MV 10-11_v01.T.10 TURISMO SENIOR
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ºMUNDORED Estructura y contenidos ZZ TURISMO SENIOR INTERIOR MANUAL DE VENTAS PROGRAMA DE VACACIONES PARA MAYORES MANUAL DE VENTAS TEMPORADA 2008-2009 TEMPORADA 2010-11 V.10.00 NOVEDADES RESPECTO A LA TEMPORADA PASADA Habitación individual........................................................................................................................................................ 3 1 V.8.00 ºMUNDORED Estructura y contenidos INFORMACION AGENCIAS Realizacion Reservas ........................................................................................................................................................ 3 Atencion cliente ................................................................................................................................................................ 3 Seguimiento Reservas ....................................................................................................................................................... 4 1. MUNDORED: UN NUEVO SISTEMA DE RESERVAS 1.1. ¿Cómo acceder a Mundored?..................................................................................................................................... 5 1.2. Características generales del sistema.......................................................................................................................... 6 1.2.1. Visión panorámica .......................................................................................................................................... 6 1.2.2. Calendario ..................................................................................................................................................... 10 1.3. ¿Cómo hacer una reserva?........................................................................................................................................ 11 1.3.1. ¿Cómo solicitar el destino y consultar la disponibilidad? ............................................................................. 12 1.3.2. ¿Cómo emitir el documento de viaje? ........................................................................................................... 13 1.4. Vida de la reserva del viaje ...................................................................................................................................... 14 1.4.1 ¿Cómo cancelar una reserva? ......................................................................................................................... 14 1.4.2. Posibles cambios en la reserva ...................................................................................................................... 15 1.4.3. ¿Qué puedo ver dentro del apartado de consultas?........................................................................................ 15 1.4.4. ¿Qué mensajes puedo esperar?...................................................................................................................... 16 2. INFORMACION GENERAL 2.1. Información general ................................................................................................................................................. 17 2.1.1. ¿Quiénes pueden ser usuarios del programa?................................................................................................ 17 2.1.2. Destinos......................................................................................................................................................... 17 2.1.3. Estancias ....................................................................................................................................................... 17 2.1.4. Precios........................................................................................................................................................... 18 2.1.5. Servicios incluidos ........................................................................................................................................ 18 2.1.6. Ley de Viajes Combinados ........................................................................................................................... 