Tiempos de Cambio

bt news
Tiempos de Cambio
Aprovechar las oportunidades de
las Tecnologías de la Información y
la Comunicación
número uno
Comment
editorial
bt news
Bienvenido a la primera edición de bt news, una revista trimestral que
publicamos como respuesta a las demandas de nuestros clientes que desean
recibir información acerca de los productos, servicios, capacidades y planes
de futuro de BT con mayor frecuencia.
número uno
Todos somos conscientes del difícil entorno económico en el que trabajamos, y
los primeros indicadores de 2003 sugieren que la recuperación todavía está
lejos. Además de las tendencias que afectan a nuestro sector, también notamos
los efectos de lo que sucede en otros sectores. Como usuarios asiduos de las
telecomunicaciones y las TI, serán muy conscientes de la reestructuración que
el año pasado experimentó este sector.
contenidos
4 tiempos de cambio
13
Aprovechar las oportunidades de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC)
Invertir en Comunicaciones y Tecnologías de la información
puede suponer grandes beneficios empresariales
La solución MPLS de BT recibe un
premio a la “Mejor Solución VPN IP”
Según una encuesta del principal grupo de usuarios
de telecomunicaciones en Holanda
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Un servicio de Primera Clase
DGB Rechtsschutz GmbH elige a BT para implantar
una solución de comunicación a medida
8 confianza empresarial
16
Ayudamos a Unilever a desarrollar su infraestructura
global de comunicaciones
un marco estructural para mejorar
el negocio
La cultura corporativa, la satisfacción del cliente
y la inversión en TIC aportan beneficios
BT firma el mayor contrato de
externalización de la historia
17
BT firma el contrato comercial más
importante fuera del Reino Unido con el
gobierno de Baviera
BT reestructurará toda la red de telecomunicaciones
del gobierno de Baviera
18
10
Buenas relaciones
BT emplea su experiencia en CRM para lanzar una serie de nuevas iniciativas
12
Para las empresas multinacionales estadounidenses,
la reputación de BT, su alcance global y su estricta
ética de servicio al cliente son elementos muy
atractivos
Demanda internacional de MPLS de BT
En los últimos tres meses de 2002 BT ganó más de 80 millones de euros en
contratos de MPLS
Esperamos que disfrute leyendo bt news. Estamos interesados en conocer su opinión. Por favor, envíenos sus comentarios y sugerencias a [email protected]
Si no desea recibir futuras ediciones de bt news, por favor, mándenos un E-mail a [email protected]
BT disfruta de una excelente reputacion
en los EE.UU.
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Noticias breves
Las noticias más recientes de BT: nuestros productos,
nuestras soluciones, nuestro negocio
En mis reuniones con clientes, por los distintos continentes, recibo
invariablemente el mismo mensaje: las telecomunicaciones y las TI son un
elemento clave para el desarrollo de los negocios y se hace necesario contar
con la garantía de que los proveedores podrán llevar a cabo, hoy y en el
futuro, los planes que han ideado para sus organizaciones. Los clientes
buscan seguridad y continuidad en los servicios que se ofrecen a su empresa
para garantizar la integridad de sus operaciones. Necesitan estar seguros de
que obtienen el mejor valor y rendimiento de su inversión, y tener la certeza
de que dicha inversión proporciona la flexibilidad necesaria para aprovechar
futuras oportunidades. Espero que el contenido de esta edición de bt news
nos ayude a informarle de cómo BT está respondiendo a estas demandas.
También me gustaría que conocieran algunos datos sobre nuestros resultados
generales como compañía, que espero reafirme la confianza que deposita en
nosotros al confiar su negocio a BT.
Al situar a nuestros clientes como el núcleo de la compañía, y centrarnos en
satisfacer sus necesidades mejorando la calidad del servicio y los niveles de
satisfacción, hemos captado numerosas empresas que se suman a la ya
importante cartera de clientes de BT. Además, estamos incrementando los
ingresos de forma sólida, tenemos uno de los niveles de deuda más bajos de
las grandes compañías de telecomunicaciones y estamos garantizando un
eficiente programa de inversión de capital.
En referencia a productos, hemos logrado grandes progresos en la integración
de nuestros servicios globales y locales. Nuestro servicio BT MPLS se ofrece
ahora en más de 60 países, convirtiendo a nuestra red en la mayor de este
tipo en el mundo, que además sigue en constante crecimiento. Como podrán,
comprobar en el artículo de la página 12, tenemos más de 16.000 puertos en
todo el mundo y seguimos añadiendo 1.200 puertos nuevos al mes.
Finalmente, espero que también hayan recogido la apuesta de futuro de BT,
apoyada en su amplia oferta de nuevas opciones de servicio. La reputación de
BT como proveedor de soluciones de Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) crece constantemente, gracias a nuestra estrategia, que se
explica en la página 4.
Confío en que encontrará los artículos de esta edición de bt news informativos
e interesantes, y estaré muy interesado en conocer sus comentarios.
Por favor, hágame saber su opinión por correo electrónico, en la dirección
[email protected]
Andy Green, Director Ejecutivo de BT
Invertir en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) puede suponer
grandes beneficios empresariales, según un reciente estudio de la consultora Gartner.
