Administración De Las Comunicaciones

1 de 6
Administración
Ad m in i st r ac ió n D e L a s Co m u n i c ac io n e s
Def in ic ió n d e Co m u n i ca c ió n :
•
P ar a M ar í a d e l S oc o r r o F o ns ec a, c om u ni c ar es " ll e g ar a c o mp ar t ir a l go de
nos o tr os m is mos . Es u na c u al i d ad r ac i on a l y em oc i on a l es p ec í f ic a de l ho m br e q u e
s ur g e de l a n ec es i d a d d e p o ne r s e en c o n tac to c o n l os d e m ás , in t er c a m b ia n do
i de as q u e a d qu i er en s en t id o o s i g ni f ic ac i ó n de ac uer d o c o n ex p er i enc i as pr ev i as
c om u nes " .
•
S eg ú n St an t on , Et ze l y W alk er , la c om un i c ac ió n es "l a tr a ns m i s i ón v er ba l o no
v er b a l de i nf or m ac i ó n en tr e a l g ui e n q u e qu i er e ex pr es ar u na i d ea y qu i e n es p er a
c ap t ar l a o s e es p er a q ue la c ap te " .
•
P ar a L am b, H air y Mc D a ni e l , la c om u ni c ac ió n es " e l pr oc e s o por el c u a l
i nt er c a m b ia m os o c o mp ar t im os s ig n if ic a do s me d ia n te un c o nj u nt o c o m ún d e
s ím b ol os " .
•
S eg ú n Id a l ber t o C hi a v en a to , c om un ic ac ió n es " el i nt er c am b i o de i nf or mac i ón
en tr e p er s o n as . S ig n if ic a v o lv er c o mú n u n me ns a je o u na i nf or m ac ió n. Co ns t i tuy e
un o d e los pr oc es os f un d am e nt a l es de l a e x per i e nc ia h u ma n a y l a o r g a ni za c i ón
s oc ia l ".
•
Ro b bi ns y Co u lt er n os br i n da n la s i g u ie nt e d ef in ic i ón : "C o m un ic ac ió n es la
tr a ns f er e nc i a y l a c o m pr e ns i ón de s ig n if ic ad os ".
E n es te pu n to , y te n i en d o e n c u e nt a l as a nt er io r es i de as y d ef i n ic i o nes , s e p la n te a l a
s i gu i en t e Def in ic ió n d e Co m u n i c ac ió n :
L a co mu n i c a ció n e s el p ro ce so me d i an t e el cu al e l em is o r y el r e ce p t o r
est ab l ec en u n a co n ex ió n en u n mo m e n t o y es p a ci o d et e rm in ad o s p ar a
t r an s mit i r, i n t e r ca m b ia r o c o mp a rt i r id e as , in f o r ma c ió n o s i g n if ic ad o s q u e
so n c o mp r en sib l es p ar a a mb o s.
P ar a un a m ej or c om pr ens i ó n de és t a d ef i n ic i ón , d es g l os ar em os s u s e l em ent os b ás ic os :
1. PR O C E SO .- L a c om un ic ac i ó n es u n pr oc es o q u e ( en t ér m in os g e n er a l es ) i nc l u ye
l os s i gu i e nt es p as os : Pr im er o , u n em is o r des e a tr ans m it ir , i nt er c am bi ar o
c om par t ir u n m ens aj e c on u n r ec e pt or . Se g un d o, e l em is or c o d if i c a es e m ens aj e
par a q u e s e a c om pr ens i b le par a e l r ec ep t or . T er c er o , e n ví a es e m ens aj e
c od if ic a d o m edi a nt e u n c a na l ( él m is m o, u n c or r eo el ec tr ó n ic o, u n a v is o en pr e ns a
es c r it a, u n pr o gr am a de t el e v is ió n , e tc . ..) . Cu ar t o , e l r ec ep to r r e c i be y d ec o d if ic a
es e m ens aj e . Q u in t o, e l r ec e pt or r es po n d e a es e m ens aj e e n f unc i ó n a s u
c om pr e ns i ó n d e l m is m o y d a l ug ar a u na r e tr o a l im ent ac ió n . E n e s te pu nt o , c a be
s eñ a l ar q ue dur a nt e e s te p r oc es o s e pr o duc en r u id os o in t er f er en c i as q ue af ec t a n
l a c om un ic ac i ón , y q u e t a nt o e l em is or c om o e l r ec e pt or d e be n tr at ar d e s up er ar
par a e nt a b lar un a b u e na c om un ic ac i ón .