18 2.1.7. Sistemas de control ...................................................................................................................................... 19 2.1.8. Mecanismo de pago...................................................................................................................................... 19 ANEXOS I. Documentacion para el Reembolso......................................................................................................................... 20 II. Importes a abonar por los usuarios en la Entidad Financiera “SA NOSTRA” ........................................................ 21 III. Directorio de hoteles temporada 2010-11 ............................................................................................................... 22 IV. Seguro de viaje........................................................................................................................................................ 23 2 MUNDORED Sistema de reservas INFORMACION AGENCIAS REALIZACION DE RESERVAS Para la realización de Reservas, las agencias procederán de acuerdo a lo descrito en el Manual de Ventas de la Temporada y de acuerdo a las instrucciones que se facilitan en el curso interactivo “Un día en la agencia”, curso al que puede accederse desde Mundored. Adicionalmente, las agencias atenderán las siguientes condiciones: Informarán a los pasajeros de las condiciones del viaje, cuyo texto se encuentra en las carpetillas en las que debe entregarse el Documento de viaje. Comunicará al pasajero que de no poder efectuar el viaje, debe informar con la mayor brevedad posible, las causas que le impiden hacerlo para asegurar un reembolso satisfactorio. Recordarán al pasajero la importancia de confirmar los datos de su viaje 72 horas previas al mismo. Cuando el pasajero, o su acompañante, manifieste dificultades de movilidad, se le recordará que debe valerse por si mismo. Confirmará con el pasajero los datos de contacto para la notificacion de cualquier vicisitud relacionada con el viaje. Atención al usuario Los teléfonos de atención a las agencias de viaje: : 902 226 522 3 MUNDORED Sistema de reservas SEGUIMIENTO DE LAS RESERVAS Las agencias de viajes estan obligadas al seguimiento de sus reservas: Dicho seguimiento comprende las siguientes acciones: Revision de las reservas que están en lista de espera (WL) y avisar a los clientes una vez se haya confirmado dicha reserva . El mensaje de la confirmacion estará en la pestaña de mensajería con la notificación de dicha confirmación y tambien se podrá hacer el seguimiento de las reservas en lista de espera confirmadas (WP) accediendo a Consultas Reservas (WP). Emision de los documentos de viaje. El seguimiento puede efectuarse entrando en la pestaña de Consultas para ver las reservas no emitidas o atender los mensajes que con tal objeto se reciban en el apartado de Mensajeria de Mundored. El plazo para la emision de los documentos de viaje sera de 3 días naturales y el cuarto se cancela. Si uno de estos tres dias cae en domingo se consideranran cuatro y se cancelara al quinto. En la emisión de la reserva, se revisará con el pasajero que el teléfono que figura en la ficha de datos de los clientes de la reserva, es el correcto. En caso contrario, se anotará el nuevo teléfono de contacto. Recordamos la importancia de introducir en Mundored el teléfono móvil del cliente, cuando este lo tenga. Importante: Toda lista de espera confirmada tiene 4 días naturales para ser emitida el 5º día se cancelara. Si uno de esos dias cae domingo en domingo se consideran 5 días y se cancelara al sexto. Solicitar el pago de los documentos de viaje, como limite, 60 días antes de la salida. El seguimiento puede efectuarse entrando en la pestaña de Consultas para ver las reservas no pagadas o atender los mensajes que con tal objeto se reciban en el apartado de Mensajería de Mundored. Una vez contactado el cliente y conocida su decision, si este piensa realizar el pago, se anotara en las Observaciones de la reserva que el pasajero tiene intención de realizar el pago y la fecha estimada en que lo hará. Si no se obtiene respuesta, la reserva será cancelada por Mundosenior. Comprobar si ha habido cambios en la reserva ( de horario, hotel o de zona) y proceder a avisar a sus clientes de dicho cambio. Para ello deben entrar diariamente en la pestaña de Mensajeria de Mundored