Ventajas de la administración del conocimiento

VENTAJAS DEL CONOCIMIENTO
Es necesario mencionar que es de suma importancia la coordinacion de actividades y el control de las
acciones de todos sus integrantes, pero para llegar a este esencial punto se necesita mencionar un factor
llamado connocimiento.
El activo valioso de una compañía es el conocimiento asi es que podemos decir que para que una empresa
tenga éxito todo su entorno debe adquirir conocimientos aunando la inteligencia mas la experiencia . Solo asi
se podra decirse que existe una administración del conocimiento ya que se tendra que tener bien en claro cada
decisión del proyecto y programa que se asume y se ponga en práctica; posteriormente la administracion del
conocimiento entra en practica permitiendo conocer las funciones reales de la empresa, imponer sus políticas,
procedimientos y reglas, de modo que el accionar de la organización se acercará lo más posible a sus objetivos
y metas, los cuales deben ser claros y precisos. Por lo que es necesario tomar en cuenta dentro de la empresa
la infraestructura, el capital intelectual y la estructura interna; asi el trabajo disminuira, se reduciran costos y
mejoraran los procesos.
Es necesario obtener una sincronizacion correcta mediante una conectividad entre las personas y las
organizaciones, sirviendo esto para entrar a mercados nuevos sirviendose de sus conocimientos e
integrandolos a nuevas ofertas.
las personas también deben aprender a pensar en forma nueva tomandolo como una ringenieria; es decir
aprender a estar en constante cambio desechando la mentalidad obsoleta y sujetandose a una nueva revolución
en donde el individo sea clave de todo desarrollando cosas novedosas, y modificando su comportamiento y
actitudes. Para llegar a todo esto en necesario que haya una consiliancia entre la unidad del conocimiento
como lo es la educación, la innovación, la ciencia y la tecnología.
Despues de esta pequeña introducción hablaremos de la existencia de una nueva economía basada en el
conocimiento y en la innovación, tomando en cuneta a los trabajadores orientados a los conocimientos cuya
misión es crear un nuevo mundo de productos y servicios. Es decir entrar y adaptarnos a una revolución
organizacional donde lo mas importante es tener éxito con el metodo de la administración del conocimiento,
desechando el sinismo, el nihilismo y la hipocresía.
Cabe mencionar que par dirigir una compañía orientada al conocimiento se debe tomar en cuenta lo siguiente:
− distribuir el poder, no concentrarlo.
− el personal debe aprender a crear el conocimiento compartido.
− Mejora la calidad de vida del trabajo, es decir reconocer patrones y ayudarles a los demas a recibirlo con
rapidéz y claridad..
− lograr una sinergia con el equipo de trabajo, estimulando conversaciones significativas como lo es la
discrepancia.
− concentrarse en los valores no en la tecnología.
Hoy en día las organizaciones se enfrentan a múltiples retos y amenazas a la efectividad, eficiencia y su
rentabilidad; a los retos de un ambiente, de una creciente competencia y de las demandas cambiantes del
cliente, al constante reto de mantener una congruencia entre las dimensiones de la organización, como la
estrategia, la cultura y los procesos. Es por eso que existe la necesidad de ejecutivos que vean resultados
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faborables, que sepan que estan haciendo, que conoscan los objetivos, que sepan por qué están en su lugar,
que tengan responsabilidades y que establescan metas; todas éstas habilidades son indispensables para tener
éxito seguro; Pero también hay que tomar en cunta que deben de ser capacitados y darles incentivos, así se
sentiran como voluntarios en un trabajo y no como empleados.
Mantener las organizaciones saludables y viables en el mundo actual es una tarea preocupante. De la misma
manera, los individuos buscan la satisfacción por medio de un trabajo, luchas contra lo obsoleto de los propios
conocimientos y habilidades, propósitos para conseguir sus metas, así como lograr una relación y comunidad
humana en el sitio de trabajo. Por supuesto eso es el como será distinto para varias organizaciones y
dependera de su punto de partida para realizar cambios positivos.
Hoy en dia las organizaciones se enfrentan a múltiples retos en donde ahí no se trata de pensar comodamente
en un sillon para resolver los problemas que suelan surgir sino de encarar la realidad y asi poner en práctica la
forma de pensar de cada individuo en conjunto para poder darle solución a los problemas y así poder vencer la
creciente competencia. Claro que el mantener a las organizaciones saludables y biables en la actualidad es una
tarea preocupante y la única solución que puede tomarse de manera rápida y segura es la de administrar el
conocimiento, tomando en cuenta la medición del conocimiento, la medición del capital y la administración
del conocimiento, pero sobre todo que las personas intercambien ideas apoyandose los unos a los otros y asi
en un ambiente de trabajo hacer una organización exitosa.
