Soluciones prácticas de telefonía inalámbrica sobre IP Mitel SIP-DECT® Mitel le conecta con el mundo Mitel es un proveedor global de sistemas de comunicaciones para compañías de todos los tamaños y en todos los sectores de negocio. La base de nuestro éxito son las innovaciones, una amplia cartera de productos y años de experiencia. Disponibilidad fiable de SIP DECT Tanto las pequeñas como las grandes empresas se benefician con SIP-DECT de comunicaciones móviles seguras y estables gracias al estándar DECT. Además, el DECT permite ofrecer su tecnología a los usuarios de forma casi ilimitada dentro de las instalaciones de la Nos concentramos en soluciones flexibles y orientadas al empresa. La distribución de la señal de radio a través de futuro. Los estándares abiertos mejoran la compatibilidad la infraestructura IP facilita el despliegue y soporta sedes entre los diversos elementos y funciones, lo que deriva en remotas además de puestos de trabajo aislados. El uso soluciones completas. del estándar SIP (Session Initiation Protocol) habilita la Nuestra meta es ofrecer soluciones que apoyen a nuestros clientes en sus comunicaciones diarias y que les permitan organizar sus procesos de una forma más eficaz. Nota muy importante: Las soluciones de Mitel son sinónimo de integración sin problemas del SIPDECT con los sistemas de comunicación existentes. DECT y WLAN en una sola red inversión, sostenibilidad y adaptación a las necesidades Las instalaciones con necesidad de conectividad Wi-Fi diarias crecientes de su compañía. para datos en paralelo a una solución fiable de voz podrán acogerse a esta solución SIP-DECT. Gracias a la estación Las soluciones de Mitel son extraordinarias por su capacidad de adaptación y su flexibilidad. Con SIP-DECT, Mitel ofrece a compañías de todos los tamaños una solución completa de telefonía inalámbrica sobre redes basadas en IP. DECT es la tecnología líder a escala mundial utilizada en redes radio multicelulares para la comunicación de voz. Con SIP-DECT, Mitel ha combinado la tecnología probada y profesional de DECT con la innovación de SIP. Mitel | 2 base dual, se pueden ofrecer ambas tecnologías (WLAN y DECT) desde un solo hardware. Utilizando esta base, se facilita y se agiliza el uso de una red Wi-Fi en paralelo a la red DECT optimizando tanto el despliegue como el mantenimiento. Facilitando la movilidad en redes basadas en IP El futuro de las telecomunicaciones radica en la telefonía basada en IP. En lugar del cableado paralelo existente para redes de telefonía y datos, la telefonía IP permite al usuario disfrutar de la conveniencia de utilizar la misma infraestructura para voz y para datos. Pero, ¿qué significa esto para la telefonía inalámbrica?. Por supuesto, esta comodidad no se debe perder, gracias a la tecnología DECT. Para poder comunicarse a través de DECT en una infraestructura IP, las estaciones base DECT deben estar integradas en la LAN. Se pueden crear redes radio con una amplia zona de cobertura superponiendo células radio mediante la instalación de varias estaciones base. De esta forma, es posible implementar telefonía inalámbrica en grandes zonas empresariales con edificios de oficinas, administración y almacenamiento. El usuario no solo disfruta de las ventajas de la moderna telefonía IP sino también de la conveniencia de la tecnología inalámbrica. SIP-DECT ofrece a compañías de todos los tamaños y a sus sedes disponibilidad, seguridad y sostenibilidad de la inversión. Mitel | 3 SIP-DECT conecta la última tecnología SIP con la tecnología probada y demostrada de DECT. Esto garantiza una gran flexibilidad, ya que SIP-DECT se puede utilizar con los sistemas de comunicaciones de Mitel, con sistemas de otros fabricantes y con sistemas de proveedores SIP. Además, durante una llamada en curso, un usuario se puede mover libremente en la red radio y ser encaminado de forma transparente de una célula radio a la otra. Este handover continuo es posible gracias a la tecnología de sincronización inalámbrica desarrollada por Mitel (sync over the air). En entornos con superficies reflectantes como por ejemplo edificios altos y salas de maquinaria, las grandes superficies metálicas pueden interrumpir e incluso anular las señales de radio. Esto puede derivar en una mala calidad de la voz. Con la función DECT XQ (Extended Quality o calidad ampliada) desarrollada por Mitel, el teléfono