para ver la notificacion de los cambios. Una vez comunicado el cambio al cliente, se anotará en las observaciones de la reserva la fecha en la que le ha sido comunicado. Se reemitirá el documento de viaje y se entregará al pasajero el nuevo documento. Cancelar la reserva si el cliente lo solicita se debe enviar la documentación solicitada por Mundosenior para el reembolso del importe del viaje si la reserva estaba pagada. Ver el anexo I para conocer la documentacion necesaria según el caso. 4 MUNDORED Sistema de reservas 1.1. ¿CÓMO ACCEDER A MUNDORED? Conseguir las claves de acceso (código de oficina y contraseña). Como este sistema de reservas está operativo desde la temporada 2005/2006, la mayoría de las agencias colaboradoras ya disponen de estas claves de acceso. Con estos datos, acceder al programa de reservas Mundored, en la página Web: www.mundored.es. En el caso de las agencias que nunca hayan utilizado este programa y deseen participar, deben entrar en nuestra página Web y registrase en el apartado REGISTRO DE NUEVAS AGENCIAS: Cumplimentar los datos que se solicitan, descargarse el contrato de colaboración por duplicado y enviarlos a estas oficinas. Recibirás por correo electrónico el código de oficina y las contraseñas. A partir de ese momento, ya estarás en disposición de utilizar el programa de reservas. 5 MUNDORED Sistema de reservas 1.2. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SISTEMA 1.2.1. Visión panorámica Mundored es el sistema de reservas para comercializar entre otros el PROGRAMA DE TURISMO SENIOR INTERIOR. Este sistema te permite reservar, modificar, cancelar, emitir el documento, consultar tus ventas, comunicarte con esta Central, etc. y puedes tener hasta tres sesiones operativas por terminal. Además, dispondrás de los datos de contacto de cada cliente. Desde el sistema puedes realizar múltiples acciones. Una vez conectado encontrarás los siguientes apartados: BIENVENIDA En este apartado puedes encontrar información de los mensajes pendientes de leer o confirmar, etc. También hay un apartado de noticias, preguntas frecuentes y enlaces a las páginas de MundoSenior y Mundored Formación. AYUDA ONLINE Mundored te proporciona un completo sistema de ayuda online. Puedes utilizar el mismo en dos escenarios: cuando te encuentras conversando telefónicamente con un operador de soporte o, directamente, solicitando ayuda online. En el primer caso, mientras conversas por teléfono, el operador podrá ver tu pantalla del ordenador. 6 MUNDORED Sistema de reservas En el segundo, además dispondrás de un Chat para poder comunicarte. Ten presente que el operador NO puede operar tu ordenador a distancia: sólo ver tu pantalla. MENSAJERÍA Es la forma de comunicación entre MundoSenior y las agencias colaboradoras. A través de este sistema MundoSenior recibirá todo lo relacionado con los usuarios y sus respectivas reservas, y desde la agencia puedes utilizar este sistema para comunicarte con esta Central de reservas. CONSULTAS Este apartado sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de Oficina. Puedes hacer consultas sobre: Ventas de la oficina Programacion vigente 7 MUNDORED Sistema de reservas Salidas WP Reservas con documento de viaje no emitido Reservas con documento de viaje no pagado Folletos + Medidor velocidad + Informacion pasajeros MI REGISTRO Muestra todos los datos de la agencia. (sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de Oficina). Desde este apartado puedes modificar cualquier dato (domicilio, teléfono, etc.). 8 MUNDORED Sistema de reservas RESERVAS Existen tres apartados dentro de Reservas: 1. Nueva: permite crear nuevas reservas. 2. Buscar: permite localizar una reserva creada Puedes realizar diferentes clases de búsqueda / localización de reservas: Todas las de mi oficina Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, Nombre, DNI,Teléfono. Todas las de mi grupo Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI. Todas las de MUNDORED Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI. Sólo tendrás acceso a las reservas efectuadas en tu propia oficina, el resto sólo las podrás visualizar. 3. Cancelar: permite cancelar una reserva y además: Acceder al histórico de una reserva. Cambiar la titularidad de una reserva (siempre que sea del mismo grupo de agencias). Añadir observaciones a una reserva. 