Para que exista un buen desarrollo organizacional dentro de una empresa, es necesario que exista a parte de
todos los factores anteriormente mencionados los conocimientos tácticos y explícitos ya que al momento de
conjuntar la experiencia y un lenguaje formal y sistemático da como resultado una serie de pasos a seguir para
que haya una buena retroalimentación dentro de la organización. Algunos de éstos pasos pueden ser : llevar a
cabo algunos métodos de retroalimentación de datos, aquí los datos son sometidos a reuniones con cada nivel
de personal de la organizaciión para analizarlos, planearlos y finalmente organizarlos, posteriormente el
individuo los recibe y mientras mas simples y completos sean el individuo podrá actuar más creativamente, de
ahí se seleccionan a los mas creativos y con más conocimientos para conjuntarlos y en base a esto realizarán
un mejor trabajo con la participación de los trabajadores en conjunto, toda ésta retroalimentación promuebe un
buen desarrollo personal y organizacional atendiendo así los objetivos de la organización.
Es necesario que a los empleados de la organización se les de la libertad y opción de tomar decisiones con
respecto a sus objetivos, programaciones, métodos a ejecutar y más responsabilidad a el producto que se tenga
que terminar solo asi el conocimiento se estará desarrollando y madurando en los empleados para poder crear
una empresa exitosa en el futuro. Es importante mencionar que las personas entre más convivan e
intercvambien ideas, mejor será el desempeño que tengan dentro de la organización, poniendo así en práctica
una buena administración del conocimiento.
Un desarrollo organizacional contiene un modelo con pasos diferentes a seguir en donde se identifican los
problemas, las acciones y las evaluaciones que existen en la empresa surgiendo así la necesidad de crear
conocimientos para aplicarlos y dar soluciones concretas y efectivas. Los pasos importantes que se debenm
tomar en cuenta son:
1.−Identificación del Problema. Una persona clave en la organización se siente que la empresa tiene uno o
más problemas que pueden ser aliviados por un agente de cambio (una persona especialmente asignada para
contender con problemas asociados con el cambio). El problema pudiera involucrar movimiento de
empleados, pobre comunicación, inefectiva coordinación, o carencia de líderes de proyecto. Los esfuerzos de
DO deben estar apoyados por la alta dirección. Si los procesos no comienzan con los ejecutivos clave, es
importante ganar el soporte de tales ejecutivos lo más rápido posible.
2.− Consulta con un Especialista en DO. Algunos íntimamente familiarizados con procesos de cambio
organizacional comúnmente son utilizados como agentes de cambio. Durante el contacto inicial, el agente de
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cambio (que puede ser externo a la organización o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema
cuidadosamente se auxilian uno al otro. Aquí se utilizó ambos, agentes de cambio tanto internos como
externos. El agente de cambio debe lograr entender claramente a la empresa. Esto demanda la colaboración y
apertura de cada uno de los involucrados.
3.− Integración de Datos y Diagnóstico Preliminar. Esta etapa usualmente es responsabilidad del consultor,
quien tiene cuatro métodos básicos de recoger datos: mediante entrevistas, observación de los procesos,
cuestionarios, y datos del desenvolvimiento organizacional. Probablemente la más eficiente y efectiva
secuencia de método diagnóstico comienza con la observación, ésta es seguida por semiestructuradas
entrevistas, y es completada con cuestionarios que intentan medir precisamente los problemas identificados en
los pasos iniciales del diagnóstico.
4.− Retroalimentación. En virtud de que el desarrollo organizacional es un esfuerzo de colaboración, los datos
obtenidos son retroalimentados al cliente. Esto usualmente se realiza en grupo o por un grupo de trabajo
seleccionado, de manera que la gente clave involucrada reciba la información. Esta retroalimentación está
diseñada para ayudar al cliente a determinar las fortalezas y debilidades de la organización o de unidades
particulares en las cuales el consultor está trabajando. El consultor proporciona al cliente todos los datos
relevantes y útiles. Obviamente, el consultor protege las fuentes de información y puede, a la vez ocultar datos
si aprecia que el cliente no esta preparado para ellos o la información pudiera hacer que el cliente se ponga a
la defensiva.
5.− Diagnóstico Conjunto de Problemas. En este punto, un administrador o grupo discute la retroalimentación
y decide si hay un problema real que necesita resolverse. Este proceso tiene que juntar los esfuerzos entre el
cliente y los especialistas en desarrollo organizacional. El cliente debe aceptar el diagnóstico, así como las
soluciones que habrán de ser implementadas. En este fase se puede notar que el fracaso en la construcción de
un esquema de trabajo común entre cliente y consultor puede conducir a un diagnóstico equivocado o a una
brecha en la comunicación si el cliente a veces no está dispuesto a creer el diagnóstico o ha aceptar la
prescripción.
En este punto el cliente puede decidir que el problema no es valioso o serio para ser atendido. Por ejemplo, en
una situación de un empleado de alto nivel que aparecía como el problema, puede cambiar; al respecto,
después de exhaustivos análisis llegó ha ser obvio que el no había tomado la suficiente capacitación como
empleado de primer ingreso para desarrollarse adecuadamente. Al cambiar la posible solución, ésta tendría un
costo mayor de lo que parecía el problema.
