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INFORME DE ACTIVIDADES 2013
1
2
Índice
3
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
Presentación
04
Estrategia y evolución
08
Magnitudes económicas y de negocio
18
Infraestructuras
22
Innovación
32
Seguridad vial
40
Clientes
48
Compromiso con el entorno
62
Respeto al medio ambiente
70
Desarrollo de personas
76
Cronología
84
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
4
01
Presentación
•abertis, líder mundial en la gestión de
autopistas.
•abertis autopistas, primer operador
de autopistas de peaje en España.
5
6
abertis líder mundial en la gestión de autopistas
abertis es el grupo líder internacional en la gestión de
infraestructuras para la movilidad y las telecomunicaciones a
través de dos áreas de negocio: autopistas e infraestructuras
de telecomunicaciones.
Cotiza en la Bolsa española y forma parte del selectivo Ibex
35, así como de los índices internacionales FTSEurofirst 300
y Standard & Poor’s Europe 350.
Es el primer operador en países como
Chile y España y uno de los principales
en Europa y Latinoamérica. Además,
abertis participa en la gestión
de concesiones en Reino Unido,
Argentina y Colombia.
El continuado proceso de internacionalización de sus
actividades ha permitido a abertis estar presente en 14
países de Europa y América.
abertis se ha establecido como líder mu ndial en el sector
de la gestión de autopistas tras la integración de nueve
concesionarias de autopistas de OHL en Brasil y otras tres
en Chile. El Grupo gestiona más de 7.300 kilómetros de
autopistas en el mundo.
Ver video
abertis autopistas primer operador de autopistas de peaje en España
En España, abertis es el primer operador de autopistas
de peaje por kilómetros gestionados: 1.526 kilómetros de
autopistas que representan el 59% del total de las vías de
peaje del país. Asimismo, participa de forma no mayoritaria
en un total de 250 kilómetros a través de otras concesiones
de autopistas y túneles.
Servicio al Cliente 1.526 Kilómetros de autopistas
Intensidad media Diaria de
17.776 vehículos
485 millones de tránsitos a través de la red de autopistas de abertis.
Más de 119.000 asistencias gestionadas en las autopistas y enlaces
y cerca de 700.000 atenciones a clientes y comunicaciones con administraciones públicas.
25 millones de euros en inversión operativa: sistemas de información y control,
Inversión
Más de
Control o control compartido
57 millones
Profesionales
de euros en inversión de expansión: ampliación de carriles y mejora
de las vías.
2.200 profesionales trabajan para ofrecer la máxima seguridad
Un equipo de más de
y confort a los clientes..
124.000 intervenciones de mantenimiento general de la pista.
de calzada.
Conservación anual de 1.526 Kilómetros
524 paneles de mensajería variable.
749 cámaras para la gestión integral del
tráfico e incidencias.
307 puntos de medición de tráfico.
Seguridad Vial
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Presentación
% particip
km.
Sociedad
acesa
100,0%
479
invicat
100,0%
aumar
% particip
km.
Accesos de Madrid
35,1%
61
66
Túnels
35,0%
46
100,0%
468
Henarsa
30,0%
62
iberpistas
100,0%
70
Ciralsa
25,0%
33
castellana
100,0%
51
Autema
23,7%
48
aucat
100,0%
47
aulesa
100,0%
38
avasa
100,0%
294
Trados 45
50,0%
14
Sociedad
seguridad, señalización de la red y mejoras de las zonas de peaje.
Otras participaciones
250
1.526
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Presentación
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02
Estrategia y
evolución
•Acuerdos de colaboración público-privada.
•Se estabiliza la caída del tráfico en el segundo
semestre del año.
•Puesta en marcha de nuevos programas
comerciales de descuentos.
•Crece la utilización del Vía T en las autopistas.
•Mejoras en las infraestructuras.
•abertis autopistas cumple con los estándares
de calidad en el seguimiento que exigen las
certificaciones ISO 9001, 14001 y OHSAS
18001.
•Mejoras en el Sistema de Gestión.
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10
Acuerdos de colaboración público-privada
Se materializan importantes acuerdos que favorecen las inversiones en infraestructuras y hacen más accesibles las autopistas para los clientes
El ejercicio ha sido especialmente intenso en cuanto a
las relaciones con las Administraciones públicas, que han
tenido como resultado importantes acuerdos de nuevas
inversiones y reducción de tarifas o nuevos descuentos a
cambio de pagos en efectivo o de revisiones de los contratos
concesionales. Estos acuerdos suponen un importante
precedente en el impulso de la colaboración público-privada,
primordial en un entorno de restricciones presupuestarias
de los organismos públicos.
En Cataluña, se llegó a un acuerdo con la Generalitat para la
aprobación de nuevas inversiones en mejoras y ampliación
de las autopistas C-32 (Maresme), C-32 (Garraf) y C-33
durante el periodo 2014-2017, entre las que destacan
la construcción del nuevo tramo Blanes-Lloret de Mar, la
mejora de la conectividad en Mataró, la mejora del enlace
de Sitges Centro, la nueva conexión entre la C-33 y la C-17
en sentido Granollers, o la reducción del impacto acústico
en Montgat, Masnou, Calella y Castelldefels.
Además, se establece la implantación de un amplio
programa de descuentos para los clientes de estas autopistas
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Estrategia y evolución
–que oscilan entre el 10% y el 30% en función del tramo
y vía-, y que permite una homogeneización del precio por
kilómetro de las vías catalanas, impulsando mecanismos de
implantación del pago por recorrido real.
La colaboración con la Administración autonómica se reforzó
tras el anuncio de la prohibición del paso de vehículos de 4
ejes o más en un tramo de la Nacional II, con el objetivo de
reducir la alta siniestralidad en la zona. La Generalitat llega
a un acuerdo con abertis para impulsar un programa de
bonificaciones a los vehículos pesados que debían circular
por la autopista AP-7. El programa establece rebajas de un
35% del peaje para vehículos en largo recorrido; y del 50%
en recorridos internos en ese tramo.
Se estabiliza la caída del tráfico
en el segundo semestre del año
El tráfico de vehículos pesados, crece
por primera vez desde 2007
En 2013, la incipiente recuperación de la economía española
ha permitido una estabilización en la caída de tráfico en las
vías del país, sobre todo en el segundo semestre, cuando
se aprecia una clara inflexión de la tendencia negativa
mantenida en los últimos años. El ejemplo más claro es
el tráfico de vehículos pesados, que crece por primera vez
desde 2007 un punto porcentual.
La Intensidad Media Diaria (IMD) del conjunto de las
autopistas de abertis en España se sitúa en 17.776, (-5,2%).
La IMD de vehículos ligeros muestra un nuevo descenso
anual (-6,09).
En otras autopistas, se amplían los recorridos con descuentos
o totalmente gratuitos para vehículos ligeros y pesados en
la AP-2 y AP-68, gracias a un acuerdo con el Gobierno de
Aragón y el Ministerio de Fomento, que ha supuesto la
mejora de la fluidez en carreteras secundarias de la zona,
más adecuadas para trayectos de corto recorrido entre
poblaciones.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Estrategia y evolución
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abertis autopistas ha puesto en marcha nuevos descuentos comerciales en su red
de autopistas para los clientes que utilizan Vía T.
Puesta en marcha de nuevos programas comerciales de descuentos
Crece la utilización del Vía T en las autopistas
En 2013, también se ha llevado a cabo un importante esfuerzo para el impulso de
nuevos programas comerciales de descuentos vinculados a la utilización del VÍA T
Las bonificaciones y descuentos, la seguridad en el pago y la comodidad en el viaje
incrementan un año más las transacciones realizadas con Vía T
Para los vehículos pesados, se creó el “Truck Plan”, un
programa de bonificaciones que permite descuentos de
hasta el 13% en función del consumo mensual y para
vehículos ligeros se inician nuevos planes de descuentos de
recurrencia en aquellas vías donde aún no existían, con el
objetivo de premiar el uso habitual de la autopista. Es el
caso del “Plan 15” en la AP-6 (Madrid-Adanero), que ofrece
rebajas del 15% desde el primer viaje a los clientes que
efectúen más de 20 trayectos idénticos al mes. Asimismo,
se reforzaron los programas de descuentos ya existentes en
Cataluña como el Bonotac.
Estos, y el hecho de que el sistema Vía T empiece también
a extenderse en otros servicios como los aparcamientos o
Truck Parks, son los principales motivos por los que cada
año miles de clientes eligen el Vía T como sistema de pago
en autopistas.
En total, 375.000 clientes se han
beneficiado este año con los planes
de descuentos y bonificaciones de
abertis autopistas
En 2013, se ha incrementado la penetración del sistema de
telepeaje (Vía-T) hasta el 38,6% del total de pagos. En el
segmento de vehículos pesados, las transacciones de VIAT
representan ya el 80%.
En general, se eleva la tendencia a utilizar medios
automáticos de pagos en las autopistas que se aproximan al
80% del total de transacciones de peaje.
abertis autopistas ofrece a los
clientes de Vía T, el servicio e-recibo
que permite recibir el justificante
de paso en el correo electrónico de
forma diaria y no detenerse en el
peaje. Cerca de 10.000 clientes lo
utilizaron ya en 2013.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Estrategia y evolución
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Estrategia y evolución
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Mejoras en las infraestructuras
Se ultiman los proyectos de ampliación de las autopistas AP-6 y AP-7 y se amplía
la dotación tecnológica de las autopistas
En el plano operativo, se ha puesto fin a importantes obras,
entre las que tiene un peso destacado la ampliación del
tercer carril de la AP-6 entre San Rafael y Villacastín, con una
inversión de 90 millones en los últimos 3 años. Se pone así
punto final a un ambicioso plan de mejora de la autopista
que ha comportado la construcción de un tercer túnel en
Guadarrama y la ampliación del número de carriles de la vía
en diversos tramos.
En la AP-7, se han puesto en funcionamiento los enlaces de
Girona Oest San Gregori y Fornells, actuaciones incluidas en
el Convenio Tercer Carril de la AP-7.
En su voluntad de ofrecer el mejor servicio, abertis
autopistas ha seguido trabajando en la mejora de las
instalaciones (cierre de medianas y mejora de los sistemas
de seguridad en los túneles), con inversiones que superan los
60 millones de euros.
Al mismo tiempo, se han conseguido importantes avances
en eficiencia, con la consolidación de las vías de “todo
tipo de pago” (receptoras de Vía-T, efectivo y tarjetas); la
externalización de los sistemas de mantenimiento, y la
firma de un nuevo convenio único para todas las redes, que
permitirán una mayor racionalización de los costes.
2014 será, sin duda, un año de importantes obras, entre las
que destacan la total implementación del Plan de despliegue
de las vías Todo Tipo de Pago, los enlaces de la AP-7 de
Vilademuls y de Figueres, y el inicio de las actuaciones
comprometidas en el Convenio de inversiones y descuentos
en la C-32 y C-33 firmado con la Generalitat de Catalunya.
Mientras, como en los últimos años, se mantendrá el
esfuerzo por la optimización de los costes para mejorar la
eficiencia y la competitividad de la unidad de negocio en
España.
En 2013, la prioridad de la división ha seguido siendo
el impulso a la modernización de las instalaciones y la
búsqueda de la mejor atención al cliente con nuevos
servicios y avances tecnológicos.
En este sentido, a finales del año, se inició una prueba
piloto de carriles de Vía-T sin barrera, con el objetivo de
incrementar la fluidez y la comodidad. Un primer paso hacia
la instalación de un sistema free-flow o flujo libre, donde el
control de tráfico se hace sin que el vehículo deba detenerse.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Estrategia y evolución
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Estrategia y evolución
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abertis autopistas demuestra su
compromiso con la sociedad, con
sus clientes y con sus empleados,
utilizando un sistema de gestión
integral de Calidad, Medio
Ambiente y Salud y Seguridad
en el Trabajo.
Los programas de mejora continua
forman parte del Plan Estratégico.
La compañía entiende la Calidad
como la gestión adecuada de todos
sus recursos para conseguir unos
resultados óptimos y la excelencia
en los servicios ofrecidos.
abertis autopistas cumple con los estándares de calidad
en el seguimiento que exigen las certificaciones ISO 9001,
14001 y OHSAS 18001
La búsqueda de la excelencia marca su hoja de ruta
A lo largo del 2013 se han realizado varias auditorías
internas y una externa validada por la empresa acreditada
TÜV RHEINLAND, para verificar el correcto funcionamiento
del Sistema de Gestión conforme a la normativa europea
de aplicación.
Desde junio de 2012, abertis autopistas dispone de
la certificación ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001 para
el conjunto de sus actividades. Esta triple certificación
tiene una vigencia renovable de 3 años estando sujeta a
seguimientos anuales.
La misión de abertis autopistas es ser operador de
referencia en el ámbito de la gestión de autopistas y vías
de alta capacidad, siendo uno de los principales objetivos
lograr los estándares más altos en calidad, medio ambiente,
seguridad y salud en el trabajo.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Estrategia y evolución
Mejoras en el Sistema de Gestión
ISO 9001:2008
Procesos aplicables a la actividad
de explotación, conservación,
mantenimiento y gestión de proyectos
y obras de las autopistas.
ISO 14001:2004
Procesos que garantizan el respeto
por el Medio Ambiente.
Se pone en marcha un nuevo aplicativo de gestión documental, accesible para
todos los empleados
Los cambios más relevantes respecto a anteriores bibliotecas
documentales son:
• Eliminación del papel. Los documentos tienen un flujo
electrónico de revisión y aprobación.