Para aprovechar esta oportunidad, BT ofrece a sus empresas clientes una completa
cartera de productos y servicios asociados con las TIC.
tiempos de cambio
aprovechar las oportunidades de las TIC
No hay mal que por bien no venga
Y la reciente recesión económica global no es
ninguna excepción. A medida que las presiones
económicas han ido afectando a las empresas, el
sector de las tecnologías de la información y la
comunicación se ha visto obligado a buscar
nuevos mecanismos que garanticen la
rentabilidad de las inversiones de sus clientes.
Este enfoque del desarrollo de productos
determinado por el mercado, ha contribuido a la
aparición de soluciones de comunicaciones
integradas, es decir, la convergencia de las
tecnologías de voz y datos.
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bt news
Las TIC representan la otra cara de la moneda
en este clima económico un tanto oscuro. Y
estas son las razones. En un estudio sobre
confianza empresarial en Europa, Gartner
descubrió que las empresas que dan mayor
importancia a la inversión en TIC, disfrutan de
mayores beneficios que las compañías que se
centran en los indicadores tradicionales. De hecho,
las empresas que invierten en TIC obtienen hasta
un 36% más de beneficios. Un dato estadístico que
no podemos ignorar.
BT ha reaccionado rápidamente identificando su
alto potencial en este mercado emergente. Con
soluciones que abarcan desde la integración de
sistemas y la consultoría hasta los servicios de
redes gestionadas, pasando por la conectividad y
el acceso, disfrutamos de una posición envidiable
para ofrecer productos y servicios de TIC a las
empresas del siglo XXI.
Existen tres elementos que impulsan la emergencia del mercado de TIC:
• En los sectores de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, los
clientes tienen tendencia a considerar los servicios tradicionales (comunicaciones
de voz y datos) como “commodities”. Como resultado, exigen productos y
ofertas diferenciales y con un mayor valor cuantificable.
• Los efectos de la recesión económica han forzado a las empresas a buscar nuevas
iniciativas que les permitan protegerse y ampliar el negocio sin olvidar la
rentabilidad de las inversiones. Buscan eficiencia mediante la coordinación de
procesos y negocios, y la excelencia organizativa.
• La migración a un entorno exclusivamente IP desdibuja la diferencia entre los
proveedores de servicios de telecomunicaciones y las TI tradicionales, aportando
mayor flexibilidad a las relaciones con los proveedores y un incremento en el
número de soluciones empresariales de gran calidad.
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Aunque el entorno económico puede cambiar (para mejor
o para peor), existe algo que nunca variará: nuestra
dependencia de las comunicaciones. En resumidas
cuentas, la infraestructura de comunicaciones es la clave
del éxito del negocio. Las soluciones de BT le permiten
sacar el máximo partido de las comunicaciones de voz y
datos, y conseguir una excelente rentabilidad de la
inversión. No deje escapar la oportunidad que le ofrecen
las soluciones de TIC de BT y adelántese a la competencia.
Opciones de TIC
En nuestra opinión, las empresas actuales exigen servicios de alto
valor en una serie de áreas de TIC claramente diferenciadas. Como
consecuencia, BT ha adaptado su negocio para dar respuesta a
estas demandas:
Externalización
Las amplias soluciones de BT de Servicios
gestionados, Externalización de redes y
Externalización de procesos empresariales,
permiten a las empresas confiarnos sus sistemas
de comunicaciones para poder concentrarse en su
actividad principal. Para ello, nos apoyamos en
nuestros 25 años de experiencia dando este tipo
de servicios a nuestros clientes.
Infraestructura IP
BT dispone de la red IP más extensa de Europa,
por lo que puede proporcionar conexiones
globales a más de 100 países de los cinco
continentes. Ofrecemos soluciones de
infraestructura migrable, de forma sencilla y
flexible, así como mecanismos de actualización
hacia la nueva generación de servicios de red
VPN IP de BT. Ofrecemos nuevas formas de
trabajar a través de soluciones rápidas y seguras
de redes WAN, LAN, telefonía IP, redes privadas
virtuales, redes de área de almacenamiento,
Ethernet óptica y MPLS (Multi-Protocol Label
Switching).
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Gestión de las relaciones con el
cliente (CRM)
Voz y datos en un entorno de
movilidad
El uso creativo de la tecnología permite reforzar
las relaciones con los clientes. Sin embargo, esta
posibilidad depende de una correcta gestión de
las tecnologías, los sistemas y los recursos
humanos con el fin de sacar el máximo partido .
En colaboración con su red de partners, BT fue la
primera empresa que comercializó una auténtica
solución CRM incorporando a las personas, los
procesos y las infraestructuras. Desde el primer
contacto con el cliente hasta la evaluación de la
rentabilidad de la inversión, nuestros especialistas
le pueden ayudar a obtener ventajas financieras y
operativas.
La flexibilidad en el trabajo es probablemente el
mayor cambio laboral que ha experimentado el
mundo desde la revolución industrial y, en estos
momentos, está generando grandes beneficios,
tanto financieros como en el ámbito de los recursos
humanos. BT puede proporcionar todo tipo de
soluciones, desde conectividad básica, con redes
privadas virtuales móviles y redes LAN
inalámbricas, hasta sistemas de acceso basados en
Internet y mensajería SMS, con el fin de reducir los
costes de alojamiento y, al mismo tiempo, ofrecer a
los empleados más opciones, movilidad y acceso
seguro a la información.
Desktop management
Alojamiento y gestión de
aplicaciones
Impulsados por la necesidad de simplificar la
gestión, disminuir los riesgos y reducir el coste de
propiedad, en BT nos hemos especializado en
ofrecer y gestionar la infraestructura informática
central de los clientes, desde las redes hasta los
sistemas de sobremesa y las operaciones
informáticas de la empresa.
