Informe de valor compartido 2012

“Nuestro concepto de
responsabilidad social está
centrado en colaborar con
nuestro entorno para que
juntos generemos valor
y contribuyamos a un
desarrollo sostenible”.
Informe de valor compartido 2012
Responsabilidad Social
Índice
4
Carta del Consejero Delegado
y del Director General
Retos, valores y avances, de la mano de
Alejandro Oñoro Medrano y Javier Rodríguez
Baquero.
18
El valor de Alentis
Superación, espíritu y fuerza.
general de
contenidos
6
Perfil de la Organización
8. Nuestras soluciones.
14. Alentis en datos.
16. Estructura de Alentis.
24
Nuestra Responsabilidad
24.
33.
35.
36.
40.
42.
43.
Con las Personas.
Con la Discapacidad.
Con la Calidad.
Con el Medio Ambiente.
Con los Clientes.
Con los Proveedores.
Con la Comunidad.
“
Informe de valor compartido 2012
45
52
”
En relación con este
informe
La gestión de Alentis en materia de
responsabilidad social.
Pacto Mundial de las
Naciones Unidas
Nuestras actuaciones están alineadas
con los Principios del Pacto Mundial de
las Naciones Unidas.
46
Índice de contenidos GRI
Carta
del Consejero Delegado
y del Director General
El primer Informe de Valor Compartido
de Facility Services Alentis, muestra el
compromiso con la transparencia en nuestra
gestión, donde se recogen las diferentes
acciones en materia de responsabilidad
social llevadas a cabo a lo largo del 2012, los
impactos económicos, ambientales y sociales
más relevantes de acuerdo a los criterios establecidos por el Global Reporting Initiative
(GRI), así como la inclusión de la discapacidad
como línea de reporte en este informe.
El año 2012 ha sido muy importante para
Facility Services Alentis, tras un análisis
profundo de las tendencias del mercado
hemos consolidado grandes cambios en
nuestra compañía, tanto estructurales,
como de identidad corporativa, que nos está
permitiendo ofrecer a nuestros clientes una
gestión integral de servicios adaptados a sus
necesidades, sin perder de vista el equilibrio
entre la rentabilidad social y la rentabilidad
económica.
D. Alejandro Oñoro Medrano
Consejero Delegado de Alentis
4
Desde una perspectiva social, Facility Services
Alentis aporta un valor diferencial, habiendo
superado los 2.000 empleos para personas
con discapacidad, no sólo ofreciendo un
empleo de calidad sino buscando la inserción.
Carta del Consejero Delegado y del Director General
“
Retos, valores y avances.
”
Facility Services Alentis es hoy la prueba de
cómo las personas con discapacidad son protagonistas del éxito de este proyecto que,
sumado a la identidad de nuestro accionista
ONCE, marcan en Facility Services Alentis una
singularidad, referente hoy en día en nuestra
sociedad.
Como seña de identidad, los retos que
nos planteamos a corto plazo, son: seguir
avanzando en la inserción laboral de
personas con discapacidad en el sector
servicios y facility, que nos hace ser pioneros,
tener clientes más satisfechos y fomentar el
orgullo de pertenencia de las personas que
formamos parte de Facility Services Alentis.
Estamos convencidos que los valores que
gobiernan Facility Services Alentis nos dirigen
a un modelo de negocio sostenible, con
compromisos y actitudes responsables hacia
nuestros diferentes grupos de interés, que
nos están convirtiendo en un referente en
nuestro sector.
D. Javier Rodríguez Baquero
Director General de Alentis
5
Perfil
de la
Organización
Facility Services Alentis, con más de 25 años
de conocimiento, 33 delegaciones en España
y presencia en Venezuela, enfoca su talento
y recursos para ofrecer a nuestros clientes
servicios especializados.
“
Facility Services. Tranquilidad y confianza.
”
La experiencia en la prestación de servicios nos
permite ofrecer 6 soluciones de externalización:
Facility Services
Outsourcing
Seguridad
ETT y
ETT responsable
Capacidad de respuesta
25 años de conocimiento
Interlocución cercana
Servicios diseñados a medida
Partner
estratégico
Partner
estratégico
Integración con otros modelos
Inclusión laboral y medidas alternativas
“
6
Gestionar soluciones
de servicio, nuestra
razón de ser
”
Perfil de la Organización
Formamos un equipo de externalización de servicios
con más de 19.000 profesionales y una implantación
en toda España y Venezuela desde hace 25 años.
Contamos con las más exigentes certificaciones y
programas en Responsabilidad Empresarial.
Somos líderes en soluciones de medidas alternativas
e inclusión laboral.
Fuego y
conducción
Mantenimiento
integral
Partner
estratégico
Limpieza y
medio ambiente
Pertenecemos a la Corporación Empresarial ONCE.
7
Nuestras
Solución para Limpieza y Medio Ambiente:
limpieza, jardinería, control de plagas y
gestión de residuos.
Solución para la Seguridad: Sistemas de
Seguridad, Vigilancia y Central Receptora de
Alarmas.
Limpieza y
Medio Ambiente
Soluciones
Solución de Fuego y Conducción.
Solución de Outsourcing.
Solución de Mantenimiento Integral.
Solución de Facility Services, pensada para
clientes que demandan una gestión especializada en todos los servicios de externalización.
“
Limpieza y Medio Ambiente, Seguridad, Fuego y
conducción, Outsourcing, ETT, ETT Responsable y
Mantenimiento Integral.
”
Seguridad
Soluciones integrales, ofreciendo un plan de
seguridad personalizado.
Vigilancia física de las instalaciones en el
momento adecuado: permanente, rondas y
acudas.
Sistemas
avanzados
proyecto.
de
seguridad
inteligentes,
y personalizados para cada
Control mediante Central receptora de
Seguridad propia, homologada y atendida
por personal profesional de seguridad 24
horas y 365 días.
Protección de personas.
Asesoramiento de nuestro personal experto
en soluciones de seguridad para cada
sector de actividad y en la que un experto
en seguridad diseñará el plan de seguridad
de su empresa con todos aquellos medios y
recursos que se adapten a sus necesidades.
Limpieza Comercial: Limpiezas de Mantenimiento y Especiales.
Limpieza Higiénica: Servicios de limpieza
y desinfección desarrollados en centros e
instalaciones con importantes requisitos de
higiene y asepsia.
Limpieza Industrial: Limpiezas de factorías,
limpiezas técnicas, limpieza criogénica,
limpieza química, limpieza en central nuclear,
control de plagas y gestión de residuos.