• Documentación estructurada por procesos permitiendo
un criterio de ordenación común y búsquedas más
intuitivas. Incluye un buscador por criterios de filtrado.
• Accesibilidad en las consultas.
• Sistema único de codificación de documentos.
• Posibilidad de generar alertas.
Este proyecto ha implicado la revisión de toda la
documentación disponible y como resultado, se ha avanzado
en la homogeneización y simplificación de la misma.
OHSAS 18001:2007
Procesos que protegen la Seguridad
y la Salud en el Trabajo.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Estrategia y evolución
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03
Magnitudes
económicas
y de negocio
•Magnitudes económicas y actividad.
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Magnitudes económicas y actividad
Se mantiene el esfuerzo para mejorar
la eficiencia y la competitividad del
negocio, optimizando los costes.
IMD
2013
Var %
acesa
23.553
-3,3%
invicat
45.751
-6,6%
aumar
14.000
-7,1%
iberpistas
20.669
-5,8%
castellana
5.888
-4,7%
aucat
20.492
-6,7%
aulesa
3.219
-9,8%
avasa
10.876
-5,5%
17.776
-10,4%
Total IMD
C. resultados NIIF
2013
Var %
ingresos de explotación
1.297
-0,8%
EBITDA
1.038
5,0%
731
6,6%
(millones de euros)
(Aportaciones al consolidado de abertis)
EBIT
Inversiones
2013
(millones de euros)
21
inversión operativa
25
inversión en expansión
57
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Magnitudes económicas y de negocio
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Magnitudes económicas y de negocio
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04
Infraestructuras
•Proyecto de mejora y ampliación de la
autopista AP-7.
•Ampliación del peaje de Martorell.
•Más servicio en el peaje de la Junquera.
•Proyecto de mejora y ampliación de la
autopista AP-6.
•abertis autopistas conmemora el 50º
aniversario del Túnel I de Guadarrama.
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Proyecto de mejora y ampliación de la autopista AP-7
abertis autopistas pone en servicio los enlaces de Girona Oest-Sant Gregori
y Fornells
Enlace de Girona Oest-Sant Gregori.
Desde el 26 de marzo está abierto al tráfico este enlace de
la autopista AP-7 en Girona. Se trata de un enlace completo
que permite todos los movimientos entre la AP-7 y la
rotonda que conecta con la carretera GI-531.
La inversión realizada por abertis autopistas asciende a
11,8 millones de euros.
Datos técnicos
• Una estructura de paso bajo la autopista.
• 350.000 metros cúbicos de movimiento de tierras.
• 10.000 toneladas de aglomerado, de las que 2.000
toneladas son de aglomerado sonorreductor.
• 2.000 metros lineales de ramales de enlace.
• 900 metros lineales de apantallamiento acústico.
Junto con los enlaces de Girona Sur
y Girona Norte, y los de Fornells y
Vilademuls, el acceso de Girona
Oest-Sant Gregori configura el
proyecto de circunvalación
de Girona a través de la AP-7.
• 65.000 metros cuadrados de revegetación de taludes.
• 17.000 árboles y arbustos plantados.
• 10 vías de peaje y edificio de control.
Enlace de Fornells.
Datos técnicos
Este enlace, inaugurado el 13 de agosto con la presencia
de la ministra de Fomento, Ana Pastor, permitirá los
movimientos directos entre la AP-7 y la autovía A-2, así
como con la variante de San Daniel (carretera N-II) y el
acceso a las poblaciones de Girona y Fornells por el sur.
• 18 vías de peaje y edificio de control.
Además del enlace de Fornells, el proyecto de ampliación
de la AP-7 en Girona se completa con la construcción de
un nuevo enlace en Vilademuls, cuyas obras se encuentran
en marcha. Está previsto que el acceso de Vilademuls y su
conexión con la N-II estén finalizados en verano de 2014.
• 587.000 metros cúbicos de movimiento de tierras.
Estos nuevos enlaces, junto con los de Girona Sur,
Girona Norte y Girona Oeste, configuran el proyecto de
circunvalación de Girona a través de la AP-7, en el que se
integra la N-II, comportando una configuración de cuatro
carriles en estos 20 kilómetros. El tramo comprendido
entre Fornells y Vilademuls mantendrá su gratuidad para los
movimientos internos entre esos cinco enlaces.
• 1.830 metros de apantallamiento acústico.
• 4 viaductos con una longitud total de 547 metros.
• 4 estructuras de paso bajo la autopista con una longitud
total de 122 metros.
• 57.500 toneladas de aglomerado, de las cuales 8.020
toneladas son de aglomerado drenante y sonorreductor.
• 67.000 metros cúbicos de suelos tratados con cemento.
• 150.000 metros cuadrados de revegetación de taludes.
• 40.000 árboles y arbustos plantados.
La inversión realizada por abertis autopistas en este
proyecto alcanza los 28,5 millones de euros. La compañía
invierte cerca de 300 millones de euros en los proyectos de
la AP-7 en las comarcas de Girona, que se añaden a los 200
millones de euros de inversión realizada en Tarragona.
Todos estos proyectos se enmarcan
dentro de las obras de ampliación de la
autopista AP-7, que han representado
la creación de un tercer carril a lo
largo de un total de 78 kilómetros
en las comarcas de Girona, y que
abertis autopistas ha ejecutado, en su
conjunto, a lo largo de 125 kilómetros
entre La Jonquera y Vilaseca-Salou
(Tarragona). La finalidad de estas
mejoras es adecuar la capacidad de la
vía y ofrecer mejores condiciones de
servicio a los usuarios.
Nuevo Enlace Girona Oest- Sant Gregori
25
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Infraestructuras
Vista aérea del actual Enlace de Fornells
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Infraestructuras
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Ampliación del Peaje de Martorell
Más servicio en el Peaje de La Jonquera
En 2013 ha finalizado la ampliación del Peaje de Martorell, pasando a incrementarse
el servicio a un total de 36 vías de peaje
Se amplía el servicio ofrecido en este peaje de la AP-7 por el aumento del tráfico
pesado en la provincia de Girona
Este peaje, que anteriormente disponía de 30 vías de peaje,
ha pasado desde el 23 de junio de 2013, a ser uno de los
más grandes a nivel europeo y en la actualidad favorece la
agilidad de los clientes a su paso por las autopistas.
En previsión del incremento de tráfico en este acceso
derivado del convenio firmado con la Conselleria de Territori
i Sostenibilitat de la Generalitat de Catalunya y con el
Ministerio de Fomento, por el que se aplican bonificaciones
a todos los vehículos Pesados de más de 4 ejes provenientes
de la NII en la provincia de Girona, acomete una actuación
de ampliación de 2 vías de peaje.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Infraestructuras
Esta es una de las obras derivadas del Convenio de ampliación
de un tercer carril en la AP-7 y la transformación a cerrado
del tramo Martorell –Valencia-Zaragoza.
En diciembre de 2012 el Servei Català del Trànsit adopta
medidas para favorecer la seguridad vial y decreta la
prohibición de circulación de este tipo de vehículos por la
NII entre Maçanet y La Jonquera, obligando a que utilicen
la autopista AP-7 en este tramo por sus condiciones más
seguras.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Infraestructuras
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Proyecto de mejora y ampliación de la AP-6
Se pone en servicio el tercer carril entre San Rafael y Villacastín en la AP-6
En mayo de 2013 abertis autopistas ha dado por concluidas
todas las obras a la construcción de un tercer carril por
sentido en el tramo San Rafael - Villacastín de la autopista
AP-6 (20,5 kilómetros, entre los pk. 60,5 y 81,0). Se pone
así punto final a unas obras que han permitido adecuar la
capacidad de la autopista a la demanda de tráfico, así como
ofrecer un margen para incrementos futuros en el caso en
que fueran necesarios.
El tercer carril entre San Rafael y Villacastín
La ampliación ha supuesto una inversión cercana a los
75 millones de euros por parte de la concesionaria. La
actuación proporciona una mayor comodidad, permite la
fluidez del tráfico y mejora los niveles de seguridad de la
autopista.
Datos técnicos
Características técnicas
Longitud del Tronco
20,414 km
Velocidad del Proyecto: AP-120
120 km/h
Radio mínimo
710 m
Estructuras
Las obras, con una duración de tres años, se han realizado
con el condicionante de que la autopista debía estar abierta
al tráfico en todo momento, un reto técnico importante
ya que ha sido precisa una perfecta coordinación entre las
diferentes actuaciones. Las obras han supuesto una mejora
integral de la autopista AP-6, corredor básico para las
comunicaciones entre Madrid y el noroeste de España, ya
que han incluido viaductos de nueva construcción (Arenales,
Sotillo y Lavadero) y modificaciones de trazado precisas para
eliminar los tramos con velocidad específica inferior a los
120 km/h (Alto del Caloco).
Por este motivo, se realizó inicialmente un estudio de
seguridad integral que determinara las medidas necesarias
para minimizar las interferencias que podía suponer al tráfico
y garantizar la seguridad, tanto de los clientes como de los
equipos de trabajo. Como resultado, se optó finalmente por
la ampliación por el exterior de la calzada, previa demolición
del arcén existente. Como medida complementaria, el
proyecto se dividió en seis tramos de longitud inferior a los
cuatro kilómetros y se planificó de manera que los trabajos
en cada calzada fuera en tramos alternos.
Viaductos
3 unidades
Pasos Inferiores
10 unidades
Unidades más significativas
Movimiento de tierras
678.904,62 m3
Suelo cemento
78.452,02 m3
Acero B-500 S
2.478.158,75 Kg
Vigas
10.057,87 ml.
Hormigón
28.405,46 m3
Mezcla bituminosa (capa base,
intermedia y rodadura M-10)
250.879,20 Tn.
Hidrosiembra de taludes de
desmonte y terraplén
191.000m2
Protección de taludes con
malla de coco
15.000 m2
Plantaciones de diversas
especies
37.711 Uds
Ver video
La AP-6, referente en seguridad y comodidad
Se trata de la última fase natural de un proyecto de mejora
de las comunicaciones por carretera en el corredor del
noroeste, desarrollado a lo largo de los últimos doce años
en dos comunidades autónomas, Madrid y Castilla y León,
y en una longitud superior a los sesenta kilómetros de vías
de alta capacidad.
El proyecto global incluía: la ampliación de 2 a 4 carriles
entre Villalba y el enlace del Valle de los Caídos (pk. 40 a
47); la construcción de una nueva calzada y un tercer túnel
bajo el puerto de Guadarrama (pk. 47 a 60); la ampliación
de 2 a 3 carriles entre San Rafael y Villacastín (pk. 60 a 81);
la remodelación de los dos túneles preexistentes para su
adaptación a las más recientes normativas de seguridad; y
la ampliación de la estación de peaje troncal de San Rafael,
con la instalación de más vías automáticas –tanto para
tarjeta como para Vía T con el objetivo de agilizar el pago.
La autopista AP-6 en el entorno del kilómetro 79 a su paso por la localidad
de Villacastín.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Infraestructuras
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Infraestructuras
30
abertis autopistas conmemora el 50º aniversario
del Túnel I de Guadarrama
Obra clave para la fluidez del tráfico y la seguridad vial
Solución al puerto de Guadarrama
Abertis autopistas ha conmemorado en el mes de
diciembre el cincuentenario de la puesta en funcionamiento
del túnel de Guadarrama, que entró en servicio el 4 de
diciembre de 1963. Desde entonces, la infraestructura se ha
sometido a diversas obras de mejora y ampliación.
En 1960, el tráfico medio aforado en el Alto del León era
de 2.150 vehículos diarios con un incremento de tráfico
anual se elevaba por entonces al 15%. De ahí, surgió la
necesidad de construir un túnel que resolviera los problemas
que planteaba el puerto y que permitiera asegurar la
circulación en cualquier época del año, acortando distancias
y eliminando la inseguridad que suponía la existencia de
pendientes, que se situaban entre las mayores entre las
carreteras nacionales españolas.
En el acto de conmemoración estuvieron presentes el equipo
directivo de abertis autopistas, un grupo de antiguos
trabajadores y miembros del Consejo de Administración,
así como de representantes institucionales. Previamente se
organizó una visita con medios de comunicación al interior
del Túnel I.
31
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Infraestructuras
La solución, ante las restricciones económicas de la época,
fue la apuesta por la colaboración público-privada, con lo
que en el momento de su apertura, se trató de la primera
infraestructura de peaje de España, otorgada a la empresa
Canales y Túneles, S.A. (antecesora de iberpistas).
Destacado El primer túnel de Guadarrama fue inaugurado
el 4 de diciembre de 1963, dando solución sostenible a los
problemas de tráfico y seguridad vial que suponía el paso
por el puerto de Guadarrama.
Mejoras y ampliaciones posteriores
En 1972 se inauguró el segundo túnel en laa la autopista
AP-6 Villalba-Adanero, permitiendo el uso unidireccional de
los túneles, siendo el Túnel I en dirección Madrid, y el Túnel II
en dirección A Coruña.
Los túneles de Guadarrama soportan una intensidad media
de diaria (IMD) de más de 32.700 vehículos, lo que supone el
paso de más de 170 millones de vehículos al año. Desde sus
inicios, la compañía ha invertido un total de 270 millones
en la construcción de los tres túneles con precios ajustados
a valores de 2013.