2. E MI SO R y R E C EPT O R .- P ar a q u e s e d é l a c om un ic ac i ó n de b en ex is t ir d os p ar t es ,
e l em is or y e l r ec e pt or , y am bos d e be n e s tar pr ed is pu es tos a c om un ic ar s e ; es
dec ir , a em it ir un m en s aj e y/ o a r ec i b ir l o. E n e l m om ent o en q u e u na d e l as par t es
no es t á i nt er es a d a e n dar y/ o r ec i b ir u n m en s aj e s e an u la la c om un ic ac i ón .
3. CO N EX IÓ N .- T od a c o m unic ac ió n c o n ec t a o un e a d os o m ás p er s o n as e n u n
m om ent o da d o y e n u n es p ac i o ( f ís ic o o v ir tu a l) d et er m in ad o . S in em bar g o, c a be
des t ac ar qu e es a c o n ex ió n p u ed e t en er d i v er s as f or m as , es dec ir , qu e p u ed e s er
en p er s o n a ( c ar a a c a r a) , a d is ta nc i a ( p or ej em pl o, m ed i an te e l e n ví o y r ec e pc i ón
2 de 6
Administración
de c or r eos e lec tr ón ic o s , m ens aj es i ns t a nt á n eos , e tc . .) o im per s on a l ( m edi a nt e u n
pr o gr am a de te l e v is ió n o r ad i o e n l a qu e e l pr es e nt ad or tr a ns m it e u n m ens aj e a
un a a u di e nc ia c om pue s ta p or m il es d e pe r s o nas ) .
4. T RAN S MIT I R, I NT ER CA M B I AR O CO M P ART I R.- C u an d o s e ent a b la u n a
c om un ic ac i ó n s e tr a ns m ite, i nt er c am bi a o c o m par te u n m ens aj e, p or t a nt o, p ue d e
s er u n pr oc es o di n ám ic o d e i d a y v ue l ta en t r e e l em is or y el r ec e pt or ( e n e l qu e
am bos i n ter c am bi a n i de as , i nf or m ac i ó n o s i gn if ic a dos ) , o, s im pl em ent e s e r u na
tr a ns m is i ó n d el em is o r a l r ec e pt or ( c om o s u c ed e c o n l os pr ogr am as de t e l e vis i ó n
y r a d io ) .
5. ID E A S, I NF O RM A CI Ó N O SIG NI F I C ADO S C O M PR E N SI B L E S.- Par a q ue s e pu e da
en t ab l ar u n a c om un ic ac ió n e n tr e u n em is o r y u n r ec e p tor , d e be n ex is tir i d eas ,
i nf or m ac i ón o s i gn if ic ad os ( e l m ens aj e) q u e s ea n c om pr e ns i b les p ar a am bos ; es
dec ir , q ue e l c o nj un to d e s ím bo los q u e ut i l i za n ( v er b a l es o no ) s ea n e nt e nd i b les
par a am bas par t es , c a s o c o ntr ar io , n o p odr í an en ta b l ar u na c om u n ic ac i ón .
Co mu n i c ac ió n : T r a ns f er e nc i a d e i nf or m ac i ó n y c om pr ens i ón en tr e d os p er s o n as .
Es u n p ue n te de s ig n if ic ad o e ntr e l os h om br es q ue per m it e c om pa r ti r l o q ue
s i en te n y p ie ns an .
