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5 Procedimientos
recomendados para
la inteligencia de
negocios móvil
Autor: Ellie Fields,
directora, marketing
de productos de
Tableau Software
Junio de 2011
5 procedimientos recomendados para la inteligencia de negocios móvil
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5 Procedimientos
recomendados para
la inteligencia de
negocios móvil
La inteligencia de negocios móvil es
completamente diferente de la inteligencia
de negocios tradicional. Los dispositivos son
diferentes (tablets en vez de escritorios), las
Inteligencia de negocios móvil, septiembre de 2010,
Dresner Advisory Services, LLC. www.mobilebi.study.com
Para aquellos que desean incorporar la tecnología móvil
a la inteligencia de negocios o ya lo están haciendo, acá
encontrarán cinco procedimientos recomendados para
distribuir información teniendo en mente una audiencia
móvil.

Evite la proliferación de paneles de control

Transcriba a un factor de forma más pequeño

Considere una audiencia en movimiento

Tenga en cuenta nuevos escenarios móviles

Aproveche el proceso natural de colaboración de
los dispositivos móviles
necesidades son diferentes (obtener detalles para
un cliente que está presente aquí, no para todos
los clientes) y el nivel de atención de su audiencia
es diferente (en movimiento, probablemente
distraída).
Sin embargo, los potenciales beneficios son
enormes. Por un lado, puede dejar de tomar
decisiones sin contar con los beneficios de los
datos. La inteligencia de negocios móvil puede
llegar mucho más cerca de donde se está
realizando el trabajo: conversaciones en pasillos,
reuniones informales, resúmenes ejecutivos
y discusiones con clientes y socios. Asumir
que todos están en sus escritorios o en sus PC
cuando necesitan datos es limitar el potencial
de la inteligencia de negocios.
Otro beneficio importante es propagar la
inteligencia de negocios a través de toda su
organización. Esto puede ayudarle a crear una
toma de decisiones impulsada por los datos.
Algunas cifras muestran que solo un 8% de las
personas en la mayoría de las organizaciones
1
utilizan la inteligencia de negocios . Esto supone
un fracaso enorme para las iniciativas de
inteligencia de negocios con un mandato de
impulsar la información a toda la organización.
La tecnología móvil ofrece la posibilidad de
propagar finalmente la inteligencia de negocios
a toda la organización. Una encuesta reciente
de Howard Dresner confirma el aumento en
la adopción de inteligencia de negocios móvil.
“La gran mayoría (>70%) de los encuestados
indicó que menos del 10% de los usuarios
actualmente tiene acceso a capacidades de
inteligencia de negocios móvil. Sin embargo,
sus optimistas predicciones para los próximos
dos años es sorprendente: más de un 30% indica
que el uso aumentará entre un 11 y un 20% y más
de un 30% indica que el uso estará por sobre el
21% el próximo año”. Estudio de mercado sobre
Evite la proliferación de
paneles de control. La inteligencia
de negocios móvil es mucho más que lanzar los
mismos paneles de control antiguos en una tablet.
El truco consiste en adaptarse, no en volver a inventar
la rueda. Finalmente, querrá utilizar muchos de los
mismos paneles de control en movimiento y en su
escritorio de maneras levemente distintas.
Evite las trampas de la proliferación de paneles de
control. No recree cada uno de sus paneles de control
principales para cada dispositivo distinto. En cambio,
tome el enfoque de “autoría de una vez y distribución
generalizada”: planifique para crear sus paneles de
control una sola vez o adaptar los paneles de control
existentes y haga que estos estén disponibles en todos
los dispositivos pertinentes.
Para adoptar este procedimiento recomendado,
busque una solución de inteligencia de negocios que
sea compatible con los paneles de control de autoría
de una vez y distribución generalizada. Por ejemplo,
el software debe detectar distintos dispositivos
y brindar optimización táctil para dispositivos móviles.
Si su solución requiere que construya un nuevo panel
de control para uso móvil, nunca podrá cosechar los
beneficios de reutilizar. Al adaptar en vez de recrear
sus paneles de control, puede ahorrarse mucho
tiempo y dolores de cabeza por los mantenimientos.
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Figura 1: Con una solución de autoría de una vez,
la interactividad se optimiza para el modo táctil
Figura 2: La versión original de este panel de control de ventas
incluía 5 vistas y 5 filtros.
automáticamente. No debe crear una versión separada
de cada panel de control para cada uso móvil.
Transcriba a un factor
de forma más pequeño.
El tamaño de las pantallas de las tablets, aunque más
generoso que el de los teléfonos, es más pequeño
del que las personas tienen en sus escritorios. Esta
diferencia en el factor de forma tiene un efecto muy
grande en cómo las personas utilizan la inteligencia
de negocios.
Se trata de utilizar bien su espacio. Hay espacio
suficiente para mostrar paneles de control en pantallas
más pequeñas. A continuación encontrará algunos
consejos para publicar contenido en el espacio
reducido de una tablet:
Figura 3: La versión móvil se ha simplificado a 3 vistas y tres
filtros. La vista más importante, las ventas diarias, es grande y se
ubica en la parte superior. Las dos vistas eliminadas del panel de
control se incluyen como pestañas, de manera que aún se puede
acceder a la información.
Considere una audiencia en
movimiento.

