el
internet (17%) que también es una poderosa herramienta junto a la radio y tv en
tercer y cuarto lugar respectivamente. Los medios de comunicación aquí
mencionados son una poderosa herramienta para poder transmitir nuestras
estrategias comerciales hacia nuestro mercado meta. En este caso, el Periódico
será el medio de comunicación a utilizar para comunicar nuestros servicios y
beneficios.
IV PROPUESTA
Plan Promocional
Diseño de un plan promocional turístico para incentivar prácticas ecoturísticas en las comunidades rurales del municipio de
Quetzaltenango.
4.1 Presentación
Para ofrecer una mejor alternativa económica y mejorar el perfil turístico de la
ciudad de Quetzaltenango, se deben establecer ideas y proyectos ambiciosos y
rentables. En este caso, los centros eco-turísticos son proyectos que generan
oportunidades de trabajo a comunidades y se establecen como actividades que
mejoran las calidades y fortalezas turísticas de la región y el país. La idea central
de este plan promocional es contribuir con la promoción de actividades ecoturísticas en el municipio de Quetzaltenango y así apoyar a las instituciones o
personas que quieran promover estas actividades. La British Broadcasting
Corporation (BBC), recientemente ha reconocido a Guatemala: como “El mejor
destino cultural del Mundo. Teniendo más ruinas mayas que sus países vecinos y
más lugares de ecoturismo que Costa Rica.
El ecoturismo o turismo ecológico es una de las modalidades turísticas cuya
tendencia ha venido creciendo constantemente, la topografía de nuestro país
permite explotar la idea de ecoturismo en todos sus sentidos. Al igual que muchas
regiones, Quetzaltenango ofrece un sinnúmero de atracciones y experiencias a los
turistas locales y especialmente a quienes nos visitan de otros países. El valle de
la ciudad de Quetzaltenango se encuentra rodeado de majestuosos lugares
naturales que a través de la formación de
montañas y volcanes se han
establecido espacios con muchos atractivos para fomentar y desarrollar la
aventura extrema y otras actividades que permiten el contacto de las personas con
la naturaleza a través del ecoturismo.
46
47
El plan está diseñado con el propósito de establecer una nueva actividad en las
comunidades rurales de Quetzaltenango llamada “Eco-turismo” con el fin de ganar
una mayor participación en el mercado turístico local y generar mayores ingresos
para las comunidades.
Mediante la campaña promocional se dará conocer los paquetes eco-turísticos
que pueden realizarse en un determinado lugar, los precios, las diferentes
promociones y todo lo relacionado a esta tendencia. La idea surge al observar y
determinar que existe un mercado para este sector turístico. Todos los recursos,
ideas e iniciativa deben aprovecharse para poner en práctica proyectos que
beneficien a la población, especialmente a los más marginados en áreas rurales.
4.2 Propósito y objetivos
Propósito: Contribuir con un plan promocional como alternativa económica para
que, instituciones, organizaciones o terceras personas puedan posicionar el ecoturismo como una práctica turísticas activa y así abrir espacios en el mercado
turístico.
Objetivo General:
Posicionar en el mercado la nueva modalidad de Eco-turismo en comunidades
rurales del municipio de Quetzaltenango, estableciendo conceptos de: Diversión,
ecología, entretenimiento y recreación con la naturaleza.
Objetivos Específicos:
1. Posición: Poner en la mente de nuestro mercado meta la práctica del
eco-turismo en comunidades rurales como una actividad saludable y
divertida.
2. Diseñar estrategias de publicidad y promoción que permitan dar a
conocer e incentivar actividades eco-turísticas.
48
3. Conciencia: Hacer conciencia a las personas sobre el cuidado del medio
ambiente y fomentar actividades con la naturaleza sin alteración del
mismo.
4. Incrementar la posición y notoriedad de la marca (Eco-turismo en
comunidades) alcanzando también un mercado nacional en 3 años.
4.3 Aspectos mercadológicos
Logo y Slogan: Eco-aventura y Eco-diversión.
