Carta de Servicios de Atención al Turista Extranjero

Fecha de aprobación: 22 de octubre de 2009
Fecha de la última evaluación: 07 de abril de 2015
Fecha de actualización: 19 de noviembre de 2015
Carta de Servicios de
Atención al Turista Extranjero
1. Introducción
La Ciudad de Madrid es un destino turístico principal que sumado al hecho de ser una gran
ciudad lleva asociado intrínsecamente el fenómeno de la delincuencia. Por tanto, para velar y
garantizar una percepción positiva de nuestra ciudad de los turistas que nos visitan se creó el
Servicio de Atención al Turista Extranjero (en adelante SATE), origen del proyecto de
Turismo y Seguridad en la ciudad de Madrid, cuyo objetivo general es concienciar a los
turistas y ciudadanos sobre el turismo seguro en la ciudad.
Durante el verano de 2001, el Ayuntamiento de Madrid, en colaboración con la Dirección
General de la Policía, inició con el SATE una experiencia piloto y pionera en España que, con
sede en la Comisaría de Centro, tenía como objetivo primario acoger y dar apoyo al turista,
facilitarle gestiones, tramitaciones e información cuando sufre una experiencia de cualquier
tipo que le obligue a acudir a las dependencias policiales (pérdida de pertenencias, hurtos,
robos, etc.). Tras el éxito de años sucesivos, se decidió la puesta en marcha del servicio de
forma permanente el 10 de agosto de 2006, inaugurándose de forma oficial el 3 de noviembre
del mismo año, con la firma de un Protocolo general entre la Delegación del Gobierno en
Madrid y el Ayuntamiento de Madrid, con vistas a garantizar la seguridad de la actividad
turística en la ciudad de Madrid.
Como consecuencia de esta iniciativa, la empresa municipal Madrid Destino Cultura,
Turismo y Negocio ha puesto en marcha un proyecto global, denominado Turismo y
Seguridad, que tiene por finalidad atender al turista, que durante su estancia en Madrid, haya
vivido una situación excepcional y requiera de apoyo policial. Entre las funciones del servicio
destaca el apoyo en la tramitación de trámites policiales, la localización de familiares, la
cancelación de tarjetas de crédito, el contacto con embajadas y consulados, información
turística y otros.
En este proyecto se integra el servicio que se presta en el SATE, servicio especializado
gestionado por Madrid Destino, entidad responsable de turismo del Ayuntamiento de Madrid,
en colaboración con las fuerzas de seguridad operativas en la ciudad.
El Plan Estratégico de Turismo de la Ciudad de Madrid 2015-2019 marca las directrices
que rigen las acciones de la empresa municipal Madrid Destino Cultura, Negocio y Turismo
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(en adelante Madrid Destino), entidad responsable del Turismo en el Ayuntamiento de Madrid,
con la pretensión de consolidar el modelo turístico de Madrid bajo el paraguas de la
competitividad, la participación y la innovación. Las líneas estratégicas de actuación en el
ámbito turístico son la promoción, comercialización y fidelización; atención, acogida e
información turística; e innovación, cooperación profesional y coordinación institucional,
además de mantener el compromiso con la calidad adquirido en los últimos años por las
entidades antes citadas, calidad avalada por la renovación y mantenimiento de las Cartas de
Servicio.
Los compromisos con los usuarios del servicio son una garantía de nuestra vocación de servicio
al visitante y, en este caso en especial, al turista que visita nuestra ciudad, siendo la
excelencia y la preocupación por la mejora continua, parte de la política que rige todas
nuestras acciones. Por tanto, la entidad tiene como firme objetivo garantizar una calidad de
servicio avalada a través de las diferentes Cartas de Servicio elaboradas por este organismo,
como son la Carta de Servicios de Atención e Información Turística, aprobada el 26 de
abril de 2007, la Carta de Servicios del Programa de Visitas Guiadas Oficiales y esta
Carta de Servicios de Atención al Turista Extranjero, cuyos objetivos son los siguientes:

Hacer visibles ante los visitantes y turistas de Madrid los servicios prestados.

Dar una imagen de transparencia en la prestación del servicio.

Dar a conocer las responsabilidades y compromisos que se adquieren al prestar los
servicios con unos determinados niveles o estándares de calidad.

