SOM Andorra Telecom

Telecommunications
IBM Software
Business Analytics
SOM Andorra Telecom
Resumen
Reto
Los soportes que se utilizaban para el seguimiento,
análisis y planificación presupuestaria eran poco
adecuados para trabajar de manera racional y segura.
Se requería un sistema que mejorara la calidad y
consistencia de la información y agilizase los procesos
presupuestarios internos y corporativos.
“La potencia de IBM Cognos Planning y la metodología de
implantación y adaptación de Lantares nos permite afrontar
los periodos presupuestarios y las adaptaciones anuales de una
manera más ágil y estructurada, asegurando la consistencia
y fiabilidad de la información que gestionamos.
La potencia de IBM Cognos Planning permite afrontar
los periodos presupuestarios y las adaptaciones
anuales de una manera más ágil y estructurada,
asegurando la consistencia y fiabilidad de la
información gestionada.
Cada año hemos ido mejorando el sistema; ahora, consolidar
el presupuesto, en el que participan unos 28 usuarios (jefes
de producto, directores de departamento y responsables de área)
es cuestión de pocos días, lo que nos permite gestionar las presiones
tanto internas como externas con mayor solvencia”
Solución
—Antoni Ambatlle, Director Administrativo y Financiero
Las ventajas del sistema desarrollado con IBM Cognos
Planning se mostraron en los años siguientes, en los
que se tuvieron que hacer adaptaciones y mejoras en
el sistema. Los cambios se han ido realizando con una
dedicación de unos diez días por año, lo que refleja la
gran capacidad de IBM Cognos Planning de
adaptación.
SSOM Andorra Telecom es el nuevo nombre de la histórica STA
(Servei de Telecomunicacions d’Andorra). SOM Andorra Telecom
constituye una entidad de derecho público, con personalidad jurídica
propia y una organización autónoma.
¿Por qué IBM?
Beneficios
Se ha conseguido disponer de un sistema de uso fácil,
suficientemente flexible y abierto al crecimiento y
evolución del negocio, permitiendo la inclusión de
nuevas áreas de negocio y la ampliación o mejora
de los procesos de implantación.
El objeto de SOM Andorra Telecom consiste en la gestión y explotación,
en exclusiva, de los servicios de telecomunicaciones en general y, de
manera particular, de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil,
transmisión de datos, Internet, u otros servicios auxiliares o
complementarios de los de telecomunicación, dentro del territorio de
Andorra, incluso a lo que se refiere a comunicaciones internacionales.
SOM Andorra Telecom también es responsable de la gestión de las
infraestructuras técnicas y de las redes nacionales de radiodifusión
sonora i de televisión digital (el apagón analógico se realizó en Andorra
en setiembre 2007).
En estos momentos, SOM Andorra Telecom se avanza al futuro con su
nuevo proyecto de despliegue de fibra óptica hasta todos los hogares de
Andorra, para ofrecer nuevos servicios de comunicación y ocio
(televisión IP, televisión a la carta, Internet a 100Mbps.).
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SOM Andorra Telecom se rige y administra mediante un
Consejo de Administración, con plena responsabilidad ante
el Gobierno de Andorra, que gestiona, dirige y representa
el Servicio, y gestiona, administra y dispone de sus bienes
y recursos.
Con la implantación del sistema de planificación y
seguimiento presupuestario se pretendía conseguir los
objetivos siguientes:
Actualmente SOM Andorra Telecom cuenta con una plantilla
aproximada de 250 empleados.
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SOM Andorra Telecom tiene como misión ofrecer todos los
servicios de Telecomunicaciones que el país necesita con el
máximo de calidad y eficiencia, actuando como catalizador y
facilitador del desarrollo de la economía y la sociedad del país,
convirtiéndose en la referencia y partner tecnológico de las
empresas andorranas, aportando valor a los clientes y al país.
Objetivo del Proceso de Implantación
En el año 2004, SOM Andorra Telecom inició un proyecto
para mejorar, optimizar y enriquecer su proceso de planificación
de una solución integrada con el resto de sistemas y, en
particular, con el Centro de Información, suficientemente
flexible y escalable para cubrir los requerimientos actuales
y futuros propios a la evolución de negocio.
En los tres años anteriores, prácticamente el 100% de los
sistemas de gestión y soporte al negocio se renovaron para
optimizar los flujos e incorporar las innovaciones funcionales
de las soluciones del mercado (CRM, ERP, gestión de RRHH,
sistemas BSS –mediación, contratación, facturación, etc.-).
La complejidad y cantidad de datos que se manipulaban,
enriqueció considerablemente las posibilidades de análisis,
previsión y en consecuencia la toma de decisiones estratégicas.
Los soportes (excel) que se utilizaban entonces para el
seguimiento, análisis, y planificación presupuestaria
aparecieron con el tiempo y la multiplicación de datos y
gestores, poco adecuados para trabajar de manera racional y
segura (gestión de flujos, versiones,…).
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Dotar a SOM Andorra Telecom de un sistema integrado con
el resto de sistemas de gestión e información.
Adecuar los sistemas utilizados por SOM Andorra Telecom
a las nuevas tecnologías, permitiendo obtener las mejoras
propias que ofrecen las soluciones o productos del mercado.
Aumentar la eficiencia de las áreas implicadas, gestionando
a través del nuevo sistema acciones que en la actualidad se
realizaban de forma manual o semimanual.