6.− Acción. Enseguida, el consultante y el cliente de común acuerdo en ir más allá, convienen las acciones a
realizar. Esta fase corresponde al comienzo del proceso de "romper el hielo". La acción que deberá tomarse
depende del problema, en la cultura de la organización y en el tiempo y gastos que habrán de ahorrarse.
7.− Integración de Datos Después de la Acción. Dado que el DO es un proceso cíclico, también debe
efectuarse una recopilación de datos después de que las acciones han sido realizadas. A través de estos, el
líder puede monitorear, medir, y determinar los efectos producidos por las acciones. Esta información es
proporcionada al cliente y puede conducir a un nuevo diagnóstico y a la implementación de una nueva acción.
La principal cualidad del modelo de DO, es que es cíclico e interactivo, un proceso interactivo entre el
consultante y el cliente, de cuya relación exitosa dependerá, la implantación efectiva de la estrategia de
cambio.
El proceso anterior sirve para crear el conocimiento, el cual debe ser contínuo, ya que si nos detenemos
ponemos en peligro los resultados que pueda tener la organización, pero ante todo debemos tener en cuenta
que la organización siempre se ava a definir como un sistema social el cual etá integrado por individuos y
grupos de trabajo los cuales deben diseñar una visión estratégica, una estructura y un sistema llegando así al
liderazgo para impulsar un proceso continuamente, tomando en cuenta también alguna estrategia para
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desarrollar la capacidad organizacional.
Ahora hablemos de las identidades variantes de las empresas las cuales permiten ser distinguidas como
singulares y diferentes de otras y todo esto gracias a la relación y procesos que se unan dentro de la
organización con la ayuda del conocimiento y las relaciones entre empresas.
La relación que surge entre varias empresas es de gran importancia para que éstas sean exitosas, ya que la
retroalimentación que existe entre ellas permite mejorar la situacuión actual de la empresa permitiendo a los
superiores captar las fallas en la misma.
Es esencial diferenciar la información con el conocimiento, mencionando así que en toda organizacióbn del
conocimiento debe haber una estructura bien diseñada en torno al trabajo de una empresa, así como también
una estructura generada, es decir que se encuentre en el interior del trabajo de una empresa. Pero bueno, la
información es toda aquella información que se recibe que se integra al conocimiento y que se lleva a cabo
para despues decir así que el conocimiento es lo que se internalizó.
Se dice que dentro de la organización hay que saber trabajar y organizar, para que posteriormente se obtenga
una buena información y así utilizarla adecuadamente. El conocimiento es sin duda diferente de la
información, si partimos de los datos el procesaminteo de la información consistirá en ordenralos y obtener
patrones significativos para conseguir lo que la empresa pueda aprovechar.
Luego así se genera el conocimiento dándole a la información un uso productivo y luego hacerla operacional
dentro de la organización, de ahí surge el saber hacer las cosas, la acción es ante todo el reto de ésta manera de
concebir el mundo y organizarlo. Al lograr lo anterior, podemos decir que la organización esta preparada para
ser de gran éxito.
Ahora podemos decir que el conocimiento es información de la cual nos servimos con fines productivos. Cada
empresa o misión puede definior la productividad. Algunas cualiodades importantes del conocimiento son las
siguientes:
• contexto, en función de intercambio, de hechos relacionados con la cultura
• prioridad temporal.
• Autenticidad, es decir una fuente confiable
• Conexiones o nexos con otra información..
Ahora pasemos a las comunidades en práctica, donde hay una forma de examinarla viéndola como algo
distinto de las meras agrupaciones del individuo y de las poblaciones, hay que aclarar que una comunidad en
práctica es algo que emerge desde la raíz de la competencia básica,el fundamento de donde fluirá la
información, de donde se utilizará el conocimiento y existe el saber hacer las cosas.
Dentro de un empresa hay que tomar en cuenta los iguiente:
• las comunidades son multifuncionales, lo que al parecer hace que los equipos empresariales funcionen
bien, solo es cuestión de tener sólidas relaciones entre la comunidad.
• Poseen el sentido de la misión y tienen algo que hacer cuando construyen algo juntas; también pueden
resolver problemas o presentar un servicio.
• Tardan tiempo en desarrollarse, ya que cuando llevan un tiempo trbajando juntos crean un propio
lenguaje y habilidades propias.
• Comparten la propiedad intelectual única por así decirlo, de que el agrupamiento se aplica a su
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trabajo, esto a su vez produce cmbios duraderos en los individuos y en la comunidad.
El hombre está convencido que el aprender o apoyar el saber hacer las cosas es una forma de estimular una
conducta adecuada utilizando tecnología para recibir premios o reconocimientos. Y precisamente de eso se
trata en una organización de empezar a utilizar la tecnología con el fin de estar en vanguardia como
organización.
Es imposible hablar del conocimiento organizacional sin considerar la estructura de la empresa como lo es la
globalización la cual no era más que un elemento de la gran transformación organizacional y gerecial que
etaba teniendo lugar. Asi es que el uso innovador de la de tecnología de la información produce un cambio
fundamental del modelo administrativo y en la empresa que se implanta.