Dar a conocer los derechos de los usuarios en relación con esos servicios y las
responsabilidades y obligaciones que contraen al recibirlos.

Mejorar la calidad de los servicios prestados a través de la participación de los usuarios
según los canales establecidos en el apartado 5 de esta Carta y aumentar su grado de
satisfacción mediante la realización de estudios periódicos.

Reflexionar sobre los servicios que se prestan para detectar posibles ámbitos de mejora y
puntos fuertes no identificados previamente, mediante el seguimiento de los indicadores
establecidos.

Hacer patente el valor del trabajo de las personas que prestan el servicio y su esfuerzo
constante por mejorarlo.

Fomentar el compromiso de los trabajadores con la perspectiva de la calidad de los
servicios y con la mejora continua de la misma como un elemento clave de la cultura
organizativa.
La Carta de Servicios de Atención al Turista Extranjero se aprobó por la Junta de Gobierno de
la Ciudad de Madrid el 22 de octubre de 2009 con el nombre de Carta de Servicios de Atención
al Turista Extranjero, y este texto corresponde a la sexta evaluación realizada en el primer
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trimestre de 2015, con ella la entidad manifiesta nuevamente su compromiso con la calidad de
los servicios que presta y con la mejora continua de los mismos.
2.
Datos de carácter general
Órgano directivo
Madrid Destino, entidad responsable del Turismo de la Ciudad de Madrid es una sociedad
mercantil municipal con forma de sociedad anónima adscrita al Área de Gobierno de Cultura
y Deportes del Ayuntamiento de Madrid, cuyo objeto social en el ámbito turístico es la
gestión de las políticas municipales de promoción e información turística de la Ciudad de
Madrid la proyección de su imagen a nivel nacional e internacional y la gestión y explotación de
derechos de propiedad intelectual derivados de las obras susceptibles de generar tales
derechos resultantes de las anteriores actividades. Desde el 1 de enero de 2014 dicha entidad
integra los trabajos que desarrollaban la Empresas Municipales Madrid Visitors and Convention
Bureau, Madrid Arte y Cultura y Madrid Espacios y Congresos.
Unidad prestadora del servicio
La unidad responsable de la prestación de los SAIT es el Departamento de Atención e
Información Turística a través de sus Servicios de Atención e Información Turística,
donde se encuadra el Servicio de Atención al Turista Extranjero.
Actualmente la prestación del servicio de Atención al Turista Extranjero se realiza en la
Comisaría del Cuerpo Nacional de Policía Nacional situada en la calle Leganitos nº19 y, en
situaciones especiales, allí donde sea necesario.
Este servicio está atendido por personal de empresas externas contratadas por procedimiento
abierto a tal efecto y supervisado tanto el servicio como su gestión por personal de la
entidad.
El objetivo principal que persigue la empresa, recogido en el artículo 3 de sus Estatutos
Sociales, es la gestión de las políticas municipales de promoción e información
turística de la Ciudad de Madrid, la proyección de su imagen a nivel nacional e
internacional y la gestión y explotación de derechos de propiedad intelectual derivados de las
obras susceptibles de generar tales derechos resultantes de de las anteriores actividades.
Uno de los pilares principales de la entidad es la promoción e información turística de la
Ciudad de Madrid en los mercados turísticos tanto nacional como internacional, en la
que se incluye el Servicio de Atención al Turista Extranjero y que compete directamente al
Departamento de Atención e Información Turística.
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La finalidad principal de este servicio es ofrecer al turista que visita nuestra ciudad una
asistencia personalizada tras ser víctima de un delito o sufrir cualquier percance que
requiera su presencia en Comisaría, así como el apoyo en la realización de las
tramitaciones necesarias derivadas de estas situaciones.
3.
Normativa
Normativa general