Misión:
Fomentar el desarrollo sostenible de ecosistemas y el crecimiento económico de
las comunidades rurales de la ciudad de Quetzaltenango creando actividades
eco-turísticas como fuente de ingresos y aprovechado sosteniblemente los
recursos naturaleza.
Visión:
Ofrecer la increíble e inolvidable experiencia de acercar a las personas con la
naturaleza, además de recrear y divertir, queremos enseñar la importancia de
cuidar
y disfrutar nuestro medio ambiente de una forma sana para poder
aprovecharlo en todas sus dimensiones.
4.4 Oportunidades de promoción
49
El Eco-turismo es, “Aquella modalidad turística ambientalmente responsable,
consistente en viajar a, o visitar áreas naturales relativamente sin disturbar, con el
fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna
silvestres) de dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural (del
presente y del pasado) que pueda encontrarse en el lugar, a través de un proceso
que promueva la conservación; tiene bajo impacto ambiental y cultural y propicia
un involucramiento activo y socioeconómicamente benéfico de las poblaciones
locales” (Ceballos-Lascuráin, 1996).
Nuestro producto, consiste en un número de servicios adaptados para que las
personas disfruten de la interacción con la naturaleza preservando el lugar y
apoyando económicamente el desarrollo del mismo.
Esta sería la idea a
promocionar además de los siguientes servicios:
Observación de Ecosistemas
Actividades de ocio realizadas en un contexto natural cuyo fin principal es que el
turista quetzalteco y extranjero conozca las funciones específicas de los diferentes
elementos que componen uno o varios ecosistemas.
Miradores
Lugar diseñado y construido en montañas para ofrecer a las personas, vistas y
panoramas de lugares en las comunidades y la ciudad de Quetzaltenango.
Senderismo, (Interpretativo)
Actividad en donde los quetzaltecos y extranjeros realizan caminatas por un
camino, senderos a campo traviesa predefinido con señalamientos y/o guiados por
intérpretes de la naturaleza, cuyo fin específico es el conocimiento de un medio
natural. Observar los bosques, montañas, vegetación, etc.
Observación Geológica
En Quetzaltenango existen un sinnúmero de lugares en donde se puede observar
las estructuras geológicas compuestas por actividades volcánicas.
Productos que se proporcionaran como servicios de turismo de aventura:
50
Ciclismo de Montaña
En Quetzaltenango, el ciclismo es uno de los deportes con mayor práctica. Pero
solo algunos lo practican en montaña. Esta idea podría mezclar actividades para
aquellos que siente el amor por la bicicleta y la naturaleza.
Rappel
Posiblemente una de las prácticas menos conocidas en la región de
Quetzaltenango, ésta es una técnica de descenso con cuerda fija y con auxilio de
equipos y técnicas especializadas. En Quetzaltenango, existe una asociación que
practica este deporte. Por lo que práctica y la enseñanza puede ayudar a crecer la
demanda de este deporte extremo.
Columpios extremos
Los columpios extremos son una nueva modalidad desarrollada recientemente, al
menos en país. Aprovechan los arboles grandes y altos es posible acondicionar
equipo para que quetzaltecos y extranjeros disfruten de esta nueva modalidad.
51
4.5 Herramientas para análisis del mercado
4.5.1 ANÁLISIS MATRIZ CRECIMIENTO-PARTICIPACIÓN O MATRIZ BCG
La diversificación de los servicios permite definir claramente la filosofía de un
centro eco-turístico en el área rural. Tomando en cuenta los productos turísticos
que se ofrecerán, se han clasificado a través de la matriz BCG los servicios que
tienen mayor participación en el mercado y mayor tendencia a crecer. Esto no
permitirá dividir nuestros productos y hacer esfuerzos de mercadotecnia distintos
para cada uno.
Figura 1
Matriz BCG para turistas locales.
Fuente: Elaboración propia.
Está clasificación se ha hecho en base a los resultados obtenidos en la encuesta.