Es importante aclarar que no solo la estructura organizacional empezó a tener problemas, sino también la
filosofía en que descansaba, pero a pesar de la dificultad aparentemente obvia, a menudo nos equivocamos al
suponer que las empresas de alguna manera están trascendiendo esto.
Una cosa se hizo evidente al iniciar la siguiente investigación: los cambios del ambiente de una organización
consiste fundamentalmente en transformar sus funciones que deben realizar, para ello era importante la
estructura jerarquica y los sistemas descendientes de planeación y de control.
La clave no es la presupuestación del capital sino la acumulación del conocimiento en el mundo
caracterizando no por un crecimiento estable ni por discontinuidad estructural, en medio de la información y
la explosión del conocimiento. Este ambiente requiere una estructura impulsada por la iniciativa innovadora,
por la flexibilidad y la habilidad para enlazar y apoyar el conocimiento creado en éste tipo de empresas. Así es
que se puede concluir con tres frases importantes que son:
1.− concepto organizacional.
2.− función administrativa
3.− filosofía de la administración.
Antes concebíamos el crecimiento económico en función de la tierra, la mano de obra y el capital. Ya no es
así. Ahora la fuerza impulsora es sin duda el intelecto que se convierte en servicio para generar valor.
No hay un valor que mida el capital intelectual. Los métodos para medir los servicios dejan mucho que desear.
Además la mayor parte de la productividad que se crea en el sectro de servicio se destina al sector de los
usuarios. Por eso las estadísticas no son nada confiables y forman oparte de lo que actualmente vemos.
Para todo esto es necesario diseñar una estrategia, pero como, la respuesta es que ante todo debemos de ser
mejores en alguna cosa. Algo importante para el cliente es una especialidad del intelecto,una capacidad que
sea la mejor del mundo y por que queremos hacer esto?, en primer lugar es la única forma de lograr la ventaja
competitiva. Pero además no podemos acceder al resto del sistema o del comercio con otros prospectos a
menos que tengamos algo que ofrecerles.
La esencia del comercio tecnologico es que se intercambia conocimiento por más conocimiento. Pero el
primer paso es conseguir ser el mejor del mundo. Despues lo que sigue es una innovación contínua por que la
innovación tiende a darse en impulsos.
Ahora una tercera estrategia es la rapidez de la innovación de la cual hablamos, ya que ésta es muy apreciada
en el mercado por que reduce el riezgo y la forma de conseguir esa palanca es la subcontratación y
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capacidades de conectarnos con fuentes externas de la compañía.
Posteriormente se habla de la administración del intelecto innovador el cual consta de los siguientes
elementos:
1.− conocimiento de las cosas el cual consiste en conocer las reglas
2.− habilidades avanzadas o conocimiento práctico, o sea poder tomar esas capacidades y reglas para poderlas
aplicar en situaciones diversas.
3.−el conocimiento de sistemas, es decir saber por que ocurren las cosas.
4.−la creativadad motivada que es interesarse en las causas y luego hacer algo al respecto.
Las grandes empresas intelesctuales son futuro de un puñado de individuos, en donde éstas pasan el tiempo
encontrando, reclutando e incorporando al consejo de administarción y alentando a ese selecto grupo. Pues los
otros vendrán después.
Los más talentosos del mundo quieren trabajar con los mejores; una cvez que una compañía cuenta con
colaboradores brillantes le será fácil despegar y sobresalir. Es necesario reconocer que el conocimiento crece
de un modo exponencial. Por tanto a ese incremento lo exponemos sistemáticamente a problemas más
complejos y no hay nada tan complejo como el cliente.
Tenemos así una extensión del intelecto humano que tiene un poder extraordinario y que no solo resuelve
problemas, sino que difunde el conocimiento relativo a ellos.
La tecnología no es la repuesta, es un facilitador; pero permite a las empresas apoyar el intelecto humano para
conseguir impresionantes descubrimientos que antes no esran posibles; asistimos a una auténtica explosión de
innovación.PERSPECTIVA DEL CONOCIMIENTO: UNA NUEVA VISIÓN ESTRATÉGICA.
La administración del conocimiento puede verse desde dos ángulos: Primero, como una forma de lograr que la
empresa haga lo que mejor sabe; Segundo, como una forma de redefinirla.
Un objetivo importante de la administración del conocimiento es establecer; ¿Ayuda o no al cumplimiento de
nuestra misión lo que estamos haciendo?; si no ayuda deberíamos desecharlo.
Comprender en qué consiste el problema es a menudo más difícil que hallar la solución.
Muchas veces en la presentación de un proyecto es muy útil el empleo de diagramas y esquemas para obtener
el apoyo de lograr el cambio . Muchas otra veces el simple hecho de presentar argumentos lógicos
presentando informes, da mejores resultados en dicho objetivo. Pero en la mayoría de las ocasiones las
anécdotas han dado excelentes frutos.
Así una vez que el personal capta la idea de la historia, podrán relacionarlo mas con los diagramas, los
esquemas y los análisis y todo lo demás; pero no lo harán mientras ellos no lo comprendan.