Obras de Jardinería: Jardinería ornamental,
conservación y mantenimiento de zonas
verdes. Servicios forestales y del medio
natural.
Especialistas
en
pavimentos
deportivos.
8
Perfil de la Organización · Nuestras soluciones
9
Outsourcing
Servicios auxiliares: Atención e información,
servicios administrativos, ocio y tiempo libre,
servicios generales y gestión integral de
servicios.
Servicios de logística: Servicios auxiliares a
la producción y en la gestión de almacenes,
servicios de logística hospitalaria y otros
servicios.
Servicios
asistenciales:
Gestionamos
servicios asistenciales y servicios comunitarios a diferentes colectivos.
Servicios comerciales: Nos integramos estratégicamente en las actividades presentes
y futuras de nuestros clientes adaptando sus
servicios a las necesidades cambiantes del
mercado, aportando valor añadido y convirtiendo la interacción comercial en asociación.
10
Perfil de la Organización · Nuestras soluciones
Alentis está especializada en el diseño y gestión de
proyectos de Outsourcing en procesos intensivos en
mano de obra, implantando soluciones innovadoras con
el objetivo de aportar valor y eficiencia a cada uno de
nuestros clientes.
Fuego y Conducción
Centro de alto rendimiento, situado en
Brunete a 27 km de Madrid, con una extensión
de 75.000 m2.
Este centro dispone de aulas, servicios
generales, laboratorio de pruebas, instalaciones
de prácticas para la lucha contra incendios,
mercancías peligrosas, rescate industrial,
supervivencia en el mar, circuito de conducción
de seguridad en asfalto, circuito para 4x4 con
la rampa más alta de España.
Homologado y reconocido por Organismos
Nacionales e Internacionales: D.G. de Tráfico,
D.G.M. Mercante, Instituto Social de la Marina,
Texas A&M University, NFPA 1041.
11
Mantenimiento
Integral
Alentis mantenimiento integral ofrece
soluciones globales que garantizan la
conservación de instalaciones de manera
eficaz y duradera, gestionando medios,
optimizando consumos y asegurando a
nuestros clientes el funcionamiento óptimo
de edificios comerciales, industriales de
servicios, residenciales e institucionales.
Nuestro equipo, está formado por ingenieros
y personal propio de oficio en todas las
especialidades: electricidad, climatización,
fontanería y otros oficios.
Las soluciones integrales a medida que se
ofrecen consisten en:
La
responsabilidad
social
corporativa va mucho más allá del
simple cumplimiento de las normas.
Es un profundo compromiso con la
mejora social, económica y ambiental.
Mantenimiento preventivo programado
de los edificios y todas las instalaciones,
según planes específicos de mantenimiento basados en técnicas G.M.A.O.
(Gestión de Mantenimiento Asistido
por Ordenador).
Contamos con las más exigentes
certificaciones y programas en
Responsabilidad Empresarial.
Somos líderes en soluciones de
medidas alternativas e inclusión
laboral.
Mantenimiento
correctivo
con
asistencia en 24 horas durante los 365
días del año.
Obras y reformas de instalaciones.
Consultoría energética y asesoramiento técnico.
Queremos ser reconocidos
como una empresa socialmente
Pertenecemos a la Corporación
Empresarial ONCE.
responsable
Facility Management.
12
Perfil de la Organización · Nuestras soluciones
13
Alentis
en
datos
“
Financieros (en €)
Ingresos
309.941.519
Aprovisionamientos
9.162.428
EBITDA
3.432.254
Resultados de Explotación (EBIT)
1.418.010
20 años aportando soluciones en
medidas alternativas e inclusión laboral.
”
Facturación por
actividad
10%
Outsourcing
1%
Mantenimiento
Integral
Recursos Humanos
Número de trabajadores
16.693
Nº de trabajadores con discapacidad
2.002
Porcentaje de hombres (%)
37,2%
Porcentaje de mujeres (%)
62,8%
Porcentaje de trabajadores con contrato indefinido (%)
81%
Rotación de personal (%) (1)
0,54%
Nº de horas de formación por empleado
67,20
(1)
47%
Limpieza y
Medio Ambiente
41%
Seguridad
Los datos hacen referencia a la rotación externa voluntaria.
1%
Fuego y
Conducción
14
Perfil de la Organización · Alentis en datos
15
Estructura
Facility Services Alentis es el grupo de
empresas de servicios de la Corporación
Empresarial ONCE (CEOSA), que son
gestionadas
conjugando
criterios
de
rentabilidad económica y social.
de
Alentis
Con presencia a nivel nacional a través de sus
33 delegaciones además de su presencia en
Venezuela.
“
La calidad es la herramienta que aporta
valor añadido a nuestros servicios.
Reconocimientos,
distinciones y
certificaciones
”
Otorgados a Alentis en 2012
Marca Madrid Excelente
Domicilio social:
Premio por Buenas Prácticas en Seguridad
Vial, la Fundación Española para la Seguridad
Vial (FESVIAL) con el apoyo de la DGT y el INSHT
han premiado a Alentis por la campaña “Tú
conduces tu vida y la de los demás”. Marzo 2012.
C/Comandante Azcárraga, 5 · 28016
Madrid · España
Certificación del Sistema de Gestión de la
Responsabilidad Social, conforme a la norma
internacional SA8000. Septiembre 2012.
El principal órgano de Gobierno de Alentis es
el Consejo de Administración, cuya función
es gestionar, administrar y representar a la
Sociedad, cuyos tres primeros ejecutivos son:
D. Alberto Durán Lopez
(Presidente Ejecutivo)
D. Alejandro Oñoro Medrano
(Consejero Delegado)
D. Enrique Servando Sánchez González
(Vicepresidente Ejecutivo)
16
Perfil de la Organización · Estructura de Alentis
Reconocimiento a la buena trayectoria
empresarial y profesional de Alentis por
parte de los empresarios asturianos y
gallegos. Septiembre 2012.
Cobertura del
informe
Siguiendo las recomendaciones de GRI, el
alcance del presente informe con respecto
al desempeño económico, ambiental y social
de Alentis España es de aplicación a las
sociedades que consolidan las cuentas del
Grupo, siendo:
Certificado de Conformidad con el Sistema
de gestión profesional y deontológico de los
servicios de seguridad privada. Noviembre
2012.
Certificado de Servicios de Seguridad
Aeroportuaria conforme a la norma europea
UNE-EN 16082. Diciembre 2012.
Premio Nacional de Limpieza a la Trayectoria
Empresarial. Reconocimiento sectorial de las
empresas y asociaciones del ámbito de la
limpieza.
Alentis Servicios
Integrales, S.L.U.
como empresa
matriz.
