Manual de Procedimientos

Gobierno del Estado de
Baja California
SECRETARIA DE TURISMO
SECTURE
Organismo Público Centralizado
Manual de
Procedimientos
Responsable de su elaboración:
Dirección Administrativa
Número de ejemplares: 50
Tijuana, B.C., agosto de 2007
Indice:
Página
1. Introducción
1
2. Listado de Procedimientos
2
Dirección Administrativa
I.
Programa Operativo Anual
Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
I.
Información y Orientación
II. Quejas y Asesorías
III. Programa Paisano
IV. Verificación a Prestadores de Servicios Turísticos
V. Programa Pesca Deportiva
Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
I.
Fomento a la Inversión Turística
II. Proyectos Estratégicos
III. Sistema de Información Turística Estatal
IV. Registro Estatal de Turismo
V. Solicitudes de Información Estadística
VI. Estudios de Mercado
Dirección de Mercadotecnia
I.
Promoción de Atractivos y Servicios Turísticos
II. Instrumentación de Cursos de Capacitación
III. Acciones de Sensibilización
IV. Registro de Proyectos de Filmación
V. Promoción de Sitios de Turismo Social
VI. Gestión de Apoyos Crediticios
3. Procedimientos
3.1. Denominación del procedimiento
3.2. Objetivo
3.3. Políticas de Operación
3.4. Descripción del Procedimiento
3.5. Diagrama de flujo
3.6. Formatos utilizados
3
1. Introducción
El presente Manual de Procedimientos de la
Secretaria de Turismo de Baja California, se elaboro
con el fin de que esta entidad de la administración
estatal centralizada cuente con un documento donde
se estipulen los diferentes procedimientos que se
realizan en las distintas áreas de la institución y
poder de esta manera homologar y estandarizar el
desarrollo de las actividades en todas las
delegaciones donde apliquen los mismos.
Para su elaboración se contó con la participación del
personal responsable de llevar a cabo los
procedimientos en la oficina central, así como de los
Directores y Subdirectores de las diferentes áreas.
Es evidente que la implementación de estos
documentos permite eficientizar el quehacer de las
instituciones públicas por lo que será necesaria su
actualización periódica semestral a partir de la
emisión y autorización del presente, o cuando se
realicen
cambios
a
los
procedimientos,
la
coordinación de dicha actividad estará a cargo de la
Dirección Administrativa.
Página 1
2. Listado de Procedimientos
Dirección Administrativa
I.
Programa Operativo
Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
I.
Información y Orientación
II.
Quejas y Asesorías
III. Programa Paisano
IV. Verificación a Prestadores de Servicios Turísticos
V.
Programa Pesca Deportiva
Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
I.
Fomento a la Inversión Turística
II.
Proyectos Estratégicos
III. Sistema de Información Turística Estatal
IV. Registro Estatal de Turismo
V.
Solicitudes de Información Estadística
VI. Estudios de Mercado
Dirección de Mercadotecnia
I.
Promoción de Atractivos y Servicios Turísticos
II.
Instrumentación de Cursos de Capacitación
III. Acciones de Sensibilización
IV. Registro de Proyectos de Filmación
V.
Promoción de Sitios de Turismo Social
VI. Gestión de Apoyos Crediticios
VII. Seguimiento de Acuerdos de Comité Técnico y de Mercadotecnia
de los Fideicomisos Públicos de Promoción Turística
Página 2
3. Procedimientos
Página 3
Procedimiento:
Programa Operativo
Responsable:
Dirección Administrativa
Subsecretaria
TBC-TIJ-SB-PO-001
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Coordinar la elaboración del Programa Operativo Anual (POA) y
reportar mensualmente los avances a las metas programadas y
por trimestre se incluirán las evidencias que sustentan lo
reportado dentro del POA.
Partes que intervienen:
•
•
•
•
Oficina del Titular
Subsecretaria
Direcciones y Subdirecciones
Delegaciones y Subdelegaciones
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• De acuerdo a los lineamientos de programación
establecidos por la Secretaría de Planeación y Finanzas
(SPF), la Directora Administrativa solicita a las Unidades
Responsables que proporcionen la información en los
formatos preestablecidos para la integración de cada uno de
los subprogramas.
• Los ajustes a metas programáticas se realizan los dos
primeros meses del año, en los términos que marcan los
lineamientos establecidos por la Secretaria de Planeación y
Finanzas
DEFINICIONES
• SPF: Secretaría de Planeación y Finanzas
• FIP: Formato de Identificación de Programa para el Ejercicio
Fiscal ______
• FIS: Formato de Identificación de Subprograma
• FIS-AI: Formato de Identificación de SubprogramaActividad Institucional
• FIS-P: Formato de Identificación de Subprograma-Proyecto
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto 2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Administrativa
Departamento:
Procedimiento: Programa Operativo
No. de
actividad
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
01
Director Administrativo
02
03
Responsables de
programación y
presupuestación
Director Administrativo
04
Director Administrativo
05
Director Administrativo,
Responsables de
programación y
presupuestación
Responsables de
programación y
presupuestación
06
07
Responsables de
programación y
presupuestación
08
Director Administrativo
Elaboro
Solicita
a
los
responsables
de
programación y presupuestación de cada
unidad administrativa la información
correspondiente
Envian al Director Administrativo la
información de sus unidades en los
formatos FIS, FIS-AI Y FIS-P
Presenta al Titular y Subsecretario el
proyecto de Programa Operativo Anual
Captura en el Sistema del Programa
Operativo el proyecto validado, lo imprime,
recaba firmas y turna a la SPF incluyendo
el formato FIP.
El presupuesto anual, se empata contra el
programa operativo anual para verificar que
los
compromisos
cuenten
con
disponibilidad presupuestal
Envian vía correo electrónico al Director
Administrativo durante los primeros nueve
días posteriores al mes reportado el
formato de AVANCE PROGRAMATICO
MENSUAL.
El tercer mes de cada trimestre el Director
Administrativo cita a los responsables de
los subprogramas para revisar físicamente
las evidencias de los avances reportados
en
el
formato
de
AVANCE
PROGRAMATICO TRIMESTRAL.
Captura en el Sistema de Programa
Operativo Anual tanto el avance mensual
como trimestral, y envía impreso el avance
trimestral a SPF.
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: PROGRAMA OPERATIVO
RESPONSABLE: DIRECCION ADMINISTRATIVA
DIRECCION ADMINISTRATIVA
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
RESPONSABLES DE PROGRAMACION Y
PRESUPUESTACION
AUTORIZA: SUBSECRETARIO DE TURISMO
SECRETARIA DE PLANEACION Y FINANZAS
INICIO
Solicita a cada unidad
administrativa su proyecto
de POA
Reciben solicitud de
información
Elaboran Proyecto de POA
Recibe propuesta, revisa y
presenta al Titular y
Subsecretario para su
validación
Captura en sistema el
proyecto de POA
Envian propuesta al Director
Administrativo
NO
Programa Operativo Anual
debidamente validado
Recibe para posterior
segiuimiento de cumplimento
de metas
Remite indicación de captura
de avances mensuales o
trimestrales en el sistema
Recibe indicación y solicita
avaces a las areas
Reciben solicitud de avances
Recibe reportes y captura,
en caso de cierre trimestral
verifica personalmente
evidencias con los
responsables
Compila reporte trimestral y envia
Elaboran reportes
correspondientes
Recibe reporte
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Los formatos:
• FIP: Formato de Identificación de Programa para el Ejercicio
Fiscal ______
• FIS: Formato de Identificación de Subprograma
• FIS-AI: Formato de Identificación de SubprogramaActividad Institucional
• FIS-P: Formato de Identificación de Subprograma-Proyecto
Se requisitan de acuerdo a los Lineamientos de Presupuestación y Programación
establecidos por la secretaria de Planeación y Finanzas
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Avance programático mensual
TBC-TIJ-SB-PO-001-F01
Reportar el avance mensual del programa operativo anual
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
Redacción del compromiso a cumplir
Unidad de medida en que se cuantifica
Programado mensual de acuerdo al autorizado por SPF
Avance real del periodo
La diferencia aritmética entre el no. 3 y el no. 4
La justificación en relación a las evidencias recabadas
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Avance programático trimestral
TBC-TIJ-SB-PO-001-F02
Reportar el avance trimestral del programa operativo anual
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
Redacción del compromiso a cumplir
Unidad de medida en que se cuantifica
Programado trimestral de acuerdo al autorizado por SPF
Programado del primer mes del trimestre que se esta reportando
Avance real del primer mes que se esta reportando
Programado del segundo mes del trimestre que se esta reportando
Avance real del segundo mes que se esta reportando
Programado del tercer mes del trimestre que se esta reportando
Avance real del tercer mes que se esta reportando
Diferencia aritmética entre lo programado y el avance real del trimestre
Justificación del avance reportado en el trimestre, respaldado con
evidencias
GOBIERNO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
SECRETARIA DE TURISMO
FORMATO DE AVANCE PROGRAMATICO DEL MES _________________________ DE 2007
RAMO: 13 SECRETARIA DE TURISMO
PROGRAMA: DESARROLLO Y FOMENTO TURISTICO
SUBPROGRAMA: ________________________________________
UNIDAD RESPONSABLE: ________________________________________________________
DESCRIPCION DEL COMPROMISO
UNIDAD DE MEDIDA
PROGRAMADO
MENSUAL
REAL
DIF.
JUSTIFICACION
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
TBC-TIJ-SB-PO-001-F01
TBC-TIJ-SB-PO-001-FOI
Página 1 de 1
GOBIERNO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
SECRETARIA DE TURISMO
FORMATO DE AVANCE PROGRAMATICO DEL__________________________ TRIMESTRE DEL AÑO ________
RAMO: 13 SECRETARIA DE TURISMO
PROGRAMA: DESARROLLO Y FOMENTO TURISTICO
SUBPROGRAMA: ____________________________________________
UNIDAD RESPONSABLE: ________________________________________________________
-------------------1 ---------------------
------------------ 2 ------------------
------------------- 3 ------------------
DESCRIPCION DEL COMPROMISO
UNIDAD DE
MEDIDA
PROGRAMADO
TRIMESTRAL
PROGRAMADO
REAL
PROGRAMADO
REAL
PROGRAMADO
REAL
DIF.
JUSTIFICACION
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
(11)
TBC-TIJ-SB-PO-001-F02
TBC-TIJ-SB-PO-001-F02
Página 1 de 1
Procedimiento:
Información y Orientación
Responsable:
Subdirección de Facilitación y Asistencia
al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-001
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Atender y brindar información veraz y oportuna del Estado de
Baja California y otros destinos turísticos del país, al turista que
ingresa a la entidad.
Partes que intervienen:
• Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
• Personal de apoyo (servicio social y prácticas profesionales)
• Centro de atención telefónica subcontratado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• De acuerdo a la Ley Estatal de Turismo y su Reglamento
vigentes, se debe brindar información oportuna y veraz a los
turistas
• Para la atención y orientación se cuenta con una oficina en
el Centro Comercial Viva Tijuana y un módulo ubicado en
línea internacional Puerta México, las cuales permanecen
abiertas los siete días de la semana.
• Tanto el REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS como
REGISTRO MENSUAL DE PERSONAS ATENDIDAS deben
generarse y conservarse como evidencia del avance del
Programa Operativo Anual y Sistema de Gestión a la
Calidad. Dicho formato incluirá los totales de llamadas
recibidas en la línea 078 sustentada en los reportes
mensuales del Centro de atención telefónica. (Cuando esté
operando).
DEFINICIONES.
Centro de Atención Telefónica: Empresa subcontratada para
atender las solicitudes de información turística a través de la
línea de marcación abreviada 078.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Subdirección de facilitación y asistencia al visitante
Departamento:
Procedimiento: Información y orientación
No. de
actividad
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
01
02
03
Personal de la subdirección y
personal de apoyo
Atienden solicitudes de información vía
telefónica y de forma personal, se reporta
en el formato REGISTRO DE PERSONAS
ATENDIDAS.
Personal de la subdirección Vacía la información del Registro de
(Guardia de fin de semana)
Personas Atendidas en el REGISTRO
MENSUAL DE PERSONAS ATENDIDAS
Coordinador Técnico
Recaba la información mensual del Centro
Especializado del Programa
de Atención Telefónica, la integra al
Paisano
REGISTRO MENSUAL DE PERSONAS
ATENDIDAS y entrega al Jefe del Depto.
de Asistencia al Turista
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: INFORMACION Y ORIENTACION
RESPONSABLE: DEPTO. DE ASISTENCIA AL
TURISTA
VISITANTE
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
PERSONAL DE LA OFICINA DE ASISTENCIA AL VISITANTE
AUTORIZA: ARTURO MARTINEZ ESQUER
COORDINADOR DEL PROGRAMA PAISANO
INICIO
Solicita Información en
Oficina de Asistencia al
Visitante
Personal de la Oficina de
Asistencia al Visitante recibe
solicitud
TERMINO
Proporciona información
requerida
Elabora reporte diario de información y
cantidad de visitantes
Recibe para su conocimiento
y captura para reporte
mensual de personas
atendidas
TERMINO
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro de personas atendidas
TBC-TIJ-DM-PO-001-F02
Llevar un registro de personas atendidas que sirva de base
para realizar comparativos
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
En el no. 12
En el no. 13
En el no. 14
Día del mes que transcurre
Información solicitada vía telefónica
Información solicitada en persona
Información relativa a Ensenada
Información relativa a Rosarito
Información relativa a San Felipe
Información relativa a Tijuana
Información relativa a Tecate
Información relativa a Mexicali
Información relativa a otro destino
Número de personas involucradas en la solicitud de información
Solicitante de otro Estado de la república
Solicitante extranjero
Solicitante del estado
Nota: En los números 2 al 10 debe especificarse si se proporcionó información relativa
a hoteles, restaurantes, atractivos turísticos, carreteras, playas u otros puntos de
interés.
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Reporte mensual de personas atendidas
TBC-TIJ-AT-PO-001-F01
Elaborar el concentrado mensual categorizado por tipo de
información proporcionada
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
Información relativa a hospedaje
Información relativa a restaurantes
Información relativa a atractivos turísticos
Información relativa a carreteras
Información relativa a playas
Información relativa a otras áreas de interés del solicitante
Suma total mensual de personas atendidas
SECRETARIA DE TURISMO
REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS
OFICINA
(1)
MES
(2)
DIA
(3)
SOLICITUD VIA
TEL.
PERSONAL
(4)
TOTALES (17)
TBC-TIJ-DM-PO-001-F02
(5)
ENSENADA
ROSARITO
SAN FELIPE
(6)
(7)
(8)
TIPO DE SOLICITUD
TIJUANA
TECATE
(9)
(10)
MEXICALI
OTRO
No.
PERSONAS
NAC
(11)
(12)
(13)
(14)
ORIGEN
EXT
LOCAL
(15)
(16)
SUBSECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA AL VISITANTE Y FACILITACION
REGISTRO MENSUAL DE PERSONAS ATENDIDAS
HOS= HOTEL
ATR= ATRACTIVOS
PLA= PLAYAS
RES= RESTAURANTS CAR= CARRETERA
TIJUANA
FECHA
HOS RES ATR
1
2
(1)
(2)
(3)
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
TBC-TIJ-AT-PO-001-F01
(4)
OTR= OTROS
MES :
PLAYAS DE ROSARITO
CAR PLA OTR
(5)
(6)
HOS RES
ATR
CAR PLA
OTR
MEXICALI
ENSENADA
HOS
ASISTENCIA AL TURISTA
DEPARTAMENTO
(7)
TOTAL GENERAL MENSUAL
RES
ATR
CAR PLA
OTR
HOS
RES
ATR CAR
SAN FELIPE
PLA
OTR HOS
RES
ATR
CAR
PLA
TECATE
OTR
HOS
RES
ATR
CAR PLA
OTROS
OTR
HOS
RES
ATR
CAR
PLA
OTR
Procedimiento:
Quejas y Asesorías
Responsable:
Departamento de Asistencia al Turista
Subdirección de Facilitación y Asistencia
al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-002
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Atender y proteger al turismo nacional y extranjero que visita la
entidad, creando un clima de seguridad, propiciando la
recurrencia de los mismos.
Partes que intervienen:
•
•
•
•
Oficina del Titular
Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
Delegaciones de Turismo en el Estado
Subdelegaciones de Turismo en el Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Los responsables de Protección y Asistencia al Turista
darán respuesta inmediata a las quejas y solicitud de
asesorías presentadas ante esta Secretaria en los
términos de la Ley de Turismo del Estado Capitulo VIII
Protección y Asistencia al Turista, y Ley Federal de
Turismo Capitulo V.
• Se generara un expediente por cada denuncia recibida
anotando nombre del turista, el número de acta, fecha y
lugar, así mismo deberán anexar los formatos soporte.
• Los escritos dirigidos a los diferentes órganos de gobierno
se apegaran a lo siguiente:
1. Queja contra alguna autoridad Municipal se envia
oficio al Presidente Municipal con copia a Sindicatura
y al Titular de la dependencia correspondiente.
2. Cuando se trate de un funcionario estatal
perteneciente a alguna corporación policíaca, como
la Policía Estatal Preventiva se remite oficio al
Titular de la Secretaría de Seguridad Pública del
Estado, tratandose de elementos de la Policía
Ministerial del Estado o Agentes del Ministerio
Público del Fuero Común se remite escrito al
Procurador de Justicia del Estado.
3. Cuando se trate de autoridades del ámbito federal
como militares, elementos de la PGR, AFI, entre
otros, se envía oficio al Secretario de Seguridad
Pública del Estado, por ser la dependencia que
preside al Grupo Coordinación Baja California.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 2
Dirección: Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
Departamento: Asistencia al Turista
Procedimiento: Quejas y Asesorías
No. de
actividad
01
Puesto o unidad
administrativa
Responsable de Protección
y Asistencia al Turista
02
Responsable de Protección
y Asistencia al Turista
03
Responsable de Protección
y Asistencia al Turista
04
Responsable de Protección
y Asistencia al Turista
05
Responsable de Protección
y Asistencia al Turista
Descripción de la actividad
INICIO
Recibe la queja del turista y requisita el
formato ACTA DE DENUNCIA DE
HECHOS
De toda acción de seguimiento se deberá
informar al quejoso vía fax, oficio o
correo electrónico. Aplica el mismo
criterio para las asesorías.
En caso de quejas contra prestadores de
servicios turísticos se llena el ACTA DE
CONCILIACION Y/O COMPARECENCIA
Si no existe conciliación alguna entre el
prestador de servicios turísticos y el
afectado, se procederá a remitirlo a la
autoridad competente y se llena
el
formato de SEGUIMIENTO DE ACTA DE
DENUNCIA DE HECHOS
En caso de quejas contra cuerpos
policíacos o servidores públicos en
general se remite la querella con oficio a
los Titulares de las Dependencias
correspondientes y demás instancias de
Gobierno necesarias.
Si no se obtiene respuesta en un término
de 15 días naturales, se debe insistir de
manera escrita solicitando respuesta en
7 días naturales, a falta nuevamente de
respuesta se recurre a una instancia
superior
a través del Titular de la
Secretaria
SECTURE
Fecha: 30 de julio del
2007
Hoja: 2 de 2
Dirección: Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
Departamento: Asistencia al Turista
Procedimiento: Quejas y Asesorías
No. de
Puesto o unidad
actividad
administrativa
06
Responsable de Protección
y Asistencia al Turista
07
Responsable de Protección
y Asistencia al Turista
Descripción de la actividad
08
Responsable de Protección
y Asistencia al Turista
09
Subdirector de Facilitación y
Asistencia al Visitante
Elaboro
En caso de asesorías se llena el formato
ACTA DE ASESORIA
Si la asesoría no solventa las
necesidades del solicitante se llena el
formato SEGUIMIENTO DE ACTA DE
ASESORIA
Los primeros cinco días de cada mes
envia al Subdirector de Facilitación y
Asistencia al Visitante vía memorando
firmado por su Jefe inmediato relación de
Quejas y Asesorías acompañado de
copias de los documentos generados
Remite los reportes al Jefe del
Departamento de Asistencia al Turista
quien elabora el INFORME MENSUAL
DE QUEJAS Y ASESORIAS, dando
seguimiento a las quejas y/o Asesorías
pendientes de concluir.
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: QUEJAS Y ASESORIAS (QUEJAS VS FUNCIONARIOS PUBLICOS)
RESPONSABLE: DEPTO. DE ASISTENCIA AL
TURISTA
TURISTA
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
RESPONSALE DE PROTECCION Y
ASISTENCIA AL VISITANTE
AUTORIZA: ARTURO MARTINEZ ESQUER
INSTITUCION DE GOBIERNO
RESPONSABLE
SUBDIRECCION DE FACILITACION Y
ASISTENCIA AL VISITANTE
INICIO
Presenta queja/denuncia
ante SECTURE
Recibe queja/denuncia
Requisita ACTA DE DENUNCIA
DE HECHOS
Analiza queja contra
funcionario publico
Elabora oficio dirigido a la
dependencia correspondiente
Recibe información para su
atención
NO
Elabora oficio reiterando apoyo en
el caso
Atiende
favorablemente
Elabora relación mensual de
quejas y asesorías
TERMINO
Recibe 2da petición para su
atención
Atiende
favorablemente
Da seguimiento al caso
SI
SI
TERMINO
NO
Recibe para su
conocimiento
Elabora INFORME MENSUAL
DE QUEJAS Y ASESORIAS
Da seguimiento a los
casos pendientes de
conlcuir
TERMINO
PROCEDIMIENTO: QUEJAS Y ASESORIAS (QUEJAS VS SERVIDORES TURISTICOS)
RESPONSABLE: DEPTO. DE ASISTENCIA AL
TURISTA
TURISTA
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
RESPONSALE DE PROTECCION Y
ASISTENCIA AL VISITANTE
AUTORIZA: ARTURO MARTINEZ ESQUER
INSTITUCION U ORGANISMO
RESPONSABLE
SUBDIRECCION DE FACILITACION Y
ASISTENCIA AL VISITANTE
INICIO
Presenta queja/denuncia
ante SECTURE
Recibe queja/denuncia
Requisita ACTA DE DENUNCIA
DE HECHOS
Analiza queja contra
prestador de servicios
turisticos
Requisita ACTA DE
CONCILIACION Y/O
COMPARECENCIA
Se logra
conciliación
SI
TERMINO
NO
Organismo correspondiente
Requisita SEGUIMIENTO DE
ACTA DE DENUNCIA DE
HECHOS
Elabora relación mensual de
quejas y asesorías
Recibe para su
conocimiento
Elabora INFORME MENSUAL
DE QUEJAS Y ASESORIAS
Da seguimiento a los
casos pendientes de
conlcuir
TERMINO
PROCEDIMIENTO: QUEJAS Y ASESORIAS (ASESORIAS)
RESPONSABLE: DEPTO. DE ASISTENCIA AL
TURISTA
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
RESPONSALE DE PROTECCION Y ASISTENCIA AL
VISITANTE
TURISTA
AUTORIZA: ARTURO MARTINEZ ESQUER
SUBDIRECCION DE FACILITACION Y ASISTENCIA AL
VISITANTE
INICIO
Presenta solicitud de
asesoría ante SECTURE
Recibe solicitud de asesoría
y analiza
Requisita ACTA DE ASESORIA
Formula respuesta
procedente
Recibe respuesta
Solventa
requerimiento
NO
Requisita SEGUIMIENTO DE
ACTA DE ASESORIA
SI
Da seguimiento al caso
TERMINO
Elabora relación mensual de
quejas y asesorías
Recibe para su conocimiento
Elabora INFORME MENSUAL DE
QUEJAS Y ASESORIAS
Da seguimiento a los casos
pendientes de conlcuir
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Acta de denuncia de hechos
TBC-TIJ-AT-PO-002-F01
Contar con una relatoría de lo acontecido de viva voz del
denunciante
Instrucciones de llenado:
Nota: Llenar a máquina de escribir y/o en letra de molde
Datos del día que se presenta la denuncia
En el no. 1
Requisitar al máximo los datos del denunciante
En el no. 2
Requisitar detalladamente la información de la parte causante, así
En el no. 3
como una narración precisa de cómo ocurrieron los hechos, si la
declaración se hace por separado señalar en el acta la leyenda “se
anexa declaración”, si la declaración fuese en el idioma inglés se
deberá hacer la traducción al español
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Acta de comparecencia y/o conciliación
TBC-TIJ-AT-PO-002-F02
Contar con la evidencia de una solución expedita del caso a
través del acuerdo de las partes
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
Información de la fecha y lugar donde se levanta el acta
Detallar el acuerdo o la comparecencia de las partes
Datos de los involucrados en el levantamiento del acta
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Formato de seguimiento (Acta de denuncia de hechos)
TBC-TIJ-AT-PO-002-F03
Documentar las acciones que lleven a la conclusión del caso
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
Información de la fecha, lugar y datos del acta al que se esta dando
seguimiento
Indicar hora y lugar de la descripción de asesoramiento (seguimiento)
que requiere el caso.