Las anécdotas son un medio eficacísimo de transmitir el conocimiento táctico, pues es fácil recordar una
pequeña historia, y además tienen vida.
Las historias muestran las cualidades necesarias, no como un esquema que no contiene bagajes tácticos. No
conecta nada. Son simples líneas rectas. Y en la naturaleza no existen las líneas rectas; así que de inmediato
nos damos cuenta de que se habla de algo artificial.
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Un ejemplo de administración del conocimiento, es el hecho de que por primera ocasión en alguna parte de un
esquema labora, se elabore una investigación que resulte ser muy productiva, y de la cual posteriormente
varias partes puedan dar uso de ella, con el mínimo retrabajo.
Esto funciona cuando se dan las siguientes condiciones:
• Existe un esquema taxonómico que nos permite encontrar las cosas en una extensísima base de
conocimientos.
• Contamos con una persona con quien hablar, que contestará las preguntas y que ayudará a orientar la
investigación.
• Hay una plataforma tecnológica que permite desplazar el material a través de la empresa y llevarlo al
mundo entero.
80 % de capacidad intelectual, 20% de tecnología de la información.
La tecnología constituye una parte decisiva del acceso externo, pero no por ello deja de ser una parte pequeña,
sin embargo lo más importante es la capacidad intelectual. Recabar información, sintetizarla, reflexionar sobre
ella, discutirla, eso es lo esencial e la administración del conocimiento; la tecnología tiene que apoyar los
cuatro tipos de actividad. El conocimiento jamás será definitivo. Se incuba y crece sin cesar.
Beneficios de administrar el conocimiento.
Son tres fundamentalmente:
Primero, tiempos más rápidos de ciclo, sobre todo en la obtención del conocimiento práctico.
Un proceso de tres partes.
Consta de 3 partes: La administración del conocimiento empieza a crearlo, a organizarlo y aplicarlo.
La más importante es la creativa, ya que no valdría la pena organizarlo si no tenemos un conocimiento de alta
calidad. Comenzamos interactuando con los clientes, aprendiendo en el trabajo, identificando las lagunas de
conocimiento, efectuando investigaciones y análisis para llenarlas.
Organizar el conocimiento significa introducirlo en una base, compuesta principalmente por personal
operativo y por ejecutivos.
Su aplicación consiste en poner muy rápidamente los procedimientos prácticos al servicio del personal
bancario, de los clientes y socios externos.
El conocimiento tácito no es una expresión idónea, se necesita substituirla por el conocimiento presente en la
cabeza de la gente
Siete cosas ligeramente inteligentes.
Una cosa que puede ser más controvertida en la comunidad donde se administra el conocimiento consiste en
definir y en integrar al sistema lo que se requiere, lo cual se puede definir en 7 categorías:
• Recopilación de una amplia base de conocimientos.
• El escritorio de ayuda.
• Un directorio de expertos.
• Datos relativos al desarrollo.
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• Información enlace.
• Espacio para el diálogo.
• Acceso externo.
Cuatro cosas desafortunadas
• Convencer a los directivos del nivel medio alto.
• Todo se realiza en un ambiente de reestructuración
• Luchar con los accionistas escépticos
• Información actual en los sistemas es un caos.
Tres errores fatales.
• Dejar la administración del conocimiento en el departamento de cómputo.
• Contar con un gran presupuesto descentralizado.
• El trabajo muestra excesiva discontinuidad.
4 problemas mas serios.
• Lograr que funcionen las comunidades de práctica
• Lograr el cambio de la cultura organizacional.
• Lograr la práctica óptima.
• Acceso externo.
INTEGRE EL CONOCIMIENTO A LOS PRODUCTOS.
La economía tiene ciclos de vida, que a lo largo de la historia, se han pasado por diferentes de ellos.
Diferencia entre empresa y organización.− Una empresa, la compañía para la que usted trabaja, es a la vez
un negocio y una organización. Una empresa es lo que hacemos y una organización es como lo hacemos.
Una empresa identifica las necesidades del mercado y luego ofrece productos y servicios para satisfacerlas.
Esto nos da los 4 elementos básicos de la empresa:
• El producto
• El mercado
• Los recursos
• La competencia.
Esto no indica la forma en que se organiza, se dirige ni se administra la empresa, Este es el aspecto
organizacional y abarca las personas, los procesos, la estructura y la cultura. La empresa viene primero y
después la organización.
Lo que suele ocurrir al comenzar el ciclo de vida es que no haya organización. Después a medida que la
empresa despega y crece a ritmo desenfrenado, la organización hace lo mismo para no rezagarse. Se contratan
personal y sistemas: si instalan los controles y las estructuras.
El conocimiento no es algo nuevo. Consiste simplemente en utilizar las tecnologías disponibles. Son las que
se aplican en una tecnología industrial.
La combinación del conocimiento y de la conectividad va a cambiar nada menos que las reglas económicas de
cómo dirigir una empresa.
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Modelo de los rendimientos crecientes.
El éxito produce éxito. Este es un ejemplo de este modelo. Otro es que los ricos se hacen cada vez mas ricos.