Conjunto de
empresas
participadas sobre
las que Alentis
tiene capacidad de
control.
17
El valor
Alentis es el esfuerzo y el rigor de muchas
personas que, trabajando juntas, han dado
como resultado la solidez de un enorme
equipo. Es la prueba de cómo las personas
con discapacidad son el éxito de este
proyecto, aportando su capacidad diaria de
superación, espíritu y fuerza, que sumado
Nuestra visión
Ser una referencia en nuestra sociedad,
gestionando el talento de las personas para
aportar soluciones de servicios duraderos
a nuestros clientes, incorporando procesos
de innovación para obtener resultados
excelentes.
Nuestra razón de ser
La misión de Alentis es dar un servicio especializado en toda España a nuestros clientes
aplicando nuestra experiencia y cumpliendo
con un alto estándar en calidad y responsabilidad empresarial, siendo coherente con
las políticas de su accionista y el desarrollo
profesional de sus empleados.
de
Alentis
“
a la identidad de nuestro accionista ONCE,
marcan en Alentis una diferenciación.
Con todo ello, Alentis es hoy un gran equipo
de personas que, trabajando al más alto
nivel profesional, está ayudando a mejorar y
transformar nuestra sociedad.
Nuestros valores
SOLVENCIA
CERCANÍA
Calidad y profesionalidad: Implicación, compromiso,
“el valor de la confianza” integridad: “un grupo con
vocación social”
SOLUCIONES
Vocación, empatía:
“la gestión de
las soluciones”
Superación, espíritu y fuerza.
”
En abril de 2011, el Consejo General de la ONCE
unifica los diferentes códigos de conducta
(directivos, mandos intermedios sin rango
directivo) creando uno solo denominado:
Código ético de conducta para directivos,
mandos intermedios y responsables de
gestión sin rango directivo.
Se recoge el compromiso de la Organización
en cuanto a los principios de ética empresarial
y transparencia que deben mantenerse
en todos sus ámbitos de actuación y en las
relaciones con todos los grupos de interés.
Contamos con un Comité de Ética de la ONCE
y su Fundación, que coordina la efectiva
implantación de las acciones establecidas
en el Código ético de conducta así como la
supervisión de su cumplimiento.
Nuestras actuaciones están alineadas con
los Principios del Pacto Mundial, iniciativa
internacional propuesta por Naciones Unidas,
cuyo objetivo es conseguir un compromiso
voluntario de las entidades en responsabilidad
social, por medio de la implantación de diez
principios basados en derechos humanos,
laborales, medioambientales y lucha contra
la corrupción.
Desde el 22 de febrero de 2011 Alentis es
entidad firmante del Pacto Mundial a través
de su Corporación Empresarial (CEOSA).
Así mismo en octubre de 2012 se publicó el
primer Informe de Progreso del Pacto Mundial
correspondiente al ejercicio 2011, donde se
han reflejado los progresos realizados en la
implantación de los 10 principios.
Conscientes de que la conducta de las
personas que formamos parte de Alentis
influye en la confianza de nuestro accionista,
clientes, trabajadores, sociedad en general y
en el desarrollo de nuestros valores, los tres
ejes principales que deben guiar nuestro
comportamiento en el desarrollo de nuestro
trabajo son:
Evitar conductas que puedan dañar la
imagen de Alentis.
Actuar con honestidad, integridad y
responsabilidad.
18
Anteponer los intereses de Alentis sobre
los intereses personales.
El valor de Alentis
19
Facility Services Alentis realiza una apuesta
decidida por la RESPONSABILIDAD SOCIAL
como herramienta estratégica que mejora
la competitividad, la reputación empresarial
y genera vínculos de confianza con todos
nuestros grupos de interés.
En enero de 2012 la Alta Dirección de Alentis
definió la Política de Responsabilidad Social
con el fin de alcanzar un modelo de gestión
socialmente responsable.
Nuestros grupos de
interés
Alentis ha identificado como sus grupos de
interés a los colectivos afectados por sus
actividades y que tienen relevancia para el
desarrollo de la compañía, agrupándolos en:
Grupo de Interés
Accionista
Compromiso materializado en las siguientes
actuaciones:
TRABAJADORES
SOCIEDAD
Proporcionar oportunidades de desarrollo
personal, profesional y social a nuestros
trabajadores.
Rendición de cuentas por los impactos
económicos, ambientales y sociales de
nuestras decisiones y actividades.
Transmitir información de forma transparente y rigurosa.
Promover un comportamiento ético.
20
El valor de Alentis
Contacto personal por participar activamente en la gestión de Alentis.
Comunicación con su superior inmediato.
Comunicación con sus representantes sindicales.
Portal del empleado “Hoop Social”.
Encuestas de satisfacción.
Canales de quejas / reclamaciones.
Clientes
Proveedores
Sociedad
Alentis ha definido como aspectos más
relevantes aquellos que influencian las
decisiones de sus grupos de interés y los ha
considerado como indicadores importantes
a la hora de reflejar los impactos sociales,
ambientales y económicos de la organización.
Canales de diálogo y comunicación
Trabajadores
Promover el crecimiento sostenible de la
sociedad.
Mejorar el bienestar social con la creación
de empleo digno y la integración laboral
de las personas con discapacidad.
Se han establecido canales de comunicación
con todos ellos para conocer sus asuntos
más relevantes, detectando sus necesidades
y poder proporcionarles una respuesta a sus
intereses.
Comunicación con el área de compras.
Relación con organizaciones sociales.
CLIENTES
ACCIONISTA
PROVEEDORES
21
Impactos, Riesgos y
Oportunidades de
Alentis
En relación con la Sostenibilidad
Conscientes de que nuestras actuaciones
pueden tener impactos sobre nuestros
grupos de interés y convencidos de la responsabilidad que tenemos con todos ellos,
Alentis desarrolla sus actividades cumpliendo
la legislación establecida y respetando
los compromisos adquiridos con nuestro
accionista, empleados, clientes, proveedores
y sociedad en general.
Alentis mantiene un fuerte compromiso con
la responsabilidad social llevando a cabo
actuaciones compatibles con el desarrollo
económico y social de la compañía.
Creando empleo digno dando prioridad a
los colectivos más desfavorecidos.
Desarrollando nuestras actividades de
forma eficiente y sostenible en el tiempo.
Con actuaciones éticas y responsables, y
potenciando estos comportamientos en
toda nuestra cadena de valor.
Los riesgos y oportunidades relacionados
con las tres dimensiones de la sostenibilidad
se detallan a continuación y han sido el eje
para desarrollar el contenido de este informe.