Datos de los involucrados en el formato de seguimiento
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Acta de asesoría
TBC-TIJ-AT-PO-002-F04
Contar con la solicitud de asesoría de manera escrita que
sirva de evidencia en el seguimiento del caso
Instrucciones de llenado:
Nota: Llenar a máquina de escribir y/o en letra de molde
Datos del día que se presenta la denuncia
En el no. 1
Requisitar al máximo los datos del solicitante
En el no. 2
Incluir la narración precisa de cómo ocurrieron los hechos, si la
En el no. 3
declaración se hace por separado señalar en el acta la leyenda “se
anexa declaración“, si la declaración es en idioma inglés se deberá
hacer la traducción al español
Datos de los involucrados en el levantamiento del acta
En el no. 4
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Formato de seguimiento (Acta de asesoría)
TBC-TIJ-AT-PO-002-F05
Contar con la evidencia de las acciones realizadas hasta la
culminación del caso
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
Información de la fecha, lugar y datos del acta de asesoría al que se
esta dando seguimiento
Indicar hora y lugar de la descripción de asesoramiento (seguimiento)
que requiere el caso.
Datos de los involucrados en el formato de seguimiento de asesoría
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Reporte mensual de quejas y asesorías y devolución de
efectivo
TBC-TIJ-AT-PO-002-F06
Contar con un concentrado de las quejas y asesorías
atendidas en toda la Secretaria
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
Fecha en se elabora el reporte
Localidad a la que corresponde la información
Folio asignado a la denuncia de hechos
Empresa, persona o institución que ocasiono el agravio al
denunciante
Situación en que se encuentra la denuncia
Cantidad económica restituida al agraviado
Folio asignado a la solicitud de asesoría
Descripción de la situación que genero la solicitud de asesoría
Situación en que se encuentra la solicitud
(1)
(2)
(3)
SUBSECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO
DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA AL VISITANTE Y FACILITACION
(1)
ACTA DE COMPARECENCIA Y/O CONCILIACIÓN
FECHA______________
LOC._______________
NO. __________
AÑO______________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
(2)
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
(3)
___________________________________________
PRESTADOR DE SERVICIOS
___________________________________
QUEJOSO
_____________________________________________________
ASESOR
TBC-TIJ-AT-PO-002-F02
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO
SUBSECRETARIA DE TURISMO
DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA AL VISITANTE Y FACILITACION
FORMATO DE SEGUIMIENTO ACTA DE DENUNCIA DE HECHOS
DATOS GENERALES
SOLICITANTE:______________________________________________________________________________
(NOMBRE DEL SOLICITANTE)
(1)
NO. DE ACTA:____________________/2003 QUEJA:_______________________________________________
FECHA DE LA SOLICITUD:____________________________________________________________________
En la Ciudad de:___________________B.C. a_____________ de________________________________del 200__
Siendo las_________:_________hrs. Manifiesto a Usted, que por solicitud expresa del Sr. (a)__________________
___________________________________________Solicita de los servicios de asesoramiento legal para resolver el
litigio en el cual se ve afectado y es el siguiente:_______________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
(2)
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
_______________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL ASESOR
(3)
___________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL SOLICITANTE
TBC-TIJ-AT-PO-O02-F03
________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL FUNCIONARIO
O REPRESENTANTE DE LA EMPRESA
(1)
(2)
(3)
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO
SUBSECRETARIA DE TURISMO
DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA AL VISITANTE Y FACILITACION
FORMATO DE SEGUIMIENTO ACTA DE ASESORIA
(1)
DATOS GENERALES
SOLICITANTE:______________________________________________________________________________
(NOMBRE DEL SOLICITANTE)
NO. DE ACTA:____________________/2003 ASESORIA:___________________________________________
FECHA DE LA SOLICITUD:____________________________________________________________________
En la Ciudad de:___________________B.C. a_____________ de________________________________del 200__
Siendo las_________:_________hrs. Manifiesto a Usted, que por solicitud expresa del Sr. (a)__________________
___________________________________________Solicita de los servicios de asesoramiento legal para resolver el
litigio en el cual se ve afectado y es el siguiente:_______________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
(2)
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
_______________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL ASESOR
(3)
___________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL SOLICITANTE
TBC-TIJ-AT-PO-OO2-FO5
________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL FUNCIONARIO
O REPRESENTANTE DE LA EMPRESA
REPORTE MENSUAL DE QUEJAS, ASESORIAS
Y DEVOLUCION DE EFECTIVO
DIA:
(1)
MES:
AÑO:
Denuncia de Hechos
Asesorias
Loc.
Folio
Vs
Status
Dinero
Restituido
Folio
Descripcion del Incidente
Status
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
TIJ
ROSA
ENS
TKT
MXL
S.F
TOTAL
TBC-TIJ-AT-PO-002-F06
Procedimiento:
Programa Paisano
Responsable:
Departamento de Asistencia al Turista
Subdirección de Facilitación y Asistencia
al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-003
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Atender a los connacionales residentes en el extranjero a su
ingreso y salida del país en sus trámites migratorios, de
aduana e información turística.
Partes que intervienen:
• Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
• Personal de apoyo (servicio social y practicas
profesionales)
• Delegacion de Turismo en Mexicali
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Nace por convenio entre la Secretaría de Turismo
Federal y el Gobierno del Estado de Baja California, con
el fin de brindar el servicio de anfitriona a los paisanos
que nos visitan de E.U.
• Las oficinas del Programa Paisano son atendidas por
estudiantes de las diferentes escuelas de la localidad,
que desean
realizar sus prácticas profesionales o
servicio social, los cuales deben traer la carta de
presentación de la institución educativa dirigida a la
Secretaría de Turismo, para poder elaborar ante Oficialía
Mayor de Gobierno del Estado, su convenio de prestación
de practicas profesionales o de servicio social, en donde
se estipula fecha de inicio y conclusión del convenio y
actividades principales a desarrollar. Así mismo el
responsable del programa paisano en Mexicali, como el
coordinador del programa deben integrar los expedientes
de los estudiantes que incluyan la solicitud de ingreso del
programa paisano, la carta de asignación de beca del
programa paisano, carta de aceptación emitida por
Oficialía mayor, así como las hojas de control de
asistencia.
• Los reportes enviados a la Coordinación Nacional del
Programa Paisano de la Secretaría de Turismo en la
ciudad de México deberán ir acompañados de los
REPORTES DIARIOS DE PERSONAS ATENDIDAS de
cada uno de los prestadores de servicio social tanto de
Tijuana como de Mexicali.
• Tanto el REPORTE DIARIO DE PERSONAS
ATENDIDAS como el REPORTE MENSUAL DE
ACTIVIDADES deben generarse y conservarse como
evidencias del Programa Operativo Anual y el Sistema de
Gestión a la Calidad
DEFINICIONES.
• Programa Paisano: Es un programa permanente de
atención a los connacionales radicados en Estados
Unidos, funciona los siete días de la semana y cuenta con
dos oficinas de información ubicadas en la garita
internacional de Mexicali I y Tijuana Puerta México.
Prestan los siguientes servicios:
a) Información sobre el llenado de formas migratorias y de
aduana
b) Información de Importación temporal de vehículos
c) Información Turística de la región y del país.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
Departamento: Asistencia al Turista
Procedimiento: Programa Paisano
No. de
actividad
01
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
Personal de apoyo (servicio Atienden solicitudes de información, lo
social
y
practicas cual registran en REPORTE MENSUAL
profesionales), Responsable DE ACTIVIDADES
de Programa Paisano en
Mexicali
y
Coordinador
Técnico
del
Programa
Paisano
02
Personal de apoyo (servicio
social
y
practicas
profesionales), Responsable
de Programa Paisano en
Mexicali
y
Coordinador
Técnico
del
Programa
Paisano
03
Coordinador Técnico
Programa Paisano
Elaboro
Requisitan al final del mes el REPORTE
MENSUAL DE ACTIVIDADES, (Mexicali
lo envía al Coordinador Técnico del
Programa Paisano)
del Concentra los reportes mensuales de
Tijuana y Mexicali, remite la información
a la Coordinación Nacional del Programa
Paisano de la Secretaría de Turismo en
la ciudad de México y al Jefe del Depto.
de Asistencia al Turista
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: PROGRAMA PAISANO
RESPONSABLE: DEPTO. DE ASISTENCIA AL
TURISTA
VISITANTE
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
RESPONSALE DEL PROGRAMA PAISANO
AUTORIZA: ARTURO MARTINEZ ESQUER
SUBDIRECCION DE FACILITACION Y ASISTENCIA AL
VISITANTE
INICIO
Solicita Información en
Módulo Paisano
Personal de Servicio Social
recibe solicitud
TERMINO
Proporciona información
requerida
Elabora reporte diario de información y
cantidad de visitantes
Se concentra información
requerida por el visitante
Se Elabora reporte
Mensual de personas
atendidas
Recibe para su conocimiento
TERMINO
Se envia a Cd. De México
reportes a Programa
Paisano
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Reporte diario de personas atendidas
TBC-TIJ-AT-PO-003-F01
Llevar un registro de personas atendidas diariamente
para elaborar un acumulado mensual
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
Mes al que corresponden los registros
Nombre del becario que presto el servicio
Oficina en que se atendió
Horario en que apoya el becario
Día del mes correspondiente
Nombre del enlace estatal de la SECTURE con SECTUR
Se debe totalizar el numero de personas que se atendió
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Reporte mensual de actividades
TBC-TIJ-AT-PO-003-F02
Elaborar el concentrado mensual categorizado por tipo de
información proporcionada
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
Periodo durante al que corresponde el reporte
Nombre y apellidos del enlace en SECTURE
Especificar cantidad de módulos supervisados, y la localidad d en
que se ubican.
Personas atendidas indicando nacionalidad y tipo de información
proporcionada.
Indicar que motiva el viaje de las personas que solicitan
información
(1)
Mes
COORDINACION DEL PROGRAMA PAISANO SECTUR
REPORTE DIARIO DE PERSONAS ATENDIDAS
ENTIDAD FEDERATIVA
BAJA CALIFORNIA
N°. De personas atendidas por becario por dia
1
2
Nombre del Becario
Ubicación
(2)
(3)
Horario 16 17 18 19 20 21
(4)
22
23
24
25
26
27
28
(5)
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Enlace Estatal
Total de Personas atendidas en el mes
(6)
TBC-TIJ-AT-PO-003-F01
(7)
29
30
PERIODO:
DEL
ENLACE ESTATAL
AL
______________________
NOMBRES(S)
NUMERO DE MODULOS SUPERVISADOS
NACIONALIDAD
QUEJAS
SUGERENCIAS
INFORMACION
FELICITACIONES
OTROS
DE
MEXICANA
(1)
_________________________
_________________________
(2)
APELLIDO PATERNO
APELLIDO MATERNO
LOCALIDAD Y ESTADO
(3) ATENDIDAS
PERSONAS
DEL
AMERICANA
(4)
CANADIENSE
OTROS
TOTALES
MOTIVO DEL VIAJE
(5)
NEGOCIOS
FAMILIAR
RADICACION
VACACIONES
OTROS
TOTALES
OBSERVACIONES:________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________
TOTAL DE PERSONAS ATENDIDAS:
ENLACE ESTATAL PROGRAMA PAISANO
______________________________________
EL PRESENTE REPORTE DEBERA CONTEMPLAR EL PERIODO COMPRENDIDO DESDE EL DIA 25 DEL MES ACTUAL Y DEBERA ENVIARSE A LA COORDINACION DEL PROGRAMA PAISANO SECTUR
A MAS TARDAR EL DIA ULTIMO DEL MISMO MES
.TBC-TIJ-AT-PO-003-FO2
Procedimiento:
Verificación a Prestadores de Servicios
Turísticos
Responsable:
Departamento de Asistencia al Turista
Subdirección de Facilitación y Asistencia
al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-004
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Constatar el cumplimiento de las obligaciones de los
prestadores de servicios turísticos en el Estado, de acuerdo a
la normatividad correspondiente ( establecimientos de
hospedaje, alimentos y bebidas, y agencias de viajes).
Partes que intervienen:
• Oficina del Titular
• Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
• Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el
Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Se realiza el presente procedimiento de acuerdo a lo
establecido en la Ley Federal de Turismo y su
Reglamento.
• Derivado del Acuerdo de Descentralización de Funciones
de 1993, celebrado entre el Ejecutivo Federal y el
Gobierno del Estado de Baja California, se faculta a la
Secretaría de Turismo del Estado, para practicar visitas
de verificación a los prestadores de servicios turísticos
(establecimientos de hospedaje, alimentos y bebidas, y
agencias de viajes).
• En ausencia del Subdirector de Facilitación y Asistencia al
Visitante los oficios VISITA DE VERIFICACION serán
firmadas por el Jefe del Departamento de Asistencia al
Turista
• Los Responsables de Verificaciones deberan integrar en
el ACTA DE VERIFICACION todo lo que vean, les
muestren y les informen. Al final de la diligencia
entregaran original del oficio VISITA DE VERIFICACION
y copia del ACTA DE VERIFICACION a la persona que
atiende firmando de recibido con fecha y nombre
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
Departamento: Asistencia al Turista
Procedimiento: Verificaciones a Prestadores de Servicios Turísticos
No. de
actividad
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
01
Responsables
Verificaciones
02
Subdirector Facilitación
Asistencia al Visitante
03
Responsables
Verificaciones
de
04
Responsables
Verificaciones
de
05
Jefe
del
Depto.
Asistencia al Turista
De Elabora
06
Responsables
Verificaciones
07
Responsables
Verificaciones
de Entregan
los
dictámenes
a
los
establecimientos verificados para su
conocimiento y atención
de Dan seguimiento a los DICTAMENES DE
APERCIBIENTO, en caso de no
solventar las irregularidades en 15 días
naturales el establecimiento, se realiza
una segunda visita de verificación
Elaboro
de
INICIO
Remiten al Subdirector de Facilitación y
Asistencia al Visitante relación mensual
de establecimientos a verificar
Emite y envía a los Responsables de
verificaciones los oficios “VISITAS DE
VERIFICACION”
Reciben los oficios, se presentan en los
establecimientos
identificándose
y
solicitando
ser atendidos por el
responsable, requisitan el ACTA DE
VERIFICACION que corresponda
Remiten al Subdirector de Facilitación y
Asistencia al Visitante las ACTAS DE
VERIFICACION originales, conservando
copia
y
el
DICTAMEN
DE
APERCIBIMIENTO en caso de encontrar
irregularidades durante la verificación o de
ARCHIVO en caso contrario
Reviso
Autorizo
IV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: VERIFICACIONES APRESTADORES DE SERVICIOS
RESPONSABLE: DEPTO. DE ASISTENCIA AL
TURISTA
DELEGACIONES DE SECTURE
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
AUTORIZA: ARTURO MARTINEZ ESQUER
SUBDIRECCION DE FACILITACION ASISTENCIA AL VISITANTE
INICIO
La Delegación envia solicitud
de orden de verificación
Recibe solicitud
Elabora Oficio de verificación
firmado por el Subdirector o en su
ausencia por el jefe del Depto. De
Asistencia al Turista
Recibe orden de verificación
Realiza verificación a Prestador de
servicios turisticos
La delegacion envia Acta original de
verificación para su dictamen
Se realiza una segunda
verificación
Elabora dictamen
SI
Dictamen de apercibimiento
o archivo
NO
Entrega dictamen a
prestador de servicios
Envia copia de dictamen
firmada por prestador de
servicios
Se procede a archivo
TERMINO
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Visita de verificación
TBC-TIJ-AT-PO-004-F01
Comunicar al prestador de servicios turísticos el motivo
de nuestra visita debidamente fundamentada.
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
Indicar número de oficio, lugar y fecha de expedición
Nombre del establecimiento y domicilio que se verifica
Nombre del funcionario de la SECTURE que se presenta a realizar
la verificación
Nombre y firma del Subdirector de Facilitación y Asistencia al
Visitante
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Acta de verificación (establecimientos de hospedaje)
TBC-TIJ-AT-PO-004-F02
Generar evidencia adecuada de la visita de verificación
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
Se indica lugar y fecha en que se levanta el acta y se transcribe la
información del documento – visita de verificación
Se solicitan nombre y domicilio de 2 testigos del acto
Describir de que manera cumple o incumple con el art. 35 de la
Ley Federal de Turismo y 25 de su Reglamento
Describir de que manera cumple o incumple con el art. 25, fracción
ll del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
Describir de que manera cumple o incumple con la documentación
enunciada en letra visible y en español.
Describir de que manera cumple o incumple con el art. 25, fracción
lV del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
Describir de manera clara cualquier otro comentario del verificador
Describir de manera clara cualquier otro comentario del
representante del establecimiento
Se indica la hora en que termina la diligencia, así como nombre y
firma de los 4 involucrados en la misma, adicional complementar
la información relativa a cambios de nombre comercial o razón
social del establecimiento
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Dictamen de archivo
TBC-TIJ-AT-PO-004-F03
Asentar mediante evidencia física que no existe
incumplimiento alguno a la normatividad en cuestión
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
Indicar número de oficio, lugar y fecha de expedición
Nombre del establecimiento y domicilio que se verificó
Se indican los datos del acta de verificación (no. de oficio y fecha,
así como razón social del establecimiento)
Nombre y firma del Subdirector de Facilitación y Asistencia al
Visitante
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Dictamen de apercibimiento
TBC-TIJ-AT-PO-004-F04
Indicar el incumplimiento que se haya detectado al
establecimiento durante la verificación y evidenciado en el
acta de verificación correspondiente
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
Indicar número de oficio, lugar y fecha de expedición
Nombre del establecimiento y domicilio que se apercibe
Se indican los datos del acta de verificación (no. de oficio y fecha,
así como razón social del establecimiento), y los incumplimientos
detectados sobre los que se le apercibe regularizar
Nombre y firma del Subdirector de Facilitación y Asistencia al
Visitante
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Acta de verificación (agencia de viajes)
TBC-TIJ-AT-PO-004-F05
Generar evidencia adecuada de la visita de verificación
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
En el no. 12
En el no. 13
Se indica lugar y fecha en que se levanta el acta y se transcribe la
información del documento – visita de verificación
Se solicitan nombre y domicilio de 2 testigos del acto
Seleccionar y describir la modalidad bajo la que opera, de acuerdo
al art. 29 del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
Describir docto. a través del cual el prestado acredita la propiedad
o uso del local en que opera, art. 35 del Reglamento de la Ley
Federal de Turismo, así como observaciones
Describir si en su promoción y comercialización señala la
modalidad bajo la cual se encuentra organizado, art. 36 del
Reglamento de la Ley Federal de Turismo
Indicar si cuenta con convenios con otros prestadores de servicios
turísticos, en su caso verificar la existencia de doctos. que avalen
los mismos, art. 37, del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
Describir de que manera da a conocer el prestador de servicios el
art. 39 del Reglamento de la Ley Federal de Turismo a sus clientes
al comercializar paquetes
Enunciar si el establecimiento tiene a disposición del público
precios y tarifas, así como productos que ofrece, art. 40 del
Reglamento de la Ley Federal de Turismo
Indicar si el establecimiento contrata guías de turistas avalados por
la Secretaria de Turismo, art. 41 del Reglamento de la Ley Federal
de Turismo
Enunciar de que manera describe en que consisten los servicios
que ofrece, art. 37 del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
Describir anexos que se agregan al acta, así como comentarios
adicionales
Comentarios adicionales del representante del establecimiento
Se indica la hora en que termina la diligencia, así como nombre y
firma de los 4 involucrados en la misma, adicional complementar
la información relativa a cambios de nombre comercial o razón
social del establecimiento
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Acta de verificación (alimentos y bebidas)
TBC-TIJ-AT-PO-004-F06
Generar evidencia adecuada de la visita de verificación
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
Se indica lugar y fecha en que se levanta el acta y se transcribe la
información del documento – visita de verificación
Se solicitan nombre y domicilio de 2 testigos del acto
Indicar si se exhibe la lista de precios de alimentos y bebidas
ofrecidos, de acuerdo al art. 35 de la Ley Federal de Turismo
Verificar que se indique el atuendo que deben portar los usuarios
para permitirles la entrada al establecimiento, art. 61 fracción ll del
Reglamento de la Ley Federal de Turismo
Enunciar si se indica el horario de servicios al público, art. 61
fracción lll del Reglamento de la Ley Federal de Turismo
Indica el establecimiento expresamente en que casos se reserva el
derecho de admisión, art. 61 fracción lV del Reglamento de la Ley
Federal de Turismo
Describir anexos que se agregan al acta, así como comentarios
adicionales del verificador
Comentarios adicionales del representante del establecimiento
Se indica la hora en que termina la diligencia, así como nombre y
firma de los 4 involucrados en la misma, adicional complementar
la información relativa a cambios de nombre comercial o razón
social del establecimiento
(1)
Secretaría de Turismo
del Estado de Baja California
Titular
T01-AT-02
Verificaciones
VISITA DE VERIFICACION.
Tijuana, B. C., a
Nombre del Establecimiento
Domicilio:
de 200__ .
(2)
PRESENTE
Con fundamento en lo establecido en los artículos 16 de la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos, 7 de la Constitución Política del Estado de Baja California,
1ro., 4o., fracción I, 41 al 46 de la Ley Federal de Turismo, 72 y 73 de su Reglamento,
62, 63 y 65 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, Capítulo II Cláusula 7a,
Capítulo III Cláusula 10a fracción V y Capítulo IV Cláusula 13 del Acuerdo de
Descentralización de Funciones que celebraron el Ejecutivo Federal con el Ejecutivo del
Estado de Baja California, publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 12 de
Noviembre de 1993 y 3 de Diciembre del mismo año, en el periódico Oficial del Estado,
se
comunica
a
Usted
que
el
C.
Verificador
_____________________________________________________ efectuará visita de
verificación a efecto de constatar el debido cumplimiento de las obligaciones a su cargo,
previstas en los artículos 35 fracción I, III y IV y 37 de la Ley Federal de Turismo y 25 al
28 de su Reglamento.
Asímismo, le manifestamos que de acuerdo a lo dispuesto en los artículos 45 y 46 de la
Ley Federal de Turismo y 66 a 69 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo,
se levantará acta circunstanciada de la visita de verificación, de la cual le será
entregada copia al concluir esta.
Por lo antes expuesto, se le requiere permitir el acceso y dar las facilidades,
documentos e informes que solicite nuestro C. Verificador, en los términos de los
artículos 44 de la Ley Federal de Turismo y 64 de la Ley Federal de Procedimiento
Administrativo.
(3)
ATENTAMENTE
(4)
_____________________________
SECRETARIO DE TURISMO DEL ESTADO
TBC-TIJ-AT-PO-004-F01
ACTA DE VERIFICACIÓN
(Establecimientos de Hospedaje)
En la ciudad de .............................. Baja California, siendo las ......................... horas del
día.......................... del mes de ........................... de ........., el suscrito Verificador de la Secretaría
de Turismo del Estado,........................................................................se constituyó en el
establecimiento de Nombre Comercial .............................................................................................
..................................................... y razón social .............................................................................,
ubicado en ................................................................................. colonia ..........................................
(1)
entre las calles ...................................... y ............................................, C.P. ...................................
teléfono y fax........... .........................................................................................................................
Con el fin de cumplir la orden de verificación emitida por el Secretario de Turismo del Estado,
Lic.
Alejandro Moreno Medina, mediante
oficio
No. .................................................. de
fecha...................................de 2002.
Acto seguido, el suscrito se identifico ante el C. ......................................................................... en
su carácter de ............................................................................... del establecimiento, quién una
vez enterado (a) de la visita y consintiendo en ella, se le requirió para que designara a los testigos
de la diligencia en observancia de lo establecido en el Artículo 16 Constitucional. Nombrado
(2)
para esos fines a los (las) señores (as) que presentes estuvieron:
......................................................................... y ............................................................................
con domicilio el primero en .................................................................................. y el segundo
en..................................................................................................................... con lo cual se inicio
la visita de verificación correspondiente, en la que se obtuvieron los siguientes datos:
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TBC-TIJ-AT-PO-004-F02
1. El establecimiento anuncia en forma ostensible en los lugares de acceso al mismo, el
monto de tarifas, precios y servicios que estos incluyen. (Art. 35 fracción I de la L.F.T. y
25 de Reglamento).
(3)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
2. Exhibe en lugar visible de cada habitación, su reglamento interior así como los precios
por servicios adicionales que se prestan en el establecimiento. (Artículo 25 fracción II del
Reglamento de la L.F.T.).
(4)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
3. Los documentos, cartas de precios, facturas y anuncios del establecimiento estan en letra
visible y en español sin perjuicio del uso de otro idioma.
................................................................................................................................................
(5)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
TBC-TIJ-AT-PO-004-F02
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4. El establecimiento cuenta con servicios de cambio de moneda, informa al turista el tipo
de cambio al que se tomará su moneda, así como al liquidar cuentas con moneda
extranjera. (art. 25 fracción IV del Reglamento de la L.F.T.).
................................................................................................................................................
(6)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
5. Manifestaciones y anexos al acta por el verificador.
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
(7)
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
6. Manifestación del representante del establecimiento.
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
(8)
................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................