¿Cuáles son los elementos de este modelo?: Uno de ellos es el I/T (I sobre T). El numerador denota los
intangibles y el denominados, los intangibles, refiriéndose a la razón de los activos de la empresa, osea su
valor agregado. Cada día se obtiene más valor agregado de los intangibles, no delos tangibles. Y nuestra
misión es hacer que la razón crezca más rápidamente que la de la competencia.
Segundo, hay que concentrarse en la ubicuidad en vez de la rentabilidad y no a la inversa.
Si el aspecto organizacional nos absorbe demasiado, lo único que estaremos haciendo es alcanzar mayor
eficiencia.
DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO.
La diferencia entre el conocimiento tácito y la información: el primero es conocimiento referente a algo. Pero
estamos hablando de información cuando tratamos de expresar con palabras lo que sabemos. Una cosa que
resulta difícil en extremo.
Cuando alguna vez, hacemos alguna actividad usando las mismas herramientas y de la misma forma que
siempre, perdemos la oportunidad de haber experimentado alguna otra experiencia muy especial. Dentro del
contexto del conocimiento y de la información, estamos habituados a suponer que se parecen en cierto modo.
Pero cuando estamos administrando o diseñando estrategias para el conocimiento, conviene considerarlos
distintos.
El averiguar lo que un la plusvalía en una empresa y como administrarla representa varios activas intangibles,
pero podemos definirlos en 3:
• Competencia individual.
• Estructura externa
• Estructura interna.
El conocimiento crece siempre que lo compartimos; el capital se agota cuando lo compartimos. El
conocimiento crece al ser compartido y usado. Es algo totalmente distinto al capital
Administración de la estructura interna.
Esta estructura contiene cosa muy explícitas como patentes, copyright, marcas registradas, etc... Pero también
cosas más refinadas como sistemas, procesos, software y, naturalmente, la cultura. En la estructura interna
encontramos elementos tácitos y explícitos. Y tiene un origen: la competencia del personal.
Para realizar un trabajo en equipo es preciso contar con una cultura de colaboración, probablemente una de las
características esenciales de cualquier sistema de administración del conocimiento.
Se ha demostrado que para mejorar la transmisión de conocimientos en una oficina en donde algunos saben
mas que otros o al menos cosas diferentes, un espacio común propicia a esta transferencia del conocimiento
tácito, sin necesidad de implantar una tecnología. Lo único que se requiere es invertir en un espacio que
facilite la transferencia.
Administración de la estructura externa.
A fin de crecer administrando la estructura externa, nos concentramos en los clientes de gran imagen,
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convencidos de que su imagen se desvanecería en nosotros.
Algunos aspectos que los clientes nos aportan al acercarnos a ellos, son no solo el dinero, sino mucho más,
como una gran cantidad de intangibles; aprendizaje, ideas de productos nuevos, inteligencia competitiva,
proyectos de investigación y desarrollo, apoyo a nuestras soluciones.
El hecho de estimular relaciones estrechas con algunos clientes, lo que podrían aportar ingresos intangibles,
significa que los empleados estaban aprendiendo mientras trabajaban, Aumentaban sus activos al mismo
tiempo que los explotaban.
Estrategia orientada al conocimiento frente a estrategia orientada a la información.
En un sistema orientado al conocimiento, suponemos que éste es un proceso y que el conocimiento se
encuentra en las personas. En consecuencia lo que hemos de transferir es un proceso. Todos debemos vender
el proceso. En este tipo de estrategia, a los empleados los consideramos como ingresos y no como costos. Esto
facilita e invertir en ellos.
En una estrategia orientada a la información, se supone que el conocimiento es un objeto que podemos
transferir y distribuir. Vendemos el objeto como un derivado del conocimiento. Hay que invertir en la
tecnología de información porque eso es lo que se hace mejor con ella. Pero esto da impulso a un
comportamiento competitivo porque todo mundo quiere hacer lo misma.
La estrategia orientada a la información ofrece control.
Un ejemplo de una estrategia alterna del conocimiento es utilizar todos los activos intangibles:
• Empelar ingenieros y vendedores de alta escolaridad.
• Poner a principiantes en equipos con personas experimentadas
• Educar y capacitar
• Crear una cultura de la colaboración
• Introducir un esquema de opciones de compra de acciones
• Establecer relaciones estrechas con algunos clientes
• Sobre todo , desarrollar los propios productos, compartir información y rotar a los vendedores e
ingenieros en el interior.
Cuando se dice que no es fácil transferir el conocimiento tácito, se refiere a un problema que es preciso
resolver, pero también a una oportunidad o problema.
La empresa orientada al conocimiento constituye un nuevo paradigma.
Hay que intentar convertirse en una empresa industrial orientada al conocimiento aunque ignoramos lo que
sucederá, y en realidad es peligroso convertirse en este tipo de organización. Si lo hacemos, sustituiremos la
tecnología de la información por valiosos empleados del conocimiento.
La forma de explorar es formular preguntas y buscar luego las respuestas dentro de su compañía.
