INDICE 1. EL ARROZ EN EL MUNDO 2. EL ARROZ EN COLOMBIA 3. PRODUCCIÓN Y ZONAS DE PRODUCCIÓN 4. NORMATIVIDAD ACTIVIDAD PRODUCTIVA 5. COSTOS DE PRODUCCION POR HECTAREA 6. PRECIO 7. COMERCIALIZACION 8. SUBSIDIOS E INCENTIVOS OTORGADOS A LOS PRODUCTORES 9. PRODUCTOS SERVICIOS E INCENTIVOS - FINAGRO 10.ESTADISTICAS DE CREDITO - FINAGRO FUENTES 1. EL ARROZ EN EL MUNDO Los principales países productores de arroz son China e India, que concentran en conjunto el 51% de la producción mundial. Sin embargo, estos países no comercializan volúmenes importantes de arroz en el mercado mundial. Colombia ocupa el puesto 24 en la producción mundial de arroz. Los Principales países productores de arroz en el Año 2011 son: No. País 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 24 China India Indonesia Bangladesh Viet Nam Myanmar Tailandia Filipinas Brasil Estados Unidos de America Colombia Producción (ton) Observación 197.212.010 143.963.000 66.469.400 50.061.200 39.988.900 33.204.500 F 31.597.200 15.771.700 11.236.000 11.027.000 2.412.220 * = Cifras no oficiales | [ ] = Datos oficiales | F = Estimación FAO | Im = Datos de FAO basados en una metodología de imputación | M = Datos no disponibles Fuente: FAOSTAT | © FAO Dirección de Estadística 2013 | 21 enero 2013 2. EL ARROZ EN COLOMBIA CADENAS PRODUCTIVAS - 6. CADENA DEL ARROZ - MINISTERIO DE AGRICULTURA FEDEARROZ: La Federación Nacional de Arroceros es una asociación de carácter gremial y nacional, compuesta por los productores de arroz que se afilian a ella, la cual ha sido el pilar fundamental para miles de agricultores a lo largo y ancho del país, quienes han adquirido beneficios en pro de su bienestar y mejor calidad de vida. http://www.fedearroz.com.co/new/organizacion.php 3. PRODUCCIÓN Y ZONAS DE PRODUCCIÓN El arroz es un CULTIVO SEMESTRAL tropical y subtropical, aunque la mayor producción a nivel mundial se concentra en los climas húmedos tropicales, pero también se puede cultivar en las regiones húmedas de los subtropicos y en climas templados. El arroz se cultiva desde el nivel del mar hasta los 2.500 m. de altitud. Las precipitaciones condicionan el sistema y las técnicas de cultivo, sobre todo cuando se cultivan en tierras altas, donde están más influenciadas por la variabilidad de las mismas. El arroz necesita para germinar un mínimo de 10 a 13 °C, considerándose su óptimo entre 30 y 35 °C. Por encima de los 40°C no se produce la germinación. El crecimiento del tallo, hojas y raíces tiene un mínimo de 7° C, considerándose su óptimo en los 23 °C. Con temperaturas superiores a ésta, las plantas crecen más rápidamente, pero los tejidos se hacen demasiado blandos, siendo más susceptibles a los ataques de enfermedades. El espigado está influido por la temperatura y por la disminución de la duración de los días. El mínimo de temperatura para florecer se considera de 15°C. El óptimo de 30°C. Por encima de los 50°C no se produce la floración. El cultivo tiene lugar en una amplia gama de suelos, variando la textura desde arenosa a arcillosa. Se suele cultivar en suelos de textura fina y media, propias del proceso de sedimentación en las amplias llanuras inundadas y deltas de los ríos. Los suelos de textura fina dificultan las labores, pero son más fértiles al tener mayor contenido de arcilla, materia orgánica y suministrar más nutrientes. Por tanto la textura del suelo juega un papel importante en el manejo del riego y de los fertilizantes. La mayoría de los suelos tienden a cambiar su pH hacia la neutralidad pocas semanas después de la inundación. El pH de los suelos ácidos aumenta con la inundación, mientras que para suelos alcalinos ocurre lo contrario. El pH óptimo para el arroz es 6.6. LA FORMA COMO SE SIEMBRA PUEDE SER: EL MECANIZADO: donde se emplean máquinas para realizar una o varias