“ LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACIÓN

Sandra Eugenia Gálvez López
“ LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACIÓN
EDUACATIVA”
Asesor: Lic. Mario Alfredo Calderón Herrera
Universidad de San Carlos de Guatemala
FACULTAD DE HUMANIDADES
Departamento de Pedagogía y
Ciencias de la Educación
Guatemala, enero de 2,002
Este estudio fue presentado por la autora
Como trabajo de tesis, requisito previo a
Su graduación de Licenciada en
Ciencias de la Educación
Guatemala, enero 2002
INDICE
LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
INTRODUCCIÓN
1
CAPITULO I
1.
MARCO CONCEPTUAL
2
1.1.
ALCANCES Y LIMITES
2
1.2
IMPORTANCIA DEL PROBLEMA
2
1.3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3
1.4
ALCANCES Y LIMITES
3
1.5
LIMITES
4
5
CAPITULO II
2.
Página
MARCO TEORICO
5
2.1.
RELACIONES HUMANAS
5
2.1.1.
Concepto
5
2.1.2.
Importancia de las Relaciones Humanas
5
2.1.3.
Campo y Ambito de las Relaciones Humanas
6
2.1.3.1 Relaciones Publicas
6
2.1.3.2. Relaciones Laborales
7
2.1.4.
Las Relaciones Humanas y las Ciencias que la integran.
7
2.2
Administración
8
2.2.1
Concepto
9
2.2.2.
Administración pública
9
2.2.3.
Administración Educativa
10
2.2.3.
El Liderazgo en la Administración Educativa
10
2.2.3.1. Modelos de Liderazgo
11
2.2.3.1. Cualidades Esenciales para el Liderazgo.
11
2.3.
ETICA PROFESIONAL
12
2.3.1.
Concepto
12
2.3.2.
Los Valores
12
2.3.3.
Características de las Relaciones de Naturaleza Profesional
13
2.3.4.
Responsabilidad Profesional
14
CAPITULO III
3.
MARCO METODOLOGICO
15
3.1.
OBJETIVOS
15
3.1.1.
Objetivo general
15
3.3.2.
Objetivo Especifico
15
3.2.
VARIABLE
15
3.2.1.
Variable Unica
15
3.2.2.
Definición Conceptual de la Variable
15
3.2.3.
Definición Operacional de la Variable
16
3.3
DETERMINACIÓN DE SUJETOS Y POBLACIÓN
17
3.3.1.
Población
17
3.3.2.
Muestra
17
3.3.3.
Instrumentos
19
3.4.
Diseño y Recopilación de la Información
18
19
CAPITULO IV
4.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
19
4.1.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
19
4.1.1.
Cuadro 1
20
4.1.2.
Cuadro 2
21
4.1.3.
Cuadro 3
22
4.1.4.
Cuadro 4
23
4.2
Hallazgos
24
4.3
Problemática Detectada
24
5.
CONCLUSIONES
25
6.
RECOMENDACIONES
26
7.
BIBLIOGRAFÍA
28
8.
ANEXOS
29
8.1.
Instrumento 1
i
8.2.
Instrumento 2
ii
INTRODUCCIÓN
El trabajo de investigación abordó el tema de las relaciones humanas en el marco
de las actividades que realizan los Directores de Educación media del Sector Público
y Privado del Municipio de Chimaltenango en la Administración Educativa para
fortalecer expectativas en las buenas relaciones humanas en el sector de educación
para viabilizar las gestiones y brindar un servicio eficiente en el campo educativo
tanto en el sector público como privado y la atención que se brinde al usuario sea
más eficaz.
Durante el proceso se estableció que las buenas relaciones humanas son
fundamentales en el ejercicio de las funciones de las personas involucradas en el
quehacer educativo, ya que de ello depende la eficiencia y eficacia con que se
desarrolla el proceso educativo.
Así también se identificaron las diferencias que marcan la calidad del desempeño
de las funciones del personal administrativo con Directores de Educación del Nivel
Medio los cuales son de primordial interés, ya que de esto depende la fluidez de las
actividades administrativas en el campo educativo.
Para su realización se tomó como población a los sujetos que conforman el
universo de Directores y Personal Administrativo del sector público y privado del nivel
medio del municipio de Chimaltenango.
A continuación se describe la organización del estudio donde en el primer capítulo
se presenta el Marco Conceptual el cual se refiere a los antecedentes, la importancia
de la investigación también el planteamiento del problema, los alcances y límites del
mismo.
En el segundo capítulo se expone la base teórica que constituye la investigación
bibliográfica, Quién fundamenta científicamente la ponencia de la investigación, perfil
de un Administrador Educativo y Personal Administrativo, la proyección profesional
en el campo de la educación.
El tercer capítulo contempla la metodología empleada conteniendo los objetivos
de la investigación, definición conceptual y operacional de la variable, el universo y
muestra de estudio y el diseño e instrumento de la recopilación de información.
El cuarto capítulo comprende dos partes, la primera las generalidades y la
segunda la presentación y análisis de resultados. En la parte final se incluyen las
conclusiones y recomendaciones con base a los objetivos, indicadores y hallazgos
de estudio.
2
CAPITULO I
1.
MARCO CONCEPTUAL
1.1.
ANTECEDENTES:
Acerca del tema se puede establecer que dentro del campo de las RELACIONES
HUMANAS, las instituciones que han enfocado este aspecto están la Asociación de
Gerentes de Guatemala (AGG), el Instituto Nacional de Administración Pública
(INAP), y el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP)*1,
instancias a través de las cuales se han impartido cursos, seminarios o talleres de
corta duración, dirigido al recurso humano de diversos sectores del país.
Dentro de las capacitaciones sobre relaciones humanas que el INTECAP ha impartido, un
elevado porcentaje ha sido a instituciones de iniciativa privada y solo un 5% al sector
público.
Concretándose, esta institución en sí, a impartir cursos a las empresas afiliadas al CACIF.
De las instancias del sector público, se determino que en el campo de la EDUCACIÓN las
solicitudes para que se impartan estos cursos por parte de INTECAP son escasas o nulas,
participando en las mismas personal docente y en una minoría personal administrativo de las
dependencias educativas. Así mismo en educación, actualmente se conoce a través de las
supervisiones de educación y su componente de capacitación se han realizado acciones
aisladas referidas a las relaciones humanas, dirigidas al personal de ese Sector.
Se tiene conocimiento que las grandes empresas de la iniciativa privada, por la filosofía de
trabajo establecida, contemplan este aspecto dentro del proceso de capacitación que
imparten al recurso humano con el que laboran, ya que este representa su imagen en un
determinado momento.