En 2007 se inauguró el tercer túnel, dejando al primero
como un túnel reversible de uso en casos de accidente o de
congestión de tráfico. Con cada ampliación, las instalaciones
existentes se han sometido a obras de modernización para
conseguir que toda la infraestructura presente el mismo
nivel de servicio.
De esta manera, la de Guadarrama es la primera
infraestructura viaria en España en operar un sistema de
gestión único de tres túneles, pensado para garantizar la
seguridad de los clientes y mejorar la fluidez del tráfico.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Infraestructuras
32
05
Innovación
•Automatización de los Peajes.
•Hacia el modelo de “autopistas sin barreras”.
•Mejoras en los Centros de Operaciones.
•Nuevo proyecto de Seguridad activa.
•abertis confía el Mantenimiento de sus
equipos eléctricos y electrónicos a Fujitsu.
•Se activa el Mantenimiento preventivo del
SAP PM.
•abertis autopistas colabora en un proyecto
para crear un sistema multi-carril de detección
de emisiones y consumos del tráfico circulante.
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Automatización de los Peajes
Mejoras en los Centros de Operaciones
abertis autopistas avanza en su proyecto de automatización de peajes
Nuevas inversiones en seguridad y control
Prácticamente el 100% de las vías de Peaje en la AP-7 y de
la AP-2 ya responden al formato de Vías Todo tipo de pago,
que permiten el cobro del peaje con cualquier medio de
pago y son atendidas de forma remota por un equipo de
profesionales especializados.
Los Centros de Operaciones de abertis autopistas gestionan y
supervisan la vialidad de la red de autopistas para proporcionar
unas condiciones óptimas de circulación a los clientes.
La implantación de este tipo de vías ha permitido realizar las
transacciones de forma más ágil y cómoda para los clientes,
ya que en caso de incidencia la atención es inmediata.
En 2013, se ha iniciado el despliegue de estas vías en la
AP-68 con dos centros de atención remota instalados
en Bilbao y Logroño. Las autopistas AP-6, AP-51 y AP-61
iniciarán la implantación a lo largo de 2014.
Hacia el modelo de “autopistas sin barreras”
Es una de las áreas en la que, por su importancia en el servicio
y la seguridad ofrecida a los clientes, más se concentran las
inversiones en tecnología. En 2013 se han abordado varios
proyectos de mejora:
• Implantación del piloto de una nueva versión del software
principal de gestión de vialidad en el Centro de Operaciones
de Granollers, para gestionar el tramo de la C-32.
• La Renovación del videowall del Centro Operaciones AP-68.
• Integración digital del sistema de telefonía sistema VOIP.
• Puesta en funcionamiento de un nuevo aplicativo de
Gestión de Siniestros.
• Ampliación y mejora del servicio de publicación de la
previsión de tiempos de recorridos en nuevos paneles de
mensajería variable en la AP-2 y en la AP-68.
• Renovación de sistema de detección automática de
incidentes DAI y señalización, en los túneles de C-32 y en
los de Xeresa y Mascarat.
• A nivel global se han instalado nuevos paneles de
mensajería variable, cámaras con circuito cerrado de
televisión, estaciones meteorológicas y aforadores.
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abertis autopistas inicia una prueba piloto en el Peaje de la Roca en la AP-7
abertis autopistas ha emprendido, el pasado 20 de enero
de 2014, una prueba piloto de sistemas sin barreras en el
Peaje de La Roca (Granollers) de la AP-7, en dirección Girona,
para aumentar la fluidez del tráfico y hacer más cómodo el
paso de los clientes que utilizan Vía T.
pórtico informativo, que sugiere la correcta colocación de
los vehículos, según su medio de pago, entre los carriles de
acceso al peaje. El medio de pago Vía T funcionará como
hasta ahora, emitiendo un pitido en el momento del paso
por la vía, y ninguno, en caso de error de lectura.
La eliminación de la barrera física en dos de las vías
exclusivas de telepeaje, posibilita que los vehículos no
tengan que reducir tanto la marcha para que el dispositivo
sea detectado y la barrera se levante automáticamente. El
sistema permite traspasar la vía a 30 kilómetros por hora.
abertis autopistas tiene
previsto iniciar una segunda
fase que consistirá en la
demolición de los bloques
de hormigón existentes
entre las vías para que la
circulación sea aún más
fluida.
Estas vías de telepeaje, destinadas a turismos, se han
señalizado de manera diferenciada. La señalización de la vía
consiste en el pintado de la marquesina y del pavimento de
las vías en azul. Frontalmente, en la isleta de hormigón de la
vía, hay un tótem electrónico con un mensaje de velocidad
obligatoria de circulación así como el mensaje NON-STOP.
Asimismo la vías tienen unas banderolas/palas verticales,
con el mensaje NON-STOP, a lo largo de la vía.
Previamente a la selección de la vía de peaje, y a una
distancia aproximada de un kilómetro, se ha instalado un
Ver video
Con estos proyectos abertis autopistas pretende mejorar la fluidez en las
autopistas y hacer más cómodo el paso de los clientes con Vía T.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Innovación
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Innovación
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Nuevo proyecto
de Seguridad activa
abertis confía el Mantenimiento de sus equipos eléctricos
y electrónicos a Fujitsu
Se refuerzan los sistemas de seguridad
en las instalaciones de peaje
La empresa japonesa, es líder en el mercado en las Tecnología de la Información y
Comunicación (TIC)
abertis autopistas ha dado un paso más en cuanto a las
condiciones de seguridad de sus instalaciones y ha iniciado
un proyecto de seguridad activa. Entre los sistemas que se
están desplegando en las estaciones de peaje destacan los de:
La gestión de las autopistas de abertis autopistas se está
orientando hacia un modelo de operación más tecnológico
y flexible, que permite adaptarse en función de la evolución
del tráfico y los cambios en el modelo de movilidad.
• detección de intrusión.
• control de acceso e interfonía.
• videovigilancia a través de circuito cerrado de cámaras de
televisión y sistema de grabación.
• gestión de todos los eventos y establecimiento de la
central de seguridad a través del Centro de Operaciones
de Granollers.
Ante este cambio de modelo, abertis autopistas ha
emprendido, desde hace unos años, un proceso en el que los
principales ejes de gestión se basan en la atención al cliente
y la tecnología, como es el Proyecto de Automatización que
tiene como objetivo aumentar y mejorar las operaciones y
la percepción del peaje.
Ambas compañías han convenido la transmisión, desde el
1 de febrero, de la actividad del mantenimiento operativo
de servicios eléctricos y electrónicos en todas las redes que
gestiona abertis autopistas a través de sus concesionarias.
El acuerdo alcanzado implica transferir esta actividad, los
activos, y el colectivo de personas afectadas a la misma
a Fujitsu, quien garantiza el mantenimiento del empleo
y el desarrollo profesional en un entorno de trabajo más
especializado, dentro de una empresa solvente, con
experiencia tecnológica y capacidad para operar a nivel
internacional.
La tecnificación de las operaciones ha requerido la necesidad
de contar con un socio tecnológico, como Fujitsu, que
permita garantizar el mantenimiento de los sistemas
operativos, así como afrontar el crecimiento futuro.
Fujitsu garantizará la disponibilidad de la infraestructura electrónica
en Sistemas de Peaje, Equipos ITS de vialidad, Redes de Comunicaciones
e Instalaciones Eléctricas en autopistas.
Se activa el Mantenimiento preventivo del SAP PM
Un aplicativo para optimizar los recursos disponibles
Durante el 2012 abertis autopistas implantó una
herramienta para la gestión centralizada de sus instalaciones
y equipos en pista denominada SAP PM, que facilita
disponibilidad de todos sus recursos.
Además de inventariar todos los elementos, permite
trazar un mapa de actuaciones preventivas. En el caso de
actuaciones de carácter correctivas, prioriza la resolución
de la incidencia, según el alcance, en aquellos recursos
indispensables para la autopista y facilita la coordinación de
recursos propios con externos.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Innovación
A lo largo de este año se ha activado el modulo de
mantenimiento preventivo que posibilita una visión global
de la situación actual, mayor control sobre las instalaciones
y equipos y marca los próximos pasos a seguir, logrando
una mayor eficiencia en el conjunto de la actividad de
mantenimiento.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Innovación
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abertis autopistas colabora
en un proyecto para crear un
sistema multi-carril de detección
de emisiones y consumos del
tráfico circulante
El estudio se incluye en el Proyecto
INNPACTO del Ministerio de Economía
y Competitividad
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Innovación
Este proyecto busca el desarrollo de un sistema de Gestión
Global del Tráfico para controlar su impacto en las áreas
donde más influye: medio ambiente, eficiencia energética
(consumo de combustible) y seguridad vial.
El sistema propuesto, implicará:
• Crear un sistema multi-carril de gestión del tráfico basado
en la toma de datos empíricos en tiempo real (intensidad,
condiciones meteorológicas, emisiones y consumos
asociados a placa de matrícula).
• Conocer qué vehículos emiten más (grandes emisores) y
crear políticas concretas con base en su identificación.
• Reducir las emisiones del tráfico (CO2, CO, NOx, HC,
PM) y aumentar la eficiencia energética (un ahorro de
emisiones supone siempre menor consumo).
Para ello se ha creado un prototipo basado en una cámara
infrarroja dotada con una rueda portafiltros que está
diseñada para la determinación de la concentración de los
gases de interés. La base de este sistema es que los gases
tiene una firma de emisión en infrarrojo que permite ser
detectados a distancia. En concreto, este sistema ha sido
validado para la medida de CO2 y CO.
abertis autopistas, en su apuesta constante por aquellos
proyectos que favorecen la movilidad y la seguridad vial,
ha participado facilitando sus instalaciones y las pruebas
técnicas se han realizado en la autopista AP-6, Villalba –
Adanero, situando los controles de medición en pórticos de
señalización de la autopista.
En este proyecto, incluido en el Proyecto Innpacto del
Ministerio de Economía y Competitividad, participan Ciemat
(Centro de Investigaciones energéticas, medioambientales
y tecnológicas, dependiente del Ministerio de Economía y
Competitividad) la Universidad Carlos Tercero y las empresas
Technet y Teva.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Innovación
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06
Seguridad vial
•La siniestralidad en las autopistas de abertis
desciende un año más con una reducción del
6% respecto a 2012.
•Acuerdo para fomentar la seguridad con el
Departamento de Interior de la Generalitat
de Cataluña.
•Actuaciones estratégicas y seguimiento de
las medidas de seguridad vial.
•Los Centros de Operaciones atienden cerca
de 119.000 incidencias y gestionan más
de 700.000 comunicaciones con clientes y
agentes de seguridad.
•abertis autopistas activa dispositivos
especiales en las épocas de mayor intensidad
de tráfico o de meteorología adversa.
•Pruebas prácticas de Vialidad en la red de
autopista.
•abertis autopistas presente en los
principales congresos y jornadas técnicas
sobre seguridad vial.
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La siniestralidad en las autopistas de abertis desciende un año más
con una reducción del 6% respecto a 2012
Acuerdo para fomentar la seguridad con el Departamento
de Interior de la Generalitat de Cataluña
abertis autopistas trabaja intensamente con a las administraciones para
conseguir el objetivo de “accidentalidad cero”
Actuación en conjunto con Mossos d’Esquadra y el Servei Català de Tránsit (SCT)
para aumentar la seguridad ciudadana
En las autopistas de abertis, en 2013 se han registrado
4.137 accidentes de tráfico, en los que en el 82% no se han
registrado víctimas. Del total de accidentes con víctimas,
sólo el 0,8% tienen víctimas mortales.
En noviembre se firmó un acuerdo de colaboración sobre
seguridad ciudadana y gestión del tránsito por el que
abertis autopistas se compromete a facilitar información
derivada de los sistemas de reconocimiento de matrículas
(SRM) instalados en Cataluña. El convenio, que tiene una
vigencia de dos años, también prevé que Interior refuerce
la vigilancia a las autopistas y áreas de servicio, para evitar
delitos, intensificando las patrullas y la vigilancia de los
Mossos d’Esquadra.
Las políticas de seguridad vial basadas en la innovación y
efectividad de los sistemas de seguridad, así como en la
información permanente al cliente, mejoran las condiciones de
circulación y reducen significativamente el riesgo de accidente.
Respecto a 2012, los accidentes
mortales en autopista se han
reducido un 15%, en autovías un
19% y en carretera convencional
un 12% (fuente, Dirección General
de Tráfico, 2012). Según las
estadísticas, las autopistas por su
diseño y medidas de seguridad
siguen siendo la opción más segura
para desplazarse por carretera.
En 2013 desde la patronal de autopistas de peaje ASETA se
ha lanzado la campaña Por autopista, por seguridad, para
promover las ventajas de utilización de las autopistas como
la mejor opción para desplazarse por carretera. abertis
autopistas colabora activamente difundiendo un logotipo
creado para esta campaña en sus canales de comunicación.
Los datos que avalan esta campaña son:
• Reducción del número de víctimas mortales en la red de
autopistas de peaje 2001-2012: 79,8%.
• En términos generales, la red de autopistas de peaje tiene
la mitad de peligrosidad que el resto de autopistas libres
de peaje y de autovías.
• Las características físicas y geométricas de los trazados de
las autopistas de peaje, su diseño, la calidad de los materiales
empleados para su construcción, su buen equipamiento,
la gestión eficiente y personalizada de la autopista y una
política de mantenimiento constante y periódica que se
realiza a lo largo de todo el periodo de concesión aseguran
los estándares de seguridad de esta red.