Coloque la vista más importante en la parte superior
izquierda. Es hacia donde se dirigirán naturalmente
los ojos de sus usuarios.

Limite su panel de control a 2 o 4 vistas principales.
Llenar demasiado la pantalla provocará que el panel
de control sea mucho menos útil en movimiento.
Otra diferencia importante entre el análisis de
Sea ahorrativo en términos de leyendas y filtros.
Elimine todos los filtros, excepto los más necesarios.
Además, ¿realmente necesita una leyenda de color si
sus colores están etiquetados dentro de la vista?
tienen tiempo para indagar más. Es muy probable que

publicaciones para dispositivos móviles versus de
escritorio es que usted no debe asumir que las personas
sus usuarios estén navegando desde dispositivos
móviles de alto nivel o tratando de encontrar información
muy específica.
Mientras más grande, mejor. Use marcadores grandes
para asegurarse de que las personas puedan
seleccionarlos con los dedos. Use tamaños de fuente
grandes para que las personas puedan leer las
explicaciones y los títulos.
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Mientras evalúa sus paneles de control teniendo en
mente a los usuarios móviles, realice estos pequeños
pero importantes cambios:


Permita la profundización: sus paneles de control
deberían ser puntos de partida para obtener datos
más específicos. Asegúrese de que sus
herramientas ofrezcan la capacidad de profundizar
en distintas fracciones de datos, de manera que las
personas puedan seguir su flujo de ideas natural.
Por ejemplo, un informe de productividad
y satisfacción del cliente entre centros de
llamadas debería permitirle profundizar en turnos
y empleados en un centro de llamadas específico.
De lo contrario, no podrá diagnosticar problemas
mientras realiza revisiones de los centros de
llamadas.
Ofrezca filtros apropiados para los empleados en
movimiento: ¿Está creando una vista para apoyar
a una persona que visitará a clientes? Agregue un
filtro de búsqueda de clientes en vez de forzarlos
a buscar por industria o ubicación para encontrar
a un cliente. Pero no se exceda: ofrecer el conjunto
exacto de filtros, no más ni menos, le ayudará a sus
empleados a hacer un mejor uso de la inteligencia
de negocios móvil.
Ofrezca búsqueda de contenido: obtener la información
correcta en un panel de control es importante, pero
nada de eso tiene sentido a menos que encuentre el
panel de control correcto en primer lugar. La mayoría
de las organizaciones tienen docenas, si no cientos de
informes. Facilite a los usuarios la búsqueda de distinto
contenido según proyecto, publicador, fecha, nombre
y otras facetas.
Por último, evalúe si sus usuarios necesitarán
capacitación: si deben aprender un paradigma de
interacción totalmente nuevo para familiarizarse con su
contenido móvil, verá una menor adopción y cosechará
menos beneficios de la tecnología móvil.
Tenga en cuenta nuevos
escenarios móviles.
Aunque hemos hecho hincapié en el enfoque de
autoría de una vez y distribución generalizada para
la inteligencia de negocios móvil, en ocasiones
obtendrá una gran gratificación si diseña nuevas vistas
específicamente para el entorno móvil. Mientras idea su
estrategia móvil, pregúntese: “Los paneles de control
que tengo, ¿son suficientes? ¿Ofrecen la información
necesaria para alguien que está en movimiento
e interactuando con colegas, clientes, socios
o pacientes?”
Por ejemplo, evalúe crear un panel de control para
apoyar a las personas que lo utilicen in situ con
clientes, que contenga información sobre la cuenta del
cliente, la disponibilidad de piezas y horarios en un solo
panel de control. O cree un panel de control de línea
de negocios que contenga todas las métricas clave.
Esto les facilita a los ejecutivos obtener respuestas
rápidamente sobre tendencias de negocio claves en
medio de largas sesiones de planificación.
Para descubrir nuevas potenciales maneras valiosas
de presentar la información a sus consumidores,
Figura 4: ¿Dónde me dijo que estaba el panel de
control? La búsqueda de contenido rápida y eficaz
es una parte esencial para la inteligencia de
negocios móvil.

