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Kaseya Caso de Estudio
OGILVY & MATHER
Kaseya, garantía de alta disponibilidad en los servicios tecnológicos.
El reto del negocio
• La dirección de TI de Ogilvy & Mather América Latina necesitaba cumplir con los requerimientos de
Sarbanes Oxley
• Requerían tener la capacidad de desempeñar auditorías exactas de licenciamiento de software, así
como control en la instalación de actualizaciones mayores, menores y parches
• Tener control completo sobre los activos de hardware de la empresa
• Poder dar soporte técnico remoto, mantenimiento y auditoría de cerca de 278 equipos incluyendo
servidores, computadoras de escritorio, laptops, impresoras, etc., en ambiente Windows:
• 205 en la Ciudad de México, México
• 73 en Cali y Bogotá, Colombia
• Poder entregar todos los servicios mencionados en forma remota vía VPN hacia los dispositivos
móviles
• Tener las capacidades para desempeñar los procesos de respaldo de los dispositivos como una tarea
automatizada
• Tener las herramientas para realizar la gobernabilidad de la infraestructura tecnológica con procesos
automatizados para estar en cumplimiento con SOX y asegurar el cumplimiento de los objetivos del
negocio
Con Kaseya, Ogilvy & Mather América
Latina tiene total control de la infraestructura de TI, permitiéndole dar servicios mejorados a sus usuarios; así como entregar los
reportes Sarbanes Oxely con información
exacta y en cumplimiento de todos los requisitos, ahorrando aproximadamente $12
mil dólares anuales
Solución
Kaseya IT Automation Framework Suite
Beneficios clave
• Los miembros del área de TI pueden dar los servicios de forma confiable a todos los dispositivos teniendo completa visibilidad de la infraestructura con un equipo reducido y optimizado
• Los empleados distribuidos en las 3 oficinas pueden compartir archivos e información en una amplia
red y pueden colaborar eficientemente, confiados del buen desempeño de sus equipos en todo momento
• El área de TI de la empresa está en cumplimiento con SOX y tiene completo control de los activos de
hardware; así mismo, cuentan con reportes continuos y exactos de los licenciamientos de software en
cualquier momento
• Ogilvy puede ahora respaldar cualquier disco duro y proteger su información
• El equipo de TI reducido es perfectamente capaz de entregar los servicios a los usuarios, así como los
reportes a la dirección, todo en tiempo y forma para la adecuada toma de decisiones relacionadas a
los presupuestos y actividades clave en la operación
• La infraestructura de TI es completamente segura ante amenazas de cualquier tipo
• El equipo de TI tiene control sobre las instalaciones del sistema operativo y software, así como de la
administración de actualizaciones mayores, menores y parches
• La solución de Kaseya en las instalaciones de México combina las opciones de servidor de TI con una
solución en la nube para el servicio a las oficinas en Colombia
“El control de la infraestructura de TI que hemos logrado, nos permite dar servicios mejorados a nuestros
usuarios; así mismo, estamos entregando los reportes Sarbanes Oxely con información exacta y en
cumplimiento de todos los requisitos ahorrando aproximadamente $12 mil dólares anuales.”
- Manuel Viveros Bremont, Director de TI en México y América latina en Ogilvy & Mather.
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Kaseya Caso de Estudio | OGILVY&MATHER
La estrategia de administración proactiva de los sistemas se convierte en una experiencia de trabajo estimulante y creativa
Ogilvy & Mather utiliza Kaseya IT Automation Framework para implementar una amplia gama de servicios que entregan control, cumplimiento, y completa movilidad combinando Kaseya IT server con las soluciones en la Nube en tres diferentes localidades.
