GARANTIA ESPA OL 06-09 4.6.2009 17:55 P gina 1

GARANTIA ESPA OL 06-09 4.6.2009 17:55 P gina 1
C
PRODUCTO
CONCEPTO
El producto SILESTONE® es una superficie de cuarzo realizada a partir de materias primas de
máxima calidad que presenta unas excepcionales características físico-mecánicas y una belleza
única, ideal para la decoración de interior.
Es la única superficie de cuarzo en el mercado que incorpora, en su composición interna, un aditivo
antibacterias que le permite alcanzar el más alto grado de higiene y seguridad.
®
•
Evite colocar SILESTONE en el exterior o en lugares receptores de fuentes de emisión de
rayos ultra-violeta.
SILESTONE®® es un producto antibacterias, que inhibe el crecimiento de las bacterias que se
encuentran en contacto directo con el producto. Esta característica que presenta el producto
SILESTONE®, única y exclusiva en el mercado, lo convierte en el producto ideal para hogares,
centros sanitarios, colegios, hoteles, restaurantes, etc.
•
No coloque sobre SILESTONE® objetos recién retirados del fuego. Utilice una superficie
diseñada para tal fin. SILESTONE® puede soportar temperaturas elevadas, pero un calor
extremo puede llegar a causar daños.
•
Evite el roce o impacto de objetos sobre las aristas del producto SILESTONE®.
VENTAJAS
•
No utilice decapantes, sosa cáustica ni productos con un Ph mayor de 10. Si se usa lejía o
disolvente se debe de aclarar con agua y nunca dejarlos en contacto con la superficie
permanentemente. No utilizar productos con base de cloro.
•
La superficie del material no debe ser pulida al margen del proceso de producción de
COSENTINO, S.A.
• Alta dureza y resistencia al rayado: el cuarzo, componente principal en la fabricación del
SILESTONE®, es un material de origen natural dotado de una gran dureza, lo que proporciona
al producto una gran resistencia al rayado.
• Consistencia de color: el producto SILESTONE® adopta soluciones estéticas y funcionales de
vanguardia, inventa combinaciones cromáticas, anticipa las tendencias y viste la cocina con
el look de su material y de sus colores uniformes. Los colores de SILESTONE® permanecen
sustancialmente estables largo tiempo.
• Fácil mantenimiento: el producto SILESTONE® exige un menor mantenimiento que otros
productos del mercado, ya que, debido a su baja porosidad, es un producto especialmente
resistente a las manchas.
• Resistencia a los ácidos: SILESTONE® es un producto especialmente adecuado para su uso
como encimera de cocina por su alta resistencia a los ácidos y, en general, a los productos de
uso habitual en una cocina. Su alta resistencia a los ácidos lo convierte también en el producto
ideal para utilizar en laboratorios.
• Kit de mantenimiento exclusivo: COSENTINO, S.A. pone a su disposición un kit de mantenimiento
exclusivo con productos de limpieza específicos para el cuidado y mantenimiento del producto
SILESTONE®.
•
• El producto SILESTONE® tiene un índice de resistencia muy superior al de otros productos
del mercado, pero no es indestructible; fuertes impactos contra elementos pesados podrían
dañar la superficie del producto.
• Choque térmico: SILESTONE® tiene una elevada resistencia al calor, sin embargo, al igual que
el resto de productos del mercado, niveles térmicos extremos son susceptibles de dañar el
producto.
• Sosa cáustica: a pesar de tener una elevada resistencia a numerosos productos químicos, el
producto SILESTONE® puede dañarse al entrar en contacto con la sosa cáustica, que se
encuentra localizada principalmente en los desengrasantes.
Composici n
CM
MY
CY CMY
K
No utilice desengrasantes sobre SILESTONE®.
II.- MANTENIMIENTO
•
Limpieza rutinaria: SILESTONE® se limpia fácilmente con el producto Q-ACTION® que puede
conseguir en las tiendas de cocina y que se incluye en el kit de mantenimiento antes
mencionado.
•
SILESTONE® acabado “Leather”: Exija en su tienda de cocina que la encimera de SILESTONE®
acabado “Leather” se haya tratado previamente, por parte del marmolista, con el producto
“Leather Plus”.
•
Pérdida de brillo: Cuando se produce una pérdida de brillo en la superficie del producto se
debe a que la empresa que realizó la encimera utilizó productos (ceras, pulverizadores,
selladores, etc...) para realzar su brillo y con el tiempo han desaparecido de la superficie.
