Libia EMA prop aplic mism de la func Bajo clara los r del o Cono
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UNIVERS SIDAD DE CUENCA R RESUMEN N EMA APAS-G EP E posee un manua al de func ciones y un u organiggrama que e fue prop porcionado o por la Consultora C CAD´S Donoso-Cri D ollo, pero éstos no o son apliccados en la empresa a porque n no están acoplados a cesidades de d la a las nece mism ma. Actualmente, las s actividad des que realizan cada uno de los integra antes de la a entidad son s ajenas s a la naturraleza de su s cargo, provocando p o duplicida ad de funcciones y ca arga de trab bajo. Bajo o este co ontexto, es s indispen nsable co ontar con una guíaa que ind dique clara amente lass labores y actividad des que se e deben realizar, así como tam mbién los rrequisitos necesarios n s de acuerd do al cargo o que cada a trabajadoor ocupa de entro del o organigram ma. Cono ociendo esta e proble emática, e el objetivo de nuestra tesis ees realizarr una prop puesta a EMAPAS-G G EP acercca de la cre eación de un Manuaal de Funciones y un na Estructtura Organ nizacional que esté én acorde con los requerimie entos actuales. Para a el desarrrollo de estte estudio realizamo os entrevisttas y obseervación directa que nos perm mitió analiza ar a profu undidad y detectar lo os principaales proble emas que dificultan la gestión del d Recursso Humano o de la empresa. Al fin nalizar esta a investiga ación, conccluimos con lo siguiente: - Existenccia de dup plicidad de funciones.. - Necesid dad de área de Aseso oría Jurídica y Recurrsos Humaanos. - Falta de e presupue esto. - Desigua aldad en la as remunerraciones percibidas. - La Jefa a de Planta a de Potab bilización trabaja t de manera aautónoma y no depende del Direc ctor Técnicco. - El Direcctor Técnico no rea aliza todas s las activiidades quee le comp peten dentro de d su cargo o. PAL LABRAS CLAVES: Estructurra Organiizacional, Manual dde Funcio ones, Recu ursos Hum manos, Tarrea, Cargo,, Empresa Pública. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 1 UNIVERS SIDAD DE CUENCA A ABSTRAC CT EMA APAS-G EP E possess ses a funcction manu ual and an n organizaation chartt that was given by the t Consultant CAD D´S Donoso-Criollo, but b these aare not ap pplied he compan ny becaus se they are e not adap pted to the its necesssities. Now w the in th activvities that each e member of the entity carries out are e not relateed to the na ature of th heir position n, causing the dupliccity of functtions and the overloaad of tasks. Unde er this con ntext, it’s in ndispensab ble to coun nt with a gu uide that inndicates clearly the tasks and activities that shou uld be fulffilled, as well w as thee requirem ments ded accord ding to the e position tthat each worker w occ cupies in thhe organiz zation need charrt. Haviing knowle edge of this s problema atic, the ob bjective of our thesis is to present a prop posal to EM MAPAS-G EP abou t the crea ation of a Function M Manual an nd an Orga anizationall Structure according g to the currrent requirrements. For the deve elopment of o the stu udy we carried c ou ut interview ws and direct d obse ervation th hat allowe ed us to analyze in n depth and a detect ct the prin ncipal prob blems thatt interfere with the managem ment of Hu uman Ressources off the company. At th he end of our o investig gation, our conclusion ns are: - The exisstence of the t duplicitty of functio ons. - The neccessity of a Legal Co onsultancy and Huma an Resourcces area. - Lack of budget. - Inequality in the perceived ssalary. - The Ch hief of Purification D epartmentt works in an autonoomous ma anner and doe esn’t depen nd on the T Technical Director. D - The Tecchnical Dirrector doe esn’t carry out all of the tasks that are under u his resp ponsibility. Y WORDS: Organiza ational Stru ucture, Function Manual, Hum man Resources, KEY Taskk, Position, Public Se ector Comp pany. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 2 UNIVERS SIDAD DE CUENCA ÍNDICE INTR RODUCCIÓ ÓN .......................... ................................................ ................ 13 CAP PÍTULO 1 ANT TECEDENT TES ......................... ................................................ ................ 14 1.1 1. FILOS SOFÍA EMPRESARIA AL ........................................... ................ 15 1.1.1. MISIÓN ...................... ................................................ ................ 15 1.1.2. VIISIÓN ...................... ................................................ ................ 15 1.1.3. OBJETIVOS S............... ................................................ ................ 15 1.2 2. RESEÑA HISTÓ ÓRICA...... ................................................ ................ 16 CAP PÍTULO 2 DIAG GNÓSTICO O ............................. ................................................ ................ 17 2.1 1. ESTRUCTURA ORGANIZ ZACIONAL L DE EMA APAS-G.... ................ 17 2.2 2. MANU UAL DE FU UNCIONES S DE EMA APAS-G ................... ................ 19 DIRECTORIO ......................... ................................................ ................ 19 GERENTE E GENERA AL ............ ................................................ ................ 20 A ASESORÍA A JURÍDIC CA ............ ................................................ ................ 21 JJEFATURA A DE PLANIFICACIÓ ÓN ........................................... ................ 21 SECCIÓN DE RELA ACIONES P PÚBLICAS S ............................... ................ 21 ARIA ......................... ................................................ ................ 22 SECRETA SECCIÓN DE INFOR RMÁTICA ................................................ ................ 22 JJEFATURA A ADMINISTRATIVA A Y DE RE ECURSOS S HUMANO OS ........... 23 SECCIÓN DE RECU URSOS HU UMANOS ................................. ................ 23 SECCIÓN DE SEGU URIDAD IN NDUSTRIA AL Y SERV VICIOS GE ENERALES S23 JJEFATURA A FINANC CIERA....... ................................................ ................ 24 SECCIÓN DE CONT TABILIDAD D .............................................. ................ 24 SECCIÓN DE TESO ORERÍA Y RECAUDA ACIÓN ..................... ................ 25 ONTROL DE D ACTIVO OS ........... ................ 25 SECCIÓN DE BODEGA Y CO DIRECCIÓ ÓN TÉCNIC CA ........... ................................................ ................ 26 SECCIÓN DE AGUA A POTABL LE ............................................. ................ 26 ANTARILLA ADO ......................................... ................ 27 SECCIÓN DE ALCA Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 3 UNIVERS SIDAD DE CUENCA SECCIÓN DE PLAN NTA DE PO OTABILIZA ACIÓN ...................... ................ 27 SECCIÓN DE COME ERCIALIZA ACIÓN ..................................... ................ 28 2.3 3. PRINC CIPALES PROBLEM P MAS DE RECURSOS S HUMANO OS ........... 28 PÍTULO 3 CAP PRO OPUESTA ................................ ................................................ ................ 35 3.1 1. ELABORACIÓN N DE MANUAL DE FUNCIONE F ES ............ ................ 35 GERENCIA GENER RAL ........... ................................................ ................ 35 A ASESORÍA A JURÍDIC CA ............ ................................................ ................ 36 SECRETA ARÍA ......................... ................................................ ................ 37 RECURSO OS HUMAN NOS ........ ................................................ ................ 39 CONTABILIDAD Y FINANZAS F S ............................................... ................ 40 RECAUDA ACIÓN Y BODEGA B .. ................................................ ................ 41 N ............................................. ................ 43 PLANTA DE D POTAB BILIZACIÓN OPERADO OR DE PLA ANTA ...... ................................................ ................ 44 GUARDIA A DE PLAN NTA........... ................................................ ................ 45 DIRECCIÓ ÓN TÉCNIC CA ........... ................................................ ................ 45 LECTURA A Y CATAS STRO ....... ................................................ ................ 47 CHOFER DE OFICIN NA ........... ................................................ ................ 47 A AGUA POTABLE Y ALCANTA A ARILLADO ................................ ................ 48 OR DE CU UADRILLA ................................................ ................ 49 OPERADO CHOFER DE CUADRILLA...... ................................................ ................ 50 3.2 2. NUEV VA ESTRUCTURA O ORGANIZA ACIONAL DE D EMAPA AS-G EP . 51 PÍTULO 54 4 CAP CON NCLUSION NES Y REC COMENDA ACIONES ................................ ................ 54 4.1 1. CONC CLUSIONE ES ............ ................................................ ................ 54 4.2 2. RECO OMENDAC CIONES .... ................................................ ................ 56 BIBL LIOGRAFÍÍA ............................ ................................................ ................ 58 ANE EXOS ....................................... ................................................ ................ 60 Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 4 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 5 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 6 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 7 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 8 UNIVERS SIDAD DE CUENCA FACULT TAD DE CIENCIAS C ECONÓMICAS Y AD DMINISTR RATIVAS E ESCUELA A DE ADMIINISTRAC CIÓN DE EMPRESAS S “D DISEÑO DE D LA EST TRUCTURA RA ORGAN NIZACIONA AL A TRA AVÉS DE UN U MANUAL L DE FUNC CIONES A EMAPAS S-G PARA EL PER RÍODO 201 12-2016” Tesiss de Grado o previo a la obtencióón del Título de Ingenniera Come ercial Autoras: Libia María a Fernández Zhingre e Carol Vivviana Piña Centeno Director: Eco on. Pedro Mora M CUEN NCA-ECUA ADOR 2012 Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 9 UNIVERS SIDAD DE CUENCA DE EDICATOR RIA A Dios, po or permitirrme estar viva v y alcanzar a toddas mis metas. A mis s padres, por p su conffianza y por su esfu uerzo para a que puedda termina ar mis estudios, e gracias g porr todo su apoyo a incondicional. A mis he ermanas, a quienes qquiero muc cho y siemp pre están conmigo c enn mi diario vivir. A ti, por tu apoyo a y co omprensiónn, es tu am mor lo que me motiva a cre ecer y ser m mejor día a día. A mis amigos, que estuvieron e ahí cuand do los necesite y supiero on apoyarm me sin esp perar retrribución alg guna. A todos us stedes que e son partee importante de mi vida, va v dedicado o este esfuuerzo y no será e el último porque p dettrás de cadda logro ha ay un nuevo des safío. LIBIA F ERNÁNDE EZ Z. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 10 0 UNIVERS SIDAD DE CUENCA DE EDICATOR RIA El esfu uerzo, fe y entusiasm mo dedicaddo a lo largo del estud dio, son fru uto del carriño de aquuellas pers sonas que ccreyeron en mí, apoy yándome een todo sen ntido. Es por elllo, que estta tesis va dedicada a las p personas que q me han n enseñaddo a levanta arme después de cada caída. Dedico o con muc cho amor, a Dios quee me ha llenado de bendiciones al darme saalud, fortale eza y esperan nza para hoy encontrrarme culm minando un na de mis metas. A mi e esposo, que todo el tiiempo me ha brindad do su cariñ ño, afecto y paciencia a en el trannscurso de e este trabajo.. Su apoyo o y comprensión paraa que terminara mi carrrera son ev videncia dee su gran amor. a A mis padres s, quienes a lo largo de mi vida a han enestar y educación ddepositand do en velado por mi bie d de m mi inteligen ncia y mí su etterna confianza, sin dudar capaciidad, aquí está lo que e ustedes me ayudaron a consegu uir, solame ente les es stoy devolvviendo todo o ese amor y apoyo qu ue me brind daron desdde un princ cipio. A todos aquellos que a lo largoo de mi ca arrera p profesional me han brrindado suu ayuda de e una u otra mane era para loggrar estar aquí. VIV VIANA PIÑ ÑA C. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 11 1 UNIVERS SIDAD DE CUENCA AGR RADECIMIE ENTO A Dios, por permittirnos culm minar una etapa e más de nuestraas vidas. A nuestros padres, p quienes a lo largo de la a vida nos han brindaado su apo oyo incondiciona al, confiand do siempre e en nuestrras capacidades y apptitudes pa ara alcan nzar las metas. m De manera especial, al Eco. Pedrro Mora, director de tesis, t por ssu pacienc cia y cola aboración en e la realiz zación de n nuestra tes sis, destacando su reesponsabilidad y experiencia. Al Ing. Migue el Serrano, Gerente G General de e EMAPAS S-G EP, poor su apoyo al brin ndarnos tod da la inform mación ne cesaria pa ara la ejecu ución de nuuestro trab bajo. A maestros, que por varios años im mpartieron sus conoc cimientos, convirtiénd dose en guías g e imp pulsadoress a lo largo de la etap pa universittaria. A nu uestros com mpañeros, que con e el paso de los años hemos h teni do oportun nidad de e conocer, gracias po or su amistad. Fin nalmente, a todas aq quellas perrsonas que e participarron e hicierron posible e la realizació ón de nues stra tesis. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 12 2 UNIVERS SIDAD DE CUENCA INT TRODUCCIÓN La m mayoría de e empresarrios se lim itan al mom mento de trazar t mettas, dejand do de lado un factorr muy importante co omo es la gestión del talento humano al a no escuidando o la forma a en cómo o realizan sus activvidades, siendo motivarlos, de éstos algunoss de los aspectos a q que han ocasionado o o que lass empresas no pued dan subsisstir. Toda as las emp presas, ya sean púb licas o priv vadas, nec cesitan de una estructura orgá ánica bien cimentada a que repre esente los niveles de e autoridadd, coordina ación y comunicación, basándo ose en una a guía com mo es el manual de fuunciones, en el cual se encuen ntran bien definidos llos perfiles s de cada cargo. c A co ontinuación n se detalla a el conte enido de ca ada capítulo que forrma parte de la tesiss: En e el primer capítulo, realizamos u un acercam miento a EMAPAS-G E G EP (Emp presa Mun nicipal de Agua A Pota able, Alcan ntarillado y Saneamiento de G Gualaceo) para cono ocer aspecctos generales sobre e lo que la empresa quiere y ddesea ser en el futurro, y la manera en có ómo preten nde alcanz zar sus obje etivos proppuestos. En e el segundo o capítulo, se elabora a un diagn nóstico de acuerdo a la informa ación prop porcionada a por la empresa sob re el manu ual de func ciones y orrganigrama a que actualmente posee, p el mismo q que no es stá actualizado. Poor esta ra azón, diante obse ervación directa d y e entrevistas realizadas s a todo eel persona al, se med álisis de los s principale es problem mas que affectan el deesarrollo de d las efecctuó un aná activvidades. En e el tercer ca apítulo, se realiza la p propuesta de un nue evo Manuaal de Funciones y un na Estructtura Organ nizacional,, los cuale es encaminarán a la empres sa al desa arrollo y mejora m de las labore s que realizan los trabajadorees, los mis smos que dispondrá án de una directriz y tendrán conocimie ento de la ubicación n que pan dentro o del organigrama. ocup En e el último capítulo, c se s da a cconocer los diferente es hallazggos detecttados dura ante la invvestigación, así com o también n se detallan las reccomendaciones que ayudarán a la adecu uada gestió ón de EMA APAS-G EP P. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 13 3 UNIVERS SIDAD DE CUENCA C CAPÍTULO O1 ANT TECEDENTES nocido com mo “Jardín del Azuay y” está ubic cado a 36 Km. al estte de Gualaceo, con ene una p población de d 42.709 habitantees Cuenca1, actualmente tie 2 y ocup pa un 2 3 a de 346,5 5 Km . , sie endo uno de los can ntones más próspeeros que co on el área pasa ar de los años crece y se desa arrolla en el e ámbito económico,, político, social s y turrístico. Debido al nota able crecim miento y de esarrollo de el cantón Gualaceo, G a partir del año 2005 5 se crea EMAPAS S-G EP, u una empre esa municipal autónnoma de Agua A Pota able, Alcan ntarillado y Saneami ento, para a prestar dichos d servvicios al sector urba ano. Actu ualmente, la empresa a presta su us servicio os solamen nte al 58% de los pre edios existtentes, de ebido a qu ue el 42% % restante no los ha a solicitadoo. El siguiente cuad dro detalla la cobertu ura de EMA APAS-G EP en el can ntón: Gráffico 1 PREDIOS E EN EL SECTO OR URBANO DEL C CANTÓN GUA ALACEO (SERVICIOS S) 42% P Predios con seervicios 58% % Predios sin servvicios Tota al de predio os en el se ector urban no: 7.42 22 Tota al de predio os con serv vicios: 4.29 97 Tota al de predio os sin serv vicios: 3.12 25 La a empresa tiene 4.2997 usuarios, de los s cuales 4.275 paagan porr los se ervicios que presta lla empres sa, la differencia ex xistente see debe a que los s predios del Municcipio no pagan po or la pres stación dee servicios s de Ag gua Pota able, Alccantarillado o y Sa aneamiento o. uente: EMA APAS-G E EP Fu Ela aborado por: p Autoraas 1 ANDRADE, Ed duardo, “Bien nvenidos a Gualaceo”, en: “Guía Turística deel Cantón”, Ed. E 1, 005-2009, Gualaceo, pag g. 4. Administración 20 2 www w.inec.gov.ec/cpv/ 3 http p://www.viajandox.com/az zuay/gualace eo-canton.htm Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 14 4 UNIVERS SIDAD DE CUENCA 1.1. FILOSO OFÍA EMP PRESARIA AL APAS-G EP es una empresa que se prreocupa por mejorarr la calida ad de EMA vida de la po oblación, es e por ello o que tien ne establec cida su m misión y viisión, aspe ectos impo ortantes que le permittirán alcan nzar sus ob bjetivos. 1.1.1. MISIÓN M Trab bajar por el biene estar del cantón Gualaceo a través dde la efic ciente presstación de los servic cios de ag ua potable e, alcantarrillado y saaneamientto de calid dad a la co omunidad. 1.1.2. VISIÓN V En e el año 2015 5, la pobla ación de G ualaceo, contará c con n un sistem ma de serv vicios básiccos urbanos y ambientales pe ermanente es, a travé és de la E EMAPAS-G G EP, que es una empresa e fo ortalecida a autofinanciada y sóliida, con reecurso hum mano proa activo y te ecnificado trabajando o por la comunidad c las 24 hooras del día d y cubrriendo el 10 00% de árrea y de po oblación. 1.1.3. OBJETIVO O OS Prestar los serviciios de agu ua potable, alcantarillado y saneeamiento, para d de sus h habitantes y obtener una rentaabilidad soc cial y preservar la salud mica en sus inversio nes, mism mas que se erán reinvvertidas pa ara el económ desarro ollo de la Empresa Mu unicipal. Planifica ar, diseñarr, construi r, controla ar, operar y manteneer los siste emas de producción, dis stribución y comercia alización de e agua pottable; así como c de la co onducción, recolecció ón y dispos sición final de las aguuas residu uales del canttón. Contribu uir a prote eger el en ntorno eco ológico y el e manten imiento de e las fuentes hídricas de Gualace eo y de las que actua almente esttán en uso o, por medio de d la Unidad Canton nal de Ges stión Ambiental UCG GA y la Un nidad de Manejo Ambiental UMA. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 15 5 UNIVERS SIDAD DE CUENCA 1.2. RESEÑ ÑA HISTÓR RICA Dura ante el año o 2005, el Ministerio de Desarrollo Urbano y Viviendda del Ecu uador (MID DUVI) se encontraba e ejecutand do el Progrrama de Agua A y Sanneamiento para Com munidades Rurales y Pequeñoss Municipio os del Ecu uador, proggrama MID DUVIPRA AGUAS, co on la aseso oría de la C Consultora a CAD´S Donoso D Crioollo; financ ciado parccialmente con c fondos s del Banco o Internaciional de Re econstruccción y Fom mento (BIR RF), para im mplantar modelos m de e gestión de d los serv vicios de A Agua Potable y Sane eamiento a 28 em mpresas ca antonales del país, con exccepción de e las ciuda Q Guay yaquil y Cu uenca. ades de Quito, Com mo parte de e la ejecuc ción del pro ograma MIIDUVI-PRA AGUAS see intervino en la Mun nicipalidad de Gualac ceo, la qu ue acogien ndo los line eamientoss del Programa reso olvió cambiar el siste ema de prrestación de d los serv vicios de aagua potable y sane eamiento y conforma ar la Empre esa Municipal de Agu ua Potablee, Alcantariillado y Sa aneamiento o de Gualaceo (EM MAPAS-G), con el prropósito dee garantiz zar la eficie ente presttación de estos servvicios, imp plementand do nuevoss concepto os de gere encia y gesstión. En e el período de gestión n del alcald de, en ese e entonces s, el Sr. Prrof. César León as; el 06 de diciem Roda mbre del a año 2005,, se estab bleció EMA APAS-G como c perssona jurídicca de dere echo públiico con au utonomía administra a ativa, opera ativa, finan nciera y pa atrimonial, la misma que se rige por las s disposicioones de la a Ley Orgá ánica de Régimen R Municipal. De a acuerdo con c el Art.. 315 de la Constittución de la Repúbllica, el Es stado consstituyó em mpresas pú úblicas pa ara la ges stión de sectores s eestratégico os, la presstación de servicios públicos, e el aprovec chamiento sustentabble de recu ursos natu urales o de e bienes pú úblicos y e l desarrollo o de otras actividadees económ micas. Es p por este motivo m que, en las se esiones orrdinarias del d 13 y 200 de mayo o del 2010 0, se efecctuó la tran nsición de EMAPAS S-G a EMA APAS-G-E EP, siendo el I. Conccejo Canto onal de Gu ualaceo el que expidió la Ordenanza de O Organizac ción y Funccionamientto de la Empresa E M Municipal de Agua Potable, A Alcantarilla ado y Sane eamiento de d Gualace eo EMAPA AS-G EP. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 16 6 UNIVERS SIDAD DE CUENCA C CAPÍTULO O2 DIA AGNÓSTICO 2.1. ESTRU UCTURA ORGANIZA O ACIONAL DE EMAP PAS-G La im mportancia a de contar con una estructura a organizac cional radicca en que ésta perm mite definirr qué se debe d hace r y quién debe hace erlo, logra ndo una mejor m integ gración, coordinació c ón y apro ovechamie ento de to odo el taalento hum mano existtente en la a empresa. “El o organigram ma es la descripción d n gráfica de d la estru uctura de la empres sa en térm minos de áreas á funcionales qu ue la comp ponen, sus s direccionnes, geren ncias, jefatturas, etc.. Dependientes. Mu uestra las s jerarquía as y las relaciones s de auto orización y comunicac ción de cad da uno de los puesto os de la em mpresa”.4 El orrganigrama a que se ilustra a co ntinuación n forma parrte del moddelo de ge estión que otorgó la consultora a CAD´S D Donoso-Criollo. Debid do a que eel organigrama fue realizado cuando se e establecció EMAPA AS-G, éste e no está actualizad do ni apliccado a los cargos que e cada mie embro ocupa actualm mente en laa empresa a. 4 HER RNÁNDEZ, Sergio, S 2008 82, Administra ación teoría, procesos, áreas á funcionnales y estrategias para la competitivvidad, edit. Mc. M Graw Hill , pag. 173. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 17 7 UNIVER RSIDAD DE CU UENCA G Gráfico 2 F Fuente: EMAPA AS-G EP E Elaborado porr: Consultora CAD´S C Donoso--Criollo L Libia María Fernández / Caroll Viviana Piña 18 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Obs servación: En el orrganigrama a se pued de observ var que haay cargos con crea ación futura a, porque la empressa solame ente contra ató a perssonal para a que dese empeñara ciertos pu uestos, perro nunca aplicó a la propuesta eestablecida a por la Co onsultora. 