Las personas que forman Alentis.
Apostando por su desarrollo profesional
y apostando por la inclusión laboral de los
colectivos más desfavorecidos, creando
entornos de normalización.
Las actividades desarrolladas por Alentis.
Compromiso con la calidad, ofreciendo a
nuestros clientes servicios con un valor
añadido basado en la especialización y
adaptación a sus necesidades.
Desarrollo
sostenible
de
nuestras
actividades, basado en la prevención de
la contaminación y el uso racional de los
recursos.
Compromiso con la sociedad, apoyando
el desarrollo económico de las localidades
donde tenemos presencia con la creación
de puestos de trabajo.
Eficiencia y sostenibilidad
Empleo digno
Ética y responsabilidad
Alentis mantiene
un fuerte compromiso con la
responsabilidad social
22
El valor de Alentis
23
Nuestra
Responsabilidad
Con las personas
“
Con las Personas, con la Discapacidad, con la Calidad, con el
Medio Ambiente, con los Clientes, con los Proveedores y con
la Comunidad.
”
Contratos por género
Nuestro objetivo:
la familia, reducir el riesgo laboral,
11%
la igualdad y la accesibilidad
Conscientes de que en el éxito de nuestra
organización intervienen las personas que
forman parte de Alentis y el compromiso que
la organización tiene con ellos, establecemos
políticas de recursos humanos orientadas
hacia la retención del talento, la formación,
seguridad y salud, igualdad y conciliación.
Alentis a través de su Sistema de Gestión
de la Responsabilidad Social certificado
conforme a la norma internacional SA8000
garantiza que sus actividades son desarrolladas en condiciones de respeto a los derechos
humanos y laborales de sus trabajadores.
Datos por tipos de contrato / jornadas
Contrato indefinido
(hombres)
Esta certificación nos aporta un valor de
confianza ante nuestros grupos de interés,
ya que garantiza el cumplimiento de los
derechos laborales propugnados por la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
29%
8% (hombres)
Contrato temporal
Datos de empleados
Incorporamos a personas con gran potencial
que son seleccionados con rigurosos procesos
de reclutamiento.
A fecha 31 de diciembre de 2012, la plantilla
total de Alentis, son 16.693 personas, con
esta distribución:
52% (mujeres)
Contrato indefinido
HombresMujeres
Por tipo de contrato
Datos de empleo
HombresMujeres
Indefinido
4.912
8.608
Nº total de empleados
6.205
10.488
Temporal
1.293
1.880
Rotación de personal (%)(1)
0,32%
0,75%
(1)
24
Contrato temporal
(mujeres)
Nuestra responsabilidad · Con las personas
Los datos hacen referencia a la rotación externa voluntaria.
25
El 100% de los empleados de Alentis están
amparados por un convenio colectivo.
Alentis ofrece beneficios sociales a sus
empleados, destacando:
Ayudas económicas por familiar con
discapacidad, ayudas por nacimiento de
hijos, ayudas por conceptos médicos,
ayudas a los estudios, etc.
Ampliación en días de permisos retribuidos.
Estructura básica
Estructura de negocio
Operativa
Estructura de
negocio
18%
2%
823
7.341
33.205
Nuestra responsabilidad · Con las personas
En 2012 nació el Proyecto EVOLUCIONA
con el desarrollo de un módulo integral de
“Gestión del Talento”, herramienta que nos
permite buscar la excelencia optimizando
nuestro desempeño y mejorando nuestras
competencias con el fin de potenciar el
desarrollo de las personas que forman parte
de Alentis así como el desarrollo de nuestra
organización.
Nos permite localizar, a través de la evaluación
del desempeño, el talento en la compañía
y a las personas claves con potencial de
desarrollar su carrera profesional en Alentis.
41.369
Conscientes de que las personas que forman
Alentis son el valor diferencial de nuestra
compañía, apostamos por su profesionalidad con programas de formación continua
que inciden directamente sobre su desarrollo
profesional.
26
Distribución horas formación
Estructura
básica
Datos de formación
Horas totales de formación
Alentis, respetando el compromiso con sus
trabajadores, ha incrementado en los últimos
dos años, en más de un 200% las horas de
formación.
Operativa
80%
Reafirmando el compromiso de Alentis por
la formación continua de sus trabajadores
se ha desarrollado una Plataforma
e-learning incorporada en la web de Alentis.
Permite hacer accesible la formación a
trabajadores dispersos geográficamente,
además de permitir más flexibilidad ya que
los trabajadores pueden realizar los cursos
manteniendo el ritmo más adecuado para
sus intereses.
Programa de desarrollo de Liderazgo
(PDL) para mandos intermedios con el fin
de adquirir habilidades de liderazgo que
permitan orientar a la organización hacia la
excelencia y resultados sostenibles.
Seguridad y Salud laboral
Para Alentis la seguridad de nuestros trabajadores es una de las prioridades en nuestra
gestión, por ello se han definido políticas en
materia de seguridad y salud en el trabajo,
así como sistemas de gestión certificados
conforme a la norma OHSAS 18001:2007.
Horas de formación
Incremento
200%
en los dos últimos años
27
Fomentando prácticas en esta materia:
Campaña de concienciación en Seguridad
Vial destinada a prevenir y reducir los
accidentes de trabajo.
Programas de vigilancia de la salud a través
de reconocimientos médicos anuales.
Igualdad, Diversidad y Conciliación
Plan contra la Drogodependencia y
Alcoholismo, que persigue salvaguardar la
salud laboral y general de nuestros trabajadores, a través de pautas para prevenir el
consumo de drogas, incluido el alcohol.
Horas totales de formación
Nº total de horas trabajadas
Nº total de accidentes con baja
Tasa de accidentes (IR)
Nº total de casos de enfermedades profesionales
Tasa de enfermedades profesionales (ODR)
Nº total de días perdidos
Tasa de días perdidos (LDR)
Nº total de días perdidos (por ausencia)
Absentismo (AR)
Nº total de accidentes mortales
Porcentaje de trabajadores representados en CSS
19.917.473,47
970
48,70
19
0,95
34.839
1.749,16
34.839
Alentis entiende la Gestión de la Igualdad,
la Diversidad y la Conciliación en la
empresa como parte de la Responsabilidad
Corporativa cada vez más valorada como un
elemento distintivo que hace que la empresa
destaque entre sus competidores.
Acciones que fomentan la igualdad:
Alentis ha implantado un protocolo de
actuación en materia de acoso.
Comprometidos con el desarrollo del
Plan de Igualdad: si en el 2006 los cargos
directivos ocupados por mujeres era de un
12%, en la actualidad estamos en un 38%.