Esto no representa el crecimiento y participación en el mercado de productos eco-
52
turísticos en uno o cualquier parque o centro eco-turísticos. La finalidad de este
cuadro es clasificar los productos para tomar decisiones.
a) ESTRELLA. (Ciclismo de montaña).Gran crecimiento y Gran participación de
mercado. Se recomienda potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el
mercado se vuelva maduro.
b) INTERROGANTE. (Cabañas). Gran crecimiento y Poca participación de
mercado. Hay que re-evaluar la estrategia en dicha área, que eventualmente se
puede convertir en una estrella o en un perro.
c) VACA. (Columpios extremos). Bajo crecimiento y alta participación de
mercado. Se trata de un área de negocio que servirá para generar efectivo
necesario para crear nuevas estrellas.
d) PERRO. (Rappel). No hay crecimiento y la participación de mercado es baja.
Áreas de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda
deshacerse de ella cuando sea posible. Generalmente son negocios / productos
en su última etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos como productos
dentro de la empresa.
4.5.2 ANALISIS DE OPORTUNIDADES Y PROBLEMAS:
Se identifican las principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
(Análisis FODA), que enfrentará un proyecto eco-turístico en comunidades rurales
de la ciudad de Quetzaltenango.
Factores internos
Fortalezas internas (S):
Organización de líderes y
representantes
de
comunidades.
Condiciones y climas
naturales.
Debilidades internas (W)
Baja inversión y apoyo.
Las
comunidades
no
cuentan con el suficiente
financiamiento.
Inexistencia
de
experiencia en este tipo
Factores externos
de turismo.
Oportunidades
Estrategia SO: maxi- Estrategia
WO miniexternas (O): Existe una maxi. Aprovechar la maxi. Tomar la demanda
alta demanda por parte demanda,
como la mayor motivación
53
de
turistas
locales,
nacionales y extranjeros
que son la base para
apoyar proyectos.
Amenazas
externas
(T): Regulaciones del
gobierno
sobre
protección y regulación.
Inexistencia de apoyo de
Instituciones como el
INGUAT, CAMATUR O
ONGs.
organizaciones
comunitarias y aspectos
naturales para poner en
marchas este proyecto
en diferentes lugares.
Estrategia ST: maximini. La organización
interna de los líderes
comunitarios
puede
influir
en
apoyo
económico
de
otras
instituciones.
para poder realizar este
proyecto. Si hay demanda
también habrá un ingreso.
Estrategia
WT:
Sin
inversión, experiencia y
apoyo de instituciones se
puede recurrir a un
préstamo bancario o pedir
apoyo
a
ayudar
internacional.
4.6 Segmentación
4.6.1 Conceptualización del Beneficio al Cliente
A través del paquete de servicios ofrecidos por el o los centro eco-turísticos a los
clientes se verán beneficiados percibiendo calidad en el servicio,
garantía y
seguridad y satisfacción. Así mismo reciben siguientes beneficios:
Seguimiento Post-Venta: A través de teléfono o correos se intentará saber el
impacto que tuvo está experiencia en su vida. Quejas y sugerencias para mejor el
lugar. Descuentos en temporadas (como semana santa u otros descansos), y
descuentos por lealtad (en el caso de turistas locales)
Descuentos por grupos grandes para instituciones, especialmente educativas.
Accesibilidad a información a través de una página web y como se mencionó
anteriormente habrá una oficina en la ciudad para brindar más información.
4.6.2 Propuesta de Segmentación
Los productos y servicios están dirigidos específicamente a todas las personas de
cualquier edad, nacionalidad y género. Pero existe un mercado meta el cual se
obtuvo de la investigación de campo del presente trabajo. El mercado meta será
nuestra prioridad como consumidores reales y el resto como un mercado
potencial. En este caso nuestra segmentación se compone de personas arriba de
los 35 años y mayormente del género masculino.
