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El Hospital Chapinero Empresa Social del Estado I Nivel de Atención, es una
entidad pública adscrita a la Secretaria Distrital de Salud con jurisdicción y campo
de acción en todo el territorio del Distrito Capital.
En junio del año 2000, el Concejo de Bogotá decidió la fusión de varios de los
hospitales adscritos al Distrito Capital, entre ellos los hospitales Chapinero I Nivel
E.S.E. y Juan XXIII I Nivel E.S.E., dando como resultado el Hospital Chapinero
E.S.E., esta nueva entidad nace a partir de Octubre del año 2000.
MISION
Es una institución prestadora de servicios de salud con calidad, orientada a la
atención integral en salud pública, prevención de la enfermedad, promoción de
estilos de vida y trabajo saludables, diagnostico precoz, tratamiento oportuno y
rehabilitación, para la población del Distrito Capital, especialmente de las
localidades de Chapinero, Teusaquillo Y Barrios Unidos. Generamos procesos con
la participación de nuestros usuarios, contamos con un talento humano idóneo y
tecnología adecuada para garantizar rentabilidad social y estabilidad financiera.
VISION
Para el año 2012, el HOSPITAL CHAPINERO E.S.E será líder en la prestación de
servicios asistenciales y de salud publica en el Distrito Capital, garantizando la
calidad en los procesos, con proyección de permanencia y crecimiento en
diversidad de servicios, como respuesta a las necesidades de nuestros usuarios.
NUESTROS VALORES CORPORATIVOS:
C
H
A
P
I
N
E
R
O
alidad
onestidad
mabilidad
articipación
ntegralidad
ormatividad
etica
espeto
portunidad
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NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD:
El hospital Chapinero E.S.E., se compromete a la prestación de servicios de salud
con niveles superiores de calidad, mediante el fortalecimiento de las competencias
del recurso humano y el mejoramiento continuo de los procesos, buscando afectar
positivamente las determinantes sociales en salud y satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros usuarios, brindando servicios oportunos con recursos
tecnológicos y físicos adecuados, creando canales de comunicación comunitarios
y participativos, que fortalezcan el ejercicio de sus derechos y deberes.
"El Hospital Chapinero, con el fin de mejorar la calidad en la prestación de
sus servicios se encuentra trabajando hacia alcanzar niveles superiores de
calidad. El usuario es nuestra razón de ser y trabajamos hacia satisfacer sus
necesidades y expectativas".
ATRIBUTOS DE UN BUEN SERVICIO AL CIUDADANO
 Servicio Confiable
 Servicio Amable
 Servicio Digno
 Servicio Efectivo
 Servicio Oportuno
 Formador de Ciudadanos y Ciudadanas
DEFENSOR DEL CIUDADANO
(Ley 1122 del 2007 - Directiva 003 del 2007 de la alcaldía mayor de Bogotá)
El Defensor del Ciudadano de la Entidad está orientado a la protección de los
derechos de los ciudadanos-usuarios de los servicios que ésta presta, mediante la
solución de las controversias que se susciten entre ellos y la institución. Ejercida
por el Asesor de Participación Social y atención al Usuario, por el término que dure
su vinculación, adoptado en el Hospital a través del GPA-PRO-002
En el Hospital Chapinero, queremos que usted se sienta satisfecho con nuestros
servicios, por eso siempre estamos atentos a escucharle, por medio del Defensor
del Ciudadano; En caso de cualquier inquietud permita nos atenderle a través de
la
línea
telefónica
número
2354122
o
enviarnos
un
correo:
[email protected], o si lo prefiere personalmente en la
Oficina ubicada en el CAMI – consulta externa – carrera 22 No. 75-08, donde
daremos respuesta a sus requerimientos.
.
2
El Hospital Chapinero brinda Atención Preferencial a personas en condición de
discapacidad, mujeres en estado de embarazo, niños y niñas menores de 5 años y
a los adultos y adultas mayores de 60 años.
SERVICIOS DEL HOSPITAL
DE PRIMER NIVEL DE ATENCION
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PROMOCIÓN DE LA SALUD Y PREVENCIÓN DE LA ENFERMEDAD
Higiene Oral.