labores del proceso productivo del cultivo. El arroz mecanizado, constituye el sector moderno que está integrado en su mayoría por agricultores profesionales de tipo comercial que comercializan toda su producción EL MANUAL O CHUZO: donde solo se emplea mano de obra en todas las actividades del proceso productivo. Es un sistema de producción que no incluye labores mecanizadas y generalmente usa el producto para atender el autoconsumo familiar y los excedentes los comercializa localmente en forma de trueque para completar las necesidades básicas de la familia. EL TIPO DE ADECUACION QUE TENGA PUEDE SER: ARROZ RIEGO: es aquel en el que el agua que requiere el cultivo es provista por el hombre en cualquier momento, y puede hacerse por bombeo o gravedad (ya sea que el agua provenga de distritos de riego públicos o privados, o de pozos), o por inundación o fangueo ARROZ SECANO: es aquel donde el agua únicamente proviene de las lluvias, y normalmente dispone de canales de drenaje. PRODUCCION POR DEPARTAMENTOS: Aunque se registra producción de arroz paddy en casi todos los Departamentos del país, Tolima (27%), Meta (19%) y Casanare (15%), definen el 62% de la producción. El país arrocero se divide en cinco zonas, de acuerdo con las principales características agroecológicas: Bajo Cauca, Centro, Llanos Orientales, Santanderes y Costa Norte. En el primer semestre se registra aproximadamente el 63% del área sembrada, la zona con mayor área en cultivo es los Llanos con el 43% del total nacional. En el segundo semestre se registra 37% del área sembrada, el Centro que cultiva el 45%, de la cual el Tolima representa 70% del área cultivada. Esta diferencia entre semestres obedece a que una parte importante de la producción de arroz se realiza bajo secano, principalmente en los Llanos, afectando los volúmenes que se ofrecen en el mercado. Durante los dos semestres, el área bajo cultivo se mantiene más o menos constante en el Centro, la Costa Norte y Santanderes, en cambio en el Bajo Cauca y principalmente en los Llanos ésta aumenta notoriamente en el primer semestre. En el segundo semestre de cada año hay una sobre oferta temporal de arroz que presiona a la baja los precios. Por el contrario durante el primer semestre la capacidad instalada de la agroindustria en los llanos permanece parcialmente ociosa. FEDEARROZ: AREA, PRODUCCIÓN Y RENIMIENTOS 4. NORMATIVIDAD Aquí encontrará la Normativa de orden Nacional vigente que regula y modifica las actividades en materia agropecuaria. En la lista, pulse sobre el nombre y accederá al texto de la Ley, Decreto, Resolución o Documento CONPES respectivo: Guía Ambiental para del Arroz, Ministerio del Medio Ambiente, SAC, Federación Nacional de Arroceros Resolución Por medio de la cual se deroga la Resolución 1296 de 2005. Por la ICA No. 1037 cual se reglamenta la movilización de arroz paddy y arroz blanco de 2012 desde las zonas fronterizas hacia el interior del país Resolución Por la cual se modifica el artículo 1 de la Resolución 2705 de 2011 ICA No.5127 de 2011 Resolución Por medio de la cual se declara una emergencia fitosanitaria en el ICA No. 2705 territorio nacional con el fin de controlar y mitigar en los cultivos de de 2011 arroz la enfermedad conocida como el “Vaneamiento de la Espiga” en el cultivo de arroz Resolución Por medio de la cual se establece los requisitos para la producción, ICA No. 970 acondicionamiento, importación, exportación, almacenamiento, de 2010 comercialización y/o uso de semillas para siembra en el país, su control y se dictan otras disposiciones 5. COSTOS DE PRODUCCION POR HECTAREA FEDEARROZ: COSTOS DE PRODUCCION CUARTO TRIMESTRE DEL AÑO 2010 - FUENTE AGRONET DEPARTAMENTO MANUAL PEQ COSTA ATLANTICA GRANDE LLANOS PEQ ORIENTALES GRANDE PEQ SANTANDER GRANDE PEQ TOLIMA GRANDE MED MED MED MED RIEGO - PEQ GRANDE - PEQ GRANDE - PEQ GRANDE - PEQ GRANDE MED MED MED MED SECANO - PEQ GRANDE - PEQ GRANDE - PEQ GRANDE - PEQ GRANDE MED - MED - MED - MED - Fuente: Sistema de información de precios de insumos y factores- Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural - Corporación Colombia Internacional - Cálculos Corporación Colombia Internacional http://www.agronet.gov.co Nota: Estos costos se deben tomar solo como referencia, pueden variar de acuerdo a las condiciones de cada zona y a las prácticas culturales empleadas. 