As pec tos im por ta nt es :
- s i em pr e i nt er v i en e n a l o m en os d os i nd i v i du os
- l a c om un ic ac ió n s e da e n e l m om ent o en q ue e l r ec e p tor r ec ib e, pr oc es a y
c om pr e nd e l o q u e s e h a tr a ns m it i do . Es lo qu e e l r ec ep t or en t ie n d e.
P or q ue es im por t a nt e ?
T odo ac t o de c om un ic ac ió n i nf l u ye en l a or g an i za c ió n . S i n e ll a n o pu e de ex is t ir .
Cu a nd o es ef ic a z p r o m uev e u n m ej or d es e m peño y m a yo r s at is f a c c i ón .
G e ner a un m a yo r c om pr om is o c o n e l tr a baj o ( a l c om pr en d er los e m ple ad os m ej or
qu e es lo q u e s e es p e r a d e e ll os ) .
Co mu n i c ac ió n a b i e rt a v s. Co mu n ic a ció n r est r in g id a
Es m ej or q ue l os em pl ea d os s e e n ter e n d e l os pr ob l em as q ue af r o nt a ; a em pr es a
y l o q ue l a g er enc i a pr e te n d e h ac e r r es p ec t o d e el l os . D e es e m odo s u r es p u es t a
te n der a a s er m as f a v or a b l e.
P ap el d e l o s d ir e ct iv o s
In ic i an e l p r oc es o de c om un ic ac i ó n.
La m a yo r p ar te de los es l ab o n es en l a c a de na de c om un ic ac i ón s e e nc u e ntr a n e n
e l n i ve l g er enc i a l, p or l o ta nt o es d o nd e m as s e p i er de inf or m ac i ón .
P ro ce so d e Co m u n i c ac ió n en d o s d ir e cc i o n e s
P as o s d el Pr o c e so
1) Des ar r o ll ar u n a id e a: de b e ge n er a r s e a l go qu e q u ier a s er c om un ic ad o y q ue
v a lg a l a p en a .
2) Co d if ic ac ió n d e l a id e a: es c o gi e nd o e l m ét od o d e tr a ns m is ió n ( or a l , es c r it o,
s ím bol os )
3) T r ans m is i ó n m edi a nt e el m éto d o es c o gi d o y a tr a v és d e u n c a n a l, e v i ta n do
bar r er as y r u id os q u e d if ic ul t en es a tr a ns m is i ón .
4) Rec e pc i ó n: l a i n ic ia t i v a es de l r ec e pt or ah or a, d e be es ta r a t en t o a es a
r ec e pc i ón .
5) Dec o dif ic ac i ó n: h a y un a nec es i da d de c om pr ens i ó n d e l m ens aj e en l a f or m a en
qu e f ue tr a ns m it id o . Es t a b lec er c om un ic ac i ón c o n a l gu i e n es t r ans m i tir un
m ens aj e d e m odo q ue es t e c om pr en d a lo q u e s e l e es t a d ic i en d o; no s e pu e de
dar por s en ta d o q ue c on s ol o tr a ns m iti r s e h a d ad o l a c om un ic ac ió n.
3 de 6
Administración
6) Ac ep tac i ó n: de p en d e de u n a d ec is ió n p er s o n a l y adm i te gr ad os . P u ed e
ac e p tar s e p ar t e d e l m ens aj e o l a to t al i d ad .
7) Us o : c om o u t i li za e l r ec e p tor la inf o r m ac ió n qu e r ec i b ió . P u ed e des ec ha r l a o
us ar l a e n e l d es ar r o l l o d e l a t ar e a.
8) Re tr o a l im ent ac i ón : s e ver if ic a c u a n d o e l r e c ep t or h a r ec on oc i do e l m ens aj e y
r es p o n de a l em is or . C om pl et a e l c ir c u it o d e l a c om un ic ac i ó n.