BT crea, gestiona y suministra una amplia gama de
aplicaciones online y servicios de alojamiento,
como, por ejemplo, soluciones eBusiness basadas
en intranets e Internet. Ofrecemos alojamiento
dedicado y redundante, distintos niveles de
almacenamiento de datos y servicios Web que
simplifican la interrelación de los sistemas
existentes.
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confianza
empresarial:
un marco estructural para mejorar el negocio
Un reciente estudio encargado por BT demuestra que la cultura corporativa, la
satisfacción del cliente y la inversión en TIC aportan beneficios.
BT encargó recientemente, a uno de los principales grupos de consultoría e investigación del
mundo, la realización de uno de los estudios más completos hasta la fecha sobre la confianza
empresarial en Europa. El estudio analiza la importancia del cliente, la cultura empresarial y la
estrategia en inversiones de 1.000 grandes organizaciones de toda Europa.
El informe final, publicado en octubre de 2002, destaca que un 60% de las empresas europeas
muestran elevados niveles de confianza a pesar de un entorno comercial mundial un poco deprimido.
“Los resultados desafían la creencia tradicional de que las preocupaciones económicas y la situación
financiera determinan el nivel de confianza de las empresas”, comenta Jean-Yves Charlier,
Presidente de BT Europa y Director de operaciones. “En realidad, la situación de una empresa viene
determinada por su cultura y su confianza para realizar inversiones de cara al futuro.”
Según este estudio, la cultura corporativa y la satisfacción del cliente son elementos esenciales
en la consecución de mayores beneficios. Las empresas con una cultura corporativa que fomenta
el éxito individual alrededor de los objetivos comunes lograron, como promedio, un 2,2% más de
beneficios netos que las organizaciones sin este tipo de cultura positiva. Asimismo, el informe
revela que las empresas que coordinan las bonificaciones a empleados con los objetivos de
satisfacción del cliente, lograron mejores resultados financieros que el resto de compañías.
Inversión en TIC
El informe identifica otro elemento muy importante: la inversión en TIC es un impulsor clave
de la rentabilidad. Las empresas que realizan inversiones en TIC pueden llegar a tener unos
beneficios un 36% por encima del resto de empresas. Las compañías que inviertieron grandes
sumas de capital en TIC tuvieron, como promedio, un 2,4% más de beneficios netos que las
empresas con inversiones inferiores a la media europea.
Elija el socio adecuado
El estudio también analiza el modo en que el Mercado de Servicios Integrados
(MSI) hace frente a los cambios de las empresas en cuanto a sus demandas
tecnológicas y en servicios de comunicaciones. La elección del socio de MSI
adecuado puede ayudar a las empresas a planificar activamente la evolución de
la red, ofrecer mayor seguridad y crear soluciones más ventajosas a partir de las
ofertas de los proveedores de servicios de redes y de TI .
“Somos conscientes de la importancia que las redes tienen en la continuidad del
negocio, en los resultados y, en especial, en los beneficios que la externalización de
TIC puede aportar a los clientes”, comenta Colin Anderson, General Manager
BT Solutions Europe. “BT, por sí sola o junto a un partner de primera línea,
proporciona redes integradas y seguras que ofrecen más eficiencia en costes,
efectividad, seguridad y capacidad de gestión, que muchos otros proveedores.
Nuestras soluciones permiten a los clientes gestionar todas las comunicaciones de
la empresa, desde las aplicaciones hasta la integración y la externalización.”
Consulte el informe completo en www.bt.es/glosario/bt_revista.pdf
Cabe destacar que, en Europa, los cuatro principales criterios que las empresas utilizan para
justificar las inversiones en TIC son:
• reducción de costes;
• mayor visibilidad y control del negocio;
• incremento del volumen de negocio;
• apertura de nuevos canales de salida al mercado.
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buenas
relaciones
‘El conocimiento es poder’
Un nuevo enfoque de las soluciones CRM
Aunque parezca muy manida, esta frase sigue siendo una realidad en la
gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, aunque conocer a
los clientes es fundamental para el éxito empresarial, muchos expertos
afirman que las soluciones de CRM adolecen de un fallo “sistemático”:
las empresas no consiguen sacarles el máximo partido.
Para dar respuesta a algunos de los desafíos identificados por Gartner en
su informe ‘Moving from disillusionment to real value’ de abril de 2002,
BT ha lanzado una serie de nuevas iniciativas en CRM. Ahora podemos
satisfacer todos los aspectos de la gestión de las relaciones con el cliente:
infraestructuras de centros de llamadas, centros de contacto multimedia,
externalización, integración de sistemas, servicios profesionales, autoservicio, integración de múltiples canales e inteligencia empresarial.
“Sabemos que el 75% de las compañías no son conscientes de las
ventajas de las soluciones CRM, y que el 61% no cuentan con ninguna
estrategia de CRM”, comenta Pierre Danon, Director general de BT en
el Reino Unido. “Aún así, el 87% de los líderes empresariales citan las
relaciones con el cliente como su objetivo principal.”
Para añadir más leña al fuego, las investigaciones de Gartner
demuestran que el 70% de las empresas no consiguen hacer realidad las
posibilidades de las soluciones CRM. Todo ello implica que saber cuál
es la mejor solución CRM para su empresa, puede permitirle superar a
la competencia. Un poder que realmente vale la pena tener.