Artículo 51 de la Constitución Española de 1978.
Leyes Orgánicas
 Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter.
Leyes y Reales Decretos
 Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios
Públicos.
 Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su
ejercicio y Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su
adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio. (*)
 Ley 22/2006, de 4 de julio, de Capitalidad y de Régimen Especial de Madrid.
 Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido
de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales.
 Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.
 Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y
accesibilidad universal de las personas con discapacidad.
 Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común.
 Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril, por el que se aprueba el Texto
Refundido de las Disposiciones Legales vigentes en materia de Régimen Local.
 Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.
Normativa municipal general
 Acuerdo del Pleno, de 30 de marzo de 2011, por el que se aprueba la ordenanza por la que
se adaptan al ámbito de la ciudad de Madrid las previsiones contenidas en la normativa
estatal y autonómica de transposición de la Directiva 2006/123/CE, del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado
interior.
 Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 25 de junio de 2009, por el que
se regula el Sistema de Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Madrid.
 Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 4 de diciembre de 2008, por el
que se aprueba el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid
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



Decreto del Alcalde de 17 de enero de 2005, por el que se regula la Atención al Ciudadano
en el Ayuntamiento de Madrid y su normativa de desarrollo.
Reglamento Orgánico de los Distritos de la Ciudad de Madrid, de 23 de diciembre de 2004.
Reglamento Orgánico del Gobierno y de la Administración del Ayuntamiento de Madrid, de
31 de mayo de 2004.
Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid, de 31 de
mayo de 2004.
Normativa municipal estructura y competencias


Acuerdo en vigor de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se
establece la organización del Área de Gobierno de Cultura y Deportes y se delegan
competencias en su titular y en los titulares de los órganos directivos.
Decreto en vigor de la Alcaldesa, por el que se establece el número, denominación y
competencias de las Áreas en las que se estructura la Administración del Ayuntamiento
de Madrid.
Normativa específica





Estatutos Sociales de Madrid Destino Cultura, Turismo y Negocio, S.A.
Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid,
modificada por la Ley 1/2003, de 11 de febrero y por la Ley 8/2009, de 21 de diciembre,
de Medidas Liberalizadoras y de Apoyo a la Empresa Madrileña.
Real Decreto 697/1984, de 25 de enero, sobre traspaso de funciones y servicios del Estado
a la Comunidad de Madrid en materia de turismo.
Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
4. Derechos y responsabilidades
Derechos de los usuarios/-as
Además de los derechos que otorga la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los usuarios que acceden
al servicio tienen los siguientes derechos:

Ser tratados y atendidos con respeto y deferencia.

Ser atendidos por personal con formación especializada, para recibir respuestas
adecuadas a la demanda.

Recibir una atención integral y ágil.
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
Recibir una información objetiva y veraz, clara y comprensible, concreta, íntegra y
adecuada.

Ser atendidos preferentemente en su propio idioma y, en cualquier caso, en español o
en inglés.

Disponer de material informativo general sobre la oferta turística de Madrid.

Formular sugerencias y reclamaciones en relación con el servicio prestado.
Responsabilidades de los usuarios/-as

Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia el personal del servicio y
demás usuarios.

Seguir las indicaciones establecidas por el personal del servicio, policía y servicios
vinculados.

Hacer un uso correcto, respetuoso y adecuado de las instalaciones y equipamientos.

Facilitar la información necesaria al personal para poder dar una adecuada respuesta a
la demanda y/o necesidad del usuario.

Efectuar sugerencias y propuestas que pudieran mejorar el funcionamiento del servicio.
5. Mecanismos y modalidades de participación
Los ciudadanos y usuarios de los servicios prestados tienen a su disposición los órganos y
canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en
cumplimiento de su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana, entre los que destacan:

La plataforma de participación decide.madrid.

El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.

Los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente.

Las proposiciones en los Plenos de los Distritos y en el Pleno del Ayuntamiento.

El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Consejos Territoriales.

Las peticiones, iniciativas, audiencias públicas y consultas.

Los foros temáticos, paneles ciudadanos y sondeos de opinión.
Además, la entidad dispone de los siguientes canales específicos de participación:

El apartado de contacto en la página web www.esmadrid.com

El Correo electrónico [email protected]
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
La realización de encuestas periódicas y continuas para el estudio de la satisfacción de
los usuarios y disponibilidad de muestreos específicos y de Buzones de Opinión en los
Centros de Turismo.