CONOCMIENTO Y LA ECONOMÍA.
La administración del conocimiento ha sido importante en el nivel económico. La administración del
conocimiento y la economía son de hecho conceptos reforzadores.
El trabajo basado en el conocimiento se beneficia con la conectividad; pero es la conectividad de la empresa la
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que lo favorece, pues una mejor conectividad no necesariamente hace más eficaz el trabajo manual dando
origen a nuevas formas de efectuar el negocio tradicional y de crear valor.
LEY DE LOS RENDIMIENTOS CRECIENTES.
Antigua economía:
La antigua economía del crecimiento está restringida por los siguientes factores:
• Mercados estables
• Competencia establecida
• Aumento de los costos en los márgenes
• Disminución de la demanda en los márgenes.
Economía de alta tecnología.
Esta no opera a partir de los rendimientos decrecientes sino según los rendimientos crecientes, por lo menos la
parte mas importante de ella, la del diseño. En la alta tecnología, los productos llevan una cantidad
impresionante de conocimiento, información y tecnología y no gran cantidad de materia prima.
La situación en los mercados de alta tecnología: son inestables, no se comparten y se desencadena una lucha
encarnizada desde el principio.
Cultura de la alta tecnología.
Una cultura de la optimización cuyos puntos centrales son:
• Mantener la calidad
• Conservar bajos los costos
• Lograr desplzar el producto
• Administrar la crisis
La alta tecnología no posee en absoluto una cultura de la optimización.
Un presidente de una empresa sabe imaginar como crear dos o tres ciclos por anticipado y los problemas
principales adoptan la forma de preguntas:
• ¿Cual es el siguiente gran avance?
• ¿Cómo lograremos ser parte de el?
• ¿Cómo va a comportarse el mercado?
• ¿Cómo vamos a dominarlo?
Es lo que origina una cultura totalmente distinta. Es la cultura de lo que viene después.
Ley de los rendimiento crecientes.
Esta ley nos habla de que entre mas grande o completa sea alguna red de trabajo o información, mayor ventaja
será pertenecer a ella.
Por ejemplo; cuanto mas extensa sea la red de bancos, mas profundos serán los servicios; cuanto mas
profundos sean los servicios, mas probabilidades hay de que la gente se afilie a esa red; cuanto mas usuarios
se afilien a esa red, mas grande será en cuanto a los rendimientos crecientes a un ciclo de retroalimentación
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positiva.
Un enfoque totalmente distinto en la nueva economía; se pasa del desafío administrativo (hacer cosas, hacerla
bien, optimizar) al desafío visionario (ver a través de la niebla, adaptar las interpretaciones ajenas de lo que
nos depara el provenir).
L estrategia en la nueva economía.
El tiempo es un factor decisivo. Si entramos en el mercado en el momento oportuno, ni muy prematura ni muy
tardíamente.
CAPACIDAD INTELECTUAL Y EL FUTURO DEL CAPITALISMO
Hay series de 6 tecnologías que no sólo producen grandes industrias: van a cambiar todo cuanto hacemos .
Son los siguientes:
• micro tecnología
• biotecnología
• las ciencias de los nuevos materiales
• telecomunicaciones
• máquinas herramientas y robótica
• computadoras
Cuando hay una revolución existen enormes oportunidades de hacer cosas nuevas. Si trabajamos en una
organización − n gobierno, una compañía, una universidad− es necesario saber lo que podemos hacer y lo que
no podemos hacer. La sabiduría consiste en conocerlas.
Las crisis financieras están incorporadas al código genético del capitalismo. Avaricia, el deseo de acumular
más hace, que funcione. Y es la avaricia, el deseo de más, lo que ocasiona las crisis financieras.
Existen labores mundiales, en las que solo podemos encontrar a dos o tres o cuatro instituciones exitosas en su
ámbito, y donde no hay mercado para las de segundo o tercer nivel. A éste fenómeno lo llamamos sociedad en
que el ganador se lleva todo. La tecnología hará que los mejores del mundo den servicio a todos. No tienen ya
cabida los de segundo nivel, tampoco los de tercer nivel. Solo habrá cabida para los de primer nivel en este
tipo de sociedad.
¿Dónde esta el dinero?
• El gobierno habrá que ofrecer una fuerza de trabajo con alta escolaridad. El capitalismo no puede hacerlo
sin ayuda.
• El gobierno habrá que garantizar que trabajemos en un mundo dotado de una infraestructura de primera
clase.
• El gobierno estadounidense habrá de asegurarse de que ese país siga siendo el líder denla investigación y en
desarrollo.
FUNCION DEL CONOCIMIENTO EN LA ECONOMÍA CONECTADA.
Cuando se forjan dos ideas, y nada sucede (un si, pero...), se obtendrá una desconexión, una línea rota. Pero si
hay una concatenación de idas, un chispazo, un sí, y... se tendrá una conexión, una integración de deas, de la
cual surgirán otras cosas.
Se puede divida el ciclo de la vida económica en 4 cuartos:
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• Un nuevo avance científico o tecnológico
• Una visión de una nueva infraestructura económica
• Un inicio de cambio e los negocios
• Un periodo de innovación organizacional.