•
Manchas rebeldes: Para manchas difíciles, vierta el producto Q-ACTION® sobre la zona del
producto SILESTONE® afectada por espacio de 2 minutos y frote fuertemente con un estropajo
para vitrocerámicas. Posteriormente aclare con agua abundante.
COSENTINO, S.A. garantiza al propietario registrado del producto instalado SILESTONE® contra
los posibles defectos de fabricación del producto durante un período de DIEZ (10.-) AÑOS desde
la fecha de compra. Por favor, conserve la factura de compra.
Esta Carta de Garantía tendrá plena validez solamente cuando el consumidor se haya registrado
dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto, según se indica en el apartado
correspondiente, y se presente con la factura original o recibo de la venta (indicando la fecha de
venta y el nombre del distribuidor del producto), poniéndose a disposición de COSENTINO, S.A.
el producto defectuoso.
COSENTINO, S.A. se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se cumplen
los requisitos establecidos en el párrafo anterior o si la información suministrada por el consumidor
es falsa, incompleta o ilegible.
QUÉ SUPUESTOS ESTÁN INCLUIDOS EN LA GARANTÍA
• Esta garantía cubre superficies de cuarzo SILESTONE® que se instalen con carácter permanente
en la vivienda (o inmueble destinado para uso distinto de vivienda) del consumidor. No
obstante, las aplicaciones de solerías, pavimentos o similares no están cubiertas por la presente
garantía. Es importante que la elección del color y el acabado se realice de manera definitiva
antes de cerrar la compra, puesto que cambios de decisión posteriores no estarán cubiertos
por la presente garantía.
• La presente Carta de Garantía está en todo caso condicionada a la estricta observancia por
el consumidor de las instrucciones de uso, mantenimiento del producto SILESTONE®
QUÉ SUPUESTOS ESTÁN EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA:
•
Problemas causados por un incorrecto acabado/elaborado del producto, por métodos de
instalación inadecuados o por cualquier otra alteración o manipulación del producto original
SILESTONE®, tales como variaciones de color, impacto térmico o tratamiento químico
inapropiado, efectuados por terceros ajenos a COSENTINO, S.A.
•
Daños derivados de un uso indebido, incluido aunque no limitado a (i) utilización del
producto para propósitos que no sean los propios; (ii) instalación o utilización del producto
de manera que no respete las normas técnicas o de seguridad aplicables, efectuada por
cualquier tercero ajeno a COSENTINO, S.A. (iii) incumplimiento de las instrucciones del
manual de uso y mantenimiento; y (iv) exposición del producto al exterior de edificaciones.
•
Desastres naturales, daños causados por la interacción de otros productos o cualquier otra
causa que quede fuera del control de COSENTINO, S.A.
®
•
Manchas de cal de agua, marcas de vasos, etc. Vierta el producto Q-ACTION sobre la
superficie del producto SILESTONE® afectada por espacio de 1 minuto. Posteriormente frote
con un estropajo para vitrocerámica y aclare con agua.
•
En ocasiones, tras la instalación del producto SILESTONE® pueden quedar manchas de
silicona producidas durante la instalación. Para limpiarlas se puede utilizar un disolvente
•
Se excluye expresamente de esta garantía cualquier daño consecuente o imprevisto, pérdida
o gasto aparte del producto en sí mismo, incluyendo, con carácter meramente enunciativo
y no limitativo, daños a otros productos, instalaciones o las reparaciones adicionales o
suplementarias relativas a obras de fontanería, eléctricas o de albañilería que sean, en su
caso, necesarias para reparar o reemplazar el producto SILESTONE® cubierto por esta
garantía, que serán de la exclusiva responsabilidad del consumidor.
•
Se excluyen igualmente las diferencias entre muestras o fotografías de cualquier producto
SILESTONE® y los productos reales comprados. Asimismo quedan excluidas aquellas
manchas producidas por componentes propios del material y defectos de pulimento, dado
que COSENTINO, S.A. en ningún caso comercializa productos que por cualquier motivo
presenten dichos defectos. •
Esta garantía perderá su validez ante reparaciones y/o manipulaciones efectuadas al producto
sin la debida verificación de COSENTINO, S.A.
•
Esta garantía sólo ampara la reposición del producto defectuoso por otro de idénticas
características (color, grosor, etc.) al adquirido por el cliente, salvo que fuese imposible por
estar éste descatalogado, siendo entonces sustituido por el producto más parecido en ese
momento.
CARTA DE GARANTÍA
• La obligación de COSENTINO, S.A. durante un período de DIEZ (10.-) AÑOS de reponer el
producto defectuoso en los términos y condiciones que aquí se recogen, con las mismas
características (color, grosor, etc.) en que el producto fue adquirido por el cliente.