Dentro del sector público se ha determinado que no se ha sistematizado un proceso de
capacitación formal con el enfoque permanente en lo referente a las Relaciones Humanas,
Dándose las acciones de forma aislada lo que no ha permitido conocer el impacto de ésta en
la Administración.
*INTECAP. Relaciones Humanas, Guatemala, 1998. pag. 38.
3
1.2.
IMPORTANCIA DEL PROBLEMA.
Considerando que las buenas relaciones humanas son necesarias en todos los campos de
la vida para facilitar la armonía y el éxito de la convivencia y que por ende todas las
relaciones se pueden desarrollar en una forma eficiente y eficaz si se dan dentro de un
ambiente de armonía, comprensión y capacidad.
Por naturaleza el hombre es un ser social y para adaptarse al ambiente de desplegar las
cualidades y características que le permitan relacionarse con sus semejantes, debido a que
el ser humano necesita de “otros” para nacer, crecer, comer, desarrollarse, etc.
El autor William Reilly, dice “la aplicación universal de los principios de las relaciones
humanas venturosas se basan en la confianza y la fe mutuas las que son la única esperanza
de establecer relaciones civilizadas y productivas en nuestra vida en el ámbito personal y
laboral.(3)
Motivo por el cual dentro de las relaciones administrativas que se establecen en las
instancias educativas es importante que las relaciones humanas se propicien de la mejor
manera considerando que de la confianza y la fe mutuas depende en parte que este proceso
sea funcional y bien conducido. Lo cual resalta la importancia de las relaciones humanasen
el desarrollo de las gestiones a nivel administrativo.
Es por eso que el tema “RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA”
se considera de relevancia, porque en el mismo se reflejará la realidad en este campo, así
como se espera que a través de las relaciones se establezcan las formas en que incide en el
proceso administrativo y se presentan las correcciones pertinentes aportando información
que coadyuve a eliminar del sistema de los factores que contribuyen a que se den ciertas
situaciones que entorpezcan los procesos administrativos en el Sector Educativo.
1.3.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿cómo se dan las relaciones humanas del personal que labora en las dependencias
administrativas de educación del sector público y privado del municipio de Chimaltenango.
1.4.
ALCANCES Y LIMITES
1.4.1. ALCANCES
Este estudio se realiza con el fin de mejorar la proyección de las relaciones humanas de los
profesionales que laboran en el sector público y privado del municipio de Chimaltenango
satisfaciendo las necesidades de los usuarios que soliciten sus servicios.
3 Reilly, Williams. Relaciones humanas venturosas. Pag. 125
4
Las Relaciones Humanas que se proyectan con calidad, servirán de base para otros
sectores y mejoren las propias. Los aportes de la investigación, refuerzan aspectos que se
deben de considerar en el proceso administrativo y se reconozca por parte de las
autoridades educativas la importancia de las relaciones humanas en este proceso así como
su incidencia en el mismo.
1.4.2. LIMITES
En le proceso de investigación se contó con la poca colaboración del sector objeto de
estudio principalmente en lo que se refiere a las autoridades , ya que se sienten cohibidas
para brindar la información requerida en la encuesta.
5
CAPITULO II
2.
MARCO TEORICO
2.1.
RELACIONES HUMANAS
Se define con el arte de llevarse bien con los demás. Siempre que tengamos relaciones con
personas, ante cualquier situación, estaremos en el campo de las Relaciones Humanas.
Modernamente se define como la ciencia y arte de vivir, desarrollando la capacidad de
convivir con los demás seres humanos en forma cordial y fraterna.(2)
Responde a principios extraídos de la sicología social y sicología clínica, porque el éxito o
fracaso de una persona, en cualquier nivel social, cultural, laboral y profesional depende en
gran parte del desarrollo integral de la personalidad, de su capacidad emocional y buena
salud mental, ya que los deficientes ajustes de la personalidad obligan a una mejor
adaptación, comprensión del problema y sincero deseo de adaptación.
Así también el autor Álvaro Portel Lumbreras dice: “Relaciones humanas son las normas y
hábitos que nos convierten en personas útiles y agradables a nuestros semejantes,
representando todo acto de comprensión y servicio, en un motivo de satisfacción para
quien lo practica”*1. O sea fondo y forma, lo útil es el fondo, Lo agradable es la forma:
Si hacemos un favor de mala manera, no tenemos forma, que es lo mismo que no tener
buenas relaciones humanas.
Si somos muy agradables, pero sin el menor espíritu de
cooperación, no tenemos fondo, tampoco buenas relaciones humanas.
Las buenas
relaciones humanas benefician especialmente a la misma persona que la practica, a sus
familiares a sus compañeros de trabajo, a sus amigos, al público y por supuesto a la
institución en donde trabaja.
2.1.2.
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS:
A pesar de que las relaciones entre las personas han existido desde el momento en que la
comunicación se dio entre los hombres, no es sino a partir delos últimos años que se han
desarrollado las mismas como una técnica social aplicada. Es indispensable considerar que
estas se aplican en todo tipo de sociedad y actividades, como por ejemplo: los negocios, en
la administración pública y privada, escuelas, clubes sociales, en nuestros propios hogares y
en el trabajo.
2. Porras Rodríguez, Lidia Stella. Etica profesional , Relaciones Humanas Publicas y Laborales Pag. 108
* Portel Lumbreras, Alvaro. Relaciones Humanas. Argentina 1995, pag. 10
6
Entre los primeros promotores de las relaciones humanas sobresalen Roberto Owen llamado
“Padre de la Administración de Personal”. Siendo las ideas de Federick Taylor las que
sientan las base y abren el camino a las Relaciones Humanas en las empresas y toman
como base que éstas dependen del éxito y la mayor producción.
Las relaciones humanas no abarcan exclusivamente el aspecto personal, profesional,
laboral, etc. , por el contrario comprende el problema de la comunicación del hombre con sus
semejantes que es fundamental porque la mala comunicación provee dificultad para
entenderse con el prójimo.
En lo que respecta a la Administración enfocada a la Educación, su importancia radica en
el hecho de influir en las acciones administrativas que se dan a esos niveles,
determinándose en una buena comunicación propician una relación que se basan en la
confianza y fe mutuas. Entonces, las relaciones humanas en la Administración Educativa
facilitan el desarrollo de las acciones y gestiones administrativas en una forma eficiente y
eficaz.
2.1.2. CAMPO Y ÁMBITO DE LAS RELACIONES HUMANAS:
Consideradas en su conjunto la Relaciones Humanas pueden ser individuales o privadas y
públicas. También pueden llamarse internas o externas, según se aplique al trato individual
y de contacto cotidiano entre los individuos o al trato entre organismos y el público:
sociedades, gobiernos, empresas, industrias, etc. Ambos están dentro de las Relaciones
Humanas.