Vacunación humana.
Jornadas especiales de vacunación.
Control de crecimiento y desarrollo.
Control del joven
Control del adulto
Asesoría y suministro de métodos de anticoncepción familiar
Control de embarazo y curso de preparación para la maternidad y paternidad.
Prevención y detección del cáncer de seno y cuello uterino (citología vaginal).
Planificación familiar.
Prevención de enfermedades de transmisión sexual y de VIH / SIDA.
Asesoría en VIH.
Detección de factores de riesgos de maltrato intrafamiliar.
Club de hipertensos y prevención de factores de riesgos cardiovasculares.
Apoyo a las personas en condición de discapacidad.
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AMBULATORIOS
Medicina general.
Consulta médica homeopática.
Odontología.
Endodoncia
Laboratorio Clínico.
Ecografía obstétrica.
Rayos X.
Urgencias
HOSPITALARIOS
 Hospitalización de primer nivel.
 Procedimientos de baja complejidad.
CAMARA HIPERBARICA Y MAGNETOTERAPIA
ATENCION DE URGENCIAS 24 HORAS DE DOMINGO A DOMINGO
3
DE SEGUNDO NIVEL DE ATENCION
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 AMBULATORIOS
Psiquiatría.
Psicología en las modalidades de: Atención a víctimas de violencia intrafamiliar
y/o abuso sexual, intervención en crisis.
Optometría.
Nutrición.
Hospital día en salud mental para adultos
SALUD PÚBLICA
ATENCIÓN AL MEDIO AMBIENTE
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Curso para manipuladores de alimentos.
Red de capacitadores
Servicio de eliminación de insectos en exteriores
Servicio de desratización en exteriores
Vacunación animal antirrábica canina y felina
Esterilización de hembras caninas y felinas
Inspección, Vigilancia y Control a establecimientos comerciales.
Inspección, vigilancia y control a hogares geriátricos
GESTION DE LA PARTICIPACIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN AL USUARIO
Cra 22 No. 75 - 08
Teléfono: 235 4122
Línea gratuita nacional 018000114122
[email protected]
SALUD PÚBLICA
Calle 94 C Nº 57 - 40
Teléfono: 2565331
Medio ambiente: extensiones 101 y 110
Plan de Intervenciones Colectivas: [email protected]
Promoción y Prevención: [email protected]
Atención al Medio Ambiente
VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA
Calle 94 C Nº 57 - 40
Conmutador: 236 89 16 - 236 86 23 – 256 53 31
FAX: 634 92 97 - 634 92 98 - 617 02 37
[email protected]
[email protected]
4
PROGRAMA AMPLIADO DE INMUNIZACIONES - VACUNACION
KR 54 N°67 Bis- 20
Teléfono: 329 17 23
25PIDA SU CITA POR TELEFONO DE LUNES A VIERNES DE 7 AM A 4:30 PM
488 7373
ESTIMADO USUARIO EN CASO DE NO PODER ASISTIR A SU CITA, FAVOR
LLAMAR A REPROGRAMAR O CANCELAR AL 4 88 73 73, de lunes a viernes de
7 AM a 4:30 PM
PUNTO DE ATENCION
UBICACIÓN
Calle 76 Nº 20 C - 96
Conmutador:
345 3883 - 3453884
CAMI CHAPINERO
3458146
3492180
3145619
Cra. 22 75 - 08
Conmutador:
2102289
UPA JUAN XXIII
Calle 72 Nº 58 - 75
Teléfonos
240 6537
329 3529
SERVICIO
Urgencias
Procedimientos de baja complejidad
Observación
Rayos X
Odontología general
Endodoncia
Rehabilitación oral
Medicina general
Odontología general
Higiene oral
Laboratorio clínico
Psicología
Enfermería / Promoción y Prevención
Vacunación Humana
Medicina general
Ecografía Obstétrica
Odontología general
Psiquiatría
Psicología
Toma de muestras de laboratorio
Enfermería/ Promoción y Prevención
UPA SAN FERNANDO
Optometría
Nutrición
Consulta Médica Homeopática
Cámara Hiperbárica- Magnetoterapia
Vacunación Humana
Vacunación animal
Calle 94 C N°57- 40
Teléfonos:
2565331 ext. 107
Medicina general
Odontología general
Psicología
Enfermería / Promoción y Prevención
Curso Preparación para maternidad y paternidad
UPA RIONEGRO
Toma de muestras de laboratorio
Optometría