EL VISITADO EN ESTE ACTO SE DA POR NOTIFICADO QUE CONFORME A LO
DISPUESTO EN EL ARTICULO 68 DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO, CUENTA CON UN TERMINO DE CINCO DIAS HABILES
SIGUIENTES A LA FECHA DEL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA, PARA
APORTAR LAS RESPUESTAS EN RELACION CON LAS IRREGULARIDADES QUE SE
CONSIGNAN EN LA MISMA, LAS CUALES DE SER EL CASO, DEBERAN APORTARSE
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TBC-TIJ-AT-PO-004-F02
MEDIANTE PROMOCION ESCRITA, QUE DEBERA PRESENTARSE PERSONALMENTE
DE 8:00 A 15:00 HORAS, EN LAS OFICINAS DE ESTA SECRETARIA, UBICADA EN
AVENIDA PASEO DE LOS HEROES NO. 10289 ESQUINA JOSE MARIA VELAZCO,
ZONA RIO, C.P. 22320 EN ESTA CIUDAD.
DANDOSE
POR TERMINADO
EL
LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA
A LAS ............ HORAS DE ESTA MISMA FECHA, LEIDO QUE FUE EL CONTENIDO POR
LOS QUE EN ELLA INTERVINIERON Y FIRMARON PARA CONSTANCIA, QUEDANDO
EN PODER DEL VISITADO COPIA DE LA MISMA.
EL VERIFICADOR
POR EL ESTABLECIMIENTO
NOMBRE...................................................
NOMBRE...........................................
FIRMA........................................................
FIRMA..............................................
(9)
TESTIGO
TESTIGO
NOMBRE...................................................
NOMBRE...........................................
FIRMA........................................................
FIRMA..............................................
DATOS CON FINES INFORMATIVOS
EL ESTABLECIMIENTO HA REALIZADO MODIFICACIONES EN ALGUNO DE LOS SIGUIENTES DATOS:
( ) NOMBRE COMERCIAL
ANTERIOR..............................................................................
( ) RAZON SOCIAL
ANTERIOR.............................................................................
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TBC-TIJ-AT-PO-004-F02
(1)
Secretaría de Turismo
del Estado de Baja California
Titular
T01- AT-02
Verificaciones
DICTAMEN ARCHIVO
(2)Tijuana, B. C., a
de 200__.
Nombre del Establecimiento:
Domicilio:
PRESENTE.Visto para resolver el acta de verificación con oficio No. _______________relativa a la
visita de verificación que le fue practicada con fecha _____________________, al
prestador de servicios turísticos en el ramo de hospedaje de nombre o razón social
____________________ considerando que con respecto a la legislación turística
aplicable y de conformidad a lo dispuesto en los artículos 1ro. párrafo primero y 3 de la
Ley Federal de Procedimiento Administrativo, no existe irregularidad alguna.
(3)
Esta Autoridad determina:
UNICO.- El archivo de la misma por no existir materia para iniciar proceso
infraccionario.
Por otra parte, lo exhortamos a la observancia y cumplimiento de las Normas Oficiales
Mexicanas, procurando ofrecer en todo momento a nuestros visitantes un trato digno y de
calidad durante su estancia en la entidad.
ATENTAMENTE
EL SECRETARIO DE TURISMO DEL ESTADO
(4)
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TBC-TIJ-AT-PO-004-F03
Secretaría de Turismo
del Estado de Baja California
Titular
(1)
T01-AT-02
Verificaciones
DICTAMEN APERCIBIMIENTO
Tijuana, B. C., a
Nombre del Establecimiento:
Domicilio:
de 200__.
(2)
PRESENTE.–
Visto para resolver el acta de verificación con oficio No. __________________ relativa a la visita
de verificación que le fue practicada con fecha _______________________, al prestador de
servicios turísticos en el ramo de hospedaje de nombre comercial o razón social
___________________, mediante la cual se detectó la siguiente irregularidad:
(3)
1.2.3.4.-
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
Apercibiéndolo que deberá regularizar su situación a la brevedad, en caso contrario podría ser
sancionado de conformidad a lo dispuesto en la Ley Federal de Turismo, Reglamento de la Ley
Federal de Turismo, Ley Federal de Procedimiento Administrativo y demás legislación aplicable
vigente en la materia e inclusive las de carácter supletorio.
Esta autoridad determina:
UNICO.- Apercibimiento para regularizar su situación y el archivo del mismo.
Lo anteriormente expuesto con fundamento en lo dispuesto por los artículos 47 párrafo I, 52
fracción I, II y IV, párrafo último de la Ley Federal de Turismo; Artículo 72 del Reglamento de la
Ley Federal de Turismo; Artículos I párrafo primero, 3 de la Ley Federal de Procedimiento
Administrativo; NOTIFIQUESE.
ATENTAMENTE
EL SECRETARIO DE TURISMO DEL ESTADO
(4)
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TBC-TIJ-AT-PO-004-F04
ACTA DE VERIFICACIÓN
(Agencia de Viajes)
En la Ciudad de Tijuana, Baja California, siendo las.................horas del
dia......del mes de...............................de Dos mil Cinco, el suscrito Verificador de
la Secretaría de Turismo del Estado, ............................................se constituyó en
el establecimiento de Nombre Comercial............................................................................
(1)
..............................y razón social ........................................................................................
ubicado en ........................................................................colonia.......................................
entre las calles.......................................y................................................C.P......................
teléfono y fax............................................................................................................
Con el fin de cumplir la orden de verificación emitida por el Secretario de Turismo del
Estado, Lic. Alejandro Moreno Medina, mediante oficio No....................... de
fecha...........................de 200
.
Acto seguido, el suscrito se identificó ante el C............ .....................................................
En su carácter de ..................................................... del establecimiento, quien una vez
enterado (a) de la visita y consintiendo en ella, se le requirió para que designara a los
testigos de la diligencia en observancia de lo establecido en el Artículo 16
(2)
Constitucional. Nombrando para esos fines a los (las) señores (as) que presentes
estuvieron:
....................................................................... y...................................................................
con domicilio el primero en............................................................................. y el segundo
en......................................................................................................... con lo cual se inició
la visita de verificación correspondiente, en la que se obtuvieron los siguientes datos:
TBC-TIJ-AT-PO-004-F05
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1. Modalidad bajo la que opera el establecimiento. (Artículo 29 del Reglamento de
la L.F.T.) ( )Operador Mayorista ( )Minorista ( ) Subagencia, Según consta en
................................................................................................................................
(3)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
2.
El prestador acredita la propiedad del Establecimiento o presenta documento
que permita el uso de dicho local. (Artículo 35 del Reglamento de L..F.T.).
Contrato de............................... con vigencia............................a partir del
...................................................al........................................... observaciones:
(4)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
3.
El establecimiento en su Promoción y Comercialización, señala la modalidad
bajo la cual se encuentra organizado. (Artículo 36 del Reglamento de la L.F.T.)
................................................................................................................................
(5)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
TBC-TIJ-AT-PO-004-F05
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4. El establecimiento cuenta con convenios de intermediacion escritos con otros
prestadores de servicios o papeletas de reservación, cupones de Hotel, Fax,
Telex o Cartas selladas y firmadas por personas autorizadas, en las que se
consignen los derechos y obligaciones de cada una de las partes, base de
operación y responsabilidad frente al turista (Artículo 37 del Regamento de la
L.F.T)
(6)
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
...............................................................................................................................
5.
El Establecimiento al proporcionar y comercializar paquetes turísticos, hace del
conocimiento del turista, la información
Reglamento
de
la
contenida en el artículo 39 del
Ley
Federal
de
Turismo
(7)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
6.
El Establecimiento tiene a disposición del Público en general, los Precios y
Tarifas de los Servicios y Productod que Ofrece y Comercializa (Artículo 40 del
Reglamento de la L.F.T.)
................................................................................................................................
(8)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
TBC-TIJ-AT-PO-004-F05
Página 3 de 5
7. La Agencia contrata Guias de Turistas que cuentan con credencial de
Reconocimiento expedida por la Secretaria de Turismo. (Artículo 41 del
Reglamento
de
la
Ley
Federal
de
Turismo)
(9)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
8.
El Establecimiento describe claramente en que consisten los servicios que
ofrece, así como la manera en que se prestaran según lo estipula el (Artículo
37 del Reglamento de la L.F.T.)
(10)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
9. Manifestaciones
y
Anexos
al
acta
por
el
Verificador.
(11)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
10. Manifestaciones del representante del establecimiento.
................................................................................................................................
(12)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Página 4 de 5
TBC-TIJ-AT-PO-004-F05
EL VISITADO EN ESTE ACTO SE DA POR NOTIFICADO QUE CONFORME A LO
DISPUESTO EN EL ARTICULO 68 DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO, CUENTA CON UN TERMINO DE CINCO DIAS HABILES SIGUENTES
A LA FECHA DEL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA, PARA
APORTAR LAS RESPUESTAS EN RELACION CON LAS IRREGULARIDADES QUE SE
CONSIGNAN EN LA MISMA, LAS CUALES DE SER EL CASO, DEBERAN APORTARSE
MEDIANTE PROMOCION ESCRITA, QUE DEBERA PRESENTARSE PERSONALMENTE
DE 8:00 A 15:00 HORAS, EN LAS OFICINAS DE ESTA SECRETARIA, UBICADA EN
AVENIDA PASEO DE LOS HEROES No.10289 ESQUINA CON JOSE MARIA VELAZCO,
ZONA RIO, C.P. 22320 EN ESTA CIUDAD.
DANDOSE POR TERMINADO EL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA A LAS
...................HORAS DE ESTA MISMA FECHA, LEIDO QUE FUE EL CONTENIDO POR
LOS QUE EN ELLA INTERVINIERON Y FIRMARON PARA CONSTANCIA, QUEDANDO
EN PODER DEL VISITADO COPIA DE LA MISMA.
EL VERIFICADOR
POR EL ESTABLECIMIENTO
(13)
NOMBRE....................................................
NOMBRE...................................................
FIRMA........................................................
FIRMA.......................................................
TESTIGO
TESTIGO
NOMBRE....................................................
NOMBRE...................................................
FIRMA........................................................
FIRMA.......................................................
DATOS CON FINES INORMATIVOS
EL ESTABLECIMIENTO HA REALIZADO MODIFICACIONES EN ALGUNO DE LOS SIGUIENTES DATOS:
(
) NOMBRE COMERCIAL
ANTERIOR.....................................................................
(
) RAZON SOCIAL
ANTERIOR....................................................................
TBC-TIJ-AT-PO-004-F05
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ACTA DE VERIFICACIÓN
(Alimentos y Bebidas)
En la Ciudad de Tijuana, Baja California, siendo las.................horas del
dia......del mes de...............................de Dos mil Cinco, el suscrito Verificador de
la Secretaría de Turismo del Estado, ............................................se constituyó en
el establecimiento de Nombre Comercial............................................................................
(1)
..............................y razón social ........................................................................................
ubicado en ........................................................................colonia.......................................
entre las calles.......................................y................................................C.P......................
teléfono y fax............................................................................................................
Con el fin de cumplir la orden de verificación emitida por el Secretario de Turismo del
Estado, Lic. Alejandro Moreno Medina, mediante oficio No....................... de
fecha...........................de 200 .
Acto seguido, el suscrito se identificó ante el C............ .....................................................
En su carácter de ..................................................... del establecimiento, quien una vez
enterado (a) de la visita y consintiendo en ella, se le requirió para que designara a los
testigos de la diligencia en observancia de lo establecido en el Artículo 16
Constitucional. Nombrando para esos fines a los (las) señores (as) que presentes
estuvieron:
(2)
....................................................................... y...................................................................
con domicilio el primero en............................................................................. y el segundo
en......................................................................................................... con lo cual se inició
la visita de verificación correspondiente, en la que se obtuvieron los siguientes datos:
TBC-TIJ-AT-PO-004-F06
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1. El establecimiento exhibe ostensiblemente la lista de precios de Alimentos y
Bebidas
que
son
ofrecidos
(Art.
35
fracción
I
de
la
L..F.T.)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
(3)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
2.
Por la naturaleza o características de sus servicios en el establecimiento, se
indica el Atuendo que deben portar los usuarios para permitir la entrada al
establecimiento. (Artículo 61 fracción II del Reglamento de la L..F.T.).
................................................................................................................................
(4)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
3.
El establecimiento indica el horario de servicios al Publico.
(Artículo
61
fracción III del Reglamento de la L.F.T.)
(5)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
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TBC-TIJ-AT-PO-004-F06
4. El establecimiento manifiesta en forma expresa los casos en los que se reserva
el derecho de admisión. (Artículo 61 fracción IV del Regamento de la L.F.T).
................................................................................................................................
................................................................................................................................
(6)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
5.
Manifestaciones
y
anexos
al
acta
por
el
verificador.
................................................................................................................................
(7)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
6.
Manifestaciones del representante del establecimiento.
................................................................................................................................
(8)
................................................................................................................................
................................................................................................................................
EL VISITADO EN ESTE ACTO SE DA POR NOTIFICADO QUE CONFORME A LO
DISPUESTO EN EL ARTICULO 68 DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO, CUENTA CON UN TERMINO DE CINCO DIAS HABILES
SIGUENTES A LA FECHA DEL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA, PARA
TBC-TIJ-AT-PO-004-F06
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APORTAR LAS RESPUESTAS EN RELACION CON LAS IRREGULARIDADES QUE
SE CONSIGNAN EN LA MISMA, LAS CUALES DE SER EL CASO, DEBERAN
APORTARSE MEDIANTE PROMOCION ESCRITA, QUE DEBERA PRESENTARSE
PERSONALMENTE DE 8:00 A 15:00 HORAS, EN LAS OFICINAS DE ESTA
SECRETARIA, UBICADA
EN
AVENIDA PASEO DE LOS HEROES No.10289
ESQUINA CON JOSE MARIA VELAZCO, ZONA RIO, C.P. 22320 EN ESTA CIUDAD
DANDOSE POR TERMINADO EL LEVANTAMIENTO DE LA PRESENTE ACTA A LAS
...................HORAS DE ESTA MISMA FECHA, LEIDO QUE FUE EL CONTENIDO POR
LOS QUE EN ELLA INTERVINIERON Y FIRMARON PARA CONSTANCIA,
QUEDANDO EN PODER DEL VISITADO COPIA DE LA MISMA.
EL VERIFICADOR
(9)
POR EL ESTABLECIMIENTO
NOMBRE....................................................
NOMBRE...................................................
FIRMA........................................................
FIRMA.......................................................
TESTIGO
TESTIGO
NOMBRE....................................................
NOMBRE...................................................
FIRMA........................................................
FIRMA.......................................................
DATOS CON FINES INORMATIVOS
EL ESTABLECIMIENTO HA REALIZADO MODIFICACIONES EN ALGUNO DE LOS SIGUIENTES DATOS:
(
) NOMBRE COMERCIAL
ANTERIOR.....................................................................
(
) RAZON SOCIAL
ANTERIOR....................................................................
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TBC-TIJ-AT-PO-004-F06
Procedimiento:
Programa Pesca Deportiva
Responsable:
Departamento de Asistencia al Turista
Subdirección de Facilitación y Asistencia
al Visitante
TBC-TIJ-AT-PO-005
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Facilitar la expedición de permisos de Pesca Deportiva
individuales y de embarcación para la actividad de pesca
deportiva-recreativa en el estado, como apoyo a la SAGARPA
a través de nuestras oficinas de Tijuana, Playas de Rosarito,
Ensenada y San Felipe.
Partes que intervienen:
• Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
• Delegaciones de Turismo en Ensenada y Rosarito
• Subdelegación de Turismo en San Felipe
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• El programa de Pesca Deportiva nace por convenio
celebrado entre la SEMARNAP y Gobierno del Estado,
con fecha 28 de Enero de 1999, con el objeto de brindar
los permisos individuales y de embarcación entre los
usuarios de la actividad de la pesca recreativa en el
Estado, mismo que se actualizó entre la Secretaría de
Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y
Alimentación (SAGARPA) y el Gobierno del Estado de
Baja California, con fecha 27 de Septiembre de 2004.
• El Titular o encargado de Área o Delegación será el
responsable del buen manejo de los fondos que se
recauden por concepto de la venta de permisos de
pesca deportiva y de nombrar al responsable directo de
los mismos.
• El servicio de expedición de permisos de pesca
deportiva funcionará los 7 días de la semana a través de
las oficinas de la SECTURE en Tijuana, Playas de
Rosarito, Ensenada y San Felipe.
• Queda estrictamente prohibido utilizar fondos de los
ingresos para cualquier operación no autorizada en el
convenio correspondiente
• Los recibos y permisos que por error se anulen, deberán
de cancelarse y conservarse dentro del consecutivo de
recibos y permisos.
• Para realizar el pago, en el caso de Tijuana, Rosarito, y
Ensenada, se efectuará en efectivo directamente en
nuestras oficinas; en San Felipe, el solicitante deberá
realizarlo en las cajas recaudadoras de la Secretaría de
Planeación y Finanzas de lunes a viernes y los fines de
semana en las oficinas de la Subdelegación San Felipe
• Los costos de los permisos de licencia de pesca
deportiva son proporcionados semestralmente por la
SAGARPA, y remitidos por el Coordinador del Programa
Paisano, a las oficinas autorizadas de la SECTURE.
• La vigencia de las licencias de pesca deportiva son:
a) Por un Día
b) Por una Semana
c) Por un Mes
d) Por un Año
• La vigencia de las licencias para embarcación son: Todas
por un Año.
• Los responsables de Pesca Deportiva deberán generar y
conservar las evidencias correspondientes como
justificación del Programa Operativo Anual y Sistema de
Gestión
a
la
Calidad
DEFINICIONES.
• De acuerdo a los incisos correspondientes de la Ley de
Ingresos del Estado, los conceptos de cobro son:
612-1
Permiso para embarcaciones destinadas a la
pesca deportiva
612-2
Permiso individual para efectuar la pesca
deportiva-recreativa
612-3
Permisos para embarcaciones de prestadores
de servicios.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Subdirección de Facilitación y Asistencia al Visitante
Departamento: Asistencia al Turista
Procedimiento: Programa de Pesca Deportiva
No. de
actividad
Puesto o unidad
administrativa
01
Responsables
Deportiva
de
02
Responsables
Deportiva
de
03
04
Descripción de la actividad
INICIO
Pesca Reciben al turista solicitante elaboran el
permiso de pesca, así como el recibo de
pago proporcionado por la Secretaría de
Planeación y Finanzas y efectuar el
cobro o canalizarlo a las Oficinas
Recaudadoras de SPF
Pesca Remiten el último día del mes al
Coordinador del Programa Paisano el
REPORTE MENSUAL DE INGRESOS
DE PESCA DEPORTIVA y CONTROL
DE
PERMISOS
DE
PESCA
DEPORTIVO acompañados de las
evidencias
Coordinador del Programa Concentra los reportes mensuales y los
Paisano
remite a la Subdelegación de la
SAGARPA en Ensenada y Mexicali el día
3 de cada mes.
Responsables de Pesca Efectúan el corte respectivo al final del
Deportiva
día para realizar al día siguiente hábil el
deposito en las oficinas recaudadoras de
la Secretaría de Planeación y Finanzas
Elaboro
Reviso
Autorizo
IV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: DE PESCA DEPORTIVO RECREATIVA
RESPONSABLE: DEPTO. DE ASISTENCIA AL
TURISTA
USUARIO
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
AUTORIZA: ARTURO MARTINEZ ESQUER
RESPONSABLE DEL PROGRAMA
SUBDIRECCION DE FACILITACION Y
ASISTENCIA AL VISITANTE
INICIO
Solicita permiso de pesca
deportiva ante SECTURE
Recibe solicitud e informa
costo de permisos
SI
Compra
permiso
Verifica la Identificación y/o
la Identifiación de la
Embarcación
NO
Requisita PERMISO
TERMINO
Requisita Recibo de pago y hace
depósito ante SPF
Se elaboran: reporte
administrativo y control de
permisos
Envio de reporte a
delegación de SAGARPA
TERMINO
Recibe para su
conocimiento, comparación
y análisis
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Reporte mensual de ingresos de pesca deportiva
TBC-TIJ-AT-PO-005-F01
Elaborar un acumulado mensual de venta de permisos
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
Ciudad y periodo (mes) al que corresponde el reporte
Indicar en el caso de embarcaciones de propiedad y uso particular
dependiendo de las opciones de eslora la cantidad de permisos y
el monto económico al que ascienden
Indicar en el caso de permisos individuales dependiendo del
periodo de vigencia la cantidad de permisos y el monto económico
al que ascienden
Indicar en el caso de embarcaciones de prestadores de servicios
dependiendo si son de hasta 3 toneladas o de mas de 3 toneladas
brutas de registro la cantidad de permisos y el monto económico al
que ascienden
Suma total en cada uno de los casos
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Control de permisos de pesca deportiva recreativa
TBC-TIJ-AT-PO-005-F02
Elaborar un resumen detallado de permisos utilizados,
útiles y cancelados
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
Indicar ciudad, mes y año al que corresponde el control
Indicar en el caso de permisos individuales los folios utilizados,
útiles y cancelados
Indicar en el caso de permisos de embarcación los folios
utilizados, útiles y cancelados
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
(1)
REPORTE MENSUAL DE INGRESOS PESCA DEPORTIVA
CIUDAD:
POR EL MES DE
DIA
HASTA 7.00 MTS DE
ESLORA
# permisos
Monto
DE 7.01 A 9.00
METROS
# permisos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
TOTAL
Monto
(INCISO 612-2)
DE 9.01 EN
ADELANTE
# permisos
DIARIO
Monto
# permisos
-
$
-
$
-
$
MENSUAL
SEMANAL
Monto
# permisos
Monto
(2)
$
EMBARCACIONES DE PRESTADORES DE
SERVICIOS
(INCISO 612-3)
PERMISO INVIDUAL
EMBARCACIONES DE PROPIEDAD Y USO PARTICULAR
(INCISO 612-1)
DE
# permisos
DE HASTA 3 TONELADAS DE MAS DE 3 TONELADAS
BRUTAS DE REGISTRO
BRUTAS DE REGISTRO
ANUAL
Monto
# permisos
Monto
# permisos
Monto
(3)
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
# permisos
Monto
(4)
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
(5)
TBC-TIJ-AT-PO-005-F01
PAGINA 1 DE 1
CONTROL DE PERMISOS DE PESCA DEPORTIVO - RECREATIVA
DELEGACION:
(1)
MES Y AÑO
PERMISOS INDIVIDUALES
FOLIOS
###
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
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40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
UTILIZADOS
TBC-TIJ-AT-PO-005-F02
UTILES
(2)
CANCELADOS
PERMISOS EMBARCACION
FOLIOS
###
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
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21
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29
30
31
32
33
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38
39
40
41
42
43
44
45
46
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48
49
50
UTILIZADOS
UTILES
CANCELADOS
(3)
PAGINA 1 DE 1
Procedimiento:
Fomento a la Inversión Turística
Responsable:
Departamento de Asesoría y Gestoría a la
Inversión
Dirección de Planeación y Fomento a la
Inversión
TBC-TIJ-AG-PO-001
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Promover la inversión privada en el sector turismo que
contribuya al desarrollo económico, diversificación e
incremento de la oferta turística, así como a la generación de
empleo y divisas.
Partes que intervienen:
• Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
• Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el
Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Se deriva del seguimiento de cumplimiento de metas del
Programa Operativo Anual.
Se deben considerar proyectos de inversión comprendidos
dentro de las 68 clases de actividades específicas del turismo
conforme al Sistema de Clasificación Industrial de América del
Norte SCIAN-2002, del INEGI, y/o Cuenta Satélite de Banco
de México: Hotel, Resort, Spa, Balneario, Restaurante (en
zona turística), R.V. Park, Marina, Desarrollo Inmobiliario
Turístico (Cuando el producto esta orientado a un mercado
extranjero o de visitantes que lo utilizará por periodos menores
a un año; El producto es: Condominio, casa, villa, tiempo
compartido, lotes residenciales o campestres. Los segmentos
son: Retirados, casa de playa o de montaña, espacio
vacacional, segundas o terceras casas), Centros de ferias,
congresos y/o convenciones, Centros de entretenimiento
(Salas de exhibición, teatros, discotecas, bares, centros
nocturnos, todos ellos ubicados en zonas turísticas y
orientados a ofrecer alternativas de entretenimiento al
visitante, Parque temático,Agencia de viaje, Parador carretero
(opcionalmente puede incluir: gasolinera, tienda(s) de
conveniencia, restaurante(s) y alojamiento), Empresa de
transporte turístico terrestre (tour-operadores), Centros
comerciales en zona turística, Arrendamiento de autos,
Arrendamiento de equipos para practica de actividades
turísticas como son: pesca, buceo, vuelo libre y otros,
Terminales de cruceros, Transporté aéreo, Aeropuertos y
aeródromos, Cabañas e instalaciones para practica de
actividades al aire libre, deportes, observación de la naturaleza
y otras.
• El Plan Anual de Fomento a la Inversión deberá
elaborarse durante el IV trimestre del año en curso.
