MODULO 55. COACHING EMPRESARIAL 1. ¿Qué es el coaching personal que beneficios aporta? R= El concepto de coaching personal precedió al de coaching empresarial y al coaching ejecutivo. Beneficios del coaching personal: Clarificación de lo que se quiere en la vida (finalidad y visión) Establecimiento de objetivos eficaces Desarrollar planes de acción: un ámbito propiciador de ideas, planes y estrategias. En relación con el coach, tener a alguien al lado que le apoye y anime ese viaje de cambio. Tener a alguien que le ayude a estar concentrado, que le desafié, que le obligue a sentirse responsable y que se encare cuando se incumplan los compromisos. 2. ¿Qué es el coaching empresarial? Defínalo ampliamente R= El coaching empresarial se aplica a todo tipo de organizaciones e individuos. Desde grandes corporaciones, instituciones públicas, pero también equipos ejecutivos, propietarios y directivos de pequeñas empresas. El trabajo del coach se dirige de forma específica a áreas estratégicas de la gestión empresarial: Técnicas interpersonales y de comunicación Gestión del tiempo Aprender a equilibrar las cuestiones profesionales y la vida privada. Desarrollo personal y como afrontar los conflictos Identificación de los vacios y obstáculos para ser más eficaz Incremento de la participación de mercado Desarrollo del servicio al cliente 3. ¿Qué es el coaching ejecutivo? R= El coaching ejecutivo es una relación individualizada y de colaboración entre un ejecutivo y un coach con el objeto de conseguir un cambio sostenido en su comportamiento y transformar su calidad de vida personal y profesional. 4. Indique las características del coaching eficaz y describa lo más relevante de cada una de ellas: R= Capacidad de autoconciencia: la autoconciencia presupone el conocimiento de uno mismo, el autoconcepto que se tiene de si mismo, nuestros puntos fuertes y limitaciones, de nuestra estructura cognitiva (creencias y valores, prejuicios y filtros perceptivos), de nuestro estilo de interacción con los demás y de nuestra capacidad de adaptación al cambio. Capacidad de inspirar a los demás: Inspirar es orientar, con el ejemplo y en la creencia de que la vida es rica y desafiante, y está llena de significado. Un coach triunfador inspira y anima a asumir riesgos, y establece una red protectora para quienes dudan o fracasan. El fracaso se convierte así en feedback, un tanto para la mejora, una oportunidad más para el crecimiento. Capacidad de establecer relaciones: Deben fomentar individuos independientes, capaces de tomar sus propias decisiones y determinar la calidad de las relaciones que desean. Pero también se centran en las técnicas de establecimiento de relaciones, tanto personales como profesionales proporcionando modelos para la creación eficaz y duradera de asociaciones. Capacidad de ser flexible: El coach eficaz es capaz de adaptarse a las distintas formas que tiene el individuo de hacer frente a la información, el cambio y el feedback. Capacidad de comunicarse : incluye - Autenticidad: sinceros y honestos. - Empatía: capaz de experimentar y comprender el mundo del coachee, sus preocupaciones y necesidades. - Reflexión: capacidad para o percibir, comprender y generalizar a partir de al experiencia personal y de las fuentes profesionales. - Curiosidad: interesado por la naturaleza humana y por el bienestar de la persona. - Capacidad de escuchar: el tutor escucha más que habla, formula preguntas, clarifica y proporciona feedback. - Capacidad de usar el humor: hacer gala de un talante desenfado siendo capaz de reírse de sí mismo y de su idiosincrasia. Capacidad de mirar al frente: - Hace énfasis muy especial en el aquí y ahora - Está orientado al futuro, y solo tiene en cuenta al pasado en tanto en cuanto incide o influye en el presente. - Trabaja con el coachee para establecer objetivos y planes de acción flexibles. - Está orientado a los objetivos y al resultado - Anima al coachee a aceptar la responsabilidad de su propio futuro. Capacidad de disciplina: el tutor debe mostrar dedicación y resistencia, así como una concentración disciplinada en los objetivos y planes de acción que al final influirán en el cambio de comportamiento sostenido y deseado. Centrándose intencionalmente en la consecución de los objetivos atenuando mediante una consciencia empática de las inseguridades y bloqueos del coachee en relación al cambio. Capacidad de gestionar el entorno profesional: - Capacidad de saber si el coaching es la mejor opción para cada individuo en particular. - Capacidad para saber cuando no deben aceptar la tutoría de un cliente. - Capacidad para apreciar si un cambio está dentro del control del individuo y conducirá a la obtención de los resultados deseados relacionados más satisfactorios, estilo de vida más equilibrado, mejora profesional. Capacidad de diagnosticar situaciones y encontrar soluciones: Se trata de reunir información relativa al coachee para determinar las necesidades específicas que hay que satisfacer. Se trata de desarrollar capacidades intuitivas para diagnosticar problemas o situaciones y proporciona soluciones. Capacidad empresarial: - Ambición e impulso para triunfar - Creer profundamente en sí mismo y en sus productos - Capacidad de ser self-starter, conseguir que las cosas sucedan - Energía, determinación y confianza para ser capaz de conseguir cualquier objetivo. - Espíritu emprendedor y creativo, capaz de asumir nuevos riesgos y retos, desarrollar estrategias cada vez más innovadoras y satisfactorias. - Compromiso con una visión y unos objetivos empresariales. 5. Indique las consideraciones más significativas en relación al coaching y la satisfacción del cliente: R= Interacciones con los clientes Promesas realizadas en el trascurso de las conversaciones, pero sin sobrecompromisos, evitando el estrés que surge de la incapacidad de controlar el estado de las promesas. Expectativas de los clientes generadas en dichas conversaciones: sin caer en promesas que excedan la capacidad de cumplimento, pues provocaría la insatisfacción del cliente. Acciones coherentes con las expectativas generadas y compromisos adquiridos En el ámbito interno, comprender la incidencia de las creencias acerca de los clientes y del servicio Diga lo que diga y haga lo que haga el cliente es beneficioso para la empresa La respuesta que se da es una medida del servicio que se presta. 6. Cuando los directivos adoptan un perfil de coaching la organización en que distintas formas se beneficia : R= El compromiso de los empleados con la visión y los objetivos de la organización se clarifican y potencian, pues los individuos identifican, sintiéndose dueño del proyecto empresarial e invierten su capacidad en el éxito de la compañía. Aumenta el compromiso con la formación, aprendizaje y desarrollo. Los empleados se autogestionan mas, son menos dependientes y más responsables Aumenta la cooperación, se reduce la competitividad interna a favor de la colaboración y se comparten los objetivos profesionales Mejora la comunicación en el trabajo, creando un ambiente de confianza, compañerismo y disminuyendo la conflictividad laboral. El personal está más motivado, entusiasta y se potencia más los recursos humanos en términos de rendimiento individual y de equipo.