9 MUNDORED Sistema de reservas 1.2.2. Calendario Al hacer una petición de reserva de plazas seleccionado un destino Mundored despliega un calendario con las fechas en las cuales hay salidas programadas. Con se muestran las salidas con plazas disponibles, con las salidas que aceptan listas de espera y con las salidas que no hay plazas libres, pues estan completas. En el caso de hacer una petición de reserva de plazas y que el viaje seleccionado esté completo, Mundored ofrece alternativas de viaje, con lo que resulta más fácil realizar una venta. Siempre podrás ofrecer una alternativa al cliente. Mundored es un sistema que permite hacer reservas con rapidez y eficiencia: en muy pocos pasos podrás finalizar una reserva. 10 MUNDORED Sistema de reservas Aquí encontrarás recursos relacionados con la formación en el sistema Mundored. Por ejemplo, el curso “Un día en la agencia con Mundored” para los que operan con él por primera vez y una guía de consulta rápida para aquellos que sólo desean refrescar conceptos. 1.3. ¿CÓMO HACER UNA RESERVA? 1.3.1. ¿Cómo identifico al cliente? Para hacer la reserva, los clientes deben presentar el DNI junto con el Certificado de residencia Una vez identificado el usuario, puedes comenzar a reservar las plazas requeridas. Para hacer una reserva, debes seguir los siguientes pasos: Para empezar a hacer una reserva, tienes que seguir los siguientes pasos: 1 – Ir al apartado de RESERVAS. 2 – Seleccionar NUEVA. 3 – Ir a DNI Pasajeros. Indicar los documentos de identidad de cada usuario, separados por “,” o por “/”. Validar los datos con OK. Debes introducir los apellidos seguidos del nombre de cada usuario y el telefono de contacto. 11 MUNDORED Sistema de reservas 1.3.2. ¿Cómo solicitar el destino y consultar la disponibilidad? Una vez hayas identificado al cliente, el siguiente paso es solicitar el destino y consultar la disponibilidad de plazas. 1– Ir al apartado ORIGEN Aparecerá una ventana a desplegar con el Origen. El sistema indicará la provincia de origen que los usuarios hayan puesto en su acreditación. También tú desde la agencia podrás desplegar y elegir el origen. 2 – Ir al apartado ESTANCIA Aparecerá una ventana desplegable donde se listan las estancias disponibles para el programa. Selecciona la opción que desee el usuario. 3 – Ir al apartado PLAZAS El sistema calculará las plazas de acuerdo a los documentos de identidad indicados en el primer paso. Aparecerá el número de plazas. Verificar que el número de plazas indicado se corresponde con los DNI de los clientes. 4 – Ir al apartado ZONAS DE DESTINO Aparecen las opciones de destino: -MALLORCA -MENORCA -IBIZA Selecciona la comunidad de destino. A continuación, habrá dos ventanas a desplegar: -PROVINCIA -POBLACIÓN La selección de estas dos ventanas es opcional. Si el usuario quiere viajar a una población en concreto, tendrás que seleccionar la opción “Población” e introducirla. 5 – Introducir la FECHA SALIDA Tienes varias opciones disponibles: Indicar una fecha concreta, como por ejemplo 06/11/2010 Indicar un periodo de fechas, como por ejemplo 06/11/2010 y 30/12/2010. Se podrá dejar en blanco para consultar la disponibilidad completa. 12 MUNDORED Sistema de reservas 6 – Consultar la DISPONIBILIDAD Para el primer caso, el sistema indicará la posibilidad de reserva en esa fecha y, en caso de no haber disponibilidad, ofrecerá alternativas. Para los otros dos casos, el sistema muestra un calendario en el que se diferencian todas las salidas con o sin plazas libres. Hay plazas disponibles Hay salidas en lista de espera Hay salidas completas sin posibilidad de lista de espera Para los tres últimos casos (amarillo, rojo y negro), pulsando sobre cualquiera de ellos el sistema ofrecerá salidas alternativas si las hubiese. 7 – Obtener el RESUMEN DE SALIDAS Al seleccionar un día se muestran las opciones disponibles: Con plazas: sólo se podrá seleccionar una de ellas. Sólo lista de espera: se podrá seleccionar hasta un máximo de 5 salidas en lista de espera. Una vez realizada la selección, haz clic en Añadir Salidas. En este caso, hay que dar una prioridad a cada salida, de acuerdo con lo que más le interese al usuario(numerar del 1 al 5). Salidas completas: no se podrán seleccionar, puesto que ya están completas. 