Se trata de comprender cuál es el mejor sistema de gestión de las
tecnologías, los sistemas y los recursos humanos para que los datos de
los clientes trabajen a nuestro favor. Sin tener presentes estos tres
factores, las compañías corren el riesgo de subestimar las prioridades
de los clientes y limitar la capacidad para maximizar sus inversiones y
conocimientos en aras a lograr la máxima rentabilidad de los clientes.
Todas las empresas desean establecer buenas relaciones con sus clientes. Por tanto, es esencial
identificar e implementar la solución CRM adecuada para cada empresa. Ante esta situación,
BT ha utilizado toda su experiencia en CRM para lanzar una serie de nuevas iniciativas.
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BT, como uno de los líderes del mercado CRM, goza de una posición
ideal para ofrecer los conocimientos necesarios en este campo. “Al
tener una perspectiva más amplia de las soluciones CRM del mercado,
podemos ayudar a las empresas a resolver sus preocupaciones,
controlar los costes y conservar sus ventajas competitivas”, afirma
Pierre Danon. “Por ejemplo, BT gestiona 30 millones de llamadas cada
año para el servicio de consultas de la compañía de ferrocarriles
británicos, lo que supone el volumen más elevado del Reino Unido.
Hemos establecido más de 100 centros de llamadas en todo el mundo,
empleamos a más de 100.000 profesionales de la atención telefónica y
gestionamos más de mil millones de llamadas por año.”
Con el objetivo de aprovechar las tecnologías apropiadas, colaboramos
con numerosos socios para incorporar personas, procesos e infraestructuras en las soluciones CRM. Estas asociaciones son:
• una alianza estratégica con Eckoh Technologies para ofrecer
tecnología de reconocimiento de voz en la solución de Contact
Center de BT;
• la ampliación de la colaboración con Siebel Systems para que las
autoridades locales del Reino Unido puedan ofrecer a sus ciudadanos
las mismas opciones de contacto multimedia (se trata de las entidades
públicas más preocupadas por sus usuarios);
• la colaboración con Corex Networks para desarrollar el primer
servicio de centro de contactos con ‘pago por consumo’.
Asimismo, hemos logrado un contrato de diez años valorado en 18
millones de libras esterlinas con Capita, a través del cual BT ofrecerá
servicios gestionados de telecomunicaciones y red para tres centros de
contacto y oficinas regionales, un elemento esencial para que Capita
pueda cumplir su contrato de licencia por cuotas de la BBC.
Nuestra experiencia y red de socios nos permiten ofrecer numerosas
soluciones CRM de gran sofisticación que satisfacen las necesidades de
las empresas y, lo que es más importante, de sus clientes.
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La demanda internacional de soluciones MPLS de BT marca un cambio en el mercado.
Durante el último trimestre de 2002, BT firmó contratos
de MPLS (Multi-Protocol Label Switching) por un valor
cercano a los 100 millones de euros, lo que demuestra el
crecimiento de la demanda y la madurez de las soluciones
de convergencia de voz y datos.
Las ventajas de suministrar los servicios de voz y datos a
través de la misma red IP siempre han sido muy atractivas:
mantener una red única en lugar de dos estructuras
distintas ofrecerá a la larga grandes ahorros de costes, así
como una reducción en las tareas de gestión.
Y lo que parece más importante, la existencia de una
infraestructura unificada ofrece un enorme potencial para
utilizar una amplia gama de aplicaciones de voz, datos y
multimedia integradas. Esta posibilidad es la que
precisamente hacen realidad las soluciones MPLS de BT
y, aunque la mayoría de clientes hasta la fecha son
corporaciones multinacionales, parece muy probable que
las pequeñas empresas empiecen a adquirirlas. Una de las
principales razones de esta situación es la flexibilidad que
ofrecen las redes privadas virtuales IP (VPN IP) que se
ejecutan sobre MPLS.
Puesto que las soluciones MPLS de BT permiten ofrecer
calidad de servicio dentro de la propia red de la empresa,
así como conectividad entre un punto y cualquier otro, los
usuarios pueden enviar distintos tipos de tráfico a través
de la misma red sin comprometer la calidad del servicio.
Por ejemplo, las aplicaciones de voz y las que se encargan
de tareas fundamentales, como SAP y Oracle, tienen
prioridad sobre el resto de aplicaciones, como el tráfico
Web o de correo electrónico. Por su parte, el tráfico de
datos no crítico no es tan sensible a posibles retrasos y no
requiere una prioridad tan elevada.
En la actualidad, la plataforma MPLS de BT conecta más
de 1.100 clientes de MPLS con más de 16.000 puertos, lo
que sitúa a BT en una posición envidiable en cuanto a
capacidad y recursos. Los principales argumentos por los
que los clientes eligen a BT como proveedor de soluciones
de convergencia son: la cobertura global, en especial la
amplitud del alcance de la red de BT en Europa; nuestro
historial de éxitos y la capacidad demostrada en la gestión
de redes globales; el compromiso de la empresa con la
innovación; y la seguridad financiera ante la incertidumbre
del mercado.
convergencia
Si desea obtener más información sobre la plataforma MPLS de BT, póngase en contacto con su gerente de cuentas
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y
ahorro
La solución MPLS de BT recibe un premio a la “mejor solución VPN IP” en Holanda.