• Derivar el tráfico de las carreteras de mayor siniestralidad
a las más seguras redunda en una mejora de la seguridad
vial del conjunto de la red de carreteras.
Además, permitirán que cada parte pueda publicar en sus
respectivos paneles electrónicos mensajes de información
puntual de interés público relacionados con el tránsito o con
incidencias de las infraestructuras viarias.
En virtud de este acuerdo, Tránsito colaborará con abertis
en las actuaciones extraordinarias -como señalizaciones o
habilitación de carriles adicionales- que hagan falta en sus
autopistas debido a situaciones excepcionales.
Además, se establecerá un canal de comunicación concreto
y específico a través de cual los Mossos d’Esquadra puedan
atender los requerimientos de intervención rápida que le
lleguen desde el Centro de Operaciones situado en Granollers.
Interior también podrá acordar con abertis autopistas
procedimientos de detección y notificación de vehículos
sospechosos a las áreas de servicio, como el que ya se ha
implantado en alguna de las áreas de servicio de la AP-7.
El convenio también establece que, para mejorar la seguridad
y la fluidez del tránsito, abertis autopistas y el Servicio
Catalán de Tránsito acordarán los procedimientos necesarios
para intercambiar a tiempo real, datos de tránsito y de
incidencias que puedan afectar la circulación viaria.
Actuaciones estratégicas y seguimiento de las medidas de seguridad vial
El seguimiento de las estadísticas de accidentes y las auditorías de Seguridad Vial
permiten mejorar cada año las condiciones de seguridad que ofrecen las vías de abertis
Los estudios de accidentalidad y las auditorias del estado
de las vías y de los elementos de seguridad que abertis
autopistas realiza periódicamente permiten identificar los
tramos de autopista donde la accidentalidad tiene una
mayor concentración y donde las actuaciones tendrán
mayor efecto.
Estas actuaciones específicas se aplican estratégicamente en
la mejora de la visibilidad de señalización vertical y repintado
de marcas viales, la instalación de elementos para mejorar la
percepción de las curvas y enlaces, la regeneración del firme
y capa de rodadura de tramos, la instalación de barrera de
seguridad y nuevos sistemas de seguridad y señalización de
túneles.
La seguridad vial es una de las principales líneas estratégica de abertis autopistas.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Seguridad vial
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Seguridad vial
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Los Centros de Operaciones atienden cerca de 119.000 incidencias
y gestionan más de 700.000 comunicaciones con clientes y agentes
de seguridad
Los Centros de Operaciones están al servicio de los conductores que circulan por
los más de 1.500 kilómetros de la red de autopista, las 24 horas del día y los 365
días del año
Durante 2013 los Centros de Operaciones de abertis
autopistas, coordinados desde el Centro de Operaciones
de Granollers (Barcelona), han sido los responsables
de supervisar las condiciones del tráfico en los más de
485 millones de tránsitos que los clientes han realizado,
gestionando los servicios de vialidad de los tramos de
autopistas asignados, atendiendo a las necesidades de
los clientes en la autopista y manteniendo actualizada la
información del tráfico.
En total, cerca de 119.000 incidencias gestionadas relativas
a accidentes en las vías y averías de vehículos, solventadas
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Seguridad vial
con asistencia en remoto o presencial. Además se han
registrado más de 700.000 comunicaciones con clientes,
organismos responsables del tráfico y la seguridad y
asistencias sanitarias y mecánicas.
abertis autopistas dispone de Centro de Operaciones
situados en: AP-7 en Granollers (Barcelona) y Sagunto
(Valencia), AP-68 en Logroño y en AP-6 en San Rafael
(Segovia). Desde los centros se gestiona la vialidad de la red
de autopistas que suponen 1.526 kilómetros de concesión.
abertis autopistas activa dispositivos especiales en las épocas
de mayor intensidad de tráfico o de meteorología adversa
Se refuerzan los recursos disponibles
para gestionar la fluidez del tráfico y
prestar un mayor nivel de información
y atención al cliente
Las operaciones especiales de tráfico de Paso del Estrecho
en la AP-7, puentes y períodos vacacionales o la vialidad
invernal exigen que abertis autopistas active protocolos
especiales de vialidad que permiten agilizar el tráfico en
las autopistas y mejorar las condiciones de seguridad y la
comodidad de sus clientes.
Estos planes incluyen el refuerzo de efectivos y la
optimización de los recursos disponibles. Además requieren
de la coordinación con las autoridades en materia de
seguridad y gestión del tráfico.
Plan Operativo de Vialidad Invernal
Vialidad invernal. Desde noviembre hasta abril, abertis
autopistas activa el Plan Operativo de Vialidad Invernal que
incluye la movilización de más de 500 efectivos y cerca de
200 vehículos de intervención para garantizar la seguridad
y el confort en los 1.500 kilómetros de su red en España.
Recursos: 55 bases de mantenimiento invernal y acopios de
sal, 68 estaciones meteorológicas, 127 máquinas quitanieves,
27 vehículos de intervención, 7 grúas de gran tonelaje y 37
unidades de otra maquinaria externa 16.500 toneladas de sal.
Previamente al inicio de la temporada invernal, toda la
maquinaria de vialidad invernal es sometida a labores de
mantenimiento y revisión a fin de que se encuentren en un
óptimo estado en el momento de atender una emergencia
por nevadas.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Seguridad vial
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Pruebas prácticas de Vialidad en la red de autopistas
abertis autopistas ha realizado varios ejercicios prácticos para evaluar la
coordinación y respuesta ante situaciones de emergencia
Simulacros en túneles
El 18 de octubre se realiza un simulacro de accidente en
el interior del túnel de Xeresa, situado en la autopista AP-7
entre Xeresa y Gandía. En el ejercicio, que concluye con
resultados positivos, participaron más de 100 personas entre
cuerpos operativos, figurantes, observadores y asistentes.
En la prueba se simula un accidente de un autobús y dos
turismos en el interior del túnel y del posterior incendio
de uno de ellos; debido al corte de la calzada, se producen
retenciones en el interior y el exterior del túnel, provocando
heridos de diversa consideración.
El túnel de Xeresa donde se ha realizado el simulacro, tiene
una longitud de 477 metros y consta de dos carriles por
cada sentido de circulación. Se encuentra situado en la
provincia de Valencia, entre los términos municipales de
Xeresa y Gandía, a la altura del punto kilométrico 575 de la
autopista AP-7 Valencia–Alicante.
En la C-32 se convoca la prueba para el 26 de noviembre, en
el interior de uno de los túneles. El escenario del simulacro
se enmarca un sábado por la mañana en el que había el Plan
INUNCAT activado por fuertes lluvias y que, con el inicio, de
las tormentas, se detecta agua en la calzada de entrada del
túnel. Cuando se está efectuando el corte del primer carril,
se produce la perdida de comunicación entre el Centro de
Operaciones y pista.
Vialidad invernal
En Plan de Vialidad invernal de abertis autopistas incluye
la realización de simulacros en aquellas autopistas con una
alta probabilidad de riesgo de precipitaciones intensas. Así
en 2013, se ha vuelto a poner a prueba la idoneidad de los
protocolos de actuación en casos de alertas por nieve en las
autopistas de Cataluña: AP-7, AP-2, C-32 y C-33, en la zona
centro AP-6, AP-51 y AP-61, en la AP-71 y en la AP-68.
En este tipo de situaciones excepcionales el papel del Centro
de Operaciones es vital, gestionando:
• Los recursos disponibles y sus movimientos. Contamos
con recursos tecnológicos punteros que permiten un
control exhaustivo, como es el Sistema de Gestión de
Flotas (GSV) y sistemas de radiocontrol.
• El aviso al Centro de Atención al Cliente para que disponga
de la información de la situación real y pueda comunicarla
a los clientes.
• La información directa a los clientes que se encuentran
circulando por la autopista.
• La comunicación con organismos con autoridad en
materia de emergencias: subdelegaciones de gobierno,
Tráfico y Protección Civil.
Estos ejercicios cumplen un doble objetivo: por un lado
verificar la capacidad de respuesta de los equipos de
abertis autopistas y por otro testar la coordinación con
los recursos externos y organismos que intervienen en estas
situaciones de emergencia.
Además se examinan los protocolos existentes, los
elementos de visibilidad de la maquinaría para los clientes,
la coordinación con agentes externos y la gestión de las
comunicaciones para detectar si se puede aplicar alguna
mejora.
abertis autopistas presente
en los principales congresos
y jornadas técnicas sobre
seguridad vial
abertis autopistas participó en el mes de mayo en el
VI Congreso Nacional de Seguridad vial (Logroño) y en el
Congreso Anual Asecap (Dubrovnik, Croacia), exponiendo
las claves de la gestión de la seguridad vial en las autopistas
de peaje con el objetivo de la eficiencia.
Simulacro en túneles
• AP-7 Túnel de Xeresa, 18 de octubre.
• C-32, 26 de noviembre.
Simulacro Vialidad invernal:
• AP-6, AP-51 y AP-61, 26 de noviembre.
• AP-68, 14 de noviembre.
• AP-7 (Cataluña), AP-2, C-re y C-33. 2 de diciembre.
• AP-71, 2 de diciembre.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Seguridad vial
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Seguridad vial
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07
Clientes
•Los clientes valoran muy positivamente
los servicios núcleo de nuestra actividad:
seguridad, confort y fluidez son los atributos
más repetidos.
•Truck Park: más de 100.000 estancias desde su
puesta en marcha.
•Truck Service: un nuevo servicio de asistencia y
reparación en ruta.
•Encuentro anual de ESPORG en la sede de abertis.
•Remodelación de las Áreas de servicio de la AP-68.
•Truck Tweet: más de 1.000 followers
siguiéndonos cada día.
•Nuevos descuentos comerciales.
•abertis autopistas pone en marcha la Oficina
Virtual.
•Con Vía T, eliminamos barreras.
•Bonificaciones en Girona para vehículos pesado.
•Con Vía T, nuevos descuentos en Aragón.
•Nueva Tarifa reducida Vía T en la C-32.
•Nueva guía turística Catalunya.
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Los clientes valoran muy positivamente los servicios núcleo de
nuestra actividad: seguridad, confort y fluidez son los atributos
más repetidos
Truck Park: más de 100.000 estancias desde su puesta en marcha
El Estudio de Satisfacción del Cliente 2013 confirma que los clientes prefieren las
autopistas por la seguridad y la fluidez proporcionadas frente a otras vías
Las áreas de servicio específicas para profesionales del
transporte de abertis autopistas (Truck Park), han superado
las 100.000 visitas desde su puesta en funcionamiento en el
verano de 2011. El nivel de ocupación medio supera el 61%.
En Montseny el promedio de ocupación máxima nocturna
ha alcanzado en el mes de noviembre un 82 % y para Porta
Barcelona el mejor mes ha sido el de octubre en dónde
ha alcanzado cerca de un 89% de ocupación. Durante los
fines de semana ambos aparcamientos vigilados están
prácticamente completos.
Servicios exclusivos para garantizar la seguridad
abertis autopistas cuenta con dos Truck Parks situados
en la autopista AP-7, uno en el área del Montseny (sentido
Barcelona) y otro en Porta Barcelona (sentido Girona), en los
que la compañía invirtió 5,5 millones de euros.
El objetivo de los Truck Park es responder a las necesidades
específicas de los profesionales del sector. El pago del
aparcamiento se realiza exclusivamente mediante telepeaje.
En 2013 abertis autopistas ha vuelto a pedir opinión a
sus clientes para conocer el nivel de satisfacción con los
servicios y productos que ofrece desde la última valoración
obtenida en 2010, el grado de conocimiento que tienen
sobre los nuevos servicios puestos a su disposición así como
para obtener información sobre sus necesidades actuales.
La metodología utilizada ha sido la realización de entrevistas
en profundad a través de dinámicas de grupo y encuestas
on-line. En todas ellas se ha segmentado por colectivo de
cliente: particular y profesional. Los clientes, cada vez más
exigentes, ponen una nota próxima al notable en el conjunto
de servicios proporcionados por la compañía.
Entre los puntos mejor valorados están:
• El servicio prestado durante la realización del trayecto:
seguridad, comodidad y fluidez de las autopistas destacan
por encima de otros aspectos positivos.
• La información del tráfico facilitada a través de autopistas.
com, que permite conocer previamente el estado real de
las autopistas.
• Truck Park, como aparcamiento de referencia entre los
profesionales del transporte que buscan la seguridad de
sus mercancías.
• El sistema de pago Vía T, muy valorado entre sus usuarios,
que no dudan en recomendarlo a otros clientes.
• Los servicios on-line como la e-factura, que permite al
cliente consultar cómodamente y desde cualquier lugar,
la información de facturación de sus servicios contratados.
• Los profesionales del transporte valoran positivamente
algunos de los proyectos actualmente en estudio como
es la habilitación de áreas destinadas al intercambio de la
carga entre diferentes tractoras.
Adicionalmente de este estudio de nivel global de la calidad,
abertis autopistas ha realizado otros estudios sobre el Vía
T y el portal autopistas.com. A partir de las conclusiones
obtenidas, trabaja para mejorar las prestaciones de sus
servicios actuales y valorar la incorporación de otros
servicios a su oferta.
Los Truck Park de Montseny y Porta Barcelona, situados en la autopista AP-7,
alcanzan un nivel de ocupación media del 61% durante la noche
El Truck Park Montseny, que cuenta con un total de 122
plazas, fue el primero de estas características que entró
en funcionamiento en la red de autopistas española en
junio de 2011 y dispone de una amplia oferta comercial
y de servicios completamente orientada al colectivo del
transporte por carretera. Por su parte, el Truck Park de Porta
Barcelona dispone de 56 plazas de aparcamiento.