En cumplimiento de la ley orgánica
3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad
efectiva entre mujeres y hombres, Alentis
tiene desarrollado e implantado un plan
de igualdad, contemplando líneas de
actuación basadas en el acceso, retribución,
promoción, formación, ordenación del
tiempo, conciliación laboral y prevención del
acoso sexual, que nos permite indicar que no
existen diferencias entre mujeres y hombres.
Campaña del uso del lenguaje no sexista,
como actuación incluida dentro de las
Políticas de Igualdad y con el fin de concienciarnos en el uso de un lenguaje acorde con
la evolución de nuestra sociedad.
Alentis dispone de programas de conciliación
de la vida personal y familiar con la vida
laboral.
Semana de la Igualdad, con foros de participación donde se ha compartido, debatido
y propuesto acciones para conseguir una
sociedad más igualitaria y así impulsar el
“derecho a la igualdad, la no discriminación
y la igualdad de oportunidades”.
Alentis se sumó al día internacional
“Eliminación de la Violencia contra la
mujer”, con campañas informativas en
torno a la Violencia de Género.
0,63
0
100%
Alentis esta adherida a la Carta Europea de Seguridad
Vial, plataforma promovida por la Comisión Europea
e integrada por empresas, asociaciones, centros
de investigación y autoridades públicas, que se
comprometen a compartir sus buenas prácticas de
seguridad vial y llevarla a cabo en su entorno.
28
Nuestra responsabilidad · Con las personas
29
Indicadores de Recursos Humanos
247 Negocio
166 Básica
16.280 Operativa
Estructura
16.693
Total trabajadores
Facility Services Alentis
Distribución por tramo de edad
2.002
Mujeres
Otras Nacionalidades
997
10.488
15.696
8.608
Contratos indefinidos
4.912
30
13
Trabajadores con discapacidad
Nuestra responsabilidad · Con las personas
6.205
Españoles
1.832
10.131
4.623
94
31-50
51-65
>65
Distribución por antigüedad
11.283
3.895
<10
10-20
1.225 165
Hombres
años <18
18-30
años
21-30
>30
1.880
Contratos temporales
1.293
31
Plantilla por estructura
Plantilla por género
Hombres
Estructura
básica
37%
1% 1% de negocio
Estructura
Con la discapacidad
Nuestro objetivo:
trabajar por la normalización social y laboral
de las personas con discapacidad
Alentis es hoy la prueba de cómo las personas
con discapacidad son protagonistas de
nuestra empresa, aportando a todos los
integrantes del equipo su capacidad diaria
de superación, espíritu y fuerza, que
sumado a la identidad de nuestro accionista
ONCE, marcan en Alentis una singularidad,
referente hoy en día en nuestra sociedad.
Mujeres
63%
98%
Alentis es líder en soluciones a nuestros
clientes sobre medidas alternativas e
inclusión laboral.
Accesibilidad
Plantilla por nacionalidad
Extranjera
6%
Española
32
Operativa
94%
Nuestra responsabilidad · Con las personas
Alentis es una empresa totalmente accesible,
desde el diseño de sus edificios hasta sus
aplicaciones y sistemas, o las adaptaciones
y especificaciones que requiere cada
trabajador.
El compromiso de Alentis con la inserción
laboral de personas con discapacidad se ha
plasmado en:
Centros especiales de empleo
Plan de Acción, desarrollado con la firma
de un convenio Inserta de la Fundación
ONCE (Avantia II), la promoción de jóvenes
trabajadores a través de formación y la
firma de acuerdos con asociaciones de
personas con discapacidad, ayuntamientos
o entidades del tercer sector para favorecer
dicha integración.
Contamos con unidades de apoyo
que permiten realizar un seguimiento
profesional
de
estos
trabajadores,
asignando tutores que les guían en sus
primeros días en Alentis.
Programa de Empleo PROAD que permite
ofrecer un horizonte profesional a la élite
del deporte paralímpico español una vez
finalizada su carrera deportiva al más alto
nivel, ofreciendo prácticas laborales a los
deportistas paralímpicos.
Dentro de nuestra Política de Responsabilidad Social y como ejemplo de inclusión
laboral de personas con discapacidad, en
Alentis vamos más allá de la integración y,
adoptando el reto de practicar una verdadera
filosofía de inclusión laboral, contamos
con diferentes perfiles de trabajadores con
alguna discapacidad tanto en la alta dirección
como en cargos y puestos de responsabilidad
intermedia además de en personal administrativo y operativo.
Nuestra responsabilidad · Con la discapacidad
33
Con la calidad
Con un total de 2.002 empleados discapacitados en plantilla, Alentis cuenta con tres
Centros Especiales de Empleo especializados en el área de limpieza y medio ambiente,
servicios auxiliares y el tercero orientado al
mercado de oficinas y despachos.
Nuestro objetivo:
aportar valor añadido a nuestros servicios
orientándolos hacia la excelencia
Discapacidad
sensorial + física
Alentis concibe la calidad como una
herramienta que aporta valor añadido a
nuestros servicios, orientándolos hacia las
necesidades de nuestros clientes con el fin
de conseguir su máxima satisfacción.
Discapacidad
sensorial + psíquica
4% 1% 3% Afiliados
Discapacidad
sensorial
Discapacidad
psíquica + sensorial
20%
43%
2%
Discapacidad
psíquica + física
Discapacidad
física
4%
Discapacidad
psíquica
El Sistema de Gestión de la Calidad conforme la norma internacional UNE-EN-ISO 9001:2008
constituye la base de nuestra mejora continua para alcanzar la excelencia en nuestra gestión.
Certificado de Servicios de Seguridad Aeroportuaria conforme a la norma europea UNE-EN
16082, que asegura que los servicios de seguridad Alentis en los aeropuertos son conformes
a los exigentes requisitos de esta norma, relativos a la organización, procesos y cualificación
del personal.
10%
Discapacidad
física + sensorial
5%
8%
Discapacidad
física-psíquica
34
Contamos con las más exigentes certificaciones en calidad que aseguran que los
servicios se llevan a cabo cumpliendo los
requisitos establecidos.
Nuestra responsabilidad · Con la discapacidad
Certificado de Conformidad al Sistema de gestión profesional y deontológico de los
servicios de seguridad privada, conforme a los requisitos establecidos por la especificación
técnica que regula la prestación de los servicios de seguridad.
Marca de Garantía “Madrid Excelente”, que reconoce el compromiso de Alentis con la
excelencia empresarial, apostando por la innovación y la mejora constante.