En 2009 la epidemia de influenza H1N1 en la Ciudad de México forzó a las empresas a cerrar sus puertas
por lo que una estrategia “Home Office” fue implementada. Ogilvy & Mather, como muchas otras empresas tuvo que establecer una estrategia para dar continuidad al negocio extendiendo sus servicios de TI a
través de una red VPN que brindó disponibilidad de la información y acceso al equipo de trabajo a la vez
que mantenían intactos los servicios de TI y con soporte técnico disponible en forma continua.
Durante los días de contingencia, el staff de Ogilvy pudo continuar con sus actividades desde sus hogares,
pudieron seguir trabajando en el desarrollo de campañas de publicidad, y continuar en contacto entre ellos
y con clientes manteniendo el negocio en movimiento durante y después de la contingencia, así como facilitando la recuperación de la crisis económica provocada por ésta epidemia.
El equipo de TI desempeñó una serie de tareas de mantenimiento y preventivas adicionalmente al monitoreo, actualización de software, manteniendo los servicios de soporte técnico y de las comunicaciones en
7X24 en una situación de emergencia, que de otra forma habría interrumpido la operación del negocio con
las obvias consecuencias negativas.
La estrategia de administración proactiva de los sistemas se convierte en una
experiencia de trabajo estimulante y creativa
Más allá de la emergencia de salud, una organización como Ogilvy & Mather América Latina, como parte
de una organización mundial con 450 oficinas distribuidas en el mundo y clientes globales, necesita asegurar que los directivos tengan la información siempre disponible. La infraestructura tecnológica debe ser,
para los ejecutivos, tan confiable como el hecho de encender el switch de la luz cuando llegan a sus casas.
“Kaseya IT Automation Framework es
la solución ideal para nosotros; nos
provee una gama completa de herramientas seguras y confiables que
conforman una solución de administración de sistemas de TI que
cumple con nuestras necesidades,
dándonos completo control sobre
nuestra infraestructura tecnológica
y escalabilidad para mantener nuestro crecimiento confiablemente.”
Lic. Manuel Viveros
Director IT / RTD LatAm
Ogilvy & Mather
Con ejecutivos viajando y haciendo presentaciones en diversas localidades en la región, y creando campañas de publicidad globales; la disponibilidad y la confiabilidad; la entrega de servicios de alta calidad
han sido requerimientos clave en el proceso de posicionar a Ogilvy & Mather como una de las ocho principales agencias de publicidad en el mundo.
Una diversidad de tareas a desempeñarse simultáneamente en una organización
extendida
Antes de entrar en el mundo de Kaseya IT Automation Framework, la oficina de Ogilvy & Mather
América Latina basada en la Ciudad de México, utilizaba una hoja de cálculo básica para trabajar en los
reportes de activos y licencias requeridos por SOX; estos reportes se hacían mensualmente y manualmente
consumiendo mucho tiempo del equipo de TI y limitando el soporte técnico y servicios a los usuarios.
“Cumplir con los requerimientos de SOX era muy complicado y nos tomaba demasiado tiempo, limitando
en extremo las labores del equipo”, comentó Manuel Viveros Bremont, Director de TI en Ogilvy & Mather
México y América Latina. “Estábamos dedicando demasiado tiempo en realizar auditorías y reportes mensuales a mano; por lo que nuestro control sobre la infraestructura de TI no era tan exacta como lo requiere
una organización como lo es Ogilvy & Mather”.
La combinación de presupuesto y equipo limitados, con los altos requerimientos de cumplimiento de SOX,
estaban consumiendo el tiempo de los profesionales de TI y como consecuencia, otras necesidades no se
estaban cubriendo. Por ejemplo, el soporte técnico y servicios a los usuarios estaban sufriendo por las limitaciones en el tiempo y desempeño.
“No teníamos los recursos para cumplir con los requerimientos del área de TI; necesitábamos automatizar
las tareas y procesos para poder optimizar nuestra operación y entrega de servicios a los usuarios de la organización en la región.” Agregó el Ing. Viveros.