El Servicio de Atención Especializada en los Centros de Turismo donde se atenderán
todas las cuestiones relacionadas con los SAIT.
6. Sistema de Sugerencias y Reclamaciones
El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema de Sugerencias y Reclamaciones a través
del cual la ciudadanía, usuarios e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho
a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios
prestados por el Ayuntamiento de Madrid; reclamaciones por tardanzas, desatenciones,
incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones.
Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de:

www.madrid.es/contactar.

El Teléfono 010 Línea Madrid.

Las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid.

Las Oficinas de Registro.

El Registro electrónico del Ayuntamiento de Madrid.

El correo postal dirigido al Servicio de Atención al Usuario de Madrid Destino cuyos
datos de localización y contacto se recogen en el apartado 9 de esta Carta de Servicios.
Servicio: Presencial
Por correo postal
Por teléfono 010
En la web
Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán de forma adecuada y con la
mayor celeridad posible, cumpliendo los Compromisos asumidos en la Carta de Servicios de
Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de 2012.
7. Servicios prestados
Los servicios que se prestan desde el servicio y que se detallan más adelante son los
siguientes:
1. Apoyo y colaboración en la realización de trámites policiales
2. Apoyo y colaboración en la realización de trámites no policiales
3. Atención e información no presencial
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4. Información turística presencial
5. Apoyo a instituciones oficiales de otras ciudades y países para la creación de
Servicios de Atención al Turista Extranjero en esas localidades.
1. Apoyo y colaboración en la realización de trámites policiales
Es una atención personalizada a todos aquellos visitantes y turistas extranjeros de la ciudad de
Madrid que han sufrido un percance o incidencia que les obliga a acudir a las dependencias
donde se preste el servicio y que requieran de apoyo y asesoramiento en su realización, siendo
el principal apoyo en la tramitación de denuncias.
Sus actividades principales son:
-
Prestar ayuda en las gestiones para la realización de una denuncia por parte del turista
extranjero que ha sufrido un robo o una incidencia. En ningún caso realizarán funciones
de interpretación.
-
Facilitar la información adecuada las gestiones necesarias en la tramitación de la
denuncia.
-
Dar una atención personalizada al visitante: comprensión del turista no sólo en el
aspecto lingüístico, sino también en el humano, para poder llevar a cabo la tramitación
pertinente.
-
Realizar encuestas que permitan trazar el perfil del usuario del servicio.
2. Apoyo y colaboración en la realización de trámites no policiales
Consiste en el apoyo y orientación a todos aquellos visitantes y turistas extranjeros de la
ciudad de Madrid que se personen en las dependencias donde se preste el servicio en la
realización de trámites vinculados a su condición de turistas y que no requieran de gestiones
policiales.
Algunas de sus actividades principales son:
-
Realizar gestiones con:

embajadas o consulados

entidades y empresas relacionadas directa o indirectamente con el viaje del
turista (líneas aéreas, seguros de viaje, etc.)