En una encuesta realizada por BTG, el principal
grupo de usuarios de telecomunicaciones
empresariales de Holanda, la red MPLS de BT ha
sido calificada como la mejor solución VPN IP.
“El resultado de esta encuesta reafirma nuestra
posición”, comenta Ton de Vos, Team Leader de
BT. “Un 90% de las consultas sobre las redes
privadas virtuales son sobre VPN IP.”
Como parte de la encuesta, el equipo de BT ofreció
información sobre cómo daría respuesta a las
distintas necesidades nacionales e internacionales
en VPN. Teniendo en cuenta la posición de
mercado, la estrategia y la visión, la relación entre
precio y rendimiento, los contratos de nivel de
servicio y los términos y condiciones, la solución
MPLS de BT consiguió una clara victoria.
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DGB Rechtsschutz GmbH necesitaba un sistema de comunicaciones fiable y
seguro para gestionar grandes volúmenes de información confidencial en
distintas sedes. Y eligió a BT para conseguir una solución a medida.
Obtener asesoramiento de especialistas puede resultar muy caro, en especial si se refiere a cuestiones
legales. Los sindicatos llevan muchos años intentando ofrecer este tipo de ayuda, y la confederación
sindical alemana Deutscher Gewerkschaftsbund (DGB) no es ninguna excepción. DGB Rechtsschutz
GmbH, con sede en Düsseldorf, representa a los aproximadamente ocho millones de afiliados del
sindicato DGB y ofrece asesoramiento legal gratuito en temas laborales y sociales.
Sin duda, una ardua tarea. Con una red de 500 asesores legales en 140 sedes repartidas por toda
Alemania, esta organización se encarga de unos 170.000 casos cada año.
En consecuencia, DGB Rechtsshutz debe asegurarse de que sus procesos operativos ofrezcan la
máxima eficiencia posible y aprovechen todas las tecnologías disponibles. Decidió instalar una red
de comunicaciones de alto rendimiento, moderna, segura y fiable que le permitiera implementar
un sistema de correo electrónico, acceder a Internet y utilizar una red privada virtual IP (VPN IP)
con múltiples anchos de banda y de alcance nacional para conectar sus 140 sedes.
Adaptación a las necesidades de los clientes
Tras examinar las opciones que ofrecía el mercado, eligieron a BT por ser el proveedor mejor
equipado para satisfacer todas sus necesidades.
“El factor decisivo para elegir a BT fue su actitud extremadamente profesional y la oferta de una
solución técnica sin parangón”, comenta Lothar Köller, Director de TI de DGB Rechtsschutz
GmbH. “Además, BT nos proporcionó un punto de contacto único, como si fuera un contratista
general, y respondió a nuestras necesidades individuales con extrema flexibilidad.”
BT hizo realidad los deseos de DGB Rechtsschutz personalizando su cartera de productos. Se
encargó a un equipo de gestión de proyectos de BT la tarea de adaptar la solución a las expectativas
del cliente, sin dejar nunca de lado las limitaciones presupuestarias y de calendario acordadas.
“Con BT siempre tuvimos la sensación de que
habíamos escogido el socio ideal.”
Lothar Köller, Director de TI de DGB Rechtsschutz GmbH
Seguridad y gestión centralizadas
Un servicio de máxima calidad
Un proveedor con soluciones que se
ajustan a sus necesidades
La solución de BT se aloja en el Centro de datos de BT de Frankfurt. Incorpora un sistema de
correo electrónico de alto rendimiento configurado a partir de una plataforma Microsoft Exchange.
Las sedes de DGB Rechtsschutz se conectan con una red VPN IP a través de líneas alquiladas.
El hecho de poder coordinar todos los datos en una sede central facilita la administración y el
mantenimiento. Las bases de datos, por ejemplo, se gestionan de forma centralizada. Y lo que es
más importante, los datos están protegidos por el servicio IPSec de BT, lo que impide su
manipulación o lectura por parte de personas no autorizadas. En resumen, la solución ofrece
elevados niveles de rendimiento junto con estrictas medidas de seguridad integradas.
DGB Rechtsschutz está muy satisfecho con el nivel de servicio de BT: “El equipo con el que
trabajamos estaba muy motivado y era extremadamente competente”, afirma Köller. “No hay duda
de que la implementación de un proyecto siempre implica algunas dificultades. Sin embargo, BT
nos ofreció su asesoramiento en las situaciones críticas, mostrando un gran empeño por resolver
los problemas, una actitud que nos facilitó el éxito final del proyecto. En general, con BT siempre
tuvimos la sensación de que habíamos escogido el socio ideal.”
La solución de BT ha simplificado enormemente las operaciones de DGB Rechtsschutz, lo que
ha comportado un diseño mucho más eficiente de sus procesos internos. En la actualidad, esta
organización disfruta de comunicaciones internas y externas instantáneas a través de una
plataforma segura, fiable y estratégica. Y aún es más, en estos momentos puede externalizar la
gestión de todos los requisitos de seguridad y comunicaciones para concentrarse, tanto ahora
como en el futuro, en su actividad central.
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BT acaba de firmar uno de los mayores contratos de externalización de la historia empresarial del Reino
Unido. Este contrato de siete años con Unilever, que contempla la gestión y el desarrollo de toda la
infraestructura global de comunicaciones de la compañía, está valorado en 1.000 millones de euros.
grandes acuerdos.