La c om un ic ac ió n en d os s e n ti d os s o l o es p os ib l e g r ac i as a l a r et r oa l im en tac i ó n,
pu es gr ac ias a es ta s e g en er a un a i nt e r ac c ió n c o ns t an t e qu e per m it e a da p tar lo s
s i gu i en t es m ens aj es a l a l as r es p ues tas p r e v ias de l r ec e pt or . L os em is or es n ec es i t a n
r etr o a lim e nt ac ió n p ar a q u e s e d e l a c om un ic ac ió n ef ic a z.
La c om un ic ac i ón e n d os s en t id os pr od uc e m a yor s a t is f ac c ió n , m en or f r us tr ac i ó n y
m a yor pr ec is i ón e n e l des em pe ñ o de l tr a baj o .
Co mu n i c ac ió n In t e rp er so n a l
Es t a f or m a d is p on e d e a l gu n os m ét o dos p ar a s u r e a l i za c i ó n
•
•
•
O r a l: T a nt o d is c ur s os , c om o e nc u e ntr o s f or m ales e ntr e d os p er s o nas o
d is c us i on es d e g r u p o f or m an p ar te d e el l a . Sus v e nt aj as s o n l a v e loc i d ad p ar a
c ubr ir s u em is i ón y r e tr o a l im ent ac ió n , a yu d an d o a l a c or r ec c i ó n o pr of u nd i za c ió n .
S u pr inc i p al pr o b l em a s on los f i l tr os , c r e an d o e l ef ec to “ t e l éf on o d es c om pu es to” .
Es c r it a : s on aq u e ll a s , no t as , m em os , o s im il ar es qu e u t il i z an los m ed i os
e lec tr ó n ic os o m an u al es , y s on l as q u e g a r an t i za n s u ver if i c ac i ón d eb i do a s u
r eg is tr o. Ad em as s u pr oc es o d e el a bo r ac i ón es m uc ho m as m edi ta do , a p un ta n d o a
l a c la r i d ad y l a l óg ic a de l m ens aj e. Su des v en t aj a es q u e c ons um e m uc h o t iem po
y n o inc or p or a de po r s i r e tr o a l im ent ac i ón qu ed a n do f as es d e dec o d if ic ac i ó n,
ac e p tac i ón y us o p en d i en tes de l r ec e pt or .
No ver b al : F u n dam en t a lm ent e s e bas a e n e l l en g uaj e c or por a l, y e l t o no d e v o z.
Los dos as p ec t os q ue r ef l ej a e s t a f or m a d e c om un ic ac i ó n s on :
1. e l gr a d o d e s im pa tí a e i n ter és e ntr e i n d i vi d u os
2. e l es t at us r e l at i v o p er c i bi d o e ntr e em is or y r ec e p tor
Co mu n i c ac ió n O rg an iz a ci o n al
Es t o s e in te r pr et a d es de dos ár e as d e i nt er r e lac i ón or g a n i zac i o na l :
1. La f or m al , c om pu es t a m u y bás ic am ent e d e r ed es q u e pu e d en a gr u par s e e n:
a. Ca d en a: qu e es l a q u e s i g ue la lí n ea d e m an do
b. Ru e da : e n l a qu e u n a f ig ur a c en tr al es e l c e ntr o o n o do de t o do u n gr u po
de un i da d es o i n d i vi d u os .
c . Mu l t ic a n a l: es a q ue l l a qu e p er m it e l a l i br e c ir c u lac i ón c om un ic ac i on a l ta nt o
en un i da d es c om o in d i v i du os .
2. La inf or m al, t om ad a c as i ex c lus i v am ent e d e s de el r um or , c ar ac t er i za d o p or :
a. No lo c o n tr o l a l a or g a n i zac i ón
b. La m a yo r ía d e l os em p l ea d os l e c onc e d e m ayo r c r e d ib i l id a d
c . S ir v en a los in t er es es per s o n al es d e l os i n v o l uc r a d os .