inalámbrico se puede utilizar también en estos entornos con una buena calidad de voz. Esta función se puede activar libremente para cada estación base Disponibilidad Los empleados deben estar localizables en todo momento, estén donde estén dentro de la compañía. Además, para muchos empleados, poder moverse libremente entre diferentes departamentos, edificios o zonas externas de la compañía es un criterio importante para medir su eficacia. IP siempre que sea necesario y está soportado por los teléfonos móviles Mitel 600d. Las llamadas de cliente durante las horas centrales de la actividad empresarial, cuando muchos empleados de la compañía estén realizando llamadas, deben llevarse a cabo con la mejor calidad de voz posible, incluso en periodos de pico. El estándar probado y demostrado DECT está diseñado especialmente para la transmisión de voz. Se pueden interconectar células radio DECT para DECT utiliza una banda reservada de frecuencias que formar grandes redes radio que permitan localizar a los evita las interferencias con otras redes radio. A medida empleados en cualquier lugar, tanto dentro como fuera del que la carga de tráfico aumenta, la capacidad se puede edificio de la empresa. Las células radio de cada estación incrementar con estaciones base adicionales, permitiendo base forman una infraestructura DECT interconectada con a la compañía mantenerse independiente y flexible. las células radio contiguas. Una red de radio DECT puede cubrir también zonas fuera de edificios. Para ello, se utilizan estaciones base externas especiales que soportan un mayor rango de temperaturas y se ubican en instalaciones protegidas de las inclemencias meteorológicas. Estas estaciones base son ideales para posibles requisitos especiales de ubicación y de la red radio, mediante antenas con diversas características de radio. La infraestructura DECT permite a los usuarios moverse libremente dentro de la red de radio y estar siempre localizables en el mismo número, con un teléfono DECT registrado. Esta función de roaming (itinerancia) se puede también ampliar a ubicaciones remotas (cluster). Como ejemplo, un empleado de la ubicación A que visite la ubicación B puede ser localizado también en la ubicación B mediante su número de teléfono personal a través de su teléfono DECT. Puede utilizar sus datos de usuario y sus perfiles almacenados en dicho teléfono. Mitel | 4 Seguridad Seguridad de funcionamiento La seguridad desempeña un papel decisivo en todas las la comunicación de la compañía está siempre libre compañías. Por un lado, los datos internos de la compañía de problemas y no se ve impedida por interrupciones y los datos personales deben estar protegidos ante técnicas. La alta fiabilidad se puede gestionar a través de accesos externos no autorizados. Por otro lado, también una estructura redundante de componentes de control es vital evitar interrupciones de negocio y garantizar la SIP-DECT. De esta forma, los datos del cliente y los seguridad de los empleados. enlaces radio están disponibles incluso en caso de fallo. La seguridad de funcionamiento significa también que Backups de SIP Proxy, Registrar y Register Re-direct El sistema SIP-DECT de Mitel soporta la configuración de dos niveles de backup adicionales por encima del primario SIP Registrar y los Proxy(s). Si fallase la transmisión SIP del primario, el SIP-DECT reintenta con el secundario o el terciario. Fail over Keep Alive Utilizando los servicios de (re)registro, el SIP-DECT continuamente verifica la disponibilidad del servidor de comunicación SIP. Si el “Fail over keep Alive” está habilitado, SIP-DECT forzará el re-registro para buscar automáticamente el siguiente servidor Registrar disponible en la lista. Registros prioritarios Seguridad y confidencialidad de acceso El registro SIP en paralelo de múltiples usuarios, p.ej. En DECT la voz está encriptada sobre la interfaz Durante este tiempo los usuarios no podrán recibir inalámbrica. Esto protege el enlace entre la parte móvil llamadas. Para priorizar el registro de los usuarios y la estación base ante posibles escuchas. Por tanto, las importantes, se puede fijar el atributo “VIP” en la comunicaciones entre empleados y las comunicaciones configuración de usuario. durante arranque inicial, puede durar unos minutos. con clientes y socios de negocio siguen siendo seguras y confidenciales. La información de la compañía solo