Los Truck Park incluyen un área de aparcamiento con
plazas reservadas para vehículos pesados de hasta 24
metros de longitud, con zona wi-fi y plazas especiales para
camiones frigoríficos. También están equipados con un
edificio exclusivo de servicios con baños y duchas, servicio
de lavandería, salas de descanso, conexión wi-fi y zona de
vending. Los profesionales del transporte también disponen
de una cafetería reservada.
Los Truck Park disponen de importantes medidas destinadas
a garantizar la seguridad de los profesionales y de la carga
que transportan. Cuentan con una valla de 3,5 metros de
altura con elementos antiasalto, sensores de vibración en
todo el perímetro y control de accesos individualizado para
peatones. Además, disponen de sistemas de videograbación
y de megafonía, controles de acceso de matrículas e
iluminación nocturna, entre otros servicios.
Además:
• Se comprueba que algunos canales de abertis autopistas
como son el Centro de Atención al Cliente y el portal
autopistas.com, así como programas específicos
comerciales son conocidos por un amplío porcentaje de
clientes.
En cuanto a nuevos servicios a desarrollar:
• Los clientes de autopistas se muestran favorables al
modelo de autopistas sin barreras valorando la comodidad
que supone el no parar en el peaje y la rapidez en el paso
por este punto.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
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Truck Service: un nuevo servicio de asistencia y reparación en ruta
Remodelación de las Areas de servicio de la AP-68
abertis autopistas amplía su oferta en los Truck Park de Porta Barcelona y
Montseny con un nuevo servicio de asistencia y reparación de averías en las
propias áreas de servicio
Nueva apertura de las áreas de servicio de Logroño, Tudela y Sobradiel en la AP-68
tras su remodelación
abertis autopistas ha puesto en marcha en el mes de
mayo un nuevo servicio de asistencia y reparación de averías
en las áreas de servicio específicas para los profesionales
del transporte, ubicadas actualmente en Porta Barcelona y
Montseny.
siguientes tarjetas: Solred, DKV, UTA, SHELL, ESSO y ROUTEX.
abertis autopistas demuestra de nuevo su interés por
prestar una atención personalizada a sus clientes, poniendo
a su disposición todos los medios para que las autopistas
sean siempre su primera opción cuando planifican su viaje.
Con este nuevo servicio, los transportistas pueden solventar
las averías relacionadas con su vehículo en los propios Truck
Park, sin salir de la autopista, y proseguir su viaje.
En 2013 se ha renovado las áreas de servicio de Logroño,
Tudela y Sobradiel, continuando con el proyecto de
remodelación integral de las áreas de servicio de la AP-68.
En 2011 abertis autopistas adjudicó a Áreas la concesión de
las seis áreas de servicio que se encuentran en la autopista AP68 (Bilbao-Zaragoza). El contrato contemplaba un cambio en
el modelo de servicio que se ofrece en las áreas de servicio de
Altube, Logroño, Calahorra, Tudela y Sobradiel, con la finalidad
de adecuar la oferta actual a la demanda de los diferentes
clientes.
para maximizar el servicio y la venta. Las áreas disponen
ahora de servicios como duchas, guardería y espacios de
juego para los niños. Asimismo, tienen una mayor oferta
comercial, diferenciada según el tipo de cliente, con mayor
presencia de productos específicos de la zona. También se ha
ampliado la superficie comercial.
Todas las áreas cuentan con una nueva imagen,
personalizada y cuidada, y se comercializan con diferentes
marcas comerciales para adecuarse mejor a la demanda:
The Market, La Pausa, Café Café, Il Caffè di Roma, As Hotel
Express y Ars.
Se ofrece el servicio de reparación de neumáticos, tractora,
remolque y frigorífico, así como tareas de mantenimiento
de vehículos industriales a demanda de los clientes que se
encuentren dentro de los Truck Parks y que posean alguna de las
La renovación de las áreas se ha realizado poniendo el foco
en la atención personalizada y la fidelización de los clientes,
potenciando la atención directa y adecuando los espacios
Encuentro anual de ESPORG en la sede de abertis
Truck Tweet: más de 1.000 followers siguiéndonos cada día
abertis autopistas se integra en la European Secure Parking Organisation
(ESPORG) desde 2011
El nuevo canal de Twitter ofrece información práctica sobre las autopistas y las
novedades en el sector del transporte
El 23 de octubre se celebra en la sede de abertis autopistas
en Barcelona la asamblea general anual de la European
Secure Parking Organisation (ESPORG), asociación que
reúne a las principales empresas privadas del sector de los
aparcamientos para transporte profesional.
Esta organización, de la que forma parte abertis autopistas
desde 2011, tiene como objetivo el desarrollo de servicios de
seguridad para el transporte y de una red de aparcamientos
de camiones seguros en Europa.
Para este proyecto, Área ha invertido más de 7,5 millones
de euros.
El perfil de abertis autopistas en Twitter ha superado los
1.000 seguidores tras su primer año y medio de servicio.
Con más de 2.200 tuits publicados, tiene el apoyo diario
de los principales medios del sector: Transporte Profesional,
Camión Actualidad o la Revista Truck entre otros; así como
de las principales asociaciones de profesionales como
Fenadismer; y un gran número de empresas y perfiles de
referencia dentro del sector del transporte y la logística.
El grupo de seguidores más numeroso lo componen
los propios clientes transportistas de abertis autopistas,
quienes habitualmente se informan a través de este canal
y comparten los contenidos. Prueba de ello son las 572
menciones, los 743 retuits y los 256 favoritos que el servicio
lleva acumulados desde su lanzamiento.
53
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
54
Nuevos descuentos comerciales
abertis autopistas pone en marcha desde el 1 de junio su nueva política
comercial con descuentos para clientes ligeros y pesados
Con la voluntad de adaptar los servicios a las necesidades
concretas de sus clientes, se ha redefinido la política descuentos.
Exclusivo para los profesionales del transporte y Vía T. Con
descuentos desde el primer euro de consumo, por los
trayectos realizados en las autopistas AP-7, AP-2, C-32,
C-33, AP-68, AP-6, AP-51, AP-61 y AP-4.
estancias realizadas en los Truck Parks.
Consumo mensual y % descuento:
• Si el consumo mensual es <300. 5% dto
• Si el consumo mensual es 300 - 600. 10 % dto
• Si el consumo mensual es >600. 13 % dto*
Para poder acogerse a este descuento es necesaria la
inscripción a través de autopistas.com.
*Según la directiva europea que fija el máximo descuento al 13%.
Adicionalmente, también se suma el consumo por las
55
Los nuevos descuentos se han planteado teniendo en cuenta
el comportamiento del público objetivo al que se orientan:
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
Para clientes particulares con vehículos ligeros y Vía T. A
partir del trayecto nº 21 el cliente se beneficia del 15% de
descuento desde su primer viaje.
Este descuento solo es aplicable en aquellos tramos de
autopistas en los que no existe otro descuento o bonificación
que premie la asiduidad.
Para poder acogerse a este descuento es necesaria la
realización de recorridos idénticos y el alta en el programa a
través de autopistas.com.
Actualmente este programa de descuentos sólo es aplicable
a los tránsitos realizados en la AP-6, al disfrutar el resto
de nuestras autopistas de otros programas de descuentos
no compatibles y se reflejará sobre los importes finales
cobrados al cliente.
Este descuento sustituye a los actuales programas Bonotac
y Tacconsum para vehículos pesados.
Los descuentos de Truck Plan son acumulables a las
bonificaciones y descuentos por recurrencia ya existentes
para vehículos pesados en algunos tramos de las autopistas
del Grupo abertis.
Este descuento, para vehículos ligeros, desde junio amplía su ámbito de aplicación y premia a los clientes habituales que
realizan recorridos a través de la AP-7, AP-2, C-33 y C-32 con descuentos de hasta el 50%.
El descuento se aplica según el nº de viajes realizados en un mes natural, así como por el horario en el que se realizan los
trayectos. También es necesario el registro en el programa a través de autopistas.com.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
56
abertis autopistas pone en marcha la Oficina Virtual
Con Vía T, eliminamos barreras
Los clientes ya pueden acceder a la nueva web de autopistas.com, con
importantes mejoras en su diseño y servicios proporcionados, en especial la
posibilidad de acceder a la Oficina Virtual
abertis autopistas facilita el dispositivo Vía T a conductores con movilidad reducida
En marzo de 2013, abertis autopistas y la Fundación
abertis firman un acuerdo con el Departamento de
Bienestar Social y Familia de la Generalitat de Cataluña para
hacer más accesible la autopista a conductores con alguna
discapacidad o movilidad reducida mediante la utilización
del sistema de telepeaje con Vía T.
Con el objetivo de ofrecer un mejor servicio, abertis
autopistas ha puesto en marcha la nueva web de
autopistas.com y la primera fase de su Oficina virtual que va
a permitir a los clientes y usuarios:
Conscientes de que el Vía T es la forma más cómoda y
segura de viajar por autopista, todas las partes han trabajado
para hacer posible esta campaña y ofrecer este producto
en condiciones muy ventajosas para este colectivo. Esta
campaña cuenta además con el respaldo de Cruz Roja, el
Instituto Guttman, Once Cataluña y la Federación Ecom.
• Gestionar su información personal.
• Personalizar sus rutas.
• Consultar todos los movimientos y tránsitos en autopistas
así como las estadísticas de consumos y descuentos,
descargárselos e imprimirlos en cualquier formato.
• Programarse alertas de tráfico.
• Contratar productos y servicios.
• Consultar todos los productos asociados a cada medio
de pago.
• Gestionar directamente altas, bajas y modificaciones de
productos en tiempo real.
NU
W EVA
EB
La puesta en marcha representa un importante salto
cualitativo ya que además de la Oficina Virtual, se han
puesto en marcha nuevas funcionalidades:
Oficina Virtual
Oficina Virtual
• Un simulador de descuentos que ayuda al cliente a
encontrar el mejor descuento que se adapta a sus
necesidades.
• Los Profesionales, ahora pueden consultar las plazas libres
disponibles en Truck Park.
• Un buscador de rutas específico para camiones que
integran las restricciones de vehículos pesados así como
las mercancías peligrosas.
Hazte cliente y empieza a
disfrutar
de todas
nuestras
Hazte cliente
y empieza
a
Ahora te lo ponemos más fácil
de todas
nuestrasvirtual
ventajas
Con tudisfrutar
nueva
Oficina
ventajas
podrás
Con la nueva Oficina Virtual te lo ponemos fácil
para que puedas realizar todas tus gestiones.
Gestionar tus datos personales
Date de alta ahora de forma cómoda y fácil en
menos de 5 minutos.
Personalizar tus rutas y viajes,
Personalizar
rutas y viajes,
guardarlostus
y compartirlos
Gestionar tus datos personales
Con la campaña con Vía T, eliminamos barreras los
conductores con discapacidad o movilidad reducida pueden
conseguir totalmente gratis su dispositivo Vía T.
Las condiciones de la campaña son las siguientes:
• Disponer de carnet de conducir y de la Tarjeta acreditativa
de discapacidad del Departament de Benestar Social i
Família (con un grado de discapacidad igual o superior al
33% y con movilidad reducida).
• La cuota de adquisición del dispositivo es de 0.
• La cuota de mantenimiento para el primer año es de 0
euros. A partir del segundo año y sucesivos, la cuota de
mantenimiento es de 2.
• La emisión y gestión del Vía T es realizada por Ingénico.
• Para inscribirse en la campaña, debe contactar con el
Centro de Atención a Clientes de abertis autopistas.
guardarlos y compartirlos
Contratar los productos y los
Contratar los productos y los
descuentos
adecuados
descuentos más
más adecuados
para
ti
para ti
Empieza a disfrutar de las ventajas
de ser cliente de Oficina Virtual
proximamente podrás...
YYproximamente
podrás...
En definitiva, la nueva web ofrece más y mejor información a
través de una nueva estructura que simplifica la navegación
y ayuda a mostrar el contenido de una forma más ordenada.
Proporciona una imagen más moderna y permite una
visualización de máxima calidad desde cualquier dispositivo.
Consultar todos tus
Consultar
todos tus
movimientos
y
movimientos
tránsitos pory
tránsitos así
porcomo
autopistas,
autopistas,
así como
descargártelos
o
descargártelos
o
imprimírtelos
imprimírtelos
Sustituir tu
Sustituir tu en
correspondencia
correspondencia
papel por la en
papel por la
correspondencia
correspondencia
virtual,
con la misma
virtual,
conque
la misma
validez
la
validezen
que
la
recibes
casa.
recibes en casa.
Tener acceso a
Tener como
accesolasa
servicios
servicios
las
alertas
de como
tráfico.
alertas de tráfico.
Centro de atención al Cliente
902 200 320 (934 927 827)
Incorpore la dirección [email protected] a su lista de contactos y facilitará que nuestras comunicaciones no sean tratadas como
SPAM. Conforme lo establecido por la Ley que regula los Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LSSI, le informamos que su dirección
de e-mail figura en la base de datos de nuestra empresa, con autorización para el envío de noticias y ofertas, formando parte de un fichero convenientemente
registrado. Si desea modificar, rectificar o darse de baja en esta base de datos puede hacerlo de forma automática respondiendo este e-mail.