• Criterios para el Registro de Inversión Turística:
a) Que este dentro de las 68 clases de actividades
especificas del turismo conforme al INEGI.
b) Que el proyecto se desarrolle en el estado de Baja
California.
c) Que mayoritariamente la inversión sea en
infraestructura.
d) Que la inversión de este proyecto no se haya
registrado anteriormente.
• Todo
“REGISTRO DE INVERSIÓN TURÍSTICA”
DEBERA CONTENER firma del representante de la obra
y adjuntar material fotográfico de la misma
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
Departamento: Asesoría y Gestoría a la Inversión
Procedimiento: Fomento a la Inversión Turística
No. de
actividad
01
02
04
05
06
07
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
Director de Planeación y Elaboran el Plan Anual de Fomento a la
Fomento a la Inversión, Jefe Inversión para el siguiente ejercicio fiscal
del Depto. de Asesoría y
Gestoría a la Inversión
Director de Planeación y Actualiza y distribuye los instrumentos de
Fomento a la Inversión, Jefe promoción determinados, incluye material
del Depto. de Asesoría y de exhibición para eventos
Gestoría a la Inversión
Jefe del Departamento de Elabora reporte de resultados de la
Asesoría y Gestoría a la participación
en
cada
evento
Inversión
(especificando los datos más relevantes).
Jefe del Departamento de Registra y reporta la inversión turística
Asesoría y Gestoría a la de manera trimestral a través de los
Inversión, Responsables de formatos: “CEDULA DE IDENTIFIAsesoría y Gestoría a la CACIÓN DE PROYECTOS TURÍSTIInversión
COS”, “REGISTRO DE INVERSIÓN
TURÍSTICA” Y “CONCENTRADO DE
REGISTRO
DE
INVERSIÓN
TURÍSTICA”.
Jefe del Departamento de Recolecta la evidencias necesarias de
Asesoría y Gestoría a la cada inversión, en el caso de
Inversión, Responsables de Delegaciones y Subdelegaciones las
Asesoría y Gestoría a la conservan en original y remiten copias al
Inversión
Jefe del Departamento de Asesoría
Jefe del Departamento de Concentra la información de inversión de
Asesoría y Gestoría a la todo el Estado y genera las estadísticas
Inversión
y reportes correspondientes.
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO A LA ASESORIA Y GESTORIA A LA INVERSION
RESPONSABLE: DEPTO. DE
ASESORIA Y GESTORIA A LA
INVERSION
FECHA: 31 DE AGOSTO DE 2007
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y FOMENTO A LA
INVERSIÓN
AUTORIZA: DIRECTOR DE
PLANEACIÓN Y FOMENTO A LA
INVERSIÓN
RESPONSABLE DE ASESORIA Y GESTORIA A LA
INVERSION
INICIO
ELABORACION PLAN ANNUAL DE
FOMENTO A LA INVERSION
FOMENTO A LA INVERSION
TURISTICA
ACTUALIZACION Y
DISTRIBUCION DE
INSTRUMENTOS DE
DISTRIBUCION
REGISTRO Y REPORTE DE
INVERSION TRIMESTRAL
ATENDER EVENTOS DE
PROMOCION DE INVERSION
LLENAR FORMATOS
“CEDULA DE IDENTIFICACION DE
PROYECTOS TURISTICOS”, “REGISTRO
DE INVERSION TURISTICA” y
“CONCENTRADO DE REGISTRO DE
INVERSION TURISTICA”
I
EVIDENCIAS
RECOLECCION DE
EVIDENCIAS DE
DELEGACIONES
SUBDELEGACIONES
GENERACION DE
ESTADISTICAS Y REPORTES
CONCENTRA INFORMACION DE
INVERSION
FIN
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Cédula de Identificación de Proyectos Turísticos
TBC-TIJ-AG-PO-001-F01
Identificación y recopilación de Datos de proyectos Turísticos
en los diferentes municipios de Baja California.
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
Complementar con la información general del proyecto, municipio
en que se ubica, nombre del proyecto, inversionista, inversión
estimada, características, estado actual (punto en el que se
encuentra el proyecto), fecha de inicio, fecha de terminación,
contacto con el que nos podemos dirigir, observaciones en caso de
que las haya.
Describir de manera clara los avances que ha tenido el proyecto, al
final deberá indicarse el nombre del funcionario de SECTURE y
firmar como constancia de que la información es fidedigna
Se debe incluir fotografía del proyecto
Incluir mapa de ubicación del proyecto
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro de Inversión Turística
TBC-TIJ-AG-PO-001-F02
Recopilar datos cualitativos de la inversion o proyecto.
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
Indicar fecha del llenado del formato
Indicar nombre comercial del proyecto
Seleccionar la opción que corresponda, ya sea nueva inversión o
remodelación y/o ampliación
Seleccionar la opción que corresponda de acuerdo al tipo de
inversión
Completar la información general del proyecto como lo es, razón
social, domicilio, teléfono, ciudad, origen del capital (en %) ya sea
nacional o extranjero, número de empleos que genera para la
industria de la construcción, y numero de empleos en operación.
Integrar una breve descripción del proyecto, indicar la inversión
que se ha realizado en el periodo.
Indicar el monto invertido en dólares americanos
Seleccionar la opción que corresponda para indicar el status del
proyecto
Nombre y cargo del representante de la empresa
Nombre y firma del funcionario de SECTURE que esta registrando
la inversión
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Concentrado de registro de inversión turística
TBC-TIJ-AG-PO-001-F03
Realizar Evaluación un periódica para indicar su evolución a
través del tiempo.
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
En el no. 12
En el no. 13
Indicar la delegación (ciudad) que reporta el concentrado
Indicar si es inversión nueva o ampliación y/o remodelación
Mes al que corresponde la información
Meta programada para el periodo que s reporta
Indicar la localidad en que se ubica el proyecto
Mes en el que se reporta
Descripción breve del proyecto
Monto al que asciende el proyecto
Observaciones (opcional)
Sumatoria del monto total invertido
Indicar el total de compromisos registrados
Nombre y firma de quien elabora el concentrado
Indicar el nombre del responsable del programa
Procedimiento:
Proyectos Estratégicos
Responsable:
Departamento de Proyectos Estratégicos
Dirección de Planeación y Fomento a la
Inversión
TBC-TIJ-DP-PO-001
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Desarrollar
proyectos
de
impacto
económico-social
detonadores de inversión turística en condiciones de
sustentabilidad.
Partes que intervienen:
• Oficina del Titular
• Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
PROGRAMA INTEGRAL DE DESARROLLO TURÍSTICO
PARA BAJA CALIFORNIA 2002-2007 (PROIDET)
EJE RECTOR 2. SECTOR TURISMO DETONADOR DEL
DESARROLLO SOCIOECONÓMICO DEL ESTADO
ESTRETEGIA 6.4.
IDENTIFICAR PROMOVER
DESARROLLAR PROYECTOS ESTRATÉGICOS
Y
Los destinos turísticos, consolidados o no, requieren de la
promoción constante de nuevos proyectos tanto por parte de
las autoridades, como por parte de sus promotores y
prestadores de servicios, para asegurar su posicionamiento y
permanencia en los mercados. Estos esfuerzos tienen por lo
general la característica de enfocarse al mero mantenimiento
del inventario de atractivos turísticos existentes, o bien, la de
ser dirigidos hacia la complementación y/o diversificación de la
oferta turística local y regional, inscribiéndose en la perspectiva
de un incremento de la demanda.
La condición de estado fronterizo que permite a Baja California
inscribirse de manera particular en la dinámica globalizadora
de la economía, así como las ventajas comparativas y
competitivas que presenta con respecto a otros estados de la
República con variados recursos susceptibles de ser
explotados de manera sustentable en beneficio de la actividad
turística y de sus residentes, son características que han
influido en la determinación de la SECTURE de promover, ante
la comunidad y los principales actores del sector turístico
estatal, una serie de proyectos considerados como
estratégicos, por su potencial contribución como detonadores
del desarrollo regional.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
Departamento: Proyectos Estratégicos
Procedimiento: Proyectos Estratégicos
No. de
actividad
01
02
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
Secretario
de
Turismo, Identifican Proyectos Turísticos EmbleDirector de Planeación y maticos detonadores de inversión.
Fomento a la Inversión
Director de Planeación y Elaboran FICHA INFORMATIVA DE
Fomento a la Inversión, Jefe PROYECTOS y cronograma de acciones
del
Departamento
de Incluido
en
la
PRESENTACION
Proyectos Estratégicos
PERIODICA DE AVANCES
03
Director de Planeación y Evalúa la necesidad de contratación de
Fomento a la Inversión
servicios externos o ejecución del
proyecto por parte de Gobierno del
Estado,
propone
alternativas
al
Secretario de Turismo y se toma decisión
04
Director de Planeación y Desarrollan y dan seguimiento a los
Fomento a la Inversión, Jefe trabajos a través de la PRESENTACION
del
Departamento
de PERIODICA DE AVANCES
Proyectos Estratégicos
05
Director de Planeación y Elaboran al término del proyecto un
Fomento a la Inversión, Jefe escrito libre de cierre, indicando los
del
Departamento
de resultados y logros alcanzados.
Proyectos Estratégicos
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Ficha Informativa de Proyectos
TBC-TIJ-DP-PO-001-F01
Debido a que este procedimiento es para apoyar en el
seguimiento de los proyectos estratégicos en el Estado,
se requiere contar con la información completa y
detallada del proyecto en cuestión, motivo por el cual se
diseño este documento.
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
Dependencia responsable de informar a cerca del proyecto
Nombre del proyecto a cerca del que se informa
Especificar de manera clara las características del proyecto:
económicas, sociales, culturales, ecológicas, etc, el porque la
necesidad de aplicar el proyecto.
Indicar el municipio de ubicación
Necesario incluir fotografía o bosquejo
Especificar el objetivo a lograr y definir la forma de medición del
proyecto
Que tipo de beneficio traerá a la comunidad, económico, social,
mejora ambiental, etc.
Indicar la duración de la realización del proyecto, la cual deberá
ser congruente con las metas especificas
Indicar en que porcentajes participan los diferentes niveles de
gobierno dentro del financiamiento
Fecha de presentación de la ficha informativa
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Presentación Periódica de Avances
TBC-TIJ-AT-PO-001-F02
El objetivo de este formato es contar con una herramienta
de seguimiento de proyectos fácil de integrar y sobre todo
de actualizar
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
En el no. 12
En el no. 13
En el no. 14
En el no. 15
En el no. 16
En el no. 17
En el no. 18
En el no. 19
En el no. 20
En el no. 21
En el no. 22
En el no. 23
En el no. 24
En el no. 25
Nombre del proyecto al que corresponde el avance
Fecha de presentación del avance
Especificar si se deriva de algún programa federal o estatal
Secretaria responsable de dar seguimiento al proyecto
Secretaria corresponsable de dar seguimiento al proyecto
Objetivo de la realización del proyecto
Indicar en que líneas del Plan Estatal de Desarrollo se apoya
Especificar la unidad de medida en que se cuantifica el avance
Seleccionar la opción plan, proyecto u obra
Indicar en que porcentaje participan económicamente los 3 niveles
de Gobierno, así como iniciativa privada
Indicar el costo total del proyecto
Indicar fecha de inicio y termino del proyecto
Indicar fecha del reporte anterior, si este es inicial indicar N/A
Indicar el avance físico del proyecto, programado a la fecha y real
a la fecha
Indicar el avance de inversión financiera, programado a la fecha y
real a la fecha
Indicar porcentaje de avance anterior (o N/A si este es el primer
avance), del periodo y acumulado (% anterior + % del periodo)
Actividad principal del presente avance
Actividad inmediata siguiente programada
Especificar si se requiere apoyo de otra área (Secretaria)
Derivado de la reunión o actividad previa que compromiso se
estableció
Indicar claramente la programación de cada actividad que
conforma el proyecto, así como el avance real en cada caso.
En caso de ser necesario incluir observaciones
Nombre y firma del Jefe de Departamento responsable
Nombre y firma del Director de Planeación y Fomento a la
Inversión
Nombre y firma del Secretario de Turismo
GOBIERNO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
GABINETE DE INFRAESTRUCTURA Y DESARROLLO
Ficha Informativa de Proyectos
(2)
Proyecto:
Descripción del Proyecto:
Dependencia:
(1)
(3)
Impacto Geográfico: (ubicación Municipal). (4)
(Redactar todas las características del proyecto: económicas,
sociales, culturales, ecológicas, etc, en especial la necesidad
del porqué, aplicar ese proyecto).
(5)
Fotografía
Metas Específicas:
Beneficio Social:
(Ser claro en el objetivo a lograr, y definir la forma de
medición del proyecto).
(Que tipo de beneficio traerá a la
comunidad, económico, social, mejora
ambiental etc.)
(6)
(7)
Duración:
Financiamiento:
(8)
Federal:
%
Estatal:
%
Municipal:
%
Iniciativa Privada:
%
(9)
Combinado:
Fecha:
TBC-TIJ-DP-PO-001-F01
(10)
GABINETE DE INFRAESTRUCTURA
Y DESARROLLO SUSTENTABLE
PRESENTACION PERIODICA DE AVANCES
PROYECTO:
CLAVE / NOMBRE DEL PROGRAMA:
(1)
(2)
FECHA:
(3)
(4)
RESPONSABLE:
(5)
CORRESPONSABLE:
(6)
OBJETIVO:
(7)
CONGRUENCIA CON EL PLAN
ESTATAL DE DESARROLLO
UNIDAD DE MEDIDA:
(8)
FEDERAL
COORDINACION Y
TIPO DE RECURSOS:
INVERSION TOTAL:
PLAN
ESTATAL
(11)
PROYECTO
OBRA
MUNICIPAL
PRIVADO
(9)
(10)
(12)
FECHA DE INICIO
Y TERMINACION
$: DE PESOS
REPORTES PERIODICOS DE AVANCES
AVANCES
AVANCE FISICO
FECHA DE REPORTE
ANTERIOR
PROG.
(13)
% (14)
AVANCE FINANCIERO
REAL
PROG.
%
%
(15)
% AVANCE
REAL
ANTERIOR
DEL PERIODO
%(16)%
%
ACUMULADO
%
(17)
ACTIVIDAD RELEVANTE REALIZADA
(18)
ACTIVIDAD RELEVANTE PROGRAMADA
(19)
APOYOS DE OTRAS AREAS PARA LOGRAR
LA ACTIVIDAD
(20)
ACUERDOS PARA PROXIMO REPORTE
PROGRAMA/AVANCE
ACCIONES
1.- ACCION 1
2.- ACCION 2
3.- ACCION 3
4.- ACCION 4
5.- ACCION 5
6.- ACCION 6
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
MAR
ABR
PROGRAMADO
REAL
PROGRAMADO
REAL
(21)
PROGRAMADO
REAL
PROGRAMADO
REAL
PROGRAMADO
REAL
PROGRAMADO
REAL
PROGRAMADO
7.- OTRO
REAL
OBSERVACIONES
(23)
Realizó
TBC-TIJ-DP-PO-001-F02
(22)
(24)
Revisó
(25)
Autorizó
PAGINA 1 DE 1
Procedimiento:
Sistema de Información Turística Estatal
Responsable:
Departamento de Planeación y Estadística
Dirección de Planeación y Fomento a la
Inversión
TBC-TIJ-PE-PO-001
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Integrar un sistema de información sobre recursos e
infraestructura turística y prestar servicios de orientación e
información al usuario.
Partes que intervienen:
• Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
• Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el Estado
• Departamento de Informática.
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Desarrollar el presente procedimiento en apego a Ley
Federal de Turismo, Ley Estatal de Turismo, Manual y
Reglas de Operación del Sistema de Información Turística
Estatal , Metodología monitoreo DATATUR, así como Ley
de Información Estadística y Geografía.
• Los responsables del SITE deben actualizar el Inventario
de Servicios Turísticos basándose en la información
generada a través de los formatos del Registro Estatal de
Turismo al momento de su inscripción o bien solicitándola
directamente al establecimiento.
• La actualización del modulo estadístico del SITE se debe
realizar de manera mensual a través del formato
CUESTIONARIO HOTELERO, el cual es proporcionado
los establecimientos de hospedaje determinados en la
muestra de cada ciudad, en los casos de las ciudades que
se encuentran en el programa de DATATUR, se obtendrá
de la información capturada por el establecimiento
directamente en Internet, misma que sustituirá el formato
• Los responsables del SITE deberán enviar dentro los diez
primeros días del mes posterior al capturado los reportes
“cierre mensual total” y “cierre mensual detalle” al
Departamento de Planeación y Estadística
DEFINICIONES:
(SITE) El Sistema de Información Turística Estatal es un
sistema computarizado que permite proporcionar información
Estatal y Nacional sobre atractivos y actividades turísticas;
eventos, servicios y estadísticas sobre medios de alojamiento;
incluye también servicios generales que le pueden ser útiles a
turistas, inversionistas y oficinas gubernamentales como
hospitales y médicos, servicios financieros y aduanales,
intérpretes, clima, embajadas, talleres mecánicos, entre otros.
El sistema forma parte del Sistema Nacional de Información
Turística, desarrollado por la Secretaría de Turismo Federal,
dependencia que establece los criterios de operación y
actualización de la información de los Estados, en donde se
opera la captación, actualización y difusión.
(RNT y/ó RET) Registro Nacional de Turismo y Registro Estatal
de Turismo, respectivamente. Es un registro voluntario que
hacen de prestadores de servicios turísticos ante la Secretaría
de Turismo Federal y del Estado.
DATATUR Sistema de captación de Estadística de la
Ocupación hotelera a través de Internet, con la información
suministrada por los establecimientos de hospedaje de la
muestra.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 31 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
Departamento: Planeación y Estadística
Procedimiento: Sistema de Información Turística Estatal
No. de
actividad
01
02
03
04
05
06
07
08
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
Jefe del Departamento de Envía a delegaciones y subdelegaciones
Planeación y Estadística
calendario de fases de captura y
validación de los módulos de estadística e
inventario servicios turísticos del SITE.
Responsables del SITE
Recopila la información del Sistema de
Información Turística Estatal.
Responsables del SITE
Actualiza por municipio la información del
Inventario de servicios turísticos
Responsables del SITE
Elabora reporte y envía al Departamento
de Planeación y Estadística
Jefe del Departamento de Revisa e integra la información de los
Planeación y Estadística
municipios a la base estatal
Responsables del SITE
Actualiza el modulo estadístico del SITE
de manera mensual capturando la
información
del
CUESTIONARIO
HOTELERO
Responsables del SITE
Realiza el cierre mensual (mes capturado)
e imprime los reportes “cierre mensual
total” y “cierre mensual detalle”, los envía
al
Departamento de Planeación
y
Estadística
Jefe del Departamento de Revisa la información y la integra a la base
Planeación y Estadística
estatal y nacional.
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: DE SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA ESTATAL
RESPONSABLE: DEPTO. DE PLANEACION Y
ESTADISTICA
JEFE DEL DEPTO DE PLANEACION Y ESTADÍSTICA
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
AUTORIZA: PEDRO DELGADO BELTRAN
ENCARGADO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
TURÍSTICA
inicio
Se elabora calendario de fases de
captura del SITE
Actualización de Inventarios de Servicios
Solicita información a los prestadores de servicios
y/o
A través del Registro Estatal de Turismo.
Proporciona la información
Actualiza la información en el modulo de
inventarios
Se integra a la Base Estatal
Captura de cuestionario Hotelero
Se integra la base estatal y se incorpora
a los indicadores nacionales y estatales
Termino
Ealbora reporte y envia a depto de
Planeacion y estadistica
Solicita Mensualmente cuestioanrio
hotelero
Captura los cuestionario en el modulio
estadistico de SITE y elabora cierre
mensual
Elabora y envia cuestionario hotelero
dentro de los 10 primeros dias del mes
poterior all reportado
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Cuestionario Hotelero
TBC-TIJ-PE-PO-001-F01
Obtener información estadística como el porcentaje de
ocupación hotelera, estadía o permanencia en el hotel y
densidad o promedio de personas por cuarto.
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
Nombre del establecimiento. Señalar el nombre comercial.
Categoría. Mencionar la categoría otorgada por la Secretaría de
Turismo a su establecimiento, o en su caso, la categoría comercial
con la que se promociona el mismo.
Número total de cuartos. Indicar la cantidad de cuartos disponibles
en el último día del mes correspondiente.
Fecha. Llenar con el mes y año que corresponden a los datos
reportados.
Localización. Indicar la Ciudad y Estado en que se encuentra
ubicado el establecimiento
Número de cuartos disponibles. Capturar la cantidad de
habitaciones que se encuentran en servicio cada día
Cuartos ocupados (A). Anotar el número de cuartos ocupados en
el día que se reporta, incluyendo cortesías, diferenciando cuántos
fueron ocupados por huéspedes nacionales y cuántos por
extranjeros
Llegada de turistas (B). Anotar los turistas que llegaron (entradas)
cada día reportado, diferenciando a los nacionales de los
extranjeros. Se considera turista nacional a aquel cuya dirección
anotada en la tarjeta de registro pertenezca al país, en caso
contrario se considera turista extranjero
Turistas noche (C). Es el total de turistas hospedados al cierre del
día, clasificados según corresponda en nacionales o extranjeros
OBSERVACIONES: Los datos específicos del cuestionario pueden ser llenados
diariamente para facilitar el trabajo a la persona responsable.
GOBIERNO DEL
ESTADO DE
BAJA CALIFORNIA
CUESTIONARIO HOTELERO
SEÑOR GERENTE:
EL PROGRAMA “CUESTIONARIO HOTELERO” ES EL INSTRUMENTO PARA DETERMINAR LA EVOLUCIÓN DE ALGUNOS
INDICADORES DE LA ACTIVIDAD HOTELERA EN SU LOCALIDAD Y EN NUESTRO PAÍS, POR LO QUE AGRADECEMOS SU
COLABORACIÓN EN EL CORRECTO LLENADO Y OPORTUNA ENTREGA DE ESTE FORMATO. LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA
ESTÁ PROTEGIDA POR LA LEY DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA, QUE EN SU ARTÍCULO 38 SEÑALA: “LOS DATOS QUE LOS
PARTICULARES PROPORCIONAN PARA FINES ESTADÍSTICOS... SERÁN MANEJADOS, PARA EFECTOS DE ESTA LEY, BAJO LA OBSERVANCIA
DE LOS PRINCIPIOS DE CONFIABILIDAD Y RESERVA; Y NO PODRÁN COMUNICARSE, EN NINGÚN CASO, EN FORMA NOMINATIVA O
INDIVIDUALIZADA, NI HARÁN PRUEBA ANTE AUTORIDAD ADMINISTRATIVA O FISCAL NI EN JUICIO O FUERA DE ÉL”. DIARIO OFICIAL
DEL 30 DE DICIEMBRE DE 1980.
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO
(1)
CATEGORÍA
NÚMERO TOTAL DE CUARTOS
CUARTOS
DÍA
DISPONIBLES
CUARTOS OCUPADOS (A)
NACIONALES
EXTRANJEROS
DATOS DEL MES
DEL AÑO DE
LOCALIDAD
ESTADO
LLEGADA DE TURISTAS (B)
No. DE PERSONAS
NACIONALES
EXTRANJEROS
(2)
TURISTAS NOCHE (C)
No. DE PERSONAS
NACIONALES
EXTRANJEROS
1
2
3
4
5
6
7
(3)
8
9
10
11
(4)
12
13
14
15
(5)
16
17
18
(6)
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
TOTAL
(A) = CUARTOS OCUPADOS CADA DÍA, INCLUYENDO CORTESÍAS.
(B) = NÚMERO DE TURISTAS QUE LLEGARON CADA DÍA (ENTRADAS).
(C) = CORRESPONDE AL TOTAL DE TURISTAS HOSPEDADOS AL CIERRE DEL DÍA.
TBC-TIJ-PE-PO-001-F01
Procedimiento:
Registro Estatal de Turismo
Responsable:
Departamento de Planeación y Estadística
Dirección de Planeación y Fomento a la
Inversión
TBC-TIJ-PE-PO-002
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Realizar y mantener el inventario
Estatal.
de Servicios Turísticos
Partes que intervienen:
• Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
• Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el
Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Realizar el presente procedimiento en apego a lo
establecido por la Ley Federal de Turismo, Ley Estatal de
Turismo, y Ley Federal de Derechos
• El Responsable del Registro Estatal de Turismo debe
mantener actualizado el inventario de servicios turísticos a
través de la captura en el Sistema de Información Turística
Estatal de la información generada de los trámites de
registro.
Definiciones:
RNT y/ó RET: Registro Nacional de Turismo y Registro Estatal
de Turismo, respectivamente. Es un registro voluntario que
hacen de prestadores de servicios turísticos ante la Secretaría
de Turismo Federal y del Estado.
SITE El Sistema de Información Turística Estatal es un
sistema computarizado que permite proporcionar información
Estatal y Nacional sobre atractivos y actividades turísticas,
eventos, servicios y estadísticas sobre medios de alojamiento,
incluye también servicios generales que le pueden ser útiles a
turistas, inversionistas y oficinas gubernamentales como
hospitales y médicos. Servicios financieros y aduanales,
intérpretes, clima, embajadas, talleres mecánicos, entre otros.