está Además, es posible integrar herramientas de seguridad accesible para aquellos que realmente deben acceder a ella. adicionales para evitar interrupciones y molestias serias en el funcionamiento. Estas herramientas garantizan Todos los teléfonos DECT Mitel soportan encriptación que, en tales casos, el empleado al cargo es informado DECT. Si se debe integrar un teléfono de otro fabricante rápidamente y puede intervenir en el momento adecuado. y dicho teléfono no soporta encriptación, se puede Si desea obtener más información, consulte las secciones desactivar esta función en el mismo. Esto no afecta a la “Mensajes de alarma” y “Localización”. encriptación del resto de dispositivos. Esto significa que se pueden utilizar teléfonos DECT de otros fabricantes en la red radio. Sin embargo, no es posible garantizar la seguridad ante escuchas para estos teléfonos. Mitel | 5 Sostenibilidad de la inversión Si ya existe una solución de comunicaciones IP en la compañía, se puede ampliar con una solución SIP-DECT La solución se puede adaptar a las necesidades en cualquier momento si más tarde aumentan los requisitos de los teléfonos DECT. sin importar cuál sea el fabricante. Posteriormente, esta se puede desarrollar y adaptar libremente y en cualquier Gracias a la escalabilidad de la solución, las redes se momento a las necesidades de la compañía. pueden ampliar en cualquier momento. Si en un futuro es necesario equipar a más empleados con teléfonos DECT, En el pasado resultaba difícil a veces combinar tecnologías si la carga de tráfico aumenta o si se añaden más edificios de diferentes fabricantes en el entorno VoIP mediante o ubicaciones, la solución SIP-DECT se puede ajustar soluciones propietarias. La solución SIP-DECT de Mitel según las necesidades. Además, se pueden proporcionar está basada en tecnología probada y demostrada y en de forma inmediata o a posteriori una amplia gama de estándares abiertos. Gracias a la apertura del estándar SIP, funciones como el envío de mensajes de texto, alertas la solución SIP-DECT de Mitel se puede utilizar no solo y localización. Las funciones ofrecen más ventajas que con los sistemas de comunicación de Mitel sino también pueden ayudar a reducir el coste de inversión en sistemas con sistemas de otros fabricantes o con plataformas independientes por aplicación. Centrex de proveedores de telefonía por Internet. En otras palabras: las soluciones VoIP, incluyendo las redes radio multicelulares DECT, se pueden instalar siempre que una compañía disponga de líneas de datos. Esto es también posible en ubicaciones remotas de la compañía, como por ejemplo para sedes o fábricas interconectadas a través de VPN (Virtual Private Network o red privada virtual). Mitel | 6 Más aplicaciones con SIP-DECT Agenda telefónica central Aparte del acceso a las agendas telefónicas individuales de los teléfonos DECT Mitel, también es posible acceder a una agenda telefónica central. Gracias a un conector LDAP SIP-DECT ofrece varias funciones nuevas que pueden (Lightweight Directory Access Protocol, o Protocolo ligero crear valor añadido y reemplazar parcialmente a sistemas de acceso directorios), los usuarios pueden seleccionar independientes. hasta tres números de teléfono para cada entrada de SIP-DECT Enterprise Plus nombre en la agenda telefónica central y utilizarlos para establecer una conexión. Cuanto más grande son las instalaciones de una compañía, más dependen los empleados de una tecnología de Conferencia a tres comunicaciones que funcione y que les permita estar Independientemente del sistema de comunicación accesibles de forma libre y fiable en cualquier lugar. asociado, el sistema SIP-DECT puede establecer una En zonas en las que la extensión o la carga de tráfico supere la capacidad del estándar SIP-DECT, se puede utilizar la instalación de la variante DECT XXL para aumentar la capacidad máxima a 2048 estaciones base y conferencia a 3. Esta puede establecerse bien en la propia estación base SIP-DECT o bien en el servidor de comunicación. En el primer caso, la base DECT se comporta como un pequeño servidor de conferencia. 