Vacunación Humana
Vacunación animal
UPA SAN LUIS
Km. 5 Vía La Calera
Teléfono:
632 0556
Medicina general
Odontología general
Psicología
Enfermería / Actividades de Promoción y Prevención
Curso Preparación para maternidad y paternidad
5
Toma de muestras de laboratorio
Vacunación Humana
UBA MARISCAL SUCRE
KR 2 44 30
Teléfonos:
232 75 45
232 75 49
Medicina general
Odontología general
Enfermería / Promoción y Prevención
Vacunación Humana
Psicología
Toma de muestras de laboratorio
UPA LORENCITA VILLEGAS DE SANTOS
KR 54 64 Bis 20
Proyectos UEL
Teléfonos: 329 17 21 – 329 17 23 Programa Ampliado de Inmunización – Vacunación
COMO ACCEDER A LOS SERVICIOS
1. Verifique que tiene los documentos de identificación relacionados en este
manual: Cedula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidad, Registro Civil con
NUIP y parentesco, en original.
2. Solicite su turno, según corresponda a población general o prioritaria en el
digiturno.
3. Acérquese a la ventanilla de atención al usuario para revisión de los
documentos y verificación de la condición en el Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
4. Con los documentos verificados, diríjase a la caja para facturar el servicio
solicitado y asignación de la cita.
5. El día de la cita y con quince minutos de anticipación a la cita asignada,
diríjase con la factura al consultorio donde le prestaran el servicio.
6. Si la cita fue asignada telefónicamente en el 4 88 73 73, preséntese con
una hora de anticipación para facturarla y diríjase con la misma al
consultorio donde le prestaran el servicio.
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
 Usuarios con EPS-S – Empresa Promotora de Salud – Régimen
Subsidiado
1. Documento de identidad.
2. Carné de afiliación a la EPS-S.
 Usuarios sin EPS-S – Empresa Promotora de Salud, sin encuesta
SISBEN y sin EPS-C - Empresa Promotora de Salud – Régimen
Contributivo
1. Documento de identidad del grupo familiar.
2. Constancia de Solicitud de visita de encuesta SISBEN, en la Secretaria Distrtial
de Planeación
3. Instrumento de identificación provisional para la atención como participante
vinculado; si no lo tiene con los documentos anteriores se le elabora.
 Usuarios con nivel SISBEN I, II ó III validada por el Departamento
Nacional de Planeación sin EPS-S
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Documento de identidad.
 Usuarios en condición de ciudadanos de la calle
1. Documento de identidad,
2. Si no aparece en el Comprobador de Derechos de la Secretaría Distrital de
Salud icono de Población Especial, carta de salud vigente (45 días calendario), ó
Formulario Oficial (Un año), expedida por la Secretaria Distrital de Integración
Social.
 Menores en protección con ICBF
1. Documento de identidad,
2. Si no aparece en el comprobador de Derechos de la Secretaria Distrital de
Salud icono de Población Especial, carta de salud vigente (45 días calendario) ó
Formulario Oficial (Un año), expedida por el ICBF.
 Usuarios comunidades indígenas: Muiscas de Bosa y Suba, Inga,
Ambika y Kichwa
1. Documento de identidad,
2. Si no aparece en el comprobador de Derechos de la Secretaria Distrital de
Salud icono de Población Especial, carta de salud vigente (45 días calendario),
expedida por la Dirección de Etnias del Ministerio del Interior y de Justicia.
 Usuarios particulares ó con SISBEN 4, 5, 6.
Documento de identidad.
 Usuarios reinsertados
1. Documento de identidad,
2. Si no aparece en el comprobador de Derechos de la Secretaria Distrital de
Salud icono de Población Especial, carta de salud vigente (45 días calendario) ó
Formulario Oficial (Un año), expedida por el Ministerio de Defensa o Ministerio del
Interior.