54
4.6.3 Segmentación Geográfica
Los servicios eco-turísticos que ofrecerán el o los proyecto en las comunidades
rurales estarán
a disponibilidad
de
la población
del departamento de
Quetzaltenango Retalhuleu, San Marcos, Totonicapán, Sololá y Huehuetenango
después de los primeros 12 meses. Los esfuerzos de Marketing se enfocarán en
toda la ciudad, municipio y departamento de Quetzaltenango los primeros 6
meses. Así como todos los turistas que visiten la ciudad durante este tiempo.
Posteriormente a la región (después de 12 meses). Después de 2 años y ya con
una mayor proyección se intentará abarcar todo la república de Guatemala y los
turistas internacionales. Por supuesto estamos hablando de publicidad.
4.6.4 Segmentación Psicográfica
El mercado está conformado por la clase social alta y media, con un estilo de vida
consientes de las marcas, realistas orientados por sus carreras y logros, prácticos,
innovadores, se involucran mucho en la decisión de compra, al darle importancia
al producto o servicio que están adquiriendo.
4.7 Estrategias de marketing
4.7.1 Estrategias de Producto / Servicios
Mejorar la calidad de los paquetes eco-turístico puede generar un mayor interés
por
parte
de
los
clientes
reales
y potenciales,
generando
un
mayor
posicionamiento de la marca, asimismo ampliar los servicios puede generar
mejores relaciones comerciales con clientes, empresas o instituciones que hayan
adquirido productos con la competencia. La diferenciación de nuestros servicios
será un punto importante para mantener relaciones con los clientes a largo plazo.
4.7.2 Estrategias de precio
Se puede lograr encontrar un precio más competitivo en el mercado a través de
las economías a escala, si tomamos en cuenta grupos grandes como instituciones
educativas, públicas y privadas se podrá realizar una disminución en el precio.
55
También se ha pensado en crear una tarjeta de cliente fiel o cliente frecuente que
permita descuentos a determinadas personas. Precios especiales para eventos
educativos y también religiosos.
Así mismo se definió que se utilizara una estrategia de precios orientada hacia la
competencia, la cual consiste en diferenciarnos de los competidores con precios
superiores con la finalidad de transmitir la calidad exclusiva de los productos y
servicios ya que el segmento está conformado por la clase media, alta y tienen el
poder adquisitivo para pagar un precio alto por productos de calidad.
De igual manera se ofrecerán precios promocionales durante los meses de marzo
(esperando un aumento de turismo durante semana santa) Junio, Julio, agosto
(tiempo de viajes y excursiones con escuelas y temporada alta para turistas),
Octubre y noviembre (aprovechando el otoño, tiempo con poco frio y sin lluvias),
así como precios con descuentos por compras de la siguiente manera: clientes
antiguos 5%, clientes nuevos 3%, compras al crédito 2%, compras en efectivo 4%
para determinados eventos y fechas.
4.7.3 Estrategia de plaza
Selectiva: Se utilizara ésta ya que la idea es que además del o los proyecto (s) en
comunidades también se contará con una oficina en la ciudad en donde se podrá
encontrar información y comprar entradas para el o los lugares. Otro punto
estratégico es tener información importante y concreta en diferentes puntos
turísticos como el INGUAT, escuelas de español y hoteles. También se piensa
establecer un sistema de “Add to Cart” a través de la página web. La creación de
una página web se estima en Q 8,000.00 incluyendo costos de mantenimiento por
un año. Se podrán comprar entradas al centro o los centros y también los boletos
para cada uno de los paquetes eco-turísticos.
56
Figura 1
Diseño de página Web
Fuente: Elaboración propia.
4.7.4 Estrategias de promoción
Buscando mayor presencia en el mercado y un mejor posicionamiento en la mente
de los consumidores se debe poner especial atención en los medios tradicionales
de publicidad, de acuerdo a la investigación realizada ambas demandas prefieren
el internet
como herramienta de promoción y en segundo lugar tenemos las
revistas y los periódicos locales para los extranjeros y locales respectivamente. El
uso de la televisión también puede ser muy importante una vez que el proyecto
pueda pagarlo. Radio y afiches complementan los medios para usarlos como
herramientas en la promoción. Existen dos grandes estrategias a considerar
dentro de la promoción y es lo que se pretende alcanzar realizando este plan:
1.- Recordar y enseñar que la naturaleza puede disfrutarse ecológicamente de
forma que tanto las personas y la propia naturaleza pueden beneficiarse.
