en otra ventana
Anuncio
Apéndice G 127 Competencias Básicas Unidades de Competencia 1. Expresión Oral (Inglés/Español) Expresa con claridad sus ideas Comprensión oral en ambos idiomas Su vocabulario es apropiado Informa acontecimientos a compañeros y superiores Lenguaje corporal apropiado al hablar 2. Lectura (Inglés/Español) Comprensión de mensajes escritos en ambos idiomas Obtiene las ideas principales de un escrito 3. Escritura (Inglés/Español) Escribe sin faltas ortográficas en ambos idiomas Sus ideas por escrito son claras en ambos idiomas Su redacción es apropiada en ambos idiomas R G R G R G G R G G R G R/G R/G R/G R/G R/ G G R Manejo de cargos, abonos, impuestos (básico) R G Manejo de efectivo Competencias Técnicas Unidades de Competencia R G R G 1. Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura en Turismo Tiene conocimientos generales del área R/G Utiliza formatos y accesorios para realizar operaciones (hoja de cálculo, calculadora) Utiliza equipo de oficina (computadora, teléfono, fax, impresoras, copiadoras, etc.) R G 6=Innova 5=Mejora R R Utiliza los formatos adecuados para cada mensaje 4. Lógica Matemática Realiza operaciones básicas (+, -, *, /) Costea alimentos, bebidas y viajes 4=Corrige 3=Practica 2=Explica 1=Identifica PUESTO: GERENCIA / RECEPCIÓN 0=No Necesita CATÁLOGO DE COMPETENCIAS LABORALES 6=Innova 5=Mejora 4=Corrige 3=Practica 2=Explica 1=Identifica Competencias Genéricas Unidades de Competencia 0=No Necesita Apéndice G 128 1. Trabajo en equipo Es empático R/G Colaborador con los demás De fácil relación interpersonal R G R G Manejo de conflictos Mantiene un buen ambiente de trabajo Alienta la comunicación y compromiso grupal en la empresa Alienta el logro de objetivos 2. Organización/Planeación Limpieza Sabe dónde encontrar las cosas que necesita Planea sus actividades diarias R R G R R G G G R G R G R G Establece prioridades Aprovecha las horas de trabajo para máximo rendimiento Delega tareas Depura lo que no le sirve R G R G R G R G Anticipa tareas para evitar exceso de trabajo Trabaja por objetivos 3. Orientación al cliente R G R Deseo de ayudar o servir al cliente Interés por conocer sus problemas Resuelve problemas de los clientes Busca información para el cliente Da seguimiento a conflictos con clientes G R G R G R G R G R G Es respetuoso y tolerante R G Paciente ante situaciones que resulten frustrantes Cumple lo que promete Mantiene una actitud positiva (sonrisa y tranquilidad) 4. Responsabilidad Es puntual R G R G Pone empeño en las tareas asignadas R G Entrega en tiempo y forma lo asignado R G R G R G R No arriesga el prestigio de la empresa Es comprometido Se rige por las políticas de la empresa 5. Relaciones interpersonales R G R G Es seguro de sí mismo R G G R/G Desarrolla redes de relaciones con clientes, proveedores, compañeros Mantiene comunicación con ellos R G Se mantiene informado R/G Procura la venta de los servicios del hotel Negocia con clientes, proveedores, compañeros R R G Entiende y valora posturas distintas a las suyas R G Es imparcial ante conflictos Trata equitativamente a clientes, proveedores y empleados R G R G Intolerante a la corrupción Habla con la verdad Admite sus propios errores Es honesto en todo reporte que entrega R G G 6. Justicia / Honestidad Es honesto en sus relaciones interpersonales Es honrado con los recursos que se le proporcionan 7. Innovación Es curioso Es observador R/G R/G R/G R/G R/G R/G R/G Tiene iniciativa Propone ideas nuevas R/G Piensa en mejoras continuas R/G R/G Soluciona problemas R R/ G G Tiene el deseo de crear ventajas competitivas para la empresa R G Está abierto a otras opciones o ideas 6=Innova 5=Mejora 4=Corrige 3=Practica 2=Explica 1=Identifica Continuación… Competencias Genéricas 0=No Necesita Apéndice G 129 6=Innova En situaciones difíciles se comunica adecuadamente R G No se deja intimidar por los medios o por gente en situaciones difíciles R G Al comunicarse asume que la imagen de la