A continuación se presenta el tratamiento que se recomienda dar al producto SILESTONE® ante
las siguientes incidencias:
OTRAS CONSIDERACIONES
Y
universal. Verter el disolvente directamente sobre la mancha, frotar con un estropajo para
vitrocerámica y aclarar con agua. No utilizar disolventes que contengan en su composición
diclorometano, cloruro de metilo o cloruro de metileno. COSENTINO, S.A. no se responsabiliza
de ningún tipo de mancha producida por la instalación o elaboración del producto SILESTONE®.
INSTRUCCIONES DE USO
I.- PRECAUCIONES
COSENTINO, S.A. recomienda el uso del kit de mantenimiento exclusivo que podrá encontrar en
puntos de venta de mobiliario de cocina, para proteger su superficie de cuarzo SILESTONE®.
Se presentan a continuación unas instrucciones de uso cuya observancia garantizará las propiedades
del producto SILESTONE® durante un largo período de tiempo:
M
CÓMO UTILIZAR ESTA GARANTÍA
Para registrarse como titular de la garantía, ésta debe activarse a través de la página web
www.silestone.com. En dicha página web, se piden datos necesarios para el registro, tanto de la
tienda de cocina y/o marmolista como del cliente, por lo que recomendamos que la activación del
cliente, se realice directamente en la tienda de cocina o en el marmolista. Al final de la activación,
el cliente tiene la opción de impresión de su garantía
CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si cree que hay un defecto en el producto SILESTONE® y quiere hacer una reclamación bajo esta
garantía, debe avisar a través de fax, correo electrónico y/o carta, o bien telefónicamente, indicando
en cualquier caso su número de garantía, al Servicio de Atención al Cliente de COSENTINO, S.A.:
Cosentino, S.A.
Apartado de Correos, 1
04867 Macael (Almería)
Tfno: 902 44 41 75
Fax: 950 44 42 26
Web: www.silestone.com
QUÉ HARÁ COSENTINO, S.A. SI EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO
Si se produce un defecto del producto SILESTONE®, dentro de los términos y condiciones de esta
garantía, COSENTINO, S.A., tras la oportuna comprobación, procederá a reponer el material
necesario para elaborar el producto SILESTONE®.
COSENTINO, S.A. está autorizado para otorgar garantías sobre superficies de cuarzo SILESTONE®.
El ámbito territorial de aplicación de la presente garantía es el de España, no siendo válida fuera
de dicho territorio.
GARANTIA ESPA OL 06-09 4.6.2009 17:55 P gina 2
C
M
Y
CM
MY
CY CMY
K
DATOS DEL REGISTRO ON-LINE
GARANTÍA
10 AÑOS
DATOS DEL COMPRADOR
Nombre y apellidos:
Nº de garantía
Domicilio
Teléfono
SILESTONE
Correo electrónico
Fecha de nacimiento
Profesión
DATOS DE LA COMPRA
Color del producto
Fecha
Establecimiento de venta
Sello ó firma autorizada del profesional y/o marmolista de la elaboración
(indicando C.I.F. o N.I.F. según corresponda)
DATOS DEL RESPONSABLE DE LA ELABORACIÓN
Taller de elaboración
Fe c h a d e e l a b o r a c i ó n
Responsable de la medición
Sello ó firma autorizada del establecimiento
vendedor (indicando C.I.F. o N.I.F. según
corresponda)
Composici n
Cosentino Oficinas Centrales
Ctra. A334 Baza-Huércal Overa, km 59
04850 Cantoria (Almería)
Tel: +34 950 44 41 75
Fax: +34 950 44 42 26
e-mail: [email protected]
Estimado Cliente,
®
COSENTINO, S.A. quiere darle la enhorabuena por haber escogido
nuestro producto SILESTONE ®, un producto y una marca de calidad
y prestigio reconocidos internacionalmente, siendo líder en los mercados
más exigentes, tales como el Norteamericano y el Europeo, entre otros.
Son muchos los Clientes en todo el mundo que a lo largo de estos años
han depositado su confianza en SILESTONE®. Clientes exigentes que
se decantan por el grado de excelencia que incorpora nuestro producto,
aportando un valor añadido que lo diferencia de cualquier existente en
el mercado.
Nos llena de satisfacción comprobar día a día que nuestro esfuerzo y
dedicación se ve recompensada por una creciente y constante demanda
que convierte a SILESTONE® en líder mundial en superficies de cuarzo,
lo cual nos ánima a seguir trabajando para usted.
Aquí encontrará un manual del producto SILESTONE® así como las
condiciones de nuestra garantía exclusiva.