 Usuarios en condición de desplazamiento forzado
1. Documento de identificación,
2. Si no aparece en el comprobador de Derechos de la Secretaria Distrital de
Salud icono de Población especial, declaración ante el Ministerio Publico, carta de
salud vigente, valida máximo por 90 días.
El Hospital Chapinero tiene contrato vigente con las siguientes Empresas
Promotoras de Salud – Régimen Subsidiado – EPS-S
CAPRECOM
COLSUBSIDIO
SALUD CONDOR
ECOOPSOS
HUMANA VIVIR
SALUD TOTAL
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SOLSALUD
SERVICIO DE URGENCIAS
Para mayor comprensión del funcionamiento del servicio de urgencias en una
institución prestadora de servicios de salud, a continuación se transcribe apartes
de la CIRCULAR EXTERNA No. 010 – 22/03/2006 del Ministerio de la Protección
Social, con relación a Instrucciones sobre la atención oportuna a la población,
especialmente cuando está en peligro la vida de los pacientes.
En primer lugar, ¿qué es una urgencia?
Es la alteración de la integridad física y/o mental de una persona, causada por un
trauma o por una enfermedad de cualquier origen que genere una demanda de
atención médica inmediata y efectiva tendiente a disminuir los riesgos de invalidez
y muerte.
¿Y la atención inicial de urgencias?
Son todas las acciones realizadas a una persona con patología de urgencia y que
tiendan a estabilizarla en sus signos vitales, realizar un diagnóstico de impresión y
definirle el destino inmediato, tomando como base el nivel de atención y el grado
de complejidad de la entidad que realiza la atención.
¿Hasta dónde llega la responsabilidad en la atención inicial de urgencias?
La entidad que preste la atención inicial de urgencia tiene responsabilidad sobre
el paciente hasta el momento en que el mismo haya sido dado de alta, si no ha
sido objeto de una remisión. Si el paciente ha sido remitido, su responsabilidad
llega hasta el momento en que el mismo ingrese a la entidad receptora.
¿Qué sigue después de la atención inicial de urgencias?
La IPS que atienda la urgencia podrá optar por las siguientes alternativas:
* Cuando se trate de una persona asegurada:
Continuar con la atención al paciente si obtiene la autorización de la aseguradora
(EPS Régimen Contributivo, EPS Régimen Subsidiado, Cajas de Previsión,
entidad de medicina prepagada, etc.) a la cual esté afiliado, o remitirlo a la
institución que señale dicha aseguradora.
* Cuando se trate de una persona no asegurada, con capacidad de pago:
Continuar con el tratamiento siguiente, si éste autoriza, o trasladarlo a la entidad
que él o su familia determinen.
8
* Cuando se trate de una persona pobre no asegurada:
Continuar con la atención al paciente cuando la urgencia sea atendida por una
entidad pública o por una privada que tenga contrato con el Estado. Si es privada
y no tiene contrato con el Estado, debe remitir el paciente a una institución pública.
En el caso de las víctimas de accidentes de tránsito, la atención del paciente
deberá ser integral y la remisión a otra institución sólo podrá hacerse si la entidad
no cuenta con la capacidad o los recursos para la complejidad del caso.
Prioridad I - Emergencia
Pacientes con eventos graves que amenazan su vida o su integridad física o
mental.
Prioridad II - Agudo Critico
Paciente con patología que requiere atención rápida no mayor a 30 minutos del
ingreso al servicio de urgencias.
Prioridad III - Agudo no Critico
Esta categoría incluye aquellos pacientes que pueden ser atendidos en un tiempo
de espera relativamente largo pero dentro del mismo día de la consulta, sin que
esto afecte o amenace su estado general.
Prioridad IV - No Agudo
Son parte de esta categoría los pacientes que no necesitan ser atendidos en los
servicios de urgencias y que deben remitirse a consulta externa para atención
electiva.
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RECOMENDACIONES PARA EL USUARIO, FAMILIARES Y ACOMPAÑANTES
EN EL SERVICIO DE URGENCIAS
El médico le informará sobre su estado y evolución diariamente durante la
revista médica ó en el tiempo definido por la Institución para tal fin.