6. PRECIO FEDEARROZ: Precio Promedio Mensual Arroz Paddy Verde en Colombia Pesos / Tonelada Sistema de Información de Valores y Commodities "SIVYC" Arroz Blanco Arroz Paddy Arroz Paddy Nacional Seco Verde Villavicencio $2.100.000 $ 1.060.000 $ 860.000 Casanare $ 2.000.000 $ 1.035.000 $ 840.000 Aguachica $ 1.035.000 Bucaramanga $ 1.900.000 $ 1.035.000 $ 875.000 Barranquilla $ 1.900.000 $ 1.047.000 $850.000 Espinal - Ibagué $2.000.000 $ 1.188.000 $ 970.000 Cúcuta $ 800.000 Valledupar $ 1.165.000 $ 950.000 Medellín $ 2.100.000 $ 1.200.000 Cali $2.000.000 Caucasia $ 2.150.000 $ 990.000 Bogotá $2.200.000 $ 1.100.000 Montería $ 988.000 $ 800.000 Campoalegre $ 1.224.000 Semilla de arroz certificada, puesta en planta $ 2.476.400 Fuente: http://www.bna.com.co (17 de enero de 2013) Sitio de Entrega 7. COMERCIALIZACIÓN MOLINOS DE ARROZ MOLINOS DE ARROZ DEPARTAMENTO MOLINO FLOR HUILA Cundinamarca -Bogotá MOLINO ROA S.A. Huila - Neiva MOLINO AGROCOM Meta - Puerto López MOLINO ARROCES DEL META Y CIA LTDA Meta - Villavicencio MOLINO FLOR HUILA S.A. Risaralda - Pereira UNION DE ARROCEROS S.A. - UNIARROZ Tolima - Ibagué S.A. PROCESADORA DE ARROCES PROARROZ Tolima - Ibagué LTDA 8. SUBSIDIOS E INCENTIVOS OTORGADOS A LOS PRODUCTORES NO ADMINISTRADOS POR FINAGRO El estimativo de subsidio al productor (ESP) nos indica el ingreso adicional que reciben los productores agrícolas como resultado de las políticas de protección en frontera y ayudas internas, con respecto al ingreso que tendrían en una situación de libre comercio y sin ayudas. En el caso colombiano, el 99,9% del ESP corresponde a protección en frontera y sólo 0,1% a ayudas internas. Esto significa que las transferencias al arroz en Colombia equivalen al margen de preferencia que el país otorga a sus socios en tratados de libre comercio. 9. PRODUCTOS, SERVICIOS E INCENTIVOS – ADMINISTRADOS POR FINAGRO PARA LA ACTIVIDAD DEL ALGODON CONDICIONES GENERALES DE CREDITO 2013 LINEAS DE CREDITO PARA: CAPITAL DE TRABAJO Se financian los costos directos necesarios para el desarrollo de la actividad productiva agropecuaria o rural, y los requeridos para su comercialización o transformación. Producción agrícola: Costos incurridos para desarrollar cultivos con periodo vegetativo menor a dos años, y cuyos costos directos se asocian entre otros, a: arrendamiento del predio o lote a sembrar cuando se pague directamente al propietario, preparación del suelo, siembra, fertilización, control de malezas, suministro de riego y su evacuación, control fitosanitario, recolección, asistencia técnica, constitución de operaciones de cobertura de precios de la producción a comercializar Transformación primaria y comercialización de bienes de origen agropecuario: La financiación se otorga sobre los costos de adquisición de bienes agropecuarios de origen nacional (inventarios de materias primas), y los correspondientes a su distribución o venta (cartera), en el desarrollo de actividades de transformación primaria y/o comercialización Servicios de apoyo a la producción agropecuaria: La financiación se otorga sobre los costos operativos requeridos para la prestación de servicios de apoyo a la actividad productiva agropecuaria, así como para la producción y venta de insumos utilizados en la actividad