P ro b le ma s e n la c o m u n i ca c ió n en d o s s en t id o s
• P ol ar i za c ió n d e p un t o s d e v is ta
• Dis o na nc i a c o g n os c i t i v a m uc h as vec es l a a ns i e da d y e l c onf l ic t o d e r ec i b ir
i nf or m ac i ón q ue d if i e r e d e s us i d eas o v a lor es pu e de l le v ar a c am bi os de
i nt er p r e tac i ó n, m od if i c ac ió n d e i d eas , e t c . c on e l obj e ti v o de dis m i nu ir la
d is o n anc i a.
• Me ns a jes la m en ta b l es : s o n a q ue l l os qu e a um ent a n l a pr es i ón y d et er io r a n l as
r e lac i o nes e n tr e q u i en es s e es tá n tr at an d o d e c om un ic ar .
4 de 6
Administración
Ba r re r a s a la co mu n i ca c ió n
-
B ar r e r as p er s on a l es : pr o v i e ne n d e l as em oc i on es , los va l or es y l os m al os h á bi t os de
es c uc h ar . a em oc i on e s ac tú a n c om o f il tr os en la c om un ic ac i ó n. S e es c uc h a y s e v e l o
qu e em oc i on a lm ent e s i nt on i zam os . L a c om un ic ac i ón , e n to nc es , n o s e pu e de s e par ar
de nu es tr a p er s on a l i d ad .
F ilt ro s: d et er m in a d o por l os n i ve l es de es t r uc t ur a o r g a ni za c i on a l qu e r ec or r e l a
c om un ic ac i ó n
P er c ep ció n s e le ct iv a : la i nf l u enc i a de n ec es id a des , m ot i vac i o ne s , ex p er ie nc i a,
an t ec e d en tes , e tc .
- Ej . : Bar r er as c o m un ic ac io n al es en tr e h o mb r es y m u je r es ( to m ad o d e
De b or a h T a n n en) : es enc i a lm ent e d e l a i n v es t i gac i ó n s ur ge q u e l os
hom br es ut i l i za n l a c om un ic ac i ó n par a r ef or za r s u p os ic i ón , m i en tr as
qu e l as m uj er es l a ut i l i za n pa r a c r e ar c on e x i on es . T a n ne n d ic e qu e l a
c om un ic ac i ó n es u n a c to c o ns t a nt e d e e qu i l ibr i o, do n de s e la n za n a l
a ir e l as n ec es i d ad es e n c o nf l ic t o de l a i nt im i da d y d e i n d ep e nd e nc i a. La
i nt im id a d c onc e de im por t a nc i a a la pr ox im id ad y l as c os as c om un es . L a
i nd e pe n de nc i a s ubr a ya l a s e par ac i ón y l as d if er enc i as .
- Los ho m br es pr o nu nc ia n y es c uc h a n pa l a br as de p os ic i ó n e
i nd e pe n de nc i a ( c onv er s a r , e n pr i mer a i ns t a nc i a , es un me d io d e
c ons er v ar l a p os ic ió n j er á r q u ic a e i n de p e nd e nc ia) , m ie nt r as q ue l as
mu j er es pr on u nc ia n y es c uc ha n p a la br as de c o n ex i ó n e i n t i m id a d
( c onv er s ar , e n p r i m e r a ins ta nc i a, s on n e goc i ac io n es d e i nt i m i da d,
do n de s e i nt en t a ofr ec er y r ec i b ir c o nf ir m ac i ón y a poy o) .
Em o c io n e s: l a c a pac i da d n eu tr a l es la ac o ns ej a da , pe r o s i em pr e e l es tr és d el
tr a b aj o n os po n e en s it u ac io n es em oc io n a l es al ej ad as d e pr oc e s os r ac io n al es
par a e l p e ns am i en t o o bj e t i vo
L en g u a j e: e d ad , ed u c ac ió n y an t ec e d en t e s c u lt ur al es , s o n v ar i ab l es a t e ner e n
c ue n ta , l o c u al lo r e la c i on a d ir ec t am ent e c o n l a b ar r e r a s em án t ic a .