Las Relaciones Públicas son parte de estas relaciones y no pueden prescindir de los
principios que se valen para la relación individual.
2.1.3.1.
Relaciones Públicas:
Existen diversos conceptos, algunos consideran que son las técnicas empleadas para ganar
el buen entendimiento, confianza y aceptación del público; otros consideran que son las
relaciones que se establecen con el público o personas en general, experimentando
comunicación por diversas razones auque no se conviva con ellas, así mismo se reconoce
que en estas relaciones con la gente se desarrolla una actividad social, una fuerza moral,
una disciplina técnica y un arte para lograr positivas relaciones interpersonales a través de
una adecuada comunicación para despertar el interés y así lograr por medios correctos la
atención, convencimiento y aceptación de las personas.
7
Las Relaciones Públicas son necesarias para promover el progreso técnico, comercial,
industrial, público y privado. Estas se manifiestan como un hecho social, que surge como
una manifestación natural en el ser humano.
Estas tratan de lograr que la institución o negocio, mejore su planificación para con el público
consumidor, para lograr un aumento de calidad en la producción. Se proponen no solo
satisfacer diversos intereses que se ponen en juego y tratarse de ganar la simpatía del
grupo para que este reciba con agrado las diversas informaciones que se le den entre
otras como la que la empresa hace, produce, vende y proyecta hacer. Son necesarias
para la prosperidad de la vida de las instituciones, empresas, organizaciones, para el
trato con el público y la integración social y económica, porque tratan de ganarse la
voluntad y aceptación de las personas.
2.1.3.2.
Relaciones Laborales:
Como ciencia y arte responden principios extraídos de la sicología aplicada a la industria, al
trabajo del personal, tratan de aprovechar los recursos psicológicos de la personalidad de
una manera afectiva, sin fuga de energía, logrando los objetivos de seguridad personal y
progreso colectivo y además mejorando la salud mental y emocional del personal, no en
forma de tratamiento psiquiátrico, sino de actuación preventiva.
Una empresa sólo puede sobrevivir y prosperar con la constructiva cooperación de todos sus
miembros. El trabajo en equipo de ser más que un eslogan. Pocos son los que comprenden
que sus problemas emocionales son a menudo resultado de la influencia de antiguas e
inadecuadas actitudes. Todo lo que tiene una actitud rígida e inflexible trata su problema en
función del pasado en vez de considerarlo sobre el fondo de la situación con la que se
enfrenta en el momento presente. Atrapado por su propia actitud, limita su libertad de acción.
2.1.4.
Las Relaciones Humanas y Ciencias que la Integran:
Desde que las relaciones humanas se aplicaron a la industria orientándose a los hombres en
el trabajo, han establecido contactos con todas aquellas ciencias que contribuyen a un mejor
entendimiento del hombre. En el campo de la administración Educativa, las Relaciones
humanas son necesarias para el mejoramiento de las acciones que influyen en ese ámbito.
Las relaciones humanas integran todas aquellas ciencias que son asociadas a su punto de
acción y por consiguiente ve al hombre desde una combinación de las ciencias sociales, que
8
en el campo de la administración interactúan entre sí apoyando los patrones de relaciones
que se establecen en ese campo.
Las Ciencias son la siguientes:
a)
Psicología: Ciencia que trata de las facultades y operaciones del alma y todo
cuanto atañe el espíritu. Ayuda a comprender ampliamente la personalidad de
cada individuo, destacando las necesidades humanas, motivación , diferencias
individuales , personalidad, aptitudes, habilidades, capacidades, intereses,
reacciones, carácter, temperamento, comprensión, estabilidad, cooperación, etc.
Las relaciones humanas se auxilian especialmente de la psicología social,
psicología clínica industrial.
b)
Sociología: Ciencia que trata las condiciones de existencia y desenvolvimiento de
las sociedades humanas y en las Relaciones Humanas se desarrolla a través de la
idea de que las personas y grupos operan dentro de un sistema social y teoría de
rol, estatus y dinámica de grupos y organización informal, para logran una mejor
adaptación a la forma de vida, costumbres, tradiciones, usos, etc.
c)
Filosofía: Ciencia del conocimiento que trata de la esencia, propiedades, causa y
efectos de las cosas naturales.
d)
Antropología Social:
Parte de la historia natural que trata del hombre
considerando su condición cultural, física y moral.
e)
Semántica: Ciencia que explica el significado de las palabras para lograr mayor
entendimiento en el proceso de las comunicaciones que se establecen entre
personas.
f)
Administración: Acción de administrar. Es la coordinación de esfuerzos para la
presentación de servicios mediante una serie de actividades que tiene la
realización de objetivos definidos en cualquier campo gubernamental, público o
privado, destaca especialmente las relaciones las relaciones de autoridad,
responsabilidad y división del trabajo.
2.2.
ADMINISTRACIÓN
Las Relaciones Humanas en el campo de la Administración Educativa favorecen a las
acciones que implican desarrollar estas con eficiencia y eficacia, buscando con ello
establecer relaciones que se proponen satisfacer diversos intereses en beneficio del cliente y
de la misma institución. Siendo la administración un proceso, las relaciones humanas son
9
fundamentales en éste. Por lo que en el campo de la educación se estima que éstas
facilitan las acciones administrativas que se verifican en este sector.
La administración para su estudio la podemos dividir en cinco funciones:
a) Planeación
b) Organización
c) Dirección
d) Coordinación
e) Control
Los administradores deben mostrarse sensibles a los muchos elementos del ambiente
externo (factores económicos, tecnológicos, sociales, políticos y éticos) que afectan a
sus áreas de operación.
Los administradores educativos y su personal de apoyo asumen la responsabilidad de
emprender acciones que permitan a los individuos realizar sus mejores contribuciones al
cumplimiento de objetivos grupales, por lo que la administración se aplica lo mismo a
grupos grandes y pequeños e individualmente.
2.2.1. Concepto:
Es el proceso que se encarga de coordinar los esfuerzos de un equipo de trabajo,
encaminados al logro de objetivos, dicho accionar debe reunir los elementos necesarios
para que la labor que se lleve a cabo en las instituciones, empresas y organizaciones,
desarrollen las etapas conforme las expectativas previstas.(4)
Dada la naturaleza de la administración, en cuanto a su dinamismo, el elemento humano
se torna insustituible para su evolución y continuidad; por lo tanto el grado de
compromiso de este con la eficiencia marcará el éxito de la misión de cada uno de los
componentes que participan en el proceso de la administración.
2.2.3.