Nuestra responsabilidad · Con la calidad
35
Eficiencia en edificios
Con el medio ambiente
Nuestro objetivo:
desarrollar nuestras actividades de forma
sostenible y respetuosa con el entorno
Alentis, comprometida con el
cuidado de nuestro entorno,
ha desarrollado un Sistema de
Gestión Ambiental certificado
conforme a la norma internacional UNE-EN-ISO 14001:2004
enfocado al cuidado del medio
ambiente, cumplimiento de la legislación y la
prevención de la contaminación.
Se llevan a cabo campañas de sensibilización
para orientar el comportamiento de las
personas que desarrollan actividades con
impactos ambientales, hacia la prevención
de la contaminación y la gestión correcta
en el uso de los recursos y la gestión de los
residuos.
combustible y menores emisiones de CO2 a
la atmósfera.
Está previsto para el próximo año implantar
un sistema de gestión energética conforme a
la norma UNE-EN-ISO 50001.
En el Alcance 2 se incluyen las emisiones
derivadas de los consumos de electricidad
de las sede de Alentis y las originadas por las
máquinas que se emplean en la actividad de
limpieza.
Siendo conscientes de que los recursos
naturales son limitados, Alentis desarrolla
su actividad de forma eficiente empleando
máquinas con menor impacto ambiental y
reduciendo sus consumos energéticos.
Se han llevado a cabo actuaciones en las
Sedes de Alentis sobre los sistemas de
iluminación y refrigeración que han dado
lugar a la reducción de los consumos de
luz. La flota de vehículos está formada por
vehículos ecológicos con menor consumo de
Nuestra responsabilidad · Con el medio ambiente
Consumos de Emisiones de CO2
gasóleo (I)
(Toneladas)
Año
2012
1.480.650
3.864,5
Año
2011
1.573.649
4.107,2
Factor de emisión: 2,61 kg de CO2 / litro
Emisiones CO2 (toneladas)
La mayor parte de las emisiones de Alcance
1 son derivadas del consumo de combustible
de la flota de vehículos de Alentis.
Eficiencia energética
36
A lo largo del 2012 en la Sede Central de
Alentis se han implantado diversas medidas
de eficiencia tales como programación de
encendido y apagado de los equipos de refrigeración, optimización de los sistemas de
iluminación y programas de concienciación,
siendo el ahorro obtenido durante el 2012 de
16.464 KW/h para la sede central, reduciendo
en 5 Toneladas las emisiones de CO2 en el
2012 con respecto a las producidas en el
2011.
Ejercicio
4.107,20
Movilidad sostenible
3.864,50
A lo largo del 2012 y en consonancia con
nuestras políticas de sostenibilidad se ha ido
adaptando la flota de vehículos sustituyendo los mismos por vehículos más eficientes,
que nos permite reducir el consumo de
combustible y reducir las emisiones de CO2.
Se han llevado a cabo campañas de sensibilización a los conductores de la flota de
vehículos de Alentis, para que desarrollen
una conducción más eficiente.
Estas prácticas nos han llevado a reducir
el consumo de diesel con respecto a los
anteriores ejercicios.
2011
2012
De las actuaciones llevadas a cabo con la
movilidad sostenible hemos conseguido
reducir en 242,7 Toneladas las emisiones de
CO2 en el 2012 con respecto a las producidas
en el 2011.
A continuación se recogen las emisiones
asociadas a los desplazamientos de los
vehículos en el desarrollo de su actividad.
37
Limpieza sostenible
Residuos generados
Alentis, en su compromiso con el medio
ambiente, desarrolla sus servicios de forma
eficiente, con el uso de tecnologías enfocadas
al ahorro de agua y a la reducción de las
emisiones de CO2. Utiliza máquinas con
tecnología que convierte eléctricamente el
agua en una solución de limpieza innovadora
que limpia de forma efectiva, reduciendo así el
impacto ambiental que tienen los productos
de limpieza.
Se han puesto en marcha campañas de sensibilización entre los trabajadores para adoptar
buenas prácticas ambientales, con el fin de
reducir la producción de residuos así como la
separación selectiva de los mismos.
Los residuos generados
diferencian en dos grupos:
Durante el 2012 en los servicios de limpieza
se han utilizado máquinas que nos han
permitido reducir los consumos en:
5.420.855
81.407
litros de agua
litros de detergente
Reducción de CO2
en
Alentis
Emisiones indirectas
Reducción
Residuos que se originan en las oficinas no
vinculados directamente con la actividad de
Alentis, sino derivados de las actividades
de gestión.
2
Toneladas de CO2
se
Residuos de la actividad de limpieza y
medio ambiente.
300 gCO
5
373.196 kW/h
Mix eléctrico del año 2012
REDUCCIÓN
Año 2011
/ kWh
16.464 kW/h
356.732 kW/h
Año 2012
* Datos sede central Alentis.
Emisiones directas
2,61 kg de CO2 / l. (diesel)
Reducción de
Reducción de
1.573.649 l.
Año 2011
83,9
toneladas de CO2
38
Nuestra responsabilidad · Con el medio ambiente
1.480.650 l.
Año 2012
242,7
toneladas
emisiones de CO2
39
Con los clientes
Nuestro objetivo:
mejorar su negocio descargándole de todas aquellas áreas
que no forman parte de su actividad principal
Queremos ser un socio estratégico para
nuestros clientes, conocer sus necesidades
y expectativas, ofreciéndoles soluciones
personalizadas a sus características.
3,75 sobre 5
3,42
4,08
3,55
3,70
4,00
E.T
.T.
Encuesta de satisfacción a nuestros clientes
res
Valoración media
4,67
Alentis realiza de forma periódica encuestas
de satisfacción a sus clientes sobre el
servicio ofrecido, obteniendo en el 2012 una
valoración media de 3,75 sobre 5.
40
Nuestra responsabilidad · Con los clientes
n
cci
ó
ilia
co
n
ux
oy
eg
icio
du
ad
rid
gu
Se
sa
Fu
Aplicación online para registro
de inspecciones a los servicios
Se
rv
Facturación electrónica
Me
Planes de mejora:
dio Limp
Am ieza
bie y
Ma
nte
nte
nim
ien
to
Int
eg
ral
Del estudio de esta medición de satisfacción
se identifican puntos de mejora que llevan
aparejados planes de acción para su
implantación tales como: la facturación
electrónica, el registro de las inspecciones a
los servicios en una aplicación on-line que
permite realizar un seguimiento de la calidad
de los servicios ofrecidos.