Pregúnteles cuál es la parte más difícil de su trabajo.

Pregúnteles qué información les cuesta más trabajo
conseguir y cuándo la necesitan.

Siga a una persona por un día y obsérvela realizar
su rutina regular. Fíjese en las veces en que necesita
información y vea cuánta información logra recabar.
Aproveche el proceso
natural de colaboración
de los dispositivos
móviles.
Conclusión
La inteligencia de negocios móvil finalmente cumplirá
la promesa de una industria de 30 años: ofrecer
información donde y cuando se necesite. Sin embargo,
para sacarle el mayor provecho de la tecnología móvil,
necesita una estrategia que aproveche sus activos de
Las aplicaciones móviles son sociales por naturaleza.
inteligencia de negocios existentes mientras los adapta
Se utilizan en reuniones, en sitios de clientes y en
a un entorno móvil.
todos los centros de operaciones. Las tablets son
especialmente sociales: son cómodas de transportar,
Los procedimientos recomendados incluyen:
arrancan rápidamente y son fáciles de compartir.

Aplicar el enfoque de autoría de una vez y distribución
generalizada

Transcribir a un factor de forma más pequeño

Tener en cuenta que su audiencia está en movimiento

Tener en cuenta los nuevos escenarios habilitados por la
tecnología móvil

Aprovechar la naturaleza colaborativa de la tecnología móvil
Saque provecho de esto con sus aplicaciones de
inteligencia de negocios móviles.

Ofrezca filtros, ordenamiento, vistas panorámicas
y uso del zoom interactivos, de manera que los
usuarios puedan recorrer los datos en tiempo real
en el transcurso de una reunión.

Permita realizar comentarios sobre las vistas, de
manera de no perder preguntas u observaciones.

Asegúrese de que su solución sea lo suficientemente
rápida como para seguirle el ritmo a una discusión.
Las personas proseguirán con sus tareas sin la
información necesaria si el panel de control no
se carga rápidamente.
Cada uno de ellos es esencial para el éxito de un proyecto de
inteligencia de negocios móvil. Juntos, estos procedimientos
recomendados le ayudarán a incorporarse a la era móvil.
Sin embrago, estos son solo el comienzo: la colaboración,
la información y la seguridad continuarán evolucionando
Por último, asegúrese de que su inteligencia de
a medida que soltemos las amarras de la inteligencia de
negocios móvil sea compatible con toda su seguridad
negocios de los escritorios.
y autenticación de datos. A pesar de que la inteligencia
de negocios móvil ofrece grandes oportunidades de
colaboración, también es propensa a las brechas de
seguridad si no se asegura de que los protocolos
correctos estén funcionando.
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Notas finales
1
TDWI, citado en http://www.datamartist.com/business-intelligence-adoption-low-and-falling