Al ingresa al servicio de Urgencias se acepta un acompañante por paciente
solo en el caso de menores de edad, adulto mayor y personas en condición de
discapacidad.
Entregue sus
custodia.
pertenencias de valor al personal de enfermería para su
Horario de visitas: 8 am a 9 am, 12 m a 1 pm y 5 pm a 6 pm
Al servicio de Urgencias está prohibido el ingreso de alimentos NO
autorizados por el médico tratante, ya que los alimentos (el desayuno, almuerzo y
cena) son suministrados por el Hospital.
No destape heridas, no manipule el suero ni las sondas.
Traer los elementos para el aseo personal.
En el evento que sea informado sobre una posible remisión a otro hospital,
es importante que el familiar permanezca en el servicio, para el respectivo
acompañamiento.

No está permitido el ingreso de niños menores de 10 años durante las
visitas; puede verse afectada su salud y la del paciente.
10
Los acompañantes no pueden sentarse en la cama del paciente.
Respetar la intimidad de los otros pacientes.
Evite infecciones, lave sus manos con agua y jabón antes de tener contacto
con el paciente y después de la visita.
Hable en voz baja, el silencio favorece la recuperación de los pacientes.
Mantenga bajo el volumen del televisor.
En caso necesario utilice la caneca adecuada para depositar las basuras.
Sea respetuoso con el personal de la institución.
Los porteros y vigilantes tienen la función de revisar todo paquete, maletín o
cartera que ingrese o salga de la institución.
Cualquier información adicional, la puede solicitar en la Oficina de Atención
al usuario.
¿QUE ES ATENCIÓN PRIORITARIA?
Hay situaciones en que las personas se sienten muy enfermas pero no está
comprometida la vida, por tal razón puede y debe acudir a una consulta de
atención prioritaria, que es: Situación determinada por el médico de urgencias.
Una consulta muy rápida siempre realizada en la IPS primaria que aparece
relacionada en la parte inferior de su carné de afiliación. Una consulta donde el
médico solo se ocupara de su problema central y actual de salud.
¿QUE ES UNA ENFERMEDAD DE ALTO COSTO?
Son aquellas enfermedades cuya atención causa en las familias una verdadera
catástrofe económica ya que requiere para su atención de equipos, tecnología y
personal especializado.
Estas son:





Cirugías para enfermedades del corazón y aorta.
Procedimientos quirúrgicos y cerebrales intracraneales y de medula espinal.
Insuficiencia renal, diálisis y hemodiálisis.
Cáncer
Quemaduras mayores de 20% del cuerpo o profundas en cara, manos y
pies.
 SIDA o VIH positivo
 Reemplazo articular parcial o total de cadera o rodilla.
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¿A QUE MEDICAMENTOS TENGO DERECHO?
1. Los pacientes hospitalizados, atendidos en el servicio de urgencias, cubre los
medicamentos necesarios para su recuperación.
2. En condición de participante vinculado, a los medicamentos definidos en el
“vademécum de medicamentos básicos” definido por la Secretaria Distrital de
Salud.
3. Para población especial y afiliada a EPS - Régimen subsidiado, así como para
eventos prioritarios de salud pública, los medicamentos contenidos en el Anexo 1
del Acuerdo 08 de 2009 de la Comisión de Regulación.
¿SOBRE LOS APORTES AL SISTEMA?
Son los aportes en dinero que corresponden a una parte del valor del servicio
demandado y su finalidad es ayudar a financiar el sistema de salud.
¿Cuáles son los porcentajes?
REGIMEN SUBSIDIADO NIVEL I: No cancela copago, ni cuota moderadora (ley
1122 del 2007)
REGIMEN SUBSIDIADO NIVEL II: cancela el 10% del valor de la cuenta, sin que
el pago exceda a medio SMMLV
REGIMEN SUBSIDIADO NIVEL III: cancela el 30% del valor de la cuenta.
Los niños y niñas entre 1 hasta 5 años, los adultos mayores de 65 años y la
población en condición de discapacidad severa, afiliados en el Régimen
Subsidiado con nivel 1 y 2 no pagan cuota de recuperación.