Eliminar en la medida que fuese posible la utilización del
papel como soporte de flujos de aprobación, sustituyendo este
proceso por flujos gestionados internamente por el sistema.
Dotar a SOM Andorra Telecom de un sistema de uso fácil,
suficientemente flexible y abierto al crecimiento y evolución
del negocio, permitiendo la inclusión de nuevas áreas
de negocio y la ampliación o mejora de los procesos
de implantación.
Proceso de Elaboración de los Presupuestos
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El sistema presupuestario se inicia con la elaboración de los
presupuestos de venta de las 26 unidades de negocio por
parte de los 6 Responsables de Productos actuales.
Posteriormente, se realiza el presupuesto de tráfico
internacional -gastos y ventas- (roaming, tráfico internacional
voz, etc.).
Simultáneamente, los 18 responsables de departamento y
áreas elaboran los presupuestos de Gastos Operativos y
programas de inversión a 5 años vista.
Finalmente, junto al presupuesto de Recursos Humanos, el
Departamento de Control de Gestión elabora el presupuesto
de Tesorería, Cuenta de Resultados y Balance para su
presentación al Govern d’Andorra.
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Consecución de Objetivos
Entorno técnico
“A la semana de iniciar el proyecto nos dimos cuenta que
habíamos acertado con el producto y el partner: tras sólo cuatro
días de toma de requerimiento se presenta un prototipo que
el Director de Ventas utilizó para validar sus requerimientos.
De ese prototipo al sistema final apenas hubieron cambios
funcionales: se realizó la integración con los sistemas actuales
y se formaron a los usuarios”, comenta Núria Gómez,
-Responsable de Control de Gestión.
Se dispone de un servidor con Windows 2000 Server que
almacena el sistema presupuestario en una base de datos MS
SQL SERVER. Se traspasan datos transaccionales al almacén
de datos y se utiliza Planning para el pre-cálculo de los
importes presupuestarios, para que los usuarios sólo tengan
que ajustarlos.
“Posteriormente, y con tiempos de desarrollo realmente
rápidos, se desarrollaron los modelos presupuestarios de Gastos
Operativos, Funcionales, Recursos Humanos, Relaciones
Internacionales y CashFlow. El proyecto acabó en tiempo
planificado, respetando los plazos de entrega previstos.”
Las ventajas del sistema desarrollado con IBM Cognos
Planning se mostraron en los años siguientes, en los que se
tuvieron que hacer adaptaciones y mejoras en el sistema:
inclusión de Departamentos, productos, usuarios. Estos
cambios se han ido realizando con una dedicación de unos
diez días por año, lo que refleja la gran capacidad de IBM
Cognos Planning de adaptación a los cambios.
“En el año 2007 se produjo un cambio de planificación
inesperado que requirió la presentación de los presupuestos
un mes antes de lo habitual. El soporte excepcional y la
capacidad de reacción y adaptación de Lantares a nuestras
necesidades nos ayudaron, una vez más, a cumplir con
nuestras obligaciones.”, comenta Eva Iglesias, técnico en el
área de control de gestión.
Las claves del éxito
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La adaptación de IBM Cognos Planning a las necesidades
de SOM Andorra Telecom. En palabras de Núria Gómez,
“Desde la implantación en el año 2004, hemos ido
perfeccionando anualmente el sistema presupuestario y las
herramientas de análisis y extracción de datos, de acuerdo
con la propia evolución de la compañía. Estamos satisfechos
del camino recorrido.”
La elección del partner. “La metodología de desarrollo
utilizada por Lantares fue un impacto en SOM Andorra
Telecom: desde el primer día hemos estado seguros del éxito
del proyecto, hemos dispuesto de un seguimiento detallado
del mismo en todo momento, con la documentación justa y
necesaria para nuestras necesidades. Las buenas relaciones
que hemos mantenido desde el primer día han contribuido,
sin duda alguna, a un aprovechamiento máximo de los
recursos empleados, siempre en un entorno de confianza y
satisfacción”, comenta Antoni Ambatlle.
Acerca de Lantares
Lantares, Solution Provider de IBM Cognos, IBM Cognos 8
BI Ready Partner y IBM Cognos Training Center, es líder en
el desarrollo e implantación de soluciones de gestión del
rendimiento (PM), y cuenta además con profesionales
oficialmente certificados por IBM Cognos. Los servicios de
consultoría ofrecidos incluyen desde la definición del proyecto
hasta el diseño de la arquitectura, aportando el know-how
acumulado en múltiples proyectos de Reporting, Análisis,
Cuadro de Mando y Elaboración de presupuestos, con el
objetivo de ayudar a las empresas a conseguir el mayor éxito
con el menor coste. www.lantares.com
Acerca de IBM Business Analytics
Las soluciones IBM Business Analytics proporcionan
software, soporte y servicios de planificación empresarial,
consolidación y BI líderes en el mundo. Ayudan a las empresas
a planificar, entender y gestionar el rendimiento financiero y
operativo. Las soluciones IBM Business Analytics unen
tecnología, aplicaciones analíticas, mejores prácticas y una
amplia red de partners para ofrecer a sus clientes una solución
de rendimiento abierta, adaptable y completa. Más de 23.000
clientes en más de 135 países de todo el mundo escogen las
soluciones IBM Business Analytics.
Business Analytics software
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February 2011
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