IBM Argentina Global Delivery Center

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IBM Argentina
Global Delivery Center
IBM Global Services
Junio 2011
Agenda
GESTIÓN del CONOCIMIENTO
Una necesidad del Negocio
Industria de Servicios de Administración de
Infraestructuras de TI
Origen y características de nuestra organización
Formación de los equipos de trabajo
Información y Conocimiento: fuentes, gestión
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De la Argentina hacia el mundo
China sites
Shanghai
Dalian
Shenzhen
Brazil sites
Hortolandia
Sao Paulo
Rio de Janeiro
Argentina sites
Martinez
Urquiza
Olivos
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India sites
Bangalore
Pune
Delhi
Gurgaon
Hyderabad
Origen y características del GDC Argentina
Idea fundadora : negocio no tradicional
Organización inicial
Ser un centro de excelencia
mundial en Soluciones de
Tecnologías de la Información
de alto valor agregado,
evolucionando en forma
permanente para generar una
relación de largo plazo con
nuestros clientes y la
comunidad.
Competencias de los fundadores
Complejidades del negocio
Aspectos culturales
Aprendizaje propio
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VISIÓN
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Origen y características del GDC Argentina
Dificultades a superar :
VISIÓN
– Problemas del mercado laboral
– Diferencias generacionales
– Alta rotación
– Grupos de trabajo dispersos
– Resistencia para compartir el conocimiento
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Ser un centro de excelencia
mundial en Soluciones de
Tecnologías de la Información
de alto valor agregado,
evolucionando en forma
permanente para generar una
relación de largo plazo con
nuestros clientes y la
comunidad.
FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
ACCIONES IMPLEMENTADAS
Equipos multigeneracionales
Capacitación y Educación / Desarrollo
permanentes
Fomento de la “Espiral del Conocimiento”
– Enseñanza / Aprendizaje
– Mentoría / Coaching
– Socialización
– Externalización
– Combinación
– Internalización
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FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
ACCIONES IMPLEMENTADAS
Procesos de Gestión del Conocimiento
(Ejecución a través de la infraestructura de “KM” de IBM)
Transmisión de la información y el
conocimiento
Documentación (almacenamiento)
Compartir el conocimiento
Colaboración
Reutilización
Evaluación
Actualización
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SOPORTES PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Políticas para la Gestión del Conocimiento
Retención del personal clave
Definición de Metas
Creación del ambiente y condiciones
adecuadas. Motivación.
Trabajo en equipo
Formación de Grupos de interés
Aprovechamiento de las facilidades
de “KM” de la corporación
Identificación de Facilitadores,
Mentores y “Coaches”
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SOPORTES PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Algunos repositorios de Información y Conocimiento
Blue Pages
Learning
WW Questions & Answers
Redbooks
Books 24x7
Knowledge Assets
Communities of Practice
Communities Wikis
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RESULTADOS
Beneficios medibles:
Generación propia de Capital Humano
• Proceso acelerado de creación de conocimientos
• Beneficio para la industria
Rápida conversión de conocimiento tácito a explícito
Estandarización de Procesos y procedimientos operativos
Capitalización de “lecciones aprendidas” (TQM)
Ser un referente en la industria como oportunidad de desarrollo
para jóvenes profesionales
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RECONOCIMIENTO
2008
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
FIN
¡ Gracias !
CONTACTO:
Roberto R. Rodríguez ([email protected])
54 11 5 298 9790 o 54 11 15 6174 1920
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