2.- Hacer conciencia del cuidado de los recursos naturales y que estos pueden
generar actividades de diversión, deporte y entretenimiento. El Quetzalteco, es el
periódico con mayor circulación en la ciudad de Quetzaltenango. La promoción de
57
lugar comenzará el primer martes y el segundo sábado de cada mes. Con costos
estimados de Q 3,000.00 al mes. Después de los primeros 2 años de operación el
próximo paso es extender la cobertura de la promoción a periódicos que circulan a
nivel nacional como Prensa Libre, en este caso los costos pasarían a triplicarse.
Figura No. 2.
Publicidad en Periódicos
Fuente: Elaboración propia.
4.7.5 Publicidad
Para captar la atención de nuestro mercado meta y posicionar nuestros productos
y servicios en la mente de los consumidores, es necesaria una campaña de
publicidad dirigida al público objetivo que apoye la estrategia de posicionamiento.
58
Esto con la utilización de medios masivos como la radio, afiches en puntos
estratégicos y medios impresos de mayor circulación en el departamento. 1,000
volantes para promocionar el lugar el primer mes. Cada volante con un costo de
25 centavos. Un costo de Q 250.00 para el primer mes.
Publicidad en Radio:
Figura 3
Afiche y volante
Fuente: Elaboración propia.
Para promocionar las diferentes actividades en radio, la mejor señal y más
conocida en la ciudad es Estéreo 100. Se pretende realizar un spot de radio
durante las horas pico de la ciudad (medio día y noche). Por 30 segundos a las
12.30 pm y 7.30 pm el costo es de 250 en cada horario. Reproducido 3 veces por
semana (lunes, miércoles y domingo) se estima un costo aproximado de Q6,
000.00 durante el primer mes.
59
Figura 4
Diseño de spot de Radio
Figura 6
Spot de Radio
Fuente: Elaboración propia.
4.7.6 Promoción de ventas
Para apoyar aún más la publicidad planeada se empleará la promoción de ventas
buscando fortalecer de mejor forma la comunicación de manera que se estimule o
se cree la necesidad de adquirir los servicios que ofrece(n) el o los proyectos.
De esta forma se publicarán por medio de volantes cupones con descuento del
5% por la compra de entradas a los parques.
60
Se podrán adquirir entradas en diferentes puntos estratégicos como se mencionó
antes, una oficina en la ciudad, INGUAT y otros puntos estratégicos turísticos.
4.7.7 Relaciones Públicas
Las relaciones públicas tomarán un lugar muy importantes dentro de nuestras
actividades de promoción. La filosofía de cualquier proyecto eco-turístico es y
serán siempre el cuidado del medio ambiente.
Es necesario crear buenas
relaciones con los consumidores, pero al mismo tiempo ofrecer una imagen limpia
y
ecológica.
Las
relaciones
públicas
podrán
fortalecerse
a
través
de
acercamientos con el INGUAT, Instituciones educativas para recordar lo
importante de cuidar la naturaleza y el medio ambiente.
4.7.8 Eventos y actividades
Enseñar y compartir con personas la importancia de cuidar los bosques, tierra y
agua. Recordar y realizar eventos importantes como el día de la tierra, plantación
de árboles y cuidado de los recursos.
4.8 Programa de acción
Tabla 15
Plan de acción de la estrategia de marketing.
Programa de acción de la estrategia de marketing.
Actividades
Tener participación en el mercado turístico.
Alcanzar una participación del 30% los
primeros 6 meses. Alcanzar una participación
de 20% para el mercado turístico extranjero
entre los meses de Mayor y Agosto
(temporada alta)
Impulsar el o los proyectos eco-turísticos y
sus respectivos paquetes que se ofrecen a los
clientes. Solicitar apoyo a personas con
experiencia en el ramo de la industria
turística. Crear un mejor perfil turístico a
través de una mejor calidad en el servicio y
equipo.