Actualmente nos encontramos en el tercer cuarto en donde todas las empresas están cambiando la forma de
operar.
Ahora al reflexionar sobre este tipo de economía, nos damos cuenta de que hay tres factores que se
retroalimentar entre sí, a saber:
• Rapidez
• Conectividad
• Intangibles
Existe un silogismo muy sencillo: tiempo , espacio y masa es de lo que está hecho el universo. La empresa
esparte del universo, por lo que el tiempo, es espacio y la masa pueden afectarnos incluso.
Por tanto , la rapidez es la forma en que el tiempo se refleja y la masa y los intangibles son recíprocos. Al
decir intangibles, se refiere primero, al componente de servicio de los productos, el tan conocido servicio
post−venta, aunque una mejor descripción sería servicio durante el uso.
También se refiere al sector de servicios, a las empresas de información, a la venta o análisis de información;
las anteriores son las fuentes de valor agregado en la economía.
La conectividad es la clave.
Las comunicaciones superan una barrera tras otra. La primer barrera que superaron las telecomunicaciones fue
la distancia. En un principio teníamos que estar en el mismo lugar para hablar con alguien. Después
aparecieron las telecomunicaciones y nos conectamos a través del espacio.
También solíamos hablar, enviar o escuchar al mismo tiempo, y aparecieron las tecnologías que nos
permitieron sincronizarnos.
Podemos concertarnos con todas partes del mundo, y queremos que se nos garantice un poco de autenticidad,
así hoy conocimos la identidad del otro, cuando vemos con quien estamos hablando.
La idea básica es simple: todo tiene un principio y un final. Vivimos en una economía de la información, cuyo
ciclo es mas corto que cualquier otra economía en la historia.
La rapidez, la conectividad y los intangibles han contribuido decisivamente a hacer que las empresas sena
mucho más inteligentes y a cambiar radicalmente el modelo económico en cuestión, sin embargo el cuidado
de la salud es el sector de la economía mas grande.
Y hoy el modelo económico es el cuidado administrado y la forma de generar ingresos en vaciar las camas.
Cada uno de los elementos importantes de la economía hablando como la educación, la defensa, software
etc... genera un movimiento importante en la dirección que toma cada país.
El movimiento de la administración del conocimiento como una tendencia distintiva sigue atrayendo la
atención y cobrando importancia en el seno de las organizaciones. Este tipo de departamentos será
representado en los organigramas (y en las juntas) del mismo modo que las finazas, los recursos humanos y
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las operaciones.
La omnipresencia indica la gran posibilidad de que la administración del conocimiento desaparezca como una
tendencia independiente o como una función organizacional; pero sus procedimientos, sus herramientas y
métodos sobrevivirán en las empresas, incorporadas a lo que se consideran buenas prácticas organizacionales.
Dado a que puede convertirse en una disciplina más que un un proyecto, pensamos que su ciclo de vida
remedará al de la calidad y no a la reingeniería del procesos administrativos.
CONCLUSIONES.
Una vez expuesto lo anterior podemos decir que la administarción del conocimiento según se observa en la
opinión generalizada los resultados puedesn ser dos:
1.−continuar como una tendencia bien diferenciada
2.− convertirse en una parte omnipresente de los procedimientos administrativos.
El movimiento de la administración del conocimiento como una tendencia distintiva sigue atrayendo la
atención y cobrando importancia en el seno de las organizaciones. Esto puede verse como una consecuencia
de la espectativa de los resultados inmediatos. Una gran sorpresa aguarda al as compañías que buscan
soluciones rápidas, que dicen orientarse al conocimiento y que esperan que todo encaje a la perfección de un
modo mecánico.
Pero a medida que un número creciente consuga buenos resultados, otras aprenderán y las imitarán. No todas
necesitan opasar por la experiencia completa, de hecho cuantas más hayan alcanzado una productividad
estable, más fácil para otras entrar en éste nivel omitiendo las etapas amteriores.
Ahora, la omnipresencia indica la gran posibilidad de que la administración del conocimiento desaparezca
como una tendencia independiente o como una función organizacional, pero sus procedimientos, herramientas
y métodos servirán en las empresas incorporadas a lo que se consideran buenas prácticas organizacionales.
Para teminar hemos visto a los individuos y a las organizaciones luchar con las consecuencias que tienen a
gran escala, entre ellas la forma de estructurar las compañías y con los aspectos de obtener la ventaja del
conocimiento en un nivel más local. En medio de todo ello la designacion expresión del conocimiento puede
ir adquiriendo varios significados; pero parece inevitable que la índole del trabajo que realizamos continuará
siendo el interés y la preocupación principal de los ejecutivos.
BIBILIOGRAFIA:
LA VENTAJA DEL CONOCIMIENTO,RUGGLES RUDY , HOLTSHOUSE DA.. EDITORIAL
CECSA COMPAÑÍA EDITORIAL CONTINENTAL.,PRIMERA EDICION, MEXICO 2000.
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