Oficina Virtual
57
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
58
Bonificaciones en Girona para vehículos pesados
Con Vía T, nuevos descuentos en Aragón
Las condiciones más seguras que ofrecen las autopistas en España hacen que se
apruebe una restricción de paso para vehículos pesados en la N-II, entre Vidreres
y La Jonquera
abertis autopistas y el Gobierno de Aragón han realizado esfuerzos para ampliar
el alcance del convenio iniciado en 2012
Se acuerdan bonificaciones de hasta un 50% de descuento
para vehículos pesados que hagan el recorrido con origen y
salida La Frontera Sur (Salida 2) y Maçanet de la Selva-Lloret
de Mar (Salida 9).
La Generalitat de Catalunya ha acordado con abertis
autopistas bonificaciones específicas para el transporte
pesado a su paso por la Provincia de Girona, para facilitar el
trasvase de vehículos pesados de la N-II a la autopista AP-7.
Así, se ha fijado:
• El 35% de bonificación del peaje de la AP-7 para vehículos
pesados,
con Vía T, /que
en el tramo: La Frontera
Maçanet
/La
Lacirculen
Jonquera
Maçanet
Jonquera
Sur y Maçanet de la Selva.
Bonificacions
cacionsaalala
Bonifi
• El 50% de bonificación del peaje de la AP-7 para los
província
de
Girona
província
que hagan
el recorridode
conGirona
origen y salida con Vía T: La
Frontera Sur (Salida 2) y Maçanet de la Selva-Lloret de
ii
Mar (Salida 9).
35%
% 50
50%
%
35
de descompte
de descompte
De acuerdo a la Resolución INT/768/2013 de 8 de abril, a
partir del 19 de abril de 2013, está prohibida la circulación por
la carretera N-II de los vehículos de 4 ejes o más, para todos los
días del año entre las 0.00 y las 24.00 horas, en la N-II entre el
PK 692,05 en Vidreres y el PK 773,5 en La Jonquera.
descuento
35%%yy50
50%%dededescuento
35
Sólo podrán circular por la N-II los camiones con movilidad
obligada por motivos de carga y/o descarga, o por motivos
de abastecimiento o avituallamiento, con la obligatoriedad
de circular por el trayecto mínimo imprescindible.
Maçanet//
Maçanet
LaJonquera
Jonquera
La
Bonificaciones
caciones
Bonifi
en
en lala
provincia
provincia
deGirona
Girona
de
www.autopistas.
www.autopistas.
com/profesionales
com/profesionales
902200
200320
320
902
35%
%
35
yy
50
%
50
%
dedescuento
descuento
de
.com/profesionales
com/profesionales
Cerca de 1,1 millones de camiones
se han desviado de la N-II a la AP-7
durante el primer año de las restricciones a los vehículos pesados entre
Maçanet de la Selva y La Jonquera
(Girona), tramo en el que las víctimas mortales de accidentes se han
reducido de 15 en 2012 a 4 durante
el 2013.
De izda a derecha: Santi Vila, conseller de Territori i Sostenibilitat Ana Pastor,
Ministra de Fomento y Francisco Reynes, consejero delegado del Grupo abertis.
59
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
El 16 de diciembre han entrado en vigor los nuevos
descuentos para profesionales del transporte que utilizan
Vía T en las autopistas AP-2 y AP-68. Se prolonga y se
mejora así, el convenio suscrito entre abertis autopistas y
el Gobierno de Aragón.
AP-68 Descuentos aplicados en los siguientes tramos:
• Zaragoza Gallur: 75%
• Gallur - Tudela: 50%
• Zaragoza Fraga: 75%
AP-68 Descuentos aplicados en los tramos:
• Pina - Alfajarín: gratuidad.
• Fraga - Alfajarín: 75%
Nueva Tarifa reducida Vía T en la C-32
Acuerdo con la Generalitat de Catalunya para ofertar mejores condiciones en la
C-32 Garraf y Maresme
La Tarifa reducida Vía T se aplica desde el 1 de enero de 2014
para vehículos ligeros, de lunes a viernes laborables, siempre
con Vía T, en los siguientes tramos:
C-32 Garraf
• 30% de descuento en el tramo Castelldefels-Sitges.
• 26,5% de descuento en el tramo Sitges-el Vendrell.
C-32 Maresme
• 10% de descuento en el tramo Montgat-Mataró.
La aplicación de esta tarifa especial es inmediata, en el
momento en el que el cliente pasa por el peaje con Vía T.
Además, es compatible con la aplicación de otros descuentos
existentes en la C-32 como son: Bonotac, Descuento para
Vehículos con Alta Ocupación (VAO) Y ECO VÍAT.
Vía T, sin cuota de alta!
Para facilitar la adquisición del dispositivo Vía T, abertis
autopistas ofrece a sus clientes de la C-32 la posibilidad
de adquirir el dispositivo Vía T Brip&Drive con condiciones
muy ventajosas:
• 0€ de cuota de adquisición.
• 12€ de cuota de mantenimiento el primer año y 18 € los
siguientes 4 años.
Se ha puesto en marcha un site específico para que los
clientes puedan gestionar su alta en esta campaña on-line:
www.autopistas.com/mesviat/.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
60
Nueva guía turística Catalunya
La llum del Mediterr ani!
¡La luz del Meditarráneo!
de Catalunya
Descarrega’t la Guia
i comença a viatjar.
Catalunya
Descárgate la Guía de .
jar
via
a
za
pie
y em
61
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
abertis autopistas edita una nueva guía turística sobre Catalunya para descarga
directa en smartphones
En diciembre de 2012 la directora general de Turismo y
vicepresidenta ejecutiva de la Agencia Catalana de Turismo
(ACT), Marián Muro, y el director general de abertis autopistas,
Josep Lluís Giménez, firmaron un acuerdo de colaboración
para fomentar conjuntamente el turismo en Cataluña.
promociona las posibilidades turísticas de Cataluña a través
de sus canales de comunicación: autopistas.com, puntos de
información interactivos, folletos en áreas de servicio y ha
editado una guía turística de Cataluña de descarga directa
en smartphones.
Este acuerdo recoge el interés mutuo por diseñar diferentes
iniciativas promocionales para dar a conocer itinerarios
y escapadas alrededor de Cataluña. abertis autopistas
La ACT incluye a lo largo del año a abertis autopistas
como partner destacado en sus campañas de comunicación,
publicaciones, workshops y ferias y canales de comunicación.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Clientes
62
08
Compromiso
con el entorno
Cultural
•Arte y Cultura.
•1% Cultural.
Seguridad Vial
•abertis autopistas muestra su modelo de
gestión de la vialidad a colectivos interesados.
•Formación en seguridad vial para los más
pequeños.
•Implicación en las actividades de los
municipios del entorno.
Turismo
•abertis autopistas financia la nueva
cartelería del Parque Nacional de la Sierra de
Guadarrama en la AP-6.
•abertis autopistas participa en la
conmemoración del Año Espriu.
Medio Ambiente
•Convenio con los ayuntamientos de Calella
y Masnou para la instalación de pantalla
vegetal.
63
64
Cultural
Arte y Cultura
Una año más se ha colaborado en la conservación y difusión
del legado musical y humano de la Fundación Paul Casals,
promoviendo acciones y proyectos a favor de la fundación,
la cohesión social y el conocimiento de la música a través del
patrocinio del Festival Internacional de Música “Pau Casals”.
En esta misma línea, abertis autopistas ha apoyado a la
Escuela de Música del Gironés.
En noviembre de 2013, se ha firmado un convenio de
colaboración con el Ayuntamiento de Montcada i Reixac,
en Barcelona, para la utilización de los pilares del Viaducto
de Montcada como espacio abierto para exposiciones
fotográficas. Con esta actuación se enriquece la perspectiva
visual de la zona fomentando al mismo tiempo el arte en las
inmediaciones de las autopistas.
1% Cultural
abertis autopistas apoya la recuperación del patrimonio artístico cultural
español a través de los importes que destina al 1% cultural
A lo largo del 2013 se ha ejecutado parte de las obras
correspondientes a los proyectos de “Restauración del
Castillo de Vila-seca (Tarragona)” y al proyecto “Via
Domitia-Via Augusta El Mèdol” en el área de influencia de
la AP-7. En el caso del Mèdol (Tarragona), se ha completado
la museización un proyecto que implica la conservación y
mejora arqueológica y geológica de la cantera romana.
En julio de 2013 se firmó un Convenio con el Ayuntamiento
del Real Sitio de San Ildefonso (Segovia) para la financiación
de los “II y III Cursos internacionales de especialización en
prácticas de intervención en el Patrimonio Arquitectónico
de La Granja”, celebrados durante el período estival.
En 2013 los proyectos aprobados por el Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte son:
En el entorno de la AP-7
• La “Rehabilitación del Castillo de Sant Genís de Rocafort”.
El 24 de julio de 2013 se firmó el Convenio con el
Ayuntamiento de Martorell para su recuperación.
• La “Adecuación superficial del poblado ibérico de Sant
Julià de Ramis (Girona)”, que ha recibido la aprobación en
octubre de 2013.
• “Becas laborales para la protección del patrimonio
cultural”, que promueve además el empleo en el entorno
en el que se integra la AP-7 en La Junquera, Barcelona,
Tarragona. Ha sido aprobado en marzo de 2014 con la
finalidad de impulsar el empleo vinculado a actividades
culturales tales como: conservación y restauración de
Bienes Culturales, museología, artes plásticas y fotografía,
biblioteconomía y documentación, archivística y gestión
comercial.
En la AP-51, AP-51 y AP-61
• El “Levantamiento y restauración del Puente junto a
Monesterio en San Lorenzo de El Escorial (Madrid)”.
En febrero de 2014 se ha autorizado la realización del
proyecto.
• “Acondicionamiento, consolidación y promoción de
la Calzada romana de la Fuenfría. Montes de Valsaín.
(Segovia)” El 9 de julio de 2013 se firmó un Convenio con
la Comunidad de Castilla y León, para la financiación de
este proyecto.
• En diciembre de 2013 se autorizó la realización de
la “Exposición La Segovia Recóndita, de José Manuel
Ballester”, en el Museo de Arte Contemporáneo Esteban
Vicente de Segovia.
abertis autopistas en colaboración con las entidades
locales ha presentado otros proyectos que se encuentran en
fase de valoración ministerial.
Imagen de la rueda de prensa ofrecida para explicar el proyecto de rehabilitación
del Médol.
65
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Compromiso con el entorno
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Compromiso con el entorno
66
En mayo un grupo de bomberos
conformados por sargentos,
subsinspectores e inspectores de los
Parques de Montblanc, Cambrils, Falset,
El Vendrell, Terres de l’Ebre, Hospitalet,
Reus, Tarragona, Grupo Rescate
Muntanya y del Área de Operaciones
y Sala de Control de la Región
Tarragona, realizaron visitas
teórico - prácticas a
los túneles de la C-32.
Seguridad vial
abertis autopistas muestra su
modelo de gestión de la vialidad a
colectivos interesados
Formación en seguridad vial para los
más pequeños
Implicación en las actividades de los municipios del entorno
abertis autopistas mantiene un programa abierto de
reuniones y visitas a sus instalaciones con colectivos
relacionados con la movilidad y clientes que quieran conocer
con detalle el funcionamiento de las autopistas. A lo largo del
2013 se han organizado visitas con colectivos de bomberos,
Protección Civil, Mossos d`Esquadra, Dirección General de
Tráfico y asociaciones de transportistas entre otros.
Una de las actividades desarrolladas en materia de seguridad
vial ha sido la formación impartida a escolares de los centros
educativos adheridos al Centro Rural de Innovación Educativa
Fuentepelayo de Segovia en las propias instalaciones del
Centro de Explotación y Control de la AP-6. Más de 1.000
escolares han participado en talleres y charlas en las que se
les ha facilitado pautas preventivas de seguridad vial.
abertis autopistas ha seguido colaborando con las
instituciones locales en situaciones de climatología extrema,
aportando recursos como: fundentes, maquinaria de vialidad
invernal, material para el asfaltado de las vías públicas y
trabajando conjuntamente en la extinción de incendios del
entorno natural.
Entre los objetivos de esta actividad está dar a conocer los
protocolos y sistemas de seguridad y de prevención que se
utilizan en la red de autopistas de abertis.
67
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Compromiso con el entorno
Además ha ha colaborado con ayuntamientos para facilitar
la movilidad en eventos que se han celebrado en el entorno
de sus autopistas con gran afluencia de público y que, por
motivos de seguridad, implicaban el acceso a través de la
autopista o el desvío del tráfico. La Vía Catalana, celebrada el
11 de septiembre, implicó el paso gratuito para los clientes
en determinados tramos horarios. Los premios de Catalunya
de Moto GP y de Jerez, la concentración Invernal de motos
Pingüinos, el Challenge Costa de Barcelona -Maresme y el
Rallye de Coches Antiguos de Sitges son algunas de estas
actividades en las que ha sido necesaria una coordinación
con las administraciones competentes para facilitar la
fluidez en todas en las zonas afectadas.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Compromiso con el entorno
68
Turismo
Medio Ambiente
abertis autopistas financia la nueva cartelería del Parque Nacional
de la Sierra de Guadarrama en la AP-6
Convenio con los ayuntamientos de Calella y Masnou para la
instalación de pantalla vegetal
abertis autopistas ha colaborado con el Organismo Autónomo de Parques
Nacionales, dependiente del Ministerio de Agricultura, Hacienda y Alimentación,
para la financiación y la instalación de cartelería informativa en la AP-6
abertis autopistas realiza actuaciones para mejorar su entorno con entidades
locales
Cerca de 34.000 hectáreas integradas en las Comunidades
de Madrid y Castilla y León, amplían su grado de protección
a muchas especies animales. También se promueve el
aprovechamiento sostenible de sus recursos con el propósito
de conservar su ecosistema.