productiva agropecuaria Bonos de prenda: Comprende la financiación de inventarios de bienes agropecuarios de origen nacional o producto de su transformación primaria, garantizados con la pignoración de los mismos mediante la expedición del título valor (bono de prenda) por un Almacén General de Depósito. Asistencia técnica: los costos asociados al servicio de asistencia técnica para el desarrollo del cultivo Rubros a financiar para capital de trabajo * en amarillo códigos y rubros que aplican al cultivo FINANC. MÁX. POR PLAZO Ha (Pesos) MESES 111150 Arroz Riego * $3.250.000 8 111200 Arroz Secano* $2.600.000 8 CÓD. RUBRO EN (*) Se exige semilla certificada INVERSIÓN Adquisición de maquinaria y equipo, y reparación de maquinaria: Adquisición de maquinaria y equipos, nuevos o usados, requeridos en los procesos de producción, recolección y beneficio a nivel de la unidad productiva de actividades agropecuarias, acuícola y de pesca; así como su reparación. Adecuación de tierras: Costos de inversión en actividades cuya finalidad sea mejorar las condiciones de producción de bienes agropecuarios, a través del acondicionamiento del estado físico y químico de los suelos, la dotación de sistemas de regadío, drenaje y control de inundaciones, y adecuación para el manejo del recurso hídrico, así como su reparación. Cuando se trate de proyectos de riego y drenaje, manejo del recurso hídrico y electrificación, se podrán financiar las inversiones que, a nivel extra predial, sean demandadas para asegurar la plena operatividad del respectivo sistema, incluida la compra de terrenos y el pago de servidumbres. Infraestructura y equipos para transformación primaria y comercialización: Costos de inversión en infraestructura, bien sea su construcción o adquisición de infraestructura existente como bodegas, plantas o puntos de venta; y la dotación de maquinaria y equipos (nuevos o usados) para el almacenamiento, transformación primaria, conservación y comercialización de bienes agropecuarios, de origen nacional, así como su reparación. Infraestructura de servicios de apoyo a la producción: Costos de inversión en infraestructura, bien sea su construcción o adquisición de infraestructura existente como bodegas, plantas o puntos de venta; y dotación de maquinaria y equipos requeridos (nuevos o usados) en proyectos destinados a la prestación de servicios de apoyo a la producción agropecuaria y la producción y comercialización de insumos y de bienes de capital para estas, así como su reparación. Compra de tierras: Costos de inversión en la compra de tierras para uso en la producción de bienes agropecuarios. Vivienda rural: Costos de inversión para construcción y mejora de vivienda, localizada en predios vinculados a procesos de producción agropecuaria. Capitalización, compra y creación de empresas: crédito solicitado directamente por personas naturales o jurídicas, para la constitución o incremento del capital social de personas jurídicas que tengan por objeto el desarrollo de actividades agropecuarias, acuícola, de pesca y actividades rurales. Investigación: Costos de inversión en infraestructura, dotación de maquinaria y equipos, y en la realización de estudios de factibilidad, en proyectos orientados a mejorar las condiciones técnicas de la producción y comercialización agropecuaria. NORMALIZACIÓN DE CARTERA: Contempla las alternativas que tienen los productores que desarrollan actividades agropecuarias o rurales, para normalizar sus pasivos de origen financiero cuando se han visto afectados los flujos de caja de la actividad productiva. Reestructuración de créditos agropecuarios y rurales: Es la recomposición del plan de pagos, incluido el cambio en la modalidad de pago de intereses, sin modificar o modificando el plazo original, las reestructuraciones son de