El sistema forma parte del Sistema Nacional de Información
Turística, desarrollado por la Secretaría de Turismo Federal,
dependencia que establece los criterios de operación y
actualización de la información de los Estados, en donde se
opera la captación, actualización y difusión.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 31 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
Departamento: Planeación y Estadística
Procedimiento: Registro Estatal de Turismo
No. de
actividad
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
01
Responsable del Registro
Estatal de Turismo
02
Responsable del Registro
Estatal de Turismo
03
Responsable
Estatal de
Tijuana
Director de
fomento a
Responsable
Estatal de
Tijuana
04
05
06
07
del Registro
Turismo en
Planeación y
la Inversión,
del Registro
Turismo en
INICIO
Entrega al prestador de servicios turísticos
los formatos y requisitos para el Registro
Estatal de Turismo (RET).
Entrega al solicitante recibo de pago
correspondiente (indicando el monto a
cubrir) y se le canaliza a la Secretaría de
Planeación y Finanzas (SPF).
Elabora CONSTANCIA DE REGISTRO
ESTATAL DE TURISMO y la entrega al
solicitante.
Solicita vía oficio a SECTUR la Cédula de
Registro Nacional de Turismo este oficio
es firmado por el Director de Planeación y
Fomento a la Inversión.
SECTUR
Remite en 2 semanas original y copia de
la Cédula de Registro.
Responsable del Registro Entrega cedula original al prestador de
Estatal de Turismo
servicios turísticos, la copia se anexa al
archivo correspondiente del área
Responsable del Registro Captura en el Sistema de Información
Estatal de Turismo
Turística Estatal la información generada
de los trámites realizados.
Elaboro
Reviso
Autorizo
IV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: REGISTRO ESTATAL DE TURISMO
RESPONSABLE: DEPTO. DE PLANEACION Y
ESTADISTICA
PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
AUTORIZA: PEDRO DELGADO BELTRAN
RESPONSABLE DEL REGISTRO ESTATAL DE TURISMO
Inicio
Solicita su inscripción al Registro Estatal de
Turismo
Entrega el formato y requisitos
Revisa y elabora recibo de pago
Requisita el formato y recaba la
documentación requerida,
Efectua el pago en la SPE
Elaborara la Constancia al Registro y
recaba las firmas correspondientes
Se solicita a SECTUR el trámite del
Registro Nacional de Turismo
Se abre expediente y se archiva
La información obtenida
en el formato de RET,
se actualiza el Sistema
de Servicios Turísticos
(SITE)
Temino
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro Estatal de Turismo
TBC-TIJ-PE-PO-002-F01
Generar la evidencia física de la inclusión del prestador de
servicios turísticos dentro del Registro Estatal y Nacional de
Turismo
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
Nombre del establecimiento. Señalar el nombre comercial.
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
Tipo de servicio turístico que presta la empresa
Domicilio del establecimiento
Ciudad en que se ubica el establecimiento
Fecha de registro en el sistema
Numero de registro que le asigna el sistema
Fecha de elaboración de la constancia
Firma del Secretario de Turismo del Estado
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
Procedimiento:
Solicitudes de Información Estadística
Responsable:
Departamento de Planeación y Estadística
Dirección de Planeación y Fomento a la
Inversión
TBC-TIJ-PE-PO-003
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Proporcionar información a dependencias, instituciones,
inversionistas, estudiantes y público en general información
referente a: Oferta y demanda turística estatal y nacional,
indicadores incidentales en la actividad turística estatal así
como planes y programas turísticos.
Partes que intervienen:
• Oficina del Titular
• Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Su realización se basa en lo estipulado en la ley Estatal
de Turismo y su Reglamento.
• El Jefe del Departamento de Planeación y Estadística
evalúa la procedencia de la solicitud de información, en
caso necesario pedirá al solicitante formalizar su solicitud
a través de un escrito dirigido al Secretario de Turismo o
al Director de Planeación y Fomento a la Inversión
Definiciones:
Oferta turística: inventarios de establecimientos de hospedaje,
agencias de viajes, restaurantes, balnearios, campos de golf,
etc.
Demanda turística: Ocupación hotelera, aforo vehicular
carreteras del estado, arribo de cruceros, aeropuertos.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
Departamento: Planeación y Estadística
Procedimiento: Sistema de Información Turística Estatal
No. de
actividad
01
02
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
El Jefe del Departamento Recibe la solicitud de información
de Planeación y Estadística estadística de manera personal, vía
telefónica o por correo electrónico.
Jefe del Departamento de Prepara la información:
Planeación y Estadística
Escrita: imprimiéndola directamente de la
base de datos, se elabora oficio o carátula
de fax y es enviada al solicitante.
Digitalizada: se genera una copia en
disquete y se entrega al solicitante. En los
casos de correo electrónico se toma
directamente de la base de datos como
archivo adjunto.
Variantes: En caso de formatos o
cuestionarios se atiende de la manera mas
precisa y ágil posible
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: SOLICITUDES DE INFORMACION ESTADISTICA
RESPONSABLE: DEPTO. DE PLANEACION Y
ESTADISTICA
FECHA:
30 DE
AGOSTO DEL 2007
AUTORIZA: PEDRO DELGADO BELTRAN
SOLICITUDES
DE
INFORMACION
ESTADISTICA
PUBLICO EN GENERAL
JJEFE DEL DEPTO. DE PLANEACION Y ESTADISTICA
Inicio
Solicita información Estadística
Recibe y analiza la solicitud
Prepara información
Recibe la Información
Termino
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Inventarios
TBC-TIJ-PE-PO-003-F01
Contar con una relación clasificada de prestadores de servicios
turísticos
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
Indicar el municipio en el que se encuentra ubicado
Indicar la localidad
Nombre de la empresa
Tipo de servicio turístico que provee
Calle en que se ubica
Colonia en que se ubica
Código postal correspondiente al domicilio
Teléfono principal del establecimiento
Teléfono secundario del establecimiento
Numero de fax para enviar documentación
Dirección de correo electrónico para establecer comunicación con
el prestador
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Indicadores
TBC-TIJ-PE-PO-003-F02
Mostrar de manera resumida la información que es de utilidad
para nuestros usuarios
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
Se monitorea la información de la Secretaria de Comunicaciones y
Transportes
Se monitorea la información de la Secretaria de Comunicaciones y
Transportes
Información compilada por la Delegación de Turismo en Ensenada
Se solicita al Aeropuerto Internacional de Tijuana
Se solicita al Aeropuerto de Mexicali
Se solicita al Aeropuerto Internacional de San Felipei
Se compila a lo largo del año de los cuestionarios que proporciona
cada hotel
Información proporcionada por nuestra Subdirección de
Facilitación y Asistencia
En el caso de las personas atendidas del Programa Paisano la
proporciona la Subdirección de Facilitación y Asistencia al Turista,
de Tijuana le corresponde generarlo a la Dirección de
Mercadotecnia y Mexicali a nuestra Delegación de Turismo en
Mexicali.
La información de este punto la proporciona Angeles Verdes a la
Subdirección de facilitación y Asistencia al Visitante
INVENTARIO DE SERVICIOS TURISTICOS
MUNCIPIO
(1)
LOCALIDAD
NOMBRE
(2)
(3)
TBC-TIJ-PE-PO-003-F01
TIPO
(4)
CALLE
(5)
COLONIA
(6)
CP
(7)
TEL1
(8)
TEL2
(9)
FAX
(10)
CORREO ELECTRONICO
(11)
Procedimiento:
Estudios de Mercado
Responsable:
Departamento de Planeación y Estadística
Dirección de Planeación y Fomento a la
Inversión
TBC-TIJ-PE-PO-004
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Determinar las principales características de una(s) área(s) o
actividad(es), para la planeación del desarrollo turístico en materia
de promoción, fomento u ordenamiento turístico del Estado, en
congruencia con las prioridades, objetivos, estrategias políticas y
lineamientos señalados en el Plan Estatal de Desarrollo y el
Programa Estatal de Turismo.
Partes que intervienen:
• Subsecretaria de Turismo
• Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Su realización se fundamenta en lo dispuesto por el Art. 30
de la Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado
de B.C., en su inciso 1 determina “Organizar, promover y
coordinar programas, proyectos y actividades para desarrollar
el potencial turístico del Estado de acuerdo a los objetivos y
metas del Plan Estatal de Desarrollo”
• El responsable de tomar la decisión
a cerca de la
procedencia de la realización del estudio deberá analizar la
disponibilidad de recursos, en caso de no contar con ellos se
deberá presupuestar para el siguiente ejercicio dentro de la
Unidad Administrativa correspondiente acoplado con el
Programa Operativo Anual.
• Una vez seleccionado el estudio deberá reflejarse en el
Programa Operativo Anual y contar con recursos suficientes
en el Presupuesto de Egresos correspondiente.
• En el proceso de contratación del despacho que desarrollara
los trabajos deberá atenderse lo estipulado por la Ley de
Adquisiciones y Obras Públicas del Estado de B.C.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 31 de Agosto del 2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Planeación y Fomento a la Inversión
Departamento: Planeación y Estadística
Procedimiento: Estudios de Mercado
No. de
actividad
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
01
Subsecretario de Turismo
02
El Jefe de Departamento de Elabora FICHA TECNICA del estudio o
Planeación y Estadística
investigación y la entrega al Titular del Área
solicitante para su revisión
Jefe del Departamento de Una vez aprobada la propuesta se elaboran
Planeación y Estadística
los TERMINOS DE REFERENCIA del estudio
Jefe del Departamento de Solicita propuestas a empresas consultoras.
Planeación y Estadística
Jefe del Departamento de Recibe las propuestas de las empresas
Planeación y Estadística
consultoras y elabora CUADRO RESUMEN,
mismo que remite al Titular del Área solicitante
Subsecretario y/o Director de Analizan en conjunto las
propuestas y
Planeación y Fomento a la seleccionan la empresa consultora
Inversión
Jefe del Departamento de Solicita al área administrativa se realicen los
Planeación y Estadística
tramites correspondientes para la contratación.
03
04
05
06
07
Detecta problemática o necesidad del Sector
Turístico. Analiza con el Director de Plenación
y Fomento a la Inversión la viabilidad de
realización (recursos disponibles e inclusión en
el Programa Operativo).
08
Jefe del Departamento de Da seguimiento y supervisa el cumplimiento
Planeación y Estadística
de los trabajos en los términos contratados,
reporta avances al Director de Planeación y
Fomento a la Inversión.
09
Subsecretario de Turismo, Analizan los resultados del estudio, se
Director de Planeación Y difunden o ejecutan acciones dependiendo de
fomento a la Inversión, Jefe las conclusiones y/o recomendaciones
del
Departamento
de
Planeación y Estadística
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: ESTUDIOS DE MERCADO
RESPONSABLE: DEPTO. DE PLANEACION Y
ESTADISTICA
SECRETARIO/SUBSECRETARIO DE TURISMO
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE PLANEACION Y
ESTADISTICA
AUTORIZA: PEDRO DELGADOR
SECTOR TURISTICO
Inicio
Se detectarse la problemática,
necesidad o prioridad del sector.
Se analiza el presupuesto
Se definen las prioridades, objetivos
y recursos para los estudios.
Se elabora dicha técnica del
estudio
Elaboración de Términos de
Referencia
Se contrata un Asesor externo
Se
da seguimiento hasta la
conclusión del estudio
Una vez concluido se difunde o
se ejecutan las acciones
recomendadas
Termino
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Ficha Técnica
TBC-TIJ-PE-PO-004-F01
Contar con un resumen general del proyecto a desarrollar
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
Titulo del proyecto del que se realizara el estudio de mercado
Quien aporta el recurso económico para su realización
Monto total estimado del costo del proyecto
Especificar quien realizará aportaciones y en que porcentaje
Objetivos que se alcanzaran con la realización del proyecto
Población será beneficiada, derrama que provocara, empleos a
generar, etc
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Términos de Referencia
TBC-TIJ-PE-PO-004-F02
Describir el propósito del estudio
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
En el no. 12
En el no. 13
En el no. 14
En el no. 15
Nombre del proyecto
Elaborar una semblanza del tema de manera general (si aplica)
Especificar donde se origina la necesidad del proyecto
Proporcionar una justificación clara y amplia de la necesidad del
proyecto
Objetivos generales a cumplir
Objetivos específicos a cumplir
Indicar las zonas geográficas que se estudiaran o la población a
estudiar
Determinar la oferta turística actual, para posteriormente compararla
con la generada por el proyecto
Infraestructura de apoyo al sector turístico (carreteras, aeropuertos,
etc)
Servicios adicionales de apoyo al proyecto
Beneficios globales que pueden detonar
Se dará una descripción detallada de los principales resultados del
estudio
Desarrollo de estrategias para implementar el proyecto
Bibliografía utilizada para el desarrollo de los términos
Documentos soporte de los terminos
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Cuadro resumen estudios
TBC-TIJ-PE-PO-004-F03
Elaborar comparativo de datos relevantes de las propuestas
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
Nombre de la empresa que presenta la propuesta
Monto en que valúa los trabajos
Producto o resultado que se compromete a entregar
Fecha compromiso de terminación de los trabajos
Observaciones en caso de que las haya
FICHA TECNICA
TITULO DEL PROYECTO (1)
PROMOTOR:
(2)
MONTO TOTAL DEL PROYECTO:
APORTACIONES:
OBJETIVOS:
(4)
(5)
IMPACTO SOCIAL Y ECONÓMICO
TBC-TIJ-PE-PO-004-F01
(3)
(6)
PAGINA 1 DE 1
DIRECCIÓN PLANEACIÓN Y FOMENTO A LA INVERSIÓN
TÉRMINOS DE REFERENCIA MÍNIMOS
ESTUDIO DE MERCADO DEL (1)
Contenido
Introducción (2).............................................................................................
Antecedentes (3)............................................................................................
Justificación del Estudio (4).............................................................................
Objetivos Generales (5).................................................................................
Objetivos específicos (6).................................................................................
Zonas de estudio o area de influencia (7).......................................................
Oferta Turística (8).........................................................................................
Infraestructura (9).........................................................................................
Comercios y servicios (10)..............................................................................
Potencialidades (11).......................................................................................
Conclusiones (12)...........................................................................................
Recomendaciones (13).................................................................................
Bibliografía (14)...........................................................................................
Anexos (15)..................................................................................................
TBC-TIJ-PE-PO-004-F02
DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Y ESTADíSTICA
PÁGINA 1 DE 1
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y FOMENTO A LA INVERSIÓN
CUADRO RESUMEN ESTUDIOS
DESPACHO
ASESOR
MONTO
ALCANCE
RESULTADOS
FECHA DE
TERMINACIÓN
Y/O
REALIZACIÓN
(1)
(2)
(3)
(4)
TBC-TIJ-PO-PE-004-F03
OBSERVACIONES
(5)
PÁGINA 1 DE 1
DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Y ESTADÍSTICA
Procedimiento:
Promoción de Atractivos y Servicios
Turísticos
Responsable:
Dirección de Mercadotecnia
Coordinación de Promoción
TBC-TIJ-DM-PO-001
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Dar a conocer la oferta turística de nuestro Estado dirigida al
mercado intra-estatal, nacional y extranjero; exhortando a utilizar
los servicios e infraestructura turística en general así como dar a
conocer los atractivos naturales y arqueológicos propios del
Estado, posicionando a nuestra entidad como un destino turístico
con una gran variedad y calidad.
Partes que intervienen:
• Dirección de Mercadotecnia
• Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Este procedimiento tiene fundamento en la Ley Estatal de
Turismo, Capitulo III “Promoción y Fomento Turístico”.
• El Coordinador de Promoción es responsable de la logística y
buen funcionamiento del Programa “Sé Turista en tu Estado”.
DEFINICIONES.
• Programa “Sé Turista en tu Estado” (STETE) : Campaña
de descuentos en servicios turísticos dirigida a residentes
Bajacalifornianos.
• SITE: Sistema de Información Turística Estatal
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del 2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Mercadotecnia
Departamento: Coordinación de Promoción
Procedimiento: Promoción de Atractivos y Servicios Turísticos
No. de
actividad
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
01
Coordinador de Promoción
02
Coordinador de Promoción
03
Coordinador de Promoción
04
Coordinador de Promoción,
Responsables de Promoción
05
Coordinador de Promoción
06
Coordinador de Promoción
07
Coordinador de Promoción,
Responsables de Promoción.
08
Coordinador de Promoción,
Responsables de Promoción.
Elaboro
Actualiza mensualmente el inventario de
existencia de material promocional a través
del formato “CONTROL DE EXISTENCIAS
EN ALMACEN”
Solicita a Delegaciones y Fideicomisos
material promocional impreso, de audio o
vídeo para entregar a quienes requieran
información turística del Estado.
Es responsable de la atención y seguimiento
a solicitudes de información turística en
Tijuana, requisita el formato “REGISTRO DE
PERSONAS ATENDIDAS”
El último trimestre del año reclutan negocios
para el siguiente periodo del programa
STETE a través del formato “FICHA DE
INSCRIPCION AL PROGRAMA SE TURISTA
EN TU ESTADO”
Recopila la información de las Delegaciones y
envía a la agencia encargada del diseño del
material.
Una vez impreso el material lo distribuye en
las
Delegaciones
y
Subdelegaciones,
requisitando el formato “ENTREGA DE
MATERIALES
DEL
PROGRAMA
SE
TURISTA EN TU ESTADO”
Al final del año aplican a los negocios
participantes la “ENCUESTA/EVALUACIÓN
PROGRAMA SÉ TURISTA EN TU ESTADO”,
los Responsables de Promoción en Delegaciones y Subdelegaciones remiten la
información al Coordinador de Promoción.
Capturan el calendario de eventos en la
pagina de Internet de la Secretaría de
Turismo.
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
Diagrama correspondiente a Información turística
Client
COORDINACION DE PROMOCION
Page 1 of 1
Process
PROCEDIMIENTO PARA PROMOCION DE ATRACTIVOS Y SERVICIOS TURISTICOS
TURISTA
Prepared by
Date
ALDO ROGELIO GUTIERREZ SANTANA
Approved by
01/6/2007
COORDINACION DE PROMOCION
INICIO
Presenta Solicitud de
Información Turística
Recibe solicitud de Información,
ya sea personal, telefónica,
escrita o por email
Captura REGISTRO DE
PERSONAS ATENDIDAS
Recibe respuesta
TERMINO
01/6/2007
Date
Da seguimiento a la solicitud,
enviando respuesta por el mismo
medio recibido
Diagrama Correspondiente a Inventario de Almacén
Client
COORDINACION DE PROMOCION
Page 1 of 1
Process
PROCEDIMIENTO PARA PROMOCION DE ATRACTIVOS Y SERVICIOS TURISTICOS
DELEGACIONES DE TURISMO
TURISTA
Prepared by
Date
ALDO ROGELIO GUTIERREZ SANTANA
Approved by
01/6/2007
Date
01/6/2007
COORDINACION DE PROMOCION
FIDEICOMISOS DE PROMOCION
TURISTICA DEL ESTADO
INICIO
Solicitan Material
Promocional
Recibe solicitud de material
Se cuenta con
material
NO
Se solicita material a
Fideicomisos de Promoción del
Estado
SI
Recibe Material Promocional
Da seguimiento a la solicitud,
enviando material promocional
TERMINO
Mantiene un CONTROL DE
EXISTENCIAS EN ALMACEN
Envian Material Promocional a
Coordinación de Promoción
Diagrama correspondiente a Programa Se Turista en tu Estado
Diagrama correspondiente al Calendario de Eventos
Client
Page 1 of 1
COORDINACION DE PROMOCION
Process
PROCEDIMIENTO PARA PROMOCION DE ATRACTIVOS Y SERVICIOS TURISTICOS
DIRECCION GENERAL DE
INFORMATICA
COORDINACION DE TURISMO
Prepared by
Date
ALDO ROGELIO GUTIERREZ SANTANA
Approved by
01/6/2007
Date
01/6/2007
DELEGACIONES DE TURISMO
TURISTA
INICIO
Recibe solicitud y elabora
claves de acceso
Envia claves de acceso y
pagina web
Solicita a Dirección de
Informática, claves de acceso y
página de internet para captura
de eventos
Recibe claves de acceso y pagina
web y las reenvia a las
Delegaciones de Turismo
Cada Delegacion recibe sus
claves de acceso
Captura eventos de Tijuana
Cada Delegación captura eventos
de su Ciudad
Calendario de Eventos de
Secretaria de Turismo
Consulta Calendario de
Eventos
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Control de Existencias en Almacén
TBC-TIJ-DM-PO-001-F01
Llevar un control del material promocional distribuido y
disponible
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
Indicar la cantidad de material requerido al proveedor seleccionado
para cada uno de los folletos o material promocional
Cantidad de material recibido del proveedor en cada uno de los
casos
Indicar la fecha en que se recibió el material de parte del proveedor
Se deberá indicar la cantidad de cada folleto o material entregado a
los solicitantes
Indicar la sumatoria del material entregado
Debe arrojar la diferencia aritmética entre la cantidad de material
recibido y entregado en cada un de los tipos de folleto o material
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro de personas atendidas
TBC-TIJ-DM-PO-001-F02
Llevar un registro de personas atendidas que sirva de base
para realizar comparativos
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
En el no. 12
En el no. 13
En el no. 14
En el no. 15
En el no. 16
En el no. 17
Indicar a que oficina corresponde el registro
Mes al que corresponde el registro
Día del mes que transcurre
Información solicitada vía telefónica
Información solicitada en persona
Información relativa a Ensenada
Información relativa a Rosarito
Información relativa a San Felipe
Información relativa a Tijuana
Información relativa a Tecate
Información relativa a Mexicali
Información relativa a otro destino
Numero de personas involucradas en la solicitud de información
Solicitante de otro estado de la república
Solicitante extranjero
Solicitante del estado
Totalizar cada una de las columnas
Nota: En los números 2 al 10 debe especificarse si se proporciono información relativa a
hoteles, restaurantes, atractivos turísticos, carreteras, playas u otros puntos de interés.
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Ficha de Inscripción al Programa se Turista en tu Estado
TBC-TIJ-DM-PO-001-F03
Contar con la información general de los prestadores de
servicios turísticos que desean integrarse al programa Se
Turista en tu Estado para posteriormente integrarlo al
directorio que se genera
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
Indicar el nombre de la empresa
Indicar el giro comercial en que esta integrado la empresa
Describir claramente los productos o servicios en que se otorgara
el descuento
Indicar claramente los meses y días que aplicará el beneficio del
descuento
Porcentaje de descuento ofrecido
Escribir claramente la ubicación de la empresa, calle y numero,
colonia, ciudad, código postal, numero telefónico y de fax, correo
electrónico y pagina Web de la empresa.
Especificar claramente las restricciones que proceden para otorgar
el descuento o cortesía, así como el periodo de vigencia del
beneficio
Nombre del responsable del programa en la empresa
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro de Entrega de Materiales Se Turista en Tu Estado
TBC-TIJ-DM-PO-001-F04
Contar con un control del material que se entrega como
parte de la difusión del programa
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
Indicar la fecha en que se entrega el material
Nombre de la persona o empresa a la que se entrega el material
Cantidad de tarjetas entregadas
Cantidad de directorios entregados
Dirección de la persona o empresa a la que se entrega el material
Teléfono de la persona o empresa a la que se entrega el material
Correo electrónico de la persona o empresa a la que se le entrega
el material
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Evaluación Encuesta Del Programa Se Turista En Tu
Estado
TBC-TIJ-DM-PO-001-F05
Conocer la percepción de las empresas afiliadas como
herramienta de retroalimentación del mismo
Instrucciones de llenado:
Año:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
En el no. 12
En el no. 13
En el no. 14
Giro
comercial:
Indicar el año del programa que se esta evaluando (el año natural que
esta terminando)
Quien le promovió ingresar al programa
Cual es el objeto de participar
Que beneficios le ha dejado el participar
Especificar si le es útil participar promocionalmente hablando
En caso de que no le guste la imagen de la campaña, que propuestas
hace
Si le parece que no recibe la difusión adecuada, explicar que puntos
debería cubrir
Seleccionar la respuesta en cuanto a los medios a través de los
cuales se promueve el programa
En caso de que considere que los materiales identificadores de
empresas participantes no son los adecuados, ser lo mas claro y
descriptivo posible en las sugerencias
En caso de que se le dificulte mantener informado a su personal a
cerca del programa, explicar que puntos se le dificultan para evaluar
la manera en que se ,le puede apoyar
En caso de considerar que los materiales no son prácticos para el
usuario, favor de hacer propuestas
Explicar claramente la problemática que se le presenta para poder
otorgar los descuentos, con el objetivo de apoyar en dichas
situaciones
Proporcionar sugerencias claras al respecto.