servicios de asistencia médica

las empresas gestoras de tarjetas de crédito
-
Contactar con familiares
-
Ayudar en la búsqueda de objetos personales extraviados
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-
Dar una atención personalizada al visitante: comprensión del turista no sólo en el
aspecto lingüístico, sino también en el humano, para poder llevar a cabo la tramitación
pertinente
-
Realizar encuestas que permitan trazar el perfil del usuario del servicio
3. Atención e información no presencial
Por las características de este servicio, aquellas personas que necesiten de forma no presencial
la tramitación de una denuncia disponen del teléfono policial de denuncias en varios idiomas
902 102 112. Más información en la página web www.policia.es.
Por otro lado, se dispone de un correo electrónico para dar el seguimiento a las personas que
ya han sido usuarios presenciales del servicio. No obstante, en todas las publicaciones de
Turismo y Seguridad de la entidad se facilita el correo electrónico para cualquier consulta.
4. Información turística presencial
Es un servicio que facilita información turística personalizada a los usuarios/as del servicio,
visitantes y turistas extranjeros de la ciudad de Madrid, con el fin de que puedan continuar su
visita con la mayor normalidad posible.
Sus actividades principales son:
-
Suministrar información turística de la Ciudad de Madrid en varios idiomas sobre
Patrimonio Histórico - Artístico, Ocio y cultura, Alojamiento, Gastronomía, Compras,
Rutas turísticas, Transportes, etc.
-
Recopilar datos de interés público sobre la ciudad
-
Resolver cualquier tipo de demanda de información relacionada con el ámbito turístico y
canalizar aquellas cuestiones no relacionadas con el mismo
-
Realizar encuestas que permitan trazar el perfil del visitante que elige Madrid como
destino turístico
-
Suministrar, si fuera preciso, cualquier folleto o material para completar o aumentar la
información dada
5. Apoyo a instituciones oficiales de otras ciudades y países para la creación
de Servicios de Atención al Turista Extranjero en esas localidades.
Es un servicio que persigue la colaboración con otras ciudades comprometidas con la seguridad
de los turistas.
Sus actividades principales son:
1.- Presentar el servicio de atención al turista extranjero implantado en la ciudad de Madrid,
a las delegaciones nacionales o internacionales que lo solicitan.
2.- Visitar las instalaciones del SATE en la Comisaría de Distrito Centro.
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3.- Compartir datos estadísticos de interés para la delegación.
Servicio: Presencial
Por correo postal
Por teléfono 010
En la web
8. Compromisos de calidad
1. La prestación del SATE se realizará en español, inglés y un tercer idioma. Se
garantizará que un 50% del personal del servicio hable tres idiomas, además del español.
Indicador asociado:
1.1.
Porcentaje de informadores turísticos de SATE que hablan tres idiomas,
además del español.
2. El personal que preste sus servicios en el SATE será preferentemente Licenciado en
psicología, filología (inglesa, francesa, alemana u otras), traducción e interpretación y
Diplomado/Técnico en Empresas y Actividades Turísticas (DEAT/TEAT) y habrán recibido
formación complementaria sobre la ciudad de Madrid y formación específica relacionada
con turismo.
Indicador asociado:
2.1.
Porcentaje informadores
adecuadamente.
turísticos
de
SATE
titulados
y
formados
3. Se realizarán de manera constante encuestas sobre la satisfacción de los usuarios/as de
SATE, valorando aspectos como el apoyo y la ayuda recibida, la información turística y
general proporcionada, el tiempo de espera para ser atendido y la utilidad del servicio. La
valoración media de las encuestas realizadas sobre la satisfacción de los usuarios/as será
igual o superior a 8 sobre una escala de 0 a 10.
Indicador asociado:
3.1.
Satisfacción de lo usuarios/as con el servicio prestado por SATE.
4. Desde el proyecto de Turismo y Seguridad se realizarán campañas de concienciación a
las personas que acudan a los Servicios de Atención e Información Turística,
preferentemente en los puntos de información turística ubicados en lugares de acceso a la
ciudad. Al menos se realizarán en los dos puntos de información del Aeropuerto de Madrid
Barajas. En dichas campañas se facilitarán consejos relativos a las medidas básicas
necesarias que debe de tomar el usuario para mantener su seguridad durante la estancia
en la ciudad.
Indicador asociado:
4.1.
Puntos de información en los que se realizan campañas de concienciación.
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5. Concienciados con la importancia de la seguridad de los turistas, se compartirá nuestra
experiencia con los organismos oficiales responsables en materia de turismo y seguridad
que lo soliciten. Se atenderá como mínimo a cuatro delegaciones nacionales y/o
internacionales interesadas en conocer el Servicio de Atención al Turista Extranjero.
Indicador asociado:
5.1.
Delegaciones atendidas por el SATE.
6. Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas
por la ciudadanía en relación al SATE, se contestarán de forma adecuada y con la mayor
