Condiciones técnicas para habilitar y visualizar el servicio de

CONDICIONES TÉCNICAS PARA HABILITAR Y VISUALIZAR EL SERVICIO DE STREAMING
EN VIVO Y EL CHAT VIRTUAL
La transmisión en vivo está habilitada para visualizarse en sistemas operativos para PC (Windows), MAC
(iOS) y Linux.
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PASO 1:
Verifique que su navegador en el que desea visualizar la charla en vivo sea Google Chrome o Internet
Explorer 7 o superior.
 Internet Explorer: haga clic en la barra de menú, opción ayuda y posteriormente opción Acerca de
Internet Explorer.
 Google Chrome: No es necesario verificar su versión.
En caso de tener otra versión de navegador Internet Explorer, descargue la versión requerida desde:
http://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/download-ie
Una vez finalice la necesidad de cada paso, actualice su navegador o presiones F5 desde su teclado.
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PASO 2:
Si tiene problemas para ver la señal en vivo limpie el caché y borre las cookies de su navegador. Anexo link
que puede ser de utilidad para este procedimiento:
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=es

Internet Explorer: haga clic en la barra de menú Herramientas, luego ingrese a opciones de
internet, en pestaña general ingrese a la opción de eliminar y seleccione eliminar caché y borrar
cookies.

Google Chrome: haga clic en la barra de menú, icono
, luego ingrese a la opción
configuración, y en la opción privacidad haga clic sobre el botón borrar datos de navegación. Allí
elija eliminar cookies y vaciar chaché.
Una vez finalice la necesidad de cada paso, actualice su navegador o presiones F5 desde su teclado.
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PASO 3:
Asegúrese que tenga instalado en su navegador Internet Explorer el programa Flash Player versión 11. Si
requiere descargarlo o actualizarlo, visite el sitio: http://get.adobe.com/es/flashplayer/ y haga clic en el
botón Instalar ahora.
Para sistemas operativos iOS (iPad, iPhone y iPod Touch) es necesario un explorador con flash. Se
recomienda descargar Puffin Web Browser, Photon Browser Flash Player, Skyfire y otros que tengan flash
incorporado.
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Photon para iPad
Photon para iPhone y iPod Touch
Photon para Android
Una vez finalice la necesidad de cada paso, actualice su navegador o presiones F5 desde su teclado.
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PASO 4:
Si aún no logra visualizar la señal a través del navegador, verifique que su conexión a internet sea alta
velocidad. Se recomienda una conexión con cable (banda ancha) y una velocidad de descarga de al menos
2.5 mbps.
Si desconoce la velocidad de su conexión de internet, compruébela en: http://www.bandwidthplace.com/
En caso de congelarse la transmisión de la imagen o la pantalla, esto normalmente se debe a un problema
de velocidad de conexión de internet. Le recomendamos que cierre todos los demás programas y mantenga
solo un navegador abierto durante la transmisión.
Una vez finalice la necesidad de cada paso, actualice su navegador o presiones F5 desde su teclado.