4500 elementos móviles sobre un servidor Linux. También están disponibles instalaciones personalizadas de mayor tamaño bajo demanda. ÁREAS DE GRAN EXTENSIÓN SE PUEDEN EQUIPAR TAMBIÉN CON TECNOLOGÍA DECT. Compartición de terminales Ya no es necesario asignar los teléfonos DECT a un único usuario, ya que pueden estar disponibles para un grupo de usuarios. Un teléfono de servicio puede ser utilizado por un usuario después de haberse registrado. El usuario se registra en el teléfono DECT con su número teléfono y su contraseña. El teléfono almacena automáticamente su configuración y en ese momento el usuario está localizable a través de su número de teléfono asignado de forma permanente. Un ejemplo de aplicación podría ser una fábrica con trabajo en turnos en la que varios empleados compartan un teléfono DECT. Cuando un empleado termine su turno, se “desconectará” del teléfono DECT. Este teléfono pasará entonces a estar libre para el siguiente usuario, que solo necesita registrarse. La forma más conveniente de utilizar esta función es mediante teléfonos DECT Mitel. Algunos casos típicos de aplicación en los que puede ser necesario disponer de la máxima capacidad de la red DECT son: • Hoteles en los que el personal se mueve entre innumerables pisos y habitaciones • Aeropuertos en los que el personal de seguridad debe moverse por salas, terminales y puertas • Tiendas, salas de exposición o parques recreativos • Campus de universidades o grandes clínicas con varios edificios en los que les los empleados deben estar localizables de forma permanente • Compañías con varios edificios o sedes Mitel | 7 Más aplicaciones con SIP-DECT Mensajes de alarma Los escenarios de alarma se pueden utilizar en diferentes situaciones como por ejemplo para enviar información a grupos de usuarios o equipos de empleados. También se puede enviar información predefinida pulsando un botón a empleados de un gran hospital indicándoles que se necesita personal adicional; el mensaje se muestra en sus El mensaje de alarma (predefinido) se envía a la persona teléfonos DECT. Cuando este mensaje es reconocido por al cargo o a un grupo de personas. El mensaje de alarma una persona actuando sobre esta petición, la dirección se muestra en la pantalla del teléfono DECT Mitel incluso y los compañeros de trabajo saben que alguien está en durante una conversación. camino para proporcionar la ayuda necesaria. Mensajería La información se puede transmitir como voz o como mensaje de texto. Un mensaje de texto puede ahorrar tiempo en muchas situaciones. Dependiendo del nivel de prioridad, el mensaje de alarma puede requerir un reconocimiento de recepción: el receptor debe indicar mediante una acción en el teléfono DECT que ha leído el mensaje. Cuando una persona o un grupo de personas no reconoce la recepción de un mensaje de alarma, este hecho se puede escalar, es decir, En los teléfonos Mitel, el servidor integrado de mensajería enviar a otras personas. Esto se hace para asegurar que el posibilita enviar y recibir mensajes de texto. En lugar de mensaje de alarma llega a alguien que puede intervenir y gastar tiempo llamando a cada persona, el usuario puede tomar las medidas necesarias. enviar un mensaje de texto de forma simultánea a un grupo de personas. Los mensajes de texto se reciben en Monitorización de usuarios los teléfonos incluso si se ha activado la protección de Para asegurar que en caso de emergencia se puede llegar llamadas. a los terminales que forman parte de un grupo de alarmas, se pueden monitorizar y escalar los siguientes estados: Mensajes de alarma Además del envío de mensajes de texto, existen ciertos resultados que deben ser procesados sin dilación. En situaciones de emergencia en zonas en las que • Estado del terminal en el sistema SIP-DECT: registro, actividad, desvío llamada, carga silenciosa, estado de batería, login en caso de terminal compartido. deba garantizarse la seguridad de las personas o el Si el sistema detecta un estado que impide el funcionamiento continuo de equipos o máquinas, es correcto procesado de una alarma, puede reportarlo necesario intervenir rápidamente y de forma urgente. automáticamente. Esto requiere que el empleado al cargo esté informado Archivos RSS inmediatamente sobre cualquier evento. En caso de problemas se puede generar una alarma mediante: Los archivos RSS se pueden utilizar en una compañía como teletipo de noticias. Dependiendo de la información • El teléfono móvil DECT (automáticamente a través de la alarma de posición, evacuación o inmovilidad) necesaria, se configura una o más fuentes de información • El usuario (a través del botón de llamadas de emergencia en el móvil) de