Establecer un precio más competitivo en el
mercado
Desempeño de actividades
Aplicación de crecimiento intensivo, mediante
la penetración de mercados, en donde se
tendrá una oferta de precio más conveniente
que el de otros lugares similares. Esto con la
finalidad de persuadir a los clientes para usar
más nuestros servicios y crear fidelidad de la
marca.
Estableciendo servicios adicionales que le
brinden al cliente un mayor beneficio de los
servicios. Servicios de restaurantes, área para
descanso y comida, instalaciones modernas.
Señalamiento en inglés y español. Nuevas
facilidades de pago, un seguimiento al cliente.
Esforzarnos para que el pago realizado por el
cliente tenga valor.
Equipo moderno y
seguro.
Se reducirán los precios temporalmente por
debajo de los de la competencia, para que, de
61
Imagen para hacer conciencia ecológica.
Trabajo y organización dentro de la(s)
comunidades(s)
participantes.
Crear
conciencia e importancia sobre el apoyo de
estos proyectos. Buscar patrocinadores.
Ubicar información y boletas de entradas al
centro eco turístico en puntos estratégicos en
la ciudad.
Ampliar e implementar las estrategias de
promoción.
ese modo, se logre una mejor penetración de
mercado.
Durante los primeros años se harán todos los
esfuerzos para demostrar que la filosofía de
estos proyectos es el cuidado del medio
ambiente. La explotación correcta de los
recursos puede sacarse provecho y beneficiar
especialmente a los más marginados.
La imagen que se quiere proyectar es
básicamente un intercambio justo. Los
clientes vienen y se divierten, contribuyen con
el cuidado del lugar y contribuyen con
pequeñas economías en la comunidad con la
generación de trabajo.
Implementando la distribución selectiva, con
la finalidad de vender nuestros productos
solamente en una oficina en la ciudad en el
centro. Pero contar con información en
muchos más puntos estratégicos.
 Publicidad: Se utilizarán medios de
comunicación:
Radio: Estéreo 100. con 1 anuncio diario de
30 segundos a las 12:30 hrs.
Televisión canal 18 un anuncio diario de 30
segundos a las 20:00 hrs.
 Promoción de ventas:
Promociones estacionales como en semana
santa. Precios por paquetes o diferentes
grupos. Mitad de precio o descuentos para
estudiantes.
En el verano: Actividades grupales y
temporada alta de turistas extranjeros en el
país. La segunda vez entra a mitad de precio
 Relaciones públicas:
Fomentando las buenas relaciones
especialmente con las instituciones
educativas y sociales.
 Marketing directo:
Se le solicitará a cada cliente el número
telefónico y correo electrónico para poder
obtener una respuesta inmediata y fomentar
una relación a largo plazo. Mejorando la
calidad a través de quejas o sugerencias.
 Eventos y Experiencias:
Realizar eventos especiales en días
especiales
Lograr que la experiencia de visitar un centro
eco-turístico sea única para poder regresar.
62
4.9 Presupuesto
.
4.10 Cronograma
63
4.11 Controles
Forma de monitorear el plan de promoción.
MONITOREO Y CONTROL
1. Administración por objetivos: Está herramienta nos ayudará a comprobar
los resultados se ajustan a los pronosticados. Si los objetivos se están
cumpliendo y cuál es la brecha existente.
2. Presupuesto: El presupuesto es la imagen de los números. Sabremos de
qué forma se realizan los pagos y el ingreso por concepto de ventas.
Utilidades o pérdidas.
3. Consultores especializados
4. Paneles de Consumidores y clientes fieles. La mejor de comprobar el
impacto de nuestros productos en este caso servicios, es la opinión y
criterio de nuestros consumidores. Se hará seguimiento a clientes locales y
también internacionales. Encuestas
a través de correos y seguimiento
personal serán herramientas para conocer el impacto de nuestros servicios
en los clientes.