8 – FINALIZAR RESERVA Para conseguir el localizador, haz clic en FINALIZAR RESERVA. El sistema facilita el localizador. 1.3.3. ¿Cómo emitir el documento de viaje? Una vez hayas finalizado la reserva puedes emitir el documento de viaje de forma inmediata. Si la reserva está en estado OK, aparecerá el botón de EMITIR DOCUMENTO DE VIAJE. Sólo tienes que pulsarlo. Si lo deseas, puedes imprimir una copia documento para tener una copia de los datos de la reserva. Opcionalmente, también podrás imprimir un folleto con información sobre la salida. 13 MUNDORED Sistema de reservas 1.4. VIDA DE LA RESERVA DEL VIAJE 1.4.1 ¿Cómo cancelar una reserva? Puedes cancelar una reserva en su totalidad o parcialmente. Cancelación total Indicar el localizador y, una vez aparezcan los datos, ir a la opción de CANCELAR. Aparecerá una ventana donde tendrás que: -Indicar el motivo de la cancelación. -Añadir observaciones (no es obligatorio). -Indicar el autor de la cancelación. El sistema informará de la penalización, si la hubiese. Se cancelará la reserva en su totalidad. Cancelación parcial La cancelación parcial puede ser de pasajeros o de salidas: 1. CANCELACIÓN DE PASAJEROS A la derecha de los datos de pasajeros, aparece una X. Hacer clic y se abrirá una ventana donde hay que: -Indicar el motivo de la cancelación. -Añadir observaciones (no obligatorio). -Indicar el autor de la cancelación. El sistema informará de la penalización, si la hubiese. 14 MUNDORED Sistema de reservas 2. CANCELACIÓN DE SALIDAS A la derecha del precio aparece una X. Hacer clic encima y se abrirá una ventana donde hay que: -Indicar el motivo de la cancelación. -Añadir observaciones (no obligatorio). -Indicar el autor de la cancelación. El sistema informará la penalización, si la hubiese. Se cancelará la salida seleccionada (si sólo hubiese una salida, la cancelación de la reserva será total). 1.4.2. Posibles cambios en la reserva Desde que el usuario realiza la reserva de su viaje hasta la fecha de salida se pueden producir alteraciones, debidas a que estos viajes se programan para un amplio periodo de fechas (de octubre a mayo). Las modificaciones más frecuentes son las siguientes: Cancelación del viaje por falta de participantes. Cambio día de salida. Cambio del establecimiento hotelero. Cambio de horario en el transporte (ida y regreso). 1.4.3. ¿Qué puedo ver dentro del apartado de consultas? Recuerda que sólo puedes consultar reservas (en el apartado de CONSULTAS) utilizando la clave dada al Jefe de Oficina. En este apartado, entre otros muchos datos, podrás realizar consultas de reservas. Tienes disponibles las siguientes opciones: Consultar las ventas realizadas por la oficina. Consultar la reservas en lista de espera que se han confirmado y que están pendientes de aceptación por parte de la agencia o el usuario. Consultar reservas confirmadas pendientes de la emisión del documento de viaje. Consultar reservas pendientes de pago en la entidad bancaria por parte del usuario. Consultar la programación vigente. Folletos + 15 MUNDORED Sistema de reservas 1.4.4. ¿Qué mensajes puedo esperar? El sistema de reservas ofrece un servicio de mensajería, por el cual las agencias colaboradoras pueden enviar a esta Central mensajes relacionados con sus reservas. Mundored comunica a las agencias todo lo que está relacionado con sus reservas a través de este servicio de mensajería, como: Reclamación de la emisión del documento de viaje Cancelación de reservas por falta de emisión del documento de viaje Reclamación del pago del viaje Cancelación de reservas por falta de pago en el plazo establecido Cambios de horarios Cambios en el alojamiento Disponibilidad de plazas Además, se recibe cada semana un recordatorio por correo electrónico de los mensajes pendientes que puede haber en el servicio de mensajería. Es responsabilidad de cada agencia comunicar a sus clientes cualquier novedad que pueda afectar a sus reservas. Si por algún motivo no es posible contactar con ellos, debe avisarse a Mundored por este mismo medio. 