2.2. MANUA AL DE FUNCIONES S DE EMAP PAS-G Obte ener un manual m de funciones permite que q cada miembro dde la emp presa teng ga bien deffinidas las actividadess que debe e desarrollar dentro dde su carg go. “El manual de d Funcio ones form ma parte del siste ema de iinterrelació ón y ganigramas s, al comunicar a toddos y cada a uno conssecuencia inmediata de los org de lo os trabajad dores los siguientes ccontenidos s: - La desig gnación formal de su u cargo. - El enunciado de sus s funcion nes. - La desccripción de sus tareass habituale es. - Sus vincculaciones s dentro y ffuera de la a empresa. - Quiéness depende en de él y d de quién de epende él. - La inforrmación qu ue recibe, la a que proc cesa y la que emite. - Los disttintos tipos s y niveles de autoridad”.5 La empresa tiene deta allado el siguiente Manual de Funcioones que e fue prop porcionado o por la Consultora, e el cual des scribe las actividades a s y atribuciones que cada integ grante debe e realizar. D IRECTOR RIO ado por loss siguientes s miembros: El Directorio esstá integra - El Alcalde. - Un Concejal. - Tres miembros ele egidos porr la comunidad. 5 Encciclopedia práctica de la a pequeña y mediana empresa: Organización,, administrac ción y gestió ón, edit. Océ éano/Centrum m, pag. 398. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 19 9 UNIVERS SIDAD DE CUENCA ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE L DIRECT TORIO Son deberes y atribucion nes del Dirrectorio las s detalladas s a continuuación: a a) Cumplirr y hacer cumplir c lass ordenanz zas, reglam mentos y ddemás normas pertinen ntes. b b) Determinar las po olíticas gen nerales de la Empresa Municipaal. cc) Designa ar al Geren nte Genera al y conced der licencia a. d d) Aprobarr las tarifas s por los se ervicios. e e) Aprobarr los proyectos de ordenanza as y regla amentos qque requiera la empresa. f)) Solicitarr concurrencia a sessiones del Directorio o a los fun cionarios de d la Empressa o a pers sonas que por su exp periencia te engan voz informativ va. g g) Los dem más que es stablezca lla Ley, ordenanzas y demás reeglamentos s. GERE ENTE GEN NERAL ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE L GERENTE GENER RAL a a) Cumplirr con norrmas, regllamentos internos generales g y especííficos emanad dos del Dirrectorio. b b) Ejercer la represe entación leg gal, judicia al y extrajud dicial de laa empresa.. cc) Somete er a consid deración y aprobación del Directorio eel programa de obras, mejoras y ampliacciones de los siste emas de agua pottable, alcantarrillado y sa aneamiento o del cantó ón Gualace eo. d d) Evaluarr la march ha técnica,, administrativa y fin nanciera dde la Emp presa Municip pal. e e) Informa ar hasta el 31 de d diciembre de cada año a al Dirrectorio de e las gestione es, trabajo os ejecutad dos y de la situación de la emprresa. f)) Somete er a conside eración de el Directorio o hasta el 31 de ene ro de cada a año los bala ances del ejercicio e an nterior. g g) Aprobarr proyecto os, planes y programa as para presentarloss al Directo orio. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 20 0 UNIVERS SIDAD DE CUENCA ASES ORÍA JUR RÍDICA Reporta a: Ge erente Gen neral ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA ASES SORÍA JUR RÍDICA a a) Asesora ar al Geren nte Genera al y jefes de área en la normativvidad legal. b b) Patrocin nar judicialmente los juicios en calidad de e actor o deemandado o. cc) Elabora ar minutas y contrato s conforme a docum mentos preccontractua ales y leyes vigentes. d d) Mantener y custtodiar en archivo los juicios s, contratoos, conve enios, os, que la Empresa E M Municipal genera. g acuerdo JE EFATURA A DE PLAN NIFICACIÓ ÓN Reporta a: Ge erente Gen neral ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA JEFATURA DE PLANIFIC CACIÓN a a) Coordin nar el des sarrollo d del Plan Operativo O Anual coon las de emás unidade es administtrativas de e EMAPAS S-G. b b) Establecer políticas, norma as y proce edimientos en la esttructuració ón de planes, programa as y proyyectos que e se plan nifiquen e n la Emp presa pal. Municip cc) Evaluarr permane entemente la ejecuc ción de lo os planes,, programas y proyecto os, para la a toma de d decisiones s por parte de la Gereente General. SECC CIÓN DE R RELACION NES PÚBL LICAS Reporta a: Ge erente Gen neral ATR RIBUCIONES Y DEBERES D DE LA A SECCIÓ ÓN DE RELACIO ONES PÚB BLICAS a a) Elabora ar estrateg gias de co omunicació ón e inforrmación quue requiera la empresa para difu undir prog ramas y re eglamentos s institucioonales. b b) Elabora ar campañas de pub blicidad, organizar o eventos, e ppresentacio ones, seminarrios y realizar publiccaciones autorizadas a s por el Geerente General para fom mentar su difusión. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 21 1 UNIVERS SIDAD DE CUENCA cc) Organizzar y mantener actu ualizada la a informac ción relacioonada con n las actividades de com municación n social en n la Empresa Municippal. SE ECRETAR RIA Reporta a: Ge erente Gen neral ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA SECR RETARIA a a) Recepta ar demandas de p provisión de d serviciios de aggua potab ble y alcantarrillado por parte de lo os usuarios s del cantó ón Gualaceeo. b b) Proveerr a los usua arios del sservicio dem mandado previo p el cuumplimiento de procedim mientos internos. cc) Resolve er reclamos de lo os usuariios de acuerdo a aal caso, bajo procedim mientos internos esta ablecidos por la emp presa. d d) Establecer progra amas orienttados a la satisfacció ón de los uusuarios po or los servicio os que pres sta la emprresa. e e) Proporccionar inforrmación al cliente so obre inquie etudes relaacionadas a los servicio os que pres sta la emprresa. SECCIÓN N DE INFO ORMÁTICA A Reporta a: Ge erente Gen neral ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA SECC CIÓN DE IN NFORMÁT TICA a a) Formula ar planes para p el de sarrollo infformático de d la Emppresa Municipal acorde con el des sarrollo de los proces sos en la EMAPAS-G G. b b) Adminisstrar el des sarrollo de e los sistem mas de infformación computac cional de la Em mpresa Mu unicipal. cc) Asesora ar en el desarrollo o de los sistemas informáticcos internos y externos, a fin de com patibilizar su alcance con los obje etivos institucionales. d d) Supervisar la prreparación de los datos a ser proceesados, y que contribu uyen a la integración n del siste ema de info ormación D Dirección de la Empressa Municipa al; e e) Adminisstrar y custodiar los respaldos de inform mación elecctrónica a nivel institucional, y el correo c elecctrónico (In ntranet) y el e Internet. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 22 2 UNIVERS SIDAD DE CUENCA JEFAT TURA ADMINISTRA ATIVA Y DE D RECUR RSOS HUM MANOS Reporta a: Ge erente Gen neral ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE E LA JEF FATURA ADMINIST A TRATIVA Y DE REC CURSOS HUMANOS H S a a) Prepara ar informac ción genera al de la Em mpresa Mu unicipal sobbre la situa ación de los recursos humanoss, de cara a a la planeación institucion nal y financie era de la Em mpresa Mu unicipal. b b) Desarro ollar progra amas que permitan a la Emprresa Municcipal conta ar de manera a permanen nte con el recurso humano h ne ecesario y calificado para el desarrrollo de lo os distintoss procesos.. cc) Establecer proce edimientos que perm mitan contar con uun sistema a de mantenimiento prreventivo d de los bie enes institu ucionales, maquinarias y equiposs. SEC CCIÓN DE RECURSO OS HUMA ANOS Reporta a: Jeffatura Adm ministrativa a y de Rec cursos Hum manos RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA SECC CIÓN DE RECURSOS R NOS ATR S HUMAN a a) Diseñarr y coordin nar el procceso de re ecursos humanos dee acuerdo a los perfiles de los pu uestos y re equerimien ntos de las diferentees áreas de d la empresa. b b) Mantener y desa arrollar al recursos humano h de la Emp resa Municipal (formacción, planes s de carrerra, remune eraciones).. cc) Mantener actualiz zado los expediente es del pe ersonal en general y su respectiva custodia. d d) Prepara ar y tramiitar las accciones de persona al relacionnados con n los contrato os, renovac ciones, vaccaciones, licencias y sancioness disciplina arias. e e) Adminisstrar el sisttema de co ontratos de e personal.. SEC CCIÓN DE SEGURID DAD INDUS STRIAL Y SERVICIO OS GENER RALES Reporta a: Jeffatura Adm ministrativa a y de Rec cursos Hum manos Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 23 3 UNIVERS SIDAD DE CUENCA ATR RIBUCIONES Y DEBERES D DE LA A SECCIÓN DE SEGURIDAD INDU USTRIAL Y SERVIC CIOS GENE ERALES a a) Supervisar y vigilar el cum mplimiento de las actividades a s de seguridad h dell trabajo y el manten nimiento de las instaalaciones de d la física, higiene Empressa Municipa al. b b) Supervisar y vigillar el cum mplimiento de las actividades ddel serviciio de miento de las instalaciones dde la Emp presa guardianía y de mantenim Municip pal. cc) Establecer un sisttema de ccontrol y us sos de los s vehículoss, maquina aria y equipo pesado de e la Empressa Municip pal. JEFATU URA FINANCIERA Reporta a: Ge erente Gen neral RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA JEFATURA FIN NANCIERA A ATR a a) Analizarr los esttados fina ancieros de la Em mpresa M Municipal para determinar el cum mplimiento de metas s y objetivo os determiinados parra un periodo. b b) Formula ar e impla antar esqu uemas de e control financiero f sujetos a las disposicciones de la l Ley Org gánica de administra a ción Finannciera y Co ontrol – LOAF FYC. cc) Establecer proced dimientos d de control interno pre evio y conccurrente en e las operacio ones de caja, así co omo en la custodia de d fondos y otros ac ctivos financie eros de la Empresa E M Municipal. SEC CCIÓN DE CONTABILIDAD Reporta a: Jeffatura Fina anciera ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA SECC CIÓN DE CONTABIL C LIDAD a a) Proporccionar inforrmación fin nanciera y contable que q permitta el anális sis de las operraciones de cada áre ea. b b) Actualizzar y contrrolar el sisstema de contabilida c ad de acueerdo a normas técnicass y disposiciones leg ales vigentes. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 24 4 UNIVERS SIDAD DE CUENCA cc) Elabora ar los Estad dos Financcieros men nsuales y consolidaddos anuale es de acuerdo o a leyes vigentes. d d) Elabora ar informes s y análisiss financierros contables sobre la situació ón de la Emprresa. e e) Realizar las conciliaciones bancarias.. f)) Realizar las consttataciones físicas anu uales en la a bodega ( inventarios s). g g) Realizar el contrrol previo de las op peraciones s que se registra en e la contabillidad. SEC CCIÓN DE TESORER RÍA Y REC CAUDACIÓ ÓN Reporta a: Jeffatura Fina anciera ATR RIBUCIONES Y DEBERES DE LA SECCIÓN N DE TE ESORERÍA A Y REC CAUDACIÓ ÓN a a) Recaud dar los vallores de p pago con conexione es domiciliiarias de agua potable y alcantarrillado por iinstalación n de medidores, etc. b b) Al realizzar el cierre de cajja el recaudador/rec caudadoraa deberá hacer h constar los valorres en effectivo y cheques, los mism mos que serán s detallad dos en las papeletas de depósittos del ban nco. cc) Al final de la jo ornada, ela aborar informes que permitaan conocer los montos recaudado os. SEC CCIÓN DE BODEGA A Y CONTR ROL DE ACTIVOS A Reporta a: Jeffatura Fina anciera ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE E LA SEC CCIÓN DE BODEGA A Y CONT TROL DE A ACTIVOS a a) Mantener un registro actua alizado de precios un nitarios dee los produ uctos quiere la Empresa M unicipal. que adq b b) Recibir, custodiarr, almacen nar y distrribuir los suministros s s y materiiales, bienes muebles y equiposs de la Em mpresa Municipal, vverificando o sus cantidad des y calid dades; Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 25 5 UNIVERS SIDAD DE CUENCA cc) Realizar y superv visar la tom ma física de d inventarios de acctivos fijos y de consum mo interno. d d) Llevar un u registro o sobre sa aldos mínim mos y máx ximos de llos bienes s que necesita a la Empre esa Municip pal para ell desarrollo o de sus acctividades.. DIREC CCIÓN TÉC CNICA Reporta a: Ge erente Gen neral ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE L DEPART TAMENTO O TÉCNICO O a a) Elabora ar y evalu uar estudio os, proyec ctos, diseños y preesupuestos de obras: ampliación n, mejoram miento de los sistem mas de aagua potab ble y alcantarrillado. b b) Revisarr los proye ectos de re edes de distribución que solici ten servicio de agua po otable y alc cantarillado o. cc) Actualizzar costos de todos los servicios de la Empresa E M Municipal, para aplicación de prec cios al usua ario. d d) Realizar la evaluación del impacto de d cada proyecto p y obra prev vio a realizar ajustes. e e) Proveerr del servic cio de alca antarillado a los habitantes de la ciudad y dar el mante enimiento necesario para el co orrecto func cionamientto del siste ema. f)) Adminisstrar la operación y el manten nimiento de todos loos sistema as de produccción de agu ua potable e. g g) Supervisar el sisttema de o operación y mantenim miento de los medid dores dos en Gua alaceo. instalad SEC CCIÓN DE AGUA PO OTABLE Reporta a: De epartamentto Técnico o RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA SECC CIÓN DE AGUA A POT TABLE ATR a a) Program mar, presu upuestar y ejecutar el mantenimientoo preventiv vo y correctivvo de todas las instalacion nes del sistema s d e distribu ución, acometidas domic ciliarias, esstaciones de bombe eo, planta dde tratamiento, etc. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 26 6 UNIVERS SIDAD DE CUENCA b b) Realizar estudios s y análiisis perma anentes del d compoortamiento o del sistema a e informe e de la cal idad y con ntinuidad del agua ppara garan ntizar óptimass condicion nes en salu ubridad. cc) Elabora ar y aplicarr programa as de racionalización para la distribució ón de agua. d d) Prepara ar e imple ementar un n program ma perman nente paraa el contro ol de agua. e e) Coordin nar y contro olar la cap ptación, con nducción, tratamientoo y distribu ución de agua a potable en e cantón. SEC CCIÓN DE ALCANTA ARILLADO O Reporta a: De epartamentto Técnico o ATR RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA SECC CIÓN DE ALCANTAR A RILLADO a a) Elabora ar el plan de activvidades de e la Secc ción de A Alcantarillad do y controla ar su ejecución. b b) Adminisstrar el mantenimientto de las re edes de alcantarilladdo de las aguas a servidass y aguas lluvias. cc) Adminisstrar el mantenim miento de e conexiones do miciliarias de alcantarrillado. d d) Supervisar la operación y el mantenim miento de la as redes d e distribuc ción y ones domic ciliarías. conexio e e) Supervisar el ma antenimien to de las captacion nes y cuneetas de aguas a e a. lluvias; tomar decisiones en caso de emergencia SEC CCIÓN DE PLANTA DE POTA BILIZACIÓ ÓN Reporta a: De epartamentto Técnico o RIBUCIONES ATR Y DEBERES D DE A LA SECCIÓ ÓN DE PLANTA DE POT TABILIZAC CIÓN a a) Elabora ar el plan anual de e actividad des de la Sección dde Plantas de Potabilizzación, co ontrolar su ejecución n y evaluarr para procceder a la toma de decissiones opo ortunas. b b) Adminisstrar el mantenimientto de las plantas de potabilizac p ción. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 27 7 UNIVERS SIDAD DE CUENCA cc) Supervisar las operacione o es y el mantenimie m ento de laas plantas s de potabilizzación. d d) Supervisar el mantenimientto preventtivo y correctivo de las planta as de potabilizzación. e e) Coordin nar el adecuado y o oportuno mantenimie m ento de laa maquina aria y equiposs utilizados s. SEC CCIÓN DE COMERC CIALIZACIÓ ÓN Reporta a: De epartamentto Técnico o RIBUCIONES Y DEB BERES DE LA SECC CIÓN DE COMERCIA C ALIZACIÓN ATR a a) Controla ar la inform mación doccumentaria a, correspo ondiente a la cartera de la Empressa Municipa al, así com mo del banc co de dato os. b b) Establecer progrramas de e lectura e inspe ecciones para detectar infraccio ones a lo os servicio os (reinsta alación fra audulenta por parte e del usuario)) y sancion nar de acue erdo a las normas vigentes. cc) Optimizzar los siste emas de cclasificación y reclasiificación poor categorrías a los usua arios por zonas y ma antener acttualizado el e catastro de usuario os. 2.3. PRINCIPALES PROBLEMA P AS DE RE ECURSOS HUMANO OS Para a tener clarra la situac ción de la e empresa hemos h realizado entrrevistas (A Anexo 1) a todo el personal, p consideran c ndo como una activiidad previaa e imporrtante para a determina ar los prob blemas que e afectan el e desarrollo de EMAP PAS-G EP P. La informació ón obtenida mediiante preguntas objetivas o se detalla conttinuación: Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 28 8 a UNIVERS SIDAD DE CUENCA Cuad dro 1 Gráfico 3 Cantidad C d de Nivel de esttudios trabajadore es Prim maria 6 Seccundaria 1 14 Sup perior 7 Tottal 2 27 NIVEL DE ESTUD DIOS DE LO OS TRABAJAD T DORES 266% 22% 52% Primaria nte: Entrevvistas Fuen Elab borado porr: Autoras Secundaaria Superrior Interrpretación n: El 52% % de loss colabora adores ha an aprobaado solam mente la secu undaria, co onstituyend do así un aspecto negativo n que afecta al desarro ollo de la emp presa, puess no se exige un mayyor nivel de e estudios. dro 2 Cuad Antigüedad en el trrabajo(año os) 0–2 2–4 4–6 6–7 Tota al Gráfico 4 Ca antidad de e tra abajadore s 3 2 12 2 10 0 27 7 ANTIGÜ ÜEDAD EN E EL TRABAJ JO Años 111% 7% 37% % 0 ‐ 2 2 ‐ 4 4 ‐ 6 45% 6 ‐ 7 Fuen nte: Entrevvistas Elab borado porr: Autoras Interrpretación n: El 37% de los inte egrantes desempeña d an sus labbores desd de que se estableció la empresa, identifican ndo como ventaja el e bajo nivvel de rottación de perssonal. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 29 9 UNIVERS SIDAD DE CUENCA ¿ ¿Se siente usted parte de e la organizac ción? Si No Tottal Gráfico 5 Cantidad C de d trabajador t re s 2 26 1 2 27 SENTIDO DE PE ERTENENCIIA CANTIDAD DE TRABAJADORES Cuad dro 3 30 25 20 Si 15 No 10 5 0 Fuen nte: Entrevvistas Elab borado porr: Autoras Interrpretación n: La mayo oría del pe ersonal se siente s partte de la em mpresa deb bido a los añoss de serviccio a EMAP PAS-G EP,, a pesar de d todos los problemaas existenttes. Cantidad de C Capacitaciión al trabajadore s personal Si 4 No 23 3 Total 27 7 Gráfico 6 CAPACIITACIÓN AL L PERSONA AL CANTIDAD DE TRABAJADORES Cuad dro 4 30 20 Si No 10 0 nte: Entrevvistas Fuen Elab borado porr: Autoras Interrpretación n: Sólo 4 trabajadorres manifestaron hab ber recibiddo capacita ación por parte e de la empresa, e los 23 resstantes recibieron in nstrucción por parte e de sus compañeros de trabajo. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 30 0 UNIVERS SIDAD DE CUENCA CANTIDAD DE TRABAJADORES Cuad dro 5 Grráfico 7 ¿La as cargas de trabajo Cantid dad CARGA DE TRA ABAJO - MA ALA son n una consecuencia a de e RIBUCIÓN D DE FUNCIO ONES DISTR de la mala diistribución n trabaja adore 20 16 de funcio ones? s 15 11 Si 16 No 11 10 Tota al 27 5 0 Si No Fuen nte: Entrevvistas Elab borado porr: Autoras Interrpretación n: Más de la mitad de los colaboradore es se quejjan por la excesiva carg ga de traba ajo, que ha ocasionad do multipliicidad de funciones. Grráfico 8 Cantida ad de trabaja ador es 24 3 27 CANTIDAD DE TRABAJADORES dro 6 Cuad ¿Consiidera ben neficioso contar c con n un manu ual de funcion nes? Si No Tota al NECESIDAD DE C CONTAR CON C UN MANUAL M DE E FUNCION NES ACT TUAL 30 20 10 0 Fuen nte: Entrevvistas Si No Elab borado porr: Autoras Interrpretación n: La may yoría del p personal ex xpresó la necesidadd de conta ar con un Man nual de Funciones F que espe ecifique claramente c las activvidades que q cada miem mbro debe e realizar. A tra avés de pre eguntas su ubjetivas id dentificamo os diferenttes proble mas existe entes en ccada puesto o de trabajjo: Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 31 1 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Gere ente Gene eral Ademáss de realiz zar las lab bores que e su cargo o amerita, como son n los trámitess y aproba aciones, e el Gerente e se encarga de otrras actividades que le correspond c den al Direcctor Técnic co. El Gere ente maniffestó que la falta de presupu uesto se cconvierte en e un impedim mento para a contar ccon un establecimiento propioo y contratar a más pe ersonal, po or lo que no tienen otra op pción que adecuarse en pequeños espacio os y realiza ar actividad des que no o les comppeten. ector Técn nico Dire El traba ajo que le correspon nde es rea alizado por otras perrsonas com mo el Gerente e, pues éstte tiene m ayor conocimiento y experienccia en cuanto a las tarea as que deb be realizarr el Directo or Técnico. Se obsservó que e no rea liza a de etalle las actividaddes otorga adas, originan ndo tiempo o ocioso y reflejando o una actitud inactivva frente a sus compañ ñeros. Con ntadora Expresó ó que se requiere de capac citación pa ara desem mpeñar ciertas actividades comp plementaria as (legales s) que pe ermitan ejeercer de mejor m a sus laborres. manera Al esta ar a cargo o de varia as actividades relacionadas con Recu ursos Humano os, manifestó la nece esidad de contar con n una seccción encarrgada de administrar el Talento T Hu umano. Igualme ente mencionó la ne cesidad de e contar con c mayor espacio fíísico, debido al a notable crecimientto del canttón Gualac ceo. Otro asspecto importante a considerarr es la esc casa comuunicación entre los com mpañeros de oficina. Reca audadora- Bodegue era Manifesstó que se presentan inconvenientes al momento m dee la factura ación por el cobro c de servicios, s debido a que en oc casiones llos lectore es de medidorres no ingrresan corre ectamente e los datos al sistemaa. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 32 2 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Secrretaria Realiza varias acttividades p porque no existe mucho persoonal para dividir d el trabajjo. Siente incomodidad en su puesto po orque no existe e sufiiciente esp pacio para ella a y para su u equipo d e trabajo. Lecttor de med didores (2 2 trabajado ores) Expresa aron que existe un ambiente e de hipoc cresía porr parte de e sus compañ ñeros de trabajo. Sienten incomodid dad porque e cada uno de los in ntegrantes de la emp presa busca su s propio beneficio, b p provocando o desacuerrdos. De acuerdo a lo dicho por la Recaud dadora-Bo odeguera y la Secretaria, los con nflictos que e existen con los lectores se e debe a que ésto os no realizan n sus actividades con n responsa abilidad. Cho ofer de Oficina No exisste mayor inconvenie ente en cu uanto a las s actividaddes que re ealiza debido a que su trabajo se e enfoca solamente s en trasladdar al pers sonal que labo ora en la oficina o cada a vez que sea neces sario. t res) Cuadrilla (10 trabajado Conside eran que se s necesita a más pers sonal para poder divvidir el trab bajo y lograr un mejor desempeño o en las actividades. Existe descoordin d nación porr las tareas que le son s asignaadas, debiido a que tod dos los que forman n parte de e la cuad drilla tiene n que rea alizar distintoss tipos de trabajo. t No está án satisfe echos con la remun neración percibida, p porque existe e excesiva carga de e trabajo y desigualldad en los pagos a pesar de e que os operado ores ejecuta an las mismas funcio ones. todos lo nta de Potabilización (8 trabaj ajadores) Plan Es nota able la falta de inicia ativa por parte p de lo os operadoores de planta, pues muchas m ve eces se p resentan pequeños problemaas, pero no n lo Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 33 3 UNIVERS SIDAD DE CUENCA resuelve en mientrras no rreciben la as órdene es del jeefe inme ediato indicánd doles a dettalle lo que e se debe realizar. Debido a que la planta se encuentra a apartada a del canttón, la faltta de mite desarrrollar de manera efectiva e laas activida ades, internet no perm trámitess e informe es que le co ompeten efectuar e a la l Jefa de Planta. La Jefa a de Plantta comenttó que se siente presionada porque re ealiza actividades que no le compe eten, como o controlarr la asistenncia y turno os de los traba ajadores que q debería a pertenec cer al área de Recurssos Human nos. Un aspe ecto imporrtante a con nsiderar es s que los trabajadorees no utiliz zan el equipo de segurid dad facilita ado por EM MAPAS-G EP, aum mentando así a el nivel de e riesgo en las labore es diarias. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 34 4 UNIVERS SIDAD DE CUENCA C CAPÍTULO O3 P ROPUEST TA 3.1. ELABO ORACIÓN DE MANU UAL DE FU UNCIONES S Toda a empresa a está co onformada por vario os cargos, cada unno con ciertas dificu ultades; por p lo tantto, elaborrar un Ma anual de Funcioness se considera nece esario porq que permitte delimita ar la estruc ctura de la a empresaa, funcione es de cada a cargo, re esponsabilidades, lín neas de autoridad, a así como la ubicación y orien ntación dell personal. Una vez analizados los problema as existenttes en cad da puesto de trabajo o, un aspe ecto imporrtante a considerar e es la falta de d presupu uesto, peroo esto no debe ser u un impedim mento parra que la empresa se s desarro olle y cum pla sus metas. Por lo tanto, es e preciso proponer un Manua al de Func ciones y unn Organigrama que se adapte al tamaño o y necesid dades de EMAPAS-G E G EP. DIRE ECTORIO Obs servación: Dentro de d la prop puesta no hemos consideradoo al Direc ctorio porq que solame ente actúa como Org ganismo de Control, y no form ma parte directa del p personal in nterno de EMAPAS-G E G EP. GER RENCIA GENERAL Obs servación: Ciertas actividades que el Ge erente Gen neral realizza actualm mente no le compe eten, es por ello que las hemos asignado a a los ca argos corre espondientes. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 35 5 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Cuadro 7 CARGO O: GEREN NTE GENE ERAL DEPAR RTAMENTO: Gerenc cia Genera al UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Dirrectorio SUPER RVISA A: Todas T las áreas á REQUIS SITOS DE E INGRESO O: P Profesiona al en Ingeniería Civil. C Conocimie ento en comercializa ación y ma anejo de sistemas s dde agua po otable, a alcantarilla ado y sanea amiento. E Experiencia mínima de d tres año os en activ vidades afines. OBJETIIVO DEL CARGO C Adminisstrar la Em mpresa Mu unicipal de e acuerdo con los lineamientoos del Dire ectorio, actuand do como re epresentan nte legal, ju udicial y ex xtrajudicial. FUNCION NES DEL CARGO C Cumplir y hacer h cump plir las polííticas y me etas establecidas porr el Directo orio. A Administrarr la empre esa, ejecuttando y ce elebrando a nombre de ella tod dos los a actos y contratos c que fuere en necesarios de acuerdo con las leyes, reglamento os y resoluciones inte ernas. E Evaluar y aprobar proyectos , planes y program mas para presentarlos al d directorio. In nformar anualment a te al Dirrectorio de d las gestiones g administrrativas, ccomerciales, financieras y técniicas de los s trabajos ejecutados e s y de la sittuación d de la empre esa. P Presentar al a Directorio los Esta dos Financ cieros de la Empresaa Municipa al. S Supervisar la adecu uada utilizzación de los recursos humaanos, mate eriales, te ecnológico os y finan ncieros de e la empre esa, de lo os cuales posee ab bsoluta responsabilidad. Nombrar y remover fu uncionario s y trabaja adores, de conformid ad con la Ley. L N A Autorizar la as licencias s y vacacio ones de todos los integrantes dde la empre esa. D Dar a cono ocer a la co omunidad planes, prrogramas y reglamenntos relacio onados a la prestacción de los s servicios.. L Las demáss que confieran el Diirectorio, la as Leyes, ordenanzaas y reglam mentos vvigentes. ESORÍA JU URÍDICA ASE Obs servación: El departtamento d e Asesoría a Jurídica forma paarte del Ma anual Funcciones que e posee la empresa, pero en realidad r no o existe unna persona a que Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 36 6 UNIVERS SIDAD DE CUENCA dese empeñe esste cargo, por lo que considera amos de vital importaancia se as signe a un n profesional que pon nga en prácctica las siguientes fu unciones: Cuadro 8 CARGO O: ASESO OR JURÍDIC CO DEPAR RTAMENTO: Asesorría Jurídica a UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A CIONES DE E TRABAJ JO RELAC REPOR RTA A: Ge erente Gen neral SUPER RVISA A: No N tiene pe ersonas a ssu cargo REQUIS SITOS DE E INGRESO O: P Profesiona al en Jurisp prudencia ((Título de Abogado). A T Tres años de experie encia en m manejo de contratos. c OBJETIIVO DEL CARGO C Asesora ar al Gerrente Gen neral y jeffes de ca ada área en tareass relativas s a la interpre etación, suscripción y aplicació ón de contrratos, conv venios y ottros docum mentos que req quiera la Empresa. FUNCION NES DEL CARGO A Asesorar ju urídicamen nte a todass las áreas existentes s en la emppresa. R Representa ar conjun ntamente con el Gerentte Generral, judic cial y e extrajudicia almente a la empresa a. A Atender los proceso os y litigio os en los cuales tenga interéés la emp presa e in nformar al Gerente General G so bre su des sarrollo y re esultados. P Patrocinar judicialme j mpresa Mu unicipal en los juicioss que manttenga. nte a la Em E Elaborar las l minuttas y co ontratos de d acuerd do con llos docum mentos p precontracttuales y dis sposicione es legales aplicables a vigentes. M Mantener un archiv vo actualiizado de los juicio os, contraatos, conv venios, a acuerdos y resolucion nes relacio onadas co on sus obje etivos y acttividades. R Responderr por el ad decuado u uso y con nservación de los eequipos y demás e elementos suministra ados por la a empresa para la eje ecución de sus labore es. O Otras, que en el ámbito de su us funcione es le sean asignadaas por el Gerente G G General. SEC CRETARÍA A Obs servación: En el ante erior Manu ual de Funciones no se especiffica claram mente las llabores qu ue la secrretaria deb be realizar, ocasionando así el inadecuado cumplimiento de d las mism mas, ya qu ue realiza actividades adicionaales a su ca argo. Es p detallan la por ello, que a continu uación se d as tareas que debe deesarrollar: Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 37 7 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Cuadro 9 CARGO O: SECRE ETARIA DEPAR RTAMENTO: Secreta aría UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Ge erente Gen neral SUPER RVISA A: No N tiene pe ersonas a ssu cargo REQUIS SITOS DE E INGRESO O: T Título de Secretariad S do Ejecutivo o. M Manejo de sistemas de Microso oft: Word, Excel, Pow werPoint e Internet. E Experiencia: dos año os en puesstos relacio onados con n su professión y atención al ccliente. OBJETIIVO DEL CARGO C Contribuir al eficcaz funcion namiento de la empresa, apo oyando a Gerencia en la ón de acctividades pertinenttes, atenc ción al cliente c y asumiend do las ejecució responssabilidadess de su cargo. FUNCION NES DEL CARGO A Atender y orientar a los usu uarios de manera cordial c y aamable so obre la fa actibilidad del servic cio y demá ás consulttas relacionadas conn el servic cio que p presta EMA APAS-G EP. In nformar all departam mento corre espondiente sobre los daños ocurridos en los d diferentes sectores del cantó n, en agu ua potable e como allcantarillad do que d deben ser reparados r . C Coordinar con c los clie entes la re ubicación, cambio de e nombre dde los med didores y demás servicios s que deman nde el usuario, para luego rem mitirlo al Director D T Técnico. P Participar en e sesiones con el G Gerente General elabo orando acttas. R Revisar, re egistrar y distribuirr la docum mentación que ing resa y sa ale de ssecretaría. H Hacer y reccibir llamadas telefón nicas para a tener info ormado al Gerente General G d de los compromisos y demás a suntos. O Organizar y mantener actua alizada la informac ción relaccionada co on las a actividadess de comun nicación so ocial en la empresa. R Responderr por el ad decuado u uso y con nservación de los eequipos y demás e elementos suministra ados por la a empresa para la eje ecución de sus labore es. O Otras tarea as, que dentro de la naturaleza a de su ca argo sean asignadas s por el G Gerente. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 38 8 UNIVERS SIDAD DE CUENCA REC CURSOS HUMANOS H S Obs servación: Una falencia grave g que pudimos cconstatar según s las entrevistas e s realizada as en APAS-G EP, es la usencia de un área de d Recurso os Human os, a pesa ar de EMA que ésta forma a parte del Manual de e Funcione es que pos see la emppresa. ndispensable que se e establezcca el dep partamento o de Recurrsos Huma anos, Es in debido a que la Secrettaria, la C Contadora y la Jefa de Plantaa desempeñan funcciones perttenecientes s a esta á área. La creación de e la mismaa beneficia ará a todo o el personal porque propiciará un mejor ambiente de trabajo . Cuadro 10 CARGO O: ADMINIISTRADOR R DE REC CURSOS HUMAN NOS DEPAR RTAMENTO: Recurs sos Human nos UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Ge erente Gen neral SUPER RVISA A: No N tiene pe ersonas a ssu cargo REQUIS SITOS DE E INGRESO O: P Profesiona al de Admin nistración d de Empres sas o carre eras afiness. C Conocimie ento en administració ón de pers sonal (norm mativa labboral vigente que rrige la adm ministración n pública y la empres sa). E Experiencia mínima de d dos año os. OBJETIIVO DEL CARGO C Adminisstrar el recurso hum mano de E EMAPAS-G G EP, con n énfasis een su des sarrollo como fa actor comp petitivo, differenciadorr y generad dor de valo or. FUNCION NES DEL CARGO A Asesorar a los demá ás niveles de la emp presa en as suntos relaacionados con la A Administracción de Re ecursos Hu umanos. D Diseñar y adminiistrar, prrogramas sobre reclutamieento, sele ección, remuneración, evalua ación del d desempeño o, capacita ación y bieenestar so ocial de to odo el perssonal de la a empresa . G Gestionar las accio ones del personal como: nombramie n entos, con ntratos, trraslados, ascensos s, renova aciones, vacaciones v s, permissos, retra asos y ssanciones. E Elaborar el rol de pag gos del perrsonal de EMAPAS-G E G EP. V Vigilar y mantener ac ctualizadoss los expedientes de el personall en generral, con Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 39 9 UNIVERS SIDAD DE CUENCA la a finalidad d de conta ar con tod a la documentación n referentee a la tray yectoria la aboral. M Mantener un u clima laboral l ad ecuado en n la emprresa (buenna relación n entre e empresa y trabajadorr). R Responderr por el ad decuado u uso y con nservación de los eequipos y demás e elementos suministra ados por la a empresa para la eje ecución de sus labore es. R Realizar ottras activid dades que e, dentro de d la naturraleza de su cargo fuesen a asignadas por el Gerente Gene eral. CON NTABILIDA AD Y FINA ANZAS Obs servación: La Conttadora que e actualm mente traba aja en EM MAPAS-G EP, realiza las actiividades de e la Jefatu ura Financiera y Sección de Coontabilidad d que anual de F Funciones anterior, debido d a qque las ta areas están descritas en el Ma que se deben desempeñ ñar en el árrea financiiera son po ocas. Es ppor ello, qu ue en nuesstra propue esta del Manual M de F Funciones para la Contadora, se integra an las activvidades de e ambos de epartamenttos. Cuadro 11 CARGO O: CONTA ADORA DEPAR RTAMENTO: Contab bilidad y Fin nanzas UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Ge erente Gen neral SUPER RVISA A: Recaudado R ora-Bodeg uera REQUIS SITOS DE E INGRESO O: P Profesiona al en Econo omía, CPA A, o, Ingeniiería Come ercial. M Manejo de programa as básicos de computtación. D Dos años de d experiencia en fun nciones y responsab r bilidades si milares. OBJETIIVO DEL CARGO C Planificcar, dirigir, supervisar, y contro olar las op peraciones contabless de la em mpresa, manten niendo actu ualizados los Estadoss Financieros, cumpliendo con las obliga aciones tributariias y dispo osiciones le egales vige entes. FUNCION NES DEL CARGO R Realizar y firmar f las declaracion d nes mensu uales y anu uales de im mpuestos. R Revisar contratos de proveedo ores de ma ateriales y condicionees de pago o, para ssu respectiva cancela ación. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 40 0 UNIVERS SIDAD DE CUENCA V Verificar la veracid dad de llos desem mbolsos, observanddo reglam mentos g generales. R Realizar lass conciliaciones banccarias de las cuentas s de la emppresa. C Coordinar el desarro ollo del prresupuesto o institucio onal anual,, con las demás á áreas de EMAPAS-G G EP. F Formular y establec cer métod dos de co ontrol financiero dee acuerdo a las d disposicion nes de la Ley Orgán nica de ad dministración Financciera y Co ontrol – L LOAFYC. A Analizar loss estados financiero os para determinar el e cumplimiiento de metas m y o objetivos de eterminado os para un n periodo y presentarrlos al Gereente Gene eral. M Mantener el e archivo adecuado o y actualiizado con toda la doocumentac ción de ssoporte de las operac ciones. C Coordinar con la recaudadora a-bodeguera las acttividades dde factura ación e in nventarios. A Administrarr las póliza as de segu ros. R Responderr por el ad decuado u uso y con nservación de los eequipos y demás e elementos suministra ados por la a empresa para la eje ecución de sus labore es. O Otras, que en el ámbito de su us respons sabilidades s le sean aasignadas s por el G Gerente Ge eneral. CAUDACIÓ ÓN Y BOD DEGA REC Obs servación: En el Ma anual de F Funciones que tiene e la empreesa existen las seccciones de Tesorería y Recaud dación, Bo odega y Control de Activos, cuyas c activvidades acctualmente son realizzadas porr una sola persona. Al analiza ar las poca as tareas que se deben des arrollar en n cada un no estos ddepartame entos, conssideramos correcto que q no ess necesario o contar con c más dee una perrsona para a ocupar am mbos cargos. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 41 1 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Cuadro 12 CARGO O: RECAU UDADORA--BODEGU UERA DEPAR RTAMENTO: Contab bilidad y Fin nanzas UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Co ontadora SUPER RVISA A: No N tiene pe ersonas a ssu cargo REQUIS SITOS DE E INGRESO O: T Título profesional universitari u io de Co ontador Pú úblico, Addministración de E Empresas y/o afines.. E Experiencia mínima de d un año en el dese empeño de e actividadees similare es. OBJETIIVO DEL CARGO C V Verificar la a puntualidad de llos cobros s realizados por laa prestación de sservicios, exactitud de las liq quidacione es referenttes a mejjoras, ade ecuado rregistro y debida d com mprobación n de las cu uentas de ingresos y egresos. A Almacenarr y custodiar los bie enes de EMAPAS-G E G EP bajoo procedim mientos idóneos, controland c o que el saldo de e existenc cias no aafecte el normal n d desenvolvimiento de las activid dades prog gramadas. FUNCION NES DEL CARGO De reca audación: C Cumplir y hacer cum mplir las ta arifas esta ablecidas para p los seervicios de e agua p potable, alccantarillado o y saneam miento. R Recaudar los valores s de pago p por los serv vicios pres stados a loos usuarios s. M Mantener un u control permanen nte sobre deudores, cortes dee agua, re etiro de m medidores,, usuarios con medid dor y recon nexiones. R Realizar dia ariamente reportes d de recauda ación y rem mitirlos a suu jefe inme ediato. D Depositar lo os montos s recaudad dos previo control y cuadre c de caja. C Coordinar con el jefe e de cuadrrilla los tra abajos rela acionados con los cortes y reconexiones de agua. C Coordinar el desarro ollo del prresupuesto o institucio onal anual,, con las demás á áreas. De bodega: C Controlar y actualizarr los nivele es de inven ntarios, a trravés del ssoftware. C Coordinar con c el Dire ector Técn nico y la Jefa J de Planta los reequerimien ntos de m materiales necesarios s para el ccorrecto fun ncionamien nto de sus operacion nes. E Elaborar y entregar un informe e mensua al al jefe in nmediato, especifica ando la e existencia de d materia ales en bod dega. R Responderr por el ade ecuado usso de valorres moneta arios, y la conservac ción de m materiales y herramie entas de o oficina y bo odega. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 42 2 UNIVERS SIDAD DE CUENCA PLA ANTA DE POTABILIZ P ZACIÓN Obs servación: Después de revisa ar que en la Planta de Potabbilización no n se preccisan las ta areas que deben d rea lizar la Jeffa de Plantta, Operaddores de Planta P y Gu uardianes de d Planta, hemos forrmulado ca ada una su us funcionees. Cuadro 13 CARGO O: JEFA DE D PLANTA A DEPAR RTAMENTO: Planta de Potabil ización UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Ge erente Gen neral SUPER RVISA A: Operadore O s y Guardiias de Plan nta REQUIS SITOS DE E INGRESO O: Ingeniero Químico, Q In ngeniero B Bioquímico o Licencia ado en Qu ímica. E Especialida ad en trata amiento de e agua pota able. E Experiencia mínima de d cuatro a años. OBJETIIVO DEL CARGO C Verifica ar que el agua que se distrib buye a los s usuarios cumpla ccon la calidad y requisittos sanitariios estable ecidos para a el uso y consumo c humano. h FUNCION NES DEL CARGO R Realizar esstudios y análisis pe ermanente es del agu ua para gaarantizar óptimas ó ccondicioness de salubridad. M Manejar, dosificar, aplicar y controllar sustan ncias quíímicas pa ara la p potabilizaciión del agu ua, adicion nando los productos p químicos ccorrespond dientes p para iniciarr el proceso o de potab bilización. R Realizar infformes para un adeccuado registro diario o de las acctividades que se realizan. E En caso de e no existtir en bode ega los materiales y herramieentas nece esarios, d deberá rea alizar la co ompra de los mism mos, previa a autorizacción del Gerente G G General. C Coordinar el desarro ollo del prresupuesto o institucio onal anual,, con las demás á áreas de EMAPAS-G G EP. S Supervisar el cumplim miento de las actividades de seguridad ffísica, higie ene del trrabajo y el mantenim miento de la as instalac ciones de la a Empresaa Municipal. E Enviar informes al Gerente G Ge eneral sobre ciertos percancess en la pla anta de p potabilizaciión, que re equieran de e inmediata resolució ón. R Responderr por el adecuado o uso y conserva ación de los mate eriales, h herramienta as y dem más eleme entos sum ministrados por la eempresa para p la e ejecución de d sus labo ores. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 43 3 UNIVERS SIDAD DE CUENCA OPE ERADOR DE D PLANT TA Cuadro 14 CARGO O: OPERA ADOR DE PLANTA P DEPAR RTAMENTO: Planta de Potabil ización UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Jeffa de Plantta SUPER RVISA A: No N tiene pe ersonas a ssu cargo REQUIS SITOS DE E INGRESO O: E Estudios: Bachiller. B C Conocimie entos en manejo de in nstrumenta al y equipo o de laboraatorio. E Experiencia mínima de d un año en fontane ería. OBJETIIVO DEL CARGO C Proporccionar el mantenimiento prevventivo y correctivo necesarioo para ell buen funcionamiento de e la planta a de potabi lización. FUNCION NES DEL CARGO E Efectuar la a limpieza de las ca aptaciones s, filtros, la agunas dee estabiliza ación y ccanales de distribució ón de la pla anta de po otabilización. C Controlar el e flujo de agua hacia a la población de ac cuerdo conn el progra ama de b bombeo. R Recoger muestras m de agua para efe ectuar el análisis físico-quím mico y b bacteriológico que pe ermita conttrolar la ca alidad del agua, a med iante supe ervisión d de la Jefa de d Planta. E Efectuar un n registro diario d sobre e los resulttados obte enidos en loos análisis s. C Controlar el e nivel de los tanque s para el servicio s de agua potaable. In nformar so obre cualqu uier anoma alía a la Je efa de Plan nta. C Corregir de esperfectos, siempre e y cuando o estén a su alcancce, utilizan ndo las h herramienta as proporc cionadas p por la emprresa. R Responderr por el adecuado o uso y conserva ación de los mate eriales, h herramienta as y dem más eleme entos sum ministrados por la eempresa para p la e ejecución de d sus labo ores. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 44 4 UNIVERS SIDAD DE CUENCA GUA ARDIA DE PLANTA Cuadro 15 CARGO O: GUARD DIA DE PLA ANTA DEPAR RTAMENTO: Planta de Potabil ización UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Jeffa de Plantta SUPER RVISA A: No N tiene pe ersonas a ssu cargo REQUIS SITOS DE E INGRESO O: E Estudios: Bachiller. B U Un año de experienc cia en funciiones y posiciones siimilares. OBJETIIVO DEL CARGO C Inspecccionar, exa aminar y ve erificar las actividade es durante la guardia , garantiza ando el buen fu uncionamie ento de la planta p de p potabilizac ción. FUNCION NES DEL CARGO V Vigilar consstantemente toda el á área perte eneciente a la planta de potabilización p para asegu urar el resg guardo de ttodos los materiales m y equipos existentes s. R Reportar a la Jefa de e Planta ccualquier anomalía a que se pressente dura ante su jo ornada de trabajo. S Solicitar ide entificación n a person nas que de eseen ingre esar a la pplanta. C Controlar el e acceso de d vehículo os, equipo os y materiiales a las instalaciones de la a planta de e potabiliza ación. In nformar al turno enttrante a ce erca de av visos, come entarios o nuevas órdenes ó d dadas por el e jefe inmediato. O Otras, que en el ámbito de sus competencias le sea an asignaddas por la Jefa J de P Planta. DIRE ECCIÓN TÉCNICA T Obs servación: En el Ma anual de F Funciones de la empresa exisste este ca argo, pero o sus funcciones no son las q que en rea alidad se ejecutan; e a continua ación hem mos definido o las tarea as específiccas que se e deben rea alizar: Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 45 5 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Cuadro 16 CARGO O: DIRECT TOR TÉCN NICO DEPAR RTAMENTO: Direcció ón Técnica a UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Ge erente Gen neral SUPER RVISA A: Jefe J de Cuadrilla y Le ectores de e medido ores REQUIS SITOS DE E INGRESO O: P Profesiona al de Ingeniería Civil. C Conocimie entos en ad dministració ón y formu ulación de proyectos.. E Experiencia mínima de d cuatro a años en la administra ación públiica. OBJETIIVO DEL CARGO C Elabora ar, evaluarr y controla ar los estu udios sobre e proyectos y diseñoos, a cerca a de la ampliacción, mejo oramiento,, instalaciión de lo os sistem mas de aagua pota able y alcantarillado. FUNCION NES DEL CARGO E Elaborar lo os estudio os, proyecttos y dise eños reque eridos parra la insta alación, a ampliación y mejoram miento de los sistemas de agua potable y alcantarillado y e enviar al Gerente General para su aproba ación. E Efectuar prruebas téc cnicas parra asegura ar el corre ecto funcioonamiento de los m medidores que sean solicitadoss por los us suarios. E Elaborar y coordinar con las árreas corres spondiente es el presuupuesto an nual de o obras de ag gua potable y alcanta arillado. R Revisar y controlar los proye ectos de redes r de distribució d n que req quieren E Empresas Municipale es, privada as, urbaniz zaciones, casas, c deppartamento os; que ssolicitan se ervicio de agua a potab ble y alcanttarillado. S Supervisar las obras s ejecutad das por la a empresa para darr cumplimiento a e especificacciones técn nicas. E Evaluar el impacto de cada p proyecto y de cada a obra pa ra determ minar el ccumplimien nto del prog grama y re ealizar los ajustes necesarios. A Analizar y recomenda r ar el pliego o tarifario de d todos lo os servicio s para aplicación d de precios al usuario. C Coordinar con c la encargada de e bodega la a existencia de stockk en funció ón de la d demanda de d un deterrminado prroyecto. S Supervisar y vigilar el cumplim miento de las activid dades de seguridad física, h higiene del trabajo y el mante enimiento de las ins stalacioness de la Em mpresa M Municipal. R Responderr por el ad decuado u uso y con nservación de los eequipos y demás e elementos suministra ados por la a empresa para la eje ecución de sus labore es. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 46 6 UNIVERS SIDAD DE CUENCA LEC CTURA Y CATASTRO C O Obs servación: En el org ganigrama a que pose ee EMAPA AS-G EP, se observ va la Seccción de Comercializ C zación que e supervis sa a Lectu ura y Cataastro, perro en realidad esta sección s no existe, ya a que las actividades que realizzan los lectores de m medidores son contro oladas por el Directorr Técnico. Cuadro 17 CARGO O: LECTOR DE MED DIDORES DEPAR RTAMENTO: Lectura a y Catastrro UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Dirrector Técn nico SUPER RVISA A: No N tiene pe ersonas a ssu cargo REQUIS SITOS DE E INGRESO O: E Estudios: Bachiller B M Mínimo seis meses de d experien ncia en la ejecución de actividaades simila ares. OBJETIIVO DEL CARGO C Realiza ar lectura de consum mo domicciliario de agua pota able, que permita re ecoger datos p para el cob bro de plan nillas. FUNCION NES DEL CARGO C Clasificar por p zonas s el listado o de med didores a ser leídoss, para el mejor d desempeño o de sus la abores. E Efectuar la a lectura co orrecta de los medid dores de los usuarioos según la ruta, registrando o que esté en el listad do respecttivo. E Efectuar no otificacione es pertinen ntes a los usuarios sobre el eestado de cuenta a atrasada pa ara evitar el e corte de el servicio. In ngresar al sistema lo os datos ob btenidos mediante m la a lectura dee medidore es para a actualizar el e consumo o de los ussuarios en el sistema a de facturaación. R Responderr por el ad decuado u uso y con nservación de los eequipos y demás e elementos suministra ados por la a empresa para la eje ecución de sus labore es. CHO OFER DE OFICINA O Obs servación: El Chofer de Oficin na no form ma parte del d Manuall de Funciones que posee la empresa, pero el d detalle de las labores es impoortante parra su mejo or desemp peño. A con ntinuación se definen de mane era generaal las funciones perte enecientess a este ca argo: Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 47 7 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Func ciones: El chofer mediante m ell vehículo asignado por la em presa, tras slada al pe ersonal de oficina a los sitios re equeridos, para faciliitar entregaas, despac chos, compras y de emás labo ores que en el ám mbito de su s compettencia le sean al. Además s, es responsable dde proporcionar asignadas porr el Gerente Genera man ntenimiento o preventiv vo y corre ctivo al ve ehículo, mantener acctualizados los docu umentos (matricula, ( SOAT, ccertificado de revisión técnicoo-mecánic co) e inforrmar a Ge erencia cua alquier inc onveniente e que se presente p ccon el veh hículo denttro del desarrollo de sus s activid dades. AGU UA POTAB BLE Y ALC CANTARIL LLADO Obs servación: En la Sec cciones de e Agua Pottable y Alc cantarilladoo no están bien delim mitadas lass actividades a realizzar por parrte de Jefe de Cuadriilla, operad dores y ch hofer de cu uadrilla. Po or lo tanto , a continu uación se especificaan cada un na de sus ffunciones: Cuadro 18 CARGO O: JEFE DE D CUADR RILLA DEPAR RTAMENTO: Agua Potable P yA Alcantarillad do UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Dirrector Técn nico SUPER RVISA A: Operador O y Chofer de e Cuadrilla a REQUIS SITOS DE E INGRESO O: E Egresado de d Instituto o Técnico IIndustrial o secundarria común. M Mínimo tre es años de experienccia en pues stos similarres. OBJETIIVO DEL CARGO C Supervisar y controlar las operacione o es de cuad drilla para un óptimoo funcionamiento del siste ema de ag gua potable e y alcanta arillado, co on el fin de e garantizaar la segurridad y calidad en los serrvicios ofre ecidos a la ciudadaníía. FUNCION NES DEL CARGO C Comunicarr de manerra oportun a a los op peradores y chofer dde cuadrilla a sobre la as activida ades espe ecíficas q ue cada uno debe e realizar, previa solicitud radicada en n la oficina a. Supervisar el manttenimiento preventiv vo y corrrectivo dee las red des de S a alcantarillad do, colecto ores, sumid deros, que ebradas y demás d actiividades. C Controlar el e adecuad do y oportu uno mante enimiento de d la maquuinaria y equipos e Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 48 8 UNIVERS SIDAD DE CUENCA u utilizados. E Entregar con c anticip pación, la as solicitud des de compra c dee los matteriales n necesarios al Director Técnico. E En caso de e no existtir en bode ega los materiales y herramieentas nece esarios, d deberá rea alizar la co ompra de los mism mos, previa a autorizacción del Director D T Técnico y del d Gerente e General.. P Proponer medidas m co orrectivas n necesarias s al Directo or Técnicoo, para mejjorar el sservicio de agua pota able y alcan ntarillado. E Emitir repo ortes diarrios al Diirector Té écnico a cerca de las activ vidades realizadas. R Realizar lab bores de emergencia e a, en casos s que ame erite su preesencia. S Supervisar y vigilar el e cumplim miento de las activida ades de seeguridad física f e h higiene del trabajo. A Asegurar la adecu uada utilizzación y conserva ación de los mate eriales, h herramienta as y dem más eleme entos sum ministrados por la eempresa para p la e ejecución de d las labores de cua adrilla. ERADOR DE D CUADR RILLA OPE Cuadro 19 CARGO O: OPERA ADOR DE CUADRILL C LA DEPAR RTAMENTO: Agua Potable P yA Alcantarillad do UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A CIONES DE E TRABAJ JO RELAC REPOR RTA A: Jeffe de Cuad drilla SUPER RVISA A: No N tiene pe ersonas a ssu cargo REQUIS SITOS DE E INGRESO O: A Aprobación n de educa ación básicca primaria a o secundaria. C Conocimie entos en fontanería. OBJETIIVO DEL CARGO C Ejecuta ar la operacción y man ntenimiento o necesario en los sistemas dee agua pottable y alcantarillado parra proveerr de un óptimo se ervicio a los habitaantes del cantón c Gualace eo. FUNCION NES DEL CARGO E Ejecutar excavacion e nes, recu uperación y repos sición de pavimen ntos y m mantenimie ento del ac cueducto y el alcanta arillado. E Ejecutar el mantenim miento prevventivo y correctivo c de todas las instala aciones d del sistema a de distrib bución de a agua y aco ometidas domiciliaria d as. R Realizar co onexiones, reconexio ones, reparraciones y demás traabajos asig gnados p por el jefe inmediato. E Efectuar la limpieza y retiro de e escombros s de los su umideros y cunetas. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 49 9 UNIVERS SIDAD DE CUENCA In nformar al jefe de cuadrilla las actividade es realizada as. R Realizar lab bores de emergencia e a, en casos s que ame erite su preesencia. R Responderr por el adecuado o uso y conserva ación de los mate eriales, h herramienta as y dem más eleme entos sum ministrados por la eempresa para p la e ejecución de d sus labo ores. CHO OFER DE CUADRILL C LA Cuadro 20 CARGO O: CHOFE ER DE CUA ADRILLA DEPAR RTAMENTO: Agua Potable P yA Alcantarillad do UBIC CACIÓN O ORGÁNICA A RELAC CIONES DE E TRABAJ JO REPOR RTA A: Jeffe de Cuad drilla SUPER RVISA A: No N tiene pe ersonas a ssu cargo REQUIS SITOS DE E INGRESO O: E Estudios: Bachiller. B S Saber cond ducir vehículo. T Tener licen ncia profes sional Tipo C. E Experiencia mínima de d 2 años como choffer. OBJETIIVO DEL CARGO C Conduccir el vehícculo asigna ado por la empresa, para trasladar persoonal, mate eriales, equiposs y herra amientas para el desarrollo o de trabajos de agua potable, alcantarillado y sa aneamiento o. FUNCION NES DEL CARGO T Transportar a los trabajado ores de cuadrilla, materialles, equipos y h herramienta as a diferrentes lug ares de trabajo dentro del área urba ana de G Gualaceo. In nspecciona ar el área de trabajo permanen ntemente. P Proporcionar mantenimiento pre eventivo y correctivo o al vehícullo. M Mantener actualizad dos los do ocumentos s (matricu ula, SOAT T, certifica ado de revisión técnico –me ecánico) de el vehículo. In nformar al Jefe de Cuadrilla C cu ualquier in nconvenien nte que se presente con el vvehículo dentro del desarrollo d d de sus actividades. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 50 0 UNIVERS SIDAD DE CUENCA JEFA ATURA DE PLANIFICACIÓN Obs servación: La emprresa tiene e estableciida una Jefatura J dee Planifica ación denttro de su Manual de Funcion nes, pero la existen ncia de essta área no n es imprrescindible, debido a que lass tareas detalladas d las ejecuuta el Gerente General. REL LACIONES S PÚBLICA AS Obs servación: En la Sección S de e Relaciones Públicas se ddetallan ciertas activvidades qu ue no amerritan la cre eación de dicho d depa artamento,, por lo que las tarea as se asign naron al Gerente Ge eneral y a la a Secretaria. SEC CCIÓN DE INFORMÁ ÁTICA Obs servación: Todo el personal p qu ue tiene a su cargo sistemas iinformático os se resp ponsabiliza ará de su cuidado c y rresguardo, almacena amiento, prrocesamiento y vera acidad de la información. Sie endo así innecesaria la instaauración de d la Seccción de Infformática. SEC CCIÓN DE SEGURID DAD INDUS STRIAL Y SERVICIO OS GENER RALES Obs servación: En el Manual de Funciones s existe la a Sección de Seguridad Indu ustrial y Se ervicios Generales, pero consideramos que q no es necesario o que se e establezca esta secciión, porque e no representa may yor trabajo y porque cada jefe de departa amento se e encarga de superv visar la seg guridad físsica, higien ne de ajo y mantenimiento de las insttalaciones.. traba 3.2. NUEVA A ESTRUCTURA OR RGANIZAC CIONAL DE E EMAPAS S-G EP base al aná álisis anterrior, consid deramos ap propiado el e siguientee organigra ama: En b Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 51 1 UNIVER RSIDAD DE CU UENCA Grráfico 9 Elaborad do por: Autoras L Libia María Fernández / Caroll Viviana Piña 52 UNIVERS SIDAD DE CUENCA Ante eriormente, en el org ganigrama que tiene la empres sa observaamos las áreas á de A Asesoría Jurídica J y Jefatura A Administrattiva de Recursos R H Humanos como c carg gos con crreación futtura, que hasta la fecha f no tienen unaa persona que ocup pe cada uno u de es stos puesstos. De acuerdo a a lo maniffestado en n las entre evistas, co onsideramo os importa ante se as signe personal idóneeo para diichos carg gos, los missmos que ayudarán a a un mejorr desarrollo o de la em presa. La C Consultora estableció ó en el org ganigrama a las secciones de A Agua Potable y Alca antarillado, pero de acuerdo al diagnó óstico realizado, heemos unificado amb bos departa amentos, debido a que el personal de cuadrilla sse encarg ga de realizar todas las l activida ades. este nuevo o organigrrama, el de epartamen nto de Planta de Pootabilizació ón no En e depe ende del Director D Técnico, porq que las ac ctividades que q en reaalidad realiza la Jefa de Planta a tienen cie erta autono omía, al encargarse del manejjo interno de la planta y reporrtar su desa arrollo dire ectamente al Gerente e General. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 53 3 UNIVERS SIDAD DE CUENCA C CAPÍTULO O4 CONCLUSIONES S Y RECO OMENDAC CIONES 4.1. CONCL LUSIONES S Hem mos realiza ado una propuesta so obre una Estructura E Organizaccional a trravés de u un Manual de Funcio ones, basá ándonos en e los prob blemas exxistentes de entro de la a empresa a, los cuale es logramo os captar mediante m entrevistas e s y observa ación direccta realiza adas a tod do el perssonal para a poder delimitar d laas funcion nes y resp ponsabilida ades espec cíficas que e cada mie embro debe realizar. Esto perm mitirá que la empre esa prospere y cum mpla sus objetivos al brindaar los me ejores servvicios de ag gua potable e, alcantarrillado y sa aneamiento o a la ciudaadanía. Lueg go de realizar un pro ofundo aná álisis sobre e las activid dades quee se desarrrollan en E EMAPAS-G G EP, pode emos decirr que: • Debido a que es una empre esa peque eña que se e autofinanncia no dispone de pressupuesto para con tratar a más m perso onal y te ner su propio estableccimiento. • En la em mpresa existe dupliciidad de fun nciones, es decir, unna sola perrsona realiza varias ac ctividades que no están e relac cionadas con su ca argo, ocasion nando desp perdicios d de tiempo y recursos.. • El perssonal no se s siente satisfecho o con la remuneracción percibida, porque efectúan varias ta areas que e no está án relacioonadas co on la naturale eza de su cargo. c • El perso onal que ejecuta e acctividades operativas s, no utilizaa el equip po de segurida ad proporc cionado po or la empre esa. • Existe la necesida ad de crea ar los departamentos de Asessoría Jurídica y de Recu ursos Hum manos, porq que las tarreas relacionadas coon estos ca argos Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 54 4 UNIVERS SIDAD DE CUENCA actualm mente se desarrollan d n en otros puestos s, provocaando carga a de trabajo. • El Gere ente Gene eral ejecu uta ciertas s tareas que q le coorresponde en al Directorr Técnico, debido a que éste e no pone mayor em mpeño en n sus labores, generand do tiempo o ocioso. • La Jefa de Planta a se encarg ga de adm ministrar la Planta de Potabiliza ación, tomando decision nes de ma anera autó ónoma, es por ello que decid dimos separarr este departamentto para que q ya no o dependaa del Dirrector Técnico o, sino rep porte el d desempeño o de sus actividadees al Gerente General. • Todos los trabaja adores se ssienten pa arte de la empresa pporque pre estan sus servvicios por varios v año os. A pa artir de ahora, EMAP PAS-G EP P, dispone de un Ma anual de F Funciones y un Orga anigrama listos l para a ser aplica ados dentro de la misma, m obtteniendo varios v bene eficios, aho orrando tie empo, dine ero y otros recursos en e la elabooración de esta prop puesta. Al fin nalizar la tesis, conc cluimos exxpresando que nues stra propueesta sirve para que el personal de EMA APAS-G E EP tenga claras c cuáles son lass actividad des y resp ponsabilida ades espec cíficas que e deben de esarrollar en cada pu esto de tra abajo establecido en n el organig grama. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 55 5 UNIVERS SIDAD DE CUENCA 4.2. • RECOM MENDACIO ONES Nuestra a primera recomend dación es que la pro opuesta sse aplique a la empresa, debido a que fue e realizada a de acuerrdo a sus necesidad des y requerim mientos. • Dar a conocer al personal todas las funciones que debe desarrolla ar, de acuerdo o al cargo que q ocupa a dentro de el organigra ama. • Facilitarr de al me enos una ccopia de lo os manuale es a cada área para a que sirvan como com mo fuente e de cons sulta y pa ara que eel persona al se zado a cerrca de las funciones f que q debe ddesempeñar. mantenga actualiz • Que la empresa a proporci one capa acitación y motivaciión a tod do el persona al dependie endo del p puesto que e ocupe y de las neecesidades s que se presenten, de este modo o podrán contribuir c de d mejor m manera al logro de los objetivos. o • a la creación de doss puestos como c Dentro de la propuesta se rrecomienda son los de Aseso or Jurídico y Adminis strador de Recursoss Humanos s, los e la empresa trabaje eficientem mente. mismoss que ayudarán a que • Establecer un reg glamento q que exija a cada trab bajador, deependiend do de las activvidades qu ue realiza, utilice el equipo e de seguridad proporcionado por la empresa e pa ara evitar p posibles ac ccidentes que q afecteen su salud d y el correcto o ejercicio de sus fun nciones. • Proporccionar del servicio s de e Internet en e la Planta de Potaabilización para el mejorr desempe eño de las a actividades de la Jeffa de Plantta. • Realizar un anális sis sobre l a remunerración que e percibe ccada trabajjador ue éste re eciba el su ueldo que le corresp ponde de acuerdo a las para qu compete encias de su cargo. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 56 6 UNIVERS SIDAD DE CUENCA • Es neccesario co ontar con un estab blecimiento o propio para que e los trabajad dores tengan su uficiente espacio y pueddan efectuar apropiadamente sus s laboress. Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 57 7 UNIVERS SIDAD DE CUENCA BIB BLIOGRAFÍA Librros CHIA AVENATO O, Idalberto o, 20015, A Administra ación de Recursos R H Humanos, edit. Mc G Graw Hill, Bogotá, B pa ag. 292. CHIA AVENATO O, Idalberto o, 2002, Ad dministració ón en los nuevos n tiem mpos, editt. Mc G Graw Hill, Bogotá, B pa ag. 193. HER RNÁNDEZ,, Sergio, 20 0082, Adm ministración n: Teoría, procesos, p ááreas funccionales y e estrategias para la co ompetitivida ad, edit. Mc. Graw H Hill, pag. 17 73. James A.F. Sto oner, R. Ed duard Free eman, Dan niel R. Gilbert Jr., 200096, A Administrac ción, edit. P Pearson Pretince P Ha all, pag. 87 . WAY YNE Mondy R., 20 01011, Ad ministració ón de Re ecursos H Humanos, edit. Pearrson P Pretince Ha all, pag. 92 2. Enciiclopedia práctica p de la pequeñ ña y media ana empres sa: Organizzación, A Administrac ción y Gesstión, edit. Océano/Ce O entrum, paag. 398. Tesiis PINE EDA ZHINDÓN, Marrtha y ROF FRIGUEZ MOLINA, M Blanca, B 20007, “Manua al de F Funciones para la e empresa “Pretensa” “ ”, Facultadd de Cien ncias E Econónomi cas y Adm ministrativas de la Universidad dde Cuenca a. Revista AND DRADE, Eduardo, E “Bienvenid “ dos a Gu ualaceo”, en: e “Guíaa Turística a del Canttón”, E 1, Administración 2005-200 Ed. 09, Gualace eo, pag. 4.. Documento D´S DONOSO-CRIOL LLO, Abril del 2006, “Informe Final: F Impleementación n del CAD n nuevo mod delo de g gestión para la adm ministraciónn, operación y m mantenimie ento de loss servicios s de agua potable, aalcantarilla ado y Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 58 8 UNIVERS SIDAD DE CUENCA s saneamient to del ccantón Gualaceo, provincia del Azuay”, D Destinatario o: EMAPA AS-G. Interrnet www w.inec.gov..ec/cpv/ http://www.viajjandox.com m/azuay/gu ualaceo-ca anton.htm oogle.com/s site/meciag guasdecas stilla/manu ual-de-funcciones httpss://sites.go http://es.scribd d.com/doc/55997646//93/Funcio ones-de-us suarios-opeerativos? http://www.emapat.com/p pdf/MOF% %20EMAPA AT%20SRL L.pdf s.com/porta al/sites/deffault/files/o org%C3%A A1nico%20 0func http://www.hidrroazogues %201%20_A Autoguardado_.pdf ional%20hidroazogues% Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 59 9 UNIVERS SIDAD DE CUENCA ANEXOS ANE EXO 1 FO ORMATO DE D ENTRE EVISTA A L LOS TRAB BAJADOR RES DE EM MAPAS-G-EP DENTIFICACIÓN DE EL PUEST TO I. ID 1. ¿ ¿Cuál es el puesto qu ue ocupa d dentro de la organiza ación? … …………… ……………… …………… ……………… …………… ……………… ……….…...… 2. ¿ ¿A qué dep partamento o pertenecce? … …………… ……………… …………… ……………… …………… ……………… …...………… 3. ¿ ¿Dentro de e qué rango o se encue entra su re emuneració ón percibidda? $300-$6 600 …… ….. $9 900-$1200 …….. $600-$9 900 …… ….. $12 200-$1500 0 …….. 4. ¿ ¿A quién reporta r usted los resu ultados de las activid dades que realiza? N Nombre:……………… …………… …… Cargo:..….…… ……………… …………...…... 5. ¿ ¿A quién su upervisa usted en su us labores? ? N Nombre:……………… …………… …… Cargo:....……… …………… …………..…... 6. ¿ ¿Por cuánttos años prresta sus sservicios a EMAPAS--G-EP? … …………… ……………… …………… ……………… …………… ……………… ……...……… 7. ¿ ¿Con quién tiene qu ue manten ner comun nicación co omo parte de su tra abajo d dentro y fue era de la empresa? e … …………… ……………… …………… ……………… …………… ……………. ..…………… … …………… ……………… …………… ……………… …………… …...………… ……………… II. D DESCRIPC CIÓN DEL PUESTO 1. ¿ ¿En qué ho orario dese empeña ussted sus ac ctividades? ? … …………… ……………… …………… ……………… …………… ………...…… ……………… 2. ¿ ¿En qué lugar des sempeña ustted sus fu unciones?.........………………… ……………... 3. ¿ ¿Cuáles so on las funciones que desarrolla a usted den ntro de la oorganizació ón? … …………… ……………… …………… ……………… …………… ……………… ………...… …… … …………… ……………… …………… ……………… …………… ……………… …...………… … …………… ……………… …………… ……………… …………… ……………… …………… …... … …………… ……………… …………… ……………… …………… ……………… …………....… … ….…...…… ……………… …………… ……………… …………… ……………… ……...…… …… III. E ESPECIFIC CACIÓN DEL D PUEST TO 1. E En su ca argo, ¿qu ué conocim mientos debería d poseer p paara desarrrollar a apropiadam mente sus funciones? ? … …………… ……………… …………… ……………… …………… ……………. ..…………… 2. E En su carg go, ¿qué nivel n de e estudios se e requeriríía para pooder realiz zar el trrabajo? … …………… ……………… …………… ……………… …………… ………...…… ……………… Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 60 0 UNIVERS SIDAD DE CUENCA 3. E En su carg go, ¿qué experienccia necesittaría tenerr para podder desarrrollar e estas funcio ones? … …………… ……………… …………… ……………… …………… …...………… ……………… 4. ¿ ¿Ha recibid do entrenamiento pa ara el desa arrollo sus funciones? f ? ¿Cuáles? ? … …………… ……………… …………… ……………… ………...……………… ……………… … …………… ……………… …………… ……………… …...…………………… ……………… 5. ¿ ¿Qué equip po de segu uridad deb be manejarr en su trabajo? ¿Cuuenta con dicho d e equipo para a su puesto? … …………… ……………… …………… …………...… ………………………… ……………… … …………… ……………… …………… ……...……… ………………………… ……………… IV. C CLIMA OR RGANIZAC CIONAL 6. ¿ ¿Se siente parte de la a organiza ación? SI.... NO… ¿P Por qué? … …………… ……………...………… …………… ………………………… ……………… 7. ¿ ¿En qué condiciones y am biente de e trabajo desempe ña usted sus fu unciones? … …………… ………...…… …………… …………… ………………………… ……………… 8. ¿ ¿Su desem mpeño es afectado a po or otro pue esto o área a? ¿Por cu ál? … …………… …...………… …………… …………… ………………………… ……………… 9. ¿ ¿Las carga as de trab bajo son u na consec cuencia de e la mala distribució ón de fu unciones? … ………...……………… …………… …………… ………………………… ……………… 10. ¿ ¿Considera a que sería beneficio oso contarr con un manual m de funciones s que e especifiqué é las funcio ones que ccada miembro debe realizar? r ¿ Por qué? … …...…………………… …………… …………… ………………………… ……………… … …...…………………… …………… …………… ………………………… ……………… NOM MBRE: ..................................................................... …… ……………… ……. ED DAD: Elab borado po or: Autoras Libia a María Fe ernández / Carol Vivia ana Piña 61 1