CONCLUSIONES
1. Las comunidades rurales del municipio de Quetzaltenango poseen recursos
naturales y una organización comunitaria excepcional que permiten tener
un potencial y desarrollo eco-turístico muy bueno que acompañado de una
demanda del 99%,
puede considerarse una oportunidad de ingreso y
alternativa económica para los comunitarios.
2. La práctica de deportes extremos y actividades con la naturaleza son cada
día eventos que se ponen de moda y que las personas adoptan con más
frecuencia. El problema surge con las instalaciones, aspectos de seguridad
y señalamiento los cuales son elementos a mejorar para provechar la
demanda eco-turística.
3. Se comprobó que no existen organizaciones públicas o privadas que
apoyen el fomento del turismo en la ciudad de Quetzaltenango. Los
esfuerzos del INGUAT son insuficientes para promover actividades ecoturísticas dentro y fuera de la ciudad. Por lo que el fomento a realizar estas
actividades es muy débil. Si bien es cierto, el INGUAT para el año 2014
está haciendo esfuerzos para mejorar la imagen del país a través de su
campaña “Lecciones de vida”.
4. De acuerdo a la investigación, se determinó que en Quetzaltenango, los
medios más difundidos para crear posicionamiento en la mente de los
consumidores son: Prensa, radio y televisión correspondientemente. la red
mundial (internet), periódicos y televisión son medios muy frecuentados que
pueden ayudar a posicionar nuestros productos en la mente del consumidor
así como mantenerlos a largo plazo.
64
RECOMENDACIONES
1. Ya existe una organización entre comunidades para el dialogo y discusión
de mejoras en la comunidad, pero es importante que se dé una integración
entre
autoridades
comunitarias,
gobierno
municipal
y
autoridades
interesadas en explotar el eco-turismo como una actividad que genere
ingresos para comunitarios y así aprovechar la demanda que se tiene.
2. Es necesario darle un seguimiento a la demanda de actividades ecoturísticas como el turismo de recreación y de aventura para poder
fomentarlas. EL INGUAT y el CAMATUR deben explotar estas ideas para
poder mejorar el perfil eco-turístico de las comunidades y del departamento
de Quetzaltenango.
3. Se debe conformar una directiva conformada por gobiernos comunitarios,
locales y municipales para coordinar esfuerzos y tener un mejor apoyo para
trabajar con el INGUAT y fortalecer la promoción del eco-turismo en todas
sus dimensiones. Actividades sociales y culturales para la familia pueden
ser un comienzo para divulgar y fomentar más turismo.
4. Prensa, radio, internet y Tv son medios de comunicación muy frecuentados
por las familias quetzaltecas por lo que estas herramientas constituyen
formas más directas de acercarnos a clientes reales y potenciales. Las
organizaciones deben apoyarse en estos recursos para que los esfuerzos
de
mercadotecnia
obtenga
65
una
mayor
respuesta.
BIBLIOGRAFÍA
1. ALARCÓN, Pablo Estuardo. Turismo y las comunidades en Guatemala.
Breve Historia y Análisis. Septiembre 2010. Universidad Rafael Landivar.
2. AZEVEDO Luíndia, Luiza. Ecoturismo de pueblos indígenas. Propuestas
sostenibles 2005.
3. BACA Urbina Gabriel. Evaluación de proyectos. Cuarta edición. McGraw
Hill. 2004.
4. CEBALLOS Lascuraín, Héctor. Ecoturismo, Naturaleza y desarrollo
sostenible. México. 1998.
5. ENCABO, Juan Manuel Andrés. Concepto de Área Natural Turística como
aporte teórico para la planificación sustentable del turismo. Juan Manuel
Andrés
6. HERNANDEZ Sampierie, Roberto.Dr. Fernandez Collado Cardo, Carlos. Dr.
Baptista Lucio, Pilar. Metodología de la investigación. McGill University,
Montreal (Canadá). McGRAW – HILL, 1997. Impreso en Colombia.