Unilever es una de las principales compañías
de productos de consumo, con unas ventas
anuales de aproximadamente 52.000 millones
de euros en 2001. Al igual que BT, es una
empresa realmente global, con operaciones en
1.400 centros de todo el mundo, repartidos por
casi 100 países, y con 270.000 empleados.
El contrato prevé el suministro a Unilever de
una red de comunicaciones rentable y de gran
calidad para sus centros de todo el mundo. BT
ofrecerá sus mejores servicios de voz, datos y
móviles, al tiempo que desarrollará nuevas
tecnologías para Unilever. Aparte de los
beneficios que supondrá el importante ahorro
en costes operativos, Unilever podrá sustituir
su relación con varios proveedores por un
único socio.
La ratificación del contrato corrió a cargo de
Martin Armitage, Global General Infrastructure
Manager de Unilever: “si queremos lograr
nuestros objetivos estratégicos y de
crecimiento, es esencial que Unilever; cuente
con una red global rentable y de gran calidad.
Tenemos ganas de empezar a trabajar con BT y
utilizar su experiencia técnica y conocimientos
globales para controlar nuestra red e introducir
nuevas tecnologías que nos permitan reducir
costes.”
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Satisfecho con el nuevo contrato, Neil Rogers,
Presidente de Soluciones de BT, afirma: “El
hecho de que Unilever nos haya seleccionado
como socio es una noticia fantástica y un logro
que nos llena de orgullo. Conseguir un contrato
tan importante nos permite reforzar la presencia
internacional y demuestra el valor que nuestra
red puede ofrecer a grandes organizaciones
como Unilever.”
Mientras el contrato esté en vigor, BT irá
optimizando el servicio haciendo uso de los
servicios de Internet y la convergencia de Voz
y Datos, continuando el extraordinario trabajo
que Unilever ya ha iniciado en este área.
BT firma el contrato comercial más importante fuera del Reino Unido con el gobierno del Estado de Baviera.
En enero de 2003, BT anunció la firma del
contrato comercial más importante de su
historia fuera del Reino Unido con el gobierno
del Estado de Baviera en Alemania. Este
acuerdo, que prevé el suministro de una red de
comunicaciones completa, está valorado en
unos 200 millones de euros repartidos en siete
años.
El proyecto contempla la reestructuración de
toda la red de telecomunicaciones del gobierno
del Estado de Baviera. BT instalará enlaces de
red con más de 2.000 ubicaciones a través de
su servicio de MPLS (Multi Protocol Label
Switching), lo que permitirá ofrecer acceso a
Internet y servicios de voz.
Jean-Yves Charlier, Presidente de BT
Europa y Jefe de operaciones, comenta:
“Estamos encantados con que el gobierno
del Estado de Baviera haya elegido a BT
para este prestigioso proyecto, superando a
una competencia muy fuerte. Representa
una nueva prueba de la importancia de
BT a nivel internacional y de su fuerte
presencia en Alemania, al tiempo que
confirma nuestra capacidad para satisfacer
las necesidades de comunicaciones más
complejas de organizaciones con múltiples
sedes. Esperamos establecer una estrecha
relación de largo plazo con el gobierno del
Estado de Baviera.”
La provisión de redes gestionadas y soluciones
de comunicaciones a clientes corporativos con
la tecnología IP más reciente, es uno de los
elementos claves del negocio de BT.
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Para las empresas multinacionales estadounidenses, la reputación
de BT, su alcance global y estricta ética de servicio al cliente, son
elementos muy atractivos.
Hace casi 15 años que BT creó su división para Norte América con el fin de poner sus
100 años de experiencia al servicio de las empresas de EE.UU. que buscaban un
alcance global. BT cuenta en América con profesionales expertos que se esfuerzan
por ofrecer una amplia cartera de servicios que abarcan todo el continente.
Chuck Pol, que trabaja en la división estadounidense de la compañía desde sus inicios,
dirige las operaciones de BT en los EE.UU. Ha sido testigo del desarrollo de BT en
América y de su crecimiento hasta convertirse en un reputado actor de este mercado:
“En América, he visto como BT pasaba de la nada a convertirse en una empresa de
gran prestigio. En la actualidad, somos muy conocidos entre las empresas financieras
y tecnológicas, así como entre las compañías que tienen estrechas relaciones con
Europa”, comenta Chuck Pol.
BT sigue creciendo fuertemente en América, superando la recesión global en el sector
de las telecomunicaciones. Y ello se debe principalmente a la buena definición de la
estrategia de la compañía desde su establecimiento en los EE.UU. “Ofrecemos
servicios de tecnología de la información a multinacionales con sede o divisiones de
soporte en América”, señala Chuck Pol. “Nos centramos en cuatro sectores verticales
de gran importancia: los servicios financieros, la tecnología, la farmacia y los mercados
químicos y petroleros. Con un plan de negocio tan bien definido, sabemos quiénes son
nuestros clientes, estamos atentos a sus necesidades y colaboramos con sus equipos
para ofrecerles las mejores soluciones posibles.”
Para las empresas con sede estadounidense que realizan operaciones globales, la
reputación de BT, su alcance global y estricta ética de servicio al cliente son factores
decisivos. La compañía tiene sus principales clientes entre las multinacionales gracias
a su oferta exclusiva. “BT dispone de la red de banda ancha más amplia de Europa, sin
parangón en cuanto a alcance y cobertura. Ofrecemos servicios de telecomunicaciones
en más de 100 países de todo el mundo. Y todas estas operaciones pueden gestionarse
desde un único punto de contacto. BT tiene un lema interno: alcance global, contacto
local. Somos conscientes de que los clientes buscan una amplia gama de servicios
completamente gestionados y con alcance mundial, pero que tengan el respaldo de un
servicio al cliente fiable al lado de su propia sede. Y eso es justo lo que ofrecemos”,
afirma Chuck Pol.