ADMINISTARCIÓN PUBLICA
La administración publica surge por la amplia gama de responsabilidades de los
administradores brindando un servicio gubernativo, en donde es esencial la buena atención
que el público solicita ya que la persona que se dedica a la gestión pública debe de atender
con cortesía a público en los diferentes campos que le toque desempeñar como puede ser
social, económico, político y otros.
4. Well Pierre, Relaciones Humanas en el Trabajo. Pag 53
10
2.2.4.
ADMINSTRACION EDUCATIVA:
La administración de la educación, es el conjunto de acciones que efectúan para obtener la
máxima eficiencia del sistema educativo dentro de los objetivos posibles.
De acuerdo a ello, la función de la administración de la educación será favorecer el eficaz y
dinámico cumplimiento del proceso educativo en su totalidad, coordinando todas las partes
que lo integran y organizando los recursos humanos y materiales de que disponen.
Con base a lo anterior se puede decir que esta tiene que ver con la planificación,
organización, control y coordinación de los recursos físicos, humanos y materiales que han
de participar en el logro de los fines y objetivos de la educación. La administración educativa
debe guiarse por las políticas, ya que estas constituyen más amplio a seguir en el proceso
educativo de un país.
La coordinación de esfuerzos por parte de los administradores educativos debe tener como
resultado la formulación de procesos que aseguren el logro de los objetivos de la educación
en el área de trabajo. En la actualidad, se estima que la educación necesita los aspectos
que la remuevan. La administración es básica para mantener la coherencia y seguimiento
de las acciones que emprenda para lograr las metas de calidad y mejoramiento del proceso
educativo.
Dentro de este campo en que el ser humano es un factor importante, las acciones de todos
ellos han de ser un punto primordial a mejorar en el proceso administrativo, pues de la
calidad de la comunicación dependerá la fluidez y agilización de las gestiones
administrativas en el campo educativo.
2.2.5.
El Liderazgo en la Administración Educativa:
El administrador de una institución educativa es considerado como el líder, coma la persona
principal de una institución y de la comunidad educativa y su labor primordial es desarrollar
actividades armoniosas dentro del personal a su cargo, ya que este por competente y eficaz
que sea, trabajando individualmente no puede realizar metas comunes, sólo en unión de un
grupo puede alcanzarlas.
El subalterno debe ser tratado como colega o colaborador ya que con un amplia armonía y
cooperación en el trabajo se aprovechan mejor los recursos.
El liderazgo en la
administración deberá tomar en cuenta los cambios sociales, económicos y demográficos
que han de incidir en el que hacer educativo.
11
En este contexto se debe entender el liderazgo como el proceso destinado a obtenerle
consenso y compromiso en relación con los objetivos comunes. Así también se entenderá
como un proceso interpersonal, orientado hacia la acción para influir en el comportamiento
de los demás, cuando realizar esfuerzos para fijar metas y alcanzarlas. Es necesario que se
entienda el ejercicio de poder y el cambio en su definición operacional.
La autoridad personal reside en el poder de quien preside u ocupa un cargo dentro de una
estructura formal e informal, también se basa en la iniciativa, la pericia técnica y en la
capacidad de entablar relaciones humanas.
El líder que ocupe un cargo dentro de la administración educativa hará que mediante el
consenso y el compromiso las personas hagan lo que tiene que hacer y que lo hagan bien.
Los objetivos comunes ayudarán a no practicar la manipulación, sino a obtener la
cooperación mutua en pos de las metas comunes. La toma de decisiones requiere de gran
discernimiento, basado en el conocimiento de cuestiones claves y criterios que ayuden al
logro de resultados deseados.
2.2.5.1.
Modelos de Liderazgo:
Autocrático: Es imponente, tirano, autoritario, sabelotodo.
Democrático:
Deja gran parte del poder en manos del grupo. Es muy comprensivo y
totalmente, gratifica y castiga o sanciona.
Laisser Faire: Es liberal, permisivo, indiferente, el grupo no recibe orientación y queda
abandonado a su propia suerte. Este líder por lo regular declara estar dispuesto a contestar
cualquier pregunta y ofrece información, pero por lo demás resulta de ello casi siempre un
caos.
2.2.5.2.
Cualidades Esenciales para el Liderazgo:
Sociabilidad: Goce y tendencia a buscar la compañía de otras personas.
Adaptabilidad:
Proceso de ajustarse más efectivamente a las condiciones implicadas de
trabajo o aprendizaje.
Entusiasmo: Realizar las cosas o tareas correctamente.
Confianza: Establecer fe en si mismo.
Proactividad: Establecer dirección a las acciones de un grupo de trabajo.
Dinamismo:
Capaz de sustentar largas horas de trabajo y mantener al tos niveles de
ejecución en el cumplimiento de compromisos gerenciales.
12
2.3.
ETICA PROFESIONAL:
Considerando el papel de las relaciones humanas dentro de la Administración Educativa y el
hecho de la interacción de valores y principios éticos y morales contribuyen a fortalecer las
mismas, se hace necesario recalcar la importancia que la Ética Profesional y los Valores
desempeñan en la Administración Educativa y como este concepto refuerza los principios de
confianza y fe mutuas sobre los que se basan las relaciones humanas a todo nivel como se
cita en esta investigación.
2.3.1. Concepto:
Ética, es un vocablo que proviene del griego Ethos que significa ”Costumbre”,ésta trata de
la acciones humanas y de los valores éticos sobre la moral y las obligaciones del hombre.
La ética es el estudio de lo que DEBE SER Y HACER el hombre, ve los actos humanos
desde su moralidad, que es la propiedad que tienen dichos actos con relación a la ley
moral.(2)
La ética profesional,
constituye una de las partes de la Ética, conjuntamente con la
general y la especial, se ocupa de las normas de orden moral, la rectitud, la templanza,
prudencia, fortaleza, etc. La especial tiene que ver con las normas de justicia, los deberes y
derechos del hombre, miembro de la sociedad, familia, iglesia y estado.
La ética profesional se ocupa entonces de establecer las normas y principios de determinar
que es el bien y como alcanzarlo, actuando de manera correcta al cumplir sus obligaciones
fomentando valores, cualidades y en general realizando una labor eficiente. Así también se
puede decir que define la conducta que debe observar todo profesional en el
desempeño de su labor.
Para puntualizar se puede decir entonces que la Ética Profesional es ciencia normativa que
estudia los deberes y derechos de los profesional como tales. Académicamente a éste,
se le denomina como la Deontología.
Tanto la Ética como la Moral Profesional persiguen el comportamiento correcto en el
ejercicio del trabajo. La Ética nos da normas y principios y la Moral los pone en práctica.