-
B ar r e r as f ís ic as : oc u r r e n e n e l am bi en te . Ru i d os , d is t a nc i a e ntr e l as p er s o nas ,
i nt er f er enc i as f ís ic as de o tr o t i p o. C on tr o l am bi en t al : es m od if ic ar l as c on d ic io n es
f ís ic as de m od o d e pr e d is p o ner al r ec ep t or e i nf l u ir e n s us s e nt im ie nt os y
c om por t am ie n to .
-
B ar r e r as s em án t ic as : r e lac i o na d as c o n e l s i gn if ic a d o. S ur ge n d e l a l im itac i ó n de l os
s ím bol os a tr a vés d e l os c u a les n os c om un ic am os . L os s ím bo l os s ue l e n t en er m as d e
un s ig n if ic a do y de bem os e le g ir u no d e e ll os . I n ter pr et ac i ón d e s ím bo l os - - inf er e nc i a bas a da en n u es tr as s u pos ic i on e s y n o en h ec hos .
Sí mb o lo s d e l a Co mu n ic a ci ó n
1) P al a br as : m uc hos s ig n if ic a dos . E l c o nt ex to e s l o q u e tr a ns m it e e l s i gn if ic a do .
- Le g i bi l i da d : es e l p r o c es o d e h ac er m ás c om pr e ns i b l e la es c r i t u r a y e l h ab l a, a
tr a v és d e l a s im p lif ic a c i ón de s ím bo los y l a s e lec c i ón d e a q ue l l os s ím bol os qu e el
r ec e p tor pr ef ier e .
Nor m as d e F l es c h:
- Us ar p a l abr as y f r as es s im p les
- Us ar p a l abr as c o n oc id as y br e v es
- Us ar p r o n om br es p er s on a l es s i es p os ib l e h ac er l o
- Us ar ej em pl os , gr áf ic o s y f i g ur as .
- O r ac io n es y p ár r af os c or t os .
- Us ar ve r b os e n l a c o n s tr uc c i ón ac t i v a
- Us ar s o l o p a la br as n e c es ar i as
2) Il us tr ac i o nes : s ir v e n p ar a ac la r ar l a c om un ic ac ió n ver b a l. O f r ec e n im ág en es v is u a l es
po t en tes , p er o de b en s er c om bi n ad as c o n p a la br as y ac c i o nes b i e n es c og i das .
3) Ac c io n es ( c om un ic ac i ón no ver b a l) : d os c os as im por ta n tes d e c o n s i der ar :
5 de 6
-
Administración
ac t u ar o n o ac t u ar s o n f or m as d e c om un ic ac i ón
a l a l ar ga , l a ac c i ó n v a le m as qu e l as p a l abr as . ( Br ec ha de c r ed i b i li d ad de l a
c om un ic ac i ó n: d is ta nc i a e ntr e l o q ue s e d ic e y l o q u e s e h ac e ) .
E l l en g u aj e c or p or a l e s u n c om pl em en to im por t a nt e d e l v er b a l.
Co mu n i c ac ió n D e sc e n d en t e
E l f luj o d e c om un ic ac i ón s e da de u n a a ut or i da d s u p er ior a otr a d e m enor ni v e l.
S e pr es e nt a n gr a n de s pr ob l em as e n es t e as p ec to , pu es l os em pl e ad os n o
en t ie n de n l o q u e s e tr at a d e c om un ic a r . La c l a ve es t a , m as qu e en us ar m ed ios , en l a
or ie nt ac i ón h um an a d e l os ger e nt es , s ens i b les a las n ec es id a de s d e l os em pl ea d os , l a
pr e p ar ac i ó n c u i da d os a y l a pr e v is i ó n de pr o b l em as .
Req u i sit o s
Los ger e nt es d eb e n es ta b lec er f u nd am ent os s ó li d os p ar a la c om un i c ac ió n.