A petición del Organismo Autónomo de Parques Nacionales,
la cartelería informativa se ha ubicado en puntos próximos
al kilómetro 47 en diferentes formatos.
Esta actuación, originada por el mal estado de la pantalla
existente como consecuencia de las heladas invernales de
2012, se ha financiado por abertis autopistas.
abertis autopistas participa en la conmemoración del Año Espriu
Se instalan dos carteles informativos en las salidas a Arenys de Mar por la
vinculación del escritor catalán con esta zona
En colaboración con el Departament de Territori i
Sostenibilitat (TES) en el mes de marzo se han instalado
dos paneles informativos en autopista C-32, para difundir
la conmemoración del Año Espriu durante el 2013. El
Departament de Cultura, de quien depende el programa del
69
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Compromiso con el entorno
Se ha firmado un convenio de colaboración con el
Ayuntamiento de Calella (Barcelona) por el que abertis
autopistas ha realizado una replantación de pantalla
vegetal en el ramal de acceso a Calella.
Año Espriu, ha actuado como promotor. Las señales se han
colocado, en el entorno de las salidas 111 y 109, a Arenys
de Mar, por la vinculación de esta localidad con el escritor
catalán.
Con el Ayuntamiento de El Masnou (Barcelona), se ha
procedido a la instalación de una pantalla vegetal nueva y se
ha reforzado la existente en el entorno del kilómetro 86,800.
Estas pantallas, formadas por árboles y arbustos de diversas
especies adaptadas a las condiciones de la zona, protegen de
posibles ruidos originados por el tráfico rodado y mejoran la
imagen paisajística de estas zonas.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Compromiso con el entorno
70
09
Respeto
al medio
ambiente
•abertis autopistas practica una política para
garantizar la Eficiencia Energética y reducir las
emisiones de CO2 a la atmósfera.
•abertis autopistas diseña un esquema
medioambiental de espacios naturales
protegidos.
•Acuerdo con la Fundación ECOTIC para
la gestión de los residuos eléctricos y
electrónicos.
•Nuevo aplicativo para la Gestión de Residuos.
•abertis autopistas impulsa la e-factura por
sus ventajas en cuanto a comodidad y respeto
al medio ambiente.
71
72
abertis autopistas diseña un esquema medioambiental de
espacios naturales protegidos
abertis autopistas trabaja para
minimizar el impacto ambiental
que pueden originar las actividades
que desarrolla, aplicando un
programa de buenas prácticas
ambientales con la finalidad de
ahorrar en el consumo de recursos
y realizar una adecuada gestión de
los residuos. El sistema de gestión
ambiental implantado describe el
compromiso de la organización
para la reducción del impacto
ambiental.
abertis autopistas aplica
principios de sostenibilidad en cada
uno de sus proyectos orientados al
desarrollo de las infraestructuras
para progreso de la sociedad.
Uno de los avances más significativos en la política de
preservación del Medio Ambiente ha sido la creación de una
esquema lineal de las autopistas de abertis en dónde se
ha identificado las zonas donde existen espacios naturales
protegidos y otros elementos sensibles con figuras de
protección ambiental.
Esta información se ha compartido a través del sistema de
Información del Banco de Datos de la Naturaleza publicado
por el Ministerio de Medio Ambiente.Además, se ha elaborado
un procedimiento frente a Emergencias Medioambientales
en pista a fin de homogeneizar las actuaciones en accidentes
con implicaciones medioambientales. Se prevé para el
2014 incluir este Esquema Medioambiental en el programa
de Gestión de Incidencias que se utiliza en los Centro de
Operaciones, de forma que automáticamente se activen
los protocolos correspondientes en función de la afectación
medioambiental sobre el entorno que rodea a las autopistas.
Este recurso permite minimizar
las afecciones medioambientales
en caso de una emergencia,
mejorando el protocolo de
actuación ante los accidentes
que ocurren en zonas cercanas
a Espacios Naturales Protegidos
(Parques Nacionales y Parques
Naturales), Espacios de la Red
Natura 2000 (LIC: Lugares de
Interés Comunitario y ZEPA Zonas
de Especial Protección de las Aves)
así como los cauces principales
y otros elementos de Dominio
Público Hidráulico.
abertis autopistas practica una política para garantizar la
Eficiencia Energética y reducir las emisiones de CO2 a la atmósfera
Acuerdo con la Fundación ECOTIC para la gestión de los residuos
eléctricos y electrónicos
abertis autopistas trabaja en un programa de eficiencia para
alcanzar un modelo de explotación más eficiente, responsable
y sostenible. Así, se ha desarrollado el Plan Director de
mantenimiento eléctrico 2013-2014 que analiza distintos
ámbitos del mantenimiento eléctrico:
Este convenio supone la homogeneización de la sistemática a seguir en todos los
Puntos Limpios de abertis autopistas para la gestión de los residuos eléctricos y
electrónicos que se generan
• Organizativo
• Consumo eléctrico
• Contratación tarifas eléctricas
Las principales actuaciones dentro del mantenimiento
eléctrico son:
•
•
•
•
•
Regulación del flujo del alumbrado
Optimización del alumbrado exterior
Apagado total o parcial de la iluminación decorativa
Optimización de los consumos en las vías de peaje
Optimización de los consumos en las áreas de
mantenimiento
• Optimización de los consumos en los edificios y
estaciones de peaje
La implantación de este Plan Director supone una
reducción de emisiones de 2.804Tn de CO2/año.
73
Permitirá actuar con un nivel mayor
de responsabilidad en zonas cercanas
a espacios protegidos mediante
procedimientos a medida
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Respeto al medio ambiente
Todos los operadores logísticos y las plantas de tratamiento
que intervienen en la gestión trabajan en todo el territorio
nacional y se encuentran debidamente autorizados. Algunas
de las empresas que contrata ECOTIC para la prestación
del servicio y el tratamiento en planta están calificadas e
Inscritas en el Registro de Centros Especiales de Empleo
(C.E.E), contribuyendo por lo tanto, a la integración de
discapacitados en las actividades de gestión de residuos
eléctricos y electrónicos.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Respeto al medio ambiente
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Nuevo aplicativo
para la Gestión de Residuos
abertis autopistas impulsa la e-factura por sus ventajas en cuanto
a comodidad y respeto al medio ambiente
Facilita el control y el cumplimiento de
la normativa sobre la gestión de residuos
El 91% de los clientes ya utilizan la modalidad e-factura
abertis autopistas en su interés por practicar una política
respetuosa con el medio ambiente, ha diseñado e implementado
un nuevo aplicativo para la gestión documental de residuos que
permite a realizar un seguimiento exhaustivo de la procedencia
de los residuos, cantidad y destinos finales.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Respeto al medio ambiente
abertis autopistas, en una clara apuesta por la sostenibilidad
y el medioambiente, y por la mejora en el servicio, ha llevado
a cabo una importante campaña de comunicación entre sus
clientes para dar a conocer las ventajas de la utilización de
la facturación digital. La comodidad de acceso y consulta en
cualquier momento, la facilidad para visualizar y descargar
las facturas en diversos formatos, o el archivo digital, son
algunos de los motivos que han hecho que el uso de este
servicio en 2013 haya sido del 91%, frente al 54% de 2012.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Respeto al medio ambiente
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10
Desarrollos
de personas
•Primer convenio único en abertis autopistas.
•Plan de Igualdad.
•Abertis incrementa su plan de formación.
•Desarrollamos el Proyecto de Impulso al
Liderazgo.
•La primera opción para abertis autopistas,
sus profesionales.
•Abertis autopistas promueve la comunicación
activa y el trabajo colaborativo entre
departamentos.
•Prevención de Riesgos Laborales.
•Voluntaris 2013.
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Primer convenio único en abertis autopistas
Plan de Igualdad
abertis autopistas ha alcanzado un acuerdo, junto a los representantes de los
trabajadores, para la puesta en marcha de un Convenio Único para todas las
autopistas en España
abertis autopistas formaliza su Plan de Igualdad en el Convenio abertis autopistas
El objetivo es asumir los desafíos del futuro en la gestión de
autopistas mediante un marco laboral estable, competitivo
y polivalente que facilitará la adaptación a las nuevas
necesidades organizativas y laborales.
de prevención, calidad y protección del medio ambiente que
se someterán a comités de seguimiento para garantizar un
desarrollo pleno.
Se han definido nuevos grupos profesionales que permitirán
un trabajo más eficiente, orientado a las nuevas tecnologías
y a un mejor servicio y atención al cliente.
La firma del Convenio Unico es un
hito en la división de autopistas que
unifica así sus políticas de recursos
humanos.
Este acuerdo recoge líneas fundamentales de trabajo en torno
a: la garantía de empleo, la promoción interna, la formación
y cualificación profesional, la igualdad y las políticas activas
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Desarrollo de personas
El pasado 4 de diciembre abertis autopistas y las secciones
sindicales alcanzaron un acuerdo sobre la Igualdad efectiva,
dentro del capítulo de Responsabilidad Social Empresarial,
que se incluirá en el nuevo Convenio de aplicación para
abertis autopistas. Este acuerdo implica establecer un
Plan de Igualdad que permita respetar la igualdad de trato y
de oportunidades en el ámbito laboral y, con esta finalidad,
se deben adoptar medidas dirigidas a evitar cualquier tipo
de discriminación laboral entre mujeres y hombres.
Las medidas se desarrollarán en los siguientes ejes fundamentales: selección, promoción, formación, condiciones de
trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de
trabajo y conciliación.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Desarrollo de personas
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abertis incrementa su plan de formación
La primera opción para abertis autopistas, sus profesionales
Durante 2013 la plantilla de abertis autopistas ha participado en 517 cursos con
un total de 37.410 horas invertidas en formación
abertis autopistas impulsa el desarrollo profesional de su plantilla mediante
una política de promoción interna
Abertis autopistas dispone de un Plan Anual de Formación
que permite que los trabajadores reciban cursos de
formación periódicamente para actualizar conocimientos
y adaptarse a cambios en procedimientos de trabajo o a
nuevas competencias.
Cliente, el funcionamiento de las nuevas Vías Todo Tipo de
Pago y la atención desde los Locales de atención en remoto,
vialidad, primeros auxilios, seguridad y salud en el trabajo,
medio ambiente, conducción en situaciones de riesgo y
aplicaciones informáticas.
•
•
•
•
•
Se pone en marcha el primer plan de formación específico
para cobradores de peaje que son promocionados a
Mantenimiento General, que incluye formación en sistemas
eléctricos, SAP PM y en fibra óptica.
En abertis autopistas todas las necesidades organizativas
en el 2013 han sido cubiertas mediante promoción interna,
en especial en los puestos de coordinadores de turno,
operarios de mantenimiento, encargados e incluso gerentes.
En total más de 60 puestos en los que se ha valorado el
potencial del personal interno para acceder a puestos de
mayor cualificación.
Cursos impartidos: 517
Horas invertidas en formación: 37.410 horas.
Horas media por empleado: 16,5 h anuales.
Horas dedicadas a formación. 0,73 % del total de horas.
Asistencia a formación externa especializada (seminarios…):
81 profesionales.
El presupuesto destinado a formación ha superado los
360.000 €.
Algunas de las materias tratadas han sido la Atención al
La tecnología webex y el sistema de videoconferencias han
facilitado la posibilidad de realizar e-learning aprovechando
recursos yalcanzndo así un mayor número de trabajadores
de forma más eficiente. Ya se está trabajando en una
plataforma e-learning a medida que se pondrá en marcha
a lo largo de 2014.
En el 2013 se entrevistaron a más de 150 profesionales de
diferentes ámbitos. Para conseguir una óptima adaptación a
su nuevo puesto de trabajo, la mayoría accede a un programa
de formación que facilita este objetivo. La aplicación del
Plan de Modernización ha supuesto una reorganización de
puestos de trabajo así como la necesidad de cubrir puestos
de mayor cualificación o de mando que han ido quedando
vacantes. abertis autopistas apuesta por sus profesionales
para ocupar estos puestos mediante procesos de promoción
interna.
En abertis autopistas es
fundamental el desarrollo
personal y profesional dentro
de la compañía. Aplica
programas específicos para
detectar y gestionar el talento
en la organización y realizar
evaluaciones del desempeño.
Una de las claves para contar con los mejores recursos humanos consiste en
ofrecer a los profesionales formación de calidad que les permita mejorar sus
capacidades y asumir nuevas competencias en el desarrollo de su práctica diaria.
Desarrollamos el Proyecto de Impulso al Liderazgo
abertis autopistas ha realizado una formación específica para mandos con el
objetivo de impulsar su modelo de liderazgo
Se han impartido 24 cursos en los que han participado
183 mandos de abertis autopistas, utilizando entre otras
técnicas el coaching formativo.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Desarrollo de personas
Con esta acción, se pretenden alinear y formar a nuevos
mandos que proceden de promoción interna reciente y
que éstos actúen como motores del cambio y adaptación a
nuevos contextos.
abertis autopistas promueve la comunicación activa y el trabajo
colaborativo entre departamentos
Se potencia el trabajo en equipo para afrontar nuevos retos
abertis autopistas mantiene activos distintos canales de
comunicación para favorecer las sinergias y la consecución
de los objetivos de la empresa, principalmente: la intranet
corporativa intrabertis, las publicaciones Linking y Línea
abierta, la difusión de comunicados internos de Dirección
de Personas y Organización y de Dirección General y la
comunicación más directa de la línea de mandos. Además,
se impulsa la transversalidad en los proyectos lo que permite
una mayor participación, un conocimiento multidisciplinar y
enriquece las soluciones aportadas.