2.3.2. Los valores
Estos indican independencia de los sentimientos con respecto a la razón. La razón es
considerada ciega respecto a los valores y a la voluntad, es ineficaz respecto de los mismos.
Los sentimientos no solo aceptan los valores sino los jerarquiza, en virtud de la preferencia.
En el desarrollo de una acción administrativa, serán los valores de cada uno de los
2. Porras Rodríguez, Lidia Stella, Etica Profesional, Relaciones Humanas, Publicas y Laborales pag. 110
13
participantes del proceso los que favorezcan una relación positiva y satisfactoria tanto para
el usuario como para el que brinda un servicio.
Los administradores educativos tendrán que reconocer la importancia que los valores tienen,
en el desenvolvimiento de todas las personas que conforman la parte administrativa.
Es aconsejable observar en las relaciones que sostienen las instituciones educativas, la
igualdad de oportunidad para todos procurando la imparcialidad, la tolerancia, con las
debilidades de los participantes. Una de las clasificaciones de los valores puede ser de la
siguiente manera. Valores y bienes, valores y placeres, valores vitales y valores y
conocimientos.
En las Relaciones Humanas que se generan entre las oficinas administrativas de
educación y personal que acude a estas de hacer caso omiso de las clases sociales, niveles
culturales, diversidad de criterios, limitaciones de personas, etc.
Es de mucha importancia observar una actitud tolerante con las debilidades y limitaciones
del ser humano, así conseguiremos conquistar el ánimo de los demás con benevolencia y
cortesía.
2.3.3. Características de las Relaciones de Naturaleza Profesional
Cuando se elige una profesión, se adquiere el deber de prepararse par su ejercicio técnico
así como la conciencia de la responsabilidad y solidaridad sociales que éticamente le
concierne a la profesión que se ha escogido. Cada profesión tiene sus propias exigencias,
las que tienen puntos en común en el cumplimiento de las normas, por medio de las cuales
responderá las exigencias sociales como profesional.
La relación entre profesionales, toma su auge por el papel que esta tienen en el desarrollo y
subsistencia del organismo social, que espera la interacción de los profesionales más que
pura producción de bienes y servicios. Su función va más allá de esto, se le considera de
muy alto nivel.
Para alcanzar la dimensión auténtica y completa debe reunir las siguientes características:
o
Función de selección:
Con esta se dota a la sociedad de perfectibilidad y desarrollo
de factores intelectuales y morales de promoción.
o
Función de Servicio:
La sociedad como tal y el bien común tienen que recibir algo
del profesional, sin que esto tenga que ser recompensado monetariamente a título de
honorarios.
14
o
Función de Orientación:
Los profesionales tienen entre sus responsabilidades
morales la influencia sobre las personas a través del ejemplo, su actuar constituye la
vanguardia civil del pensar y del vivir de la comunidad.
o
Función de Unión:
Los profesionales en el desarrollo de sus funciones se convierten
en el punto de contacto de las RELACIONES HUMANAS, ya que por su naturaleza les
es fácil convertirse en vehículos de nuevos contactos con gran crédito humano. Esta
vinculación existe desde el momento en que ejecutan funciones para otros u por otros
que son incapaces de hacerlo a través de la comprensión de las necesidades de los
seres humanos al relacionarse en sociedad.
2.3.4. Responsabilidad Profesional
La palabra Responsabilidad suele ser sinónimo de conciencia o de imputabilidad que tiene
que ver con las obligaciones al rendir cuentas de los actos propios. Toda conducta práctica
de un profesionista debe regirse por e orden de los involuntario y voluntario, clasificándose
las responsabilidades para consigo mismo, con el prójimo y la sociedad.
Es necesario que todo profesional se convierta en la voz de aquellos que no pueden hacerlo
por carecer de instrucción que éste posee, es así como la actividad de un profesional influye
en otras personas y se espera que sea el punto de confluencia para una opinión valedera.
Un profesional no puede dispersarse jamás en términos de pensar y obrar por el Bien
Común. La burocracia es un mal que hace que las oficinas de atención al público se diluya o
retrase el trabajo indefinidamente como el resultado de rehuir su responsabilidad.
Sus
efectos al multiplicar los intermediarios en la prestación de un servicio obstruye la eficiencia y
provoca malestar entre el usuaria y la administración.
Así también se encuentra en miedo a la responsabilidad, no delegándola y centralizando
todas las opiniones y decisiones.
Se constituyen verdaderas cortinas de papel, que van desde la ventanilla de recepción que
es donde solicitan un servicio.
La mentalidad dominante es el horror de la responsabilidad, pues siempre se espera una
consideración superior que prorroga una diligencia.
La administración pública adolece de todos estos males que hacen empeorar el problema
cuando un profesionista no logra contextualizar su perfil profesional a su campo de acción.
El reto de un profesional es la introyección de la responsabilidad de prepararse técnicamente
par un servicio específico y calificado para el servicio de las personas y el bien común.
15
CAPITULO III
3.
MARCO METODOLOGICO
3.1.
OBJETIVOS
3.1.1
OBJETIVO GENERAL:
Establecer las buenas relaciones humanas del personal que labora en las dependencias
administrativas de educación con los directores administrativos de institución de nivel medio
del sector público y privado del municipio de Chimaltenango.
3.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
A. Determinar como se dan las relaciones humanas en el proceso administrativo
con los directores de los establecimiento educativos del sector público y
privado.
B. Definir las barrera de comunicación para proyectar buenas relaciones
humanas en el personal que labora en dependencias administrativas de los
establecimientos del sector público y privado.
C. Identificar las diferencias que se dan en las relaciones humanas del personal
administrativo del sector público y privado del nivel medio.
D. Demostrar la importancia de aplicar buenas relaciones humanas en el
desempeño de las funciones del personal administrativo que labora en el
sector público y privado del nivel medio en educación del municipio de
Chimaltenango.
3.2.
VARIABLES:
3.2.1
VARIABLE UNICA
Ventajas de las proyección de las relaciones humanas del personal administrativo en
educación media que labora en el sector público y privado.
3.2.2
DEFINICION CONCEPTUAL DE LA VARIABLE
Como ventaja de la proyección de las buenas relaciones humanas en el personal
administrativo del nivel medio del sector público y privado, se entiende la aplicación de
normas y hábitos en la comunicación con otras personas obteniendo como resultado una
satisfacción y simpatía en el trato hacia los demás para guiar y orientar a las personas en las
gestiones administrativas.
16
3.2.3
DEFINICION OPERACIONAL DE LA VARIABLE
Para la operacionalización de la variable se tomaron en cuenta indicadores y subindicadores
que determinan la influencia de las relaciones humanas en la administración educativa de las
instituciones educativas del sector público y privado del municipio de Chimaltenango,
república de Guatemala, C.A.