1) A dq u ir ir u n a ac t it u d pos i t i va a nt e la c om un ic ac i ó n ( c o n v en c er s e d e q u e
im por ta nt e)
2) Pr oc ur ar o b te n er i nf or m ac ió n c o ns t an t em ent e.
3) P la n e ar l a c om un ic ac i ón en f or m a c ons c i en t e.
4) Cr e ar c o nf i a n za e n tr e em is or es y r ec e pt or es .
es
Pr ob l em as :
1) S obr ec ar ga d e c om u n i c ac ió n: a l gu n os ger e n tes p i ens a n qu e un a m a yor c om un ic ac ió n
es u n a m ej or c om un ic ac i ón . L o im por t a nt e es l a c a l id a d, no l a c a nt i d ad de
c om un ic ac i ó n, q u e pu ed e a br um ar a los em p le a dos y d if ic u lt ar l a c om pr e ns i ó n.
2) Ac ep tac i ó n d e l a c o mu n ic ac ió n: as pec t os qu e tom ar en c u en t a p ar a f a v or ec er l a
ac e p tac i ón :
- r ec o n oc im ie nt o d e l a l eg i t im id ad d e l em is or
- per c e pc ió n d e l a c a pa c i da d d e l em is or e n r e l ac i ó n a l c o nt en i d o d el m ens aj e
- c onf ia n za e n e l em is or c om o lí d er y c om o p e r s on a
- per c e pc ió n d e l a c r e d i b il i d ad d e l m e ns aj e
- ac e p tac i ón de t ar eas y m etas q u e s e tr at an d e l ogr ar
- po d er d e l em is or p ar a im po ner s anc i o nes d ir ec t as o i n d ir ec t as
Ne c es id ad es d e Co m u n i ca c ió n d e l o s e mp le ad o s :
1) Ins tr uc c i o nes r ef er e n tes a l tr ab aj o: es nec es ar io pr op or c i on ar ins tr uc c i o nes e
i nf or m ac i ón o bj e t i vas . Pr es e nt ar l a r e a l id a d de l t r a b aj o par a e v it ar l as ex p ec ta t i vas
ex a g er ad as q ue l le v a n a u n a m a yor r ot ac ió n de em pl ea d os .
2) Re tr o a l im ent ac i ón ac e r c a d e l d es em p eñ o: l e s a yu d a a s a b er q ue h ac er y la ef ic i enc i a
c on qu e es t án c um pl i en d o s us m etas . D e m ues tr a e l i nt er és e n s u tr a baj o. P ar a
pr o p or c io n ar r e tr o a l im en t ac i ó n es n ec es ar i o:
- qu e s e a o po r t un a
- qu e s e a es pec if ic a
- qu e s e c e n tr e en as p e c tos d e l tr ab aj o
- qu e s e a o bj e t i va ( n o bas a da en inf e r e nc ias o s u pos ic i on es )
- qu e s e c om pr ue b e q ue f ue en te n d id a
- qu e s e d e p oc o des p u és d e un hec h o dec is i v o
3) No t ic i as : l os em pl e ad os n ec es i ta n la i nf or m ac ió n a t i em po , n o c o nf ir m ar ta r d íam e nt e
l o qu e ya s u p i er o n p or o tr as f u en t es .
4) A po yo S oc i a l: p er c ep c i ón d e q u e s e l es qu i er e, es t im a y a pr ec ia . I nc id e e n l a
s at is f ac c i ón y e n e l d e s em peñ o .
Co mu n i c ac ió n As c en d en t e
Es l a c om un ic ac i ó n des d e l os ni v e l es m as baj os h ac i a l os m as al tos . Es
im por ta nt e p u es per m ite a l a ge r e nc ia es t ar a l ta n to d e l a s n ec es i d ad es d e l o s
em pl ea d os y c om pr o b ar q u e es té n c om pr en d ie n do l a i nf or m ac i ó n qu e s e l es pr o po r c i o n a.