generación (para procesamiento interno) y el intervalo • OpenMobilityManager según esta configuración, por ejemplo en una compañía • La aplicación de localización logística, sobre la situación actual de tráfico como informe • Correo electrónico, archivos RSS (ej. ticketing) de teletipo en sus teléfonos DECT. Mitel | 8 (URL de páginas web que ofrecen noticias RSS), los IDs de actualización. Los empleados reciben información Mensajes y alarmas Un mensaje enviado a un terminal inalámbrico se puede combinar con varios parámetros que definen cómo el teléfono deberá gestionar el mensaje. Estos parámetros se utilizan principalmente con el fin de alertar al usuario en cuanto a la importancia del mensaje o para la llamada a acciones. • Tono de timbre de encendido/ apagado, melodías especiales (10 diferentes) y nivel de volumen • Llamada en vibración • Desconectar llamada en curso • Devolución de llamada automática Esto puede reducir drásticamente el tiempo empleado en la búsqueda de personas, especialmente en instalaciones grandes o con muchos pisos. La persona que está siendo buscada también puede ser localizada en salas complejas mediante la emisión de un timbre de volumen creciente • Señalización de alerta por tono desde su teléfono DECT. Esto puede salvar vidas humanas • Mostrar texto y color de fondo en situaciones de emergencia. • Detonante de alarma de conferencia Localización SIP-DECT ofrece la solución ideal para compañías que necesiten cumplir requisitos adicionales de seguridad para empleados y usuarios. Gracias a la función de localización es posible encontrar a personas dentro de un edificio o unas instalaciones. Si es necesario encontrar a una persona, esto se puede realizar a través del teléfono DECT que dicha persona posee. Si la persona se mueve con su teléfono DECT en la red radio, cambia de forma transparente de una estación base a la otra. La posición del teléfono se puede detectar a través de la estación base IP y dicha información se puede mostrar en planos que por ejemplo representen salas, pisos, edificios o todas las instalaciones. Además, para detectar la posición de una manera más fiable, es posible mostrar también la ruta tomada por la persona antes de la generación de la alarma. Esta función se debe activar de forma independiente y se utiliza para mostrar sobre el plano el camino de las células radio “seguido / visitado”. De este modo, se puede determinar de forma aproximada la localización de un teléfono DECT. Para optimizar el servicio de localización, es posible utilizar la interfaz USB de una estación base DECT para conectar dongles Bluetooth USB. Gracias a estos dongles se reducirá el rango de aproximación de la localización para aquellos usuarios que dispongan de terminales DECT equipados con Bluetooth. Mitel | 9 Servicio de vídeo El sistema SIP-DECT de Mitel permite gestionar streaming de video desde webcams HD conectadas al puerto USB de la estación base DECT. Así, podrán ser fácilmente controlables accesos, habitaciones, salas, etc., vía despliegues muy sencillos. La visualización del video de dichas cámaras podrá realizarse desde una interfaz web o directamente desde los terminales DECT* * Requiere versión SIP-DECT mínima 5.0 ENCONTRAR GENTE RÁPIDAMENTE EN CASO DE EMERGENCIA: - CADA MINUTO PUEDE SER CRUCIAL. Aplicaciones prácticas con SIP-DECT Los empleados del centro logístico disponen también de DECT como sistema de guiado puerta de la zona de almacenamiento frío queda abierta), A la entrada de los centros logísticos se proporciona a los el empleado al cargo recibe esta información en forma de conductores de camiones teléfonos DECT; este teléfono un breve texto y un mensaje de voz en su teléfono DECT tiene funciones que los teléfonos tradicionales no tienen. para que pueda reaccionar rápidamente. Cuando el conductor se presenta en el puesto de control, su teléfono DECT se registra en el sistema. Una vez que la rampa está libre y el conductor debe descargar su camión, recibe una alerta en su teléfono DECT con esta información. Esta alerta puede ser una señal audible, una alerta silenciosa (vibración) o un mensaje de texto de tipo palabra clave que esté disponible en diferentes idiomas. El personal del centro contacta con los conductores a través de teléfonos DECT durante toda su estancia en el centro logístico y pueden dirigirles como quieran para recoger notas de entrega. teléfonos