SISBEN, SIN AFILIACION A EPSS:
SISBEN NIVEL I: 5% del valor de la cuenta, sin que el cobro por el mismo evento
exceda de un salario mínimo legal mensual vigente (SMLMV).
SISBEN NIVEL II: 10% del valor de la cuenta, sin que el cobro por el mismo
exceda dos SMLMV por el mismo evento al año.
SISBEN NIVEL III e INSTRUMENTO PROVISIONAL PARA LA ATENCIÓN COMO
PARTICIPANTE VINCULADO: 20% del valor de la cuenta, sin que el cobro por el
mismo exceda tres SMLMV por el mismo evento al año, en las instituciones de I y
II nivel de atención y 30% del valor de la cuenta, sin que el cobro por el mismo
exceda tres SMLMV por el mismo evento al año, en las instituciones de III nivel de
atención.
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POBLACIÓN MAYOR DE 60 AÑOS:
Niveles 1 y 2 del SISBEN pagan de acuerdo a su nivel.
Nivel 3 del SISBEN y los identificados con INSTRUMENTO PROVISIONAL PARA
LA ATENCIÓN COMO PARTICIPANTE VINCULADO el 10% sin exceder tres
SMLMV y sin importar el nivel de la institución de salud.
¿Cuando NO puede cobrarse COPAGOS Ó CUOTA DE RECUPERACION?
Servicio de promoción y prevención, Atención Materno Infantil, control de
Enfermedades Transmisibles, atención de Enfermedades Catastróficas o de alto
costo y atención inicial de urgencias.
DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES
DERECHOS:
1º Su derecho a elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la
salud, como también a las instituciones de la salud que le presten la atención
requerida, dentro de los recursos disponibles del país.
2º Su derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico,
apropiadas a sus condiciones sicológicas y culturales, que le permitan obtener
toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a
los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y
riesgos que dicho tratamiento conlleve. También su derecho a que el, sus
familiares o representantes, en caso de inconsciencia o minoría de edad
consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia ojala
escrita de su decisión.
3º Su derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así
como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
4º Su derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de
manera confidencial, secreta y que, solo con su autorización, puedan ser
conocidos.
5º Su derecho a que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la
mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el
caso de enfermedad irreversible.
6º Su derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los
servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud como por las
instituciones sanitarias. Al igual que el derecho a que en casos de emergencias,
los servicios que reciba no estén condicionados al pago anticipado de honorarios.
7º Su derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el
culto religioso que profesa.
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8º Su derecho a que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones
realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya
enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles
e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.
9º Su derecho a que se le respete la voluntad de aceptación a rehusar la donación
de sus órganos para que estos sean trasplantados a otros enfermos.
10º Su derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir
que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su
enfermedad.
11° Derecho del paciente a solicitar una segunda opinión calificada de su
condición médica.
DEBERES:
1º Cumplir con las normas y procedimientos de las instituciones de salud.
2º Hacer uso racional, de los recursos, instalaciones y dotación del sistema de
salud.
3º Cumplir las citas y atender los requerimientos del personal administrativo y
asistencial de salud, así como brindar las explicaciones que ellos les demanden
razonablemente en ejecución del servicio.
4º Procurar en forma permanente por el cuidado de la salud personal, de la familia
y de la comunidad y promover las gestiones del caso para el mantenimiento de las
adecuadas condiciones de la salud pública.
5º Afiliarse con su familia.
6º Suministrar oportuna y cabalmente la información que se requiera para efectos
del servicio que se le demande y mantener actualizada la información que se
requiera dentro del sistema, en asuntos administrativos y de salud.
7º Respetar a las personas que ejecutan los servicios y a los usuarios. Tratar con
dignidad y respeto al personal de salud.
8º Participar en las instancias de deliberación, veeduría y seguimiento del sistema;
Individualmente o a través de organizaciones en el control de la calidad de los
servicios de salud.
9º Reportar las novedades de su grupo familiar como: nacimientos, muertes,
cambios de domicilio y actualización de los documentos de identificación (Acuerdo
415 de 2009 Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud).