empresa es lo más importante R G Continuación… Competencias Genéricas 0=No Necesita 5=Mejora 4=Corrige 3=Practica 2=Explica 1=Identifica Apéndice G 130 8. Formas de Contacto R Es discreto con la información confidencial Demuestra seguridad al expresar sus propias opiniones 9. Liderazgo Genera un ambiente de entusiasmo Promueve la eficiencia del grupo Transmite confianza y credibilidad Da instrucciones adecuadas R G R G Aclara las necesidades y exigencias por cumplir R G Confía en las capacidades de sus compañeros R G Respeta la inteligencia e ideas de los demás Delega autoridad y responsabilidades Da retroalimentaciones positivas Es capaz de reprender a quien no trabaje R G R G R G R G 10. Empowerment PUESTO: BOTONES / CAMARISTAS Competencias Básicas Unidades de Competencia 1. Expresión Oral (Inglés/Español) B/C Expresa con claridad sus ideas Comprensión oral en ambos idiomas Su vocabulario es apropiado Informa acontecimientos a compañeros y superiores C B B/C B/C G R G R G R G 1. Escolaridad: Preparatoria (botones) Secundaria (camaristas) B/C Conocimientos generales del área Conoce sitios de interés B/ C C Puede ubicar esos sitios de interés B/C Realiza operaciones básicas (+, -, *, /) Conocimientos básicos de mantenimiento (plomería, albañilería, mecánica) 2. Conducir Conocimientos generales del reglamento de tránsito Acredita el conocimiento con licencia de manejo Conduce responsablemente B C C C B B B C B Competencias Genéricas Unidades de Competencia 1. Trabajo en equipo Es empático B/C B/C Colaborador con los demás De fácil relación interpersonal B/C B/ C Manejo de conflictos B/C Mantiene un buen ambiente de trabajo B/ C Alienta la comunicación y compromiso grupal en la empresa 2. Organización/Planeación B/C Limpieza Sabe dónde encontrar las cosas que necesita Planea sus actividades diarias B/C B/ C C Establece prioridades Aprovecha las horas de trabajo para máximo rendimiento Delega tareas Depura lo que no le sirve B B/C B/C B/ C 6=Innova 5=Mejora 4=Corrige 3=Practica 2=Explica 1=Identifica Competencias Técnicas 0=No Necesita Apéndice G 131 B/ C Anticipa tareas para evitar exceso de trabajo 3. Orientación al cliente B/C Deseo de ayudar o servir al cliente Interés por conocer sus problemas C B Resuelve problemas de los clientes C B Busca información para el cliente Da seguimiento a conflictos con clientes Es respetuoso y tolerante C B C B B/C B/C Paciente ante situaciones que resulten frustrantes Cumple lo que promete Mantiene una actitud positiva (sonrisa y tranquilidad) C B/C 4. Responsabilidad Es puntual Pone empeño en las tareas asignadas B/C B/C B/C Entrega en tiempo y forma lo asignado No arriesga el prestigio de la empresa Es comprometido Se rige por las políticas de la empresa 5. Relaciones interpersonales Es seguro de sí mismo Desarrolla redes de relaciones con clientes, proveedores, compañeros Mantiene comunicación con ellos Se mantiene informado B/C B/C B/C B/C C B C B C B Procura la venta de los servicios del hotel C Negocia con clientes, proveedores, compañeros Entiende y valora posturas distintas a las suyas 6. Justicia / Honestidad Es imparcial ante conflictos Trata equitativamente a clientes, proveedores y empleados Intolerante a la corrupción C Habla con la verdad B B B C C B/ C B B B/C B/C 6=Innova 5=Mejora 4=Corrige 3=Practica 2=Explica 1=Identifica Continuación… Competencias Genéricas 0=No Necesita Apéndice G 132 Admite sus propios errores B/C Es honesto en todo reporte que entrega Es honesto en sus relaciones interpersonales Es honrado con los recursos que se le proporcionan 7. Innovación Es curioso Es observador Tiene iniciativa B/C Propone ideas nuevas Piensa en mejoras continuas Está abierto a otras opciones o ideas Soluciona problemas Tiene el deseo de crear ventajas competitivas para la empresa B/C B/C B/C B/C B/C C C B B C B C B B/ C 6=Innova 5=Mejora 4=Corrige 3=Practica 2=Explica 1=Identifica Continuación… Competencias Genéricas 0=No Necesita Apéndice G 133