BT disfruta de una
excelente reputación
en los EE.UU.
La fortaleza de la compañía queda respaldada por su posición líder entre los proveedores
de telecomunicaciones de todo el mundo. BT cuenta con 22 millones de clientes en más
de 150 países, y ofrece servicio a 20 de las compañías de Fortune 50. Todos estos
elementos han situado a BT en una posición financiera muy sólida. “BT va muy bien”,
comenta Chuck Pol. “El informe de resultados de noviembre de 2002 indicaba un
incremento del 55% en beneficios. Además, la compañía ha reducido su deuda a casi la
mitad, reforzando su posición en el mercado de los servicios a clientes globales”, añade.
“Informamos a los clientes sobre lo que estamos haciendo en América, y a veces, la
gente se sorprende de que tengamos un objetivo tan claro. Queremos ser el principal
proveedor de las corporaciones internacionales que trabajan con Europa, pero que
también necesitan un alcance global.”
“Tenemos un objetivo muy claro: luchar por ser el mejor socio
empresarial y proveedor de telecomunicaciones que los clientes
puedan encontrar.”
Chuck Pol, Chief Operating Officer, BT Americas
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nuestros productos, nuestras soluciones, nuestro negocio
noticias breves
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Ampliación de la cobertura de ATM
BT amplía su oferta a las empresas francesas
Ahora ofrecemos BT ATM, nuestro servicio de red privada virtual multimedia de alta velocidad,
en Oslo y Luxemburgo. Asimismo, también hemos ampliado la cobertura en Alemania, pasando
de dos a diez ciudades. En total, el servicio de BT ATM se ofrece en 22 países y llega a más de
60 países de todo el mundo a través de la interacción con BT Frame Relay.
BT ha decidido reforzar su presencia en Francia e incrementar su oferta al sector de las
grandes corporaciones. Tras el acuerdo para vender su 26% de Cegetel a Vodafone, BT se
dispone a gestionar todas las operaciones en Francia bajo un único director general para todo
el país. Este nuevo planteamiento se comunicó recientemente en una intervención de Ben
Verwaayen, Director Ejecutivo de BT, en la conferencia internacional IDATE 2002 celebrada
en Montpellier, Francia.
Si desea obtener más información sobre BT ATM, póngase en contacto con su
gerente de cuentas.
Nuevo centro de control de redes para mejorar la eficiencia
operativa de la red europea de BT
BT acaba de inaugurar un nuevo centro de control de redes en Bruselas, para centralizar la
gestión de la extensa infraestructura europea. Este nuevo centro que supervisará una red que
cubre 16 países, conecta más de 300 municipios y dispone de 57.000 km de fibra por toda
Europa, tendrá una función esencial para facilitar la gestión directa de esta infraestructura y
mejorar la eficiencia operativa.
Los resultados prometen ser extraordinariamente ventajosos para los clientes que necesitan
redes nacionales e internacionales.
Tras haber concluido la primera fase, BT ya puede gestionar la red paneuropea transfronteriza
y las redes nacionales de forma centralizada. El centro sirve de punto unificado para controlar
todas las operaciones, 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año. La segunda
fase, que reforzará la integración de las redes de transmisión, se completará durante los
próximos meses, con lo que Bruselas se convertirá en el centro de control de redes global de
BT, la división de servicios y soluciones de BT.
Steve Andrews, Presidente de Redes de BT, afirma: “El nuevo centro refuerza nuestra
capacidad para ofrecer el mejor servicio al cliente, un excelente rendimiento de la red y
eficiencia operativa. Asimismo, demuestra que BT cumple el objetivo de proporcionar las
posibilidades y capacidades de gestión avanzada de redes que exigen nuestros clientes
corporativos.”
Esta nueva organización permitirá a BT, en estrecha colaboración con Cegetel, su socio
francés, ofrecer servicios globales a corporaciones multinacionales con sede en Francia,
incluyendo la conectividad ilimitada de la red de fibra paneuropea de BT. BT aprovechará sus
capacidades actuales en las áreas de integración de sistemas y servicios de alojamiento de
contenido, así como su portfolio global de TIC, para satisfacer mejor los requisitos de las
empresas francesas.
Gran incremento de los puntos de acceso a líneas privadas
de BT en Europa y Asia
BT ha incrementado el número de puntos de presencia para acceso al servicio de línea
privada, tanto en Europa como en Asia.
El servicio de línea privada de BT ofrece conexiones privadas, permanentes y de gran
seguridad entre dos o más centros empresariales, tanto en un mismo país como a escala
internacional. Esta red puede transportar datos esenciales para la empresa, voz y
comunicaciones de vídeo con los mejores niveles de fiabilidad, soporte, seguridad y
velocidad. Desde ahora, los clientes europeos disponen de acceso a 204 puntos de acceso
adicionales, lo que nos ha permitido reducir el precio del servicio de línea privada de BT en
un 17%. Los costes de acceso en el Reino Unido y los precios entre Londres y los EE.UU.
también han disminuido.