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Como un todo, Ogilvy necesitaba una solución que fuera posible de entregar automatización, accesibilidad, seguridad y confiabilidad; todo en uno. Necesitaban una solución que les permitiera optimizar el reducido equipo y el tiempo utilizado en tareas que deberían estar automatizadas, ayudándoles a entregar
reportes exactos, y dando las capacidades de movilidad a los executivos. Necesitaban tener completo
control de su infraestructura tecnológica extendida.
Ogilvy & Mather América Latina aplica una estrategia de Servicios Administrados para cumplir con SOX
Ogilvy & Mather decidió implementar Kaseya IT Automation Framework porque provee todas las características y capacidades que ellos necesitaban para entregar servicios excepcionales a sus usuarios;
permitiéndoles tener servicios con modelos de proceso proactivos que incrementan la productividad y
extienden sus capacidades de servicio.
“Kaseya IT Automation Framework es la solución ideal para nosotros; nos provee una gama completa de
herramientas seguras y confiables que conforman una solución de administración de sistemas de TI que
cumple con nuestras necesidades, dándonos completo control sobre nuestra infraestructura tecnológica y
escalabilidad para mantener nuestro crecimiento confiablemente,” dijo Viveros. “Este ambiente controlado nos permite cumplir fácilmente con los requerimientos de Sarbanes Oxley y entregar reportes exactos a tiempo a la vez que optimizamos nuestros recursos, tiempos y costos”.
El área de TI en Ogilvy & Mather liderada por Manuel Viveros, ahora provee a sus usuarios la administración de poderosos servicios y de vanguardia, gracias al desarrollo de un eficiente modelo de servicios
de TI respaldados por Kaseya IT Automation Framework. Los administradores ahora tienen la capacidad para automatizar remotamente tareas tales como auditoría, monitoreo, instalación de actualizaciones mayores, menores y parches, controlar los equipos y gestionar importantes políticas de seguridad;
controlando las actividades de mantenimiento y eliminando las tareas repetitivas.
“Kaseya cumple con todos los requerimientos de Ogilvy & Mather América
Latina; es la solución ideal para automatizar las tareas recurrentes de TI, dar servicios extendidos con las configuraciones
opcionales, acceder a la máxima escalabilidad y capacidades múltiples…,
obteniendo grandes beneficios a nivel
presupuestal y del staff.”
Acercamiento proactivo a la gestión centralizada de una infraestructura de TI
extendida
Con Kaseya IT Automation Framework ahora Ogilvy & Mather América Latina cuenta con servicios de
TI de alto nivel, remotos y proactivos, manteniendo la salud de los dispositivos de sus usuarios a un costo
fácilmente alcanzable y cumpliendo con todos los requerimientos SOX, además de haber incrementado
significativamente el desempeño y productividad del equipo de TI.
El equipo de Ogilvy & Mather en la Ciudad de México se ha enfocado a un set de políticas y procedimientos preventivos; ha automatizado un grupo de tareas de TI requeridas para gestionar y mantener sus sistemas y dispositivos; también ha logrado todo esto con una base centralizada y automatizada. Kaseya les
da la habilidad de gestionar en forma remota sus sistemas distribuidos desde una consola central, permitiendo monitorear, mantener y actualizar 278 computadoras de escritorio y laptops. La operación de administración de servicios de Ogilvy está centralizada en las instalaciones de la Ciudad de México; el
servidor Kaseya es el componente central a cargo de las tareas transaccionales con los agentes Kaseya en
los dispositivos distribuidos. Las oficinas de Cali y Bogotá alcanzan el servidor central en forma de servicios en la nube, permitiendo a los agentes remotos en los dispositivos desempeñar una serie de tareas de
mantenimiento tales como auditoría, monitoreo, instalación de software, parches y actualizaciones,
gestión de los dispositivos, tareas de respaldo y políticas de seguridad; extendiendo las actividades de
mantenimiento, manteniendo la comunicación y eliminando las tareas repetitivas. La infraestructura en la
nube de Kaseya ofrece los más altos estándares de seguridad, poder y disponibilidad.