Seleccionar una opción calificativa a cerca de los descuentos que en
general se otorgan por parte de las empresas participantes
Proporcionar lo mas acertadamente posible el numero de personas a
las que les han otorgado el descuento
Indicar el giro comercial al que pertenece la empresa
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
COORDINACION DE PROMOCION
CONTROL DE EXISTENCIAS EN ALMACEN
INSTITUCIONAL
INSTITUCIONAL
RUTA DEL VINO
RUTA DEL VINO
RUTA DE LAS MISIONES
RUTA DE LAS MISIONES
RUTA GASTRONOMICA
RUTA GASTRONOMICA
RUTA RURAL
RUTA RURAL
RUTA CAZA Y PESCA
RUTA CAZA Y PESCA
FOLDER
ESPAÑOL
INGLES
ESPAÑOL
INGLES
ESPAÑOL
INGLES
ESPAÑOL
INGLES
ESPAÑOL
INGLES
ESPAÑOL
INGLES
INSTITUCIONAL
SOLICITADO AL PROVEEDOR
RECIBIDO DEL PROVEEDOR
FECHA
BOLSA
TIJUANA
ROSARITO
MAPA ENSENADA
A COLOR
ENSENADA
ENSENADA
BAHIA DE
SAN
LOS ANGELES
QUINTIN
SAN FELIPE
MEXICALI
TECATE
RECIBE
(1)
(2)
(3)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
DISTRIBUIDO
EXISTENCIA
TBC-TIJ-DM-PO-001-F01
(5)
(6)
PAGINA 1 DE 1
SECRETARIA DE TURISMO
REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS
OFICINA
(1)
MES
(2)
DIA
(3)
SOLICITUD VIA
TEL.
PERSONAL
(4)
TOTALES (17)
TBC-TIJ-DM-PO-001-F02
(5)
ENSENADA
ROSARITO
SAN FELIPE
(6)
(7)
(8)
TIPO DE SOLICITUD
TIJUANA
TECATE
(9)
(10)
MEXICALI
OTRO
No.
PERSONAS
NAC
(11)
(12)
(13)
(14)
ORIGEN
EXT
LOCAL
(15)
(16)
FICHA DE INSCRIPCION AL PROGRAMA “SÉ TURISTA EN TU ESTADO”
Este programa de descuentos es 100% dirigido a residentes Baja Californianos y tiene el propósito de exhortar a que conozcan las
riquezas naturales y culturales de su propio Estado, utilizando servicios turísticos de primera clase. Los descuentos son otorgados a
quienes presenten la tarjeta de este programa en mención. Los servidores turísticos participantes son fáciles de identificar ya que estos
exhiben en sus establecimientos engomados o caballetes para mostrador, mismos que esta Secretaría les otorga, además; a los usuarios
se les otorga un directorio impreso con todos los participantes inscritos en el Estado.
DESEO PARTICIPAR EN ESTE PROGRAMA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
(1)
GIRO COMERCIAL:
(2)
DESCRIBA EL DESCUENTO QUE OTORGA (MERCANCIAS 0 SERVICIOS):
MESES Y DIAS EN QUE APLICA:
(4)
PORCENTAJE DEL DESCUENTO:
(5)
(3)
(6)
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
CALLE Y NUMERO ___________________________________________________________________
COLONIA: _____________________________ CIUDAD: _______________________C. P. _________
TELEFONO(S): ___________________ FAX:_______________________________________________
CORREO ELECTRONICO:________________________ PAGINA WEB:________________________
ESPECIFICAR RESTRICCIONES O SI SE OTORGA DESCUENTO O CORTESIA EN OTROS BIENES Y/O SERVICIOS:
(7)
LA VIGENCIA SERA A PARTIR DEL MES DE ______Y HASTA EL ____ DE ____________ DE ______. ME
COMPROMETO A COLOCAR EN UN LUGAR VISIBLE LOS MATERIALES PROMOCIONALES DE LA CAMPAÑA QUE
RECIBA DE LA SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO.
NOMBRE DEL RESPONSABLE:
TBC-TIJ-DM-PO-001-F03
(8)
PÁGINA 1 DE 1
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO
DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA
REGISTRO DE ENTREGA DE MATERIALES SÉ TURISTA EN TU ESTADO
FECHA
SOLICITANTE
(1)
(2)
TBC-TIJ-DM-PO-001-F04
CANTIDAD
CANTIDAD
DE
DE
TARJETAS DIRECTORIOS
(3)
(4)
DIRECCION
TELÉFONO
CORREO
ELECTRÓNICO
(5)
(6)
(7)
PÁGINA 1 DE 1
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO
DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA
ENCUESTA / EVALUACION
PROGRAMA “SE TURISTA EN TU ESTADO”
Año__________
1. ¿Por parte de qué organismo recibió la invitación a participar o cómo se enteró del programa?
_________________________________________________________________________________
2. ¿Qué lo motivó a participar en el programa?
_________________________________________________________________________________
3. ¿Considera que participar le beneficie?
Si _ No _ ¿Por qué no?
________________________________________________________________________________
4. ¿Considera a este programa una buena oportunidad de promoción para su negocio?
Si _ No _ ¿Por qué no?
________________________________________________________________________________
5. ¿Le gusta la imagen de la campaña?
Si _ No _ ¿Por qué no?
_______________________________________________________________________________
6. ¿Considera que este programa recibe buena difusión?
Si _ No _ ¿Por qué no?
________________________________________________________________________________
7. ¿Conoce cuales medios dan a conocer su establecimiento por parte del programa?
Si _ No _
8. ¿Considera que los materiales identificadores de servidores participantes son los adecuados?
Si _ No _ ¿Qué sugiere?
9. ¿Considera fácil mantener al personal de su negocio informado acerca del programa?
Si _ No _ ¿Por qué no?
10. ¿Considera que la tarjeta de descuentos como el directorio de participantes son prácticos, de fácil
entendimiento y uso para los usuarios?
Si _ No _ ¿Por qué no?
11. ¿Qué tipo de problema se le presenta con más frecuencia al otorgar los descuentos?
________________________________________________________________________________
Página 1 de 2
TBC-TIJ-DM-PO-001-F05
12. ¿Qué medida sugiere debe tomar la Secretaría de Turismo del Estado con los servidores
participantes que no otorguen los beneficios por no respetar el programa?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
13. ¿Cómo considera los porcentajes de descuentos ofrecidos al usuario?
__ Atractivos __ Regulares __ Poco atractivos
14. ¿Cuántas personas han usado la tarjeta para obtener un descuento en su negocio durante AbrilNoviembre de 200__.
__ menos de 10 personas
__ de 10 a 50 personas
__ de 50 a 100 personas
__ de 100 a 200 personas
__ de 200 a 300 personas
__ más de 300 personas
Giro comercial
Página 2 de 2
TBC-TIJ-DM-PO-001-F05
Procedimiento:
Instrumentación de Cursos de Capacitación
Responsable:
Capacitación y Cultura Turística
Dirección de Mercadotecnia
TBC-TIJ-CT-PO-001
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Ejecutar el Programa Estatal de Capacitación para prestadores
de servicios turísticos de manera coordinada que sea
desarrollado en el tiempo y forma requeridos por el Sector
Turístico y que cumpla con las necesidades de capacitación y
expectativas de calidad de ese sector.
Partes que intervienen:
• Dirección de Mercadotecnia
• Delegaciones y Subdelegaciones De Turismo en el Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
•
•
•
En base a la ley Orgánica de la Administración Pública del
Estado de B.C., y el Capítulo VII de la Ley de Turismo del
Estado de B.C.
La contratación de instructores se apoya en los resultados
arrojados de la evaluación correspondiente.
Los responsables de capacitación deberán conservar las
evidencias generadas de los cursos ya que forman parte de
la justificación tanto del Programa Operativo como del
Sistema de Gestión a la Calidad.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de Agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Mercadotecnia
Departamento: Capacitación y Cultura Turística
Procedimiento: Instrumentación de Cursos de Capacitación
No. de
Puesto o unidad
actividad
administrativa
01
Coordinador de Capacitación y Cultura Turística,
Responsables de Capacitación
02
04
05
06
07
Descripción de la actividad
Aplican
el
DIAGNÓSTICO
DE
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN en
sus localidades para detectar las
necesidades de capacitación del Sector,
se grafican los resultados para visualizar
las tendencias
Coordinador de Capaci- Elabora
el
Programa
Anual
de
tación y Cultura Turística, Capacitación en base a los resultados del
Responsables de Capaci- diagnóstico
tación
Coordinador de Capaci- AplicaN
el
CUESTIONARIO
tación y Cultura Turística, EVALUACION
A
INSTRUCTORES
Responsables de Capaci- potenciales,
los
seleccionados
se
tación
incluyen
en
la
LISTA
DE
PROVEEDORES Y VERIFICACION DE
SERVICIOS
Coordinador de Capaci- Realiza la invitación y convocatoria para
tación y Cultura Turística, los cursos de capacitación al sector
Delegados y Subdelegados
Coordinador de Capaci- Requisitan la LISTA DE ASISTENCIA al
tación y Cultura Turística, inicio de cada curso y al terminar el curso
Responsables de Capaci- aplican
el
FORMATO
PARA
tación
EVALUACION
DE
CURSOS
DE
CAPACITACION
Coordinador de Capaci- EntregaN
los
reconocimientos
de
tación y Cultura Turística, participación a los asistentes al termino
Delegados y Subdelegados del curso
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Lista de Asistencia a Cursos / Eventos
TBC-TIJ-CT-PO-001-F01
Contar con un control que permita verificar si el personal inscrito
es el que esta atendiendo los eventos de capacitación
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
Indicar el nombre del evento de capacitación que se esta realizando
Fecha de realización del evento
Nombre del instructor que lleva el curso
Ciudad y sede de realización del curso
Nombre completo del participante al curso
Empresa o institución en la que labora o colabora el participante
Puesto o cargo que desempeña el participante en la empresa o
institución
Dirección de correo electrónico del participante
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Evaluación de Cursos de Capacitación
TBC-TIJ-CT-PO-001-F02
Contar con una apreciación cuantitativa y cualitativa del
desempeño del instructor en su discernimiento del tema ante el
grupo
Instrucciones de llenado:
Nombre del participante que esta evaluando evento
En el no. 1
Nombre del curso evaluado
En el no. 2
Fecha en que se llevo a cabo el curso
En el no. 3
Ciudad en que se realizo el curso
En el no. 4
Empresa en que colabora el participante
En el no. 5
Dirección de correo electrónico del participante
En el no. 6
Nombre del instructor a cargo del evento
En el no. 7
Seleccionar en cada uno de los casos el numero que otorga la
En el no. 8
calificación correspondiente a cada punto
Explicar que aspecto del curso le agrado mas
En el no. 9
Explicar que aspecto del curso no le agrado
En el no. 10
Proporcionar alguna sugerencia para mejorar nuestros eventos de
En el no. 11
capacitación
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Diagnostico de Capacitación
TBC-TIJ-CT-PO-001-F03
Determinar los requerimientos de capacitación del sector para
en base al resultado elaborar el programa de capacitación
Instrucciones de llenado:
A)
Indicar el año para el que se esta elaborando el diagnostico de
capacitación
Alimentos y Bebidas
Enumerar por orden de importancia 3 puestos a los que desea
En el no. 1
capacitar
Proporcionar en orden de importancia 3 temas en que desea
En el no. 2
capacitar al personal
Seleccionar de los 7 días de la semana 3 en orden de importancia
En el no. 3
que considere mas adecuados para que reciba capacitación su
personal
Seleccionar la duración de las sesiones de capacitación que
En el no. 4
considere adecuada a su actividad
Elegir la frecuencia con que se capacita al personal
En el no. 5
Seleccionar 3 opciones de proveedores de capacitación utilizados
En el no. 6
Seleccionar la opción correspondiente en cuanto a potencial y
En el no. 7
disponibilidad para que asista su personal a cursos
Nombre del servidor turístico que requisito el diagnostico
En el no. 8
Fecha de elaboración del diagnostico
En el no. 9
Hospedaje
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
Enumerar por orden de importancia 3 puestos a los que desea
capacitar
Proporcionar en orden de importancia 3 temas en que desea
capacitar al personal
Seleccionar de los 7 días de la semana 3 en orden de importancia
que considere mas adecuados para que reciba capacitación su
personal
Seleccionar la duración de las sesiones de capacitación que
considere adecuada a su actividad
Elegir la frecuencia con que se capacita al personal
Seleccionar 3 opciones de proveedores de capacitación utilizados
Seleccionar la opción correspondiente en cuanto a potencial y
disponibilidad para que asista su personal a cursos
Nombre del servidor turístico que requisito el diagnostico
Fecha de elaboración del diagnostico
Agencia de Viajes
Seleccionar puesto o área que requiere capacitación
En el no. 1
Proporcionar en orden de importancia 3 temas en que desea
En el no. 2
capacitar al personal
Seleccionar de los 7 días de la semana 3 en orden de importancia
En el no. 3
que considere mas adecuados para que reciba capacitación su
personal
Seleccionar la duración de las sesiones de capacitación que
En el no. 4
considere adecuada a su actividad
Elegir la frecuencia con que se capacita al personal
En el no. 5
Seleccionar 3 opciones de proveedores de capacitación utilizados
En el no. 6
Seleccionar la opción correspondiente en cuanto a potencial y
En el no. 7
disponibilidad para que asista su personal a cursos
Nombre del servidor turístico que requisito el diagnostico
En el no. 8
Fecha de elaboración del diagnostico
En el no. 9
Discotecas y Bares
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
Enumerar por orden de importancia el puesto o área que requiere
capacitación
Proporcionar en orden de importancia 3 temas en que desea
capacitar al personal
Seleccionar de los 7 días de la semana 3 en orden de importancia
que considere mas adecuados para que reciba capacitación su
personal
Seleccionar la duración de las sesiones de capacitación que
considere adecuada a su actividad
Elegir la frecuencia con que se capacita al personal
Seleccionar 3 opciones de proveedores de capacitación utilizados
Seleccionar la opción correspondiente en cuanto a potencial y
disponibilidad para que asista su personal a cursos
Nombre del servidor turístico que requisito el diagnostico
Fecha de elaboración del diagnostico
Servidores de Turismo Alternativo
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
Enumerar por orden de importancia el puesto o área que requiere
capacitación
Proporcionar en orden de importancia 3 temas en que desea
capacitar al personal
Seleccionar de los 7 días de la semana 3 en orden de importancia
que considere mas adecuados para que reciba capacitación su
personal
Seleccionar la duración de las sesiones de capacitación que
considere adecuada a su actividad
Elegir la frecuencia con que se capacita al personal
Seleccionar 3 opciones de proveedores de capacitación utilizados
Seleccionar la opción correspondiente en cuanto a potencial y
disponibilidad para que asista su personal a cursos
Nombre del servidor turístico que requisito el diagnostico
Fecha de elaboración del diagnostico
Ranchos y Balnearios
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
Enumerar por orden de importancia 3 puestos o áreas que
requieren capacitación
Proporcionar en orden de importancia 3 temas en que desea
capacitar al personal
Seleccionar de los 7 días de la semana 3 en orden de importancia
que considere mas adecuados para que reciba capacitación su
personal
Enumerar en orden de importancia 3 meses que prefieran para
capacitar al personal
Seleccionar la duración de las sesiones de capacitación que
considere adecuada a su actividad
Elegir la frecuencia con que se capacita al personal
Seleccionar 3 opciones de proveedores de capacitación utilizados
Seleccionar la opción correspondiente en cuanto a potencial y
disponibilidad para que asista su personal a cursos
Nombre del servidor turístico que requisito el diagnostico
Fecha de elaboración del diagnostico
Museos
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
Enumerar por orden de importancia 3 puestos a los que desea
capacitar
Proporcionar en orden de importancia 3 temas en que desea
capacitar al personal
Seleccionar de los 7 días de la semana 3 en orden de importancia
que considere mas adecuados para que reciba capacitación su
personal
Seleccionar la duración de las sesiones de capacitación que
considere adecuada a su actividad
Elegir la frecuencia con que se capacita al personal
Seleccionar 3 opciones de proveedores de capacitación utilizados
Seleccionar la opción correspondiente en cuanto a potencial y
disponibilidad para que asista su personal a cursos
Nombre del servidor turístico que requisito el diagnostico
Fecha de elaboración del diagnostico
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Cuestionario de Evaluación a Instructores
TBC-TIJ-CT-PO-001-F04
Contar con información suficiente que permita tomar la decisión
mas acertada en cuanto a selección de capacitadores
Instrucciones de llenado:
A)
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
B)
Información general del instructor
Fecha de elaboración de la evaluación
Nombre del instructor y/o razón social de la empresa/institución en
caso de tratarse de una persona moral
Domicilio del instructor, empresa o institución
Números de teléfono y fax
Dirección de correo electrónico
Profesión del instructor asignado para la impartición de cursos
Tema en que esta especializado el instructor
Evidencias de su experiencia y equipamiento
Seleccionar la opción que de respuesta a cada pregunta:
Cuenta con constancias para acreditar su experiencia como
En el no. 1
instructor de los temas que nos ofrece
Cuenta con material de apoyo impreso para los cursos que nos
En el no. 2
ofrece
Tiene versatilidad para adecuar los temas a nuestras necesidades
En el no. 3
Capacidad para integrar dinámicas a los cursos
En el no. 4
Cuenta con computadora portátil para la presentación de sus
En el no. 5
cursos
Cuenta con equipo de proyección digital
En el no. 6
Tiene disponibilidad para viajar dentro del Estado para impartir
En el no. 7
cursos
Ofrece garantía sobre los cursos impartidos
En el no. 8
Cuenta con un registro de queja o sugerencia de las empresas o
En el no. 9
instituciones en las que ha brindado cursos
Cuenta con evaluaciones de los cursos que ha brindado
En el no. 10
Seleccionar el responsable de capacitación como calificación
En el no. 11
aprobatoria, en caso de que el instructor haya reunido por lo
menos 8 respuestas afirmativas
Seleccionar el responsable de capacitación como calificación no
En el no. 12
aprobatoria, en caso de que el instructor haya reunido menos de 8
respuestas afirmativas
C)
Experiencia como expositor de cursos
Relacionar los cursos que ofrece o ha ofrecido:
Indicar el nombre del tema o curso
En el no. 1
Seleccionar la opción que corresponda en cuanto a los mandos
En el no. 2
que esta dirigido el curso (altos, medio o bajos)
Duración de curso
En el no. 3
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Lista de proveedores y verificación de servicios
TBC-TIJ-DA-PO-002-F02
Contar con un registro de los proveedores evaluados para
conocer la viabilidad de contratación de sus servicios
Instrucciones de llenado:
A)
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
B)
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
Registro
Fecha en que se evaluó por primera vez al proveedor
Nombre del proveedor dado de alta
Tipo de servicio o producto que ofrece
Re-Evaluación
Fecha en que fue re-evaluado el proveedor
Nivel de calidad que arroja la re-evaluación
Tiempo de entrega confirmada de sus productos o servicios (o
puntualidad)
Conformidad por parte de SECTURE para considerarlo proveedor
Observaciones en caso necesario
Nombre y firma del funcionario responsable de la evaluación del
proveedor
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO
DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
DE LA CULTURA TURISTICA
LISTA DE ASISTENCIA CURSOS / EVENTOS
Nombre del curso o evento:
(1)
Instructor:
(3)
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Fecha:
(2)
Ciudad y lugar:
(4)
NOMBRE
EMPRESA /
INSTITUCION
PUESTO /
CARGO
e-mail
(5)
(6)
(7)
(8)
TBC-TIJ-CT-PO-001-F01
PAGINA 1 DE 1
SECRETARÍA
TURISMO DEL ESTADO
DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA
DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y CULTURA TURÍSTICA
DE
FORMATO PARA EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN
NOMBRE:
NOMBRE DEL CURSO
(1)
(2)
FECHA:
(3)
(6)
INSTRUCTOR: (7)
CIUDAD:
(4)
EMPRESA:
(5)
E-MAIL
Seleccione con una X la calificación, 10 es la mayor puntuación
(8)
El conocimiento que el instructor demostró sobre el tema es:
5 6 7 8 9 10
Comentarios:
El comportamiento del instructor ante el grupo fue:
5 6 7 8 9 10
Comentarios:
El contenido del tema fue:
5 6 7 8 9 10
Comentarios:
La utilidad del tema para mi trabajo fue:
5 6 7 8 9 10
Comentarios:
El conjunto de juegos y ejercicios utilizados fue:
5 6 7 8 9 10
Comentarios:
La coordinación previa al evento fue:
5 6 7 8 9 10
Comentarios:
El salón en el que se desarrolló fue:
5 6 7 8 9 10
Comentarios:
Lo que más me gustó:
(9)
Lo que menos me gustó:
(10)
Que sugiere para mejorar los cursos:
(11)
TBC-TIJ-CT-PO-001-F02
PAGINA 1 DE 1
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIÓN __(A)__
ALIMENTOS Y BEBIDAS
4.- TIEMPOS PROPUESTOS PARA
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE
CAPACITAR
Marcar solo uno
CAPACITACION
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ MESERO
‰ CAPITAN DE MESERO
‰ AYUDANTE DE MESERO
‰ CANTINERO
‰ COCINERO
‰ ALMACENISTA
‰ AYUDANTE DE COCINA
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE
GUSTARIA RECIBIR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ __________________________
‰ __________________________
‰ __________________________
3.- DIAS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ LUNES
‰ MARTES
‰ MIERCOLES
‰ JUEVES
‰ VIERNES
‰ SABADO
‰ DOMINGO
‰ 2 HORAS
‰ 4 HORAS
5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
Marcar solo uno
‰ UNA VEZ AL MES
‰ CADA SEIS MESES
‰ CADA DOCE MESES
‰ NO LOS CAPACITA
6.- QUIEN LOS CAPACITA?
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰SU MISMO PERSONAL
‰CAPACITADORES EXTERNOS
‰CANIRAC
‰CANACO
‰SECTURE
7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
‰ SI
‰ NO
NOMBRE DEL SERVIDOR TURÍSTICO EMPRESA O INSTITUCIÓN
(8)
(9)______________________
FECHA_______________
______________________________________________________________________________________
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS.
TIJUANA 01 (664) 682 33 67 FAX: 682 33 31 y 682 90 61 / ROSARITO 01 (661) 612 02 00 FAX: 612 52 22
ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577 18 65Página
MEXICALI 01 (686) 566 11 16 FAX: 555 64 97 / TECATE 01 (665) 654 10 95
TBC-TIJ-CT- PO-001-F03
1 de 1
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIÓN __(A)__
HOSPEDAJE
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE
CAPACITACION
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ MOZO DE ASEO
‰ CAMARISTA
‰ SUPERVISORA
‰ AMA DE LLAVES
‰ MANTENIMIENTO
‰ RECEPCIONISTA
‰ TELEFONISTA
‰ BELL BOY
Marcar solo uno
‰ 2 HORAS
‰ 4 HORAS
5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
AL SECTOR
Marcar solo uno
‰ UNA VEZ AL MES
‰ CADA SEIS MESES
‰ CADA DOCE MESES
‰ NO LOS CAPACITA
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE
GUSTARIA RECIBIR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ __________________________
‰ __________________________
‰ __________________________
3.- DIAS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ LUNES
‰ MARTES
‰ MIERCOLES
‰ JUEVES
‰ VIERNES
‰ SABADO
‰ DOMINGO
4.- HORARIOS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
6.- QUIEN LOS CAPACITA?
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰SU MISMO PERSONAL
‰CAPACITADORES EXTERNOS
‰SECTURE
‰CANACO
‰AMHM
‰COTUCO
‰OTROS
7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
‰ SI
‰ NO
NOMBRE DEL SERVIDOR TURÍSTICO EMPRESA O INSTITUCIÓN
(8)
(9)
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS.
TIJUANA 01 (664) 682 33 67 FAX: 682 33 31 y 682 90 61 / ROSARITO 01 (661) 612 02 00 FAX: 612 52 22
ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577 18 65 Página
MEXICALI 01 (686) 566 11 16 FAX: 555 64 97 / TECATE 01 (665) 654 10 95
TBC-TIJ-CT- PO-001-F03
1 de 1
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIÓN __(A)__
AGENCIAS DE VIAJES
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE
CAPACITACION
Enumerar por orden de importancia
‰ ADMINISTRACION
‰ VENTAS
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE
GUSTARIA RECIBIR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ __________________________
‰ __________________________
‰ __________________________
3.- DIAS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ LUNES
‰ MARTES
‰ MIERCOLES
‰ JUEVES
‰ VIERNES
‰ SABADO
‰ DOMINGO
5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
AL SECTOR
Marcar solo uno
‰ UNA VEZ AL MES
‰ CADA SEIS MESES
‰ CADA DOCE MESES
‰ NO LOS CAPACITA
6.- QUIEN LOS CAPACITA?
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰SU MISMO PERSONAL
‰CAPACITADORES EXTERNOS
‰CANIRAC
‰AMAV
‰LINEAS AEREAS
‰SECTURE
7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
‰ SI
‰ NO
4.- HORARIOS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Marcar solo uno
‰ 2 HORAS
‰ 4 HORAS
NOMBRE DEL SERVIDOR TURÍSTICO EMPRESA O INSTITUCIÓN
(8)
(9)
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS.