17
3.2.4. Población:
El universo de la investigación abarcó al grupo de personas que labora a nivel de dirección y
administración de las instituciones sujetas a investigación: Dirección departamental de
Educación, Supervisión de Educación Media, establecimientos de educación media sector
oficial y privado, que laboran en los establecimientos educativos del nivel medio del sector
publico y privado del municipio de Chimaltenango, república de Guatemala, Centro América.
DEPENDENCIAS
POBLACIÓN
TOTAL %
1 DIRECCIÓN DEPARTAMENTAL
DE EDUCACIÓN
8
10.67
4
5.33
SUPERVISIÓN DE EDUCACIÓN DE
NIVEL MEDIO
ESTABLECIMIENTOS DE EDUCACIÓN
MEDIA SECTOR OFICIAL
V
24
32
MEDIA SECTOR PRIVADO
39
52
TOTAL DE POBLACIÓN
75
100%
ESTABLECIMIENTOS DE EDUCACIÓN
3.2.5. Muestra:
Paras el desarrollo del estudio se trabaja con un Universo de 75 empleados del sector
público y privado de la Administración Educativa del municipio de Chimaltenango, del
república de Guatemala, Centro América
18
3.2.6
Instrumentos
Se describe en anexos:
La boleta de encuesta con material de apoyo para la investigación y tratamiento del proceso
de
personal administrativo y técnico administrativo la cual contiene 20 preguntas.
Los
resultados se presentan en cuadros los cuales reflejan porcentajes de la información
brindada por cada uno de los sujetos de la muestra y dependiendo de la naturaleza del
cargo que desempeña.
3.3.
Diseño y Recopilación de la Información:
Este se realizó a través del instrumento que se elaboró para el estudio, aplicándose una
encuesta integrada con preguntas cerradas de opción múltiple que inferían en un
razonamiento sobre los aspectos relevantes que conforman la investigación.
El instrumento se aplicó al personal que labora en las instancias administrativas de
educación: Dirección Departamental, Supervisión Educativa, Personal Administrativo y
Técnico administrativo del nivel medio del sector publico y privado de los establecimientos
educativos del municipio de Chimaltenango.
19
CAPITULO IV
4.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.
4.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS:
Según bibliografía consultada las relaciones humanas ubican el campo de una relación entre
las personas de un campo laboral profesional, considerándose parte fundamental de la
comunicación, proceso que dentro de la administración educativa debe desarrollarse sin
dificultad. Tomando como base lo anterior, los resultados encontrados en el trabajo de
campo evidencian que se practican buenas relaciones humanas entre el accionar de las
dependencias que se encuentran comprometidas con la administración en el campo de la
educación.
También la investigación aporta datos útiles que dan sustento a los aspectos que influyen en
al calidad de las relaciones humanas con mayor relevancia al respecto, la amplitud,
agilización, repercutiendo en la eficiencia laboral lo que favorece un desempeño satisfactorio
para los involucrados en el proceso administrativo-educativo.
Dentro de lo esperado hay un pequeño margen
que señala aspectos que les afectan,
especialmente marcando diferencia en los resultados del sector público y privado.
Se
observa que practican la cortesía, tolerancia, respeto mutuo y amabilidad, los cuales son
factores que favorecen la eficiencia en la administración, en el sector educación
20
CUADRO No. 1
INDICADOR: Como se dan las Relaciones Humanas.
INFORMANTES: 75 personas del sector público y privado de la administración
educativa del municipio de Chimaltenango.
No
6
7
Pregunta
Cuando se realizan trámites administrativos
en las Dependencias de educación, la
atención que usted brinda es con
amabilidad, cortesía prudencia y
buen modo?
Casi
Alguna
Siempre siempre Vez
Nunca
%
%
%
%
Total
%
85
15
0
0
100%
70
25
5
0
100%
90
10
0
0
100%
Cuando se dirige a las personas lo hace con
tono de voz agradable?
90
8
2
0
100%
Considera que puede adaptarse con
facilidad a trabajar en grupo?
89
10
1
0
100%
Toma en cuenta el criterio de los demás
80
15
5
0
100%
La atención brindada en las oficinas
administrativas de educación, generalmente
usted la considera amable , cortés, prudente
y de buen modo?
14
Escucha con atención a las personas
cuando le solicitan información?
18
19
20
Fuente: Encuesta Relaciones Humanas en la Administración educativa del sector
público y privado del nivel medio del municipio de Chimaltenango 2001.
Se observa que se proyecta que en un elevado porcentaje indica que se dan las
relaciones humanas en el desarrollo del proceso administrativo en forma aceptable.
21
CUADRO No. 2
INDICADOR: Barreras de Comunicación.
INFORMANTES: 75 personas del sector público y privado de la administración
educativa del municipio de Chimaltenango.
No
Pregunta
2 En las oficinas administrativas las labores
inician en el horario establecido?
Casi
Siempr siempr Alguna
e
e
Vez
Nunca Total
%
%
%
%
%
90
5
3
2
100%
3 En las dependencias administrativas de
educación se le da cumplimiento a las fechas
que se establecen para entrega de
documentos administrativos?
85
10
4
1
100%
4 Cuando realiza trámites en las oficinas
administrativas de educación, le son
explicados con claridad los procedimientos a
efectuar?
90
8
2
0
100%
100
0
0
0
100%
8 Para los trámites administrativos de educación
que se realizan, hay lineamientos
establecidos?
Fuente: Encuesta Relaciones Humanas en la Administración educativa del sector público y
privado del nivel medio del municipio de Chimaltenango 2001.
siempre y casi siempre o sea que la comunicación es efectiva y con lineamientos precisos a
seguir para el mejor desarrollo de las actividades administrativas.
22
CUADRO No. 3
INDICADOR : Diferencia de las relaciones practicadas en el sector
público y privado.
INFORMANTES: 75 personas del sector público y privado de la administración
educativa del municipio de Chimaltenango.
%
9 Admite sus errores en la realización de
trámites administrativos?
%
%
%
%
90
8
1
1
100%
11 Resuelve con prontitud trámites
administrativos dentro y fuera del
establecimiento?
70
25
5
0
100%
12 Está de acuerdo con la atención que el
personal brinda al público?
80
15
5
0
100%
95
5
0
0
100%
17 Dedica el tiempo necesario para realizar
sus actividades laborales en la
Administración Educativa?
Fuente:
Encuesta Relaciones Humanas en la Administración educativa del sector
público y privado del nivel del municipio de Chimaltenango 2001.