aplicación para créditos que se encuentren vigentes y no vencidos Refinanciación de créditos agropecuarios: Es, el otorgamiento de un nuevo crédito a un usuario para recoger créditos agropecuarios concedidos en condiciones FINAGRO, cuando el pago de dichos créditos se ha visto perturbado o pueda verse perturbado por la ocurrencia de una situación económica crítica certificada por el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural Consolidación de pasivos: vigentes o vencidos con el originalmente con recursos instituciones financieras como condiciones FINAGRO. Permite recoger en un nuevo crédito, pasivos sector financiero que hayan sido otorgados de redescuento o recursos propios de las cartera sustitutiva o cartera agropecuaria y en Rubros a financiar para inversión * en amarillo códigos y rubros que aplican al cultivo CONDICIONES DE CREDITO TIPO DE PRODUCTOR TASA DE REDESCUENTO TASA DE INTERÉS COBERTURA DE FINANCIACION (Costos directos) Credito Ordinario Pequeño Productor DTF e.a. - 3.5% Mujer rural bajos ingresos DTF e.a. - 3.5% DTF e.a. hasta + 6% DTF e.a. hasta + 4% 100% 100% DTF e.a. hasta + 10% 100% adecuacion de tierras - 80% para los demas DTF e.a. hasta + 5%. 100% DTF e.a. hasta + 10%. 100% adecuacion de tierras - 80% para los demas DTF e.a. - 3.5% DTF e.a. hasta + 5% 100% Medianos Alianza Estrategica DTF e.a. + 1% DTF e.a. hasta + 10% 100% adecuacion de tierras - 80% para los demas Pequeño Productor DTF e.a. - 3.5% DTF e.a. hasta + 4% 100% DTF e.a. hasta + 7% 100% adecuacion de tierras - 80% para los demas DTF e.a. hasta + 4% 100% Medianos y grandes productores DTF e.a. + 1% Credito Asociativo con Integrador Créditos asociativos que integren exclusivamente a pequeños productores DTF e.a. - 3.5% Créditos asociativos que integren a todo tipo de productores DTF e.a. hasta (pequeños y otros productores) +1%. Capital de Trabajo para comercializ adores o transformadores que adquieren la producción obtenida en proyectos financiados con créditos asociativos o la absorción de cosecha nacional en programas definidos por el Ministerio de Agricultura y DTF e.a. hasta Desarrollo Rural + 1%. Credito Individual con operador Pequeño Productor Medianos DTF e.a. -0,5% Capital de Trabajo para comercializ adores o transformadores que adquieren la producción obtenida en proyectos financiados con créditos asociativos o la absorción de cosecha nacional en programas definidos por el Ministerio de Agricultura y DTF e.a. hasta Desarrollo Rural + 1%. Credito Asociativo con Encadenamiento Créditos asociativos que integren exclusivamente a pequeños productores DTF e.a. - 3.5% Créditos asociativos que integren a todo tipo de productores DTF e.a. hasta + (pequeños y otros productores) DTF e.a. -0,5% 7% Credito Asociativo con Encadenamiento y credito individual DTF e.a. hasta + Pequeño Productor DTF e.a. - 3.5% 4% 100% adecuacion de tierras - 80% para los demas 100% 100% adecuacion DTF e.a. hasta + de tierras - 80% Medianos DTF e.a. -0,5% 7% para los demas Población calificada como víctima del conflicto armado interno, desplazada o reinsertada, y los que se ejecuten a través de programas de desarrollo Cualquier tipo de productor individual o en esquemas DTF e.a. hasta + asociativo DTF e.a. - 3.5% 2% 100% FONDO AGROPECUARIO DE GARANTIAS "FAG" Cuando se solicita un crédito agropecuario, la entidad bancaria requiere garantías para respaldar las obligaciones. Si USTED NO CUENTA CON ELLAS O SON INSUFICIENTES, el Fondo Agropecuario de Garantías FAG respalda ante las entidades bancarias dichas obligaciones. Por el servicio de la garantía, las entidades financieras deben pagar al FAG una comisión anual anticipada, expresada en un porcentaje sobre el valor del crédito garantizado, dependiendo del tipo de productor beneficiado con el crédito así: CONDICIONES