En la actualidad, la línea privada de BT también cubre las zonas de Japón, Hong Kong,
Singapur, Australia, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Taiwán y Filipinas. Este servicio, dirigido
a clientes corporativos, permite reducir los precios desde Europa a la región hasta un 80%,
ofreciendo tiempos más breves y mayor disponibilidad.
Si desea obtener más información sobre la línea privada de BT, póngase en contacto
con su gerente de cuentas.
bt news
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BT participará en EVUA ‘Supplierfest’
BT participará en la próxima edición de EVUA ‘Supplierfest’ de Cannes, la fiesta de la
Asociación de usuarios de VPN empresariales. Supplierfest 2003, que se celebrará del 1 al 4
de abril de este año, se ha organizado con el fin de que los miembros de EVUA (empresas
multinacionales) y los proveedores, puedan encontrarse y compartir información en el marco
de una conferencia y una feria de exposiciones. Las sesiones individuales, las comidas de
trabajo y los eventos sociales, permitirán a todos los participantes establecer productivos
diálogos.
BT formará parte del selecto grupo de unos 20 proveedores que analizarán los aspectos de
la Asociación en acción, Movilidad y Conferencias en relación con las organizaciones
multinacionales actuales.
noticias breves
nuestros productos, nuestras soluciones, nuestro negocio
Si desea obtener más información sobre EVUA, visite:
www.evua.org.uk/about/about.htm
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bt news
Alianza con BusinessObjectsTM para afianzar las
soluciones CRM de BT
BT y BusinessObjects, el principal proveedor mundial de soluciones de Business Inteligence
(BI), acaban de anunciar la creación de una alianza estratégica para ofrecer soluciones CRM
(Gestión de las relaciones con el cliente).
Las empresas podrán beneficiarse de mejoras en el análisis y el acceso a la información, lo
que les permitirá comprender y mejorar la gestión de todos los aspectos de sus actividades
relacionadas con los clientes.
Esta nueva asociación marca la entrada de BT en el creciente mercado de las soluciones de
BI. La combinación de la experiencia de BT en CRM y la aplicación analítica Customer
Intelligence de BusinessObjects permitirá ofrecer soluciones CRM completas a empresas
de todo el mundo.
En colaboración con BT y BusinessObjects, las organizaciones pueden identificar a sus
mejores clientes, comprender su comportamiento y anticiparse a sus necesidades en cada
momento. De este modo, las empresas pueden proporcionar la máxima satisfacción al cliente
en cada punto de contacto y reducir las posibilidades de perderlos.
Si desea obtener más información sobre la amplia cartera de soluciones CRM de
BT, póngase en contacto con su gerente de cuentas.
www.btignite.com/uk/products/ecrm_solutions.html
una estrategia sostenible
En octubre de 2002, BT mantuvo su posición como la primera empresa de
telecomunicaciones del mundo en el Dow Jones Sustainability Index (DJSI).
Sin duda, el año 2002 fue comercialmente difícil, por lo que estamos absolutamente encantados con
estos resultados. Pero, ¿qué significa exactamente este premio?
Las empresas sostenibles son aquéllas que garantizan la gestión de riesgos y el aprovechamiento
de las oportunidades para ofrecer valor accionarial a largo plazo. Y BT lo ha logrado esforzándose
por ser el mejor proveedor de soluciones y servicios de comunicaciones de toda Europa. Asimismo,
hemos incrementado nuestro alcance con distintas asociaciones.
En concreto, el objetivo de nuestra estrategia empresarial es lograr la máxima satisfacción del
cliente y conservar una sólida disciplina financiera en todas las áreas del negocio. Pero eso no es
todo. También ponemos nuestro mayor empeño en:
• desarrollar una estrategia bien definida para cada grupo de clientes;
• seleccionar y conservar empleados motivados y preparados;
• asegurar banda ancha en todo lo que hacemos.
Estamos convencidos de que el año 2003 estará plagado de retos. Pero estamos decididos a
emplear nuestra estrategia para seguir beneficiando a los clientes y a nuestro propio negocio.
Oficinas en todo el mundo
Los servicios de telecomunicaciones descritos en esta publicación están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados cada cierto tiempo. Los servicios y equipos proporcionados están sujetos a las
condiciones de contratación estándar respectivas de BT España, S.A.U. Ningún elemento de esta publicación forma parte de ningún contrato. BT España, S.A.U. es una empresa participada por British
Telecommunications plc y es la primera compañía española de servicios de telecomunicaciones que ha obtenido el certificado de calidad ISO 9001 para todas sus operaciones. Las condiciones de suministro de
los servicios de telecomunicaciones descritos en este folleto podrán ser modificadas por BT España, S.A.U. El contenido de este folleto no tiene carácter contractual. BT España,
S.A. Sociedad Unipersonal, Salvador de Madariaga, 1, 28027 Madrid. © British Telecommunications plc 2003. Oficina registrada: 81 Newgate Street, Londres EC1A 7AJ. Registrado en Inglaterra Nº: 1800000.
Diseñado por Unigraph Limited. Impreso en Inglaterra por Leycol Printers Limited. PHME 42914/02/03. Impreso en papel que cumple con los estándares internacionales de protección del medio ambiente.
Siempre podrán pedirle que regrese a la oficina.
Pero su proveedor de telecomunicaciones no será el culpable.
Desde redes gestionadas a aplicaciones, integración y outsourcing, BT proporciona
soluciones de comunicación a más de 5.000 empresas con presencia en los 5
continentes. Descubra por qué BT nunca le hará convocar una reunión de emergencia.