TIJUANA 01 (664) 682 33 67 FAX: 682 33 31 y 682 90 61 / ROSARITO 01 (661) 612 02 00 FAX: 612 52 22
ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577 18 65
MEXICALI 01 (686) 566 11 16 FAX: 555 64 97 / TECATE 01 (665) 654 10 95
TBC-TIJ-CT- PO-001-F03
Página 1 de 1
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIÓN __(A)__
DISCOTECAS Y BARES
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE
CAPACITACION
5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
AL SECTOR
Enumerar por orden de importancia
Marcar solo uno
‰ MESEROS
‰ CANTINEROS
‰ PERSONAL DE SEGURIDAD
‰ UNA VEZ AL MES
‰ CADA SEIS MESES
‰ CADA DOCE MESES
‰ NO LOS CAPACITA
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE
GUSTARIA RECIBIR
6.- QUIEN LOS CAPACITA?
Enumerar por orden de importancia solo 3
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ __________________________
‰ __________________________
‰ __________________________
‰SU MISMO PERSONAL
‰CAPACITADORES EXTERNOS
‰CANIRAC
‰CANACO
‰SECTURE
3.- DIAS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ LUNES
‰ MARTES
‰ MIERCOLES
‰ JUEVES
‰ VIERNES
‰ SABADO
‰ DOMINGO
7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
‰ SI
‰ NO
4.- HORARIOS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Marcar solo uno
‰ 2 HORAS
‰ 4 HORAS
(8)
(9)
NOMBRE DEL SERVIDOR TURÍSTICO EMPRESA O INSTITUCIÓN
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS.
TIJUANA 01 (664) 682 33 67 FAX: 682 33 31 y 682 90 61 / ROSARITO 01 (661) 612 02 00 FAX: 612 52 22
ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577Página
18 65
MEXICALI 01 (686) 566 11 16 FAX: 555 64 97 / TECATE 01 (665) 654 10 95
TBC-TIJ-CT- PO-001-F03
1 de 1
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIÓN __(A)__
SERVIDORES DE TURISMO
ALTERNATIVO
4.- HORARIOS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE
CAPACITACION
Marcar solo uno
Enumerar por orden de importancia
‰ 2 HORAS
‰ 4 HORAS
‰ GUIAS DE TURISMO
‰ ADMINISTRACION
5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE
GUSTARIA RECIBIR
Marcar solo uno
‰ UNA VEZ AL MES
‰ CADA SEIS MESES
‰ CADA DOCE MESES
‰ NO LOS CAPACITA
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ __________________________
‰ __________________________
‰ __________________________
3.- DIAS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
6.- QUIEN LOS CAPACITA?
Enumerar por orden de importancia solo 3
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰SU MISMO PERSONAL
‰CAPACITADORES EXTERNOS
‰SECTURE
‰AMTAVE
‰ LUNES
‰ MARTES
‰ MIERCOLES
‰ JUEVES
‰ VIERNES
‰ SABADO
‰ DOMINGO
7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
‰SI
‰ NO
RANCHOS Y BALNEARIOS
(8)
(9)
NOMBRE DEL SERVIDOR TURÍSTICO EMPRESA O INSTITUCIÓN
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________
Página
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS.
TIJUANA 01 (664) 682 33 67 FAX: 682 33 31 y 682 90 61 / ROSARITO 01 (661) 612 02 00 FAX: 612 52 22
ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577 18 65
MEXICALI 01 (686) 566 11 16 FAX: 555 64 97 / TECATE 01 (665) 654 10 95
TBC-TIJ-CT- PO-001-F03
1 de 1
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIÓN __(A)__
1.- PUESTO O AREA QUE
REQUIERE CAPACITACION
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ ADMINISTRACIÓN
‰ RESTAURANTE-BAR
‰ HOSPEDAJE
‰ MANTENIMIENTO
4.- MES SUGERIDO:
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ __________________________
‰ __________________________
‰ __________________________
5.- HORARIOS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE
GUSTARIA RECIBIR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ __________________________
‰ __________________________
‰ __________________________
Marcar solo uno
‰ 2 HORAS
‰ 4 HORAS
6.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
AL SECTOR
Marcar solo uno
‰ UNA VEZ AL MES
‰ CADA SEIS MESES
‰ CADA DOCE MESES
‰ NO LOS CAPACITA
3.- DIAS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ LUNES
‰ MARTES
‰ MIERCOLES
‰ JUEVES
‰ VIERNES
‰ SABADO
‰ DOMINGO
7.- QUIEN LOS CAPACITA?
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰SU MISMO PERSONAL
‰CAPACITADORES EXTERNOS
‰CANIRAC
‰CANACO
‰SECTURE
8.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
‰ SI
‰ NO
MUSEOS
(9)
(10)
1.- PUESTO O AREA QUE REQUIERE
CAPACITACION
NOMBRE DEL SERVIDOR TURÍSTICO EMPRESA O INSTITUCIÓN
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________
Página
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS.
TIJUANA 01 (664) 682 33 67 FAX: 682 33 31 y 682 90 61 / ROSARITO 01 (661) 612 02 00 FAX: 612 52 22
ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577 18 65
MEXICALI 01 (686) 566 11 16 FAX: 555 64 97 / TECATE 01 (665) 654 10 95
TBC-TIJ-CT- PO-001-F03
1 de 1
Enumerar por orden de importancia
solo 3
‰ ADMINISTRACIÓN
‰ VENTAS
‰ GUIAS
‰ SEGURIDAD
DIAGNOSTICO DE
CAPACITACIÓN __(A)__
‰ 4 HORAS
5.- FRECUENCIA CON QUE SE CAPACITA
AL SECTOR
Marcar solo uno
2.- CURSOS DE CAPACITACION QUE LE
GUSTARIA RECIBIR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ __________________________
‰ __________________________
‰ __________________________
3.- DIAS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰ LUNES
‰ MARTES
‰ MIERCOLES
‰ JUEVES
‰ VIERNES
‰ SABADO
‰ DOMINGO
‰ UNA VEZ AL MES
‰ CADA SEIS MESES
‰ CADA DOCE MESES
‰ NO LOS CAPACITA
6.- QUIEN LOS CAPACITA?
Enumerar por orden de importancia solo 3
‰SU MISMO PERSONAL
‰CAPACITADORES EXTERNOS
‰CANIRAC
‰CANACO
‰SECTURE
7.- POTENCIAL DE ASISTENCIA A
CURSOS
‰ SI
‰ NO
4.- HORARIOS PROPUESTOS PARA
CAPACITAR
Página 1 de 1
Marcar solo uno
‰ 2 HORAS
(8)
NOMBRE DEL SERVIDOR TURÍSTICO
(9) EMPRESA O INSTITUCIÓN
______________________________________________________________________________________
FECHA_______________ ______________________
FAVOR DE ENVIAR A LA BREVEDAD POSIBLE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS.
TIJUANA 01 (664) 682 33 67 FAX: 682 33 31 y 682 90 61 / ROSARITO 01 (661) 612 02 00 FAX: 612 52 22
ENSENADA 01 (646) 172 53 72 FAX: 172 54 44 / SAN FELIPE 01 (686) 577 11 55 FAX: 577 18 65
MEXICALI 01 (686) 566 11 16 FAX: 555 64 97 / TECATE 01 (665) 654 10 95
TBC-TIJ-CT- PO-001-F03
Gobierno del Estado de B.C.
Secretaria de Turismo
CUESTIONARIO EVALUACION A INSTRUCTORES
(A)
Fecha
(1)
Nombre y/o Razón Social de la Empresa:
(2)
Dirección:
(3)
Teléfonos y fax:
(4)
E-mail:
(5)
Profesión
(6)
Especialidad
(7)
TBC-TIJ-CT-PO-001-F04
Página 1 de 3
Gobierno del Estado de B.C.
Secretaria de Turismo
CUESTIONARIO EVALUACION A INSTRUCTORES
(B)
1. Cuenta con constancias que acrediten su experiencia?
Si_____
No_____
2. Cuenta con material de apoyo impreso para los cursos?
Si_____
No_____
3. Puede adecuar temas a las necesidades de sus clientes?
Si_____
No_____
4. Puede integrar dinámicas a los cursos?
Si_____
No_____
5. Cuenta con laptop para la impartición de los cursos?
Si_____
No_____
6. Cuenta con equipo de proyección “cañón” para los cursos?
Si_____
No_____
7. Cuenta con disponibilidad para viajar en el Estado para la impartición de
cursos?
Si_____
No_____
8. Ofrece su empresa garantía de calidad de sus servicios o productos?
Si_____
No_____
9. Lleva un registro de reclamaciones de sus clientes?
Si_____
No_____
10. Cuenta con evaluaciones de servicios prestados?
Si_____
No_____
Resultado:
(11)
PA
(12)
NA
Proveedor Aprobado (PA) = 8 puntos
Proveedor No-Aprobado (NA)
TBC-TIJ-CT-PO-001-F04
Página 2 de 3
Gobierno del Estado de B.C.
Secretaria de Turismo
CUESTIONARIO EVALUACION A INSTRUCTORES
Relación de cursos que ofrece o ha ofrecido
TEMA
DIRIGIDO A MANDOS:
Altos
(1)
TBC-TIJ-CT-PO-001-F04
Medios
(2)
Duración Hrs.
Bajos
(3)
Página 3 de 3
SECRETARIA DE TURISMO
Dirección Administrativa
Lista de Proveedores y Verificación de Servicios
REGISTRO
Fecha de Alta
Nombre del Proveedor
(A)
Re-Evaluación
Tipo de Servicio
Fecha
Calidad
Tiempo de
entrega
(B)
Conformidad
Observaciones
1.2.3.-
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.-
NOMBRE Y FIRMA DEL EVALUADOR
TBC-TIJ-DA-PO-002-F02
PAGINA 1 DE 1
(9)
Procedimiento:
Acciones de Sensibilización
Responsable:
Capacitación y Cultura Turística
Dirección de Mercadotecnia
TBC-TIJ-CT-PO-002
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Ejecutar acciones de sensibilización dirigidas a prestadores de
servicios turísticos, maestros, estudiantes, Áreas de Seguridad
Pública de los 3 niveles de Gobierno y comunidad en general, que
los conduzca a identificar los valores de Cultura Turística de la
Entidad (historia, geografía, destinos turísticos, atractivos, clima,
flora, fauna, etc.).
Partes que intervienen:
• Dirección de Mercadotecnia
• Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
En base a la ley Orgánica de la Administración Pública del
Estado de B.C., y el Capítulo VII de la Ley de Turismo del
Estado de B.C.
• Los Responsables de Cultura Turística deberán generar las
evidencias correspondientes de la realización de eventos (
listas de asistencia y Registro de Eventos) mismas que se
deben conservar como evidencias tanto del Programa
Operativo Anual como del Sistema de Gestión a la Calidad.
•
DEFINICIONES
• Análisis de Cultura Turística: percepción de la sociedad sobre
la importancia de actividad turística en general en nuestro
Estado.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Mercadotecnia
Departamento: Capacitación y Cultura Turística
Procedimiento: Acciones de Sensibilización
No. de
Puesto o unidad
actividad
administrativa
01
Coordinador de
Capacitación y Cultura
Turística
02
Coordinador de
Capacitación y Cultura
Turística, Responsables de
Cultura Turística
03
Coordinador de
Capacitación y Cultura
Turística, Responsables de
Cultura Turística
04
05
Coordinador de
Capacitación y Cultura
Turística
Coordinador de
Capacitación y Cultura
Turística, Responsables de
Cultura Turística
Elaboro
Descripción de la actividad
Coordina la realización del Análisis de
Cultura Turística de manera bianual
Presenta resultados del estudio hacia el
interior de la Secretaría el primero y los
segundos hacia el Sector.
Programan actividades de sensibilización
de acuerdo a las áreas de oportunidad
encontradas a través del estudio, las
promovidas por SECTUR y las surgidas
por invitaciones de distintas instituciones
y organismos
Coordina la creación, impresión y
distribución de herramientas de apoyo
de Cultura Turística a nivel estatal
Generan evidencias de la realización de
eventos, como la LISTA DE ASISTENCIA
y el REGISTRO DE EVENTOS (incluye
fotografías)
Reviso
Autorizo
IV. DIAGRAMA DE FLUJO
Client
COORDINACION DE CAPACITACION Y CULTURA TURISTICA
Page 1 of 1
Process
PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMETACION DE ACCIONES DE SENSIBILIZACION
SECTURE
Prepared by
Date
JORGE ALBERTO MEZA SANDOVAL
Approved by
01/6/2007
Date
01/6/2007
EMPRESA CONSULTORA
Bajacalifornianos/residentes
del estado
INICIO
Contrata empresa consultora
para estudio “Analais de
Cultura Turistica”
Presenta resultados a
delegados y subdelegados
para que presenten acciones
de sensibilizacion de
acuerdo a los resultados
Lleva a cabo acciones de
sensibilizacion como talleres
de cultura turística, platicas,
etc.
TERMINO
Aplica encuestas a residentes del
estado
Entrega resultados del estudio
a SECTURE
Responde encuestas con
su percepción de la
importancia de la actividad
turistica
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Lista de Asistencia a Cursos / Eventos
TBC-TIJ-CT-PO-001-F01
Contar con evidencias de personas que ingresaron a cursos o
eventos de sensibilización ofrecidos
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
Indicar el nombre del evento de capacitación que se esta realizando
Fecha de realización del evento
Nombre del instructor que lleva el curso
Ciudad y sede de realización del curso
Nombre completo del participante al curso
Empresa o institución en la que labora o colabora el participante
Puesto o cargo que desempeña el participante en la empresa o
institución
Dirección de correo electrónico del participante
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro de Eventos de Cultura Turística
TBC-TIJ-CT-PO-002-F01
Contar con una evidencia física de la realización de eventos
de cultura turística
Instrucciones de llenado:
Nombre del evento llevado a cabo
En el no. 1
Fecha en que se llevo a cabo el evento
En el no. 2
Lugar (ciudad) en que se realizo el evento
En el no. 3
Hora en que se llevo a cabo el evento
En el no. 4
Organismo, dependencia o empresa que lo organizo
En el no. 5
Nombre y teléfono del contacto para la coordinación en el evento
En el no. 6
Hora de inauguración del evento
En el no. 7
Seleccionar en cada uno de los casos el numero que otorga la
En el no. 8
calificación correspondiente a cada punto
Actividades realizadas en el desarrollo del evento
En el no. 9
Numero de personas que asistieron al evento
En el no. 10
SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO
DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
DE LA CULTURA TURISTICA
LISTA DE ASISTENCIA CURSOS / EVENTOS
Nombre del curso o evento:
(1)
Instructor:
(3)
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Fecha:
(2)
Ciudad y lugar:
(4)
NOMBRE
EMPRESA /
INSTITUCION
PUESTO /
CARGO
e-mail
(5)
(6)
(7)
(8)
TBC-TIJ-CT-PO-001-F01
PAGINA 1 DE 1
REGISTRO DE EVENTOS
DE CULTURA TURISTICA
NOMBRE DEL EVENTO:____________________________________________________________________
(1)
(2)
FECHA:__________________________________________________________________________________
LUGAR:_________________________________________________________________________________
(3)
HORA:________________________________________________________________________________________________
ORGANIZADO POR:________________________________________________________________________
CONTACTO:______________________________________________________________________________
INAUGURACION:______________________________________________________________________________________
(4)
(5)
(6)
(7)
INSERTAR FOTO
(8)
(9)
Actividades realizadas_________________________________________________________________________________
Asistencia:___________________________________________________________________________________________
(10)
TBC-TIJ-CT-PO-002-F01
PAGINA 1 DE 1
Procedimiento:
Registro de Proyectos de Filmación
Responsable:
Comisión Estatal de Filmaciones
Dirección de Mercadotecnia
TBC-TIJ-CF-PO-001
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Promover el Estado de Baja California como un destino ideal
para la realización de producciones fílmicas así como integrar
la oferta de proveedores de servicios y locaciones para la
industria de cine, video y televisión a nivel nacional e
internacional, con el fin de captar ingresos en derrama
económica en el sector turístico y generar un beneficio
publicitario para Baja California.
Partes que intervienen:
• Dirección de Mercadotecnia
• Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el
Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Atender la demanda de solicitudes de información y
asistencia recibidas de empresas productoras de video,
televisión y cine de forma correcta, clara y expedita.
• Invertir en la medida de las posibilidades los recursos y
esfuerzo necesarios para lograr que se desarrollen la
mayor cantidad posible de proyectos de filmación en el
estado.
• Competir de forma ética y responsable con otros destinos
de filmación.
• Buscar y mantener contacto permanente con empresas
productoras locales, nacionales e internacionales en
busca de atraer proyectos de filmación que generen
derrama económica y valor publicitario para el estado.
• Desarrollar estrategias y medios de promoción para
posicionar al estado como un destino importante de
locaciones para proyectos de filmación.
• Buscar y mantener contacto permanente con autoridades,
instituciones y empresas que contribuyan a la facilitación
y desarrollo de proyectos de filmación en el estado.
• Buscar el desarrollo de una industria fílmica propia de
Baja California a través del apoyo a producciones locales
en la medida de las posibilidades de la comisión.
• El Coordinador de Filmaciones deber digitalizar el
material fotográfico generado, clasificarlo y archivarlo en
los medios mas convenientes para consulta y apoyo en la
búsqueda de locaciones de las empresas productoras
Definiciones.
Empresa Productora: Persona física o moral que esta cargo
de la realización de algún proyecto de filmación en cualquier
modalidad (fotografía, video, televisión o cine).
Proyecto de Filmación: Es toda aquella filmación registrada
que se este llevando a cabo en el presente, se planee realizar
en el futuro o que fue realizada anteriormente en el estado.
Locación: Es el lugar físico donde se lleva a cabo una
filmación y es parte de la escena que se filma, la cual puede
mantenerse en su mismo estado o bien sufrir modificaciones
para su filmación.
Derrama Económica: Es el gastos realizado por la compra de
bienes, contratación de personal y servicios que se generan
por la realización o práctica de una actividad.
Guía de Proveedores de Servicios de Filmación: Es el
documento de consulta que integra todos los proveedores que
ofrecen algún servicio a las empresas dedicadas a la
producción de Cine, Video y/o televisión.
Guía de Locaciones: Es el documento de promoción que
integra la diversidad de locaciones que ofrece el estado de
Baja California, en sus diferentes categorías.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 1
Dirección: Dirección de Mercadotecnia
Departamento: Comisión Estatal de Filmaciones
Procedimiento: Registros de Proyectos de Filmación
No. de
actividad
01
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
Responsables
de Reciben de parte de empresas de cine,
Filmaciones , Coordinador video y televisión solicitudes de
de la Comisión Estatal de información y peticiones para filmar en el
Filmaciones
estado en sus diferentes modalidades, se
requisita
el
REGISTRO
DE
PROYECTOS DE FILMACION
- Se analiza solicitud.
- Se ubican autoridades que intervienen
en su caso.
- Se recaba información.
- Se hace llegar la información solicitada.
02
Responsables
de Da seguimiento al proyecto hasta
Filmaciones , Coordinador conocer la decisión de donde se llevará a
de la Comisión Estatal de cabo la filmación.
Filmaciones
03
Coordinador de la Comisión Elabora
el
REGISTRO
DE
Estatal de Filmaciones
FILMACIONES EN EL ESTADO de
forma mensual, trimestral y anual.
04
Coordinador de la Comisión
Estatal de Filmaciones
Recopila los datos de proveedores y
locaciones a través del REGISTRO DE
PROVEEDORES Y LOCACIONES
05
Coordinador de la Comisión
Estatal de Filmaciones
Elabora anualmente la Guía de
Proveedores de Servicios de Filmación
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: REGISTROS DE PROYECTOS DE FILMACION
Responsible: Comisión de Filmaciones del Estado.
COORDINACION COMISION
DE FILMACIONES
Elaboró: Gabriel Del Valle B.
Autoriza: ___________________
Fecha: 04 de Septiembre de 2007.
EMPRESA PRODUCTORA
DELEGADOS Y SUBDELEGADOS
DIRECCION DE MERCADOTECNIA
INICIO
Presenta solicitud de
información o peticion.
NO
SI
La solicitud se
realiza
en Tijuana?
Recibe solicitud.
NO
Recibe solicitud.
Puede atender
la delegación?
SI
Requisita REGISTRO DE
PROYECTOS DE FILMACION o
REGISTRO DE PROVEEDORES
Y LOCACIONES
Analiza Solicitud, ubica
autoridades, recaba
información.
Requisita REGISTRO DE
PROYECTOS DE FILMACION
Se hace llegar información
solicitada.
Analiza Solicitud, ubica
autoridades, recaba
información.
Se mantiene contacto con
la empresa productora y
se da seguimiento hasta
decisión.
Informa y envía registros
al Coordinador de la
Comision de Filmaciones
Elabora REGISTRO DE
FILMACIONES EN EL
ESTADO mensual, trimestral y
anual.
Recibe REGISTRO DE
FILMACIONES EN EL
ESTADO
Digitaliza, clasifica y
archiva material
fotográfico generado.
Se prepara información
para elaborar Directorio
de proveedores y Guia
de locaciones.
Se elabora Directorio y guia de
Filmaciones.
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro de Proyectos de Filmación
TBC-TIJ-CF-PO-001-F01
Contar con la información de los proyectos de filmación
realizándose o por realizarse en el estado
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
Indicar la información general de la empresa fílmica, como lo es el
nombre, domicilio (dirección), numero telefónico y de fax, dirección
de correo electrónico y sitio o pagina de internet
Nombre del proyecto fílmico, así como el nombre y cargo del
responsable del mismo
Especificar el tipo de producción (largo metraje, corto metraje,
comercial, video clip, etc), total de días en que esta programado
realizar el proyecto y fecha tentativa de inicio del mismo
Locaciones requeridas para el desarrollo del proyecto
Permisos oficiales requeridos para la realización del proyecto
Especificar beneficio económico que traerá a la región en cuanto a
numero de cuartos de hotel y noches requeridas, presupuesto total
de proyecto, gasto estimado en el estado y valor publicitario que
nos generara
En caso de ser necesario incluir comentarios y sugerencias
Firma del funcionario que atiende el tema
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro Anual de Proyectos de Filmación
TBC-TIJ-CF-PO-001-F02
Contar con un acumulado de proyectos de filmación
realizadas, en curso y próximos a realizarse
Instrucciones de llenado:
Filmaciones Realizadas
Nombre de la empresa productora responsable de la filmación
En el no. 1
Lugar de procedencia de la filmación
En el no. 2
Tipo de filmación
En el no. 3
Titulo del proyecto
En el no. 4
Lugar de realización de la filmación
En el no. 5
Fecha de inicio del proyecto
En el no. 6
Fecha de conclusión del proyecto
En el no. 7
Días naturales en que se realiza la filmación
En el no. 8
Empleos que genera la realización del proyecto fílmico
En el no. 9
Cuartos noche requeridos para el personal involucrado en el
En el no. 10
proyecto
Derrama económica que genera el proyecto
En el no. 11
Valor publicitario que genera el proyecto para el estado
En el no. 12
Totalizar las columnas 8 al 12
En el no. 13
Filmaciones en Curso
Nombre de la empresa productora responsable de la filmación
En el no. 1
Lugar de procedencia de la filmación
En el no. 2
Tipo de filmación
En el no. 3
Titulo del proyecto
En el no. 4
Lugar de realización de la filmación
En el no. 5
Fecha de inicio del proyecto
En el no. 6
Fecha de conclusión del proyecto
En el no. 7
Días naturales en que se realiza la filmación
En el no. 8
Empleos que genera la realización del proyecto fílmico
En el no. 9
Cuartos noche requeridos para el personal involucrado en el
En el no. 10
proyecto
Derrama económica que genera el proyecto
En el no. 11
Valor publicitario que genera el proyecto para el estado
En el no. 12
Totalizar las columnas 8 al 12
En el no. 13
Próximos Proyectos de Filmación
Nombre de la empresa productora responsable de la filmación
En el no. 1
Lugar de procedencia de la filmación
En el no. 2
Tipo de filmación
En el no. 3
Titulo del proyecto
En el no. 4
Lugar de realización de la filmación
En el no. 5
Fecha de inicio del proyecto
En el no. 6
Fecha de conclusión del proyecto
En el no. 7
Días naturales en que se realiza la filmación
En el no. 8
Empleos que genera la realización del proyecto fílmico
En el no. 9
Cuartos noche requeridos para el personal involucrado en el
En el no. 10
proyecto
Derrama económica que genera el proyecto
En el no. 11
Valor publicitario que genera el proyecto para el estado
En el no. 12
Totalizar las columnas 8 al 12
En el no. 13
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro de Proveedores y Locaciones
TBC-TIJ-CF-PO-001-F03
Obtener los datos necesarios para integrar un directorio de
proveedores y locaciones encaminado a apoyar a la industria
fílmica
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
Indicar el giro de la empresa, su nombre y dirección o domicilio
Para contactar la empresa indicar numero telefónico y de fax,
página de Internet, y dirección de correo electrónico
El nombre de la persona contacto en la empresa así como su
cargo, número telefónico convencional y celular, y dirección de
correo electrónico personal.