DEL FONDO AGROPECUARIO DE GARANTIAS “FAG” TIPO DE PRODUCTOR MONTO CRÉDITO A GARANTIZAR Pequeño Productor Todos los créditos Saldos de créditos garantizados por el FAG, con valor individual o acumulado igual o inferior a 350 smmlv. Mediano Productor Saldos de créditos garantizados por el FAG, con valor individual o acumulado superior a 350 smmlv. Gran Productor Todos los créditos Todos los créditos individuales y Desplazados Todos los créditos bajo esquema Asociativo Reinsertados y/o Todos los créditos individuales y Programas de Desarrollo Todos los créditos bajo esquema Alternativo Asociativo Mujer Rural de bajos Todos los créditos ingresos Asociativos con encadenamiento Asociativos Todos los créditos que asocien, integren o agrupen pequeños y/o pequeños y medianos Todos los créditos que asocien, integren o agrupen pequeños y/o pequeños y medianos Tabla de comisión FAG según el plazo del crédito Hasta 80% COMISIÓN ANUAL ANTICIPADA * 1,50% Hasta 75% 3,75% Hasta 60% 3,00% Hasta 50% 4,50% Hasta 100% 1,50% Hasta 80% 1,50% Hasta 80% 1,50% COBERTURA P.P**= 1,5% Hasta 70% MY P***= 2,25% P.P**= 2,5% Hasta 50% MY P***= 2,5% INCENTIVO A LA CAPITALIZACIÓN RURAL "ICR" El Incentivo a la Capitalización Rural ICR, es un beneficio económico que se otorga a una persona natural o jurídica que en forma individual o colectiva, ejecute un proyecto de inversión nueva, con la finalidad de mejorar la competitividad y sostenibilidad de la producción agropecuaria y de reducir sus riesgos de manera duradera, previo el cumplimiento de los requisitos establecidos en el capítulo IV del MANUAL DE SERVCIOS DE FINAGRO y sujeto a la disponibilidad de recursos presupuestales y de tesorería del programa. Este incentivo consiste en un abono que, con los recursos apropiados por el Gobierno Nacional para el programa, realiza FINAGRO a través del intermediario financiero a favor del beneficiario. Para mayor información ver el Capitulo IV del Manual de servicios de FINAGRO -Incentivos - ICR 10. ESTADISTICAS DE CREDITO FINAGRO TOTAL CREDITO OTORGADO AL CULTIVO DE ARROZ EN EL AÑO 2013 (cifras en millones) Periodo No. Valor ($) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total RUBROS TOMADOS PARA ESTADISTICAS 2013 CODIGO RUBRO 111150 ARROZ RIEGO 111200 ARROZ SECANO (*) ESTADISTICAS DE SIEMBRA TOTAL COLOCACIONES DE CREDITO PARA EL CULTIVO DE ARROZ POR REGION Y DEPARTAMENTO - CUADRO COMPARATIVO AÑOS 2011 -2012. Millones de pesos 9 1.484 2012 No. créditos 1.931 1 8 HUILA 457 14.037 441 12.120 NORTE DE SANTANDER SANTANDER TOLIMA 476 16 953 20.853 211 59.816 457 18 1.006 17.445 467 51.478 3.257 13 481 128 622 11 155 1.847 592 341 27.214 94 2.693 4.409 4.429 235 1.944 13.409 44.656 24.184 1.252 2 439 63 328 23 67 330 550 264 14.911 21 3.351 3.095 3.002 618 1.303 3.521 43.186 23.112 34 1.207 75 2.247 216 1 21 20 1 80 18.995 270 797 793 4 1.663 210 1 10 9 1 118 17.767 60 235 227 8 2.789 ANTIOQUIA 41 451 52 783 CAUCA 26 390 52 497 CHOCO 1 2 1 75 12 820 13 1.434 5.861 170.730 3.861 143.736 REGION CENTRO BOYACA CUNDINAMARCA COSTA ATLANTICA ATLANTICO BOLIVAR CESAR CORDOBA GUAJIRA MAGDALENA SUCRE ORINOQUIA META ARAUCA CASANARE GUAVIARE AMAZONIA CAQUETA PUTUMAYO OCCIDENTE 2011 No. créditos 1.911 NARIÑO VALLE TOTAL (*) ESTADISTICAS DE SIEMBRA Fuente: FINAGRO De Valor 96.401 De Valor 82.616 70.000 1.036 FUENTES: FINAGRO http://www.agrocadenas.gov.co/home.htm http://www.ica.gov.co/Normatividad/Normas-Ica.aspx http://www.bna.com.co/ http://www.fedearroz.com.co/ http://www.finagro.com.co/ http://www.minagricultura.gov.co/ http://www.eumed.net/
Puede agregar este documento a su colección de estudio (s)
Iniciar sesión Disponible sólo para usuarios autorizadosPuede agregar este documento a su lista guardada
Iniciar sesión Disponible sólo para usuarios autorizados(Para quejas, use otra forma )