celeridad posible y a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora de los
servicios. El 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán en un
plazo máximo de 30 días hábiles desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo
superior a 3 meses; aumentando, con respecto al año anterior, las contestadas en 15 días
hábiles o menos desde su presentación.
Indicadores asociados:
6.1.
Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas en relación a los
servicios prestados por el SATE.
6.2.
Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al SATE
contestadas en un plazo menor o igual a 30 días hábiles desde su
presentación.
6.3.
Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al SATE
contestadas en menos de 3 meses.
6.4.
Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas al SATE
contestadas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación.
6.5.
Tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y
felicitaciones relativas al SATE.
Medidas de subsanación: los ciudadanos que consideren que se ha incumplido alguno de los
compromisos anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de
Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (apartado 6 de esta Carta de
Servicios). En caso de incumplimiento, se les enviará un escrito informando de las causas por
las que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de las medidas adoptadas para corregir la
deficiencia detectada, si fuera posible.
Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el
cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios, se pueden consultar en
www.madrid.es, en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios.
Estos resultados son evaluados anualmente.
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9. Datos de carácter complementario
Datos del órgano directivo y las unidades prestadoras del servicio
Localización
Direcciones postales
MADRID DESTINO
Cultura, Turismo y Negocio
Calle Montalbán, 1. 28014 Madrid
Formas de acceso y medios de transporte
Banco de España (L2)
1, 2, 5, 9, 10, 14, 15, 20, 27,
34, 37, 45, 51, 52, 53, 74,
146, 150 y 202
Recoletos
Sede de Turismo
Plaza Mayor, 27. 28012 Madrid
Sol (L1, 2 y 3), Ópera (L5
y R) y Tirso de Molina
(L1)
3, 5, 6, 15, 17, 18, 20, 23,
25, 26, 31, 32, 35, 39, 50,
51, 52, 53, 65, 150
Sol
SATE - Comisaría de Centro
C/ Leganitos, 19. 28013 Madrid
Plaza de España (L3 y 10)
Santo Domingo (L2)
1, 2, 44, 46, 75, 133,
148 y C
-
Centro de Turismo
Plaza Mayor
Plaza Mayor, 27.
28012 Madrid
Sol (L1, 2 y 3), Ópera (L5
y R) y Tirso de Molina
(L1)
3, 5, 6, 15, 17, 18, 20, 23,
25, 26, 31, 32, 35, 39, 50,
51, 52, 53, 65, 150
Sol
Nota: el SATE se presta actualmente en las oficinas de la Comisaría de Centro.
Horarios de atención y datos de contacto
Oficinas, Centros o
Servicios
Horarios de
atención
Teléfono de
información
Correo electrónico
MADRID DESTINO
Cultura, Turismo y
Negocio
Sede de Turismo
De 9 a 17
horas de
lunes a
viernes
91 701 2210
[email protected]
SATE - Comisaria
de Centro
De 9 a 24
horas de
lunes a
domingo
Teléfono de
denuncias de
la Policía
Nacional:
902 102 112
915 488 537
[email protected]
Centro de Turismo
Plaza Mayor
Lunes a
domingo
de 9:30 a
20:30 horas
Información
turística:
91 454 44 10
Información turística:
[email protected]
Páginas web
www.esmadrid.com
Nota: el SATE se presta actualmente en las oficinas de la Comisaría de Centro.
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Además, el Ayuntamiento de Madrid dispone de un teléfono de información general, el 010
Línea Madrid, a través del cual también se puede solicitar información sobre la ciudad de
Madrid, así como a través de la página web municipal www.madrid.es.
Publicaciones turísticas
La entidad responsable de turismo edita periódicamente publicaciones y folletos informativos
que facilitan la visita a la ciudad de Madrid, actualizadas y en varios idiomas. Se puede
consultar el listado y descargar los documentos en la página web www.esmadrid.com, en el
apartado de Servicios e Información Turística Folletos Turísticos. Asimismo, en dicha página
web se encuentra disponible la publicación turística específica de Turismo y Seguridad en
cuatro idiomas donde se pueden encontrar recomendaciones para visitar la ciudad de manera
segura.
Otros recursos de seguridad al servicio de turista
Además, la ciudad de Madrid ofrece los siguientes servicios al turista que es víctima de
un delito:
 Las Oficinas de Atención al Ciudadano de la Policía Municipal (OAC) (situadas en zonas
turísticas de gran afluencia, como la Puerta del Sol, en el Museo del Prado y en el
Centro de Arte Reina Sofía) están dotadas de traducción simultánea en diferentes
idiomas que auxilian cuando proceda en la elaboración de los trámites que resulten del
percance producido.
 Presencia policial preventiva en los principales puntos de interés turístico.
 Primeros servicios asistenciales médicos mediante la activación del SAMUR.
 Auxilio en los trámites derivados del hecho delictivo, tales como anulación de tarjetas
de crédito y otros.
 Consulados y/o embajadas a los efectos del auxilio que el turista precise.
-.-
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