Especificar las características del servicio o locación que se oferta
en beneficio de las empresas fílmicas.
Firma del proveedor del servicio
Sellar de recibido el formato por parte de la SECTURE.
Registro de Proyectos de Filmación
Por este medio les solicitamos unos minutos de su tiempo con el fin de conocer sobre las
necesidades de su proyecto de filmación y hacerle llegar información necesaria de nuestra región,
así como ponerlo en contacto con proveedores bajacalifornianos interesados en trabajar con usted.
Nombre de la Empresa:______________________________________________________________
Dirección:_________________________________________________________________________
Tel:___________________________________________ Fax:_______________________________
E-mail_____________________________Web Site: ______________________________________
(1)
(2)
Nombre del Proyecto:_______________________________________________________________
Nombre y cargo del responsable de la filmación:__________________________________________
(3)
Tipo de Producción:_____________________________________ Total de días de Filmación: _____
Fecha tentativa de inicio:_____/___________/_______
Locaciones:_______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Requerimientos Oficiales:____________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(4)
(5)
Número de Cuartos que se requieren: _____________________ Número de Noches: __________
Presupuesto total del proyecto
$ _____________________ En Dlls.
Gasto estimado en Baja California $ _____________________ En Dlls.
Valor publicitario para Baja California $ _____________________ En Dlls.
(6)
Comentarios y sugerencias: _________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
(7)
Sello de Acuse de Recibo con Fecha
(8)
___________________________
Firma del Responsable del Servicio
La información proporcionada a la Comisión Estatal de Filmaciones contenida en este formato es confidencial y para uso exclusivo
de la Secretaría de Turismo del Estado, misma que tiene como fin el elaborar estadísticas de las actividades cinematorgráficas.
TBC-TIJ-CF-PO-001-F01
PAGINA 1 DE 1
Registro de Filmaciones en el Estado
Enero - Diciembre
Filmaciones Realizadas
Empresa
Productora
Procedencia
Tipo de
Proyecto
Título
del Proyecto
Lugar
de la filmación
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Empresa
Productora
Procedencia
Tipo de
Proyecto
Título
del Proyecto
Fecha
Fecha de
Días de
de inicio Conclusión Filmación
(6)
(7)
(8)
Generación
de empleos
Cuartos
Noche
Derrama
Económica
Valor de la
Publicidad
(9)
(10)
(11)
(12)
Generación
de empleos
Cuartos
Noche
Derrama
Económica
Valor de la
Publicidad
0
0
Generación
de empleos
Cuartos
Noche
Filmaciones en curso
Lugar
de la filmación
Fecha
Fecha de
Días de
de inicio Conclusión Filmación
Totales
0
$
-
$
-
Próximos Proyectos de Filmación
Empresa
Productora
Procedencia
Totales
TBC-TIJ-CF-PO-001-F02
Tipo de
Proyecto
Título
del Proyecto
Lugar
de la filmación
Fecha
Fecha de
Días de
de inicio Conclusión Filmación
0
0
0
Derrama
Económica
$
-
Valor de la
Publicidad
$
-
Página 1 de 1
Secretaría de Turismo del Estado
REGISTRO DE PROVEEDORES Y LOCACIONES
Directorio de Proveedores y Locaciones de Baja California dirigido a la industria del Cine, Video y Televisión
La información contenida en este formato, así como el material anexo al mismo, tiene
como objetivo integrar una base de datos confiable de servicios especializados dirigido a
las empresas nacionales y extranjeras dedicadas a la producción de cine, video y
televisión en nuestro Estado.
Giro empresarial:
_______________________________________________________
Nombre de la empresa:
_________________________________________________
Dirección: ________________________________________________________________
________________________________________________________________
(1)
(2)
Teléfono.________________________________Fax:______________________________
WWW___________________________________e-mail___________________________
Persona a contactar:_________________________________________________________
Cargo:____________________________________________________________________
Telélfono:___________________Célular________________e-mail___________________
(3)
Características del Servicio o la locación: (Servicios especializados, horario, diferenciación, etc.)
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
(4)
Condiciones: El material que se entrega a la Secretaría de Turismo, ya sea en forma impresa o
digital se utilizará con fines de promoción y el proveedor acepta la publicación, distribución y
duplicación del mismo.
Sello de Acuse de Recibo con Fecha
(5)
______________________________
Firma del Proveedor del Servicio
TBC-TIJ-CF-PO-001-F03
PAGINA 1 DE 1
Procedimiento:
Promoción de Sitios de Turismo Social
Responsable:
Coordinación de Turismo Social
Dirección de Mercadotecnia
TBC-TIJ-TS-PO-002
Contenido
I.
II.
III.
IV.
V.
Objetivo y partes que intervienen
Políticas de operación
Descripción del procedimiento
Diagrama de Flujo
Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Promover la práctica del turismo social entre los residentes del
Estado, incluyendo todos los sectores de la población; a través
de la promoción de los sitios turísticos como son ranchos,
balnearios, centros recreativos y campos turísticos de Baja
California.
Partes que intervienen:
• Dirección de Mercadotecnia
• Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Este procedimiento se realiza en cumplimiento de los
artículos 26, 27, 28 y 29, Capitulo VI de la Ley Estatal de
Turismo vigente.
• El Coordinador de Turismo Social presentará a la
Dirección de Mercadotecnia su Plan de Trabajo anual, el
cual deberá incluir incluyendo las acciones tendientes al
cumplimiento del presente procedimiento empatadas con
el presupuesto programado.
• El Coordinador de Turismo Social y los Responsables de
Turismo Social en Delegaciones y Subdelegaciones
deben generar y conservar evidencias de su participacion
en eventos publicos (REGISTRO DE EVENTO DE
TURISMO SOCIAL) como respaldo de los avances del
programa Operativo Anual y Sistema de gestión a la
Calidad.
• En los eventos públicos se incluye la participación de las
Botargas de la Secretaria (ANDO Y PAK)
DEFINICIONES.
Turismo Social: Comprende todos aquellos instrumentos y
medios, a través de los cuales los grupos obrero, campesinos,
infantiles, juveniles, estudiantiles, magisteriales, burocráticos,
de trabajadores no asalariados y otros similares tengan acceso
a sitios de interés turístico Estatal y Nacional, histórico, cultural
y típico que tengan como objeto lograr el descanso y el
esparcimiento familiar, en condiciones adecuadas de
economía, seguridad y comodidad.
Sitios Turísticos dirigidos al Turismo Social: Ranchos
turísticos, Centros recreativos, Campos turísticos, Balnearios,
Parques temáticos y Museos.
Guía de Sitios: directorio del inventario de la oferta de
Turismo Social.
Eventos de promoción: Eventos llevados a cabo en plazas
comerciales, parques y demás sitios públicos
para la
promoción de la oferta turística dirigida al Turismo Social
existente en el Estado.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 1 de 2
Dirección: Dirección de Mercadotecnia
Departamento: Coordinación de Turismo Social
Procedimiento: Promoción de Sitios de Turismo Social
No. De
actividad
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
01
02
03
04
05
06
07
Turismo GUÍA DE SITIOS: Solicita a delegaciones
y subdelegaciones los datos actualizados
de los sitios, para iniciar el proceso de
actualización de la Guía de Sitios
Coordinador de Turismo Recaba la información y la envía a la
Social
Agencia de Publicidad para el diseño de la
“GUÍA DE SITIOS”. Aprobado el diseño
por el Director de Mercadotecnia se envía
a impresión
Coordinador de Turismo AFLUENCIAS: Monitorean mensualmente
Social,
Responsables de las afluencias de los sitios turísticos,
requisitan el “INFORME MENSUAL DE
Turismo Social
AFLUENCIAS A SITIOS DE TURISMO
SOCIAL”.
Coordinador de Turismo Presenta reporte mensual concentrado de
Social
afluencias al Director de Mercadotecnia
para el seguimiento de los compromisos
del Programa Operativo Anual.
Coordinador de Turismo PUBLICIDAD: Presenta al Director del
Social
Área el plan anual de medios para su
autorización (campaña publicitaria para
primavera y verano)
Coordinador de Turismo PROMOCION: Programan las giras de
Social,
Delegados
y medios, ruedas de prensa y boletines
Subdelegados de Turismo
de
prensa a realizar previo a las
temporadas de Semana Santa y
vacaciones de Verano
Director de Mercadotecnia, Diseñan y realizan campaña de publicidad
Coordinador de Turismo (incluye Programa Se Turista en Tu
en
coordinación
con
los
Social y Coordinador de Estado)
Fideicomisos Públicos para la Promoción
Fideicomisos Públicos PPT
Turística del Estado
Coordinador
Social
de
SECTURE
Fecha: 30 de agosto del
2007
Hoja: 2 de 2
Dirección: Dirección de Mercadotecnia
Departamento: Coordinación de Turismo Social
Procedimiento: Promoción de Sitios de Turismo Social
No. De
actividad
08
09
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
Coordinador de Turismo Promoción
directa:
Realizan
Social, Responsables de programación anual calendarizada de
Turismo Social
eventos públicos, para el seguimiento
requisitan el formato REGISTRO DE
EVENTO DE TURISMO SOCIAL
al
cliente:
Coordinador de Turismo Atención Directa
información turística al
Social,
Encargado
de Proporcionan
Proyectos
Productivos, público que lo solicite vía telefónica, de
Responsables de Turismo manera personal y/o escrita
Social
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: PROMOCION DE SITIOS DE TURISMO SOCIAL
RESPONSABLE: COORDINADORA DE TURISMO
SOCIAL
DIRECCION DE MERCADOTECNIA
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
COORDINACION DE TURISMO SOCIAL
AUTORIZA: ALAN BAUTISTA PLASCENCIA
RESIDENTES DEL ESTADO
Y TURISTAS
SITIOS DE TURISMO SOCIAL
(RANCHOS, BALENARIOS, ETC,)
INICIO
Presentación del Plan de
Trabajo ante la Dirección de
Mercadotecnia
Autorización del Plan de
Trabajo y de Presupuesto
para el Programa de
Turismo Social.
Entrega el diseño a Dirección de
Mercadotecnia para autorización
(Guía de Sitios, folletos y
articulos promocionales
Actualización de Guía de Sitios
y reimpresión de folletos
Requisita a Delegaciones la
actualización de datos de sitios de
Turismo Social
SI
Se envía a
impresión para
contar con material
promocional.
NO
Se regresa a Agencia de
Publicidad para realizar
cambios al diseño..
Actualiza información y entrega
a Agencia de Publicidad para
diseño (guía de sitios, folletos y
artículos promocionales)
Se lleva a cabo la Campaña
de Publicidad (primavera y
verao) de acuerdoa
presupuesto autorizado.
TERMINO
Se realizan y/o participia en
eventos para la promoción de
sitios dirigidos al turismo
social.
TERMINO
Se solicita a los sitios dirigidos
al Turismo Social, sus
afluencias de visitantes
registradas por mes .
Se recopilan las afluencias cada
mes, a través de las
Delegaciones y
Subdelegaciones de Turismo
Elabora concentrado de afluencias y
se reportan en el Programa
Operativo Anual
TERMINO
Responde
favorablemente y
proporciona
información
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Guía de Sitios
TBC-TIJ-TS-PO-002-F01
Contar con un documento que integre todos los ranchos y
balnearios del estado, por municipio o localidad y con la
información necesaria de ubicación y servicios que ofrece
Instrucciones de llenado:
Para la actualización de la Guía de Sitios cada Delegación y Subdelegación debe
remitir a la Coordinadora de Turismo Social la siguiente información:
a)
Nombre del Sitio y la especificación del tipo de sitio (rancho,
balneario, trailer park, alberca, playa, playa club, centro recreativo,
museo, hacienda, etc.)
b)
Servicios que ofrece, capacidad, horario de atención, domicilio,
teléfono, fax, dirección de correo electrónico y página de internet en
caso de contar con ella.
Ejemplo:
TECATE
CAÑADA DEL SOL, RANCHO
Rodeado de arboles de encino, cuenta con asadores, instalaciones
para grupos de empresas y escolares, alberca amplia, salvavidas,
areas verdes para acampar y deportivas, juegos infantiles, rutas de
bicicletas y motocicletas, espacio para eventos religiosos, sanitarios
y regaderas.
Capacidad para 1000 personas.
Abierto todo el año, todos los dias de la semana de 8:00 a 20:00
horas.
Km. 105 carretera federal #2 Mexicali-Tecate, un km. de terracería
en el acceso.
Tel (664) 621-1964
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Informe Mensual de Afluencias a Sitios de Turismo Social
TBC-TIJ-TS-PO-002-F02
Conocer por delegación el número de personas que
visitaron cada sitio de turismo social durante el mes
natural transcurrido.
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
Indicar la Delegación que esta reportando
Indicar mes y año al que corresponde el reporte
Numero progresivo de acuerdo a los sitios que se reporten
Nombre del sitio de turismo social
Cantidad de personas que visitaron el sitio
Totalizar la columna para conocer el numero global de visitantes
Comentarios en caso de que los haya
Indicar nombre y firma del funcionario de la SECTURE que elaboro
el reporte
Indicar nombre y firma del funcionario de la SECTURE que reviso
y dio visto bueno al reporte
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro de Evento de Turismo Social
TBC-TIJ-TS-PO-002-F05
Contar con una evidencia formal de nuestra participación
en los eventos de turismo social
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
En el no. 8
En el no. 9
En el no. 10
En el no. 11
Indicar el nombre del evento
Fecha en que se realizo el evento
Lugar en que se llevo acabo el evento
Hora en que inicio
Indicar el nombre de la dependencia, organismo o empresa que
organizo el evento
Persona contacto o enlace para coordinar la participación en el
evento
Hora de inauguración del evento
Hora de clausura del evento
Anexar evidencia grafica de la participación en el evento
Cantidad de material entregado en el evento
Asistencia aproximada al evento (personas atendidas en el
mismo)
Procedimiento:
Gestión de Apoyos Crediticios
Responsable:
Coordinación de Turismo Social
Dirección de Mercadotecnia
TBC-TIJ-TS-PO-001
Contenido
I. Objetivo y partes que intervienen
II. Políticas de operación
III. Descripción del procedimiento
IV. Diagrama de Flujo
V. Formatos
l. OBJETIVO Y PARTES QUE INTERVIENEN
Objetivo:
Gestionar créditos a micro y pequeños empresarios turísticos,
dueños de Ranchos, Balnearios, Centros Recreativos, Campos
Turísticos, Agencias de Viajes y otros servidores turísticos
dirigidos al Turismo Social en área rurales y populares; a
través del PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL/ Subprograma
de apoyos crediticios a micro y pequeños empresarios
turísticos de la Secretaría de Turismo del Estado (SECTURE);
mediante créditos con taza de interés preferencial fija. Este
apoyo es con el fin de impulsar el desarrollo de equipamiento
para la oferta turística en el Estado.
Partes que intervienen:
• Oficina del Titular
• Dirección de Mercadotecnia
• Delegaciones y Subdelegaciones de Turismo en el
Estado
ll. POLITICAS DE OPERACIÓN
• Se realiza en apego a los lineamientos de la SECTURE
para el otorgamiento de Créditos emitidos en 2006; los
cuales encuentran sustento en el Programa de Turismo
Social el cual fue creado en el año de 1999, mediante la
firma de la Carta de Intención para el fomento, promoción
y desarrollo del Turismo Social en Baja California;
realizada el 12 de Agosto de 1999. Derivado del interés
del Gobierno del Estado de dar un impulso al Desarrollo
Social en los programas del Ejecutivo; firmando un
acuerdo institucional suscrito entre el poder Ejecutivo y el
Poder Legislativo el 30 de Diciembre de 1998. Así mismo,
se sustenta en la Ley Estatal de Turismo, Capitulo VI,
Artículo 29.
• Reciben del empresario turístico debe de entregar en la
Delegación de Turismo en que se encuentre localizada su
propiedad
(municipio) la carta solicitud de crédito,
especificando el proyecto a desarrollar y el monto del
crédito que solicita.
• La Coordinación de Turismo Social, Delegaciones y
Subdelegaciones de Turismo en el Estado deberán
mantener estrecha comunicación con los prestadores de
servicios turísticos (sitios de turismo social) para recibir
durante todo el año las solicitudes de apoyos productivos.
Las solicitudes recibidas después del segundo trimestre
del año quedaran en lista de espera y servirán de
sustento para tramitar los recursos ante la Secretaria de
Planeación y Finanzas para el siguiente ejercicio fiscal
DEFINICIONES.
Proyectos Productivos: Son los proyectos de micro y
pequeños empresarios turísticos que tienen la característica de
generar un detonador para incrementar el desarrollo
económico y de servicios en su propiedad y en su entorno, a
través de nuevos empleos y satisfacer las necesidades de
recreación y esparcimiento de los visitantes al sitio.
Formato foliado para solicitud de crédito: Formato
elaborado por la SECTURE del programa de TURISMO
SOCIAL Subprograma Apoyos Crediticios, integrado por:
Carta Solicitud
Datos personales
Proyecto a desarrollar
Desglose de la inversión
Croquis de localización del proyecto
Anexos (comprobantes de domicilio, RFC, cartas de
recomendación y presupuestos o cotizaciones de
proveedores )
Expediente Técnico: Archivo que se lleva de cada proyecto
productivo que ha sido beneficiado con un apoyo crediticio.
lIl. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SECTURE
Fecha: 30 de julio del
2007
Hoja: 1 de 2
Dirección: Dirección de Mercadotecnia
Departamento: Coordinación de Turismo Social
Procedimiento: Gestión de Apoyos Crediticios
No. de
actividad
01
02
03
04
05
06
07
Puesto o unidad
administrativa
Descripción de la actividad
INICIO
Secretario de Turismo
Gestiona cada año ante la Secretaría de
Planeación y Finanzas (SPF) los recursos
financieros para apoyos crediticios del
siguiente ejercicio fiscal
Coordinador de Turismo Dan aviso a las Delegaciones y
Social y Encargado de Subdelegaciones del inicio del proceso
Proyectos Productivos
para la liberación y adjudicación de los
recursos de apoyos crediticios.
Responsables de Apoyos
Reciben del empresario turístico en su
Crediticios
localidad la carta solicitud de crédito
Responsables de Apoyos Realizan la visita de verificación al sitio y
Crediticios, Delegados y elabora el “REPORTE DE VERIFICASubdelegados de Turismo
CIÓN DE SITIOS DE TURISMO SOCIAL”,
mismo que remiten a la Coordinación de
Turismo Social con sus comentarios
Director de Mercadotecnia Notifican por escrito al solicitante en caso
y Coordinadora de Turismo de no calificar para el crédito, quedando
Social
en lista de espera hasta en tanto cumpla
los requisitos
Coordinador de Turismo
Reciben los proyectos aceptados de
Social y Encargado de
Delegaciones
y
Subdelegaciones
Proyectos Productivos
(acompañados de la documentación
requerida incluyendo presupuestos)
Director de Mercadotecnia, Presentan los proyectos ante el Comité de
Coordinador de Turismo Autorización para su análisis, evaluación y
Social.
selección
SECTURE
Fecha: 30 de julio del
2007
Hoja: 2 de 2
Dirección: Dirección de Mercadotecnia
Departamento: Coordinación de Turismo Social
Procedimiento: Gestión de Apoyos Crediticios
No. de
Puesto o unidad
Descripción de la actividad
actividad
administrativa
08
Coordinador de Turismo Ingresa al Sistema de Inversión Pública
Social
(SINVP) los proyectos seleccionados, da
seguimiento al proceso hasta la emisión
de cheques
09
Coordinador de Turismo Agenda y coordina fecha de entrega de
Social
cheques a los beneficiados en evento
presidido por el Secretario de Turismo
10
Encargado de Proyectos
Elabora el REGISTRO DE PROYECTOS
Productivos
AUTORIZADOS por año,
reporta el
seguimiento a los mismos a través del
AVANCE DE RECUPERACION DE
CREDITOS
a
la
Dirección
de
Mercadotecnia
Elaboro
Reviso
Autorizo
lV. DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: GESTION DE APOYOS CREDITICIOS
RESPONSABLE: COORDINADORA DE TURISMO
SOCIAL
FECHA: 30 DE AGOSTO DEL 2007
MIRCRO EMPRESARIO TURISTICO
TITULAR
INICIO
Solicita Recursos a SPF para
apoyos crediticios a Proyectos
productivos Turísticos
Primer acercamiento y
solicitud en la Delegación de
Turismo Correspondiente
AUTORIZA: ALAN I. BAUTISTA PLASCENCIA
DELEGADOS Y
SUBDELEGADOS
COORDINACION DE
TURISMO SOCIAL
Se verifica que los recursos
se encuentren liberados en
el Sistema SINVP
Recibe oficio CONFIRMACION
DE RECURSOS
Entrega de carta solicitud de
crédito y descripción del proyecto
a desarrollar en su sitio
Realiza visita de verificación
al sitio y verifica la viabilidad
del proyecto
Elabora oficio informando que No
se podrá apoyar con el crédito
solicitado
NO
Viabilidad del
Proyecto
SI
Recepción de Cartas
solicitud de crédito enviadas
por las Delegaciones
Se incluye en el paquete de
proyectos que se
presentaran ante la
Comisión de Autorización
Se analizan y seleccionan
los proyectos viables para su
desarrollo y se establece el
monto del crédito
Se presenta cada uno de los
proyectos ante la Comisión
de Autirización, encabezada
por el Titular.
Se incia el proceso en el
Sistema SINVP para
adjudicar los recursos a
cada proyecto
TERMINO
Se firman los trámites en el
Sistema y se envían para
firmas de SPF / Dir.
Inversión Pública
Se firman los trámites en el
Sistema y se envían para
firmas de SPF / Dir.
Inversión Pública
Se realiza eevento de
entrega de créditos
Se reciben los cheques por
parte de la Dir. de Egresos,
Apoyo para la recuperación
de recursos (devolución de
créditos)
Se lleva control y se
continua con el seguimiento
a la recuperación de
recursos (pagos de los
beneficiados)
TERMINO
V. FORMATOS UTILIZADOS
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Informe General de Verificación de Sitio
TBC-TIJ-TS-PO-001-F01
Verificar físicamente la situación de los prestadores de
servicios turísticos solicitantes de apoyos crediticios
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
Indicar claramente el nombre del sitio, dirección (domicilio),
localidad de ubicación, municipio en que catastralmente se
encuentra registrado, razón social, tipo de servicio turístico que
presta, números de teléfono y fax, dirección de correo electrónico,
responsable del sitio, cargo de la persona en la empresa, capacidad
del sitio, superficie total del sitio.
Explicar como se entero del programa de apoyos crediticios, si el
predio en que se ubica el sitio tiene algún problema legal de
tenencia de la tierra, si alguna vez ha solicitado créditos, en caso
afirmativo en que institución, si cuenta con señalamientos desde la
vía principal hasta el sitio, el tiempo que tiene funcionando el sitio
en dicho predio, en caso de poder ofrecer alguna garantía para la
obtención del crédito a que tipo de bien se refiere, el sitio cuenta
con facilidad de acceso, seleccionar la opción que contesta en
cuanto al impacto económico que genera el sitio en su entorno,
empleos directos e indirectos que genera
Seleccionar las opciones que correspondan en cuanto a servicios
con que cuenta el sitio
Indicar fecha en que se llevo a cabo la verificación, funcionario de la
SECTURE responsable de la encuesta, cargo del mismo y la
delegación de adscripción
Comentarios y observaciones en caso de haberlas, así como firma
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Registro de Proyectos Productivos Autorizados
TBC-TIJ-TS-PO-001-F02
Contar con un resumen que muestre los créditos autorizados
anualmente
Instrucciones de llenado:
Indicar el nombre del proyecto
En el no. 1
Localidad en que se ubica
En el no. 2
Describir en que consiste el proyecto
En el no. 3
Monto al que asciende el crédito autorizado
En el no. 4
Observaciones en caso de haberlas
En el no. 5
Fecha en que se le hizo entrega del cheque correspondiente al
En el no. 6
crédito
Empleos directos generados
En el no. 7
Empleos indirectos generados
En el no. 8
Total de créditos autorizados
En el no. 9
Total de créditos entregados
En el no. 10
Nombre del formato:
Clave:
Objetivo:
Reporte Trimestral de Avance de Recuperación de
Créditos
TBC-TIJ-TS-PO-001-F03
Contar con un informe resumido de la situación que
guarda la recuperación de créditos otorgados en cada
periodo
Instrucciones de llenado:
En el no. 1
En el no. 2
En el no. 3
En el no. 4
En el no. 5
En el no. 6
En el no. 7
Indicar el nombre del proyecto
Localidad en que se ubica
Concepto por el que fue autorizado el crédito
Monto total que le fue otorgado en crédito
Monto recuperado a la fecha
Saldo pendiente de reintegrar por parte del empresario
Avance físico de la obra durante el trimestre al que corresponde el
reporte