Código: P - TI - 20 ADMINISTRACIÓN DE FALLA DE DISPONIBILIDAD Versión: 02 PROCESOS ASOCIADO: OBJETIVO: TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Gestionar las fallas en la disponibilidad de la infraestructura tecnológica. RESPONSABLE DEL DOCUMENTO: No. Jefe de Área de Tecnología y Sistemas de Información FLUJOGRAMA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE CONTROL DE REGISTROS INICIO 1 IDENTIFICAR FALLA DE DISPONIBILIDAD IDENTIFICAR MEJORAS DE DISPONIBILIDAD 2 5 DOCUMENTAR Y ACTUALIZAR EL PLAN DE DISPONIBILIDAD 3 DEFINIR MÉTRICAS Y REPORTES 4 MONITOREAR, MEDIR Y REPORTAR DISPONIBILIDAD 2 5 ¿Requiere Cambio ? Identifica incidentes relacionados a la no- Asesor Área de disponibilidad, genera reporte para evaluar la no Tecnología y disponibilidad producida detallando cualquier Sistemas de excepción (Cortes programados, mantenimientos Información preventivos etc), impacto, causas y acciones Administrador de pertinentes. Disponibilidad Herramienta de gestión de solicitudes Identificar medidas de mejora y documentar acorde con el procedimiento Formulación, Seguimiento y Evaluación de Planes de Mejoramiento P-EM-06. Relaciona la mejora realizada en el Plan de Disponibilidad. Asesor- Área de Tecnología y Sistemas de InformaciónAdministrador Disponibilidad Herramienta de gestión de solicitudes Documentar y actualizar el Plan de Disponibilidad. Ver Lineamientos de Administración de Disponibilidad L-TI-08. Asesor- Área de Tecnología y Sistemas de InformaciónAdministrador Disponibilidad Herramienta de gestión de solicitudes Asesor - Jefe Área de Tecnología y Sistemas de InformaciónAdministrador Disponibilidad Herramienta de gestión de solicitudes Asesor- Área de Tecnología y Sistemas de InformaciónAdministrador Disponibilidad Herramienta de gestión de solicitudes Definir metricas y reportes para gestionar La Administración de Disponibilidad. Monitorear, medir y reportar al Jefe del Área de Tecnología y Sistemas de Información, el desempeño de los niveles de disponibilidad. Este monitoreo se realiza con apoyo de la Administración de Monitoreo y Control. Derivado del monitoreo, realiza la respectiva medición y reporte de la disponibilidad. Si requiere realizar algun cambio pasa a la actividad 2, en caso contrario finaliza el procedimiento. FIN F-DE-19 (Version: 05) 1 de 1