7. MARTÍNEZ Melgar, Doris Eugenia. Política Nacional de Eco-turismo 2002.
Marco de la estrategia nacional de Eco-turismo.
8. MORÁN, E. y H. Valle. (2001). Tres métodos alternativos de estimación del
PIB potencial: Una Estimación para Guatemala. Banco de Guatemala,
Revista Banca Central No. 40 (enero/abril 2002).
9. RAMÍREZ Padilla, David Noel. El papel de la información financiera en la
evaluación de proyectos de inversión.. Séptima Edición. McGraw-Hill.
10. SJOBERG, G.; y NE1T R. (1980). Metodología de la investigación social.
México,
D.
E:
Ed.
Trillas.
66
Primera
edición
en
español.
ANEXOS
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA, CIENCIAS
DE LA ADMINITRACION, QUETZALTENANGO
Boleta No.
TRABAJO DE GRADUACION: “EL ECO-TURISMO COMO UNA
ALTERNATIVA DE DESARROLLO ECONÓMICO PARA LAS
COMUNIDARES RURALES DE LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO.”
Buenos días/tardes, soy un estudiante de la Facultad de ciencias de la
administración de la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala. Estoy
recopilando información útil, la cual será importante y usada únicamente con fines
académicos y sociales. Le agradeceremos brindarnos un minuto de su tiempo y
responder las siguientes preguntas:
Un centro o parque eco-turístico es un lugar en donde se puede practicar
actividades de recreación, como camping, miradores, caminatas y muchas otras
actividades. Un lugar en las comunidades rurales de la ciudad, cerca las
montañas, seguro y muy natural.
1.- Edad:
1- menor o igual a 18 años
2- menor o igual a 25 años
3- menor o igual a 35 años
4- mayor de 35 años
2.- ¿Sexo?
M
F
3.- ¿Número de personas que componen su familia?
___________________
4. ¿A usted y a su familia les gustaría visitar este lugar?
Sí
No
5.- ¿Cuántas veces por año les gustaría visitar este lugar?
____________
6. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar para entrar al parque?
Q 5.00
Q10.00
Q 15.00
Q 20.00
7.- ¿Qué tipo de deportes o actividades le gustaría practicar en el parque?
Columpios
Cabañas
Camping
Saunas
Tours
Zip-line
67
68
8.- ¿Cuánto pagaría por la actividad o el deporte que escogió? (1 opción)
a.- Columpios extremos. (5 minutos)
Q 10.00
Q15.00
Q 20.00
b.- Camping. (Por persona y una noche)
Q 10.00
Q15.00
Q 20.00
c.- Saunas (por persona)
Q 10.00
Q15.00
Q 20.00
d.- Cabañas. (1 noche por persona)
Q 10.00
Q15.00
Q 20.00
e.- Tours. (Por persona)
Q 10.00
Q15.00
Q 20.00
Q 25.00
Q 25.00
Q 25.00
Q 25.00
Q 25.00
9.- ¿Qué recomendaría usted para implementar en el futuro en estos parques?
Puentes
Actividades culturales
Restaurantes
10.- ¿Cree que un parque eco-turístico debería tener otro tipo de servicios?
Sí
No
Cuál: __________________________________
11.- ¿Ha escuchado de otro lugar que ofrecer los mismos o similares servicios en
el departamento de Quetzaltenango?
Sí
No
¿Dónde? ______________________
12.- ¿en dónde le gustaría tener más información y comprar entradas al parque
eco-turístico?
En el centro eco-turístico:
En internet:
En una oficina en la ciudad:
13.- ¿Qué tipo de medio publicitarios frecuenta más en Quetzaltenango?
Revistas.
Internet
Periódico
Radio y tv
Otros: __________________
Observaciones:_____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Fecha: _________________
69
Gráfica 14.
Apoyo a la pregunta 9
Le gustaría que el centro ecoturístco tuviera otros servicios.
Si
No
37%
63%
Figura 5