16 MUNDORED Sistema de reservas 2.1. INFORMACIÓN GENERAL 2.1.1. ¿Quiénes pueden ser usuarios del programa? Los usuarios del Programa de Turismo Senior Interior pueden ser aquellas personas residentes en Baleares y que reúnan los siguientes requisitos: Ser mayor de 60 años. Ser pensionista de jubilación del Sistema Público de Pensiones. Ser pensionista de viudedad con edad igual o superior a 55 años. Ser pensionista de invalidez, otras pensiones o prejubilado y tener en todos los casos 60 años cumplidos. Poder valerse por sí mismo y no padecer trastornos psico-físicos que pudieran alterar la normal convivencia. Importante: si el solicitante viaja con su cónyuge, no es preciso que éste reúna los requisitos de edad y pensión. Se admite como acompañante a un hijo o hija con discapacidad, que tenga un grado de minusvalía igual o superior al 45% y siempre que el viaje lo realice con sus padres y ocupe cama supletoria en la misma habitación del hotel. 2.1.2. Destinos Los posibles destinos de este programa son los siguientes: Mallorca Menorca Ibiza En nuestra pagina Web(www.mundored.es) y en el apartado de CONSULTAS – Programación, se pueden consultar las fechas de salida, los destinos y estancias para cada uno de los orígenes, y cualquier información relacionada con las salidas y los destinos. 2.1.3. Estancias Se podrán realizar estancias de 8 días (7 noches). 17 MUNDORED Sistema de reservas 2.1.4. Precios Para cualquier Isla Balear existen los mismos precios para los mismos lugares de destino. Los precios son los siguientes: TEMPORADA 2010-11 DESTINO MALLORCA 151,55 € DESTINO MENORCA 151,55€ DESTINO IBIZA 151,55€ 2.1.5. Servicios incluidos Los servicios incluidos en cada viaje son los siguientes: Viajes de ida y vuelta y los servicios en ruta necesarios. Servicio de comidas necesarias durante los viajes. 7 noches de estancia. El primer y último servicio en el hotel se corresponderá con lo indicado en su Documento de viaje. Alojamiento en habitación doble a compartir en pension completa con agua y vino. Hoteles autorizados. Póliza de seguro de viaje que cubre entre otras contingencias, las de fallecimiento, enfermedad o accidente grave, etc. 2.1.6. Ley de Viajes Combinados Como ya conocen, esta empresa les autoriza, en la parte que nos corresponde, para que en nuestro nombre y representación formalicen y firmen los usuarios del programa los Contratos de "VIAJES COMBINADOS". El Contrato de "VIAJES COMBINADOS", consta de tres copias que deberán ser firmadas por el usuario: COPIA 1 - Para remitir a Balearsenior COPIA 2 - Para la agencia de viajes. COPIA 3 - Para el consumidor. 18 MUNDORED Sistema de reservas 2.1.7. Sistemas de control Se establece el siguiente sistema de control para la emisión y venta de documentos de viaje: Necesariamente, cada usuario deberá presentar en la agencia de viajes su correspondiente DNI y Certificado de residente. 2.1.8. Mecanismo de pago Es muy importante tener en cuenta que no se puede cobrar depósito sin antes tener la reserva confirmada. Si se incumple esta premisa, la agencia será excluida del programa de venta. Una vez el usuario está conforme con la reserva, debes emitir el documento de viaje. No olvides que no se puede hacer una reserva sin emitir el documento, y que debes cobrar en este momento al usuario el importe indicado en el documento como comisión agencia que será de 7,25 € por persona. A continuación, debes entregarle el documento de viaje al cliente y quedarte con el cupón AGENCIA para su control fiscal e interno. TODOS LOS USUARIOS DEBEN ABONAR EL RESTO DEL VIAJE AL MENOS 60 DÍAS ANTES DE LA FECHA DE SALIDA, EXCEPTUANDO LAS RESERVAS REALIZADAS DENTRO DE ESTE PERIODO DE TIEMPO, EN CUYO CASO EL PAGO SERÁ DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES EFECTUADA LA RESERVA. ANTE EL INCUMPLIMIENTO DE ESTE REQUISITO, LA/S PLAZA/S SERÁ/N AUTOMÁTICAMENTE ANULADA/S. 19 MUNDORED Sistema de reservas I: DOCUMENTACION NECESARIA PARA EL REEMBOLSO Cuando el pasajero desestime la realización del viaje habiendo realizado el pago del importe del mismo, podrá solicitar el reembolso del viaje, con los gastos indicados en el Manual de Ventas, remitiendo un escrito a: Departamento de Reembolsos Camí dels Reis, 308 Torre A bajos Urb. Ca´n Granada 07010 Palma de Mallorca Telefono: 971 22 08 20 Adjuntando a dicho escrito la siguiente documentación: Documento de viaje completo (con el bono de hotel), con el sello original de cobro de la entidad bancaria y printer de la cancelacion. En caso de fallecimiento del pasajero (dentro de los 15 dias): o Copia del documento que acredite el fallecimiento o Copia del libro de familia donde