inalámbricos. Además, el sistema DECT está conectado al sistema de control central del edificio. En caso de fallo en las instalaciones (por ejemplo, si la DECT como sistema de comunicación para hoteles En un complejo hotelero moderno, no sólo los huéspedes del hotel tienen acceso a la tecnología DECT; los empleados del hotel también pueden utilizar esta potente red. Todos los empleados, desde el personal de limpieza al director del hotel, pueden ser localizados en cualquier punto del edificio: en pasillos, habitaciones, parking subterráneo o zonas externas. También se puede integrar el sistema de control central del edificio además del sistema de comunicaciones. Los empleados técnicos pueden entonces recibir de forma Cuando deja las instalaciones, el conductor “se desconecta” instantánea una alerta en su teléfono DECT Mitel si, por del sistema y devuelve el teléfono DECT en la entrada. ejemplo, ocurre un fallo en el sistema de suministro de aire caliente del edificio. También se puede integrar un sistema Otra función es la difusión. El personal del centro logístico de alarmas. Por ejemplo, una solución de protección recibe informes periódicos de tráfico en sus teléfonos a contra incendios ultramoderna puede asegurar que los partir de los cuales pueden determinar qué conductores empleados del hotel reciban, además de los mensajes de están atascados. De esta forma, pueden liberar rampas alarma tradicionales, un mensaje con la ubicación precisa reservadas para que trabajen otros conductores. en sus teléfonos DECT Mitel en caso de incendio en las zonas del edificio. EL PERSONAL ESTÁ LOCALIZABLE EN CUALQUIER LUGAR DEL EDIFICIO Y EN LAS INSTALACIONES. Mitel | 10 El complemento ideal para cada solución SIP-DECT: Teléfonos DECT Mitel LED 3 colores Indica1 reposo, llamadas entrantes, información, modo manos libres, avisos, alarma (se puede configurar de forma individual) Teclas programables2 3 botones laterales y volumen ajustables • Pantalla El contenido depende del sistema • Tecla programable configurable2 • 3 Teclas programables configurable1 • Altavoz/ Funcionamiento con manos libres • Teclas de navegación • Conexión mini USB2 • Conexión de auriculares2 (1) Dependiendo del sistema (2) Similar en Mitel 610d y 630d (3) No soporta DECT XQ Micrófono Mitel 142d3 Mitel 612d Mitel 622d Mitel 632d Mitel 650c Teclado y pantallas iluminados Hasta 200 contactos en la agenda telefónica local con 8 entradas cada uno1 Alarma con vibración Protección contra polvo y agua (IP65) para uso en cualquier lugar exterior o en entornos de producción Alarma con vibración Toma de auriculares Lista de rellamadas para un acceso rápido a los último 201 números marcados Muchas teclas de libre programación para una fácil navegación Fácil de limpiar, cumpliendo con altos requisitos de higiene Muchas teclas de libre programación para una fácil navegación Alarma con vibración Pantalla TFT color Interfaz Bluetooth para auriculares inalámbricos Ofrece toda la comodidad de Mitel 622d Interfaz Bluetooth para auriculares inalámbricos Marcación rápida mediante teclas numéricas 44 timbres polifónicos Interfaz USB Alarmas integradas de hombre caído, evacuación e inmovilidad Certificado CAT-iq 1.0 para una excelente calidad de audio Tecla de información y lista de llamadas Filtro de ruido de ambiente para entornos ruidosos Hasta 200 horas de funcionamiento en modo reposo1 Botón de emergencia Hata 200 horas de funcionamiento en modo reposo1 Mitel | 11 Sobre Mitel Mitel es una compañía de Mitel. Mitel® (Nasdaq: MITL) (TSX: MNW) es un líder global en comunicaciones empresariales que conecta de forma sencilla a empleados, partners y clientes – en cualquier sitio, en cualquier momento y con cualquier dispositivo, tanto para los negocios más pequeños como para las grandes empresas. Mitel ofrece a los clientes la máxima capacidad de elección con uno de los portfolios más amplios del mercado y el mejor camino hacia el Cloud. Con más de 1.000 millones de dólares de volumen de negocio combinado, 60 millones de clientes en todo el mundo y número 1 en cuota de mercado en Europa occidental, Mitel es un líder indiscutible en comunicaciones empresariales. Visite la página web de Mitel si desea obtener más información: es.mitel.com mitel.com © Copyright 2014, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation. 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