14
10° Actuar frente al sistema y sus actores de buena fe.
11° Informar a los responsables y autoridades de todo acto o hecho que afecte el
sistema.
12° Pagar oportunamente las cotizaciones e impuestos y, en general, concurrir a
la financiación del sistema.
13° Realizar oportuna y cabalmente los pagos moderadores, compartidos y de
recuperación que se definan dentro del sistema.
14° Contribuir según su capacidad económica al cubrimiento de las prestaciones y
servicios adicionales a favor de los miembros de su familia y de las personas bajo
su cuidado.
15° Hacer uso, bajo los criterios de razonabilidad y pertinencia, de los mecanismos
de defensa y de las acciones judiciales para el reconocimiento de derechos dentro
del sistema.
16° Participar en los procesos de diseño y evaluación de las políticas y programas
de salud; así como en los ejercicios de presupuestación participativa en salud.
(Ley 1438 DEL 2011 – Reforma del SGSSS)
¿QUE ES SALUD A SU CASA?
Es una estrategia de atención de la salud que puso en marcha la Alcaldía Mayor
de Bogotá a través de los hospitales públicos, para atender de manera prioritaria y
progresiva a la población de estrato 1 y 2 de Bogotá.
Se trata de un equipo que está en contacto permanente con las familias, conoce
sus necesidades en salud y calidad de vida y gestiona la atención integral de estas
necesidades.
¿COMO FUNCIONA?
Mediante equipos de salud conformados por medico general, enfermera, auxiliar
de salud pública a quienes se asigna un número de familias por territorio.
Los equipos de salud trabajan en los barrios ubicados en zonas vulnerables de las
localidades de influencia del Hospital, adscritos a centros de atención, donde se
brinda a las familias la atención del primer nivel y se remiten los casos que lo
requieran a la institución de salud que le corresponda, según el régimen de
afiliación.
15
¿QUE TRABAJO REALIZAN LOS EQUIPOS DE SALUD A SU CASA?
El trabajo del equipo inicia con el reconocimiento de las familias asignadas con la
identificación de las necesidades de cada una de ellas. De acuerdo a estas
necesidades el equipo diseña planes de acción integrales para el mejoramiento de
la salud y de las condiciones de vida de cada persona, cada familia y de toda la
comunidad, que incluye:
- Atención médica, odontológica oportuna en coordinación con el Hospital y/o EPS.
- Visitas domiciliarias para asesorías en discapacidad, salud mental y vivienda
saludable.
- Educación en salud para fomentar condiciones y hábitos de vida saludables.
- Orientación de respuestas por parte de otras entidades responsables de factores
como la educación, vivienda, medio ambiente, nutrición, entre otros, que afectan la
salud y el bienestar.
- Promoción de la participación de las familias y las comunidades en la autogestión
de mejores condiciones de vida y salud.
¿CUAL ES EL PAPEL DE LA COMUNIDAD EN SALUD A SU CASA?
Para que salud a su Casa contribuya a mejorar la calidad de vida de la
comunidad, es indispensable una participación activa de las familias en las
acciones que se desarrollan y en las reuniones que se programan con otras
entidades (núcleos de gestión en salud).
La comunidad participa en la identificación de problemáticas, en la elaboración de
los planes de acción, en la gestión de respuestas por parte de las Instituciones y
en el seguimiento de la efectividad de esas respuestas, en coordinación con el
equipo de salud.
¿CUALES SON LOS BENEFICIOS DE ESTAR ADSCRITO A SALUD A SU
CASA?
El principal beneficio es poder trabajar conjuntamente con un equipo de
profesionales y trabajadores de la salud en la búsqueda de soluciones a las
problemáticas de las familias encaminadas a eliminar barreras de acceso a los
servicios y garantizar el derecho a la salud.
¿DONDE FUNCIONAN LOS EQUIPOS DE SALUD A SU CASA?
El Hospital cuenta con dos equipos en la localidad de Chapinero en las UPZ 89
san Isidro Patios y en la 90 Pardo Rubio.
Igualmente, cuenta con un equipo en la localidad de Barrios Unidos en la UPZ 22,
Doce de Octubre.