se acredita que son matrimonio, si quien reclama el reembolso es el cónyuge. o Copia del documento que acredita su parentesco con el pasajero. En caso de fallecimiento de un familiar de 1º ó 2º grado (dentro de los 15 dias): o Copia del documento que acredite el fallecimiento o Copia del documento que acredita su parentesco con el pasajero. En caso de ingreso hospitalario del pasajero o de un familiar: o Copia del justificante del hospital con la fecha de ingreso y del alta. En caso de citación judicial: o Copia de la citación Si el pasajero hubiese interrumpido su estancia por alguna causa justificada, podrá solicitar el reembolso de los días no disfrutados mediante escrito que se acompañará con: Motivo de la interrupcion del viaje Documentos de viaje originales ya utilizados. Justificante del hotel de Salida Anticipada (si lo poseen). Billetes utilizados y tarjetas de embarque cuando los transportes no sean de Mundosenior. Parentesco con el pasajero En todos los casos, es recomendable que la agencia conserve copia de la documentación remitida en la solicitud del reembolso. IMPORTANTE: Si no se aporta toda la documentacion anteriormente soliciatada se cobraran los gastos de cancelacion indicados en el Manual de Ventas. 20 MUNDORED Sistema de reservas II. IMPORTES A ABONAR POR LOS USUARIOS EN “SA NOSTRA” TEMPORADA 2010-11 DESTINO MALLORCA 144,30 € DESTINO MENORCA 144,30 € DESTINO IBIZA 144,30 € La cuenta corriente donde se debe realizar el ingreso es: Turismo Senior Interior 2051 - 0008 - 83 - 1070016861 21 MUNDORED Sistema de reservas III. DIRECTORIO DE HOTELES TEMPORADAS 2010-11 MALLORCA (Baleares) HOTEL ALEXANDRA CAT 3 HABANA BAY 3 DOMICILIO CARRER DELS PINS, S/N 07610 MALLORCA PADRE RAFAEL SERRA, 6 07600 MALLORCA LOCALIDAD PLAYA DE PALMA TELÉFONO 971 26 23 50 EL ARENAL 971 26 99 55 LOCALIDAD CALAN FORCAT TELÉFONO 971 38 80 00 ARENAL D´EN CASTELL ARENAL D´EN CASTELL 971 35 80 34 MENORCA (Baleares) HOTEL ALMIRANTE FARRAGUT AGUAMARINA CAT 3 3 AGUAMARINA I 3 DOMICILIO URB. CALAN FORCAT, S/N 07760 MENORCA URB. ARENAL D’EN CASTELL 07720 MENORCA URB. CALAN FORCAT, S/N 07720 MENORCA 971 35 80 60 IBIZA (Baleares) HOTEL MIAMI CAT 3 ERESO 3 BERGANTIN 3 ELS PINS 3 DOMICILIO POU ROIG, 70 07840 IBIZA PLAYA ES CANÀ, S/N 07840 IBIZA ALBACETE, 5 07820 IBIZA PORT D´ES TORRENT, S/N 07820 IBIZA 22 LOCALIDAD ES CANAR TELÉFONO 971 33 02 01 ES CANAR 971 33 00 99 SAN ANTONIO 971 34 19 71 SAN ANTONIO 971 34 03 01 MUNDORED Sistema de reservas IV. SEGURO DE VIAJE ¿Qué tiene que hacer el asegurado? 1.º Llamar al servicio de asistencia gratuito de Europea de Seguros 900 200 513. 2.º Identificarse con su nombre y apellidos, dirección, el hotel donde está alojado, el número de la habitación. 3.º Describir el problema. 1. – Traslado a hospital en caso de urgencia 1.1. Todos los gastos de traslado, incluso bajo vigilancia médica, si fuera necesario, desde el hotel hasta la clínica u hospital más cercano y regreso, en caso de enfermedad o accidente grave que exija una consulta inmediata, no pudiendo esperar a la visita médica ordinaria. 2. –En caso de enfermedad o accidente grave del usuario que exija internamiento en un centro hospitalario. 2.1. Los gastos de traslado, incluso bajo vigilancia médica si procede, hasta su ingreso en un centro hospitalario. 2.2. Los gastos de traslado desde el hospital u hotel hasta la residencia habitual del beneficiario, cuando no haya podido utilizar el servicio de regreso programado para el turno, o no pueda hacer uso del transporte público habitual. 2.3. Dieta para el Acompañante por Hospitalización del usuario, si se produce hospitalización del Asegurado por enfermedad o accidente y al finalizar su turno de vacaciones no ha sido dado de alta y por este motivo su acompañante se ve obligado a prolongar su estancia en el hotel, EUROPEA abonará una dieta diaria para hospedaje de 75,00€ y hasta un máximo de 7 días con límite de 525,00€. 2.4. Si el usuario enfermo o accidentado hubiera viajado con su cónyuge u otra persona acompañante, comprenderá, asimismo, los gastos de regreso de dicha persona, si no puede efectuarlo con el resto del grupo. 2.5. Todos los gastos de transporte de un familiar desde su domicilio en España, hasta el lugar de internamiento y los de regreso. Asimismo se abonarán para gastos de alojamiento y manutención hasta un máximo de 75,00€ diarias, con un límite de 525,00€. 