41
Con los proveedores
Con la comunidad
Nuestro objetivo:
fomentar las compras responsables, actuando de forma
honesta e íntegra con nuestros proveedores
Todos los proveedores de Alentis, como
requisito previo a su contratación, han
pasado por un proceso de evaluación basado
en criterios de calidad, medio ambiente, responsabilidad social y evaluación de costes.
Actuamos con imparcialidad y objetividad a la
hora de seleccionar los proveedores evitando
anteponer intereses personales con los de la
organización.
Alentis ha establecido una política de relación
con sus proveedores basada en el cumplimiento para:
Cumplir con la calidad, garantía y seguridad
de los productos o servicios proporcionados.
Cumplir con los términos contractuales
acordados, condiciones y plazos de entrega,
forma y plazo de pago.
En sintonía con los valores éticos de Alentis se
ha desarrollado un Código de Conducta para
Proveedores en el que se recogen principios
de actuación en relación con las áreas de
Derechos Humanos, Normas Laborales,
protección del Medio Ambiente y lucha
contra la corrupción. Promoviendo el cumplimiento de los mismos con el fin de alinearse
a las actuaciones llevadas a cabo por Alentis
comprometida con el cumplimiento de los
principios del Pacto Mundial.
Durante el 2012, el 90% de las compras son
realizadas a proveedores locales, próximos
a los emplazamientos donde desarrollamos
nuestras actividades.
Nuestro objetivo:
generar valor compartido en los entornos donde
desarrollamos nuestras actividades
Alentis tiene una implantación a nivel
nacional con 33 sedes, contribuyendo al
desarrollo económico local y social donde
tenemos presencia, con la creación y mantenimiento de puestos de trabajo.
Alentis participa en encuentros empresariales,
foros y seminarios relacionados con sus
actividades, tales como:
Conferencia Nacional sobre Empleo
Juvenil de la OIT, donde Alentis explicó su
experiencia en la incorporación de jóvenes
trabajadores con discapacidad.
Valor económico (en €)
Valor económico distribuido
Aprovisionamientos
Gastos de personal
315.011.410
9.162.428
282.838.092
Otros gastos de explotación
20.393.759
Impuestos
70.419.138
Gastos financieros
1.735.967
En 2012, el
90%
de las compras han sido
realizadas a proveedores locales
42
Nuestra responsabilidad · Con los proveedores
Nuestra responsabilidad · Con la comunidad
43
Somos miembros activos de las asociaciones sectoriales relacionadas con nuestra
actividad tales como:
Aproser
(Asociación
profesional
compañías privadas de servicios
seguridad).
de
de
Aspel (Asociación Profesional de empresas
de limpieza).
El compromiso de Alentis con la sociedad
está alineado con los valores de su accionista
la ONCE, y se concretan en la participación de
proyectos, tales como:
Alentis se adhiere al Pacto Empresarial
Valenciano contra la Violencia sobre la
Mujer
Alentis con esta iniciativa, muestra una vez
más su compromiso con la inserción laboral
del colectivo con dificultades de acceso al
mercado laboral, con especial atención a las
mujeres.
Colaboración con ONCE
La Corporación Empresarial ONCE, entidad
a la que pertenece Alentis, ha donado en el
2012 dos millones de euros a la Fundación
ONCE del Perro Guía, aportación que ha
hecho posible la entrega de 130 perros-guía
a sus respectivos usuarios. Igualmente se
ha donado un millón y medio de euros a la
Federación Española de Deportes para Ciegos
(FEDC) lo cual ha contribuido a la tecnificación deportiva, y a la mejora de deportistas
con discapacidad que han logrado un ingente
número de triunfos para España en las
diferentes competiciones internacionales.
Campaña de Juguete Solidario
“Tu juguete cuenta”
Con la colaboración de traperos Emaús, se
inició en la Sede de Alentis la recogida de
juguetes con el fin de repartirlos a los niños
más desfavorecidos.
En relación
Este Informe de Valor Compartido es el
primero que publica Alentis y se ha elaborado
siguiendo las recomendaciones del estándar
de Global Reporting Initiative (GRI) versión
3.1.
Los datos son referidos al periodo
comprendido entre el 1 de enero de 2012 y
31 de diciembre de 2012, informando a todos
nuestros grupos de interés de la gestión de
Alentis España en materia de responsabilidad social.
con este
informe
Punto de contacto
Facility Services Alentis
C/Comandante Azcárraga, 5
28016 · Madrid
www.alentis.es
En este informe se aportan datos de
desempeño de las sociedades dependientes
de Alentis que consolidan sus datos, así como
de las actividades desarrolladas, sin poder ser
comparadas con los de ejercicios anteriores,
por ser el primer informe.
Fundación Síndrome de Down
Proyecto “Arte Down”. Alentis colaboró en el
desarrollo de artistas que con Síndrome de
Down realizaron distintas obras inspiradas
en diferentes autores de pintura clásica.
Programa de voluntariado
Alentis en colaboración con la Corporación
Empresarial ONCE y la Fundación ONCE está
dando los primeros pasos para contar en el
2013 con un Programa de Voluntariado.
44
Nuestra responsabilidad · Con la comunidad
El proyecto finalizó con la adquisición de
distintas obras y la promoción entre los
distintos stakeholders de nuestra compañía.
En relación con este informe
45
Índice
1.
de
contenidos GRI
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
1.1. Declaración del máximo responsable.
1.2. Principales impactos, riesgos y oportunidades.
“
PÁGINA
4, 5
2.2. Principales marcas, productos y/o servicios.
16
8, 9, 10, 11,12
16
2.4.
Localización de la Sede principal de la organización.
16
2.5.
Número de países en los que opera y nombre en
16
los que desarrolla actividades significativas.
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
16
2.7. Mercados servidos.
16
2.8. Dimensiones de la organización.
14
2.9. Cambios significativos, estructura y propiedad de la organización.
16
2.10. Premios y distinciones.
17
que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos
3.9. Técnicas de medición de datos, bases para realizar los cálculos, hipótesis y
45
estimaciones aplicadas en la recopilación de datos de este informe.
del efecto que pueda tener la re-expresión de información per3.10. Descripción
45
teneciente a informes anteriores, junto con las razones que han llevado a
dichas re-exposiciones.
3.11. Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, la cober-
45
tura o los métodos de cálculo.
Índice de contenido GRI
3.12. Tabla que indica la localización de los contenidos básicos del informe.
46
Verificación
3.13. Política y práctica actual relativa a la verificación externa del informe.
4. PARÁMETROS DEL INFORME
No se ha verificado.