16
¡ES TU DERECHO!
LA PARTICIPACIÓN
Es en esencia un acto de voluntad de tomar posición, de tomar partido en relación
con aquellos procesos de los cuales se es protagonista. La participación es un
derecho, pero a la vez es deber que cada uno tiene para consigo mismo, como
para con sus conciudadanos, la participación fue creada pensando en el bien de la
comunidad por lo tanto, es un derecho y un deber de todo ciudadano.
Participación política
En Colombia hay dos formas de expresión de la democracia, ambas con
dificultades que no es pueden desconocer: Democracia representativa: es
transferir la facultad de decisión a una persona o un grupo por medio del voto.
Democracia participativa: se expresa mediante las organizaciones sociales y
comunitarias por medio de mecanismos, espacios e instancias estatales
establecidas para que los ciudadanos incidan en los asuntos de interés público y
en las decisiones políticas.
Participación ciudadana
Es cuando nosotros como individuos ejercemos nuestros derechos y deberes “el
ejercicio de los deberes y derechos del individuo, para propender por la
conservación de la salud personal, familiar y colectiva y aportar a la planeación,
gestión, evaluación y veeduría en salud”.
Participación social
Es la intervención de todos como una sociedad, “el proceso de interacción social
para intervenir en las decisiones de salud, respondiendo a intereses individuales y
colectivos para la gestión y dirección de sus procesos, basada en los principios
constitucionales de solidaridad, equidad y universalidad, en la búsqueda de
bienestar humano y desarrollo social”.
Participación comunitaria
Es la intervención a nivel de grupos organizados a favor del bienestar de la
comunidad, “el derecho que tienen las organizaciones comunitarias para participar
en las decisión de planeación, gestión, evaluación y veeduría en salud”.
Mecanismos de Participación Comunitaria en Salud
COMITÉ DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA
Es un espacio de discusión, participación y concertación entre los representantes
de diferentes organizaciones sociales, las instituciones de la localidad y la
administración local orientado a la articulación, fortalecimiento y dinamización de
la participación comunitaria en torno a la promoción de la salud, la prevención de
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la enfermedad y los procesos de planeación para el desarrollo local y control
social.
Conformación
El Alcalde municipal o su delegado.
El director de salud municipal.
El director de la entidad prestadora de servicios más representativa del lugar.
Un representante por cada una de las formas organizativas, sociales y
comunitarias y aquellas promovidas alrededor de programas de salud.
COMITÉ DE ÉTICA
Es un mecanismo conformado por funcionarios de la salud y usuarios de los
servicios en salud así:
Gerente del hospital.
Un representante del equipo médico y del personal de enfermería.
Dos representantes de la Asociación de usuarios del hospital.
Dos delegados elegidos de los Comités de Participación Comunitaria COPACO
Funciones: Proponer programas de promoción y prevención, atender y canalizar
las inquietudes sobre prestación de servicios, proponer medidas que mejoren la
oportunidad y la calidad técnica y humana, divulgar los derechos y deberes en
salud y velar por que se cumplan los derechos y deberes en forma ágil y oportuna.
ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Es un mecanismo de participación social conformada por personas que hacen uso
de los servicios que presta el hospital ya sea del régimen contributivo, subsidiado
y población vinculada.
Funciona en las IPS I, II Y III nivel de atención pública y privada en las EPS,
velando por la calidad de los servicios y la defensa de los derechos del usuario.
Funciones: Asesorar a la población sobre los procesos de libre elección, conocer
las inquietudes de los afiliados para hacer propuestas a la Junta Directiva, vigilar
que las decisiones que se tomen en la Junta Directiva se apliquen según lo
acordado, vigilar las tarifas y cuotas de recuperación, ejercer la veeduría en las
instituciones del sector, elegir representantes ante el Comité de ética, el COPACO
y Junta Directiva del Hospital; asesorar a sus asociados en la identificación y
acceso a los paquetes de servicios en salud.
IMPORTANTE: Por su bienestar y seguridad de los pacientes está prohibido fumar
en las instituciones de salud (RESOLUCIÓN 7036 de 1991).
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