Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el uso
de los servicios del Portal
1. ¿Compré una certificación por medio de la página web y no sé
descargarla?
cómo
Debe de ingresar a “Mi inventario” si no ha digitado los datos del asiento registral.
Si ya digitó los datos del asiento registral debe de ingresar a “Historial de Usos”
donde encontrará las certificaciones adquiridas recientemente.
2. ¿Adquirí un certificación de imágenes, porque no puedo descargarla
inmediatamente?
Este tipo de certificación, puede tardar hasta un máximo de 24 horas en estar
disponible. Para su descarga debe de ingresar a “Historial de Usos” donde
encontrará el PDF. Si debe imprimir los documentos, tiene que ingresar a la
cuenta de email, con la cual se realizó la compra y ubicar el correo electrónico
enviado por parte del Registro Nacional, el cual contendrá un archivo Zip, que a su
vez contiene página por pagina el documento con una mejor calidad de imagen
que el PDF.
3. ¿Porque se me realizó el cobro efectivo de mi cuenta y no tengo disponible
el producto en mi inventario?
Porque no hubo conexión de internet y el usuario debe de comunicarse con el
Centro de Llamadas.
4. ¿Tengo una certificación en mi inventario, se puede cambiar por otro tipo de
certificación?
Sí, siempre y cuando sea por el mismo monto y no se haya consumido ningún otro
producto de la misma orden de compra.
5. ¿Cómo se realiza el cambio de clave de ingreso a la página web?
Debe de ingresar con su correo y contraseña actuales, una vez dentro del sistema
puede modificar la clave ingresado a “Mi Cuenta”, donde debe de digitar la nueva
clave (dos veces) y actualizar los datos.
6. ¿Dónde me registro para realizar consulta y adquirir certificaciones digitales
en la página web?
Debe de ingresar a la siguiente dirección y digitar los datos solicitados, se le
enviara un correo de confirmación a la cuenta indicada, para activar la cuenta.
https://www.rnpdigital.com/shopping/registro.jspx
7. ¿Cómo recupero la clave de acceso a la página web?
Debe de utilizar la opción que indica la página como “Ha olvidado su contraseña”,
escribir su correo electrónico que se encuentra registrado, y solicitar que se envié
una nueva contraseña. Se recomiendo personalizar su clave, una vez que logra
ingresar a su cuenta.
https://www.rnpdigital.com/shopping/login.jspx#
8. ¿Cuánto tiempo es la vigencia de una certificación digital, desde el momento
en que se genera?
La vigencia de las certificaciones digitales es de 15 días naturales desde el día y la
hora en que se genero (ejemplo: se adquiere una certificación el día 1 de enero al
ser las 9am, la certificación estaría vigente hasta el día 16 de enero a las 8:59am).
9. ¿Puedo adquirir la imagen de un plano, por medio de la página web?
Si se puede adquirir las imágenes de planos catastro, por medio de nuestra página
web. Existen dos opciones, certificación en tamaño carta, la imagen es reducida y
con pérdida de calidad en la resolución de la imagen. La segunda opción es el
plano sin reducir con una excelente calidad en la resolución de la imagen, la cual
puede tardar hasta 24 horas en estar disponible para su descarga.
10. ¿Dónde se obtiene información sobre un tomo 800?
Corresponde a un gravamen o anotación proveniente de alguna oficina o
despacho judicial. En el Registro no consta ninguna imagen de testimonio al
respecto y lo que se debe de hacer en estos casos es la revisión del expediente
ante la autoridad judicial con el número de sumaria que se indica.
11. Adquirí una certificación digital, y al intentar descargar el documento en
formato PDF, me indica que esta dañado.
¿Cómo puedo recuperar el documento?
Cuando por algún error en la conexión a internet, se produce este error, la
certificación no se consume de “Mi Inventario”. Por lo que puede volver a
generarla de nuevo, sin costo adicional pues el PDF dañado no consume el
inventario.
12. Compre un plano en “Tamaño Real”, ¿Cuánto tiempo debo de esperar para
que esté disponible para la descarga?
En este tipo de documento, puede tardar hasta 24 horas en estar disponible para
la descarga. La descarga se realiza desde el “Historial de Usos”.
13. Realicé una compra de una certificación y no puede descargar el
documento. ¿Es posible que se me realice la devolución del dinero?
No se realiza la devolución del dinero, pues el producto está acreditado y lo que
procede es comunicarse con el Centro de Llamadas para solucionarle el caso del
error de descarga.
14. Compré una plano reducido, pero la imagen es ilegible, es posible que
se me devuelva el dinero?
No se realiza la devolución del dinero pues el sistema indica que el plano es
reducido.
15. Compré de una certificación digital, y se me realizó un doble cobro por
compra, ¿Cuál es el procedimiento para la reversión de los fondos a mi
tarjeta?
Si el reclamo, se realiza antes de 24 horas de realizada la compra, debe de llamar
a nuestro Centro de Atención Telefónica (tel.2202-0888) para que se realice la
anulación del cobro realizado, y posteriormente gestione la devolución del dinero
ante la entidad financiera emisora. En el caso de que ya han trascurrido más de
24 horas, debe de solicitar un contra-cargo al ente emisor de su tarjeta.
16. ¿Por qué el documento presentado al tomo X asiento Y no se ha
calificado si tiene más de ocho días de presentado?
Se le indica al usuario que debe de ingresar a los e-mails de los Coordinadores de
cada Registro según su competencia y se le brinda el link:
http://www.rnpdigital.com/contactenos.htm
17. Soy notario y no estoy de acuerdo con la calificación del tomo X
asiento, por lo que requiera el levantamiento del defecto.
Se le indica al notario que debe de ingresar a los e-mails de los Coordinadores de
cada Registro según su competencia y se le brinda el link:
http://www.rnpdigital.com/contactenos.htm