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Gobierno
Perfil de la Memoria
3.1. Periodo que cubre el informe.
45
3.2. Fecha del informe anterior más reciente.
45
3.3. Ciclo de presentación de memorias.
45
3.4. Punto de contacto.
45
Estructura del Gobierno de la organización.
4.1.
4.2.
Indicar si el Presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un
cargo ejecutivo.
4.3.
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se in-
20, 21
3.6. Cobertura del informe.
17
3.7. Limitaciones del alcance o cobertura del informe.
45
16
16
16
dicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean
Alcance y Cobertura del Informe
3.5. Proceso de definición del contenido del informe.
45
y/o organizaciones.
2.3. Estructura operativa.
3. PÁGINA
les, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades
22, 23
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1. Nombre de la organización.
”
3.8. Base para la elaboración del informe en el caso de negocios conjuntos, filia-
2. Global Reporting Initiative (GRI), versión 3.1.
indepedientes o no ejecutivos.
4.4.
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendacio-
21
nes o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
4.5.
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobier-
27
no, altos directivos y desempeño de la organización.
46
Índice de contenidos GRI
47
PÁGINA
4.6.
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máxi-
mo órgano de gobierno.
4.7.
Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y expe-
19
16
riencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus co-
4.14.
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
4.15.
Base para la identificación y selección de grupos de interés con
4.16.
diversidad.
Declaraciones de misión y valores desarrollados internamente, códigos de
Participación de los grupos de interés
18, 19
conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identifi-
19, 20, 21,
cación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico,
22, 23
ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como
4.17.
22, 23
4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados 19, 26, 29, 44
externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscri-
• Participe en proyectos o comités
• Proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios
• Tenga consideraciones estratégicas
INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo
14, 43
-
26
-
fuentes
37, 39
-
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes
37, 39
-
36, 37
-
36, 37,
-
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
Energía EN3.
Consumo
directo
44
EN4.
Índice de contenidos GRI
de
energía
desglosado
por
primarias.
EN6.
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes
en el consumo de energía o basados en energías renovables,
y las reducciones en el consumo de energía como resultado de
dichas iniciativas.
EN7.
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las
reducciones logradas.
Emisiones, Vertidos y Residuos
EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
48
OBSERVACIONES
primarias.
ba o apruebe.
• Esté presente en los órganos de gobierno
23
naciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no
EC3.
cipio de precaución.
surgido a través de la participación de los grupos de interés y la
distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
Compromisos con iniciativas externas
apoya y,
21, 22,
ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, do-
19
social.
toriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan
la elaboración del informe.
gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y
4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sec-
21
forma en la que ha respondido la organización a los mismos en
EC1.
cional, código de conducta y principios.
4.11. Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o prin-
Inclusión de los grupos de interés, incluida la frecuencia de par-
Desempeño económico
la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel interna4.10. Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de
21
ticipación por tipos y categoría.
y social, y el estado de su implantación.
4.9.
20, 21
los que la organización se compromete.
mités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de
4.8.
PÁGINA
39
37, 38
-
39
49
PÁGINA OBSERVACIONES
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en 37, 38,
EN17.
peso.
39
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto inver-
EN18.
-
37, 38
Practicas de inversión y abastecimiento
Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inverHR1.
sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
38
-
ductos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
Coste de las multas significativas y número de sanciones no
50
monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo,
24
Número total de empleados y rotación media de empleados,
-
25
Relaciones Empresa / Trabajadores
LA4.
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
26
-
LA5.
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organi-
50
El periodo mínimo de
preaviso es conforme
a lo especificado en
los convenios
colectivos.
zativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en
los convenios colectivos.
28
-
didos y número de víctimas mortales relacionadas con el tra-
Explotación infantil
Operaciones y proveedores significativos identificados que
HR6.
Trabajos Forzados
Operaciones y proveedores significativos identificados como
HR7.
lla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
50
Índice de contenidos GRI
No se han identificado
operaciones que conlleven estos riesgos.
44
-
19
-
de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo
forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u
obligatorio.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD
Comunidades Locales
Porcentaje de operaciones donde se han implantado prograS01.
26
Corrupción
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procediS03.
mientos anticorrupción de la organización.
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
Composición de los órganos de gobierno corporativo y planti-
51
efectiva de la explotación infantil.
de la comunidad local.
-
glosado por categoría de empleado.
LA13.
No se han identificado
operaciones que conlleven estos riesgos.
mas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación
Formación y Educación
Promedio de horas de formación al año por empleado, des-
51
conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación
bajo por región.
LA10.
No se han identificado
operaciones que conlleven estos riesgos.
riesgos, y medidas adoptadas.
Salud y Seguridad en el Trabajo
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días per-
nios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes
-
desglosados por grupo de edad, sexo y región.
LA7.
51
Durante 2012 no se
han firmado contratos
de inversión significativos que incluyan
cláusulas relativas a
derechos humanos.
infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición
por contrato y por región.
LA2.
No se han producido
multas por incumplimiento en materia
ambiental.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO
Empleo
LA1.
Libertad de asociación y convenios colectivos
Operaciones y proveedores significativos identificados en los
HR5.
que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a conve-
Cumplimiento normativo
EN28.
51
ocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan
Productos y Servicios
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los pro-
PÁGINA OBSERVACIONES
sión significativos que incluyan cláusulas que incorporan pre-
-
nadero y las reducciones logradas.
EN26.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS
30, 31
-
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo 40, 41
PR5.
los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
-
51
Pacto
“
Mundial de las
Naciones Unidas
DERECHOS HUMANOS
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
INDICADOR GRI
PÁGINA
LA4, LA7, LA13, HR1
26, 28,
derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.
2. Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son
51
TRABAJO
3. Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el re-
LA4, LA5,
26, 50,
conocimiento efectivo del derecho de la negociación colectiva.
HR1, HR5
51
Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de
HR1, HR7
51
4.
”
30, 31, 51
HR1, HR7
Nuestras acciones están alineadas
con el Pacto Mundial de las
Naciones Unidas.
cómplices en la vulneración de los derechos humanos.
trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
5.
Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
HR1, HR6
51
6.
Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de
LA1, LA2, LA10,
24, 25, 26,
discriminación en el empleo y la ocupación.
LA13, HR1
30, 31, 51
EN26
38
MEDIO AMBIENTE
7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que
favorezca el medio ambiente.
8.
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan
una mayor responsabilidad ambiental.
9.
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de
las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas
EN3, EN4, EN6, EN7, 36, 37, 38,
EN16, EN17, EN18, EN26, 39, 50
EN28
38
EN26
SO3
19
sus formas, incluidas extorsión y soborno.
52
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
53