Con relación a las diferencias que se observan que existe en el sector público del
privado, es que en el primero se canaliza mejor la información y trámite. Además otra
diferencia es que en el sector público es menos esmerada la atención que se brinda al usuario.
Sin embargo en sector privado se observa lo contrario. Con relación a la dedicación a las
actividades laborales es más notorio en el sector privado hay conformidad en la manera de
resolver. Trámites. Sin embargo el sector privado considera que no existe prontitud en el
servicio administrativo de las dependencias del estudio.
23
CUADRO No. 4
INDICADOR: IMPORTANCIA DE APLICAR BUENAS RELACIONES HUMANAS.
INFORMANATES: 75 personas del sector público y privado de la
administración educativa del municipio de Chimaltenango.
No
1
5
10
13
15
16
Pregunta
En la información que se brinda al usuario en
trámites administrativos se debe proyectar buenas
relaciones humanas?
Casi
Siem siemp Algun Nunc
pre
re a Vez
a
Total
%
%
%
%
%
100
0
0
0
100%
Permite usted conocer al personal y que el personal
lo conozca?
80
15
5
0
100%
Explica con exactitud y amplitud los
procedimientos a cada uno de sus sub-alternos?
90
10
0
0
100%
Cuando llama la atención al personal lo hace en
privado?
90
5
5
0
100%
Acepta la individualidad de las personas con las
que labora?
90
10
0
0
100%
Su actuación laboral es realizada con justicia e
imparcialidad?
95
5
0
0
100%
Fuente: Encuesta Relaciones Humanas en la Administración educativa del sector
público y privado del nivel medio del municipio de Chimaltenango 2001.
En la pregunta 1 la totalidad de la población de estudio indica la importancia de las
relaciones humanas.
En la pregunta 5 se percibe que no se tiene la seguridad como para trabajar en libertad
para mejorar cada dia.
En la pregunta 10 la mayoría explica exactamente lo que deben hacer en el campo
administrativo laboral
En la pregunta 13 se refiere a una de las cualidades que debe tener el director o
coordinador de la dirección en las
llamadas de atención.
En la pregunta 15 es elevado el porcentaje que brinda el estudio contra un mínimo 10%
que indica casi siempre
En la pregunta 16 se infiere que se actúa los más pegado a la legalidad y justicia sobre
todo en la administración
en donde existen registros establecidos.
24
4.2 HALLAZGOS
•
Falta de capacitación en el área del sector publico, en el sector publico por atender
doble jornada, el personal casi nunca puede participar en actividades de capacitación
•
programadas por el distrito, casi siempre cuando una persona solicita información no
se le explica con claridad los pasos a seguir.
•
Desconocimiento de algunos procedimientos administrativos .
•
No existe la suficiente confianza entre el personal , dando como resultado el celo
profesional
•
No se resuelve con prontitud tramites administrativos en instancias superiores a las
direcciones.
4.3 PROBLEMÁTICA DETECTADA
•
En el sector publico por tener mas estabilidad laboral, las personas llegan a realizar
un trabajo rutinario, la mayoría del personal del sector publico labora doble jornada.
•
En el sector privado deben de preocuparse en capacitar mas a su personal en
proceso administrativo ya que dichos cargos son renovados con mas frecuencia.
•
El sector oficial no se interesa por capacitaciones acerca de relaciones humanas que
brindan gratuitamente algunas instituciones.
•
En el sector privado por desconocimiento del proceso administrativo, rompe la
comunicación con el publico ya que no brinda lineamientos claros y precisos.
25
5. CONCLUSIONES
1.
Se infiere de los resultado obtenidos que la calidad de las relaciones humanas en
las instancias Administrativas de Educación con los Directores de los
establecimientos Educativos del nivel medio sector público y privado, se
disminuyen por el grado de eficiencia, eficacia y amplitud con que se efectúan las
acciones administrativas. Observándose que en algunos aspectos no se cumple
con estos, lo cual influyen las relaciones humanas.
2.
Los Directores del nivel medio del sector público y privado manifiestan que casi
siempre encuentran tolerancia, cortesía, respeto y amabilidad en las relaciones
humanas que se dan a nivel de las dependencias administrativas de educación.
3.
Entre las diferencias señaladas se puede resaltar que los Directores de
educación del nivel medio sector público, manifiestan conformidad en la prontitud
de la resolución de los trámites a nivel de dependencias
administrativas de
educación. No así el sector privado, donde se evidencia que entre la mayoría del
grupo, expresan que no hay conformidad en este aspecto.
4.
Para que el proceso de Administración en el sector educativo sea eficaz, la
aplicación de las relaciones humanas en el desempeño de las funciones, por
parte del personal administrativo de las instancias educativas tendrán que
encontrar eficiencia, amplitud y agilización en los trámites que se verifican en
esas dependencias a efecto de prestar un servicio de calidad.
5.
Se observa que la comunicación entre instituciones y público no se alcanza en su
totalidad porque el éxito del trabajo colectivo, es el resultado del perfecto enlace y
sobre todo con unas relaciones humanas de calidad.
6.
Las buenas relaciones humanas influyen en la eficacia y eficiencia del proceso
educativo.
26
7.
Las buenas relaciones humanas suprimen movimientos o trámites inútiles y
aumentan la productividad.
8.
Existen mejores relaciones humanas dentro del sector privado pero más
desconocimiento en brindar una mejor orientación a las personas.
9.
En el sector público hay más conocimiento de manejo de información, pero con
deficiencia en buenas relaciones humanas
27
6. RECOMENDACIONES
1.
Considerando que el factor de las relaciones humanas influye en el grado de
eficiencia, eficacia y amplitud con que se realizan los procesos administrativos,
se debe de considerar la implementación de un Plan de Capacitación
permanente en el cual se involucre al personal administrativo de las
Dependencias del Sector Educativo, incorporando dentro de la temática el punto
de las relaciones humanas, recalcando su importancia a todo nivel.
2.
En las Dependencias Administrativas de Educación continuar con estrategias que
fomenten en el personal la aplicación de las relaciones humanas en el
desempeño de sus actividades laborales.
3.
Reforzar todos aquellos aspectos que inciden en la calidad con que se da la
prestación de servicios en el proceso administrativo a nivel de las Dependencias
Administrativas de Educación y que generan inconformidad con los directores de
educación a nivel medio.
4.
Con el objeto de prestar un servicio de calidad basado en la eficiencia y
agilización de los trámites administrativos se considera necesario la dotación de
equipo de oficina moderno y la sistematización de los procedimientos
administrativos a nivel de las Dependencias Administrativas de Educación afecto
de elevar la productividad, lo cual tiene una ingerencia positiva en cuanto al
factor de relaciones humanas.
5.