2.6. Cuando la persona no sea beneficiaria de la Seguridad Social y su estado de salud requiera prestaciones de forma inmediata por una manifestación aguda, se garantizan la totalidad de los gastos derivados de dicha atención médica inmediata, así como los gastos de hospitalización, hasta un máximo de 30 días. 3. – Caso de fallecimiento del usuario. 3.1. Todos los gastos de transporte del fallecido desde el lugar del óbito, hasta el de su inhumación. 3.2. Todos los gastos de transporte de un familiar desde su domicilio en España, hasta el lugar del óbito y los de regreso. Asimismo se abonarán, para gastos de alojamiento y manutención, hasta un máximo de 75,00€ diarias, con un límite de 375,00€ 3.3. Si el usuario fallecido hubiera viajado con su cónyuge u otra persona acompañante, comprenderá asimismo, los gastos de regreso de dicha persona, al mismo tiempo que el usuario fallecido. 3.4. Los gastos reales de tratamiento postmortem, acondicionamiento para el traslado y los de sepelio (incluyendo gastos de ataúd habitual y especial para el transporte, embalsamamiento e inhumación, etc.) Hasta un máximo de 3.000,00€. 23 MUNDORED Sistema de reservas 4.- Gastos de anulación de viaje según causas. 5.- Reembolso de vacaciones no disfrutadas: 5.1. En caso de que el Asegurado tuviera que interrumpir su estancia durante el transcurso del turno, por fallecimiento de su cónyuge, ascendientes o descendientes en primer grado de consanguinidad, o de un hermano, el Asegurador se ocupará de su transporte hasta su domicilio en la Isla de origen. 5.2. El Asegurador reembolsará el importe equivalente a los días de sus vacaciones no disfrutadas. El cálculo del importe diario se hará por división del precio total del viaje abonado por el Asegurado entre 8 días. 5.3. Asimismo se garantiza este reembolso cuando la interrupción del turno esté motivada como consecuencia de un siniestro grave en el domicilio del Asegurado. 6.- Seguro de equipajes y efectos personales: El Asegurador garantiza, hasta un máximo de 400,00€ el pago de la indemnización de las pérdidas materiales sufridas por el equipaje del usuario durante el viaje y estancia fuera del domicilio habitual a consecuencia de: Robo, daños por incendio, así como los ocasionados por lluvia o nieve y pérdida total o parcial ocasionado por el transportista. 7.- Seguro de accidentes del medio de transporte: 7.1. Se garantiza una indemnización por fallecimiento del usuario a consecuencia del accidente del avión, barco, tren o autocar en que viaje como el pasajero, durante los desplazamientos a realizar para el disfrute de su turno de vacaciones, incluyendo la subida y bajada de dichos medios de transporte. 7.2. Asimismo deberá quedar cubierto el accidente ocurrido durante los traslados desde su domicilio a la estación terminal (Aeropuerto, Puerto, Estación FFCC. o de Autobuses), y viceversa, tanto en el lugar de origen como en el de destino “riesgo in itinere”, siempre que dicho traslado lo realice en medio de transporte público: Dicha indemnización será de 6.010,12€ por usuario. La indemnización máxima, en caso de siniestro por accidente será de 6.010.121,04€ (seis millones diez mil ciento veintiún euros cuatro céntimos) independientemente del número de usuarios afectados. 8.- Responsabilidad civil privada del usuario: 8.1. El Asegurador toma a su cargo las indemnizaciones pecuniarias que con arreglo a los artículos 1902 a 1910 del Código Civil, viniere obligado a satisfacer el usuario civilmente responsable de daños corporales o materiales causados involuntariamente a terceros, hasta un límite máximo de 6.000,00€. Quedan incluidos en este límite la defensa jurídica y las fianzas. Se entenderá, a efectos de esta garantía, como tercera persona un usuario respecto a otro, siempre que no exista vínculo familiar entre ellos. Este documento es meramente informativo, las Condiciones Generales de la Póliza se encuentran a su disposición en la siguiente dirección http://www.mundosenior.es/contenedor/SeguroTurismoSenior.pdf 24 MUNDORED Sistema de reservas Cami dels reis, 308 Torre A bajos Urbanización C´an Granada 07010 Palma de Mallorca Centralita: Tel. 971 22 08 22 Administración: Tel. 971 22 08 20 Apoyo agencias: Tel. 902 226 522 E-mail:[email protected] 25