El equipo de TI puede dar mantenimiento preventivo proactivamente asegurando que los sistemas estén
siempre disponibles, ejecutándose óptimamente y libres de desempeños maliciosos, controlando todas las
aplicaciones dañinas. Además, también pueden acceder remotamente a los sistemas para instalar nuevo
software automáticamente, defragmentar los discos duros, auditar los sistemas en busca de aplicaciones
no autorizadas, escanear en búsqueda de spyware y cualquier tarea de mantenimiento de los sistemas
que haga falta. Esta estrategia preventiva facilita la identificación de problemas de software o hardware
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en sus inicios y repararlos aún cuando los usuarios ni siquiera los han detectado, estas tareas se realizan
mientras ellos trabajan en sus equipos sin ser detectadas. Como resultado, los profesionales de TI en
Ogilvy pueden gestionar más equipos en menos tiempo.
El ambiente Kaseya esta certificado como compatible PCI DSS y cumple con los requerimientos SAS 70
Typo II esenciales para las empresas sujetas a Sarbanex Oxley, HIPAA y GLBA. Esto significa que Ogilvy y
Mather América Latina tiene ahora la capacidad de desempeñar todas las auditorías de cumplimiento
con SOX y entregar automáticamente los reportes exactos. De tal forma que ahora las auditorías son
parte de las tareas diarias permitiendo a Ogilvy cumplir en todo momento.
“Kaseya cumple con todos nuestros requerimientos, es la solución ideal para automatizar las tareas recurrentes de TI. Kaseya nos da capacidad para dar servicios extendidos más eficientemente, con las configuraciones opcionales, máxima escalabilidad y capacidades múltiples que nos permiten mantener la
salud y control de la infraestructura extendida de TI; entregamos cada servicio y reporte en forma exacta
y en tiempo; además estamos teniendo grandes beneficios a nivel presupuestal y del staff. Todo esto representa ahorros por cerca de $12mil dólares.”
- Manuel Viveros Bremont, Director de TI para México y América Latina en Ogilvy & Mather.
Acerca de Ogilvy & Mather
“Ogilvy & Mather es una de las más grandes compañías de mercadotecnia y publicidad en el mundo. A través de sus
especializadas unidades de negocio, la empresa provee un amplio rango de servicios de mercadotecnia incluyendo:
publicidad, relaciones públicas, mercadotecnia de consumo, comunicaciones del sector salud; mercadotecnia directa,
digital, promoción, y producción digital. Ogilvy & Mather da servicio a empresas Globales Fortune 500 así como a negocios locales mediante su red de mas de 450 oficinas en 120 países. Es una empresa pública WPP (NASDAQ:
WPPGY). Para mayor información visite, www.ogilvy.com
Acerca de Kaseya
Kaseya es el proveedor global de software para la gestión de sistemas de TI. Las soluciones de Kaseya apoyan desde
consumidores individuales hasta grandes corporaciones y proveedores de servicios de TI para administrar y controlar
de forma proactiva y remota los activos de TI de forma sencilla y eficiente desde una poderosa plataforma basada en
Web. Los proveedores de servicios de TI confían absolutamente en las soluciones de Kaseya quienes benefician a una
amplia gama de industrias incluyendo: bancos, bienes de consumo, educación, servicios financieros, gobierno, salud,
militar, bienes y raíces, retail y logística. La empresa es privada y basada en Lausanne, Suiza con más de 30 oficinas en
20 países.
Kaseya da servicio a una base global de más de 10,500 clientes con millones de agentes en plataformas diversas incluyendo Windows PCs, servidores Linux y Mac notebooks.
Para obtener una versión de prueba gratuita con 30 días de acceso: www.kaseya.es
Póngase en contacto con Kaseya: www.kaseya.es | [email protected]
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