Implementar y activar dentro del proceso administrativo de las Dependencias de
Educación, el proceso de evaluación del desempeño con el objeto de evaluar el
rendimiento del personal en esas instituciones, tomando como base la eficiencia,
amplitud y agilizar de las acciones que ejecutan en las mismas.
6.
Es necesario que las autoridades administrativas de los establecimientos
públicos y privados del Nivel Medio del municipio de Chimaltenango, se esmeren
en una capacitación constante de la práctica
de relaciones humanas en el
trabajo para brindar un mejor servicio y un verdadero equilibrio profesional.
28
7.
BIBILIOGRAFIA
INSTITUTO NACIONAL DE
ADMINISTRACIÓN PUBLICA (INAP)
Relaciones Humanas. Taller impartido.
Guatemala 1997
Porras Rodríguez, Lidya Stella.
Ética Profesional, Relaciones Humanas,
Relaciones Públicas y Laborales. 6ª. Edición
Guatemala 1995 Pag, 107 – 142.
Reilly, Williams
Relaciones Humanas Venturosas: Principios
y práctica en el negocio, en el hogar y el
gobierno. Editorial Herrero Hermanos Sur.
S.A., México, D.F. 1976.
Well, Pierre.
Relaciones Humanas en el Trabajo. Editorial
Kapeleuz, México, 1995.
29
8. ANEXOS
i
Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Humanidades
Departamento de Pedagogía.
Licenciatura en Pedagogía y ciencias de la educación
INSTRUMENTO No 1
Encuesta acerca de las Relaciones Humanas del personal que labora en las dependencias
administrativas de educación, del Nivel Medio del sector publico y privado del municipio de
Chimaltenango; dirigido a personal profesional de direcciones y supervisión de las
dependencias educativas sujetas a la investigación.
Instrucciones: se solicita su valiosa colaboración subrayando la respuesta que considere
representa su experiencia en cada situación según las preguntas que a continuación se le
plantean acerca del tema “LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACION
EDUCATIVA”. Se agradece anotar el cargo que ocupa e identifique con una x la
dependencia a la que pertenece.
Cargo:
Dirección departamental de Educación.
Supervisión Media
Dirección de Educación Media, Sector publico
Dirección de Educación Media, Sector privado
1.- ¿En la información que se brinda al usuario en tramites administrativos se deben
proyectar buenas relaciones humanas?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
2.- ¿En las oficinas administrativas de educación las labores inician en el horario
establecido?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
3.- ¿Cuándo realiza tramites en las oficinas administrativas de educación, le son explicados
con claridad los procedimientos a efectuar?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
4.- ¿En las dependencias administrativas de educación se le da cumplimiento a las fechas
que se establecen para entrega de documentos administrativos?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
5.- ¿Permite usted conocer al personal y que el personal lo conozca?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
6.- ¿Cuándo realiza tramites administrativos en las dependencias de educación, la atención
que le brindan es con amabilidad, cortesía, prudencia y buen modo?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
8.- ¿Para los tramites de administrativos en educación hay lineamientos establecidos?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
9.- Cuando comete un error en un tramite administrativo, ¿usted admite su error?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
10.- ¿Explica con exactitud, amplitud y paciencia los procedimientos a cada uno de sus
subalternos?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
11.- ¿Resuelve con prontitud tramites administrativos?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
12.- ¿Esta de acuerdo con la atención que brinda al publico?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
13.- ¿Cuándo llama la atención al personal lo hace en privado?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
14.- ¿Escucha con atención a las personas cuando le solicitan información?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
15.- ¿Acepta la individualidad de las personas con las que labora?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
16.- ¿Su actuación laboral es con justicia e imparcialidad?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
17.- ¿Dedica el tiempo necesario para realizar sus actividades laborales en la administración
educativa?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
18.- ¿Cuándo se dirige a las personas lo hace con tono de vos agradable?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
19.- ¿Considera que puede adaptarse con facilidad a trabajar en grupo?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
20.- ¿Toma en cuenta el criterio de los demás?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
ii
Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Humanidades
Departamento de Pedagogía.
Licenciatura en Pedagogía y ciencias de la educación
INSTRUMENTO No 2
Encuesta acerca de las Relaciones Humanas del personal que labora en las dependencias
administrativas de educación, del Nivel Medio del sector publico y privado del municipio de
Chimaltenango; dirigido a personal técnico administrativo de las dependencias educativas
sujetas a la investigación.
Instrucciones: se solicita su valiosa colaboración subrayando la respuesta que considere
representa su experiencia en cada situación según las preguntas que a continuación se le
plantean acerca del tema “LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACION
EDUCATIVA”. Se agradece anotar el cargo que ocupa e identifique con una x la
dependencia a la que pertenece.
Cargo:
Dirección departamental de Educación.
Supervisión Media
Dirección de Educación Media, Sector publico
Dirección de Educación Media, Sector privado
1.- ¿En la información que se brinda al usuario en tramites administrativos se deben
proyectar buenas relaciones humanas?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
2.- ¿En las oficinas administrativas de educación las labores inician en el horario
establecido?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
3.- ¿Cuándo realiza tramites en las oficinas administrativas de educación, le son explicados
con claridad los procedimientos a efectuar?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
4.- ¿En las dependencias administrativas de educación se le da cumplimiento a las fechas
que se establecen para entrega de documentos administrativos?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
5.- ¿Permite usted conocer al personal y que el personal lo conozca?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
6.- ¿Cuándo realiza tramites administrativos en las dependencias de educación, la atención
que le brindan es con amabilidad, cortesía, prudencia y buen modo?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
8.- ¿Para los tramites de administrativos en educación hay lineamientos establecidos?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
9.- Cuando comete un error en un tramite administrativo, ¿usted admite su error?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
10.- ¿Explica con exactitud, amplitud y paciencia los procedimientos a cada uno de sus
subalternos?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
11.- ¿Resuelve con prontitud tramites administrativos?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
12.- ¿Esta de acuerdo con la atención que brinda al publico?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
13.- ¿Cuándo llama la atención al personal lo hace en privado?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
14.- ¿Escucha con atención a las personas cuando le solicitan información?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
15.- ¿Acepta la individualidad de las personas con las que labora?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
16.- ¿Su actuación laboral es con justicia e imparcialidad?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
17.- ¿Dedica el tiempo necesario para realizar sus actividades laborales en la administración
educativa?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
18.- ¿Cuándo se dirige a las personas lo hace con tono de vos agradable?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
19.- ¿Considera que puede adaptarse con facilidad a trabajar en grupo?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca
20.- ¿Toma en cuenta el criterio de los demás?
A. siempre
B. casi siempre
C. algunas veces
D. nunca