6 de 6
Administración
T am bié n es v i ta l p ar a tom ar b ue n as dec is i o n es .
Pr ob l em as qu e s e pr e s en t an :
- Dem or a o r etr as o ( de l os n i ve l es g er e nc i al e s h ac ia ar r ib a )
- F i lt r ac i ón ( s u pr es i ó n par c i a l d e l a i nf or m ac i ón )
- P as ar p or a lt o n i ve l e s j er á r q u ic os ( as p ec to p os it i v o es q u e d i s m inu ye f i l tr ac i ón y
r etr as os , p er o p ue d e m oles t ar a los pas a do s p or l at o ) .
- Nec es id a d de r es p u es ta d e l os em pl ea d os ( r á p id as r es pu es tas o r i gi n a n u n a m ej or a
en la c om un ic ac i ón as c en d en t e ) .
P ra ct ic a s p a r a m e jo r ar l a c o mu n i ca ci ó n a sc en d en t e
1) Es c uc h a: r e qu i er e ut i l i za r l a m ent e c o n e l obj et o d e c a p tar la i de a q u e e l em is o r
qu i er e c om un ic ar . V e nt aj as : m ej or es de c is i on es b as a das en m ej or es p er c e pc i on es ;
s e a pr e n de m as en u n m is m o per i o do de t i e m po; s e d es c u br e n m as c os as ac e r c a d e
l o qu e h ab l a a lg u i en o d e la p er s o na m is m a. M an if es t ac i ó n d e bu e nos m od al es ;
im pu ls a a otr os a h a c er l o m is m o. Pr ob l e m as qu e s e pr es e n ta n: c om pr e ns i ón a l
es c uc h ar , r et enc i ó n.
2) Re u ni o nes c o n l os e m ple ad os : es t im ul ar lo s a q ue h a bl e n de s u t r a b aj o y d e l as
pr ác t ic as adm i nis tr at i v as q ue les a yu d a n o lo s o bs t ac u li za n .
3) P ol ít ic a d e pu er t as a b i er t as : h a bl ar l i br em ent e c on e l s u p er v is or o c on l os ej ec u t i vos
de m as a l to n i ve l . S e tr a ta d e e l im in ar o bs tác u los a la c om un ic a c i ón . E s d if íc i l p or
l as b ar r er as s ic o ló g ic as y s oc i a les e ntr e em p le a dos y s u per i or es . O tr os t em en p er der
e l apr ec i o d el s up er i or .
4) P ar t ic i pac i ón e n g r u p os s oc i a les : en ac on tec im ie nt os r ec r ea t i vo s e i nf or m a les s e
pu e de dar ex c e l en t e c om unic ac ió n as c e n de n te n o p l a ne a da ( c om o un pr o duc t o
s ec u n da r i o) , pu es l a s c os as s e d ic e n p or l o g e ne r a l t al c o m o s on e n es as
s it u ac io n es .
O t r as f o rm a s d e c o m u n i ca c ió n
1) Com un ic ac ió n Hor i zo nt a l o Cr u za d a: a tr a v és d e l as c a d e nas de m a nd o. L os qu e
des em pe ñ an p a p el es im por t an t es e n es t e t ip o d e c om un ic ac i ón s e de n om in an
am pl i ad or es d e f r o nt er a.
2) Re d es d e tr a b aj o : gr u po d e per s o n as q u e es t a bl ec en u n c on t ac t o per m an e nt e pa r a
i nt er c am b ia r i nf or m ac i ón i nf or m alm en t e. A yu d a n a am pl i ar l os i nt er es es d e l os
em pl ea d os .
3) Cor r e o e lec tr ón ic o y t e lec om un ic ac i ó n: p es e a l as v e nt aj as pu d i e r a h ab er pr o b lem as
por e l t em a d e n o s er tom ad o en c u en ta , el a is l am ie n to , p er d id a d e c o nt ac to c o n s us
r ed es h a b it ua l es .