En abertis autopistas mantenemos
un entorno de comunicación,
colaboración y evolución continua,
que nos permite asumir nuevos retos
con garantías.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Desarrollo de personas
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Prevención de Riesgos Laborales
Voluntaris 2013
Se mejora el procedimiento de coordinación de actividades con proveedores
externos
El día de voluntariado más internacional en abertis
abertis autopistas dispone de un sistema de prevención
de riesgos laborales certificado según la normativa europea
OSHAS 1400, que avala que la actuaciones que realiza la
empresa se hagan conforme a criterios que garantizan la
salud y la seguridad de sus trabajadores y personal externo
contratado.
Durante 2013, Voluntaris ha seguido fomentando la labor
solidaria a través de campañas de recogida de alimentos,
juguetes, libros y fondos.
Una de las mejoras realizadas en esta materia ha sido la
aprobación de un nuevo procedimiento de coordinación de
las actividades empresariales único para todas las autopistas
de abertis, de forma que se han unificado los criterios que
deben cumplir las empresas proveedoras de servicios en la
autopistas, simplificando los trámites y logrando una mayor
eficiencia en las gestiones. Además se ha continuado con
la evaluación de riesgos psicosociales con personal de las
autopistas, este año en las autopistas AP-6 y AP-7, con
el fin de detectar factores de riesgo y proponer medidas
correctivas y de mejora de las condiciones en el entorno
de trabajo.
Destaca la evolución positiva de reducción del número de
días perdidos por accidente de trabajo, un 10% desde el año
2010.
El 11 de diciembre tuvo lugar el V Día del Voluntariado en la
sede de abertis en Barcelona. En esta edición se presentaron
diversos proyectos a nivel internacional para dar a conocer
el modelo de gestión de los programas de voluntariado en
las empresas del Grupo abertis.
También se anunciaron los ganadores de la convocatoria de
Proyectos Solidarios 2013:
• Terapia celular NK para niños con cáncer, de la Fundación
Cris contra el cáncer .
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Desarrollo de personas
• Una salud digna para todos, de la Fundación Recover y
Hospitales para África.
• Terapia psicológica para pacientes con déficit de atención e
hiperactividad, de la AMPA colegio público Antonio Robles.
• Mejora al acceso de agua potable para el consumo humano
en Etiopía, de la Fundación Canfranc - Pablo Duplà.
La convocatoria de proyectos Sociales, Culturales,
Medioambientales y de Seguridad viaria se enmarca dentro
del Plan de Voluntariado Corporativo, voluntaris y
tiene como objetivos dar a conocer la labor voluntaria
que ya realizan muchos empleados del Grupo abertis y
sensibilizar, animar y promover la participación de aquellos
empleados que se están planteando colaborar con causas y
organizaciones no lucrativas.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Desarrollo de personas
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11
Cronología
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Cronología
Primer Trimestre
Enero
Infraestructuras
• AP-6: Montaje de dispositivo especial para la concentración motera invernal Pingüinos 2013.
Innovación
• A lo largo del 2013 se sigue trajando en el Sistema de reconocimiento de matrículas en los peajes de Cataluña. Garantiza una mayor seguridad en las
instalaciones para los clientes y el personal de abertis autopistas.
• Arranque del módulo de Mantenimiento Prevento en la herramienta SAP PM.
Febrero
• Finalizan los trabajos de mejora de las marquesinas de Cubelles Tronco y Acceso y de Calafells Acceso.
• abertis autopistas confía en mantenimiento de los equipos eléctricos y electrónicos a Fujitsu.
• Se inicia el servicio de publicación de previsión de tiempos de recorrido a través de la cartelería variable de la AP-68.
• En la red de abertis autopistas se ubican galones en la calzada para indicar la distancia de seguridad necesaria en puntos de
alta concentración de tráfico.
Marzo
• El 26 de marzo de 2013 se abre al tráfico el Enlace de Girona Oest Sant Gregory. Actuación englobada en el proyecto de
ampliación de tercer y cuarto carril de la AP-7.
• Comienza el despliegue de las vías todo tipo de pago con atención en remoto en la AP-68.
• Consolidación del servicio GIAS 24 h. de gestión de incidencias en instalación y equipos.
• Activación del dispositivo especial de Semana Santa 2013 en la red de abertis autopistas.
Segundo Trimestre
Abril
• Puesta en funcionamiento del nuevo sistema de señalización de túneles en la C-32 Sur.
• abertis autopistas activa un dispositivo especial en la Operación especial Moto GP Circuito de Jerez.
Mayo
• Integración digital del sistema de telefonía sistema VOIP en los centros de operaciones.
• Colaboración Gran Premio de Cataluña de Moto GP.
• abertis autopistas ofrece Truck Service, un servicio de reparación en los Truck Park de Montseny y Porta Barcelona.
• En las estacion de Peaje de Los Palacios se amplían las vías de telepeaje al servicio del cliente.
Junio
• Implantación de un nuevo sistema de reporting e indicadores en Centro de Operaciones.
• Remodelación del area de servicio de Vallés Sur en la AP-7. Incluye la apertura de un Burger King y una cafetería Il Caffè di Roma.
• Finaliza el proyecto de Mejora y ampliación de la AP-6. Tercer Carril entre San Rafael y Villacastín.
Tercer Trimestre
• Puesta en marcha del dispositivo especial Operación paso del Estrecho en la AP-7.
Julio
• Se abren de nuevo al público las áreas de servicio de Logroño, Tudela y Sobradiel tras finalizar el proyecto de remodelación.
• Proyecto INNPACTO. abertis autopistas participa en un proyecto para crear un sistema multi-carril de dtección de emisiones y consumos del tráfico
circulante.
• Finaliza la ampliación del Peaje Barrera de Martorell. 6 vías más hasta las 36 vías actuales.
Agosto
• El 13 de agosto se abre al tráfico el Enlace de Fornell. Actuación englobada en el proyecto de ampliación de tercer y cuarto
carril de la AP-7.
• Colaboración con el Challege Costa de Barcelona - Maresme.
Septiembre
• Renovación de videowall del Centro Operaciones de Logroño en la AP-68.
• Dispotivo especial en Peaje con motivo del acto Vía Catalana.
• Se remodelan 10 pasos de mediana en la C-32 Sur.
Octubre
• Se inician los simulacros de vialidad invernal en las autopistas de abertis.
• Publicación de la información previsión de tiempos de recorrido a través de la cartelería variable de la AP-2.
• Se renueva la imagen de la marquesina del Peaje de Vallcarca en la C-32 Sur.
• Implantación del piloto de una nueva versión del software principal de gestión de vialidad en el Centro de Operaciones de Granollers, para gestionar el tramo de la C-32.
• Celebración de una jornada para presentar los resultados del proyecto SMA. Se han utilizado mezclas bituminosas en estudio en la AP-4.
• abertis autopistas pone en marcha el plan de vialidad invernal que se activa hasta el mes de abril.
Cuarto Trimestre
Noviembre
• Implantación de un nuevo proyecto de Seguridad activa en los peajes.
• En la AP-6, autopista de montaña caracterizada por la vialidad invernal, se amplía el depósito de salmuera existente en la
nave de mantenimiento del Pk. 74 y el de San Rafael.
• Se inicia el proyecto de remodelación de la señalización vertical del tramo Sitges - Vendrell en la C-32 Sur.
• abertis autopistas adopta mejoras para incrementar la seguridad vial en su red mediante: cierres de paso de medianas y en
caso necesario instalación de una barrera practicable para poder retirarla si las necesidades de la explotación lo requieren.
Instalación de barrera de seguridad nueva, mejora de la señalización vertical y horizontal, renovación de los sistemas de
alumbrado y señalización.
• Continuación del proyecto de Reconocimiento Matrículas en Areas de Servicio de la AP-7.
• Puesta en funcionamiento del nuevo aplicativo de Gestión de siniestros.
• abertis autopistas conmemora el 50 Aniversario de la puesta en funcionamiento del Túnel de Guadrrama en la AP-6.
Diciembre
• Finalización de la ampliación del Peaje de La Junqera. Actuación derivada del aumento de tráfico pesado en la provincia de
Girona desde la NII.
• abertis autopistas finaliza el proyecto de remodelación de las áreas de servicio de la AP-68.
• Remodelación del exterior de la pasarela del area de servicio de Lleida con objeto de mejorar la imagen visual de la misma.
• Los Truck Parks de Montseny Porta Barclona registran más de 100.000 estancias desde su puesta en funcionamiento en el
verano de 2011. La media de ocupación nocturna alcanza el 70% y se convierte en referencia a nivel europeo en este tipo de
aparcamientos vigilados para los profesionales del transporte.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Cronología
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Cronología
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Cronología
Enero
Contribución responsable
• abertis autopistas inicia un análisis de oportunidades de reducción de energía en las autopistas. Incluye revisión de aspectos
organizativos, contractuales y de consumos energéticos.
Primer Trimestre
• abertis autopistas colabora con la Fundación Pau Casals.
Febrero
• abertis autopistas presente en FITUR.
• Prueba Piloto Vía T: el Peaje de la Roca sin barreras físicas para los clientes.
• Puesta en marcha de la Oficina virtual a través de autopistas.com
• Se renueva el acuerdo de colaboración con la Fundación Guggemheim.
• abertis autopistas continua con la campaña de sensibilización medioambiental y de Seguridad Vial Aristos para todos los
centros de trabajo.
Marzo
Proyectos 2014
• abertis autopistas facilita la exhibición de los coches de época por Sitges facilitando el transvase del resto de conductores
por las autopistas de aucat.
• abertis autopistas incluye el servicio de Previsión de Tráfico en el Mapa de autopistas.com
• abertis autopistas lanza @infoautopista, un nuevo canal en Twitter para compartir información del tráfico en las autopistas.
Segundo Trimestre
• En colaboración con el Departament de Territori i Sostenibilitat, se instalan dos carteles conmemorativos del Año Espriu en la
C-32 para promocionar el Año Espriu.
Abril
• abertis autopistas realiza trabajos para recuperar el entorno natural de la propia autopista AP-7, deteriorado en el incendio
ocurrido en el Alta Ampurdán (La Junquera) en el verano de 2012.
Mayo
Junio
• Entran en funcionamiento los nuevos ramales del Enlace de Figueres Norte en la AP-7.
• Nuevas bonificaciones para el tráfico pesado en la AP-68 Tramo Haro - Alfaro.
• Lanzamientos de nuevos programas de descuentos Truck Plan y Plan 15.
• Nueva app de movilidad de abertis autopistas.
• Puesta en marcha del nuevo Gestor Documento del Sistema Integrado de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en
el trabajo.
Tercer Trimestre
• Servicio de Ludoteca infantil en la Área de Servicio de Sagunto en la AP-7. Más de 2.000 niños han disfrutado de este servicio.
Julio
• abertis autopistas proporciona a sus clientes una nueva guía turística sobre Cataluña para smartphones.
• abertis pone en marcha el servicio Truck Service, un servicio de asistencia a clientes en Truck Park.
Agosto
Septiembre
• Campañas de colaboración con administraciones competentes para reducir los riesgos de incendios y minimizar las
consecuencias.
• Colaboración con el Palau de las Artes de Valencia.
• Reducción de la emisión de CO2 originada por la flota de vehículos propia al sustituir vehículos por otros modelos ECO.
• abertis autopistas supera la auditoría de seguimiento de la certificación de su Sistema de Gestión Integrado según según la
norma ISO 9001, el Medio Ambiente conforme a la normativa ISO 14001 y la Seguridad y Salud como respuesta a la norma
OHSAS 1400.
Cuarto Trimestre
Octubre
• Colaboración con administraciones competentes en materia de vialidad invernal.
• abertis se suma a la campaña de ASETA -Por autopista por seguridad-.
• abertis autopistas dona a la Dirección General de Participación Ciudadana Generalitat de Valencia equipos informáticos e
impresoras que por política de grupo han sido recientemente renovadas.
• Firma de un convenio de colaboración con el Ayuntamiento de Calella para la replantación de pantalla vegetal en el ramal de
acceso a Calella.
Noviembre
• abertis autopistas colabora con el municipio de La Llagosta a través de la mejora del drenaje lateral e impermeabilización
del P.K. 84,750 de la C-33 para reconducir las aguas a un drenaje existente.
• Firma de un convenio de colaboración con el Ayuntamiento de Montcada i Reixac para la utilización de los pilares del
Viaducto de Montcada como espacio abierto para exposiciones de fotografías.
• Se renueva el acuerdo con la Agencia Catalana de Turismo para compartir plataformas de promoción turística.
• El servicio Comparte coche de abertis autopistas cuenta con más de 14.000 usuarios.
Diciembre
• Consolidación e-factura; el 91% de las facturas emitadas se hacen bajo la modalidad de e-factura.
• V Día del Voluntariado. Plataforma Voluntaris.
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INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Cronología
INFORME DE ACTIVIDADES 2013 / Cronología
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08040 Barcelona ESPAÑA
Tel: +34 93 230 52 00
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